1. NetBANK - Bevezetés, általános tudnivalók A felhasználói kézikönyv első részében részletesen áttekintjük a rendszerben elérhető funkciókat, a második részben tipikus banki ügyintézésből vett példák internetes megfelelőjét mutatjuk be. 1.1. A rendszer használatának követelményei 1.1.1. Internet böngésző Az alkalmazáshoz ajánlott böngésző a Microsoft Internet Exporer 6.0 (minimum szükséges verzió az 5.5) A JavaScript és a Cookie beállítás megtehető a böngésző menüjében. Magyar Internet Explorer esetén: Eszközök - Internetbeállítások - Biztonság - Egyéni szint - Parancsfájlkezelés - Active Scripting: Engedélyezés-t kell bejelölni, valamint Eszközök - Internetbeállítások - Adatvédelem: Az összes cookie blokkolása beállítás nem lehet kiválasztva. Angol Internet Explorer esetén: Tools - Internet Options - Security - Custom level - Scripting - Active Scripting: Enabled-et kell bejelölni, valamint Tools - Internet Options - Privacy: a Block All Cookies beállítás nem lehet kiválasztva. Mozilla böngészőt használók számára a minimálisan szükséges verzió az 1.4. A JavaScript engedélyezés megtehető a Tools - Options - Web Features menüben, a Cookie engedélyezés pedig a Tools - Options - Privacy - Cookies pontban. 1.1.2. A kommunikáció biztonsága A felhasználó üzleti adatainak sértetlenségért az internetes kommunikáció során az úgynevezett SSL titkosított kapcsolat biztosítja. A tanúsítványt egy magyarországi hitelesítő szervezet a NetLock Kft. állította ki.
1.1.3. Internet kapcsolat A rendszer bármely személyi számítógépről használható, amely rendelkezik internet kapcsolattal. Bármilyen internet kapcsolat megfelelő, akár hagyományos betárcsázó analóg modemes kapcsolat, ISDN, ADSL, kábeltv, bérelt vonal, stb. Minimum 33 kbps sebesség szükséges a kényelmes válaszidők eléréséhez, de javasolt az ennél nagyobb sávszélesség (pl. 56 kbps vagy nagyobb) 1.1.4. Monitor beállítások A képernyő áttekinthetőségéhez legalább 800x600 as monitor felbontás szükséges, minimum 256 színnel, de javasoljuk az ennél nagyobb felbontást és színválasztékot, pl. 1024x768 felbontást High Color (16bit) színnel. 1.2. A NetBank elérése A Takarékszövetkezeto NetBank országos központi portáljának címe: https://netbank.tksz.hu
2. NetBank funkciói 2.1. A NetBank felülete A megjelenő képernyő három fő részre osztható: Fejléc Menü Munkaterület 2.1.1. Fejléc A képernyő felső részén a takarékszövetkezet logoja és neve jelenik meg, valamint két fontos funkció érhető el: Segítség és Kilépés. A Segítség meghívásával egy új ablak nyílik meg, amelyben részletes információkat kap az éppen használt funkcióról (azaz amelyik menüben éppen tartózkodik). A Segítség tartalma: a képernyőn látható tartom részletes magyarázata, a beviteli mezők kitöltési útmutatója és egyéb fontos tudnivalók. A Kilépés funkcióval befejezhetjük a munkát, a képernyő a bejelentkezés előtti állapotba tér vissza. 2.1.2. Menü A baloldalon jelenik meg a menürendszer, amelyekből tetszőlegesen választhat. Ennek szerkezete a belépés után megváltozik (erről a későbbiekben olvashatunk). Az egyes menüpontok alpontokat is tartalmazhatnak. 2.1.3. Munkaterület A képernyő legnagyobb területén, a jobb alsó régióban jelenik meg az interaktív felület, ahol a kiválasztott funkciótól függően adatokat kell bevinni, vagy információk olvashatóak. A mindenkor látható munkaterület teljes terjedelmében (azaz nem csak a képernyőre kiférő rész, hanem az esetlegesen jobb oldali gördítő sávval elérhető hosszabb részek is) nyomtatható a Nyomtatás menüpontot alkalmazva. 2.2. Menü a belépés előtt A belépés előtt (mindenki számára hozzáférhetően) találjuk a Banki információk menüpontot. A banki információk menüpont az alábbi alpontokat tartalmazza: Tájékoztatók NetBank regisztráció Árfolyamok,
