LÉBÉNY-KUNSZIGET TAKARÉKSZÖVETKEZET ELSZÁMOLÁS FELÜLVIZSGÁLATÁHOZ KAPCSOLÓDÓ PANASZ ÜGYINTÉZÉSI SZABÁLYZAT Jóváhagyta: 4/ /2015 sz. határozatával a Takarékszövetkezet Igazgatósága Dudás Ferencné elnök-ügyvezető
Bevezetés A jelen Panasz ügyintézési szabályzat a Lébény-Kunsziget Takarékszövetkezetnek (a továbbiakban: Takarékszövetkezet) a Kúriának a pénzügyi intézmények fogyasztói rendezéséről szóló 2014. évi XXXVIII. törvényben rögzített elszámolás szabályairól és egyes egyéb rendelkezésekről szóló 2014. évi XL. törvényben megfogalmazott feltételek teljeskörű betartása érdekében az ügyfelek jogorvoslati lehetőségét foglalja egységes szerkezetbe. Egyuttal közöljük, hogy az elszámolással összefüggő tudomásszerzés időpontja a hatályos jogszabály alapján: a) ha nem kereste jelzéssel érkezik vissza: a kézbesítés megkísérlését követő 10. munkanap, b) ha átvételt megtagadta jelzéssel érkezik vissza: a kézbesítés megkísérlésének napja, c) ha cím nem azonosítható, címzett ismeretlen, elköltözött, kézbesítés akadályozott vagy bejelentve: meghalt jelzéssel érkezik vissza: a honlapon történő közzétételt követő harmincadik nap. A jelen szabályzat célja: Az ügyfelek számára részletes információt szolgáltatni az elszámolásra, valamint a szerződésmódosulásra vonatkozóan a felmerülő panaszaik, valamint az elszámoláshoz kapcsolódóan felülvizsgálati, jogorvoslati lehetőségek megtételeinek részletes feltételeinek ismertetése. A panaszbenyújtás módjára, határidejére vonatkozó rendelkezések: Amennyiben az elszámolással, a szerződésmódosulással, vagy azok elmaradásával, a tájékoztatás teljeskörűségével, vagy az új törlesztő részleteket tartalmazó törlesztési táblázatában foglalt adatokkal kapcsolatban panasszal kíván élni, az ezzel kapcsolatos panaszbeadványát megküldheti postai úton: Lébény-Kunsziget Takarékszövetkezet 9155 Lébény, Fő út 85., továbbá panaszával fordulhat a Takarékszövetkezet valamennyi kirendeltségéhez is. Az elérhetőségek megtalálhatóak a takarékszövetkezet honlapján: http://www.lebenyitakarek.hu/lebenyitakarek/hu/lakossag/egyeb/kapcsolat.html elérési útvonalon, vagy megküldheti faxon 06-96/564-414 számon, illetve elektronikus úton kozpont@lebeny.tksz.hu email címen. A panasz kizárólag írásban terjeszthető elő. Az elszámolással, a szerződésmódosulással vagy azok elmaradásával kapcsolatos panasz megtételére szolgáló nyomtatvány a jelen szabályzat mellékletét képezi, de kérheti annak postai, illetve elektronikus úton való megküldését telefonon, illetve elektronikus levélben is, továbbá valamennyi egységünkben is a nyitvatartási időben. A Takarékszövetkezet által kialakított nyomtatvány használata nem kötelező. Panaszát beadhatja az MNB honlapján megtalálható nyomtatvány felhasználásával, illetve bármely formában, természetesen ügyelve arra, hogy a beadványa az ügyintézéshez szükséges valamennyi adatot, információt tartalmazza. Takarékszövetkezet /2015. számú Igazgatósági szabályzat 2
