1 A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA...

Átírás

1 TARTALOMJEGYZÉK 1 A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA AZ IGÉNYBEJELENTÉSRE ÉS LÉTESÍTÉSRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, ÉS ANNAK ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI. 4 5 AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE (CÉLÉRTÉKE) AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELŐFIZETŐT A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEIBEN MEGILLETŐ JOGOK, EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAKFELTÉTELEI AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE)

2 14 AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS (MŰSORVEVŐ KÉSZÜLÉKEK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, EZEN BELÜL EGYSZERES DÍJAK, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE FELÜGYELETI SZERV CÍME ÉS TELEFONSZÁMA AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE

3 1 A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME ViDaNet Kábeltelevíziós Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (ViDaNet Zrt.) székhely: 1036 Budapest, Dereglye u. 5/b. (cégjegyzékszám: Cg ) határozatlan időre alakult részvénytársaság. A szolgáltató központi telephelye: 9024 Győr, Orgona u. 10. A szolgáltató egyéb telephelyei felsorolása jelen ÁSZF 3. sz. mellékletét képezik. Az ÁSZF az Elektronikus hírközlésről szóló évi C. törvény és az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27). IHM rendelet alapján április 1-től határozatlan ideig hatályos. Utolsó módosítás dátuma: július 2. Utolsó módosítás hatályba lépése: augusztus 3. 2 AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE Győri Kirendeltség: Győr, Orgona u. 10. Tel: Mosonmagyaróvári Iroda: Mosonmagyaróvár, Erkel F. u. 14. Tel: Tatai Iroda: Tata, Tóvárosi korzó 3. Tel: Kaposvári Kirendeltség: Kaposvár, Szántó u. 5. Tel: Pécsi Iroda: Pécs, Irgalmasok u. 5. Tel: Mindszenti Iroda: Kaposvár, Szántó u. 5. Tel: Budapesti Kirendeltség: Budapest II. és III. kerület, Szentendrei u. 19. Tel: Budapest III. kerület, Kadosa u. 58. Tel: Budapest III. kerület, Illyés Gyula u. Tel: Budapest XVIII. kerület, Havanna u. 3. Tel: A szolgáltató által működtetett ügyfélszolgálati irodák címét, elérhetőségét, nyitvatartási idejét jelen ÁSZF 3. sz. melléklete tartalmazza. 3 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA A vezetékes műsorelosztás a műsorszolgáltató által előállított jelek egyidejű, változatlan továbbítása vezetékes (kábeles) hálózaton vagy nem műsorszóró rádiótávközlő rendszeren a műsorszolgáltató telephelyétől, illetőleg a műsorszétosztó hálózat végpontjától elkülönült szervezet közbeiktatásával az arra jogosult felhasználó vevőkészülékéhez, a tíznél kevesebb vevőkészülék csatlakoztatására alkalmas hálózat segítségével történő jeltovábbítás kivételével. Nem minősül műsorelosztásnak a telekhatáron belüli vezetékrendszeren végzett tevékenység. A szolgáltató felelőssége az általa kizárólagos ellenőrzés alatt tartott vezetékes (kábeles) hálózaton a szolgáltató által kiépített első hozzáférésre alkalmas pontig terjed. 3

4 A szolgáltatáscsomagok leírását, valamint díjait a szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhetővé teszi, változásáról az előfizetőket 30 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti. A szolgáltató egyes működési területeinek csatornakiosztását és díjait az ÁSZF 6. sz. melléklete tartalmazza. A digitális II-es és digitális III-as programcsomagok, valamint kiegészítő digitális programcsomagok tartalmát és díjait az ÁSZF 8. sz. melléklete tartalmazza. Előfizető alatt azon természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet értendő aki vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával (a továbbiakban szolgáltató) ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. Egyéni előfizető vagy fogyasztó alatt azon természetes személy előfizető értendő, aki szakmáján, üzleti tevékenységén vagy hivatásán kívül eső célból nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást használ vagy igényel. Közületi (üzleti) előfizető: az a nem természetes személy, aki az előfizetési szerződés megkötésekor úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén belül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. Előfizetői szerződés: A nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásáról a szolgáltató, az előfizető, illetve igénylő (a továbbiakban együtt: felek) előfizetői szerződést kötnek, amely a jelen általános szerződési feltételekből és az egyedi előfizetői szerződésből áll. 4 AZ IGÉNYBEJELENTÉSRE ÉS LÉTESÍTÉSRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, ÉS ANNAK ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI 4.1 Az igénybejelentés formai és eljárási szabályai Az igénylő személyesen, írásban (fax, levél, ) vagy telefonon jelezheti a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát Az igénybejelentés tartalmi elemei Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő 15 napon belül határidő megadásával írásban vagy szóban felhívja az igénybejelentőt az igénybejelentés megfelelő kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés szolgáltatóhoz való beérkezése. Az Igénybejelentéshez az alábbi adatok szükségesek: a) az előfizető neve, lakóhelye (állandó lakcíme), tartózkodási helye (értesítési/számlázási címe), illetve székhelye, telefonszáma; b) természetes személy előfizető esetén: az előfizető születési neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma. Korlátozottan cselekvőképes személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek; 4

