NetChannel Plusz Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Internet Szolgáltatásának Általános Szerződési Feltételei Készítés dátuma: 2012. január 1. Utolsó módosítás dátuma: 2012. január 1. Hatályos: 2012. január 1. Oldal: 1 / 77
Tartalomjegyzék 1. Elérhetőségek... 10 1.1. A szolgáltató neve és címe, a szolgáltatás megnevezése... 10 1.2. Az ügyfélszolgálat elérhetősége... 10 2. Az ÁSZF tárgya és hatálya... 11 2.1 Az ÁSZF célja, tárgyi és személyi hatálya... 11 2.2 Az ÁSZF időbeli és területi hatálya... 11 2.3 ÁSZF közzététele... 11 2.4 Értesítés az ÁFSZ változásáról... 12 3. A szolgáltatás meghatározása... 13 4. A szerződés tárgyi, személyi, időbeli és területi hatálya... 14 4.1 Általános rendelkezések... 14 4.2. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai... 15 4.3. A szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból... 16 5. Az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésére és a szolgáltatás igénybe vételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték), az igénybejelentéstől számítva.... 17 6. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere... 18 7. Az előfizetői szerződés megkötése... 18 7.1. Előfizetői nyilatkozat... 18 7.2. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája... 18 7.3. Előfizetői jogviszony létrejötte... 20 7.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó szabályok... 20 8. Az előfizetői szerződés módosítása... 20 8.1. Szerződésmódosítás közös megegyezéssel... 20 8.2. Egyoldalú szerződésmódosítás... 21 8.3. Kétoldalú szerződésmódosítás... 21 8.4. Díjmódosítás... 22 8.5. Változás az Előfizető adataiban... 22 8.6. Átírás... 22 8.7. Átírás öröklés esetén... 24 8.8. Átírás üzleti/intézményi előfizető esetén... 24 8.9. Áthelyezés... 25 Oldal: 2 / 77
9. Az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke... 26 9.1. Általános szabályok... 26 9.2. Az Előfizető által kérhető szünetelés szabályai... 26 9.3. Szolgáltató érdekkörében felmerülő, vagy mindkét fél érdekkörén kívül eső okból történ szünetelés... 27 9.4. Rendszeres karbantartás... 27 10. Az Előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az Előfizetői szolgáltatás minőségi, vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei... 28 10.1. A Szolgáltató hálózatának veszélyeztetése miatti korlátozás... 28 10.2. Díjtartozás miatti szolgáltatás-korlátozás... 29 11. Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná... 30 11.1. Az Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei... 30 11.2. Előfizetői felmondás... 30 11.3. Szolgáltatói Felmondás... 31 11.3.6. A Szolgáltatói felmondás alaki és tartalmi követelménye... 33 12. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete... 34 12.1. A hibabejelentő elérhetősége... 34 12.2. A hibabejelentések elintézési rendje... 34 12.3. A Szolgáltató induló szoftvercsomagot biztosíthat (starter kit)... 35 12.4. Más szolgáltató által okozott hiba... 36 12.5. HelpDesk (Műszaki tanácsadó szolgálat)... 36 13. Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése).... 37 13.1. Előfizetői szerződéssel bejelentések, panaszok kezelése... 37 13.2. Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése... 37 13.3. Egyéb kötelezettségek... 37 13.4. Díjreklamáció... 37 13.5. Vis maior... 39 13.6. Telefonos Ügyintézés... 39 13.7. Vitarendezés, illetékes hatóságok... 39 Oldal: 3 / 77
14. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja... 40 14.1. Szolgáltató hibás teljesítése, az Előfizetőt megillető kötbér... 40 14.2. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja... 42 15. Előfizetői Végberendezések és Terminálok (készülékek) csatlakoztatásának feltételei... 43 16. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja és időtartama, az adatok továbbításának biztosítása, az adatbiztonság, valamint az előfizetőnek, illetve a felhasználónak az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről szóló tájékoztatás... 43 17. Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül az egyszeri díjak, rendszeres díjak és forgalmi díjak számszerű és egyértelmű mértéke, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok;... 43 17.1. Egyszeri díjak... 43 17.2. Előfizetési díjak... 43 17.3. Számlázás módja és a díjbeszedés rendje... 44 17.4. Díjfizetési gyakoriság, számlázási időszak... 44 17.5. Kedvezmény az egyes díjakban... 44 17.6. Díjfizetési módok... 45 17.7. A számlázás... 45 17.8. Az Előfizetőt terhelő késedelmi kamat... 46 17.9. A Szolgáltatót terhelő késedelmi kamat... 46 17.10. A késedelmi kamat mértéke... 46 17.11. A befizetések elszámolása... 46 17.12. Vagyoni biztosíték... 46 18. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma... 47 1.sz Melléklet: Szolgáltatások... 48 1. Szolgáltatások Részletes Leírása... 48 1.1. Mikrohullám alapú, nyílt frekvenciás Internet szolgáltatás... 48 1.2. Vezetékes Internet szolgáltatás... 48 1.3. Bérelt vonali internet hozzáférés... 48 1.4. Garantált sávszélességű hozzáférés... 48 1.5. VPN alapú adatátviteli szolgáltatás... 49 Oldal: 4 / 77
1.6. Névleges adatátviteli sebesség... 49 1.7. Minimális adatátviteli sebesség... 49 1.8. Garantált adatátviteli sebesség (A Szolgáltató saját hálózatában)... 49 1.9. Le- és feltöltés... 49 2. Díjcsomagok... 50 2.sz Melléklet: Díjszabás... 51 1. Létesítéssel kapcsolatos, egyszeri belépési és telepítési díjak:... 51 2. Egyszeri és adminisztrációs díjak:... 51 3. Havi előfizetési díjak / csomagdíjak:... 51 3.sz Melléklet: Minőségi követelmények... 52 1. A szolgáltatások minőségi követelmények minimum és célértékei (229/2008. Korm. rendelet szerint)... 52 2. Hálózaton belül az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le és feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az esetek 80%-ában garantál (229/2008. Korm. rendelet szerint)... 53 3.1 Számítási módok... 54 3.3. A megfelelő sávszélesség biztosítása... 55 3.4. A szolgáltatás megfelelősége az előfizető szempontjából... 55 4.sz Melléklet: Adatkezelés... 56 1. Általános rendelkezések... 56 2. A személyes adatok kezelésének jogi háttere... 56 3. A személyes adatokkal kapcsolatos fogalmak és értelmezésük... 57 4. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés időtartama... 58 5. A Szolgáltató adatkezeléssel kapcsolatos további előírásai... 64 6. A Szolgáltató általános adatkezelésre vonatkozó gyakorlata... 65 6.1 Előfizetői szerződések megkötése, tárolása, őrzése... 65 6.2 Ügyfélkapcsolati és számlázó rendszer működtetése... 65 6.3 Adatbiztonság... 66 7. Adatbiztonsági tájékoztató... 67 8. Egyéb rendelkezések... 68 5.sz Melléklet: Egyéni Előfizetői Szerződés... 69 6.sz Melléklet: Hibabejelentő... 74 7.sz Melléklet: Előfizetői igénybejelentő... 75 8.sz Melléklet: Bekötési munkalap... 77 Oldal: 5 / 77
Az ÁSZF a Szolgáltató által nyújtott nyilvános internet szolgáltatások igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételeket, a szerződési felek jogait és kötelezettségeit tartalmazza. Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, valamint a társasággal a szolgáltatások igénybevételére jogviszonyba kerülő valamennyi szerződő félre (igénybejelentőre, Felhasználóra, Előfizetőre). A jelen szerződés tekintetében: Igénybejelentő: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki vagy amely igénybe kívánja venni az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat, és ez irányú szándékát bejelenti a Szolgáltatónak. Felhasználó: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki vagy amely használja az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat. Előfizető: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. Szolgáltató: A jelen ÁSZF 1.1-es pontjában megjelölt társaság. Oldal: 6 / 77
