Szakorvosi Rendelőintézet Gyömrő Informatikai Szabályzat
I. Általános rendelkezések 1. A Szabályzat célja (1) Napjaink információs technológiáinak elterjedésével a közigazgatási szféra sem maradhat el a versenyszférától, sőt példát mutatva kell élenjárni az IT világában. Gyömrő Szakorvosi Rendelőintézet ezeknek a kihívásoknak csak stabil, biztonságos, hatékony informatikai infrastruktúra birtokában képes megfelelni. (2) Az informatikai infrastruktúra elsődleges célja a garantált minőségű, ellenőrzött és ellenőrizhető hozzáférés biztosítása az informatikai hálózathoz és az azon nyújtott szolgáltatásokhoz a Intézeti felhasználók számára. (3) Az informatikai szabályzat célja, hogy meghatározza az informatikai infrastruktúra üzemeltetőinek és felhasználóinak a jogait és feladatait. Az egyértelmű felelősség meghatározása érdekében kijelöli az egyes infrastrukturális elemekre és szolgáltatásokra vonatkozó felelősségi köröket és szolgáltatási határokat, valamint meghatározza a szabálytalan használat szankcióit. 2. A Szabályzat hatálya Jelen szabályzat visszavonásig hatályos. Hatálya kiterjed valamennyi alkalmazottra. 3. Értelmező rendelkezések (1) Informatikai infrastruktúra: az intézményhez kapcsolódó feladatokat ellátó, illetve a hálózatba kapcsolt hardverelemek, az azokon futó szoftverek és a rajtuk megtalálható adatok együttese. (2) Alkalmazásfelelős: az adott szolgáltatás működéséért teljes körűen felelős személy, aki az információk tartalmi helyességéért felelős. (3) Üzemeltető: Az adott szolgáltatást technikai szinten működtető személy. (4) Rendszergazda: az adott hardverelem vagy szolgáltatás működését technikailag biztosító felelős üzemeltető. (5) Alkalmazásgazda: az az üzemeltető, aki egy adott szolgáltatásban a felhasználók számára megjelenő információkat kezeli, karban tartja, frissíti. (6) Informatikus: az a személy, aki munkaállomások zavartalan működését biztosítja, technológiai fejlesztéseket végez. 1/11
(7) Felhasználó: az a személy, aki a Intézet infrastruktúrájának, vagy szolgáltatásainak valamely elemét igénybe veszi. (8) Felelős felhasználó (Intézeti felhasználó): a Szakorvosi Rendelőintézet személyi állományában lévő felhasználó. (9) Szolgáltatás: az informatikai infrastruktúra olyan részhalmaza, amely a felhasználók számára meghatározott funkcionalitást nyújt. (10) Publikus szolgáltatás: olyan szolgáltatás, amelyet a felhasználókon kívül mások is korlátozottan vagy korlátozás nélkül igénybe vehetnek. (11) Hálózati passzív elem: az informatikai hálózat valamennyi olyan eleme, amely pótlólagos elektromos áram felvétele nélkül továbbít adatokat. (12) Hálózati aktív elem: az informatikai hálózat valamennyi olyan eleme, amely pótlólagos elektromos áram felvételével továbbít adatokat. (13) Szerver: olyan feladatokat ellátó számítógép, amely a hálózatra kapcsolódik, és felhasználói köre számára szolgáltatást nyújt. (14) Munkaállomás: a hálózathoz kapcsolt olyan számítógép, amely nem tekinthető szervernek és egyértelműen valamely felhasználóhoz, vagy felhasználói csoporthoz rendelhető. II. A Szakorvosi Rendelőintézet informatikai feladata 1. Az Informatikai vezető feladata (1) Az Informatikus alaptevékenysége mindazon informatikai és kommunikációtechnológiai szolgáltatások és fejlesztési feladatok ellátása, amelyek a Intézet alaptevékenységéhez kötődnek, vagy központi előírások kötelező feladatként írnak elő. Ennek megfelelően a feladatkörök nagyvonalakban a következő módon foglalható össze: informatikai szabályzatok kidolgozása, informatikai eszközök üzemeltetése, a Intézeti hálózat üzemeltetése, karbantartása és fejlesztése, a Intézeti honlap üzemeltetése, központi alkalmazások biztosítása, szoftverek fejlesztése, informatikai beszerzések felügyelete, 2/11
