BlackBerry Internet Service Verzió: 4.5.1 Rendszergazdai útmutató
Kiadva: 2014-01-14 SWD-20140114144001476
Tartalomjegyzék 1 Kezdő lépések... 6 A rendszergazdai szerepkör... 6 A rendszergazdai weboldalon elérhető funkciók...6 Postaláda tárolási kapacitása... 6 A rendszergazdai weboldal nyelvének módosítása... 7 Rendszerkövetelmények: BlackBerry Internet Service rendszergazdai weboldal...7 További információ... 8 Hibaelhárítás... 8 A rendszergazdai weboldal nem válaszol...8 2 A BlackBerry Internet Service rendszergazdai weboldala... 9 A BlackBerry Internet Service beállításainak megtekintése... 9 A rendszergazdai weboldal biztonsági beállításainak módosítása... 10 Támogatott üzenetkezelési szolgáltatási tervek és e-mail üzenetbeállítások megtekintése... 10 3 Az előfizetők adatainak kezelése... 11 Előfizetői fiókok megkeresése és kezelése... 11 Előfizetői fiók keresése... 11 Előfizetői fiók felvétele... 11 Előfizető fiókbeállításainak módosítása... 12 Előfizetői fiók adatainak vágólapra másolása...12 Előfizetők áttelepítése üzenetkezelési szolgáltatástervek között...12 Előfizetői fiók törlése...13 Előfizetői hozzáférés kezelése... 13 Előfizetői hozzáférési módok...13 Felhasználónév és jelszó létrehozása automatikus bejelentkezést használó előfizetőnek...14 Előfizetői e-mail címek kezelése... 14 Meglévő e-mail cím hozzáadása... 14 BlackBerry e-mail cím beállítása...15 Előfizető BlackBerry e-mail címének visszaigénylése...15 Előfizető e-mail címeinek megtekintése... 16 Előfizető e-mail címeihez tartozó fiókbeállítások megtekintése... 16 E-mail cím beállításainak módosítása... 16 E-mail cím érvényesítése... 17 Egy e-mail cím törlése az előfizető fiókjából... 17 Előfizetői e-mail üzenetek kézbesítésének kezelése... 18 E-mail címhez tartozó aktuális lekérdezési adatok megtekintése... 18
Az előfizető e-mail fiókjának lekérdezése, e-mail üzenetek küldése a készülékre...18 E-mail üzenetszűrők adatainak megtekintése vagy módosítása... 19 Az előfizető által beállított üzenetszűrők ideiglenes felülírása...19 Szolgáltatáskönyvek küldése BlackBerry készülékre... 19 Előfizető által elvesztett okostelefon megkeresése és védelmének biztosítása...20 A BlackBerry Protect ismertetése... 20 Csengés előidézése az előfizető által elveszített készüléken...20 Üzenet megjelenítése az előfizető által elveszített készüléken... 21 Előfizető által elvesztett készülék zárolása...21 Adatok biztonsági mentése az előfizető által elveszített okostelefonról...22 4 BlackBerry Internet Service előfizetők problémáinak hibaelhárítása... 23 Az előfizető fiókja zárolt... 23 Az előfizetői fiók hibaüzeneteinek megtekintése... 23 E-mail üzenetek... 24 Az előfizető kéretlen e-mail üzeneteket kap...24 Nem sikerül összehangolni a BlackBerry Internet Service előfizetők e-mail üzeneteit... 24 A BlackBerry Internet Service előfizető e-mail címe többé már nem érvényes... 25 Az előfizető nem tud e-mail üzenetet küldeni vagy fogadni...26 E-mail fiók beállításai... 29 Az előfizető nem tud e-mail szűrőket létrehozni vagy módosítani... 29 Az előfizető nem tudja a partnereket szinkronizálni... 29 Az előfizető nem tudja szinkronizálni a naptárat... 30 Az előfizető nem tud BlackBerry e-mail címet beállítani a kívánt felhasználónévvel... 30 A BlackBerry okostelefon böngészőjén keresztül az előfizető nem tud aláírást beállítani...31 Az előfizetőnél hibaüzenet jelenik meg, amely szerint az e-mail szolgáltató az adott forrástípust nem tudja kezelni... 31 Egyéb problémák... 32 Az előfizető a számítógépes böngészővel nem tud hozzáférni a BlackBerry Internet Service fiókhoz... 32 Az előfizető által elvesztett okostelefon nem jelenik meg a rendszergazdai webhelyen... 32 5 A támogatószemélyzet kezelése...34 Csoportok és jogosultságok... 34 Csoport létrehozása...34 Csoport jogosultságainak vagy beállításainak módosítása...35 Csoport törlése...35 Csoporttípusokhoz tartozó jogosultságok... 36 Támogatószemélyzet... 38 A támogatószemélyzet tagjának keresése... 38 Támogatószemélyzeti jelentés létrehozása...39 A támogatószemélyzet tagjához tartozó fiók felvétele... 39 A támogatószemélyzet tagjához tartozó fiók jogosultságainak vagy beállításainak módosítása...40 Több támogatószemélyzeti fiók áthelyezése...40
A támogatószemélyzet tagjához tartozó fiók törlése...41 Több támogatószemélyzeti fiók törlése... 41 Jelszó megváltoztatása...42 Hibaelhárítás... 42 Nem érhetők el a csoporthoz hozzárendelni kívánt jogosultságok... 42 A támogatószemélyzet tagja nem fér hozzá bizonyos funkciókhoz... 42 6 Fogalmak... 44 7 Visszajelzés küldése...46 8 Jogi közlemények... 47
Kezdő lépések Kezdő lépések 1 A rendszergazdai szerepkör A dokumentum a BlackBerry Internet Service rendszergazdai weboldal összes elérhető rendszergazdai funkcióját ismerteti. Nem minden funkció érhető el minden üzenetkezelési szolgáltatástervhez. A rendszergazdai weboldalon elérhető funkciók Egyes BlackBerry Internet Service funkciók elérhetősége a következő elemektől függ: A rendszergazdákhoz vagy a támogatószemélyzet tagjaihoz csoporthoz tartozás alapján hozzárendelt jogosultságok A rendszergazdai weboldalon használt BlackBerry Internet Service verziószáma A BlackBerry vállalattal kötött szolgáltatási szerződésben meghatározott rendszergazdai weboldal beállításai és szolgáltatáselemei Postaláda tárolási kapacitása A BlackBerry Internet Service segítségével közvetlenül elérheti a BlackBerry Internet Service szolgáltatáshoz megadott e- mail címekhez tartozó e-mail fiókokban lévő e-mail üzeneteit. A BlackBerry Internet Service nem tárolja végtelenségig az e- mail üzeneteket, ezért az e-mail címhez társított e-mail fiók postaládájában tárolható üzenetek számát korlátozni kell. A BlackBerry Internet Service használatához társított e-mail fiók méretkorlátozása az e-mail szolgáltató beállításaitól függ. A BlackBerry Internet Service az előfizetők BlackBerry Internet Service kiszolgálón található 32 K vagy kisebb méretű e- mail üzeneteit tárolja 30 napig. 30 nap elteltével az e-mail üzenetek törlődnek a BlackBerry Internet Service kiszolgálóról. Az e-mail üzenetek megmaradnak az előfizetők BlackBerry okostelefonjain, de ezekre az üzenetekre nem lehet válaszolni, 6
