Neckermann foglalási rendszerének N U R V I S. felépítése, használata

Átírás

1 Neckermann foglalási rendszerének N U R V I S felépítése, használata

2 NURVIS maszk felépítése utasok száma tour operator úttípus TN szám iroda ügynöki száma PERS 03 MARKE HUN KATALOG NAH RA / VST RSB H47100 BA A PS A ANGEBOT LEISTUNG ANZ TERMIN DAUER TLN-ZUORDNUNG BM ANG-INFOS ST 01 F BUD TFS OK 02 F TFS BUD OK 03 H A 2A FR K smartline Pa OK 04 I EUBEE E OK szolgáltatások típusai szoba/ellátás illetve pótágy jelölése résztvevők, akik az adott szolgáltatást igénybe veszik járatszám, menetrend hotel neve szolgáltatás státusza TLN A NAME,VORNAME,TITEL ALTER BM TLN-PREIS OPTION BIS : H 815,00 REISEPREIS : EUR 2251, D 815,00 AKT-GEBUEHR: 003 K ,00 ALT-GEBUEHR: utasok neme utasnév, titulus életkor GESAMTPREIS: EUR 2251,00 KD-WAEHRUNG: EUR 2251,00 KONTOSTAND : NAM,VNAM,TL: LND: SPR: U SOS: J STRASSE,NR : ZUS: ZW: PLZ: ORT: TEL: TKD: N MOB: EDC: J BUCH-ABS: PERSNR: BERNR: GSL: ABTNR: A Bestaetigen oder aendern Sie den Versicherungsvorschlag megrendelő személyes adatai (név, cím, telefonszám, cím) opciós határidő teljes részvételi díj részvételi díj személyenként Touroperator Az alábbi utazás szervező útjait tudjátok foglalni: HUN Neckermann Ungarn OES Neckermann Österreich NEC/NER Neckermann Deutschland TOC /TOR Thomas Cook Úttípusok magyar árualapok esetén (HUN 2015 ) Foglalási kód Úttípus/Katalógus HUN NAH Mediterrán BUD/DEB indulású repülős úti célok HUN FAX Mediterrán BUD/DEB indulású repülős úti célok (BÖRZE) HUN EURN Átforgatott VIE / GRZ indulású mediterrán repülős úti célok HUN EURF Átforgatott (BUD/VIE/FRA/MUC/OTP indulású) egzotikus repülős úti célok HUN FLO Csak repülőjegy HUN SPEC Csak repülőjegy akciós HUN LAST Akciós ajánlatok repülős HUN YHUN Menetrendszerinti repülőjegy + szállások =Dynamic Packaging HUN HOSO Szállodák, panziók, apartmanok HUN BAUS Szállodák, panziók, apartmanok HUN EA Csak szállás Mediterrán és egzotikus úti célokon HUN BEL Belföldi ajánlatok HUN CITY City & Events ajánlatok HUN BETT Hotel ONLY termékek - Bedbanks HUN LAAA Akciós ajánlatok autós HUN BELS Akciós ajánlatok belföld