Kamattáblázat Betéti hozamkalkulátor (külön lakossági és gazdálkodók számára készült alpontokkal) 2.3. Jelszóváltoztatás és belépés Az első belépéshez szükség van a felhasználói azonosítóra és a banktól kapott jelszóra, amit a belépés előtt meg kell változtatni. Meg kell adni a felhasználói azonosítót, a régi jelszót, majd a kétszer az új jelszót. Az új jelszó nem lehet azonos a régivel, ellenkező esetben figyelmeztetést kapunk. Hibát kapunk akkor is, ha a kétszer megadott új jelszó nem egyezik meg. Sikeres változtatás esetén a rendszer értesít az eredményről. A tényleges belépésnél már erre az új jelszóra lesz szükség. Ha háromszor rossz jelszót adunk, akkor a felhasználói azonosító automatikusan letiltásra kerül, amelyet csak az ügyfélszolgálat tud újra aktivizálni. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a bejelentkezéshez használt jelszavának minimum 4 hosszúságú jelszót kell megadjon. Javasoljuk azonban, hogy ennél hosszabb (pl. 8) jelszavakat válasszon, mivel minél hosszabb jelszóval dolgozik, illetéktelenek számára annál nehezebben lesz az megfejthető, kitalálható. A biztonság további növelése érdekében javasoljuk, hogy használjon vegyesen kis és nagybetűket, valamint betűket és számokat! Jelszavát kezelje szigorú titokként, ne írja fel, különösen ne a felhasználói nevével együtt! 2.4. A rendszer szolgáltatásai - menü a bejelentkezés után A bejelentkezés után megváltozik a képernyő baloldalán látható menüszerkezet - elérhetővé válnak az ügyfél számláihoz kapcsolódó funkciók. A NetBank rendszer alapvető feladata, hogy lehetőséget nyújtson az ügyfélnek pénzügyei távoli, elektronikus úton való intézésére, ami a következőket foglalja magában: Számlalekérdezések: az ügyfél az interneten keresztül hozzáférhet számláinak adataihoz, lekérdezheti kivonatait Megbízások lekérdezése: indított megbízásai állapotáról kaphat információt. Megbízások indítása: attól függően, hogy az ügyfél milyen számlákkal rendelkezik, különféle megbízásokat indíthat a NetBank felületről (utalások, lekötések, átvezetések, stb.) Kapcsolattartás a Takarékszövetkezettel: a NetBank-ban lehetőség van a Takarékszövetkezet felé üzeneteket továbbítani, illetve onnan üzeneteket fogadni.
2.4.1. Lekérdezések A menüpont tartalmazza mindazon funkciókat, amely a számlák állapotát, a pénzmozgások történetét kérdezik le. A továbbiakban a menü egyes pontjain végighaladva ismertetjük a lehetőségeket, de előtte pontosítjuk azokat a fogalmakat, amelyekre a későbbiekben hivatkozunk: Megbízás: az ügyfél olyan kezdeményezése, amely a számlák állapotainak valamilyen formában történő megváltoztatására irányul (pl. betétlekötésre, átutalásra, betétfelmondásra stb.). A létrehozott megbízás megfelelője egy kitöltött papírformátumú megbízásnak, amely csak akkor érvényes, ha az ügyfél aláírja és odaadja az ügyintézőnek. Az elektronikus megbízással ugyanígy kell eljárni. Az aláírás itt jelszóval történik, a beküldés pedig egy gomb megnyomásával, aminek módját később ismertetni fogjuk. Tranzakció: egy olyan banki teljesítés, amit a Bank az ügyfél kérésére hajtott végre úgy, hogy fogadta megbízását. Ha beküldünk egy megbízást és a Bank nem talált benne hibát akkor végrehajtja a számlavezető rendszerben a vonatkozó könyveléseket. 2.4.1.1. Számlaadatok A Számlaadatok funkció a bankszámláiról nyújt összefoglaló információkat. A képernyő felső részén jelenik meg az ügyfél neve és alatta az ügyfél számlái egy összefoglaló táblázatban felsorolva. A táblázat alatt jelennek a számlák részletes adatai, majd végül a felhatalmazottak listája. 2.4.1.2. Számlaforgalom Az ügyfél által megadott időszakra vonatkozóan a rendszer megmutatja a kiválasztott számla történeti adatait. Itt jelennek meg a számlához kapcsolódó tranzakciók. Ha vannak még nem teljesült tételei, akkor azokaz időrendben összegezve a rendszer egy jövőben várható fedezet kalkulációt végez. Ennek eredményét egy időrendi összefoglaló táblázatban tűnteti fel, a részletek pedig a lekérdezés pillanatában még nem teljesült tételek táblázatban alább olvashatók. A táblázatok fejlécén a mező nevére kattintva a táblázat adatai az adott mező szerint rendeződnek. Ismételt kattintás esetén a rendezés növekvőből csökkenő irányúra módosul. 2.4.1.3. Tranzakció keresés A funkció segítségével a számlavezető rendszerben korábbi tranzakciói között kereshet.
