A tételhez használható segédeszközöket a vizsgaszervező biztosítja.

Átírás

1

2 B) A vizsgafeladat ismertetése: Válaszadás a szakmai követelmények alapján összeállított, előre kiadott tételsorokból húzott kérdésekre. A tételhez használható segédeszközöket a vizsgaszervező biztosítja. Amennyiben a tétel kidolgozásához segédeszköz szükséges, annak használata megengedett, az erre vonatkozó információkat a tétel tartalmazza. A felhasználható segédeszközöket a vizsgaszervező biztosítja. A feladatsor első részében található 1 20-ig számozott vizsgakérdéseket ki kell nyomtatni, majd pontosan kettévágni. Ezek lesznek a húzótételek. A második részben található a tanári példány, mely az értékelést segíti. A tételsor a 29/2016. (VIII.26.) NGM rendeletben foglalt szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye alapján készült. 2/33

3 1./ Határozza meg az élelmiszer fogalmát! Sorolja fel az élelmiszerek csoportosításának kategóriáit! Ismertesse az élelmiszer termékek forgalmazásával kapcsolatos teendőket! Határozza meg az élelmiszer-választék kialakításának szempontjait és az azokat befolyásoló tényezőket! - Szakképesítés: Kereskedő 2./ Jellemezze a termékek csomagolásán, címkéjén szereplő információkat! Sorolja fel az élelmiszerek címkéjén feltüntetendő információkra vonatkozó speciális előírásokat! Mutassa be az élelmiszerek jellegének megfelelő tárolás és raktári elhelyezés szempontjait! Ismertesse a NÉBIH feladatait! Élelmiszer árucímkék Élelmiszerraktár fénykép 3/33

4 3./ Sorolja fel a különleges táplálkozási célú élelmiszerforgalmazás okait! Ismertesse az élelmiszer-érzékenység leggyakrabban előforduló fajtáit! Határozza meg a helyettesíthetőség szempontjait! Jellemezze az ételallergiára és a diabetikus élelmiszerekre vonatkozó információközlés előírásait! Különleges táplálkozási célú élelmiszerek csomagolása Szakképesítés: Kereskedő 4./ Határozza meg a vegyi áru fogalmát! Ismertesse a vegyi áruk csoportjait! Jellemezze a termékek csomagolásán, címkéjén szereplő információkat! Ismertesse a vevőtájékoztatás fontosságát a vegyi áruk címkéjén feltűntetett piktogramok alapján! Vegyi árucímkék Vegyi áru piktogramok 4/33

5 5./ Ismertesse a vegyi áruk forgalmazásával kapcsolatos teendőket! Mutassa be a vegyi áruk jellegének megfelelő tárolás és raktári elhelyezés szempontjait! Határozza meg a vevőtájékoztatás fontosságát a vegyi áruk felhasználását és otthoni tárolását illetően! Vegyi áru raktár fénykép Szakképesítés: Kereskedő 6./ Határozza meg a műszaki cikk fogalmát! Sorolja fel a műszaki cikkek csoportjait! Ismertesse a műszaki cikkek értékesítési módjait! Mutassa be a műszaki cikkek értékesítését kiegészítő szolgáltatásokat! Műszaki cikkeket tartalmazó katalógus / újság 5/33

6 7./ Ismertesse a műszaki cikkek forgalmazásával kapcsolatos teendőket! Mutassa be a műszaki cikkek jellegének megfelelő tárolás és raktári elhelyezés szempontjait! Határozza meg a vevőtájékoztatás fontosságát a műszaki cikkek értékesítése során! Műszaki cikk raktár képe Műszaki cikk bolt képe Szakképesítés: Kereskedő 8./ Ismertesse a műszaki cikkek értékesítésének folyamatát! Mutassa be a műszaki cikkekhez kapcsolódó garanciák fajtáit! Sorolja fel a műszaki cikkek értékesítéséhez kapcsolódó szolgáltatásokat! Jellemezze a műszaki cikkek mintabolton keresztüli értékesítését! Műszaki cikk jótállási jegy 6/33