5 c) nem természetes személy előfizető esetén: az előfizető neve, címe, cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, bankszámlaszáma, telefonszáma, kapcsolattartó neve; d) a létesítés címe, vételi hely típusa; e) az előfizetői hozzáférési pont létesítésének helye és darabszáma (az igénylő az előfizetői hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba vagy ingatlanrészbe kérheti, amelyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek - az ellenőrzés, hibaelhárítás biztosítása - eleget tud tenni); f) az igényelt fizetési mód, fizetési gyakoriság és szolgáltatás szint (programcsomag) megjelölése; g) a szerződés tartama; h) az előfizető nyilatkozata adatainak kezeléséről; i) az előfizető hozzájárulása a szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak a vonatkozó jogszabályban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; j) az igénybejelentés helye, időpontja; k) nyilatkozat az ingatlan használatának jellegéről (tulajdonos, használó); l) tulajdonosi hozzájárulás (ha az igénylő nem tulajdonosa az ingatlannak és ezt a szolgáltató tudomására hozza); m) az igényben érintett ingatlanon van-e kiépített saját lakáshálózat; n) az előfizető különleges igényei a létesítéssel kapcsolatban. A szolgáltató a hiánytalan igénybejelentést a bejelentés napjával (a szolgáltató telephelyére történő megérkezés napja) nyilvántartásba veszi. A szolgáltató az igénybejelentés nyilvántartásba vételétől számított 30 napon belül nyilatkozik a szolgáltatás biztosításának lehetőségéről. 4.2 Az igénylő és a szolgáltató (a továbbiakban együtt: felek) írásban létesítési és vezetékjogi szerződést köthet legkésőbb az előfizetői szerződés megkötéséig. A szolgáltató egy példányt biztosít az előfizetőnek a létesítési szerződésből. A szolgáltató a létesítési szerződés megkötésekor megkülönbözteti az egyéni és az üzleti (közületi) igénylőt. A létesítési szerződés akkor jön létre, amikor az mindkét fél által aláírásra került. 5 AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁL- TATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁL- LALÁSI IDEJE (CÉLÉRTÉKE) 5.1 Előfizetői hozzáférési pont Előfizetői hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. A szolgáltató jogosult az előfizetői hozzáférési pont létesítésekor egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani. A belépési díj mértékét jelen ÁSZF 5. sz Melléklete tartalmazza. 5

6 A szolgáltató a belépési díj fejében az első műsorjel hozzáférési pontot építi ki, további előfizetői hozzáférési pontot az előfizető igénybejelentése alapján külön díjfizetés ellenében (kiegészítő létesítési díj) épít ki. A kiegészítő létesítési díjat az ÁSZF 5. számú melléklete tartalmazza. 5.2 Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje Az előfizetői szerződés alapján az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató - a felek eltérő megállapodása hiányában legfeljebb az igénybejelentéstől számított 30 napon belül - a hálózatához kapcsolódó előfizetői hozzáférési pontot létesít, amelyen az előfizető a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat a szerződés időtartama alatt a szerződés feltételei szerint igénybe veheti. Nem minősül a szolgáltató késedelmes teljesítésének, ha a felek ettől eltérő időpontban állapodnak meg, illetve ha az előfizető a szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy a belépési díjat határidőre nem fizeti be. Ilyen esetben az előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje az igénybejelentés alapján létrejött létesítési szerződésben meghatározott belépési díj befizetésétől számított 30 nap. A létesítési szerződést az ÁSZF 2. sz. melléklete tartalmazza 5.3 Az előfizetői hozzáférési pont kialakításának esetei A szolgáltató az ingatlanon belüli előfizetői hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az igénybejelentővel állapodik meg. A belépési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza olyan módon, hogy a kábeleket az előfizető által biztosított befogadó létesítményben elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül, vezeték csatorna nélkül vezeti. A szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos a technológiai előírásoktól eltérő előfizetői igény esetén kiegészítő szerelési díjat számíthat fel az igénylőnek. A kiegészítő díj mértékét a szolgáltató a létesítés előtt egyezteti az igénylővel. Amennyiben a kiegészítő szerelési díj összege előre nem kalkulálható, a szolgáltató külön írásbeli felhívásban jelzi a kiegészítő díj összegét, amelyet az általánosan használt egység-tételeiből kalkulál. Az igénylő az egyedi megállapodás aláírásával fogadja el a díj összegét. A belépési díj mértéke az ÁSZF 5. számú mellékletében található. A kiegészítő szerelési díj mértékének meghatározásához használatos egységtétel táblázat az ügyfélszolgálati irodákban tekinthető meg. A létesítés különleges eseteiben felek a jelen ÁSZF 2 sz. mellékletét képező Létesítési szerződésben rögzítik a beruházás részletes feltételeit. Különleges esetnek minősülnek többek között az alábbiak: Amennyiben az igénylő az előfizetői leágazóról (TAP) léges leágazással nem köthető be, és/vagy az igénylő földalatti létesítést igényel, Ha az igénylő hozzáférési pontja a leágazási ponttól több mint 50 m távolságra van, Ha több előfizetői hozzáférési pont kiépítését kéri, 6

