E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. Elosztói Engedélyesi Üzletszabályzat FÜGGELÉKEK

Átírás

1 FÜGGELÉKEK 1

2 Tartalomjegyzék 1. SZÁMÚ FÜGGELÉK: A TÁRSASÁG SZERVEZETI FELÉPÍTÉSE SZÁMÚ FÜGGELÉK: JOGSZABÁLYOK SZÁMÚ FÜGGELÉK: SZABVÁNYOK SZÁMÚ FÜGGELÉK: BELSŐ SZABÁLYZATOK SZÁMÚ FÜGGELÉK: FELÜGYELETI ÉS ÉRDEKKÉPVISELETI SZERVEZETEK SZÁMÚ FÜGGELÉK: A TÁRSASÁGI AZONOSÍTÓ BEMUTATÁSA SZÁMÚ FÜGGELÉK: EGYÉB JOGSZABÁLYOK ALAPJÁN A FELHASZNÁLÓ/RENDSZERHASZNÁLÓ MEGRENDELÉSÉRE VÉGZETT TEVÉKENYSÉGEK KÖRE ÉS DÍJA SZÁMÚ FÜGGELÉK: ADATKÖZLŐ TÁBLA (KERESKEDŐVÁLTÁSHOZ) SZÁMÚ FÜGGELÉK: GARANTÁLT SZOLGÁLTATÁSOK SZÁMÚ FÜGGELÉK: TÉNYMEGÁLLAPÍTÓ JEGYZŐKÖNYV SZÁMÚ FÜGGELÉK: VÉDENDŐ FOGYASZTÓ NYOMTATVÁNYOK SZÁMÚ FÜGGELÉK: ÜGYFÉLVÁLTOZÁS BEJELENTÉSE NYOMTATVÁNY

3 1. számú függelék: A társaság szervezeti felépítése 3

4 4

5 2. számú függelék: Jogszabályok 5

6 Földgáz elosztói engedélyes tevékenységéhez kapcsolódó legfontosabb hatályos jogszabályok évi XL. törvény a földgázellátásról évi XLVIII. törvény a bányászatról évi LXXXVII. törvény az árak megállapításáról évi XLV. törvény a mérésügyről 5. 19/2009. (I.30.) Korm. rendelet a földgázellátásról szóló évi XL. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról /1998. (XII.19.) Korm. rendelet a bányászatról szóló évi XLVIII. törvény végrehajtásáról /1991. (X. 9.) Korm. rendelet a mérésügyről szóló törvény végrehajtásáról 8. 1/2014. (III. 4.) MEKH rendelet a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal igazgatási szolgáltatási díjainak mértékéről, valamint az igazgatási szolgáltatási, a felügyeleti díjak és egyéb bevételek beszedésére, kezelésére, nyilvántartására és visszatérítésére vonatkozó szabályokról 9. 28/1994. (X.28.) IKM rendelet a gázszolgáltatónak, a gázértékesítőnek és a villamosenergia-szolgáltatónak a fogyasztók társadalmi érdekképviseleti szervezeteivel való együttműködéséről 10. 6/2001. (III. 19.) GM rendelet a mérőeszközökről és azok mérésügyi ellenőrzéséről /2013 (IV.30.) NFM rendelet a földgáz rendszerüzemeltetők és egyetemes szolgáltatók által külön díj ellenében végezhető, valamint ingyenesen biztosítandó szolgáltatásokról 12. 9/2014. (IX. 29.) MEKH rendelet a földgáz csatlakozási díjak meghatározásának szempontjairól, a csatlakozási díjak elemeiről, a csatlakozási díjakról és alkalmazásuk szabályairól, valamint a villamos energia hálózati csatlakozási díjak meghatározásának szempontjairól, a díjak elemeiről, mértékéről és alkalmazásuk szabályairól szóló 7/2014. (IX. 12.) MEKH rendelet módosításáról 13. 1/2013. (VII. 11.) MEKH rendelet a földgáz rendszerhasználati díjakról, a rendszerüzemeltető által nyújtott szolgáltatás minőségének a rendszerhasználati díjakon keresztül történő ösztönzésének szabályairól, a nyújtott szolgáltatás minőségétől függően alkalmazható rendszerhasználati díjakról, valamint a rendszerhasználati díjak alkalmazásának feltételeiről /2013 (III.21.) NGM rendelet a gáz csatlakozóvezetékekre, a felhasználói berendezésekre, a telephelyi vezetékekre vonatkozó műszaki biztonsági előírásokról és az ezekkel összefüggő hatósági feladatokról /2012 (VII.20.) NGM rendelet a gáz csatlakozó vezetékek és felhasználói berendezések műszaki-biztonsági felülvizsgálatáról /2014. (IV. 3.) BM rendelet a gáz csatlakozóvezetékek és felhasználói berendezések műszaki javításával kapcsolatos mulasztások bejelentésének eljárási szabályairól 6

7 3. számú függelék: Szabványok 7

8 MSZ EN 3-7: 2004+A1:2008 [Hordozható tűzoltó készülékek] MSZ EN 88-1: Nyomásszabályozó gázfogyasztó készülékekhez 50 kpa bemenő nyomásig MSZ EN 161:2011 Automatikus elzáró szerelvények gázégőkhöz és gázkészülékekhez MSZ EN Hegesztők minősítése ömlesztő hegesztésre. 1. rész. Acélok MSZ EN 298:2004 Ventilátoros vagy atmoszférikus gázégők és gázkészülékek automatikus égésellenőrző rendszerei MSZ EN 334:2005+A1:2009 Gáznyomás-szabályozók 100 bar bemenő oldali nyomásig MSZ EN 437:2003+A1:2009 Vizsgálógázok, vizsgálónyomások, készülékkategóriák MSZ EN 549:1999 Gázkészülékekben és gázberendezésekben használatos tömítések és membránok elasztomer anyagai MSZ EN 746-1:1997+A1:2010 Ipari hőtechnikai berendezések. 1. rész: Tüzelő és tüzelőanyag ellátó rendszerek biztonsági követelményei MSZ EN 746-2:2010 Ipari hőtechnikai berendezések. 2. rész: Tüzelő- és tüzelőanyag-ellátó rendszerek biztonsági követelményei MSZ EN 751-1:1999 Az 1., 2., és 3. családba sorolt gázokkal és forró vízzel érintkező menetes fémkötések tömítőanyagai1. rész: Anaerob tömítő anyagok MSZ EN 751-2:1999 Az 1., 2., és 3. családba sorolt gázokkal és forró vízzel érintkező menetes fémkötések tömítőanyagai 2. rész: Nem keményedő tömítő anyagok MSZ EN 751-3:1999 Az 1., 2., és 3. családba sorolt gázokkal és forró vízzel érintkező menetes fémkötések tömítőanyagai 3.rész: Szinterezetlen PTFE-anyagok MSZ 845:2012 Égéstermék-elvezető berendezések tervezése, kivitelezése és ellenőrzése MSZ EN 1045:1999 Keményforrasztás. Folyósítószerek keményforrasztáshoz. Osztályba sorolás és műszaki szállítási feltételek MSZ EN 1057:2006+A1:2010 [Réz és rézötvözetek. Varrat nélküli, körszelvényű rézcsövek vízhez és gázhoz, egészségügyi és fűtési alkalmazásra] MSZ EN :1999 Réz és rézötvözetek. Csővezeték armatúra. 1. rész: Szerelvények rézcsőhöz kapillárisan lágy vagy kapillárisan kemény forrasztható véggel MSZ EN :1999 Réz és rézötvözetek. Csővezeték armatúra. 2. rész: Összenyomható végű szerelvények rézcsövekkel való felhasználásra MSZ EN 1443:2003 Égéstermék elvezető berendezések. Általános követelmények.] MSZ EN 1555 Műanyag csővezetékrendszerek éghető gázok szállítására. Szabvány sorozat MSZ EN 1594:2009 Gázellátó rendszerek. 16 bar-nál nagyobb üzemi nyomású csővezetékek. Műszaki követelmények 8

