PC-PLANET Informatikai Kft. 5400 Mezıtúr, Dózsa György út 40. ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA Hatályos: 2012. január 1-tıl. 1
Tartalomjegyzék 1 A SZOLGÁLTATÓ NEVE, SZÉKHELYE...3 2 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA...3 3 Az elıfizetıi szerzıdések megkötésére vonatkozó rendelkezések...3 4 Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre vonatkozó rendelkezésrek...5 5 A SZOLGÁLTATÁSOK MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEINEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE...5 6 Az elıfizetıi szerzıdés megkötésének feltételei...9 7 Az elıfizetıi szerzıdés módosítása...10 8 Az elıfizetıi szolgáltatás szünetelése...12 9 AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK FELTÉTELEI...13 10 Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei...15 11 A hibabejelentés...17 12 Az ügyfélszolgálat...19 13 AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA...20 14 Elıfizetıi végberendezés (készülékek) csatlakoztatásának feltételei...20 15 Adatkezelés, adatbiztonság...21 16 Elıfizetıi szolgáltatások díja, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA...21 17 FELÜGYELETI SZERV ELÉRHETİSÉGE...21 18 AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETİSÉGE...22 1. számú melléklet...23 2. számú melléklet...26 3. számú melléklet...30 2
ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA 1 A SZOLGÁLTATÓ NEVE, SZÉKHELYE 1.1 A Szolgáltató megnevezése, telephelye PC-PLANET Informatikai Kft. Cégjegyzékszám: 16-09-005913 Székhely: 5400 Mezıtúr, Dózsa György út 40. A továbbiakban: Szolgáltató. Az Általános Szerzıdési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) az Elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény és az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27). IHM rendelet, valamint a 345/2004. (XII. 22.) Kormány rendelet alapján 2007. szeptember 1.-tıl határozatlan ideig hatályos. Az utolsó módosítás ideje 2010. április 15. 1.2 AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETİSÉGE Telefonszámai: 06 56 352-344 06 20 418-6464 06 30 269-8046 06 70 318-6977 A személyes ügyfélszolgálat elérhetısége: 5400 Mezıtúr, Dózsa György út 40. Postacím: 5400 Mezıtúr, Dózsa György út 40. A személyes ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: H-P 9:00-17:00 Internetes honlap: www.pcplanet.hu 2 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA Az internet szolgáltatás az 1. számú melléklet szerinti távközlı hálózatokon és IP protokollon keresztüli kapcsolódás az internet hálózatra, illetve az adattovábbítás (jel, kép, adat, hang-továbbítás) lehetısége az internet hálózaton belül. Az egyes szolgáltatás-típusok részletes leírása jelen ÁSZF 1. sz. mellékletét képezi. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes szolgáltatástípusokon belül a szolgáltatástípusok elemeibıl szolgáltatáscsomagokat állítson össze. A szolgáltatáscsomagok leírását, valamint díjait a Szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhetıvé teszi, azok változásáról az Elıfizetıket 30 nappal a változás hatályba lépése elıtt értesíti. 3 Az elıfizetıi szerzıdések megkötésére vonatkozó rendelkezések 3.1 Az igénylınek, aki az internet szolgáltatást igénybe kívánja venni, szerzıdést kell kötnie a Szolgáltatóval, amely szerzıdés meghatározza a felek jogait és kötelezettségeit, valamint a választott szolgáltatást és annak díját. Az internet szolgáltatás igénybevételére szóló szerzıdés egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl és általános szerzıdési feltételekbıl áll. Az egyedi elıfizetıi szerzıdés tartalmazza az Elıfizetı adatait, valamint az igénybevett szolgáltatáscsomag megjelölését és leírását. 3.2 Az elıfizetıi szerzıdéskötés formai és eljárási szabályai 3
3.2.1 Az igénylı szóban, elektronikus úton (levélben vagy adatlap kitöltésével) vagy írásban jelzi a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát, majd a Szolgáltató tájékoztatja az igénylıt a szolgáltatás igénybevételének feltételeirıl. 3.2.2 A Szolgáltató, Elıfizetı, illetıleg igénylı (a továbbiakban együtt: felek) az elıfizetıi szerzıdést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással - így különösen az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételével - köthetik meg. 3.2.2.1 Írásbeli szerzıdéskötés: Írásbeli szerzıdéskötés esetén az Elıfizetı ajánlatát az egyedi elıfizetıi szerzıdés Elıfizetı által aláírt példányának Szolgáltatóhoz való eljuttatásával teszi meg. A Szolgáltató a szerzıdést vagy aláírva küldi meg postai úton, vagy személyesen juttatják el az Elıfizetınek. Ha a felek az elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerzıdés megkötésével egyidejőleg az egyedi elıfizetıi szerzıdést, valamint - az Elıfizetı kérése esetén - vagy az általános szerzıdési feltételek kivonatát, vagy az általános szerzıdési feltételek egy példányát az Elıfizetı rendelkezésére bocsátani. Emellett Szolgáltató jogosult a szerzıdés elektronikus úton történı visszaigazolására, amely esetben a szerzıdés ráutaló magatartással jön létre. 3.2.2.2 Ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés: 3.2.2.3 Az Elıfizetı a megrendeléskor a rendszeres díj fizetésére havi, negyedéves, féléves, vagy éves ciklusok között választhat, valamint kivételes esetben, ideiglenes kapcsolat létesitésése esetén, amely 1-tıl 30 napig terjedhet, a Szolgáltató elırefizetést alkalmaz. Elıfizetınek az egyszeri belépési díjat szerzıdéskötéskor egy összegben kell megfizetnie. 3.3 A szolgáltatás igénybevételének mőszaki feltételei, földrajzi, idıbeli és esetleges egyéb korlátai 3.3.1 A szolgáltatás igénybevételének általános feltételei A Szolgáltató a szolgáltatást Magyarországon nyújtja. A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az Elıfizetı részérıl, hogy az Elıfizetı rendelkezzék megfelelı elıfizetıi szolgáltatás-hozzáférési ponttal és a szolgáltatástípus-leírásánál részletezett megfelelı végberendezéssel. A forgalom Szolgáltató hálózatában történı áramlása és belsı útvonala nem tartozik az Elıfizetı hatáskörébe. Az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételét, avagy használatát saját felelısségére másnak átengedheti. Az Elıfizetı nem jogosult arra, hogy az elıfizetıi szerzıdés megkötésével az ıt megilletı jogokat egészében vagy részben harmadik személyre ruházza át. Az Elıfizetı teljes körő felelısséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés jelszaván keresztül történik. 4