7 Erősítő felszerelését kéri, vagy az igény kielégítéséhez az indokolt A felszerelésre kerülő házerősítők energia ellátásának kiépítési és üzemköltségét az igénylő fizeti A szolgáltatónál alkalmazott technológiától eltérő megoldást igényel az igénylő, Ha az igénylő ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton kéri, Esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt az igénylő. Abban az esetben, ha az igény olyan területről érkezik, ahol elérő és/vagy lefedő hálózat létesítése szükséges, a szolgáltató a beruházás kivitelezési költsége alapján extra létesítési díjat kérhet. Az extra létesítési díj mértékét a Létesítési szerződés tartalmazza. Az igénylő a hozzáférési pont kialakítására vonatkozó egyéb speciális igényei esetén fizetendő díjakat az 5. sz. melléklet tartalmazza. A szolgáltató az előfizetői vevőkészülék alkalmassága tekintetében nem tartozik felelősséggel, azt nem köteles vizsgálni. Ha az igénylő nem engedélyezi a szolgáltató számára a lakáshálózat, illetve a házhálózat kialakítását, a szolgáltató megtagadhatja a létesítést. Az Igénybejelentés nyomtatványt az 1. sz. melléklet tartalmazza. 5.4 Vezetékjog Az igénylő térítésmentesen és határozatlan időre hozzájárul a hálózat vezetékeinek (kábeleinek), berendezéseinek és szerelvényeinek elhelyezéséhez, továbbvezetéséhez a saját, illetőleg a tulajdoni hányadának arányában közös tulajdonban álló ingatlanban, valamint lehetőségei szerint gondoskodik azok vagyonvédelméről. A létesítés teljesítésének feltétele, hogy a rendszerhez csatlakozó és nem csatlakozó ingatlanok tulajdonosai a vezetékek (kábelek) és szelvényeik átvezetéséhez, illetve telepítéséhez hozzájáruljanak. Hozzájárulás hiányában, illetve a szolgáltató tulajdonos általi akadályozása esetén a szolgáltató nem tartozik felelősséggel a jelen ÁSZF szerinti létesítésért, mentesül az esetleges jogkövetkezmények alól. Az igénylő, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szerez tulajdonjogot. Az igénylő kiegészítő szerelési díj megfizetése esetén sem válik tulajdonosává a hálózatnak, illetve az érintett hálózati szakasznak, eszközöknek. A Vezetékjogi megállapodást a 2. sz. melléklet tartalmazza. 5.5 Rendelkezésre állás: A szolgáltató biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás 90%-os rendelkezésre állását a szerződés teljes tartama alatt. A rendelkezésre állás számítási módja: 7

