Allianz útlemondás biztosítások

Átírás

1 Allianz útlemondás biztosítások Szerzõdési feltételek és Ügyfél-tájékoztató 1/18

2 Szerzõdési feltételek és Ügyfél-tájékoztató Fogalmak 1. Terméktípusok: az önállóan köthető Útlemondás biztosítás, valamint az Allianz utasbiztosítások mellé kiegészítő biztosításként köthető Útlemondás Maxi biztosítás, az Útlemondás Mini biztosítás, és az Útlemondás Mix biztosítás. Ezen biztosítások a szolgáltatás típusában és szintjében, valamint díjukban és a kötési feltételeikben térnek el egymástól, amelyet a szolgáltatási táblázatok tartalmaznak. A jelen pontban meghatározott terméktípusok megnevezése a továbbiakban együttesen útlemondás biztosítások. 3. Utazási szolgáltatás foglalásának minősül, ha az utazási szolgáltatás megrendelője (biztosított) és a szolgáltató között írásban utazási szerződés jön létre, feltéve, hogy az utazási szerződés alapján a szolgáltató a megrendelésnyilvántartó rendszerében a foglalást bizonyíthatóan rögzítette, és a megrendelést írásban visszaigazolta. Nem minősül utazási szolgáltatásnak az a szolgáltatás, amelynek ellenértékét részben, vagy egészben valamely utalvánnyal (pl. utazási szolgáltató által kibocsátott utalvány), vagy valamely törzskártya vagy törzsügyfél-rendszerben elérhető juttatással (pl. összegyűjtött pontok felhasználásával) egyenlítették ki. 2. Utazási vállalkozó: utazásszervezői vagy utazásközvetítői tevékenységet folytató vállalkozó, aki a vonatkozó jogszabályokban előírt feltételeknek megfelel és e tevékenységét a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatalnál bejelentette. Utazásszervezői tevékenység: üzletszerű gazdasági tevékenység keretében személyszállítási, szállás- és egyéb turisztikai szolgáltatások (így különösen étkezés, idegenvezetés, szórakoztató, illetve kulturális program) közül legalább kettőnek az együttesét tartalmazó szolgáltatás (a továbbiakban: utazási szolgáltatás) összeállítása és nyújtása. 4. Utazási szerződés: az utazási szolgáltatásra vonatkozóan a szolgáltató és az utazási szolgáltatás megrendelője (biztosított) jogait és kötelezettségeit szabályozó a hatályos jogszabályoknak megfelelő írásbeli szerződés. 5. Biztosított utazási díj: az utazási szerződésben név szerint meghatározott utasok részvételi díjának része vagy egésze, amelyre vonatkozóan a biztosító kockázatot vállal. A biztosító szolgáltatását kárbiztosításként, legfeljebb a biztosított utazási díj erejéig nyújtja. 6. Önrészesedés: a részvételi díj, illetve díjelőleg szolgáltató által jogszerűen vissza nem fizetett része. Utazásközvetítői tevékenység: üzletszerű gazdasági tevékenység keretében utazási szolgáltatás nyújtására az utazásszervező megbízása alapján, annak nevében szerződések kötése. 7. Közeli hozzátartozónak minősül a házastárs, az élettárs, az egyeneságbeli rokon, az örökbefogadott, a mostoha- és nevelt gyermek, az örökbefogadó-, a mostoha- és nevelőszülő, valamint a testvér. Szálláshely-szolgáltatás: üzletszerű gazdasági tevékenység keretében rendszerint nem huzamos jellegű, éjszakai otttartózkodást, pihenést is magában foglaló tartózkodás céljára szálláshely nyújtása és az ezzel közvetlenül összefüggő szolgáltatások nyújtása. Személyszállítási tevékenység: üzletszerű gazdasági tevékenység keretében nyújtott légi-, vízi-, vagy szárazföldi közlekedési szolgáltatás. A jelen pontban meghatározott tevékenységet folytató szervezetek megnevezése a továbbiakban együttesen szolgáltató. 8. Sürgősségi orvosi ellátás: orvosi szakvéleménnyel igazolt orvosi ellátás, amelyet a biztosított az alábbi okok valamelyike miatt vesz igénybe: az azonnali orvosi ellátás elmaradása előreláthatóan az adott személy életét, illetve testi épségét veszélyeztetné, vagy az adott személy egészségében, illetve testi épségében helyrehozhatatlan károsodást okozna, továbbá az adott személy betegségének tünetei (eszméletvesztés, vérzés, fertőző heveny megbetegedés, magas láz, hányás, stb.) alapján azonnali orvosi ellátásra szorul, illetve az adott személy baleset folytán vagy a biztosítás időtartama alatt hirtelen bekövetkezett súlyos egészségkárosodás miatt azonnali orvosi ellátásra szorul. 2/18

3 A szerződés tárgya 9. A biztosító a biztosítási díj megfizetése ellenében a biztosítási esemény bekövetkezte esetén a szerződési feltételekben meghatározott biztosítási szolgáltatás teljesítésére vállal kötelezettséget. Személyek a biztosítási szerződésben A biztosító 10. A biztosító az Allianz Hungária Zrt., amely a Felügyelet engedélyével biztosítási tevékenység végzésére jogosult. Az útlemondás biztosítási szerződés alapján a biztosító köteles a szerződésben meghatározott kockázatokra fedezetet nyújtani, és a kockázatviselés kezdete után bekövetkező biztosítási események esetén a szerződésben meghatározott szolgáltatást teljesíteni. A biztosító székhelye: 1087 Budapest, Könyves Kálmán krt Levelezési címe: 1368 Budapest, Pf. 191 Jogi formája: részvénytársaság A székhely állama: Magyarország Cégjegyzékszáma: Fővárosi Törvényszék, mint cégbíróság által jegyzett Cg Felügyeleti hatóságának megjelölése: Magyar Nemzeti Bank A szerződő 11. A szerződő az a természetes vagy jogi személy, akivel a biztosító a szerződést megköti, és aki a biztosítás díját fizeti. A szerződést csak az kötheti meg, aki a biztosítási esemény elkerülésében érdekelt, vagy a szerződést az érdekelt javára köti meg. Ha a szerződést nem a biztosított köti, akkor a biztosítási esemény bekövetkezéséig a szerződő köteles tájékoztatni a biztosítottat a hozzá intézett nyilatkozatokról és a szerződésben bekövetkezett változásokról. A biztosítottak 12. A biztosított az a biztosítási kötvényen megjelölt természetes személy, aki a biztosított utazási díjból eredő vagyoni veszteség elkerülésében érdekelt, azaz aki a részvételi díját, illetve díjelőleget megfizette. A biztosításközvetítő 13. A biztosításközvetítő a biztosítási szerződések megkötésében közreműködő személy. Függő biztosításközvetítő az ügynök és a többes ügynök, független biztosításközvetítő az alkusz. A függő biztosításközvetítő a biztosító képviselőjének minősül. A függő biztosításközvetítő utasbiztosítási termék, illetve útlemondás biztosítási termék esetében legfeljebb Ft díjat vehet át, átvételi elismervény ellenében. A függő biztosításközvetítő a biztosítótól az ügyfélnek járó összeget nem vehet át. A függő biztosításközvetítő kizárólag az ajánlatok átvételére jogosult, így szerződést a biztosító