Az Elıfizetı köteles a jelen ÁSZF 9. és 10. pontjában részletezett internet etikai szabályokban elıírtakat betartani. Az elıfizetıt jelszavának titokban tartásával kapcsolatosan teljes körő felelısség terheli. A Szolgáltató köteles az Elıfizetı jelszavát harmadik fél felé titokban tartani. A Szolgáltató az Elıfizetı jelszavát csak az elıfizetıvel közli, annak 12.2. pont szerinti azonosítását követıen. 3.3.2 A szolgáltatás elérhetısége más hálózatokból A szolgáltatás elérhetısége a Szolgáltató által egyéb hálózati Szolgáltatókkal megkötött hálózati szerzıdések szerint változik. A mindenkori aktuális szolgáltatási terület az egyes szolgáltatástípusok vonatkozásában az ügyfélszolgálaton megtekinthetı. 3.3.3 A szolgáltatás igénybevételének egyéb korlátai 3.3.3.1 A szolgáltatás-típusoknak megfelelıen a szolgáltatás elérhetıségének különös feltételeit, korlátait az egyes szolgáltatás-típusok leírásai tartalmazzák (1. sz. melléklet). 3.3.3.2 A Szolgáltató 18 év életkort be nem töltött természetes személlyel nem köt elıfizetıi szerzıdést. 3.3.3.3 A Szolgáltató bizonyos szolgáltatásai esetében csak az általa meghatározott földrajzi területeken szolgáltat. A földrajzi területeket a Szolgáltató határozza meg, és azok körét szabadon változtathatja, ezek felsorolása a Szolgáltató ügyfélszolgálatán folyamatosan elérhetı. 4 Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre vonatkozó rendelkezésrek 4.1 A szerzıdés tárgyát képezı szolgáltatás igénybevételét a Szolgáltató az egyes függelékekben meghatározott esetek kivételével a felek eltérı megállapodása hiányában legfeljebb a szerzıdéses jogviszony létrejöttét követı 30 napon, de a lehetı legrövidebb idın belül teszi elérhetıvé. 5 A SZOLGÁLTATÁSOK MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEINEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE A Szolgáltató biztosítja az Elıfizetı részére a szolgáltatás(ok) rendelkezésre állását az adott minıségi célértékekkel, melyet egyes szolgáltatástípusok leírását tartalmazó 1. sz. melléklet határoz meg. A célértékektejesülése, vagy túlteljesülése esetén a szolgáltatás megfelelınek minısül, a minimálérték alulteljesítése esetén minısül a szolgáltatás igénybe nem vehetınek. 5.1 A minıségi célértékek értelmezése és mérése 5.1.1 Új hozzáférés létesítési idı A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ában teljesített határideje (HLI) [megkezdett naptári nap]): A megvalósult létesítés idıpontja és az érvényes megrendelés idıpontja között eltelt idı. Érvényesnek tekinthetı a megrendelés, ha az mindkét fél által elfogadott. A megrendelés egyben lehet elıfizetıi szerzıdés is. Ha a szerzıdéskötést megrendelés elızi meg, a számításnál az érvényes megrendelés szolgáltatóhoz történı beérkezésének idıpontját kell figyelembe venni. 5
Kizárt esetek: a) visszavont megrendelések, b) az új elıfizetıi hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás, c) ha a létesítés az elıfizetıi hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt idıben, d) ha az igénylı halasztást, vagy késıbbi idıpontot kért a létesítésre. A létesítési idı meghatározása a szolgáltató nyilvántartása alapján történik. 5.1.2 Minıségi panasz hibaelhárítási ideje Bejelentett minıségi panaszok, az esetek 80%-ban teljesített hibaelhárítási ideje (MHI): A szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - szolgáltatót terhelı - hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtıl a szolgáltatás megfelelı minıségő ismételt rendelkezésre állásáig eltelt idı. Minıségi panasz: szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminıséggel összefüggı hibákra vonatkozó elıfizetıi bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetıségérıl, vagy csökkent minıségérıl szóló bejelentés, amelyet az elıfizetı tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlı hálózatnak, illetıleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Kizárt esetek: a) végberendezés hibája b) ha a javítás az elıfizetı telephelyének elérésétıl függ és ez a hozzáférés - a szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt - nem lehetséges a megkívánt idıben c) az elıfizetı kéri a javítás elhalasztását d) nem helyhez-kötött szolgáltatás esetén a szolgáltató által az ellátottként közzétett területen kívül esı (ellátatlan) területre vonatkozó panasz. e) A hibaelhárítás megkezdését és/vagy folytatását bizonyos szolgáltatások esetén késletetheti a Szolgáltató érdekkörén kívül esı, elıre nem látható körülmények (szélsıséges idıjárás, földrengés, tőzeset, árvíz, azaz vis maior). Amennyiben a hibaelhárítás megkezdése és/vagy folytatása az éjszakai órákra (az éjszakai idıszak kezdete és vége a természetes megvilágítástól függ) esik, úgy bizonyos szolgáltatások esetén a hibaelhárítás kizárólag nappal folytatódhat. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Elıfizetı helyiségében és az Elıfizetı által meghatározott idıpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Elıfizetı megállapodása szerinti idıpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidı a kiesés idıtartamával meghosszabbodik. A hibaelhárítási idı meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, a minıségi panaszokról vezetett nyilvántartások alapján történik. 5.1.3 Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje (SZKI) [megkezdett naptári nap] A kiállított számlákat érintı számlapanaszok szolgáltató általi fogadásától, a) a panasz elutasítása esetén: az elıfizetınek kézbesített - a panasz elutasítását tartalmazó - válaszlevél elküldéséig, b) a panasz elfogadása esetén: a jóváírás, visszafizetés megtörténtéig, vagy a panasz elfogadásáról történı értesítésig eltelt megkezdett napok száma. Számlapanasznak nevezzük az adott szolgáltatás igénybevételérıl a szolgáltató által kiállított számla elleni reklamációt, melyben az elıfizetı a felszámított díj(ak) összegét vitatja. Kizárt esetek: 6