8 1- összes hibásan teljesített órák száma* 8736 x előfizetők száma * Számítási módja: A szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt vis maior miatt történt (jelen ÁSZF pontja szerint) a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, energia ellátási zavar,) történt a szünetelés idejét, ha az előfizető kérése alapján történt, az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, az előfizetői szerződésszegés miatti szolgáltatás korlátozásának idejét Szolgáltató érdekkörén kívül jelentkező üzemzavart illetve üzemszünetet A rendelkezésre állás számításakor - felróhatóság függvényében - kell figyelembe venni a hibákat. A rendelkezésre állás számításakor az adott előfizető esetében a hibásan teljesített időt súlyozni kell a jelkimaradás, illetve minőségromlás által érintett csatorna számmal. Az előfizető számára elérhető (előfizetett) teljes csatorna szám súlyértéke 1. A súlyozásban a szolgáltató nem különbözteti meg az egyes csatornákat. 6 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEG- RÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK A szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésekor megkülönbözteti az egyéni és az üzleti (közületi) előfizetőt. Az előfizetői szerződés megkötésekor a természetes személy előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Az előfizető ezen nyilatkozatát az előfizetői szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével visszavonhatja vagy módosíthatja. Azokon a helyeken, ahol a mozgáskorlátozottak akadály mentesítése nem megoldható, a szolgáltató az igénylő által meghatározott helyen és időben köti meg a szerződést külön díj felszámítása nélkül. 6.1 Az előfizetői szerződés megkötéséhez az alábbi adatok szükségesek: a) Előfizető neve, állandó lakcíme, számlázási címe, illetve székhelye, telefonszáma b) Természetes személy előfizető esetén: az előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma. Korlátozottan cselekvőképes személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek. c) Nem természetes személy előfizető esetén: adószáma vagy más nyilvántartási száma és bankszámlaszáma d) A létesítés címe 8

9 e) Az igényelt fizetési módok és szolgáltatás szint megjelölése. f) Az előfizető nyilatkozata adatainak kezeléséről g) Az előfizető hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az előfizető nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a szolgáltató az előfizetői szerződést érvénytelennek tekinti. 6.2 Az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak Az előfizetői szerződés határozatlan vagy határozott időre jön létre. Abban az esetben, ha az igénybejelentő az ingatlan használatára nem tulajdonosi jogviszony alapján jogosult (bérlő, albérlő), a szolgáltató fenntartja a jogot, hogy kizárólag határozott idejű jogviszonyt létesítsen Legrövidebb szerződési időszak határozott idejű szerződés esetén: természetes személy előfizetők esetén 6 hónap, egyéb előfizetők esetén egyedi megállapodás szabályozza. Ettől a rendelkezéstől a szolgáltató az előfizetők igényei kielégítése érdekében eltérhet A szolgáltató egy példányt biztosít az előfizetőnek az előfizetői szerződésből. A szolgáltatás igénybevételéről szóló egyedi előfizetői szerződés a jelen ÁSZF-el együtt érvényes. Ha a felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, a szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi előfizetői szerződést, az általános szerződési feltételek kivonatát, valamint - az előfizető kérése esetén - az általános szerződési feltételek egy példányát az előfizető rendelkezésére bocsátani. Az előfizetői szerződés megkötése/létrejötte: A szolgáltató és az előfizető (a továbbiakban együtt: felek) az előfizetői szerződést szóban, írásban vagy ráutaló magatartással - így különösen az előfizetői szolgáltatásra irányuló igény bejelentésével - köthetik meg. Szóban megkötött előfizetői szerződés esetén az előfizetői szerződés létrejötte a szerelési munkalap, vagy az igénybejelentési lap, mint teljesítési igazolás aláírásával bizonyítható. Nem tekinthető ráutaló magatartásnak a szolgáltatás jogosulatlan igénybevétele. Az előfizetői szerződés megkötését követően az abból fakadó jogok és kötelezettségek hatályosulása: Az előfizetői szerződésből fakadó jogok és kötelezettségek teljesítése akkor hatályosul, amikor a szolgáltató a szerződés általa aláírt példányának megküldésével/átadásával igazolja a szolgáltatói jogviszony létrejöttét ( visszaigazolás ). 9