Kezdő lépések és nem lehet továbbítani őket. Azok az e-mail üzenetek, melyek elérték maximális életkorukat, és nem elérhetők az okostelefonon, nem törlődnek automatikusan és elérhetők az előfizető e-mail fiókjában. A rendszergazdai weboldal nyelvének módosítása Alapértelmezés szerint a BlackBerry Internet Service a böngészőn beállított nyelv alapján határozza meg, hogy milyen nyelven jelenítse meg a rendszergazdai weboldalt. A weboldal nyelve a rendszergazdai weboldal bejelentkezési részén módosítható. Kattintson egy nyelvre a rendszergazdai weboldal bejelentkezési részének Nyelv legördülő listájában. Rendszerkövetelmények: BlackBerry Internet Service rendszergazdai weboldal Elem Operációs rendszer Böngészőprogram Követelmény Windows XP Windows Vista Windows 7 Windows8 Windows Internet Explorer 7.0, 8.0, 9.0 vagy 10.0 Mozilla Firefox 13.0 vagy 16.0 Google Chrome 22 7
Kezdő lépések További információ A BlackBerry Internet Service szolgáltatásról és a BlackBerry okostelefonról bővebben a www.blackberry.com weboldalon olvashat. Hibaelhárítás A rendszergazdai weboldal nem válaszol Lehetséges ok A böngésző gyorsítótárban tárolja a BlackBerry Internet Service rendszergazdai weboldala által használt egyes fájlokat. Ha a gyorsítótárban lévő fájlok elavultak, előfordulhat, hogy a weboldal nem válaszol. Lehetséges megoldás 1. Törölje a böngésző gyorsítótárában a kapcsolat nélküli munkához tárolt összes tartalmat. A böngészőprogramtól függően előfordulhat, hogy az ideiglenes internetfájlokat vagy az előzményeket is törölnie kell. 2. Nyomja meg a CTRL+F5 billentyűkombinációt. 8
A BlackBerry Internet Service rendszergazdai weboldala A BlackBerry Internet Service rendszergazdai weboldala 2 A BlackBerry és a vezeték nélküli szolgáltató határozza meg az előfizetők számára elérhető üzenetkezelési szolgáltatásterveket. A vezeték nélküli szolgáltató a BlackBerry Internet Service összes funkcióját, a BlackBerry Internet Service funkciók részleges készletét, vagy mindkettőt kínálhatja az előfizetőknek. A BlackBerry és a vezeték nélküli szolgáltató a szolgáltatási szerződésben határozza meg a BlackBerry Internet Service webhelyének beállításait. A rendszergazdai webhelyről megtekintheti a BlackBerry Internet Service beállításait, de nem módosíthatja a beállításokat. A BlackBerry Internet Service beállításainak megtekintése A Webhely adatai weboldalon látható, hogy milyen funkciók vannak bekapcsolva az üzenetkezelési szolgáltatási tervtől függetlenül minden előfizető számára. Erről az oldalról a rendszergazdai weboldal biztonsági beállításai is elérhetők, megtekinthető a szolgáltatási szerződés, megtekinthető az új előfizetők által kapott üdvözlő üzenet, valamint az e-mail üzenetek alapértelmezett aláírása minden nyelven. Kattintson a weboldal felső részén a Webhelybeállítások lehetőségre. A támogatott nyelvek megtekintéséhez kattintson a Nyelvek gombra. Az üdvözlő üzenet és az alapértelmezett aláírás kívánt nyelven történő megtekintéséhez kattintson az adott nyelvre. 9
A BlackBerry Internet Service rendszergazdai weboldala A rendszergazdai weboldal biztonsági beállításainak módosítása 1. Kattintson a weboldal felső részén a Webhelybeállítások lehetőségre. 2. Kattintson a Felügyeleti webhely beállításai Biztonság elemére. Az előfizetők számára engedélyezett sikertelen bejelentkezési kísérletek számának beállításához írjon be egy számot a Bejelentkezési kísérletek max. száma mezőbe. A maximális számú bejelentkezési kísérlet és a következő engedélyezett bejelentkezés között eltelt idő megadásához írjon be egy számot a Zárolás időtartama mezőbe. Az adott IP-címekre való bejelentkezés letiltásához írjon be egy IP-címet az Engedélyezett tartományok mezőbe. 3. Kattintson a Mentés elemre. Támogatott üzenetkezelési szolgáltatási tervek és e-mail üzenetbeállítások megtekintése Az E-mail kezelés weboldalon az előfizető számára elérhető BlackBerry Internet Service üzenetkezelési szolgáltatási tervek tekinthetőek meg. Az egyes terveknél láthatóak az elérhető funkciók, valamint az, hogy mely funkciók vannak bekapcsolva. 1. Kattintson a weboldal felső részén a Webhelybeállítások lehetőségre. 2. Kattintson a Levelezési terv beállításai lapra. 3. Kattintson arra az üzenetkezelési szolgáltatási tervre, amelynek meg kívánja tekinteni a funkcióit. 10
Az előfizetők adatainak kezelése Az előfizetők adatainak kezelése 3 Előfizetői fiókok megkeresése és kezelése A BlackBerry 10 készülékek és a BlackBerry PlayBook tabletek kezelése a BlackBerry Internet Service szolgáltatáson kívül történik. Előfizetői fiók keresése ABlackBerry Internet Service fiókjukat számítógépes böngészőről elérő előfizetőknek van felhasználóneve. ABlackBerry Internet Service fiókjukat BlackBerry készülékükről automatikusan elérő előfizetőknek nincs felhasználóneve. Azoknak a felhasználóknak, akiknek BlackBerry 7 van telepítve az okostelefonjára, nincs felhasználónevük. 1. Kattintson a weboldal felső részén az Előfizetők lehetőségre. 2. Hajtsa végre a következő műveletek egyikét a weboldal bal oldalán lévő Keresés területen: Előfizetői fiók kereséséhez adja meg a felhasználónevet, PIN kódot, e-mail címet, készülékazonosítót vagy számlázási azonosítót. Ha nem tudja a keresett előfizetői fiók minden adatát, a Felhasználónév mezőbe írjon be egy felhasználónévből két betűt, valamint egy csillag (*) jelet. 3. Kattintson a Keresés gombra. Előfizetői fiók felvétele 1. Kattintson a weboldal felső részén az Előfizetők lehetőségre. 2. Kattintson a weboldal bal oldalán lévő Hozzáadás területen található Hozzáadás lehetőségre. 11
Az előfizetők adatainak kezelése 3. Írja be az előfizető okostelefonjának PIN kódját és a készülékazonosítót (IMEI, ESN vagy MEID). 4. Kattintson a Tovább gombra. 5. Töltse ki a bejelentkezési mezőket. Az előfizetőnek ezt az információt kell megadnia, ha el akarja érni a BlackBerry Internet Service szolgáltatást e-mail fiókok hozzáadása vagy a fiókbeállítások módosítása céljából. 6. Válasszon nyelvet a Nyelv legördülő listából. 7. Kattintson a Tovább gombra. Előfizető fiókbeállításainak módosítása 1. Keresse meg az előfizetői fiókot. 2. Kattintson arra az előfizetőre az Előfizetői keresési eredmények területen, akinek a fiókját módosítani kívánja. 3. Módosítsa az előfizetői fiókhoz tartozó információkat az Előfizető adatai területen. 4. Kattintson a Mentés elemre. Előfizetői fiók adatainak vágólapra másolása Az előfizetői fiók adatai egyszerű szövegként megtekinthetők, amely másolható és beilleszthető vagy nyomtatható. 1. Keresse meg az előfizetői fiókot. 2. Kattintson arra az előfizetőre az Előfizetői keresési eredmények területen, akinek az adatait másolni kívánja. 3. Kattintson az Előfizető adatai terület jobb felső sarkában a Nyomtatóbarát nézet ikonra. Előfizetők áttelepítése üzenetkezelési szolgáltatástervek között Előfizetők áthelyezéséhez az egyik üzenetkezelési szolgáltatási tervből a másikba módosítsa az előfizetőhöz rendelt szolgáltatási tervet a BlackBerry Provisioning System rendszerben Előfizető üzenetkezelési szolgáltatástervének módosításakor a BlackBerry Internet Service szolgáltatás új könyveket küld az előfizető BlackBerry készülékére. Az előfizető e-mail címei és beállításai megmaradnak, amennyiben az új üzenetküldési szolgáltatási terv támogatja azokat. 12