informatikai tanácsadás, informatikai rendszerek (adatbázisok, operációs rendszerek) üzemeltetése, felügyelete, informatikai pályázatok koordinálása, elkészítése, operatív lebonyolítása. (2) Az Informatikus feladatai ellátásával kapcsolatban a gazdasági igazgató illetékes. III. Felhasználói és üzemeltetői jogok, kötelességek, tilalmak és szankciók 1. Felhasználói jogok Valamennyi Intézeti felhasználónak joga van: a) az informatikai infrastruktúrának a szabályozott használatához, b) az informatikai infrastruktúra használatához szükséges információk megszerzéséhez, c) tájékoztatást kapni a helyi felhasználói szabályokról, felelős üzemeltetők személyéről, feladatés hatáskörükről, d) feladataik elvégzéséhez szükséges bizalmas információkhoz jutni, e) panaszt tenni az üzemeltető személyzet, illetve azok intézkedései ellen a jegyzőnél, vagy a helyettesénél. 2. Felhasználói kötelességek Valamennyi felhasználó köteles: a) rendeltetésszerűen használni a Szakorvosi Rendelőintézet informatikai infrastruktúráját; b) tájékozódni a felhasználási szabályokról; c) titokban tartani az informatikai infrastruktúrának igénybevételéhez biztosított azonosítókat; d) tájékoztatni az illetékes üzemeltetőket a működési hibákról, a nem rendeltetésszerű vagy törvénytelen használatról; e) együttműködni és segíteni az üzemeltetőt, alkalmazásfelelőst, vagy nyomozó hatóságot a működési hibák, nem rendeltetésszerű, vagy törvénytelen használat felderítésére indult vizsgálatban. 3. Felhasználói tilalmak 3/11
Valamennyi felhasználó számára tilos: a) olyan jogosultságok megszerzése, illetve megszerzésére való kísérlet, amely a felhasználó számára nem engedélyezett, b) a biztonsági rendszerek feltörése, illetve feltörésükre tett kísérlet, c) másoknak jogosultságok átadása, d) személyes jövedelemszerzés, illetve profitorientált tevékenység folytatása, szoftver-, hardver elemek megrongálása, működésük veszélyeztetése, e) szoftver-, hardver elemek jogosulatlan módosítása, átkonfigurálása, f) meghibásodás esetén a hiba elhárítását jogosulatlanul megkezdeni, g) a hálózati forgalom figyelése, adatgyűjtése. 4. Felhasználói szankciók Felelős felhasználókra vonatkozóan: a) a nem rendeltetésszerű vagy törvénytelen használatból eredő károkért jogi és kártérítési felelősséggel tartozik, b) a szabályok ismeretének hiánya nem mentesít a szankciók, illetve a jogi és kártérítési felelősség alól, c) a szabályok be nem tartása esetén az adott informatikai infrastruktúra üzemeltetője, alkalmazásfelelőse, illetve az informatikus a felhasználó hozzáférési jogát korlátozhatja, vagy ideiglenesen felfüggesztheti, d) bűncselekmény elkövetése esetén azonnali hatállyal minden hozzáférési jogot megvon az üzemeltető, értesíti a hatóságokat és az alkalmazásfelelőst, aki kezdeményezi a jogviszony megszüntetését. 5. Üzemeltetői jogok Valamennyi üzemeltetőnek joga van: a) a III./4.. pontban foglalt jogosultságokhoz, b) indokolt esetben, az adott alkalmazás felelősével egyetértésben, azonnali hatállyal korlátozni, vagy felfüggeszteni a felhasználó(k) vagy felhasználói csoport(ok) jogosultságait, hálózati eszközök, szegmensek, szolgáltatások elérését, működését, 4/11
