E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG VILLAMOS ENERGIA EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT MÁJUSÁPRILIS4. JÚLIUS 1.

Stílusdefiníció: Címsor4: Nincs aláhúzás 20156. májusáprilis4. július 1. E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG VILLAMOS ENERGIA EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT 20156. MÁJUSÁPRILIS4. JÚLIUS 1. 1

Tartalomjegyzék I. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA ÉS HATÁLYA, FOGALOM- MEGHATÁROZÁSOK, AZ ENGEDÉLYEZÉSRE VONATKOZÓ ADATOK, TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA... 138 1. Az Üzletszabályzat tárgya... 138 2. Az Üzletszabályzat hatálya... 138 2.1. Személyi és területi hatály... 138 2.2. Időbeli hatály... 149 3. Fogalom-meghatározások... 149 3.1. Árrendelet... 149 3.2. Árszabás... 149 3.3. Egyetemes szolgáltatási szerződés... 149 3.4. Ellátási szabályzatok... 149 3.5. Elosztói engedélyes... 149 3.6. Előrefizetős mérő... 1510 3.7. Elszámolási időszak... 1510 3.8. ESZSZ... 1510 3.9. Felhasználó... 1510 3.10. Fizető... 1510 3.11. Felhasználási hely... 1510 3.12. Fogyatékkal élő fogyasztó... 1611 3.13. Hálózati engedélyes... 1611 3.14. Hálózathasználati szerződés... 1611 3.15. Hálózati csatlakozási szerződés... 1611 3.16. Háztartási méretű kiserőmű... 1712 3.17. Idényfogyasztóként kezelendő az a lakossági felhasználó, akinek esetében... 1712 3.18. Kamat... 1712 3.19. Kikapcsolás... 1712 3.20. Korlátozás... 1712 3.21. Közintézményi felhasználó... 1712 3.22. Közszolgáltatási kötelezettség keretében villamosenergia-vételezésre jogosult szervezetek... 1712 3.23. Lakossági fogyasztó... 1712 3.24. Megbízott... 1813 3.25. MEKH vagy Hivatal... 1813 3.26. Szerződés nélküli vételezés... 1813 3.27. Szüneteltetés... 1813 3.28. Ügyfélcsere... 1813 3.29. Üzemi esemény... 1813 3.30. Üzletszabályzat... 1813 3.31. Védendő fogyasztók... 1813 3.32. VET... 1813 3.33. VHSZ... 1914 3.34. VHR... 1914 3.35. Zónaidő... 1914 4. Az egyetemes szolgáltatóra vonatkozó adatok, tevékenységének bemutatása... 1914 4.1. Az, mint egyetemes szolgáltató feladata... 1914 4.2. Az által ellátott felhasználók... 2015 4.2.1. Egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók... 2015 2

4.2.2. Közszolgáltatási kötelezettség keretében villamosenergia-vételezésre jogosult szervezetek... 2015 4.3. Az egyetemes szolgáltatási szerződés írásba foglalására vonatkozó kötelezettség 2115 4.4. Az működési területe... 2116 II. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT KÖZZÉTÉTELE, AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK HATÁLYBALÉPÉSE, MÓDOSÍTÁSA, ÉS AZ ÜZLETSZABÁLYZATTÓL, MINT ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELRENDSZERTŐL TÖRTÉNŐ ELTÉRÉS LEHETŐSÉGEI... 2217 1. Az általános szerződési feltételek hatályba lépése... 2217 2. Az általános szerződési feltételek módosítása... 2217 3. Az Üzletszabályzattól, mint általános szerződési feltételrendszertől történő eltérés lehetőségei, egyedi feltételek kialakításának lehetőségei... 2318 III. ADATVÉDELEM, ADATBIZTONSÁG... 2419 1. Alapfogalmak... 2419 1.1. Adatvédelmi törvény... 2419 1.2. Személyes adat... 2419 1.3. Különleges adat... 2419 1.4. Adatkezelés... 2419 1.5. Hozzájárulás... 2520 1.6. Tiltakozás... 2621 1.7. Adatfeldolgozás... 2621 1.8. Adattovábbítás... 2621 1.9. Nyilvánosságra hozatal... 2621 1.10. Adatkezelő... 2621 1.11. Adatfeldolgozó... 2621 1.12. Adatzárolás... 2621 1.13. Adatmegsemmisítés... 2621 1.14. Adattörlés... 2621 1.15. Adatállomány... 2722 1.16. Harmadik személy... 2722 2. Az adatvédelem alapelvei, célja... 2722 2.1. A felhasználó személyes adatai kezelésének alapvető célja... 2722 3. Adatfeldolgozás, adattovábbítás... 2722 4. A személyes adatok kezelésének főbb esetei... 2924 5. Az adatok kezelésének határideje... 2924 6. Adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések... 2924 7. A felhasználó adatbiztonságra vonatkozó jogosultságai... 3025 8. Az adatvédelmi felelős... 3126 9. A felhasználó jogorvoslati lehetősége... 3126 Tiltakozási jog, jogorvoslati lehetőség... 3126 IV. ÜGYFÉLSZOLGÁLATOK, ÉS ÜGYFÉLSZOLGÁLATI FIÓK IRODÁK, EGYÉB ELÉRHETŐSÉGEK... 3227 1. Az ügyfélszolgálati feladatok ellátásának módja... 3227 2. Az ügyfélszolgálatok elérhetősége, nyitva tartása, konkrét feladatai... 3328 V. IGÉNYBEJELENTÉS, TÁJÉKOZTATÁS... 3429 1. Felhasználói igénybejelentés rendje... 3429 2. A szerződéskötéshez szükséges adatok, iratok biztosítása... 3631 3. Tájékoztatás az igénybejelentésre az részéről... 3732 4. Visszatérés az egyetemes szolgáltatási körbe... 4035 3

5. Az egyetemes szolgáltatási szerződés előkészítése, létrejötte, tartalma... 4136 5.1. Az egyetemes szolgáltatási szerződés létrejötte... 4136 5.2. Az egyetemes szolgáltatási szerződés tartalma... 4237 6. Hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződés megkötése... 4338 7. Mérlegkör-tagság... 4439 8. A felhasználóval, mint szerződő partnerrel szemben támasztott követelmények... 4439 VI. ÜGYFÉLCSERE... 4540 1. A régi felhasználó bejelentési kötelezettsége... 4540 2. Ellenőrzésre vonatkozó közös szabályok... 4842 3. Időpont egyeztetés... 4843 4. Az új felhasználó igény-bejelentési kötelezettsége... 4943 5. A természetes személy felhasználó halála... 4943 VII. AZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS IDŐBELI HATÁLYA ÉS MÓDOSÍTÁSA... 5145 1. Határozatlan idejű egyetemes szolgáltatási szerződés... 5145 2. Határozott idejű egyetemes szolgáltatási szerződés... 5145 3. Az egyetemes szolgáltatási szerződés módosításának esetei... 5145 A szerződés módosításának esetei, amelyek nem járnak az elosztói engedélyes hálózati beavatkozásával... 5145 VIII. A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI... 5347 1. Határozott idejű egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnése... 5347 2. Határozatlan idejű egyetemes szolgáltatási szerződés megszüntetése felmondással5347 2.1. Szerződésfelmondás a felhasználó részéről... 5347 2.2. Egyetemes szolgáltatási körből való kilépés, kereskedőváltás... 5448 2.3. Szerződésfelmondás az részéről... 5751 3. Szerződés megszüntetése közös megegyezéssel... 5751 4. Elszámolás a megszűnt szerződések alapján... 5751 IX. AZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁS KÖRÉBEN KÖTÖTT SZERZŐDÉSEK MEGSZEGÉSE ÉS KÖVETKEZMÉNYEI... 6054 1. Szerződésszegés az részéről... 6054 2. Szerződésszegés a felhasználó részéről... 6155 3. A kötbér és a pótdíj meghatározása... 6256 3.1. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft szerződésszegése esetén fizetendő kötbér... 6256 4. A kártérítés... 6357 X. SZOLGÁLTATÁS ELLENÉRTÉKÉNEK ELSZÁMOLÁSA... 6559 1. A villamosenergia-szolgáltatás ár- és díjtétel rendszere... 6559 1.1. Az egyetemes szolgáltatás keretében történő villamos energia vételezés ellenértékét alkotó díjelemek... 6559 1.2. A díjelemek megjelenítése a számlán... 6660 2. Az egyetemes szolgáltatási árszabások és az áralkalmazás feltételeinek megállapítása 6660 3. Az egyetemes szolgáltatási árszabások... 6660 3.1. Az egyes zónaidők időtartama... 6761 3.2. A1 árszabás... 6761 3.3. A2 árszabás... 6761 3.4. B árszabás... 6862 3.5. A3 árszabás... 6862 3.6. H árszabás... 6963 4. Közvilágítás elszámolása... 6963 5. Elszámolás háztartási méretű kiserőművet üzemeltető felhasználóval... 7064 4

