Formanyomtatványok a békéltető testületi eljárások igénybevételéhez Budapest, 2014. október 4.
Bevezetés A békéltető testületek fontos szerepet játszanak a fogyasztóvédelemben. Ha a fogyasztónak vitája támad a kereskedővel, így például vásárol egy terméket, az elromlik, de azt követően szóba sem állnak vele, akkor a békéltető testülethez fordulhat a vita ingyenes és gyors megoldásáért. Ugyanakkor, mint minden jogorvoslati fórumnál, a békéltető testületeknél is megvannak azok a kötelező előírások, amelyeket be kell tartani. Így például a kérelem benyújtásának előfeltétele az, hogy a fogyasztó megkísérelje a vita rendezését közvetlenül a vállalkozással. Ennek érdekében például írásban szükséges panaszt benyújtania előzetesen. Ha pedig később a békéltető testület eljárásában személyesen is részt szeretne venni és például elfoglaltsága miatt nem tud megjelenni a testületi meghallgatáson, akkor ahhoz meghatalmazásra van szüksége. Ennek szintén megvannak a vonatkozó formai követelményei, ugyanúgy, ahogy annak is, milyen elemeket szükséges pontosan tartalmaznia magának a benyújtott kérelemnek. A békéltető testületi eljárás egyik legfontosabb jellemzője az, hogy az eljáró tanács akkor is eldönti érdemben a kereskedővel-szolgáltatóval fennálló vitát, amennyiben az nem működött együtt. Ez esetben, ha a fogyasztó javára döntött a testület és ennek teljesítése elmarad, akkor a teljes ügy nyilvánosságra kerül természetesen a kérelmező adatainak anonimizálásával. Ahhoz azonban, hogy a nyilvánosság tudomást szerezzen erről, a törvény szerint a fogyasztónak jeleznie kell azt, miszerint a vállalkozás nem tett eleget az adott testület ajánlásának. Az ilyen és ehhez hasonló teendők ellátásában, békéltető testületi eljárásokkal kapcsolatos formanyomtatványok megfogalmazásában segíti a fogyasztókat a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége jelen elektronikus brossúrával, ezáltal is előmozdítva a fogyasztói jogok érvényesítését, az ingyenes és gyors békéltető testületi eljárások igénybe vételét.
1. Levél a fogyasztói jogvita vállalkozással történő rendezésének megkísérlésére (a békéltető testületi eljárás előfeltétele) Vállalkozás neve és címe Tisztelt (vállalkozás neve)! Alulírott (fogyasztó neve, címe) fogyasztó, ezúton jelentem be reklamációs igényemet a (a vitás ügy dátumának feltüntetése) napon alábbiakban megtörtént esettel kapcsolatosan: Kérem a vitás eset kapcsán a következő igényem teljesítését: Csatolom a kérelmem alátámasztásául szolgáló bizonyítékokat. Aláírás
2. Kérelem békéltető testületi eljárás lefolytatására Tisztelt Békéltető Testület elnöke! Tárgy: Kérelem békéltető testületi eljárás lefolytatására Alulírott (fogyasztó neve) lakóhelye/ tartózkodási helye*:, Ir.sz. (helység) (közelebbi cím) nyilatkozom, hogy a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény (Fgytv.) 27. -a szerint az alább részletezett fogyasztói jogvita rendezését a megnevezett vállalkozással közvetlenül megkíséreltem, az eredménytelenül végződött, ezért békéltető testületi eljárás lefolytatását kérem. Nyilatkozom továbbá arról is, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményeztem, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor. Kérem, hogy az eljárást az Fgytv. 20. (3) bekezdésének megfelelően fent megnevezett békéltető testület folytassa le, lakóhelyemre, tartózkodási helyemre, a panaszolt vállalkozás székhelyére való tekintet nélkül. A panaszolt vállalkozás nevének, székhelyének / érintett telephelyének megnevezése, amellyel vitába keveredett: Név: Székhely/érintett telephely*, Ir.sz. (helység) (közelebbi cím) A fogyasztói panasz és az azt alátámasztó tények rövid leírása: (*megfelelőt aláhúzással jelölje)
Csatolom azokat az okiratokat, illetve azok másolatát, amelyek tartalmára bizonyítékként hivatkozom: Csatolom továbbá a vállalkozásnak a Fgytv. 17/A. (3) vagy (4) bekezdése, illetve a 17/B. (5) bekezdése szerinti írásbeli nyilatkozatát arról, hogy panaszomat elutasította.** Csatolt mellékletek lapszáma összesen: lap Kérem írja le a vállalkozással szemben konkrét igényét (adott esetben összegszerűen), amelyet el szeretne érni a testület eljárásával (***): Kelt, év hó nap. Aláírás (**ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az Fgytv 27. - ban előírt egyeztetés megkísérléséről.) (***) Azt a konkrét, pontosan meghatározott igényt kell feltüntetni, amelynek jogosságát a vállalkozás vitatja és ezért az ügyben a békéltető testület döntését kéri a fogyasztó. Fgytv. 29/B. A felek meghatalmazott útján is eljárhatnak. Meghatalmazott lehet bármely természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet. Fgytv. 28 (4) Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.