10 A szerződésből fakadó jogokat és kötelezettségeket az előfizetői szerződés hatályosulását követően kell teljesíteni, amelynek napja a visszaigazolás előfizető részére történő rendelkezésre bocsátásának/a szolgáltató általi megküldésének a napja. A szóban illetve ráutaló magatartással létrejött szerződés esetén az igénylő köteles bizonyíthatóan megadni mindazokat az adatokat, amelyeket az írásban megkötött egyedi előfizetői szerződések megkötése esetére kötelezően előírnak A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy egyedi döntés alapján megtagadhassa új előfizetői szerződés megkötését, ha: a) az előfizetőnek távközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása van, b) a korábbi előfizetői szerződés megszűnését az előfizető érdekkörében felmerülő okból eredő, 1 éven belüli felmondás okozta. c) jelen igénylőnek a Ptk szerinti közeli hozzátartozója vagy vele közös háztartásban élő személy korábbi előfizetői szerződése megszűnését ugyanazon vételi hely vonatkozásában az előfizető érdekkörében felmerülő okból eredő 1 éven belüli felmondás okozta Ha az előfizető tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerződéskötést az előfizető korábban fennálló tartozásának, illetve annak legfeljebb kétszeres összegének megfelelő előleg megfizetéséhez kösse, vagy határozott idejű szerződést kössön A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az igénylő fizetőképességét más távközlési szolgáltatóknál ellenőrizze. 6.3 A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai A szolgáltatás kizárólag a szolgáltatónak a hírközlési hatóság nyilvántartása szerinti használatba vételi vagy fennmaradási engedéllyel rendelkező hálózatán érhető el, a szolgáltatási terület meghatározása jelen ÁSZF 4. sz. Mellékletében található. A szolgáltatás a szerződés hatályosulása, az előfizetői hozzáférési pont létesítése, illetve a programcsomag bekapcsolása után az előfizető és a szolgáltató között megkötött előfizetői szerződés alapján azonnal igénybe vehető. 6.4 Soros hálózat esetén az előfizető a szolgáltató által biztosított programkiosztást veheti igénybe, prémium csatorna nem szolgáltatható. 6.5 Egyéni hozzáférésű kábeltelevíziós hálózat esetén az előfizető programcsomagok közül választhat, illetve külön előfizethet un. prémium csatornákra, minimum a II. programcsomag előfizetése mellett. Az előfizető - ellenkező megállapodás hiányában - a programcsomagok közül bármelyiket igénybe veheti, az előfizetői szerződés fennállta alatt. Az előfizető a szerződésének keretein belül jelen ÁSZF 7.8 pontja szerint választhat másik programcsomagot. A szolgáltató a programcsomagokban elosztott programokat az előfizető előzetes értesítése mellett megváltoztathatja, és új programcsomagokat alakíthat ki. 10

11 Az előfizető az ÁSZF 4. sz. mellékletében megjelölt területeken az ÁSZF 8. sz. mellékletében található digitális II-es és digitális III-as programcsomagokra, valamint kiegészítő digitális programcsomagokra is előfizethet, II-es vagy III-as analóg programcsomag előfizetése mellett. A digitális II-es és digitális III-as programcsomagok, valamint a kiegészítő digitális csomagok esetén a szolgáltatás igénybe vételéhez, a kódolt műsor átalakítására alkalmas dekóder egység (Set Top Box) szükséges. Ezen dekódert a szolgáltató biztosítja. A dekóder áramellátásáról az előfizető saját költségén gondoskodik. Az előfizető az ÁSZF 5. sz. mellékletében meghatározott bérleti díjak fejében több dekódert is igényelhet. A dekóder csak az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott címen, azonos helyen lehet igénybe venni. A dekóder rendeltetésszerű használata melletti meghibásodás esetén a szolgáltató az ÁSZF pontjában meghatározott hibaelhárítási időn belül csere készüléket biztosít. 6.6 Az előfizető nem jogosult arra, hogy az előfizetői szerződés megkötésével az őt megillető jogokat harmadik személyre átruházza. Az előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés az ingatlanán kiépített előfizetői hozzáférési ponton keresztül történik. 6.7 Amennyiben a szolgáltatási szerződés fennállta alatt az előfizető a hálózati elemek áthelyezését kéri, azt a szolgáltató csak a műszaki feltételek megléte esetén teljesíti. Ebben az esetben az előfizető az eszközök, kábelek áthelyezéséért az 5. sz. melléklet szerinti díjat köteles fizetni. 6.8 Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. 6.9 Az előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el. 7 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOL- DALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELŐFIZETŐT A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEIBEN MEGILLETŐ JOGOK, EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZŐ- DÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYE- ZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE 7.1 A szerződés általában a felek egyező akaratával módosítható. A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a szolgáltató az előfizető módosítási kérelmét 30 napon belül teljesíti, kivétel az átírás. Ettől a szolgáltató és az előfizető egyező akarata esetén el lehet térni. Az előfizető szerződés módosítási szándékát jelezheti telefonon is. A szolgáltató ebben az esetben a bejelentéssel egy időben postázza a módosításhoz szükséges nyom- 11