6. A közüzemi árszabások helyébe lépő egyetemes szolgáltatási árszabások... 7064 7. Az egyetemes szolgáltatási ár... 7165 8. A külön díj ellenében végezhető szolgáltatások díjszabása... 7165 9. Leolvasások, elszámolás és a számlázás rendje és módja... 7266 9.1. Leolvasás, leolvasási időszak... 7266 9.2. Elszámolási időszak... 7266 9.3. A részszámlázás általános szabályai... 7367 9.4. Felhasználó által diktált mérőálláson alapuló számlázás speciális szabályai... 7468 9.5. Idényfogyasztók elszámolása éves leolvasás, éves számlázással... 7569 9.6. A felhasználók részére kibocsátott számlák fajtái... 7669 9.7. Fogyasztásmérő nélkül vételező felhasználók elszámolása... 7871 9.8. Elszámolás árváltozás esetén... 7871 10. A szolgáltatott villamos energia ellenértékének kiegyenlítése... 7871 11. Fizetési késedelem... 8073 12. Kifogás a számla ellen... 8174 13. Fizetési megállapodás... 8174 14. Elszámolás hibás mérés esetén... 8274 XI. TARTOZÁS MIATTI KIKAPCSOLÁS, VISSZAKAPCSOLÁS ÉS HÁTRALÉKRENDEZÉS ELJÁRÁSRENDJE... 8375 1. A kikapcsolás szabályai... 8375 1.1. Nem lakossági felhasználókra vonatkozó kikapcsolási szabályok... 8375 1.2. Lakossági fogyasztókra vonatkozó kikapcsolási szabályok... 8375 1.2.1. Általános előfeltételek... 8375 1.2.2. A szociálisan rászoruló fogyasztók kikapcsolására vonatkozó speciális szabályok... 8476 1.2.3. A kikapcsolás további szabályai... 8577 1.3. A kikapcsolás elkerülésére vonatkozó szabályok... 8779 2. A visszakapcsolás szabályai... 8880 3. A közintézményi felhasználók villamosenergia-ellátásból történő kikapcsolás alóli mentességének szabályai... 8880 3.1. Moratórium... 8981 3.2. A jogosulti kör meghatározása... 8981 3.3. Eljárásrend, feltételek... 9082 4. Társasházak minimális villamosenergia-szolgáltatás biztosítására vonatkozó rendelkezések... 9284 5. Átmeneti rendelkezések... 9486 XII. SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉBEN RÉSZT VEVŐ HARMADIK SZEMÉLYEK, ÉS A VELÜK FENNÁLLÓ KAPCSOLATOK BEMUTATÁSA; ELJÁRÁS ÜZEMZAVAR, KORLÁTOZÁS ESETÉN... 9587 1. Korlátozás, szűk keresztmetszetek kezelése... 9587 2. Együttműködés az elosztói engedélyessel... 9587 3. A villamos energia piac más résztvevőivel való együttműködés műszaki feltételei 9890 XIII. A SZERZŐDÉSEKRE KIHATÓ VÁLTOZÁSOK... 9991 1. Vis Maior... 9991 1.1. Értesítési kötelezettségek... 9991 1.2. Vis Maior megszűnése... 9991 1.3. Mérséklés... 10092 1.4. A Vis Maior hatása... 10092 2. Jogszabályváltozás... 10092 2.1. Jogszabály változási esemény... 10092 5

XIV. A FELHASZNÁLÓ BEADVÁNYAINAK KEZELÉSE, PANASZÜGYINTÉZÉS 10294 1. Felhasználói beadványok, megkeresések... 10294 2. A beadványok kezelése... 10294 2.1. A beérkező felhasználói beadványok rögzítése, archiválása... 10294 2.2. Érdemi válaszadási határidő, a válaszadási határidő elmulasztásának jogkövetkezményei, és a szükséges egyeztetések végrehajtása... 10395 3. Panaszügyek kezelése... 10496 3.1. Általános szabályok... 10496 3.2. Az eljárásának elsődlegessége... 10496 3.3 Hatásköri szabályok... 10496 4. Bíróságok hatásköre... 10698 XV. VÉDENDŐ FOGYASZTÓKRA VONATKOZÓ SZABÁLYOK... 10799 1. Általános szabályok... 10799 2. A szociálisan rászoruló fogyasztók... 10799 2.1 A jogosultak köre... 10799 2.2 A jogosultság igazolása, nyilvántartásba vétel... 108100 2.3 A jogosultság terjedelme... 108100 2.4 A jogosultság keretében igénybe vehető kedvezmények... 109101 2.4.1 Fizetési kedvezmény (részletfizetés vagy haladék)... 109101 2.4.2 Előrefizetős mérő... 110102 Az előrefizetős mérő feltöltése... 111103 3. A fogyatékkal élő fogyasztók... 112104 3.1 A jogosultak köre... 112104 3.2 A fogyatékosság jellege... 112104 3.3 A jogosultság igazolása, nyilvántartásba vétel... 113105 3.4 A jogosultság terjedelme... 114106 3.5 A jogosultság keretében igénybe vehető kedvezmény, különleges bánásmód 114106 A 3.2 pont a) alpontja szerinti körbe tartozó fogyatékkal élő fogyasztót kérésére az alábbi különleges bánásmód illetheti meg:... 115107 A 3.2. pont b) alpontja alá tartozó felhasználó esetén a jelen Üzletszabályzat 5. számú melléklet C része szerint kiállított igazolás tartalmazza azon értesítendő személy elérhetőségét, akit a villamosenergia-ellátás kikapcsolásának, szüneteltetésének vagy szünetelésének esetén értesíteni kell. A szolgáltatás szünetelése vagy a tervezett szüneteltetés esetén az értesítés időpontjára a lakossági fogyasztókra vonatkozó tervezett szüneteltetés miatti kiértesítési szabályok az irányadók.... 115107 4. Egyéb rendelkezések... 116108 XVI. VITARENDEZÉS, ÉRTESÍTÉSEK, AZ EGYETEMES SZOLGÁLATÁSI JOGVISZONYRA VONATKOZÓ JOGSZABÁLYOK... 117109 1. Az egyetemes szolgáltatási jogviszonyra vonatkozó jogszabályok... 117109 2. A kölcsönös értesítések rendje, határideje, módja... 117109 3. Postai kézbesítésre vonatkozó speciális rendelkezések... 117109 3.1 Általános szabályok... 118110 3.2 Egyszerű Postai Küldeményekre vonatkozó szabályok... 118110 3.3 Számlákra vonatkozó speciális szabályok... 118110 3.4 Az Ajánlott Küldemények... 118110 3.5 Tértivevényes Ajánlott Küldemények... 118110 3.6. E-mailben továbbított küldeményekre vonatkozó szabályok... 119111 3.7. SMS-ben továbbított üzenetek... 119111 6