c) az informatikai infrastruktúra adott elemének üzemeltetője bármikor jogosult annak szabályos használatát, működését ellenőrizni, d) az információkat elektronikus formában szolgáltatni mindazok számára, akik hozzáférnek az informatikai infrastruktúrához, e) a hálózati forgalom monitorozása, statisztikai adatgyűjtés. 6. Üzemeltetői kötelességek Valamennyi üzemeltetőnek kötelessége: a) a III./1. pontban foglaltakat betartani, b) a károkat megelőzni, illetve a bekövetkezett károk következményeit mérsékelni, felszámolni, c) titokban tartani a nagyobb jogosultsági köréből eredően birtokába jutott személyes, vagy bizalmas információkat. d) az általa működtetett informatikai rendszerről üzemeltetési naplót vezetni. e) egyeztetni nem technikai kérdésekben az általa működtetett informatikai rendszer alkalmazásfelelősével, viszonyuk részleteit. 7. Üzemeltetői tilalmak Valamennyi üzemeltetőnek tilos: a) a III./3. pontban foglaltak, kivéve, ha a III./5. pont másképp nem rendelkezik, b) a nagyobb jogosultsági körével való visszaélés, azt a számára kijelölt feladatkörön kívül felhasználni, c) továbbadni a nagyobb jogosultsági köréből eredően birtokába jutott személyes vagy bizalmas információkat, d) a nagyobb jogosultsági köréből eredően az informatikai infrastruktúrától megszerzett információkat arra illetéktelen személyekkel megosztani. 8. Üzemeltetői szankciók Valamennyi üzemeltető esetében érvényesek: a) a III./4. pontban foglaltak; 5/11
b) erkölcsi bizonyítvánnyal nem rendelkező üzemeltető személyes adatokat nem kezelhet. IV. A számítógépes hálózat működése, használati rendje 1. A számítógép hálózat működése (1) Az üzemeltetését kijelölt köztisztviselő, vagy szerződött vállalkozó végzi. (2) Valamennyi hálózati aktív és passzív elem Gyömrő Szakorvosi Rendelőintézet tulajdona. (3) Felhasználó saját tulajdonú hálózati aktív vagy passzív elemet a belső számítógép hálózathoz nem kapcsolhat. Ettől eltérő rendelkezés csak a Intézet vezetősége engedélyével történhet. (4) Amennyiben a belső hálózathoz nem Intézeti tulajdonú hálózati elemet illesztenek, azt a vezetőséggel egyeztetni kell. A hálózati elemnek műszakilag kompatibilisnek kell lennie a rendszerrel. Működése során a jelen Szabályzatában foglaltakat be kell tartani. (5) Ha bármely irodánál hálózati bővítési igény merül fel, akkor ezt megfelelő egyeztetés után csak az informatikus, vagy a jegyző által megbízott szakember végezheti el. (6) Az hálózaton routert (útválasztó), vagy router funkciókat ellátó számítástechnikai eszközt kizárólag az informatikus kezelhet, illetve állíthat üzembe. (7) Rádiohullámokon kommunikáló (WiFi - Wireless Fidelity) hálózati hozzáférési pontok telepítését csak az informatikus végezheti. 