Szolgáltatás: az ÁSZF szerint nyújtott Internet hozzáférés Szolgáltatás (Távközlési Alapszolgáltatás), amelynek keretében Szolgáltató Előfizető számára lehetővé teszi az Internet hálózat IP alapú (csomagkapcsolt) elérését. Kiegészítő Szolgáltatás: olyan, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény hatálya alá tartozó információs társadalommal összefüggő szolgáltatások, vagy egyéb, a Szolgáltató által nyújtott, vagy közvetített szolgáltatások melyek nem minősülnek elektronikus hírközlési szolgáltatásoknak, és amelyek igénybe vételének feltételei kizárólag a könnyebb áttekinthetőség érdekében kerültek a jelen ÁSZF - fel egységes szerkezetben meghatározásra. A Szolgáltató fenntartja a jogot a Kiegészítő Szolgáltatások igénybe vételi feltételeinek megváltoztatására, amely sem jogkövetkezményeit, sem alaki, tartalmi követelményeit tekintve nem minősül a jelen ÁSZF módosításának. Szolgáltatási Díj: A Szolgáltatások nyújtásának a Díjszabásban vagy az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott ellenértéke, ide nem értve az Előfizető által a Szerződés megszegésével vagy azon kívül Szolgáltatónak okozott károk megtérítését. Díjcsomag: Szolgáltató által képzett Szolgáltatás-csomag, amelyben Szolgáltató az igénybevétel feltételeit és a díjat egymásra tekintettel határozza meg. Díjszabás: Szolgáltatónak a Szolgáltatásokra vonatkozóan közzétett díjszabása, amelynek az Előfizetői Szerződés megkötésekor hatályos változatát Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződéshez csatolta. A Díjszabás tartalmazza az igénybevett Szolgáltatások díját (a továbbiakban: listaár), valamint az egyes Díjcsomagok díjait. Egyedi előfizetői szerződés: Az ÁSZF- ben nem szereplő, vagy az abban meghatározott feltételektől eltérő-, továbbá az Előfizető személyére, és a Szolgáltatások igénybevételére vonatkozó egyedi rendelkezéseket tartalmazó Előfizetői szerződés, amely mindenkor az ÁSZF- el együtt értelmezendő. Oldal: 7 / 77
Előfizetői hozzáférési pont A. Szolgáltató által kiépített és üzemeltetett azon távközlő hálózati végpont, amelyhez Előfizető a terminálját csatlakoztatja a szolgáltató által kiépített kábelen keresztül, és veheti igénybe a szolgáltatást. B. A szolgáltató által az előfizetői terminálba épített rádiófrekvenciás eszköz, aminek az RF csatlakozója egyben hivatott ellátni az átadási pontot. (ezen eszközök installációját a szolgáltató csak megkísérli.) Vezeték nélküli internet szolgáltatás (WLAN szolgáltatás): Azon szolgáltatás, amikor a szolgáltató minden ügyfélhez külön előfizetői hozzáférési pontot épít ki. Vezetékes internet szolgáltatás (LAN szolgáltatás): Azon szolgáltatás, amikor a szolgáltató a többlakásos társasháznak csak egy előfizetői hozzáférési pontot épít ki, amit a társasházban már kialakított hálózatához csatlakoztat. Eht.: az elektronikus hírközlési szolgáltatásokról szóló 2003. évi C. törvény Bázisállomás (AP): Az előfizetői lefedő hálózat azon részei, amely a szolgáltatási terület többedmaguk segítségével lefedik. Ezek az állomások szolgálják ki közvetlenül az Előfizetői hozzáférési pontokat. Előfizetői végberendezés (CPE): Azon rádiós berendezés, amelyet a szolgáltató biztosít a szolgáltatás igénybevételéhez. Ezen eszköz Ethernetes interfészébe csatlakozik az előfizető terminálja UTP kábelen, RJ45-ös csatlakozókkal. Ezen eszköz tápellátásáról, üzemeltetési környezetéről az előfizető köteles gondoskodni. Előfizetői Terminál: Azok az előfizető tulajdonában lévő eszközök (hardware és software), melyek segítségével a hozzáférési ponton keresztül igénybe veheti szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat. Tipikusan ilyen elemek a Munkaállomások vagy a hálózati elosztó elemek. Oldal: 8 / 77
