Általános Szerződési Feltételek

Átírás

1 Általános Szerződési Feltételek Clearvis.io on-line praxismenedzsment rendszer igénybevételére vonatkozóan Törzsrész Szolgáltató: Hatályos: május 25-től Oldalak száma: 22

2 Tartalomjegyzék 1 Általános adatok és fogalmak Szolgáltató neve és adatai Az általános szerződési feltételek elérhetősége Az általános szerződési feltételek tárgyi hatálya Használt fogalmak meghatározása Az Előfizetői szerződés Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás Az Előfizetői szerződés hatálya Az Előfizetői szolgáltatás minősége Az Előfizetői szolgáltatás rendelkezésre állása A hibás teljesítés Az Előfizetői szolgáltatások korlátozása és szüneteltetése Szünetelés Előfizető kezdeményezésére Szünetelés egyéb okból Korlátozás Az Előfizetői szerződés módosítása ÁSZF Szolgáltató általi módosítása Szolgáltatási Díj egyoldalú módosítása Díjcsomagok megszüntetése és módosítása Az Előfizetői szerződés megszűnése Megszűnés esetei Tartósan használaton kívüli szolgáltatás szerződésének megszűnése Rendes felmondás Rendkívüli felmondás A felmondás közlése és tartalma Kedvezmények elvesztése és a felmondás egyes következményei Előfizető kötelezettségei Igyénybevétel feltételei Ellenőrzés és karbantartás tűrése, hibaelhárítás lehetővé tétele Szolgáltató értesítése adatváltozásról Teljesítési segéd igénybevételének tűrése A Szolgáltatások igénybevételének továbbadása és átengedése Szolgáltatási Díj megfizetésének kötelezettsége Szolgáltató díj visszatérítési kötelezettsége Szolgáltató kötelezettségei Ügyfélszolgálat Hibák kezelése Rendszeres karbantartás Vitarendezés Adatkezelés és adatbiztonság A Szolgáltató adatfeldolgozási tevékenysége Felelősség a rendszerben rögzített adatokkal kapcsolatban Hozzáférés a személyes adatokhoz Az Előfizető és a Szolgáltató jogai és kötelezettségei Aladatfeldolgozó igénybevétele Az Előfizető által rögzített adatok Szolgáltató által történő átadása Az Előfizető által rögzített adatok biztonsága Egyéb adatok kezelése Vegyes rendelkezések Szolgáltató felelőssége a Szerződés teljesítéséért Szerzői jogok Értesítés Titoktartás Vis Maior Esemény /22 oldal

3 3/22 oldal

4 1 Általános adatok és fogalmak 1.1 Szolgáltató neve és adatai Cégnév Székhely 2112 Veresegyház, Etűd utca 10. Képviselő neve Nováki Szilárd Cégjegyzékszám Adószám Számlavezető pénzintézet K&H Pénzforgalmi jelzőszám Ügyfélszolgálati telefonszám Ügyfélszolgálati 1.2 Az általános szerződési feltételek elérhetősége Az általános szerződési feltételek elérhetőek a Szolgáltató honlapján: Az általános szerződési feltételek tárgyi hatálya Jelen ÁSZF a Szolgáltató látásszakértőknek készült Clearvis.io nevű on-line praxismenedzsment rendszeréhez kapcsolódó Előfizetői szolgáltatásaira terjed ki. Jelen ÁSZF az Előfizetői szolgáltatásokkal kapcsolatban a Felek jogait és kötelezettségeit szabályozza. Jelen ÁSZF törzsrészből és mellékletekből áll. A törzsrész tartalmazza az Előfizetői szolgáltatásokra vonatkozó általános jellegű szabályozásokat. A mellékletek a következőek: 1. sz. melléklet: Az Előfizetői szolgáltatások tartalma 2. sz. melléklet: Díjcsomagok Amennyiben a törzsrész és valamely melléklet egymásnak ellentmondó vagy egymástól eltérő rendelkezéseket tartalmaz, akkor a mellékletben foglaltak az irányadók. 1.4 Használt fogalmak meghatározása ÁSZF: A Szolgáltató jelen általános szerződési feltételei clearvis.io on-line praxismenedzsment rendszer igénybevételére vonatkozóan. Szolgáltató: A clearvis.io weboldal tulajdonosa és üzemeltetője a Előfizetői szolgáltatás: az ÁSZF szerint nyújtott, az Interneten a oldalon elérhető szolgáltatás. 4/22 oldal

5 Előfizetői szerződés: Jelen ÁSZF-ben meghatározott eljárás szerint megkötött szerződés. Előfizető: Az Előfizetői szerződés alapján nyújtott Előfizetői szolgáltatások előfizetője. Előfizető a Költségviselővel egyetemlegesen felel a Előfizetői szolgáltatás igénybevételi feltételeinek betartásáért, különös tekintettel a Szolgáltatási díj megfizetésére. Eüak.: az egészségügyi és a hozzájuk kapcsolódó személyes adatok kezeléséről és védelméről szóló évi XLVII. törvény GDPR: AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet) Költségviselő: Az Előfizetői szerződés alapján nyújtott Előfizetői szolgáltatás ellenértékének fizetője (számlafizető). Költségviselő és Előfizető egyetemlegesen felelős az Előfizetői szolgáltatás igénybevételi feltételeinek betartásáért, különös tekintettel a Szolgáltatási díj megfizetésére. A Költségviselő jogai és kötelezettségei minden tekintetben megegyeznek Előfizető felelősségével és jogkörével. Amennyiben az Előfizetői szerződésben a Költségviselő az Előfizetőtől elkülönülő szerződő fél, akkor amennyiben az Előfizetői szerződés Előfizetőről beszél az Előfizetői szerződésben meghatározott eseteket kivéve a Költségviselőt is érteni kell. Igénylő: Az Előfizetői szerződés jelen ÁSZF-ben meghatározott eljárás szerinti megkötését kezdeményező természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság. Díjcsomag: Szolgáltató által képzett szolgáltatás-csomag, amelyben Szolgáltató az igénybevétel feltételeit és a díjat egymásra tekintettel határozza meg. 2 Az Előfizetői szerződés 2.1 Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás Az Előfizetői szolgáltatáshoz való hozzáférés a oldalon történő regisztrációt igényel Az Előfizetői adatok megadásakor Előfizető nem adhat meg trágár, a jóerkölcsöt vagy jóízlést sértő szavakat (jelszavakat, felhasználóneveket, címeket, stb.), továbbá köteles a valóságnak megfelelő adatok megadására, amelyek valóságtartalmáért teljes felelősséggel tartozik. A jelen pontba ütköző adatok megadása esetén Szolgáltató indokolás nélkül megtagadhatja az Előfizetői szerződés megkötését Az Előfizetői szerződés létrejön: 5/22 oldal

6 Azzal, hogy a regisztráció során az Előfizető a szerződéses nyilatkozat megtételére alkalmas távközlő eszköz használatával, azaz az oldalon az erre vonatkozó jelölőnégyzet kipipálásával elfogadja az ÁSZF-et Az Előfizetői szerződés nem kerül kinyomtatott okiratként aláírásra és kézi iktatásra Az Előfizetői szerződés létrejöttekor a szerződéshez a mindenkori ingyenes Díjcsomag van rendelve, így Előfizetőnek díjfizetési kötelezettsége nincs Az Előfizetőnek lehetősége van a clearvis.io rendszer felületén módosítania a Díjcsomagot más, nem ingyenes Díjcsomagra. A Díjcsomag módosítása nem érinti a szerződés hatályát ami minden Előfizetői szolgáltatásra érvényes Szolgáltató az Előfizetői szerződés létrejöttekor a teljesítést azonnal megkezdi, az Előfizetőt az indoklás nélküli elállási jog nem illeti meg, csak az Előfizetői szerződés szerinti felmondási jogát gyakorolhatja. 2.2 Az Előfizetői szerződés hatálya Szolgáltató és Előfizető az Előfizetői Szerződést határozatlan időre kötik. 3 Az Előfizetői szolgáltatás minősége 3.1 Az Előfizetői szolgáltatás rendelkezésre állása Szolgáltató az ingyenes Díjcsomagtól különböző Díjcsomagokra vonatkozó Előfizetői szerződések tekintetében az Előfizetői szolgáltatásokra 99.5%-os rendelkezésre állás biztosítását vállalja. Az ingyenes Díjcsomaghoz kapcsolódóan Szolgáltató nem garantál rendelkezésre állást, de törekszik az Előfizetői szolgáltatásokat a lehető legnagyobb rendelkezésre állással biztosítani A rendelkezésre állás számítása 5 perces periódusokban történik, és azok az időszakok számítanak kiesésnek, melyek teljesssége alatt az Előfizetői szolgáltatások nem voltak elérhetőek vagy nem üzemeltek. Az 5 percnél rövidebb kiesések nem számítanak szolgáltatáskiesésnek A Szolgáltató szükség esetén a hét bármely napján 22 óra és 05 óra között előzetes bejelentés nélkül karbantartást végezhet, melynek keretén belül részben vagy egészben nem elérhetőek a szolgáltatások. Ezen időszakok nem tartoznak a rendelkezésre állási időbe. 3.2 A hibás teljesítés Szolgáltató hibásan teljesít, amennyiben nem biztosítja a rendszer vállalt rendelkezésre állását Előfizető kifejezetten elfogadja és tudomásul veszi, hogy Szolgáltató nem felelős olyan hibákért és az ebből eredő bármilyen kárért, ami az Előfizető által bármilyen módon a rendszerbe küldött hibás adatokból következik. 6/22 oldal