Az előfizetők adatainak kezelése Előfizetői fiók törlése 1. Keresse meg az előfizetői fiókot. 2. Kattintson arra az előfizetőre az Előfizetői keresési eredmények területen, akinek a fiókját törölni kívánja. 3. Kattintson az Előfizető adatai terület alsó részén az Előfizető törlése lehetőségre. Előfizetői hozzáférés kezelése Előfizetői hozzáférési módok Az előfizetők BlackBerry Internet Service fiókjukhoz a következő módokon férhetnek hozzá: Automatikus bejelentkezés BlackBerry ID: Ez a funkció alapértelmezés szerint minden olyan új előfizetőnél be van kapcsolva, aki BlackBerry Internet Service-fiókot állít be BlackBerry okostelefonján, amelyen BlackBerry 7 fut. ABlackBerry Internet Service automatikusan bejelentkezteti az előfizetőt BlackBerry Internet Service fiókjába, az okostelefon beállításához használt BlackBerry ID. Ez a funkció alapértelmezésben be van kapcsolva azoknál a BlackBerry Internet Service-előfizetőknél, akik BlackBerry 7 okostelefonra frissítenek. ABlackBerry Internet Service felszólítja a BlackBerry 7-re frissítő előfizetőket felhasználókat, hogy aktiválják az e-mail szolgáltatást az új készüléken: ehhez meg kell adniuk az okostelefonhoz adott e-mail címek jelszavát. Automatikus bejelentkezés: alapértelmezésként ez van beállítva minden olyan új előfizetőnél, aki BlackBerry 6 vagy annál régebbi verziót használ. Az automatikus bejelentkezés közvetlen hozzáférést biztosít az előfizetőknek BlackBerry Internet Service fiókjukhoz az e-mail beállítási alkalmazásból és az okostelefonon található böngészőből. Felhasználónév és jelszó: az előfizetők BlackBerry Internet Service-fiókjukhoz csak felhasználónevük és jelszavuk megadásával férhetnek hozzá a számítógépes böngészőből. A felhasználónévvel és jelszóval rendelkező előfizetőket automatikusan bejelentkezteti a rendszer a BlackBerry Internet Service fiókba az e-mail beállítási alkalmazásból vagy az okostelefonon található böngészőből. A BlackBerry Internet Service rendszergazdai weboldal segítségével létrehozhat felhasználónevet és jelszót a jelenleg automatikus bejelentkezést használó előfizetők számára. A rendszer a BlackBerry Internet Service szolgáltatásba való következő belépésnél kéri az előfizetőket, hogy érvényesítsék e-mail címeiket. 13
Az előfizetők adatainak kezelése Megjegyzés: Azok az előfizetők, akik BlackBerry Internet Service fiókot hoznak létre BlackBerry 7-et futtató okostelefonjukon, nem tudják elérni a BlackBerry Internet Service fiókot számítógépes böngészővel. Azok a meglévő felhasználónévvel és jelszóval rendelkező előfizetők, akik BlackBerry 7-re frissítenek, továbbra is elérhetik BlackBerry Internet Service fiókjukat, ha számítógépes böngészővel bejelentkeznek. Felhasználónév és jelszó létrehozása automatikus bejelentkezést használó előfizetőnek Ha BlackBerry 7 vagy korábbi verzió van telepítve az előfizető BlackBerry készülékére, akkor nem végezheti el ezt a feladatot. Ahhoz, hogy az előfizető automatikus bejelentkezést használhasson BlackBerry Internet Service webhelyen a számítógép böngészőjéből, létre kell hozni egy felhasználónevet és jelszót az előfizető BlackBerry Internet Service fiókjához. A felhasználónév és a jelszó létrehozását követően a BlackBerry Internet Service elküldi a PIN-kódot tartalmazó üzenetet a felhasználónévvel és jelszóval együtt az előfizető BlackBerry készülékére. Amikor az előfizető a következő alkalommal bejelentkezik a BlackBerry Internet Service szolgáltatásba, a rendszer felkéri az előfizetőt, hogy érvényesítse a hozzáadott e-mail fiókjait. 1. Keresse meg az előfizetői fiókot. 2. Kattintson arra az előfizetőre az Előfizetői keresési eredmények területen, akinek felhasználónevet és jelszót kíván létrehozni. 3. Kattintson az Előfizető adatai területen a Bejelentkezési adatok létrehozása lehetőségre. 4. Töltse ki a bejelentkezési mezőket. 5. Kattintson a Tovább elemre. Előfizetői e-mail címek kezelése Meglévő e-mail cím hozzáadása 1. Keresse meg az előfizetői fiókot. 2. Kattintson az előfizetőre az Előfizetői keresési eredmények területen. 14
Az előfizetők adatainak kezelése 3. Kattintson az Előfizető adatai területen az E-mail hozzáadása lehetőségre. Meglévő e-mail cím hozzáadásához írja be az e-mail címet és a jelszót. Kattintson a Tovább gombra. POP vagy IMAP e-mail cím hozzáadásához és a kiszolgáló, illetve a felhasználónév beállításainak megadásához kattintson a POP/IMAP (leggyakoribb) lehetőségre. Adja meg az e-mail cím beállításait. Kattintson a Tovább gombra. Microsoft Outlook Web Access fiók beállításához kattintson az Outlook Web Access (Exchange) lehetőségre. Adja meg az e-mail cím beállításait. Kattintson a Tovább gombra. 4. A partnerek illetve naptárbejegyzések szinkronizálásához az előfizető e-mail címe és a BlackBerry készülék között adja meg a szinkronizálni kívánt adattípusokat (ha azok elérhetők). Kattintson a Szinkronizálás lehetőségre. BlackBerry e-mail cím beállítása Ez a funkció nem áll rendelkezésre BlackBerry 10 készülékeken én BlackBerry PlayBook tableteken. Ezek kezelése a BlackBerry Internet Service szolgáltatáson kívül történik. Amikor az előfizető számára BlackBerry e-mail címet állít be, egyúttal jelszót is létrehoz. A BlackBerry Internet Service szolgáltatás az előfizető BlackBerry készülékére egy PIN-üzenetet küld el, amely a BlackBerry e-mail címet és jelszót tartalmazza. Amikor az előfizető a következő alkalommal bejelentkezik a BlackBerry Internet Service szolgáltatásba, a rendszer felkéri az előfizetőt, hogy hozzon létre biztonsági kérdést a BlackBerry e-mail címhez. 1. Keresse meg az előfizetői fiókot. 2. Kattintson az előfizetőre az Előfizetői keresési eredmények területen. 3. Kattintson az Előfizető adatai területen az E-mail hozzáadása lehetőségre. 4. Kattintson az Új e-mail cím létrehozása parancsra. 5. Határozza meg a BlackBerry e-mail cím beállításait. 6. Kattintson a Tovább elemre. Előfizető BlackBerry e-mail címének visszaigénylése Ha az előfizető törölt egy BlackBerry e-mail címet, de újra használni kívánja, visszaigényelheti azt. 1. Keresse meg az előfizetői fiókot. 2. Kattintson az előfizetőre az Előfizetői keresési eredmények területen. 3. Kattintson az Előfizető adatai területen az E-mail hozzáadása lehetőségre. 4. Kattintson a Meglévő e-mail cím visszakérése pontra. 15