3 TN szám Teilnehmernummer Minden foglalás után 8 számjegyű TN számot kaptok, mely a Nurvis maszkban az RA után jelenik meg. A továbbiak során minden esetben (foglalás előhívása, módosítása, törlése stb.) erre a foglalási számra kell hivatkozni. A szám után /01 jelzi, hogy a foglalás hányadik változatát látjuk. (Amennyiben opciós határidőn kívül történik módosítás a foglalásban, mindig új változat fog megjelenni pl.: / 02) Ügynöki szám A saját irodátok ügynöki számát az RSB után kell beírnotok a Nurvis maszkban, annak megfelelően, hogy milyen árualapot foglaltok. Példa: Neckermann Ungarn (HUN) H47100 Neckermann Österreich (OES) A47100 Neckermann Deutschland & Thomas Cook (NEC/NER, TOC/TOR) Szolgáltatástípusok F repülő H szálláshely: hotel, apartman, valamint körutak I biztosítás S egyéb szolgáltatások (Sonderleitsung) P Paket folglalás Szállás és ellátástípusok 1A egyágyas szállodai szoba 2A kétágyas szállodai szoba 3A háromágyas szállodai szoba 2S kétágyas Joker szoba 3F háromágyas apartman 4G négyágyas apartman A fent megadott szobatípusok csak példák! A szállásokhoz tartozó szoba kódolást mindig a katalógus tartalmazza pontosan! OV FR HP VP AI LP ellátás nélkül reggeli félpanzió teljes panzió All Inclusive leírás szerint Utasok neme, az utasneveket megadása H D K B férfi nő gyerek (ezt a jelölést 11 éves korig használjuk, utána szintén H vagy D a megnevezés) baby Amennyiben gyereket vagy bébit foglaltok kérjük az ALTER sorban tűntessétek fel, a pontos születési dátumokat (NN.HH.ÉÉ formában). A senior kedvezmény megadásakor is ez a formátum használadó! A neveket ékezetek nélkül adjátok meg, a vezetéknevet és keresztnevet vesszővel válasszátok el! pl.: NAGY,LASZLO vagy NAGYNE SZABO,EVA További hasznos kódok V W S I D U további időpontokra ajánlatok adott szálláshelyre további szálláshelyekre ajánlatok adott időpontra szolgáltatások, nevek törlése Informationsystem (szállásleírások, járatinformációk) lefelé lapozás nevek/szolgáltatások között felfelé lapozás nevek/szolgáltatások között Funkció billentyűk F1 visszatérés a főmaszkba F4 üres maszk kérése F5 menetrendi információk F6 voucher információk F9 árrészletezés F12 ügynöki szám kilistázása

4 Repülős utak foglalása 1. Repülő kiválasztása A megfelelő katalógus kiválasztása után a szolgáltatás típusba F (Flug) tűntetjük fel, majd beírjuk az induló, valamint az érkező célállomás három betűs IATA repülőtéri kódját (melyek mindegyik célterültnél a katalógusaink tartalmazzák) pl.: Tenerife esetében BUDTFS. A dátum beírása után v funkcióval a repülő járatok mögé tudunk menni, hogy mely napokon van indulás, illetve a rendszer automatikusan jelzi a szabad kapacitást a turnusokra. Ha a mögöttes maszkból szeretnénk beilleszti az adott járatot, a turnus hosszának megfelelő betű beírásával megtehetjük, és a főmaszkban megjelenik a kívánt járat. amennyiben nem a megfelelő dátumot írtátok be a foglalásba a Buchen Sie die Befoerd. an einem zulaess. Von-TERMIN/Verkehrstag üzenetet kapjátok v-vel kitudjátok választani, hogy mely napon/napokon megy a járatunk attól függően, melyik járatot szeretnétek beilleszteni A/B/C stb. tudjátok beírni (itt 7 éj:a; 14 éj:b) járatnap hét napja szabad kapacitás a járaton visszalépés a főmaszkba: F1 a repülős sor OK státuszban, jelezve a légitársaságot, valamint a menetrendet A menetrend minden esetben a helyi időkben szerepel!

5 2. Szálláshely kiválasztása az adott repülőjárathoz Amennyiben van konkrét szállás kiválasztva a szolgáltatás típusba H (Hotel) tüntetjük fel, majd beírjuk a katalógusban jelzett foglalási kódját (ami mindig öt számból és egy betűből áll). Ha nincs konkrét elképzelése az utasnak F7-tel kilistázza a rendszer azokat a szálláshelyeket, ami még foglalható. Fontos! Mielőtt kilistázzuk a szállásokat, mindig az utazók teljes létszámát adjátok meg, mert a rendszer ennek megfelelően fogja a szobákat felkínálni (pl.: a megadott létszám 1 fő, akkor a két- és a háromágyas szobákat nem mutatja a rendszer ami nem azt jelenti, hogy nincs ilyen típusú szoba). Tipp! Ha olyan szobatípusokat keresünk, ami két felnőtt és két gyerek elszállásolására is alkalmas, akkor előre írjuk be a gyerekek életkorát a főmaszkba! F7 kiválasztásával megjelennek a még foglalható szállások lapozás a szálláshelyek között: F7/F8 lapozás a települések között: F9/F10 visszalépés a főmaszkba: F1 dátum / tartózkodás katalógus szállás neve választható ellátás szálláskód / szobatípus a szálláshely kiválasztása során (hasonlóan a repülő kiválasztásának a betű használatával a hotelt betudjátok illeszteni a főmaszkba amennyiben mégsem felel meg az utasnak a kiválasztott dátum, a hotelnél v funkcióval le tudjuk ellenőrizni, hogy az adott szálláshely esetében mely dátumokra foglalható még a rendszer feladja a további szobatípusokat, és szállás szabad kapacitását is megnézhetjük a dátum átírásával korábbi6későbbi időpontokra