7 3.2.3 Előfizető a Szolgáltató hibás teljesítése esetén díjcsökkentésre jogosult. A kötbér mértékének alapja az egy hónapra vetített szolgáltatási díj. Előfizető a havi díj 50%- ának visszafizetésére jogosult, amennyiben a szolgáltatás rendelkezésre állása nem éri el a 3.1 pontban meghatározott célértéket A hibás teljesítés az Előfizető Szolgáltatási Díj fizetési kötelezettségét nem érinti, de Előfizető jóváírásra (díjcsökkentés) jogosult Szolgáltató kötbért az Előfizető számlájára vissza nem utal, a kötbér kizárólag további szolgáltatás kifizetéséhez vehető igénybe. 4 Az Előfizetői szolgáltatások korlátozása és szüneteltetése 4.1 Szünetelés Előfizető kezdeményezésére Előfizető a szolgáltatás szüneteltetését nem kezdeményezheti. 4.2 Szünetelés egyéb okból Az Előfizetői szolgáltatások szüneteltetésére az alábbi okok miatt kerülhet sor: Karbantartás miatt (a pontban meghatározott időszakban) Vis Maior Esemény bekövetkezése miatt a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista-elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon Amennyiben a pontban meghatározott karbanartástól eltérő, a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre vagy a szünetelés oka mindkét Fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó Szolgáltatási Díj fizetésére nem köteles. 4.3 Korlátozás Szolgáltató jogosult az Előfizetői szolgáltatások korlátozására, illetve az Előfizetői szolgáltatások minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére (ideértve a hozzáférés teljes megtagadását is) az Előfizető egyidejűleg postai úton, ben vagy telefonon történő értesítésével az alábbi esetekben : Az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató szervereinek, hálózatának rendeltetésszerű működését. Az Előfizető az Előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti. Előfizetőnek a díjbekérő számláján megjelölt fizetési határidőn túli díjtartozása van. 7/22 oldal

8 Szolgáltatót a korlátozásra jogszabály vagy hatósági határozat kötelezi. Előfizető az Előfizetői szolgáltatást jogszerűtlenül, tisztességtelenül vagy a Szolgáltató érdekeit sértő, a kölcsönös együttműködés és jóhiszemű joggyakorlás jogelvét sértő módon vagy célból használja Amennyiben Előfizetőnek Szolgáltatóval több Előfizetői szerződése van hatályban vagy Szolgáltatótól egy Előfizetői szerződés keretében több Előfizetői szolgáltatást vesz igénybe és Előfizető bármely Előfizetői szerződés vagy Előfizetői szolgáltatás tekintetében a pont szerint kötelezettségeit megszegi, akkor Szolgáltató jogosult bármely tetszése szerinti Előfizetői szolgáltatás bármely mértékű korlátozására, illetve az összes Előfizetői szolgáltatás korlátozására is Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a korlátozást haladéktalanul, de legkésőbb a tudomásszerzést követő munkanap folyamán megszüntesse, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti vagy a korlátozás okának megszüntetéséről Előfizető hitelt érdemlő módon értesíti a Szolgáltatót, vagy ha a korlátozást elrendelő jogszabály vagy hatóság ekként rendelkezik A korlátozás az Előfizető díjfizetési kötelezettségét nem érinti. 5 Az Előfizetői szerződés módosítása 5.1 ÁSZF Szolgáltató általi módosítása Figyelembe véve az Előfizetői szerződések tömegesen megkötött jellegét, Szolgáltató a szolgáltatási környezet feltételeinek változására tekintettel csak úgy tudja vállalni az Előfizetői szolgáltatások nyújtását, ha fenntartja magának az ÁSZF egyoldalú, Előfizető előzetes értesítését követően hatályos módosítását (beleértve a díjcsomagok igénybevételi feltételei és a Szolgáltatási Díj megváltoztatását is) a következő esetekben: megváltoznak a társszolgáltatók (szolgáltatások nyújtásában közreműködő teljesítési segéd elektronikus hírközlési szolgáltatók) díjai vagy szerződési feltételei megváltoznak az Előfizetői szolgáltatás nyújtásának műszaki feltételei a Szolgáltató meg kívánja változtatni a szolgáltatási portfólióját vagy a szolgáltatásaival megcélzott előfizetői kört, így különösen, ha egyes szolgáltatásait ki kívánja vonni a piacról az Előfizetői szolgáltatás nyújtására vonatkozó jogszabályok megváltoznak bármely hatáskörrel rendelkező hatóságnak a Szolgáltatást érintő döntése miatt, így különösen ha a hatóság a Szolgáltatóra új kötelezettséget szab ki, vagy a társszolgáltatókra kiszabott kötelezettségeket módosítja (eltérő költségű díjakat vagy referencia ajánlatot hagy jóvá, eltérő díjakat állapít meg, megváltoznak a közös eszközhasználat és helymegosztás feltételei, stb.) 8/22 oldal

9 a körülményekben bekövetkezett egyéb lényeges változások indokolják Szolgáltató az egyoldalú módosításra abban az esetben jogosult, ha erről az Előfizetőt a módosítás hatályba lépése előtt legalább 5 nappal előre, írásban (levélpostai küldeményben, vagy az Előfizető által megadott es kapcsolattartói címen) értesítette Az egyoldalú módosításról szóló értesítés a következőket tartalmazza: pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire a módosítások lényegének rövid leírását a módosítások hatálybalépésének időpontját a közzétett ÁSZF elérhetőségét ha a Szolgáltató a Szolgáltatási Díjat módosítja, a módosított díj összegét azt az ÁSZF szerinti feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, vagy a körülményekben bekövetkezett más lényeges változást, amely a módosítást indokolja az Előfizetőt az egyoldalú módosítás esetén megillető jogosítványokat Szolgáltató nem köteles az Előfizetőt a Szerződés azon módosításairól értesíteni, amely módosítások: új szolgáltatás bevezetése miatt válnak szükségessé, és amely módosítások a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó szerződési feltételeket nem érintik Szolgáltatási Díj csökkentését jelentik Az egyoldalú módosítási jog gyakorlása során Szolgáltató köteles a vonatkozó jogszabályokat, így különösen a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvének tisztességtelen általános szerződési feltétételekre vonatkozó előírásait, valamint a tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról szóló évi LVI. törvény rendelkezéseit betartani. 5.2 Szolgáltatási Díj egyoldalú módosítása A Szolgáltatási Díjak Szolgáltató általi módosítására a pontban foglaltakat a jelen pont szerinti eltérésekkel kell alkalmazni A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatási Díjakat egyoldalúan módosítani, de a módosítás nem érintheti Előfizetőnek az előre fizetett szolgáltatási díját, csak a következő fizetési periódust A módosított Szolgáltatási Díj árát szolgáltató köteles a honlapján közzétenni, valamint a Előfizető aktuális szolgáltatásának meghosszabbításakor azt megjeleníteni online felületén Előfizető a megváltozott rendszeres előfizetői díjat a módosított Előfizetői szerződés 9/22 oldal