Az előfizetők adatainak kezelése 5. Írja be felhasználónevét. 6. Kattintson a Tovább gombra. 7. Ha szükséges, írja be a jelszót. Kattintson a Tovább gombra. Előfizető e-mail címeinek megtekintése 1. Keresse meg az előfizetői fiókot. 2. Kattintson az előfizetőre az Előfizetői keresési eredmények területen. 3. Kattintson az Előfizető adatai területen az E-mail fiókok lapra. Előfizető e-mail címeihez tartozó fiókbeállítások megtekintése Az üzenetkezelési szolgáltatótervtől függően bizonyos mezőkben nincsenek adatok. 1. Keresse meg az előfizetői fiókot. 2. Kattintson az előfizetőre az Előfizetői keresési eredmények területen. 3. Kattintson az Előfizető adatai területen az E-mail fiókok lapra. 4. Kattintson a Szerkesztés lehetőségre az e-mail cím alatt. E-mail cím beállításainak módosítása 1. Keresse meg az előfizetői fiókot. 2. Kattintson az előfizetőre az Előfizetői keresési eredmények területen. 3. Kattintson az Előfizető adatai területen az E-mail fiókok lapra. 4. Kattintson a Szerkesztés lehetőségre az e-mail cím alatt. 5. Módosítsa az e-mail címhez tartozó beállításokat. 16
Az előfizetők adatainak kezelése 6. Kattintson a Mentés elemre. E-mail cím érvényesítése Ha az e-mail cím nem érvényes, az előfizető nem küldhet és nem fogadhat e-mail üzeneteket az adott e-mail címről a BlackBerry okostelefonon. Az előfizető e-mailének cím érvényessége számos tényezőtől függ. Ha például az előfizető módosítja a BlackBerry Internet Service szolgáltatáshoz hozzáadott e-mail cím jelszavát, de nem frissíti az adatokat a BlackBerry Internet Service fiókban, az e-mail cím nem lesz érvényes. Ha az előfizető új okostelefonra vált, biztonsági okokból minden e-mail címének érvényessége megszűnik, és újra kell érvényesíteni ezeket. 1. Keresse meg az előfizetői fiókot. 2. Kattintson az előfizetőre az Előfizetői keresési eredmények területen. 3. Az Előfizető adatai területen kattintson az Érvényesítés elemre a nem érvényes e-mail cím mellett. 4. Adja meg az e-mail címhez tartozó aktuális jelszót. 5. Kattintson az Érvényesítés elemre. Egy e-mail cím törlése az előfizető fiókjából 1. Keresse meg az előfizetői fiókot. 2. Kattintson az előfizetőre az Előfizetői keresési eredmények területen. 3. Kattintson az Előfizető adatai területen az E-mail fiókok lapra. 4. Az e-mail cím alatt kattintson a Törlés ikonra. 17
Az előfizetők adatainak kezelése Előfizetői e-mail üzenetek kézbesítésének kezelése E-mail címhez tartozó aktuális lekérdezési adatok megtekintése A BlackBerry Internet Service automatikusan lekérdezi az e-mail üzeneteket a BlackBerry Internet Service alkalmazáshoz társított e-mail címekről. Az ehhez az e-mail fiókhoz megjelenő Következő lekérdezés és Utolsó lekérdezés adatait manuálisan kell frissítenie, hogy megtekinthesse a legfrissebb adatokat. 1. Keresse meg az előfizetői fiókot. 2. Kattintson az előfizetőre az Előfizetői keresési eredmények területen. 3. Kattintson az Előfizető adatai területen az E-mail fiókok lapra. 4. Az e-mail cím alatt kattintson a Frissítés pontra. Az előfizető e-mail fiókjának lekérdezése, e-mail üzenetek küldése a készülékre A BlackBerry Internet Service szolgáltatáshoz hozzáadott előfizetői e-mail címhez társított e-mail fiók következő ütemezett lekérdezésének időpontját felül lehet bírálni. 1. Keresse meg az előfizetői fiókot. 2. Kattintson az előfizetőre az Előfizetői keresési eredmények területen. 3. Kattintson az Előfizető adatai területen az E-mail fiókok lapra. 4. Kattintson a Levelek lekérdezése lehetőségre az e-mail cím alatt. 18
Az előfizetők adatainak kezelése E-mail üzenetszűrők adatainak megtekintése vagy módosítása 1. Keresse meg az előfizetői fiókot. 2. Kattintson az előfizetőre az Előfizetői keresési eredmények területen. 3. Kattintson az Előfizető adatai területen az E-mail fiókok lapra. 4. Kattintson a Szűrők lehetőségre az e-mail cím alatt. 5. Módosítsa a szűrő beállításait. 6. Kattintson a Mentés elemre. Az előfizető által beállított üzenetszűrők ideiglenes felülírása 1. Keresse meg az előfizetői fiókot. 2. Kattintson az előfizetőre az Előfizetői keresési eredmények területen. 3. Az Előfizető adatai területen jelölje be A szűrők figyelmen hagyása minden e-mail fiókhoz jelölőnégyzetet. 4. Kattintson a Mentés elemre. Miután befejezte: Az üzenetszűrők ismételt bekapcsolásához törölje a jelölést A szűrők figyelmen hagyása minden e-mail fiókhoz négyzetből. Szolgáltatáskönyvek küldése BlackBerry készülékre A szolgáltatáskönyvek határozzák meg, hogy milyen szolgáltatások érhetők el a BlackBerry készülékeken. Ha az előfizető e- mail címe nem megfelelően működik, szolgáltatáskönyvek küldésével megkísérelheti a fiók újraaktiválását. Szolgáltatáskönyvek küldésével az inaktív BlackBerry Internet Service fiókok nem aktiválhatóak. 19
Az előfizetők adatainak kezelése Az előfizetők maguk is küldhetnek szolgáltatáskönyveket a BlackBerry készülékekre az előfizetői webhelyről vagy az e-mail beállítási alkalmazásból. 1. Keresse meg az előfizetői fiókot. 2. Kattintson az előfizetőre az Előfizetői keresési eredmények területen. 3. Kattintson az Előfizető adatai területen az E-mail fiókok lapra. 4. Szükség esetén kattintson az Állapotfrissítés elemre a szolgáltatáskönyv aktuális állapotának meghatározásához. 5. Kattintson a Szolgáltatáskönyvek küldése parancsra. Előfizető által elvesztett okostelefon megkeresése és védelmének biztosítása A BlackBerry Protect ismertetése A BlackBerry Protect kényelmes módszert kínál a felhasználók számára a BlackBerry készülékadatok vezeték nélküli hálózaton keresztül történő biztonsági mentéséhez és visszaállításához. A BlackBerry Protect amellett tartalmaz olyan funkciókat is, amelyek segítségével az előfizetők megtalálhatják ellopott vagy elvesztett készüléküket, és levédhetik a rajta lévő adatokat. A BlackBerry Protect segít visszaszerezni az elveszett készüléket: üzenetet jelenít meg a készülék kijelzőjén vagy eléri, hogy az csengjen. Az előfizető adatainak védelme érdekében zárolhatja az elveszett készüléket, és biztonsági másolatot készíthet annak adatairól. A BlackBerry Protect partnerekről, naptárakról, emlékeztetőkről, feladatokról, szöveges üzenetekről és egyebekről képes biztonsági másolatot készíteni. Bizonyos adattípusokról (pl. képek, e-mail üzenetek, külső féltől származó alkalmazások és médiafájlok) nem készíthető biztonsági mentés a BlackBerry Protect segítségével. A BlackBerry Protect használatba vételéhez az előfizető készülékén telepíteni kell a BlackBerry Protect alkalmazást a készülékre, az előfizetőnek pedig be kell kapcsolnia a felügyeleti támogatást. A készülékhez BlackBerry Internet Service fiókot kell rendelni. A BlackBerry Enterprise Server alapon működő készülékek használata nem támogatott. Csengés előidézése az előfizető által elveszített készüléken 20
