SZAKKÉPZÉSI KERETTANTERV a(z) XXV. ÜGYVITEL ágazathoz tartozó IDEGENNYELVŰ IPARI ÉS KERESKEDELMI ÜGYINTÉZŐ SZAKKÉPESÍTÉSHEZ

Átírás

1 SZAKKÉPZÉSI KERETTANTERV a(z) XXV. ÜGYVITEL ágazathoz tartozó IDEGENNYELVŰ IPARI ÉS KERESKEDELMI ÜGYINTÉZŐ SZAKKÉPESÍTÉSHEZ A(z) XXV. ÜGYVITEL ágazathoz az alábbi szakképesítések tartoznak: Ügyfélszolgálati ügyintéző Idegennyelvű ipari és kereskedelmi ügyintéző Irodai titkár Idegennyelvi ügyfélkapcsolati szakügyintéző I. A szakképzés jogi háttere A szakképzési kerettanterv a nemzeti köznevelésről szóló évi CXC. törvény, a szakképzésről szóló évi CLXXXVII. törvény, valamint az Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzék módosításának eljárásrendjéről szóló 150/2012. (VII. 6.) Kormányrendelet, a(z) számú,idegennyelvű ipari és kereskedelmi ügyintéző megnevezésű szakképesítés szakmai és vizsgakövetelményeit tartalmazó rendelet alapján készült. II. A szakképesítés alapadatai A szakképesítés azonosító száma: Szakképesítés megnevezése: Idegennyelvű ipari és kereskedelmi ügyintéző A szakmacsoport száma és megnevezése: 16. Ügyvitel Ágazati besorolás száma és megnevezése: XXV. Ügyvitel Iskolai rendszerű szakképzésben a szakképzési évfolyamok száma: 2 év Elméleti képzési idő aránya: 30% Gyakorlati képzési idő aránya: 70% Az iskolai rendszerű képzésben az összefüggő szakmai gyakorlat időtartama: 5 évfolyamos képzés esetén:a 10. évfolyamot követően 140 óra, a 11. évfolyamot követően 140 óra; 2 évfolyamos képzés esetén: az első szakképzési évfolyamot követően 160 óra III. A szakképzésbe történő belépés feltételei 1.

2 Iskolai előképzettség: érettségi végzettség Bemeneti kompetenciák: Szakmai előképzettség: Előírt gyakorlat: Egészségügyi alkalmassági követelmények: nincsenek Pályaalkalmassági követelmények: szükségesek IV.A szakképzés szervezésének feltételei Személyi feltételek A szakmai elméleti és gyakorlati képzésben a nemzeti köznevelésről szóló évi CXC. törvény és a szakképzésről szóló évi CLXXXVII. törvény előírásainak megfelelő végzettséggel rendelkező pedagógus és egyéb szakember vehet részt. Ezen túl az alábbi tantárgyak oktatására az alábbi végzettséggel rendelkező szakember alkalmazható: Tantárgy Ügyfélszolgálati ismeretek Ügyfélszolgálati kommunikáció A beszerzés jogi és gazdasági aspektusai idegennyelven, Termék és termelés idegennyelven, Az értékesítés jogi és gazdasági aspektusai idegennyelven, A személyügy és a munkaügy jogi- és gazdasági aspektusai idegennyelven, Vállalati könyvelés idegennyelven, Költség és eredmény számítása idegennyelven, Projektmenedzsment szakaszai idegennyelven A fő szakképesítés összevont gyakorlatait, illetve a gyakorlati tantárgyainak minimum 50%-át idegennyelven kell oktatni Szakképesítés/Szakképzettség ügyvitel vagy magyar nyelv és irodalom (vagy ennek megfelelő) szakos tanár vagy legalább 3 éves ügyfélszolgálati tréning gyakorlattal rendelkező oktató ügyvitel vagy magyar nyelv és irodalom (vagy ennek megfelelő) szakos tanár vagy legalább 3 éves ügyfélszolgálati tréning gyakorlattal rendelkező oktatószakos tanár vagy legalább 3 éves ügyfélszolgálati kommunikációs tréning gyakorlattal rendelkező oktató szakmai idegennyelv tudással rendelkező szakos oktató szakmai idegennyelv tudással rendelkező szakos oktató 2.

3 Tárgyi feltételek A szakmai képzés lebonyolításához szükséges eszközök és felszerelések felsorolását a szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye (szvk) tartalmazza, melynek további részletei az alábbiak: Az Ügyfélszolgálati ismeretek, az Ügyfélszolgálati gyakorlat, valamint az Ügyfélszolgálati kommunikáció, Ügyfélszolgálati kommunikációs gyakorlat tantárgyakhoz javasolt helyiség: tréningterem. A Projektek vezetése a gyakorlatban tantárgyhoz számítógépes tanterem. Ajánlás a szakmai képzés lebonyolításához szükséges további eszközökre és felszerelésekre: Nincs. V. A szakképesítés óraterve nappali rendszerű oktatásra A szakgimnáziumi képzésben a két évfolyamos képzés második évfolyamának (2/14.) szakmai tartalma, tantárgyi rendszere, órakerete megegyezik a 4+1 évfolyamos képzés érettségi utáni évfolyamának szakmai tartalmával, tantárgyi rendszerével, órakeretével. A két évfolyamos képzés első szakképzési évfolyamának (1/13.) ágazati szakgimnáziumi szakmai tartalma, tantárgyi rendszere, összes órakerete megegyezik a 4+1 évfolyamos képzés középiskolai évfolyamokra jutó ágazati szakgimnáziumi szakmai tantárgyainak tartalmával, összes óraszámával. 3.

4 Szakgimnáziumi képzés esetén a heti és éves szakmai óraszámok: évfolyam heti óraszám éves óraszám 9. évfolyam 11 óra/hét 396 óra/év 10. évfolyam 12 óra/hét 432 óra/év Ögy. 140 óra 11. évfolyam 10 óra/hét 360 óra/év Ögy. 140 óra 12. évfolyam 10 óra/hét 310 óra/év 5/13. évfolyam 31 óra/hét 961 óra/év Összesen: 2739 óra Amennyiben a kerettantervek kiadásának és jóváhagyásának rendjéről szóló rendeletben a szakgimnáziumok évfolyama számára kiadott kerettanterv óraterve alapján a kötelezően választható tantárgyak közül a szakmai tantárgyat választja a szakképző iskola akkor a 11. évfolyamon 72 óra és a 12. évfolyamon 62 óra időkeret szakmai tartalmáról a szakképző iskola szakmai programjában kell rendelkezni. évfolyam heti óraszám éves óraszám 1/13. évfolyam 31 óra/hét 1116 óra/év Ögy 160 óra 2/14. évfolyam 31 óra/hét 961 óra/év Összesen: 2237 óra (A kizárólag évfolyamon megszervezett képzésben, illetve a szakgimnázium 9-12., és ezt követő 13. évfolyamán megszervezett képzésben az azonos tantárgyakra meghatározott óraszámok közötti csekély eltérés a szorgalmi időszak heteinek eltérő száma, és az óraszámok oszthatósága miatt keletkezik!) 4.