3. Meghatalmazás a békéltető testület előtti eljárásban MEGHATALMAZÁS Alulírott,...név, a továbbiakban: Meghatalmazó (lakcím:..,anyja neve:...., személyi igazolvány száma: ), meghatalmazom -t, név, a továbbiakban: Meghatalmazott (lakcím:,anyja neve:., személyi igazolvány száma: ), hogy a....békéltető Testület (békéltető testület megnevezése) előtt helyettem és nevemben teljes körűen eljárjon. Meghatalmazott aláírása Meghatalmazott neve Meghatalmazó aláírása Meghatalmazó neve Tanúk: Tanú 1 Név nyomtatott betűvel:. Lakcím:.. Személyi igazolvány száma:.. Aláírás:. Tanú 2 Név nyomtatott betűvel:.. Lakcím:.. Személyi igazolvány száma: Aláírás:
4. Békéltető testületi tag kijelölése a fogyasztó által a békéltető testület eljáró tanácsába Békéltető testület neve Békéltető testület címe Tisztelt Békéltető Testület! Alulírott.... (név) fogyasztó (lakcím:....) ezúton nyilatkozom arról, hogy az... iktatószámú ügyben az eljáró tanács tagjaként a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 25. (2) bekezdése alapján -t (békéltető testületi tag neve) jelölöm. Aláírás
5. Fogyasztói kérelem visszavonása Békéltető testület neve Békéltető testület címe Tisztelt...Békéltető Testület! Alulírott.(név) fogyasztó, ezúton jelzem, hogy a...-i napon (dátum) beadott kérelmemet visszavonom, figyelemmel a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 31. (3) bekezdés a, pontjára. Aláírás
6. Ajánlás nem teljesítésének bejelentése a békéltető testület felé Tisztelt Békéltető Testület elnöke! Alulírott...(név) fogyasztó (lakcím: ) ezúton bejelentem, hogy a vállalkozás (az eljárással érintett vállalkozás megnevezése) a...iktatószámú ügyben a békéltető testület ajánlását nem teljesítette. Kérem a fentiek alapján az ajánlás nyilvánosságra hozatalát. Fogyasztó neve, aláírása
7. A határozattal jóváhagyott egyezség teljesítése elmaradásának bejelentése a békéltető testület felé Tisztelt Békéltető Testület elnöke! Alulírott...(név) fogyasztó (lakcím: ) ezúton bejelentem, hogy a vállalkozás (az eljárással érintett vállalkozás megnevezése) a...iktatószámú ügyben a békéltető testület által létrehozatalra került egyezséget nem teljesítette. Fogyasztó neve, aláírása
8. A kötelezést tartalmazó határozat teljesítése elmaradásának bejelentése a békéltető testület felé Tisztelt Békéltető Testület elnöke! Alulírott...(név) fogyasztó (lakcím: ) ezúton bejelentem, hogy a vállalkozás (az eljárással érintett vállalkozás megnevezése) a...iktatószámú ügyben a békéltető testület által hozott kötelezést tartalmazó határozatot nem teljesítette. Fogyasztó neve, aláírása