3.8. Kézbesítés futárposta, gyorsposta útján, integrált postai szolgáltatást végző által vagy személyes kézbesítéssel... 119111 4. Vitarendezés... 119111 XVII. MELLÉKLETEK ÉS FÜGGELÉKEK LISTÁJA... 120112 1. Mellékletek... 120112 2. Függelékek... 120112 XVIII. ÁTMENETI ÉS ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK... 121113 I. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA ÉS HATÁLYA, FOGALOM- MEGHATÁROZÁSOK, AZ ENGEDÉLYEZÉSRE VONATKOZÓ ADATOK, TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA... 7 1. Az Üzletszabályzat tárgya... 7 2. Az Üzletszabályzat hatálya... 7 2.1. Személyi és területi hatály... 7 2.2. Időbeli hatály... 8 3. Fogalom-meghatározások... 8 3.1. Árrendelet... 8 3.2. Árszabás... 8 3.3. Egyetemes szolgáltatási szerződés... 8 3.4. Ellátási szabályzatok... 8 3.5. Elosztói engedélyes... 8 3.6. Előrefizetős mérő... 9 3.7. Elszámolási időszak... 9 3.8. ESZSZ... 9 3.9. Felhasználó... 9 3.10. Fizető... 9 3.11. Felhasználási hely... 9 3.12. Fogyatékkal élő fogyasztó... 10 3.13. Hálózati engedélyes... 10 3.14. Hálózathasználati szerződés... 10 3.15. Hálózati csatlakozási szerződés... 10 3.16. Háztartási méretű kiserőmű... 11 3.17. Idényfogyasztóként kezelendő az a lakossági felhasználó, akinek esetében... 11 3.18. Kamat... 11 3.19. Kikapcsolás... 11 3.20. Korlátozás... 11 3.21. Közintézményi felhasználó... 11 3.22. Közszolgáltatási kötelezettség keretében villamosenergia-vételezésre jogosult szervezetek... 11 3.23. Lakossági fogyasztó... 11 3.24. Megbízott... 12 3.25. MEKH vagy Hivatal... 12 3.26. Szerződés nélküli vételezés... 12 3.27. Szüneteltetés... 12 3.28. Ügyfélcsere... 12 3.29. Üzemi esemény... 12 3.30. Üzletszabályzat... 12 3.31. Védendő fogyasztók... 12 3.32. VET... 12 3.33. VHSZ... 12 3.34. VHR... 13 7

3.35. Zónaidő... 13 4. Az egyetemes szolgáltatóra vonatkozó adatok, tevékenységének bemutatása... 13 4.1. Az, mint egyetemes szolgáltató feladata... 13 4.2. Az által ellátott felhasználók... 14 4.2.1. Egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók... 14 4.2.2. Közszolgáltatási kötelezettség keretében villamosenergia-vételezésre jogosult szervezetek... 14 4.3. Az egyetemes szolgáltatási szerződés írásba foglalására vonatkozó kötelezettség 14 4.4. Az működési területe... 15 II. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT KÖZZÉTÉTELE, AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK HATÁLYBALÉPÉSE, MÓDOSÍTÁSA, ÉS AZ ÜZLETSZABÁLYZATTÓL, MINT ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELRENDSZERTŐL TÖRTÉNŐ ELTÉRÉS LEHETŐSÉGEI... 16 1. Az általános szerződési feltételek hatályba lépése... 16 2. Az általános szerződési feltételek módosítása... 16 3. Az Üzletszabályzattól, mint általános szerződési feltételrendszertől történő eltérés lehetőségei, egyedi feltételek kialakításának lehetőségei... 17 III. ADATVÉDELEM, ADATBIZTONSÁG... 18 1. Alapfogalmak... 18 1.1. Adatvédelmi törvény... 18 1.2. Személyes adat... 18 1.3. Különleges adat... 18 1.4. Adatkezelés... 18 1.5. Hozzájárulás... 19 1.6. Tiltakozás... 20 1.7. Adatfeldolgozás... 20 1.8. Adattovábbítás... 20 1.9. Nyilvánosságra hozatal... 20 1.10. Adatkezelő... 20 1.11. Adatfeldolgozó... 20 1.12. Adatzárolás... 20 1.13. Adatmegsemmisítés... 20 1.14. Adattörlés... 20 1.15. Adatállomány... 21 1.16. Harmadik személy... 21 2. Az adatvédelem alapelvei, célja... 21 2.1. A felhasználó személyes adatai kezelésének alapvető célja... 21 3. Adatfeldolgozás, adattovábbítás... 21 4. A személyes adatok kezelésének főbb esetei... 22 5. Az adatok kezelésének határideje... 23 6. Adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések... 23 7. A felhasználó adatbiztonságra vonatkozó jogosultságai... 24 8. Az adatvédelmi felelős... 25 9. A felhasználó jogorvoslati lehetősége... 25 Tiltakozási jog, jogorvoslati lehetőség... 25 IV. ÜGYFÉLSZOLGÁLATOK, ÉS ÜGYFÉLSZOLGÁLATI FIÓK IRODÁK, EGYÉB ELÉRHETŐSÉGEK... 26 1. Az ügyfélszolgálati feladatok ellátásának módja... 26 2. Az ügyfélszolgálatok elérhetősége, nyitva tartása, konkrét feladatai... 27 8

V. IGÉNYBEJELENTÉS, TÁJÉKOZTATÁS... 28 1. Felhasználói igénybejelentés rendje... 28 2. A szerződéskötéshez szükséges adatok, iratok biztosítása... 30 3. Tájékoztatás az igénybejelentésre az részéről... 31 4. Visszatérés az egyetemes szolgáltatási körbe... 34 5. Az egyetemes szolgáltatási szerződés előkészítése, létrejötte, tartalma... 35 5.1. Az egyetemes szolgáltatási szerződés létrejötte... 35 5.2. Az egyetemes szolgáltatási szerződés tartalma... 36 6. Hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződés megkötése... 37 7. Mérlegkör-tagság... 38 8. A felhasználóval, mint szerződő partnerrel szemben támasztott követelmények... 38 VI. ÜGYFÉLCSERE... 39 1. A régi felhasználó bejelentési kötelezettsége... 39 2. Ellenőrzésre vonatkozó közös szabályok... 40 3. Időpont egyeztetés... 41 4. Az új felhasználó igény-bejelentési kötelezettsége... 41 5. A természetes személy felhasználó halála... 42 VII. AZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS IDŐBELI HATÁLYA ÉS MÓDOSÍTÁSA... 43 1. Határozatlan idejű egyetemes szolgáltatási szerződés... 43 2. Határozott idejű egyetemes szolgáltatási szerződés... 43 3. Az egyetemes szolgáltatási szerződés módosításának esetei... 43 A szerződés módosításának esetei, amelyek nem járnak az elosztói engedélyes hálózati beavatkozásával... 43 VIII. A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI... 45 1. Határozott idejű egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnése... 45 2. Határozatlan idejű egyetemes szolgáltatási szerződés megszüntetése felmondással... 45 2.1. Szerződésfelmondás a felhasználó részéről... 45 2.2. Egyetemes szolgáltatási körből való kilépés, kereskedőváltás... 46 2.3. Szerződésfelmondás az részéről... 48 3. Szerződés megszüntetése közös megegyezéssel... 49 4. Elszámolás a megszűnt szerződések alapján... 49 IX. AZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁS KÖRÉBEN KÖTÖTT SZERZŐDÉSEK MEGSZEGÉSE ÉS KÖVETKEZMÉNYEI... 51 1. Szerződésszegés az részéről... 51 2. Szerződésszegés a felhasználó részéről... 52 3. A kötbér és a pótdíj meghatározása... 53 3.1. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft szerződésszegése esetén fizetendő kötbér... 53 4. A kártérítés... 54 X. SZOLGÁLTATÁS ELLENÉRTÉKÉNEK ELSZÁMOLÁSA... 56 1. A villamosenergia-szolgáltatás ár- és díjtétel rendszere... 56 1.1. Az egyetemes szolgáltatás keretében történő villamos energia vételezés ellenértékét alkotó díjelemek... 56 1.2. A díjelemek megjelenítése a számlán... 57 2. Az egyetemes szolgáltatási árszabások és az áralkalmazás feltételeinek megállapítása 57 3. Az egyetemes szolgáltatási árszabások... 57 3.1. Az egyes zónaidők időtartama... 58 3.2. A1 árszabás... 58 3.3. A2 árszabás... 58 9

