ÜZLETSZABÁLYZAT Viziközmű szolgáltatásra

Dabas és Környéke Vízügyi Kft. ÜZLETSZABÁLYZAT Viziközmű szolgáltatásra Véleményezésre közzétett változat a www.dakov.hu honlapon közzétéve: 2013. április 30. Véleményezésre rendelkezésre álló idő: 20 nap Véleményezés lezárása: 2013. május 21. HATÁLYBA LÉPÉS: 2013... hó.. nap Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal jóváhagyását követően Jasper Lóránt ügyvezető Ritecz György ügyvezető

TARTALOMJEGYZÉK 1. AZ ÜZLETSZABÁLYZATRA VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS ELŐÍRÁSOK...7 1.1. Kiemelt jogszabályok, hatósági felügyelet...7 1.2. célja 7 2. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT JÓVÁHAGYÁSA, EZT MEGELŐZŐEN AZ ÜZLETSZABÁLYZATTAL KAPCSOLATOS EGYEZTETÉSEK ÉS AZOK DOKUMENTÁLÁSA 9 3. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT KÖTELEZŐ TARTALMI KÖVETELMÉNYEI.9 3.1. Az üzletszabályzat alkalmazása, kiemelt tartalma..9 3.1.1. tárgya és hatálya (személyi és tárgyi)...10 3.1.2. Fogalommeghatározások.....12 3.1.3. A viziközmű-szolgáltató bemutatása.....14 3.1.3.1. A viziközmű-szolgáltató legfontosabb adatai...14 3.1.3.2. A viziközmű-szolgáltató szervezete, üzemigazgatóságaink bemutatása...17 3.1.4. A viziközmű-szolgáltatási tevékenység bemutatása...18 3.1.4.1. Viziközmű-rendszerek üzemeltetése 18 3.1.4.2. Ivóvíz ellátás.19 3.1.4.3. Víztermelés...19 3.1.4.4. Víztisztítás, vízszállítás, egy- és kétlépcsős üzem 19 3.1.4.5. A tisztított víz szállítása 20 3.1.4.6. Nyomásfokozás 20 3.1.4.7. Vízelosztó hálózatok.20 3.1.4.8. Szennyvízelvezetés, -tisztítás, szennyvíziszap kezelés, elhelyezés.21 3.1.4.8.1. Szennyvízelvezetés 21 3.1.4.8.2. Szennyvíztisztítás..21 3.1.4.8.3. Szennyvíziszap kezelés, elhelyezés..21 3.2. Az üzletszabályzattól történő eltérés lehetőségei, egyedi feltételek kialakításának feltétele...22 3.3. A viziközmű-szolgálató által nyújtott szolgáltatás részletes bemutatása 22 3.3.a A szolgáltatást igénybe venni kívánó felhasználó szerződéskötési igényének kezelése...22 3.3.aa Igénybejelentés rendje.22 3.3.ab Tájékoztatás az igénybejelentésre a viziközmű-szolgáltató részéről..23 Hatályba helyezés kelte: 2013. hó nap Elektronikus példány! 2/101

3.3.ac A szerződéskötéshez szükséges adatok, iratok, tervek biztosításának rendje....25 3.3.ad A felhasználó személyében való változás szabályai, a bejelentés határideje, helyszíni ellenőrzés,elszámolás...27 3.3.b A szerződéskötésre vonatkozó szabályok.28 3.3.c a szerződés teljesítésére vonatkozó rendelkezések..32 A felhasználó jogai és kötelezettségei...32 A felhasználó jogosult...32 A felhasználó köteles.33 A viziközmű-szolgáltató jogai és kötelezettségei.34 A viziközmű-szolgáltató jogosult..34 A viziközmű-szolgáltató köteles...35 3.3.ca A viziközmű-szolgáltató által nyújtott szolgáltatás minőségi paraméterei, folyamatossága......35 Ivóvíz-szolgáltatás minősége és folyamatossága...35 Szennyvízelvezetés és tisztítás minősége 36 Minőség-ellenőrzés 37 3.3.cb Elszámolás, elszámolási időszakok, mérőeszközök leolvasása, a felhasználó által teljesítendő rendszeres leolvasás és bejelentés szabályai, elszámolás mérőeszköz hiányában...38 Alkalmazott díjak..38 Szolgáltatási díjak..38 Vízterhelési díj...39 Egyéb díjak 39 A viziközmű-szolgáltatás mérése és elszámolása.39 A fogyasztás mérése..39 Vízmérés 39 Szennyvízmennyiség mérés...39 A fogyasztásmérők leolvasása...40 Elszámolás mérőeszköz hiányában 41 3.3.cc Mérés, hibás mérés elszámolása, illetve eljárás a felhasználó hibájából eredő leolvasás elmaradása esetén..42 A vízmérők hitelessége..42 A vízmérők rendkívüli vizsgálata..43 Leolvasás...44 A víz- és csatornadíj elszámolásának alapelvei.44 Hatályba helyezés kelte: 2013. hó nap Elektronikus példány! 3/101

A viziközmű-szolgáltatói leolvasás meghiúsulása alkalmával szükséges tennivalók...45 Az igénybevett viziközmű-szolgáltatás elszámolása.45 A fogyasztás mértékének meghatározása a bekötési vízmérő meghibásodása, sérülése esetén...47 A fogyasztás meghatározása a házi vezetékhálózat meghibásodása esetén... 47 A fogyasztás meghatározása a bekötővezetéken (szolgáltatói oldalon) történt meghibásodás esetén......47 Az igénybevett viziközmű-szolgáltatás díjának megfizetése...47 3.3.ce Fizetési módok és határidők 48 3.3.cd A megelőző évi átlagfogyasztást meghaladó eltérés mértékére vonatkozó aránya....49 3.3.cf A házi ivóvíz és szennyvízhálózat rendszeres ellenőrzésének és karbantartásának szabályai, a szolgáltató minimális elvárásai, szennyvíz-törzshálózat használatával kapcsolatos elvárások. 49 3.3.d A szerződés teljesítésében részt vevő harmadik személyek és a velük fennálló kapcsolatok bemutatása....52 3.3.e Eljárás üzemzavar, szünetelés, korlátozás esetén 52 3.3.ea Kölcsönös tájékoztatási kötelezettség.53 3.3.eb A tájékoztatás elmulasztásának következményei...53 3.3.ec Együttműködés a helyreállítás érdekében..54 3.3.ed A felhasználó tájékoztatásának szabályai az előző évi átlagfogyasztástól jelentés eltérő esetén.....54 3.3.f A szerződésszegés megszűnésének esetei..55 3.3.fa A közüzemi szerződés időtartamának meghatározása 55 3.3.fb Rendes felmondás szabályai...55 3.3.fc Azonnal hatályú felmondás az azonnali felmondáshoz vezető súlyos szerződésszegések meghatározása..56 3.3.fd A szerződés megszűnésének egyéb esetei..58 3.3.fe Elszámolás a szerződés megszűnése esetén 58 3.3.g A szerződésszegés kezelése.59 3.3.ga A szerződésszerű teljesítés ellenőrzésének módja, eljárásrendje...59 3.3.gb A szerződésszegő felhasználó esetén az előzetes egyeztetés részletes szabályai (a szolgáltatás felfüggesztése, korlátozása, valamint tartozást rendező felhasználó viziközmű-szolgáltatás visszaállítása)..60 3.3.h Adatvédelem...62 3.3.i A panaszügyintézésére vonatkozó rendelkezések 63 Hatályba helyezés kelte: 2013. hó nap Elektronikus példány! 4/101

