ÜZLETSZABÁLYZAT repülőgép férőhely-kapacitás értékesítése 2009. január 1. 1
1. Bevezető rendelkezések 1.1. A Vokurka Légiközlekedési Kft. (továbbiakban: flyvokurka ) légi járművön található férőhely-kapacitást alkalomszerűen értékesít, melyhez a légi közlekedésről szóló 1995. évi XCVII. törvény (továbbiakban: az Lt. ) 34. -a szerinti légi jármű bérbeadására is kiterjedő működési engedéllyel rendelkező társaság(ok) (továbbiakban Üzemeltető(k) vagy Fuvarozó(k) ), légi járművel és teljes személyzettel légi taxi szolgáltatást nyújtanak. A légi taxi szolgáltatás magában foglalja személyek és poggyászuk, továbbá áruk, belföldi és nemzetközi légi szállítását (továbbiakban Szolgáltatás vagy Utazás ). A flyvokurka-tól kapacitást vásárlók tekintendők a flyvokurka Ügyfeleinek vagy Utasainak. 1.2. Az 1.1 pontban körbeírt Üzemeltetők rendelkeznek a tevékenységük végzéséhez szükséges, vonatkozó légiközlekedési hatósági üzemben tartási, illetve működési engedélyekkel és szükséges felelősség biztosításokkal. Ezek folyamatos meglétének és érvényességének ellenőrzése nem a flyvokurka feladata vagy felelőssége. Az Ügyfél minden férőhely-kapacitás vásárlás alkalmával tájékoztatást kap az Üzemeltető személyéről és lehetősége van a hivatkozott engedélyek és biztosítások meglétének és érvényességének ellenőrzésére, illetve az Üzemeltető saját üzletszabályzatának áttekintésére. 1.3. A flyvokurka ügyfeleire az egyes Üzemeltetők szállításra vonatkozó üzletszabályzata és egyéb szabályzatai is vonatkoznak. Ezek a szabályzatok az Üzemeltetők székhelyén szabad betekintésre rendelkezésre állnak. 2. A részvételi jegy (voucher) 2.1. A flyvokurka ügyfelei részére részvételi jegyet (vouchert) bocsát ki, két példányban. A másodpéldányt az Utas köteles aláírni és azt a flyvokurka képviselőjének eredeti példányban, faxon vagy szkennelt példányban elektronikusan visszaküldeni. Ennek hiányában az Utazás vagy szállítás nem kezdhető meg. 2.2. A flyvokurka által kiadott részvételi jegy az alábbiakat tartalmazza: a.) az Üzemeltető megnevezése és székhelye, b.) a légijármű típusa és lajstromjele, c.) a részvételi jegy (dátumból képzett) sorszáma, d.) az Utas(ok) neve, e.) teher áru esetén annak megnevezése, f.) a légijármű indításához szükséges minimális utas szám; g.) az indulás tervezett helye és időpontja, h.) az érkezés tervezett helye és időpontja, i.) esetleges, az Utazáshoz nyújtott egyéb szolgáltatások felsorolása, j.) az Utas, a Szolgáltatásra és feltételeire vonatkozó elfogadását igazoló aláírása. 2
2.3. Amennyiben az Utas neki fel nem róható okból, (el nem hárítható akadály, betegség, haláleset) az érvényes részvételi jegye szerinti szolgáltatást nem tudja igénybe venni, a részvételi jegyét legkésőbb a tervezett utazás megkezdése előtt 48 órával visszaválthatja, a kezelési költség levonása mellett, mely a tervezett szolgáltatás árának 5%-ka (kivéve 2.5. pont esete). 2.4. Amennyiben a részvételi jegy megsérül, vagy azt az utas az utazás megkezdése előtt elveszíti, kérheti annak pótlását. A másolat kiadása előtt hiteltérdemlően igazolni kell személyazonosságát. 2.5. Amennyiben bármilyen okból az Utas lemondásának következtében, sérül a légi járműhöz tartozó minimális utas szám és a lemondást kezdeményező utason túl más utas is rendelkezik részvételi jeggyel ugyanarra az utazásra (így az Utazás létrejön), a szolgáltatás teljes díjának maximálisan 50%-ka jár vissza az Ügyfélnek. 3. Szolgáltatás díja és fizetési feltételek 3.1. A Szolgáltatás díjazásáról a flyvokurka honlapja ad nem kötelező érvényű tájékoztatást. A szolgáltatás teljes díjazása Ügyfelenként, illetve Szolgáltatásonként egyedi megállapodásokon nyugszik. Az így kialakult árak már tartalmazzák a különböző reptéri és hatósági díjakat, és illetékeket, járulékos költségeket. 