2.4.1.4. Számlakivonat A NetBank-ban lekérhető Számlakivonat a számlavezető rendszerből készített hivatalos, papírra nyomtatott számlakivonat elektronikus formában megjelenő, csupán tájékoztató jellegű, nem hivatalos másolata, melyet az ügyfél saját használatra letölthet. 2.4.1.5. Megbízások adatai A megbízásban érintett számla és a lekérdezni kívánt időszak megadása után a feltételeknek megfelelő megbízások adatai jelennek meg a képernyőn. A megbízások állapota az alábbiak valamelyike lehet: RÖGZÍTETT: A megbízás még nincs beküldve a banki számlavezető rendszerhez. FOLYAMATBAN: A megbízás feldolgozása megkezdődött. Amíg a banki számlavezető rendszer a NetBanktól nem vette át az adatokat addig a megbízás ebben az állapotban marad. Szintén FOLYAMATBAN az állapota azoknak a megbízásoknak, melyeket a számlavezető rendszer már fogadott, de még nem könyvelt (mert például egy jövőben esedékes tranzakcióról van szó, vagy más, még szintén teljesítetlen megbízások várakoznak előtte). A részletes megbízás adatok között a Banki azonosító mező az első esetben üres, utóbbiban ki van töltve. KÉSZ: A megbízás feldolgozása sikeresen befejeződött. A banki számlavezető rendszer érvényesítette, teljesítette a megbízást. A részletes megbízás adatok között a Banki azonosító mező és a könyvelési dátum ki van töltve. HIBÁS: A banki számlavezető rendszer hibásnak találta a megbízást és visszautasította. A visszautasítás indoka a részletes megbízás adatok között olvasható. NEM TELJESÍTHETŐ: A banki számlavezető rendszer nem tudta érvényesíteni a megbízást. Ennek általában egyedi, speciális oka van, az ügyfélszolgálat tud bővebb információval szolgálni a részletes megbízás adatok között szereplő Banki azonosító mező alapján. 2.4.1.6. Visszautasított megbízások A Visszautasított megbízások menüpontban azok a megbízások vannak felsorolva, amelyek a számlavezető rendszerben hibásnak bizonyultak vagy törlésre kerültek. A megbízás azonosítójára kattintva a részletes megbízás adatok láthatók, kiegészítve a visszautasítás indokával (pl. ismeretlen a címzett számlaszám). A TÖRLÉS gombbal a kijelölt megbízást törölheti a rendszerből. 2.4.1.7. Kamatkalkulátor A funkció segítségével számláira kérhet kamatszámítást (megtekintheti, hogy egy adott időszakban mennyit kamatozna az adott számla).
2.4.1.8. Tartós megbízások lekérdezése A funkció lehetővé teszi a számláihoz kapcsolódó átutalás típusú tartós megbízások megjelenítését. 2.4.2. Megbízások kezelése Kétfajta megbízástípust különböztetünk meg: egyszeri megbízás tartós megbízás Ezek kezelésére a menürendszerben külön pontok vannak. A következőkben megnézzük milyen típusú megbízásokat adhatunk a két csoporton belül, azokat miként kell rögzíteni és továbbítani a bank felé. Tipikus esetben egy megbízás életútja a következő lépéseket foglalja magában: 1. lépés Megbízás rögzítése RÖGZÍTÉS 2. lépés (Esetleg módosítás vagy törlése beküldés előtt) Megbízás aláírása, majd beküldése BEKÜLDÉS 3. lépés Visszaigazolások lekérdezése ELLENŐRZÉ S A megbízások kötegekbe rendeződnek. A kötegeket automatikusan hozza létre a rendszer, Önnek ere akár külön figyelmet nem is kell fordítania. Ha egyszerre több megbízást is teljesíttetni akar, akkor ezeket csoportba rendezetten egyszerre lehet aláírni és beküldeni, ezt a funkciót valósítja meg a köteg. Ha azonban a megbízásokat külön akarjuk kezelni, akkor a rendszerben az egyes megbízások önálló kötegekben is jelen lehetnek.
