Általános Szerződési Feltételek

Átírás

1 1 Gyogyitasmaskepp.hu - ÁSZF Gyogyitasmaskepp.hu Általános Szerződési Feltételek Jelen dokumentum alapján létrejött szerződés nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik, magatartási kódexre nem utal. A weboldal működésével, foglalási, megrendelési folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk. Jelen Ászf hatálya Szolgáltató weblapján ( és aldomainjein történő jogviszonyokra terjed ki. Jelen Ászf folyamatosan elérhető a következő weboldalról: és letölthető az alábbi linkről: 1. SZOLGÁLTATÓ ADATAI: A szolgáltató neve: INTEGRA CONSULTING Egészségügyi Tanácsadó és Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság A szolgáltató székhelye (és egyben a panaszügyintézés helye): 1013 Budapest, Pauler utca 11. III. em. A szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: info@integra-consulting.hu Cégjegyzékszáma: Adószáma: Nyilvántartásban bejegyző hatóság neve: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága Telefonszáma: Adatvédelmi nyilvántartási száma: NAIH /2018. A szerződés nyelve: magyar A tárhely-szolgáltató neve, címe, címe: EGM,s.r.o Kft. Mederčská 743/43, Komárno , Dunajské nábrežie 14, Komárno ; asztalos.zoltan@egm.sk 2. ALAPVETŐ RENDELKEZÉSEK: 2.1. A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen Szabályzat értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló évi V. törvény ( Ptk. ) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. (Elker. tv.) törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól 1

2 2 Gyogyitasmaskepp.hu - ÁSZF szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók A jelen Szabályzat január 11. napjától hatályos és visszavonásig hatályban marad. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani a Szabályzatot. A módosításokat a Szolgáltató azok hatályba lépése előtt 11 (tizenegy) nappal a weboldalon közzéteszi. Felhasználók a weboldal használatával elfogadják, hogy rájuk nézve a weboldal használatával kapcsolatos valamennyi szabályozás automatikusan érvényes Felhasználó, amennyiben belép a Szolgáltató által üzemeltetett weboldalra, vagy annak tartalmát bármilyen módon olvassa akkor is, ha nem regisztrált felhasználója a weboldalnak, a Szabályzatban foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el. Amennyiben a Felhasználó nem fogadja el a feltételeket, nem jogosult a weboldal tartalmának megtekintésére Szolgáltató fenntart magának minden jogot a weboldal, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztésének tekintetében. Tilos a weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül. 3. REGISZTRÁCIÓ/FOGLALÁS/MEGRENDELÉS 3.1. Felhasználó regisztráció nélkül kezdheti meg a foglalást/rendelést A foglalással minden esetben regisztráció jön létre. Ekkor a Felhasználó e- mailben kap megerősítést, ami tartalmazza azon weboldal linkjét, ahol a rendelés részletei megtekinthetők Az első megtekintés során bejelentkezési utasításokat kap a Felhasználó, ekkor adhatja meg a bejelentkezéshez szükséges adatokat Felhasználó a weboldalon történő foglalásával/megrendelésével/regisztrációjával kijelenti, hogy jelen ÁSZF, és a weboldalon közzétett Adatkezelési tájékoztató feltételeit megismerte és elfogadja, az adatkezelésekhez hozzájárul Felhasználó a foglalás/megrendelés/regisztráció során köteles a saját, valós adatait megadni. A foglalás/megrendelés/regisztráció során megadott valótlan, vagy más személyhez köthető adatok esetén a létrejövő elektronikus szerződés semmis. Szolgáltató kizárja felelősségét, amennyiben Felhasználó más nevében, más személy adataival veszi igénybe szolgáltatásait A Szolgáltatót a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. 2

3 3 Gyogyitasmaskepp.hu - ÁSZF A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha Felhasználó a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik. 4. FOGLALHATÓ/RENDELHETŐ SZOLGÁLTATÁSOK KÖRE 4.1. A weboldalon 3 fő szolgáltatás típus érhető el: egészségügyi szolgáltatások, szállás szolgáltatás, turisztikai programok Egészségügyi szolgáltatások: Egészségügyi szolgáltatások megrendelhetők a honlapon keresztül. A szolgáltatást Mátrai Gyógyintézet (továbbiakban MÁGY) végzi Turisztikai programok: Szállás szolgáltatás: Turisztikai programok esetében a weboldalon közzétett programokra jelentkezhetnek a vendégek. A turisztikai programok lemondása némely esetben az adott program leírásában közöltek szerint történik. Szolgáltató fenntartja a jogot a program változtatására, illetve arra, hogy a programot lemondja, ha az nem éri el a minimum jelentkezési létszámot. A szállást a Mátra Egészségturisztikai Kft. biztosítja. A szállás igénybevételének speciáli szabalyait a jelen ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza. Jelenleg a szállás foglalható: személyesen, telefonon, és szállás közvetítő oldalakon keresztül és a weboldalon online. 3 év alatt ingyenes a szállás. A szállásajánlatoknál feltüntetett kép elérhet a valóságtól eltérés, a szoba felszereltségét illetően is. Ezért Szolgáltató kizárja a felelősségét. A bejelentkezéskor átadott eszközökért a vendég vállal felelősséget (tv távirányító, ajtó és bármilyen kár, dohányzás esetén.) Az ilyen módon keletkezett károk miatt Szolgáltató kártérítéssel lép fel. A wellness szolgáltatásokat és kondicionáló termet Felhasználó saját felelősségre használhatja, plusz díj ellenében. Bejelentkezéskor ki kell töltenie egy adatlapot minden szálló vendégnek (3 év alatti személynek is töltenek ki). A reggeli svédasztalos büféreggeli, az ebéd és vacsora menüt a bejelentkezéskor lehet kiválasztani az aktuális menülapról. Recepció nyitva tartása 8-16-ig (a változtatás jogát fenntartja Szolgáltató). Probléma esetén a portát kereshetik a vendégek A szolgáltatásokra vonatkozóan megjelenített árak forintban értendők, tartalmazzák a törvényben előírt áfát. 3

