FlexiDent Fogorvosi és Fogászati Páciens Nyilvántartó Rendszer Általános Szerződési Feltételek A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) tartalmazza a Broadwalk Holding Kft. A cég rövidített elnevezése: Broadwalk Holding Kft. A cég elnevezése: Broadwalk Holding Korlátolt Felelősségű Társaság. A cég székhelye: 1037 Budapest Bokor utca 9-11. Cégjegyzékszám: 01-09-991891 Adószám: 24131140-1-41 Email: info@flexi-dent.hu által üzemeltetett online szolgáltatásként bérelhető Flexi-Dent fogorvosi és fogászati páciens nyilvántartó rendszer használatára vonatkozó feltételeket. A Broadwalk Holding Kft. és a Rendelő közötti szerződés a felek kölcsönös megegyezése és az ÁSZF 1. számú mellékletének aláírása után jön létre. A szolgáltatás nyújtását a Broadwalk Holding Kft., a szerződés 1. számú mellékletében meghatározott beüzemelési szolgáltatás elvégézése és annak szolgáltatási díjának megfiztése után kezdi meg. Az ÁSZF-ben a Broadwalk Holding Kft., mint szolgáltató, a szolgáltatást igénybevevő, mint rendelő, valamint a rendelő ügyfelei, mint Végfelhasználók szerepelnek. A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. Az ÁSZF módosításról a Szolgáltató rövid felhívás formájában tájékoztatja a Rendelőket. A felhívást valamennyi Rendelőnek, a szerződés 1. számú mellékletében megadott kapcsolattartói email címre küldött értesítés tartalmazhatja. A Szolgáltató biztosítja, hogy jelen ÁSZF hatályos szövege minden Rendelő számára http:///page/aszf címen folyamatosan elérhető. Az ÁSZF 1. számú mellékletének aláírásával Rendelő képviselője elismeri, hogy 18. életévét betöltötte és cselekvőképes személy vagy gazdálkodó szervezet képviselője, és minden esetben a saját vagy az általa képviselt gazdálkodó szervezet nevében, valós adatai, illetve elérhetőségei megadásával szerződik. Korlátozások nélkül, 1
1. Bérleti díj Rendelő elfogadja, hogy a rendszer használti feltétele a beüzemelési szolgáltatás díjának, valamint a havi rendeszeres bérleti díjnak a megfizetése. A rendszer havi bérleti díja az igénybe vett modulok típusától és számától függ, ezért Rendelőnként változik. Ezért az online szolgáltatás, Rendelőre szabott, havi bérleti díját a szerződés 1. számú melléklete tartalmazza. Rendelő továbbá elfogadja, hogy a bérleti díjat előre fizeti meg a Szolgáltató számára, a mellékletben meghatározott havi bérleti díjat, minden hónap 12. napjáig banki átutalás formájában, postai úton megküldött számla ellenében megfizeti a Szolgáltató részére, a havi díj meg nem fizetése esetén a Szolgáltató korlátozhatja Rendelő hozzáférését az online rendszerhez, annak minden további részéhez, adatbázisához, a havi bérleti díjak a fizetési késedelem miatti felfüggesztés alatti időszakra is fizetendőek, azonban a Rendelő kérésére történő felfüggesztés esetén a felfüggesztési időszakban nem kerül számlázásra a rendszer. A havi bérleti díj megfizetése a szolgáltatás biztosításának megkezdése napjától kötelező. 1.1. Havi bérleti díj tartalma Az online szolgáltatásként bérelhető rendszer havi bérleti díja tartalmazza a szoftver folyamatos üzemeltetését a későbbiekben meghatározottak szerint, továbbá magában foglalja a naponkénti adatmentés elkészítését, és a kiszolgálótól független helyen történő tárolását, valamint a folyamatos szoftverfrissítéseket is. A bérleti díj tartalmazza korlátlan számú páciens és kezelés nyilvántartását, a napi adatmentést, a személyre szabott oktatást, korlátlan számú belépést a rendszerbe, garantált ügyfélszolgálati segítséget 1 munkanapon belül, 24 órás technikai felügyeletet, a folyamatos fejlesztéseket. Korlátozások nélkül, 2
2. A Szolgáltató kötelezettségei A Szolgáltató, a Rendelő számára biztosítja jelen ÁSZF-ben meghatározott online szolgáltatásként bérelhető Fogorvosi és Fogászati Páciens Nyilvántartó Rendszer működését. Amennyiben Szolgáltató a Rendelőnek kárt okoz figyelemmel jelen szolgáltatás jellegére Szolgáltató felelőssége, hogy amennyiben Rendelő az elvárható gondossággal járt el (például, de nem kimerítően: a rendszer-hozzáférési jogosultságokat megfelelően szabályozta, bekövetkezett kár esetén elvárható gondossággal járt el a kárenyhítés során), úgy Szolgáltató köteles az eredeti állapot visszaállításához, továbbá a kárenyhítéshez szakmai támogatást adni, amelyért díjazást nem számíthat fel. Amennyiben Rendelő késedelmes információszolgáltatása, vagy más okok miatt a Szolgáltató saját befolyásán kívül eső körülmény következtében az Általános Szerződési Feltételekben vállalt rendelkezésre-állást, nem tudja tartani, köteles erről haladéktalanul tájékoztatni Rendelőt. A Szolgáltató köteles haladéktalanul értesíteni Rendelőt a tudomására jutott minden olyan körülményről, amely a szolgáltatás teljesítését megakadályozná, vagy hátráltatná. Az értesítési kötelezettség elmulasztásával összefüggésbe hozható szolgáltatási szint csökkenés miatti felelősség a Szolgáltatót terheli. 2.1. Felelősségkorlátozás A Szolgáltató a Rendelő(k) magatartásáért a Végfelhasználókkal, illetve más harmadik személlyel szemben semmilyen felelősséggel, illetve helytállási kötelezettséggel sem tartozik. A Szolgáltató nem vállal semmilyen felelősséget olyan elsősorban számítástechnikai vírus okozta károkért, amelyek a Rendelő számítástechnikai berendezésében vagy egyéb tulajdonában a belépés, a rendszer használata, a küldött hírjelző levelek megnyitása során keletkezett. A Szolgáltató szintén nem vállal felelősséget a rendszer az internetszolgáltató hibájából történő elérhetetlenségéért, lassú működéséért. Kizárt a Szolgáltató felelőssége minden olyan magatartásért (különösen kárért), amely a weboldal (rendszer) szolgáltatás szakszerűtlen, jogszerűtlen, ÁSZF-ellenes használatából ered, illetve a Rendelő a szolgáltatás igénybe vételével remélt anyagi hasznának a vártnál csekélyebb mértékéért, az anyagi haszon elmaradásáért, illetve veszteségért. Korlátozások nélkül, 3
A Szolgáltató szintén nem felelős a személyes, illetve bizalmas információk elvesztéséből, a hardver vagy szoftver egészének vagy egy részének használhatatlanságából, személyi sérülésből illetve bármely kötelezettség teljesítésének elmulasztásából (beleértve a gondatlanságból, jóhiszeműségből vagy az ésszerű gondolkodásból eredő kötelezettségeket) származó, bármilyen jellegű károkért vagy veszteségekért. 2.2. Kártérítési felelősség A Szolgáltató jelen szerződésben meghatározott előnyökre, illetve a díj nagyságára tekintettel kártérítési felelősséget legfeljebb 3 (azaz Három) havi bérleti díjnak megfelelő összeg erejéig vállal. Teljesítés során Szolgáltató alvállalkozót vehet igénybe, amelyről nem köteles értesíteni a Rendelőt. 2.3. Alvállalkozó bevonásának feltételei A Szolgáltató az alvállalkozó teljesítéséért mind minőségi követelmények, mind határidők tekintetében úgy felel, mintha a munkát teljes egészében maga végezte volna el; Szolgáltató a szolgáltatás teljesítésébe bevont alvállalkozói tevékenységét, termékeit saját tevékenységére vonatkozó szabványok szerint köteles ellenőrizni; Szolgáltató gondoskodik róla, hogy alvállalkozója a Szolgáltató által vállalt üzleti titoktartásnak megfelelően tevékenykedik. 2.4. Tulajdon jogok Jelen szerződés teljesítése során Szolgáltató-nek nem kötelezettsége (felelőssége) a Rendelők hibás adatrögzítésének feltárása és javítása, illetve az ebből eredő hibakeresés és javítás. Korlátozások nélkül, 4
A Rendszer tartalma (pl.: szöveg, adat, videó, audió, kép, forráskód, fejlesztési dokumentáció stb. a továbbiakban: Anyagok) nem ide sorolva a Rendelő által a rendszerbe feltöltött vagy a Szolgáltató rendelkezésére bocsátott anyagokat, a Szolgáltató kizárólagos szellemi tulajdonát képezi, annak akár online, akár nyomtatott vagy bármely egyéb módon történő felhasználására kizárólag a Szolgáltató előzetes hozzájárulásával (engedélyével) lehetséges. A Rendszer egyes részei kizárólag egyéni (saját) felhasználás céljából menthetők vagy nyomtathatók ki. Ez a jogosultság azonban nem jelent hozzájárulást (engedélyt) a letöltött anyagok kereskedelmi céllal történő többszörözéséhez, terjesztéséhez, hozzáférhetővé (letölthetővé) tételéhez, adatbázisban való tárolásához, illetve bármilyen átdolgozásához. A Rendszerben található képeket harmadik személyek csak kifejezett engedéllyel használhatják fel. A felhatalmazás nélkül történő felhasználásuk sérti a szerzői és a személyiségi jogok védelméről szóló jogszabályokat. A rendszerbe feltöltött Végfelhasználói adatok (például, de nem kizárólag: személyes adatok, leletek, röntgenek, jelentések) a Végfelhasználó saját tulajdonát képezik és a Szolgáltató központi adatbázisában tárolódnak. 3. Rendelő kötelezettségei A Rendelő köteles Szolgáltató szerződésszerű teljesítését elfogadni, és a teljesítés után járó díjat Szolgáltatónak határidőre megfizetni. Rendelő köteles jelen szolgáltatás teljesítéséhez szükséges közreműködést a Szolgáltató részére biztosítani. Rendelő kijelenti, hogy tisztában van az internetes levélküldés szabályaival. Szolgáltató nem felelős a szolgáltatás használata során előállított adatforgalom tartalmáért. Szolgáltató jogosult a szolgáltatás teljes, vagy részleges korlátozására (felfüggesztésére), amennyiben Rendelő a szoftver használatával Végfelhasználó(k) vagy más harmadik fél érdekeit vagy a vonatkozó hatályos jogszabályokat sérti. Karbantartási célból a Szolgáltató üzemeltető személyzete jogosult Rendelő személyreszabott rendszerébe bejelentkezni. Rendelő tudomásul veszi, hogy a rendszerből kiküldött anyagokért (elektronikus levél, tájékozatató, dokumentum, stb. Továbbiakban: anyagok) Szolgáltató semmilyen tartalmi felelősséget nem vállal. Korlátozások nélkül, 5
4. Magatartási kódex Rendelő az ÁSZF elfogadásával tudomásul veszi az alábbiakat: Rendelő nem küld olyan email-t, Push Notification-t vagy csatolt állományt a rendszerből, amely: pornográf vagy szexuális tartalmú, prostitúciót hirdet, illegális tevékenységre biztat, illegális termékeket vagy illegális szolgáltatásokat hirdet (illegálisnak minősül a Magyarországon hatályos jogszabályokba ütközőnek minősített vagy etikailag és morálisan megkérdőjelezhető termék és vagy szolgáltatás), sérti mások személyét, jogait vagy vallási meggyőződését, a jó ízlést sértő, trágár kifejezéseket tartalmaz, a szerzői jog, szabadalom, védjegy, üzleti titok vagy szellemi tulajdon jogának megsértését valósítja meg, A hálózati azonosító fejlécek és információk félrevezető vagy megtévesztő szándékkal történő kiegészítése, eltávolítása vagy megváltoztatása miatt más személy vagy vállalat üzenetének tűnik, azaz elküldésével a feladó hamisítást, más személy színlelését, vagy megszemélyesítését valósítja meg Illetve kerüli az olyan kifejezések használatát, melyeket a spam szűrők spam-gyanúsként értékelnek, tehát nem küld olyan üzenetet, mely: MLM tevékenységre biztat, szerencsejátékokat hirdet, adósságrendező hitelt vagy kölcsönt hirdet, gyors pénzszerzésre alkalmas tevékenységet hirdet, otthoni, bedolgozó munkát hirdet. 5. Technikai feltételek A Szolgáltató Flexi-Dent rendszere SaaS (Software as a Service / Szolgáltatásként bérelt szoftver) web alapú, Internet kapcsolatot igénylő szoftver-szolgáltatás. A szoftverbe a http://aldomain.flexi-dent.hu (aldomain=a mindenkori elnevezése a rendelőnek a w3.org nemzetközi szervezet megnevezése, és szabályai szerint) lapon keresztül lehet bejelentkezni. A linkben szereplő "aldomain" minden esetben a Rendelő egyedi azonosítója. Korlátozások nélkül, 6
5.1. Bejelentkezés feltételei Szélessávú internetkapcsolat, Windows Internet Explorer 9.0+, Firefox 10.0+, Google Chrome 20.0+ vagy kompatibilis internet böngésző, A fenti internet böngésző futtatására alkalmas számítógép, Aktív felhasználónév és jelszó ismerete, 5.2. Munkavégzés feltételei Bejelentkezés feltételei teljesülnek, rendelő befizette az aktuális szolgáltatási díjakat és a Szolgáltató felé lejárt tartozása nem áll fenn. 6. Rendelkezésre állás A Szolgáltató garantálja, hogy az általa szolgáltatott szoftver a 0-24 órás szolgáltatási szintet évi 99%- os rendelkezésre állással teljesíti. Ez maximálisan évi 3,65 nap leállási lehetőséget biztosít a szolgáltatása számára, előre tervezett és bejelentett karbantartási időkkel és egyéb problémákkal együtt. A Szolgáltató kérésre a rendelkezésre állásról jelentést biztosít. 7. Adatmentés A Szolgáltató biztonsági mentést garantál az esetlegesen előforduló hardver hibák (Szolgáltató harvdereiben bekövetkezett), és környezeti-katasztrófák okozta adatvesztés elkerülésére. A webkiszolgáló tükrözött, redundánsan tároló merevlemez megoldással és szünetmentes áramellátással rendelkezik. A webkiszolgálón tárolt összes adat minden éjfélkor mentésre kerül, amely az adatbázisának egészét tartalmazza a Rendszer esetleges összeomlás utáni visszaállítására. 8. Munkatársak elérési jogosultságának kezelése A munkatársak Rendszer elérési jogosultságának kezelését a Rendelő végzi az erre a célra kijelölt adminisztrátor felhasználóval. A Rendelőnekk lehetősége van munkatársat hozzáadni, törölni illetve a meglévő munkatársak adatait módosítani továbbá munkatársat aktiválni, inaktiválni. Korlátozások nélkül, 7
A Rendelő felelőssége saját jelszavának biztonságos tárolása. Ezért illetve az ebből eredő károkért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. 9. Titoktartás, adatvédelem A Szolgáltató kötelezi magát arra, hogy védi és őrzi, üzleti titokként bizalmasan kezeli a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatokat, bizalmas adatokat, információkat, bizalmas információkat, dokumentumokat, és minden erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy azok megfelelő védelmét biztosítsák. A Szolgáltató és Rendelő a bizalmas adatokat, bizalmas információkat csak a szolgáltatás teljesítése céljából használhatják fel, a tudomásukra jutott adatokat, információkat pedig csak a másik fél előzetes írásbeli hozzájárulásával hozhatják nyilvánosságra, kivéve ha a közlésre jogszabály kötelez. A Szolgáltató vállalja, hogy jelen ÁSZF alapján részére átadott valamennyi adat, információ üzleti titoknak minősül, mint ilyen bizalmasan kezelendő, és harmadik személyek tudomására hozni, valamint az ÁSZF-ben meghatározott céltól eltérően felhasználni tilos. A fenti titoktartási kötelezettség a szolgáltatás fennállta alatt és annak bármely okból történő megszűnését követően is korlátlan ideig hatályban marad. A Szolgáltató a Rendelő által önkéntes adatszolgáltatás keretében rendelkezésére bocsátott Végfelhasználói adatokat bizalmasan kezeli, kizárólag az egyes Rendelők és Végfelhasználók azonosításához, illetve a szolgáltatás teljesítéséhez, a sikeres teljesítéshez szükséges mértékben és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 13/A. -ában meghatározottak szerint használja fel. Rendelő az ÁSZF elfogadásával hozzájárul, hogy Szolgáltató szakmai célú reklámokat, hirdetéseket küldjön Rendelő részére, a rendszeren keresztül. A Szolgáltató köteles a Rendelő személyes vagy céges adatait a Rendelő kérésére haladéktalanul törölni. Amennyiben a Rendelő a törlést nem kéri, a szerződés megszűnését követően a Szolgáltató a Rendelő személyes vagy céges adatait korlátlan ideig tárolhatja. Korlátozások nélkül, 8
9.1. Naplóbejegyzések használata A Weboldal úgynevezett naplóbejegyzéseket használ, mely naplóbejegyzések tartalmazzák az internet protokoll címet (IP cím), a Rendelő és Végfelhasználó belépési azonosítóját, dátum/idő bélyegzőt, a hivatkozó és kilépő oldalak címét és a kattintások számát a Weboldal látogatása alatt. Előbbiek célja, hogy a Szolgáltató ennek segítségével látogatási szokásokat elemezzen annak érdekében, hogy a Weboldal kezelése és adminisztrációja hatékonyabb legyen. Továbbá, hogy vitás, problémás ügyekben iránymutatással szolgálhasson a megoldásra. A Szolgáltató a weboldalon úgynevezett anonim látogatásazonosítót (cookies) alkalmaz a Weboldal felhasználói preferencia szerinti optimalizálása érdekében. Előbbi alkalmazásokat, illetve az azokhoz kapcsolódó adatkezelést, műveleteket a Rendelő az ÁSZF elfogadásával tudomásul veszi és elfogadja. 9.2 Nyilvános használat A Rendelő teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés jelszaván keresztül történik. A Rendelőt jelszavának titokban tartásával kapcsolatosan teljes körű felelősség terheli. Ha fennáll annak a lehetősége, hogy mások is hozzáférnek a Rendelő által használt számítógéphez, az alábbi biztonsági lépéseket javasolt végrehajtani: a böngészőben ne engedélyezze az ideiglenes internet fájlok tárolását, ellenőrizze, hogy senki sem figyeli jelszava megadásakor, jelszavát semmilyen körülmények között ne hozza nyilvánosságra, amennyiben úgy érzi, hogy illetéktelen személyek megtudták jelszavát, változtassa meg azt, ne hagyja sohasem őrizetlenül azt a számítógépet, ahol éppen folyamatban van a rendszer használata, a rendszert minden esetben a Kilépés gomb alkalmazásával, ne pedig a böngésző ablak bezárásával hagyja el. Korlátozások nélkül, 9
10. Vis maior Vis maiornak minősül minden olyan rendkívüli, a szerződés létrejötte után bekövetkező, annak teljesítését lehetetlenné tevő esemény, amelyet szerződő felek nem láthattak előre, és nem háríthattak el, és amely nem vezethető vissza egyik fél felróható magatartására sem. Ilyen események lehetnek különösen: szükségállapot, sztrájk, háború, forradalom, terrorista cselekmények, természeti katasztrófa, tűzvész, árvíz, járvány, karantén korlátozások, szállítási embargó stb. Vis maior esetén mindkét fél mentesül a szerződés teljesítésének kötelezettsége alól. 11. Szerződés megszűnésének esetei A Rendelő jelen szerződést azonnali hatállyal felmondhatja külön indoklás nélkül (csak abban az esetben, ha az 1. számú mellékletben megjelelölt határozott szerződési ideje már lejárt és a szolgáltatás határozatlan idejűre módosult). Ebben az esetben a Szolgáltató 5 munkanapon belül és ellenszolgáltatás nélkül a Rendelő rendelkezésére bocsátja a Rendelő által a Rendszerben rögzített adatokat XML formátumban. Az előre kifizetett bérleti díj arányos részét pedig 30 napon belül visszatéríti a számára, amennyiben a Rendelő kifizette esetleges tartozását; tehát ha korábban számlatartozás miatt Rendszere felfüggesztésre került, kizárólag a felfüggesztés feloldása után. Szolgáltató azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést az alábbi esetekben: rendelő az esedékes szolgáltatási-díjfizetési kötelezettségével 30 napot meghaladóan késedelembe esik, 60 napot meghaladó vis maior esete, ha a Rendelő a szerződés rendelkezéseit súlyosan megsérti, ha a Rendelő olyan magatartást tanúsít, amely a Szolgáltató illetve az egyes Végfelhasználók jogos érdekeit, különösen a Szolgáltató jóhírnevét sérti, vagy magatartása eredményeként a szerződés további fenntartása a Szolgáltató részéről nem várható el, ha utóbb kiderül, hogy Végfelhasználó által a regisztráció során megadott adatok nem felelnek meg a valóságnak, illetve az ÁSZF rendelkezéseinek, ha Rendelő a Szolgáltatót egyéb módon megtéveszti. Korlátozások nélkül, 10
A szerződés rendkívüli felmondása kizárólag írásban a szerződésszegő félnek a szerződésben meghatározott email címre küldött emailben történhet. A rendszerben rögzített adatok a szerződés bármely fél általi felmondása esetén a Szolgáltató ingyen és 5 munkanapon belül a Rendelő rendelkezésére bocsátja XLS vagy CSV formátumban, amint a Rendelő rendezi esetleges tartozásait. A Rendelő ezután jogosult más szolgáltató támogatását igénybe venni, azonban a szoftver forráskódjához nem férhet hozzá. A felek a szerződés megszűnésekor egymással szemben teljes körűen elszámolnak. 12. Vitás kérdések rendezése Rendelő esetleges panaszaival Szolgáltatót az alábbi elérhetőségek egyikén keresheti fel: 06-20-241-0024 vagy support@flexi-dent.hu. A Rendelő elfogadja, hogy a Szolgáltató ügyfélszolgálata kizárólag az aktív Rendszerrel rendelkező aktív Rendelőknek áll a rendelkezésére; tehát azoknak, akiknek nincs számlatartozásuk, illetve amennyiben korábbi számlatartozás miatt a Rendszerük felfüggesztésre került, kizárólag a felfüggesztés feloldása után. Egyéb személyek kiszolgálását a Szolgáltató ügyfélszolgálata megtagadhatja. Telefonon a Rendelők hétköznap 9.00 és 17.00 óra között kereshetik fel a Szolgáltató ügyfélszolgálatát. Szolgáltatónak és a Rendelőnek meg kell tennie mindent annak érdekében, hogy közvetlen tárgyalások útján rendezzenek minden olyan nézeteltérést vagy vitát, mely közöttük jelen szerződés keretében vagy a szerződéssel kapcsolatban merült fel. Minden, a szerződés megkötése után felmerülő, a szerződés teljesítését akadályozó körülményről a felek kölcsönösen kötelesek egymást a körülmény tudomásukra jutását követően haladéktalanul tájékoztatni. Ha az érintett felek az említett közvetlen tárgyalások megkezdésétől számított 30 napon belül nem tudják megoldani a szerződés alapján vagy ezzel összefüggésben keletkezett jogvitájukat, úgy a felek a Pesti Központi Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki. Korlátozások nélkül, 11