3.3.ia A beérkező panaszok rögzítése, archiválása.64 3.3.ib A szükséges egyeztetések végrehajtásának dokumentálása.65 3.3.ic Az érdemi válaszadási határidő.65 3.3.id A válaszadási határidő elmulasztásának következménye.65 3.3.j A viziközmű-szolgáltató ügyfélszolgálata, az egyes üzemigazgatóságok ügyfélszolgálati és fiókirodáinak bemutatása, elérhetősége, az ügyfélfogadási idők részletesbemutatása...66 3.3.ja-jc Ügyfélszolgálati irodák, fiókirodák, telefonszámok, postacímek, ellátott feladatok....66 3.3.jd Az ügyfélszolgálati tevékenységek végzésére vonatkozó részletes minőségi követelmények, a szolgáltatás elvárt színvonala. 75 3.3.k Vitarendezés, értesítések...76 4. A BEKÖTŐVEZETÉK, A FOGYASZTÁSMÉRŐ, ILLETVE A MÉRŐHELY KIALAKÍTÁSÁNAK, A MELLÉKVÍZMÉRŐ ÜZEMBE HELYEZÉSÉNEK, VALAMINT BÉLYEGZÉSSEL ÉS ZÁRRAL VALÓ ELLÁTÁSÁNAK SZABÁLYAI...77 4.1. Ivóvíz bekötővezeték és bekötési vízmérőhely kialakításával kapcsolatos előírások.....78 4.2. A mellékvízmérő felszereléséhez szükséges dokumentumok 79 4.3. Locsolási mellékvízmérő beépítése 80 4.4. Szennyvízhálózatra történő csatlakozás.81 4.5. Utólag feltárt bekötések 82 5. VIZIKÖZMŰ-SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE IRÁNTI KÉRELEM RÉSZLETES SZABÁLYAI 82 5.1. A szüneteltetés alapja.82 5.2. A szüneteltetés és megszüntetés feltételei, eljárási rendje.83 5.2.1. Ivóvíz-szolgáltatás esetén 83 5.2.2. Csatornaszolgáltatás esetén.84 5.3. Elszámolás, számlázás...84 6. A VIZIKÖZMŰ-SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL A FELHASZNÁLÓI KÖRBEN (MELLÉKSZOLGÁLTATÁST IS IDEÉRTVE) ALKALMAZOTT SZERZŐDÉSMINTÁK...84 7. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT ÖSSZEÁLLÍTÁSÁNÁL FIGYELEMBE VETT JOGSZABÁLYOK...85 Hatályba helyezés kelte: 2013. hó nap Elektronikus példány! 5/101

MELLÉKLETEK.86 1. JEGYZŐKÖNYV az üzletszabályzat véleményezése során beérkezett javaslatokról és az azokkal kapcsolatos egyeztetésekről....86 2. Adatvédelmi tájékoztató.87 3. A DAKÖV Kft. működési területét áttekintő térkép.92 4. A DAKÖV Kft. egyes településein viziközmű ágazatonként végzett tevékenység..93 5. A korábbi 30 üzemeltető szervezet felsorolása.96 6. Bekötési vízmérő térfogatárama 97 7. A DAKÖV Kft. ügyfélszolgálatának központi- és fiókirodáit bemutató térkép 98 8. Szerződésminták 100 Hatályba helyezés kelte: 2013. hó nap Elektronikus példány! 6/101

1. AZ ÜZLETSZABÁLYZATRA VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS ELŐÍRÁSOK 1.1. KIEMELT JOGSZABÁLYOK, HATÓSÁGI FELÜGYELET A DAKÖV Dabas és Környéke Vízügyi Kft. társasági szerződésben rögzítettfőtevékenysége viziközmű szolgáltatás (TEÁOR 08 3600 Víztermelés, -kezelés, -ellátás, Egyéb kiemelt tevékenysége TEÁOR 08 3700 Szennyvíz gyűjtése, kezelése), melyet elsősorban a viziközmű szolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. törvény (továbbiakban: Vksztv.) és a törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 58/2013. (II. 27.) Korm. rendelet (továbbiakban: Vhr.) szerint végzi. A Vksztv.-ben meghatározott hatósági feladatokat közte jelen üzletszabályzat jóváhagyását is- a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (továbbiakban: Hivatal) látja el. A DAKÖV Kft. elsődleges célja az elégedett fogyasztó, ezért tevékenysége során messzemenően ügyel a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény előírásainak betartására, a fogyasztói érdekek érvényesítésére. 1.2. ÜZLETSZABÁLYZAT CÉLJA A DAKÖV Dabas és Környéke Vízügyi Kft. (továbbiakban: viziközmű-szolgáltató) jelen át azzal a céllal alkotja meg, hogy teljeskörűen megfeleljen a Vksztv. 47. ban és a Vhr. 89. ban és 7. mellékletében az üzletszabályzat kötelező elkészítésére, kidolgozására, tartalmára és formai megjelenésére vonatkozó előírásoknak. Az üzletszabályzat a hatályos jogszabályok előírásait alapul véve meghatározza a viziközműszolgáltató által biztosított víziközmű-szolgáltatással és a szolgáltatások igénybevételével kapcsolatos általános műszaki, kereskedelmi, elszámolási és fizetési szerződési feltételeket, melyeket víziközmű-szolgáltatási tevékenysége során alkalmaz. Az üzletszabályzat hatályos jogszabályokkal ellentétes rendelkezése semmisnek tekintendő, helyette a hatályos vonatkozó jogszabályok alkalmazandók. Az üzletszabályzat bármely rendelkezésének semmissége a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. A viziközmű-szolgáltató a Vksztv. alapelveinek megfelelően a nemzeti viziközmű-vagyon védelme, a viziközmű-szolgáltatási ágazatokban a fenntartható fejlődés, a fogyasztóvédelem széles körű érvényesülését szolgáló viziközmű-szolgáltatási feltételek biztosítása, valamint a mindezek megvalósítását biztosító, az objektív, átlátható és egyenlő bánásmód követelményének megfelelő szabályozás kialakítása érdekében összhangban az Európai Unió e tárgykörökben érvényesülő követelményeivel- végrehajtotta a Pest megyei kisebb önkormányzati tulajdonú korábbi- viziközmű üzemeltető szervezetek gazdasági társaságok, önkormányzati intézmények- integrációját. A végrehajtott integráció elősegíti a Vksztv.-ben rögzített alapelvek ellátásbiztonság, szolgáltatói felelősség, szolidaritás, legkisebb költség elvének- érvényesülését. Az üzletszabályzat elkészítésének a jogszabályi megfelelésen túl további célja a közműves ivóvíz- és csatornaszolgáltatással, mint közüzemi szolgáltatással kapcsolatban: - A viziközmű-szolgáltató és a felhasználó kapcsolatrendszerének minden felhasználó részére hozzáférhető és áttekinthető rögzítése. Hatályba helyezés kelte: 2013. hó nap Elektronikus példány! 7/101