Az előfizetők adatainak kezelése Ha a BlackBerry Protect használatával megcsörgeti az előfizető BlackBerry készülékét, a hangos profilt is bekapcsolja, így a készülék csörögni fog bejövő hívások esetén. 1. Keresse meg az előfizetői fiókot. 2. Kattintson az előfizetőre az Előfizetői keresési eredmények területen. 3. Kattintson az Előfizető adatai területen a BlackBerry Protect lapra. 4. Kattintson a Hangos csengetés pontra. 5. Kattintson a Hangos csengetés pontra. Ha a készülék ki van kapcsolva vagy nem csatlakozik a vezeték nélküli hálózathoz, a BlackBerry a készülék következő bejelentkezésekor csengést idéz elő rajta. Üzenet megjelenítése az előfizető által elveszített készüléken Egyéni üzenetet jeleníthet meg az előfizető BlackBerry készülékén, amit a készüléket birtokló személy akkor is lát, ha a készülék zárolva van. Az üzenet a háttérkép és a készülék képernyőjén megjelenített tulajdonosi adatok helyett lesz látható. 1. Keresse meg az előfizetői fiókot. 2. Kattintson az előfizetőre az Előfizetői keresési eredmények területen. 3. Kattintson az Előfizető adatai területen a BlackBerry Protect lapra. 4. Kattintson az Üzenet kijelzése elemre. 5. Írja be a megjeleníteni kívánt üzenetet. 6. Kattintson az Üzenet kijelzése elemre. Ha a készülék ki van kapcsolva vagy nem csatlakozik a vezeték nélküli hálózathoz, a BlackBerry Protect akkor jeleníti meg az üzenetet, amikor a készülék legközelebb elérhetővé válik. Előfizető által elvesztett készülék zárolása Ha az előfizető nem állított be jelszót ablackberry készülékhez, nem hajthatja végre ezt a feladatot. 1. Keresse meg az előfizetői fiókot. 21
Az előfizetők adatainak kezelése 2. Kattintson az előfizetőre az Előfizetői keresési eredmények területen. 3. Kattintson az Előfizető adatai területen a BlackBerry Protect lapra. 4. Kattintson a Készülék zárolása elemre. 5. Kattintson a Zárolás lehetőségre. Ha a készülék ki van kapcsolva vagy nem csatlakozik a vezeték nélküli hálózathoz, a BlackBerry Protect a készülék következő bejelentkezésekor zárolja azt. Adatok biztonsági mentése az előfizető által elveszített okostelefonról A BlackBerry Protect segítségével biztonsági mentést készíthet az előfizető BlackBerry okostelefonján tárolt partnerekről, naptárakról, emlékeztetőkről, feladatokról, szöveges üzenetekről és egyebekről. Az előfizető később bármilyen BlackBerry okostelefonon helyreállíthatja az adatokat, ha az használja a BlackBerry Protect alkalmazást. Bizonyos adattípusokról (pl. képek, e-mail üzenetek, külső féltől származó alkalmazások és médiafájlok) nem készíthető biztonsági mentés a BlackBerry Protect segítségével. 1. Keresse meg az előfizetői fiókot. 2. Kattintson az előfizetőre az Előfizetői keresési eredmények területen. 3. Kattintson az Előfizető adatai területen a BlackBerry Protect lapra. 4. Kattintson a Biztonsági másolat készítése a készülékről elemre. 5. Kattintson a Biztonsági mentés elemre. Ha az okostelefon ki van kapcsolva vagy nem csatlakozik a vezeték nélküli hálózathoz, a BlackBerry Protect akkor készít biztonsági másolatot, amikor az okostelefon legközelebb elérhető. Az előfizető BlackBerry Protect beállításaitól függően előfordulhat, hogy nem lehet biztonsági másolatot készíteni az előfizető adatairól, ha az okostelefon barangol vagy nem csatlakozik Wi-Fi hálózatra. Ha barangolás közben készül biztonsági másolat, az kiegészítő költséggel járhat. 22
BlackBerry Internet Service előfizetők problémáinak hibaelhárítása BlackBerry Internet Service előfizetők problémáinak hibaelhárítása 4 Az előfizető fiókja zárolt Lehetséges ok Az előfizető egymás után többször is rosszul adta meg a jelszavát. Lehetséges megoldás 1. Keresse meg az előfizetőt. 2. Kattintson az előfizetőre az Előfizetői keresési eredmények területen. 3. Kattintson az Előfizető adatai területen a Feloldás lehetőségre. Az előfizetői fiók hibaüzeneteinek megtekintése A BlackBerry Internet Service naplózza az előfizetői fiókban megjelenő hibaüzeneteket. Az e-mail címmel kapcsolatos minden hiba megjelenik a hibanaplóban, a lehetséges megoldásokkal együtt. 1. Keresse meg az előfizetői fiókot. 23
BlackBerry Internet Service előfizetők problémáinak hibaelhárítása 2. Kattintson az előfizetőre az Előfizetői keresési eredmények területen. 3. Kattintson az Előfizető adatai terület felső részén a Hibajelentés megtekintése lehetőségre. E-mail üzenetek Az előfizető kéretlen e-mail üzeneteket kap Lehetséges ok Előfordulhat, hogy az előfizető nem állított be e-mail üzenetszűrőket az e-mail fiókhoz. Lehetséges megoldás 1. Kérje meg az előfizetőt, hogy hozzon létre e-mail üzenetszűrőket, hogy értesítést kaphasson fontos bejövő e-mail üzenetek érkezéséről, vagy megakadályozza, hogy a kéretlen e-mail üzeneteket a BlackBerry okostelefon letöltse. Az e-mail üzenetszűrőkkel kapcsolatban további tudnivalókat az on-line súgóban talál. Nem sikerül összehangolni a BlackBerry Internet Service előfizetők e-mail üzeneteit Lehetséges ok A BlackBerryokostelefonjáról küldött e-mail üzenetek nem jelennek meg az előfizető e-mail fiókjának Elküldött elemek mappájában. Az e-mail fiókból törölt üzenetek nem törlődnek ki a BlackBerry okostelefonról. Lehetséges megoldás A Microsoft Outlook Web Access 5.5 verziójú e-mail fiókok esetén a rendszer nem menti az elküldött e-mail üzeneteket az Elküldött elemek mappába. 1. Kérje meg az előfizetőt, hogy módosítsa minden POP vagy IMAP e-mail fiók beállításait a Szinkronizálja a postafiók és a készülék törölt adatait beállítás megadásához, hogy az előfizető által az e-mail fiókból törölt e-mail üzenetek automatikusan törlődjenek a BlackBerry okostelefonról. 2. Kérje meg az előfizetőt annak ellenőrzésére, hogy a BlackBerry okostelefonon be van-e kapcsolva a vezeték nélküli üzenet-összehangolás. 24