9 MSZ CEN/TR 1749:2006 A gázkészülékeknek az égéstermék-elvezetés módja szerinti osztályozási rendszere MSZ EN 1775:2008 Gázellátás. Fogyasztói gázvezetékek. Legnagyobb üzemi nyomás 5 bar. Műszaki előírások MSZ EN 1776:2002 [Gázellátó rendszerek. Földgáz mérő állomások. Műszaki követelmények.] MSZ :1979 Gázellátás szerelvényei. Gyorszár MSZ EN :2008 Acélcsövek éghető közegek csővezetékeihez. Műszaki szállítási feltételek MSZ EN 10220:2003 Varratnélküli és hegesztett acélcsövek. Méretek és hosszegységenkénti tömegek MSZ EN 10255:2004+A1:2007 Hegesztésre és menetvágásra alkalmas ötvözetlen acélcsövek MSZ EN :2004 Hegesztett acélcsövek mechanikai és általános műszaki célra hegesztett acél MSZ :1977 Gáztömörség és vizsgálata Kisnyomású csatlakozóvezetékek és fogyasztói berendezések MSZ :1982 Gázelosztáshoz tartozó berendezések. Házi és egyedi nyomásszabályozó állomások MSZ :1982 Ipari gázellátó rendszerek. Általános követelmények MSZ :1982 Ipari gázellátó rendszerek. Gázvezetékek és szerelvények követelményei és vizsgálata MSZ : Ipari gázellátó rendszerek. Biztonsági és szabályozó berendezések követelményei MSZ EN 10204:2005 Fémtermékek. A vizsgálati bizonylatok típusai MSZ EN :2002 Gázellátó rendszerek. Legfeljebb 16 bar üzemi nyomású csővezetékek. 1. rész: Általános műszaki előírások. MSZ EN :2002 Gázellátó rendszerek. Legfeljebb 16 bar üzemi nyomású csővezetékek. 2. rész: A polietilénre vonatkozó különleges műszaki előírások (MOP legfeljebb 10 bar- ig).] MSZ EN :2002 Gázellátó rendszerek. Legfeljebb 16 bar üzemi nyomású csővezetékek. 3. rész: Az acélra vonatkozó különleges műszaki előírások MSZ EN 12207:2001 Ajtók és ablakok. Légáteresztés. Osztályba sorolás MSZ EN 12327:2002 Gázellátó rendszerek. Nyomáspróba, üzembe helyezés és üzemen kívül helyezés. Műszaki követelmények MSZ EN 12732:2002 Gázellátó rendszerek. Acélok hegesztése. Műszaki követelmények MSZ EN 12279:2002 és MSZ EN 12279:2000/A1:2006 módosítása Gázellátó rendszerek. Gáznyomás-szabályozók a csatlakozó vezetékben. Műszaki követelmények MSZ EN Gázellátó rendszerek. Gáznyomás szabályozó állomások gázellátáshoz és 9

10 gázelosztáshoz. Műszaki követelmények MSZ EN 12279:2002 Gázellátó rendszerek. Gáznyomás-szabályozók a csatlakozóvezetékben. Műszaki követelmények MSZ EN 12279:2000/A1:2006 Gázellátó rendszerek. Gáznyomás-szabályozók a csatlakozóvezetékben. Műszaki követelmények MSZ Gáz- és olajtüzelésű berendezések kezelési osztályba sorolása MSZ EN :2002+A2:2008 Égéstermék elvezető berendezések. Hő-, és áramlástechnikai méretezés. 1. rész: Egy tüzelőberendezést kiszolgáló égéstermék-elvezető berendezések MSZ EN :2003+A1:2009 [Égéstermék elvezető berendezések. Hő-, és áramlástechnikai méretezés. 2. rész: Égéstermék-elvezető berendezések több tüzelőberendezéshez MSZ EN ISO 14731:2007 Hegesztési felügyelet. Feladatok és felelősség MSZ EN :2007+A1:2011 Égéstermék elvezető berendezések. Fém égéstermék-elvezető berendezések kivitelezési szabályai. 1. rész: Égéstermék-elvezető berendezés nyitott égésterű tüzelőberendezésekhez MSZ EN Égéstermék elvezető berendezések. Égéstermék-elvezető berendezések tervezése, kivitelezése és üzembe helyezése. 2. rész: Zárt égésterű tüzelőberendezések égéstermék-elvezető berendezései MSZ EN ISO :2004/A1:2008 [Fémek hegesztési utasítása és hegesztés technológiájának minősítése. A hegesztés technológia vizsgálata. 1. rész: Acélok ív- és gázhegesztése, valamint nikkel és ötvözetei ívhegesztése. 1. módosítás (ISO :2004/AMD 1:2008) MSZ EN ISO [Hegesztési felügyelet. Feladatok és felelősség.] szabvány szerinti követelményeket kielégítő hegesztési koordinációs személyzettel (hegesztési felelőssel, hegesztő műszaki szakemberrel) MSZ EN ISO :2009 Olajégők és gázkészülékek biztonsági, szabályozó- és vezérlőberendezései. Egyedi követelmények. 1. rész: Az olajégők zárószerelvényei ISO :2007, tartalmazza a évi 1. helyesbítést MSZ HD számú szabványsorozat (Épületek villamos berendezéseinek létesítése) MSZ EN :2009 Villamos gyártmányok robbanóképes gázközegekben. A robbanásveszélyes térségek besorolása MSZ :2009 Villamos gyártmányok robbanóképes gázközegekben. Villamos berendezések létesítése robbanásveszélyes térségekben MSZ HD Kisfeszültségű villamos berendezések rész: Különleges berendezésekre vagy helyekre vonatkozó követelmények. Helyiségek fürdőkáddal vagy zuhannyal. MSZ HD Kisfeszültségű villamos berendezések rész: Biztonság. Áramütés elleni védelem MSZ EN Épületek villámvédelme MSZ EN Villamos gyártmányok burkolatai által nyújtott védettségi fokozatok (IEC 529)] 10

11 4. számú függelék: Belső szabályzatok 11

12 Szervezeti és Működési Szabályzat Üzemzavar Elhárítási és Készenléti Szabályzat Versenyjogi Szabályzat Környezetvédelmi Szabályzat Árképzési szabályzat MK-19 Műszaki Kézikönyv Gázelosztó-vezeték tervezése, kivitelezése, üzemeltetése MK-20 Műszaki Kézikönyv Nyomásszabályozó-állomás tervezése, kivitelezése, üzemeltetése MK-21 Műszaki Kézikönyv Földgáz csatlakozóvezeték és fogyasztói berendezés tervezése, kivitelezése, üzemeltetése 12