4 4 Gyogyitasmaskepp.hu - ÁSZF A weboldalon Szolgáltató részletesen feltünteti a szolgáltatás nevét, leírását Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja Felhasználókat az akcióról és annak pontos időtartamáról Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a weboldal felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a szolgáltatás közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő 0 Ft-os vagy 1 Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a szolgáltatást hibás áron nyújtani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szolgáltatást, amelynek ismeretében az Felhasználó elállhat vásárlási szándékától Hibás ár esetén esetben feltűnő értékaránytalanság áll fenn a szolgáltatás valódi és feltüntetett ára között, amit egy átlagfogyasztónak azonnal észlelnie szükséges. A Polgári Törvénykönyvről szóló évi V. törvény (Ptk.) alapján a szerződés a felek akaratának kölcsönös és egybehangzó kifejezésével jön létre. Amennyiben a felek nem tudnak megállapodni a szerződéses feltételekben, azaz nincs meg a felek akaratát kölcsönösen és egybehangzóan kifejező nyilatkozat, abban az esetben nem beszélhetünk érvényesen létrejött szerződésről, amelyekből jogok és kötelezettségek fakadnának. Ennek alapján a hibás/téves áron visszaigazolt foglalás/megrendelés semmis szerződésnek tekintendő. 5. RENDELÉS/FOGLALÁS MENETE, ANNAK LEHETŐSÉGEI 5.1. Weboldalon többféle lehetőség van szállás vagy szolgáltatás elérésére: A kezdőlap tetején lévő menüpontokra (Szállások, Egészségügyi szolgáltatások, Turisztika) kattintva megnyíló listaoldalakon a keresésmező segítségével. A kezdőlapon a kiemelt tartalmakra (pl. banner, kiemelt szállás/szolgáltatás kártyák) kattintva megnyíló szállás/szolgáltatás oldalakon lévő keresőmező segítségével. A szállás/szolgáltatás oldalakon található elérhetőség ellenőrző mezők segítségével. A szállás/szolgáltatás oldalakon az ahhoz tartozó "típusok" aloldalain található elérhetőség ellenőrző mezők segítségével Foglalási folyamat lépései minden esetben hasonlók: Első lépésként szükség van a kapacitás ellenőrzésre, a választott szállás/szolgáltatás mellett meg kell adnia Felhasználónak a dátumot és a vendégek számát, ami alapján a rendszer ellenőrzi a szabad helyeket, az elérhetőséget. 4

5 5 Gyogyitasmaskepp.hu - ÁSZF A kapacitás ellenőrzés után válik aktívvá a foglalás gomb az elérhető szobatípusoknál/szolgáltatástípusoknál. Itt a korábban megadott dátum és vendégszámnak megfelelően választhatja ki a Felhasználó a megrendelni kívánt szállást/szolgáltatást. A kiválasztott szolgáltatás a Foglalás gombra kattintva rendelhető meg. A foglalás gombra kattintást követően a foglalni kívánt szállás/szolgáltatás típushoz hozzáadhatók kiegészítő szolgáltatások is. Egyes kiegészítő szolgáltatásoknál szükséges megadni a megrendelni kívánt mennyiséget is. Itt látható a megrendelni kívánt szállás/szolgáltatás bruttó végösszege is. A szállás/szolgáltatás a Megrendelem gomb lenyomásával került a kosárba. Ezt követően a Felhasználó kosara jelenik meg benne a megrendelt szállás és/vagy szolgáltatásokkal. A kosáron belül lehetősége van a Felhasználónak további szolgáltatásokat (szállást, egészségügyi szolgáltatásokat, vagy turisztikai programokat) is hozzáadni a kosarához. A Foglalások résznél láthatók a megrendelt tételek. A Foglalás szerkesztése gombra kattintva még módosíthatók ezek a tételek. Módosítható az igénybe vett szolgáltatás mennyisége, illet a Foglalás törlése gombra kattintva lehet törölni a tételeket. A foglalás véglegesítése során az első lépésben meg kell adnia Felhasználónak a számlázási adatokat. Bejelentkezett felhasználók számára lehetőség van korábban megadott adatokat használni, így nem szükséges újra beírni őket. A Válasszon címet menüpont lenyitása alatt lehet kiválasztani a korábban megadott címeket, vagy új címet hozzáadni, a Szerkesztés gombbal pedig az épp kiválasztott címhez tartozó adatok módosíthatók. A következő lépésben található a rendelés összefoglalása, ill. itt kell bejelölnie a Felhasználónak, hogy elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket Ezen az oldalon történik a fizetési mód kiválasztása is. A foglalás módosításához vissza kell lépni az előző oldalra, ez az oldal alján található Vissza gombbal tehető meg. Az összefoglalás oldal alján található Foglalás elküldése gombbal kerül véglegesítésre a foglalás. Ez után egy megerősítő üzenet jelenik meg a Felhasználónak, ahonnan elérhető a foglalás adatait tartalmazó oldal Felhasználó kiválasztja a fizetési módot, melynek típusai a következők: Fizetési módok: Felhasználó a weboldalon a következő fizetési módokat veheti igénybe. Bankkártyás vásárlás Az elfogadott kártyatípusokkal azonnali kifizetés végezhető az OTP Bank biztonságos online fizetési felületén. Szolgáltató részére az OTP Bank Nyrt. 5