Elszámolással, szerződésmódosulással kapcsolatos panasz beadási határidők: Az elszámoló levében foglaltakkal összefüggésben a kézbesítésétől számított 30 napon belül élhet panasszal. Kérjük, ügyeljen a határidő pontos betartására, mert annak elteltét követően már kizárólag abban az esetben élhet a panasszal, ha a panasztételben akadályoztatva (önhibáján kívüli akadályoztatás) volt. Ez esetben az akadályoztatás megszűnésétől számított 30 napon belül, de legkésőbb a panasz benyújtására nyitva álló határidőt követő 90 napig terjesztheti elő panaszbeadványát, de az akadályoztatás tényét igazolnia szükséges. Ha a panasz előterjesztésére határidőben nem kerül sor, akkor azt a törvény előírása szerint úgy kell tekinteni, hogy az elszámolásban foglaltakat elfogadja, azt a továbbiakban nem vitathatja. Teendő az elmaradt elszámolással kapcsolatos panasz esetén: Ha az elszámolás a fogyasztói kölcsönszerződésben, illetve a fogyasztó által bejelentett lakóhelyről cím nem azonosítható, címzett ismeretlen, nem kereste, átvételt megtagadta, elköltözött, kézbesítés akadályozott vagy bejelentve: meghalt jelzéssel érkezik vissza, a panasz az elszámolásról való tudomásszerzéstől számított 30 napon belül tehető. Ha úgy gondolja, hogy Takarékszövetkezetünknek el kellett volna számolnia Önnel, elszámolást azonban nem kapott, akkor az elszámolás elmulasztása miatti panaszát megteheti, miután az elszámoló levelet a jogszabályban meghatározott határidő betartásával az érintett fogyasztók számára megküldésre került. Az erről szóló takarékszövetkezeti közzététel dátumától számított 60 naptári napon belül van lehetősége panaszát beterjeszteni. (Postai feladás esetén legkésőbb a 60. napon postára kell adni a beadványt.) Ha ebben az időszakban a panasz benyújtásában akadályoztatva van, az akadályoztatása megszűnésétől számított 30 naptári napon belül, legkésőbb azonban 2015. december 31-ig terjesztheti elő az elszámolás hiánya miatti panaszát. Felhívjuk figyelmét arra, hogy amennyiben az elszámolás befejezéséről szóló közzétételre 2015. december 31-ét követően került sor, az elszámolás hiányával kapcsolatos panaszát a közzétételt követő 60 naptári napon belül terjesztheti elő. Teendő abban az esetben, ha nem ért egyet a panaszbeadványra kapott válasszal Tájékoztatjuk arról is, hogy ha a panaszbeadványra kapott válasszal nem ért egyet, vagy 60 napon belül nem kap választ, a Magyar Nemzeti Bank mellett működő Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. A Pénzügyi Békéltető Testület eljárását a Kúriának a pénzügyi intézmények fogyasztói rendezéséről szóló 2014. évi XXXVIII. törvényben rögzített elszámolás szabályairól és egyes egyéb rendelkezésekről szóló 2014. évi XL törvény 21-29 -ai részletesen tartalmazzák. A Pénzügyi Békéltető Testület előtti eljárás kezdeményezésére szolgáló formanyomtatvány minták letölthetők a Magyar Nemzeti Bank honlapjáról: http://felugyelet.mnb.hu/pbt/bal_menu/letoltheto_dok/eljaras.html Takarékszövetkezet /2015. számú Igazgatósági szabályzat 3
Az elérési útvonalon nyomtatvány található a panaszbeadványhoz kapcsolódóan is. Az elszámolással összefüggő panaszok nyilvántartása A Takarékszövetkezet a panaszokról/bejelentésekről részletes nyilvántartást vezet. A nyilvántartás tartalmazza a panaszok/bejelentések tárgyát is, így az elszámolással összefüggő panaszok/bejelentések beillesztése a jelenlegi rendszerbe megoldható. Végezetül közöljük az elszámolásra, forintosításra vonatkozó törvényeket, rendeleteket: 2014. évi XXXVIII. törvény a Kúriának a pénzügyi intézmények fogyasztói rendezéséről 2014. évi XL. törvény a Kúriának a pénzügyi intézmények fogyasztói rendezéséről szóló 2014. évi XXXVIII. törvényben rögzített elszámolás szabályairól és egyes egyéb rendelkezésekről 2014. évi LXXVII tv. az egyes