7 9./ Határozza meg a bútor fogalmát! Sorolja fel a bútorok csoportjait! Ismertesse a bútor termékek értékesítési módjait! Mutassa be a bútor termékek értékesítését kiegészítő szolgáltatásokat! Bútorkatalógus / újság Szakképesítés: Kereskedő 10./ Ismertesse a bútorok forgalmazásával kapcsolatos teendőket! Mutassa be a bútor termékek jellegének megfelelő tárolás és raktári elhelyezés szempontjait! Határozza meg a vevőtájékoztatás fontosságát a bútorok értékesítése során! Bútorraktár képe Bútorbolt képe 7/33

8 11./ Ismertesse a bútorok értékesítésének folyamatát! Mutassa be a bútor termékekhez kapcsolódó garanciák fajtáit! Sorolja fel a bútor termékekhez nyújtott kapcsolódó szolgáltatásokat! Jellemezze a bútorboltok fajtáit! Bútor jótállási jegy Különböző bútorboltok képei Szakképesítés: Kereskedő 12./ Határozza meg a lakástextília fogalmát! Sorolja fel a lakástextíliák csoportjait! Jellemezze a lakástextíliák értékesítését! Mutassa be a lakástextil termékek értékesítését kiegészítő szolgáltatásokat! Ismertesse a lakástextíliákat kiegészítő termékeket! Lakástextil katalógus / újság 8/33

9 13./ Ismertesse a lakástextília forgalmazásával kapcsolatos teendőket! Mutassa be a lakástextíliák jellegének megfelelő tárolás és raktári elhelyezés szempontjait! Határozza meg a vevőtájékoztatás fontosságát a lakástextíliák értékesítése során! Lakástextil - raktár képe Lakástextil, méteráru, szőnyeg bolt képe Lakástextíliákhoz kapcsolódó piktogramok Szakképesítés: Kereskedő 14./ Határozza meg a ruházati termékfogalmát! Sorolja fel a ruházati termékek csoportjait! Jellemezze a ruházati termékek értékesítését! Mutassa be a ruházati termékek értékesítését kiegészítő szolgáltatásokat! Ismertesse a ruházati cikkeket kiegészítő termékeket! Ruházati termékkatalógus 9/33

10 15./ Ismertesse a ruházati termékek forgalmazásával kapcsolatos teendőket! Mutassa be a ruházati termékek jellegének megfelelő tárolás és raktári elhelyezés szempontjait! Határozza meg a vevőtájékoztatás fontosságát a ruházati termékek értékesítése során! Ruházati - raktár képe Különböző ruházati boltok képei Ruházati termékekhez kapcsolódó piktogramok Szakképesítés: Kereskedő 16./ Határozza meg a lábbeli termék fogalmát! Sorolja fel a lábbeli termékek csoportjait! Jellemezze a lábbeli termékek értékesítését! Ismertesse a lábbeli termékeket kiegészítő termékeket! Mutassa be a lábbeli termékek szavatossági előírásait! Lábbeli termékkatalógus 10/33

11 17./ Ismertesse a lábbeli termékek forgalmazásával kapcsolatos teendőket! Mutassa be a lábbeli termékek jellegének megfelelő tárolás és raktári elhelyezés szempontjait! Határozza meg a vevőtájékoztatás fontosságát a lábbeli termékek értékesítése során! Cipőbolt képe Lábbeli termékekhez kapcsolódó piktogramok Szakképesítés: Kereskedő 18./ Határozza meg az e-kereskedelem fogalmát! Sorolja fel az e-kereskedelem résztvevőit, modelljeit! Jellemezze az e-kereskedelmet, ismertesse előnyeit és hátrányait! Mutassa be az elektronikus piacterek fajtáit! Webáruházak nyitólap képei 11/33

12 19./ Határozza meg a vezetés fogalmát! Ismertesse a vezetés funkcióit! Sorolja fel a vezetői típusokat! Mutassa be a vezetői szerepeket! Jellemezze a vezetői készségeket! - Szakképesítés: Kereskedő 20./ Határozza meg a kereskedelmi stratégia alkotóelemeit! Ismertesse a stratégiai terv megvalósításának lépéseit! Mutassa be a vezetői döntéshozatal tényezőit! Soroljon fel döntéshozatali modelleket! - 12/33