nevében nem köthet, és a szerződő, illetve a biztosított a jognyilatkozatait érvényesen nem intézheti hozzá. Ha a szerződő a biztosítási szerződéssel kapcsolatos nyilatkozatát független biztosításközvetítőhöz címezi, a nyilatkozat a biztosítóval szemben attól az időponttól hatályos, amikor a nyilatkozat a biztosítóhoz beérkezett. A biztosító felügyeleti szerve 14. A biztosító felügyeleti szerve a Magyar Nemzeti Bank (székhelye: 1054 Budapest, Szabadság tér 8 9.). A felügyeletről további tájékoztatást a panaszügyintézésről szóló részben olvashat. A biztosítás területi hatálya 15. A biztosítási szerződés területi hatálya az a terület, ahol a biztosítási esemény bekövetkezik. A biztosítás területi hatálya az egész világra kiterjed, kivéve az olyan országok vagy térségek területét, melyek a kockázatviselés első napján vagy a biztosítottak által az adott országba, illetve területre történő beutazás napján Magyarország külügyekért felelős minisztériuma által nem javasolt utazási célországok és térségek között szerepelnek. A biztosítási szerződés tartama 16. Az útlemondás biztosítások legalább 5, legfeljebb 365 napra köthetők meg. A biztosítás többszörözésének korlátozása Biztosítottnak minősülnek továbbá azok a biztosítási kötvényen megjelölt, a biztosítottal együtt utazó természetes személyek is, akik a biztosítottal együtt közösen foglalták le az utazási szolgáltatást. A jelen pontban meghatározott személyek együttes megnevezése a továbbiakban biztosítottak. A biztosított nem léphet a szerződő helyébe. 17. Azonos időtartamra és ugyanazon biztosított személyre nem köthető több, a jelen feltételek szerinti biztosítás. A biztosítási díj 18. A biztosítás teljes tartamára eső biztosítási díj a kötvény kiállításával egy időben és egy összegben fizetendő. 19. Ha a biztosítási esemény bekövetkezik, és a szerződés megszűnik, a biztosító az egész biztosítási időszakra járó díj megfizetését követelheti. 3/18

4 A díjvisszatérítés 20. A biztosító visszatéríti a biztosítás díját, ha a kockázatviselés kezdete előtt a biztosítási szerződés a felek közös megegyezésével megszűnik, és a szerződő a díj visszatérítése iránti igényét írásban bejelenti. 21. A biztosító a kockázatviselés kezdetét követően az útlemondás biztosítások biztosítási díját nem téríti viszsza, tekintettel arra, hogy a biztosítási kötvényen megjelölt tartam alatt a biztosító kockázatviselése folyamatosan fennáll. A biztosító kockázatviselése 28. Az útlemondás biztosítások esetén a biztosító kockázatviselése legkorábban a biztosítási díj megfizetését követő napon kezdődik meg és az utazás kezdeti időpontjáig tart. Ha az utazási szolgáltatás kezdete az utazási szerződésben óra, perc pontossággal nincs meghatározva, abban az esetben a biztosítási szerződés hatálya legkésőbb az utazás első napján 23:59 időpontig tart. A kockázatviselés a szerződéskötést követő 5 napban kizárólag baleseti eseményekre terjed ki. 22. A lejárt biztosítás díja nem visszatéríthető. A biztosítási szerződés létrejöttének feltételei 23. Az útlemondás biztosítások megköthetők: a) az utazási szolgáltatások foglalásának napján, de legfeljebb 5 nappal az utazás megkezdésének napja előtt. b) legkésőbb az utazás foglalásának napját követő 15 napon belül, de legfeljebb 5 nappal az utazás megkezdésének napja előtt. c) legkorábban az utazási szolgáltatás kezdetének napja előtt 365 nappal. 24. Az Útlemondás Maxi és Mini biztosítások esetében az utazási szolgáltatások foglalásai történhetnek a biztosítás megkötése és az utazást megelőző 5. nap közötti időszakban. 25. Az Útlemondás biztosítás önállóan köthető biztosítás. 26. Az Útlemondás Maxi, az Útlemondás Mini és az Útlemondás Mix biztosítások mellé ugyanazon szerződés keretében a biztosítani kívánt utazási szolgáltatások teljes időtartamára kiterjedő Allianz utasbiztosítási szerződést kell kötni. Az Útlemondás Maxi, az Útlemondás Mini, valamint az Útlemondás Mix biztosítások a következő utasbiztosítások valamelyikével köthetők együtt: az Útitárs utasbiztosítás, a Téli Sportok utasbiztosítás, az Extrém Sportok utasbiztosítás, az Útitárs XL utasbiztosítás, továbbá az Útitárs-BK bankkártyás utasbiztosítással rendelkező számára, és az Útitárs-EEK európai egészségbiztosítási kártyával rendelkezők számára elnevezésű utasbiztosítások. A biztosítási szerződés megszűnése 27. A biztosítási szerződés megszűnik: a kötvényben meghatározott tartam lejártával, a biztosított halálával, a felek közös megegyezésével, kiegészítőként köthető útlemondás biztosítások esetén az alapszerződés megszűnésével. A biztosító kockázatviselése a szerződésben megjelölt lejárati időpontig, de legfeljebb 365 napig tart. A biztosító előzetes fedezetvállalására (a szerződés létrejötte előtti kockázatvállalásra) nincs lehetőség. A biztosítási esemény 29. Biztosítási eseménynek minősül a biztosítottnak a kockázatviselési időszakban bekövetkezett, a szolgáltató által szervezett, vagy közvetített utazási szolgáltatás részvételi díjának, illetve díjelőlegének megfizetése után bekövetkező és az utazási szerződéstől való elállását eredményező utazásképtelensége, mely az utazás megkezdéséig folyamatosan fennáll. 30. Ha a biztosítási kötvényen megjelölt biztosítottak száma legfeljebb 6 személy, akkor a biztosítottak vonatkozásában függetlenül a rokonsági foktól biztosítási eseménynek minősül bármely másik biztosítottat érintő biztosítási esemény. Ha a biztosítási kötvényen szereplő biztosítottak száma meghaladja a 6 személyt, akkor bármely biztosítottat érintő biztosítási esemény rokonsági foktól függetlenül legfeljebb 6 biztosított személy vonatkozásában minősül biztosítási eseménynek. 31. Utazásképtelenségnek minősül, ha a biztosított az utazáson az alábbi okok miatt nem tud részt venni: a) a biztosítottnak előzmény nélkül, hirtelen fellépő olyan betegsége vagy balesete, amely miatt a biztosított indokoltan sürgősségi orvosi ellátásban részesült az utazási szolgáltatás lemondását megelőzően; b) a biztosított közeli hozzátartozójának előzmény nélkül hirtelen fellépő olyan betegsége vagy balesete, amely miatt az adott személy indokoltan sürgősségi orvosi ellátásban részesült az utazási szolgáltatás lemondását megelőzően; c) a biztosított halála; d) a biztosított közeli hozzátartozójának, vagy a biztosított házastársa, illetve élettársa közeli hozzátartozójának a kockázatviselési időszakban bekövetkező halála 4/18

