Általános Szerződési Feltételek

Átírás

1 Általános Szerződési Feltételek A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Zerdo Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Vásárló (a továbbiakban: Vásárló) jogait és kötelezettségeit tartalmazza. (Szolgáltató és Vásárló a továbbiakban együttesen: Felek). 1.A honlap üzemeltetője a Zerdo Kft. Székhely: 8638 Balatonlelle, Rákóczi Ferenc utca 350. (iroda, ügyfeleket nem fogad) Képviselő: Nagy László ügyvezető Adószám: Cégjegyzékszám: Cg Bejegyző hatóság: Kaposvári Törvényszék Cégbírósága Bankszámlaszám: info@zerdo.hu Ügyfélszolgálat ugyanezen elérhetőségeken működik. A honlap: A honlap tárhelyszolgáltatója: Neve: ipon Computer Kft Székhelye: 1143 Budapest, Francia út 40/b Cg száma: Adószáma: címe: info@ipon.hu 2. Általános tudnivalók, a Felek közötti szerződés létrejötte 2.1 A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) található elektronikus piactéren (a továbbiakban: Zerdo Webáruház vagy Webáruház) keresztül történik. Továbbá jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan kereskedelmi ügyletre Magyarország területén, amely jelen szerződésben meghatározott Felek között jön létre A Zerdo Webáruházban történő vásárlást az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. törvény ( Ektv. ) szabályozza, azzal, hogy a jelen ÁSZF-el az Ektv. 5. (2) és a 6. (1)-(2) bekezdéseiben foglaltak szerinti tájékoztatást megadta a Szolgáltató A Zerdo Webáruházban történő vásárlás elektronikus úton leadott megrendeléssel lehetséges, a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon A Zerdo Webáruház szolgáltatásait valamennyi magánszemély, illetőleg a Weboldalon szereplő termékek viszonteladásával foglalkozó jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező egyéb szervezet jogosult igénybe venni (fogyasztó, Szolgáltató), amennyiben a Weboldalon érvényesen és sikeresen regisztrálja magát továbbá magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZFben foglaltakat. 3. A termékekkel kapcsolatos tájékoztatás 3.1.A Zerdo webáruházban eladásra kínált termékek képezik a vállalkozó és a Vásárlók közötti szerződés tárgyát. A vásárolni kívánt termékek tulajdonságait és jellemzőit a konkrét termék leírásában találja meg részletesen. Kérjük, hogy a termékleírásokat figyelmesen olvassák el, hogy pontosan azt a terméket rendelhessék, melyre szükségük van. Ha a vásárlás előtt az áruval kapcsolatban további kérdése merülne fel, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére. Az általunk forgalmazott termékek használati utasítását ahol ezt a jogszabályok előírják az áruhoz mellékeljük. Ha véletlenül nem kapná kézhez az áruval együtt a kötelező használati utasítást, azt azonnal mielőtt az árut használatba veszi jelezze vevőszolgálatunknál, pótoljuk Amennyiben a Webáruházunkban található bármely áru minőségével, alapvető tulajdonságával, használatával, használhatóságával kapcsolatban, a portálon közölteknél több információra van szüksége, kérjük, forduljon bizalommal vevőszolgálatunkhoz Adott termékek használata veszélyeket rejthet magában, a termékleírások ebben a tekintetben is segítséget nyújtanak. 1

2 3.4.A feltüntetett képek helyenként illusztrációk. 4. A rendelési folyamat, vételár 4.1.A webáruházban a rendelési folyamat első lépése egy regisztráció, melyhez élő telefonszámot és e- mail címet is kérünk. 4.2.A regisztrációt követően a kiválasztott terméket a Kosár gombbal a kosárba tesszük, mely felül mutatni fogja a megrendelt termékek mennyiségét Amennyiben mindent kiválasztottunk, a Kosarunk-ra kattintunk. Ekkor megjelenik a Rendelés lezárása. Itt változtathatunk a mennyiségeken, ilyenkor az Újraszámol gombot kell használni Amennyiben minden rendben van, kattintsunk a Tovább gombra. Megjelenik a végleges rendelésünk A Fizetendő összesen a termékek vételára és a szállítási költség végleges árának összege. A termék(ek) vételára mindig a kiválasztott termék(ek) mellett feltüntetett bruttó ár(ak összege), amely az általános forgalmi adót tartalmazza A További megjegyzésekben egyéb információkat adhatunk meg, például mikor jó a házhozszállítás, esetleg több számlára van szükség, stb A Megrendelés gombra kattintva