2. A hálózat használata, szolgáltatásai (1) Üzemeltetési, szolgáltatási határa a fali csatlakozó. Wifi esetében az Access Point (vezeték nélküli hálózati csatlakozási pont). (2) A használatba vételéhez szükséges IP (Internet Protocol) címeket az Informatikus a Intézeti felhasználók rendelkezésére bocsátja. (3) Dinamikus IP cím kiosztáshoz szükséges DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) szerver üzemeltetése az Informatikus számára engedélyezett. A használatot naplózni kell, a naplóinformációkat legalább egy hónapig meg kell őrizni (4) Hálózati címfordítást (NAT Network Address Translation) végző eszközök üzembe helyezését az Informatikus végezheti. Minden esetben a címfordítással kapcsolatos műveleteket, eseményeket naplózni kell. A napló állományokat legalább egy hónapig meg kell őrizni. (5) Kívülről is elérhető szolgáltatásokat csak az Informatikus engedélyezhet. Tilos a belső, védett hálózaton olyan szolgáltatást üzemeltetni, amelyet kívülről is elérnek! 6/11
(6) A hálózat védelmében tűzfal funkciókat ellátó számítógépeket kell üzemeltetni. Bármely Intézeti felhasználó saját számítógépének védelmében önállóan semmilyen szoftvert nem telepíthet, ez az Informatikus kötelessége. (7) Az Informatikus folyamatosan monitorozza a hálózat működését. (8) A külső hálózati kapcsolatokat biztosító szolgáltatókkal az Informatikus tartja a kapcsolatot. V. Számítástechnikai eszközök használatának rendje 1. Szerverek működésének, használatának rendje (1) A szervernek műszakilag alkalmasnak kell lennie a tervezett szolgáltatás nyújtására. (2) Szerver funkciókat felhasználó saját tulajdonú számítástechnikai eszköze nem láthat el. (3) A szervereket az általuk nyújtott szolgáltatások stabil, biztonságos üzemeltetése érdekében megfelelő szobában kell elhelyezni. A szerverszobára az alábbi szabályok vonatkoznak: a) védettnek kell lennie lopás, rongálás, elemi kár ellen, b) klimatizálással állandó páratartalmat és hőmérsékletet kell biztosítani, c) áramkimaradás esetére a szervereknek szünetmentes áramellátást kell biztosítani, d) lehetőség szerint tűzjelző rendszernek kell üzemelni, e) a tűzjelző berendezés jelzőrendszerét a 24 órás biztonsági diszpécseri szolgálatra kell elhelyezni, f) a biztonsági diszpécseri szolgálatot be kell tanítani a helység áramtalanítására, a tűz oltásának módjára, g) a helységbe csak arra jogosult személyek juthatnak be, h) a szerverszobába belépő, köteles munkanaplót kitölteni, kivétel az Informatikus, i) tilos a dohányzás, étel, ital tárolása, fogyasztása, j) takarító személyzet csak felügyelet mellett tartózkodhat, és végezheti munkáját. 2. Munkaállomások használatának rendje 7/11
(1) A munkaállomások beszerzésekor figyelni kell, hogy megfelelő műszaki színvonalú eszköz kerüljön beszerzésre az érvényes gazdasági szabályok és az informatika stratégia szerint. (2) Az üzembe helyezést és a hálózathoz csatlakoztatást az Informatikus végzi el. (3) Meghibásodás vagy egyéb probléma esetén az Informatikust értesíteni kell, aki a hibaelhárításról intézkedik. (4) Alapértelmezetten a rendszergazdai jog az Informatikusé. Megalapozott igény esetén ezt a jogot a munkaállomást használó személy is megkaphatja, de ezzel párhuzamosan valamennyi kötelesség és felelősség is őt terheli. (5) A Intézeti felhasználó saját tulajdonú számítógépet csak az Informatikus engedélyével, valamennyi szabályt betartva használhat. A saját tulajdonú számítógépek üzemeltetési, karbantartási kötelessége a tulajdonost terheli. A saját tulajdonú számítógépen telepített szoftverek jogtisztaságáért, és a gép hálózati adatforgalomért a tulajdonos felel. VI. Szoftverek használatának rendje 1. Szoftverekkel kapcsolatos általános rendelkezések (1) A szoftverek telepítésének, alkalmazásának a szerzői jogi törvény rendelkezéseit figyelembe véve kell történnie. (2) A