- A szolgáltatásra vonatkozó jogszabályokban történő könnyebb eligazodás segítése, illetve azoknak a szabályozott eljárásoknak az ismertetése, amelyek alapján a viziközműszolgáltató tevékenységét folytatja, amennyiben az a felhasználókat érinti. - A felhasználók tájékoztatásának segítése, a szolgáltatói ügyintézés ellenőrzötté tétele az egyes felhasználói bejelentések, ügyintézések menetének, határidejének és a kapcsolódó előírásoknak a rögzítésével. - A felhasználók részére szükséges közérdekű információk, illetve a viziközműszolgáltató és a felhasználó kapcsolatrendszerében használt nyomtatványok alkalmazásának rögzítése. - A felhasználók szolgáltatással kapcsolatos kérdéseinek a szóbeli tájékoztatáson túl, írott formában a szükséges részletezésben, jogszabályokkal alátámasztva, nyomtatványokkal kiegészítve történő megválaszolása. A viziközmű-szolgáltató minőségirányítási és környezetközpontú irányítási rendszere kiterjed a víztermelés, -kezelés, -elosztás és szennyvíz-elvezetés, -kezelés tevékenységekre, mely rendszerek működtetésének egyik célja a felhasználói elégedettség elnyerése. A viziközmű-szolgáltató minőségirányítási és környezetközpontú irányítási rendszere 2004. május 05-től tanúsított. Jelenleg az MSZ EN ISO 9001:2009 és MSZ EN ISO 14001:2005 szabvány követelményeinek megfelelő rendszereket üzemelteti. A rendszerek kiterjesztése az integrációval megnövekedett szolgáltatási területre folyamatban van. A viziközmű-szolgáltató tudatába van annak, hogy a természeti örökség és a környezeti értékek a nemzeti vagyon részei, ezért elkötelezett ezek megőrzésére, védelmére, minőségének javítására, mely alapfeltétele az élővilág, az ember egészsége, életminősége szempontjából. A viziközmű-szolgáltató elkötelezte magát abban, hogy viziközmű közszolgáltató tevékenységét úgy végezze, hogy folyamatosan gondoskodjon környezete védelméről is. Természeti kincset felszínre hozó ivóvíz-szolgáltató és a keletkező szennyvizeket összegyűjtve majd a természetbe visszavezetve vagy élővízbe vezetve alaptevékenységünk magas színvonalú ellátásával részt vállalunk a társadalom környezeti felelősségéből. Elköteleztük magunkat a környezettudatos társasági magatartás mellett, illetve alkalmazott technológiáink, szolgáltatásaink folyamatos fejlesztése mellett. Kitűzött célunk, hogy tevékenységünk valamennyi területén az előírt környezeti határértékek betartásával európai szintű és példaértékű viziközmű-szolgáltatást nyújtsunk. A viziközmű-szolgáltató az alaptevékenységhez kapcsolódó szolgáltatásokat, illetve az alaptevékenységén kívül a felhasználók, illetve az ellátásért felelős önkormányzatok igénye alapján külön díj ellenében is végzi az alábbi tevékenységeket: - víztornyok, magaslati tárolók bérbeadása internet- és mobilszolgáltatók részére - gépi csatornatisztítás, dugulás-elhárítás nagynyomású WOMA csatornatisztító gépkocsival - nem lakossági felhasználók belső viziközmű-hálózatán jelentkező hibák elhárítása - mélyépítési, elsősorban víz- és csatornavezeték építési munkák ellátásért felelős önkormányzatok és gazdálkodó szervezetek részére - gazdálkodó szervezetek telephelyein belül elhasználódott közművezetékek felújítása, átépítése Hatályba helyezés kelte: 2013. hó nap Elektronikus példány! 8/101

- települési folyékony hulladék fogadása az erre vonatkozó engedéllyel rendelkező szennyvíztisztító telepeken - földmunkagépek, építőipari kisgépek kölcsönzése, kizárólag kezelővel - villamos energia továbbadása külterületi internet-, illetve mobilszolgáltatók létesítményeihez, ha azok a villamos energiával ellátott viziközművek közelében létesültek - a viziközmű-szolgáltató tulajdonában (kezelésében) lévő területek bérbeadása (csatornaépítéseknél anyag és géptárolásra, egyéb célokra). 2. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT JÓVÁHAGYÁSA, EZT MEGELŐZŐEN AZ ÜZLETSZABÁLYZATTAL KAPCSOLATOS EGYEZTETÉSEK ÉS AZOK DOKUMENTÁLÁSA A Vksztv. 47. (1) alapján a viziközmű-szolgáltató üzletszabályzatot dolgoz ki és ezt jóváhagyásra benyújtja a Hivatalhoz. A Vksztv. 48. (1) b) a viziközmű-szolgáltató működteti a www.dakov.hu honlapot, melyen közzéteszi üzletszabályzatát. A Hivatalhoz történő jóváhagyás benyújtása előtt a viziközmű-szolgáltató az üzletszabályzat tervezetét teszi közzé a honlapon és a közzététellel együtt felhívja az érintett felhasználók, társadalmi, civil érdekvédelmi szervezetek figyelmét, hogy az üzletszabályzattal kapcsolatban a viziközmű-szolgáltatóhoz írásban eljuttathatják véleményüket a közzétételtől számított 20 napon belül. Az üzletszabályzat 3.3.k pontjában megnevezett hatóságokat, szervezeteket a viziközműszolgáltató külön e-mail levélben is értesíti az üzletszabályzat tervezet közzétételéről és azzal kapcsolatban kikéri véleményüket. Az üzletszabályzat tervezet közzétételének napja a www.dakov.hu honlapon 2013. április 30. A 20 napos véleményezési határidő lezárásának napja: a www.dakov.hu honlapon közzétéve: 2013. május 21. A viziközmű-szolgáltató a véleményezési határidő lezártát követően a beérkezett véleményeket, észrevételeket értékeli, azokkal kapcsolatban a véleményezőkkel azonnal egyeztetést kezdeményez, melyekről jegyzőkönyvet készít. Az egyeztetési jegyzőkönyvet a viziközmű-szolgáltató a véleményezési határidő lejártát követő 5. napon, azaz 2013. május 27-én (tekintettel arra, hogy az 5. nap munkaszüneti napra esik) zárja le. A felvett jegyzőkönyv a tervezethez csatolt minta alapján- az üzletszabályzat 1. sz. mellékletét képezi. A viziközmű-szolgáltató az üzletszabályzat jóváhagyása iránti kérelmét a működési engedély kérelem részeként a Vhr. 2. melléklet szerinti KÉRELEM- 7. pontja szerint. 3. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT KÖTELEZŐ TARTALMI KÖVETELMÉNYEI 3.1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT ALKALMAZÁSA, KIEMELT TARTALMA A viziközmű-szolgáltató Vksztv. előírása szerint dolgozta ki jelen üzletszabályzatát és azt szerződéses kapcsolataiban alkalmazza. A viziközmű-szolgáltató a kötelező előírás szerint- jelen üzletszabályzatában az általa nyújtott szolgáltatások általános műszaki, kereskedelmi, elszámolási és fizetési szerződési feltételeit foglalja össze. Hatályba helyezés kelte: 2013. hó nap Elektronikus példány! 9/101

3.1. 1. ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA ÉS HATÁLYA (személyi és tárgyi) Az üzletszabályzat tárgya a viziközmű-szolgáltatás, melynek Vksztv. 2. 24. pont szerinti meghatározása: a közműves ivóvízellátás az ahhoz kapcsolódó tüzivíz biztosítással, továbbá a közműves szennyvízelvezetés és tisztítás, ide értve az egyesített rendszerű csapadékvízelvezetést is, mely tevékenységek által megnyilvánuló szolgáltatások közül az egyiket, vagy mindkettőt a viziközmű-szolgáltató a felhasználó részére közüzemi jogviszony keretében nyújtja (a továbbiakban együtt: viziközmű-szolgáltatási ágazatok). (Az üzletszabályzat készítés időpontjában a DAKÖV Kft. egyesített rendszerű csatornahálózatokat, illetve külön csapadékvíz-elvezetés rendeltetésű csatornákat nem üzemeltet.) Az üzletszabályzat területi hatálya a víziközmű-szolgáltató számára kiadott vízjogi üzemeltetési engedélyekben, a viziközmű ellátásért felelős helyi önkormányzatokkal megkötött és a Hivatal által jóváhagyott bérleti-üzemeltetési szerződésekben meghatározott működési (ellátási) területre vonatkozik. A működési terület áttekintő térképét az 3. sz. melléklet tartalmazza. Az egyes településeken viziközmű ágazatonként végzett tevékenységet a 4. sz. melléklet tartalmazza. Az üzletszabályzat személyi hatálya a víziközmű-szolgáltató szolgáltatásait igénybe vevők körére, a víziközmű-szolgáltatóval közüzemi szerződéses kapcsolatban álló felhasználókra, valamint a víziközmű-szolgáltatóra terjed ki. A víziközmű-szolgáltató hatályos üzletszabályzata hozzáférhető a www.dakov.hu internetes oldalon, valamint a víziközmű-szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban és személyes ügyintézésre kijelölt fiókirodáiban. Amennyiben a víziközmű-szolgáltató működését meghatározó jogszabályok változása az üzletszabályzatban foglaltakra is kihat, a víziközmű-szolgáltató az ot a hatályos jogszabályoknak megfelelően módosítja, és a végrehajtott módosításokról a www.dakov.hu internetes oldalon történő közzététellel, valamint az ügyfélszolgálati és fiókirodákban történő kifüggesztés útján tájékoztatást ad. A módosítás minden esetben a Hivatal jóváhagyásával érvényes. A víziközmű-szolgáltató az üzletszabályzat egyoldalú módosításának jogát, a viziközműszolgáltatási jogviszonyra megkötött szolgáltatási szerződésben, a tisztességtelennek minősülő feltételekről szóló 18/1999. (II.5.) Korm. rendelet rendelkezéseinek figyelembe vételével fenntartja. A viziközmű-szolgáltató a 5. sz. mellékletben felsorolt korábbi 30 üzemeltető szervezet integrációját valósította meg oly módon, hogy az integrátor befogadó- DAKÖV Kft.-be beolvadással csatlakozott -a későbbiekben felsorolt- 9 korábbi üzemeltető korlátolt felelősségű társaság, továbbá tagként belépett 35 helyi önkormányzat, akiknek területén a viziközmű-szolgáltatást 18 korábbi üzemeltetőtől átvette. Közülük jelenleg -a Vksztv. 45. (4) bek. szerint- 5 cég alvállalkozóként mint kiszervezett üzemeltető- végzi a viziközműszolgáltatást. 14 korábbi üzemeltető részben megszűnt, részben a viziközmű-szolgáltatási tevékenység átadását követően más településüzemeltetési feladatokkal folytatja tevékenységét. A viziközmű-szolgáltató DAKÖV Kft.-be jogutódlással beolvadt cégek az alábbiak: 1. Alsónémedi AIRVAC Vákuumos Szennyvízhálózat Üzemeltető Kft. 2. Vízszolgáltató Kft., Hernád 3. Inárcsvíz Vízmű Üzemeltető Kft. 4. Szennyvízkezelő Kft., Kakucs 5. Galgamenti Viziközmű Kft., Bag Hatályba helyezés kelte: 2013. hó nap Elektronikus példány! 10/101