5 az utazási szolgáltatás kezdetét megelőző 60 napon belül; e) ha a kockázatviselési időszakban a biztosított tulajdonában lévő ingatlanban betöréses lopást követtek el, vagy az ingatlant elemi kár érte az utazási szolgáltatás kezdetét megelőző 30 napon belül; f) amennyiben a biztosított útlevelét, és/vagy személyi igazolványát, jogosítványát, vagy a tulajdonában lévő gépjármű forgalmi engedélyét ha az okmány megléte az utazási szolgáltatás igénybevételének feltétele az utazást megelőzően jogellenesen eltulajdonítják, és annak pótlása az utazás kezdetéig gyorsított eljárás keretében sem lehetséges; g) a biztosított munkaviszonya a munkáltató részéről történt felmondás következtében önhibáján kívül megszűnik. A biztosító a szolgáltatást kizárólag abban az esetben vállalja, ha a biztosított munkaviszonya adott munkáltatónál határozatlan időtartamra és legalább heti 30 órás munkavégzésre jött létre, és az utazás foglalásának időpontjában már legalább egy éven keresztül folyamatosan fennállt. A biztosítási esemény időpontja a munkáltató által történt felmondás időpontja, azonban a biztosító a teljesítést legkorábban a munkáltató által az utolsó munkában töltött napon kiállított munkáltatói igazolás benyújtását követően vállalja; h) a biztosított házastársa a házasság felbontása céljával bontókeresletet nyújtott be az illetékes bíróságra; i) a biztosított terhessége, ha annak orvos általi megállapítása a kockázatviselés kezdetét követően történt. Ha a terhesség ténye a kockázatviselés kezdetekor már ismert volt, akkor kizárólag a váratlanul bekövetkező olyan terhességi komplikációk minősülnek biztosítási eseménynek, melyek miatt a szakorvos írásos véleménye alapján az adott utazás orvosilag ellenjavallttá válik; j) bármely hatóság vagy bíróság a biztosítottat a kockázatviselés időtartama alatt váratlanul tanúként írásban beidézi, mely alapján személyes megjelenése az illetékes hatóság, vagy bíróság előtt az utazás időtartama alatt lenne esedékes, és a hatóság vagy bíróság az utazást mulasztási okként nem fogadja el; l) ha a biztosított a kockázatviselés időtartama alatt tett érettségi vizsgán megbukik, és a pótvizsga az utazás tervezett tartama alatt vagy az azt követő egy hónapon belül esedékes. 32. Balesetnek minősül a biztosított akaratán kívül, hirtelen fellépő külső behatás, amelynek következtében igazoltan utazásképtelenség áll elő, mely az utazás megkezdéséig folyamatosan fennáll. biztosított beszámítási képességének hiányában követte el. 33. Elemi kár alatt villámcsapás, robbanás, árvíz, vihar, jégverés, földcsuszamlás, kő- és földomlás, földrengés, valamint tűzkatasztrófa okozta károk értendők. A biztosító szolgáltatása 34. A biztosító a biztosítási esemény bekövetkezése esetén a részvételi díjnak, illetve díjelőlegnek azt a (Útlemondás biztosítás esetén 20 % önrésszel csökkentett) részét fizeti meg a biztosított részére, amelyet az utazási vállalkozó az utazási szerződésnek az elállásra vonatkozó feltételei szerint jogszerűen nem térít vissza. Az egyes biztosítottakra vonatkozó befizetett részvételi díj, illetve díjelőleg összegét a szolgáltató igazolja. Amennyiben az utazási szolgáltatás foglalása kizárólag szálláshely-szolgáltatásra, vagy személyszállításra vonatkozik, úgy a biztosító a biztosítási esemény bekövetkezése esetén a részvételi díjnak, illetve díjelőlegnek azt a (Útlemondás biztosítás esetén 20% önrésszel csökkentett) részét fizeti meg a biztosított részére, amelyet a szálláshely-szolgáltató, illetve a személyszállítási tevékenységet végző az utazási szerződésnek az elállásra vonatkozó feltételei szerint jogszerűen nem térít vissza. A befizetett részvételi díj, illetve díjelőleg összegét a szolgáltató igazolja. A biztosító szolgáltatása kiterjed az igazoltan igénybe nem vett utazási szolgáltatás díjára, valamint a repülőjegy-kiállítás szolgáltatási díjára (ticket service fee) is, feltéve, hogy ezek a biztosított utazási díj részét képezik, és a biztosítási díj a teljes összegre vonatkozóan megfizetésre került. A biztosítás a biztosított által megfizetett részvételi díjra, illetve díjelőlegre vonatkozik, függetlenül attól, hogy a díj a további biztosítottakra vonatkozó utazási szolgáltatások díját is tartalmazza. A repülőjegy-kiállítás szolgáltatás díját a biztosító legfeljebb Ft/jegy összeghatárig téríti meg. A repülőtéri illeték, vagy a repülőjegy díjának összegét a biztosító abban az esetben téríti meg, ha a repülőtársaság feltételei alapján az illeték egésze vagy egy része nem visszatéríthető, és a biztosított utazási díj, illetve a biztosítási díj megállapítása a nem visszatéríthető rész figyelembevételével történt. Nem minősül balesetnek a megemelés, rándulás, fagyás, napszúrás és a hőguta. Nem tekinthető továbbá balesetnek az öngyilkosság, az öngyilkossági kísérlet, illetve a szándékos öncsonkítás még akkor sem, ha azt a 35. A biztosító a biztosított utazásképtelensége esetén kizárólag akkor teljesít szolgáltatást, ha a szolgáltató által hitelesen igazolható módon nem lehet az előre lefoglalt utazási szolgáltatást más időpontra áttenni. 5/18

6 Amennyiben az előre lefoglalt utazási szolgáltatás időpontja szolgáltató által igazolható módon átfoglalható, úgy a biztosító kizárólag az átfoglalás többletköltségeit téríti meg. 36. A biztosító szolgáltatási kötelezettségének felső határa: Biztosított utazási díj limit biztosítottanként Biztosított utazási díj limit a teljes biztosításra Útlemondás biztosítás Útlemondás Maxi biztosítás Útlemondás Mini biztosítás Útlemondás Mix biztosítás Ft Ft Ft Ft Ft nincs nincs Ft A kármegelőzési kötelezettség 37. Ha a biztosítottat a kockázatviselés időszakában baleset éri vagy megbetegszik, akkor a baleset bekövetkezését vagy a betegség tüneteinek jelentkezését követő 1 napon belül köteles orvosi ellátást igénybe vennie, továbbá köteles az orvosi kezelést a gyógyító eljárás befejezéséig folytatni. 38. Kármegelőzést szolgáló tevékenységek költségének megtérítését a biztosító nem vállalja. A kárbejelentés A biztosított tájékoztatásadási kötelezettsége 39. A biztosított utazásképtelenségét, az utazásképtelenséget előidéző ok bekövetkeztétől számított 1 munkanapon belül köteles a szolgáltató felé írásban (helyszínen, postai levélben, szkennelt levelet mellékletként tartalmazó üzenetben vagy faxon) bejelenteni, továbbá köteles 5 munkanapon belül a biztosító Életbiztosítási szakkezelési osztályát írásban értesíteni (levelezési cím: 1387 Budapest, Pf. 11) a biztosítási esemény bekövetkezéséről. A biztosító szolgáltatásának igénybevételéhez a biztosító rendelkezésére kell bocsátani mindazokat az iratokat, amelyek a szolgáltatás iránti igény elbírálásához szükségesek, továbbá a biztosító által kért felvilágosításokat meg kell adni, és lehetővé kell tenni a bejelentés és a felvilágosítások tartalmának ellenőrzését. A biztosító kötelezettsége nem áll be, amennyiben a biztosított tájékoztatásadási kötelezettségének nem tesz eleget és emiatt lényeges körülmények kideríthetetlenekké válnak. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges iratok 40. A biztosító szolgáltatása iránti igény bizonyításához és elbírálásához szükséges iratok az utazásképtelenség okától függően a következők: a biztosító által rendelkezésre bocsátott, hiánytalanul és a valóságnak megfelelően kitöltött szolgáltatási igénybejelentő; adategyeztetett utalási rendelkezés; az utazási szerződés, valamint a szolgáltató által az utazási szolgáltatás lefoglalását visszaigazoló dokumentum (pl.: voucher, repülőjegy), amely tartalmazza az utazási szolgáltatás jellegét és időpontját, a résztvevő utasok nevét; utazásképtelenség esetén a biztosított írásbeli bejelentését tanúsító, a szolgáltató által kiadott igazolás, mely tartalmazza az utazási szerződés szerződőjének nevét és címét, a lemondott utasok nevét, valamint az utazásképtelenség pontos okát; orvosi igazolás, melynek tartalmaznia kell: a baleset vagy a megbetegedés időpontját, és várható tartamát (azaz mikorra várható a biztosított állapotában olyan javulás, hogy orvosi szempontból az adott utazáson való részvételre alkalmassá válik), az elvégzett vizsgálatokat, diagnózist és javasolt kezelést, az orvosi naplószámot/esetszámot, illetve számítógépes adatrögzítés esetén a kezeléssel kapcsolatos adatok nyomtatva, dátum, orvosi pecsétszám és munkahelyi azonosítója; közeli hozzátartozó betegsége, balesete, vagy halála esetén a rokonságot és/vagy az élettársi kapcsolatot igazoló nyilatkozat illetve okmány; a biztosított útlevelének, személyi igazolványának, jogosítványának, vagy a tulajdonában lévő gépjármű forgalmi engedélyének eltulajdonítása esetén a rendőrségen tett bejelentésről kiállított hiteles (rendőr) hatósági jegyzőkönyv; a halotti anyakönyvi kivonat; a közlekedési baleset, betöréses lopás és a biztosított vagyonát érintő káresemény bekövetkeztének tényét, időpontját és körülményeinek részletes leírását tartalmazó hiteles (rendőr)hatósági jegyzőkönyv, illetve igazolás; tűzoltóság igazolása, hatósági eljárás esetén hatósági igazolás; a befizetett részvételi díj, illetve díjelőleg eredeti pénztárbizonylata; a szolgáltató által a szolgáltatás lemondási költségeiről kiállított eredeti számlát, mely tartalmazza az igénybe nem vett szolgáltatás időpontját, a biztosított és a szolgáltatás azonosítására szolgáló adatokat, azt az összeget, melyet a szolgáltató az utazási szerződésnek az elállásra vonatkozó feltételei szerint jogszerűen nem térít vissza, a fizetési módot, és a lemondás időpontját; a szolgáltató igazolása arra vonatkozóan, hogy mely igénybe nem vett szolgáltatások árát nem téríti vissza; a részvételi díjat, illetve díjelőleget megfizető biztosított halála esetén a biztosított örökösének személyét 6/18

7 hitelt érdemlően igazoló okirat (jogerős öröklési bizonyítvány, jogerős hagyatékátadó végzés); a biztosított munkaviszonyának formáját, fennállásának időtartamát és megszűntetését igazoló, a biztosított munkáltatója által kiállított felmondás; az illetékes bíróság által kiadott igazolás a házasság felbontása iránti keresetlevél nyilvántartásba vételéről; terhesség esetén az orvosi megállapítás időpontjára vonatkozó orvosi igazolás; terhességi komplikáció esetén szakorvos írásos véleménye, mely igazolja, hogy a külföldi utazás orvosilag ellenjavallt; a sikertelen érettségi vizsga tényét és a pótvizsga időpontját igazoló, az oktatási intézmény által kiállított okirat. 41. A biztosító a szolgáltatást a kárigény elbírálásához szükséges utolsó irat beérkezését követő 15 napon belül teljesíti. A biztosító mentesülése 42. A biztosító mentesül a szolgáltatási kötelezettsége alól, ha az utazásképtelenség okát jogellenesen, szándékosan, vagy súlyosan gondatlan magatartással a szerződő, illetve a biztosított, vagy a velük közös háztartásban élő hozzátartozójuk okozta. Súlyosan gondatlan magatartásnak minősül különösen, ha az utazásképtelenség okát a szerződő, illetve a biztosított, vagy a velük közös háztartásban élő hozzátartozójuk: ittas állapota vagy kábító-, illetve egyéb bódulatot keltő szer hatása alatti állapota okozta, érvényes vezetői engedély nélküli gépjárművezetése közben okozta, orvosi javaslat nélküli vagy nem az előírt adagolásban való gyógyszerszedése okozta. Ittas állapotnak minősül, ha a szerződő, illetve a biztosított, vagy a velük közös háztartásban élő hozzátartozójuk véralkohol-koncentrációja meghaladta a 0,8 ezreléket vagy légalkohol koncentrációja meghaladta a 0,5 mg/l-t. 43. A biztosító nem köteles szolgáltatást nyújtani, amennyiben a biztosított magatartása miatt a biztosító kötelezettsége szempontjából lényeges körülmények kideríthetetlenné válnak a következők szerint: a biztosítási esemény bejelentése során tett nyilatkozatok és a benyújtott hivatalos dokumentumok, továbbá a biztosító rendelkezésére bocsátott egyéb információk tartalma eltér egymástól; a biztosító részére valótlan adatok kerülnek megadásra. 44. A biztosító mentesül a szolgáltatás alól, ha a biztosított kármegelőzési kötelezettségének nem tett eleget. Kizárások 45. A biztosító kockázatviselése nem terjed ki azokra az eseményekre, melyek oka részben vagy egészben: a sugárzó anyagok hatása; háborús, polgárháborús vagy harci eseményben, terrorcselekményben, felkelésben, lázadásban, tüntetésben, zavargásban a biztosított tevőleges részvétele; elme-, vagy tudatzavar, öngyilkosság, vagy annak kísérlete; bármely fegyver használata; ittas vagy kábító-, illetve bódítószerek hatása alatti állapot, illetve ezek elvonásának hatása. A biztosító kockázatviselése nem terjed ki azon betegségből vagy balesetből eredő utazásképtelenségre, mely oka részben, vagy egészben a biztosító kockázatviselésének kezdete előtt fennálló egészségi állapot; mellyel a biztosított, illetve közeli hozzátartozója a biztosító kockázatviselést megelőző egy évben orvosi kezelés alatt állt, vagy orvosi kezelése szükséges lett volna; melyek a biztosított