10 hatályba lépésének első napjától tartozik megfizetni. 5.3 Díjcsomagok megszüntetése és módosítása Szolgáltató az általa bevezetett díjcsomagok díjait módosíthatja vagy a díjcsomag nyújtását megszüntetheti A díjcsomagokat érintő módosításra Szolgáltató abban az esetben jogosult, ha erről az Előfizetőt a módosítás hatályba lépése előtt előre, írásban (levélpostai küldeményben, vagy az Előfizető által megadott es kapcsolattartói címen) értesítette a pont szerint A díjcsomagok megszüntetésére és módosítására egyebekben a jelen fejezet rendelkezéseit kell megfelelően alkalmazni. 6 Az Előfizetői szerződés megszűnése 6.1 Megszűnés esetei Az Előfizetői szerződés megszűnik: Szolgáltató általi megszüntetéssel tartósan használaton kívüli Előfizetői szolgáltatás esetében bármely Fél rendes felmondásával a felmondási idő lejártának napján bármely Fél rendkívüli felmondásával a felmondási idő lejártának napján a jelen ÁSZF vagy jogszabályok által meghatározott esetekben bármely Fél jogutód nélküli megszűnésével vagy halálával a Felek közös megegyezésével 6.2 Tartósan használaton kívüli szolgáltatás szerződésének megszűnése Amennyiben az Előfizető az Előfizetői szerződés keretében a részére biztosított Előfizetői szolgáltatások egyikét sem használja 6 hónapig, úgy az Előfizetői szerződés tartósan használaton kívüli szerződésnek minősül A tartósan használaton kívüli állapotba került szerződésről Szolgáltató ben értesíti az Előfizetőt. Amennyiben az Előfizető az értesítést követő 15 napon belül nem használja újra valamelyik részére biztosított szolgáltatást, úgy az Előfizetői szerződés megszűnik. 6.3 Rendes felmondás Előfizető a határozatlan hatályú Előfizetői szerződést bármikor indokolás nélkül 8 napra írásban felmondhatja. Ez nem érinti a már előre kifizetett szolgáltatási díjakat, így a felmondással az előre fizetett díj nem jár vissza Szolgáltató a határozatlan idejű Előfizetői szerződést 15 napos felmondási idővel, indokolással jogosult felmondani rendes felmondással, azonban ez nem érinti a már 10/22 oldal

11 előre kifizetett szolgáltatást, melyet Szolgáltató a már megrendelt időszakban köteles nyújtani A rendes felmondás kizárólag a következő számlázási periódust érinti, így az aktuális szolgáltatás addig zavartalanul működik, ha felek erről másképp nem állapodnak meg. 6.4 Rendkívüli felmondás Bármely Fél jogosult a Előfizetői szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a másik Fél ellen felszámolási eljárás, csődeljárás vagy egyéb az előfizető fizetésképtelenségével kapcsolatos eljárás indul. Bármely Fél köteles a másik Felet haladéktalanul értesíteni, ha végelszámolását határozza el, vagy ha arról értesül, hogy harmadik személy csődeljárás vagy felszámolási eljárás megindítását kezdeményezte ellene Szolgáltató jogosult a Előfizetői szerződést 15 napos határidővel felmondani, ha az Előfizető az előzetes írásbeli ráutaló magatartással létrejött Előfizetői szerződés esetén amennyiben az lehetséges ben tett felszólításban megjelölt határnapra sem szünteti meg az alábbi szerződésszegéseket: Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának vagy szervereinek rendeltetésszerű működését, és ezt a szerződésszegést a felmondás jogkövetkezményeire utaló figyelmeztetést követő 3 napon belül sem szünteti meg Szolgáltató a szolgáltatás korlátozására kényszerül a 4.3 pont szerint Előfizető a felmondás jogkövetkezményeire utaló figyelmeztetést követően is Szolgáltató írásbeli hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy továbbadja a Szolgáltatásokat, vagy azokat továbbra is a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja Előfizető a Szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja Ha Vis Maior Esemény miatt a szünetelés időtartama meghaladja a két hónapot, bármelyik Fél jogosult a Előfizetői szerződést azonnali hatállyal felmondani Előfizető rendkívüli felmondással élhet a pontban meghatározott értesítés kézhezvételétől számított 15 napon belül ha a Szolgáltató a 5.1 pont szerint egyoldalúan módosította a Előfizetői szerződést és Előfizetőt a változtatások hátrányosan érintik. 6.5 A felmondás közlése és tartalma Az Előfizetői szerződést bármely fél kizárólag írásban (levélben vagy ben) megküldött felmondással mondhatja fel Előfizető tudomásul veszi, hogy az Előfizetői szolgáltatások igénybevételével való felhagyás nem jelenti az Előfizetői szerződés felmondását és így nem érinti az Előfizető díjfizetési kötelezettségét. 11/22 oldal

12 6.5.3 A Felmondásának tartalmaznia kell: a felmondás indokát a Szolgáltató felmondása esetén a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját 6.6 Kedvezmények elvesztése és a felmondás egyes következményei Előfizető tudomásul veszi, hogy az előre fizetett díjú Szolgáltatások kifizetett díját a Szolgáltató nem köteles visszafizetni. 7 Előfizető kötelezettségei 7.1 Igyénybevétel feltételei Az Előfizetői szolgáltatások az Interneten érhetőek el, ezért Előfizetőnek az igénybevételhez rendelkeznie kell internetkapcsolattal Az Előfizetői szolgáltatások internetböngésző vagy mobil alkalmazásáruházból letölthető alkalmazás használatával érhetőek el. A támogatott böngészők és mobileszközök műszaki specifikációját az 1.sz. melléklet: Előfizetői szolgáltatások tartalma dokumentumban olvashatóak Előfizető köteles az Előfizetői szolgáltatásokat rendeltetésszerűen használni. Előfizető vállalja, hogy nem használ olyan rendszert vagy megoldást, amely a clearvis.io üzemeltetéséhez használt szerverek leállását célozza vagy azt eredményezheti, vagy amely egyébként veszélyezteti az Előfizetői szolgáltatások működtetését Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy az Előfizetői szolgáltatások használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat se közvetlenül, se közvetett módon ne sértse Előfizető tudomásul veszi, hogy teljes felelősséggel tartozik minden olyan tevékenységért, amely a regisztrációkor megadott felhasználónevének, illetve jelszavának felhasználásával valósul meg. Előfizető szintén teljes felelősséggel tartozik azon tevékenységért, melyet a rendszerben az általa (vagy jóváhagyásával az Ügyfélszolgálat által) létrehozott munkatársi felhasználói fiókok felhasználásával valósulnak meg. Előbbiek miatt Előfizető köteles a felhasználói nevek és jelszavak biztonságos, mások számára nem hozzáférhető helyen és formában történő tárolására. 7.2 Ellenőrzés és karbantartás tűrése, hibaelhárítás lehetővé tétele Előfizető az Előfizetői szolgáltatásokban bekövetkező esetleges hibák kijavítása érdekében köteles Szolgáltató vagy teljesítési segédje részére segítséget nyújtani, amennyiben erre a szolgáltatás helyreállításához, javításához vagy ellenőrzéséhez szükség van. 7.3 Szolgáltató értesítése adatváltozásról 12/22 oldal