5 1. számú táblázat A szakmai követelménymodulokhoz rendelt tantárgyak heti óraszáma évfolyamonként /13. 1/13. 2/14. heti óraszám heti óraszám ögy heti óraszám ögy heti óraszám heti óraszám heti óraszám ögy heti óraszám e gy e gy e gy e gy e gy e gy e gy A fő szakképesítésre vonatkozóan: Foglalkoztatás II Foglalkoztatás I. (érettségire épülő képzések esetén) Összesen ,5 20, ,5 20, Összesen ,0 31,0 31,0 Foglalkoztatás II. 0,5 0,5 Foglalkoztatás I. 2 2 A beszerzés jogi és gazdasági aspektusai idegennyelven 2 2 Beszerzési folyamatok Gyártási folyamatok Beszerzési logisztika a gyakorlatban 7 7 Ügyfélszolgálati ismeretek 1 Ügyfélszolgálati gyakorlat 1 1 Komple ügyfélszolgálati gyakorlat 1 Termék és termelés idegennyelven 3 3 Gyártás a gyakorlatban

6 Értékesítési folyamatok Az értékesítés jogi és gazdasági aspektusai idegennyelven A vevőkapcsolatok alakítása a gyakorlatban Marketingeszközök a gyakorlatban Ügyfélszolgálati kommunikáció Ügyfélszolgálati kommunikációs gyakorlat Dokumentum- és adatkezelés az ügyfélszolgálatban 1 Munkaügyi folyamatok Pénzügyi és számviteli ismeretek Projektmenedzsment A személyügy és a munkaügy jogi- és gazdasági aspektusai idegennyelven Humánerőforrásmenedzsment a gyakorlatban Számítástechnikai alkalmazások az ügyfélszolgálatban Levelezési gyakorlat az ügyfélszolgálatban Vállalati könyvelés idegennyelven Vállalati könyvelés a gyakorlatban Költség és eredmény számítása idegennyelven Projektmenedzsment szakaszai idegennyelven

7 Projektek vezetése a gyakorlatban Gépírás gyakorlata 2 1 6,5 6,5 A kerettanterv szakmai tartalma - a szakképzésről szóló évi CLXXXVII. törvény 8. (5) bekezdésének megfelelően - a nappali rendszerű oktatásra meghatározott tanulói éves kötelező szakmai elméleti és gyakorlati óraszám legalább 90%-át lefedi. Az időkeret fennmaradó részének (szabadsáv) szakmai tartalmáról a szakképző iskola szakmai programjában kell rendelkezni. A szakmai és vizsgakövetelményben a szakképesítésre meghatározott elmélet/gyakorlat arányának a teljes képzési idő során kell teljesülnie. 7.

8 2. számú táblázat A szakmai követelménymodulokhoz rendelt tantárgyak és témakörök óraszáma évfolyamonként A fő szakképesítésre vonatkozó: Foglalkoztatás II Foglalkoztatás I. (érettségire épülő képzések esetén) Szakgimnáziumi képzés összes óraszáma keretében megszerezhető Fő szakképe-sítéshez szakképesítéshez kapcsolódó összes óraszám 5/13. A szakképzés összes óraszáma 1/13. 2/14. e gy e gy ögy e gy ögy e gy e gy e gy ögy e gy Összesen ,5 635, , Összesen Elméleti óraszámok (arány ögy-vel) öt évfolyamos képzés egészében: 649,5 óra (28,4%) óra (30,6%) Gyakorlati óraszámok (arány ögy-vel) öt évfolyamos képzés egészében: 1636,5 óra (71,6%) 1551,5 óra (69,4%) Foglalkoztatás II Munkajogi alapismeretek Munkaviszony létesítése Álláskeresés Munkanélküliség Foglalkoztatás I Nyelvtani rendszerezés Nyelvtani rendszerezés Nyelvi készségfejlesztés Munkavállalói szókincs A szakképzés összes óraszáma

9 A beszerzés jogi és gazdasági aspektusai idegennyelven Beszerzési folyamatok Beszerzési szerződések előkészítése Beszerzési szerződések megkötése Beszerzési adásvételi szerződésekkel kapcsolatos problémák kezelése Beszerzési logisztika a gyakorlatban Kapcsolattartás a beszállítókkal A beszerzés megtervezése A raktárkészlet kezelése Ügyfélszolgálati ismeretek Ügyfélközpontú szolgáltatás Ügyféltipológia Üzleti etikett Ügyfélkapcsolatok kezelése Önfejlesztés Ügyfélszolgálati gyakorlat Ügyfélszegmentálás Ügyfélkapcsolatok kezelése a gyakorlatban Üzleti etikett gyakorlatban Panasz és reklamációkezelés

10 Stresszkezelés Önértékelés gyakorlata Önfejlesztés a gyakorlatban Komple ügyfélszolgálati gyakorlat Ügyfélszolgálati dokumentumok készítésének komple gyakorlata Iratok, levelek készítésének komple gyakorlata Gyártási folyamatok Értékesítési folyamatok Táblázatok, adatbázisok készítésének komple gyakorlata Termék és termelés idegennyelven Termékek fejlesztése A gyártás szervezése Módszerek és számítástechnikai támogatás alkalmazása Gyártás a gyakorlatban A termék előállítása és a gyártás eljárásai Anyagdiszpozíció Gyártáskontrolling Az értékesítés jogi és 0 0 gazdasági aspektusai idegennyelven Értékesítési szerződések előkészítése és megkötése

11 Az értékesítési adásvételi szerződésekkel kapcsolatos problémák kezelése A piac megfigyelése és feldolgozása A vevőkapcsolatok alakítása a gyakorlatban A kommunikáció általános szempontjai Vevők megnyerése és a kapcsolatok ápolása Rendelések feldolgozása A vevővel folytatott kommunikáció alakítása Fogyasztóvédelem Áruszállítás Marketingeszközök a gyakorlatban Ár- és kondíciós politika A marketing további eszközei Piackutatás Ügyfélszolgálati kommunikáció A kommunikáció alapjai Szóbeli kommunikáció Írásbeli kommunikáció Telefonos kommunikáció Prezentációs technikák Ügyfélszolgálati kommunikációs gyakorlat

12 Szóbeli kommunikációs gyakorlatok Írásbeli kommunikációs gyakorlatok Telefonos kommunikációs gyakorlatok Prezentációs gyakorlatok Dokumentum- és adatkezelés az ügyfélszolgálatban Ügyfélszolgálati dokumentumok kezelése Adatkezelési ismeretek az ügyfélszolgálatban IKT-eszközök az ügyfélszolgálatban A személyügy és a munkaügy jogi- és gazdasági aspektusai idegennyelven Munkaügyi folyamatok A munkavállalók védelmére és részvételére irányadó jogszabályi előírások Az adatvédelemre vonatkozó jogszabályi előírások Bérelszámolás és munkaügyi adminisztráció Munkavédelem és munkabiztonság, tűzvédelem és balesetvédelem A munkáltató kötelezettségei