kockázatviselés kezdetét megelőzően megállapított maradandó egészségkárosodásával összefüggnek. Nem minősül biztosítási eseménynek és a biztosító kockázatviselése nem terjed ki továbbá azon utazásképtelenségre, melynek oka: nemi úton terjedő betegség, valamint szerzett immunhiányos betegség (AIDS), illetve ezek következménye; olyan betegség vagy baleset, melyre kizárólag fizioterápiás, balneoterápiás, pszichoterápiás, akupunktúrás kezelés, vagy orvosi szakképzettséggel nem rendelkező személy által végzett bármely gyógyító kezelés került alkalmazásra; rehabilitációs, szanatóriumi utókezelés, gyógyfürdőben történő utókezelés; kontroll-, illetve szűrővizsgálat; pszichiátriai, illetve pszichés megbetegedés, krónikus megbetegedés; az utazás kapcsán szükséges védőoltások kontraindikáltsága miatt felmerülő károk, előre tervezhető műtét vagy kórházi kezelés, beleértve a nem sürgősségi jellegű orvosi kivizsgálást, kezelést, műtétet, és a kozmetikai sebészeti beavatkozást. A biztosító kockázatviselése nem terjed ki továbbá: fakultatív programok, szolgáltatások költségeire, következményi károkra, sérelemdíjra. Elévülés 46. A jelen szerződési feltételek szerint létrejött biztosítási szerződésből eredő igények az esedékességüktől számított 2 év elteltével elévülnek. 7/18

8 A szolgáltatás iránti igények esedékességének időpontja a biztosítási esemény bekövetkezésének napja, azaz az utazási szolgáltatás lemondásának napja. Egyéb igények esedékességének időpontja az igény alapjául szolgáló körülmény bekövetkezésének napja. Az elévülést nem szakítja meg a követelés teljesítésére irányuló írásbeli felszólítás. A jognyilatkozat hatálya és az elektronikus úton tett nyilatkozatok érvényessége 47. A szerződő nyilatkozata a biztosítóval szemben akkor érvényes, ha azt írásban tették (ideértve a maradandó eszközzel, illetve az elektronikus úton, ben tett nyilatkozatokat is), és akkor hatályos, ha az a biztosító tudomására jut. Az elektronikus úton kötött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, ha azt az allianz.hu oldalon, vagy alkuszon keresztül, az Allianz Hungária Zrt. értékesítési online felületén kötötték. Az elektronikus úton (online) vagy telefonos távértékesítéssel létrejött szerződés esetében, illetve ha az ügyfél a szerződéskötés, vagy annak módosítása során az címét megadja, és ezzel a biztosítóval történő elektronikus úton történő kommunikációban állapodik meg, úgy a biztosító a szerződő által megadott címre küldi meg a szerződéssel kapcsolatos, kinyomtatható dokumentumokat (így különösen a kötvényt). A biztosító elektronikus úton vagy maradandó eszköz útján is megküldheti nyilatkozatait a szerződő részére. A biztosító nem vállal felelősséget a szerződő által megadott adatok valótlanságából, hiányosságából származó károkért, valamint a szerződő levelezési szolgáltatójánál felmerülő hibákért, rendellenes működésért, illetve a szerződő személyes fiókjának beállításai miatt felmerülő problémákért. Az cím, a telefonszám megváltozását 5 munkanapon belül a biztosítónak be kell jelenteni. A változás bejelentésének elmulasztásából származó károkért a biztosító nem vállal felelősséget. Egyéb rendelkezések 48. A biztosító és a szerződő fél között a jelen feltételek alapján létrejött szerződésre az itt nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv rendelkezései, valamint a hatályos magyar jogszabályok ide vonatkozó rendelkezései az irányadók. A szerződésre vonatkozó jog 49. Tájékoztatjuk, hogy a szerződési feltételekben foglalt utasbiztosításra a magyar jog rendelkezései az irányadók. Eltérés a Polgári Törvénykönyvtől és a korábbi szerződési gyakorlattól 50. A szerződési feltételek az alábbiak tekintetében térnek el a Polgári Törvénykönyvtől és a korábbi szerződési gyakorlattól: a biztosítottak köre tekintetében; a biztosított nem léphet a szerződő helyébe; lehetőség van önálló, illetve kiegészítő útlemondás biztosítás kötésére is; a különböző terméktípusok a szolgáltatásokban, díjukban eltérnek egymástól; a díjvisszatérítés lehetőségeinek köre tekintetében; a biztosítási szerződés a kötvény kiállításával jön létre; a biztosítási események körének tekintetében; a biztosítási kockázat jelentős növekedésének szabályai nem értelmezhetőek; a közlési és változás bejelentési kötelezettség szabályai nem értelmezhetőek; az elévülési idő az általános 5 éves elévülési időtől eltérően 2 év; az elévülést nem szakítja meg a követelés teljesítésére irányuló írásbeli felszólítás; lehetőséget biztosítunk elektronikusan tett nyilatkozatra. A személyes adatok kezelése 51. Személyes adatnak minősül az Információs önrendelkezési jogról szóló évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.) értelmében az érintettel kapcsolatba hozható adat különösen az érintett neve, azonosító jele, valamint egy vagy több fizikai, fiziológiai, mentális gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző ismeret valamint az adatból levonható következtetés. Érintettnek minősül bármely meghatározott, személyes adat alapján azonosított vagy közvetlenül vagy közvetve azonosítható természetes személy. A biztosítási tevékenységről szóló évi LXXXVIII. törvény (a továbbiakban Bit.) felhatalmazása alapján a biztosító ügyfeleinek azon személyes adatait, biztosítási titkait jogosult kezelni, amelyek a biztosítási szerződéssel, annak létrejöttével, nyilvántartásával, a szolgáltatással összefüggnek. E célokkal összefüggésben a biztosító a tudomására jutott adatokat a Bit. értelmében az érintett külön hozzájárulása nélkül kezelheti. Ez a felhatalmazás kizárólag azokra a személyes adatokra vonatkozik, amelyek nem minősülnek különleges adatnak. Különleges adatok kezelése 52. Ha a személyes adat az Infotv.-ben meghatározott különleges adatok körébe tartozik (ideértve különösen az 8/18