6. Tura-Galgahévíz Ipari és Szolgáltató Kommunál Kft. 7. Zsámboki Vízmű Kft. 8. Valkói és Vácszentlászlói Vízmű Kft. 9. Keve-Víz Közszolgáltató Kft., Ráckeve A befogadó DAKÖV Kft. és a jogutódlással csatlakozott korábbi üzemeltetők által megkötött szolgáltatási szerződések azon pontjait, melyek nem ellentétesek -a 2011. december 31-től érvényes új jogi szabályozással- a viziközmű-szolgáltató mindaddig érvényesnek és hatályosnak tekinti ameddig új szolgáltatási szerződés megkötésére nem kerül sor. Ahol a szerződés a beolvadt céget említi ott DAKÖV Kft.-t kell érteni. A korábbi szerződések jogszabályváltozás miatt érvénytelenné vált pontjai helyett a jelen üzletszabályzatban rögzített Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF) kell értelemszerűen alkalmazni. A korábbi üzemeltetők akiktől a viziközmű-szolgáltató átvette a viziközművek üzemeltetését és jelenleg alvállalkozóként mint kiszervezett üzemeltetők- végzik a viziközművek üzemeltetését a Vksztv. 45. (4) bek. szerint: 1. Abokom Nonprofit Kft., Abony 2. KÖVÁL Zrt., Monor 3. Isaszegi Vízmű Nonprofit Közhasznú Kft. 4. KÖZCSAT Szennyvízelvezetési és Szennyvízkezelési Kft., Solymár 5. Vasadi Településüzemeltetési Kft. A korábbi üzemeltetők, akiktől a viziközmű-szolgáltató átvette(átveszi) a viziközművek üzemeltetését: 1. Dányi Kommunális Kiemelten Közhasznú Kft. 2. Albertirsa Városi Viziközmű Üzemeltető Intézmény 3. Gerje-Forrás Természetvédelmi, Környezetvédő Nonprofit Kft., Pilis 4. Táborfalva Településfejlesztő és Üzemeltető Nonprofit Kft. 5. Újhartyán Községi Vízmű Üzemeltető és Ország Közepe Ipari Park Kft. 6. KÖVÜZ Nonprofit Kft., Felsőpakony 7. Nyár-Víz Kft., Nyáregyháza 8. Községi Önkormányzat Ivóvízellátó Intézménye, Szigetbecse 9. Községi Ivóvízellátó és Szennyvízhálózat Üzemeltető Intézmény, Szigetcsép 10. Nagyközségi Önkormányzat Intézményi Vízmű, Dömsöd 11. Községi Önkormányzat Ivóvízellátó Intézménye, Makád 12. Községi Önkormányzat Ivóvízellátó Intézménye, Lórév 13. Gyömrő és Térsége Viziközmű Szolgáltató Kft. (2013. 07. 01-től) 14. Gyömrő-Maglód-Ecser Szennyvíztelep Üzemeltető Kft. (2013. 07. 01-től) 15. PVK Páty Vagyonkezelő és Közmű Üzemeltető Kft. (2013. 07. 01-től) A korábbi üzemeltetők által kötött szolgáltatási szerződéseket a viziközmű-szolgáltató jelen üzletszabályzat hatályba lépéséig tekinti érvényesnek a fenti jogszabályváltozásra vonatkozó- kitétellel, oly módon, hogy ahol a szerződés megnevezi a korábbi üzemeltetőt vagy szolgáltatót említ, ott a bérleti-üzemeltetési szerződés megkötésének időpontjától (illetve ha ettől eltérő az üzemeltetés átvételének tényleges időpontja azon időponttól) a DAKÖV Kft.-t kell érteni. Fenti korábbi üzemeltetők ellátási területén a viziközmű-szolgáltató az üzletszabályzat hatályba lépését követően a felhasználókkal új szerződést köt. Az üzletszabályzat hatályba lépését követő legkésőbb- 60 napon belül a korábbi helyébe jelen üzletszabályzat szerinti közüzemi szerződés lép. Hatályba helyezés kelte: 2013. hó nap Elektronikus példány! 11/101

A felsorolt korábbi üzemeltetők által végzett viziközmű-szolgáltatási és valamennyi egyéb tevékenységre az akkor hatályos jogszabályokat, önkormányzati rendeleteket és határozatokat, belső szabályzataikat, hatósági engedélyek előírásait, valamint az általuk fogyasztókkal kötött szolgáltatási szerződéseket és más egyedi szerződéseket kell alkalmazni. A jelen üzletszabályzat hatályba lépése előtti időszakra vonatkozó panaszokat fenti dokumentumok és vonatkozó jogszabályok szerint kell elbírálni. A nem beolvadással csatlakozott korábbi üzemeltetők szerződéses kötelezettségeiből keletkező károkért a DAKÖV Kft. felelősséget nem vállal, bármilyen kártérítés, bírság, egyéb negatív gazdasági kihatással járó követelés teljesítésétől elzárkózik. Amennyiben a kiszervezett üzemeltetők egyéb közszolgáltatási tevékenységet is végeznek (pl.: hulladékszállítás, települési folyékony hulladék gyűjtés, szemétdíj beszedés stb.), arra kötelesek jelen üzletszabályzathoz nem kapcsolódó önálló üzletszabályzatot készíteni. Ha a viziközmű-szolgáltató a viziközmű-szolgáltatási tevékenységen kívüli vállalkozási tevékenységet vagy másodlagos tevékenységet is végez, akkor ezen tevékenységekre egyedi minden részletkérdést szabályozó- szerződést köt, ilyen jellegű vagy ezen tevékenységekre jelen üzletszabályzat előírásai nem alkalmazhatók. 3.1.2. FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK A jelen üzletszabályzatban használt fogalmak azonosak az érvényes jogszabályok fogalmi meghatározásaival. Víziközmű-szolgáltató, működési engedély Az a víziközmű-szolgáltatást végző korlátolt felelősségű társaság, vagy zártkörűen működő részvénytársaság, amely üzemeltetési jogviszonyt létesített az ellátásért felelőssel és 2013. május 31-ig a Hivatalnál kezdeményezte a víziközmű-szolgáltatói működési engedély kiadását, illetve részére a Vksztv. szerinti működési engedélyt a Hivatal kiadta. Víziközműszolgáltatást a Hivatal által kiadott működési engedély alapján lehet végezni, mely kizárólagos jogot biztosít és kötelezettséget jelent az engedélyben meghatározott ellátási területen víziközmű-szolgáltatás nyújtására. Jelen ban a víziközműszolgáltató alatt a DAKÖV Dabas és Környéke Vízügyi Kft. értendő. Felhasználó A víziközmű-szolgáltatást a Vksztv. szerinti szerződéses jogviszony keretében igénybe vevő természetes vagy jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki (amely) a víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan használója, és sorban mögötte az ingatlan tulajdonosa. Ahol hivatkozott jogszabály, közüzemi szerződés vagy a jelen (korábbi vagy egyéb jogszabály) fogyasztót említ, ott a felhasználót, ahol felhasználót említ, ott a fogyasztót is érteni kell. Lakossági felhasználó Az a természetes személy, felhasználó, aki nem jövedelemszerző gazdasági tevékenység keretében, saját háztartása, üdülő vagy hétvégi ház, garázs ellátása érdekében veszi igénybe a víziközmű-szolgáltatást, valamint a társasház és a lakásszövetkezet. Hatályba helyezés kelte: 2013. hó nap Elektronikus példány! 12/101