6 6 Gyogyitasmaskepp.hu - ÁSZF biztosítja a kártyaelfogadás lehetőségét, biztonságos, SSL protokollt használó kártyaelfogadó rendszere által. Bankkártyás fizetéskor a foglalás véglegesítését követően Felhasználót átirányítja Szolgáltató az OTP Bank fizetőoldalára, így a fizetés közvetlenül a Bank által üzemeltetett, a nemzetközi kártyatársaságok szabályai és biztonsági előírásai szerint működő oldalon történik, és nem a gyogyitasmaskepp.hu oldalán. Szolgáltató weboldala a Felhasználó kártya-, illetve a mögötte álló számla adatainak, számának, lejárati dátumának semmilyen formában nincs birtokában, abba betekintést nem nyerhet. Elfogadott bankkártyák: SZÉP kártyás fizetés Az előírásoknak megfelelő szolgáltatásokat lehetőség van SZÉP kártyával kifizetni. Felhasználó választhatja ki, hogy az egyes SZÉP kártya zsebeiből milyen összeg kerüljön levonásra. Ez a fizetés szintén az OTP Bank biztonságos online fizetési felületén keresztül történik. Elfogadja Szolgáltató az OTP, MKB és K&H bankok által kibocsátott SZÉP kártyákat. SZÉP kártyás fizetés esetén lehetősége van arra is, hogy az összeg egy részét a SZÉP kártya zsebeiből, másik részét pedig online bankkártyás fizetéssel egyenlítse ki Felhasználó. Ilyen esetben két tranzakció történik, ennek megfelelően egymás után kétszer nyílik meg az OTP Bank online fizetési felülete (először a SZÉP kártya, majd az online bankkártyás fizetés oldala). Amennyiben bármelyik fizetés sikertelen, Felhasználó visszairányításra került a fizetés oldalra, ahol ismét módosíthatja a még ki nem fizetett összeg módját (szétoszthatja a SZÉP kártya zsebek, ill. az online bankkártyás fizetés között). A sikeres SZÉP kártyás fizetéseket nem lehet sztornózni. 6

7 7 Gyogyitasmaskepp.hu - ÁSZF Banki átutalás Banki átutalás esetén a foglalás véglegesítését követően díjbekérőt küld Szolgáltató a Felhasználónak a korábban megadott címre. A foglalás ebben az esetben a banki jóváírást követően kerül megerősítésre. Kérjük vegye figyelembe, hogy ennek van átfutási ideje. Az esetlegesen ki nem egyenlített vagy a helyszínen újonnan rendelt tételek rendezésére, a következőket vehetik igénybe a vendégek a Kékestetői Medical Hotel recepcióján: készpénzes fizetés, bankkártyával terminálon keresztül, SZÉP kártyával terminálon keresztül Amennyiben a weboldalon hiba vagy hiányosság lép fel a szolgáltatásoknál vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése illetve módosítása után azonnal tájékoztatjuk a Felhasználót az új adatokról. Felhasználó ezt követően még egyszer megerősítheti a rendelést/foglalást, vagy elállhat a szerződéstől Adatbeviteli hibák javítása: Felhasználó a rendelési/foglalási folyamat lezárása előtt minden esetben vissza tud lépni az előző fázisba, ahol javítani tudja a bevitt adatokat Felhasználó -ben a rendelés/foglalás elküldését követően visszaigazolást kap. Amennyiben e visszaigazolás Felhasználó rendelésének/foglalásának elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül Felhasználóhoz nem érkezik meg, Felhasználó az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól mentesül. A rendelés/foglalás és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve az Felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Szolgáltató kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert Felhasználó rossz címet adott meg regisztrációja során, vagy a fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni. 6. ELÁLÁLLÁS/FELMONDÁS JOGA Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében fogyasztónak nincs felmondási joga (...) szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki. 7

8 8 Gyogyitasmaskepp.hu - ÁSZF VEGYES RENDELKEZÉSEK 7.1. Szolgáltató kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni. Ennek jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik, úgy, mintha a jogellenes magatartást saját maga követte volna el Ha a jelen Szabályzat bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti Amennyiben Szolgáltató a Szabályzat alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Az hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan a Szabályzat valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához Szolgáltató és Felhasználó vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni. 8. PANASZKEZELÉS RENDJE 8.1. Cégünk célja, hogy valamennyi szolgáltatást/megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a fenti telefonon, címen, vagy levél útján is közölheti Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak Az írásbeli panaszt a Szolgáltatást 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig megőrzi a Szolgáltató, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja Tájékozatjuk, hogy a panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, az alábbiak szerint: 8.5. A Fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz: A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet szerint közigazgatási hatósági ügyekben elsőfokon a járási hivatal, illetve a megyeszékhely szerinti járási hivatal, másodfokon országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. A járási hivatalok elérhetőségei: 8

9 9 Gyogyitasmaskepp.hu - ÁSZF A Fogyasztónak panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni, melyek elérhetőségét itt találja: Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: (76) , (76) Fax száma: (76) Név: Mátyus Mariann cím: bkmkik@mail.datanet.hu; Baranya Megyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf Telefonszáma: (72) Fax száma: (72) Név: Dr. Bodnár József cím: bekelteto@pbkik.hu; Békés Megyei Békéltető Testület Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: (66) , , Fax száma: (66) Név: Dr. Bagdi László cím: bmkik@bmkik.hu; Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: (46) , Fax száma: (46) Név: Dr. Tulipán Péter cím: kalna.zsuzsa@bokik.hu; Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (1) Fax száma: (1) Név: Dr. Baranovszky György cím: bekelteto.testulet@bkik.hu; Csongrád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt Telefonszáma: (62) /118 mellék Fax száma: (62) Név: Dékány László, Jerney Zoltán cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu; Fejér Megyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefonszáma: (22) Fax száma: (22) Név: Kirst László cím: fmkik@fmkik.hu; Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefonszáma: (96) ; Fax száma: (96) Név: Horváth László cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu; Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Címe: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. Telefonszáma: (52) Fax száma: (52) Név: Dr. Hajnal Zsolt cím: info@hbkik.hu; Heves Megyei Békéltető Testület Címe: 3300 Eger, Faiskola út 15. Levelezési címe: 3301 Eger, Pf Telefonszáma: (36) /105 mellék Fax száma: (36) Név: Pintérné Dobó Tünde cím: tunde@hkik.hu; Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: (56) Fax száma: (56) Név: Dr. Lajkóné dr. Vígh Judit cím: kamara@jnszmkik.hu; Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület Címe: 2800 Tatabánya, Fő tér 36. Telefonszáma: (34) Fax száma: (34) Név: Dr. Rozsnyói György cím: kemkik@kemkik.hu; Nógrád Megyei Békéltető Testület Címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a Telefonszám: (32) Fax száma: (32) Név: Dr. Pongó Erik cím: nkik@nkik.hu; Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 1119 Budapest, Etele út em Telefonszáma: (1) Fax száma: (1) Név: dr. Csanádi Károly cím: pmbekelteto@pmkik.hu Honlap cím: Somogy Megyei Békéltető Testület Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6. Telefonszáma: (82) Fax száma: (82) Név: Dr. Novák Ferenc cím: skik@skik.hu; Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: (42) , (42) Fax száma: (42)

