PR-TELECOM Zrt. szolgáltató. Általános Szerződési Feltételek mobil internet elérési szolgáltatáshoz

Átírás

1 PR-TELECOM Zrt. szolgáltató a tagja Általános Szerződési Feltételek mobil internet elérési szolgáltatáshoz a Magyar Köztársaság területén Hatálybalépés időpontja: Fojt István elnök-vezérigazgató PR-TELECOM Zrt.

2 Készítés dátuma: oldal, összesen: 95 TARTALOMJEGYZÉK TARTALOMJEGYZÉK A szolgáltató neve, címe Ügyfélszolgálatának elérhetősége (cím, telefonszám, nyitvatartási idő), illetve internetes honlapjának címe Az ÁSZF célja, tárgyi, személyi, területi és időbeli hatálya Értesítések, közzétételek, nyilatkozatok A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték) A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok, egyoldalú szerződésmódosítás esetén az előfizető tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja és időtartama, az adatok továbbításának biztosítása, az adatbiztonság, valamint az előfizetőnek, illetve a felhasználónak az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről szóló tájékoztatás Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül az egyszeri díjak, rendszeres díjak és forgalmi díjak számszerű és egyértelmű mértéke, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok A felügyeleti szerv címe, telefonszáma Az általános szerződési feltételek elérhetősége...60

3 Készítés dátuma: oldal, összesen: Alkalmazandó jogszabályok sz. melléklet: Előfizetői szolgáltatások és azok díjai, egyéb díjak a.) sz. melléklet: Internet-hozzáférési szolgáltatás, tartalommeghatározás és előfizetési díj: b.) sz. melléklet: Kiegészítő szolgáltatások c.) sz. melléklet: Egyéb szolgáltatások díjai, kapcsolódó díjak és költségtérítések: d.) sz. melléklet: Az előfizető által fizetendő hibaelhárítási illetve javítási díjak sz. melléklet: Egyedi előfizetői szerződés sz. melléklet: Az Előfizető felszólamlási lehetőségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén sz. melléklet: Adatkezelési Szabályzat sz. melléklet: Hálózathasználati irányelvek sz. melléklet: A szolgáltatás minőségi mutatói...93

4 Készítés dátuma: oldal, összesen: A szolgáltató neve, címe 1.1 A szolgáltató neve: PR-TELECOM Távközlési, Kereskedelmi és Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság Rövidített neve: PR-TELECOM Zrt. Cégjegyzékszáma: Cg Székhelyének címe: 3533 Miskolc, Gózon L. u. 11. Telefonszám: 46/ Telefaxszám: 46/ Ügyfélszolgálatának elérhetősége (cím, telefonszám, nyitvatartási idő), illetve internetes honlapjának címe 2.1. Ügyfélszolgálat - Hibabejelentés A szolgáltató ügyfélszolgálatának és hibajelentő szolgálatának adatai A szolgáltató területi ügyfélszolgálatának és hibajelentő szolgálatának illetékességét ebben a sorrendben az Igénylő, az Előfizető lakóhelye vagy székhelye határozza meg, a jelen pontban megjelölt települések esetén Balsa Bodrogkeresztúr Bodrogkisfalud Bodrogolaszi Erdőbénye Gávavencsellő Hercegkút Makkoshotyka Olaszliszka Rakamaz Sárazsadány - Sárospatak Szabolcs Szegi Szegilong Tarcal Tiszaeszlár Tímár Tiszanagyfalu Tolcsva Vámosújfalu szolgáltatási terület Ügyfélszolgálat címe: 3950 Sárospatak, Wesselényi u. 34 Nyitva tartási ideje: hétfő: ig, szerda: ig, csütörtök: ig, péntek: ig címe: sarospatak@pr.hu Jászapáti - Jászberény Jászberény (Portelek) Jászfelsőszentgyörgy Jászfényszaru Jászjákóhalma Jászkisér Gyöngyöstarján szolgáltatási területek Ügyfélszolgálat címe: 5100 Jászberény, Bercsényi u. 5. Nyitva tartási ideje: ig, szerda: ig, csütörtök: ig, péntek: ig címe: jaszbereny@pr.hu Abony Alattyán Jánoshida - Jászalsószentgyörgy Jászboldogháza Kőröstetétlen Szászberek Törtel Újszász - Zagyvarékas szolgáltatási területek Ügyfélszolgálat címe: 2740 Abony, Radák Katalin u. 3. Nyitva tartási ideje: ig, szerda: ig, csütörtök: ig, péntek: ig címe: abony@pr.hu Dunaharaszti - Taksony szolgáltatási terület Ügyfélszolgálat címe: 2330 Dunaharaszti, Dózsa György u. 13. Nyitva tartási ideje: ig, szerda: ig, csütörtök: ig, péntek: ig címe: dunaharaszti@pr.hu

5 Készítés dátuma: oldal, összesen: 95 Halásztelek Budajenő Páty Telki Szigethalom Dunavarsány - Dömsöd szolgáltatási terület Ügyfélszolgálat címe: 2315 Szigethalom, Mű út 2/A. Nyitva tartási ideje: ig, szerda: ig, csütörtök: ig, péntek: ig címe: szigethalom@pr.hu Szolnok (Pletykafalu) szolgáltatási terület Ügyfélszolgálat címe: 5008 Szolnok, Molnár F. u. 2. Nyitva tartási ideje: hétfő: ig címe: szolnok@pr.hu Kiskunfélegyháza - Kunszállás Tiszaalpár szolgáltatási terület Ügyfélszolgálat címe: 6100 Kiskunfélegyháza, Izsáki u. 16. Nyitva tartási ideje: ig, szerda: ig, csütörtök: ig, péntek: ig címe: kfelegyhaza@pr.hu Sátoraljaújhely Sátoraljaújhely (Károlyfalva, Rudabányácska, Széphalom) Hollóháza Pálháza Kishuta Nagyhuta Füzérkomlós szolgáltatási terület Ügyfélszolgálat címe: 3980 Sátoraljaújhely, Hajnal u. 1. Nyitva tartási ideje: ig, szerda: ig, csütörtök: ig, péntek: ig címe: ujhely@pr.hu Szigetszentmiklós Szigetszentmiklós (Alsóbucka, Lakihegy) Budakeszi Törökbálint szolgáltatási terület Ügyfélszolgálat címe: 2310 Szigetszentmiklós, Jókai M. u. 17. Nyitva tartási ideje: ig, szerda: ig, csütörtök: ig, péntek: ig címe: szigetszentmiklos@pr.hu Tata Tata (Agostyán) Baj Bodajk Kecskéd Környe Környebánya Szentgyörgypuszta Szomód Tarján Várgesztes Vértessomló szolgáltatási terület Ügyfélszolgálat címe: 2890 Tata, Somogyi Béla u. 30. Nyitva tartási ideje: ig, szerda: ig, csütörtök: ig, péntek: ig címe: tata@pr.hu Arló Borsodszentgyörgy Bőcs Csernely Csokvaomány Emőd Mályi Mezőcsát Nekézseny Nyékládháza Sajópetri Sáta szolgáltatási terület Ügyfélszolgálat címe: 3432 Nyékládháza, Kossuth Lajos út 44. Nyitva tartási ideje: hétfő: , péntek: ig címe: nyekladhaza@pr.hu Nagykőrös - Lakitelek szolgáltatási terület Ügyfélszolgálat címe: 2750 Nagykőrös, Dalmady Gy. u. 10. Nyitva tartási ideje: hétfő: ig, szerda: ig, csütörtök: , péntek: ig címe: nagykoros@pr.hu Ágfalva Bő Bük Chernelházadamonya Csepreg Gór Hegyfalu Horvátzsidány Iklanberény Kiszsidány Kópháza - Kőszeg Lócs Mesterháza Meszlen Nagycenk Nagygeresd Ólmod Pósfa Répceszentgyörgy Sajtoskál Sopron (Balf) Szakony Szeleste Tömörd Vassurány - Zsédeny szolgáltatási terület Ügyfélszolgálat címe: 9730 Kőszeg, Rohonci u. 40. Nyitva tartási ideje: ig, szerda: ig, csütörtök: ig, péntek: ig címe: koszeg@pr.hu