13 A személyügy számítástechnikai támogatása Humánerőforrásmenedzsment a gyakorlatban A munkaerőigény meghatározása és biztosítása Személyügyi marketing A munkatársak ösztönzése Számítástechnikai alkalmazások az ügyfélszolgálatban Dokumentumszerkesztés és - feldolgozás alapjai Dokumentumszerkesztés az ügyfélszolgálatban Prezentáció- és körlevélkészítés az ügyfélszolgálatban Adatbázisok az ügyfélszolgálatban Táblázatkezelés az ügyfélszolgálatban Adatbázis-kezelés az ügyfélszolgálatban Levelezési gyakorlat az ügyfélszolgálatban Ügyfélszolgálati levelezési alapismeretek Ügyiratok az ügyfélszolgálatban Üzleti és hivatali levelek az ügyfélszolgálatban

14 Pénzügyi és számviteli ismeretek Vállalati könyvelés idegennyelven A számvitel feladatai és szervezete Alapvető ügyletek nyilvántartása Számítások és könyvelések a főbb működési területeken Az éves beszámoló előkészítő könyvelései Éves beszámoló Az éves beszámoló kiértékelése Vállalati könyvelés a gyakorlatban Levelezés és archiválás Bizonylatok ellenőrzése és könyvelése Havi, negyedéves és éves beszámolás Vevők könyvelése Szállítók könyvelése Beszámolókészítéssel kapcsolatos munkák és statisztikák 0 0 Költség és eredmény számítása idegennyelven A költség- és teljesítményelszámolás feladatai és alapfogalmai, elhatárolásszámítás Teljesköltség-számítás Részköltségszámítás

15 Projektmenedzsment szakaszai idegennyelven Projektek kezdeményezése és tervezése Projektmenedzsment Projektek végrehajtása és irányítása Projektek ellenőrzése és kiértékelése Projektek vezetése a gyakorlatban Projektek vezetési és döntési folyamatai Problélmakezelés és konfliktuskezelés projektekben , , Projektdokumentáció 0 41,5 41, ,5 41,5 Gépírás gyakorlata A tízujjas vakírás alapjai Alaptartásaon kívüli betűk írástechnikája Gépírás-technikai alapgyakorlatok Írássebesség fokozása Írásbiztonság erősítése Gépírás-technikai alkalmazások Jelmagyarázat: e/elmélet; gy/gyakorlat; ögy/összefüggő szakmai gyakorlat 15.

16 A szakképzésről szóló évi CLXXXVII. törvény 8. (5) bekezdésének megfelelően a táblázatban a nappali rendszerű oktatásra meghatározott tanulói éves kötelező szakmai elméleti és gyakorlati óraszám legalább 90%-a felosztásra került. A szakmai és vizsgakövetelményben a szakképesítésre meghatározott elmélet/gyakorlat arányának a teljes képzési idő során kell teljesülnie. A tantárgyakra meghatározott időkeret kötelező érvényű, a témakörökre kialakított óraszám pedig ajánlás. 16.

17 A azonosító számú Foglalkoztatás II. megnevezésű szakmai követelménymodul tantárgyai, témakörei 17.

18 A azonosító számú Foglalkoztatás II.megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák FELADATOK Munkaviszonyt létesít Alkalmazza a munkaerőpiaci technikákat Feltérképezi a karrierlehetőségeket Vállalkozást hoz létre és működtet Motivációs levelet és önéletrajzot készít Diákmunkát végez SZAKMAI ISMERETEK Munkavállaló jogai, munkavállaló kötelezettségei, munkavállaló felelőssége Munkajogi alapok, foglalkoztatási formák Speciális jogviszonyok (önkéntes munka, diákmunka) Álláskeresési módszerek Vállalkozások létrehozása és működtetése Munkaügyi szervezetek Munkavállaláshoz szükséges iratok Munkaviszony létrejötte A munkaviszony adózási, biztosítási, egészség- és nyugdíjbiztosítási összefüggései A munkanélküli (álláskereső) jogai, kötelezettségei és lehetőségei A munkaerőpiac sajátosságai (állásbörzék és pályaválasztási tanácsadás) SZAKMAI KÉSZSÉGEK Köznyelvi olvasott szöveg megértése Köznyelvi szöveg fogalmazása írásban Elemi szintű számítógép használat Információforrások kezelése Köznyelvi beszédkészség SZEMÉLYES KOMPETENCIÁK Önfejlesztés Szervezőkészség Foglalkoztatás II. 18.

19 TÁRSAS KOMPETENCIÁK Kapcsolatteremtő készség Határozottság MÓDSZERKOMPETENCIÁK Logikus gondolkodás Információgyűjtés 19.

20 1. Foglalkoztatás II. tantárgy 15 óra/15 óra* * évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés 1.1. A tantárgy tanításának célja A tanuló általános felkészítése az álláskeresés módszereire, technikáira, valamint a munkavállaláshoz, munkaviszony létesítéséhez szükséges alapismeretek elsajátítására Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak 1.3. Témakörök Munkajogi alapismeretek 3 óra/3 óra Munkavállaló jogai (megfelelő körülmények közötti foglalkoztatás, bérfizetés, költségtérítés, munkaszerződés módosítás, szabadság), kötelezettségei (megjelenés, rendelkezésre állás, munkavégzés, magatartási szabályok, együttműködés, tájékoztatás), munkavállaló felelőssége (vétkesen okozott kárért való felelősség, megőrzési felelősség, munkavállalói biztosíték). Munkajogi alapok: felek a munkajogviszonyban, munkaviszony létesítése, munkakör, munkaszerződés módosítása, megszűnése, megszüntetése, felmondás, végkielégítés, pihenőidők, szabadság. Foglalkoztatási formák: munkaviszony, megbízási jogviszony, vállalkozási jogviszony, közalkalmazotti jogviszony, közszolgálati jogviszony. Speciális jogviszonyok: egyszerűsített foglalkoztatás: fajtái: atipikus munkavégzési formák az új munka törvénykönyve szerint (távmunka, bedolgozói munkaviszony, munkaerő-kölcsönzés, rugalmas munkaidőben történő foglalkoztatás, egyszerűsített foglalkoztatás (mezőgazdasági, turisztikai idénymunka és alkalmi munka), önfoglalkoztatás, őstermelői jogviszony, háztartási munka, iskolaszövetkezet keretében végzett diákmunka, önkéntes munka Munkaviszony létesítése 4 óra/4 óra Munkaviszony létrejötte, fajtái: munkaszerződés, teljes- és részmunkaidő, határozott és határozatlan munkaviszony, minimálbér és garantált bérminimum, képviselet szabályai, elállás szabályai, próbaidő. Munkavállaláshoz szükséges iratok, munkaviszony megszűnésekor a munkáltató által kiadandó dokumentumok. Munkaviszony adózási, biztosítási, egészség- és nyugdíjbiztosítási összefüggései: munkaadó járulékfizetési kötelezettségei, munkavállaló adó- és járulékfizetési kötelezettségei, biztosítottként egészségbiztosítási ellátások fajtái (pénzbeli és természetbeli), nyugdíj és munkaviszony Álláskeresés 4 óra/4 óra Karrierlehetőségek feltérképezése: önismeret, reális célkitűzések, helyi munkaerőpiac ismerete, mobilitás szerepe, képzések szerepe, foglalkoztatási támogatások ismerete. Motivációs levél és önéletrajz készítése: fontossága, formai és tartalmi kritériumai, szakmai önéletrajz fajtái: hagyományos, Europass, amerikai típusú, önéletrajzban szereplő cím és fénykép megválasztása, motivációs levél felépítése. Álláskeresési módszerek: újsághirdetés, internetes álláskereső oldalak, személyes kapcsolatok, kapcsolati hálózat fontossága, EURES (Európai Foglalkoztatási 20.

