FELTE TELEK E S EGYEDI SZABA LYOK A CERVANTES INTE ZET CLIC DELE NYELVVIZSGA KAT A RUSI TO WEBSHOPJAIRA VONATKOZO LAG A DELE spanyol nyelvvizsgák egyedi feltételei A CERVANTES INTÉZET, 1137/2002 számú október 31-i Királyi rendelet értelmében (mely a DELE spanyol nyelvvizsgákat szabályozza), és melyet a 2008 februrár 22-i, 264/2008 Királyi Rendelet módosít, az a szervezet, amely a Nemzetközi Spanyol Nyelvvizsgákat (a továbbiakban DELE) tanulmányi, adminisztratív és gazdasági szempontból bonyolítja, a Spanyol Királyság Oktatási, Kulturális és Sportminisztériuma nevében. A beiratkozási díj a beiratkozás és a nyelvvizsga kiállításának és kiküldésének díját egyaránt tartalmazza. A vizsgaidőpontok és a beiratkozási határidők, valamint a DELE nyelvvizsgákkal kapcsolatos egyéb információk a DELE nyelvvizsgák honlapján olvashatók, spanyol és angol nyelven, ezen a webcímen: http://diplomas.cervantes.es/. 1. Feltételek a jelentkezőkre vonatkozólag A CERVANTES INTÉZET azok számára teszi lehetővé a nyelvvizsgákra való beiratkozást, akik a beiratkozás pillanatában: a) Olyan országok állampolgárai, amelyekben a spanyol nem hivatalos nyelv. b) Olyan országok állampolgárai, amelyekben a spanyol hivatalos nyelv, de ők maguk olyan országban telepedtek le, ahol nem a spanyol a hivatalos nyelv. Ez utóbbi esetben a lent részletezett feltételekböl legalább kettőnek kell teljesülnie: 1. Nem a spanyol a jelentkező mindkét szülőjének anyanyelve. 2. Nem a spanyol volt az első nyelv, amit megtanult. 3. Nem a spanyolt használja szokásos kommunikációs nyelveként. 4. Nem spanyolul végezte általános és gimnáziumi iskolai éveinek egy részét vagy teljes egészét. A vásárlási feltételek elfogadásakor az ügyfél kijelenti, hogy a DELE Spanyol Nemzetközi Nyelvvizsga letételéhez szükséges feltételeknek eleget tesz, és vállalja, hogy a vizsgán a feltételeket igazoló dokumentumokkal, valamint útlevelével vagy azonosítható fényképes személyazonossági igazolványával jelenik meg. A DELE vizsgák az írástudó közönség részére vannak összeállítva, bármely életkorban letehető. Kiskorúakat vagy gyámság alá helyezett személyeket szüleik, gyámjaik vagy jogi képviselőjük írathat be a vizsgákra.
Ugyanígy, ha a vizsgázni kívánó személy kiskorú lenne, vagy gyámság alá helyezett, akkor csak az erre a célra létesített nyomtatványon adhatja meg személyi adatait, szülei, gyámja, vagy jogi képviselője előzetes hozzájárulásával. A szülő, gyám vagy jogi képviselő megfelelően aláírt emailben a kérdése nyomtatványt mellékelve, az édesapa, édesanya, gyám vagy jogi képviselő útlevelének másolatával az oldalon megadott ügyfélszolgálati emailcímre: clicbudapest@cervantes.es 2. Egyedi szükségletekkel bíró vizsgázók A CERVANTES INTÉZET különleges kondíciókkal segíti az egyedi szükségletekkel bíró vizsgázókat, akik bármely korlátozásból vagy bármely jellegű sérültségből fakadóan nem képesek a vizsgát általános körülmények között letenni, ahogyan az a «Pruebas de examen para candidatos con necesidades especiales» című dokumentumból is látható. A vizsgázó köteles a Budapesti CERVANTES INTÉZET tudomására hozni kérelmét, és megfelelően alátámasztani ezt befizetéskor, légyen az általános feltételek mellett való vizsgázást ellehetlenítő akadály vagy sérültség eseti vagy krónikus jellegű. Ily módon az intézetnek ideje lesz a megfelelő lépések meghozatalára, hogy a vizsgázó a lehető legjobb körülmények között tudja letenni a vizsgát. Amennyiben a különleges igényeket támasztó vizsgázó erre nem nyújtott be beiratkozáskor kérelmet, a megfelelő módon és időben, úgy elveszti jogait a vizsga különleges keretek között való megírására. 