Tájékoztató Munkatársi/partneri telefonflotta bevezetéséről, ügyfélszolgálatának kialakításáról, illetve teljes körű üzemeltetéséről

Átírás

1 A G-Tel Solution Kft. azzal a céllal alakult, hogy meglévő és leendő ügyfelei részére utat mutasson a távközlési labirintusok rengetegében. Cégcsoportunk több éve foglalkozik cégek, intézmények mobiltelefon előfizetéseink teljes körű kiszolgálásával, készülékek és kiegészítőinek értékesítésével, valamint a felmerült igényeknek megfelelően telekommunikációs tanácsadással. Cégcsoportunknak kiépített, jól működő üzleti kapcsolatai vannak az összes Magyarországon jelen lévő mobil távközlési céggel, és független eszközöket forgalmazó magyar, illetve nemzetközi nagykereskedelmi cégekkel. Munkatársaink multinacionális környezetben tapasztalták meg az ügyfélkezelési rendszer gyakorlatát. Mindezen előnyöket nap, mint nap kamatoztatni tudjuk a jelenleg is kezelt ügyfeleink több ezer előfizetésének, felmerülő igényeinek kiszolgálásában. Amiben segíteni tudunk ügyfeleinknek: Kedvezményes dolgozói előfizetések üzemeltetése, kiszolgálása, ügyfélszolgálati teendők ellátása, a dolgozói érdekek érvényesítése a mobilszolgáltatók felé Cégünk teljes mértékben megfelel a megnövekedett telekommunikációs piac elvárásainak, ügyfeleink számára a maximális költséghatékonysági együtthatók mellett, a legmegfelelőbb szolgáltatásportfoliót tudjuk biztosítani a szolgáltatóktól. Előnyök Dedikált ügyfélszolgálat Kedvezőbb feltételek (percdíj) Gyorsabb kiszolgálás Nincs kapcsolási díj Cégcsoportunk referenciái Raiffeisen Bank Zrt. (2011-ben 8 hónapon keresztül) VOLÁN Egyesülés (2011-ben) METEOR Csoport (2010-től) Financial Expert Kft. (2011-től) Hungaroagent Zrt. (2009-től) Nova-Energy Kft. (2010-től) SCnetwork Magyarország Kft. (2011-től) Magyar Biogazdák Zrt. (2011-től) Althon Hungary Kft. (2013-tól) Bankárnet Kft. (2012-től) K&H Bank Zrt. (dolgozói/partneri flotta) (2013-tól)

2 Telefonflotta teljes körű üzemeltetése A szolgáltatás leírása: A kedvezményes munkatársi/partneri előfizetések aktiválása, üzemeltetése, kiszolgálása, ügyfélszolgálati teendők ellátása, a munkatársi/partneri érdekek érvényesítése az aktuális mobilszolgáltató felé. A munkatársi/partneri kedvezményes előfizetéseknél felmerülő eseti problémák kezelése (számlainformációk, számlareklamációk, név- és címváltozások, szolgáltatásokkal kapcsolatos információk, egyedi igények kezelése). A telefonhasználatból eredő számlák kiküldése, behajtása, nyomon követése. Az új munkatársak/partnerek beléptetése, leszerződtetése, a cégtől távozó munkatárs/partnerek dokumentált kiléptetése a kedvezményes előfizetői rendszerből. 8 órás munkanapi (08:00-16:00) helpdesk üzemeltetés. A kedvezményes munkatársi/partneri mobiltelefonok, tartozékok és a hozzátartozó szolgáltatások értékesítése, kiszállítása és teljeskörű lebonyolítása, illetve a kedvezményes előfizetések készülékcseréje, tartozékok beszerzése és szolgáltatások aktiválása, új előfizetések értékesítése, ezek teljes körű lebonyolítása. Garanciális kedvezményes munkatársi/partneri készülékek teljeskörű javíttatása (ha szükséges, cserekészülék biztosítása mellett), a javítandó készülékek díjmentes begyűjtése és logisztikájának biztosítása.