Amikor egy megbízást rögzítünk, akkor az adatbeviteli képernyőn (a megbízás adatait rögzítő beviteli mezők felett a jobb felső részben) lehet kiválasztani, hogy mely kötegbe kerüljön a megbízás: 2.4.2.1. Egyszeri megbízások rögzítése Az egyszeri megbízások rögzítése a Megbízások Egyszeri megbízások Rögzítés pont meghívásával történi. Ekkor megjelenik a képernyőn egy választóablak (ennek tartalma függ az Ön számláitól, pl. ha nincs még betétszámlája, akkor a betétfelmondás funkciót nem látja):
Itt ki kell választani, milyen típusú megbízást szeretnénk teljesíteni. A bal oldalon található választómezőben a megfelelőre kattintva és a KIVÁLASZTÁS gombot megnyomva továbbjutunk a tényleges rögzítő-képernyőre, amely attól függően mit választottunk ki különbözőképpen jelenik meg. 2.4.2.2. Tartós megbízások kezelése A tartós megbízásokat illetően új tartós megbízás rögzítésére, meglévő módosítására vagy meglévő felmondására van lehetőség a megbízások rögzítése menüpont alatt. 2.4.2.3. Megbízások módosítása Az azonos nevű menüben lehetőség van a rögzített állapotú megbízások módosítására - amit egyszer már beküldtünk, az továbbá nem módosítható. A módosítást a megbízás kiválasztással és a képernyőn található MÓDOSÍTÁS gomb lenyomásával tehetjük meg. Ekkor a Megbízás rögzítése képernyő jelenik meg, a módosítandó adatokkal kitöltve. Az egyes mezők újraírhatók. A változtatások jóváhagyása után a megbízás továbbra is rögzített állapotú marad. 2.4.2.4. Megbízások törlése Az azonos nevű menüben lehetőség van a rögzített állapotú megbízások törlésére. Kijelöléssel és a TÖRLÉS gomb megnyomásával törölhetjük őket. Amennyiben egy kötegből az összes megbízást töröltük, úgy a köteg is automatikusan törlődik. 2.4.2.5. Megbízások beküldése Amikor megbízásokat rögzítünk akkor csak egy kérelmet készítünk, amit először hitelesítenünk kell, majd továbbítani kell a Bank felé. Ezeket egy menüponton belül elintézhetjük. A képernyőn megjelennek a még be nem küldött megbízások kötegek: A képernyőn a még be nem küldött megbízások kötegeinek összefoglaló táblázata látható, a következő adatokkal: Köteg azonosító: a köteg jelölésére szolgáló háromjegyű szám. Köteg státusz: a köteg aktuális állapotára utaló információ. Eddigi aláírók: azon felhasználók nevei, akik már aláírták a köteget. (a képernyőn **** jelenik meg, a tényleges tartalom csak akkor látható, ha az egérrel a mező fölé haladunk.) Felírás: a köteg rögzítésének napja. Érvényesítés: a köteg érvényesítésének napja.