21 Szolgálat az Európai Unióban történő álláskeresésben), munkaügyi szervezet segítségével történő álláskeresés, cégek adatbázisába történő jelentkezés, közösségi portálok szerepe. Munkaerőpiaci technikák alkalmazása: Foglalkozási Információs Tanácsadó (FIT), Foglalkoztatási Információs Pontok (FIP), Nemzeti Pályaorientációs Portál (NPP). Állásinterjú: felkészülés, megjelenés, szereplés az állásinterjún, testbeszéd szerepe Munkanélküliség 4 óra/4 óra A munkanélküli (álláskereső) jogai, kötelezettségei és lehetőségei: álláskeresőként történő nyilvántartásba vétel; a munkaügyi szervezettel történő együttműködési kötelezettség főbb kritériumai; együttműködési kötelezettség megszegésének szankciói; nyilvántartás szünetelése, nyilvántartásból való törlés; munkaügyi szervezet által nyújtott szolgáltatások, kiemelten a munkaközvetítés. Álláskeresési ellátások ( passzív eszközök ): álláskeresési járadék és nyugdíj előtti álláskeresési segély. Utazási költségtérítés. Foglalkoztatást helyettesítő támogatás. Közfoglalkoztatás: közfoglalkoztatás célja, közfoglalkozatás célcsoportja, közfoglalkozatás főbb szabályai Munkaügyi szervezet: Nemzeti Foglalkoztatási Szervezet (NFSZ) felépítése, Nemzeti Munkaügyi Hivatal, munkaügyi központ, kirendeltség feladatai. Az álláskeresők részére nyújtott támogatások ( aktív eszközök ): önfoglalkoztatás támogatása, foglalkoztatást elősegítő támogatások (képzések, béralapú támogatások, mobilitási támogatások). Vállalkozások létrehozása és működtetése: társas vállalkozási formák, egyéni vállalkozás, mezőgazdasági őstermelő, nyilvántartásba vétel, működés, vállalkozás megszűnésének, megszüntetésének szabályai. A munkaerőpiac sajátosságai, NFSZ szolgáltatásai: pályaválasztási tanácsadás, munka- és pályatanácsadás, álláskeresési tanácsadás, álláskereső klub, pszichológiai tanácsadás A képzés javasolt helyszíne (ajánlás) Tanterem 1.5. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek, tanulói tevékenységformák (ajánlás) A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek (ajánlás) Alkalmazott oktatási Sorszám módszer neve A tanulói tevékenység szervezeti kerete egyéni csoport osztály 1. magyarázat 2. megbeszélés 3. vita 4. szemléltetés 5. szerepjáték 6. házi feladat Alkalmazandó eszközök és felszerelések 21.

22 A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák (ajánlás) Sorszám Tanulói tevékenységforma 1. Információ feldolgozó tevékenységek 1.1. Olvasott szöveg önálló feldolgozása 1.2. Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása 1.3. Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel 1.4. Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Tanulói tevékenység szervezési kerete (differenciálási módok) csoportbontás osztálykeret egyéni 1.5. Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása 1.6. Információk önálló rendszerezése 1.7. Információk feladattal vezetett rendszerezése 2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok 2.1. Leírás készítése 2.2. Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre 2.3 Tesztfeladat megoldása Alkalmazandó eszközök és felszerelések 1.6. A tantárgy értékelésének módja A nemzeti köznevelésről szóló évi CXC. törvény. 54. (2) a) pontja szerinti értékeléssel. 22.

23 A azonosító számú Foglalkoztatás I. (érettségire épülő képzések esetén) megnevezésű szakmai követelménymodul tantárgyai, témakörei 23.

24 A azonosító számú Foglalkoztatás I. (érettségire épülő képzések esetén)megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák FELADATOK Idegen nyelven: bemutatkozik (személyes és szakmai vonatkozással) alapadatokat tartalmazó formanyomtatványt kitölt szakmai önéletrajzot és motivációs levelet ír állásinterjún részt vesz munkakörülményekről, karrier lehetőségekről tájékozódik idegen nyelvű szakmai irányítás, együttműködés melletti munkát végez munkával, szabadidővel kapcsolatos kifejezések megértése, használata SZAKMAI ISMERETEK Idegen nyelven: szakmai önéletrajz és motivációs levél tartalma, felépítése egy szakmai állásinterjú lehetséges kérdései, illetve válaszai közvetlen szakmájára vonatkozó gyakran használt egyszerű szavak, szókapcsolatok a munkakör alapkifejezései SZAKMAI KÉSZSÉGEK Egyszerű formanyomtatványok kitöltése idegen nyelven Szakmai állásinterjún elhangzó idegen nyelven feltett kérdések megértése, illetve azokra való reagálás értelmező, összetett mondatokban SZEMÉLYES KOMPETENCIÁK Fejlődőképesség, önfejlesztés TÁRSAS KOMPETENCIÁK Nyelvi magabiztosság Kapcsolatteremtő készség MÓDSZERKOMPETENCIÁK Foglalkoztatás I. 24.

