Integrált Ügyfélszolgálatok Kialakítása Projektiroda

Átírás

1 Integrált Ügyfélszolgálatok Kialakítása Projektiroda Akadálymentesítési tervfejezet kiviteli tervdokumentációhoz TIOP A közszolgáltatásokhoz való egyenlő esélyű hozzáférés megteremtése Terv megnevezése Budapest Attila út 12. Kormányablak Tervezés helyszíne: 1013 Budapest Attila út 12. Megrendelő Budapest Főváros Kormányhivatal Tervező Integrált Ügyfélszolgálatok Kialakítása Projektiroda 1088 Budapest, Múzeum u február 12. TIOP-3.3.1/A-12/2 A közszolgáltatásokhoz való egyenlő esélyű hozzáférés megteremtése: akadálymentesítés Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal H 1088 Budapest, Múzeum u

2 Kiviteli akadálymentesítési műszaki leírás 1. Akadálymentes parkoló Jelölés parkolóhely kialakítása - parkolót jelölő tábla - Az akadálymentes parkoló a Roham utcában, 45 -os kialakításban található, felfestéssel, szabványos KRESZ táblával jelölve, a bejárattól 45 m-re. - A jelenlegi parkoló kialakításán nem változtatunk. 2. Járda kialakítása általános követelmények - Az akadálymentességet zavaró járdahibákat javítani szükséges a bejárathoz vezető útvonalon (min. 120 m szabad szélesség, max. 2 cm hézag vagy szintkülönbség) - Oldalról és felülről belógó tárgyaktól mentes kialakítás szükséges - Járdaszegély úttest kereszteződésnél süllyesztett kialakítású. vezetősáv kialakítása Az Attila utca felőli bejáratnál a 2,40-2,50 m szélességű járda felénél taktilis vezetősávot és megállást jelző jelet alkalmazunk a bejárat kijelölésére. - A vezető vonalakat és figyelmeztető jelzéseket kültéren a CEN TS szabvány szerint kell alakítani. 3. Rámpa Rámpa nem készül, a csatlakozó terepszint és bejárat padlóvonala azonos. 4. Lépcsők, előlépcsők kialakítása Lépcső nem készül, a csatlakozó terepszint és bejárat padlóvonala azonos. Kormányablak kialakítása akadálymentesítési műszaki leírás kiviteli tervhez 2 / 9

3 5. Belső közlekedés Közlekedő - Az összes kezelőeszközt, berendezést (kapucsengő, kapcsolók, kilincs, ajtónyitó gomb, stb.) a padlószinttől 0,85 m és 1,10 m közötti magasságban (terv szerint +1,10 m) kell elhelyezni, környezetével kontrasztos színben. - Az ügyféltér akadálymentesített, korábbi átalakítás során 8,5%-os lejtésű rámpa készült, melyet megtartunk. Ezen a burkolatot cseréljük csúszásmentes kivitelűre. A rámpához kialakított korlát elfogadható. - Az üvegajtókat jelzéssel látjuk el a gyengén látók számára T-23 táblakonszignáció szerint. A jelzés 3 db 50x50 mm savmart hatású fehér négyzet üvegre teljes felületen ragasztva egyenletesen elhelyezve a padlószinttől 150 cm magasságban. Ajtók - A kicserélendő ajtók küszöb nélkül, fémtokkal kerülnek beépítésre - DOMOFERM UNIVERSAL profil 61, 63, 24 két részes acél tokok és acél ajtó utólag szerelve vagy azzal egyenértékű termék helyezendő el - 12,5 cm falvastagságig átfogó tokként kerül beépítésre - Fémajtóknál az ajtófelület nagy kopásállóságú, ezért acél lábazati ütközősávot külön nem tervezünk. - Az ajtótok- és zárszerkezete a kontrasztosságot figyelembe véve kialakítandóak a belsőépítészeti adottságokhoz illeszkedve. Általánosságban: szürke tok, fehér ajtólappal, nyílászáró konszignáció szerint. - Kilincsek kialakítása szálcsiszolt rozsdamentes acél, U alakban visszahajló végű Az akadálymentes útvonalba eső üveg vagy üvegezett ajtókon T-23-as láthatóságot segítő matrica helyezendő el. Burkolatok - Az ügyféltér burkolatai mindenütt megfelelő csúszásmentességű, kápráztatás- és tükröződésmentes kialakítással készülnek a burkolati terv szerint. Vezetősávok belső térben A vezetősávok kialakítását a burkolati terv részletesen tartalmazza, a csomópontok kialakításához a mellékletként kiadott segédletet kell alkalmazni! - Ügyfélszolgálat burkolata: P4-B60 60x60 cm-es Emilcermamica Blocks v.e.é. greslap burkolat, greslap padlóhoz utólagosan ragasztott vezetősávot alkalmazunk. Kormányablak kialakítása akadálymentesítési műszaki leírás kiviteli tervhez 3 / 9