3. Elállás Az ügyfél a jogi előírások értelmében elállhat a vizsgázástól, a beiratkozás illetve befizetés utáni 14 naptári napon belül. Ezt a jogát egy egyértelmű értesítéssel jelezheti, melyet a CERVANTES INTÉZET -NEK kell elküldenie a következő címre: clicbudapest@cervantes.es. Amikor az ügyfél kifejezte a vizsgától való elállási szándékát, a CERVANTES INTÉZET a lehető legrövidebb idön belül visszaigazolja ezt az ügyfélnek, és visszaszolgáltatja a befizetett összeget, indokolatlan késedelem nélkül, az értesítéstöl számított 14 naptári napon belül. 4. Visszamondás, változtatások, érvénytelenítés Az elállás jogok csorbulása nélkül, a CERVANTES INTÉZET visszamondást, változtatásokat, érvénytelenítést: a következő módon fogad el 4.1. VISSZAMONDÁSOK ÉS VÁLTOZTATÁSOK A DELE nyelvvizsgák minden alkalmakor, ha a vásárlás utáni 14 napos elállási idő lejárt, a beiratkozó visszamondhatja még a vizsgát öt nappal az alkalom beiratkozási idejének letelte után visszamondhatja, és ez esetben a beiratkozási díj 40 % -nak visszatérítésére jogosult. Ha egy ügyfél az egyik alkalomról egy másik alkalomra szeretné áttétetni a nyelvvizsgáját, az elállásnak számít arra a vizsgaalkalomra vonatkozóan, amelyre beiratkozott, és ebből kifolyólag azok a feltételek érvényesek rá. Utána lehet beiratni az újonnan megjelölt alkalomra, amelyre a vonatkozó feltételek érvényesek.
4.2. SZINTVÁLTÁS A nyelvvizsga alkalom beiratkozási határidejének leteltéig az ügyfél kérheti a vizsga szintjének módosítását, amennyiben ez nem jár az alkalom megváltoztatásával. Ha magasabb szintre szeretne menni, az ügyfélnek a különbséget ki kell fizetnie. Ha alacsonyabb szintre, a CERVANTES INTÉZET visszautalja az ügyfélnek a különbözetet. Amennyiben az Intézet hibájából vagy döntése folytán történt a helytelen beíratás, ehhez a változtatáshoz az ügyfélnek nem kell semmit sem fizetnie, kivéve, ha a nyelvvizsga szintek árai közötti különbsége esete forog fenn, akkor ezt a különbséget az ügyfélnek be kell fizetnie. 4.3. BEIRATKOZÁS ÉRVÉNYTELENÍTÉSE A következő pontokban felsorolt okok esetében a beiratkozás érvénytelenné válik, és az ügyfélnek joga van, amennyiben ezt előzetesen kérelmezi, a teljes beiratkozási díj visszafizetésére, vagy pedig a következő vizsgaalkalomra való beiratásra: A vizsgaközpont hibájából ellehetlenül a vizsga megtartása. A vizsgák vis maior vagy természeti okán történö meghiúsulása esetén, vagy az ügyfél fizikai vagy személyes veszélyeztetettsége esetén a vizsga letételének helyéhez utazás során (árvíz, háború stb.). Mindkét esetben az ügyfélnek kérelmeznie kell a befizetett összeg visszafizetését a CERVANTES INTÉZETNÉL, a vizsga előirányzott dátumától számított egy hónapon belül. Ezen időszak elmúlása után az ügyfél elveszti a visszatérítésre való jogát. 4.4. VISSZATÉRÍTÉSHEZ VALÓ JOG MINŐSÍTÉS MEGREKLAMÁLÁSA UTÁN Az ügyfélnek joga van a teljes beiratkozási díj visszatérítésére, ha a DELE vizsgaalkalomra beiratkozott, de még előtte értesítést kap arról, hogy ugyanezen a szinten APTO minősítést kapott reklamációs eljárás kapcsán. Az ebben a helyzetben lévő ügyfélnek kérelmeznie kell a visszatérítést a reklamálásra reagáló pozitív hírt megkapását követő egy hónapon belül. Ez idő letelte után az ügyfél elveszíti jogát a visszatérítésre. Ezeket a jogokat az ügyfél egyértelmű és mindenre kiterjedő értesítés útján gyakorolhatja a CERVANTES INTÉZET felé. Semmilyen jellegű elállást, visszamondást, lemondást vagy visszatérítési kérelmet nem fogad el az Intézet a meghatározott határidőn kívül. 