REKLAMÁCIÓKEZELÉS FOLYAMATA a WEBER- nél
1., A reklamáció bejelentése a szerződött fél felé. Ez történhet szóban, vagy írásban (levél, e-mail). Szóbeli bejelentést utólag írásban meg kell erősíteni. 2., Gyártó felé közvetlen bejelentést hacsak nem áll a gyártóval közvetlen szerződéses jogviszonyban- csak fogyasztó (természetes személy) tehet a termékszavatosság keretein belül. 3., A bejelentett reklamációt a lehető legrövidebb időn belül, a bejelentővel egyeztetett időpontban, területi képviselő kollégánk a helyszínen kivizsgálja és a megállapításokat Felvételi adatlapon rögzíti, melyet a felek kölcsönösen aláírnak. 4., A Felvételi adatlap -on rögzített információk, valamint a helyszínen vett még fel nem használt nyers termékminta alapján (ha van ilyen) a Minőségvizsgáló Laboratóriumunk megvizsgálja a reklamált terméket a tekintettben, hogy az értékesítés (átadás) időpontjában a termék a közölt teljesítményadatait teljesítette-e, vagy sem.
5., A laborvizsgálati eredmény és a rendelkezésünkre álló egyéb beépítés körülményeiről szerzett- információk alapján a bejelentőt tájékoztatjuk a reklamáció elutasításáról vagy elfogadásáról. 6., Jogos reklamáció esetén a kárrendezés a szavatosság, jótállás szabályai (lásd a következőkben) szerint történik.
Hibás teljesítés - Amennyiben a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban vállalt minőségi követelménynek
A Ptk. szerinti hibás teljesítéssel szembeni jogintézmények: - kellékszavatosság - termékszavatosság - jótállás (garancia)
Kötelezett mentesül a hibás teljesítés jogkövetkezményeitől, ha bizonyítható, hogy - a jogosult által ismert volt a hiba Nem teljesít hibásan a kötelezett, ha a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában már ismerte, ill. ismernie kellett - a jogosult közreműködése miatt következett be a hiba - a megrendelő által átadott - anyag hibás, - adat hiányos, vagy hibás, - az utasítás célszerűtlen, vagy szakszerűtlen
Kellékszavatosság - A kötelezett -hibás teljesítés- esetén kellékszavatossággal tartozik a jogosultat ért érdeksérelem jóvátételére - Alany: szerződő felek (jogosult és kötelezett), vagyis a jogosult csak a szerződött partnerével (kötelezett) szemben léphet fel - Tárgy: bármely szolgáltatás (nemcsak dologszolgáltatás)
Kellékszavatosság - Jellege: törvényileg kötelező - Jogosult igénye: - elsősorban kijavítás, vagy kicserélés - másodsorban árleszállítás, kijavíttatás a kötelezett költségére, elállás a szerződéstől
Kellékszavatosság - Elévülés: ( a teljesítéstől számítva) - 1 év (gyártó-kereskedő között, gyártó-kivitelező között) - 2 év fogyasztói szerződések esetén (kereskedőfogyasztó, kivitelező-fogyasztó között) (Nem jogvesztő hatályú, azaz a fogyasztó, per esetén ezen határidőn kívül is érvényesítheti azonos szerződésből származó követeléseit.)
Kellékszavatosság - Költségviselés: a kötelezettet terhelik Ha a jogosult elmulasztotta a karbantartási kötelezettségét, akkor a közrehatás arányában megoszlanak a költségek, feltéve, hogy a jogosult a karbantartási ismeretekkel rendelkezett, vagy erről a kötelezett időben tájékoztatást adott neki.
Kellékszavatosság - Bizonyítási teher: aki állít, annak kell bizonyítania - Azaz, a jogosultnak kell bizonyítania, hogy a hiba oka a teljesítés időpontjában a szolgáltatásban már megvolt. - Fogyasztók esetében a bizonyítási teher megfordul, mert a teljesítést követő 6 hónapon belül törvény vélelmezi, hogy a hiba a teljesítés időpontjában már megvolt.