adjuk fel a fizetési kötelezettséget keletkeztető rendelésünket, amelyről automatikus visszaigazoló levelet küldünk Az adatbeviteli hibák javítására a Megrendelés gomb megnyomása előtt van lehetősége. Kérjük nézze át megadott számlázási címét, a megrendelt termékek mennyiségét, árát, típusát Vásárló megrendelése elküldésével a Zerdo Kft. Vásárlójává válik Szolgáltató a Vásárló vételi ajánlatának (megrendelésének) megérkezését követően a Vásárló részére a vásárlást ben visszaigazolja. Amennyiben e visszaigazolás az ajánlat elküldésétől számított 48 órán belül Vásárló részére nem érkezik meg, akkor a Vásárlóvásárlási kötelezettsége minden további feltétel nélkül, automatikusan megszűnik A vásárlási utalvánnyal rendelkezők a kódot a megrendelés előtt kell megadják az erre a célra létesített kis ablakba. 5. A szerződés létrejötte 5.1. A Felek közötti szerződés a Vásárló adatlap valamennyi kötelezően kitöltendő mezőjének kitöltését és a beírt adatok ellenőrzését és esetlegesen szükséges javítását követően, a Kosár tartalmának megrendelése ikonra kattintás megerősítésével és a visszaigazoló megérkezésével jön létre. A Felek között ily módon magyar nyelven létrejött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, a Szolgáltató azt iktatja, és azt a hatályos jogszabályi előírások által előírt időtartamig őrzi. A megrendelést a Szolgáltató csak akkor fogadja el, ha a Vásárló a megrendeléshez szükséges valamennyi mezőt maradéktalanul kitölti A dolog tulajdonjogát vevő a vételár megfizetését követően a dolog birtokba vételével szerzi meg. 6. Szállítás, fizetés és teljesítés feltételei 6.1. A megrendelt termékeket kiszállítjuk Önnek A Zerdo webáruház kiszállítása bruttó 10000Ft feletti termék megrendelés ingyenes, alatta bruttó 1000Ft szállításonként A fuvardíjat a Vásárló viseli oly módon, hogy az a számlában és a termék megrendelésekor is feltüntetésre kerül A Szolgáltató a 10 óráig megrendelt és raktáron lévő árut a megrendelést követő 3. munkanapon 8 és 17 óra között házhoz szállítja az egész ország területén saját szállítóeszközzel vagy szállítmányozó cég igénybevételével. Ritka esetekben, a Zerdo Kft-n kívül álló okok miatt a szállítási idő megnőhet maximum 15 napra. Ilyen esetben a Vásárló türelmét kérjük, melyet a jelen ÁSZF elfogadásával megad Meghatározott időpontra, órára történő kiszállítást nem áll módunkban vállalni, de az erre irányuló kéréseket megpróbáljuk rugalmasan kezelni A Weboldalról megrendelhető termékek árai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja. A Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a Vásárló elállhat vásárlási szándékától A Szolgáltatót a Vásárló által tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési adatokra 2

3 visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli A Vásárló a megrendelés feladásával kijelenti, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeket elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el A rendelést visszaigazoló en közölt, az áru szállításának időpontját tartalmazó információ pusztán tájékoztató jellegű, esetenként attól eltérő szállítási időpont is lehetséges attól függően, hogy a megrendelt termék raktáron van-e, vagy azt esetleg külön be kell szereznie a Szolgáltatónak Vis major, mint például háborús események, természeti katasztrófa, sztrájk, üzemzavar, hatósági intézkedések, foglalás, vágányzár, beszállítók okozta termeléskiesés bekövetkezése esetén a Szolgáltató mentesül a szállítási kötelezettség és a szerződés szerinti szállítási határidő betartása alól. Ilyen esetben minden lehetőt elkövetünk, hogy a szállítást a lehető legrövidebb időn belül folytassuk Vásárló vállalja, hogy az általa megrendelt/megvásárolt terméket tartalmazó küldemények átvételéről és kifizetéséről gondoskodik Kérjük kedves Vásárlóinkat, hogy amennyiben a megrendelt termék megérkezik, az átvétel igazolása előtt ellenőrizze, hogy a terméket hiánytalanul megkapta e. Kiszállítás esetén máskülönben nehéz bizonyítani az esetleges hiányokat. 