3.2. A Szolgáltatás teljes díja az Utazás megkezdése előtt fizetendő. Ennek elmaradása esetén az utazás megkezdésétől a flyvokurka és az Üzemeltető indoklás nélkül, azonnal elállhat. 4. A légi taxi szolgáltatás teljesülése 4.1. Az Üzemeltető gondoskodik az Utasok útvonal(ak) által érintett repülőtéri váróiból a légi jármű állóhelyéhez kíséréséről, valamint a zökkenőmentes, biztonságos beszállás lebonyolításáról. 4.2. A Szolgáltatás igénybevétele során az Utasoknak is be kell tartaniuk azokat a szabályokat, amelyek az Utazás megkezdése előtt és az Utazás folyamán a légi szállítás biztonságos, balesetmentes lebonyolítását segítik elő. 4.3. A Szolgáltatás során, a légi járműveken az alábbi fedélzeti rend érvényes: Kizárható az Utazásból az, a) akinek betegsége, vagy testi állapota magára, vagy a légi jármű fedélzetén tartózkodó személyekre veszélyes lehet, b) aki a repülőtéren, vagy a légi jármű fedélzetén olyan magatartást tanúsít, amely a repülés biztonságát veszélyezteti, vagy az utasok nyugalmát zavarja, c) aki felszólítás ellenére sem kapcsolja ki rádióját, mobil telefonját, laptopját, d) aki a dohányzás mellőzésére szóló felszólításnak nem tesz eleget. 3
4.4. Nevezett szabályok megszegésének a következménye a szolgáltatás azonnali felmondása a flyvokurka részéről. Az Utasnak felróható magatartás miatti szállítás megtagadása esetén az Utasnak felszólamlási joga nincsen. 4.5. A flyvokurka szolgáltatásába tartozó légi járműveken 14 éven aluli gyermek csak kísérővel utazhat. Előzetes kérelem alapján kísérőről a flyvokurka gondoskodik. Beteg, mozgáskorlátozott és más különleges gondoskodást igénylő utasok szállításáról, ellátásáról előzetes bejelentés, megállapodás alapján a flyvokurka gondoskodik. 5. A poggyászszállítás 5.1. Az Üzemeltető az Utas poggyászát kézipoggyászként fuvarozza. Az Utas a kézipoggyászon kívül személyes használatra szolgáló tárgyakat is vihet magával, amelyek azonban méretüknél fogva más utast nem akadályozhatnak mozgásukban, illetőleg nem lehetnek éles, szúró, balesetet okozó, vagy emberi élet kioltására alkalmas eszközök. 5.2. A flyvokurka az utas 8 kg súlyt meg nem haladó (40-38-60) poggyászát, valamint a személyes használatra szolgáló tárgyait díjmentesen fuvarozza. 5.3. A kézipoggyászt úgy kell csomagolni, hogy a burkolat a légi fuvarozással járó behatásoknak ellenálljon, a poggyászt a fuvarozás tartama alatt megóvja, továbbá személyekben és dolgokban kárt ne tegyen. 5.4. Az Üzemeltető által szállított kézi poggyász nem tartalmazhat: a) pénzt, ékszert, nemesfémet, drágakövet; b) értékpapírt, okiratot, kéziratot; c) lőfegyvert; d) folyadékot, törékeny tárgyakat; e) sűrített gázokat, korrodáló anyagokat; f) robbanóanyagokat, töltényeket, petárdát, rakétákat; g) mágneses anyagokat. 5.5. Az 5.4-ben felsorolt tárgyak abban az esetben fuvarozhatók, ha arról az Utas és a flyvokurka /Üzemeltető előzetesen megállapodott. 5.6. Az Üzemeltető jogosult a poggyász tartalmát az Utas, vagy hatósági személy jelenlétében ellenőrizni, amennyiben feltételezhető, hogy az Utas a poggyász tartalmát, csomagolásra vonatkozó szabályokat nem teljesítette. Az ellenőrzéstől minden esetben jegyzőkönyvet kell készíteni, abban a poggyász súlyát, az esetleges sérüléseket, a megtett intézkedéseket fel kell tüntetni és a jegyzőkönyv egy példányát az Utasnak át kell adni. 5.7. Az Üzemeltető a feladott poggyászt, csomagot, teherárut taxirepülés formájában fuvarozza. Az áru becsomagolása előtt az Üzemeltető megbízottja ellenőrizheti a csomag tartalmát, az Ügyféllel közösen szállítják a repülőgéphez a szükséges vámkezelés után. Amennyiben a repülőgép terhelhetősége megengedi, úgy az Ügyfél áru kísérőt biztosíthat. 4