13 5. számú függelék: Felügyeleti és érdekképviseleti szervezetek 13

14 Felügyeleti szervek: Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal Cím: 1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 52. Telefon: Fax.: mekh@mekh.hu web: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: Fax.: fotit@nfh.hu web: BM Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Cím: 1149 Budapest, Mogyoródi út 43. Telefon: , Fax.: okf.ugyfelszolgalat@katasztrofavedelem.gov.hu web: Magyar Bányászati és Földtani Hivatal Cím: 1145 Budapest, Columbus u Tel.: Fax: hivatal@mbfh.hu web: A megyei kormányhivatalokba integrálódott bányakapitányságok elérhetőségei: Baranya Megyei Kormányhivatal, Műszaki Engedélyeztetési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Bányászati Osztály Cím: 7623 Pécs József Attila u. 5. Postacím: 7602 Pécs Pf.: 61 Telefon: (36-72) Fax:(36-72) pbk@mbfh.hu Veszprém Megyei Kormányhivatal, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Bányászati Osztály Cím: 8200 Veszprém Budapest u. 2. Postacím: 8200 Veszprém Budapest u. 2. Telefon: (36-88) Fax: (36-88) vbk@mbfh.hu Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal Cím: 1124 Budapest, Németvölgyi út Tel.:

15 Fax: mkeh@mkeh.gov.hu web: Érdekképviseleti szervek: Ipari Energiafogyasztók Fóruma Egyesület Cím: 1097 Illatos út 11/a Telefon: office@ief.hu web: Lakásszövetkezetek és Társasházak Országos Szövetsége Cím: 1146 Budapest, Hermina út 57. Telefon: Fax: losz@losz.hu web: Magyar Energiafogyasztók Szövetsége Cím: 1091 Budapest, Üllői út 25. Telefon: , mesz.iroda@fre .hu web: Magyar Energetikai Társaság Cím: 1094 Budapest, Ferenc krt. 23. II. em. 2. Tel./Fax.: met@emet.t-online.hu web: Magyar Önkormányzatok Szövetsége Cím: 2100 Gödöllő Szabadság tér 7. Tel/Fax: mosz@godollo.hu web: Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Cím: 1012 Budapest, Logodi utca Telefon: ofe@ofe.hu web: 15

16 Települési Önkormányzatok Országos Szövetsége Cím: 1067 Budapest, Teréz krt. 23. Tel.: , Fax.: , toosz@toosz.hu web: Vezetékes Energiafelhasználók Szövetsége Cím: 6726 Szeged, Magdolna u

17 6. számú függelék: A társasági azonosító bemutatása 17

18 A társaság neve: E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zártkörűen Működő Részvénytársaság A társaság emblémája: Az felhasználókkal kapcsolatot tartó munkavállalóit fényképes igazolvánnyal látja el. Az igazolvány formája: 18

19 7. számú függelék: Egyéb jogszabályok alapján a felhasználó/rendszerhasználó megrendelésére végzett tevékenységek köre és díja 19

20 Tétel Tevékenység/szolgáltatás megnevezése Mennyiségi egység Időigény (óra) Nettó díjtétel ÁFA (27%) Fizetendő I. Gázminőség ellenőrzésben közreműködés (Ptk. 6:238 ) Mintavevő csonk biztosítása, gázszünettel. A tételhez a IX. pontban szereplő kiszállási díj tétele minden egyes kiszálláshoz külön-külön számlázandó. I.1. Gázminőség ellenőrzésben közreműködés db 1, Ft II. II.1. III. III.1. Rendkívüli leolvasás a kereskedő, ill. egyetemes engedélyes kérésére (Vhr. 26/A, Ptk. 6:272 ) Rendkívüli leolvasás a kereskedő, ill. egyetemes engedélyes kérésére Szabálytalan vételezés vagy egyéb szerződésszegés megszüntetése (Ptk. alapján) Szabálytalan vételezés vagy szerződésszegés megszüntetése (mérőcserére nem kerül sor) A felhasználási helyen felszerelt mérőeszközök (gázmérő, térfogatkorrektor) egyszeri rendkívüli leolvasása mérési pontonként. Több felhasználási hely adott helyen egyidőben történő rendkívüli leolvasása egyedi kalkuláció alapján történik. (Abban az esetben szedhető díj, ha arra nem a mérőberendezés hibája miatt kerül sor ) A tételhez a IX. pontban szereplő kiszállási díj tétele minden egyes kiszálláshoz külön-külön számlázandó. db 0, Ft Mérőleszerelés, új mérő visszaszerelés, tömörségi ellenőrzés, dokumentálás. Amennyiben nem került sor mérőcserére, mert nem volt mérőmanipulációra utaló jel, a III.1-es díjtétel alkalmazandó. Ha mérőcserét végeztünk, akkor a mérő nagyságától függően szabálytalan vételezés v. szerződésszegés. A tételhez a IX. pontban szereplő kiszállási díj tétele minden egyes kiszálláshoz külön-külön számlázandó. db 0, Ft III.2. Szerződésszegés megszüntetése (G4-G25 mérő cserével) db Ft III.3. Szerződésszegés megszüntetése (G40-G65 mérő cserével) db 2, Ft III.4. Szerződésszegés megszüntetése (G100 feletti mérő db 2, Ft 20

21 cserével) IV. Károkozás helyreállítása (Ptk. alapján) Károkozással és a károkozás helyreállításával kapcsolatban felmerült költségek megtérítése az elosztói engedélyesnek. V. Műszaki biztonsági ellenőrzés (GET 89. (3)) Ugyanez a díjtétel vonatkozik az ismételt műszaki-biztonsági ellenőrzésre (pl. tartozás miatti visszakapcsolás igénylésekor sikertelen műszaki-biztonsági ellenőrzés), valamint a csatlakozó vezeték és felhasználói rendszer műszaki-biztonsági ellenőrzése felhasználó kérésére 6 hónapon túli szolgáltatás szüneteltetése esetére, visszakapcsolást megelőzően a 6 hónapon túli műszakibiztonsági ellenőrzésre. A tételhez a kiszállási díj tétele (IX. pont) minden egyes kiszálláshoz külön-külön számlázandó. V.1. Egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók számára díjmentes V.2. V.2.1. VI. VI.1. Egyetemes szolgáltatásra nem jogosult felhasználók számára Egyetemes szolgáltatásra nem jogosult felhasználók számára Közműegyeztetés (203/1998. (XII. 19) Korm. Rendelet 19/B., 80/2005. (X. 11.) GKM rendelet) Közműegyeztetés A díj a tényleges időráfordítás alapján kerül kiszámlázásra, melyben időként minden megkezdett fél óra annyiszor kerül számításba vételre, ahány munkatárs a szolgáltatás nyújtásában közreműködött. A tételhez a IX. pontban szereplő kiszállási díj tétele minden egyes kiszálláshoz külön-külön számlázandó. óradíj Ft A díj a tényleges időráfordítás alapján kerül kiszámlázásra, melyben időként minden megkezdett fél óra annyiszor kerül számításba vételre, ahány munkatárs a szolgáltatás nyújtásában közreműködött. VI.1.1. Szakági részletes helyszínrajz (1:500) -szelvény Ft/db Ft VI.1.2 Szakági áttekintő helyszínrajz (1:4000) - szelvény Ft/db Ft VI.1.3 Szakági részletes másolat A3 Ft/db Ft VI.1.4 Szakági részletes másolat A4 Ft/db Ft 21