6 Készítés dátuma: oldal, összesen: 95 Csabrendek Káptalanfa Lesenceistvánd Nemeshany Nemesvita - Nyirád Sümeg Ügyfélszolgálat címe: 8330 Sümeg, Ramassetter u. 5. Nyitva tartási ideje: ig, szerda: ig, csütörtök: ig, péntek: ig címe: sumeg@pr.hu Lábatlan - Süttő szolgáltatási terület Ügyfélszolgálat címe: 2541 Lábatlan, Rákóczi út 67. Nyitva tartási ideje: hétfő: ig címe: labatlan@pr.hu Balatonkenese - Balatonakarattya - Litér Papkeszi Balatonfűzfő szolgáltatási területek Ügyfélszolgálat címe: 8175 Balatonfűzfő, József Attila u. 12. Nyitva tartási ideje: ig, szerda: ig, csütörtök: ig, péntek: ig címe: balatonfuzfo@pr.hu Ajka Ajka-Padragkút Badacsonyörs Balatonakali Balatoncsicsó Balatonederics Balatonhenye Balatonszemes Balatonszepezd Balatonudvari Bánd Barnag Devecser Dörgicse Gyepükaján Gyulakeszi - Halimba Hárskút Hegymagos Herend Hidegkút Kapolcs Káptalantóti Kékkút Kisapáti Kolontár Kővágóörs Köveskál Lesencetomaj Márkó - Mencshely Mindszentkálla - Monostorapáti Nagyvázsony Nemesgulács Nemesvámos Óbudavár Öcs Raposka Salföld Szentantalfa Szentjakabfa Szentbékkálla Szentgál - Szőc Tagyon Taliándörögd Tapolca Tótvázsony - Úrkút Veszprém Veszprémfajsz Vigántpetend Vöröstó Zalaháp Városlőd Zánka szolgáltatási területek Ügyfélszolgálat címe: 8291 Nagyvázsony, Vásártér u. 5. Nyitva tartási ideje: ig, szerda: ig, csütörtök: ig, péntek: ig címe: nagyvazsany@pr.hu Cibakháza Rákóczifalva Szolnok (Kertváros, Szandaszőlős) Tiszaföldvár szolgáltatási terület Ügyfélszolgálat címe: 5430 Tiszaföldvár, Kossuth u Nyitva tartási ideje: ig, szerda: ig, csütörtök: ig, péntek: ig címe: tiszafoldvar@pr.hu Kunszentmárton szolgáltatási terület Ügyfélszolgálat címe: 5440 Kunszentmárton, Bethlen G.út 6. Nyitva tartási ideje: ig, szerda: ig, csütörtök: ig, péntek: ig címe: kunszentmarton@pr.hu Ajka szolgáltatási terület Ügyfélszolgálat címe: 8400 Ajka, Rákóczi u Nyitva tartási ideje: hétfő: ig, szerda: ig, csütörtök: ig, péntek: ig címe: ajka@pr.hu Internetes oldal (honlap) címe: web: Ügyfélszolgálatok és 24 órán keresztül hívható hibabejelentő szolgálat telefonszáma: Hibabejelentő szolgálat címe: hibabejelentes@pr.hu 3. Az ÁSZF célja, tárgyi, személyi, területi és időbeli hatálya 3.1. Az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) célja a tárgyi hatálya alá tartozó szolgáltatásra és annak igénybevételére vonatkozó egységes feltételrendszer rögzítése, valamint a személyi hatálya alá tartozók közötti jogviszony szabályozása.

7 Készítés dátuma: oldal, összesen: Az ÁSZF tárgyi hatálya a Szolgáltatónak a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján nyújtott mobil internet elérési Szolgáltatásokra terjed ki Az ÁSZF személyi hatálya alá tartoznak: Szolgáltató, Előfizető, Felhasználó Szolgáltató: az 1. pontban megjelölt gazdálkodó szervezet Felhasználó: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, amely használja vagy igényli az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat. Előfizető: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. Egyéni előfizető: az a természetes személy előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. Nem egyéni (üzleti/intézményi) előfizető: a jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, továbbá az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenysége körén belül veszi igénybe a szolgáltatást Az ÁSZF területi hatálya A Szolgáltató a szolgáltatást kizárólag a Magyar Köztársaság területén, a mindenkori Besugárzási Területen nyújtja és a jelen ÁSZF hatálya is ezen területre terjed ki. A Szolgáltató a Besugárzási Területről az Előfizetőt a Szolgáltató honlapján folyamatosan, valamint az Előfizető kívánságára ügyfélszolgálata útján tájékoztatja. Amennyiben a Szolgáltató a mobil internet szolgáltatás külföldön történő igénybevételének lehetőségét tudja biztosítani a közreműködő szolgáltató (Telenor) által a külföldi hálózatok üzemeltetőivel kötött barangolási (roaming) szerződések megkötése útján, úgy a szolgáltatás területi hatályának kiterjesztéséről és annak külön feltételeiről a Szolgáltató illetve a közreműködő szolgáltató (Telenor) a honlapjántájékoztatja az Előfizetőt Az ÁSZF a szolgáltatás megkezdésének napjától kezdődően az időközi módosítások szerinti tartalommal határozatlan ideig van hatályban mindaddig, amíg a Szolgáltató a hírközlési hatóság nyilvántartásában nyilván van tartva a jelen ÁSZF 5. pontja szerinti szolgáltatást nyújtó hírközlési szolgáltatóként Az ÁSZF hatálya kiterjed valamennyi, a Szolgáltatóval vagy jogelődével kötött hatályos egyedi előfizetői szerződésre is. 4. Értesítések, közzétételek, nyilatkozatok 4.1. Az Előfizető nyilatkozatait a Szolgáltató székhelyére vagy ügyfélszolgálatára írásban (postai úton feladva, telefaxon, vagy elektronikus levélben megküldve vagy személyesen benyújtva) jogosult megtenni, ha az ÁSZF másként nem rendelkezik. Az Előfizető által tett nyilatkozatnak minősül az is, ha a nyilatkozatot az Előfizető teljes bizonyító erejű magánokiratban tett írásbeli meghatalmazással meghatalmazott harmadik személy útján teszi és a meghatalmazott az írásbeli meghatalmazását a Szolgáltató részére a szolgáltatással kapcsolatos nyilatkozathoz csatolja.

8 Készítés dátuma: oldal, összesen: A Szolgáltató ügyfélszolgálaton történő közzétételi kötelezettségét (beleértve különösen az ÁSZF közzétételét, valamint más tájékoztatás közzétételét) az alábbiak szerint teljesíti: a) a tájékoztatást az ügyfélszolgálati helyiségben, ennek hiányában internetes honlapján közzéteszi, továbbá b) az abban foglaltakról a telefonszolgáltatás igénybevételével elérhető ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad A Szolgáltató Előfizetővel szemben fennálló általános értesítési kötelezettségét az alábbiak szerint teljesíti: a) az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés postai vagy elektronikus levélben), vagy b) egyéb elektronikus hírközlés (pl. telefax, telefon) útján akkor, ha a Szolgáltató maradandó módon rögzíteni tudja, hogy a szóbeli értesítést az előfizető tudomásul vette A Szolgáltató a hálózat karbantartásra, felújítása, cseréje, átalakítása miatti értesítési kötelezettségét az alábbiak szerint teljesíti: a) az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés vagy elektronikus levélben), vagy b) az értesítendő előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzétenni A Szolgáltató az előfizetői szerződés ÁSZF-et érintő módosítására vonatkozó értesítési kötelezettségét a módosítás hatályba lépését megelőző 30 nappal korábban az alábbiak szerint teljesíti: a) az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés postai vagy elektronikus levélben), vagy b) az értesítendő előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, vagy Az a)-b) pontok szerinti értesítéssel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzétenni Az ÁSZF módosítására vonatkozó értesítési módok közül a) a 4.5. a) pont szerinti közvetlen értesítésre kerül sor, amennyiben az ÁSZF módosításra vonatkozó Szolgáltató általi ajánlat az egyedi előfizetői szerződés módosítását idézné elő, beleértve a szerződés feltételeinek lényeges módosítását (a szolgáltatás igénybevételeinek feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás), b) a 4.5. b) pontok szerinti értesítésre kerül sor, amennyiben az ÁSZF módosításra vonatkozó Szolgáltató általi ajánlat az egyedi előfizetői szerződés módosítását nem idézné elő. Az ÁSZF Szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén a módosításáról szóló valamennyi értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének időpontját; d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét; e) ha a szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a szolgáltató a módosítást indokolja; g) az előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat, felmondás feltételeiről szóló tájékoztatást.