a) a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel), b) a számla kiállításával, c) a hibabejelentéssel kapcsolatos panasz A számlapanaszok kivizsgálási és elintézési idejének meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, a számlapanaszokról vezetett nyilvántartás alapján történik. 5.1.4 A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás-igénybevehetıség tényleges idıtartamának aránya az adatgyőjtési idıszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. (RA) [%] Szolgáltatás igénybevehetıség tényleges idıtartama az az idıszak, amikor az elıfizetık a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes elıfizetık érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az elıfizetı számára nem igénybe vehetı. A szolgáltatás-kiesés idıtartamába tartozik: a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, Kizárt esetek: a) a szolgáltatás elıfizetı kérésére történı szünetelése, b) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelése, c) az elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok (vis maior) esetén történı szünetelés, d) illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a szolgáltató errıl elıfizetıit megfelelıen tájékoztatta, e) az elıfizetıi szerzıdésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. A Szolgáltató bizonyos szolgáltatásai esetén 24 órás, folyamatos kapcsolatot tesz lehetıvé. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy 24 óra folyamatos kapcsolat biztosítását követıen az összeköttetést megszakítsa, anélkül, hogy ezzel a szolgáltatást hibásan teljesítené. A mért jellemzık: Szolgáltatás-kiesés teljes idıtartama (SZKT): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idı. Teljes elvi szolgáltatási idıtartam (SZT): Azt az idıtartamot reprezentálja, amely esetben a szolgáltató minden elıfizetı (minden cella) számára a teljes szolgáltatás-nyújtási idıszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a tervezett karbantartás és váratlan szolgáltatáskiesés esetén vezetett nyilvántartások. Minıségi mutató származtatása: Az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltatás-kiesés teljes idıtartama és a teljes elvi szolgáltatási idıtartam hányadosát ki kell vonni 1-bıl és az eredményt szorozni kell 100-zal. Szolgáltatás-kiesés teljes idıtartama (SZKT): szolgáltató által (hibabejelentés alapján vagy anélkül) regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett elıfizetıi szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével hozzáadva a tervezett átalakításban, felújításban, karbantartásban érintett elıfizetıi számnak és a tevékenységre fordított idınek a szorzatát. Teljes elvi szolgáltatási idıtartam (SZT): az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos elıfizetıi számmal. SZKT RA = 1 100 SZT 7
5.1.5 A szolgáltatási terület egészét érintı szünetelés Azon idıtartam, amely alatt az elıfizetık számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehetı a szolgáltatás, a szolgáltatási terület egészét érintıen. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, ha a szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi elıfizetıje egy idıben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik: a) a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti). Nem tartozik a szüneteltetési idıbe: a) a szolgáltatás elıfizetı kérésére történı szünetelése, b) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelése, c) az elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok (vis maior) esetén történı szünetelés, d) illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a szolgáltató errıl elıfizetıit megfelelıen tájékoztatta. 5.1.6 Az elıfizetık legalább 10%-át érintı szünetelés Azon idıtartam, amely alatt a szolgáltatás az elıfizetık legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatás kiesés miatt nem volt igénybe vehetı. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, ha a szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatásra elıfizetık 10 %-a egy idıben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik: a) a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti). Nem tartozik a szüneteltetési idıbe: a) a szolgáltatás elıfizetı kérésére történı szünetelése, b) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelése, c) az elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok (vis maior) esetén történı szünetelés, d) illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a szolgáltató errıl elıfizetıit megfelelıen tájékoztatta. 5.1.7 A garantált (átlagosan elvárható) le és feltöltési sebesség Az az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a Szolgáltató az elıfizetıi számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90 %-ában nyújt, az értékek a Layer 2, Ethernet rétegen megjelenı forgalomra vonatkoznak. A szolgáltató a sávszálessgére vonatkozóan az elıfizetıi végpont és a szerver között vállal garanciát. A referencia szerverre mesterséges tesztforgalmat kell generálni kiválasztott helyeken telepített hozzáférési pontokról. A tesztforgalom egyszerő TCP (FTP) forgalomból állhat. Nem szükséges a használt hálózati protokollok (http, mail, stb.) pontos lemásolása. A tesztvizsgálat idıpontja: a mérést forgalmas idıszakban kell végezni. A tesztvizsgálat idıtartama: 3 perc Minıségi mutató származtatása: Az egyes mintavételek során mért értékeket sebesség szempontjából csökkenı sorrendbe állítva az esetek 90 %-ában elért, illetve meghaladott érték. A sorrendbe állításkor az összes mért értéket figyelembe kell venni. Az elıfizetıi csatlakozások, szolgáltatási terület és szolgáltatáscsomagok tekintetében a mintavételi eljárásnak reprezentatívnak kell lennie, a vizsgálathoz felhasznált teszt mérések minimális darabszáma: az átlagos elıfizetı szám 1 %-a, de legfeljebb 50 db. 8
A minıségi mutató származhat továbbá a szolgáltató forgalom monitorozó rendszerébıl is. 5.1.8 Csomagveszteség hozzáférési vonalanként Mivel a bithiba arány az IP csomagkacsolt technológi esetén nem értelmezhetı, továbbá a csomagveszteség a forgalomra jellemzıbb mutató, így a szolgáltató ezt definiálja és használja. A hibásan átvitt, vagy elveszett csomagok számának (HCSSZ) aránya az átvitt összes csomagok számához (ÖCSSZ) képest (CSVA). A szolgáltató a csomagveszteségre vonatkozóan az elıfizetıi végpont és a BIX hólózatra kapcsolt referencia szerver között vállal garanciát. Tesztméréseket a BIX hálózatra kapcsolt referencia szerver(ek)en kell elvégezni. A referencia szerverre mesterséges tesztforgalmat kell generálni kiválasztott helyeken telepített hozzáférési pontokról. A tesztforgalom egyszerő ICMP (ping, 1450 byte-os csomag méret) forgalomból állhat. Nem szükséges a használt hálózati protokollok (http, mail, stb.) pontos lemásolása. A tesztvizsgálat idıpontja: a mérést forgalmas idıszakban kell végezni. A tesztvizsgálat idıtartama: 3 perc Minıségi mutató származtatása: Az egyes mintavételek során mért értékek átlagát kell kiszámolni, A számításkor az összes mért értéket figyelembe kell venni. Az elıfizetıi csatlakozások, szolgáltatási terület és szolgáltatáscsomagok tekintetében a mintavételi eljárásnak reprezentatívnak kell lennie, a vizsgálathoz felhasznált teszt mérések minimális darabszáma: az átlagos elıfizetı szám 1 %-a, de legfeljebb 50 db. A minıségi mutató származhat továbbá a szolgáltató forgalom monitorozó rendszerébıl is. CSVA= HCSSZ ÖCSSZ 5.1.9 A megfelelı sávszélesség biztosítása a hazai és nemzetközi hálózatok felé Az Internet gerinchálózat felé irányuló sávszélesség és az összes felhasználói sávszélesség igény hányadosa ( Q paraméter) a szolgáltatás típusától függıen 0,1 és 0,3 értékek közötti érték. 