22 VI.1.5. Egyéb rajzmásolat kis méretű (A3, A4) Ft/db Ft VI.1.6. Egyéb rajzmásolat nagy méretű (A0-ig) Ft/db Ft VI.1.7. Digitális részletes szakági nyomvonalrajz szabadvezetékről (átadott nyomvonal km-enként, e-közmű adat nélkül) Ft/km Ft VI.1.8. Digitális részletes szakági nyomvonalrajz szabadvezetékről (átadott nyomvonal km-enként, e-közmű adattal együtt) Ft/km Ft VI.1.9. Digitális részletes szakági nyomvonalrajz földkábelről, gázvezetékről (átadott nyomvonal km-enként) Ft/km Ft VI Közműegyeztetés, egyetértési nyilatkozat munkadíja Ft/óra Ft VI Áttekintő térképszelvény külterületi 1:40000 pdf formátumban Ft/szelvény Ft VI.1.11 Áttekintő térképszelvény belterületi 1:10000 pdf formátumban Ft/szelvény Ft VI.2. Internetes adatkérés (kozmuvek.hu honlapon keresztül történő adatkérés) esetén érvényes díjak (érintett terület nagysága szerint) VI.2.1. Összeghatár, mely felett az igényre egyedi árajánlat készül Ft Belterület nagyváros setén VI ,5 hektár alatti területre vonatkozóan Ft/adatszolgáltatás Ft VI ,5-1 hektár közötti területre vonatkozóan Ft/hektár Ft VI hektár közötti területre vonatkozóan Ft/hektár Ft VI hektár feletti területre vonatkozóan Ft/hektár Ft VI.2.2. Belterület város esetén VI ,5 hektár alatti területre vonatkozóan Ft/adatszolgáltatás Ft VI ,5-1 hektár közötti területre vonatkozóan Ft/hektár Ft 22

23 VI hektár közötti területre vonatkozóan Ft/hektár Ft VI hektár feletti területre vonatkozóan Ft/hektár Ft VI.3. Belterület egyéb település esetén VI ,5 hektár alatti területre vonatkozóan Ft/adatszolgáltatás Ft VI ,5-1 hektár közötti területre vonatkozóan Ft/hektár Ft VI hektár közötti területre vonatkozóan Ft/hektár Ft VI hektár feletti területre vonatkozóan Ft/hektár Ft VI.4. Külterületen VI ,5 hektár alatti területre vonatkozóan Ft/adatszolgáltatás Ft VI ,5-1 hektár közötti területre vonatkozóan Ft/hektár Ft VI hektár közötti területre vonatkozóan Ft/hektár Ft VI hektár feletti területre vonatkozóan Ft/hektár Ft VI.5. Zártkertben VI ,5 hektár alatti területre vonatkozóan Ft/adatszolgáltatás Ft VI ,5-1 hektár közötti területre vonatkozóan Ft/hektár Ft VI hektár közötti területre vonatkozóan Ft/hektár Ft VI hektár feletti területre vonatkozóan Ft/hektár Ft VI.6. Jegyzőkönyv díja Ft/jegyzőkönyv Ft 23

24 VII. VII.1. VIII. Szakfelügyelet biztosítása (203/1998. (XII. 19) Korm. Rendelet, 80/2005. (X. 11.) GKM rendelet) Üzemeltetői szakfelügyelet biztosítása, földgázelosztóvezeték biztonsági övezetében végzett munka (pl. feltárás, takarás) szakmai felügyelete Földgázelosztó-vezeték nyomvonalának és biztonsági övezetének kijelölése egyedi kivitelezői igény alapján (203/1998. (XII. 19) Korm. Rendelet 19/B. ) A díj a tényleges időráfordítás alapján kerül kiszámlázásra, melyben időként minden megkezdett fél óra annyiszor kerül számításba vételre, ahány munkatárs a szolgáltatás nyújtásában közreműködött. A tételhez a IX. pontban szereplő kiszállási díj tétele minden egyes kiszálláshoz külön-külön számlázandó. óradíj Ft Kitűzési alapdíj Ft., és ehhez fizetendő kitűzött pontonként Ft. IX. Kiszállási díj A kiszállási díj minden egyes kiszálláshoz külön-külön számlázandó. IX.1. Kiszállási díj 1 főre alkalom Ft IX.2. Kiszállási díj 2 főre alkalom Ft A jogszabályokban, ÜKSZ-ben, üzletszabályzatban, X. rendszerhasználati szerződésben a földgázelosztó Ide tartozik az előírt formától eltérő, vagy más struktúrájú, vagy más számára kötelezettségként előírt adatszolgáltatáson túli időpontú, más gyakoriságú, vagy más csatornájú stb. adatszolgáltatás adatok szolgáltatása földgázkereskedő részére X.1. A jogszabályokban, ÜKSZ-ben, üzletszabályzatban, rendszerhasználati szerződésben a földgázelosztó számára kötelezettségként előírt adatszolgáltatáson túli adatok óradíj Ft szolgáltatása földgázkereskedő részére X.2. Utólagos, napon belüli órás adatszolgáltatás távleolvasott POD/hó 0, Ft XI. mérőkre Társasházak csatlakozó vezetéke, és társasházakban lévő mérő nélküli felhasználó berendezéseinek műszakibiztonsági felülvizsgálata (MBF) (19/2012. (VII. 20.) NGM rendelet) Az elszámolás alapja a kalkulált munkaidő ráfordítás. A tételhez a kiszállási díj tétele (IX. pont) minden egyes kiszálláshoz külön-külön számlázandó. 24

25 XI.1 Társasház csatlakozó vezetékének műszaki-biztonsági felülvizsgálata: a csatlakozó vezetékről ellátott ingatlanok (fogyasztói főcsapok) számától (N) függően kerül a díjazás megállapításra A csatlakozó vezetéken lévő fogyasztói főcsapok száma (N). A számlázandó díj N x 0,2 óra, de minimum 0,5 óra XI.1.1. XI.2. XII. XII.1. Társasház csatlakozó vezetékének műszaki-biztonsági felülvizsgálata: a csatlakozó vezetékről ellátott ingatlanok (fogyasztói főcsapok) számától (N) függően kerül a díjazás megállapításra Társasházi lakás tűzhely átalányos felhasználó berendezésének műszaki-biztonsági felülvizsgálata, a csatlakozó vezetéktől függetlenül Mérővel rendelkező felhasználó berendezés, és a hozzá kapcsolódó csatlakozó vezeték (a társasházi csatlakozó kivételével) műszaki-biztonsági felülvizsgálata A műszaki-biztonsági felülvizsgálat berendezés nagyságától függő alap-munkaidőráfordítás óradíj Ft db 0, Ft Az elszámolás alapja a kalkulált munkaidő ráfordítás, ami a alap-, és a beépített készülékektől függő változó munkaidő ráfordításból áll. A tételhez a kiszállási díj tétele (IX. pont) minden egyes kiszálláshoz külön-külön számlázandó. Az alap-munkaidőráfordítás a felhasználó berendezésbe beépített gázmérő nagysága, vagy a felhasználó berendezés összes beépített gázterhelése alapján kerül megállapításra XII.1.1 G-4 és G-6 gázmérő / 10 m 3 /h gázterhelés alatt db 0, Ft XII.1.2 G-10 és G-16 gázmérő / m 3 /h gázterhelés db Ft XII.1.3 G-25 és G-40 gázmérő/ m 3 /h gázterhelés db Ft XII.1.4 G-65 gázmérő / m 3 /h gázterhelés db Ft XII.1.5 Forgódugattyús és turbinás gázmérő / m 3 /h db gázterhelés Ft XII.1.6 Forgódugattyús és turbinás gázmérő / 500 m 3 /h gázterhelés db felett Ft XII.2 A műszaki-biztonsági felülvizsgálat berendezésbe beépített készülékek számától (N), és teljesítményétől függően A felhasználó berendezésbe beépített készülékek száma, és névleges hőterhelése alapján kerül meghatározásra 25