9 Készítés dátuma: oldal, összesen: A Szolgáltató jogosult az Előfizető felé tájékoztatásokat tenni a Szolgáltatás keretén belül a Szolgáltató által biztosított címre, valamint a Szolgáltatóval vezetékes internetszolgáltatásra vonakozóan fennálló előfizetői szerződés esetén a vezetékes internetszolgáltatás keretén belül a Szolgáltató által biztosított címre is. A Szolgáltató jogosult az Előfizető felé tájékoztatásokat tenni az Előfizető által kapcsolattartás céljára az előfizetői szerződés megkötésekor megadott telefonszámra küldött SMS útján is. 5. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása 5.1. A Mobil Internet Szolgáltatás (továbbiakban: Szolgáltatás) a Szolgáltató által az a Szolgáltatóval már más hírközlési szolgáltatásra (kábeltelevízió, helyhez kötött internet, helyhez kötöt telefon szolgáltatások bármelyike) vonatkozóan előfizetői szerződéses jogviszonyban álló Előfizetők részére a Szolgáltató saját márkaneve alatt nyújtott olyan elektronikus hírközlési szolgáltatás, amelynél a mobil internet szolgáltatás mobil hálózatát a Telenor Magyarország Zrt. (mint közreműködő szolgáltató) biztosítja a Szolgáltatóval kötött együttműködési megállapodás alapján. A Szolgáltató a Szolgáltatást önálló szolgáltatásként nem forgalmazza, csak valamely vezetékes szolgáltatását már igénybe vevő Előfizető részére biztosítja külön egyedi előfizetői szerződés és a jelen ÁSZF szerint, azonban az Előfizető valamennyi vezetékes hírközlési szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződésének megszűnése nem jelenti automatikusan a Szolgáltatásra vonatkozó szerződés megszűnését és a Szolgáltatásra vonatkozó szerződés megszűnésére vagy megszüntetésére a jelen ÁSZF szabályai az irányadók. A Szolgáltatás olyan nyilvánosan elérhető hírközlési szolgáltatás, melynek igénybevételével a Szolgáltatás nagy térben mozgó bármely Előfizetője a közreműködő szolgáltató rádiótávközlő hálózatának végpontjához csatlakoztatott berendezésével Internet Protokollon a nyilvános internet hálózattal kommunikálni képes, függetlenül attól, hogy az előfizető havi-, eseti- vagy forgalmi díjat fizet érte. A Mobil Internet Szolgáltatást az Előfizető jelen ASZF 1. sz. mellékletében meghatározott díjakon és az ott meghatározott Mobil Internet díjcsomagokra vagy Mobil Internetet tartalmazó szolgáltatáscsomagokra történő előfizetés keretében veheti igénybe. A Mobil Internet Szolgáltatás az Előfizető részére a Magyar Köztársaság területén belül, a Telenor Magyarország Zrt. besugárzási területén érhető el, a mindenkori lefedettségi térkép szerint, valamint a közreműködő szolgáltató (Telenor) által a külföldi hálózatok üzemeltetőivel kötött barangolási (roaming) szerződések megkötése esetén a 3.4. pontban megjelölt területen. A besugárzási területtel megegyező kültéri lefedettségnek minősül mindazon terület, ahol az Előfizető a Szolgáltatást épületeken kívül képes igénybe venni, és amelynek területén is lehetnek olyan épületek, ahol a szolgáltatás épületen belül is elérhető. Beltéri lefedettségnek minősül mindazon terület, ahol az Előfizető épületek belsejében is képes a Szolgáltatást igénybe venni. A becsült beltéri ellátottság a legalsó, de meg a felszín feletti épületrészekre vonatkozik. Az épületek felépítése és a használt építőanyagok nagyban befolyásolják a vételi jelszintet, ezért az előrejelzések egy átlagos struktúrát feltételezve készülnek. A Szolgáltatás nem vehető igénybe sem a Magyar Köztársaság területén a Telenor Magyarország Zrt. besugárzási területén kívüli területen, sem a beltéri nem lefedett területen, sem a közreműködő szolgáltató (Telenor) által a külföldi hálózatok üzemeltetőivel kötött barangolási (roaming) szerződések megkötése hiányában és a roaming korlátozás feloldása nélkül a Magyar Köztársaság területén kívül,. Az aktuális GPRS/EDGE/UMTS (3G)/HSDPA lefedettségi térképet a Szolgáltató az ügyfélszolgálatain és a honlapján ( teszi elérhetővé.

10 Készítés dátuma: oldal, összesen: 95 A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtása során alapesetben roamingkorlátozást alkalmaz, melynek megszüntetésére és a megszüntetett korlátozás visszaállítására vonatkozó szabályokat az ÁSZF 5.6. pontja tartalmazza. A Szolgáltatás névleges sebessége a végberendezés által a terjedési viszonyok alapján kiválasztott technológiától függ. Az adatátviteli technológiától függő névleges sebességet az ÁSZF 1.sz. melléklete, a garantált sebességet (garantált letöltési és feltöltési sebességet) az ÁSZF 6.sz. melléklete tartalmazza. Statisztikai besorolása: TESZOR Szélessávú internetellátás szélessávú vezeték nélküli hálózaton (NMHH ESZOR: internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás mobil A Szolgáltatás olyan csomagkapcsolt adatátvitel, amelyben a hálózati architektúra alapján az adatok különálló, de önmagukban elemi egységet képező blokkokban, csomagokban kerülnek továbbításra. A csomagkapcsolt architektúra lehetővé teszi a hálózati kommunikációs eszközök és csatornák időben megosztott használatát több egység között, mert a vonalkapcsolt megoldásokkal szemben kizárólag a csomag továbbításának idejére igényli a közvetítők kisajátítását. Ebből adódóan a számlázás az átvitt adatmennyiség alapján történik. A kizárólag GPRS/EDGE/UMTS (3G)/HSDPA alapú Mobil Internet díjcsomagok igénybevételével az Előfizetőnek lehetősége van arra, hogy kapcsolódjon az internethez és így Web-oldalakat böngésszen, illetve üzeneteket küldjön és fogadjon, valamint az ezekhez kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásokat vegyen igénybe. A böngészés és ezés fogalmai a World Wide Web Consortium ( valamint az Internet Engineering Task Force ( definíciói alapján az alábbiak: Böngészés: olyan internetes böngésző alkalmazást futtatni képes platformokon megvalósított tevékenység, amely a WEB szervereken tárolt szöveg és kép formátumokban elérhető információkhoz valós idejű hozzáférést, megjelenítést, valamint nyilvánossá tételt biztosít az internetes hálózat segítségével. ezés: elektronikus üzenetek küldésére és fogadására alkalmas, tárolási és továbbküldési (tehát nem azonnali) elven működő szolgáltatás az interneten keresztül.) A Mobil Internet díjcsomagok nem adnak lehetőséget SMS küldésére és fogadására, valamint nem alkalmasak mobil hálózati hanghívás kezdeményezésére illetve fogadására. A Szolgáltató a hálózati erőforrások optimális felhasználása, az online egyenleginformáció és SMS tájékoztatás helyes működése érdekében a fennálló kapcsolatot ideiglenesen megszakítja, amennyiben egy folyamatos kapcsolat (session) alatt az összesített adatforgalom eléri az 1 GB-ot (1024 kb). A megszakítást követően az Előfizető új kapcsolatot (session) indíthat. A Szolgáltató a fennálló kapcsolatot ideiglenesen megszakítja a számlázási ciklus utolsó napján 24 órakor. A megszakítást követően az Előfizető új kapcsolatot (session) indíthat. Internet szolgáltatás (dinamikusan változó) publikus IP címmel: Szolgáltató a publikus IP címet automatikus címkiosztással, az előfizetői végberendezéshez (SIM kártya, kapcsolási szám) hálózati azonosítójához (ICC szám) kötötten biztosítja (DHCP). Szolgáltató jogosult a kiosztott IP címet bármikor megváltoztatni. Szolgáltató bármikor jogosult a minimálisan vállalt műszaki paramétereket meghaladó értékű maximált teljesítési értéket meghatározni, szolgáltatásonként.