7. Elállás, Kellékszavatosság, Termékszavatosság és Jótállás 7.1. Elállás a megrendeléstől A fogyasztó és a Szolgáltató közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (rendelet) alapján termék adásvétele esetén úgynevezett elállási jog, illetve szolgáltatás nyújtása esetén felmondási jog illeti meg a fogyasztó Vásárlót internetes megrendelés esetén. Ez alapján a Vásárló az ÁSZF alapján létrejött szerződéstől tizennégy napon belül indokolás nélkül elállhat, illetve a szerződést indokolás nélkül felmondhatja A Vásárló elállási-, illetve felmondási jogát a) az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján; vagy b) az alábbi nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja. Elállási/Felmondási nyilatkozatminta (csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza) Címzett: Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja: A fogyasztó(k) neve: A fogyasztó(k) címe: A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén) Kelt A Vásárló az elállási- vagy felmondási jogát a) termék adásvételére irányuló szerződés esetén aa) a terméknek, ab) több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik,az utoljára szolgáltatott terméknek, ac) több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak, ad) ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak, a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától; b) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától számított tizennégy napon belül gyakorolhatja Az elállási jogot és a felmondási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Vásárló nyilatkozatát a fent hivatkozott határidő lejárta előtt elküldi Ha a Vásárló eláll, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve a Szolgáltatónak vagy a Szolgáltató által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni. A termék visszaküldésének közvetlen Ön viseli Vásárló kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot 3

4 meghaladó használat miatt következett be A Felek megállapodnak, illetve a Vásárló kifejezetten beleegyezik, hogy a Szolgáltató a Vásárlónak valamennyi ellenszolgáltatást az elállástól ill. felmondástól számított tudomásszerzéstől számított 14 napon belül, a Vásárló által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a Szolgáltató mindaddig visszatarthatja a Vásárló számára visszafizetendő összeget, amíg a Vásárló a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy a terméket visszaküldte A Vásárló nem gyakorolhatja az elállási- és felmondási jogot a) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a Szolgáltató a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti; b) olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac Szolgáltató által nem befolyásolható, az elállásra és felmondási jog gyakorlására nyitvaálló határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ; c) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak; d) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében; e) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza; f) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel; g) olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a Szolgáltató által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor; h) olyan Szolgáltatói szerződés esetében, amelynél a Szolgáltató a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából; i) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta; j) hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével; k) nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében; l) lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjárműkölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki; m) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a Szolgáltató a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási vagy felmondási jogát A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató szerint: 1. Kellékszavatosság Milyen esetben élhet a Fogyasztó a kellékszavatossági jogával? A Fogyasztó a Zerdo Kft. hibás teljesítése esetén a Szolgáltatósal szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Milyen jogok illetik meg a Fogyasztót kellékszavatossági igénye alapján? A Fogyasztó választása szerint az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az a Fogyasztó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére a Fogyasztó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy végső esetben a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Fogyasztó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot. Milyen határidőben érvényesítheti a Fogyasztó kellékszavatossági igényét? 4

