ügyfélkapcsolati asszisztens

Átírás

1 A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: Telefonkezelő, ügyféltájékoztató T 1/5

2 A Vizsgázónak 20 kérdésre kell jó választ adnia. A jó vagy rossz választ a kérdésekkel egyidejűleg megjelenő 4 alternatívából kell kiválasztania. A beírt megoldást a rendszer azonnal értékeli, s ha a Vizsgázó nem jól válaszolt, akkor egy ún. Súgó-ablak jön fel a képernyőre, amiben rövid, a megoldást segítő információt talál. Ezt elolvasva korrigálhatja a megoldást. Csakis egyszeri korrigálásra van mód. Kérdések: 1) Mi a csillapítás, és miért következik be? A.) A csillapítás valamely rezgés vagy hullám frekvenciájának csökkenése. A tereptárgyak miatt következik be. B.) A csillapítás valamely rezgés, vagy hullám amplitudójának csökkenése. A veszteségek miatt következik be. C.) A csillapítás a jelnek zajjá való átalakulása. Az ingerküszöb változása miatt következik be. D.) A csillapítás az ügyfél megnyugtatásának egy formája. Felfokozott idegállapot következménye. 2) Mi jellemző egy tisztán csillagrendszerű hálózatra? A.) A tisztán csillagrendszerű hálózat esetén a távközlési csomópontok csillag alakzatban helyezkednek el, így biztosítva, hogy az ügyfelet mindenképp elérjék. B.) A tisztán csillagrendszerű hálózat optikai szálakból áll, az információtovábbtás fény útján valósul meg. C.) A tisztán csillagrendszerű hálózatnál, a távközlési csomópont és az ügyfél között egyetlen közvetlen kapcsolat van, az ügyfelet csak ebből az irányból lehet ellátni. D.) A tisztán csillagrendszerű hálózatnál a távközlési csomópont és az ügyfél között több csillag alakban elhelyezett elágazás is van. 3) Mi a hívásvárakoztatás szolgáltatás? A.) A hívó fél hangjelzést kap, amely a hívott foglaltságát jelzi. Egy bizonyos idő után a rendszer automatikusan megkísérli a hívást. B.) Alközpontoknál a mellékállomás kapcsolásáig hallható hangjelzés. C.) A hívás kezdeményezése után a hívó félnek lehetősége van arra, hogy a beszélgetés megkezdése előtt a hívást tartásba tegye. D.) A foglalt távbeszélő-állomás előfizetője a beszélgetés alatt hangjelzést kap arról, hogy egy hívó éppen hívja az ő állomását. 4) Mit jelent az ISDN-nél az digitális kifejezés? A.) Végponttól végpontig a jelátvitel digitális. B.) Az ISDN végberendezések tartalmaznak digitális kijelzőt. C.) A hálózat típusa digitális, mivel optikai szálon van megvalósítva. D.) Az átvitel csomagokban zajlik, a csomagok egysége a digit. 5) Hány típusú ISDN2-t ismerünk? A.) Csak ISDN30 szolgáltatás létezik. B.) 1 C.) 4 D.) 3 T 2/5

3 6) Miért asszimertikus az ADSL? A.) A kiépítés során a rézvezetékek keresztmetszete különböző. B.) A hálózatba történő be és kilépés időtartama eltér egymástól. C.) Letöltéskor csak az egyik, feltöltéskor csak a másik vezeték van használatban. D.) Az ügyfelek igénye a letöltési és feltöltési sebesség tekintetében különböző. 7) Mi a rézkábel? A.) A kábel szigetelt fémvezetékek egyesített és védőburkolattal ellátott nyalábja. B.) A kábel összesodort, szigetelt fémvezetékek egyesített és védőburkolattal ellátott nyalábja. C.) A kábel összesodort, fémvezetékek egyesített és védőburkolattal ellátott nyalábja. D.) A kábel réz alapú vezetékhalmaz. 8) Mit nevezünk Wholesale értékesítésnek? A.) Ez az ADSL csomagok egy fajtája. B.) A távközlési és az internetszolgáltató ugyanaz a cég. C.) A távközlési és az internetszolgáltató nem ugyanaz a cég. D.) Távközlési szaküzletben eladott termék. 9) Mekkora egy optikai szál átmérője? A.) 10 mm B.) 1 mm C.) 10 cm D.) 5 mm 10) Mi a VoIP? A.) Digitális végberendezés, más néven webkamera. B.) Ez egy technológia, amelynek segítségével beszédhangot internetcsomagok formájában tudunk továbbítani. C.) Internetes alkalmazás, beszélgetésre. D.) A cég belső hálózatát az internettől elválasztó alkalmazás. 11) Mi a celluláris rendszerek célja? A.) A konkurens szolgáltatók kiszorítása a területről. B.) Nagy területen jó minőségű szolgáltatás biztosítása. C.) A lehető legnagyobb kapacitás biztosítása adott területen. D.) Időszakonként változtatható kapacitások menedzselhetősége. 12.) Egymástól távol eső, gyéren lakott területen milyen a legjellemzőbb cellaforma? A.) Körsugárzó. B.) Szektorsugárzó. C.) Szétsugárzó. D.) Csősugárzó. T 3/5