6 ha az utasnak a szálloda nem felel meg w-vel le tudjátok ellenőrizni, hogy az adott régióban, mely szállások foglalhatók még fixen az előzőekben leírt módon az új szálláshely beilleszthető 3. Informationssystem Amikor kiválasztottátok a megfelelő repülőjáratot és a hotelt, a pontos menetrendet, a járatszámokat, illetve a szállás esetében a szállás nevét, címét az i funkcióval alábbi módon tudjátok megtekinteni / leellenőrizni. A szállások esetében az Ausstattung alatt, megtekinthetitek a foglalt szobatípus rövid leírását. Tipp! Ez különösen fontos az akciós, katalóguson kívüli ajánlatok esetében, hogy egy-egy szobatípus milyen felszereltséggel bír. menetrend, pontos járatszám, indulási/érkezési idők, pontos útvonal, géptípus megjelenítése

7 Ausstattung kiválasztása után a szobatípusok, leírások megjelennek 4. Foglalás árrészletezésének megjelenítése A foglalás árrészletezését F9-cel tudjátok előhívni. Itt a rendszer tételesen lebontja, hogy az adott csomagár, hogyan tevődik össze, milyen kedvezményeket kapnak az utasok stb. az árakat ellenőrizzétek a katalógus árlistájával!!! 5. Foglalás gyerek(ek)kel A katalógus árlistájában, valamint a foglalási rendszerben is megtalálható, hogy szállodáknak, adott szobáiba mennyi pótágy helyezhető el. Természetesen figyeljetek a hotelek által megadott korhatárokra! A gyereket a létszám mezőben (PERS) teljes főként kell feltűntetni. A maszkban a szobatípus, és az ellátás után K1, K2, K3 stb. megjelölést kell alkalmaznotok, attól függően, hogy a szobába hány gyereket foglaltok pótágyra. Amennyiben a gyerek(ek) életkorát vagy születési dátumát (nn.hh.éé formában) feltűntetitek alul az ALTER mezőben, a rendszer automatikusan számolja nekik a gyerekárat. Fontos! Mielőtt a foglalást befoglaljátok minden esetben a gyerekek pontos születési dátumát írjátok a foglalásba a további kellemetlenségek elkerülése végett! gyerek jelölését (pl.: K1) minden esetben az ellátás után kell feltüntetni 6. Foglalás bébivel A 2 éves aluli bébiket a létszám mezőben (PERS) teljes főként kell feltűntetni. Alulra értelem szerűen meg kell adni a bébi születési dátumát. Fontos! A repülős, valamit szállás sornál az ANZ-nál 2/1 (amennyiben két felnőtt és egy bébi utazik) írjátok át! A TLN-Zuordnung marad a megadott formában pl.: 1-3. A biztosítást a bébi részére is meg kell kötni, így ott az ANZ-nál már nem /1-gyel kell jelölni, hanem újra teljes főként!

8 bébi bejölése /1-gyel történik! Fontos! Amennyiben a szobatípus nem pótágyazható vagy a két felnőtt + egy gyerek mellé bébit foglaltok, akkor a bébivel való túltöltését engedélyeztetni kell a célterülettel! Ezt minden esetben írásban adjátok le a Foglalási Központnak! 7. Csak repülőjegy foglalása Charter járatok esetében lehetőség nyílik csak repülőjegy foglalásra is HUN_FLO kóddal. Miután beírtátok a célterületet, és a dátumot a rendszer automatikus kiegészíti a foglalást a tramper-járat kódjával. a tramper járat foglalási kódja Akciós repülőjegy foglalása HUN_SPEC kód alatt történik, az akciós kör -ben kiadott foglalási kóddal foglalható, ami általában 1X vagy 1R.