5. A vizsgán nem megjelenő ügyfelek A vizsgaközpontban való beiratkozás jogot ad arra, hogy a szóban forgó vizsgaközpontban tegye le az ügyfél a vizsgát, vagy azokon a helyszíneket, amelyeket ez a központ erre a célre előkészít. Amennyiben az ügyfél a megadott időben és helyen nem jelenik meg, nem jelenti
azt, hogy joga lenne a vizsgadíj visszatérítésére, sem pedig a beiratkozás más vizsgaalkalmakkor való felhasználasára. 6. Nem megfelelő magatartás Az ügyfélnek a vizsgáról nem megfelelő magatartás miatt való kizárása (ez alatt azokat a magartásokat értjük, amelynek eredményeképpen a zsűri bizottség véleménye szerint az ügyfél vagy egy másik vizsgázó igazságtalan előnyhöz jut vagy igazságtalan hátrányba kerül) azt eredményezi, hogy a vizsgázót a vizsgáról kizárják és elveszti jogát vizsgájának értekeléséhez. Az ügyfél ennek kapcsán az adott vizsgaalkalomhoz kapcsolódó minden jogát elveszti. 7. Vizsgák felvétele A DELE nyelvvizsgák szóbeli része, amely az ügyfél beszélgetése a vizsgáztatóval, interjú jelleggel, képezheti audiovizuális rögzítés tárgyát elektromagnetikus vagy digitális eszközökkel, rendszeres vagy alkalmi formában, a vizsgáztatók munkájának ellenőrzésére, kutatások végzése céljából, fejlesztések okán, melyeknek végső célja a vizsgabonyolítás javítása, és a reklamációk esetére felhaználandó dokumentumok fennmaradása. Ezen célokból a vizsgázók beleegyezésüket adják ahhoz, hogy a CERVANTES INTÉZET a vizsgát rögzítse és átadják az Intézetnek a törvényben meghatározott leghosszabb időre és a világ minden országára vonatkozólag a vizsga során keletkezett kreatív elemek és szellemi tulajdon jogait. 8. Hozzáférés az értékeléshez A CERVANTES INTÉZET tájékoztatja a vizsgán megjelent összes vizsgázót az elért eredményekröl a DELE vizsgák hivatalos oldalán keresztül: (http://diplomas.cervantes.es/). Az APTO minősítést elért vizsgázók a vonatkozóan kiállított bizonyítvány átvételére jogosultak. 9. Revízió és reklamáció Minden vizsgázónak joga van annyi reklamációt tenni, amennyit megfelelőnek tart, ám az értékelést csak egyszer lehet megreklamálni. A vizsgaanyag visszaküldésére, betekintésére nincsen mód. A reklamációs és revíziós eljárásokkal kapcsolatos összes információ elérhető a Reclamaciones y revisiones címszó alatt a DELE nyelvvizsgák hivatalos honlapján. http://diplomas.cervantes.es/informacion/reclamacion_revision_examen.html 10. A DELE nyelvvizsga bizonyítványok kiállítása A DELE nyelvvizsga bizonyítványok kiállítása a CERVANTES INTÉZET felelőssége. Amennyiben bármely okból a vizsgázó nem kapta volna meg a bizonyítványt, és egy évvel az eredmények publikációjától számítva még nem nyújtott volna be reklamációt, elveszti a bizonyítvány kiállítására vonatkozó jogait, viszont a bizonyítvány újbóli kiállítását kérelmezheti.
Az újbóli bizonyítvány kiállítását a CERVANTES INTÉZETNÉL kell kérelmezni, a vonatkozó vizsgaközpontnál. A vizsga újbóli kiállításának költségei a kérelmezőt terhelik, kivéve, ha az újbóli kiállításra a CERVANTES INTÉZET hibájából került sor. A DELE nyelvvizsgákkal kapcsolatos további információkat a DELE spanyol nyelvvizsgák hivatalos oldalán találhat: http://diplomas.cervantes.es/.