Termékszavatosság Alany: gyártó/forgalmazó fogyasztó Fogyasztó: szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy Tárgy: ingó dolog (azaz termék) Jellege: kötelező, törvényi rendelkezés alapján
Termékszavatosság Hibás termék: -ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által megadott terméktulajdonságokkal (TNY)
Termékszavatosság A gyártó mentesül a termékszavatossági kötelezettségektől, ha bizonyítja: - a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta - a forgalombahozatalkor a hiba a tudomány és technika állása szerint nem volt felismerhető - a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás okozta
Termékszavatosság Igény: - elsősorban kijavítás - másodsorban kicserélés Kijavítás esetén a kijavított termékre, csere esetén a kicserélt termékre a kellékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli! Elévülés: forgalomba hozataltól számított 2év ( Ez jogvesztő határidő ami után a követelés lehetősége végleg megszűnik.)
Termékszavatosság Bizonyítási teher: - A fogyasztóra hárul, vagyis a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a termék forgalomba hozatalkor már hibás volt! (Itt nincs 6 hónapos hiba vélelmezés, mint a kellékszavatosságnál, ahol a bizonyítási teher megfordul.)
Jótállás (garancia) Alany: - kötelezett, aki a szerződés alapján jótállást vállal, vagy jogszabály alapján jótállásra kötelezett (vállalkozó kivitelező, vagy javító-karbantartó szolgáltatást végző) - Jogosult, a szerződés vagy jogszabály alapján kijelölt személy ( a termék, projekt mindenkori tulajdonosa)
Jótállás (garancia) Tartalma: A jótállásra kötelezett, a jótállás ideje alatt a szerződésben, vagy jogszabályban foglalt feltételek szerint köteles helytállni a hibás teljesítésért. Mentesül a kötelezett a helytállás alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Jótállás (garancia) Bizonyítási teher: A jótállásra kötelezettnek / jótállást vállalónak kell bizonyítania, hogy a hiba oka a teljesítés ( műszaki átadásátvétel) után keletkezett! (Ez jelenti a jogosult számára a valódi többletet a kellékszavatosság/termékszavatossághoz képest.)
Jótállás (garancia) Jótállási idő: Jogszabályban, vagy szerződésben rögzített időtartam. A jótállási igényt a jogosultnak a jótállási időn belül be kell jelentenie és annak rendezésére megfelelő időtartamot kell szabni. Ezen határidő eredménytelenségét követően kezdődik a jogérvényesítési (bírósági) határidő, mely 3 hónap, azaz 3 hónapon belül bírósághoz kell fordulni.
Jótállás (garancia) Jogszabályi rendelkezések kötelező jótállásra: - A 181/2003 (XI.5.) Korm.r. a lakásépítéssel kapcsolatos kötelező jótállásról (már közhasznú épületekre is vonatkozik) - A 249/2004 (VIII.27.) Korm. r. a javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról
Jótállás (garancia) - A 181/2003 (XI.5.) Korm.r. a lakásépítéssel kapcsolatos kötelező jótállásból származó kötelezettség: Alany: - kötelezett a vállalkozó (kivitelező) - jogosult a lakás/építmény mindenkori tulajdonosa ill. a lakás tulajdonba adásáig a megrendelő Írásbeli (fővállalkozói kiviteli szerződés) nélkül, nincs jótállási kötelezettség!
Jótállás (garancia) - A 181/2003 (XI.5.) Korm.r. a lakásépítéssel kapcsolatos kötelező jótállásból származó kötelezettség: Tárgya: Kiterjed az újonnan épített lakások, lakóépületek, közhasznú építmények jogszabály mellékletében meghatározott épületszerkezeteire és építési anyagaira
Jótállás (garancia) - A 181/2003 (XI.5.) Korm.r. a lakásépítéssel kapcsolatos kötelező jótállásból származó kötelezettség: Néhány példa a kötelező jótállásra: - lakóépület szigetelése és külső vakolat 3 év - hőszigetelő műanyag vagy szilikátalapú homlokzati bevonatok 5 év - vakolatok, burkolatok, felületképzések 5 év - ragasztók és aljzatképző anyagok 5 év - bevonatszigetelő anyagok 5 év - közhasznú épületek szerkezeteire, anyagaira 5-10 év