3 Telefonflotta csatlakozási feltételek Általános tudnivalók Az Allianz lehetőséget biztosít munkatársainak/partnereinek és családtagjaiknak a G-Tel Solution Kft. által menedzselt T-Mobile-os kedvezményes tarifacsomag igénybevételére. A fontos tudnivalókat összegezve szeretnénk segítséget nyújtani Önnek, hogy hogyan tud élni a kedvezményes lehetőségekkel. Kedvezményes mobiltelefon tarifacsomagok (1. sz. mellékletek) EXTREME (korlátlan) BASIC+ (percdíjas nettel) BASIC (percdíjas) Három-féle módon lehet csatlakozni a tarifákhoz: új előfizetéssel, számhordozással, átírással (korlátozott számban). Új előfizetés: Írásban, a Szolgáltatási szerződésen feltüntetve lehet igényelni új SIM kártyát (új telefonszám). A SIM kártyát 1 héten belül juttatjuk el a Számlafizetőhöz, postai úton, vagy sürgősebb esetben személyesen átvehető az ügyfélszolgálatunkon. Ez a leggyorsabb és legrugalmasabb megoldás, hogy Ön minél hamarabb az új (3 db) tarifacsomag valamelyikéhez juthasson. Számhordozás: Más szolgáltatótól is be lehet hozni a telefonszámot a választott tarifába, de előtte a számot a T-mobile-hoz kell átvinni. A számhordozást minden esetben a telefonszám előfizetőjének kell kezdeményezni. A számhordozás menete: a telefonszám előfizetőjének/számlafizetőjének mindennemű számlát és egyéb tartozást ki kell egyenlítenie a jelenlegi szolgáltatójánál, mielőtt a telefonszám hordozását kéri az új szolgáltatótól. Érdemes személyesen a régi szolgáltatótól adategyeztetést kérni, hogy pontos adatokat lehessen megadni számhordozáskor. Személyes intézés esetén kapott papírt érdemes az áthordozás intézéséhez leadni a T-ponton, ezzel elkerülhető, hogy adat hiba miatt ne valósuljon meg a hordozás. Ezután a lakóhely szerinti legközelebbi T-Pont vagy T-Partner üzletbe kell elmenni és ott kell bejelenteni a telefonszám hordozását. A telefonszámot célszerű DOMINÓ feltöltő kártyás csomagba kérni, mivel innen gyorsabb a telefonszámot átváltani a kedvező dolgozói tarifába (ha valamilyen

4 lakossági díjcsomagba teszik a telefonszámot, akkor meg kell várni a következő hónapot, mert egy hónapban csak egyszer lehet előfizető módosítást végezni). A telefonszám hordozásakor felmerülő költség (SIM kártyánként): DOMINÓ feltöltő kártya aktiválás díja bruttó 4050 Ft (amelyből bruttó 2700 Ft lebeszélhető) A fentieket követően igényelheti tarifacsomagjaink egyikét. Átírás: Amikor már egy meglévő T-mobile-os előfizetést váltanak át a választott díjcsomagba. Átírni csak hűség nélküli és nullás egyenlegű telefonszámokat lehet. Minden esetben az átírás előtt a G-Tel megnézi, hogy a telefonszámon van e bármilyen kötöttség, ha van, akkor ezt jelzi a munkatárs/partner felé, aki eldöntheti, hogy kifizeti a kötbért és kéri a telefonszám átírását, vagy megvárja a hűségidő lejáratát. A telefonszám átírásának díja bruttó Ft, amit az első telefonszámlába számlázunk ki. Dominós kártyás telefonszámot is át lehet írni, ennek a díja szintén bruttó Ft. Ez esetben az előfizető új SIM kártyát kap, de telefonszáma nem változik. Fontos tudnivalók: Felhívjuk a figyelmét, hogy a tarifacsomagokat elsősorban új előfizetéssel és/vagy számhordozással biztosítja a T-mobile, átírásra csak korlátozott számban van lehetőség. Ez azt jelenti, hogy az átírást kérők igényeik beérkezésének sorrendjében várnak, amíg a T-Mobile befogadja az igényeket. Előfordulhat, hogy a várakozási idő több mint 1 hónap. A kedvezményes munkatársi/partneri díjcsomagokhoz való csatlakozásnak egyszeri díja a BASIC és BASIC+ tarifák esetén bruttó 4000 Ft, az EXTREME tarifa esetén pedig bruttó 8000 Ft. A csoporton belüli hívás 0 Ft, azaz mind három tarifában lévők, BASIC, BASIC+ és EXTREME is 0 Ft-ért beszélnek egymással. A BASIC és BASIC+ tarifacsomagok díj ellenében hívják a céges Allianz-os előfizetéseket, és az Allianz előfizetések is percdíj ellenében hívják a G-Tel csomagokat. Kedvezményes munkatársi/partneri csomagok (BASIC, BASIC+, EXTREME) aktiválásával egy időben minden emelt díjas szolgáltatás tiltva lesz az előfizetésen, valamint a nemzetközi és roamingszolgáltatások is tiltásra kerül. Nemzetközi és roamingszolgáltatások aktiválását írásban kell kérni (allianz@g-tel.hu), díja egyszeri bruttó Ft, ami abban az esetben jár vissza, ha 3 egymást követő számla, fizetési határidőn belül kiegyenlítésre kerül. A díjcsomagok között (BASIC, BASIC+, EXTREME) félévente, számlazáráskor, átjárhatóság van bruttó Ft tarifaváltási díj ellenében