6 Az elıfizetıi szerzıdés megkötésének feltételei 6.1 Az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor az Elıfizetı köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni elıfizetıként vagy nem egyéni elıfizetıként kívánja igénybe venni. Az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével nyilatkozatát a 6.2. pontban leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja. 6.2 A szerzıdés megkötésének elıfeltétele, hogy az Elıfizetı a személyének azonosításához szükséges adatait a Szolgáltató rendelkezésére bocsássa: Ezek az adatok természetes személy Elıfizetı esetén a következık: neve, lakóhelye, tartózkodási helye, leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma vagy egyéb személyi azonosító okmánya száma, szolgáltatástól függıen az internet szolgáltatás nyújtásához szükséges távbeszélõ állomás száma, Matáv ügyfélszáma. Korlátozottan cselekvıképes személy esetén a törvényes képviselı fenti adatai is szükségesek. Nem természetes személy Elıfizetı esetén az adatok a következık: neve, székhelye, cégjegyzékszáma vagy egyéb nyilvántartási száma, a társaság képviseletére jogosult személy aláírási címpéldánya, adószáma, közösségi adószáma, bankszámlaszáma, a nem természetes személy nevében eljáró képviselı neve, személyi igazolvány száma vagy útlevél száma, szolgáltatástól függıen az intenet szolgáltatás nyújtásához szükséges távbeszélı állomás száma, Matáv ügyfélszáma. 9
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenırizze, akár írásbeli megkereséssel is (üdvözlı levél). Amennyiben az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges adatokat az Elıfizetı nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a Szolgáltató azt bontó feltételnek tekinti, és az elıfizetıi szerzıdés hatálya megszőnik, amelyrıl lehetıség szerint a szerzıdéskötéssel azonos módon értesíti az elıfizetıt. 6.3 Az elıfizetıi jogviszony létrejöttének napja a szolgáltatás kiépítésének napja, azaz amikor az elıfizetı a szolgáltatás használatát megkezdheti. 6.4 A legrövidebb szerzıdési idıszak, a szerzıdés tartama A szerzıdés határozatlan idıre jön létre. A Szolgáltató és az Elıfizetı egyezı akaratával határozott idejő szerzıdés is köthetı, melynek idıtartama szolgáltatásonként eltérı lehet. A határozott idejő szerzıdés automatikusan, az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott feltételek mellett határozatlan idejő szerzıdéssé alakul, ha a határozott idı lejárata elıtt 30 nappal a szerzıdéses jogviszony megszüntetése céljából az Elıfizetı írásbeli nyilatkozatot nem terjeszt elı, illetve ráutaló magatartással - ha a határozott idı lejáratát követıen az Elıfizetı a szolgáltatást továbbra is, legalább egy alkalommal igénybeveszi. Legrövidebb szerzıdési idıszak határozott idejő szerzıdés esetén: egyéni elıfizetık esetén 1 év, egyéb elıfizetık esetén egyedi megállapodás szabályozza. Ettıl az egyedi megállapodásban eltérés lehetséges. 7 Az elıfizetıi szerzıdés módosítása 7.1 Egyoldalú szerzıdésmódosítás A szerzıdés általában a felek egyezı akaratával módosítható. A szerzıdés módosítására a szerzıdéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a Szolgáltató -amennyiben az Elıfizetı módosítási kérelmét elfogadja - a kérelmet a kérelem benyújtásának az ügyfélazonosítással kapcsolatban elıírt kötelezettségeket kielégítı formában történı beérkezésétıl számított, lehetıség szerinti 5 napon belül, de legfeljebb 30 napon belül teljesíti, kivéve az áthelyezést. A módosított díjfizetési kötelezettség kezdı idıpontja az elıfizetıi módosításra vonatkozó igény teljesítésének idıpontjával esik egybe. E pontban foglalt rendelkezésektıl a Szolgáltató és az Elıfizetı egyezı akarata esetén el lehet térni. A Szolgáltató jogosult negyedévente egy alkalommal az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha a szolgáltatás minıségi javítása érdekében a beérkezett ügyféligények alapján ez szükséges, azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerzıdés feltételeinek lényeges módosítását. A Szolgáltató emellett jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha azt jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Lényeges módosításnak minısül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire (3. fejezet) vagy minıségi célértékeire (5. fejezet) vonatkozó módosítás. Szolgáltató köteles az ÁSZF megváltozását a módosítás hatályba lépését megelızıen 30 nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni, és errıl az elıfizetıt értesíteni az elıfizetıket megilletı felmondás feltételeirıl szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az Elıfizetı jogosult a módosítás tárgyában 10
megküldött értesítést követı 8 napon belül a szerzıdés azonnali hatályú felmondására, mely esetben az elıfizetıi szerzıdés rendes felmondására vonatkozó következmények érvényesek. Amennyiben az egyoldalú módosítás az Elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az elıfizetıi szerzıdést. Nem mondhatja fel az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi és az elıfizetıi szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Elıfizetı felmondja az elıfizetıi szerzıdést, a Szolgáltató az elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. A Szolgáltató nem köteles a jelen pontban foglalt értesítési határidıt az általános szerzıdési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerzıdési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken. A szolgáltatási díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított elızı évi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével módosulhatnak, valamint a szolgáltatás díját a Szolgáltató jogosult év elején és év közben is egyoldalúan módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetıleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: üzemeltetési, mőködési költségek emelkedése, hálózat mőszaki korszerősítése, jogszabály módosulása. A Szolgáltató díjmódosítás esetén a hatálybalépést megelızıen 30 nappal köteles az elıfizetıt értesíteni és a változásról az ügyfélszolgálatán tájékoztatót közzétenni. 7.2 Kétoldalú szerzıdésmódosítás A Szolgáltató jogosult kétoldalú módosítást kezdeményezni. Ebben az esetben az elıfizetıi nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minısül. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az elıfizetıt a törvényben elıírt módon és idıpontban értesítette. 