25 Információgyűjtés Analitikus gondolkodás Deduktív gondolkodás 25.

26 2. Foglalkoztatás I. tantárgy 62 óra/62 óra* * évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés 2.1. A tantárgy tanításának célja A tantárgy tanításának célja, hogy a diákok alkalmasak legyenek egy idegen nyelvű állásinterjún eredményesen és hatékonyan részt venni. Ehhez kapcsolódóan tudjanak idegen nyelven személyes és szakmai vonatkozást is beleértve bemutatkozni, a munkavállaláshoz kapcsolódóan pedig egy egyszerű formanyomtatványt kitölteni. Cél, hogy a rendelkezésre álló 64 tanóra egység keretén belül egyrészt egy nyelvtani rendszerezés történjen meg a legalapvetőbb igeidők, segédigék, illetve az állásinterjúhoz kapcsolódóan a legalapvetőbb mondatszerkesztési eljárások elsajátítása révén. Majd erre építve történjen meg az idegen nyelvi asszociatív memóriafejlesztés és az induktív nyelvtanulási készségfejlesztés 6 alapvető, a mindennapi élethez kapcsolódó társalgási témakörön keresztül. Végül ezekre az ismertekre alapozva valósuljon meg a szakmájához kapcsolódó idegen nyelvi kompetenciafejlesztés Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak Idegen nyelvek 2.3. Témakörök Nyelvtani rendszerezés 1 6 óra/6 óra A 8 órás nyelvtani rendszerezés alatt a tanulók a legalapvetőbb igeidőket átismétlik, illetve begyakorolják azokat, hogy munkavállaláshoz kapcsolódóan, hogy az állásinterjú során ne okozzon gondot a múltra, illetve a jövőre vonatkozó kérdések megértése, illetve az azokra adandó válaszok megfogalmazása. Továbbá alkalmas lesz a tanuló arra, hogy egy szakmai állásinterjún elhangzott kérdésekre összetett mondatokban legyen képes reagálni, helyesen használva az igeidő egyeztetést. Az igeidők helyes begyakorlása lehetővé teszi számára, hogy mint leendő munkavállaló képes legyen arra, hogy a munkaszerződésben megfogalmazott tartalmakat helyesen értelmezze, illetve a jövőbeli karrierlehetőségeket feltérképezze. A célként megfogalmazott idegen nyelvi magbiztosság csak az igeidők helyes használata révén fog megvalósulni Nyelvtani rendszerezés 2 8 óra/8 óra A 8 órás témakör során a diák a kérdésszerkesztés, a jelen, jövő és múlt idejű feltételes mód, illetve a módbeli segédigék (lehetőséget, kötelességet, szükségességet, tiltást kifejező) használatát eleveníti fel, amely révén idegen nyelven sokkal egzaktabb módon tud bemutatkozni szakmai és személyes vonatkozásban egyaránt. A segédigék jelentéstartalmának precíz és pontos ismerete alapján alkalmas lesz arra, hogy tudjon tájékozódni a munkahelyi és szabadidő lehetőségekről. Precízen meg tudja majd fogalmazni az állásinterjún idegen nyelven feltett kérdésekre a választ kihasználva a segédigék által biztosított nyelvi precizitás adta kereteket. A kérdésfeltevés alapvető szabályainak elsajátítása révén alkalmassá válik a diák arra, hogy egy munkahelyi állásinterjún megértse a feltett kérdéseket, illetve esetlegesen ő maga is tisztázó kérdéseket tudjon feltenni a munkahelyi meghallgatás során. A szórend, a prepozíciók és a kötőszavak pontos használatának elsajátításával olyan egyszerű mondatszerkesztési eljárások birtokába jut, amely által alkalmassá 26.

27 válik arra, hogy az állásinterjún elhangozott kérdésekre relevánsan tudjon felelni, illetve képes legyen tájékozódni a munkakörülményekről és lehetőségekről Nyelvi készségfejlesztés 24 óra/24 óra (Az induktív nyelvtanulási képesség és az idegen nyelvi asszociatív memória fejlesztése fonetikai készségfejlesztéssel kiegészítve) A 24 órás nyelvi készségfejlesztő blokk során a diák rendszerezi az idegen nyelvi alapszókincshez kapcsolódó ismereteit. E szókincset alapul véve valósul meg az induktív nyelvtanulási képességfejlesztés és az idegen nyelvi asszociatív memóriafejlesztés 6 alapvető társalgási témakör szavai, kifejezésein keresztül. Az induktív nyelvtanulási képesség által egy adott idegen nyelv struktúráját meghatározó szabályok kikövetkeztetésére lesz alkalmas a tanuló. Ahhoz, hogy a diák koherensen lássa a nyelvet, és ennek szellemében tudjon idegen nyelven reagálni, feltétlenül szükséges ennek a képességnek a minél tudatosabb fejlesztése. Ehhez szorosan kapcsolódik az idegen nyelvi asszociatív memóriafejlesztés, ami az idegen nyelvű anyag megtanulásának képessége: képesség arra, hogy létrejöjjön a kapcsolat az ingerek (az anyanyelv szavai, kifejezése) és a válaszok (a célnyelv szavai és kifejezései) között. Mind a két fejlesztés hétköznapi társalgási témakörök elsajátítása során valósul meg. Az elsajátítandó témakörök: - személyes bemutatkozás - a munka világa - napi tevékenységek, aktivitás - lakás, ház - utazás, - étkezés Ezen a témakörön keresztül valósul meg a fonetikai dekódolási képességfejlesztés is, amely során a célnyelv legfontosabb fonetikai szabályaival ismerkedik meg a nyelvtanuló Munkavállalói szókincs 24 óra/24 óra A 24 órás szakmai nyelvi készségfejlesztés csak a 40 órás 3 alapozó témakör elsajátítása után lehetséges. Cél, hogy a témakör végére a diák folyékonyan tudjon bemutatkozni kifejezetten szakmai vonatkozással. Képes lesz a munkalehetőségeket feltérképezni a célnyelvi országban. Begyakorolja az alapadatokat tartalmazó formanyomtatvány kitöltését, illetve a szakmai önéletrajz és a motivációs levél megírásához szükséges rutint megszerzi. Elsajátítja azt a szakmai jellegű szókincset, ami alkalmassá teszi arra, hogy a munkalehetőségekről, munkakörülményekről tájékozódjon. A témakör tanulása során közvetlenül a szakmájára vonatkozó gyakran használt kifejezéseket sajátítja el. A munkaszerződések kulcskifejezéseinek elsajátítása és fordítása révén alkalmas lesz arra, hogy a leendő saját munkaszerződését, illetve munkaköri leírását lefordítsa és értelmezze A képzés javasolt helyszíne (ajánlás) Az órák kb. 50%-a egyszerű tanteremben történjen, egy másik fele pedig számítógépes tanterem, hiszen az oktatás egy jelentős részben digitális tananyag által támogatott formában zajlik. 27.

28 2.5. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek, tanulói tevékenységformák (ajánlás) A tananyag kb. fele digitális tartalmú oktatási anyag, így speciálisak mind a módszerek, mind pedig a tanulói tevékenységformák A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek (ajánlás) Sorszám A tanulói tevékenység Alkalmazott oktatási szervezeti kerete módszer neve egyéni csoport osztály 1. magyarázat 2. kiselőadás 3. megbeszélés 4. vita 5. szemléltetés 6. projekt 7. kooperatív tanulás 8. szerepjáték 9. házi feladat 10. digitális alapú feladatmegoldás Alkalmazandó eszközök és felszerelések A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák (ajánlás) Sorszám Tanulói tevékenységforma 1. Információ feldolgozó tevékenységek 1.1. Olvasott szöveg önálló feldolgozása 1.2. Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása 1.3. Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Tanulói tevékenység szervezési kerete (differenciálási módok) csoportbontás osztálykeret egyéni 1.4. Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása 1.5. Információk önálló rendszerezése 1.6. Információk feladattal vezetett rendszerezése 2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok 2.1. Levélírás Alkalmazandó eszközök és felszerelések 28.

29 2.2. Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre 2.3. Szöveges előadás egyéni felkészüléssel 3. Komple információk körében 3.1. Elemzés készítése tapasztalatokról 4. Csoportos munkaformák körében Feladattal vezetett 4.1. kiscsoportos szövegfeldolgozás Információk 4.2. rendszerezése mozaikfeladattal 4.3. Csoportos helyzetgyakorlat 2.6. A tantárgy értékelésének módja A nemzeti köznevelésről szóló évi CXC. törvény. 54. (2) a) pontja szerinti értékeléssel. 29.