BlackBerry Internet Service előfizetők problémáinak hibaelhárítása Lehetséges ok Azok a változtatások, amelyeket az előfizető a BlackBerry okostelefon segítségével végez az üzeneteken (például megjelölés megnyitottként), az előfizető e-mail fiókjában nem láthatók. Nem minden e-mail fiók és levelezőrendszer teszi lehetővé a vezeték nélküli összehangolást. Ha az előfizető a BlackBerry okostelefonon megnyitottként jelöl meg egy e-mail üzenetet, a változás csak percekkel később jelenik meg az előfizető e-mail fiókjában. A BlackBerry okostelefon tárolja az e-mail üzenetek állapotváltozásait, és időközönként továbbítja az e-mail fiókba. Lehetséges megoldás 1. Kérje meg az előfizetőt, hogy kapcsolja be a vezeték nélküli üzenet-összehangolás funkciót a BlackBerry okostelefonon. További tudnivalókért kérje meg az előfizetőt, hogy kattintson az okostelefon kezdőképernyőjén a Súgó lehetőségre. 1. Kérje meg az előfizetőt, hogy kattintson az Összehangolás most lehetőségre a BlackBerry okostelefon üzenetlistájában. Az előfizető hibás formátumú vagy üres üzeneteket kap. A nagyméretű vagy különleges karakterkészletek gyakran csak UTF-8 kódolás segítségével jeleníthetők meg helyesen a levelezőprogramokban és a webböngészőkben. Ha például ékezetes francia betűket tartalmazó üzenetet UTF-8 kódolás nélkül küldenek, lehet, hogy a fogadó e-mail alkalmazás helytelenül értelmezi a karaktereket. Ilyen esetben a kézbesített e-mail üzenet üres lehet vagy hibás karaktereket tartalmazhat. Ha az előfizető rendszeresen kap üres vagy hibás formátumú üzeneteket, kapcsolja be az UTF-8 kódolást. Megjegyzés: A kínai, japán és koreai nyelvek által használt karakterek megjelenítéséhez UTF-8 kódolás szükséges. Az előfizető az e-mail fiókkal való összehangolás nélkül nem tudja törölni az e-mail üzeneteket a BlackBerry okostelefonról. Ha az előfizető a Korábbiak törlése opcióval a megadott dátumnál korábbi e-mail üzeneteket törli a BlackBerry okostelefonról, az e-mail üzeneteket az e-mail fiókból nem távolítja el. További tudnivalókért kérje meg az előfizetőt, hogy kattintson az okostelefon kezdőképernyőjén a Súgó lehetőségre. A BlackBerry Internet Service előfizető e-mail címe többé már nem érvényes Lehetséges ok Ha az előfizető módosítja a BlackBerry Internet Service szolgáltatáshoz társított e-mail cím adatait (például a jelszót), és nem frissíti az információkat a BlackBerry Internet Service helyen, akkor az e-mail cím érvénytelenné válik. Az előfizető 25
BlackBerry Internet Service előfizetők problémáinak hibaelhárítása mindaddig nem kap e-mail üzeneteket ebből az e-mail fiókból, amíg azt a BlackBerry Internet Service szolgáltatás nem érvényesíti. Lehetséges megoldás Kérje meg az előfizetőt, hogy az e-mail címet számítógépes böngészővel érvényesítse. 1. A BlackBerry Internet Service webhelyén, a bal oldalon kattintson az E-mail fiókok elemre. 2. Kattintson az Érvénytelen postaláda ikonra az e-mail cím mellett. 3. Ha a fiók nem érvényesíthető, kattintson az OK gombra. 4. Végezze el az e-mail cím adatainak módosítását. 5. Kattintson a Mentés elemre. Lehetséges megoldás Kérje meg az előfizetőt, hogy az e-mail címet BlackBerry okostelefon böngészőjével érvényesítse. 1. A BlackBerry Internet Service webhelyén kattintson az E-mail fiókok elemre. 2. Kattintson egy érvénytelen e-mail címre. 3. Kattintson az Érvényesítés lehetőségre. 4. Ha a fiók nem érvényesíthető, kattintson az Igen gombra. 5. Végezze el az e-mail cím adatainak módosítását. 6. Kattintson a Mentés elemre. Lehetséges megoldás Kérje meg az előfizetőt, hogy az e-mail címet a BlackBerry okostelefon e-mail beállítási alkalmazásán keresztül érvényesítse. 1. Az e-mail beállítási alkalmazás E-mail fiókok képernyőjén jelölje ki az érvénytelen e-mail címet. 2. Nyomja meg a Menü gombot. 3. Kattintson az Érvényesítés lehetőségre. 4. Írja be e-mail jelszót. 5. Kattintson a Tovább gombra. Az előfizető nem tud e-mail üzenetet küldeni vagy fogadni 26
BlackBerry Internet Service előfizetők problémáinak hibaelhárítása Lehetséges ok A BlackBerry okostelefon vezeték nélküli lefedettséggel nem rendelkező területen van, és így nem csatlakozik a vezeték nélküli hálózathoz. Ha a BlackBerry Internet Service nem tud e-mail üzenet küldeni, mert az okostelefon előfizető vezeték nélküli lefedettséggel nem rendelkező helyen helyezkedik el, a BlackBerry Internet Service nem kísérel meg további e-mail üzenetet küldeni, amíg az okostelefon vezeték nélküli lefedettséggel rendelkező helyen nem lesz. Lehetséges megoldás Ellenőrizze, hogy az előfizető vezeték nélküli lefedettséggel rendelkező helyen tartózkodik-e, illetve az okostelefon csatlakozik-e vezeték nélküli hálózathoz. Az előfizető BlackBerry Internet Service fiókja inaktív. 1. A BlackBerry Internet Service fiók ismételt aktiválásához küldjön szolgáltatáskönyveket az előfizető okostelefonjára, vagy kérje meg az előfizetőt, hogy küldjön szolgáltatáskönyveket az okostelefonra a BlackBerry Internet Service webhelyről vagy az e-mail beállítási alkalmazásból. A szolgáltatáskönyvekkel kapcsolatos további tudnivalókkal kapcsolatban lásd az online előfizetői súgót. Az e-mail fiók nem érvényes. Ha a BlackBerry Internet Service előfizetői támogatott e- mail címet vesznek fel, és az általuk megadott adatok vagy azok egy része módosul (pl. jelszóváltozás miatt), a BlackBerry Internet Service nem tud hozzáférni az adott e- mail cím üzeneteihez. Ha az előfizető már hozott létre felhasználónevet és jelszót BlackBerry Internet Service fiókjához, előfordulhat, hogy az előfizető e-mail címe nem érvényes. Az előfizetőknek először hitelesíttetniük kell az összes e-mail címet, és csak azután fogadhatnak e-mail üzeneteket. Ha az előfizető asztali e-mail alkalmazással fér hozzá az e- mail fiókhoz, az alkalmazáson előfordulhat, hogy nincs beállítva az e-mail üzenetek megőrzése a levelezőkiszolgálón. Az e-mail üzenetek túlzottan nagyok. Az e-mail üzenet nagysága nem haladhatja meg a 12 MBot. 1. Kérje meg az előfizetőt, hogy jelentkezzen be a BlackBerry Internet Service webhelyre vagy e-mail beállítási alkalmazásba, és frissítse ott az e-mail címhez tartozó adatokat. Megjegyzés: Amíg a BlackBerry Internet Service nem érvényesíti ezt az e-mail címet, az előfizetők innen nem kapnak üzeneteket. 1. Ellenőrizze, hogy az e-mail alkalmazásban be van-e állítva az e-mail üzenetek levelezőkiszolgálón történő megőrzése. További információkért lásd az e-mail alkalmazás súgóját. Kérje meg az előfizetőt arra, hogy módosítsa a BlackBerry e-mail fiókhoz tartozó beállításokat úgy, hogy az automatikusan továbbítsa a mellékletet tartalmazó e-mail üzeneteket egy másik e-mail címre. 27