9 egészségi állapotra, kóros szenvedélyre vonatkozó adatokat), akkor azokat a biztosító kizárólag az érintett írásos hozzájárulása alapján kezelheti. A különleges adatok kezelésére vonatkozó írásos hozzájárulását az ügyfél az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény 6. -ának (4) bekezdése értelmében a szerződés keretei között is megteheti. Az e rendelkezés alapján megadható hozzájárulást az ajánlat tartalmazza. Az adatszolgáltatás önkéntes, de a biztosítási ajánlaton szereplő személyes adatok közlése nélkülözhetetlen a biztosítási szerződés létrejöttéhez. 53. Az adatkezelés időtartama: a biztosító a személyes (és azon belül a különleges) adatokat a biztosítási jogviszony fennállása alatt, valamint azon időtartam alatt kezelheti, ameddig a biztosítási jogviszonnyal kapcsolatban igény érvényesíthető. Adatkezelés 54. A biztosító, mint adatkezelő az adatok feldolgozásával, a kötvények, egyéb ügyfeleknek szóló levelek, iratok nyomtatása vonatkozásában a Bit.-nek megfelelő kiszervezési szerződés keretében az ANY Biztonsági Nyomda Nyrt.-t (Cg , 1102 Budapest, Halom u. 5.) bízza meg. A biztosítási szolgáltatás teljesítéséhez postai vagy banki átutalás esetén igénybe vett Magyar Posta Zrt. és a biztosítási szolgáltatás jogosultja által megnevezett bank adatfeldolgozónak minősül. Amennyiben a kiszervezett tevékenység keretében a biztosító az ügyfeleinek személyes adatát is továbbítja e kiszervezett tevékenységet végző személyekhez, úgy a kiszervezett tevékenységet végző a biztosító adatfeldolgozójának minősül. A biztosító a Díjnet Zrt.-t (Cg ; 1117 Budapest, Budafoki út ) a biztosítási szolgáltatásról készült számla vagy számviteli bizonylat kézbesítésével bízza meg a Bit.-nek megfelelő kiszervezési szerződés keretében, mely alapján a Díjnet a biztosító adatfeldolgozójának minősül. A Díjneten történő díjfizetéshez szükséges regisztráció megkönnyítése érdekében az Allianz Hungária Zrt. a regisztrációhoz szükséges adatokat továbbítja a Díjnet részére. A biztosító egyes biztosítási szolgáltatások során igénybe vesz külső közreműködőket olyan esetekben, amikor a biztosítási szolgáltatás nyújtásához szükség van a megbízott speciális szakértelmére, vagy amikor a külső cég bevonásával a biztosító a szolgáltatását azonos minőségben, ám alacsonyabb költségekkel és kedvezőbb áron nyújthatja. A (kiszervezett tevékenységet végző) megbízott személyes adatokat kezel, és a törvény alapján titoktartás kötelezi. Adattovábbítás 55. A biztosító az érintett személyes (és különleges) adatait, továbbá biztosítási titoknak minősülő adatait kizárólag az érintettől vagy annak törvényes képviselőjétől kapott írásos hozzájárulás alapján továbbíthatja harmadik személynek, kivéve, ha az adattovábbítás a Bit. által felsorolt szervezetek számára jogszabály alapján végzett megkeresés vagy kötelező adatszolgáltatás teljesítése során történik. A Bit. által meghatározott szervezetek felsorolását a szerződési feltételek tartalmazzák. A Bit (1) bekezdésének értelmében a biztosító (ún. megkereső biztosító) a veszélyközösség érdekeinek a megóvása érdekében a jogszabályokban foglalt vagy a szerződésben vállalt kötelezettségének teljesítése során a szolgáltatások jogszabályoknak és szerződésnek megfelelő teljesítése, a biztosítási szerződésekkel kapcsolatos visszaélések megakadályozása céljából megkereséssel fordulhat más biztosítóhoz (ún. megkeresett biztosító) az e biztosító által a Bit (1) bekezdésében meghatározottak szerint, a biztosítási termék sajátosságainak a figyelembevételével kezelt és a 149. (3)-(6) bekezdésben meghatározott adatok vonatkozásában, feltéve, ha a megkereső biztosító erre vonatkozó jogosultsága a biztosítási szerződésben rögzítésre került. A megkeresett biztosító a jogszabályoknak megfelelő megkeresés szerinti adatokat a megkeresésben meghatározott megfelelő határidőben, ennek hiányában a megkeresés kézhezvételétől számított tizenöt napon belül köteles átadni a megkereső biztosítónak. Tekintettel arra, hogy az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény 6. -ának (4) bekezdése értelmében a biztosítási szerződésnek félreérthetetlen módon tartalmaznia kell azt, hogy az érintett aláírásával hozzájárul különleges adatainak a jelen szerződési feltételekben foglaltak szerinti kezeléséhez, az e rendelkezés alapján megadott hozzájárulást az ajánlat tartalmazza. Az ajánlat tartalmaz továbbá egy speciális adattovábbítási felhatalmazást a biztosítási ügynökök esetében. A biztosítási szerződések megkötésében biztosítási ügynökök (a Bit. értelmében függő biztosításközvetítők) működnek közre. E személyekkel a biztosítási szerződés megkötését követően megszűnhet a biztosító kapcsolata. Annak érdekében, hogy a biztosító ügyfeleit minél teljesebb körben kiszolgálja, az ügyfél-adatokat az ügyfél hozzájárulása esetén a biztosítási szerződés kezelése és karbantartása céljából más ügynöknek adjuk át. Tájékoztatás kérése adatkezeléssel kapcsolatban 56. Az érintett tájékoztatást kérhet személyes adatai 9/18

10 kezeléséről, valamint kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve a jogszabályban elrendelt adatkezelés kivételével törlését. A valóságnak meg nem felelő adatot a biztosító köteles helyesbíteni. Az érintett kérelmére a biztosító tájékoztatást ad: a) az általa kezelt adatokról, illetve b) a megbízott adatfeldolgozó által feldolgozott adatokról, c) az adatkezelés céljáról, d) az adatkezelés jogalapjáról, e) az adatkezelés időtartamáról, f) az adatfeldolgozó nevéről, címéről (székhelyéről), adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, továbbá arról, hogy g) kik és milyen célból kapják meg vagy kaphatják meg az adatokat. Az adatvédelmi kérdésekben történő tájékoztatás iránti kérelmeket a biztosító székhelyére, a biztosító adatvédelmi felelőséhez (levelezési cím: 1368 Budapest, Pf Compliance osztály; cím: adatvedelmifelelos@allianz.hu,) kérjük eljuttatni. A biztosítónak az érintettel szemben fennálló tájékoztatási kötelezettségét kizárólag adatkezelést szabályozó jogszabály korlátozhatja. 57. A biztosító személyes adatokat a biztosítási jogviszony fennállásának idején, valamint addig kezelhet, ameddig a biztosítási jogviszonnyal kapcsolatban igény érvényesíthető. A biztosító a létre nem jött biztosítási szerződéssel kapcsolatos személyes adatokat addig kezelheti, ameddig a szerződés létrejöttének meghiúsulásával kapcsolatban igény érvényesíthető. A biztosító köteles törölni az ügyfeleivel, volt ügyfeleivel vagy a létre nem jött szerződéssel kapcsolatos minden olyan személyes adatot, amelynek kezelése esetében az adatkezelési cél megszűnt, vagy amelynek kezeléséhez az érintett hozzájárulása nem áll rendelkezésre, illetve amelynek kezeléséhez nincs törvényes alap. Az érintett jogellenes adatkezelés esetén élhet az Infotv. meghatározott tiltakozási jogával, az Infotv.