3.4. B árszabás... 59 3.5. A3 árszabás... 59 3.6. H árszabás... 59 4. Közvilágítás elszámolása... 60 5. Elszámolás háztartási méretű kiserőművet üzemeltető felhasználóval... 60 6. A közüzemi árszabások helyébe lépő egyetemes szolgáltatási árszabások... 61 7. Az egyetemes szolgáltatási ár... 61 8. A külön díj ellenében végezhető szolgáltatások díjszabása... 62 9. Leolvasások, elszámolás és a számlázás rendje és módja... 62 9.1. Leolvasás, leolvasási időszak... 62 9.2. Elszámolási időszak... 63 9.3. A részszámlázás általános szabályai... 64 9.4. Felhasználó által diktált mérőálláson alapuló számlázás speciális szabályai... 65 9.5. Idényfogyasztók elszámolása éves leolvasás, éves számlázással... 66 9.6. Elszámolási mód váltás... 66 a) Az elszámolási mód váltás alapesete... 66 b) Elszámolási mód váltás ügyfélcsere esetén... 67 9.7. A felhasználók részére kibocsátott számlák fajtái... 67 9.8. Fogyasztásmérő nélkül vételező felhasználók elszámolása... 68 9.9. Elszámolás árváltozás esetén... 68 10. A szolgáltatott villamos energia ellenértékének kiegyenlítése... 69 11. Fizetési késedelem... 70 12. Kifogás a számla ellen... 71 13. Fizetési megállapodás... 71 14. Elszámolás hibás mérés esetén... 72 XI. TARTOZÁS MIATTI KIKAPCSOLÁS, VISSZAKAPCSOLÁS ÉS HÁTRALÉKRENDEZÉS ELJÁRÁSRENDJE... 73 1. A kikapcsolás szabályai... 73 1.1. Nem lakossági felhasználókra vonatkozó kikapcsolási szabályok... 73 1.2. Lakossági fogyasztókra vonatkozó kikapcsolási szabályok... 73 1.2.1. Általános előfeltételek... 73 1.2.2. A szociálisan rászoruló fogyasztók kikapcsolására vonatkozó speciális szabályok.. 74 1.2.3. A kikapcsolás további szabályai... 75 1.3. A kikapcsolás elkerülésére vonatkozó szabályok... 77 2. A visszakapcsolás szabályai... 78 3. A közintézményi felhasználók villamosenergia-ellátásból történő kikapcsolás alóli mentességének szabályai... 78 3.1. Moratórium... 78 3.2. A jogosulti kör meghatározása... 79 3.3. Eljárásrend, feltételek... 79 4. Átmeneti rendelkezések... 84 XII. SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉBEN RÉSZT VEVŐ HARMADIK SZEMÉLYEK, ÉS A VELÜK FENNÁLLÓ KAPCSOLATOK BEMUTATÁSA; ELJÁRÁS ÜZEMZAVAR, KORLÁTOZÁS ESETÉN... 85 1. Korlátozás, szűk keresztmetszetek kezelése... 85 2. Együttműködés az elosztói engedélyessel... 85 3. A villamos energia piac más résztvevőivel való együttműködés műszaki feltételei... 88 XIII. A SZERZŐDÉSEKRE KIHATÓ VÁLTOZÁSOK... 89 1. Vis Maior... 89 1.1. Értesítési kötelezettségek... 89 10

1.2. Vis Maior megszűnése... 89 1.3. Mérséklés... 90 1.4. A Vis Maior hatása... 90 2. Jogszabályváltozás... 90 2.1. Jogszabály változási esemény... 90 XIV. A FELHASZNÁLÓ BEADVÁNYAINAK KEZELÉSE, PANASZÜGYINTÉZÉS.. 92 1. Felhasználói beadványok, megkeresések... 92 2. A beadványok kezelése... 92 2.1. A beérkező felhasználói beadványok rögzítése, archiválása... 92 2.2. Érdemi válaszadási határidő, a válaszadási határidő elmulasztásának jogkövetkezményei, és a szükséges egyeztetések végrehajtása... 93 3. Panaszügyek kezelése... 93 3.1. Általános szabályok... 93 3.2. Az eljárásának elsődlegessége... 94 3.3 Hatásköri szabályok... 94 4. Bíróságok hatásköre... 96 XV. VÉDENDŐ FOGYASZTÓKRA VONATKOZÓ SZABÁLYOK... 97 1. Általános szabályok... 97 2. A szociálisan rászoruló fogyasztók... 97 2.1 A jogosultak köre... 97 2.2 A jogosultság igazolása, nyilvántartásba vétel... 98 2.3 A jogosultság terjedelme... 98 2.4 A jogosultság keretében igénybe vehető kedvezmények... 99 2.4.1 Fizetési kedvezmény (részletfizetés vagy haladék)... 99 2.4.2 Előrefizetős mérő... 100 Az előrefizetős mérő feltöltése... 101 3. A fogyatékkal élő fogyasztók... 102 3.1 A jogosultak köre... 102 3.2 A fogyatékosság jellege... 102 3.3 A jogosultság igazolása, nyilvántartásba vétel... 103 3.4 A jogosultság terjedelme... 104 3.5 A jogosultság keretében igénybe vehető kedvezmény, különleges bánásmód.. 104 4. Egyéb rendelkezések... 106 XVI. VITARENDEZÉS, ÉRTESÍTÉSEK, AZ EGYETEMES SZOLGÁLATÁSI JOGVISZONYRA VONATKOZÓ JOGSZABÁLYOK... 107 1. Az egyetemes szolgáltatási jogviszonyra vonatkozó jogszabályok... 107 2. A kölcsönös értesítések rendje, határideje, módja... 107 3. Postai kézbesítésre vonatkozó speciális rendelkezések... 107 3.1 Általános szabályok... 107 3.2 Egyszerű Postai Küldeményekre vonatkozó szabályok... 108 3.3 Számlákra vonatkozó speciális szabályok... 108 3.4 Az Ajánlott Küldemények... 108 3.5 Tértivevényes Ajánlott Küldemények... 108 3.6. E-mailben továbbított küldeményekre vonatkozó szabályok... 108 3.7. SMS-ben továbbított üzenetek... 109 3.8. Kézbesítés futárposta, gyorsposta útján, integrált postai szolgáltatást végző által vagy személyes kézbesítéssel... 109 4. Vitarendezés... 109 XVII. MELLÉKLETEK ÉS FÜGGELÉKEK LISTÁJA... 110 1. Mellékletek... 110 11