26 változó munkaidő ráfordítás XII kw névleges hőterhelés alatti készülék db 0, XII kw névleges hőterhelés feletti készülék db 0,

27 8. számú függelék: Adatközlő tábla (kereskedőváltáshoz) 27

28 Ssz Kereskedő (ééhhnn) Elosztó (ééhhnn) Státusz Elosztó Kereskedő válasza POD Fogyasztó neve Fogyasztói adatok Fogy.hely Fogy.hely megnevezése címe Átadó állomás Profilcsoport Skálafaktor Lekötött éves kapacitás em3/év Gázévre lekötött mennyiségek havi bontásban Lekötött napi csúcskapacitás Korlátozott mennyiség mértéke Nem megszakítható lekötött órai Szezonális lekötött órai csúcskapacítás Min. órai Megszakítható szerződött órai Megszakítás időtartama csúcskapacítás (nyári időszaki érték) kapacitás csúcskapacitás (legfeljebb, összesen) Júl Aug Szept Okt Nov Dec Jan Febr Márc Ápr Máj Jún Nem megszakítható Szezonális I. II. III. IV. V. VI. Össz [em3 /hónap] em3/nap m3/óra gáznap m3/óra A A szürkével jelölt adatok megadása a bejelentő részéről kötelező fehérrel jelölt adatok kitöltése az Elosztó Engedélyes feladata. Mérők névleges összteljesítménye (alapdíjas fogyasztó esetén) m3/óra Gyári száma Gázmérő berendezés adatai Típusa Tulajdonviszonya (Elosztó/Fogyasztó) Gyári száma Átszámító korrektor Típusa Tulajdonviszonya (Elosztó/Fogyasztó) Leolvasás gyakorisága Alapdíjas fogyasztók leolvasásának tervezett ideje (±5 nap eltéréssel, a leolvasás napjának változtatási jogának fenntartásával) 28

29 9. számú függelék: Garantált szolgáltatások 29

30 Elosztói engedélyes engedélyköteles tevékenysége folytatásának az egyedi felhasználókat érintő minimális minőségi követelményei 1.1 Fogalmak Fogalmakon a földgázellátásról szóló évi XL. törvényben (a továbbiakban: GET) és a GET egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendeletben (a továbbiakban: Vhr.) meghatározottakat, továbbá az alább meghatározott fogalmakat kell érteni: Minimális minőségi követelmény Az Engedélyes tevékenységei közül a GET 127. l) pontja és a Vhr 149. (1) bekezdése alapján Hivatal által az e melléklet 1.2. pontja szerint meghatározott követelmények Garantált Szolgáltatások Az egyedi felhasználókat érintő minőségi mutatók (minimális minőségi követelmények, elvárt színvonal), melyeket az Engedélyes az üzletszabályzatában szerepeltet, és amelyek nem teljesítése esetén kötbért fizet az érintett felhasználónak Kötbér Az Engedélyes a Garantált Szolgáltatások bármely pontjának késedelmes, hibás vagy nem ezen határozat szerinti teljesítése (továbbiakban: nem teljesítés) esetén a B. mellékletben meghatározottak szerinti kötbért fizet automatikusan, vagy az érintett felhasználó igénybejelentésére, az igazolási eljárás után Esetszám Az egyes GSZ pontok körébe tartozó esetek, események száma, amely egy vagy több felhasználót érint Ügyek száma Az adott GSZ ponthoz tartozó összes eseményben érintett összes felhasználó száma Dokumentált megkeresés Postai küldeményként beérkező, vagy személyesen átnyújtott és igazoltan átvett, vagy elektronikus levélben, vagy faxon keresztül megküldött, írásban rögzített megkeresés, továbbá személyesen, vagy telefonon elmondott, ügyintézés során azonnal el nem intézhető, és bejelentőlapon vagy informatikai rendszerben rögzített ellenőrizhető, visszakereshető megkeresés. A dokumentált megkeresésekre vonatkozó eljárási szabályokat az Engedélyes üzletszabályzata tartalmazza Felhalmozott tartozás A kikapcsolási felszólításban megjelölt, az Üzletszabályzat szerint a kikapcsolásra okot adó, a felhasználóval szemben fennálló teljes követelés. A díjtartozás ezen tételeit a kikapcsolás előtti értesítés tartalmazza. 30

31 1.1.8 Egyéb felhasználó Minden egyéb vételező a GET 3. (47) pontja szerinti lakossági fogyasztónak nem minősülő felhasználó Igénybejelentés A felhasználó által az Engedélyes üzletszabályzatában meghatározott formában, dokumentált módon tett új, illetve többlet gázigényének bejelentése. 31

32 1.2 Elosztói engedélyes Garantált Szolgáltatásai. Elosztói engedélyes szerinti GSZ szám Garantált Szolgáltatás megnevezése I. Előzetes tájékoztatás, kapacitás-igénybejelentésre adandó ajánlat Az Engedélyeshez a gázigénylőtől, illetve a felhasználótól vagy megbízottjától érkezett, és illetékességébe tartozó új vagy többletkapacitás igénylése esetekben: a.) 30 napon belül érdemben tájékoztatást vagy ajánlatot ad. b.) ha az igénybejelentés hiányos, illetve az elbíráláshoz további adat, okirat szükséges, úgy arról az igénybejelentőt 15 napon belül értesíti. c.) ha a kapacitásigény kielégíthetőségének vizsgálata előreláthatólag az igénybejelentés kézhezvételét követő 30 napot meghaladja, erről 15 napon belül értesíteni kell az igénybejelentőt, megjelölve az ajánlatadás várható időpontját, amely nem haladhatja meg a 60 napot, feltéve, hogy a felhasználó az igény kielégítéséhez szükséges valamennyi információt rendelkezésre bocsátott adatot, II. Csatlakozó vezeték és felhasználói berendezések tervfelülvizsgálata Az Engedélyeshez a csatlakozó vezeték és a felhasználói berendezés létesítéséhez, átalakításához, megszüntetéséhez benyújtott kiviteli tervet műszaki biztonsági követelmények szerint (a mindenkor hatályos GMBSZ előírásai betartásával) 15 munkanapon belül felülvizsgálja. III. Csatlakozó vezeték és felhasználói berendezések műszaki ellenőrzése Az Engedélyeshez benyújtott szerelési nyilatkozat beérkezésétől számított 15 napon belül a bejelentővel egyeztetett időpontban a csatlakozó vezeték és a felhasználó berendezés műszaki-biztonsági ellenőrzést elvégzi. IV. Új felhasználási hely bekapcsolása, üzembe helyezése Eltérő megállapodás hiányában az Engedélyes köteles gondoskodni arról, hogy a felhasználási helyen a sikeres műszaki-biztonsági ellenőrzést és a kereskedő vételezés megkezdésének időpontját tartalmazó nyilatkozatának bemutatását követően a felhasználó vagy megbízottja írásbeli bejelentésének beérkezésétől számított 8 munkanapon belül a gázmérőt és a nyomásszabályozót felszerelje, biztonsági záró elemmel lássa el, a csatlakozóvezetéket és a felhasználói berendezést az elosztóvezetékkel összekapcsolja, ha a felhasználó részéről a felhasználási helyen a munkavégzés lehetősége biztosított. V. Az egyeztetett időpontok megtartása A felhasználó kérésére egyeztetett időtartamon belül és helyen, az Engedélyes képviselője megjelenik. Az egyeztetett időtartam 4 óránál nem lehet hosszabb. Amennyiben szükséges, a felhasználó és az Engedélyes képviselői a felhasználó kérésének megfelelő formában előzetesen rögzítik az egyeztetett időtartamot és a felek elérhetőségeit. 32