30 A azonosító számú Beszerzési folyamatok megnevezésű szakmai követelménymodul tantárgyai, témakörei 30.

31 A azonosító számú Beszerzési folyamatokmegnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák és gazdasági aspektusai idegennyelven Beszerzési logisztika a gyakorlatban Ügyfélszolgálati ismeretek Ügyfélszolgálati gyakorlat Komple ügyfélszolgálati gyakorlat FELADATOK Felméri a termékek és szolgáltatások iránti igényeket Diszpozíciós eljárásokat folytat Felméri, összehasonlítja és kiértékeli a beszerzési forrásokat Árajánlatokat kér Ellenőrzi és összehasonlítja a beérkezett árajánlatokat a megfelelő szempontok alapján A szempontok figyelembevételével dönt a megfelelő beszállítók mellett Tárgyalásokat folytat a beszállítókkal a gyártáshoz szükséges eszközök és külső Szolgáltatások beszerzésekor Előkészíti a megfelelő beszállítókkal kötendő szerződéseket Megrendeléseket ad le a beszállítóknak Értékeli a beszállítókat a meglévő üzleti kapcsolat alapján Figyeli a szállítási határidőket és figyelmeztet a beszállító késedelme esetén Ellenőrzi az áruátvételt a szállítólevelek alapján Ellenőrzi a bejövő számlákat Gondoskodik a nyersanyagok és a gyártás során szükséges félkész termékek szakszerű tárolásáról Figyelemmel kíséri a beszállító szerződés szerinti teljesítését Reklamál a beszállítónál Kezdeményezi a fizetési folyamatot az áru beérkezését követően Felméri, ellenőrzi és értékeli a raktárkészletet Gondoskodik a gyártás során szükséges felhasznált anyagok határidőben történő rendelkezésre bocsátásáról Kiértékeli az anyaggazdálkodási 31.

32 adatokat Statisztikákat és grafikonokat készít az anyaggazdálkodási adatokból Az egyes megrendelésekre vonatkozóan figyelembe veszi a vállalat készletezési rendszereit Előkészíti a termékek és szolgáltatások beszerzése kapcsán felmerülő valamennyi könyvelési feladatot SZAKMAI ISMERETEK A beszállítókkal történő szerződéskötés keretfeltételei A joghatályos adásvételi szerződések létrejötte előfeltételei Az adásvételi szerződést kötő fél jogai és kötelezettségei a szerződéskötés során Az árajánlat jogi jelentősége (tartalom, érvényességi határidő, kötelezettségvállalás) Adásvételi szerződésekkel kapcsolatos problémák lehetőségei és azok elhárításának jogi szempontjai Igények (ABC-elemzés, megrendelési időpont, szállítási időpont, optimális rendelési mennyiség) A beszerzési források felmérési lehetőségei Az árajánlatok mennyiségi és minőségi összehasonlítási szempontjai Az ajánlatkérés, az árajánlat és a megrendelés jelentősége az adásvételi szerződések létrejöttéhez Az ajánlatkérés, az árajánlat és a megrendelés elkészítésének lehetőségei, standardizált megrendelési forma, megfelelő szövegszerkesztő programmal Az adásvételi szerződés tartalmai (szállítási határidő, fizetési feltételek, árengedmények, szállítási költségek) Fontos raktármutatók (átlagos raktárkészlet, forgási sebesség, átlagos raktározási idő, raktárkamat) Az anyaggazdálkodás céljai és célviszonyai (gazdasági/ökológiai) A beszerzéstervezés feladatai és céljai A készletezési rendszerek Tárgyalások, különös tekintettel a 32.

33 tárgyalástechnikákra SZAKMAI KÉSZSÉGEK Tárgyalás (írásban és szóban), idegen nyelven is A szükséges egyedi levelezés az adásvételi szerződés létrehozásához vezető úton, valamint az adásvételi szerződésekkel kapcsolatos problémák során Megfelelő szövegszerkesztő és táblázatkezelő számítógépes programok a beszerzési folyamat keretében Az előírt és önállóan kiválasztott mutatók számítógépes alkalmazással a gyártásra való alkalmasság megállapításához A beszállítói szerződések létrejötte, érvényességének megítélése egyedi esetben SZEMÉLYES KOMPETENCIÁK Terhelhetőség Megbízhatóság Felelősségtudat TÁRSAS KOMPETENCIÁK Kommunikációs rugalmasság Kapcsolatteremtő készség Kezdeményezőkészség MÓDSZERKOMPETENCIÁK Numerikus gondolkodás, matematikai készség Módszeres munkavégzés Információgyűjtés 33.

34 3. A beszerzés jogi és gazdasági aspektusai idegennyelven tantárgy 72 óra/72 óra* * évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés 3.1. A tantárgy tanításának célja A beszerzés jogi és gazdasági aspektusai elméleti tantárgy oktatásának alapvető célja a tanulók felkészítése a beszerzési szerződések strukturált előkészítésére, valamint a beszerzési szerződések megkötésének megszervezésére a beszerzési piac különlegességeinek figyelembevételével. Ezenkívül a tanulóknak képesnek kell lenniük önállóan felismerni és kezelni a beszállítókkal kötött adásvételi szerződések lehetséges zavarait. A tantárgy oktatása idegennyelven történik, így a tanulók mind külföldön, mind Magyarországon lévő külföldi tulajdonú vállalatoknál elhelyezkedhetnek, hiszen megtanulják a szakmai szókincset is Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak A tantárgy az adott évfolyamba lépés feltételeiként megjelölt közismereti és szakmai tartalmakra épül Témakörök Beszerzési szerződések előkészítése 1 20 óra/20 óra A beszállítókkal történő szerződéskötés jogi keretfeltételei A vállalkozói jog különlegességei Társasági formák különlegességei a beszállítók kiválasztása során A kockázatok minimalizálása a beszállítók kiválasztása során Az árajánlatok mennyiségi és minőségi összehasonlításának szempontjai A tárgyszerű, visszakövethető kiválasztási döntés alapjai A beszerzési szerződések előkészítésére irányuló kísérletek és eredmények prezentálása és feldolgozása A beszerzési tárgyalópartnerek piaci formái és piaci hatalma A nemzeti és a nemzetközi beszerzési piac és az azokból eredő esélyek és kockázatok Nemzetközi kereskedelem a beszerzési piacon Beszerzési szerződések megkötése 2 30 óra/30 óra A beszállítókkal történő szerződéskötés jogi keretfeltételei A joghatályos adásvételi szerződések létrejöttének előfeltételei A beszerzési szerződéses partnerek jogai és kötelezettségei A saját vállalat érdekeinek megőrzésére irányuló intézkedések a szerződéskötés során A joghatályos adásvételi szerződés létrejötte A benyújtott ajánlatok jogi jelentősége (tartalmak, ajánlati kötöttségi határidők, kötelezettségek, szállítási határidő, fizetési feltételek, árengedmények, szállítási költségek) Tárgyszerű döntéshozatal az ajánlatok összehasonlítása alapján Az ajánlatok összehasonlításának mennyiségi és minőségi szempontjai Az adásvételi szerződések érvényessége (ajánlatkérés, árajánlat, megrendelés) Az adásvételi szerződést kötő felek jogai és kötelezettségei A beszerzési tervezés és a raktárkészlet-kezelés eredményei a beszerzési szerződések megkötésének tervezési alapjaként 34.