9 Egyéni utak foglalása 1. Szálláshely foglalása foglalási kód alapján A katalógus kód (KATALOG) kiválasztása után csak hotelsort (H) kell feltűntetni a katalógusban szereplő foglalási kód, illetve a dátum és a DAUER megadásával. Természetesen a biztosítás sort itt is szabadon módosítható. szállás sor biztosítás sor 2. Adott régióban szabad szálláshelyek listázása A katalógus és dátum megadásával F7-tel tudjátok a szabad szálláshelyeket kilistázni a régió megjelölésével. H valamint dátum beírása, majd F7 ZIEL-hez a katalógusból kinézve a régió kódját írjátok be pl.: BOJ=Naposart (az összes naposparti szállást kiadja) a szállások között F7/F8 a szálláshelyek F10/F11 billentyűkkel a célterületek között

10 3. Szálláshelyek keresése célterület kód alapján Mindegyik településnek külön célterület kódjai vannak, amit a katalógus árlistájában megtaláltok. Amennyiben csak bibionei szállásokat szeretnétek kilistázni, lehetséges a régiókód listázásához hasonlóan. ebben az esetben a ZIEL valamint az ORT mezőt is ki kell tölteni pl.: csak bibionei szállások VCE 7331 Lekéréses foglalások Amennyiben egy-egy szállásnál a Neckermann által kontingensbe vett szobái elfogytak, On-line módon a rendszeren keresztül még lekérhető, amennyiben nincs foglalási stop (Buchungstop) a szálláson. Fontos! A lekérés ugyanúgy fix foglalásnak minősül, visszaigazolása esetén, csak az ÁSZF-nek megfelelő kötbérrel mondható le! ha lekérhető a szállás a szállássor státusza RM = Request möglich Verb.RQ-Anfrage mit 'R' bestaet., Bearb.dauer max.3 Werktage b-vel le kell foglalnotok a TN számot megkapjátok A lekérésre választ kb. 3-4 munkanap alatt kapunk. Háromféle választ kaphattok a lekérésre: OK azaz rendben minden, a szobát visszaigazolták RN Request nicht möglich, azaz a lekérés nem járt sikerrel, ebben az esetben módosíthatjátok a foglalást egy olyan szállodára ahol van hely, vagy elindíthattok egy újabb lekérést a TN alatt, illetve lehetőség van a foglalás kötbérmentes törlésére, ha az utasotok nem szeretné egyik másik variációt sem! XX Storno, azaz a lekérés nem járt sikerrel, a foglalás a nemleges lekérés miatt törölve lett a rendszerből A lekérések sürgetése is automatikusan történik a rendszeren keresztül. Citys foglalások A Citys foglalások a 2011/12-es téli szezontól már NURVIS árualap! Foglalható a HUN_CITY kóddal!

11 a rendszer a szállás kódja elé automatikusan beírja a város 3 betűs kódját a rendszer napi bontásba adja meg a szabad kapacitást F11/F12 dátumok közötti lapozás pl: 3 3 db szabad szoba áll rendelkezésre RQ a szoba csak lekérésre foglalható X a szoba foglalási stopon van, nem kérhető le Utaskívánságok (Bemerkung) jelzése a foglalásban A különböző utaskívánságokat csak kívánságokként, nem fix foglalásként tudjuk kezelni, ez csak egy formája a célterülettel való kapcsolattartásnak. A célok felé ezt minden esetben jelezzük, de írásos visszaigazolást nem tudunk kiállítani, illetve Ti sem állíthattok ki. 2-nél több utaskívánságot, teljesen felesleges egy foglalásba beilleszteni, hiszen a rengeteg kívánság teljesíthetetlen, annak ellenére, hogy a szállodák mindent megtesznek. szobára vonatkozó kívánságok pl.: egymás melletti (520) utasra vonatkozó kívánságok pl.: mozgáskorlátozott (803)