Munkanap: munka napnak minősülnek a hétköznapok a Munka Törvénykönyvéről szóló 1992. évi XXII. törvény 125. szerinti munkaszüneti napok kivételével Szolgáltatás Azonosító: a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges azonosító, amellyel Előfizetőt a Szolgáltatás igénybevétele előtt a távközlő hálózat beazonosítja és a hálózaton nyújtott Szolgáltatás igénybevételére való jogosultságot megállapítja. Ügyfél Azonosító: Az Előfizetőt egyértelműen beazonosító információ (szám), amelyet a Szolgáltató határoz meg, és amelyet az Egyedi Előfizetői Szerződésben feltüntet. Vis Maior Esemény: előre nem látható, és el nem hárítható, az Előfizető és a Szolgáltató érdekkörén kívül eső, külső ok. Bejelentés: Az Előfizetői bejelentés olyan- Előfizetői Panasznak nem minősülő - észrevétel, módosítási vagy egyéb kérelem, amely a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos, vagy a társaság működésével kapcsolatos valamely tényre, körülményre hívja fel a figyelmet. Panasz: Az Előfizetői Panasz olyan nyilatkozat, amelyben az Előfizető, vagy a felhasználó azt állítja, hogy a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás, vagy a Szolgáltató alkalmazottjának munkavégzése részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásoknak és /vagy az Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak. Oldal: 9 / 77
1. Elérhetőségek 1.1. A szolgáltató neve és címe, a szolgáltatás megnevezése Név: NetChannel Plusz Kft Cím: Szolgáltatás: Adószám: 23708417-2-06, Cégjegyzékszám: 06-09-018078 6724, Szeged, Tópart u. 4. IV./17. Internet elérési szolgáltatás helyhez kötött. 1.2. Az ügyfélszolgálat elérhetősége Cím: Telefon: +3620/2558583 6723, Szeged, Debreceni u. 18/b. Fax, üzenetrögzítő: +3662/550967 +3662550966 E-mail: Web lap: Személyes ügyfélfogadás: info@netchannel.hu www.netchannel.hu telefonos egyeztetés alapján Hétfőtől péntekig, 8-20 óráig Oldal: 10 / 77
2. Az ÁSZF tárgya és hatálya 2.1 Az ÁSZF célja, tárgyi és személyi hatálya Az ÁSZF a Szolgáltató által nyújtott nyilvános Internet szolgáltatások igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételeket, a szerződő felek jogait és kötelezettségeit tartalmazza. Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, valamint a társasággal a szolgáltatások igénybevételére jogviszonyba kerülő valamennyi szerződő félre (Igénybejelentőre, Felhasználóra, Előfizetőre). Amennyiben az előfizetői szerződés és az ÁSZF egymásnak ellentmondó vagy egymástól eltérő rendelkezéseket tartalmaz, akkor az egyedi előfizetői szerződés szövege az irányadó. Jelen ÁSZF törzsszövegből (a továbbiakban: Törzsszöveg) és mellékletekből áll. Amennyiben a Törzsszöveg és valamely melléklet egymásnak ellentmondó vagy egymástól eltérő rendelkezéseket tartalmaz, akkor a mellékletben foglaltak az irányadóak. 2.2 Az ÁSZF időbeli és területi hatálya Az ÁSZF a Szolgáltató szolgáltatási engedélyének érvényességi ideje alatt hatályos. Az ÁSZF a Magyar Köztársaság területére, a Szolgáltató szolgáltatói engedélyében meghatározott működési területre és tevékenységekre hatályos. 