12 tatványt. A nyomtatvány egy példányát az előfizető köteles a szolgáltatóhoz visszaküldeni a módosítás végrehajtása érdekében. 7.2 Az ÁSZF módosítása A szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. Ekkor a szolgáltató köteles az általános szerződési feltételek megváltozását a módosítás hatályba lépését megelőzően az ÁSZF 19. fejezet szerint az előfizetőt értesíteni, kivéve ha az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és az nem érinti a már megkötött előfizetői szerződéseket, vagy a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. Nem minősül szerződésmódosításnak, ha a szolgáltató a kiesett műsorcsatornát más műsorral pótolja Az előfizetői szerződés egyoldalú módosításának esetei A szolgáltató az előfizetői szerződést csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy c) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja, így például, ha az előfizetői szerződésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételének körülményei műszaki okból megváltoznak, ideértve a műszaki indokoltságú csatornaváltoztatást, valamint, ha az egyes programcsomagok tartalma a szolgáltató érdekkörén kívüli okból megváltozik, tekintettel a programszolgáltatókkal kötött megállapodásokra. d) A szolgáltató jogosult negyedévente egy alkalommal az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani ha a szolgáltatás minőségi javítása érdekében a beérkezett ügyféligények alapján ez szükséges, azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. e) ha az előfizetői szerződésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételi feltételei műszaki okból megváltoznak (pl. fejállomás cseréje, a hálózat jellégének megváltozása). Ha a szolgáltató az általános szerződési feltételekben meghatározott esetekben jogosult az általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az előfizetőket pontban foglaltak szerint értesíteni, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben jogszabály, vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másképp nem rendelkezik, a módosítás nem eredményezheti a szerződés lényeges módosítását. Lényeges módosításnak minősül különösen a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. A Szolgáltató a fentiekben meghatározott esetekben az Előfizetőt a módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni, az alábbi tartalommal: 12

13 a) pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire b) a módosítások lényegének rövid leírása c) a módosítások hatálybalépésének időpontja d) a módosított és közzétett ÁSZF elérhetősége e) a módosítás indokolása f) az előfizetőt az egyoldalú módosításra tekintettel megillető jogosítványok A szolgáltató nem köteles az értesítési határidőket az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken Az előfizetői szerződés kétoldalú módosítása Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. Amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül, ha a felek erről az egyedi előfizetői szerződésben előzetesen megállapodtak. Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette. A szolgáltató az előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás). 7.3 Díjmódosítás A szolgáltatás előfizetési díjért vehető igénybe, a díjazás szabadáras. A szabadáras kábeltelevíziós szolgáltatások díját a szolgáltató költség és megtérülés elemzéssel az igénybevett programcsomag csatornáitól függően határozza meg. Az előfizetési díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével módosulhatnak, valamint ezen túlmenően a szolgáltatás díját a szolgáltató jogosult módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetőleg a kábeltelevíziós szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: üzemeltetési, működési költségek emelkedése, 13

14 programválaszték módosítása, hálózat műszaki korszerűsítése, jogszabály módosulása. A szerződésmódosítás a másik fél tudomásulvételével válik elfogadottá. 7.4 Programválaszték módosítása Szolgáltató jogosult a műsorkínálatot az előfizetők előzetes értesítése mellett megváltoztatni. Annak érdekében, hogy a választékot az előfizetői igényeknek megfelelően tudja kialakítani a módosítást megelőzően piackutatást végez az előfizetők körében, valamint előzetesen felméri a rendelkezésre álló kínálatot. Szolgáltató a műsorkínálat kialakítása során az előfizetői igények mellett figyelembe veszi a műsordíjak gazdasági hatását és a műsorok minőségi jellemzőit. a) Szolgáltató jogosult az analóg műsorkínálatot az előfizetők előzetes értesítése mellett megváltoztatni. A változtatás új műsor(ok) programcsomagba történő felvétele műsorok cseréje során a Szolgáltató törekszik arra, hogy a választék megfeleljen az előfizetői igényeknek. b) Abban az esetben, ha a változtatás jelentős többletköltséggel jár, a fogyasztókra nézve, a Szolgáltató oly módon biztosítja az előfizetői érdekek érdemi figyelembe vételét, hogy a változtatás indokairól és ennek várható költségkihatásáról minden érintett előfizetőt egyedileg kiértesít, és ezzel egyidejűleg lehetőséget ad az előfizetőnek, hogy az ezzel kapcsolatos véleményét a szolgáltató tudomására hozza. Amennyiben a megkérdezett előfizetők többsége a tájékoztatás kiküldését követő nyolc napon belül értesíti a Szolgáltatót, hogy a változtatással nem ért egyet, úgy a Szolgáltató nem hajtja végre egyoldalúan a tervezett módosítást. c) A változtatás akkor minősül jelentős többletköltséggel járónak, ha az új műsor(ok) programcsomagba történő felvétele esetén annak költsége(i) vagy műsor(ok) cseréje esetén az új és a régi műsor(ok) költségeinek különbsége figyelembe véve a programcsomag módosulásához kapcsolódó más műsorok költségében bekövetkező változásokat is meghaladja az adott műsorcsomag előző évi díjának 3%-át. 7.5 Változás az előfizető adataiban 7.6 Átírás Az előfizető köteles az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a szolgáltatót a változás bekövetkeztétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. A szolgáltató az előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az előfizetőtől. A szolgáltató az előfizető kérésére az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében változás vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Átírás esetén az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírási díj összege az 5. sz. mellékletben található. Az átírás teljesítésének határideje az átírás kérelmezésétől számított 15 nap. Ezen 14