33 VI. Információadás dokumentált megkeresésre A gázenergia-ellátással kapcsolatos dokumentált megkeresés esetén a beérkezéstől számított 15 napon belül az Engedélyes érdemben választ ad. Abban az esetben, ha a dokumentált megkeresés az Engedélyeshez fut be, de a kereskedő tevékenységét illeti, az Engedélyes gondoskodik arról, hogy a másik engedélyeshez az 8 napon belül eljusson, és erről a felhasználó egyidejűleg értesítést kapjon. Amennyiben az Engedélyes és a kereskedői engedélyes a megkeresésben egyaránt érintett, akkor 15 napon belül érdemben egyeztetnek. VII. VIII. IX. Visszatérítés téves számlázás esetén Az Engedélyes a rendszerhasználati díjakkal kapcsolatos számlakifogás jogosságának megállapítását követően 8 napon belül vagy a felhasználó folyószámláján történő jóváírással, vagy a felhasználó részére történő visszautalással a túlfizetést visszatéríti. A fogyasztásmérő pontosságának kivizsgálása A felhasználó mérőfelülvizsgálati kérelmének engedélyeshez beérkezésétől számított 15 napon belül új, hiteles mérőeszköz kerül felszerelésre. A felhasználó visszakapcsolása Az Engedélyes a saját hatáskörben végrehajtott kikapcsolás esetén a kizárás alapjául szolgáló helyzet megszűnését követően a felhasználó megrendelésére, vagy a kereskedelmi engedélyes kezdeményezésére a földgázelosztási szolgáltatást haladéktalanul, de legkésőbb 2 munkanapon belül visszakapcsolja. Lakossági fogyasztó tartozás miatti kikapcsolásának rendezését követően a kereskedelmi engedélyes kezdeményezésére hatályos szerződés megléte esetén 24 órán belül visszakapcsolja a felhasználót. X. Nem jogszerű kikapcsolás Nem jogszerű kikapcsolás esetén az Engedélyes kötbért fizet. XI. Értesítés a földgázenergia-ellátás tervezett szüneteltetéséről Az Engedélyes a szüneteltetés kezdő időpontját és előrelátható időtartamát, valamint a szükséges biztonsági intézkedéseket az üzletszabályzatban rögzített módon, de legalább 15 nappal - tervszerű megelőző karbantartás esetén legalább 3 hónappal - korábban a felhasználókkal és az érintett engedélyesekkel közölni kell. Az Engedélyes és az érintett felhasználók ettől eltérő időpontban is megállapodhatnak, ha ez nem érint hátrányosan más felhasználót. Nem határidőben történt értesítés esetén az Engedélyes kötbért fizet. 33

34 1.3 Garantált Szolgáltatáshoz kapcsolódó tájékoztatási kötelezettség Az Engedélyes köteles: a.) a Garantált Szolgáltatásokat üzletszabályzatában mellékletként szerepeltetni, honlapján nyilvánosságra hozni. b.) c.) a fenti a.) pont szerinti adatokat az ügyfélszolgálati irodáiban szórólapokon és plakátokon nyilvánossá tenni, a felhasználói bejelentések kivizsgálását követően, a nem teljesített Garantált Szolgáltatásról és a kötbérfizetés mértékéről a nem teljesítést elszenvedett felhasználó(ka)t tájékoztatni, a jogosság megállapítását követő 15 napon belül. 34

35 A. Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén az Elosztói engedélyes által az egyedi felhasználóknak fizetendő kötbér 1. Az Engedélyes kötelezettsége a Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén A Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén az Engedélyes, automatikusan vagy a felhasználó részéről történő hiteles formában (írásban, vagy az ügyfélszolgálatnál személyesen, vagy telefonon, vagy elektronikus levél formájában) tett bejelentésre, annak jogosságának megállapítása esetén a bejelentéstől számított 30 napon belül B. melléklet 4. pontja szerinti kötbért fizet a felhasználó részére. 2. A Garantált Szolgáltatások rendszere, hatálya A Garantált Szolgáltatás hatálya kiterjed az Engedélyessel szerződéses viszonyban álló rendszerhasználókra / felhasználókra. A Garantált Szolgáltatások azokra az esetekre vonatkoznak, amikor a felhasználó ténylegesen földgázenergia felhasználói illetve rendszerhasználói minőségében jelenik meg. 3. A Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén a kötbér kifizetés módja GSZ szám I. II. III. IV. (i) Garantált Szolgáltatás megnevezése Előzetes tájékoztatás, kapacitásigénybejelentésre adandó ajánlat Csatlakozó vezeték és felhasználói berendezések tervfelülvizsgálata Csatlakozó vezeték és felhasználói berendezések műszaki felülvizsgálata Új felhasználási hely bekapcsolása, üzembe helyezése V. Egyeztetett időpontok megtartása VI. Információadás dokumentált megkeresésre Kötbér kifizetés módja Felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikus Felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikus Felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikus Felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikus Felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikus Felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikus 35

36 VII. VIII. IX. Visszatérítés téves számlázás esetén A fogyasztásmérő pontosságának kivizsgálása A felhasználó visszakapcsolása X. Nem jogszerű kikapcsolás XI. Értesítés a földgázenergia-ellátás tervezett szüneteltetéséről 1. számú táblázat Felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikus Felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikus Felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikus Felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikus Felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikus 4. A Garantált Szolgáltatások nem teljesítéséhez kapcsolódó kötbér összege A Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén fizetendő kötbér mértékét a felhasználó besorolásától függően az I.-XI. GSZ pontokra vonatkozóan a 2.a és 2.b számú táblázat tartalmazza. A kötbér egy összegben kerül megfizetésre a jogosult felhasználó részére. KÖTBÉRFIZETÉS A E.I- E.XI GSZ ESETÉN Automatikus, vagy felhasználói igénybejelentésre a B. melléklet 3. pont 1. számú táblázatában szereplő határidőig < 20 m 3 /h gázmérővel rendelkező m 3 /h gázmérővel rendelkező >100 m 3 /h gázmérővel rendelkező LAKOSSÁGI FOGYASZTÓ EGYÉB FELHASZNÁLÓ 5000 Ft 5000 Ft Ft Ft Ft Ft 2.a számú táblázat 36