13 AZ ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI TANÁRI PÉLDÁNY 1./ Határozza meg az élelmiszer fogalmát! Sorolja fel az élelmiszerek csoportosításának kategóriáit! Ismertesse az élelmiszer termékek forgalmazásával kapcsolatos teendőket! Határozza meg az élelmiszer-választék kialakításának szempontjait és az azokat befolyásoló tényezőket! - Élelmiszer fogalma Élelmiszerek csoportosítása (eredet szerint: növényi, állati, ásványi; feldolgozottság foka szerint: nyers, feldolgozott; kiemelt tulajdonságú élelmiszerek: testtömegcsökkentés céljára szolgáló-,étrend-kiegészítők,funkcionális (dúsított)) Élelmiszer termékek forgalmazása (kihelyezés, tárolás, HACCP, szakképzett eladó, vásárlói döntés segítése) Választék-kialakítás szempontjai (üzlet jellege, ~típusa,üzlet színvonala,fizetőképes kereslet, idényjelleg) Befolyásoló tényezők (gazdaságossági szempontok, pl.: optimális készlet, mikrokörnyezet, konkurencia viszonyok, nyitva tartás) 13/33

14 2./ Jellemezze a termékek csomagolásán, címkéjén szereplő információkat! Sorolja fel az élelmiszerek címkéjén feltüntetendő információkra vonatkozó speciális előírásokat! Mutassa be az élelmiszerek jellegének megfelelő tárolás és raktári elhelyezés szempontjait! Ismertesse a NÉBIH feladatait! Élelmiszer árucímkék Élelmiszerraktár fénykép A csomagoláson feltüntetett információk (összetevők, tápértéktartalom, nettó tömeg, minőségmegőrzés, stb.) Az árucímke tartalma (ár, egységár, fogyaszthatóság, felhasználási feltételek, kezelési tájékoztató, stb.) Tárolási szempontok (állagvédelem, hozzáférhetőség, helykihasználás, áttekinthetőség) Raktározás (az áru jellegének megfelelő árutárolási és árumozgatási eszközök) Vagyon -, tűz -, balesetvédelmi, egészségügyi előírások NÉBIH feladatai (Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal, élelmiszerbiztonsági előírások betartatása, engedélyek kiadása, cél-ellenőrzések, mintavételek, közérdekű bejelentések kivizsgálása, monitoring) 14/33

15 3./ Sorolja fel a különleges táplálkozási célú élelmiszerforgalmazás okait! Ismertesse az élelmiszer-érzékenység leggyakrabban előforduló fajtáit! Határozza meg a helyettesíthetőség szempontjait! Jellemezze az ételallergiára és a diabetikus élelmiszerekre vonatkozó információközlés előírásait! Különleges táplálkozási célú élelmiszerek csomagolása Különleges táplálkozási célú élelmiszerforgalmazás okai (speciális táplálkozási igény: emésztési-, anyagcserezavar, sajátos élettani állapot; csecsemők speciális táplálkozási igénye) Élelmiszer-érzékenység leggyakrabban előforduló fajtái (laktózintolerancia, glutén érzékenység, coeliakia; diabétesz) Helyettesíthetőség szempontjai (vásárlói döntés segítése; tilos, szabadon-, feltételesen fogyasztható) Információ közlés előírásai (rendelkezésre állás, könnyű hozzáférhetőség, közvetlenül a csomagoláson vagy az arra rögzített címkén kell feltüntetni) A csomagoláson feltüntetett információk (összetevők, tápértéktartalom, nettó tömeg, minőségmegőrzés, stb.) Az árucímke tartalma (ár, egységár, fogyaszthatóság, felhasználási feltételek, kezelési tájékoztató, stb.) 15/33

16 4./ Határozza meg a vegyi áru fogalmát! Ismertesse a vegyi áruk csoportjait! Jellemezze a termékek csomagolásán, címkéjén szereplő információkat! Ismertesse a vevőtájékoztatás fontosságát a vegyi áruk címkéjén feltűntetett piktogramok alapján! Vegyi áru címkék Vegyi áru piktogramok Vegyi áru fogalma Vegyi áruk csoportosítása (tisztálkodási szerek, kozmetikumok; mosó és tisztító szerek: mosóporok, öblítők, fehérítők, színfogók, általános, ablak-, üveg-, tükörtisztító, súrolószerek, szőnyeg és kárpittisztítók; bútor-, padló-, bőr-, cipőápolási termékek; lakkok és festékek; háztartási áruk; babaápolási - és egészségügyi cikkek; norinbergi áruk) Az árucímke tartalma (ár, egységár, fogyaszthatóság, felhasználási feltételek, kezelési tájékoztató, stb.) Vevőtájékoztatás (piktogramok értelmezése, vásárlói döntés segítése) 16/33