2.3 ÁSZF közzététele Az ÁSZF, a szolgáltatással kapcsolatos változások, információk a szolgáltatás megkezdésének napjától a Szolgáltató telephelyén, az ügyfelek részére nyilvános ügyfélszolgálati irodájában, továbbá az Interneten, a Szolgáltató honlapján rendelkezésre állnak. Az ÁSZF- ről, az azokban bekövetkezett változásokról, a hatályos szerződési feltételekről, a díjakról az ügyfélszolgálati iroda telefonon és e-mailen keresztül is folyamatos tájékoztatást nyújt ügyfelei részére. Az Előfizetőket, előfizetői szerződést érintő fontosabb változások különösen azon változások, amelyek a szokásos szerződési gyakorlattól, a szerződésre vonatkozó rendelkezésektől lényegesen vagy valamely korábban a felek között alkalmazott kikötéstől eltérnek - levélben, elektronikus levélben és/vagy a mindenkor megtalálható web oldalakon válnak a nyilvánosság számára elérhetővé. Egy szerződést érintő feltétel csak akkor válik a szerződés részévé, ha azt a másik fél - a külön, figyelemfelhívó tájékoztatást követően - elfogadta vagy tudomásul vette. Oldal: 11 / 77
2.4 Értesítés az ÁFSZ változásáról Az ÁSZF- nek Szolgáltató által történő egyoldalú módosítása esetén Szolgáltató az Előfizetők tájékoztatása érdekében az ÁSZF megváltozását a hatályba lépést megelőzően legalább 30 nappal korábban az ügyfélszolgálaton, továbbá az Interneten közzéteszi, valamint a módosítással érintett Előfizetőket a módosításról a fenti határidő figyelembe vételével külön is értesíti. Az ÁSZF megváltoztatásáról szóló értesítésben Szolgáltató az Előfizetőt legalább az alábbiakról tájékoztatja: 1. az ÁSZF módosított rendelkezéseire való pontos utalást 2. a módosítások lényegének rövid leírását 3. a módosítások hatálybalépésének időpontját 4. a közzétett ÁSZF elérhetőségét 5. amennyiben az előfizetői díjak módosulnak, úgy a módosított díj összegét 6. azt a feltételt, jogszabályváltozást, hatósági döntést, illetve lényeges körülményt, mely a módosítást indokolja továbbá 7. az Előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat. Szolgáltató az alábbi esetekben jogosult az ÁSZF- t egyoldalúan módosítani: 1. az egyedi előfizetői szerződésben vagy az ÁSZF- ben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását 2. amennyiben a módosítást jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja illetve 3. amennyiben a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja az ÁSZF módosítását. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. Oldal: 12 / 77
3. A szolgáltatás meghatározása Az internet szolgáltatás az 1. sz. melléklet szerinti távközlő hálózatokon és IP protokollon keresztüli kapcsolódás az internet hálózatra, illetve az adattovábbítás (jel, kép, adat, hangtovábbítás). Internet-hozzáférési szolgáltatásokat (SZJ 64.20.18.0) Bérelt vonali szolgáltatást (SZJ: 64.20.14.3) Virtuális magánhálózati szolgáltatás (SZJ: 64.20.14.1) Az egyes szolgáltatás-típusok részletes leírása jelen ÁSZF 1. sz. mellékletét képezi. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes szolgáltatástípusokon belül a szolgáltatástípusok elemeiből szolgáltatáscsomagokat állítson össze. A szolgáltatáscsomagok leírását, valamint díjait a Szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhetővé teszi, azok változásáról az Előfizetőket 30 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti. Oldal: 13 / 77