13 7.3.1 Előfizető a megrendeléskor közölt bármely adatának, különös tekintettel a számlákon megjelenő adatokra, megváltozását köteles haladéktalanul rögzíteni a clearvis.io rendszerben Szolgáltató felhívja Előfizető figyelmét arra, hogy e kötelezettségeinek elmulasztásából eredő minden kárért Előfizető felelősséggel tartozik. 7.4 Teljesítési segéd igénybevételének tűrése Előfizető tudomásul veszi, hogy Szolgáltató bármely szerződéses kötelezettségének teljesítéséhez jogosult teljesítési segédként alvállalkozót vagy más közreműködőt igénybe venni Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben Szolgáltató kötelezettségeinek teljesítéséhez teljesítési segédet vesz igénybe, úgy jogosult teljesítési segéd részére az Előfizető adatait átadni. 7.5 A Szolgáltatások igénybevételének továbbadása és átengedése Előfizető Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül nem adhatja tovább az Előfizetői szolgáltatásokat még ingyenesen sem, és nem engedélyezheti annak használatát üzleti alapon (ellenszolgáltatás fejében) harmadik személy részére Előfizető Szolgáltató felé felelős minden olyan személyért, aki az Előfizetői szolgáltatásokat igénybe veszik, függetlenül attól, hogy ezt az Előfizető nem engedélyezte vagy arról nem szerzett tudomást. 7.6 Szolgáltatási Díj megfizetésének kötelezettsége A Szolgáltatási Díj rendszeres előfizetői díjakból (havidíj, negyedéves díj, féléves díj, éves díj) állhat Szolgáltató jogosult a Szolgáltatási Díjakról szóló számlát vagy díjbekérő számlát a szolgáltatási időszak (hónap, negyedév, félév, év, két év) első hónapját megelőző 2. hónapban és azt követően kiállítani Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az Előfizetői szerződés Előfizető általi rendes felmondása esetén az előre megfizetett díjat nem köteles visszafizetni Amennyiben a szolgáltatási időszak díja eredetileg kedvezmény figyelembevételével került kiszámításra, akkor Szolgáltató az Előfizető részéről történt rendes felmondás esetén az Előfizetői Szerződés megszűnéséig terjedő használatért a kedvezmények nélkül megállapított arányos díjat számítja fel, Szolgáltató az így kiszámított összegről helyesbített számlát állít ki Amennyiben Előfizető a számlán vagy díjbekérő számlán feltüntetett fizetési határidőn belül a Számlát Szolgáltatónál írásban (levélben, ben) nem vitatja, úgy a számla elfogadottnak tekintendő Előfizető köteles a kiállított és elfogadott számla vagy díjbekérő számla alapján a Szolgáltatási Díjat a számlán megjelölt fizetési határidőn belül megfizetni. 13/22 oldal

14 7.6.7 Amennyiben Előfizető a számlázási időszakra vonatkozóan a számlázással érintett tárgyhót megelőző hó 15. napjáig nem kapja kézhez a számlát vagy díjbekérő számlát, köteles azt a Szolgáltatónak haladéktalanul jelezni; ennek elmulasztása esetén Szolgáltató úgy tekinti, hogy Előfizető a számlát kézhez kapta. Szolgáltató Előfizető bejelentése alapján számlamásolatot küld Előfizetőnek. A számla megfizetésének kötelezettségét és határidejét a kézhez nem vétel bejelentése vagy ennek elmulasztása nem érinti A fizetési kötelezettség késedelmes teljesítése esetén Szolgáltató jogosult Előfizetőnek a szolgáltatás értékének 10%-át késedelmi kamatként felszámolni Amennyiben Előfizető a Szolgáltatási Díj megfizetésével 30 napot meghaladó késedelembe esik, Szolgáltató jogosult a követelés behajtása céljából az Előfizető adatait Szolgáltató követeléseit kezelő harmadik személy megbízottjának átadni. Szolgáltató megbízottja a követelés behajtása érdekében jogosult ezt követően az Előfizetővel szemben Szolgáltató nevében teljes körűen eljárni Szolgáltató jogosult a számlát vagy díjbekérő számlát on-line kiállítani Interneten elérhető weboldalon keresztül. A számla vagy díjbekérő számla létrejöttéről Előfizetőt elektronikus levélben értesíti, és lehetőséget biztosít a létrejött dokumentum on-line megtekintésére, letöltésére Szolgáltató által kiállított díjbekérő számla nem adóügyi bizonylat, ÁFA visszatérítésre nem jogosít. Amennyiben Szolgáltató számlájára megérkezik a díjbekérő számlán feltüntetett szolgáltatási díj, Szolgáltató kiállítja a rendes számlát, amely már NAV által is elfogadott bizonylat Szolgáltató jogosult a Számlát elektronikus úton előállítani az ide vonatkozó törvényi megfelelések figyelembevételével, és jogosult azt elektronikus levélben eljuttatni Előfizetőhöz a szerződésben meghatározott címre. Előfizető az ilyen formában megkapott számlát az ide vonatkozó törvények figyelembevételével (GKM 114/2007.) köteles tárolni és kezelni Előfizető tudomásul veszi, hogy Szolgáltató rendszere, amely a megrendelt szolgáltatásokat tartalmazza, nincs on-line kapcsolatban a banki rendszerrel, így annak ellenére, hogy Szolgáltató bankszámlájára a szolgáltatási díj megérkezett, saját rendszerében azt jóvá kell írnia Szolgáltató a bankszámlájára megérkezett szolgáltatási díjakat maximum 5 munkanaponként írja jóvá, így a megfizetett szolgáltatási díjak maximum 5 munkanap alatt megjelennek rendszerében Előfizető elfogadja, hogy a Szolgáltatás megfizetésének időpontja a Szolgáltató saját rendszerében történő jóváírás időpontja, és nem az az időpont amikor a szolgáltatási díj a Szolgáltató bankszámlájára megérkezik. Szolgáltató vállalja, hogy a két időpont között maximum a pontban feltüntetett idő telhet el. 7.7 Szolgáltató díj visszatérítési kötelezettsége Amennyiben az Előfizetői Szerződés alapján Szolgáltató Előfizetővel szemben díjvisszatérítésre vagy egyéb pénzfizetésre köteles és az egy összegben való 14/22 oldal

15 jóváírásra nincs lehetőség, akkor Szolgáltató az összeget az Előfizető által megadott bankszámlára átutalja, vagy ilyen hiányában az Előfizetőt tértivevényes levélben értesíti arról, hogy az összeg Szolgáltató irodájában átvehető. 8 Szolgáltató kötelezettségei 8.1 Ügyfélszolgálat Szolgáltató az Előfizető nyilatkozatainak, bejelentéseinek és panaszainak intézésére szolgáló, valamint a hibabejelentéseket fogadó on-line ügyfélszolgálatot működtet Szolgáltató ügyfélszolgálata telefonon keresztül, on-line, vagy -ben vehető igénybe Szolgáltató személyes ügyfélfogadást kizárólag előre egyeztetett időpontban tart, de felhívja a Előfizető figyelmét, hogy az ügyfélfogadás során szolgáltatási díj befizetésére nincsen mód, Szolgáltató pénztárat nem üzemeltet Az ügyfélszolgálat elérhetősége: support@clearvis.io Az ügyfélszolgálat telefonszáma: Az ügyfélszolgálat on-line elérhetősége: a oldalon a rendszerbe történő bejelentkezést követően megjelenő lapon a jobb felső sarokban található kérdőjel ikonra kattintva Az ügyfélszolgálat munkanapokon 10:00 18:00 óráig vehető igénybe. Egyéb időszakban és a 30 perces ebédszünetben 12:00 és 12:30 között a Szolgáltató telefonos technikai és műszaki jellegű támogatást nem nyújt, ha erről az Előfizetői Szerződés másként nem rendelkezik. Egyéb kérdések esetében az ügyfélszolgálat elérhetőségét en és on- line biztosítja Előfizető a hibák bejelentését az on-line felületen teheti meg. Telefonon vagy e- mailben történő bejelentés esetén az Előfizetési szerződésben szereplő adatainak megadásával mellett tehető meg a hibabejelentés Szolgáltató nettó 8.000Ft/óra díj figyelembevételével jogosult minden megkezdett munkaórához kapcsolódóan szakértői díj kiszámlázására, ha az ügyfélszolgálaton bejelentett hiba nem a Szolgáltatáshoz kapcsolódik. A díj kiszámlázására abban az esetben is jogosult, ha a nem a szolgáltatáshoz kapcsolódó hiba okát nem tudta elhárítani, de részt vett a hiba felderítésében vagy elemzésében A Szolgáltató által üzemeltetett ügyfélszolgálat Magyar nyelvű, hibabejelentés vagy segítségkérés kizárólag Magyar nyelven történhet. Egyes esetekben Szolgáltató más nyelven is válaszol a bejelentésekre, de ez egyedi elbírálás kérdése, és Szolgáltatónak nem kötelessége. 8.2 Hibák kezelése A bejelentett hibákat Szolgáltató kivizsgálja, és lehetőség szerint fontossági sorrendben javítja. 15/22 oldal