10 10 Gyogyitasmaskepp.hu - ÁSZF Név: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin cím: bekelteto@szabkam.hu; Tolna Megyei Békéltető Testület Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u Telefonszáma: (74) Fax száma: (74) Név: Mátyás Tibor cím: kamara@tmkik.hu; Vas Megyei Békéltető Testület Címe: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. Telefonszáma: (94) Fax száma: (94) Név: Dr. Kövesdi Zoltán cím: pergel.bea@vmkik.hu Veszprém Megyei Békéltető Testület Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefonszáma: (88) Fax száma: (88) Név: Dr. Óvári László cím: vkik@veszpremikamara.hu Zala Megyei Békéltető Testület Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24. Telefonszáma: (92) Fax száma: (92) Név: dr. Koczka Csaba cím: zmbekelteto@zmkik.hu 8.7. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra kizárólag a fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület illetékes A Fogyasztó panasza esetén igénybe veheti az Uniós online vitarendezési platformot. A platform igénybe vétele egy egyszerű regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében, ide kattintva. Ezt követően pedig bejelentkezés után nyújthatja be panaszát a fogyasztó az online honlapon keresztül, amelynek címe: Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. 9. SZERZŐI JOGOK 9.1. Miután a Gyogyitasmaskepp.hu, mint weboldal szerzői jogi műnek minősül, tilos a Gyogyitasmaskepp.hu weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése (többszörözése), újra nyilvánossághoz történő közvetítése, más módon való felhasználása, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül. 10

11 11 Gyogyitasmaskepp.hu - ÁSZF A Gyogyitasmaskepp.hu weboldalról és annak adatbázisából bármilyen anyagot átvenni írásos hozzájárulás esetén is csak az adott weboldalra való hivatkozással lehet A Szolgáltató fenntartja minden jogát szolgáltatásának valamennyi elemére, a domain-neveire, az azokkal képzett másodlagos domain nevekre valamint az internetes reklámfelületeire Tilos a Gyogyitasmaskepp.hu weboldal tartalmának, illetve egyes részeinek adaptációja vagy visszafejtése; a felhasználói azonosítók és jelszavak tisztességtelen módon történő létesítése; bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a Gyogyitasmaskepp.hu weboldalon vagy azok bármely része módosítható vagy indexelhető A Gyogyitasmaskepp.hu név szerzői jogi védelmet élvez, felhasználása a hivatkozás kivételével kizárólag a Szolgáltató írásos hozzájárulásával lehetséges Felhasználó tudomásul veszi, hogy a felhasználási engedély nélküli felhasználás esetén Szolgáltatót kötbér illeti meg. A kötbér összege képenként bruttó Ft, illetve szavanként bruttó Ft. Felhasználó tudomásul veszi, hogy ezen kötbérkikötés nem túlzó, és ennek tudatában böngészi az oldalt. A szerzői jogi jogsértés esetén Szolgáltató közjegyzői ténytanúsítást alkalmaz, melynek összegét szintén a jogsértő felhasználóra hárítja. 10. ADATVÉDELEM A weboldal adatkezelési tájékoztatója elérhető a következő oldalon: Budapest, január

12 12 Gyogyitasmaskepp.hu - ÁSZF számú melléklet GYOGYITASMASKEPP.HU ÁSZF Czinkotay Frigyes MŰKÖDTETŐ: MÁTRA EGÉSZSÉGTURSIZTIKAI NONPROFIT KFT [Székhely:3200 Gyöngyös, 7151 Hrsz] Tartalomjegyzék 1. Általános rendelkezések Szerződő felek A szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei Az elszállásolás kezdete és vége (check-in és check-out) Az elszállásolás meghosszabbítása Árak Ajánlatok, kedvezmények Kedvezmények Lemondási feltételek Fizetés módja, garancia A szerződés teljesítésének elutasítása, a szolgáltatási kötelezettség megszűnése Elhelyezési garancia A Vendég jogai A Vendég kötelességei Állatok behozatala A Szolgáltató jogai A Szolgáltató kötelezettségei Az adatkezelés biztonsága A Szolgáltató kártérítési felelőssége Titoktartás Vis major Adatvédelmi nyilatkozat Általános szerződési feltételek hatálya