2. Függelékek... 110 XVIII. ÁTMENETI ÉS ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK... 111 I. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA ÉS HATÁLYA, FOGALOM- MEGHATÁROZÁSOK, AZ ENGEDÉLYEZÉSRE VONATKOZÓ ADATOK, TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA... 15 1. Az Üzletszabályzat tárgya... 15 2. Az Üzletszabályzat hatálya... 15 3. Fogalom-meghatározások... 16 4. Az egyetemes szolgáltatóra vonatkozó adatok, tevékenységének bemutatása... 21 4.2.1. Egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók... 22 4.2.2. Közszolgáltatási kötelezettség keretében villamosenergia-vételezésre jogosult szervezetek... 22 II. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT KÖZZÉTÉTELE, AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK HATÁLYBALÉPÉSE, MÓDOSÍTÁSA, ÉS AZ ÜZLETSZABÁLYZATTÓL, MINT ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELRENDSZERTŐL TÖRTÉNŐ ELTÉRÉS LEHETŐSÉGEI... 24 1. Az általános szerződési feltételek hatályba lépése... 24 2. Az általános szerződési feltételek módosítása... 24 3. Az Üzletszabályzattól, mint általános szerződési feltételrendszertől történő eltérés lehetőségei, egyedi feltételek kialakításának lehetőségei... 25 III. ADATVÉDELEM, ADATBIZTONSÁG... 26 1. Alapfogalmak... 26 2. Az adatvédelem alapelvei, célja... 29 3. Adatfeldolgozás, adattovábbítás... 29 4. A személyes adatok kezelésének főbb esetei... 31 5. Az adatok kezelésének határideje... 31 6. Adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések... 31 7. A felhasználó adatbiztonságra vonatkozó jogosultságai... 32 8. Az adatvédelmi felelős... 33 9. A felhasználó jogorvoslati lehetősége... 33 IV. ÜGYFÉLSZOLGÁLATOK, ÉS ÜGYFÉLSZOLGÁLATI FIÓK IRODÁK, EGYÉB ELÉRHETŐSÉGEK... 34 1. Az ügyfélszolgálati feladatok ellátásának módja... 34 2. Az ügyfélszolgálatok elérhetősége, nyitva tartása, konkrét feladatai... 35 V. IGÉNYBEJELENTÉS, TÁJÉKOZTATÁS... 36 1. Felhasználói igénybejelentés rendje... 36 2. A szerződéskötéshez szükséges adatok, iratok biztosítása... 38 3. Tájékoztatás az igénybejelentésre az részéről... 39 4. Visszatérés az egyetemes szolgáltatási körbe... 42 5. Az egyetemes szolgáltatási szerződés előkészítése, létrejötte, tartalma... 43 6. Hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződés megkötése... 45 7. Mérlegkör-tagság... 46 8. A felhasználóval, mint szerződő partnerrel szemben támasztott követelmények... 46 VI. ÜGYFÉLCSERE... 47 1. A régi felhasználó bejelentési kötelezettsége... 47 2. Ellenőrzésre vonatkozó közös szabályok... 50 3. Időpont egyeztetés... 50 4. Az új felhasználó igény-bejelentési kötelezettsége... 51 5. A természetes személy felhasználó halála... 51 12

VII. AZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS IDŐBELI HATÁLYA ÉS MÓDOSÍTÁSA... 53 1. Határozatlan idejű egyetemes szolgáltatási szerződés... 53 2. Határozott idejű egyetemes szolgáltatási szerződés... 53 3. Az egyetemes szolgáltatási szerződés módosításának esetei... 53 VIII. A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI... 55 1. Határozott idejű egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnése... 55 2. Határozatlan idejű egyetemes szolgáltatási szerződés megszüntetése felmondással... 55 3. Szerződés megszüntetése közös megegyezéssel... 59 4. Elszámolás a megszűnt szerződések alapján... 59 IX. AZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁS KÖRÉBEN KÖTÖTT SZERZŐDÉSEK MEGSZEGÉSE ÉS KÖVETKEZMÉNYEI... 62 1. Szerződésszegés az részéről... 62 2. Szerződésszegés a felhasználó részéről... 63 3. A kötbér és a pótdíj meghatározása... 64 4. A kártérítés... 65 X. SZOLGÁLTATÁS ELLENÉRTÉKÉNEK ELSZÁMOLÁSA... 67 1. A villamosenergia-szolgáltatás ár- és díjtétel rendszere... 67 2. Az egyetemes szolgáltatási árszabások és az áralkalmazás feltételeinek megállapítása 68 3. Az egyetemes szolgáltatási árszabások... 68 4. Közvilágítás elszámolása... 71 5. Elszámolás háztartási méretű kiserőművet üzemeltető felhasználóval... 72 6. A közüzemi árszabások helyébe lépő egyetemes szolgáltatási árszabások... 72 7. Az egyetemes szolgáltatási ár... 73 8. A külön díj ellenében végezhető szolgáltatások díjszabása... 73 9. Leolvasások, elszámolás és a számlázás rendje és módja... 74 10. A szolgáltatott villamos energia ellenértékének kiegyenlítése... 80 11. Fizetési késedelem... 82 12. Kifogás a számla ellen... 83 13. Fizetési megállapodás... 83 14. Elszámolás hibás mérés esetén... 84 XI. TARTOZÁS MIATTI KIKAPCSOLÁS, VISSZAKAPCSOLÁS ÉS HÁTRALÉKRENDEZÉS ELJÁRÁSRENDJE... 85 1. A kikapcsolás szabályai... 85 1.2.1. Általános előfeltételek... 85 1.2.2. A szociálisan rászoruló fogyasztók kikapcsolására vonatkozó speciális szabályok... 86 1.2.3. A kikapcsolás további szabályai... 87 2. A visszakapcsolás szabályai... 90 3. A közintézményi felhasználók villamosenergia-ellátásból történő kikapcsolás alóli mentességének szabályai... 90 4. Társasházak minimális villamosenergia-szolgáltatás biztosítására vonatkozó rendelkezések... 94 5. Átmeneti rendelkezések... 96 XII. SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉBEN RÉSZT VEVŐ HARMADIK SZEMÉLYEK, ÉS A VELÜK FENNÁLLÓ KAPCSOLATOK BEMUTATÁSA; ELJÁRÁS ÜZEMZAVAR, KORLÁTOZÁS ESETÉN... 97 1. Korlátozás, szűk keresztmetszetek kezelése... 97 2. Együttműködés az elosztói engedélyessel... 97 13

3. A villamos energia piac más résztvevőivel való együttműködés műszaki feltételei. 100 XIII. A SZERZŐDÉSEKRE KIHATÓ VÁLTOZÁSOK... 101 1. Vis Maior... 101 2. Jogszabályváltozás... 102 XIV. A FELHASZNÁLÓ BEADVÁNYAINAK KEZELÉSE, PANASZÜGYINTÉZÉS 104 1. Felhasználói beadványok, megkeresések... 104 2. A beadványok kezelése... 104 3. Panaszügyek kezelése... 106 4. Bíróságok hatásköre... 108 XV. VÉDENDŐ FOGYASZTÓKRA VONATKOZÓ SZABÁLYOK... 109 1. Általános szabályok... 109 2. A szociálisan rászoruló fogyasztók... 109 3. A fogyatékkal élő fogyasztók... 114 4. Egyéb rendelkezések... 118 XVI. VITARENDEZÉS, ÉRTESÍTÉSEK, AZ EGYETEMES SZOLGÁLATÁSI JOGVISZONYRA VONATKOZÓ JOGSZABÁLYOK... 119 1. Az egyetemes szolgáltatási jogviszonyra vonatkozó jogszabályok... 119 2. A kölcsönös értesítések rendje, határideje, módja... 119 3. Postai kézbesítésre vonatkozó speciális rendelkezések... 119 4. Vitarendezés... 121 XVII. MELLÉKLETEK ÉS FÜGGELÉKEK LISTÁJA... 122 1. Mellékletek... 122 2. Függelékek... 122 XVIII. ÁTMENETI ÉS ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK... 123 14

I. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA ÉS HATÁLYA, FOGALOM- MEGHATÁROZÁSOK, AZ ENGEDÉLYEZÉSRE VONATKOZÓ ADATOK, TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA Az E.ON Energiaszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: E.ON Energiaszolgáltató Kft.), székhelye: 1051 Budapest, Széchenyi István tér 7-8, a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal által kiadott [70/2008]. számú működési engedély alapján végzi az egyetemes szolgáltatói tevékenységét. Az a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény (VET), valamint a törvény végrehajtása érdekében kiadott jogszabályok, az Ellátási szabályzatok, és a Működési Engedély előírásainak megfelelően készítette el Üzletszabályzatát (a továbbiakban: Üzletszabályzat). A egyetemes szolgáltatói tevékenységet végez. A jelen Üzletszabályzat vonatkozó jogszabályokkal ellentétes rendelkezése semmis. Az Üzletszabályzat bármely rendelkezésének semmissége a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az érvénytelen rendelkezések helyett a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alkalmazandók. Ha a jelen Üzletszabályzatban szabályozott kérdésekre vonatkozó jogszabályi rendelkezések a későbbiekben megváltoznak, a megváltozott jogszabályi rendelkezések hatályba lépésének napjától kezdődően az Üzletszabályzat rendelkezései helyett a megváltozott jogszabályi rendelkezéseket kell alkalmazni. 1. Az Üzletszabályzat tárgya Az Üzletszabályzat tartalmazza az által, a felhasználók részére nyújtott szolgáltatások igénybevételének részletes feltételeit. Az elosztói engedélyes által nyújtott szolgáltatások szabályozását az elosztói üzletszabályzat tartalmazza. 2. Az Üzletszabályzat hatálya 2.1. Személyi és területi hatály Az Üzletszabályzat hatálya kiterjed az működési engedélyében meghatározott területére, valamint az -re, és az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel az egyetemes szolgáltatás keretében szerződéses kapcsolatba lépő személyekre: 15

- az -től egyetemes szolgáltatási szerződés keretében villamos energiát vételező felhasználóra, valamint - az Üzletszabályzat 3.10. pontjában meghatározott Fizetőre. 2.2. Időbeli hatály Az Üzletszabályzat jelen okirat szerinti egységes szerkezetbe foglalt szövege azon a napon lép hatályba, amikor a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (a továbbiakban: Hivatal) jelen Üzletszabályzatot jóváhagyó határozata hatályba lépett (a hatálybalépés napja). Az Üzletszabályzat rendelkezései a hatályba lépése előtt létrejött egyetemes szolgáltatási jogviszonyokra a hatályba lépés időpontjától kezdődően alkalmazandók. Az a jóváhagyott Üzletszabályzatot az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben, jól látható módon elhelyezi, kérésre bárkinek rendelkezésre bocsátja, és internetes honlapján (www.eon.hu) hozzáférhetővé teszi. 3. Fogalom-meghatározások 3.1. Árrendelet A 4/2011. (I. 31.) NFM rendelet a villamos energia egyetemes szolgáltatás árképzéséről, vagy az e rendelet helyébe lépő jogszabály. 3.2. Árszabás Az által kínált villamosenergia-értékesítési termékcsomag, amely magában foglalja a felhasználó által vásárolt villamos energiáért fizetendő árat és annak alkalmazási feltételeit. 3.3. Egyetemes szolgáltatási szerződés A felhasználó és az, mint egyetemes szolgáltató között létrejött villamosenergia-vásárlási szerződés, melynek alapján az a felhasználó részére villamos energiát értékesít, illetve a 4.1. pontban meghatározott egyéb szolgáltatást nyújt. 3.4. Ellátási szabályzatok Az ellátási szabályzat az üzemi szabályzatot, a kereskedelmi szabályzatot és az elosztói szabályzatot jelenti összefoglaló néven. 3.5. Elosztói engedélyes 16

Villamos energiának az elosztó hálózatokon történő továbbítását, a felhasználókhoz történő eljuttatását, illetve az ehhez kapcsolódó, a villamos energia megfelelő minőségű továbbítása érdekében szükséges minden műszaki és gazdasági tevékenységet végző engedélyes. 3.6. Előrefizetős mérő Olyan fogyasztásmérő berendezés, amely a fogyasztást csak az ellenérték előzetes megfizetése esetén teszi lehetővé. 3.7. Elszámolási időszak Szerződésben megállapított, elszámolás alapjául szolgáló, két mérőleolvasás közötti időszak 3.8. ESZSZ A VHR 1. sz. mellékletét képező Egyetemes szolgáltatási szabályzat. 3.9. Felhasználó Aki villamos energiát a saját felhasználási helyén történő felhasználás céljából közcélú hálózatról vagy magánvezetéken keresztül nem továbbadás útján vételez. A felhasználó a jelen Üzletszabályzat vonatkozásában az egyetemes szolgáltatásra, valamint az egyetemes szolgáltatási árra jogosult felhasználókat jelenti. 3.10. Fizető Aki az egyetemes szolgáltatási szerződésben vagy erre tekintettel, külön kötött fizetési megállapodásban vállalja meghatározott felhasználási helyen (helyeken) felhasznált villamos energia ellenértékének, valamint a rendszerhasználati díjnak és a járulékos költségeknek (pl. energiaadó, ÁFA, késedelmi kamat, eljárási költség, kártérítés) megfizetését. A fizető és a felhasználó a felek megállapodásának megfelelően tartósan vagy időlegesen eltérő is lehet, az -vel, mint egyetemes szolgáltatóval szemben azonban a felelősségük csak akkor egyetemleges, ha azt a fizető az egyetemes szolgáltatási szerződésben, vagy a fizetési megállapodásban kifejezetten vállalja. Ennek hiányában a tartozás kiegyenlítésre egyedül a Felhasználó lesz kötelezett.. 3.11. Felhasználási hely Egy vagy több csatlakozási ponton keresztül ellátott, összefüggő terület, ahol a felhasználó a villamos energiát felhasználja. Minden mérési pontnak egyedi azonosítószáma van (POD, azaz mérési pont azonosító), ami minden érintett rendszerüzemeltetőnél egyedileg beazonosítja a mérési pontot. A felhasználó és az elosztói engedélyes eltérő megállapodása hiányában egy felhasználási helynek kell tekinteni a felhasználó tulajdonában vagy használatában álló egymással nem határos területeket is, 17

- amelyek ugyanazon közút, vasút ellentétes oldalán egymással szemben helyezkednek el, vagy - amelyen a felhasználó a 2011. október 1-jét megelőzően nem engedélyköteles magánvezetéken történő villamos energia továbbadásra jogosult volt, - amelyen 2011. október 1-jét megelőzően a magánvezeték engedélyese magánvezeték létesítésére, működtetésére, a vezeték kapacitásának megváltoztatására, valamint működésének szüneteltetésére engedélye alapján jogosult volt, - az épület közös használatú helyiségeit és szabadtereit (területrészeit) is, valamint - azt a területet is, amelyet mért magánvezeték lát el. A felhasználó és az elosztói engedélyes eltérő megállapodása hiányában külön felhasználási helynek kell tekinteni egy ingatlan vagy épület összefüggő területén belül - minden egyes felhasználó tulajdonában vagy használatában álló és önálló csatlakozási ponttal rendelkező területrészt, vagy - a közös tulajdonban álló ingatlanon a tulajdonostársak kizárólagos használatában lévő és önálló csatlakozási ponttal rendelkező területrészt. 3.12. Fogyatékkal élő fogyasztó A fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlőségük biztosításáról szóló törvény szerinti fogyatékossági támogatásban részesülő személy, a vakok személyi járadékában részesülő személy, továbbá az a személy, aki, vagy akinek életét vagy egészségét közvetlenül veszélyezteti a villamosenergia-szolgáltatásból való kikapcsolás vagy annak megszakadása. 3.13. Hálózati engedélyes Az átviteli rendszerirányító és az elosztói engedélyes. 3.14. Hálózathasználati szerződés Jelenti az elosztói engedélyes és a rendszerhasználó között létrejött megállapodást (a továbbiakban: hálózathasználati szerződés), amely alapján az elosztói engedélyes kötelezettséget vállal a hálózathasználati szerződésben megnevezett csatlakozási pontra, a hálózathasználati szerződés szerinti lekötött teljesítmény mértékéig a folyamatos, de nem szünetmentes villamosenergia-szállításra, valamint a fogyasztásmérő berendezések jogszabályok és szabályzatok szerinti - felszerelésére, leolvasására és ellenőrzésére, míg a rendszerhasználó kötelezettséget vállal arra, hogy a villamos energiát a hálózathasználati szerződés szerint vételezi, táplálja be, és a rendszerhasználati díjat rendszeresen és esedékességkor megfizeti. 3.15. Hálózati csatlakozási szerződés 18