17 5./ Ismertesse a vegyi áruk forgalmazásával kapcsolatos teendőket! Mutassa be a vegyi áruk jellegének megfelelő tárolás és raktári elhelyezés szempontjait! Határozza meg a vevőtájékoztatás fontosságát a vegyi áruk felhasználását és otthoni tárolását illetően! Vegyi áru raktár fénykép Vegyi áruk forgalmazása (szakképzett eladók, kihelyezés, elkülönítés, csomagolás sértetlenségének ellenőrzése, stb.) Tárolási szempontok (állagvédelem, hozzáférhetőség, helykihasználás, áttekinthetőség, biztonság) Raktározás (az áru jellegének megfelelő árutárolási és árumozgatási eszközök) Vagyon -, tűz -, balesetvédelmi, egészségügyi előírások Vevőtájékoztatás (hígítás, együtt használhatóság, oldószerek, gyermekektől elzárva tárolás, stb.) 17/33

18 6./ Határozza meg a műszaki cikk fogalmát! Sorolja fel a műszaki cikkek csoportjait! Ismertesse a műszaki cikkek értékesítési módjait! Mutassa be a műszaki cikkek értékesítését kiegészítő szolgáltatásokat! Műszaki cikkeket tartalmazó katalógus / újság Műszaki cikk fogalma Műszaki cikkek csoportosítása (háztartási: kis-, nagygépek; szórakoztató elektronika, számítástechnika, telekommunikációs eszközök, irodatechnika, fotó - video optika, barkács- és kerti gépek, kiegészítők) Műszaki cikk értékesítési módjai (bolti kereskedelem: műszaki cikk áruház, osztály, - minta utáni értékesítés, önkiszolgálás; mintabolt; e-kereskedelem) Kiegészítő szolgáltatások (házhozszállítás, beüzemelés, szoftverértékesítés, áruhitel) 18/33

19 7./ Ismertesse a műszaki cikkek forgalmazásával kapcsolatos teendőket! Mutassa be a műszaki cikkek jellegének megfelelő tárolás és raktári elhelyezés szempontjait! Határozza meg a vevőtájékoztatás fontosságát a műszaki cikkek értékesítése során! Műszaki cikk raktár képe Műszaki cikk bolt képe Műszaki cikk forgalmazása (bolti arculat kialakítása, árubemutató eszközök, műszaki-, technikai hozzáértés, szakképzett eladók) Tárolási szempontok (állagvédelem, hozzáférhetőség, helykihasználás, áttekinthetőség, biztonság) Raktározás (az áru jellegének megfelelő árutárolási és árumozgatási eszközök) Vagyon -, tűz -, balesetvédelmi, egészségügyi előírások Vevőtájékoztatás (technikai jellemzők: energiatakarékosság, stb.; műszaki paraméterek, kompatibilitás, stb.) 19/33

20 8. / Ismertesse a műszaki cikkek értékesítésének folyamatát! Mutassa be a műszaki cikkekhez kapcsolódó garanciák fajtáit! Sorolja fel a műszaki cikkek értékesítéséhez kapcsolódó szolgáltatásokat! Jellemezze a műszaki cikkek mintabolton keresztüli értékesítését! Műszaki cikk jótállási jegy Műszaki cikk értékesítés folyamata (vevő igénye: vásárlásra szánt pénzösszeg, felhasználás módja, eszköz elhelyezés, mérete; vevő tényleges szükségletének felmérése, élményvásárlás, vásárlói döntés segítése, kompatibilitás; értékesítés: készpénz, bankkártya, hitel) Műszaki cikkekhez kapcsolódó garanciák fajtái (nyugta, számla, jótállás, szavatosság, csere) Kapcsolódó szolgáltatások (szerviz háttér, javításra való eljuttatás megszervezése, alkatrész-értékesítés, javítás idejére csere-készülék biztosítása) Mintabolt (választék szélessége, mélysége, speciális szak- és áruismeret) 20/33