15 határidő be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia. Nem lehet az előfizetői hozzáférési pont átírását kérni, ha az előfizető annak áthelyezését kérte. Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezése és átírása kölcsönösen kizárják egymást. 7.7 Áthelyezés Ha az előfizető az előfizetői hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles a kérelem beérkezését követő 30 napon belül teljesíteni. Az áthelyezési díj összege az 5. sz. mellékletben található. Nem lehet a jelen pontot alkalmazni, ha egyidejűleg az előfizetői szerződés átírását is kérték. Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezése és átírása kölcsönösen kizárják egymást Az áthelyezési kérelem beadásakor az előfizető köteles megadni, hogy a szolgáltatási hozzáférési pontot mely címre kéri. Amennyiben az áthelyezési kérelem beadásakor az előfizető a létesítési címet megadni nem tudja, a szolgáltató az áthelyezési igényt 60 napig tartja nyilván. Ezt követően az előfizetői szerződés megszűnik. Ha az áthelyezés jelen pontban foglaltak szerinti végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével értesíti, az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 napon belül. Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel. A meghatározott határidők be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. A kötbér összegét az áthelyezés díját tartalmazó számlán kell jóváírnia az adott szolgáltatónak. 7.8 Programcsomag módosítás az előfizető kérelmére Az előfizető a szerződés időtartama alatt bármikor kezdeményezheti az igényelt programcsomag módosítását. A módosításra irányuló kérelmet legkésőbb a követő hó első napját megelőző 8 nappal a követő hó első napjára vonatkozóan kell írásban, illetve személyesen az ügyfélszolgálaton bejelenteni. A programcsomag megváltoztatása a teljesítés napján, mindkét fél tudomásulvételével lép hatályba, kivéve azt az esetet, amikor az előfizető a módosítást konkrét naptól igényelte. Ebben az esetben a módosítás a kért napon lép hatályba. 8 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFI- ZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE A szolgáltatás az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt, vagy a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt szünetelhet. 8.1 Szolgáltatás szünetelése az előfizető kérelmére: 15

16 Az előfizetőnek a szüneteltetésre vonatkozóan írásbeli kérelme alapján a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását köteles szüneteltetni. Az előfizető ilyen irányú kérelmének végrehajtását a szolgáltató a kérelem kézhezvételét követő 30 napon belül teljesíti. Ekkor a szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás vagy az előfizetői szerződés felmondás útján történő megszűnésének időpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés kérhető leghosszabb időtartama nem lehet több 6 hónapnál. Ha az előfizetői szolgáltatás az előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az előfizetőt csökkentett díj (rendelkezésre állás) fizetésére köteles. A díj mértékét az 5. sz. melléklet tartalmazza. Az előfizető a szünetelés idejére fizetendő díjat - rendelkezésre állás - a szünetelés tartamára két egyenlő részletben köteles megfizetni. Első részlet a szünetelés kérésekor, második részlet a szünetelés megszűnésekor esedékes. 8.2 A szolgáltató részéről az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: a) az előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Amennyiben az előfizető a szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott és a szolgáltató által az előfizető részére kiállított számlában szereplő díjat az ott jelzett fizetési határidő lejáratáig nem egyenlíti ki, úgy a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az előfizető postai levélben történő értesítése mellett szüneteltetheti. Ekkor a szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás, vagy az előfizetői szerződés felmondás útján történő megszűnésének időpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. Ha az előfizető a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, az előfizetői szolgáltatást jogosulatlanul vételezi, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja, illetve a szerződésben meghatározott céltól eltérően üzemelteti, valamint ha megsérti a szerzői jogokat, úgy a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az előfizető egyidejű elektronikus vagy postai levélben történő értesítése mellett felfüggeszti. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az általános szerződési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Rendszeres karbantartás időtartama negyedévente maximálisan 24 óra. 16

17 Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. 9 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK FELTÉTELEI Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségtanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfész-szel rendelkező végberendezést csatlakoztatott; b) a szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot. A szolgáltató a szolgáltatás igénybevételének a korlátozására akkor is jogosult, ha az előfizető a műsorjelet jogosulatlanul vételezi, a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja. A szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és rendezi a korlátozáshoz kapcsolódó eseti díjakat (5. sz. melléklet), és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A szolgáltató köteles az előfizető kérelmére újra biztosítani a szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megszűnt. A szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az előfizető visszakapcsolási díj fizetésére köteles. A díj mértékét az 5. sz. melléklet tartalmazza. Amennyiben a szolgáltató a szolgáltatást az előfizető érdekkörében felmerülő okból korlátozza, az előfizető a korlátozás idejére teljes díjfizetésre köteles. 10 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉ- SI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOL- GÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ 10.1 A határozott idejű szerződés megszűnése A határozott idejű előfizetői szerződés megszűnik a határozott idő leteltével amenynyiben a felek az előfizetői szerződésben ettől eltérően nem állapodnak meg -, bár- 17