4. A szerződés tárgyi, személyi, időbeli és területi hatálya 4.1 Általános rendelkezések Az Előfizetői szerződés az egyedi Előfizetői szerződésből, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételekből áll. Az Igénylő a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentését a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál, vagy kijelölt képviselőjénél írásban, szóban, vagy ráutaló magatartással így különösen az előfizetői szolgáltatás igénybevételével -, illetőleg a Szolgáltató kiemelt ajánlatai tekintetében a Szolgáltató web oldalán található elektronikus adatlapon teheti meg a 7.2 pont szerinti adatok megadásával. Amennyiben az igénybejelentés a szerződéskötéshez szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő 15 napon belül írásban, hírközlési úton vagy szóban felhívja az Igénylőt az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való megérkezése. Az Igénylő az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítését olyan ingatlanba kérheti, melyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek például, de nem kizárólagosan ellenőrzés, hibaelhárítás biztosítása eleget tud tenni. Amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére képes, úgy a hiánytalan igénybejelentés alapján szóban, írásban, vagy ráutaló magatartással megteszi szerződéskötési ajánlatát az Igénylő számára. Ha az Igénylő az ajánlatot 15 (tizenöt) napon belül nem fogadja el, vagy arra nem nyilatkozik, igénybejelentése a kiszállási díj megfizetése után nyilvántartásból törölhető. Amennyiben a Szolgáltató a hozzáférési pont létesítését nem vállalja, vagy arra nem képes, abban az esetben erről a tényről az Igénylőt a hiánytalan igénybejelentés kézhezvételétől számított 30 (harminc) napon belül értesíti. Az értesítést követően az Igénylő igénybejelentése a nyilvántartásból törölhető. A Szolgáltatónak az EHT 129.. (1) pontja értelmében nincsen szerződéskötési kötelezettsége, az Előfizetői Szerződés kötését jogosult bármikor megtagadni, különösen, ha nyilvántartása szerint az Előfizetőnek más szolgáltatásból eredő számlatartozása van, vagy korábban igénybevett szolgáltatását Szolgáltató az Előfizető súlyos szerződésszegése miatt, rendkívüli felmondással szüntette meg. A Szolgáltató abban az esetben is megtagadhatja a Szerződés megkötését, ha a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételeket az Előfizető nem tudja biztosítani. Ha az Előfizető a szerződéskötést követően, de még a bekapcsolás előtt a szerződéstől eláll, a 2. sz. mellékletben meghatározott mértékű elállási díjat köteles megfizetni. Oldal: 14 / 77
4.2. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltétele az Igénylő/Előfizető ingatlana összeköthető legyen a szolgáltató gerinchálózatával. A Szolgáltató Szolgáltatását a Magyar Köztársaság területén végzi. Arról, hogy az adott településen, vagy településen belül az Előfizető által megjelölt címen elérhető- e az igényelt szolgáltatás, a Szolgáltató internetes honlapján, illetőleg az ügyfélszolgálati elérhetőségein tájékozódhat. Az Előfizetői Hozzáférési Pont kiépítése olyan módon történik, hogy a Szolgáltató a kábeleket az Előfizető által biztosított befogadó létesítményben (védőcső, kábelcsatorna) elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, a lépcsőházban (társasház) és a ház külső falán vezetékcsatornában vezeti. A Szolgáltató egy ingatlanban csak egy Előfizetői Hozzáférési Pontot létesít. Az Előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített hálózaton nem szerez tulajdonjogot. Az Előfizető tulajdonában levő Végberendezés műszaki alkalmatlanságából, technikai adataiból, vagy nem megfelelő minőségéből adódó hibákért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. A szolgáltatás igénybevételéhez, az előfizetőnek - megfelelő hálózati interfésszel ellátott - előfizetői terminállal kel rendelkeznie, ha az előfizető ilyen eszközzel nem rendelkezik, a szolgáltató külön térítési díj ellenében ezt biztosíthatja. A Szolgáltató elfogadja, és magára nézve kötelezőnek tekinti az Internet használata kapcsán kialakult és nemzetközileg elfogadott Hálózathasználati Elveket (AUP Acceptable Use Policy ), amelyet Magyarországon az Internet Szolgáltatók Tanácsa tesz közzé és vizsgál felül rendszeresen. A Hálózathasználati Elvek a http://www.iszt.hu/iszt/aup.html címen érhetőek el az Interneten. 