13 13 Gyogyitasmaskepp.hu - ÁSZF Általános rendelkezések 1.1. Az Általános Szállodai Szerződéses Feltételek (továbbiakban ÁSZF) azt a szerződéses tartalmat foglalják össze, melyek alapján az Kékestető Medical Hotel szálláshelyet működtető Mátra Egészségturisztikai Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság elszállásolási szerződést köt Vendégeivel Egyedi feltételek nem képezik részét a jelen ÁSZF-nek, de nem zárják ki külön, speciális megállapodások megkötését utazásközvetítőkkel, szervezőkkel, esetenként más-más, az adott üzletnek megfelelő feltételekkel. 2. Szerződő felek 2.1. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat a Vendég veszi igénybe. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég közvetlenül a Szolgáltatónak adja le, úgy a Vendég lesz a Szerződő fél. A Szolgáltató és a Vendég együttesen, amennyiben a feltételek teljesülnek, szerződéses felekké válnak (továbbiakban: Felek) Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég megbízásából egy harmadik személy (továbbiakban Közvetítő) adja le a Szolgáltatónak, az együttműködés feltételeit a Szolgáltató és a Közvetítő közötti megállapodás szabályozza. Ebben az esetben a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a harmadik személy jogszerűen képviseli-e a Vendéget. 3. A szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei 3.1. A Vendég szóbeli vagy írásbeli ajánlatkérésére a Szolgáltató minden esetben írásbeli ajánlatot küld. Amennyiben az ajánlat elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik konkrét megrendelés, úgy a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik A Szerződés kizárólag a Vendég írásban leadott foglalásának a Szolgáltató általi írásban megküldött visszaigazolásával jön létre, és így írásban megkötött Szerződésnek minősül Szóban leadott foglalás, megállapodás, módosítás, vagy annak a Szolgáltató általi szóbeli visszaigazolása nem minősül szerződésnek A szállás-szolgáltatás igénybevételéről szóló Szerződés meghatározott időtartamra szól Ha a Vendég a meghatározott időtartam lejárta előtt véglegesen elhagyja a szobát, a Szolgáltató jogosult a Szerződésben kikötött szolgáltatás teljes ellenértékére. A lejárati idő előtt megüresedett szobát a Szolgáltató jogosult újra értékesíteni A szállás-szolgáltatás igénybevételének Vendég által kezdeményezett meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges. Ez esetben a Szolgáltató kikötheti a már teljesített szolgáltatás díjának megtérítését. 3.7.A szállás-szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy a Vendégek személyazonosságukat a törvényes előírásoknak megfelelően, a szoba elfoglalása előtt igazolják. A szállodában bejelentés nélkül senki nem lakhat. 13

14 14 Gyogyitasmaskepp.hu - ÁSZF A Szerződés módosításához és/vagy kiegészítéséhez a Felek által aláírt írásbeli megállapodás szükséges. 4. Az elszállásolás kezdete és vége (check-in és check-out) 4.1. A Vendégnek joga van a bérelt helyiségeket a megállapodás szerinti nap órától elfoglalni A Szolgáltatónak abban az esetben, ha a Vendég nem jelenik meg a megállapodás szerinti nap óráig, joga van arra, hogy visszalépjen a szerződéstől kivéve, ha későbbi érkezési időpont került kikötésre Amennyiben a Vendég előleget fizetett, a szoba (a szobák) legkésőbb a következő nap óráig lefoglalva marad (maradnak) A Vendégnek a szobát elutazási nap óráig el kell hagynia. 5. Az elszállásolás meghosszabbítása 5.1.A tartózkodás Vendég általi meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges. 5.2.Amennyiben a Vendég a szobáját a bejelentkezéskor a távozás napjaként feltüntetett napon óráig nem üríti ki és a tartózkodás meghosszabbításához a Szolgáltató előzetesen nem járult hozzá, úgy a Szolgáltató jogosult a szobaárat egy további napra is kiszámlázni és ezzel egyidejűleg a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége is megszűnik. 6. Árak 6.1.A szálláshely mindenkori listaárai a szálláshely halljában lévő információs táblán kifüggesztésre kerülnek. Egyéb szolgáltatások árlistái az adott szálláshelyi részlegen vannak elhelyezve. 6.2.A Szolgáltató a meghirdetett árait előzetes bejelentés nélkül (például: csomagárak vagy egyéb kedvezmények okán) megváltoztathatja. Amennyiben a Vendég szállást foglalt és azt a Szolgáltató írásban visszaigazolta, úgy ezen a szállásáron a Szolgáltató már nem változtathat. 6.3.A Vendég a szolgáltatások áráról mindig tájékoztatást kaphat a szolgáltatásnyújtás megkezdése előtt a szálláshely recepcióján Az árak közlésekor a Szolgáltató megjelöli az árak adótartalmának (ÁFA, IFA) ajánlattételkor érvényes, törvény által szabályozott mértékét. A közzétett árak tartalmazzák a törvényben meghatározott ÁFA-t, nem tartalmazzák azonban az idegenforgalmi adót, amit a helyszínen kell megfizetni. A Szolgáltató a hatályos adó-törvény (ÁFA, IFA) módosulása miatti többletterheket, előzetes értesítés mellett, áthárítja a Szerződő félre 14

15 15 Gyogyitasmaskepp.hu - ÁSZF Ajánlatok, kedvezmények 7.1. Az aktuális ajánlatok, kedvezmények a szálláshely weboldalán kerülnek meghirdetésre. A meghirdetett kedvezmények mindig egyéni szobafoglalásra vonatkoznak. 7.2.A meghirdetett kedvezmények nem vonhatók össze semmilyen más kedvezménnyel. 7.3.A Szolgáltató speciális kondíciókhoz kötött termékeinek foglalása, csoportos foglalás vagy rendezvények esetén, egyedi szerződésben rögzített feltételeket állapít meg. 8. Kedvezmények 8.1. Pótágy igényt a szolgáltatóval előzetesen, a foglalással egy időben egyeztetni szükséges. 9. Lemondási feltételek 9.1. Amennyiben a szálláshely ajánlatában más feltételt nem határozott meg, a lemondási és módosítási feltételek a következők: - a visszaigazolt érkezés napját megelőző 48 órán belüli elállás esetén a kötbér összege egy éjszakai szállás 50%-a, - a visszaigazolt érkezés napját megelőző 24 órán belüli elállás esetén a kötbér összege egy éjszakai szállás 100%-a Amennyiben a Szerződő fél gazdálkodó szervezet (ideértve a gazdasági társaságokat, társadalmi szervezeteket, egyházakat, önkormányzatokat, önkormányzati intézményeket, állami szervezeteket és azok intézményeit, stb.), az elállás esetén esedékes kötbért akkor is a Szerződő fél/megrendelő köteles a Szolgáltatónak megfizetni, ha a szállásdíjat egyébként a Vendég viselné közvetlenül Ha a Szerződő fél a szállás szolgáltatások igénybevételét előlegfizetéssel biztosította, és az érkezési napon nem érkezik meg (írásos lemondás nem érkezik), a Szolgáltató a Szerződésben meghatározott mértékű megfizetett előleg teljes összegét kötbérként érvényesíti. Ebben az esetben a szállást a Szerződő fél részére az érkezési napot követő nap déli 12:00 óráig fenntartja, majd ezt követően a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége megszűnik. 9.3.Ha a Szerződő fél a szállás szolgáltatások igénybevételét előlegfizetéssel, hitelkártya garanciával, vagy más, Szerződésben foglalt módon nem biztosította, a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége az érkezési napon helyi idő szerint 18:00 órát követően megszűnik. 10. Fizetés módja, garancia A megrendelt szolgáltatások ellenértéke fizethető a helyszínen készpénzzel (Forintban), a Szolgáltató által elfogadottként megjelölt bankkártyával, átutalással, illetve online foglalási rendszeren keresztül VPOS szolgáltatással történő fizetéssel Átutalás esetén amennyiben a Szolgáltatóval kötött megállapodás másként nem rendelkezik a megrendelt szolgáltatások ellenértékét a Vendég köteles az érkezés megjelölt 15