16 8.2.2 Szolgáltató a hibák javítását törekszik mihamarabb elvégezni, de a megoldásra konkrét határidőt nem vállal. 8.3 Rendszeres karbantartás A rendszeres karbantartás miatti szünetelésre (vagy korlátozásra) a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hardver vagy szoftver karbantartása, felújítása, cseréje vagy átalakítása miatt kerülhet sor, amennyiben szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre. A szüneteléssel járó karbantartási munkálatokról Szolgáltató a szünetelést legalább 1 munkanappal megelőzően előzetesen értesíti Előfizetőt Twitter oldalán keresztül ( A rendszeres karbantartás a pontban meghatározott időszakban történik, így a rendelkezésre állást nem érinti Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a Szolgáltatás felületét, működését, elérésének módját rendszeres karbantartás keretében megváltoztassa. 8.4 Vitarendezés Az esetleges jogvitákban a megyei gazdasági kamarák mellett működő békéltető testületek a Felek közötti egyezségi rendezés végett járhatnak el A jogvita a békéltető eljárás meghiúsulása vagy annak igénybe nem vétele esetén polgári eljárás keretében rendezhető, amelyre hatáskörtől függően Felek a Pesti Központi Kerületi Bíróság vagy a Fővárosi Bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki. 9 Adatkezelés és adatbiztonság 9.1 A Szolgáltató adatfeldolgozási tevékenysége Előfizető megbízást ad a Szolgáltató részére, hogy Előfizető érdekében és utasításainak megfelelően a jelen ÁSZF alapján nyújtott Előfizetői szolgáltatások üzemeltetésére vonatkozó szolgáltatáshoz kapcsolódóan a GDPR szerinti személyes adatok feldolgozását végezze, amely megbízást a Szolgáltató elfogadja Felek rögzítik, hogy az Előfizetői szolgáltatások használata során az Előfizető által pácienseiről rögzített személyazonosító és egészségügyi adatok, valamint egyéb személyes adatok, valamint munkavállalóiról rögzített személyes adatok (jelen 9. pontban a továbbiakban együtt: személyes adatok) kezelése tekintetében az Előfizető adatkezelőnek, míg a Szolgáltató adatfeldolgozónak minősül Szolgáltató jelen megállapodás alapján adatfeldolgozással kapcsolatos feladatokat az Előfizetői szolgáltatások biztosítása, működtetése céljából, a jelen ÁSZF-ben vállalt feladatainak ellátása keretében, az ehhez szükséges mértékben végez Előfizető részére (pl. az adatok rögzítése a Clearvis.io rendszerben, az adatok tárolása, továbbítása az Előfizető által kijelölt címzett részére, stb.) Szolgáltató adatfeldolgozási tevékenységet az Előfizetői szerződés fennállása alatt végez az Előfizető számára. 16/22 oldal

17 9.1.5 Az adatfeldolgozási tevékenységet Szolgáltató az Előfizető páciensei, illetve munkavállalói, mint érintettek tekintetében végzi. A jelen megállapodás értelmében feldolgozott személyes adatok típusait a 3. sz. melléklet határozza meg. 9.2 Felelősség a rendszerben rögzített adatokkal kapcsolatban Az Előfizetői szolgáltatások használata során a személyes adatok jogi előírásoknak megfelelő rögzítéséért és jogszerű felhasználásáért, kezeléséért Előfizető felel. A jelen pontban foglalt kötelezettség Előfizető általi megszegéséből eredő kárral vagy költséggel összefüggésben harmadik személyek által a Szolgáltatóval szemben támasztott követeléssel vagy bármely igénnyel szemben Előfizető tartozik felelősséggel és köteles Szolgáltatót kármentesen tartani, valamint Szolgáltatónak a fenti igényekkel összefüggésben keletkezett valamennyi kárát megtéríteni Szolgáltató nem vállal felelősséget az Előfizető által hibásan vagy jogi előírásoknak nem megfelelően rögzített adatokért. 9.3 Hozzáférés a személyes adatokhoz Szolgáltató az Előfizető által az Előfizetői szolgáltatások használata során rögzített adatokat kifejezetten az Előfizető részére létrehozott, más előfizetésektől elkülönített adatbázisban tárolja Az adatbázisban tárolt adatokhoz Szolgáltató kizárólag Igénylő részére biztosít hozzáférést a regisztrációkor megadott, azonosításra alkalmas adatok használatával. Előfizetőnek lehetőségében áll hozzáférést biztosítani további munkatársai részére Az Előfizető felhasználói fiókjainak használatával történő hozzáférésért kizárólag Előfizető felelős. Előfizető ezért a felhasználói neveket és jelszavakat köteles a 12 pontban foglaltak szerint kezelni A programhibák javításához esetenként szükség lehet arra, hogy Szolgáltató ügyfélszolgálatának vagy szoftverfejlesztőinek munkatársai hozzáférjenek a személyes adatokhoz. Szolgáltató vállalja, hogy az adatokat csak a hiba javításához szükséges mértékben ismeri meg, csak a javításhoz hasznája fel és a javítást követően nem használja. 9.4 Az Előfizető és a Szolgáltató jogai és kötelezettségei Szolgáltató a személyes adatokat kizárólag az adatkezelő írásbeli utasításai alapján kezeli beleértve az adatoknak valamely harmadik ország vagy nemzetközi szervezet számára való továbbítását is. Felek rögzítik, hogy az adatfeldolgozási műveletekre vonatkozó utasítások jogszerűségéért (így különösen a Szolgáltató által feldolgozott személyes adatok helyességéért és az azok feldolgozásához szükséges hozzájárulás meglétéért) az Előfizető felel Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni, ha véleménye szerint az Előfizető által adott valamely utasítás ellentétes a GDPR szabályaival vagy az adatvédelemre vonatkozó egyéb jogszabályi rendelkezésekkel. Ebben az esetben a Szolgáltató dönthet úgy, hogy a kérdéses utasítás végrehajtását felfüggeszti addig, amíg azt az Előfizető megerősíti vagy megváltoztatja. Amennyiben Előfizető 17/22 oldal

18 fenntartja utasítását, a Szolgáltató jogosult megtagadni az utasítás végrehajtását Szolgáltató tudomásul veszi, hogy az orvosi titoknak minősülő személyazonosító és egészségügyi adatok tekintetében az Eüak. 7. (1) bekezdésében foglaltak alapján titoktartásra köteles. Az orvosi titoknak nem minősülő személyes adatok tekintetében a Szolgáltató titoktartási kötelezettséget vállal. Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető által az Előfizetői szolgáltatások használata során rögzített személyes adatok kezelésére a Szolgáltató által feljogosított személyek titoktartási kötelezettséget vállalnak Szolgáltató az adatkezelés jellegének figyelembevételével megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel a lehetséges mértékben segíti az Előfizetőt abban, hogy teljesíteni tudja kötelezettségét az érintett személy GDPR III. fejezetében foglalt jogainak gyakorlásához kapcsolódó kérelmek megválaszolása tekintetében. Amennyiben a Szolgáltatóhoz az érintett személytől a személyes adatai kezelésével vagy jogainak gyakorlásával kapcsolatos kérés vagy panasz érkezik, úgy Szolgáltató a kérést vagy panaszt haladéktalanul továbbítja az Előfizető részére. A Szolgáltató az ilyen kérést vagy panaszt az Előfizető utasításai szerint köteles kezelni Szolgáltató segíti az Előfizetőt az adatbiztonsággal, az adatvédelmi incidensek kezelésével, az adatvédelmi hatásvizsgálattal kapcsolatos kötelezettségek (GDPR cikk szerinti kötelezettségek) teljesítésében, figyelembe véve az adatkezelés jellegét és a Szolgáltató rendelkezésére álló információkat Szolgáltató az Előfizetői szerződés megszűnése esetén az Előfizető döntése alapján minden személyes adatot töröl vagy visszajuttat az Előfizetőnek, és törli a meglévő másolatokat, kivéve, ha az uniós vagy a tagállami jog a személyes adatok tárolását írja elő Szolgáltató az Előfizető rendelkezésére bocsát minden olyan információt, amely a GDPR 28. cikkében meghatározott kötelezettségek teljesítésének igazolásához szükséges, továbbá amely lehetővé teszi és elősegíti az Előfizető vagy a Szolgáltató által megbízott más ellenőr által végzett auditokat, beleértve a helyszíni vizsgálatokat is. Ezzel kapcsolatban Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja az Előfizetőt, ha úgy véli, hogy annak valamely utasítása sérti a GDPR-t vagy a tagállami vagy uniós adatvédelmi rendelkezéseket. 9.5 Aladatfeldolgozó igénybevétele Felek megállapodnak, hogy Szolgáltató az adatfeldolgozói tevékenységének ellátása során jogosult további adatfeldolgozókat (aladatfeldolgozók) igénybe venni. Szolgáltató az adatfeldolgozói tevékenységének ellátása során az alábbi aladatfeldolgozót (a továbbiakban: Al-adatfeldolgozó) veszi igénybe az itt meghatározott célból: Help Scout Inc. ( Ügyfélszolgálati ek kezelése Az Aladatfeldolgozó igénybevételéhez az Előfizető jelen ÁSZF elfogadásával a hozzájárulását megadja Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt, amennyiben az Aladatfeldolgozó személyében 18/22 oldal