12 Foglalás megjelenítése, módosítása, törlése 1. Utoljára készített foglalás előhívása A legutolsó foglalást, melynek foglalása b-vel történt az RA után aaaaaaaa beírásával tudjuk előhívni. Korábbi foglalás előhívása előhívásához egyszerűen a 8 jegyű TN számot az RA után be kell írni. 2. Korábbi foglalás törlése kötbérrel Az egész foglalás törlése Amennyiben jóváírás szerepel a foglalásban, először Valuch Katival le kell vetetni azt, már nem a Foglalási Központ terheli vissza! Első lépésként egy S betűt kell írni a BA után, majd ENTER. Ekkor még semmi nem történik, csak kihozza a rendszer, hogy mennyi kötbért számítana fel a rendszer, amennyiben törlésre kerülne. Törölve csak akkor lesz, ha bár le B-éztétek a foglalást! A rendszer kiadja, hogy mennyi a kötbér, de arra kérünk mindenkit, hogy ellenőrzésképpen nyomjon egy F9-es árrészletezőt és úgy tájékoztassa az utast a kötbér és a biztosítási összeg mértékéről! Itt megnézhetitek, hogy mennyi a kötbér összege és mennyi a biztosítás, amit a rendszer felszámol. Ha jóváírás van, akkor azt egyszerűen nem számoljátok (nem vonjátok le), tehát a kötbér összege MINDEN ESETBEN: Stornogebühren + Basispreis Versicherung!!! A Stornogebühren egyébként mindig az alapárból (tehát illeték és biztosítás nélküli árból) számolandó! Amennyiben egyéb Sonderleistung van (pl. transzfer), az külön sorban fog szerepelni a kötbér összegét illetően!

13 Foglalás részleges törlése Amennyiben nem az egész foglalást, csak néhány főt szeretnétek törölni, azt is meg tudjátok csinálni Ti magatok! A megfelelő főket kitörlitek, ha szükséges módosítjátok a szobatípust, illetve a résztvevők létszámát az egyes szolgáltatásoknál. Majd ki kell adnia az aktuális részvételi díjat, amit utána szintén F9-el tudtok ellenőrizni! Amennyiben jóváírást láttok a foglaláson, nem szükséges vissza rakatni, csak korrigáltatni, ha kell!

14 Speciális esetek a) HUN SPEC foglalás esetén az egynapos opciót követően már csak 100%-os kötbérrel lehet törölni a foglalást, amit minden esetben a Foglalási Központ töröl, ezeket kérjük a foglalas@neckermann.hu-re leadni! Természetesen az illeték visszajár az utasnak. Erre kérjük, hogy figyeljetek, mert a rendszer csak 90%-kal számol!!! b) Egyéni utak részleges törlésekor (HOSO, BAUS, EA, CITY, LAAA), amennyiben a részvételi díj átesik egy másik összeg kategóriába, a biztosítási összeg kevesebb lesz. Ennek megfelelően a biztosítási összeg különbözetét rá kell terhelni a foglalásra, így kérjük, ezeket vagy adjátok le törlésre, vagy törlés után adjátok le a foglalas@neckermann.hu-ra, hogy visszaterhelhessük a megfelelő összeget! c) Miután a foglalásoknál az cím megadása kötelező, és ezt a foglaláskor a foglaló elmulasztotta beírni, utána se törölni, se módosítani nem lehet! Ilyenkor előtte be kell írni az címet, utána már törölhető/módosítható a foglalás!

15 3. Korábbi foglalás módosítása módosítási díjjal itt pl. időpont módosítás esetén 434 Eur a módosítási díj a módosítási díj mindig az AKT GEBUEHR sorban jelenik meg 1. Repülős úticélok esetén: Biztosítások a 2014/15-ös szezonra Repülős úticélok esetében EUBEE E vagy RRVRS E kódot írjuk a biztosítás sorába EUBEE E: Komplex biztosítás önrész nélküli sztornó biztosítással EUBEF F: Családi komplex biztosítás (max. 2 felnőtt és 3 18 éven aluli gyermek részére köthető) RRVRS E: Csak sztornó biztosítás 20% önrésszel (min. 20 EUR) 2. Autós úticélok esetén: Autós úticélok esetében a csak sztornó vagy BBP-t külön, a komplex biztosítást a következő módon visszük fel STORN S: csak sztornó biztosítás önrész nélkül KOMPL S/K: BBP biztosítás

16 Apartmanok esetében a sztornó biztosítást apartmanonként kell felvinni, mivel ezek nem személyre vonatkoznak Keresés szűkítése: Kundenwünschmaske Felnőttek és gyerekek száma Indulási dátum megadása Repülős utak esetén az indulási repülőtér kódja, illetve a célterület kódja Szállodalánc rövidítése pl. SEN (Sentido) Minimum kategória pl. ha beírjuk a 4-et, akkor 4 és 5 *-ot fog szűrni Szobatípus alapján pl. 1 (egyágyas) stb. Ellátás alapján pl. H (félpanzió) Szállástípus pl. H (hotel), A (apartman) stb.