16 16 Gyogyitasmaskepp.hu - ÁSZF napja előtt a szálláshely bankszámlájára átutalni oly módon, hogy az adott összeget az érkezés napjáig a szálláshely bankszámláján jóváírják vagy az átutalást a Vendég a számlavezető pénzintézete által kiadott, az átutalás megtörténtét igazoló visszavonhatatlan nyilatkozattal igazolja Megrendelő online foglalási rendszerén történő online (VPOS) fizetéssel. 11. A szerződés teljesítésének elutasítása, a szolgáltatási kötelezettség megszűnése 11.1.A Szolgáltató jogosult a szállásszolgáltatásra szóló Szerződést azonnali hatállyal felmondani, így a szolgáltatások nyújtását megtagadni, ha: - a Vendég nem rendeltetésszerűen használja a rendelkezésre bocsátott szobát, illetve a létesítményt; - a Vendég a szobáját a bejelentkezéskor a távozás napjaként feltüntetett napon óráig nem üríti ki és a tartózkodás meghosszabbításához a Szolgáltató előzetesen nem járult hozzá; - a Vendég a szálláshely biztonságával, rendjével, annak alkalmazottaival kifogásolhatóan, durván viselkedik, alkohol, vagy drogok befolyása alatt áll, fenyegető, sértő, vagy más elfogadhatatlan viselkedést tanúsít; - a Vendég fertőző betegségben szenved; - a Szerződő fél nem teljesíti a Szerződésben meghatározott előlegfizetési kötelezettségét a meghatározott időpontig; Amennyiben a felek közötti Szerződés vis major okokból nem teljesül, a szerződés megszűnik 12. Elhelyezési garancia Amennyiben a Szolgáltató szállodája a Szerződésben szereplő szolgáltatásokat saját hibájából (pl. túltöltés, ideiglenes üzemeltetési problémák, stb.) nem tudja biztosítani, a Szolgáltató köteles a Vendég elhelyezéséről haladéktalanul gondoskodni A Szolgáltató köteles a szerződésben szereplő szolgáltatásokat, az abban visszaigazolt áron, az ott kikötött időtartamra vagy az akadályoztatás megszűntéig egy másik, ugyanazon vagy magasabb kategóriájú szálláshelyen biztosítani/felajánlani. A helyettesítő szálláshely biztosításának valamennyi többletköltsége a Szolgáltatót terheli Amennyiben a Szolgáltató ezen kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz, illetve, ha a Vendég a számára felajánlott helyettesítő szálláslehetőséget elfogadta, utólagos kártérítési igénnyel a Szerződő fél nem élhet. 13. A Vendég jogai A szállás szolgáltatási szerződés megkötésével a Vendég jogosultságot szerez a bérelt helyiségek szokásos használatára, valamint az elszállásolási üzem szokás szerint és 16

17 17 Gyogyitasmaskepp.hu - ÁSZF különösebb feltételek nélkül Vendégek használatára bocsátott létesítményeinek szokásos használatára, valamint a szokásos kiszolgálásra a kiírásnak megfelelő nyitvatartási időben A Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban panasszal élhet a szálláshelyen való tartózkodás időtartama alatt. A Szolgáltató ezen időszakban hozzá írásban igazoltan eljuttatott (vagy általa jegyzőkönyvbe felvett) panasz kezelésére vállal kötelezettséget. 14. A Vendég kötelességei A megállapodás szerinti díj megfizetése: a visszaigazolásban rögzített határidőig, vagy a szállás-szolgáltatási szerződés befejeződésekor esedékes Abban az esetben, ha a Vendégek élelmiszert vagy italokat behoznak a szállodába, és nyilvános helyiségekben elfogyasztják, a Szolgáltató jogosult arra, hogy ezekért méltányos térítést számlázzon ki (az úgy nevezett "dugópénz" italok esetén). A szálláshely vendéglátó ipari egységeiből ételt / italt szálláshelyvendégeknek kivinni tilos A Vendégek által szálláshelyre behozott olyan elektromos készülékek üzembe helyezése előtt, melyek nem tartoznak a megszokott utazási szükségletek közé, ki kell kérni a Szolgáltató hozzájárulását. A szolgáltató hozzájárulásának hiányában használt elektromos készülék okozta kárért a vendég felelős. A szolgáltató hozzájárulásának hiányában használt elektromos készülék okozta kárért a vendég teljes felelősséggel tartozik A szállóvendégek gépjárművei térítés ellenében parkolhatnak a fedetlen és nem őrzött parkolónkban. A szálláshely területénre minden vendég saját felelősségre hajt be és parkol- a KRESZ szabályai az érvényesek. A gépjárművekben okozott kárért a szálláshely semmilyen felelősséget nem vállal A parkolóban a KRESZ előírásai szerint kell közlekedni. A gépjárművek megengedett sebessége 20 km/óra A szemetet a komplexum területén, illetve a szobákban elhelyezett szemétgyűjtő edényekbe kérjük kidobni. A szobából, illetve az épületből bútorokat kivinni, áthelyezni nem lehet A komplexum területén lévő eszközöket, berendezéseket szállóvendég kizárólag saját felelősségére, használhatja, a kifüggesztett használati/kezelési útmutatókban leírtak kötelező érvényű betartása mellett A nemdohányzók védelméről és a dohánytermékek fogyasztásának, forgalmazásának egyes szabályairól szóló évi XLII. törvény végrehajtása értelmében január 1-től a szálláshely nemdohányzó létesítmény. Ennek értelmében a szálláshely zárt helyiségeiben (beleértve a vendégszobákat is), közösségi területein, valamint a szállodához tartozó teljes nyílt területen (beleértve a teraszokat, erkélyeket, parkolót, stb. is) tilos a dohányzás. A hivatkozott jogszabály betartására vonatkozó kötelességre felhívó jelzéseket a jogszabályban előírt területeken a szálláshely elhelyezte. A szálláshely alkalmazottai jogosultak a vendégeket, valamint a szálláshely területén tartózkodó bármely más személyt figyelmeztetni a jogszabály betartására, illetve a jogszerűtlen magatartás abbahagyására. A vendégek, illetve a szálláshely területén tartózkodó bármely személy köteles a jogszabály betartására, valamint 17