4.2.1. Internet hozzáférés-, ellátási szolgáltatás. Az 1. sz. mellékletben meghatározott Szolgáltatási Csomagok a Szolgáltató által WLAN vagy LAN hálózatán keresztülérhetők el. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközöket különösen az előfizetői végberendezést - az előfizető is biztosíthatja, a szolgáltatóval történt egyeztetés alapján. Minden egyéb esetben az előfizetői terminál kivételével - a Szolgáltató biztosítja a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközöket. Az eszközök használatát bérleti díj nem terheli. A WLAN szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy a szolgáltató bázisállomása és az előfizető ingatlanának legmagasabb pontja között szabad, optikai rálátás legyen. Oldal: 15 / 77
4.2.2. Bérelt vonali internet hozzáférés A szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizető és a Szolgáltató között bérelt vonali hálózat kiépítése szükséges. A Bérelt vonali Internet-hozzáférési csomagok esetében a Szolgáltató kizárólag a szolgáltatást igénybevevő Előfizetőhöz rendel, egy meghatározott sávszélességet, melynek kapcsolatát folyamatosan felügyeli. A bérelt vonali Előfizető a vonatkozó jogszabályokban előírt, megfelelőség tanúsítással rendelkező routerrel vagy más Végberendezéssel kapcsolódhat a hálózathoz. 4.2.3. Virtuális Magánhálózati Szolgáltatás A NetChannel Plusz Kft.. digitális bérelt vonali szolgáltatása az Előfizető számára digitális csatornát (sávszélességet) biztosít az Előfizető telephelyeinek összeköttetésére. A kívánt sebességű összeköttetéseket az Előfizető által megadott típusú interfészek között a Szolgáltató hozza létre. Az átvitel protokoll- és felhasználás- független transzparens-átvitelt biztosít különböző beszéd, adat, videó és multimédia alkalmazásokhoz. 4.2.4. A szolgáltatás igénybe vételéhez kapcsolódó egyéb feltételek A Szolgáltató az Internet hozzáférés-, ellátási szolgáltatás tartalmazó szolgáltatási csomagok tekintetében olyan hálózatkezelési rendszert alkalmaz, amely a szűkös kapacitású erőforrások a Szolgáltató hálózata biztonságának fenntartása és az Előfizetők közössége érdekeinek elsődlegességén alapuló hatékony kihasználását teszi lehetővé. A hálózat osztott erőforrás jellegére való tekintettel, azaz hogy a rendelkezésre álló sávszélességen egy meghatározott időpillanatban a szolgáltatást igénybe vevő összes Előfizető osztozik, a Szolgáltató jogosult a hálózatán ún. hálózatmenedzsment eljárásokat alkalmazni. A Szolgáltató a hálózatmenedzsment eszközével akkor él, amikor a hálózaton adatforgalmi torlódások alakulnak ki (általában 15:00 és 22:00 óra között, mely időszakot a Szolgáltató adatforgalmi csúcsidőszaknak tekinti). A hálózatmenedzsment alkalmazása befolyásolja bizonyos nem valós idejű alkalmazások (egyes, ún. peer-to-peer alkalmazások) használatát. A Szolgáltató kifejezetten rögzíti, hogy a hálózatmenedzsment a szolgáltatás igénybe vételéhez kapcsolódó speciális feltétel, és mint ilyen, nem tekinthet az Eht. 137. -a szerinti korlátozásnak. A fentieken túl a Szolgáltató a hálózatának, Előfizetőinek valamint az Előfizetői Végberendezés és az azon tárolt adatok megóvásának és biztonságának érdekében a szolgáltatás rendeltetésszer használhatóságát nem befolyásoló módon port szűrést alkalmazhat és egyes portok forgalmát letilthatja, valamint előírhatja a Szolgáltató SMTP szerverének használatát, azaz korlátozhatja az Internet kapcsolaton keresztül küldött, de nem a Szolgáltató e-mail (SMTP) szerverén át folytatott e-mail kommunikációt annak tartalmi vizsgálata és rögzítése nélkül. 