11 Készítés dátuma: oldal, összesen: 95 Szolgáltató adatforgalomtól független csomagot biztosít Előfizetői részére. Előfizetők - adatforgalomtól függetlenül - minden hónapban ugyan azt a díjat fizetik. A szolgáltató törekszik arra, hogy a szolgáltatási csomagokban feltüntetett maximális letöltési és maximális feltöltési sebességet az előfizetők számára biztosítani tudja A Szolgáltatás a Szolgáltató által az Előfizető részére biztosított és USB kimenettel a telepített vagy mobil számítógéphez csatlakoztatható adatkártyával (továbbiakban: stick vagy mobileszköz) vehető igénybe. Az adatkártyát a Szolgáltató a Szolgáltató külön akciós, vagy kedvezményes feltétele hiányában biztosítja az Előfizető részére, azonban az a Szolgáltató tulajdonát képezi. Az adatkártyában levő és az Előfizetőnek kizárólag használatra átadott Előfizetői kártya (SIM-kártya) a Szolgáltatóval együttműködésben álló Telenor Magyarország Zrt tulajdonát képezi, ezért a tulajdonjoga nem átruházható. A Szolgáltatás igénybe vehető az Előfizető rendelkezésére álló mobileszközzel is, azonban ezen esetben a Szolgáltató kizárja felelősségét a mobileszköz nem megfelelő működéséből eredő hibás teljesítés miatt A SIM-kártya az Előfizető hálózaton belüli azonosítását szolgáló adatokat, illetve a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges információkat tartalmazó kártya. Az integrált áramkört tartalmazó SIM-kártya a Szolgáltatóval együttműködésben álló Telenor Magyarország Zrt. tulajdonát képezi azt követően is, hogy azt a Szolgáltató az Előfizetőnek használtra átadta. A Szolgáltató az Előfizető hálózati azonosítására szolgáló adatokat tartalmazó Telenor vagy Pannon márkajelzéssel ellátott SIM-kártyát bocsát az Előfizető rendelkezésére A SIM-kártya Magyarországon csak az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi nyilatkozattal ellátott GSM-rendszerű rádiótelefonkészülékkel/végberendezéssel használható. Külföldi használat a helyi szabályoknak és előírásoknak megfelelő készülékkel lehetséges. A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen pontban meghatározott követelményeknek nem megfelelő, illetve a hibás vagy lopott készülékek hálózatból történő kizárására SIM-kártya/Mobil Internet Szolgáltatás aktiválása: Az Előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató - a felek eltérő megállapodása hiányában - az érvényes Előfizetői szerződés létrejöttétől számított maximum 5 munkanapon belül vállalja a SIM-kártya illetve a Mobil Internet Szolgáltatás aktiválását az Előfizető részére SIM-kártya csere: A Szolgáltató a SIM-kártyát az Előfizetőnek fel nem róható okokból bekövetkezett meghibásodása, használhatatlanná válása eseten vagy amennyiben a SIMkártya programhibás, díjmentesen kicseréli. A meghibásodott kártya nem képes feljelentkezni a Szolgáltató hálózatára, esetleg a készülék sem érzékeli. A Szolgáltató a SIM-kártya cserét az Előfizetői igény beérkezésétől számított 5 munkanapon belüli határidővel vállalja. Az Előfizető a SIM-kártya cserét személyesen vagy a Telefonos Ügyfélszolgálaton kérhető. A SIM-kártya Előfizetőnek felróható vagy egyébként az Előfizető érdekkörében felmerülő okra visszavezethető meghibásodása, megrongálódása, a rendeltetésszerű, illetve üzemképes használtra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót díjmentes javítási, kicserélési kötelezettség nem terheli.

12 Készítés dátuma: oldal, összesen: SIM-kártya-pótlás: A SIM-kártya elvesztését és/vagy eltulajdonítását az Előfizető köteles személyesen vagy a Telefonos Ügyfélszolgálaton a Szolgáltatónak haladéktalanul bejelenteni es egyben kérni a Szolgáltatás szüneteltetését. Ebben az esetben szünetel a Szolgáltatás a bejelentéstől kezdve a SIM-kártya megkerüléséig illetve az újabb SIM-kártya aktiválásáig. Amennyiben az Előfizető SIM-kártyáját jogtalanul eltulajdonítottak, az eltulajdonítás haladéktalan bejelentését követően a Szolgáltató az adott SIM-kártyát a hálózatból kikapcsolja. Az Előfizető kizárólag írásban kérheti a mobileszköz letiltását, ehhez a jogosultságot hitelt érdemlően bizonyítania kell, valamint az Előfizetőnek nyilatkoznia kell arról, hogy a mobileszköz letiltásából eredő mindennemű felelősséget vállal. A kérelemhez az Előfizetőnek be kell nyújtania a Szolgáltatóhoz az alábbi iratok másolatát: vásárlást igazoló számla, jótállási jegy, a mobileszköz eltulajdonítása miatt tett rendőrségi feljelentés. A Szolgáltató a mobileszköz letiltását az Előfizetői bejelentés beérkezésétől számított 5 munkanapon belüli határidővel vállalja. Az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a SIM-kártya es a mobileszköz letiltása érdekében az Előfizető Szolgáltató által kezelt személyes adatait es a bejelentéssel együtt benyújtott fenti dokumentumokat a Szolgáltatóval együttműködésben álló Telenor Magyarország Zrt. részére átadja. Ilyen esetben a Szolgáltató az Előfizető kérésére jelen ASZF 1. sz. mellékletében meghatározott külön díj megfizetése ellenében (SIM-kártya pótlás díja), új SIM-kártyát bocsát az Előfizető rendelkezésére, amennyiben nincs a Szolgáltatóval szemben tartozása. Díjtartozás eseten SIM-kártya pótlására csak a tartozás rendezését követően van lehetőség. A Szolgáltató a SIM-kártya pótlását az Előfizetői igény beérkezésétől számított 5 munkanapon belüli határidővel vállalja. A Szolgáltató a SIM-kártya elvesztése, ellopása eseten az Előfizetőt ért kárért felelősséget nem vállal. Letiltható egy mobileszköz más magyar vagy külföldi Szolgáltató megkeresésére is, amennyiben kétoldalú szerződés, a Szolgáltatóval együttműködésben álló Telenor Magyarország Zrt. által is aláirt nemzetközi megállapodás vagy a GSM MoU Association működési rendje alapján ennek helye van. Egyéb esetekben a Szolgáltató a mobileszköz letiltására csak jogszabályban előírt bírósági vagy rendőrségi megkeresés alapján jogosult Amennyiben az Előfizető a SIM-kártyát rádiós fővonali interfészen keresztül kapcsolódó távközlő végberendezésben használja, köteles azt a Szolgáltatónak bejelenteni A Szolgáltató a Szolgáltatáson belül a továbbított adatok eltérő mennyiségére és Web tárhely méretére való tekintettel csomagokat alakít ki, melyek elnevezését, tartalmát és az egyes csomagok díját az 1. sz. melléklet tartalmazza. Amennyiben az egyes csomagok közötti szabad választásban az Előfizetők összessége vagy azok egy csoportja korlátozva van, az erre vonatkozó korlátozásokat is e melléklet, valamint az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza. Ilyen korlátozás lehet különösen az, ha csomag igénybevételét a Szolgáltatónak a távközlőeszközök tulajdonosaival fennálló szerződései egyes előfizetők számára eltérő feltételekkel (díjazással) vagy egyáltalán nem teszik lehetővé; ez esetben a Szolgáltató a melléklettől eltérő egyedi díjfizetési feltételt állapíthat meg, vagy jogosítás hiányában elzárkózhat a szerződéskötéstől. A csomagok kialakításának, illetve a csomagokban szereplő tartalmak összetételének és a szolgáltatások díjának később részletezésre kerülő feltételek teljesítése melletti egyoldalú megváltoztatásának jogát a Szolgáltató fenntartja. A Szolgáltató minden díjcsomaghoz Forgalmi keretet rendel, mely havidíjban foglalt díjmentes adatmennyiséget jelenti. A havidíjban foglalt adatforgalom kizárólag belföldi igénybevétel esetén használható fel és nem vihető át a következő számlázási időszakra.