A kötegek kijelölése (amellyel dolgozni szeretnénk) a köteg azonosító előtti mezőbe kattintva történik. A kötegek állapotai az alábbiak lehetnek: FOLYAMATBAN: a köteg a létrehozása után ilyen állapotú. ALÁÍRANDÓ: a köteget már legalább egy felhasználó aláírta, de az ő aláírási pontereje nem elegendő ahhoz, hogy beküldhető legyen a köteg. További aláírásra vár más felhasználók által. BEKÜLDHETŐ: a köteg beküldésre készen áll. A képernyő alsó részén található gombokkal a következő funkciók érhetőek el: LEKÉRDEZÉS: a kötegben található megbízások kerülnek megjelenítésre. ALÁÍRÁS: a még nem BEKÜLDHETŐ állapotú kötegek aláírására szolgál. Az aláírás megtétele jelszó megadását igényli. A jelszó a mobiltelefonjára SMS-ben érkező egyszer használatos jelszó. 1 Az SMS jelszó akkor kerül elküldésre, amikor az Aláírás gombot megnyomta, kérjük várjon türelemmel néhány másodpercet megérkezéséig. BEKÜLDÉS: a BEKÜLDHETŐ állapotú köteg a banki számlavezető rendszer felé továbbításra kerül. A megbízások végrehajtásának eredményéről a Megbízások lekérdezése menüben tájékozódhat. VISSZAVONÁS: a köteg FOLYAMATBAN állapotúvá válik ismét, a megfelelő menüpontokban lehetőség nyílik a benne lévő megbízások törlésére és módosítására. 2.4.2.6. Megbízások ellenőrzése Kérjük minden esetben tájékozódjon a beküldött megbízások tényleges teljesüléséről. Ezt a lekérdezések menüben vagy a Megbízások menü további pontjaiban teheti meg: Megbízások adatai Visszautasított megbízások 1 A jelszó lehet, hogy a belépéshez használt jelszavával egyezik meg ha a szerződésének megkötésekor ezt a lehetőséget választotta. Mindenképpen javasoljuk a biztonságosabb, SMS alapú dinamikus jelszavas aláírás alkalmazását!
2.4.2.7. Megbízás sablonok használata Az Egyedi megbízások menüponton található pontban lehetőség van gyakran ismétlődő megbízásokhoz sablonokat rendelni, amelyek később kiválaszthatók a Megbízások rögzítése pontban. 2.4.3. Üzenetek kezelése A felhasználónak lehetősége van, hogy bejelentkezés után üzenetet fogadjon és küldjön a Takarékszövetkezet ügyintézőinek. Ha a felhasználó új üzenetet kap, akkor az Olvasatlan üzenetek mappába kerül, ahonnan akkor kerül át az Olvasott üzeneteke mappába, ha kijelöljük és megnyomjuk az ELOLVASVA gombot.
3. Felhasználási példák Ebben a fejezetben néhány alkalmazási példával szolgálunk, amelyek a kezdeti lépések megkönnyítését segíthetik. 3.1. Egyenleg lekérdezése 1. Hívjuk meg a takarékszövetkezet által megadott linket az internet böngészőben. Ekkor meg kell jelennie a NetBank főoldalnak. 2. Bal oldalon válasszuk a Belépés a bankba menüt 3. A belépés után a megváltozott menüben válasszuk a Lekérdezések Számlaadatok menüt. Ekkor megjelennek számláink összefoglaló és részletes adatai. 3.2. Átutalási megbízás A végrehajtáshoz rendelkeznünk kell pénzforgalmi számlával, legegyszerűbb esetben egy folyószámlával. 1. Hívjuk meg a takarékszövetkezet által megadott linket az internet böngészőben. Ekkor meg kell jelennie a NetBank főoldalnak. 4. Bal oldalon válasszuk a Belépés a bankba menüt. 5. Válasszuk a Megbízások Egyszeri megbízások Rögzítés menüt. Ekkor megjelennek a kiválasztható megbízástípusok. Válasszuk az Átutalási megbízást és nyomjuk meg a KIVÁLASZTÁS gombot. 6. Ekkor megjelenik az adatbeviteli képernyő, amely megegyezik egy papíralapú átutalási nyomtatvány képével. Ezt értelemszerűen töltsük ki ne feledje, a Segítség a jobb felső sarokban mindig rendelkezésére áll! A RENDBEN gombbal rögzítetté tettük megbízásunkat 7. Lépjünk át a Megbízások Megbízások beküldése menübe. Ekkor látni fogjuk a megbízásunk számára létrehozott köteget. Az ALÁÍRÁS gomb lenyomása után adjuk meg jelszavunkat. Az aláírást követően a BEKÜLDÉS gombbal továbbíthatjuk a megbízást a bank felé. 8. A megbízásunk állapotáról a Megbízások adatai pontban érdeklődhetünk, sikeresnek bizonyult, ha az állapota KÉSZ jelzésű.