7.3 Változás az Elıfizetı adataiban Az Elıfizetı köteles az adataiban, valamint képviselıjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót a változás bekövetkeztétıl számított legfeljebb 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az Elıfizetı köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csıdeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követıen haladéktalanul írásban tájékoztatni. A Szolgáltató az említett elıfizetıi adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredı károkért nem vállal felelısséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülı kárának megtérítését követelheti az elıfizetıtıl. 7.4 Átírás A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére az általános szerzıdési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az elıfizetıi szerzıdést, ha az Elıfizetı személyében szerzıdés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be, és helyhez kötött szolgáltatás esetében a szolgáltatás igénybevételének helye nem változik (átírás). Átírás esetén az Elıfizetı nem köteles belépési díjat fizetni Az átírás teljesítésének 11
határideje az átírás kérelmezésétıl számított 15 nap.. Nem lehet a jelen pontot alkalmazni, ha az elıfizetınek vagy a kérelemben megjelölt jogutódjának az átíráskor díjtartozása volt 7.5 Áthelyezés Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás mőszakilag meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére a szükséges mőszaki feltételek fennállása esetén közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetıség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthetı legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetıség. A Szolgáltató az Elıfizetı áthelyezési igényének beérkezésétıl számított 15 napon belül köteles az elıfizetınek visszajelezni. A Szolgáltató a fenti határidın belül az áthelyezési igényt indoklással együtt elutasíthatja, amennyiben annak mőszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az az Elıfizetı díjtartozása vagy egyéb szerzıdésszegése miatt nem lehetséges. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstıl számított legrövidebb idın de maximum 60 napon belül teljesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthetı, az Elıfizetı ezirányú nyilatkozata esetén a Szolgáltató értesítésétıl számított 15 napon belül a szerzıdést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelızı feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására. A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig. 8 Az elıfizetıi szolgáltatás szünetelése 8.1 A szolgáltatás az Elıfizetı érdekkörébe tartozó ok miatt, és/vagy a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt szünetelhet. 8.2 Szolgáltatás szünetelése az Elıfizetı érdekkörébe tartozó ok miatt: 8.2.1 Az elıfizetınek a szüneteltetésre vonatkozó kérelme alapján a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását köteles szüneteltetni, amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetıvé teszik. Az Elıfizetı ilyen irányú kérelmének végrehajtását a Szolgáltató a kérelem kézhezvételét követı legfeljebb 30 napon belül teljesíti. Ekkor a szünetelés a kezdı idıpontjától a visszakapcsolás, vagy az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének idıpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az elıfizetıi jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés kérhetı leghosszabb idıtartama 6 hónap. Ha az elıfizetıi szolgáltatás az Elıfizetı kérésére szünetel, a szünetelés idıtartamára az elıfizetıt csak csökkentett díj fizetésére lehet kötelezni, amely mértékét a 2. sz. melléklet tartalmazza. 12
8.2.2 Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott és a Szolgáltató által az Elıfizetı részére kiállított számlában szereplı díjat az ott jelzett fizetési határidı lejáratáig nem egyenlíti ki, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szüneteltetheti. Ekkor a szünetelés a kezdı idıpontjától a visszakapcsolás, vagy az elıfizetıi szerzıdés felmondás útján történı megszőnésének idıpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. Amennyiben az Elıfizetı több elıfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen általános szerzıdési feltételekben, illetve az egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglaltakat, úgy a Szolgáltató jogosult a fentebb ismertetett szankciót az Elıfizetı összes elıfizetésén egyidejőleg azonnali hatállyal alkalmazni. Amennyiben az Elıfizetı a díjtartozást kiegyenlíti, úgy a Szolgáltató köteles a szüneteltetést megelızı állapot visszaállításáról gondoskodni. 8.2.3 Amennyiben az Elıfizetı a szolgáltatás használata során a szolgáltatást oly módon veszi igénybe, hogy annak következtében a szolgáltatást, vagy annak minıségét bármilyen módon befolyásolja, illetve a jelen általános szerzıdési feltételek 9. és 10. pontjait képezı internet etikai szabályok dokumentumban foglaltakat megszegi, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szüneteltetheti. 8.2.4 Ha az Elıfizetı a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerzıdésben foglaltaktól eltérıen üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szüneteltetheti. 8.2.5 Ha a szolgáltatás a 8.2.2.-8.2.4. pontokban leírtak alapján szünetel, az Elıfizetı teljes díjfizetésre kötelezhetı. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetıségének újbóli biztosításáért a 2. mellékletben szereplı díjat számolhat fel. A szolgáltatásnak az Elıfizetı érdekkörében felmerülı szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelısséget. 8.3 A szolgáltatás szünetelése a Szolgáltató érdekkörében bekövetkezı ok esetén. Ha az elıfizetıi szolgáltatás szüneteltetésére az Elıfizetı elızetes, 15 nappal korábban történı értesítése mellett a hálózat-átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - más mőszaki megoldás hiányában - kerül sor, ez alkalmanként és naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg ( rendszeres karbantartás ). Az ilyen szüneteltetés idıtartama a rendelkezésre állás idıtartamába nem számít bele. Rendszeres karbantartásba tartoznak azok a tevékenységek, amelyek a szolgáltatás nyújtásához szükséges kiszolgáló eszközök meghibásodásának megelızése érdekéban karbantartási munkákat igényelnek. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idıtartama alatt az Elıfizetı a szünetelés idıtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. 9 AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK FELTÉTELEI 9.1 A Szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatást az Elıfizetı elızetes vagy egyidejő értesítése mellett az alábbi esetekben korlátozhatja, vagy csökkentheti annak minıségi vagy más jellemzıit: a) Amennyiben az elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidı elteltét követıen is esedékes díjtartozása van és az Elıfizetı a Szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott. Amennyiben az Elıfizetı a díjtartozást kiegyenlíti, illetve a díjtartozás kiegyenlítését követıen a visszakapcsolási igényt a Szolgáltatónak jelzi, úgy a Szolgáltató köteles a szolgáltatás korlátozását, minıségi vagy más jellemzıinek csökkentését vagy szüneteltetését haladéktalanul megszüntetni. 13