13 Készítés dátuma: oldal, összesen: 95 Az adatmennyiség az Előfizetői hozzáférési ponton le- es feltöltött adatmennyiségek összege, a mérés 10 kbyte-os alapegységekben történik. A számlázás a teljes adatforgalomra történik, tehát a feltöltés és a letöltés egyaránt díjköteles az előfizetéseken. A havidíjban foglalt adatmennyiségen felüli túlhasználat eseten fizetendő adatforgalmi díj elszámolása a tárgyhónapban összesített adatforgalom alapján, megkezdett 100 Kb-os egységekben történik azzal, hogy ezen belül a számlázás 30 percenként 10 kbyte-os egységekben történik, tehát a rendszer az adatforgalmat 30 percenként 10 kbyte-ra kerekíti, vagy egész számú többszörösére és ez a mennyiség kerül számlázásra. Amennyiben a Szolgáltatás nem az adott naptári hónap első napján kerül aktiválásra, abban az esetben az első törthónapra vonatkozóan a havidíjban foglalt adatmennyiség teljes mértekben felhasználható. Az Előfizető védelme és a túlszámlázás elkerülése érdekében a Szolgáltató megakadályozza az Internet felől érkező kéretlen adatcsomagok beérkezését, és/vagy a kéretlen külső kapcsolatfelvételt. Ennek során előfordulhat, hogy egyes chat-alkalmazások webkamerás és fájlküldő moduljai, továbbá egyes audio- és video-streaming alkalmazások, valamint egyes online játékok nem vagy nem megbízhatóan működnek. A Szolgáltató Szolgáltatása osztott erőforrásokra épül. Ezeknek az erőforrásoknak a túlzott (indokolatlan mértékű) igénybe vétele vagy ezekkel való visszaélés, akár egy előfizető részéről is, minden más felhasználó számára negatív hatást válthat ki. A hálózati erőforrásokkal való visszaélések leronthatják a hálózat teljesítményét. A fentiek figyelembe vételével a Szolgáltató túlzott mértékű használatnak tekinti azt az esetet, amikor az Előfizető heti adatforgalma (bármely egymást követő hét naptári napjára számított adatforgalom) az 1,5 GB forgalmi mennyiséget meghaladja (extrém használat). Az extrém használat meghatározására a Szolgáltatónak a sávszélességgel való gazdálkodása, és ezáltal a szolgáltatás minőségének fenntartása miatt van szüksége. A Szolgáltató a szolgáltatás megfelelő minőségét nem tudja biztosítani, ha hálózatát az előfizetők túlterhelik. Amennyiben az Előfizető az extrém használatnak minősülő adatmennyiség 80%-át eléri, a Szolgáltató erről formájában értesíti az Előfizetőt, a jogkövetkezményekre történő figyelmeztetéssel, és egyúttal felhívja a szerződésszegő magatartástól való tartózkodásra. Ha a hozzáférési pont forgalma meghaladja az extrém használatnak minősülő átvitt adatmennyiséget, akkor a Szolgáltató az Előfizető adatforgalom sebességét jogosult korlátozni sebesség lassításával, azaz a rendelkezésre álló sávszélesség csökkentésével, az alábbiak szerint: - kiemelt forgalomtípusok (böngészés és ezés) esetén: hozzáférési sebesség nem kerül lassításra - egyéb forgalomtípus (netrádió, internet video (pl. YouTube, Videa), voice és video chat, multimédiás alkalmazások használata, online játékok használata, egyéb, a kiemelt és nem támogatott forgalomtípusokba nem sorolható forgalomtípus) esetén: Amennyiben az Előfizető adatforgalma a megjelölt egyéb, valamint a nem támogatott forgalomtípusok összességét tekintve hét egymást követő naptári nap alatt meghaladja az 1,5 GB-ot, a Szolgáltató az azt követő napon az egyéb forgalomtípusra vonatkozó le- és feltöltési sebességet lassítja és az 1,5GB elérése után az elérhető sebesség 32/32 kbps. A lassítás automatikusan megszűnik, amennyiben a megadott időszakra eső adatforgalom 1,5 GB-nál alacsonyabb. - nem támogatott forgalomtípus ( fájlmegosztás /pl. P2P (BitTorrent, edonkey, /, FTP, OCH /Rapid Share/, stb.) esetén: a teljes számlázási ciklus ideje alatt a fel- és letöltési sebesség 32/32 kbps. Amennyiben az Előfizető a szerződésszegést a Szolgáltató jogkövetkezményekre történő felhívása esetén sem szünteti meg, azaz adatforgalma az értesítést követő hét naptári napban ismételten meghaladja az 1,5 GB adatmennyiséget, a Szolgáltató az előfizetői szerződést az ÁSZF pont rendelkezéseinek megfelelően jogosult felmondani.