37 KÖTBÉRFIZETÉS A E.V GSZ ESETÉN Automatikus, vagy felhasználói igénybejelentésre a B. melléklet 3. pont 1. számú táblázatában szereplő határidőig < 20 m 3 /h gázmérővel rendelkező m 3 /h gázmérővel rendelkező >100 m 3 /h gázmérővel rendelkező LAKOSSÁGI FOGYASZTÓ EGYÉB FELHASZNÁLÓ a mindenkori a mindenkori kiszállási díj, kiszállási díj, de min Ft de min Ft Ft Ft Ft Ft 2.b számú táblázat 5. A kötbér megfizetésének módja Az Engedélyes a kötbért az üzletszabályzatában előírtaknak megfelelően - belső ügyrendje szerint, beleértve az adminisztrációs ráfordítás csökkentése érdekében az ügyintézői döntés lehetőségét is - fizeti meg a B. melléklet 6. pontjában előírt határidőn belül. A kötbér kifizetésről és a nem teljesített Garantált Szolgáltatásról a felhasználót igazolható módon értesíteni kell. A Garantált Szolgáltatás nem teljesítése esetére a felhasználó részére járó kötbér fizetése nem zárja ki a felhasználó azon lehetőségét, hogy a kárigényét - a kötbérre való jogosultságra tekintet nélkül - a felelőssel szemben érvényesítse (pl. közös megegyezés, bírósági, vagy illetékes Békéltető Testületi úton). 6. A kötbér kifizetés határideje A nem teljesítés kezdő időpontjától 30. naptári nap, míg felhasználói igénybejelentés alapján fizetendő kötbérnél az igény beérkezésétől számított 30. naptári nap. A kötbér esetleges meg nem fizetése esetén a kötbérre vonatkozó jogvesztő határidő 1 év a nem megfelelő teljesítés időpontjától kezdődően. 7. Felelősség megbízott eljárása esetén Amennyiben az Engedélyes megbízottat vesz igénybe a Garantált Szolgáltatások teljesítése érdekében, akkor a megbízott eljárása esetén a Garantált Szolgáltatások pontjaira vonatkozóan az Engedélyes úgy felelős a megbízottak tevékenységéért, mintha azokat maga végezte volna. 8. Mentesülés a kötbérfizetési kötelezettség alól A felhasználó felróható magatartása esetében az Engedélyes nem felelős a Garantált Szolgáltatás nem teljesítéséért és nem áll fenn az Engedélyes kötbérfizetési kötelezettsége. Erről az igénylő felhasználót igazolható módon tájékoztatni kell. 37

38 B. Elosztói engedélyes Garantált Szolgáltatások eljárásrendje I. GSZ Előzetes tájékoztatás, kapacitás-igénybejelentésre adandó ajánlat Előzetes tájékoztatás kérése, igénybejelentés: a felhasználó vagy megbízottja, személyesen, vagy írásban, vagy rendszeresített nyomtatvány kitöltésével dokumentált, vagy ügyfélszolgálatnál rögzített formában benyújtott tájékoztatás kérése, vagy kapacitásigény bejelentése, mely lehet új igény, vagy meglévő csatlakozás kapacitásbővítés érdekében jelentkező igény. 30 napon belül: a határidő számítása az előzetes tájékoztatás kérésétől vagy igénybejelentéstől kezdődik és a kiküldött tájékoztató postára adásának a dátuma, illetve az igénybejelentésre adott ajánlat közötti naptári napok száma. A Garantált Szolgáltatás igazolása: a felhasználó jogosultsága a felhasználó által aláírt előzetes tájékoztatásnak vagy igénybejelentésnek az Engedélyeshez történő beérkezési dátuma és a kiküldött tájékoztató vagy ajánlat postára adásának a dátuma között eltelt naptári napok alapján számítható. A kötbérfizetés rendje: az Engedélyes a határidő be nem tartása esetén felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikusan gondoskodik a kötbér megfizetéséről. II. GSZ Csatlakozó vezeték és felhasználói berendezések tervfelülvizsgálata Csatlakozó vezeték és felhasználói berendezések tervfelülvizsgálata: a csatlakozó vezeték és a felhasználó berendezés létesítéséhez szükséges műszaki-biztonsági követelmények meglétének, és mindenkor hatályos a GMBSZ előírásai betartásának ellenőrzése. A Garantált Szolgáltatás igazolása: a hiánytalan adattartalmú tervek beérkezési iktatási / nyilvántartásba vételi dátumának és az engedélyesi visszajelzés dátumának az összevetése. A kötbérfizetés rendje: az Engedélyes a határidő be nem tartása esetén felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikusan gondoskodik a kötbér megfizetéséről. III. GSZ Csatlakozó vezeték és felhasználói berendezések műszaki felülvizsgálata Csatlakozó vezeték és felhasználói berendezések műszaki-biztonsági felülvizsgálata: a csatlakozó vezeték és a felhasználó berendezés ellenőrzése műszaki-biztonsági szempontból. A Garantált Szolgáltatás igazolása: az Engedélyeshez benyújtott hiánytalan adattartalmú szerelési nyilatkozat beérkezési iktatási / nyilvántartásba vételi dátuma és a műszakibiztonsági felülvizsgálat jegyzőkönyv dátumának összevetése. 38

39 A kötbérfizetés rendje: az Engedélyes a határidő be nem tartása esetén felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikusan gondoskodik a kötbér megfizetéséről. IV. GSZ Új felhasználási hely bekapcsolása vagy teljesítmény bővítése Új felhasználási hely bekapcsolása: sikeres műszaki-biztonsági ellenőrzést követően a gázmérő és nyomásszabályozó felszerelése, biztonsági záróelemmel ellátása, a csatlakozó vezeték és a felhasználói berendezés összekapcsolása az elosztóvezetékkel - a gázmérők jogi zárral történő ellátása és gáz alá helyezése. A Garantált Szolgáltatás igazolása: A bekapcsolási- vagy bővítési feltételek hiánytalan teljesülési dátumának és a mindkét fél által aláírt, a bekapcsolás megtörténtét igazoló üzembe helyezési jegyzőkönyv dátumának összevetése. A kötbérfizetés rendje: az Engedélyes a határidő be nem tartása esetén felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikusan gondoskodik a kötbér megfizetéséről. V. GSZ Az egyeztetett időpontok megtartása Felhasználó kérésére: írásban, vagy az ügyfélszolgálatnál, akár személyesen akár telefonon dokumentált kérés. Egyeztetett időtartam: év, hó, nap, órától óráig, 4 óra időtartamra, vagy egyéb megállapodás, amit mind az Engedélyes, mind a felhasználó elfogad. Egyeztetett helyen: település, utca, házszám, vagy helyrajzi szám, emelet, ajtó esetleg egy mindkét fél által elfogadott találkozási pont. Felhasználó távolmaradása: amennyiben az egyeztetett időpont megtartása a felhasználási helyen a felhasználó távolmaradása miatt hiúsul meg, akkor az Engedélyes jogosult számlát kiállítani és a felhasználói szolgálati díjtételt alkalmazni. A felhasználó távolmaradását Engedélyes belső ügyrendje szerint dokumentálja. Abban az esetben, ha a felhasználó kérésére egy bekapcsolás, vagy egyedi hibajavítás, vagy fogyasztásmérő pontosságának bevizsgálása a más pontokban szabályozott időtartamokon túl, de egyeztetett időpontban történik, akkor az egyeztetett időpont szerint kell értékelni a munka elvégzését. A kötbérfizetés rendje: az Engedélyes a határidő be nem tartása esetén felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikusan gondoskodik a kötbér megfizetéséről. A felhasználó távolmaradása esetén az ott leírtak szerint kell eljárni. VI. GSZ Információadás dokumentált megkeresésre Dokumentált megkeresés: postai küldeményként beérkező, vagy személyesen átnyújtott és igazoltan átvett, vagy elektronikus levélben, vagy faxon keresztül megküldött, írásban 39