18 mely szerződő fél jogutód nélküli megszűnése, illetve az előfizető halála esetén - annak bejelentése - illetve az arról szóló hivatalos értesítés napjától. A határozott idejű szerződés megszűnik, ha a szolgáltató az adott szolgáltatást véglegesen megszűnteti. A szolgáltató ebben az esetben a megszűnés időpontját megelőzően 60 nappal értesíti az előfizetőt. A határozott idejű szerződés megszűnése az előfizetőt -illetve a teljesítésre kötelezettet - nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól A határozatlan idejű szerződés megszűnése A határozatlan idejű előfizetői szerződés az alábbi esetekben szűnik meg: ha a szerződő felek közösen ebben állapodnak meg, ha az előfizető az előfizetői szerződést felmondja, ha a szolgáltató az előfizetői szerződést rendes felmondással vagy rendkívüli felmondással megszünteti, ha bármely szerződő fél jogutód nélkül szűnik meg, illetve az előfizető halála esetén, a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével. A határozatlan idejű szerződés megszűnése az előfizetőt- illetve a teljesítésre kötelezettet nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól A szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről Az előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül írásban felmondani. Az előfizetői szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmondásnak a szolgáltatóhoz való megérkezését követő 8. nap. Az előfizető a felmondás szándékát írásban, szóban, telefonon tett bejelentéssel a szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban jelezheti, de a felmondás tényét a szolgáltató minden esetben az erre a célra rendszeresített forma nyomtatvány kitöltésével nyugtázza. Az előfizető ebben az esetben köteles a felmondás időpontjában fennálló, valamennyi tartozását azonnal kiegyenlíteni. Az előfizető a szerződés felmondása esetén jelen ÁSZF pontja szerint köteles együttműködni a szolgáltatóval. A digitális II-es és digitális III-as programcsomag, valamint a kiegészítő digitális csomag előfizető által történő lemondása esetén az előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy az átadott technikai eszközöket (dekóder, tartozékai, doboza, alkatrészei, dekódoló kártya) üzemképes, sértetlen állapotban visszaszolgáltatja a szolgáltatónak. Amennyiben az előfizető ezen kötelezettségének a digitális csomag lemondását követő 8 napon belül nem tesz eleget, a szolgáltató jogosult az ÁSZF 5. sz. mellékletében felsorolt kártérítési összegeket felszámítani A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről Az előfizetői szerződés szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje a meghatározottak kivételével nem lehet kevesebb mint 60 nap. 18

19 A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni. A szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell a) a felmondás indokát, b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és c) ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását arról, hogy ha az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával Az előfizetői szerződés megszüntetésére akkor kerülhet sor, ha az előfizető részére a szolgáltató felmondását kézbesítették. A felmondást akkor is kézbesítettnek kell tekinteni, ha a szolgáltató által küldött tértivevényes levél nem kereste, ismeretlen, vagy elköltözött jelzéssel érkezik vissza. Abban az esetben, ha a tértivevényes levél nem kereste, ismeretlen, vagy elköltözött jelzéssel érkezik vissza, úgy a további elsődleges elérés az előfizető címe, telefonszáma, de minden esetben csak azok az adatok, melyek rögzítésre kerültek az előfizetői szerződésen. Az előfizetői szerződés felmondása nem mentesíti az előfizetőt a szolgáltató szerződésből eredő követeléseinek megtérítése alól A szolgáltató rendes felmondása Az előfizetői szerződés szolgáltató általi rendes felmondásának felmondási ideje 60 nap. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását az előfizetőnek címzett írásbeli értesítéssel teheti meg. Ha a szolgáltató az ÁFSZ tárgyát képező szolgáltatását az adott területen véglegesen meg kívánja szüntetni, és ezen igényével a Hírközlési Hatóság felé is bejelentéssel él, úgy az előfizetői szerződést rendes felmondással 60 napos határidővel felmondhatja Felmondás előfizetői szerződésszegés esetén A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést a meghatározott feltételek szerint 15 napos határidővel mondhatja fel, ha a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti, d) az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítésben közölt határnapig sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtarto- 19