19 módosítást kíván tenni vagy további aladatfeldolgozót kíván igénybe venni, ezzel biztosítva lehetőséget az Előfizetőnek arra, hogy ezekkel a változtatásokkal szemben kifogást emeljen Aladatfeldolgozó alkalmazása esetén a Szolgáltató szerződés útján az aladatfeldolgozóra is ugyanazokat az adatvédelmi kötelezettségeket telepíti, mint amelyek jelen ÁSZF-ben szerepelnek, különösen akként, hogy az aladatfeldolgozónak megfelelő garanciákat kell nyújtania a megfelelő technikai és szervezési intézkedések végrehajtására, és ezáltal biztosítania kell, hogy az adatkezelés megfeleljen a GDPR követelményeinek. Ha az aladatfeldolgozó nem teljesíti adatvédelmi kötelezettségeit, a Szolgáltató teljes felelősséggel tartozik az Előfizető felé az aladatfeldolgozó kötelezettségeinek a teljesítéséért. 9.6 Az Előfizető által rögzített adatok Szolgáltató által történő átadása Szolgáltató kijelenti, hogy a következő esetektől eltekintve harmadik fél részére nem adja át az Előfizető által rögzített személyes adatokat: Egyes mérőműszerek a páciens adatait képesek megjeleníteni a mérési eredmények dokumentációján. Az ilyen műszerek részére a felhasználó által adott utasítás alapján - a clearvis.io átadja a páciens személyazonosító és egészségügyi adatait. Egyes Előfizetői szolgáltatások nyújtása során a felhasználó által adott utasítás alapján - Szolgáltató személyes adatokat ad át az Előfizető partnere (beszállítója vagy egyéb szolgáltatója) részére. Az ilyen esetekben az Előfizető partnere részére átadott adatok körét az Előfizetői szolgáltatás dokumentációja tartalmazza. Amennyiben Előfizető az adatok partnernek történő továbbítását el akarja kerülni, úgy meg kell szüntetnie az Előfizetői szolgáltatáson belül az adott szolgáltatás használatát. Hatósági megkeresés esetén, amennyiben az adatok továbbítására törvény kötelez. 9.7 Az Előfizető által rögzített adatok biztonsága Szolgáltató köteles megfelelő technikai és szervezeti intézkedéseket hozni annak érdekében, hogy az általa a jelen megállapodás alapján feldolgozott személyes adatok védelmét biztosítani tudja. Így Szolgáltató köteles gondoskodni a feladatok teljesítése során az általa tárolt adatok biztonságáról, köteles megtenni azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, és kialakítani azokat az eljárási szabályokat, amelyek az adatvédelem, titokvédelem érvényesítése érdekében szükségesek. A Szolgáltató az adatbázist védeni köteles a jogosulatlan hozzáférés, megváltozás/megváltoztatás, a nyilvánosságra hozás, a törlés, a sérülés, és megsemmisülés ellen. Szolgáltató meghozza a GDPR 32. cikkben előírt intézkedéseket, ezzel garantálva a kockázat mértékének megfelelő szintű adatbiztonságot, valamint intézkedéseket hoz annak biztosítására, hogy az irányítása alatt eljáró, a személyes adatokhoz hozzáféréssel rendelkező természetes személyek kizárólag az Előfizető utasításának megfelelően kezelhessék az említett adatokat. 19/22 oldal

20 9.7.2 Szolgáltató a rögzített adatokat Magyarországi, fizikai behatolástól védett szervertermekben található szervereken tárolja Szolgáltató köteles az Előfizető által rögzített adatok műszaki biztonságát biztosítani, és műszaki intézkedésekkel meggátolni az adatok kiszivárgását, lopását, illetéktelen hozzáférést, szándékos vagy véletlen megsemmisítést Szolgáltató vállalja, hogy az Előfizető által rögzített adatok adatbázisát olyan rendszeren tárolja, amely a felhasználók egyedi azonosítását megköveteli, és biztosítja, hogy az abban foglalt adatokhoz csak az arra jogosult személyek férhetnek hozzá Előfizető tudomásul veszi, hogy szolgáltató az előző pontokban leírt biztonsági intézkedések elvégzése ellenére nem felelős a személyes adatok harmadik félhez kerülésében előre nem látható okok, szándékos rongálás, illetéktelen rendszerbehatolás, környezeti katasztrófa stb. esetében. Ilyen esetekben Előfizető kártérítési igénnyel nem élhet Jelen megállapodás vonatkozásában adatvédelmi incidensnek minősül a biztonság olyan sérülése, amely a továbbított, tárolt vagy más módon kezelt vagy feldolgozott személyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisítését, elvesztését, megváltoztatását, jogosulatlan közlését vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférést eredményezi. A Szolgáltató az adatvédelmi incidensről az Előfizetőt írásban, haladéktalanul, de legfeljebb a tudomásszerzéstől számított 24 (huszonnégy) órán belül értesíti. A Szolgáltató az értesítésben kellő részletességgel összefoglalja az adatvédelmi incidens Előfizetőre gyakorolt hatását, ha az ismert, valamint a Szolgáltató által megtenni kívánt korrekciós intézkedést. A Szolgáltató haladéktalanul megteszi az összes szükséges vagy javasolt korrekciós intézkedést és teljeskörűen együttműködik az Előfizetővel az adatvédelmi incidens megelőzésére, mérséklésére vagy orvoslására irányuló minden indokolt és jogszerű erőfeszítésében. A Szolgáltató viseli a jelen bekezdésben ismertetett kötelezettségeinek teljesítésével összefüggő költségeket és kiadásokat, kivéve, ha az adatvédelmi incidenst az Előfizető eljárása vagy mulasztása okozta. A Szolgáltató segíti az Előfizetőt a GDPR és az egyéb adatvédelmi tárgyú jogszabályok rendelkezései alapján az adatvédelmi incidens bejelentésére vonatkozó saját kötelezettségének és az Előfizető érintetek felé fennálló tájékoztatási kötelezettségének teljesítésében. 9.8 Egyéb adatok kezelése Az Előfizetői szolgáltatások használata során Szolgáltató (mint a legtöbb hasonló szolgáltató) úgynevezett böngésző süti -ket helyez el Előfizető és munkatársai által használt eszközökön. A böngésző süti -k segítik a Szolgáltatót bizonyos Előfizetői szolgáltatások nyújtásában, különös tekintettel a felhasználói munkamenet azonosításában. Előfizető elfogadja, hogy az Előfizetői szolgáltatásokhoz csak a böngésző süti -k engedélyezésével férhet hozzá. 10 Vegyes rendelkezések 10.1 Szolgáltató felelőssége a Szerződés teljesítéséért 20/22 oldal