35 Fontos raktármutatók: átlagos raktárkészlet, forgási sebesség, átlagos raktározási idő, raktárkamat Megalapozott adatok összeállítása a beszállítókkal folytatott tárgyalások alapjaként A beszállítókkal folytatott tárgyalások prezentációs és ábrázolási formái Beszerzési adásvételi szerződésekkel kapcsolatos problémák kezelése 322 óra/22 óra Az adásvételi szerződésekkel kapcsolatos problémák szempontjai és az elhárítás lehetőségei A saját vállalati érdekek érvényesítése és a megfelelő intézkedések levezetése Az üzleti partnerek gazdasági érdekei Az eddigi ügyfélkapcsolatok jelentősége az adásvételi szerződésekkel kapcsolatos problémák feldolgozása során A fizetési folyamat kezdeményezése az adásvételi szerződésekkel kapcsolatos problémák elhárítását követően 3.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás) tanterem 3.5. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek, tanulói tevékenységformák (ajánlás) A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek (ajánlás) A tanulói tevékenység Alkalmazandó Alkalmazott oktatási Sorszám szervezeti kerete eszközök és módszer neve egyéni csoport osztály felszerelések 1. Magyarázat 2. Előadás 3. Kiselőadás 4. Megbeszélés 5. Vita 6. Szemléltetés 7. Projekt 8. Kooperatív tanulás 9. Szerepjáték 10. Házi feladat A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák Sorszám (ajánlás) Tanulói tevékenységforma 1. Információ feldolgozó tevékenységek Olvasott szöveg önálló feldolgozása 1.1. Tanulói tevékenység szervezési kerete (differenciálási módok) csoportbontás osztálykeret egyéni 1.2. Olvasott szöveg feladattal Alkalmazandó eszközök és felszerelések 35.

36 vezetett feldolgozása 1.3. Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel 1.4. Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel 1.5. Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása 1.6. Információk önálló rendszerezése 1.7. Információk feladattal vezetett rendszerezése 2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok 2.1. Írásos elemzések készítése 2.2. Leírás készítése 2.3. Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre 2.4. Tesztfeladat megoldása 2.5. Szöveges előadás egyéni felkészüléssel 2.6. Tapasztalatok utólagos ismertetése szóban 2.7. Tapasztalatok helyszíni ismertetése szóban 3. Komple információk körében 3.1. Esetleírás készítése 3.2. Elemzés készítése tapasztalatokról 3.3. Jegyzetkészítés eseményről kérdéssor alapján 3.4. Esemény helyszíni értékelése szóban felkészülés után 3.5. Utólagos szóbeli beszámoló 4. Csoportos munkaformák körében 4.1. Feladattal vezetett kiscsoportos szövegfeldolgozás 4.2. Információk rendszerezése mozaikfeladattal 4.3. Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással Csoportos 36.

37 helyzetgyakorlat 4.5. Csoportos versenyjáték 3.6. A tantárgy értékelésének módja A nemzeti köznevelésről szóló évi CXC. törvény. 54. (2) a) pontja szerinti értékeléssel. 4. Beszerzési logisztika a gyakorlatban tantárgy 252 óra/252 óra* * évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés 4.1. A tantárgy tanításának célja A tantárgy oktatásának alapvető célja a gyakorlatban a tanulók felkészítése arra, hogy aktívan kezeljék a beszállítókkal való kapcsolatokat és elvégezzék a beszerzés megtervezését. A raktárkészlet kezelésének keretében a tanulók képesek a beszerzési folyamat önálló megtervezésére, végrehajtására és ellenőrzésére annak érdekében, hogy ezáltal mindenkor biztosított legyen a vállalat gyártási folyamatainak zökkenőmentessége Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak A tantárgy az adott évfolyamba lépés feltételeiként megjelölt közismereti és szakmai tartalmakra épül Témakörök Kapcsolattartás a beszállítókkal 1 80 óra/80 óra A vállalat saját beszállítóival való kapcsolatainak pozitív alakításának lehetőségei és kihívásai Szempontok kialakítása a beszállítók strukturált kiválasztásához és értékeléséhez Tárgyalási technikák A saját vállalati érdekek fenntartható, tartós érvényesítésének lehetőségei Rugalmas kommunikáció az üzleti partnerekkel idegen nyelven A beszállítók minősítése minőségi és mennyiségi szempontok alapján A beszállítókkal való kapcsolatok pozitív és proaktív alakításának lehetőségei az első kapcsolatfelvételtől az első tárgyalásokon keresztül a szerződéskötésig A beszállítókkal folytatott kommunikáció speciális kihívásai az adásvételi szerződésekkel kapcsolatos problémák elhárítása érdekében Konfliktusok a beszállítókkal, valamint ezek következményei és kihatásai Konstruktív megoldások kidolgozásának lehetőségei a beszállítókkal, nehéz helyzetekben is A beszállító hűségének ösztönzési lehetőségei A hosszú távú beszállítói kapcsolat esélyei, előnyei A beszállítóval folytatott tárgyalási eredmények előkészítésének és bemutatásának lehetőségei A beszállítókkal való kommunikációt támogató médiumok és módszerek használata Az ajánlatok mennyiségi és minőségi összehasonlítási szempontjai a megfelelő beszállító kiválasztása során A beszerzés megtervezése 2 72 óra/72 óra A teljes beszerzési folyamat megtervezése a beszerzési stratégia alapján Vállalati stratégia kialkítása a beszerzési stratégia alapján 37.

38 Az anyaggazdálkodás célviszonyai Az anyaggazdálkodás gazdasági és ökológiai szempontjainak figyelembevétele Az üzemi gyártási folyamatok igényei és követelményei az anyagfelhasználás figyelembevételével A természetes erőforrások védelmének lehetőségei (fenntarthatóság) A beszerzéstervezés feladatai és céljai A Just in time elv Vállalati gazdaságtani gyártási tényezők és különlegességeik a beszerzési folyamatban A gyártás zökkenőmentességének biztosítása A gazdálkodás alapjai Beszerzési források meghatározása és elemzése A termékek és szolgáltatások iránti igények felmérése Diszpozíciós eljárások alkalmazása Raktárkészlet kezelése óra/100 óra Az igényfelmérés eszközei: ABC-elemzés, megrendelési időpont, szállítási időpont, optimális rendelési mennyiség Áruátvételi ellenőrzés a megfelelő bizonylatok alapján A raktárkészlet és a bizonylatáramlás nyilvántartását szolgáló számítástechnikai rendszerek Az áruátvétel könyvelése Fontos raktármutatók: átlagos raktárkészlet, forgási sebesség, átlagos raktározási idő, raktárkamat Táblázatkezelő szoftver használata a raktárkészlet számításaihoz és grafikus ábrázolásához A raktárkezelés optimalizálási lehetőségei A raktározás gazdasági és ökológiai szempontjai Speciális követelményű felhasználási tényezők, illetve késztermékek raktározása 4.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás) Tanterem és/vagy szakma-specifikus tanműhely vagy szakma specifikus gazdálkodó szervezet 4.5. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek, tanulói tevékenységformák (ajánlás) A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek (ajánlás) A tanulói tevékenység Alkalmazandó Alkalmazott oktatási Sorszám szervezeti kerete eszközök és módszer neve egyéni csoport osztály felszerelések 1. Magyarázat 2. Előadás 3. Kiselőadás 4. Megbeszélés 5. Vita 6. Szemléltetés 38.