14 Készítés dátuma: oldal, összesen: Az Előfizetőt a Szolgáltatótól igénybe vett és jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban általános és speciális kötelezettségek terhelik Az Előfizető a Szolgáltatótól igénybe vett és jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szolgáltatást a Szolgáltató előzetes és írásbeli hozzájárulása hiányában nem jogosult sem továbbértékesíteni ellenérték fejében, sem harmadik személy részére bármilyen jogcímen véglegesen átadni. Az Előfizető a Szolgáltatás igénybevételét az Előfizető saját felelősségére engedheti át másnak azzal, hogy ebben az esetben is a szerződésből eredő kötelezettségeiért teljes mértékben az Előfizető felelős. Az Előfizető felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amelyhez a hozzáférés jelszaván keresztül történik. Az Előfizető a Szolgáltatás igénybevételét köteles díjmentesen minden olyan személy részére biztosítani, aki személyi vagy vagyoni biztonság megőrzése érdekében igényli (segélykérés), amennyiben a hálózat segélykérésre alkalmas. A Szolgáltatás honvédelmi érdekből (rendkívüli állapot és szükségállapot) történő átengedéséről a honvédelemről szóló évi CX. törvény rendelkezik. A Mobil Internet Szolgáltatás eseten a SIM-kártya használatának másnak történő időleges átengedése esetén az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezettségekért és az időleges átengedésből eredő esetleges kárért a vétkességre tekintet nélkül az Előfizető tartozik helytállni A Mobil Internet Szolgáltatás igénybevétele esetén az Előfizetőt terhelő speciális kötelezettségek Az Előfizető köteles a Szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. A Szolgáltatás a fájlcserélő, fájlmegosztó, vagy egyéb, a rendelkezésre álló kapacitást lefoglaló, nagy mennyiségű adat folyamatos továbbítására szolgáló alkalmazás használatára nem alkalmas, az ilyen használat nem rendeltetésszerűen használatnak minősül. Amennyiben az Előfizető a rendeltetésszerű felhasználástól eltérően, olyan módon használja a Szolgáltatást, hogy ezzel: a) akadályozza vagy veszélyezteti a hálózat rendeltetésszerű működését, különösen, ha megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott a hálózathoz, vagy b) a Szolgáltatás nyújtását akadályozza, a minőségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja, vagy c) a Szolgáltatás műszaki paramétereit, és egyéb jellemzőit megváltoztatja és/vagy azt részekre bontja, úgy a Szolgáltató felszólítja az Előfizetőt a nem rendeltetésszerű használat 24 órán belül történő megszűntetésére. Amennyiben az Előfizető a felszólításnak a megadott határidőben nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel rendkívüli felmondassál megszüntetni Az adatkapcsolatra vonatkozóan az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy az általa használt internet-hozzáférést olyan mobileszközzel, vagy az adatkapcsolat létrehozására képes készülékhez csatlakoztatott egyéb eszközzel vegye igénybe, mely nem alkalmas arra, hogy: a) veszélyeztesse a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működtetését, és az azok igénybevételével történő szolgáltatás-nyújtást; b) akár a Szolgáltató, akár más internethozzáférés-szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételét, illetve a címzett által üzemeltetett számítógépes és egyéb informatikai rendszerek működését közvetett vagy közvetlen módon akadályozza vagy korlátozza.

15 Készítés dátuma: oldal, összesen: A SIM kártya használatával kapcsolatban az Előfizető köteles az Előfizetői (SIM-) kártyát rendeltetésszerűen, kizárólag az irányadó szabványok es jogszabályok szerinti megfelelőségi nyilatkozattal rendelkező mobileszközben használni. Amennyiben a SIM-kártyát ellopják, vagy azt az Előfizető elveszíti, köteles a jelen ÁSZF pontja szerint eljárni. A Szolgáltató a SIM-kártyát az Előfizető bejelentését követően haladéktalanul letiltja. Az Előfizető nem felel azon szolgáltatások igénybevételi díjáért, amelyeket a letiltás kérése és a letiltásnak a Szolgáltatóhoz való érkezése után kezdeményeztek. A folyamatban levő adathívást a SIM-kártya letiltása megszakítja. Ha az Előfizető a részére átadott SIM-kártyán bármilyen beavatkozást végez, és ezzel befolyásolja a szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Előfizetői Szerződés megszegésének tekinti, és jogosult a Szolgáltatást haladéktalanul korlátozni, valamint amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető írásbeli értesítéstől számított 24 órán belül sem szünteti meg a SIM-kártya rendeltetésellenes használatát az Egyedi Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel rendkívüli felmondással megszüntetni. A SIM-kártya az Előfizetőnek felróható vagy egyébként az érdekkörében felmerülő okra visszavezethető meghibásodása, megrongálódása, a rendeltetésszerű, illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót javítási, kicserélési kötelezettség nem terheli. Amennyiben magatartásával az Előfizető kárt is okoz, úgy a Szolgáltatónak joga van az Előfizetővel szemben kártérítési igényt érvényesíteni A kiegészítő berendezések használatával kapcsolatban az Előfizető a rádióadás teljesítményét növelő kiegészítő berendezések közül csak olyat használhat, amely a Magyarországon irányadó szabványok es jogszabályok szerinti megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkezik, és amelynek használatához a Szolgáltató előzetesen írásban hozzájárult Amennyiben az Előfizető a mobileszközzel kapcsolatos kötelezettségeket megszegi (különösen, de nem kizárólag a Szolgáltató által biztosított mobileszközön kívüli más mobileszközt használ a Szolgáltatás igénybevételéhez) és ezzel az Előfizető a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Előfizetői Szerződés megszegésének tekinti, és jogosult a Szolgáltatást haladéktalanul korlátozni, valamint amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető írásbeli értesítésétől számított 24 órán belül sem hagy fel fenti kötelezettségének megszegésével az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel rendkívüli felmondással megszűntetni. Az Előfizető a mobileszköz IMEI-számát nem változtathatja meg, és egyidejűleg tudomásul veszi, hogy ennek megtörténte az evi IV. törvény (Btk.) 300/C -a szerint a számítástechnikai rendszer és adatok elleni bűncselekmény, illetőleg a 300/E -a szerint a számítástechnikai rendszer védelmét biztosító technikai intézkedés kijátszása tényállását valósítja meg A Szolgáltató az alapszolgáltatás (Web-oldalakat böngészése és/vagy üzenetek küldése és fogadása) mellett kiegészítő szolgáltatásokat is nyújthat (csomagtartalom fölötti mennyiségű -cím, több előfizetői végpont közötti VPN hálózat, tárhely bérlet, domain bejegyzés, -átjegyzés, -karbantartás, -regisztráció, szerverhoszting), melyek csak valamely szolgáltatási csomaghoz kapcsolódóan vehetők igénybe az ÁSZF 1. sz. mellékletben megjelölt díj ellenében, önálló igénybevételükre nem kerülhet sor. A Szolgáltató az Előfizetők részére csak az alapszolgáltatáshoz kapcsolható alábbi kiegészítő szolgáltatások igénybevételét biztosítja, az ÁSZF 1. sz. mellékletben megjelölt díj ellenében:

16 Készítés dátuma: oldal, összesen: postafiók szolgáltatás E szolgáltatás igénybevétele esetén a szolgáltató az Előfizető részére a díjcsomaghoz rendelt számú postafiókon kívül további postafiókot biztosít az ÁSZF 1. sz. mellékletben megjelölt díj ellenében. A Szolgáltató jogosult az általa a díjcsomaghoz rendelten biztosított vagy az Előfizető által igényelt elsődleges és olyan járulékos postafiókok szolgáltatását felfüggeszteni, amelyeknek használatát az postafiókba való bejelentkezéssel az Előfizető legalább öt hónapig megszakítatlanul elmulasztotta. A Szolgáltató a nem használt postafiókokra küldött e- mailben azt követően tájékoztatja az Előfizetőt az postafiókok felfüggesztéséről, hogy az Előfizető azok használatát négy hónapig megszakítatlanul elmulasztotta. Amennyiben az Előfizető a használaton kívüli postafiók felfüggesztését követő egy hónapos időtartamban nem jelzi a postafiók használatára irányuló szándékát a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, a Szolgáltató a használat hat havi megszakítatlan elmulasztását követően jogosult az postafiók tartalmát törölni. A Szolgáltató a hat havi megszakítatlanul használaton kívüli postafiókok megszüntetését mindaddig fenntartja, amíg az Előfizető nem jelzi a postafiók használatára irányuló szándékát a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. A Szolgáltató nem felel az Előfizetőnek az postafiókok felfüggesztéséből, valamint a hat hónapig megszakítatlanul használaton kívüli postafiókok és azok tartalmának törléséből okozott károkért. Az Előfizetőnek a használaton kívüli postafiók felfüggesztése alatt tett nyilatkozata alapján a Szolgáltató a felfüggesztést mellőzi azzal, hogy a felfüggesztés alapjául szolgáló négy hónapos határidő a felfüggesztés mellőzését követően újból elkezdődik ek központi vírusellenőrzése E szolgáltatás igénybevétele esetén az Előfizetőhöz rendelt címekre érkező, vagy onnan feladott eket a Szolgáltató által központilag üzemeltetett vírusszűrő ellenőrzi annak érdekében, hogy az ekben esetlegesen megbúvó, károkozásra alkalmas szoftverek, kódok (vírusok) eltávolításra kerülhessenek. Az ek ellenőrzése természetesen nem terjed ki az ek szöveges tartalmára, csupán az azokban megbúvó vírusok automatizált kiszűrésére. Amennyiben a Szolgáltató által alkalmazott vírusszűrő károkozásra alkalmas szoftvert, kódot (vírus) talál az átvizsgált -ben, úgy a vírust abból eltávolítja, s erről az Előfizetőt az e- mail üzenet végén, vagy külön ben értesíti. A vírus kiszűrésén és eltávolításán, illetve az értesítő szövegen túlmenően a Szolgáltató az t változatlan tartalommal továbbítja az Előfizetőhöz, illetőleg annak címzettjéhez. Amennyiben a vírus nem távolítható el az üzenetből a Szolgáltató rendszere az üzenetet törli és az Előfizetőt ben e tényről, értesíti. A Szolgáltató az Előfizetők és a hálózat biztonsága érdekében a vírusszűrőt minden egyes Előfizető esetében alapbeállításként bekapcsolva biztosítja. A Szolgáltató az ek központi vírusellenőrzése szolgáltatását ingyenesen biztosítja Előfizetői számára, és mindent megtesz annak folyamatos frissítése érdekében, ugyanakkor nem vállal semmilyen felelősséget azért, hogy e szolgáltatása az Előfizetőt ténylegesen meg is óvja valamennyi elméletileg és gyakorlatilag lehetséges, számítógépes vírusok okozta kártól. Ennek érdekében a Szolgáltató az Előfizető figyelmét jelen pontban felhívja arra, hogy a vírusok elleni hatékony védekezés érdekében az Előfizető gépére telepített helyi víruskereső szoftverek alkalmazása elengedhetetlen.