18 18 Gyogyitasmaskepp.hu - ÁSZF az esetleges felszólítás teljesítésére. Amennyiben bármely vendég vagy a szálláshely területén tartózkodó egyéb személy jogsértő magatartása miatt a szálláshely üzemeltetőjét az illetékes hatóság a hivatkozott jogszabály alapján bírsággal sújtja, úgy az üzemeltető fenntartja magának a jogot, hogy az adott jogsértő magatartást tanúsító személyre a bírság összegét áthárítsa, illetve annak megfizetését tőle követelje. A szobában történő dohányzás esetén a Szolgáltató jogosult ,- Ft extra takarítási díjat felszámítani a Vendéggel szemben Tűz esetén a recepciót kérjük haladéktalanul értesíteni. A Vendégek kötelesek tűz vagy egyéb riasztás esetén a szobákat, illetve a szálláshely közös rendeltetésű tereit az ott elhelyezett tájékoztató szerint a lehető leghamarabb elhagyni. Tűz esetén a liftek használata tilos A szobákat és a szálláshely közös használatú eszközeit, berendezési tárgyait közösen használó Vendégek a rendeltetésellenes használat során bekövetkezett károkozásért egyetemlegesen felelnek A szállóvendég által hozott tűzijátékhoz és egyéb engedélyköteles tevékenységhez a szálláshely írásos hozzájárulása, továbbá a szállóvendégek általi hatósági engedélyek beszerzése szükséges A Vendég gondoskodik arról, hogy a felelőssége alá tartozó 14 év alatti gyermek csak felnőtt felügyelete mellett tartózkodjon a Szolgáltató szállodájában A Vendégnek az őt ért kárt azonnal jelentenie kell a szállodában, és minden szükséges adatot a szálláshely rendelkezésére kell bocsátania, amely a káreset körülményeinek tisztázásához, esetleg a rendőrségi jegyzőkönyv felvételéhez/rendőrségi eljáráshoz szükséges A Vendég (ideértve a szállodában tartózkodó Vendéghez érkező látogatókat és a Vendéggel együtt utazó személyeket is) köteles a szálláshely épületét és annak közvetlen környezetét rendeltetésszerűen és a többi vendég, illetve látogató szükségtelen zavarása nélkül használni Elutazáskor a Vendég köteles a szobakulcsokat a recepción leadni. Ennek elmulasztása, illetve a kulcs elvesztése vagy megsemmisülése esetén a Szolgáltató jogosult az adott kulcs után kártérítési díjat felszámítani, melyet a Vendég távozáskor köteles megfizetni. A szobakulcsot a Vendég az elutazásának napján 11 óráig használhatja fel a szobájába való bejutásra. A szobakulcs ezen időpontot követően kivéve ha a Vendég a Szolgáltatóval megállapodott a tartózkodás meghosszabbításáról érvényességét veszti. 15. Állatok behozatala 15.1 Háziállatot szállodánkban nem fogadunk. 16. A Szolgáltató jogai Amennyiben a Vendég az igénybevett, vagy a Szerződésben megrendelt, de igénybe nem vett kötbérköteles szolgáltatások díjának megfizetésére vonatkozó kötelezettségének nem 18

19 19 Gyogyitasmaskepp.hu - ÁSZF tesz eleget, a Szolgáltatót követelései biztosítására zálogjog illeti meg a Vendégnek azon személyes tulajdontárgyain, amelyeket a szállodába magával vitt A komplexum területén állandó felügyeletet biztosító portaszolgálat jogosult a ki- és belépő Vendégek ellenőrzésére, személyazonosságuk megállapítására, indokolt esetben a járművek kilépéskori átvizsgálására, a vontakozó jogszabályok betartásával Szükség esetén a portaszolgálat jogosult a komplexum területén zajló forgalom irányítására Amennyiben a Vendég az igénybevett vagy megrendelt, de igénybe nem vett kötbérköteles (térítésköteles) szolgáltatások díjának megfizetésére vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget, úgy a Szolgáltatót követelései biztosítására a magyar Polgári Törvénykönyv szerint zálogjog illeti meg a Vendég azon személyes tulajdonú tárgyain, melyeket a szállodába magával vitt. Erre a zálogjogra a bérbeadó zálogjogának szabálya kell megfelelően alkalmazni. A Szolgáltató mindaddig, amíg a zálogjoga fennáll, megakadályozhatja a zálogjoggal terhelt vagyontárgyak elszállítását. Amennyiben a zálogként igénybe vett tárgy a Vendég tulajdonában álló gépjármű, annak zálogtárgyként való visszatartása kizárólag a zálogtárgyra vonatkozik, semmiképpen sem a Vendég vagy a vele együtt utazók személyes mozgási szabadságának korlátozására. A személyek minden egyéb korlátozás nélkül elhagyhatják a szállodát. 17. A Szolgáltató kötelezettségei A szerződés alapján megrendelt szállás és egyéb szolgáltatások az érvényes előírások, szolgáltatás standardok szerinti teljesítése A Vendég írásos panaszának kivizsgálása és a probléma kezeléséhez szükséges lépések megtétele, azok írásban történő rögzítése A szállodán belüli területen, valamint a teraszokon Vendégeink nyugalma érdekében órát követő időszakban hangoskodni tilos, beleértve a szobák belső tereiben történő zavaró hangerejű televíziózást, zenehallgatást, valamint a hallban lévő hangos zenélést, melynek betartásáért a szálláshelyi személyzet felel. 18.Az adatkezelés biztonsága A honlapunkon lévő hírlevélre való feliratkozáshoz a név és cím megadása kötelező. A Hírlevélre történő feliratkozással a Felhasználó hozzájárul megadott adatai kezeléséhez. A Szolgáltató az adatokat mindaddig kezeli, ameddig azok törlését az érintett nem kéri A leiratkozás lehetőségét minden hírlevélben egy közvetlen link biztosítja, illetve a weboldalon is van rá lehetőség A megadott személyes adatok valódiságáért a Felhasználó felel. 19