21 A Szolgáltató nem vállal felelősséget semmilyen közvetett vagy közvetlen kárért (például, de nem kizárólagosan felsorolva, így egyéb lehetőséget sem kizárva: adatvesztés, üzleti haszon elmaradása, üzleti tevékenység félbeszakadása, egyéb anyagi veszteségek), mely a szolgáltatás használatából vagy esetleges gátolt működéséből ered Szolgáltató abban az esetben sem vállal felelősséget, ha az okozott kár bizonyíthatóan a Szolgáltatás hibás működéséből vagy Szolgáltató hibájából következett be A clearvis.io rendszerben található információk jóhiszeműen kerültek felhelyezésre, azonban azok kizárólag tájékoztató célt szolgálnak, az információk pontosságáért, teljességéért Szolgáltató nem vállal felelősséget Az Előfizetői szolgáltatások oldalai olyan hivatkozásokat (linkeket) tartalmazhatnak, amely más szolgáltatók oldalaira vezetnek. Ezen szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és más tevékenységéért Szolgáltató nem vállal felelősséget Szerzői jogok A clearvis.io rendszer és az elérhető Előfizetői szolgáltatások szerzői jogvédelem alatt állnak. Szolgáltató a szerzői jogi jogosultja vagy a feljogosított felhasználója a rendszerben megjelenített, nem Előfizetőktől származó valamennyi tartalomnak, bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek közt valamennyi grafikát és egyéb anyagokat, az Előfizetői szolgáltatások felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, megvalósítást) Szolgáltató valamennyi, a clearvis.io oldalon szereplő, nem Előfizetőtől származó védjegy (márkanév, logo stb.) használatára jogosult. A regisztráció, a clearvis.io rendszer használata, illetve az Általános Szerződési Feltételek egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot Előfizetőnek a clearvis.io-ban szereplő bármely kereskedelmi névnek vagy védjegynek bármely használatára, hasznosítására A clearvis.io rendeltetésszerű használatával járó megjelenítésen, az ehhez szükséges ideiglenes többszörözésen és a magáncélú másolatkészítésen túl ezen szellemi alkotások a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen egyéb formában nem használhatók fel vagy hasznosíthatók Értesítés Ha az ÁSZF eltérően nem rendelkezik, ahol az Előfizetői Szerződés értesítést vagy felszólítást említ, azon a másik Fél közvetlenül írásban (levélben vagy -ben) történő értesítést kell érteni A Felek által küldött értesítések az alábbiak szerint minősülnek kézbesítettnek: A tértivevénnyel feladott levél kézbesítettnek minősül a tértivevényen jelzett napon, illetve a kézbesítés megkísérlésének napján kézbesítettnek kell tekinteni akkor is, ha az nem kereste, átvételt megtagadta vagy ha ismeretlen, elköltözött, cég megszűnt (vagy azzal azonos tartalmú más) jelzéssel érkezett vissza. 21/22 oldal

22 Az Előfizető cégnyilvántartás szerinti székhelyére megküldött küldemények minden esetben kézbesítettnek tekintendők a postára adást követő harmadik munkanapon Könyvelt levélpostai küldemény (tértivevény szolgáltatás nélkül feladott ajánlott levél) esetében az átvétel vagy az átvétel megtagadásának napján A Szolgáltató által közvetlenül kézbesített küldeményt kézbesítettnek kell tekinteni az átvétel napján. Az átvétel megtagadása esetén Szolgáltató a küldeményt tértivevénnyel kísérli meg a címzetthez eljuttatni Elektronikus levélben való értesítés esetén a levél feladásának napját követő munkanapon minősül kézbesítettnek Az értesítést és a számlákat az Egyedi Előfizetői Szerződésben megadott postázási címre kell küldeni. Ha az Egyedi Előfizetői Szerződés postázási (levelezési) címet nem tartalmaz, akkor az értesítéseket a számlázási címre (lakcím, székhely) kell küldeni Ha az ÁSZF eltérően nem rendelkezik, a Szolgáltató által történő es értesítés alatt az Előfizető megrendeléskor megadott és ügyfél rendszerben tárolt címét jelenti Titoktartás A Felek ezúton vállalják, hogy sem az Előfizetői szerződés hatálya alatt, sem pedig azt követően nem tesznek harmadik személy számára hozzáférhetővé semmilyen, az Előfizetői szerződésre vonatkozó információt, továbbá semmilyen olyan információt, melyhez a Felek az Előfizetői szerződés eredményeképpen akár írásban, akár szóban - jutottak hozzá, függetlenül annak formájától (a továbbiakban: Bizalmas Információ). A Felek megállapodnak abban és elismerik azt, hogy a Bizalmas Információt kizárólag a Előfizetői szerződésből fakadó kötelezettségek teljesítése céljára használhatják fel, és nem használhatják azt fel semmilyen más célra. A fogadó Fél vállalja továbbá, hogy a Bizalmas Információ hozzáférhetővé tételének elkerülése érdekében, vagy felhasználása során ugyanolyan gondossággal (mely nem lehet kisebb, mint a tőle elvárható gondosság) jár el, mint ahogyan azt a saját bizalmas és/vagy védett információja esetén teszi, továbbá vállalja, hogy ezt a kötelezettséget a vezetőivel, alkalmazottaival, adatfeldolgozóival, aladatfeldolgozóival is betartatja, akiknek titoktartási kötelezettségéért a Feleket kártérítési felelősség terheli. A titoktartási kötelezettség az Előfizetői szerződés fennállása alatt és azt követően is időkorlát nélkül fennáll Vis Maior Esemény Egyik Fél sem felelős a Szerződés szerinti kötelezettségeinek nem vagy hibás teljesítésért, ha azt Vis Maior Esemény okozta. Vis Maior Esemény bekövetkezte esetén az érintett Fél köteles a másik Felet írásban haladéktalanul értesíteni. Vis Maior Esemény időtartama alatt a Szerződés szünetel. 22/22 oldal

23 Clearvis.io Általános Szerződési Feltételek 1.sz. Melléklet Az Előfizetői szolgáltatások tartalma Szolgáltató: Hatályos: augusztus 1-től Oldalak száma: 7

24 Clearvis.io Általános szerződési feltételek 1.sz. melléklet Az Előfizetői szolgáltatások tartalma Tartalomjegyzék 1 Pácienskezelés szolgáltatás tartalma Pácienskezeléshez kapcsolódó alapvető funkciók Páciens kartonjának megjelenítése bejövő telefonhíváskor Kiemelt biztonság szolgáltatás tartalma Kiemelt biztonság alapvető funkciói További korlátozási lehetőségek Látásvizsgálat szolgáltatás tartalma A látásvizsgálathoz kapcsolódó alapvető funkciók További látásvizsgálathoz kapcsolódó vizsgálati eljárások...5 2/7 oldal

25 Clearvis.io Általános szerződési feltételek 1.sz. melléklet Az Előfizetői szolgáltatások tartalma Jelen melléklet a látásszakértők számára készült clearvis.io on-line praxismenedzsment rendszerben az Előfizetők számára elérhető Előfizetői szolgáltatások tartalmát definiálja. Jelen melléklet a clearvis.io igénybevételére vonatkozó ÁSZF törzsrészével együtt értelmezendő. A clearvis.io-ban a következő Előfizetési szolgáltatások érhetőek el: Pácienskezelés Kiemelt biztonság Látásvizsgálat Készletkezelés és értékesítés Vevői megrendelések kezelése 1 Pácienskezelés szolgáltatás tartalma A clearvis.io pácienskezelés moduljában az Előfizető rögzítheti a páciensei adatait, elérhetőségeit, valamint más látásszakértőnél készült, ún. hozott receptjeit. 1.1 Pácienskezeléshez kapcsolódó alapvető funkciók A pácienshez a neve, születési dátuma, címe, telefonos elérhetőségei és címe rögzíthető. A clearvis.io ellenőrzi, hogy hasonló adatokkal van-e már vevő rögzítve a rendszerben, és az adatduplikáció elkerülése érdekében felajánlja az újonnan megadott adatok összevonását a korábbi páciensadatokkal. A rögzített páciensek név, születés és elérhetőség szerint kereshetőek. A páciensek adatai, illetve történetük, beleértve a korábbi recepteket, vizsgálatokat, vásárlásokat (továbbiakban a páciens kartonja) megjeleníthetőek. A páciensek által biztosított, hozott recept rögzíthető a rendszerben. A hozott recept típusa egyfókuszú vagy multifokális szemüveg, illetve egyfókuszú vagy multifokális kontaktlencse lehet. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei: Számítógép vagy internet böngésző használata esetén: Támogatott böngésző típusok és minimális programverziójuk: Mozilla Firefox 46, Google Chrome 50 Android platform esetén: 3/7 oldal