szoftver a létrehozók szellemi tulajdona, alkalmazásuk a rájuk vonatkozó licenc szerződések feltételeinek betartásával lehetséges. (3) Tilos bárkit tudatosan vagy akaratlanul illegális szoftvermásolásra vagy felhasználásra ösztönözni, felkérni, kötelezni, illetve ilyen szoftvert használni. (4) Tilos olyan eszközöket készíteni vagy alkalmazni, amely a szoftver védelmét szolgáló eszközök eltávolítását lehetővé teszik. (5) A szoftverről biztonsági másolat készülhet, amennyiben ezt a licencszerződés nem tiltja. 2. Szoftverek telepítése, használata (1) Valamennyi számítástechnikai eszközre csak jogtiszta szoftver telepíthető. (2) A Intézeti felhasználó saját tulajdonú szoftvere telepíthető a Szakorvosi Rendelőintézet tulajdonában lévő számítástechnikai eszközre, de a telepítés során az üzemeltető köteles meggyőződni, hogy a telepítés jogszerű, és a szoftver nem veszélyezteti az adott eszköz vagy más eszközök működését. 8/11
(3) Amennyiben a megvásárolt szoftvert a forgalmazó/gyártó kívánja telepíteni, a telepítés csak az üzemeltető jelenlétében történhet. (4) Operációs rendszert csak az Informatikus telepíthet. (5) A felhasználó által a számítógépekre telepített, jogszabályba nem ütköző forrású szoftverekért, amelyek telepítése rendszergazdai jogokat nem igényel, a felhasználó teljes mértékben felelős. (6) A rendszergazdai jogokat megalapozott igény és technikai felkészültség esetén a számítástechnikai eszköz felhasználója megkaphatja, de ebben az esetben, a továbbiakban valamennyi kötelesség és felelősség a felhasználót terheli. (7) Indokolt esetben (hibakeresés, hibaelhárítás, nyomozás, stb.), kérésre az Informatikus számára bármely számítástechnikai eszköz valamennyi szoftveréhez, illetve adatállományához rendszergazdai jog biztosítása kötelező. VII. Elektronikus szolgáltatások 1. Az információszolgáltatás általános szabályai (1) Minden Intézeti felhasználó számára - a neki megfelelő jogosultsági szint alapján - biztosítani kell teljes körű információt. (2) Közérdekű információkat - jogosultsági szinttől függetlenül - minden felhasználó számára biztosítani kell. (3) Az információk közreadásáért az Informatikus a felelős. (4) Az információkért minden esetben az információ közreadója felelős. (5) Minden szolgáltatott információt azonosítani kell a közreadó nevével, az érvénybe lépés időpontjával, a lejárat idejével, dátummal, verziószámmal vagy bármely más módon, amelyből megállapítható a közölt információ érvényessége, hitelessége. (6) A szolgáltatás üzemeltetője a más által közreadott információ tartalmáért nem visel felelősséget. (7) A szolgáltatás üzemeltetője köteles gondoskodni a szolgáltatáson keresztül elérhető információk biztonságos megőrzéséről és elérhetőségük biztosításáról. (8) Az információszolgáltatás megszervezéséért, időben történő továbbításért az információ közreadója a felelős. (9) A közreadott információk formátumát és annak továbbítási módját a szolgáltatás üzemeltetője a közreadóval egyeztetve határozza meg és gondoskodik az ehhez szükséges módszerek és szoftverek használatának betanításáról. A formátum kiválasztásánál elsődleges szempont a tartalom megváltoztathatatlansága. 9/11