b) Amennyiben az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha b.1. Az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıségtanúsítvánnyal nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott. b.2. Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva kéretlen levelet küld. Kéretlen levélnek minısülnek azok az elektronikus üzenetek, amelyek : i. kereskedelmi vagy egyéb információt tartalmaznak és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen e-mail-eket megkapják ii. Olyan tömegesen küldött, nagy mennyiségő e-mail, amelyeknek tartalma egymással nagymértékben azonos és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen e-mail-eket megkapják. iii. Az olyan e-mail-eket, amelyek több mint 50 címzettet tartalmaznak a címzettek listában (To, Cc, Bcc) A Szolgáltató az ilyen kéretlen kereskedelmi vagy kéretlen tömeges e-mail-ek illetve nagy mennyiségő levelek átvételét illetve továbbítását a hálózatának és rendszereinek védelme érdekében szoftveres és/vagy hardveres eszközök segítségével megtagadhatja. b.3. Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva olyan elektronikus levelet küld, amely : i. feladójának e-mail címét szándékosan hamisan adják meg vagy elfedik. ii. iii. iv. vírussal fertızött csatolt állományt tartalmaz amely csatolt állományként olyan végrehajtódó állományt tartalmaz, amely a címzett(ek) vagy a Szolgáltató érdekeivel ellentétes tevékenységet fejt ki és ezen tevékenység a címzett jóhiszemő akarata ellenére is végbemehet. amely tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértı. Ilyen például a félrevezetı, trágár, szexuális, erıszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai ellentétet szító e-mail. b.4. Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre vagy más számítógépes rendszerekbe történı behatolásra tesz kísérletet illetve hajt végre, különösen : i. az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt, illetve internetezés közben használt nem nyilvános vagy üzleti titkot képezı adatok, állományok engedély nélküli megtekintése, megszerzése vagy az erre irányuló kísérlet, ii. iii. iv. az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt adatok, állományok engedély nélküli megváltoztatása vagy az erre irányuló kísérlet, az internethasználók személyi számítógépére vagy szerverére olyan adatok, állományok engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete, amely az elıfizetıt kompromittálhatja, illetve a számítógép mőködését hátrányosan befolyásolhatja, mások tulajdonát képezı számítógépek és azok erıforrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra. b.5. Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva Szolgáltató szerverén olyan adatokat, információkat tárol vagy továbbít, amely: i. jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzıi jogokat sért ii. iii. iv. a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértı. Ilyen például a félrevezetı, trágár, szexuális, erıszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai ellentétet szító tartalom, az Alkotmányba vagy a hatályos törvényekbe, jogszabályokba ütköznek, az Elıfizetı által kínált termék tulajdonságairól vagy szolgáltatás tartalmáról, illetve ezek áráról bárkit félrevezethetnek. 14
c) Amennyiben az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt a hálózati szerzıdésekrıl szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. 9.2 A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetıségének újbóli biztosításáért a 2. mellékletben szereplı díjat számolhat fel. 10 Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei 10.1 A szerzıdés felmondásának szabályai az Elıfizetı részérıl Határozatlan idejő szerzıdést az Elıfizetı bármikor, indoklás nélkül, a 12.2. pontban részletezett, az ügyfélazonosítással kapcsolatban elıírt kötelezettségeket kielégítı formában írásban, 15 napos felmondási idıvel jogosult a szerzıdést jogkövetkezmények nélkül felmondani. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének napja az írásbeli felmondásnak a Szolgáltatóhoz való megérkezését követı 15. nap. Az Elıfizetı határozott idejő szerzıdést a futamidı alatt cask úgy mondhatja fel, hogy a szerzıdés lejártáig esedékes havidíjakat egyösszegben megfizeti. A szerzıdés Elıfizetı részérıl történı felmondása az elıfizetıt nem mentesíti az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Határozott vagy határozatlan idejő szerzıdést az Elıfizetı a Szolgáltató súlyos szerzıdésszegése esetén jogosult azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az Elıfizetı elızetes írásbeli felszólítása ellenére a Szolgáltató 15 napon belül szerzıdésszegését nem orvosolja. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerzõdés a felmondás idıpontjában szőnik meg. 10.2 A szerzıdés felmondásának szabályai a Szolgáltató részérıl 10.2.1 Az elıfizetıi szerzıdés Szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje a 10.2.4.pontban meghatározottak kivételével 30 nap. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni, kivéve, ha az elıfizetıt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Elıfizetı e módon történı értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a Szolgáltató az elıfizetıt a szerzıdés felmondásáról egyéb módon is értesítheti. 10.2.2 Ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése és az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, és az Elıfizetı ezzel együtt nem kéri kifejezetten a szerzıdés megszüntetését, úgy az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Errıl a Szolgáltató köteles az elıfizetıt haladéktalanul értesíteni. 10.2.3 A felmondásnak (a 10.2.1 pont esetét kivéve) tartalmaznia kell: a felmondás indokát, és a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját, ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az Elıfizetı tájékoztatását arról, hogy a szerzıdésszegés megszüntetése egyben a Szolgáltató részérıl történı felmondást is semmissé teszi. 15