4 - Kialakítása rozsdamentes acél gombokkal és pálcákkal utólagosan ragasztva történik. 3 mm magas elemeket alkalmazunk, ami nem zavarja a kerekesszékkel közlekedőket sem, de még cipőtalppal és bottal érzékelhető. - Vezetősávot az ügyféltér bejáratától a sorszámhúzóig és a legközelebbi munkaállomásig tervezzük. A kiosztást a burkolati terv tartalmazza. - A vezető funkciót a rozsdamentes acél pálcák látják el utólagosan ragasztva. Kialakítása 3 db pálcika egymás mellé rakva 25 cm szélességű sávot képezve, 30x30 cm-es hálóba rakva történik. Inducttrade IT 0041/1 (méretek: 2 mm magas, 30x260 mm) elemek vagy azzal egyenértékű termékek kerülnek beépítésre. 6. Akadálymentes WC-Mosdó helyiség kialakítása - Építészeti kialakítását, falnézeteit külön részletrajz mutatja. - Az akadálymentes wc vizesen is csúszásmentes burkolatú, R9 osztályozású felületű greslap készül - A wc zár kör rozetta, elliptikus nagy fogófelületű retesszel, kívülről érmével nyitható kialakítással készül - A berendezések szürke színű csempeburkolattal ellátott falra kerülnek, fehér színnel - Az új gipszkarton előtétfalnak a kapaszkodók felszerelése miatt megerősített hátfalnak kell lennie: min. 1,50 kn tetszőleges helyen fellépő terhelésre méretezve. 7. Információs táblák - Az épületben elhelyezendő információs táblákról konszignáció készül. 8. Biztonsági rendszerek akadálymentességi követelményei Tűzjelzés - A tűzjelző gombot kerekesszékkel elérhető magasságba tervezzük. - Sárga (nemzetközi vészjelzés) vagy piros fénnyel villogó és hang alapú riasztóberendezés beépítése tervezett szemmagasságban elhelyezve, az időben történő meneküléshez. lsd. tűzvédelmi tervdokumentáció. Segélyhívó rendszer - A nyugtázható segélyhívó berendezés és csengő kiépítése az akadálymentes vizesblokkban falba süllyesztett gyengeáramú hálózattal, telepített hangjelző berendezéssel történik. A 2 db segélyhívó nyomógomb kontrasztos színű valamint a wc kagyló mellett, ülve és fekve elérhetően 30 és 90 cm magasságban lesz beépítve, nyomógombos kivitelben, funkciója szerint feliratozva, piktogrammal jelezve. A segélyhívó a wc ajtó felett a folyosón elhelyezendő. Kormányablak kialakítása akadálymentesítési műszaki leírás kiviteli tervhez 4 / 9