17 Készítés dátuma: oldal, összesen: Kéretlen levelek (SPAM) központi szűrése A szolgáltatás saját, az Előfizető által nem konfigurálható fekete listával rendelkezik, amely tartalmazza az ismert levélszemét küldők címét. A rendszer minden ilyen listán szereplő levélszemetet vagy levélszemét-gyanús levelet megjelöl. Kéretlen levelek (SPAM) központi szűrése szolgáltatás rendkívül hatékony, ennek ellenére a Szolgáltató nem tud szavatolni azért, hogy a jelen szolgáltatás 100%-ban pontosan működik. A Kéretlen levelek központi szűrése szolgáltatás minden beérkező levelet ellenőrzésnek vet alá, amelynek során néhány előre meghatározott szabályt használ. A Szolgáltató lehetővé teheti amennyiben annak műszaki feltételei adottak és a szolgáltatás biztonságát nem veszélyezteti azt, hogy a kéretlen levelek szűrését, illetve átengedését az Előfizető a saját gépén ki- illetve bekapcsolhassa Webtárhely A webtárhelyen elhelyezett tartalomért ide értve a tárhelyre feltöltött tartalommal okozott jogsérelemért vagy azzal összefüggésben felmerült vagyoni és nem vagyoni kárért az Előfizető felel. Az Előfizető a webtárhely szolgáltatás igénybevételével kötelezettséget vállal annak biztosítására, hogy a tárhelyen elhelyezett tartalom nem sérti harmadik személyek személyiségi jogait, személyes adatait, szellemi alkotásokhoz fűződő jogait és egyéb módon sem ütközik jogszabályba. A Szolgáltató külön nem ellenőrzi a tárhelyen elhelyezett fájlok tartalmát. Ha azonban a Szolgáltató a jogaiban sérelmet szenvedett személy értesítése vagy bíróság/hatóság erre vonatkozó határozata alapján, a tárhelyen elhelyezett tartalommal kapcsolatos jogellenes magatartásról szerez tudomást, a Szolgáltató a kifogásolt tartalmat haladéktalanul eltávolítja a tárhelyről. A Szolgáltató a kifogásolt tartalom eltávolításakor az értesítésben kifogásolt vagy a bíróság/hatóság határozatában foglalt magatartás jogellenességét nem vizsgálja. Amennyiben a Szolgáltató jogellenes magatartásról szóló értesítés alapján távolítja el a tárhelyről a kifogásolt tartalmat, a Szolgáltató az eltávolítást követő három napon belül írásban tájékoztatja az Előfizetőt arról, hogy milyen jogosult jogsértést állító értesítése alapján járt el. Az Előfizető a Szolgáltató tájékoztatásának átvételét követő 8 napon belül teljes bizonyító erejű magánokiratban vagy közokiratban kifogással élhet a Szolgáltatónál a tartalom törlésével szemben. A kifogásnak az Előfizetőt és az eltávolított tartalmat, azonosító adatokat, valamint az arra vonatkozó indokolt nyilatkozatot kell tartalmaznia, hogy az eltávolított tartalom miért nem sérti a jogosultnak az értesítésben megjelölt jogát. Amennyiben a tartalom eltávolítása nem bírósági/hatósági határozaton alapul, a Szolgáltató az Előfizető kifogásának átvételét követően újra elérhetővé teszi a kifogásolt tartalmat. A Szolgáltató nem felel az olyan károkért, amelyek az Előfizetőt a jogosult értesítésében kifogásolt vagy bíróság/hatóság erre vonatkozó határozatában foglalt tartalomnak az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. törvény rendelkezéseinek megfelelő eltávolítása miatt érik Virtuális magánhálózat biztosítása A virtuális magánhálózat (Virtual Private Network, VPN) egy számítógéphálózat fölött kiépített másik hálózat. Magán jellegét az adja, hogy a VPN-en keresztülmenő adatok nem láthatók az eredeti hálózaton, mivel titkosított adatcsomagokba vannak becsomagolva.

18 Készítés dátuma: oldal, összesen: 95 A titkosítás általánosan használt szolgáltatása a VPN-nek, de titkostás nélkül is használható, a különböző adatfolyamok elkülönítésére, vagy a hálózat logikai felépítésének egyszerűsítésére. A VPN-t gyakran használják arra, hogy a munkatársak távolról hozzáférjenek a vállalatközpont hálózatához. Az Interneten keresztül biztonságos alagút építhető ki a távdolgozó számítógépe és a vállalat központjában működő VPN forgalomirányító között. A különböző VPN szolgáltatásokat gyakran beépítik routerekbe, de sok esetben szoftveresen valósítják meg Felnőtt tartalomszolgáltatások tiltási tájékoztatás A felnőtt tartalomszolgáltatások tiltást, a különböző felnőtt (erőszakos vagy erotikus) tartalmakhoz való hozzáférés korlátozást a Szolgáltató nem alkalmaz.a Szolgáltató nem teljeskörű tájékoztatásként listát készít a tiltási módokról, alkalmazható softwerekről, szükséges hardwerigényről, mely listát a Szolgáltató honlapján közzéteszi és időszakonként frissíti. A Szolgáltató kizárja felelősségét a lista aktualizálásának hiányából, a listán szereplő letiltási módok, softwerek időközi elavulásából eredő károk miatt A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során alapesetben roamingkorlátozást alkalmaz. A Szolgáltató a korlátozást az Előfizető kifejezett kérésére megszünteti abban az esetben, ha az Előfizetőnek lejárt tartozása nem áll fenn a Szolgáltatóval szemben semmilyen előfizetői szerződésből eredően, továbbá ha az Előfizető az 1. sz. melléklet szerinti roaming biztosítéki díjat a Szolgáltató részére megfizette. A Szolgáltató a roamingkorlátozást ugyancsak az Előfizető kérésére visszaállítja. A roamingkorlátozás feloldását vagy visszaállítását az Előfizető személyesen a Szolgáltató ügyfélszolgálatán vagy írásban jogosult hatályosan kérelmezni és azt a Szolgáltató 5 munkanapon belül végzi el. A roamingkorlátozás feloldásáért vagy visszaállításáért az Előfizető az 1. sz. melléklet szerinti korlátozási díjat és visszakapcsolási díjat köteles megfizetni. A csomagdíjban foglalt adatforgalom nem terjed ki a külföldi igénybevételre és a Szolgáltató a roaming forgalmat a havidíjon kívül külön számlázza, 100 Kb-os egységekben elszámolva. A Szolgáltató felhívja a figyelmet arra, hogy amennyiben a stick csatlakoztatva van és így sor kerül külföldi vagy belföldi hálózatra való felcsatlakozásra, úgy ezen adatforgalmazás a belföldi illetve külföldi adatforgalmazásra vonatkozó szabályok szerint számlázásra kerül. 6. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai 6.1. A Szolgáltató jelen ÁSZF-ben megjelölt szolgáltatása csak írásban megkötött előfizetői szerződés alapján vehető igénybe, a jelen ÁSZF-ben megjelölt kivétellel Az előfizetői szerződés két részből áll: a) a jelen Általános Szerződési Feltételekből, mely a Szolgáltató szolgáltatása igénybe vételének általános feltételeit tartalmazza, b) az egyedi előfizetői szerződésből, amely az Előfizetőre és a konkrétan igénybe venni kívánt szolgáltatásra vonatkozó egyedi, vagy csak az adott Előfizetőre vonatkozó speciális adatokat és feltételeket tartalmazza Igénybejelentési eljárás Az igénybejelentést (szolgáltatási szerződés megkötésére irányuló ajánlatot) az alábbiak szerint lehet megtenni: - szóban vagy írásban a Szolgáltató ügyfélszolgálatán vagy a Szolgáltató meghatalmazott képviselőjénél,