5 A Fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? A Fogyasztó a Szolgáltatósal szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Fogyasztó igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Zerdo Kft. Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a Fogyasztó köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. 2. Termékszavatosság Milyen esetben élhet a Fogyasztó a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén a Fogyasztó választása szerint az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Milyen jogok illetik meg a Fogyasztót termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként a Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Milyen határidőben érvényesítheti a Fogyasztó termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét a Fogyasztó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Fogyasztónak kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti. 3. Jótállás Milyen esetben élhet a Fogyasztó a kellékszavatossági jogával? Hibás teljesítés esetén szerződés 6. pontja alapján a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a évi V. törvény (Ptk.) a hibás teljesítésről szóló fejezete a Zerdo Kft egy évig jótállásra köteles. Jótállási körbe tartozó termékek körét lásd a tájékoztató végén (Melléklet a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelethez) Milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg a Fogyasztót jótállás alapján? A Fogyasztót egy éven belül a jótállási jegyben foglalt jogok illetik meg. Mikor mentesül a Szolgáltató a jótállási kötelezettsége alól? A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Felhívom a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont a Fogyasztót a jótállásból fakadó jogok az 1. és a 2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik. 8. Felelősség 5

6 8.1. A Vásárló tudomásul veszi, hogy a böngészéssel és a vásárlással kapcsolatos esetleges kockázatokat saját magának kell felmérnie, illetőleg magának kell gondoskodni a számítógépe biztonságos használatáról és az azon tárolt adatok védelméről A Szolgáltató nem felel a vis maiorból eredő, vagy egyéb, az irányításán kívül eső események okán bekövetkező károkért, ideértve, de nem kizárólagosan: - a weboldal használatából, vagy üzemzavarából, - az adatok bárki által történő megváltoztatásából, - az információtovábbítási késedelemből adódó, - vírusok okozta, - szoftverhibából, internetes hálózat hibájából, egyéb technikai jellegű hibából eredő, - vonal, vagy rendszerhibából adódó károkért A Zerdo Kft. szabadon beperelhet bármely személyt, aki csalást követ el vagy annak elkövetésével próbálkozik Zerdo Kft. nem vonható felelősségre semmilyen, harmadik személy által valamely látogató rovására történt csalás miatt A Szolgáltató elérhetővé teszi az adott termékre vonatkozó rendelkezésére álló valamennyi információt. A termékek bemutatása kizárólag tájékoztató jellegű, a termék forgalmazója vagy gyártója által közölt adatokon alapul, melyre tekintettel annak pontosságáért, megbízhatóságáért, teljességéért, és az ezek hiányából eredő közvetlen vagy közvetett károkért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal A Szolgáltató megtesz minden tőle elvárható intézkedést, hogy az oldalaihoz való hozzáférés folyamatos és hibamentes legyen, de nem vállal felelősséget az esetlegesen fellépő hibákért, mely az oldalak nem megfelelő működését és/vagy esetleges adatvesztést okoz Vásárló tudomásul veszi, hogy hibás teljesítésből eredő igényét, továbbá egyéb Szolgáltatással kapcsolatos kérdéseit, észrevételeit, illetve panaszait Szolgáltató felé közvetlenül jogosult és köteles írásban (postán vagy en) vagy személyesen (Szolgáltató ügyfélszolgálatán) jelezni a Szolgáltató egyes Szolgáltatásnál megadott elérhetőségen. Felek megállapodnak, hogy Szolgáltató a hozzá esetlegesen beérkező panaszokat és bejelentéseket, kizárólag az adott termék, illetve szolgáltatás gyártójának, illetve forgalmazójának továbbítja. Szolgáltató külön felhívja a Vásárló figyelmét, hogy a Szolgáltató részére beküldött panasz nem helyettesíti a Szolgáltatóval szembeni igényérvényesítés jogszerű megindítását, így az elévülésre vezethet. 