Jelenti az elosztói engedélyes és a rendszerhasználó között, a rendszerhasználó csatlakozási pontjai vonatkozásában az ott rendelkezésre álló teljesítmény előfeltételeinek megvalósítására és a folyamatos biztosítására írásban, az elosztói engedélyes üzletszabályzatában meghatározott formában létrejött szerződést. 3.16. Háztartási méretű kiserőmű Olyan, a kisfeszültségű hálózatra csatlakozó kiserőmű, melynek csatlakozási teljesítménye egy csatlakozási ponton nem haladja meg az 50 kva-t. 3.17. Idényfogyasztóként kezelendő az a lakossági felhasználó, akinek esetében - a felhasználási hely rendeltetése nyaraló, zártkert vagy garázs és - az éves fogyasztás az A és B díjszabású fogyasztásmérőkön együttesen nem haladja meg az 1000 kwh-t. 3.18. Kamat Ahol a jelen Üzletszabályzat kamatot említ, ott a hatályos Polgári Törvénykönyv által megállapított kamatot kell érteni. 3.19. Kikapcsolás A kikapcsolás a felhasználó kizárását jelenti a villamosenergia-szolgáltatásból. 3.20. Korlátozás A villamosenergia-szolgáltatás időbeni szüneteltetése, vagy a lekötött teljesítmény alatti csökkentett ellátás biztosítása. 3.21. Közintézményi felhasználó A VET Vhr. 29/A. -ában meghatározott felhasználói kör. 3.22. Közszolgáltatási kötelezettség keretében villamosenergia-vételezésre jogosult szervezetek A VET 50. (4) bekezdésében, és a VET Vhr. 26/A. -ában meghatározott felhasználó. 3.23. Lakossági fogyasztó Az a felhasználó, aki saját háztartása - egy felhasználási helyet képező, egy vagy több lakás céljára használt lakóépület, lakás, üdülő vagy hétvégi ház, továbbá lakossági célra használt garázs - fogyasztása céljára vásárol villamos energiát a villamos energia vételezésére megkötött szerződés alapján, és az így vásárolt villamos energiával nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet.; ha a lakóépületben a műszakilag megosztott, önálló lakások száma meghaladja az épületben lévő önálló nem lakás céljára 19

szolgáló helyiségek számát, a lakóépületet, mint felhasználót a közös fogyasztás vonatkozásában úgy kell tekinteni, hogy saját háztartás céljára vételez és a vásárolt villamos energiával nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet; 3.24. Megbízott Megbízási szerződés alapján a megbízott a rábízott ügyet a megbízó utasításai szerint ellátja, és a megbízó érdekének megfelelően eljár. 3.25. MEKH vagy Hivatal Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal 3.26. Szerződés nélküli vételezés Szerződés nélkül vételezi a villamos energiát az a felhasználó, aki hálózathasználati szerződés vagy egyetemes szolgáltatási szerződés nélkül az elosztói engedélyes hálózatára csatlakozik, és onnan villamos energiát használ fel. 3.27. Szüneteltetés A egyetemes szolgáltatási szerződés hatályának fenntartása mellett az egyetemes szolgáltatási szerződésben meghatározott szolgáltatások szüneteltetése. 3.28. Ügyfélcsere Meglévő felhasználási helyen történő ügyfélváltozás, melynek következtében a régi felhasználó a szerződést felmondja, az új felhasználó pedig villamos energia egyetemes szolgáltatás keretében történő vételezésére igénybejelentést tesz. 3.29. Üzemi esemény A villamosenergia-rendszer üzemében bekövetkező állapotváltozás vagy beavatkozás. 3.30. Üzletszabályzat Az E.ON Energiaszolgáltató Kft, mint egyetemes szolgáltató általános szerződési feltételeit tartalmazó, a Hivatal által jóváhagyott szabályzat. 3.31. Védendő fogyasztók A lakossági fogyasztók azon köre, akik (jogszabályban meghatározott szociális helyzetük, vagy valamely egyéb tulajdonságuk alapján) a villamosenergia-ellátásban megkülönböztetett feltételek szerint vehetnek részt. 3.32. VET 20

A villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény. 3.33. VHSZ A VHR 2. sz. mellékletét képező Villamos hálózati csatlakozási és hálózathasználati szabályzat. 3.34. VHR A villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 273/2007. (X.19.) Korm. rendelet. 3.35. Zónaidő A villamosenergia-felhasználás elszámolása céljából meghatározott egy napon belüli időtartam. 4. Az egyetemes szolgáltatóra vonatkozó adatok, tevékenységének bemutatása A társaság cégneve: E.ON Energiaszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság ft. Székhely: 1051 Budapest, Széchenyi István tér 7-8. Cégbejegyzés helye: Fővárosi BíróságTörvényszék, mint Cégbíróság (Budapest) Cégbejegyzés időpontja: 2007.05.14. Cégjegyzék száma: 01-09-881828 A társaság határozatlan időtartamra alakult. A társaság első üzleti éve 2007. május 14-től 2007. december 31-ig tartott. A további üzleti évek január 1-jén kezdődnek és ugyanazon év december 31-én végződnek. 4.1. Az, mint egyetemes szolgáltató feladata Az, mint egyetemes szolgáltató feladata a működési engedélyében meghatározott területén az erre jogosult felhasználók részére villamosenergiaszolgáltatás biztosítása, a felhasználó jogszabályban meghatározott módon bejelentett szándéka szerint. Ennek érdekében az Üzletszabályzatban, valamint az egyetemes szolgáltatási szerződésben meghatározottak szerint, illetőleg a tőle elvárható és a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal jogerős határozatai által előírt módon és minőségben szolgáltatja a villamos energiát. Az egyetemes szolgáltató által kötött egyetemes szolgáltatási szerződés alapján az egyetemes szolgáltatás keretébe tartozik a villamosenergia-piaci egyetemes szolgáltatás árképzéséről, 21