26 Clearvis.io Általános szerződési feltételek 1.sz. melléklet Az Előfizetői szolgáltatások tartalma Minimális platformverzió: 5.0 Alkalmazásáruházból telepítendő alkalmazás: clearvis.io 1.2 Páciens kartonjának megjelenítése bejövő telefonhíváskor A clearvis.io képes automatikusan megjeleníteni a páciens kartonját ha a szaküzletet (mobil vagy vezetékes) telefonon a páciens felhívja. A funkció működéséhez a következők szükségesek: A páciens telefonszáma rögzítve kell legyen a páciens adatainál Mobil vonal esetén olyan okostelefonon kell fogadni a hívást, melyre az alkalmazásboltból telepítve van a clearvis.io alkalmazás (csak az Android platform támogatott, 5.0 verziótól). Vezetékes vonal esetén az Előfizető vezetékes vonalához Clearvis.io Adatgyűjtő eszközt kell kapcsolni. Amennyiben a bejövő hívószámhoz több páciens is kapcsolódik, úgy a clearvis.io listázza az összes érintett pácienst. 2 Kiemelt biztonság szolgáltatás tartalma A kiemelt biztonság szolgáltatás keretében az Előfizető képes kontrollálni, hogy ő vagy munkatársai milyen eszközökről vehetik igénybe az Előfizetői szolgáltatásokat. 2.1 Kiemelt biztonság alapvető funkciói A bejelentkezési adatok (felhasználói név és jelszó) megadásakor a clearvis.io egyedi azonosítót rendel a felhasználó által használt eszközhöz. Amennyiben az azonosító használatát az Előfizető vagy előfizető jogosultsággal megjelölt munkatársai korábban nem engedélyezték, úgy a bejelentkezést követően a felhasználó mindaddig nem tudja használni a rendszert, míg meg nem ad egy hitelesítő kódot. A hitelesítő kód a felhasználó nevével együtt ben kerül megküldésre Előfizetőnek és összes előfizető jogosultsággal megjelölt munkatársának. Amennyiben a bejelentkezést Előfizető vagy előfizető jogosultsággal megjelölt munkatársa engedélyezni kívánja, úgy a hitelesítő kódot továbbítja a felhasználónak. Az előfizető jogosultságú munkatársak a hozzáférési engedélyt átmenetileg felfüggeszthetik, vagy végleg visszavonhatják az erre a célra kialakított adminisztrációs felületen. A szolgáltatásban használt biztonsági megoldások nagyban megnehezítik az adatokhoz való illetéktelen hozzáférést, mivel nem elegendő felhasználói nevet és jelszót ismerni a hozzáféréshez. Bár az illetéktelen hozzáférés kockázatát a kiemelt biztonság megoldásai jelentős mértékben csökkentik, nem szüntetik azt meg teljesen (100%-os biztonság nincs). Szolgáltató ÁSZF-ben meghatározott felelősségvállalását ezért a kiemelt biztonság szolgáltatás nem módosítja. 2.2 Kiterjesztett korlátozási lehetőségek 4/7 oldal

27 Clearvis.io Általános szerződési feltételek 1.sz. melléklet Az Előfizetői szolgáltatások tartalma Az előfizető jogosultságú munkatársak a hozzáférést az erre a célra kialakított adminisztrációs felületen tovább korlátozhatják, az alábbiak szerint: Felhasználó korlátozása: megadható, hogy az eszköz milyen felhasználói névvel használható. Más felhasználói névvel az eszköz nem lesz használható még helyes jelszó megadása esetén sem. IP cím korlátozása: megadható, hogy milyen IP címről használható az eszköz. Amennyiben a szaküzlet rendelkezik fix IP cím szolgáltatással az internetszolgáltatónál, akkor ez a beállítás használható arra, hogy csak a szaküzlet hálózatáról lehessen használni az eszközt. Használati idő korlátozása: megadható, hogy melyik szaküzletben és a szaküzlet nyitvatartási ideje körüli milyen intervallumban lehessen használni az eszközt. 3 Látásvizsgálat szolgáltatás tartalma A látásvizsgálat szolgáltatás keretében az optometrista vagy szemorvos jogosultságú munkatársak a látásvizsgálatok során mért vagy megállapított egészségügyi adatokat és egyéb feljegyzéseket képesek rögzíteni a rendszerben és a későbbiekben nyomtatható dokumentum formájában vagy a képernyőn a páciens történetében megjeleníteni. 3.1 A látásvizsgálathoz kapcsolódó alapvető funkciók Előfizető a rendszerben látásvizsgálati protokollokat definiálhat a gyárilag definiált protokollok mellett vagy azok módosításával. Egy protokoll vizsgálati lépésekből áll, mely lépéseken vizsgálati eljárások eredményei rögzíthetőek. Előfizetőnek lehetősége van konfigurálni a rendszerben, hogy mely protokoll mely vizsgálati lépésében milyen vizsgálati eljárások eredményeit szeretné rögzíteni és milyen sorrendben. Az eljárásokról megadható továbbá, hogy eredményeik kötelezően rögzítendőek vagy opcionálisak. A következő vizsgálati eljárások eredményei rögzíthetőek: nyers vízus (monokuláris és binokuláris), binokuláris refrakció, pupillatávolság. A vizsgálati protokollok alapján vizsgálatok eredményei rögzíthetőek a rendszerben, majd az eredmények alapján receptek (szemüveg és kontaktlencse) rögzíthetőek. A vizsgálat végeztével, illetve a páciens történetének oldaláról a vizsgálat eredménye nyomtató dokumentum formájában letölthető. 3.2 A látásvizsgálathoz kapcsolódó további vizsgálati eljárások Az alapvető funkcióknál meghatározott vizsgálati eljárásokon kívül a következő eljárások eredményei rögzíthetőek a rendszerben: Jelenlegi korrekciók (közeli, távoli, addíció) Anamnézis (testreszabható) 5/7 oldal

28 Clearvis.io Általános szerződési feltételek 1.sz. melléklet Az Előfizetői szolgáltatások tartalma Autorefraktometria, autokeratometria Refrakciók (közeli, távoli, középtávolságra; monokuláris vagy binokuláris) Addíció (olvasó és középtávolságra) Prizma Szemnyomás mérés Kontaktlencse refrakció Feljegyzés 4 Készletkezelés és értékesítés szolgáltatás tartalma A szolgáltatás keretében az Előfizető terméktörzset definiálhat, melyhez kapcsolódó áruforgalmi tranzakciókat rögzítheti a rendszerben. A terméktörzsben a szemüveglencsék és kontaktlencsék katalógusadatokkal (rendelhetőségi tartomány, elérhető színek és szolgáltatások) együtt szerepelnek. A rendszerben csak olyan szemüveglencsék és kontaktlencsék áruforgalmi tranzackiói rögzíthetőek amelyek megfelelnek a katalógusban megadott adatoknak. A készletkezeléshez kapcsolódóan az alábbi áruforgalmi tranzakciók támogatottak: Bevételezés: beszállítótól érkezett termékek készletre vétele. Kiadás, visszavét: automatikusan keletkező tranzakciók értékesítéskor Raktári kivét Selejtezés Leltár Boltközi átadás Átminősítés: dobozbontáskor vagy téves bevételezés után használható funkció a készletadatok javítására. Az értékesítéshez kapcsolódó funkciók: Számla kiállítása számlázási szolgáltatón keresztül: a clearvis.io rendszer nem képes önállóan számlák kiállítására, helyette a támogatott online számlázórendszerekben (pl. szamlazz.hu) hoz létre számlákat. Emiatt a clearvis.io rendszert nem szükséges és nem is lehet a NAV felé számlázó programként bejelenteni. Ezen túl a NAV részére szükséges adatszolgáltatást is az online számlázórendszerben lehet elvégezni, a clearvis.io rendszerben ilyen funkciók nem állnak rendelkezésre. Eladási összesítő nyomtatása: a clearvis.io rendszer jelenleg nem rendelkezik pénztárgép integrációval, ehelyett a rendszerben rögzített, nyugtával 6/7 oldal

29 Clearvis.io Általános szerződési feltételek 1.sz. melléklet Az Előfizetői szolgáltatások tartalma bizonylatolt értékesítésekhez a rendszerből eladási összesítő nyomtatható. Az összesítő alapján pénztárgépen készített nyugtát javasolt az összesítővel összetűzve a vevőnek átadni. 5 Vevői megrendelések kezelése szolgáltatás tartalma Előfizető vevői megrendeléseket rögzíthet a rendszerben kontaktlencse, szemüveg vagy egyéb termékekhez kapcsolódóan. A megrendeléshez előlegszámla készíthető. A vevői megrendeléseket a rendszer képes beszállítónként összesíteni és beszállítói megrendeléseket generálni PDF formátumban. 7/7 oldal