21 9./ Határozza meg a bútor fogalmát! Sorolja fel a bútorok csoportjait! Ismertesse a bútor termékek értékesítési módjait! Mutassa be a bútor termékek értékesítését kiegészítő szolgáltatásokat! Bútorkatalógus / újság Bútor fogalma Bútor termékek csoportosítása (alapanyaga szerint: tömörfa, kárpitos, bútorlap, fémvázas, műanyag, üveg, nád, papír; funkció szerint: ülőbútorok, ágyak, asztalok, szekrények; felhasználási terület szerint: beltéri, kültéri; szerkezetük szerint: állvány, lapszerkezetű; kiegészítők) Bútor termékek értékesítési módjai (bolti kereskedelem: bútor cikk áruház, osztály, - minta utáni értékesítés, önkiszolgálás; mintabolt; e-kereskedelem, egyedi megrendelés - bútorszabászat) Kiegészítő szolgáltatások (házhozszállítás, összeszerelés, beépítés, áruhitel) 21/33

22 10./ Ismertesse a bútorok forgalmazásával kapcsolatos teendőket! Mutassa be a bútor termékek jellegének megfelelő tárolás és raktári elhelyezés szempontjait! Határozza meg a vevőtájékoztatás fontosságát a bútorok értékesítése során! Bútorraktár képe Bútorbolt képe Bútorok forgalmazása (bolti arculat kialakítása, árubemutatás- stúdiók kialakítása, anyagismeret, szakképzett eladók) Tárolási szempontok (állagvédelem, hozzáférhetőség, helykihasználás, áttekinthetőség, biztonság) Raktározás (az áru jellegének megfelelő árutárolási és árumozgatási eszközök) Vagyon -, tűz -, balesetvédelmi, egészségügyi előírások Vevőtájékoztatás (jellemzők: helytakarékosság, terhelhetőség, kezelés, stb.) 22/33

23 11./ Ismertesse a bútorok értékesítésének folyamatát! Mutassa be a bútor termékekhez kapcsolódó garanciák fajtáit! Sorolja fel a bútor termékekhez nyújtott kapcsolódó szolgáltatásokat! Jellemezze a bútorboltok fajtáit! Bútor jótállási jegy Különböző bútorboltok képei Bútorok értékesítési folyamata (vevő igénye: vásárlásra szánt pénzösszeg, felhasználás módja, eszköz elhelyezése, mérete; vevő tényleges szükségletének felmérése, vásárlói döntés segítése, illeszkedés, stílus; értékesítés: készpénz, bankkártya, hitel) Bútor termékekhez kapcsolódó garanciák fajtái (számla, jótállás, szavatosság, csere) Kapcsolódó szolgáltatások (javításra való eljuttatás megszervezése, kiegészítők értékesítése, gépészeti eszközök beépítése) Bútorboltok fajtái (konyha-, fürdőszoba-, irodabútorbolt, stb.; választék szélessége, mélysége, speciális szak- és áruismeret) 23/33

24 12./ Határozza meg a lakástextília fogalmát! Sorolja fel a lakástextíliák csoportjait! Jellemezze a lakástextíliák értékesítését! Mutassa be a lakástextil termékek értékesítését kiegészítő szolgáltatásokat! Ismertesse a lakástextíliákat kiegészítő termékeket! Lakástextil katalógus / újság Lakástextília fogalma Lakástextíliák csoportosítása (gyártástechnológia szerint, alapanyag szerint, felhasználási terület szerint, méret szerint, eldolgozás módja szerint) Lakástextília értékesítés (bolti kereskedelem: lakástextil áruház, osztály, e- kereskedelem, egyedi megrendelés - méretszabászat) Kiegészítő szolgáltatás (házhozszállítás, varrás, szegés, méretre-igazítás, stb.) Kiegészítő termékek (karnis, függönykarika, szalagfüggöny alkatrészek, asztalterítő rögzítő csipesz, tépőzár, csúszásgátló szőnyegalátét, ápolási szerek) 24/33