5 - Schneider M-Plan egypólusú kapcsoló feliratmezős kapcsolóbetéttel, csengőjel piktogrammal és jelzőfénnyel, vagy azzal egyenértékű termék kerül beépítésre. Keret színe: polar white, kapcsolóbetét színe: alumínium. 9. Nem építési munkák általános akadálymentesítési leírása A leírás azon elemek akadálymentességi követelményeit tartalmazza, melyek nem az építési beruházás részeként, hanem külön beszerzési úton kerülnek beszerzésre. Az egyes beszerzések során a követelmények változhatnak, eltérhetnek az itt leírtaktól. Bútorok - térdszabad információs pult - térdszabad munkaállomások, indukciós hurok rögzítésének kiírása bútorhoz történt. - munkaasztalhoz változtatható magasságú szék Lsd. bútorkonszignáció. Hangostérkép hanganyag - Honlapról letölthető a hangostérkép tervezett minden egyes helyszínre vonatkozóan. A hanganyag az öninformációs állóterminálon is feltöltésre kerül. - A hangostérkép digitálisan rögzített tájékoztató szöveg, mely az épületen belüli tájékozódást segíti a vakok számára. Indukciós hurokerősítő rendszer és FM rendszer - 10 munkaállomásig 1 akadálymentes ügyintézői állás (1 db vezetősávval, 1 db beépített indukciós hurokkal) kerül megvalósításra, e felett 2 készülék telepítése történik - 5 munkaállomás felett hordozható, FM rendszerű készülék is beszerzésre kerül - Ezen felül helyszínenként 1 db indukciós teszter beszerzése szükséges CLD-1 kompakt indukciós hurok erősítő ügyintézői munkaállomásba építve: Az asztalba vagy pult alá beépíthető indukciós készülék, előnye, hogy azonnal működésbe hozható, az ügyfél részére megfelelő hallókészüléket kivéve nincs eszközigénye. A berendezést ügyintézési idő alatt folyamatosan üzemeltetni kell. Az CLD1 Compact Loop system egy kis méretű (128 x 74 x 35 mm), alacsony fenntartási költségű, kiváló minőségű indukciós hurokerősítő. Kimenő áramerőssége 2.4A RMS. A készüléket úgy tervezték, hogy folyamatos működés mellett is megbízhatóan működjön. Magas fémtartalmú épületekben is képes kiváló hangminőséget biztosítani. Két mikrofon bemenetén egymástól függetlenül jelszint ellenőrzésre és szabályzásra képes. A vonalbemeneti jelszintje szabályozható. Széles felhasználási körének köszönhetően különböző területeken használható. Nagyothallóknak rádióhullámmal működő FM mobil adó-vevő: Kormányablak kialakítása akadálymentesítési műszaki leírás kiviteli tervhez 5 / 9

6 Hordozható hallási segédeszköz nyakba akasztható indukciós hurokkal. Akkumulátoros működtetésű, ezért figyelni kell a töltésre, konnektort kell hozzá biztosítani. Tároló és elemtöltő hely biztosítunk minden munkaállomásnál. Üzemeltetésnél javasolt 700mA erősségű elem beszerzése, amely növelheti a töltések közötti használati időtartamot. A mikrofonja állítható, körkörös, vagy egyirányú, így nagyobb térben többirányú és személyes beszélgetésnél egyaránt használható. Érhetőbb, tisztább beszéd minőséget produkál. Ezzel több vevőkészülék is hallgathatja egyszerre a beszédet. Kieső időben idegenvezetéshez vagy tolmácsberendezésként is használhatóak. Hordozható FM rendszerű indukciós készülék specifikációja (referencia típus: ITS-100SET): - adóegység: csíptethető mikrofonnal - vevőegység: nyakba akasztható hurokkal - használt frekvenciatartomány UHF MHz választható frekvencia, - grafikus kijelző. - 50Hz-15KHz ± 3dB. - kimenő teljesítmény 32Ω, 2x50mW 1 khz-en (T.H.D 3%). - tápellátás AA méterű akkumulátoros - áramfelvétel 130mA - hálózati töltő Teszter készülék specifikációja: Az üzemeltetés során az indukciós hurok működését minden használat előtt ellenőrizni szükséges. Ez halló személy számára is megoldott az indukciós teszter készülék használatával. - Indukciós ellenőrző készülék (referencia típus: IT LR-200 vagy IT-818) - indukciós készülék által létrehozott mágneses jelek hallható visszaalakítására alkalmas készülék - tápellátás: elem/akkumulátor - működést visszajelző fény - hangerőszabályzás - fejhallgató (szabványos jack csatlakozással) Siketeknek videós jelnyelvi tolmácsszolgáltatás eszközei - Monitorba integrált webkamera biztosítása videós jelnyelvi tolmácsszolgáltatásokhoz, alternatíva: videokonferencia rendszer kiépítése - Internet elérhetőség (wifi) biztosítása (alternatíva: tablet vagy netbook) - A helyi jelnyelvi tolmácsszolgáltatások elérhetőségét kitáblázzuk, lsd. egyéb tábláknál. - Videós jelnyelvi tolmácsszolgáltatás és az írótolmácsolás eszközeit biztosítjuk. Kormányablak kialakítása akadálymentesítési műszaki leírás kiviteli tervhez 6 / 9