valamint az egyetemes szolgáltatás keretében nyújtandó termékcsomagokról szóló miniszteri rendeletben meghatározott típusú termékcsomagok és árszabások alapján szolgáltatott villamos energia értékesítése. Az feladatait átlátható módon, befolyásmentesen és az egyenlő bánásmód követelményének megfelelően hajtja végre. Az jogosult az általa kiküldött szerződéses ajánlatot, kimenő leveleket, kimenő dokumentumokat szkennelt vagy nyomtatott céges aláírással is kiküldeni a felhasználóknak, ezt részéről aláírt szerződésnek, dokumentumnak tekinti. Az villamosenergia-kereskedelmi engedéllyel is rendelkezik, amely alapján a villamos energia üzletszerű, általa megállapított ellenérték fejében, nem saját célra történő, szabad piacon való vásárlását és értékesítését végzi. Villamosenergiakereskedelmi tevékenységének szabályait és általános szerződési feltételeit az erről szóló kereskedelmi üzletszabályzata tartalmazza. 4.2. Az által ellátott felhasználók 4.2.1. Egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók A lakossági fogyasztók, valamint a kisfeszültségen vételező, összes felhasználási helyük tekintetében együttesen 3*63 A-nál nem nagyobb csatlakozási teljesítményű felhasználók jogosultak egyetemes szolgáltatás keretében villamos energiát vásárolni. 4.2.2. Közszolgáltatási kötelezettség keretében villamosenergiavételezésre jogosult szervezetek Az -hez tett igénybejelentés esetén közszolgáltatási kötelezettség keretében az egyetemes szolgáltatóra vonatkozó VET 48. -a, valamint a VET 50. (2) bekezdése szerinti szerződéskötési kötelezettség kedvezményezettjeként, az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó árképzési szabályoknak megfelelő áron a Vhr 26/A -ban meghatározott szervezetek jogosultak az -vel villamosenergiavásárlási szerződést kötni, ha a VET 50. (3) bekezdése alapján egyébként nem jogosultak egyetemes szolgáltatásra. Az -vel megkötésre kerülő villamosenergia-vásárlási szerződésre az általános rendelkezések alkalmazandóak azzal, hogy a jelen pontban meghatározott jogosultakat az egyetemes szolgáltatással járó ellátási kötelezettségen, az áralkalmazáson, és a végső menedékes jogintézménye keretében biztosított ellátási jogosultságon kívül egyéb kedvezmény nem illeti meg. 22

4.3. Az egyetemes szolgáltatási szerződés írásba foglalására vonatkozó kötelezettség A felhasználónak külön hálózathasználati és egyetemes szolgáltatási szerződéssel kell rendelkeznie. Az írásbeli egyetemes szolgáltatási szerződéssel nem rendelkező felhasználók a jelen Üzletszabályzat 4. sz. mellékletét képező mintaszerződés szerinti tartalommal összhangban jogosultak az egyetemes szolgáltatást igénybe venni, és azt az köteles részükre ennek megfelelően biztosítani. Az jelen felhasználók hálózathasználati szerződéseit a megbízási jogviszonynak megfelelően kezeli. 4.4. Az működési területe Az működési területe a működési engedélyében meghatározott terület. Az Üzletszabályzat 5. számú függeléke tartalmazza az működési területét. 23

II. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT KÖZZÉTÉTELE, AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK HATÁLYBALÉPÉSE, MÓDOSÍTÁSA, ÉS AZ ÜZLETSZABÁLYZATTÓL, MINT ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELRENDSZERTŐL TÖRTÉNŐ ELTÉRÉS LEHETŐSÉGEI Az köteles az Üzletszabályzatot az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben, jól látható módon elhelyezni, kérésére bárkinek rendelkezésre bocsátani, és a www.eon.hu internetes oldalon hozzáférhetővé tenni. 1. Az általános szerződési feltételek hatályba lépése Az egyetemes szolgáltatási szerződésre irányadó, annak részét képező általános szerződési feltételek az Üzletszabályzatának részét képezik, és az Üzletszabályzattal egyidejűleg lépnek hatályba, azokat a hatályba lépés időpontjától kezdődően a korábban kötött szerződéses jogviszonyokra is alkalmazni kell. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. általános szerződési feltételei az ügyfélszolgálati irodáiban, valamint a www.eon.hu internetes címen érhető el. 2. Az általános szerződési feltételek módosítása Az üzleti partnereinek nagy számára tekintettel a szolgáltatási környezet változása esetén csak úgy tudja vállalni a folyamatos, zökkenőmentes ellátást, ha a már megkötött szerződésekre kihatóan is fenntartja magának az Üzletszabályzatának és általános szerződési feltételeinek (ÁSZF) egyoldalú módosításának lehetőségét, az alábbi esetekben: - a szolgáltatás ellenértékére vonatkozó módosítás; - azoknak az eljárásoknak a módosítása, melyek szabályozását a jogszabályok az hatáskörébe utalják, azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek a felhasználók hátrányára történő lényeges módosítását; - ha a jogviszonyra vonatkozó jogszabályok vagy piaci feltételek megváltoznak; - ha az arra illetékes hatóság így különösen a Hivatal döntésében foglaltak teljesítéséhez szükséges. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire, időtartamára vagy minőségi célértékeire, a felmondási jogra továbbá a szolgáltatás ellenértékére vonatkozó változtatás. 24

Az az egyetemes szolgáltatási szerződés Üzletszabályzatban meghatározott, általa egyoldalúan változtatható feltételeinek várható módosítása esetén, azok hatálybalépése előtt legalább 30 nappal - a módosítást az ügyfélszolgálati irodákban és a www.eon.hu internetes honlapján közzéteszi, - az érintett felhasználókat a tervezett módosítás tartalmáról, valamint a szerződés felmondásának lehetőségéről írásban értesíti. Az ezen túlmenően az egyetemes szolgáltatási szerződés teljesítése során minden lényeges körülményről megfelelő időben és módon tájékoztatja a felhasználót, beleértve a szerződés lényeges tartalmát érintő, 3 hónapon belül általa tervezett változásokat is, amely kötelezettség a felhasználót is terheli az - vel szemben. 3. Az Üzletszabályzattól, mint általános szerződési feltételrendszertől történő eltérés lehetőségei, egyedi feltételek kialakításának lehetőségei Az meghatározott felhasználói csoportok számára egyedi szerződési feltételeket állapíthat meg, a jogszabályi rendelkezések keretein belül. Az egyedi szerződési feltételekről és alkalmazásuk köréről az a felhasználók részére az egyedi feltételektől függően a megfelelő ügyfélszolgálati csatornáin (ügyfélszolgálati irodák, telefonos, elektronikus ügyfélszolgálat, honlap) ad tájékoztatást, és azokat minden, a feltételeket teljesítő felhasználó részére biztosítja. 25

III. ADATVÉDELEM, ADATBIZTONSÁG 1. Alapfogalmak 1.1. Adatvédelmi törvény Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (továbbiakban: Info tv.). 1.2. Személyes adat Az érintettel kapcsolatba hozható adat különösen az érintett neve, azonosító jel, valamint egy vagy több fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző ismeret, valamint az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. Az érintettel akkor helyreállítható a kapcsolat, ha az adatkezelő rendelkezik azokkal a technikai feltételekkel, amelyek a helyreállításához szükségesek. 1.3. Különleges adat - Faji eredetre, nemzeti és etnikai kisebbséghez tartozásra, a politikai véleményre vagy pártállásra, a vallásos vagy más világnézeti meggyőződésre, az érdekképviseleti szervezeti tagságra, a szexuális életre vonatkozó személyes adat, - az egészségi állapotra, a kóros szenvedélyre vonatkozó személyes adat, valamint a bűnügyi személyes adat. 1.4. Adatkezelés Az (adatkezelő) a VET 151. (1) alapján a VET.-ben meghatározott az engedélyköteles tevékenységének végzése, valamint az ehhez szükséges szerződés megkötése, tartalmának meghatározása, módosítása, a teljesítésének figyelemmel kísérése, a szerződésben meghatározott díjak számlázása, továbbá a szerződésből eredő egyéb követelések érvényesítése, valamint a villamosenergia-ellátási szabályzatokban foglalt együttműködési és adatszolgáltatási kötelezettségek teljesítése céljából kezelheti a felhasználó, valamint a külön jogszabályban meghatározott fizető azonosításához szükséges és elégséges, a VET vagy a végrehajtására kiadott külön jogszabály szerint a szerződés tartalmát képező személyes adatot. Az adatkezelés jogalapja: - az érintett hozzájárulása, 26