Állandó lakossági felhasználó az a lakossági felhasználó, aki ezen a címen kérte magát a víziközmű-szolgáltató nyilvántartásába felvetetni, és ezzel a bekötési vízmérő leolvasását a víziközmű-szolgáltató évente egy alkalommal végzi, de a pontos elszámolás érdekében a felhasználóval kötött közszolgáltatási szerződésben rögzítve végezheti gyakrabban havonta, kéthavonta- is. A lakossági felhasználó kérheti, hogy a viziközmű-szolgáltató a mérőjét negyedévente olvassa le. A felhasználó ezen kérésének a vizikömű-szolgáltató minden esetben eleget tesz. A számlázás nem lakossági felhasználók esetében mindenkor havonta, a lakossági felhasználók esetében havonta vagy kéthavonta történik a közszolgáltatási szerződésben rögzítettek szerint. Idény jellegű lakossági felhasználó az a lakossági felhasználó, aki ezen a címen kérte magát a víziközmű-szolgáltató nyilvántartásába felvetetni, és ezzel a bekötési vízmérő leolvasását a víziközmű-szolgáltató évente egyszer végzi el. Nem lakossági felhasználó Az a felhasználó, aki jövedelemszerző gazdasági tevékenység keretében/érdekében veszi igénybe a víziközmű-szolgáltatást, a társasház és a lakásszövetkezet kivételével. Állandó nem lakossági felhasználó az a felhasználó, aki e címen kérte magát a víziközmű-szolgáltató nyilvántartásába felvetetni, és ezzel a bekötési vízmérő leolvasását a víziközmű-szolgáltató az egész év folyamán, havonta végzi. Kiemelt nem lakossági felhasználó az az üzemi felhasználó, aki 28 m 3 /nap vízmennyiségnél (évi 10.000 m 3 -nél) több vizet köt le, vagy használ fel. Víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan Az az ingatlan vagy ingatlanrész amelyen legalább egy olyan vízvételi hely található, amely a közműves ivóvízellátásra lehetőséget kínál, vagy amelyen a keletkező szennyvíz részben, vagy egészben történő elvezetése érdekében a szennyvíz-bekötővezeték, vagy a szennyvíz bekötővezeték és a csatlakozó szennyvízhálózat kiépült. Közüzemi szerződés A víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan esetében a víziközmű-szolgáltatónak és a felhasználónak a Vksztv. szerinti közüzemi szerződést kell kötnie az adott felhasználási helyre vonatkozóan. A víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan tekintetében a víziközmű-szolgáltató és a lakossági felhasználó között a közüzemi szerződés a víziközműszolgáltatás igénybevételével is létrejön. Nem lakossági felhasználóval kizárólag a közüzemi szerződés megkötésével jön létre. Nem lakossági felhasználó viziközmű ágazatonkénti kvótáját (Vksztv. 1. melléklet K tényező) a szerződésben egyértelműen rögzíteni kell. Közműfejlesztési kvóta Viziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt vagy bekapcsolni kívánt ingatlanhoz a viziközműszolgáltató által a közműfejlesztési hozzájárulás fizetésére kötelezett részére biztosított vagy biztosítandó kapacitás, amelynek mértékegysége m 3 /nap. Mellékszolgáltatási szerződés Az elkülönített vízhasználatra vonatkozó közüzemi szerződés. Hatályba helyezés kelte: 2013. hó nap Elektronikus példány! 13/101

Felhasználási hely Az a víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan, amelyen a víziközmű-szolgáltatást a felhasználó igénybe veszi. Ahol hivatkozott jogszabály, közüzemi szerződés vagy a jelen üzletszabályzat fogyasztási helyet említ, ott a felhasználási helyet, ahol felhasználási helyet említ, ott a fogyasztási helyet is érteni kell. Elkülönített felhasználói hely A felhasználási helyen belül minden, önálló vízhasználattal rendelkező épület, épületrész, lakás, nem lakás céljára szolgáló helyiség, önállóan használható bérlemény. Elkülönített vízhasználó Az elkülönített felhasználói hely tulajdonosa vagy egyéb jogcímen használója. Ivóvíz-bekötővezeték A víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlanon az ivóvíz-törzshálózat és a házi ivóvízhálózat vagy a csatlakozó ivóvízhálózat között kiépített vezeték a tartozékaival, valamint a bekötési vízmérő, amely bekötési vízmérő esetében o úszótelkes és telekhatáron kialakított zártsorú beépítésnél az épület külső falsíkjáig terjed, o egyéb esetekben a bekötési vízmérőt követően a vízmérési helyen beépített elzárószerelvény bekötési vízmérő felőli csatlakozó pontjáig, ennek hiányában a bekötési vízmérőt követő 10 cm-es vezetékszakasz végéig terjed, bekötési vízmérő hiányában az ivóvíz-törzshálózattól a közterület és az ingatlan határvonaláig húzódó vezetékszakasz végéig terjed. Házi ivóvízhálózat A felhasználási hely ivóvízfogyasztását biztosító az ingatlan alkotórészét képező vezetékek, amelyek a vízkivételi helyekig szállítják a vizet, valamint azok kiegészítő elemei, különösen vízmérő berendezés elhelyezésére szolgáló akna (vízmérő akna). Házi szennyvízhálózat A felhasználási helyen keletkező szennyvíz összegyűjtését szolgáló az ingatlan alkotórészét képező vezetékek, valamint azok kiegészítő elemei, különösen a szennyvízmennyiség-mérő, a szennyvízminőség-ellenőrző akna, vagy szennyvíz-előkezelő mű. Víziközmű hálózat Az ivóvíz-törzshálózat, a szennyvízelvezető törzshálózat a kapcsolódó víziközmű rendszerelemek, a csatlakozó ivóvíz-, illetve szennyvízhálózatok, valamint az ivóvíz és a szennyvíz bekötővezetékek együttesen. Szolgáltatási pont A víziközmű (a vízmű, illetőleg a szennyvízelvezető mű) és a felhasználói berendezések tulajdoni határa, ahonnan kezdődően a víziközmű-szolgáltató a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét biztosítja: Hatályba helyezés kelte: 2013. hó nap Elektronikus példány! 14/101

Ivóvíz szolgáltatási pont o az ivóvíz bekötővezetéknek a felhasználó felőli végpontja, vagy o a víziközmű-szolgáltató által üzemeltetett törzshálózaton a közüzemi szerződésben meghatározott hely, o elágazási pont vagy végpont, o a Vhr. 62. (5) bek. alkalmazása esetén ha az elkülönített vízhasználatok kizárólag hitelesített vízmérőkkel rendelkeznek- a szolgáltatási pont kizárólag a szolgáltatási díj számlázásának szempontjából áttolódik az elkülönített vízhasználati mérőre. Szennyvízelvezetés szolgáltatási pont o a szennyvíz bekötővezetéknek a felhasználó felőli végpontja, vagy o a víziközmű-szolgáltató által üzemeltetett törzshálózaton a közüzemi szerződésben meghatározott pont. o a szennyvíz bekötővezetéknek a felhasználó felőli végpontja: - gravitációs bekötővezeték esetén a telekhatáron belül, attól legfeljebb 1 m távolságra telepített ellenőrzőaknának vagy ellenőrző-, tisztítónyílásnak a kimeneti oldala, ezek hiányában zártsorú beépítés esetén az épület külső falsíkja, nem zártsorú beépítés esetén az ingatlan határvonala, - kényszeráramoltatású rendszer (nem gravitációs körülmények között üzemeltetett, nyomás alatti vagy vákuumos elven működő szennyvízelvezető hálózat) esetén az ingatlanon keletkezett szennyvizet gravitációs szennyvíz törzshálózatba juttató rendszer szennyvízbeemelő szivattyújának szívócsonkja vagy szennyvízbevezető rácsozata, az ingatlanon keletkezett szennyvizet gravitációs szennyvíz törzshálózatba juttató rendszer szennyvízbeemelő szivattyújának szívócsonkja vagy szennyvízbevezető rácsozata, vagy a vákuumszelep elhelyezkedésétől függetlenül a vákuumszelep felhasználó felöli oldala. Fogyasztásmérő A vízmennyiség vagy a szennyvízmennyiség mérésére szolgáló mérőeszköz. Ivóvízmérő A mérésügyről szóló 1991. évi XLV. törvény szerinti, az ivóvízhálózatba beépített az áramló víz mennyiségének meghatározására szolgáló hitelesített mérőeszköz (így például készülék, berendezés, műszer), ideértve annak tartozékait. o Bekötési vízmérő: a felhasználási hely ivóvízhasználatának mérésére szolgáló, az ivóvíz-bekötővezeték végpontjára telepített mérő. o Mellékvízmérő: a bekötési vízmérő után beépített, elkülönített ivóvízhasználat mérésére szolgáló mérő, továbbá a locsolási célú vizet csatornadíj mérséklése céljából- mérő. o Ikermérő: egy vagy több ingatlan különböző felhasználási helyei ivóvízhasználatának mérésére szolgáló, az ivóvíz bekötővezeték végpontjára csillagpontosan kialakított bekötési vízmérők. Hatályba helyezés kelte: 2013. hó nap Elektronikus példány! 15/101

o Locsolási vízmérő: locsolási célú vízhasználat mérése céljából ivóvízbekötővezetékre telepített kizárólag közterületi locsolási bekötési vízmérő vagy ivóvíz-bekötővezetékre telepített ikermérő vagy a bekötési vízmérőt követő házi ivóvízhálózatra telepített mellékvízmérő. o Törzshálózati vízmérő: közvetlenül a törzshálózati felhasználási helyekre, többek között közterületi vízvételi helyre telepített vízmérő. Szennyvízmennyiség-mérő A szennyvízhálózatba beépített - az áramló szennyvíz mennyiségének meghatározására szolgáló - kalibrált mérőeszköz (így például készülék, berendezés, műszer), ideértve annak tartozékait is. o közműves szennyvízmennyiség-mérő: a szennyvíz mennyiségének mérésére alkalmas, a felhasználó által a víziközmű-szolgáltató jóváhagyásával beépített műtárgy, berendezés, amelyet a felhasználó akkreditált, kalibráló laboratórium igénybevételével hiteles használati etalonnal rendszeresen ellenőriz. Szolgáltatási díj A víziközmű-szolgáltatás igénybevételének ellenértékeként a Vksztv. szerint fizetendő díj. Átmeneti rendelkezés: a Vksztv. 76. (1) b) pont szerint a viziközmű-szolgáltató által megállapított díj, illetve a 76. (3) bek. alapján a Hivatal által megállapított díj. Alapdíj A víziközmű-szolgáltatás rendelkezésre állásáért fizetendő díj. Az alapdíjat felhasználási helyenként, illetve elkülönített felhasználói helyenként kell megfizetni. Fogyasztási helynek minősül a felhasználó tulajdonában vagy egyéb jogcímen használatában lévő, önálló helyrajzi számon vagy alszámon lévő ingatlan, ahol ivóvízvételi hely van, vagy bekötési vízmérő vagy mellékvízmérő van felszerelve, illetve amely szennyvíz-elvezetési helynek minősül. Az alapdíjat az a felhasználó fizeti meg egész hónapra, aki a hónap első napján közüzemi szerződéses viszonyban áll. Fogyasztással arányos díj 1 m 3 szolgáltatott ivóvízmennyiség, vagy szennyvíz-bekötővezetékbe bocsátott szennyvízmennyiség díja. Eltérő számlabefogadó (fizető) A közüzemi szerződéssel rendelkező felhasználó által meghatalmazott természetes személy, egyéni vállalkozó, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, vagy egyéb szervezet, mely a felhasználási helyre készített számlákat a felhasználó helyett fogadja, eltérő levelezési címen. Fogyasztói panasz A felhasználó részéről a víziközmű-szolgáltató tevékenységére vonatkozóan tett negatív észrevételt tartalmazó olyan megkeresés vagy kérelem, amely egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul, és elintézése nem tartozik más így különösen bírósági, államigazgatási eljárás hatálya alá. Az alább felsoroltak nem minősülnek fogyasztói panasznak: o közterületi hibabejelentés o tájékoztatást kérő megkeresés Hatályba helyezés kelte: 2013. hó nap Elektronikus példány! 16/101

o méltányossági kérelem (részletfizetés, fizetési halasztás, kamatjóváírás, csatornadíj mérséklés talajba történt elszivárgás miatt) o tulajdonosváltozás, adatváltozások bejelentése o más felhasználó szabálytalan vízvételezésére, vagy szabálytalan csatornamű használatára vonatkozó bejelentés o a felhasználási hely víziközmű-szolgáltató általi felkeresésére vonatkozó időpont egyeztetések (pl. mérőcsere, mellékmérő plombálása) o folyószámla egyenleg lekérdezése o vízmérő állás bediktálása/bejelentése o locsolási kedvezmény igénylése o számlamásolat, csekkpótlás kérése o a részszámlában szereplő mennyiség módosítási igénye o eseti egyedi számla kérése o általános bejelentések a szolgáltatásról (pl. javaslatok, igények jelzése, stb.). 3.1.3. A VÍZIKÖZMŰ-SZOLGÁLTATÓ BEMUTATÁSA 3.1.3.1. A viziközmű-szolgáltató legfontosabb adatai A DAKÖV Kft. a Vksztv. alapján integrált korábbi viziközmű üzemeltető szervezetek jogutódjaként, illetve újonnan csatlakozó önkormányzatok tagként történt belépésével létrejött elsősorban- Pest megyei viziközmű-szolgáltató szervezet. a viziközmű-szolgáltató pontos cégneve: Dabas és Környéke Vízügyi Kft. rövidített cégneve: DAKÖV Kft. székhelyének címe: 2370 Dabas, Széchenyi u. 3. telefonszáma: 06-29/360-321 Fax száma: 06-29/360-323 E-mail címe: info@dakov.hu honlap címe: www.dakov.hu A DAKÖV Kft. Pest megye egyik legnagyobb víziközmű-szolgáltatójaként a működési területén víz- és szennyvízcsatorna szolgáltatást biztosít felhasználói számára, melynek során a szolgáltatás minőségét és az ellátás biztonságát alapvető szempontként kezeli. A víziközmű-szolgáltató összhangot kíván teremteni üzleti céljainak elérése, és a környezet megóvása között, kiemelt figyelmet fordítva a művi és természetes környezet állapotának megőrzésére, javítására. Ennek érdekében valamennyi munkavállalója elkötelezte magát a minőség és a folyamatos tökéletesítés mellett, valamennyi víz- és csatornaszolgáltatással kapcsolatos működési folyamatban. A társaság szennyvízelvezetési és -tisztítási tevékenységével egyúttal Pest megye egyik legjelentősebb környezetvédelmi szolgáltatója is. 3.1.3.2. A VIZIKÖZMŰ-SZOLGÁLTATÓ SZERVEZETE, ÜZEMIGAZGATÓSÁGAINAK BEMUTATÁSA A DAKÖV Kft. viziközmű-szolgáltatási tevékenységét üzemigazgatósági szervezetekben végzi. Az üzletszabályzat készítésének időpontjában az alábbi 6 üzemigazgatóság végez üzemeltetést: Hatályba helyezés kelte: 2013. hó nap Elektronikus példány! 17/101

Abonyi Üzemigazgatóság székhelye: 2740 Abony, Kossuth tér 1., jelenleg kiszervezett üzemeltetőként feladatát az Abokom Kft. látja el, vezetője: a cég ügyvezetője Bagi Üzemigazgatóság székhelye: 2191 Bag, Dózsa Gy. u. 20., vezetője: ügyvezető Dabasi Üzemigazgatóság székhelye: 2370 Dabas, Széchenyi u. 3., vezetője: ügyvezető Monori Üzemigazgatóság székhelye: 2200 Monor, Kossuth L. u. 147., jelenleg kiszervezett üzemeltetőként feladatát a KÖVÁL Zrt., Monor látja el, vezetője: elnök vezérigazgató Pilisi Üzemigazgatóság székhelye: 2721 Pilis, Temesvári u. 0251/28. hrsz., vezetője: cégvezető Ráckevei Üzemigazgatóság székhelye: 2300 Ráckeve, Dömsödi út 85., vezetője: cégvezető. A céget vezető két ügyvezető egyben üzemigazgató is. Az ügyvezetők és cégvezetők a DAKÖV Kft.-t önállóan képviselik, önálló cégjegyzésre jogosultak. 3.1.4. A VIZIKÖZMŰ-SZOLGÁLTATÁSI TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA 3.1.4.1. Víziközmű-rendszerek üzemeltetése A közműves ivóvízellátás és a közműves szennyvízelvezetés közüzemi szolgáltatás. A viziközmű szolgáltatást végző az ivóvízművek, illetőleg a szennyvízelvezető és -tisztító művek üzemeltetésével köteles a víziközmű-hálózatba bekötött ingatlan tulajdonosának, és egyéb jogcímen használójának üzemszerűen ivóvizet szolgáltatni, illetőleg az ingatlanon keletkező szennyvizek összegyűjtését, károkozás nélküli elvezetését és tisztítását üzemszerűen elvégezni. A viziközmű-szolgáltató egyes településeken csak ivóvíz, egyes településeken viszont csak szennyvízelvezetési és tisztítási, és egyes településeken csak szennyvíztisztítási szolgáltatást is végez, melyet a 4. sz. mellékletben jelölünk. Ha a víziközmű-rendszer teljesítőképességének szűkössége mellett lakossági és nem lakossági felhasználói igények egyidejű felmerülésével kell számolni, a lakossági felhasználói igények kielégítését kell előnyben részesíteni. A viziközmű-szolgáltató a külön jogszabályban és a vízjogi üzemeltetési engedélyben foglalt előírásoknak megfelelően a víziközművek teljesítőképességének mértékéig köteles szolgáltatni. Hatályba helyezés kelte: 2013. hó nap Elektronikus példány! 18/101

A viziközmű-szolgáltató alapfeladataként köteles az ellátási területén üzemszerű körülmények között biztosítani a felhasználók vízellátását, a vonatkozó jogszabályokban előírt kifogástalan minőségben, mennyiségben, és nyomáson. Köteles az ingatlanon keletkező szennyvizek károkozás nélküli elvezetését és az érvényes előírásoknak megfelelő minőségűre tisztítását elvégezni, továbbá gondoskodik az éves ütemtervekben rögzített ivóvíz, érkező, valamint tisztított szennyvíz rendszeres minőség ellenőrzéséről, a szakszerű hibaelhárítás feltételeinek megteremtéséről, a hibaelhárítások elvégzéséről, a szervezet munkarendjéről, készenléti szolgálatáról, a Vksztv.-ben előírt megfelelő képesítéssel rendelkező irányító személyzet biztosításáról. 3.1.4.2. Ivóvíz ellátás A vízellátás, mint közszolgáltatás magába foglalja a víz kitermelésével, tisztításával, nyomásfokozásával, a felhasználókhoz történő eljuttatásáról, tárolásával és elosztásával járó feladatok elvégzését, amelyeket a konkrét technológiai feladatokkal együtt szabályzatok (elsősorban a viziközmű rendszerek Üzemeltetési szabályzat-a, a víztermelő és vízmű telepek Üzemeltetési utasítás-ai) rögzítenek. 3.1.4.3. Víztermelés A víztermelési tevékenység során a viziközmű-szolgáltató elsődleges feladata a vízjogi üzemeltetési engedélyekben engedélyezett víztermelési mennyiségeken belül a kitermelhető ivóvíz mennyiség biztosítása, figyelemmel az üzemelő vízbázisok védelme tárgyában kiadott kormányrendelet előírásaira. Köteles a beépített víztisztítási technológiák üzemeltetésére úgy, hogy a felhasználókhoz már csak a jogszabályokban előírt minőségű ivóvíz érkezzen az átadási pontokra. A viziközmű-szolgáltató a víztermelést a működési területén lévő felszín alatti vízbázisokra telepített mélyfúrású kutakból biztosítja. 3.1.4.4. Víztisztítás, vízszállítás, egy- és kétlépcsős üzem A víztermelő telepektől (kutaktól) a gyűjtővezetékek szállíthatják a térszinti medencékbe, ahol szükség esetén- megtörténik a tisztítás, majd szivattyútelepek szállítják a vizet a fővezetékeken keresztül az elosztóhálózatokba, a fölös vizet pedig a magastározókba (két lépcsős üzem). A domborzati viszonyok miatt kialakíthatók további nyomászónák is, melyek a felső tárolókból vételezett vizet továbbítják a magasabban fekvő településrészekre. A nyomásövezetek egymásra épülnek, a legkedvezőtlenebb geodetikus fekvésű településrészek a negyedik átemeléssel kapják a vizet. Ezek az összetett vízellátó rendszerek már csak automatizálva URH rádiós vagy mobiltelefonos kiépített jelátvitellel rendelkeznek és PLC berendezések veszik a jeleket, felügyelik a rendszer üzemét és választás szerint automatikus vagy diszpécser által felügyelt kézi üzemmódban működtethetők. A térszinti vízmű telepeken találhatók (ha ez szükséges) a víztisztító berendezések, melyek működtetését üzemeltetési szabályzatok rögzítik. Az alkalmazott tisztítási technológiát a nyersvíz vízkémiai paraméterei határozzák meg. A tisztítási technológiáknak alkalmasnak kell lennie a többször módosított 201/2001. (X. 25.) Korm. rendeletben előírt határértékek folyamatos biztosítására. A viziközmű-szolgáltató üzemeltet több olyan települési vízművet, ahol ún. egylépcsős üzem van, a víztermelő kutak szivattyúi (melyek ma már többségében búvárszivattyúk) közvetlenül az elosztói hálózatra termelnek és a pillanatnyilag el nem fogyasztott víz kerül a magas pontokon kiépített felső tároló medencébe, ahonnan a csúcsidei igények idején (főleg az esti órákban) történik a vízlevételezés. Hatályba helyezés kelte: 2013. hó nap Elektronikus példány! 19/101

3.1.4.5. A tisztított víz szállítása A víztermelő telepekről a tisztított ivóvizet a fővezetékek szállítják a települési törzshálózatba (elosztó hálózatba),illetve azon keresztül a felhasználókhoz, majd a magastárolókba. 3.1.4.6. Nyomásfokozás Amennyiben az adott településrészen a nyomásérték az ivóvíz szolgáltatási ponton nem éri el a 0,1 MPa (1,5 bar) nyomásértéket, illetve meghaladja a 0,6 MPa (6 bar) nyomásértéket, és a műszaki feltételek biztosíthatók a viziközmű-szolgáltató az üzemeltetett ivóvíz törzshálózaton gépészeti berendezések telepítésével beavatkozik. A beavatkozás célja, hogy a 0,6 MPa (6 bar) nyomásnál magasabb nyomásértéket nyomásszabályzó berendezések segítségével lecsökkentse, illetve a 0,15 MPa (1,5 bar) -nál alacsonyabb nyomásértékeket helyi nyomásfokozó szivattyúállomások segítségével megnövelje. A telepített berendezéseknek alkalmasnak kell lenniük a területen keletkezett mindennemű vízigény (kommunális, ipari és tűzoltási) kielégítésére, illeszkedni kell az adott hálózati struktúrába (hidraulikailag, energetikailag, informatikailag és építészetileg), és folyamatos üzemben, hosszú időtávlatban is kell szolgálniuk a felhasználói igényeket! A viziközmű-szolgáltató a viziközmű beruházóktól akik a létrehozott vízműveket az ellátási felelős önkormányzat tulajdonába adják át- csak olyan vízműveket vesz át üzemeltetésre, amelyek a jogszabályi előírások szerint az ellátási terület bármely pontján az 1,5-6,0 bar nyomásértékek között tudja biztosítani a felhasználók részére a hálózati nyomást. A beruházók már a tervkészítés során kötelesek a viziközmű-szolgáltatóval egyeztetni és a nyomásértékekre tett előírásokat kötelesek betartani. 3.1.4.7. Vízelosztó hálózatok A felhasználók igényeit az ún. törzshálózatról lecsatlakozó bekötési vezetékeken keresztül kell kiszolgálni. A törzshálózatról biztosított a tüzivíz kivételezési lehetőség az altalaj és a felszín feletti tűzcsapok üzemeltetésével. A hálózaton található közkifolyók biztosítják a vízbekötéssel nem rendelkező lakosság ellátását, és az elosztó hálózat légtelenítését is szolgálják. A közkifolyók vizét háztartási szükségletük kielégítése céljára kizárólag a közműves vízellátásba be nem kötött ingatlanok lakói vehetik rendszeresen igénybe. A viziközmű-szolgáltató és a helyi önkormányzati képviselő testület hozzájárulása szükséges a közkifolyóknak nem háztartási vízszükséglet kielégítése (így például építkezés, gépkocsi mosás) céljára. A szolgáltatási díjat nem fizető felhasználó korlátozás esetén a létfenntartáshoz szükséges vízigényüket 20 l/fő/nap mennyiségben az utcai közkutakról elégíthetik ki. A viziközmű-szolgáltató a közkifolyót és tűzcsapot a helyi önkormányzati képviselő testület, illetékes közegészségügyi szakhatóság, illetve a katasztrófavédelem előzetes hozzájárulásával helyezheti át vagy szüntetheti meg. A települési közkifolyókat az ellátási felelős megrendelésére minden esetben mérősíteni kell és a közkifolyókon elfogyasztott és mért mennyiség az ellátásért felelős helyi önkormányzat fogyasztásaként kerül számlázásra és fizetésre. Az ellátásért felelős önkormányzat a viziközmű-szolgáltató felé elrendelheti akár költségcsökkentés szempontjából is- a közkutak lezárását, majd a lezárt közkutak 60 nap utáni leszerelését, ha a közkút 150 m-es körzetében nincs vízbekötéssel nem rendelkező felhasználó. Hatályba helyezés kelte: 2013. hó nap Elektronikus példány! 20/101

3.1.4.8. Szennyvízelvezetés, -tisztítás, szennyvíziszap kezelés, elhelyezés 3.1.4.8.1. Szennyvízelvezetés A szennyvízelvezetés biztosítása a bekötő vezeték átadási pontjától a szennyvíztisztító telepig a gravitációs csatornahálózat, a szennyvízátemelők, és a nyomóvezetékek üzemeltetésével, valósul meg. A közüzemi csatornák, átemelők és házi átemelők, valamint vákuumszelepek karbantartásáról, javításáról az üzemeltető gondoskodik. A szennyvízelvezető törzshálózatba csak olyan összetételű szennyvíz vezethető be, amely a külön jogszabályokban előírtaknak megfelel, valamint az ott dolgozók testi épségét, egészségét nem veszélyezteti, továbbá a szennyvízelvezető- és tisztító mű állagát nem károsítja, és berendezéseinek rendeltetésszerű működését nem akadályozza. A felhasználónak a házi szennyvízhálózat üzemképes állapotának fenntartásáról gondoskodnia kell. Ha a házi szennyvízhálózaton vagy a házi beemelő szivattyúban rendeltetésszerű csatornahasználat ellenes magatartás vagy idegen anyag bejuttatása miatt keletkezik dugulás, illetve meghibásodás, akkor a viziközmű-szolgáltató önköltségszámítási szabályzata szerint- jogosult a felmerült költségeit a felhasználóval szemben érvényesíteni. A dugulás okáról, a rendellenes csatornahasználatról a viziközmű-szolgáltató köteles az adatokat hibalapon, munkalapon rögzíteni, lehetőleg helyszínen készített fényképfelvételek csatolásával. 3.1.4.8.2. Szennyvíztisztítás A csatornán érkező, illetve a szippantó gépkocsival a szennyvíztisztító telepre szállított szennyvíz tisztítását a szennyvíztisztító telepeken kiépített technológiával kell végezni. A szennyvizek megtisztításáról, a szennyvíztisztító telep üzemeltetéséről, hibajavításáról és karbantartásáról a viziközmű-szolgáltató az Üzemeltetési szabályzat, hatósági engedélyek, valamint vonatkozó jogszabályok szerint köteles gondoskodni. 3.1.4.8.3. Szennyvíziszap kezelés, elhelyezés A szennyvíziszap a szennyvíztisztító telepen a tisztítási technológia végén visszamaradó szerves anyag, melyet a szennyvíztől történő technológiai különválasztást követően a viziközmű-szolgáltató külön kezel. Az egyes szennyvíztisztító telepek kiépítettsége és az azokra vonatkozó üzemeltetési szabályzat szerint a viziközmű-szolgáltató az előírások betartásával törekszik arra, hogy a szennyvíziszap a mezőgazdasági termelésben hasznosítható tápanyagként legyen kiszállítható a szennyvíztisztító telepen. Ahol arra lehetőség és hatósági engedély van a viziközmű-szolgáltató a víztelenített és kezelt szennyvíziszapot gazdáknak adja át sikeres megállapodás esetén térítés díj ellenében-, hogy ők a mezőgazdasági termelésben felhasználják. Az üzemeltető az iszapkezelés és elhelyezés során betartja a szennyvizek és szennyvíziszapok mezőgazdasági felhasználásának és kezelésének szabályairól szóló 50/2001. (IV. 3.) Korm. rendelet előírásait. A viziközmű-szolgáltató csak abban az esetben szállítja a kezelt szennyvíziszapot engedélyezett lerakóhelyre, ha a mezőgazdasági elhelyezésre a szennyvíztisztító telep környezetében nincs lehetőség, vagy olyan környezetvédelmi vagy természetvédelmi terület, esetleg ivóvízbázis védőterülete veszi körül, ahová tiltott a szennyvíziszap elhelyezés. Hatályba helyezés kelte: 2013. hó nap Elektronikus példány! 21/101