40 rögzített megkeresés, továbbá személyesen vagy telefonon elmondott, ügyintézés során azonnal el nem intézhető, és bejelentőlapon vagy informatikai rendszerben rögzített ellenőrizhető, visszakereshető megkeresés. A dokumentált megkeresésekre vonatkozó eljárási szabályokat az Engedélyes üzletszabályzata tartalmazza. Beérkezési időpont: a bejövő megkeresés nyilvántartásba vételi időpontja (Iktató által rábélyegzett dátum, vagy az elektronikus levél beérkezésének időpontja), vagy más ellenőrizhető, visszakereshető rögzítési időpont. Válaszadás időpontja: a kimenő válaszlevél iktatási dátuma, nyilvántartási számmal visszakereshetően. Személyes válaszadás esetén a felvett (elektronikus) dokumentumon az adott ügy megválaszolásaként szereplő dátum. Telefonos vagy egyéb válaszadás esetén az Engedélyes belső ügyrendje szerint történik az igazolás. Válasz: dokumentált, írásban vagy elektronikus formában, vagy személyesen, vagy telefonon, továbbá egyéb ellenőrizhető, visszakereshető módon adott tájékoztatás. 15 napon belül az Engedélyes választ ad: Engedélyes, ha a dokumentált megkeresés hozzá érkezik be, és az az ő tevékenységét érinti, köteles a beérkezéstől számított 15 napon belül választ adni. Ha a dokumentált megkeresés kereskedői engedélyeshez érkezik be, de az Engedélyes tevékenységét érinti, kereskedői engedélyes azt 8 napon belül Engedélyeshez eljuttatja, és erről a felhasználót értesíti. Ebben az esetben az Engedélyeshez beérkezéstől számít a 15 napos válaszadási határidő (a felhasználó részére ebben az esetben is a megkeresés beérkezési időpontjától számított maximum 23 nap alatt a választ meg kell adni). Amennyiben a válaszadás Engedélyest és kereskedői engedélyest egyaránt érinti, és engedélyesek közötti információadással vagy a válaszadás feladatainak szétválasztásával a válaszadás nem intézhető, a válaszadás közös kidolgozására 15 nap, továbbá a válasz elküldésére is 15 nap áll engedélyesek rendelkezésére A fentiekben foglaltakat nem lehet alkalmazni, ha az Engedélyes és a kereskedői engedélyes ügyfélszolgálati tevékenységét azonos szervezeti egység vagy szervezet látja el. A Garantált Szolgáltatás igazolása: a bejövő megkeresés nyilvántartásba vételi időpontjának és a kimenő válaszlevél iktatási dátumának az összevetése. Ha ugyanaz a felhasználó ugyanazon ügyben 23 napon túl akár ismétlődő jelleggel, 23 naponként - újabb bejelentést tesz, mert nem kapott választ, akkor ismételten és többszörösen is jogosult a kötbérre. A felhasználó minden megkeresése, ami 23 napon túl történik, új ügynek számít. A kötbérfizetés rendje: Engedélyes a határidő be nem tartása esetén felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikusan gondoskodik a kötbér megfizetéséről. VII. GSZ Visszatérítés téves számlázás esetén Jogosság megállapítása: téves, a felhasználó kárára történt számlázás esetén a számlakifogás jogosságát 15 napon belül meg kell állapítani. 8 napon belüli visszatérítés: a visszatérítés a számlakifogás jogossága megállapításától (mérő ellenőrzése, hitelesítés kivizsgálása, stb.) 8 napon belül vagy a felhasználó 40

41 folyószámláján történő jóváírással, vagy a felhasználó részére történő visszautalással teljesül. A Garantált Szolgáltatás igazolása: a jogosság megállapítása esetén a kimenő válasz dátumának és a visszafizetés megtörténtét igazoló dokumentum dátumának összevetése. Visszatérítés téves számlázás esetén: a felhasználó számlájában megalapozatlanul szereplő és a felhasználó részéről befizetett összegnek az Engedélyes által előírt határidők betartásával történő visszafizetése. A kötbérfizetés rendje: Engedélyes a határidő be nem tartása esetén felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikusan gondoskodik a kötbér megfizetéséről. VIII. GSZ A fogyasztásmérő pontosságának kivizsgálása A Garantált Szolgáltatás igazolása: A felhasználó mérőfelülvizsgálati kérelmének engedélyeshez beérkezésének dátuma és az új, hiteles mérőeszköz felszerelését rögzítő jegyzőkönyv dátuma közötti különbség. A kötbérfizetés rendje: Engedélyes a határidő be nem tartása esetén felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikusan gondoskodik a kötbér megfizetéséről. Amennyiben az egyeztetett időpont alapján a fogyasztásmérő pontossági mérés elvégeztetésének céljából történő leszerelése a felhasználó távolmaradása miatt hiúsul meg, akkor az Engedélyes igazolási kötelezettsége mellett mentesül a kötbérfizetési kötelezettség alól. IX. GSZ A felhasználó visszakapcsolása Felhasználó megrendelése: Visszakapcsolásra vonatkozó igény közlése tartozás rendezését követően: az Ügyfélszolgálaton, vagy az Engedélyes által megadott szervezeti egységénél dokumentumokkal igazolt befizetés amennyiben az Engedélyes számláz a felhasználónak, és a nem fizetés miatt saját hatáskörben történt a kikapcsolás Visszakapcsolásra vonatkozó igény közlése műszaki-biztonsági okból történt kikapcsolást követően: az Engedélyes által megadott szervezeti egységénél a kizárásra okot adó körülmény megszüntetésének igazolása Kereskedelmi engedélyes kezdeményezése: A lakossági fogyasztó tartozás rendezését követően a kereskedelmi engedélyes visszakapcsolásra vonatkozó írásbeli jelzése. A Garantált Szolgáltatás igazolása: A felhasználó megrendelésének, vagy a kereskedelmi engedélyes kezdeményezésének engedélyeshez történő beérkezési időpontja, és a visszakapcsolást igazoló dokumentumban rögzített visszakapcsolási időpont összevetése (maximum 2 munkanap, vagy 24 óra). Az időpontokat óra pontosság feltüntetésével kell dokumentálni. A műszaki-biztonsági okok (pl. nyomáspróba elvégzése 6 hónap üzemszünet után) a visszakapcsolás időpontját értelemszerűen meghosszabbíthatják. 41