BlackBerry Internet Service előfizetők problémáinak hibaelhárítása Lehetséges ok Lehetséges megoldás Ezt követően az előfizető az e-mail üzenet mellékletét e másik e-mail fiókban nyithatja meg. Kérje meg az előfizetőt, hogy egy számítógépre telepített e-mail alkalmazás segítségével nyissa meg az e-mail üzenetet. Az e-mail üzenetek az előfizető BlackBerry Internet Service szolgáltatáshoz társított e-mail fiókjának mappáiban találhatók. Ha az előfizető az e-mail fiókban olyan szabályokat vagy e- mail szűrőket állított be, amelyek hatására a beérkező e- mail üzenetek e-mail mappákba kerülnek, az üzenetek többé nem érhetők el az okostelefonról. Az előfizető törölte az e-mail üzeneteket az okostelefonról. Az okostelefonról törölt e-mail üzenetek az e-mail fiókból is törlődnek, ha az e-mail fiók támogatja a vezeték nélküli üzenet-összehangolást. A munkahelyi postafióktípusok (pl. Microsoft Exchange) és IMAP postaládatípusok esetén az előfizető által az okostelefonról törölt e-mailek az előfizető e-mail fiókjában található törölt üzenetek mappába kerülnek. Az előfizető megváltoztatta a jelszót. Ha az előfizetők módosítják a BlackBerry Internet Service szolgáltatáshoz társított e-mail fiók jelszavát, a BlackBerry Internet Service rendszerben is frissíteniük kell a jelszóadatokat. Kérje meg az előfizetőt, hogy törölje a szabályokat illetve az e-mail szűrőket. Kérje meg az előfizetőt, hogy a számítógépről nyissa meg az e-mail fiók mappáiban tárolt e-mail üzeneteket. Kérje meg az előfizetőt, hogy próbálja megkeresni e-mail üzeneteit az e-mail fiók törölt üzenetek mappájában. 1. Kérje meg az előfizetőt, hogy jelentkezzen be a BlackBerry Internet Service webhelyre vagy e-mail beállítási alkalmazásba, és frissítse a jelszavát. 28
BlackBerry Internet Service előfizetők problémáinak hibaelhárítása E-mail fiók beállításai Az előfizető nem tud e-mail szűrőket létrehozni vagy módosítani Lehetséges ok Az előfizető a BlackBerry okostelefon böngészőjét használja. Lehetséges megoldás Attól függően, hogyan fér az előfizető hozzá BlackBerry Internet Service fiókjához, az e-mail szűrők létrehozásához vagy módosításához az előfizetőnek vagy egy, a BlackBerry okostelefonon található e-mail beállítási alkalmazást vagy egy számítógép böngészőjét kell használnia. 1. Kérje meg az előfizetőt, hogy használja a BlackBerry okostelefon e-mail beállítási alkalmazását vagy egy számítógép böngészőjét a BlackBerry Internet Service fiókhoz történő hozzáféréshez, és e-mail szűrők létrehozásához illetve módosításához. Az előfizető nem tudja a partnereket szinkronizálni Megjegyzés: Ezt a funkciót kizárólag az olyan BlackBerry készülékek támogatják, amelyeken 5.0-s BlackBerry Device Software 7.1-es BlackBerry szoftver van telepítve. A BlackBerry 10 készülékek más technológiát használnak. Próbálja ki a következő műveleteket: Ellenőrizze, hogy a felhasználó adott-e hozzá olyan e-mail fiókot, amely támogatja a partnerszinkronizálást (például Google Mail vagy Yahoo! Mail). Ellenőrizze, hogy a felhasználó beállította-e a partnerszinkronizálást az e-mail fiók és a BlackBerry készülék között. Az előfizető ezt a beállítást az e-mail fiók beállításainak módosításával hajthatja végre, a készülék e-mail beállítási alkalmazásában. Kérdezze meg az előfizetőt, hogy a készülék partnerkezelő alkalmazásában mennyi partnert tárol, majd ellenőrizze, hogy ez a szám nem lépi-e túl a Google Mail partnerlista engedélyezett partnerszámát. Kérdezze meg az előfizetőt, hogy nem csoportok, kategóriák vagy terjesztési listák-e azok, amelyek nem szinkronizálódnak a készülékkel. A BlackBerry Internet Service nem támogatja a csoportokat, kategóriákat és terjesztési listákat. 29
BlackBerry Internet Service előfizetők problémáinak hibaelhárítása Kérje meg az előfizetőt annak ellenőrzésére, hogy a készülék partneralkalmazásai között a partnerlista beállításainál a vezeték nélküli szinkronizálás be van-e kapcsolva. Érdeklődjön az előfizetőnél, hogy a készüléken végeztek-e biztonsági aktiválást. A biztonsági aktiválás befejezéséhez az előfizetőnek a fiók e-mail beállítási alkalmazását meg kell nyitnia, miután bekapcsolta a partnerszinkronizálást az e- mail fiókra. Érdeklődjön az előfizetőnél, hogy a készüléken BlackBerry Connect szoftver működik-e. A BlackBerry Internet Service szolgáltatás nem támogatja a partnerek szinkronizálását olyan készülékeken, amelyeken a BlackBerry Connect szoftver működik. Az előfizető nem tudja szinkronizálni a naptárat Megjegyzés: Ezt a funkciót kizárólag az olyan BlackBerry készülékek támogatják, amelyeken 5.0-s BlackBerry Device Software 7.1-es BlackBerry szoftver van telepítve. A BlackBerry 10 készülékek más technológiát használnak. Próbálja ki a következő műveleteket: Győződjön meg róla, hogy az előfizető megadott egy Google Mail e-mail címet. Ellenőrizze, hogy a felhasználó beállította-e a naptárbejegyzések szinkronizálását az e-mail fiók és a BlackBerry okostelefon között. Az előfizető az e-mail cím beállításainak módosításával tudja ezt beállítani. Ha az előfizető Google Mail e-mail fiókkal próbálja szinkronizálni a naptárbejegyzéseket, győződjön meg róla, hogy az előfizető létrehozott egy naptárat a Google Mail fiókban. Az előfizetőnek előbb létre kell hoznia egy naptárat, mielőtt elkezdi a naptárbejegyzések szinkronizálását az okostelefonon. Érdeklődjön az előfizetőnél, hogy az okostelefonon végeztek-e biztonsági aktiválást. A biztonsági aktiválás befejezéséhez az előfizetőnek a fiók e-mail beállítási alkalmazását meg kell nyitnia, miután a naptárszinkronizálás be lett kapcsolva az e-mail fiókra. Érdeklődjön az előfizetőnél, hogy az okostelefonon BlackBerry Connect szoftver működik-e. A naptárszinkronizálás a BlackBerry Connect szoftverrel ellátott okostelefonokon nem támogatott. Az előfizető nem tud BlackBerry e-mail címet beállítani a kívánt felhasználónévvel Lehetséges ok Az előfizető által megadott nevet már egy másik felhasználó használja. Lehetséges megoldás Hajtsa végre a következő műveletek egyikét: Kérje meg az előfizetőt, hogy válasszon egyet a BlackBerry Internet Service által felajánlott felhasználónevek közül, majd próbálkozzon ismét. 30