19 Készítés dátuma: oldal, összesen: 95 - szóban a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatánál, - írásban a Szolgáltató internetes oldalán levő elektronikus adatlap kitöltésével Amennyiben az igénybejelentés az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg történik, úgy a 6.3. pont szerinti igénybejelentési eljárás mellőzhető Az igénybejelentés szempontjából Igénylő az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, vagy egyéb szervezet, aki, illetve amely a szolgáltatást igénybe kívánja venni Az igénybejelentés céljára minimális tartalmi elemei a következők: a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye illetve székhelye, értesítési/elérési címe és telefonszáma, előfizetői minőségre tett nyilatkozata, b) természetes személy előfizető esetén: az előfizető születési neve, anyja neve, születési helye, ideje; nem természetes személy előfizető esetén: az előfizető adószáma, vagy cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, pénzforgalmi számlaszáma, c) az előfizetői kategóriára vonatkozó nyilatkozat, d) a csatlakoztatni kívánt számítógépek darabszáma, a normál feltételektől eltérő kiviteli igény vagy időpont, e) igényelt csomag, f) igénylő hozzájárulása a pont szerinti adatai kezeléséhez, g) az igénybejelentés helye és időpontja, írásbeli igénybejelentés esetén az igénylő vagy szerződéskötésre feljogosított képviselőjének aláírása A Szolgáltató az igénybejelentés adatait az igénylő kérése esetén köteles az igénylő rendelkezésére bocsátani A Szolgáltató a hiányosan vagy egyéb szempontból nem megfelelően megtett igénybejelentés kiegészítésére annak kézhez vételétől számított 15 napon belül határidő megjelölésével igazolható módon (írásban, vagy szóban hírközlési eszköz útján, vagy képviselője útján) felhívja az igénylőt Az igénybejelentés időpontja az az időpont, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik A Szolgáltató a bejelentett igényeket nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 15, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül nyilatkozik annak teljesíthetőségéről Az Igénylő a Szolgáltató ajánlatára az ajánlat kézhezvételétől számított 15 napon belül a Szolgáltatóhoz beérkezően köteles írásban válaszolni, valamint elfogadó nyilatkozata esetén, ugyanezen időtartamon belül a belépési díjat, az aktiválási díjat, illetve az egyedi díjkalkuláció szerinti összeget megfizetni. Ha az Igénylő az ajánlatot nem fogadja el, vagy arra az előírt határidőn belül nem nyilatkozik, igénye a nyilvántartásból törlésre kerül A Szolgáltató jogosult az igénybejelentést nyilvántartásából törölni, ha az igénylő a részére levélben megküldött ajánlatot a Szolgáltatónak a levélben megadott határidőn belül annak elfogadásáról nyilatkozva nem küldi vissza, továbbá ha az Igénylő a bekapcsolási díjat, illetve az egyedi díjkalkuláció szerinti összeget nem fizeti meg.

20 Készítés dátuma: oldal, összesen: Amennyiben a Szolgáltató az igényt előre láthatólag az igénybejelentéstől számított 30 napon belül, vagy az Igénylő által igényléskor megjelölt későbbi időpontban nem tudja kielégíteni, az igény elutasításáról az Igénylőt ezen, 30 napos határidőn belül postára adott iratban írásban, megfelelő indoklással köteles értesíteni és egyúttal tájékoztatni arról, hogy az igény kielégítésére várhatóan mely más időpontban kerülhet sor Szerződéskötési eljárás Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlatot minden esetben írásban kell megtenni. Ajánlattételnek minősül - a Szolgáltató részéről az a névre és/vagy címre szóló értesítés, amelyet a szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésének lehetőségéről ad ki, továbbá - a szolgáltatást igénylő Előfizető részéről a Szolgáltató által biztosított Egyedi előfizetői szerződés formanyomtatvány kitöltése és aláírása és a Szolgáltató részére történő megküldése vagy átadása A Szolgáltató ajánlattétele esetén az ajánlat elfogadásának minősül az Előfizető részéről a Szolgáltató által biztosított Egyedi előfizetői szerződés nyomtatvány kitöltése és aláírása és a Szolgáltató részére történő megküldése vagy átadása Az előfizetői szerződés az ÁSZF-ben megjelölt kivétellel akkor érvényes, ha azt írásban kötötték és a két példányban kitöltött szerződést az Előfizető részéről - természetes személy Előfizető esetén az Előfizető saját kezűleg, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratban meghatalmazott képviselője - nem természetes személy Előfizető esetén a képviseletre jogosult személy(ek), a Szolgáltató részéről - az Ügyfélszolgálati Irodában történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató arra felhatalmazott munkatársa, vagy képviselője, vagy - az Ügyfélszolgálati Irodán kívül megkötött szerződés esetén a Szolgáltató aláírásra felhatalmazott képviselője írta alá A Szolgáltató a szerződéskötéskor az egyedi előfizetői szerződés egy példányát és az ÁSZF kivonatát térítésmentesen köteles az előfizető rendelkezésére bocsátani. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató a teljes ÁSZF egy példányát is az Előfizető részére nyomtatott formában átadja az 1.sz. mellékletben megjelölt díj ellenében. A Szolgáltató egyebekben az ÁSZF-et térítésmentesen bocsátja az előfizetők rendelkezésére Előfizetői szolgáltatások az ÁSZF-ben megjelölt kivétellel csak írásban megkötött előfizetői szerződés alapján vehetők igénybe. Az Előfizető az ÁSZF 1. sz. mellékletében rögzített eltérő rendelkezés vagy a Szolgáltatóval való eltérő megállapodás hiányában bármely szolgáltatáscsomagot igénybe veheti, illetve a jelen ÁSZF feltételei szerint módosíthatja választását. A Szolgáltató a szolgáltatáscsomagban levő tartalmat az előfizető előzetes értesítése mellett megváltoztathatja az egyoldalú szerződésmódosítás szabályai szerint, vagy új szolgáltatáscsomagokat alakíthat ki saját döntése alapján Egy előfizetői hozzáférési pont biztosítására illetve azon történő szolgáltatásra vonatkozóan előfizetői jogviszony egyidejűleg csak egy Előfizetővel létesíthető A Szolgáltatót az előfizetői szerződés megkötése körében szerződéskötési kötelezettség nem terheli.