25 13./ Ismertesse a lakástextília forgalmazásával kapcsolatos teendőket! Mutassa be a lakástextíliák jellegének megfelelő tárolás és raktári elhelyezés szempontjait! Határozza meg a vevőtájékoztatás fontosságát a lakástextíliák értékesítése során! Lakástextil - raktár képe Lakástextil, méteráru, szőnyeg bolt képe Lakástextíliákhoz kapcsolódó piktogramok Lakástextíliák forgalmazása (bolti arculat kialakítása, árubemutatás- stúdiók kialakítása, anyagismeret, szakképzett eladók) Tárolási szempontok (állagvédelem, hozzáférhetőség, helykihasználás, áttekinthetőség, biztonság) Raktározás (az áru jellegének megfelelő árutárolási és árumozgatási eszközök) Vagyon -, tűz -, balesetvédelmi, egészségügyi előírások Vevőtájékoztatás (jellemzők: kezelési útmutató, piktogramok értelmezése, igényfelmérés, tanácsadás, vásárlói döntés segítése, stílus, élményvásárlás) 25/33

26 14./ Határozza meg a ruházati termékfogalmát! Sorolja fel a ruházati termékek csoportjait! Jellemezze a ruházati termékek értékesítését! Mutassa be a ruházati termékek értékesítését kiegészítő szolgáltatásokat! Ismertesse a ruházati cikkeket kiegészítő termékeket! Ruházati termékkatalógus Ruházati termék fogalma Ruházati termékek csoportosítása (alapanyag szerint: természetes növényi szálak, természetes állati szálas-anyagok, szintetikus szálak; rendeltetés szerint: felső-, alsóruházat, cipők, kiegészítők; nemek szerint: női-, férfi-, gyermek; felhasználási terület szerint: utcai -, alkalmi -, sport és szabadidő-, munka és védő-, speciális ruházat; szezonális: téli-, nyári-, átmeneti ruházat; stílusirányzat szerint) Ruházati termékek értékesítése (bolti kereskedelem: konfekció osztály, márkaboltok, e-kereskedelem, egyedi megrendelés - szabóság) Kiegészítő szolgáltatás (varrás, szegés, méretre-igazítás, stb.) Kiegészítő termékek (övek, csatok, kendők, nyakkendők, sálak, zoknik, harisnyák, sapkák, kalapok, ékszerek, sportruházati kiegészítők, stb.) 26/33

27 15./ Ismertesse a ruházati termékek forgalmazásával kapcsolatos teendőket! Mutassa be a ruházati termékek jellegének megfelelő tárolás és raktári elhelyezés szempontjait! Határozza meg a vevőtájékoztatás fontosságát a ruházati termékek értékesítése során! Ruházati - raktár képe Különböző ruházati boltok képei Ruházati termékekhez kapcsolódó piktogramok Ruházati termékek forgalmazása (bolti arculat kialakítása, áru- és divatbemutató, kirakat szerepe, anyag és méretismeret, szakképzett eladók, diszkrét véleményközlés) Tárolási szempontok (állagvédelem, hozzáférhetőség, helykihasználás, áttekinthetőség, biztonság) Raktározás (az áru jellegének megfelelő árutárolási és árumozgatási eszközök) Vagyon -, tűz -, balesetvédelmi, egészségügyi előírások Vevőtájékoztatás (jellemzők: kezelési útmutató, piktogramok értelmezése, igényfelmérés, tanácsadás, vásárlói döntés segítése, élményvásárlás, stílus, divat) 27/33

28 16./ Határozza meg a lábbeli termék fogalmát! Sorolja fel a lábbeli termékek csoportjait! Jellemezze a lábbeli termékek értékesítését! Ismertesse a lábbeli termékeket kiegészítő termékeket! Mutassa be a lábbeli termékek szavatossági előírásait! Lábbeli termékkatalógus Lábbeli termék fogalma Lábbeli termékek csoportosítása (anyagösszetétel alapján: bőr, velúr, műbőr, szintetikus, textil, stb.; rendeltetés szerint: utcai viselet, házi-, alkalmi -, sport-, szabadidő-, munka és védő-, speciális- és gyógycipő; nemek szerint: női-, férfi-, gyermek; szezonális: téli-, nyári-, átmeneti cipő; nyitott és zárt cipők, csizmák, szandálok, papucsok) Lábbeli termékek értékesítése (bolti kereskedelem: cipő áruház, osztály, márkaboltok, e-kereskedelem, egyedi megrendelés cipészet, ortopéd cipészet) Kiegészítő termékek (sarokvédő, talpbetét, sarkantyú, cipőápolási szerek, eszközök) Lábbeli termékek szavatossági előírásai (szavatossági idő, szavatossági igény, javítás, csere) 28/33