BlackBerry Internet Service előfizetők problémáinak hibaelhárítása Lehetséges ok Lehetséges megoldás Kérje meg az előfizetőt, hogy adjon meg másik felhasználónevet. A BlackBerry Internet Service esetleg nem támogatja az adott felhasználónév egyes karaktereit. A névben betű, szám, alulvonás, kötőjel és pont szerepelhet. Kérje meg az előfizetőt, hogy csak a támogatott karakterekből felépülő felhasználónevet válasszon, és próbálkozzon ismét. A BlackBerry okostelefon böngészőjén keresztül az előfizető nem tud aláírást beállítani Lehetséges ok A BlackBerry Internet Service nem támogatja az aláírás beállítását vagy módosítást a BlackBerry okostelefon böngészőjén keresztül. Lehetséges megoldás Kérje meg az előfizetőt, hogy használja a BlackBerry okostelefon e-mail beállítási alkalmazását vagy egy számítógép böngészőjét a BlackBerry Internet Service szolgáltatáshoz történő hozzáféréshez. Az előfizetőnél hibaüzenet jelenik meg, amely szerint az e-mail szolgáltató az adott forrástípust nem tudja kezelni Lehetséges ok A vezeték nélküli szolgáltató nem engedélyez hozzáférést ahhoz az e-mail fiókhoz, amelyet az előfizető a BlackBerry Internet Service szolgáltatáshoz kíván hozzáadni. Lehetséges megoldás Kérje fel az előfizetőt másik e-mail cím hozzáadására. 31
BlackBerry Internet Service előfizetők problémáinak hibaelhárítása Egyéb problémák Az előfizető a számítógépes böngészővel nem tud hozzáférni a BlackBerry Internet Service fiókhoz Lehetséges ok Az előfizető a BlackBerry Internet Service fiókot BlackBerry ID használó automatikus bejelentkezéssel vagy normál automatikus bejelentkezéssel éri el. Lehetséges megoldás A BlackBerry Internet Service weboldalára való számítógépes böngészőn keresztüli bejelentkezéshez az előfizetőnek a BlackBerry Internet Service fiókhoz felhasználónévvel és a jelszóval kell rendelkeznie. Próbálja ki a következő műveleteket: Ha az előfizető okostelefonjára BlackBerry 6 vagy korábbi vrzió van telepítve, hozzon létre felhasználónevet és jelszót az előfizető számára. Ha az előfizető BlackBerry Internet Service-fiókot hozott létre BlackBerry 7-tel telepített okostelefonon, nem tud felhasználónevet és jelszót létrehozni az előfizető számára. Tájékoztassa az előfizetőt, hogy az e-mail fiókot az okostelefonon kell kezelnie az e-mail beállítási alkalmazással. Megjegyzés: Azok a felhasználónévvel és jelszóval rendelkező, meglévő előfizetők, akik a BlackBerry 7-re frissítenek, továbbra is bejelentkezhetnek a BlackBerry Internet Service weboldalra számítógépes böngészővel. Az előfizető által elvesztett okostelefon nem jelenik meg a rendszergazdai webhelyen Lehetséges ok Előfordulhat, hogy az előfizető BlackBerry okostelefonja nincs BlackBerry Internet Service-fiókhoz társítva. 32
BlackBerry Internet Service előfizetők problémáinak hibaelhárítása Lehetséges megoldás Kérje meg a felhasználót, hogy jelentkezzen be a BlackBerry Protect webhelyre, és próbálja meg megkeresni az elveszett okostelefont. 33
A támogatószemélyzet kezelése A támogatószemélyzet kezelése 5 Csoportok és jogosultságok A támogatószemélyzet tagjaihoz hozzárendelt jogosultságok határozzák meg, milyen funkciókat érhetnek el. A jogosultságok hozzárendelése csoportok segítségével történik. A támogatószemélyzet tagjainak jogosultságait úgy módosíthatja, ha másik csoportba helyezi át őket, vagy megváltoztatja aktuális csoportjuk jogosultságait. A csoport jogosultságainak módosítása a csoport összes tagját érinti. A támogatószemélyzet tagjának adott csoportba történő felvételéhez módosítania kell a támogatószemélyzet tagjának beállításait, és meg kell adnia egy új csoportot. A BlackBerry Internet Service weboldalán megtalálhatók az általános támogatási szerepköröknek megfelelő jogosultságokkal rendelkező, rendszer által generált csoportok. A támogatószemélyzet tagjai felvehetők ezekbe a csoportokba, de a jogosultságok nem módosíthatók. Saját jogosultságok megadásához egyedi csoportokat kell létrehozni. Egyedi csoport létrehozásakor első lépésként egy meglévő csoport jogosultságait kell lemásolni. Ezután az egyedi csoport jogosultságai a támogatószemélyzet tagjai által támasztott igényeknek megfelelően módosíthatók. Az egyedi csoportok csoporttípusa határozza meg, milyen jellegű jogosultságok állnak a csoport rendelkezésére. Egyedi csoport létrehozásakor a rendszer automatikusan az alapján a csoport alapján állítja be a csoport típusát, amelyről a jogosultságokat másolta. Egyedi csoport beállításainak módosításakor a csoport típusa módosítható, így további jogosultságokat tehet hozzáférhetővé, vagy eltávolíthatja a felesleges jogosultságokat. Csoport létrehozása 1. Kattintson a weboldal felső részén a Csoportok lehetőségre. 2. Kattintson a weboldal bal oldalán lévő Hozzáadás területen található Hozzáadás lehetőségre. 3. Írja be a csoport nevét. Kattintson a Tovább gombra. 34
A támogatószemélyzet kezelése 4. A Jogosultságok másolása a következő csoportból legördülő listán kattintson arra a csoportra, amelynek jogosultságait másolni kívánja. 5. A csoport jogosultságainak módosításához kattintson a megfelelő jogosultság melletti Engedélyezés vagy Elutasít lehetőségre. 6. Kattintson a Tovább gombra. Miután befejezte: Ha a támogatószemélyzet tagjait hozzá kívánja adni ehhez a csoporthoz, módosítsa a támogatószemélyzet meglévő tagjának beállításait, és válassza ki ezt a csoportot, vagy válassza ezt a csoportot a támogatószemélyzet új tagjának felvételekor. Csoport jogosultságainak vagy beállításainak módosítása Ha módosítja a csoport jogosultságait, az új jogosultságok a csoport minden tagjára vonatkoznak. A rendszer által generált csoportok jogosultságai vagy beállításai nem módosíthatók. 1. Kattintson a weboldal felső részén a Csoportok lehetőségre. 2. Kattintson a kívánt csoportra a weboldal bal oldalán lévő Csoportok területen található Csoport legördülő listában. 3. Módosítsa a csoporthoz tartozó információkat a Csoportrészletek területen. 4. Kattintson a Mentés gombra. Csoport törlése Csoport törlése előtt az aktuális csoporttagokat másik csoporthoz kell rendelni. A rendszer által generált csoportok nem törölhetők. 1. Kattintson a weboldal felső részén a Csoportok lehetőségre. 2. Kattintson a kívánt csoportra a weboldal bal oldalán lévő Csoportok területen található Csoport legördülő listában. 3. Kattintson a Csoportrészletek terület alsó részén a Csoport törlése lehetőségre. 35