4 13.) Mit nevezünk utólag fizettet forgalomnak? A.) Az ügyfél a számlát annak lejárati ideje után fizeti ki. B.) Az ügyfél a díjtartozását a számla megérkezése után, a személyes ügyfélfogadóban kiegyenlíti. C.) Az ügyfél olyan szerződést köt a szolgáltatóval, hogy az esedékes díjakat utólag téríti meg. D.) Az ügyfél mobilvásárlással előzetesen vásárolja meg a közlekedéshez szükséges szolgáltatásokat. (Pl: Autópályadíj) 14.) Mit tárol a honos előfizetői adatbázis? A.) A saját ügyfelelek adatait. B.) Az adott országon belüli, de más szolgáltatóhoz tartozó ügyfelelk adatait. C.) Valamennyi, az adott hálózatban roaming funkcióban megfordult ügyfél adatait. D.) Valamennyi az adott hálózatban aktívan roamingoló ügyfél adatait. 15.) Mi a roaming? A.) Mozgás közben bázisállomások közötti átadás-átvétel. B.) Külföldi barangoláskor az ügyfél átadása szolgáltatók között. C.) Külföldi barangolás kapcsán, hívás közbeni szolgáltatóváltás. D.) Készülékértékesítés webshopon keresztül, kiszállítás funkcióval. 16.) Ön itthon tartózkodik, felhívja szomszédját, aki történetesen épp külföldön van. A hívás díja 180 Ft, melyből a hazai szakasz 40, a nemzetközi szakasz 140 Ft-ba kerül. Ki viseli a költségeket? A.) Az általános szabályt kell akalmazni, a hívó fél viseli a költségeket. B.) A teljes díjat a hívott fizeti, mivel nem tartózkodik itthon. C.) Az itthoni szakasz díját a hívó, a nemzetközi szakasz költségeit a hívott fizeti. D.) A díj 50%-át hívó, 50%-át a hívott. 17.) Melyik állítás igaz? A.) A SIM segítségével az előfizető egyértelműen nem azonosítható. B.) A SIM kizárólag személyes adatokat tartalmaz. C.) A SIM nem tárolja az előfizetői jogosultságokat. D.) A SIM nem alkalmas rövid szöveges üzenetek tárolására. 18. Mi az üzenetrögzítő? A.) Lokálisan tárolt hangüzenet. B.) Központilag tárolt hangüzenet. C.) Beszéd közben felvett hanganyag lokális tárolása és elküldése. D.) Beszéd közben felvett hanganyag központi tárolása és elküldése. 19.) Mi igaz a GPRS rendszerre? A.) A GPRS csomagkapcsolt adatátvitel mobilhálózaton. B.) A GPRS globális helymeghatározó rendszer. C.) A GPRS nem online. D.) A GPRS rendszer a GSM rendszer teljes átalakításával hozható csak létre. T 4/5

5 20.) Mi igaz a rövid szöveges üzenetre? A.) A rövid szöveges üzenet prémiumszolgáltatás. B.) 180 alfanumerikus karakterből áll. C.) A továbbítása a tárol és küld elméleten alapszik. D.) Az üzenet továbbítását a telefonhíváshoz hasonlóan online módon kezeli a rendszer. T /1/2 Pontszámok Típus Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Az információtartalom vázlata alapján Jó válasz: 5 pont, korrigálással: 2 pont Max. Elért A Analóg szolgáltatások Hívásvárakoztatás (3) 5 A A vezetékes analóg és digitális Csillapítás; Csillagrendszerű technikák lényege hálózat; rézkábel,optika (1;2;7;9) 20 A Digitális szolgáltatások ISDN; ADSL; Wholesale; VoIP (4;5;6,8;10) 25 A A GSM-rendszer lényege, működése Celluláris rendszer; Cellaformák ; HLR (11;12;14) 15 A GSM-szolgáltatások Utólag fizetett forgalom; Roaming; SIM (13;15;16;17) 20 A Vezeték nélküli analóg és digitális Üzenetrögzítő; GPRS; SMS. technikák (18;19;20) 15 Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. 5 Komplex eszközhasználati képességek, készségek - Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Személyes kompetenciák Pontosság - Döntésképesség - Figyelem-összpontosítás - Módszerkompetenciák: Problémamegoldás, hibaelhárítás - Módszeres munkavégzés - Információgyűjtés - Mindösszesen 100 Összesen: 100 pont 100% = 100 pont A VIZSGAFELADAT MEGOLDÁSÁRA JAVASOLT %-OS EREDMÉNY: EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 20%. T 5/5