20 20 Gyogyitasmaskepp.hu - ÁSZF A Szolgáltató az adatokat védi különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés és sérülés ellen A Szolgáltató a szerver üzemeltetőivel együtt gondoskodik az adatok biztonságáról A Felhasználó által megadott személyes adatokhoz kizárólag az adatkezelő munkatársai férhetnek hozzá. Személyes adatokat a megjelölteken kívül harmadik személyeknek az adatkezelő nem ad át A Szolgáltató harmadik fél részére személyes adatokat nem ad ki, csak az érintett előzetes és kifejezett hozzájárulása alapján A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató törvényi felhatalmazás alapján köteles a megkereső hatóság részére személyes adatot kiadni, amennyiben annak törvényi feltételei fennállnak. A törvényen, hatósági vagy bírósági határozaton alapuló adatszolgáltatással szemben a Felhasználó nem emelhet kifogást. 19. A Szolgáltató kártérítési felelőssége 19.1 A Szolgáltató felelősséget vállal azért a kárért, amelyet a megszálló Vendég dolgainak elveszése, megsérülése vagy megsemmisülése folytán szenved el, abban az esetben, ha a Vendég a Szolgáltató által kijelölt, illetőleg általában erre rendelt helyen, vagy a szobájában helyezett el, vagy amelyeket a Szolgáltató olyan alkalmazottjának adott át, akit dolgai átvételére jogosultnak tarthatott A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a káreseményekre, amelyek a Szolgáltató alkalmazottainak és Vendégeinek körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy azokat a Vendég maga okozta A Szolgáltató kijelölhet olyan helyeket a komplexum területén, ahová Vendég nem léphet be. Az ilyen helyeken történt esetleges Vendéget ért kárért, sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal Értéktárgyakért, értékpapírokért és készpénzért a Szolgáltató csak akkor felelős, ha a dolgot megőrzésre kifejezetten átvette, vagy a megőrzésre átvételt kifejezetten megtagadta, vagy a kár olyan okból következett be, amelyért az általános szabályok szerint felelősséggel tartozik. Ebben az esetben a bizonyítás a Vendéget terheli Nem felel továbbá a Szolgáltató a nem rendeltetésszerű használatból eredő károkért A Szolgáltatót abban az esetben sem terheli kártérítési felelősség, ha a szálláshelyi wellness részlegnek vagy sportlétesítményeinek rendkívüli vagy egészségügyi előírások betartása végett elrendelt karbantartás idejére ezen létesítmények használata korlátozott vagy nem megengedett A szálláshely wellness részlegének használata a Vendég saját felelősségére történik, a víz közeli területeken fokozott a csúszásveszély, ebből eredő balesetekért a szálláshely felelősséget nem vállal. 20

21 21 Gyogyitasmaskepp.hu - ÁSZF A kártérítés mértéke a Szerződés szerinti napi szobaár összegének az ötvenszerese (kivéve az értéktárgyakat, értékpapírokat és készpénzt), kivéve, ha a kár ennél kevesebb. 20. Titoktartás A Szolgáltató a Szerződésben foglalt kötelezettsége teljesítése során köteles a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvény szabályainak megfelelően eljárni. 21. Vis major Azon ok, vagy körülmény (például; háború, tűz, árvíz, időjárásbeli viszontagság, áramhiány, sztrájk bekövetkezése), amely felett a fél nem bír ellenőrzéssel (vis major), bármely felet felmentik a Szerződésből eredő kötelességeik teljesítése alól, amíg ezen ok vagy körülmény fennáll. 22. A teljesítés helye és a felek jogviszonyában alkalmazandó jog, eljáró bíróság A teljesítés helye az a hely, ahol az elszállásoló szálláshely található Valamennyi az elszállásolási szerződésből eredő vitával kapcsolatban, a Szolgáltató vonatkozásában, érdemben és helyileg illetékes bíróság kerül kijelölésre A Szolgáltató és a Vendég közötti jogviszonyra a magyar jogszabályok rendelkezései az irányadóak. 23. Adatvédelmi nyilatkozat A Szolgáltató tevékenysége során kiemelten fontosnak tartja a személyes adatok védelmét. A rendelkezésére bocsátott személyes adatokat minden esetben a hatályos jogszabályoknak eleget téve kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a vonatkozó jogszabályok betartásához szükségesek. A Szolgáltató tevékenysége során a felhasználók adatait a Szolgáltató az Adatvédelmi törvény értelmében kizárólag szerződéskötési, számlázási, valamint saját reklámcéljaira használja fel. A szállás-szolgáltatási szerződés megkötése esetén Ön elfogadja, hogy elolvasta és megértette a fenti feltételeket és szabályokat, és egyetért az azokban foglaltakkal. Az ÁSZF a későbbiek során módosulhat, mely módosítást a Szolgáltató a szálláshely honlapján tüntet fel, illetve az érvényes és hatályos ÁSZF-et a szálláshely recepcióján is elhelyezi. 24. Általános szerződési feltételek hatálya Jelen szabályzat január 11. napjától visszavonásig hatályos. 21