-ben meghatározott jogorvoslat érdekében a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság hatósághoz, az Infotv. hatálya alá nem tartozó esetben a Magyar Nemzeti Bankhoz, illetve bírósághoz is fordulhat. A biztosító, mint adatkezelő köteles a bejelentést a törvény előírása szerint kivizsgálni és az ügyfelet írásban tájékoztatni. Az adattovábbítási nyilvántartásban szereplő személyes adatokat az adattovábbítástól számított öt év elteltével, az ügyfél egészségi állapotával összefüggő adatok vagy az Infotv. szerint különleges adatnak minősülő adatok továbbítása esetén húsz év elteltével törölni kell. A biztosítási jogviszony vonatkozásában az elhunyt személyhez kapcsolódó adatok kezelésére a személyes adatok kezelésére vonatkozó jogszabályi rendelkezések az irányadók. Az elhunyt személlyel kapcsolatba hozható adatok tekintetében az érintet jogait az elhunyt örököse gyakorolhatja. Tájékoztatjuk, hogy amennyiben a biztosítóval elektronikus kommunikációban állapodott meg, úgy az elektronikus levelezés során az Allianz zárt rendszeréből nyílt levelezési rendszerbe kerülhetnek a szerződés adatai. A biztosítási titokkal kapcsolatos szabályok 58. A Bit. szerint biztosítási titok minden olyan minősített adatot nem tartalmazó a biztosító, a biztosításközvetítő, rendelkezésére álló adat, amely a biztosító, a biztosításközvetítő és az ügyfeleinek (ideértve a károsultat is) személyi körülményeire, vagyoni helyzetére, illetve gazdálkodására vagy a biztosítóval kötött szerződéseire vonatkozik. Biztosítási titok csak akkor adható ki harmadik személynek, ha a titoktartási kötelezettség nem áll fenn, illetve a biztosító ügyfele vagy annak törvényes képviselője a kiszolgáltatható biztosítási titokkört pontosan megjelölve, erre vonatkozóan írásban felmentést ad. 59. A Bit a alapján a titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn: a feladatkörében eljáró Magyar Nemzeti Bankkal szemben; a nyomozás elrendelését követően a nyomozóhatósággal és ügyészséggel szemben; büntetőügyben, polgári peres vagy nemperes eljárásban, közigazgatósági határozatok bírósági felülvizsgálata során eljáró bírósággal, a bíróság által kirendelt szakértővel, továbbá a végrehajtási ügyben eljáró önálló bírósági végrehajtóval, a természetes személyek adósságrendezési eljárásában eljáró főhitelezővel, Családi Csődvédelmi Szolgálattal, családi vagyonfelügyelővel, bírósággal szemben a hagyatéki ügyben eljáró közjegyzővel, továbbá az általa kijelölt szakértővel szemben; az adóhatósággal szemben, ha adóügyben, az adóhatóság felhívására a biztosítót törvényben meghatározott körben nyilatkozattételi kötelezettség, vagy, ha a biztosítási szerződésből eredő adókötelezettség alá eső kifizetésről szóló törvényben meghatározott adatszolgáltatási kötelezettség terheli; a feladatkörében eljáró nemzetbiztonsági szolgálattal szemben; a nemzetbiztonsági szolgálat, és az ügyészség továbbá az ügyészség jóváhagyásával a nyomozó hatóság írásbeli megkeresésére, ha adat merül fel arra, hogy a biztosítási ügylet összefüggésben van a) a június 30-ig hatályban volt évi IV. törvényben foglaltak szerinti kábítószerrel visszaéléssel, új pszichoaktív anyaggal visszaéléssel, terrorcselekménnyel, robbanóanyaggal vagy robbanó- 10/18

11 szerrel visszaéléssel, lőfegyverrel vagy lőszerrel való visszaéléssel, pénzmosással, bűnszövetségben vagy bűnszervezetben elkövetett bűncselekménnyel, b) a Btk. szerinti kábítószer kereskedelemmel, kábítószer birtoklásával, kóros szenvedélykeltéssel vagy kábítószer készítésének elősegítésével, új pszichoaktív anyaggal visszaéléssel, terrorcselekménnyel, terrorcselekmény feljelentésének elmulasztásával, terrorizmus finanszírozásával, robbanóanyaggal vagy robbanószerrel visszaéléssel, lőfegyverrel vagy lőszerrel visszaéléssel, pénzmosással, bűnszövetségben vagy bűnszervezetben elkövetett bűncselekménnyel. ha a magyar bűnüldöző szerv nemzetközi kötelezettségvállalás alapján külföldi bűnüldöző szerv írásbeli megkeresésének teljesítése céljából írásban kér biztosítási titoknak minősülő adatot a biztosítótól; ha a pénzügyi információs egységként működő hatóság a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló törvényben meghatározott feladatkörében eljárva vagy külföldi pénzügyi információs egység írásbeli megkeresésének teljesítése céljából írásban kér biztosítási titoknak minősülő adatot a biztosítótól; a feladatkörében eljáró Gazdasági Versenyhivatallal szemben; a feladatkörében eljáró gyámhatósággal szemben; az egészségügyről szóló évi CLIV. törvény 108. (2) bekezdésében foglalt egészségügyi államigazgatási szervvel szemben; a titkosszolgálati eszközök alkalmazására, titkos információ gyűjtésre felhatalmazott szervvel szemben; a viszontbiztosítóval, valamint közös kockázatvállalás (együttbiztosítás) esetén a kockázatvállaló biztosítókkal szemben; a Bit.-ben meghatározott adattovábbítások során átadott adatok tekintetében a kötvénynyilvántartást vezető szervvel szemben; az állományátruházás keretében átadásra kerülő biztosítási szerződési állomány tekintetében az átvevő biztosítóval szemben; a kiszervezett tevékenység végzéséhez szükséges adatok tekintetében a kiszervezett tevékenységet végzővel szemben; a könyvvizsgálói feladatok ellátásához szükséges adatok tekintetében a könyvvizsgálóval szemben; a feladatkörében eljáró alapvető jogok biztosával szemben; a feladatkörében eljáró Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósággal szemben. 60. Nem jelenti a biztosítási titok sérelmét, ha a biztosító által az adóhatóság felé történő adatszolgáltatás az adóés egyéb közterhekkel kapcsolatos nemzetközi közigazgatási együttműködés egyes szabályairól szóló évi XXXVII. törvény (a továbbiakban: Aktv.) foglalt kötelezettség teljesítésében merül ki. A biztosítási titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn abban az esetben, ha a biztosító vagy a viszontbiztosító az Európai Unió által elrendelt pénzügyi és vagyoni korlátozó intézkedések végrehajtásáról szóló törvényben meghatározott bejelentési kötelezettségének tesz eleget. A biztosítási titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló évi CCXXXVII. törvényben meghatározott pénzügyi intézménnyel szemben a pénzügyi szolgáltatásból eredő követeléshez kapcsolódó biztosítási szerződés vonatkozásában, ha a pénzügyi intézmény írásbeli megkereséssel fordul a biztosítóhoz, amely tartalmazza az ügyfél nevét vagy a biztosítási szerződés megjelölését, a kért adatok fajtáját, az adatkérés célját és jogalapját. Nem jelenti a biztosítási titok és az üzleti titok sérelmét a felügyeleti ellenőrzési eljárás során a csoportfelügyelet esetében a csoportvizsgálati