10.2.4 A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megszegése esetén az elıfizetıi szerzıdést 15 napos határidıvel a fenti feltételek szerint felmondhatja, különösen a 9.1. pontban meghatározott eseteken. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerzıdést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Elıfizetı havi elıfizetési díjának megfelelı összeget, illetve havi elıfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi elıfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha az Elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elı, feltéve, hogy az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. 10.3 Ha az Elıfizetı írásban akként nyilatkozik, hogy a szolgáltatást nem kívánja igénybe venni, és a szerzıdés megszőnését kívánja, ezzel szemben ténylegesen használja azt, és a díját a kiállított számlán feltüntetett fizetési határidıig nem fizeti meg, akkor a Szolgáltató jogosult arra, hogy az elıfizetıt a szolgáltatásból kizárja és az elıfizetıi szerzıdést azonnali hatállyal megszüntesse. A szerzıdés ilyen formában történı megszüntetése nem mentesíti az elıfizetıt a tényleges használat díjainak megfizetése alól. 10.4 Az elıfizetıi szerzıdés a Felek közös akaratával is megszüntethetı, illetve megszőnik bármely szerzıdı Fél jogutód nélküli megszőnése, illetve az egyéni Elıfizetı halála esetén. 10.5 Az elıfizetıi szerzıdés megszőnését követıen a Szolgáltató az elıfizetıvel csak abban az esetben köt új elıfizetıi szerzıdést, ha az elıfizetınek a szolgáltatás igénybevételébıl eredı díjtartozása nem áll fenn, vagy a korábbi elıfizetıi szerzıdés megszőnését nem az Elıfizetı hibájából eredı, 1 éven belüli felmondás okozta. Ha az Elıfizetı tartozását csak jelentıs késedelemmel egyenlítette ki, és a szerzıdést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerzıdéskötést az Elıfizetı által korábban felhalmozott tartozás legfeljebb kétszeres összegének megfelelı elıleg megfizetéséhez kösse. 10.6 Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az Elıfizetı által használt olyan email címeket és a hozzájuk tartozó, a Szolgáltató szerverén tárolt tartalmat, melyet az Elıfizetı több mint 6 hónapja nem töltött le, a Szolgáltatónak jogában áll törölni akkor, ha az Elıfizetı és a Szolgáltató között nincs hatályban lévı hozzáférési (access) szolgáltatásról szóló elıfizetıi szerzıdés. Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az elıfizetıi szerzıdés megszőnését követı 6 hónap letelte után az Elıfizetı e-mail címét / e-mail címeit a Szolgáltató újra felhasználhatja. Az Elıfizetı a Szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet. 10.7 A szerzıdés megszőnése az elıfizetıt nem mentesíti az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Az Elıfizetı túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az Elıfizetı írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. 16
10.8 Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén Elıfizetı kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körően együttmőködik a Szolgáltatóval és az elızetesen egyeztetett idıpontban lehetıséget biztosít a használatába bocsátott eszközök visszavételezésére. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy e végberendezéseket, illetve technikai eszközöket a szerzıdés megszőnésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben erre az egyeztetés kezdeményezését követı 30 napon belül saját hibájából nem kerül sor, úgy kötelezettséget vállal a végberendezések értékének teljes körő megtérítésére. 10.9 A Szolgáltató jogosult a szerzıdés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy a jelen általános szerzıdési feltételek szerint korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Elıfizetı a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. 11 A hibabejelentés 11.1 A Szolgáltató köteles ügyfélszolgálatot mőködtetni, ahol az Elıfizetı közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását. A Szolgáltató hibabejelentı szolgálata az ügyfélszolgálattal azonos elérhetıségő, eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos. Hibabejelentı munkahely: PC-PLANET Informatikai Kft. 5400 Mezıtúr, Dózsa Gy. út 40. Telefonszámok: 06 56 352-344 06 20 418-6464 06 30 269-8046 06 70 318-6977 06 20 557-2059 Az ügyfélszolgálat 2. pontban megadott nyitvatartási idején kívül a pcplanet@pc-planet.hu email címen lehet hibabejelentést tenni. Az ügyfélszolgálati szolgáltatás addig áll a használó rendelkezésére, amíg az Elıfizetı a jelen ÁSZF-nek megfelelıen fizeti az internet szolgáltatás díját. 11.2 Az Elıfizetı a hibát az ügyfélszolgálati helyen, telefonszámokon és e-mail címen jelentheti be. A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. 11.3 A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megırizni. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Elıfizetı részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelı indokolással köteles az elıfizetıt értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı, vagy a hiba az Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte; c) a hiba kijavítását 72 órán belül nem tudja vállalni, ezért az Elıfizetı részére hány százalék díjcsökkentést nyújt. 17
11.4 A hibaelhárítás megkezdését és/vagy folytatását bizonyos szolgáltatások esetén késletetheti a Szolgáltató érdekkörén kívül esı, elıre nem látható körülmények (szélsıséges idıjárás, földrengés, tőzeset, árvíz, azaz vis maior). Amennyiben a hibaelhárítás megkezdése és/vagy folytatása az éjszakai órákra (az éjszakai idıszak kezdete és vége a természetes megvilágítástól függ) esik, úgy bizonyos szolgáltatások esetén a hibaelhárítás kizárólag nappal folytatódhat. 11.5 Hibaelhárítási célértékek A Szolgáltató köteles az Elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát annak bejelentésétıl legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Elıfizetı helyiségében és az Elıfizetı által meghatározott idıpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás idıpontjában a Szolgáltató és az Elıfizetı megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott idıpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a jelen pont szerinti rendelkezésre álló határidı a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okból alkalmatlannak bizonyult idıponttól az Elıfizetı által megjelölt új alkalmas idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik. 11.6 Az elıfizetıi szerzıdések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési Szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével 11.7 Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Elıfizetı a kár elhárítása, illetıleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. 11.8 A kármegelızési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Elıfizetı vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítıen mőködik, továbbá ha a Szolgáltató számlázása eltér a szerzıdésben foglaltaktól. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Elıfizetı a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. 11.9 A Szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A Szolgáltató a jelen szerzıdés alapján nem tartozik felelısséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül esı meghibásodásából vagy elégtelenségébıl adódtak. 18