fogyasztói kölcsönszerződések devizanemének módosulásával és a kamatszabályokkal kapcsolatos kérdések rendezéséről 2014. évi LXXVIII. tv. a fogyasztónak nyújtott hitelről szóló 2009. évi CLXII. törvény és egyes kapcsolódó törvények módosításáról 42/2014. (XI. 7.) MNB rendelet a pénzügyi intézmények fogyasztói kölcsönszerződéseinek érvénytelen szerződéses kikötéseire tekintettel szükséges elszámolás módszertanának általános szabályairól 54/2014. (XII. 10.) MNB rendelet a pénzügyi intézmények fogyasztói kölcsönszerződéseinek érvénytelen szerződéses kikötéseire tekintettel szükséges elszámolás módszertanának különös szabályairól 55/2014. (XII. 10.) MNB rendelet a pénzügyi intézmények fogyasztói kölcsönszerződéseinek érvénytelen szerződéses kikötéseire tekintettel szükséges elszámolás során alkalmazott becslési eljárásról és az elszámolás pénzügyi teljesítésének időpontjáról 58/2014. (XII. 17.) MNB rendelet a fogyasztói kölcsönszerződések érvénytelen szerződéses kikötéseire tekintettel szükséges elszámoláshoz, valamint a fogyasztói kölcsönszerződések módosulásához kapcsolódó fogyasztóvédelmi rendelkezésekről 53/2014. (XII. 31.) NGM rendelet az árfolyamgáttal és a forintra átváltással egyaránt érintett fogyasztói kölcsönszerződés futamidejének módosításáról Takarékszövetkezet /2015. számú Igazgatósági szabályzat 4
Panasz bejelentő a fogyasztói kölcsönszerződés elszámolással, forintosítással, valamint a kamatmódosítással kapcsolatban A 2014. évi XXXVIII. törvény hatálya alá tartozó a pénzügyi intézmény fogyasztói kölcsönszerződéseire vonatkozó jogegységi határozatával kapcsolatos egyes kérdések rendezéséről szóló 2014. évi XL. törvény, valamint az egyes fogyasztói kölcsönszerződések devizanemének módosulásával és a kamatszabályokkal kapcsolatos kérdések rendezéséről szóló 2014. évi LXXVII. törvény alapján. Felek adatai Pénzügyi intézmény megnevezése: Panasszal érintett pénzügyi intézmény Név: Ügyfél Születési név: Születési hely, idő: Anyja születési neve: Szerződés száma/hitelszámla száma/: Ügyfélszám Lakcím/: Levelezési cím: Telefonszám: Csatolt dokumentumok (pl. bankszámlakivonat, szerződés, képviselő meghatalmazása) Panaszügyintézés helye (pl. bankfiók megnevezése, címe):* *személyesen tett panasz esetén Takarékszövetkezet /2015. számú Igazgatósági szabályzat 5
I.Ügyfél panasza Panasz oka (megfelelő/ket szíveskedjen megjelölni): elszámolás elmaradása elszámolás tartalmával kapcsolatos panasz forintra történő átváltással kamatmódosítással kapcsolatos panasz II.Részletes elszámolás igénylése (amennyiben a részletes elszámolást igénybe kívánja venni, és azt korábban nem kapta meg, akkor szíveskedjen a négyzetben megjelölni ) a panasz részbeni, vagy teljes elutasítása esetén kérem a teljes elszámolás megküldését III.A panasz részletes leírása: [A pénzügyi szervezetnek megküldött panaszt célszerű tértivevényes, vagy ajánlott küldeményként postázni. A panasszal érintett pénzügyi szervezetnek a panasz kézhezvételét követően 60 nap áll rendelkezésére, hogy az ügyet érdemben megvizsgálja és a panasszal kapcsolatos álláspontját, illetve intézkedéseit indoklással ellátva az ügyfélnek írásban megküldje.] Kelt: Aláírás:.. Személyes ügyintézés esetén az átvétel igazolása (pénzügyi intézmény tölti ki): További ügyintézésre. napon átvettem:. Átvevő aláírása Takarékszövetkezet /2015. számú Igazgatósági szabályzat 6