jelentésnek a pénzügyi csoport irányító tagja részére történő átadása. Tájékoztatjuk, hogy társaságunk biztosítási szolgáltatásai során igénybe vesz külső közreműködőket is, akik előzetes hozzájárulás vagy a fent ismertetett Bit ában foglalt felhatalmazás alapján (így különösen kiszervezési szerződés keretében) személyes adatokat és biztosítási titkokat is megismerhetnek. Nem jelenti a biztosítási titok sérelmét a) az olyan összesített adatok szolgáltatása, amelyből az egyes ügyfelek személye vagy üzleti adata nem állapítható meg, b) a jogalkotás megalapozása és a hatásvizsgálatok elvégzése céljából a miniszter részére személyes adatnak nem minősülő adatok átadása, c) a pénzügyi konglomerátumok kiegészítő felügyeletéről szóló törvényben foglalt rendelkezések teljesítése érdekében történő adatátadás. Ügyfél-tájékoztató a panaszügyintézésről 61. Társaságunk célja, hogy Ügyfeleink minden szempontból elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel. Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztéséhez és ezáltal Ügyfeleink elégedettségének növeléséhez fontos számunkra minden visszajelzés legyen az pozitív vagy akár negatív, amely termékeinkkel, szolgáltatásainkkal, eljárásainkkal, munkatársainkkal, illetve a cégünk egészével kapcsolatban megfogalmazódik Önökben. A panaszok, kritikák megfelelő kezelése érdekében az alábbi panaszkezelési elveket és gyakorlatot követjük: A biztosítási tevékenységről szóló évi LXXXVIII. tör- 11/18

12 vény 159., a 28/2014. (VII. 23.) számú MNB rendelet, valamint a 13/2015. (X. 16.) számú MNB ajánlás rendelkezései alapján járunk el. A hozzánk beérkezett kritikák és panaszok fokozott figyelembevételével törekszünk arra, hogy Ügyfeleink érdekében javítsuk szolgáltatásaink, termékeink minőségét, és elkötelezettek vagyunk abban, hogy folyamatosan növeljük Ügyfeleink elégedettségét. Ehhez a panaszok gyors és hatékony orvoslása is hozzájárul. Panaszügyintézési eljárásunk garantálja, hogy minden panaszt alaposan, elfogulatlanul és a lehető legrövidebb időn belül kivizsgáljunk, Ügyfe leinknek minden esetben megfelelő választ adjunk, és a megalapozott panaszokat minél gyorsabban orvosoljuk. A panaszügyek vizsgálata során minden vonatkozó körülményt figyelembe veszünk, minden felmerült problémát, kifogást megvizsgálunk és megválaszolunk Ügyfeleink számára. Panaszokkal foglalkozó szakképzett munkatársaink ügyfélközpontúan, fogyasztóbarát módon és empatikusan járnak el a panaszkivizsgálás, a megoldás során. Panaszkezelési folyamatunk során közérthetően kommunikálunk Ügyfeleinkkel, átláthatóan és kiszámíthatóan cselekszünk, a jóhiszeműség és tisztesség alapelveit tartjuk szem előtt. Ügyfeleink megkereséseit amikor csak lehet már az első kapcsolat szintjén kezeljük, esetleges hibáinkat javítjuk. Ha az ügy bonyolultabb, és megoldásához hosszabb időre van szükség, az ügy panaszként Fogyasztóvédelmi osztályunkhoz kerül, ahol központi panaszkezelést működtetünk. A Fogyasztóvédelmi osztályunkon szakértő munkatársaink a fogyasztóvédelmi referensek, akik kiemelt figyelemmel járnak el a panaszügyek rendezése kapcsán, felkészültségük, tapasztalatuk biztosítja a fogyasztóvédelem és ügyfélközpontúság állandó szem előtt tartását. Az erre vonatkozó jogszabály 30 napot biztosít a panaszügyek érdemi kivizsgálására és megválaszolására, mi mindent megteszünk, hogy Ügyfeleink az egyszerűbb esetekben ennél rövidebb idő alatt választ kapjanak. Ügyfeleink visszajelzéseihez számos kommunikációs csatornát biztosítunk, hogy véleményüket minél könynyebben, egyszerűbben és gyorsabban kifejthessék élőszóban, telefonon, elektronikus úton, vagy akár levélben. Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk: Szóban, személyesen: A véleményeket és észrevételeket hálózatunk bármelyik Ügyfélkapcsolati pontján vagy szerződött partnerénél ugyintezes-kapcsolat/ugyfelkapcsolati-pontok.html/ kollégáink, partnereink meghallgatják, és a panaszt írásban rögzítik. A panasz adatlapról Ön másolati példányt kap. Társaságunk székhelyén Központi ügyfélszolgálatot működtetünk, ahol személyesen is megtehetik, leadhatják panaszukat (1087 Budapest, Könyves Kálmán krt ). Igény esetén Központi ügyfélszolgálatunkra a telefonos ügyfélszolgálaton (+36 (1/30/70) , +36 (20) ) tud időpontot foglalni, valamint január 1-jétől elektronikus úton is biztosítjuk ezt a lehetőséget, jelzésétől számított 5 munkanapon belül. A Központi Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: hétfő: 8-18, kedd-csütörtök: 8-16, péntek: 8-14 óra között. Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk a +36 (1/30/70) , +36 (20) es számokon érhető el (nem emelt díjas szolgáltatás). A Telefonos ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: hétfő-szerda és péntek: 8-18, csütörtök: 8-20 óra között. Faxon: A as fax számon. Elektronikus úton: A oldalon keresztül ( vagy a biztositopanasz@allianz.hu címen. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy -en csak biztosítási titkot nem tartalmazó választ küldhetünk Ügyfeleink részére, minden egyéb, más esetben postai úton kell válaszolnunk. (Kivételt képeznek a kifejezetten elektronikus szolgáltatásra szerződött Ügyfeleink.) Üzemzavar esetén az itt felsorolt további módok közül választhat. Írásban: Leveleiket a 1368 Budapest, Pf címre küldhetik, az Allianz Hungária Zrt. Fogyasztóvédelmi osztály nevére (a Fogyasztóvédelmi osztályon belül működik a központi panaszkezelés). A gördülékenyebb ügymenet érdekében minden esetben szükségünk van az Ügyfél személyazonosító alapadataira, illetve a meglévő biztosítás(ok)kal kapcsolatos adatokra (pl. kötvényszám, ügyfélszám, kárszám). Amennyiben nem az Ügyfél, hanem meghatalmazott jár el a panaszügyben, a fentieken túl, érvényes meghatalmazás benyújtása is szükséges. A meghatalmazásnak - a jogszabályi rendelkezésekre figyelemmel - a polgári perrendtartásról szóló évi III. törvényben foglalt követelményeknek kell eleget tennie. (meghatalmazás minta: A panaszügyek kivizsgálása térítésmentes, ezért társaságunk külön díjat nem számít fel. Ügyfeleink részére panasz bejelentő lapokat biztosítunk, melyen egyszerűen megadhatják panaszukat, ezt a dokumentumot akár kézzel, akár elektronikusan is kitölthetik, majd az Önöknek legmegfelelőbb módot választva leadhatják személyesen a fent megjelölt helyeken, vagy postázhatják, faxolhatják, ben elküldhetik részünkre, ahogy az Önöknek kényelmes. (A panasz bejelentő lapot 12/18