39 7. Projekt 8. Kooperatív tanulás 9. Szerepjáték 10. Házi feladat A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák (ajánlás) Tanulói tevékenységforma Tanulói tevékenység szervezési kerete (differenciálási módok) 1.4. Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel Sorszám egyéni csoportbontás 1. Információ feldolgozó tevékenységek 1.1. Olvasott szöveg önálló feldolgozása 1.2. Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása Olvasott szöveg 1.3. feldolgozása jegyzeteléssel osztálykeret 1.5. Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása 1.6. Információk önálló rendszerezése 1.7. Információk feladattal vezetett rendszerezése 2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok 2.1. Írásos elemzések készítése 2.2. Leírás készítése 2.3. Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre 2.4. Tesztfeladat megoldása 2.5. Szöveges előadás egyéni felkészüléssel 2.6. Tapasztalatok utólagos ismertetése szóban 2.7. Tapasztalatok helyszíni ismertetése szóban 3. Komple információk körében 3.1. Esetleírás készítése 3.2. Elemzés készítése tapasztalatokról 3.3. Jegyzetkészítés eseményről kérdéssor alapján Alkalmazandó eszközök és felszerelések 39.

40 3.4. Esemény helyszíni értékelése szóban felkészülés után 3.5. Utólagos szóbeli beszámoló 4. Csoportos munkaformák körében Feladattal vezetett 4.1. kiscsoportos szövegfeldolgozás Információk 4.2. rendszerezése mozaikfeladattal 4.3. Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással Csoportos helyzetgyakorlat 4.5. Csoportos versenyjáték 4.6. A tantárgy értékelésének módja A nemzeti köznevelésről szóló évi CXC. törvény. 54. (2) a) pontja szerinti értékeléssel. 5. Ügyfélszolgálati ismeretek tantárgy 36 óra/0 óra* * évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés 5.1. A tantárgy tanításának célja Az Ügyfélszolgálati ismeretek tantárgy célja, hogy a tanulók megismerjék az ügyfélszolgálati tevékenység jellemzőit, formáit, valamint elsajátítsák a reklamáció és panaszkezelés szabályait. Tanulmányaik befejezésével meg tudják különböztetni az ügyféltípusokat, és elsajátítsák az ügyfél szegmentáció szabályait. Megismerjék az ügyfélkapcsolatok kezelésének eszközét, és felmérjék annak jelentőségét. Sajátítsák el az öltözködésre/megjelenésre vonatkozó szabályokat, az alapvető üzleti etikettet, és tudják alkalmazni azokat Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak 5.3. Témakörök Ügyfélközpontú szolgáltatás 1 8 óra/0 óra A 8 órás ügyfélközpontú szolgáltatás témakör feldolgozása alatt a tanulók ismerjék meg az ügyfélszolgálati tevékenység alapvető jellemzőit, készüljenek fel az ügyfélkapcsolatok optimalizálására az üzleti célok elérése érdekében. Továbbá készüljenek fel arra, hogy az ügyfélszolgálati tevékenységükkel az irányítási, szervezési és végrehajtási feladatok ellátása során stratégiai tervek megvalósításához járulnak hozzá. Az alábbi témák feldolgozásával elérhető a célok teljesítése: Ügyfélszolgálati tevékenység alapvető jellemzői Ügyfélkapcsolat fontossága Ügyfélközpontúság jelentése, szerepe, ügyfélközpontú gondolkodás jellemzői 40.

41 Ügyfélszolgálati tevékenység elemei Optimalizált ügyfélkapcsolatok kritériumai Ügyfélkapcsolati tevékenység kapcsolódási pontjai, összefüggései a vállalati stratégiával Az ügyfél az első szemlélet előnyei, fontossága, hatása Az ügyfél bizalmának megnyeréséhez vezető út Ügyfélszolgálati munkatárs feladatai Ideális ügyfélszolgálati munkatárs jellemzői Az ügyfélszolgálati munkában elvárt viselkedési normák Proaktív ügyfélszolgálati tevékenység Ügyféltipológia 2 7 óra/0 óra A 7 órás ügyféltipológia témakör elsajátítása után a tanuló szerezzen kellő jártasságot ahhoz, hogy az ügyfeleket a személyiségtipológia jegyeit figyelembe véve tipizálni tudják. A különböző ügyféltipizálási modellek segítségével rövid időn belül felismerjék a tipikus jegyekkel rendelkező ügyfeleket. Készüljenek fel arra, hogy az érdekeiket meggyőzően kell képviselniük. Az alábbi témák feldolgozásával elérhető a célok teljesítése: Ügyféltipizálás fontossága, használhatósága Ügyféltipizálás elméletei Ügyféltípusok és személyiségtípusok kapcsolata, összefüggései Ügyféltípusok és azok jellemzői A különböző típusú ügyfelek kezelése lehetséges megoldások keresése Nehéz ügyféltípusok kezelése Üzleti etikett 3 7 óra/0 óra A 7 óra időtartamban a tanulók nyerjenek betekintést az üzleti etikett/protokoll világába, ismerjék meg az alapvető udvariassági formulákat. Sajátítsák el a vendéglátás alapvető szabályait, valamint legyen ismeretük az üzleti élet illemszabályairól, az üzleti, hivatali, közéleti, viselkedési és öltözködési formákról. Az alábbi témák feldolgozásával elérhető a célok teljesítése: Alapvető udvariassági formák, szabályok Üzleti etikett szabályai Illemszabályok Írott és íratlan szabályok Üzleti, hivatali, közéleti elvárt viselkedési formák és normák Vendéglátás alapvető szabályai On-line ügyfélszolgálat szabályai Ügyfélkapcsolatok kezelése 4 7 óra/0 óra A 7 órás ügyfélkapcsolatok kezelése témakörben a tanulók ismerjék meg az ügyfélkapcsolat-kezelési rendszerek (CRM vagy más eszköz) működtetésének üzleti előnyeit, az adatgyűjtés, adattárolás, támogató technológiák, és a tudás kezelés viszonylatában. A tanulók tudják, hogy az ügyfelek megszerzése, megtartása, ügyfélkapcsolatok bővítése érdekében milyen erőfeszítéseket kell tenniük. Váljanak képessé tanulmányaik során a panaszkezelési szabályok, módszerek, a problémamegoldás valamint a konfliktushelyzetek kiváltó okainak felismerésére, és konfliktushelyzetek kezelésére. Az alábbi témák feldolgozásával elérhető a célok teljesítése: Új ügyfélszerzés szerepe, fontossága, módszerei 41.