5 Szerződéskötés: Tájékoztató Kérjük, hogy jelentkezési igényét telefonos elérhetőségének megadásával elektronikus levélben küldje el kapcsolattartói címünkre Ezután a Szolgáltató elbírálja a csatlakozási szándékot. Pozitív válasz esetén, kérjük, hogy az alábbi dokumentumokat töltse ki: o o o a Szolgáltatási szerződést, az ügyfélnyilatkozatot, tarifatáblázatot. A dokumentumok az Allianz Intranet oldalán, a mobiltelefon információknál illetve az AKP-n itt meg ott érhetők el. Minden dokumentumot kitöltve, eredeti aláírással ellátva, 2 példányban juttasson el a G-Tel részére (címe: 1191 Budapest, Üllői út 206. B épület) Kérjük, hogy személyes dokumentumait (a személy igazolványt és a lakcímkártyát) is fénymásolja le vagy szkennelje be) és juttassa el a kapcsolattartói címünkre (allianz@g-tel.hu), vagy személyesen a G-Tel ügyfélszolgálati irodájában (1191 Budapest, Üllői út 206. B épület) A hiánytalanul leadott dokumentumok után juttatjuk el az új sim kártyát, illetve a számhordozott és átírásra váró telefonszámokhoz elkészítjük a módosítási nyomtatványt, amelyet en küldünk meg az igénylő részére. Kérjük, hogy ezt aláírva, eredeti példányban juttassa vissza részünkre. Internet tarifacsomagok és szolgáltatások: A T-Mobile Magyarországon elsőként tette elérhetővé a 4G/LTE (Long Term Evolution) technológiát, amelynek köszönhetően a korábbinál is gyorsabb mobil internet-szolgáltatást nyújt. A 4G/LTE egy új technológiát jelöl, amely nagyon gyors és stabil mobilinternet kapcsolatot biztosít, új távlatokat nyitva a mobilinternetezésben. Válassza a Business Net csomagokat és hozzá egy 4G/LTE képes modemet, így számítógépén vagy táblagépén is kihasználhatja a szolgáltatásunk nyújtotta lehetőséget! A BASIC, BASIC+, EXTREME tarifákhoz szabadon választható a T-Mobile Business Net mobilinternet-csomagjai, melyek 0 Ft-os túlforgalmazási díj mellett biztosítják a 4G/LTE internet elérését. A csomagok havi 7, 12, 25 GB-nyi adatforgalmat biztosítanak, melynek felhasználása után sem képződik túlforgalmazási díj, csak a le- és a feltöltési sebesség csökken le legfeljebb 128 kbit/s-ra a számlázási ciklus végéig. Ön a limit elérése előtt sms-ben kap erről tájékoztatást. A tarifacsomagokról és a szolgáltatási díjakról a 4. sz. mellékletben tájékozódhat.

6 Kedvezményes készülék-vásárlás: A kedvező munkatársi/partneri tarifákhoz (BASIC, BASIC+, EXTREME) készülék is vásárolható. Az aktuális, folyamatosan frissülő árlistát az alábbi Internet oldalon éri el (a bal oldali menü alján, a Mobileszközök árlistája pdf fájl letöltésével): A listában nettó árak vannak, és a készülékeket csak egyösszegben lehet megvásárolni. Ezekhez a kedvező tarifacsomagokhoz nincs mód részletfizetéses vásárlásra. A készülék rendelés menete: Kérjük, a kapcsolattartói címre (allianz@g-tel.hu) írja meg megrendelést. Az ben fel kell tüntetni a készülék pontos nevét, árát és a hűségidőt. Bruttó Ft feletti rendelés esetén minden esetben 20% foglaló befizetése szükséges. A készülékeket személyesen az Allianz központi épületében (K3) lehet átvenni készpénzes fizetéssel, előre egyeztetett időpontban, vagy előre utalás után DPD futárszolgálattal rendelhető a megadott címre. Kérdés esetén dedikált csak az Allianz munkatársi/partneri előfizetőkkel foglalkozó ügyintéző kollégánk készséggel áll rendelkezésükre: Üdvözlettel: