Általános szerződési feltételek A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) tartalmazza az IT5 Software Technologies Kft. (továbbiakban: IT5) A cég rövidített elnevezése: IT5 Software Technologies Kft. A cég elnevezése: IT5 Software Technologies Korlátolt Felelősségű Társaság A cég székhelye: 9400 Sopron, Házi Jenő utca 5. Cégjegyzékszám: 08-09-026895 Adószám: 25106251-2-08 EU adószám: HU25106251 Statisztikai számjel: 25106251-6201-113-08 Ügyvezetők: Szepessy Gergely és Bányai Gábor Email: info@itfive.eu Szerverszolgáltató: STRATO AG, Pascalstr. 10, 10587 Berlin (http://www.strato.de/) által üzemeltetett online szolgáltatások használatára vonatkozó feltételeket. A Előfizető és az IT5 közötti szerződés a megrendelőlapon meghatározott díj, Előfizető általi megfizetésével (jóváírásával) lép életbe. A Felek közötti, magyar nyelvű írásbeli szerződést (ÁSZF) az IT5 rögzíti, illetve a Előfizető számára hozzáférhetővé teszi. Az IT5 fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására, melyről a előfizetőt felhívás formájában köteles tájékoztatni. IT5 30 napos próbaüzem Minden, először szerződő Előfizető számára az IT5 online szolgáltatása 30 napos próbaüzemmel lép életbe. A 30 napos próbaüzem alatt 100%-os pénzvisszafizetést garantál az IT5. A próbaüzem végéig az IT5 online szolgáltatása külön indoklás nélkül, bármikor felmondható. A próbaüzem lejártakor az előfizető tudomásul veszi, hogy automatikusan 1 év határozott időre veszi igénybe az IT5 szolgáltatását. A bérleti díjak fizetési módja A bérleti díjat az előfizető előre fizeti meg az IT5 számára. A befizetett összeget az IT5 tartja nyilván, és az előfizető számára a megrendelőlapon megjelölt rendszerességgel biztosít elszámolást. Az előfizető a befizetést banki átutalással kezdeményezheti az IT5 bankszámlájára. A 1
bérleti díj megfizetése attól a naptól kötelező, amikortól a rendszer kilép a 30 napos próbaüzemből. Számláját az előfizető a számlán jelzett határidőig köteles kiegyenlíteni. Az online szolgáltatás rendszeres bérleti díja tartalmazza az igényelt szoftver folyamatos üzemeltetését a későbbiekben meghatározottak szerint, továbbá magában foglalja adatmentések elkészítését, és a kiszolgálótól független helyen történő tárolását. A rendszeres bruttó bérleti díj a mellékelt megrendelő lap alapján kerül kiszámításra (az alábbiak szerint). Az előfizető a befizetést Forintban végzi az IT5 számlájára. Aktív Előfizetőnek minősülnek azok, akiknek lehetősége (jogosultsága) van az IT5 által nyújtott online szolgáltatások valamelyikének igénybevételére. Az IT5 által online szolgáltatott szoftverrendszerbe az előfizető csak az IT5 által kiépített VPN hálózati felhasználóval léphet be. Az IT5 szolgáltatását normál, rendeltetésszerű felhasználás mellett tudja biztosítani. Az IT5 által online szolgáltatott szoftverrendszer bérleti díja az igénybe vett funkcionalitás csomagtól és felhasználószámtól (VPN kapcsolatok számától) függ. A bérleti díj tartalmazza az általános forgalmi adót és a kötelező terheket. A bérleti díj tartalmazza a megrendelő lapon meghatározott számú ügyfél által regisztrált felhasználó kezelését, adatmentést, a személyre szabott oktatást (a rendszer használatát, illetve testreszabását elősegítő, gyakorlati oktatás, maximum 2 óra mértékben egyszeri alkalommal), korlátlan számú belépést a rendszerbe és garantált ügyfélszolgálati segítséget maximum 5 munkanapon belül (Havi 1x1 óra ingyenes, minden további megkezdett óra a megrendelő lapon feltüntetett árban értendő). Az IT5 fenntartja a jogot, hogy késedelmes fizetés esetén a számla fizetési határidejének lejártakor a szolgáltatást részben, vagy teljes egészében korlátozza (felfüggessze). A bérleti díjak a fizetési késedelem miatti felfüggesztés alatti időszakra is fizetendőek. (Az IT5 a felfüggesztés időtartama alatt is biztosítja az előfizető számára a szolgáltatott rendszerben lévő adatok tárolását, a biztonsági adatmentéseket, illetve az előfizető által beállított automatizmusok és űrlapok működését.) Az IT5 nemfizetés esetén a tárolt adatokat 90 napot követően véglegesen megsemmisítheti. Az Előfizető kérésére történő felfüggesztés esetén 50% bérletidíj kerül számlázásra. A kért felfüggesztési időszak maximum 90 napos korlátban értetendő, azt követően a szolgáltatás automatikusan vissza aktiválódik. Az IT5 kötelezettségei Az IT5 biztosítja az Előfizető számára az általa igénybevett online szolgáltatást. Amennyiben az Előfizető késedelmes információszolgáltatása, vagy más okok miatt az IT5 saját befolyásán kívül eső körülmény következtében az Általános Szerződési Feltételekben vállalt rendelkezésre-állást nem tudja tartani, köteles erről haladéktalanul tájékoztatni az Előfizetőt. Az IT5 köteles haladéktalanul értesíteni az Előfizetőt a tudomására jutott minden olyan körülményről, amely a szolgáltatás teljesítését megakadályozná, vagy hátráltatná. Az értesítési kötelezettség 2
elmulasztásával összefüggésbe hozható szolgáltatási szint csökkenés miatti felelősség az IT5-ot terheli. A szolgáltatott rendszerek licenszjogai a GPLv2 vagy GPLv3 licenszeknek megfelelően érvényesek, melyekről további információk itt találhatók: http://www.gnu.org/licenses. Felelősségkorlátozás Az IT5 az Előfizető(k) magatartásáért más előfizetőkkel, illetve harmadik személlyel szemben semmilyen felelősséggel, illetve helytállási kötelezettséggel nem tartozik. Az IT5 Nem tartozik semmilyen felelősséggel olyan elsősorban számítástechnikai vírus okozta károkért, amelyek az Előfizető számítástechnikai berendezésében vagy egyéb tulajdonában a belépés, a rendszer használata, a küldött hírjelző levelek megnyitása során keletkezett. Az IT5 szintén nem vállal felelősséget a rendszer az internetszolgáltató hibájából történő elérhetetlenségéért, lassú működéséért. Az IT5 nem felelős olyan magatartásokért (különösen kárért), amelyek a weboldal (Rendszer) szolgáltatás szakszerűtlen, jogszerűtlen, ÁSZF-ellenes használatából ered, illetve az Előfizető a szolgáltatás igénybe vételével remélt anyagi hasznának a vártnál csekélyebb mértékéért, az anyagi haszon elmaradásáért, illetve veszteségért. Az IT5 nem felelős továbbá személyes, illetve bizalmas információk elvesztéséből, hardver vagy szoftver egészének vagy egy részének használhatatlanságából, illetve bármely kötelezettség teljesítésének elmulasztásából (beleértve a gondatlanságból, jóhiszeműségből vagy az ésszerű gondolkodásból eredő kötelezettségeket) származó, bármilyen jellegű károkért vagy veszteségekért, melyek az előfizető altali nem rendeltetésszerű felhasználásból, vagy nem megfelelő technikai eszközök használata okán keletkeztek. Jelen szerződés teljesítése során az IT5-nak nem kötelezettsége (felelőssége) az Előfizetők hibás adatrögzítésének feltárása és javítása, illetve az ebből eredő hibakeresés és javítás. Kártérítési felelősség Az IT5 jelen szerződésben meghatározott előnyökre, illetve a díj nagyságára tekintettel kártérítési felelősséget legfeljebb 3 (azaz Három) havi díjnak megfelelő összeg erejéig vállal, összhangban a megrendelőlapon rögzített havidíjjal. 3
Előfizető kötelezettségei Az Előfizető köteles az IT5 szerződésszerű teljesítését elfogadni, és a teljesítés után járó díjat az IT5-nak határidőre megfizetni. Az Előfizető köteles jelen szolgáltatás teljesítéséhez szükséges közreműködést az IT5 részére biztosítani és együttműködni. Az Előfizető kijelenti, hogy tisztában van az internetes levélküldés szabályaival a hálózati etikai alapelvek szerint. Az IT5 nem felelős a szolgáltatás használata során előállított adatforgalom tartalmáért. Az IT5 jogosult a szolgáltatás teljes, vagy részleges korlátozására (felfüggesztésére), amennyiben az Előfizető a szoftver használatával harmadik fél érdekeit vagy a vonatkozó hatályos jogszabályokat sérti. Karbantartási célból az IT5 üzemeltető személyzete jogosult az Előfizető IT5 által szolgáltatott rendszerébe bejelentkezni. Hálózati etikai alapelvek Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az Internetes Szolgáltatások használata során köteles betartani a Budapest Internet Exchange (BIX) szabályozásait és rendelkezéseit, valamint a következő ajánlást: Sally Hambridge: Netiquette Guidelines, RFC 1855, angolul: ftp://ftp.ripe.net/rfc/rfc1855.txt Előfizető nem használhatja a Tárhely és VPS Szolgáltatásokat tömeges levél, hírlevél vagy Spam küldésére. Jelen szerződés keretein belül tömeges levélküldésnek nevezhető ha a kiküldött levelek között egy órán belül megtalálhatók közel azonos tartalmú levelek. Az előfizető elfogadja, hogy spam ként az-az kéretlen levélként értelmezendő minden olyan tömeges levélküldés, melyben a levelek címzettjei nem járultak hozzá annak elküldése előtt a levelek fogadásához (tehát már az elküldés előtt rendelkezni kell a címzett hozzájárulásával), illetve az egymás után küldött leveleket az Előfizető olyan címlistára küldi tömegesen, melyek címzettjei közül legalább 1% nem létező e-mail cím, vagy valamilyen okból nem kézbesíthető levél. Amennyiben az Előfizető a Szerződéses Szolgáltatásokat olyan tömeges e-mail küldésére használja, amelybe minden címzett előre (a levelek kiküldése előtt) kifejezetten hozzájárult, az Előfizető köteles a hozzájárulást megőrizni, és a címzett kérésére a tömeges e-mail küldését abbahagyni. Az Előfizetőnek biztosítania kell továbbá, hogy Spamet nem fog továbbítani. Így többek között tilos olyan ún. open mail relay szolgáltatást működtetni, amely azonosítatlan vagy ismeretlen küldő fél általi e-maileket is továbbít az Előfizető által irányított informatikai rendszeren (számítógépen, hálózaton) kívülre. Amennyiben az Előfizető az azonosított küldő féltől érkező e-maileket továbbítja, az Előfizető köteles a továbbítás tényét a megfelelő Received sorba feljegyezni. 4
Technikai feltételek Az IT5 által szolgáltatott rendszer web alapú, Internet kapcsolatot igénylő szoftver-szolgáltatás mely VPN (virtual private network) kapcsolaton keresztül érhető el. A Bejelentkezés feltételei: Szélessávú internetkapcsolat; Windows Internet Explorer 9.0+, Firefox 10.0+, Google Chrome 20.0+ vagy kompatibilis internet böngésző ajánlott; A fenti internet böngésző futtatására és vpn kapcsolat létrehozására alkalmas eszköz; Aktív felhasználó név és jelszó ismerete; Bejelentkezésnél használt felhasználónévvel és jelszóval egyszerre csak egy bejelentkezés történhet. Rendelkezésre állás Az IT5 garantálja, hogy az általa szolgáltatott szoftver a 0-24 órás szolgáltatási szintet évi 99%-os rendelkezésre állással teljesíti. Ez maximálisan évi 3,65 nap leállási lehetőséget biztosít az IT5 szolgáltatása számára, előre tervezett és bejelentett karbantartási időkkel és egyéb problémákkal együtt. Adatmentés Az IT5 biztonsági mentést garantál az esetlegesen előforduló hardver hibák, és környezetikatasztrófák okozta adatvesztés elkerülésére. A webkiszolgáló tükrözött, redundánsan tároló merevlemez megoldással és szünetmentes áramellátással rendelkezik. A webkiszolgálón tárolt összes adat minden éjfélkor mentésre kerül, amely az IT5 Adatbázisának egészét tartalmazza a Rendszer esetleges összeomlás utáni visszaállítására. Elérési jogosultságok kezelése Az IT5 a megrendelt havidíj-csomagnak megfelelő felhasználószám erejéig biztosít VPN hozzáférést a szolgáltatott rendszerhez. A rendszer felhasználóinak jogosultságát az előfizető kezeli az erre a célra kijelölt Adminisztrátori profillal. A Előfizető felelőssége a saját és más felhasználók jelszavának biztonságos tárolása. Ezért, illetve az ebből eredő károkért az IT5 semmilyen felelősséget nem vállal. 5
Titoktartás, adatvédelem Az IT5 kötelezi magát arra, hogy védi és őrzi, üzleti titokként bizalmasan kezeli a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatokat, bizalmas adatokat, információkat, bizalmas információkat, dokumentumokat, és minden erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy azok megfelelő védelmét biztosítsák. A IT5 és az előfizető a bizalmas adatokat, bizalmas információkat csak a szolgáltatás teljesítése céljából használhatják fel, a tudomásukra jutott adatokat, információkat pedig csak a másik fél előzetes írásbeli hozzájárulásával hozhatják nyilvánosságra, kivéve ha a közlésre jogszabály kötelez. Az IT5 vállalja, hogy jelen ÁSZF alapján részére átadott valamennyi adat, információ üzleti titoknak minősül, mint ilyen bizalmasan kezelendő, és harmadik személyek tudomására hozni, valamint az ÁSZF-ben meghatározott céltól eltérően felhasználni tilos. A fenti titoktartási kötelezettség a szolgáltatás fennállta alatt és annak bármely okból történő megszűnését követően is korlátlan ideig hatályban marad. Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés jelszaván keresztül történik. Az Előfizetőt jelszavának titokban tartásával kapcsolatosan teljes körű felelősség terheli. Az IT5 az Előfizető által önkéntes adatszolgáltatás keretében rendelkezésére bocsátott személyes adatokat bizalmasan kezeli, kizárólag az egyes Előfizetők azonosításához, illetve a szolgáltatás teljesítéséhez, a sikeres teljesítéshez szükséges mértékben és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 13/A. -ában meghatározottak szerint használja fel. Az Előfizető személyes adatainak jelen szerződésben meghatározott felhasználásához jelen Szerződés megkötésével egyben hozzájárulását adja. Az IT5 köteles az Előfizető által igénybevett rendszerbe rögzített adatokat az Előfizető kérésére haladéktalanul törölni. Amennyiben az Előfizető a törlést nem kéri, a szerződés megszűnését követően az IT5 az Előfizető által a rendszerbe rögzített adatokat 90 napig tárolhatja. A szolgáltatás nyilvános helyen történő használata Az IT5 nem támogatja a szolgáltatás nyilvános helyen történő használatát és az abból adódó károkért nem vállal felelősséget. Amennyiben az Előfizető a IT5 által szolgáltatott rendszert nyilvános helyen (pl. internetkávézó stb.) használja, úgy teljes felelősség terheli az általa okozott esetleges károkért. 6
Elveszett eszközök Az előfizető által használt számítógép vagy egyéb, a rendszer használatához használt eszköz elvesztésekor, a felhasználó köteles értesíteni az IT5-ot. Ekkor az IT5 letiltja az eszköz hozzáférését az igénybe vett rendszerhez. Az értesítés elmulasztásából származó anyagi és egyéb károkért az IT5 nem vállal felelősséget és minden felelőséget az előfizetőre hárít. Vis maior Vis maiornak minősül minden olyan rendkívüli, a szerződés létrejötte után bekövetkező, annak teljesítését lehetetlenné tevő esemény, amelyet szerződő felek nem láthattak előre, és nem háríthattak el, és amely nem vezethető vissza egyik fél felróható magatartására sem. Ilyen események lehetnek különösen: szükségállapot, sztrájk, háború, forradalom, terrorista cselekmények, természeti katasztrófa, tűzvész, árvíz, járvány, karantén korlátozások, szállítási embargó stb. Vis maior esetén mindkét fél mentesül a szerződés teljesítésének kötelezettsége alól. Az IT5 azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést az alábbi esetekben: az Előfizető az esedékes szolgáltatási-díjfizetési kötelezettségével 30 napot meghaladóan késedelembe esik; az Előfizető a kért maximum 90 napos felfüggesztés után az IT5 megkeresésére nem reagál 60 napot meghaladó vis maior esete; ha az Előfizető a szerződés rendelkezéseit súlyosan megsérti; ha az Előfizető olyan magatartást tanúsít, amely az IT5 illetve az egyes Előfizetők jogos érdekeit, különösen az IT5 jóhírnevét sérti, vagy magatartása eredményeként a szerződés további fenntartása az IT5 részéről nem várható el; ha utóbb kiderül, hogy az Előfizető által a regisztráció során megadott adatok nem felelnek meg a valóságnak, illetve az ÁSZF rendelkezéseinek; ha az Előfizető az IT5-ot egyéb módon megtéveszti. amennyiben az Előfizető a szoftver használatával harmadik fél érdekeit vagy a vonatkozó hatályos jogszabályokat sérti. A szerződés rendkívüli felmondása kizárólag írásban történhet. Az IT5 által szolgáltatott rendszerben rögzített adatok tulajdonosa az Előfizető, így a szerződés bármely fél általi felmondása esetén a bevitt adatokat az IT5 ingyen és 2 munkanapon belül elektronikus 7
formában rendelkezésére bocsátja, amint az előfizető rendezi a számláját. Amennyiben ez nem történik meg az IT5 az adatokat 90 napi tárolást követően megsemmisítheti. A felek a szerződés megszűnésekor egymással szemben teljes körűen elszámolnak. Vitás kérdések rendezése Az Előfizető esetleges panaszaival az IT5-ot az alábbi elérhetőségek egyikén keresheti fel: telefon: +36-30-465-50-49 email: info@itfive.eu Az IT5-nak és az előfizetőnek meg kell tennie mindent annak érdekében, hogy közvetlen tárgyalások útján rendezzenek minden olyan nézeteltérést vagy vitát, mely közöttük jelen szerződés keretében vagy a szerződéssel kapcsolatban merült fel. Minden, a szerződés megkötése után felmerülő, a szerződés teljesítését akadályozó körülményről a felek kölcsönösen kötelesek egymást a körülmény tudomásukra jutását követően haladéktalanul tájékoztatni. Ha az érintett felek az említett közvetlen tárgyalások megkezdésétől számított 30 napon belül nem tudják megoldani a szerződés alapján vagy ezzel összefüggésben keletkezett jogvitájukat, úgy a felek a Soproni Járásbíróság (9400 Sopron, Klebelsberg Kuno tér 1.) kizárólagos illetékességét kötik ki. Az ASZF egyoldlú módosításának jogát az IT5 fenntartja. Kelt. Sopron, 2015.01.01. 8