9. Jogérvényesítés Amennyiben termékeinkkel kapcsolatosan minőségi kifogás merülne fel, úgy a jogszabályoknak megfelelően a 49/2003. GKM rendelet által meghatározottak szerint járunk el. A szavatossági igényeket a vásárlást igazoló bizonylattal tudják érvényesíteni. A Zerdo Kft. a jogszabály értelmében jegyzőkönyvet köteles felvenni a minőségi kifogásról. A Zerdo Kft. a jogszabály értelmében törekszik arra, hogy a minőségi hibás termék kijavítását vagy kicserélését 15 napon belül elvégezze. A minőségi kifogásokkal kapcsolatban kérjük, keresse a fent található elérhetőségeinket. 10. Szerzői jogok és hivatkozások A Zerdo Webáruházban ( található összes grafikai és technikai szerkezet, megjelenítés megvalósítási módozatai, valamint a termékekre, cégünkre vonatkozó összes adat, leírás illetve kép az ezen oldalakon látható formában a Zerdo Kft. tulajdonát képezi. A jogtulajdonos hozzájárulása nélkül ezek felhasználása a szerzői jogok megsértését jelenti és jogi következményeket von maga után A való hivatkozás során tilos úgy linket elhelyezni, hogy az valamely más oldal részeként jelenítse azt meg. Minden más esetben az oldalunkra mutató link elhelyezéséhez hozzájárulunk. 11. Egyéb feltételek A Zerdo Kft. szabadon beperelhet bármely személyt, aki csalást követ el vagy annak elkövetésével próbálkozik Abban az esetben, ha a látogató bármilyen formában megsérti a vásárlási feltételekben rögzített 6

7 szabályokat, a Zerdo Kft. szabadon érvénytelennek nyilváníthatja regisztrációját. 12. Panaszkezelés A Fogyasztó kérdésével, kérésével, illetve panaszával az alábbi módokon fordulhat a Szolgáltatóhoz: Személyesen: A Szolgáltató 1. pont szerinti ügyfélszolgálatán. Írásban: A Szolgáltató postacímére eljuttatott postai küldeménnyel. Telefonon: Az 1. pontban rögzített telefonszámon.. ben. Az info@zerdo.hu címre megküldött elektronikus levélben A panaszkezelés során a Szolgáltató a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. rendelkezéseinek megfelelően jár el Egyéb jogérvényesítési, panaszkezelési lehetőségek Fogyasztóvédelmi hatóság: Az Fogyasztó jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról Békéltető testület: hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a Szolgáltató közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület: Somogy Megyei Békéltető Testület Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6. Telefonszáma: (82) Fax száma: (82) Név: Dr. Novák Ferenc cím: skik@skik.hu Weboldal: Bírósági eljárás: A Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló évi III. törvény rendelkezései szerint Felügyeleti szerv: Polgármesteri Hivatal Jegyzője: 8638 Balatonlelle, Petőfi Sándor u Adatvédelem Adatkezelés célja, jogalapja Az adatkezelés célja a Vásárlók azonosítása az alábbiak maradéktalan teljesülése érdekében: - a Szolgáltató és az Vásárló közötti szerződésből adódó kötelezettségek teljesítése; - az Vásárló véleményének megkérdezése a termékekről és szolgáltatásokról; - tájékoztatás az oldal használatával és lehetőségeivel kapcsolatban; A Szolgáltató a Vásárló által megadott személyes adatokat elsődlegesen a Vásárló és a Szolgáltató között létrejött szerződések teljesítése érdekében kezeli. Az adatkezelés tartama a létrejött szerződések teljesítése. A Vásárló által megadott személyes adatokat a Szolgáltató közvetlen üzletszerzés, valamint az eredeti adatfelvétel céljától eltérő célra kizárólag a Vásárló előzetes tájékoztatását és engedélyadását követően használhatja. A jelen ÁSZF elfogadása egyúttal a Vásárló által megadott személyes adatok kezelésére vonatkozó engedély megadásának, az adatkezelésre vonatkozó hozzájárulásnak is minősül. Ilyen esetben az adatkezelés időtartama az ilyen célú 7

8 adatkezeléshez történő hozzájárulás visszavonásáig terjed, amelyet a Vásárló írásban bármikor megtehet. A Szolgáltató jogosult valamennyi Vásárló részére (a megadott személyes adatok felhasználásával) információkat küldeni a weboldal működésével, annak változásával kapcsolatban Megadás, megtekintése, módosítási iránti kérelem személyes adatok vonatkozásában A Szolgáltató tájékoztatja a webáruház Vásárlóit, hogy személyes adataikat a Szolgáltató mint adatkezelő bizalmasan kezeli és megtesz minden olyan biztonsági, technikai és szervezési intézkedést, mely az adatok biztonságát garantálja A Vásárló személyes adatainak megadása minden esetben önkéntes, hozzájáruláson alapuló, a Szolgáltató a megadott személyes adatokat kizárólag a jelen adatvédelmi nyilatkozat és a hatályos adatvédelmi jogszabályok előírásainak megfelelően használhatja fel A Vásárló a Szolgáltató weboldalát személyes adatainak felfedése nélkül is megtekintheti, vannak azonban olyan szolgáltatások (például: rendelés), amelyek igénybevételéhez elengedhetetlen bizonyos adatok regisztráció keretében történő megadása, kezelése. A kötelezően kitöltendő adatmezők minden esetben csillaggal jelöltek A Vásárló a regisztráció során megadott és ennek alapján az üzemeltető által tárolt személyes adatait bármikor, korlátozás nélkül megtekintheti A Szolgáltató lehetőséget biztosít arra, hogy a Vásárló módosítsa a regisztráció során megadott személyes adatait azok megváltozása esetén. Mindezt megteheti az info@zerdo.hu címen Törlése személyes adatoknak A Szolgáltató lehetőséget biztosít arra is, hogy a Vásárló a regisztráció során megadott személyes adatainak törlését kérje az info@zerdo.hu címen. A törlésre irányuló kérelmet a Szolgáltató további akadály fennállása hiányában teljesíti, és törli a személyes adatokat az aktív adatként nyilvántartott adatok közül. A Szolgáltató tájékoztatja Vásárlóit, hogy valamennyi személyes adatot, melynek felvételére a Vásárló hozzájárulásával került sor, a rá vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése céljából, vagy az adatkezelő vagy harmadik személy jogos érdekének érvényesítése céljából, ha ezen érdek érvényesítése a személyes adatok védelméhez fűződő jog korlátozásával arányban áll további külön hozzájárulás nélkül, valamint a Vásárló hozzájárulásának visszavonását, törlésre irányuló kérelmét követően is kezelheti. A Szolgáltató felhívja a Vásárlók figyelmét, hogy valamennyi hozzájárulás alapján tudomására jutott személyes adatot külön jogszabályi kötelezettsége teljesítése céljából archivált formában öt évig megőrzi. A Vásárlók adatait abban az esetben, ha öt évig nem lépnek be a webáruház felületére, a Szolgáltató automatikusan törli, és a rendelkezésére álló adatokat megsemmisíti. A Szolgáltató ezen felül törlésre irányuló kérelem ellenére is megőrzi aktív formában azokat a személyes adatokat is, melyek a webshop igénybe vételéhez kapcsolódó követelés behajtásához szükséges Személyes adatok felhasználása, közzététele A Szolgáltató a Vásárló személyes adatait minden esetben a jelen adatvédelmi nyilatkozatnak és hozzájárulásnak megfelelően használja fel, azokat harmadik félnek jelen nyilatkozatban foglalt kivétellel - nem adja ki A megrendelés elküldésével a személyes adatoknak a csomagszállító cég irányába történő esetleges továbbításához a Vásárló kifejezetten hozzájárul. A Szolgáltató a Vásárlókról gyűjtött személyes adatokból készült statisztikákat harmadik fél részére kizárólag az adatközlő személyére vonatkozó információtól megfosztva továbbít. Az így továbbított adatból semmilyen eljárással nem reprodukálható az adatközlő valamely személyes adata Amennyiben a Szolgáltató tudomást szerez arról, hogy a Vásárló harmadik személy személyes adatait adja meg, vagy az oldalon nyilvánosan hozzáférhető, illetve jogellenesen megszerzett személyes vagy egyéb adatokat harmadik személy jogait megsértő módon használ fel, vagy a jelen adatvédelmi nyilatkozatban lefektetett rendelkezéseket megszegi, illetve az oldal használata során kárt okoz, úgy megteszi a szükséges jogi intézkedéseket, s mindent elkövet, hogy az eljáró hatóságokat segítse a jogsértő személy személyazonosságának megállapításában Az összegyűjtött adatok kezelése, megőrzése A Szolgáltató minden szükséges technikai és szervezeti lépést, óvintézkedést megtesz azért, hogy személyes adatait és azok minőségét védje, többek között korlátozza munkatársai között a személyes adatokhoz történő hozzáférést, biztosítja a folyamatos rendelkezést az olyan fizikai, elektronikus és eljárási védelemmel, amely megfelel a személyes adatokra vonatkozó szabályoknak, továbbá adatbázisát jelszavas védelemmel látja el A Szolgáltató minden tőle elvárható intézkedést megtesz az adatok biztonságos őrzésére, de nem vállal felelősséget az adatok megrongálódásáért, megsemmisüléséért vagy illetéktelen kezekbe kerüléséért műszaki hiba, természeti csapás, terror- vagy bűncselekmény esetén. 8