(10) Az összes Intézeti információ az Intézet vagyonának részét képezi, ennek megőrzéséről, megóvásáról az információ közreadója köteles gondoskodni. (11) A közölt információk az adatvédelmi és szerzői jogi törvényeket, szabályokat nem sérthetik. 2. Domain-név szolgáltatás (1) Nyilvános Domain név szolgáltatás a Szakorvosi Rendelő belső rendszerén nem működik. (2) A Intézeti tulajdonába kerülő domain nevek bejegyeztetésével kapcsolatban a regisztrátor szervezeteknél az Informatikus jár el teljes jogkörrel. (3) A.hu közdomain alá bejegyzendő domain nevek esetében a Magyarországi Internet Szolgáltatók Tanácsa Tudományos Egyesülete által kibocsájtott Domain-regisztrációs Szabályzatban foglaltak az irányadóak. 3. Elektronikus levelezés (1) Valamennyi Intézeti felhasználó jogosult elektronikus levelezés használatára. (2) Az elektronikus levelezést kezelő szervereket az Informatikusa adminisztrálja. (3) A kimenő levelezés SMTP szerveren történik, amit a Szakorvosi Rendelőintézet Internet szolgáltatója üzemeltet. Az Informatikus köteles mindent megtenni a zavartalan működés érdekében. (4) Valamennyi levelesládának egyértelműen Intézeti felhasználóhoz kötöttnek kell lennie. Amennyiben az adott levelesládához nem köthető egyértelműen Intézeti felhasználó, akkor a levelesládáért az üzemeltető tartozik teljes körű felelősséggel. (5) Amennyiben az elektronikus levelezési cím egyértelműen azonosítható, Intézeti felhasználóhoz kapcsolható, és részben vagy egészben tartalmazza a felhasználó nevét, úgy a felhasználó levelezése azonos elbírálás alá esik, mint a hagyományos postai levelezés, tehát a levéltitok szabályai ebben az esetben is érvényesek. Az ilyen elektronikus levelezés vagy levelesláda tartalmi vizsgálata csak különösen indokolt esetben (hibakeresés, hibaelhárítás), a felhasználó hozzájárulásával lehetséges, vagy ha erre a nyomozó hatóság az üzemeltetőt felkéri a törvényes keretek között. (6) Valamennyi Intézeti felhasználónak a következő szabályokat köteles betartani a kiküldött leveleivel kapcsolatban: a) a levél nem tartalmazhat a hatályos magyar jogszabályokba ütköző tartalmat, b) a levelezés nem veszélyeztetheti a belső hálózat működését, c) tilos a levelek fejlécének hamisítása, félrevezető kitöltése, 10/11
d) tilos levélbombák, levelezési láncok küldése, továbbítása, e) tilos kéretlen vagy vírusos levelek küldése, továbbítása. 4. Honlap (web) és portál szolgáltatások (1) A honlap szolgáltatás nem a belső hálózaton történik. (2) A honlap tartalmáért minden esetben a honlapot karbantartó alkalmazásgazda a felelős. (3) A központi honlap címe: www.gyomrorendelo.hu. A honlapot az Informatikus üzemelteti a honlap szabályzata szerint. (4) A honlap-mester feladatait a honlap szabályzata tartalmazza. Figyelemmel az alábbiakra: a) felügyeli a honlap tartalmi integritását, b) felelős a honlapon közölt információk helyességéért (moderáció), c) figyelemmel kíséri a személyi, szervezeti változásokat, egyéb döntéseket, határozatokat, és ennek megfelelően módosítja a központi honlap tartalmát. 5. Informatikai rendszerek (1) A Szakorvosi Rendelőintézet informatikai rendszert kizárólag az Informatikus, vagy a gazdasági igazgató által megbízott cég üzemeltethet. (2) Az informatikai rendszerek működéséért az Informatikus, vagy a telepítő cég felelős. (3) A rendszerek tartalmáért az adott rendszer működési területén illetékes vezető, mint alkalmazásfelelős felel. VIII. Záradék Jelen szabályzat 2014.04.01-től lép hatályba. Gyömrő, Készítette: Hornyák Viktor informatikus Dr. Molnár Csaba Imre főigazgató 11/11