7 Indukciós hurkokra vonatkozó általános információk: Az induktív hurok helyét a pulton és a helyiség bejáratánál is jelölni kell, hogy a hallássérült személy át tudja állítani a hallókészülékét az induktív jelek fogadására a megfelelő helyen. Több indukciós hurok beépítése esetén egymástól távolabb levő munkaállomásokhoz telepítjük a hurkokat az áthallás elkerülése céljából. Az indukciós hurok beszerelése az IEC szabványnak megfelelően történjen meg. A telepítés előtt is után méréseket kell végezni, a szükséges mérések eredményeit a műszaki átadáskor jegyzőkönyvvel kell igazolni. Fényjelzések, villogók A kézi jelzésadókat 1,10 m magasságban helyezzük el. A tűzjelzés piros színű kombinált hang-fényjelzőkkel történik a teljes körű védelem biztosítására. A hangés fényjelzők elhelyezése különösen fontos ott, ahol az ügyfél egyedül lehet, pl. a vizesblokkokban. A kombinált jelzőket jól látható módon az ajtó fölé helyezzük el, egyéb esetben a mennyezetre. A fényjelzés frekvenciája 0,5-4 Hz között állítandó be, valamint úgy állítjuk be, hogy 2 sec alatt 1 villanó fényjelzést adjon le. Több darabszámú, de monoton 85 db -95 db, alacsony kimenetű hang- és fényjelzés kiosztása preferált. Lsd. elektromos műszaki leírás. Fali öninformációs terminál Nyomógombos billentyűzettel használható. Alternatívaként a hangvezérelt változat jöhet szóba, de az egylégterű ügyféltérben nem ajánlott. Felolvasóprogrammal kibővített öninfoterminál lesz, amelyhez vezeték nélküli fejhallgató csatlakoztatható. Szálcsiszolt alumínium vázas, akadálymentes kialakítású (két érintőképernyős LCD monitor, virtuális billentyűzet) pult, kormányablak arculati grafikával. Tájékoztató pult követelményei: - 1 db 23 LCD monitoros érintő képernyő (alsó síkja 85 cm-re felszerelve a padlótól mérve). - Kormányablak logó feltüntetése a burkolaton, LED átvilágítással. - Látássérültek számára tapintható kezelő felület. - Látássérültek számára szövegfelolvasó funkció. - Hallássérültek számára hangerősítés nyomógombbal. - A4 nyomtató utólagos beépítési lehetősége. - Beépített vezérlő PC. - Virtuális billentyűzet. - Eloxált alumínium vázszerkezet. - Corian anyagú burkolat. 10. Ügyfélhívó rendszer Akadálymentes ügyfélirányító rendszer kerül a váróba számkijelzővel, beszédhanggal, amely külön esetekben felolvassa a számot. A számkiadó gép kezelőfelülete kerekesszékkel elérhető magasságban lesz: 0,80-1,10 m között, a felülete nem fénylik. Érintőképernyő nélküli nyomógombos billentyűzet biztosított. A feliratok nagy nyomtatott betűkkel készülnek, min. 2,5 cm betűmagassággal, Century Gothic betűtípussal. Kormányablak kialakítása akadálymentesítési műszaki leírás kiviteli tervhez 7 / 9