29 17./ Ismertesse a lábbeli termékek forgalmazásával kapcsolatos teendőket! Mutassa be a lábbeli termékek jellegének megfelelő tárolás és raktári elhelyezés szempontjait! Határozza meg a vevőtájékoztatás fontosságát a lábbeli termékek értékesítése során! Cipőbolt képe Lábbeli termékekhez kapcsolódó piktogramok Lábbeli termékek forgalmazása (bolti arculat kialakítása, árubemutatás, kirakat szerepe, anyag és méretismeret, szakképzett eladók) Tárolási szempontok (állagvédelem, hozzáférhetőség, helykihasználás, áttekinthetőség, biztonság) Raktározás (az áru jellegének megfelelő árutárolási és árumozgatási eszközök) Vagyon -, tűz -, balesetvédelmi, egészségügyi előírások Vevőtájékoztatás (méretezési különbségek; jellemzők: kezelési útmutató, piktogramok értelmezése, igényfelmérés, tanácsadás, vásárlói döntés segítése, élményvásárlás, stílus, divat) 29/33

30 18./ Határozza meg az e-kereskedelem fogalmát! Sorolja fel az e-kereskedelem résztvevőit, modelljeit! Jellemezze az e-kereskedelmet! Ismertesse előnyeit és hátrányait! Mutassa be az elektronikus piacterek fajtáit! Webáruházak nyitólap képei E-kereskedelem fogalma E-kereskedelem résztvevői (magánszemély, vállalat, kormány/adminisztráció) E-kereskedelem modelljei (A2A, A2B, B2A, B2B, B2C, C2A, C2C, P2P) E-kereskedelem jellemzése (előnyök: átláthatóbb költségek, gyors egymásra találás, részletesebb, olcsóbb tájékoztatás, kényelmes vásárlás, alacsonyabb árak, online aukció; hátrányok: lassú szállítás, hibás áruk, személyes kontaktus hiánya, visszaélések) Elektronikus piacterek (nyílt -, zárt -, vertikális -, horizontális -, elkötelezett -, semleges piactér) 30/33

31 19./ Határozza meg a vezetés fogalmát! Ismertesse a vezetés funkcióit! Sorolja fel a vezetői típusokat! Mutassa be a vezetői szerepeket! Jellemezze a vezetői készségeket! - Vezetés fogalma Vezetés funkciói (tervezés és döntéshozatal; szervezés; közvetlen irányítás; ellenőrzés, monitoringozás) Vezetői típusok (vezetés szintje szerint: felső-, közép-, alsószintű vezető; vezetés területei szerint: marketing-, termelés-, emberi erőforrás-vezető) Vezetői szerepek(csapatépítő, összekötő, kommunikátor, delegáló, teljesítményösztönző, ~értékelő, konfliktuskezelő, innovátor, szóvivő, döntéshozó, oktató-tanácsadó) Vezetői készségek (konceptuális, kommunikációs, interperszonális, szakmai; sikeres vezetés jellemzői: hatékonyság, eredményesség, folyamatos tudásbővítés, ismeretszerzés) 31/33

32 20./ Határozza meg a kereskedelmi stratégia alkotóelemeit! Ismertesse a stratégiai terv megvalósításának lépéseit! Mutassa be a vezetői döntéshozatal tényezőit! Soroljon fel döntéshozatali modelleket! - Kereskedelmi stratégia alkotóelemei (stratégiai hatókör, erőforrások hasznosítása, versenyelőny, szinergia, üzleti stratégia, környezeti erők) Stratégiai tervmegvalósítás lépései (taktikai tervezés, kontingencia tervezés, forgalomtervezés integrációja) Döntéshozatali tényezők (problémafelvetés, körülmények feltérképezése, bizonyossági- és bizonytalansági tényezők, kockázat, problémamegoldás döntéshozatal, felelősség) Döntéshozatali modellek (racionális modell, magatartásmodell, irracionális döntéselmélet; szervezetés) 32/33

33 ÉRTÉKELÉS Sorszám Név Feladat sorszáma Osztályzat dátum aláírás 33/33