9 13.5. Jogorvoslat A Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál bejelentéssel bárki vizsgálatot kezdeményezhet arra hivatkozással, hogy személyes adatok kezelésével kapcsolatban jogsértés következett be, vagy annak közvetlen veszélye áll fenn. A Vásárló ezen felül jogainak megsértése esetén az adatkezelő ellen bírósághoz fordulhat választása szerint a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszékhez. 14. Magatartási kódex 14.1.Tájékoztatjuk tisztelt Ügyfeleinket, hogy a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 11. (1) o, pontban megjelölt magatartási kódex-el a Zerdo Kft nem rendelkezik. Vonatkozó jogszabályok: évi V. törvény (Ptk.) a hibás teljesítésről évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről - 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a Szolgáltató közötti szerződések részletes szabályairól - 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról, - 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet: a fogyasztó és Szolgáltató közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló rendelet évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről. Balatonlelle, Melléklet a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelethez: 1. Hűtőszekrény, fagyasztó, kombinált hűtőszekrény; 2. mosógép, centrifuga, szárítógép és ezek bármely kombinációja, mosogatógép, vasalógép; 3. villamos és/vagy gázenergiával működtetett sütő-, főzőberendezések és ezek kombinációja Ft bruttó vételár felett; 4. vízmelegítők, fűtő-, légkondicionáló- és egyéb légállapot-szabályozó berendezések Ft bruttó vételár felett; 5. porszívó, gőzzel működő tisztítógép, szőnyegtisztítógép, padlósúroló- és fényesítőgépek; 6. varrógép, kötőgép; 7. motoros kerti gépek, motoros kézi szerszámok, motoros szivattyúk Ft bruttó vételár felett; 8. az egy éves, illetve az egy évnél hosszabb kihordási idejű gyógyászati segédeszközök és készülékek Ft bruttó vételár felett; 9. személygépkocsi, motorkerékpár, kerékpár, babakocsi; 10. lakóautó, lakókocsi, utánfutós lakókocsi; 11. biztonsági riasztó- és jelzőberendezések Ft bruttó vételár felett; 12. elektronikus hírközlő végberendezések (telefonok, mobiltelefonok, telefax-készülékek, több funkciós készülékek stb.) Ft bruttó vételár felett; 13. üzenetrögzítők, kihangosító készülékek Ft bruttó vételár felett; 14. műholdvevő és AM Micro antenna rendszerek és ezek részegységei, televíziók, projektorok, videomagnók Ft bruttó vételár felett; 15. rádiók, autórádiók, rádiós ébresztőórák, rádió adó-vevő készülékek, amatőr rádióadók és rádióvevők, műholdas helymeghatározók Ft bruttó vételár felett; 16. lemezjátszók, szalagos és kazettás magnók, CD-felvevők és -lejátszók, DVD-felvevők és - lejátszók, egyéni hangrendszerek és ezek tartozékai (keverőasztal, erősítő, hangszóró, hangfal), mikrofonok és fülhallgatók Ft bruttó vételár felett; 17. fényképezőgépek, film- és hangfelvevő kamerák, videokamerák és camcorderek, film- és 9

10 írásvetítők, filmnagyítók, filmelőhívó- és filmfeldolgozó készülékek, fotónyomtatók, film- és diaszkennerek Ft bruttó vételár felett; 18. MP3 lejátszók, Pendrive készülékek, illetve az ezekhez, valamint a digitális fényképezőgépekhez használatos memóriakártyák Ft bruttó vételár felett; 19. távcsövek, látcsövek, mikroszkópok, teleszkópok, iránytűk, tájolók Ft bruttó vételár felett; 20. személyi számítógépek és alkatrészeik, monitorok, nyomtatók, szkennerek Ft bruttó vételár felett; 21. számológépek, zsebszámológépek, menedzserkalkulátorok Ft bruttó vételár felett; 22. írógépek és szövegszerkesztők Ft bruttó vételár felett; 23. hangszerek Ft bruttó vételár felett; 24. órák Ft bruttó vételár felett; 25. bútorok Ft bruttó vételár felett. 10