Amennyiben az árut az Ügyfél nem tudja elkísérni, úgy az Ügyfél feladata, hogy az árut a rendeltetés helyén átvegyék. 6. A légi szállítási szolgáltatás módosítása 6.1. A flyvokurka és/vagy az Üzemeltető a légi szállítással összefüggő elháríthatatlan ok esetében: a) maga helyett más légi szolgáltató társaságot állíthat ki; b) a részvételi jegyen feltüntetett útvonalat és/vagy időrendet megváltoztathatja, közbenső leszállóhelyet kihagyhatja, illetve közbenső leszállóhelyet iktathat be; c) a részvételi jegyen feltüntetett indulási és érkezési időpontokat megváltoztathatja. 6.2. Az 6.1. pontban említett elháríthatatlan ok lehet például, a repülés biztonságát veszélyeztető meteorológiai körülmény, légi járművel vagy a környezettel kapcsolatos műszaki körülmény. Ezek megítélése és az Utazás megkezdéséről, avagy megszakításáról döntés, a légi jármű pilóta kapitányának kizárólagos joga és felelőssége. 6.3. Az 6.1. pontban meghatározott esetekben a flyvokurka vagy az általa kiállított szolgáltató többletköltséget nem számít fel, a visszajáró viteldíj különbözetet megfizeti. 6.4. Az 6.1 pontban körbeírt esetek következtében módosított vagy meghiúsult utazásokból eredő kárért semmilyen felelősség nem terheli sem a flyvokurka-t, sem az Üzemeltetőt, sem a légi jármű személyzetét. Ilyen kár érvényesítését sem az Ügyfél, sem az Ügyféllel kapcsolatban álló harmadik fél sem kezdeményezi, arról kifejezetten lemond. 7. A légi szállítási szolgáltatás megszűnése 7.1. A flyvokurka az Utazástól azonnali hatállyal elállhat, ha az Utas a) betegsége, vagy testi állapota miatt saját magára, vagy a légi jármű fedélzetén tartózkodó személyekre veszélyes lehet; b) továbbá a Szolgáltatáshoz olyan különleges támogatására lenne szükség, amelyet a flyvokurka vagy az Üzemeltető nem, vagy csak aránytalanul magas ráfordítással tudna megadni; c) megtagadja, illetve nem hajlandó alávetni magát és kézipoggyászát a biztonsági ellenőrzésnek. 7.2. Az Utas a Szolgáltatás megkezdése előtt az Utazástól elállhat a 7.1. pontban meghatározott esetekben. 8. Visszatérítés 8.1. A flyvokurka a visszatérítés eseteit mindig esetben, külön megvizsgálja. A visszatérítés mértékének meghatározásakor vizsgálni köteles, hogy kinek a felróható magatartása alapozza meg a visszatérítési lehetőség megnyílását. Ennek értelmében: a) amennyiben az Utas felróható magatartása, mulasztása, késedelme, bejelentési, tájékoztatási, illetőleg visszaigazolási kötelezettségének elmulasztása miatt nem 5
9. Kártérítés Vokurka Légiközlekedési Kft. tudta a flyvokurka és az Üzemeltető szolgáltatásait megkezdeni, akkor a részvételi jegy árából 30%-os mértékű kezelési költség levonása utáni összeget köteles visszatéríteni (kivéve 2.5. pont esete); b) amennyiben az Utas előzetes kikötés nélkül az útját megszakítja, akkor őt a légi személyszállítás eredeti útvonalra szóló teljes díja terheli, a flyvokurka visszatérítést nem köteles adni; c) amennyiben az Utas áll el a légi szállítástól még a szállítás megkezdése előtt, akkor számára a flyvokurka a részvételi jegy ellenértékét 10%-os kezelési költség levonásával visszatéríti, kivéve a 2.3 pontban tárgyalt eseteket (kivéve 2.5. pont esete). 9.1. A légi szállítási szolgáltatások során felmerülő kártérítési felelősségi kérdéseket, eljárásokat a jelen Üzletszabályzatban tárgyaltakon túl, a részvételi jegyen feltüntetett üzemeltetők üzletszabályzata és esetleges egyéb szabályzatai rögzítik. 10. Felelősségbiztosítás 10.1. Az Üzemeltetők rendelkeznek a vonatkozó törvényi szabályozásokban meghatározott, a harmadik személynek okozott károk megtérítésére vonatkozó felelősség- és balesetbiztosítással, melynek folyamatos ellenőrzése a flyvokurka-nak nem feladata. 10.2. Igény esetén az Üzemeltető(k), a biztosítások tartalmát, kártérítési határait minden Ügyfél részére ismertetik. 6