8 Az általános pályázati követelmények alapján feladatra megfogalmazott konkrét követelmények: - ülő és álló ember számára is alkalmas magasságú és irányú kezelőfelület - tükröződésmentes kialakítás - vak ügyfelek számára 3-gombos vezérlés - és kijelölőgomb - gombok tapintható alakúak vagy feliratúak legyenek - gomb-vezérlés használatakor bemondja a kijelölt sort és minden eseményről, megnyomásról, vagy ha nincs már továbblépési lehetőség, stb. hangjelzést ad - ügyfélhívásról hangos visszajelzést ad Sorszámhúzó totem: Kerekesszékben ülve is elérhető magasságú, kezelhető és látható lesz. A sorszámhúzó totemoszlopon elhelyezendő egy szabványos szimbólumokkal és Braille írással jelzett külön tapintható gomb az összes fogyatékossággal élő csoportok részére. A megfelelő gombot választó személyek soron kívül kerülnek fogadásra. Csak azt a számot olvassa fel a gép hangosan, amelyet e gomb megnyomásával kértek, így nem zavarja a nyugalmat minden szám felolvasása. A sorszámot ahhoz az ablakhoz fogják hívni, ahol előzőleg az indukciós hurok is beépítésre került. Anyaga: szálcsiszolt alumínium vázas, akadálymentes kialakítású (10 érintőképernyős LCD monitor) pult, kormányablak arculati grafikával. Beléptető pult követelményei: 1 db függőlegesen beépített 10'' HAPTIC érintő felület ( mm magasságban elhelyezve). - Legfeljebb 200*300 mm alapterület. - Kormányablak logó feltüntetése a burkolaton, LED átvilágítással. - Digital Signage szoftver - Látássérültek számára tapintható kezelő felület. - Látássérültek számára hangbemondás. - Hallássérültek számára hangerősítés nyomógombbal. - Nyomtató (a sorszámot a gép mondja is be vakok számára). - Beépített vezérlő egység. - Eloxált alumínium vázszerkezet. - Corian anyagú burkolat. Sorszámkijelző: - Egy nagy LCD kijelző kerül kialakításra, min. 5 cm magas és kontrasztos színű számok beállításával. Űrlapok, tájékoztatók nem a projekt keretében kerül kidolgozásra - olvasható, könnyen érthető fejléc - áttekinthető szerkezet tagolóelemei (űrlapszínek, mezők, egységek) - Akadálymentes honlap követelményei nem a projekt keretében kerül kidolgozásra Teljesíti minimum az ISO/IEC 40500:2012 szabványt, AA+ minőségben. Kormányablak kialakítása akadálymentesítési műszaki leírás kiviteli tervhez 8 / 9

9 Nem lesz külön akadálymentes honlap, az eredeti honlap legyen mindenki számára elérhető, azt frissítik gyakrabban. A honlap akadálymentesítése jelnyelvi és könnyen érthető változatban, vakbarát módon történik. Egy közös felületet biztosítson az összes felhasználó számára (pl. nagybetűre, Braille-írásra, beszédre, szimbólumokra, egyszerűsített nyelvre, jelnyelvre kódolás). A forráskódja legyen szabványos (valid). Biztosítsa, hogy az oldalon lévő összes szöveges elem mérete növelhető legyen minden böngészőben, vagy adjon erre maga lehetőséget. Használja ki a teljes oldalszélességet és a tartalmat ne kelljen egyszerre vízszintes és függőleges irányba is görgetni. Legyen rajta teljes szöveges keresés. Legyen rajta menütérkép. Legyen feltüntetve a honlapon minimum egy cím, egy telefonszám és egy postacím, ahová probléma esetén a felhasználók fordulhatnak. A képekhez magyarázó szöveg tartozzon, amely felolvasható. Minden oldal készítésének vagy utolsó frissülésének az időpontja legyen feltüntetve. 11. Személyzet képzése A teljeskörű akadálymentesítés elengedhetetlen eleme a személyzet megfelelő képzésben részesítése a fogyatékkal élő személyekkel való bánásmódról és alapszintű jelnyelvi tanfolyam elvégzése. Budapest, Kormányablak kialakítása akadálymentesítési műszaki leírás kiviteli tervhez 9 / 9