11.10 Az internet hozzáférés részeként az Elıfizetı által használatba vett technikai eszközök, illetve berendezések használatával kapcsolatosan az Elıfizetı köteles gondoskodni a szolgáltatás mőködéséhez szükséges technikai feltételekrıl, így különösen kapcsolt vonali hozzáférés esetén saját elıfizetéső közcélú távbeszélı szolgáltatásról. Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató részére lehetıvé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges mőszaki berendezések (végberendezés) elhelyezését és üzembe állítását a felek által elızetesen egyeztetett idıpontban véghez vigye. Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott mőszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a szerzıdés idıtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttmőködni. Amennyiben a hibabejelentést követı vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott mőszaki berendezésbıl adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a Szolgáltató számlája alapján köteles az Elıfizetı a Szolgáltató számára megfizetni. Az Elıfizetı köteles a szerzıdés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeletszerő használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért felróhatóságtól függetlenül- helyt állni. 11.11 Amennyiben az internet szolgáltatás hibája, hibás mőködése más Szolgáltató (pl. helyi távközlési Szolgáltató, vagy mősorelosztó) hatáskörében felmerülı hiba miatt következett be, úgy a Szolgáltató vállalja azt, hogy errıl mind az érintett Szolgáltatót, mind az Elıfizetıt értesíti. 12 Az ügyfélszolgálat 12.1 Az Elıfizetı a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit az ügyfélszolgálaton teheti meg. Az ügyfélszolgálat az elıfizetınek a szolgáltatással kapcsolatban - írásban, e-mail-en vagy személyesen tett - észrevételét, reklamációját kivizsgálja. Díjreklamáció esetében errıl az észrevétel, reklamáció az ügyfélazonosítással kapcsolatban elıírt kötelezettségeket kielégítı formában történı benyújtásától számított 25 napon belül, egyéb esetben 60 napon belül, a bejelentéssel megegyezı módon, általában írásban vagy e-mail-en tájékoztatja az elıfizetıt. Telefonon érkezı észrevétel, reklamáció esetén a Szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétıl függıen, - indokolt esetben - írásban vagy e-mail-en válaszol. A Szolgáltató a számla esedékességétıl számított 6 hónapon túl számlareklamációt nem fogad el. 12.2 Elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése Elıfizetıi panaszokkal, bejelentésekkel a Szolgáltató érdemben csak azt követıen kezd el foglalkozni, hogy az Elıfizetı elıfizetıi minıségét a pontos Elıfizetı névvel, valamint az azonosítóval igazolta. Írásbeli bejelentések, panaszok esetén a Szolgáltatóaz elıfizetıi szerzıdés megkötésekor eljáró személyt fogadja el bejelentésre jogosultnak. Gazdasági társaságoknál a képviselı személyének változását három hónapnál nem régebbi cégkivonattal kell igazolni. Elektronikus úton történı megkeresés esetén pedig az Elıfizetı egyedi email címérıl érkezı megkereséseket fogadja el a Szolgáltató. 12.2.1 Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidı elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Elıfizetı szerzıdést a 9.2.4. pontban foglaltak szerint felmondani. 19
12.2.2 Ha az Elıfizetı a bejelentését a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, úgy a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidı a díjreklamáció megvizsgálásának idıtartamával meghosszabbodik. 12.2.3 Ha a Szolgáltató az elıfizetıi bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül a díjkülönbözetet az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja vagy azt az Elıfizetı választása szerint az Elıfizetı által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre az Elıfizetı részére egy összegben visszafizeti, amennyiben az elıfizetınek nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló lejárt díjtartozása. 12.2.4 Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Elıfizetı az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendı díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. 12.2.5 Az elıre fizetett díjú elıfizetıi szolgáltatások kivételével a Szolgáltató az Elıfizetı részére kiállított számlához csatolt mellékletben az Elıfizetı által fizetendı díjakat külön jogszabályban meghatározott bontásban köteles feltüntetni. 12.2.6 A 11.3.6. pontban meghatározott számlamelléklet - egyéni Elıfizetı részére elektronikus vagy nyomtatott, más Elıfizetı részére elektronikus formában történı - kiadását a Szolgáltató külön díj fizetéséhez nem kötheti. 12.3 Vis maior Egyik fél sem felel a szerzıdés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül esı, elıre nem látható körülmények (Vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerzıdés teljesítését, illetıleg a szolgáltatás igénybevételét. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, súlyos energia-ellátási zavar vagy természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendırségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés. 13 AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA Ha az Elıfizetı a hibás teljesítéssel kapcsolatos Szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatóságtól kérheti, hogy az nyilatkozzék a Szolgáltató által végzett hiba megállapítás és hibakijavítás megfelelıségérıl, továbbá az Elıfizetı a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelıséghez is fordulhat. Az Elıfizetı követelését - az elızıektıl függetlenül - bíróság elıtt is érvényesítheti. Az Elıfizetı a Szolgáltatóval szemben fennálló követelését az elévülési idın belül bíróságon érvényesítheti. Az elévülési idı 1 év. Az Elıfizetı jogviszonyból eredı esetleges vitás kérdéseik rendezésére szerzıdı felek a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki. 14 Elıfizetıi végberendezés (készülékek) csatlakoztatásának feltételei A szolgáltatások igénybevételének részletes feltételeit a jelen ÁSZF 1. sz. mellékleteiben található szolgáltatás leírások tartalmazzák. 20