4.3. A szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból A szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból az egyes Társszolgáltatókkal kötött Hálózati szerződésben rögzítettek szerint történik. A vezeték nélküli szolgáltatások kizárólag az Előfizető Internet hozzáférését biztosítja, így más hálózatokból jelenleg a szolgáltatás nem érhet el. Oldal: 16 / 77
5. Az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésére és a szolgáltatás igénybe vételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték), az igénybejelentéstől számítva. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatokat tartalmazó igénybejelentést vagy szerződéskötést követő 30 (harminc) naptári napon belül - amennyiben nem állnak fenn a jelen ÁSZF 4.2. pontjában meghatározott teljesítési korlátok - a Szolgáltató állandó Előfizetői Hozzáférési Pontot létesít, amelyen az Előfizető a hálózaton internet hozzáférési szolgáltatást az Előfizetői Szerződés időtartama alatt igénybe veheti. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az Igénylő, Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy ha a felek a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére, illetve az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésére, vagy a szolgáltatás megkezdésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg, valamint, ha vis maior, vagy az Igénylő, illetve harmadik személy magatartása (használati, kábel, vagy antenna - átvezetési engedély hiánya, Társszolgáltató általi létesítés) miatt, a hálózatra csatlakozás nem, vagy csak késve valósulhat meg. A Szolgáltató jogosult elállni az Előfizetői Szerződéstől, ha az abban megjelölt szolgáltatást objektív, a szerződés megkötésekor a Szolgáltató által bármely okból nem ismert műszaki ok, miatt nem képes Előfizetői Hozzáférési Pontot létesíteni. Meghatározott szolgáltatási csomagok esetében a Szolgáltató az Előfizetőnél már kiépített Előfizetői Hozzáférési Pont megléte esetén - az Előfizető választása szerint biztosíthatja, a Szolgáltatás Előfizető általi telepítésének lehetőségét. Ilyen esetben a szolgáltatás telepítésére vonatkozó itt meghatározott kötelezettségek (ideértve a Szolgáltatás telepítésére előírt időbeni minőségi célértéket is) a Szolgáltatót nem terhelik. Oldal: 17 / 77
6. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 229/2oo8 (IX.12.) Korm. rendelet 1. számú mellékletében foglalt szolgáltatás minőségi célértékeket, azok értelmezését és teljesülésük mérési módszerét a jelen Általános Szerződési Feltételek 3. számú melléklete tartalmazza. A Szolgáltató által vállalt minőségi célértékeket az ÁSZF 3. számú melléklete tartalmazza. A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a szolgáltatásrendelkezésre állását a 3. sz. melléklet szerinti mértékben. 7. Az előfizetői szerződés megkötése 7.1. Előfizetői nyilatkozat Az előfizetői szerződés megkötésekor az Előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként (Magán) vagy nem egyéni előfizetőként (Üzleti) kívánja igénybe venni. Az előfizető ezen nyilatkozatát az Előfizetői szerződés hatálya alatt bármikor megváltoztathatja. A Szolgáltató jogosult arra, hogy a szolgáltatási csomagjainak kialakításakor kedvezményben részesítse az egyéni (Magán) előfizetőket a nem egyéni (Üzleti) előfizetőkkel szemben, és részükre kedvezőbb díjszabást kínáljon. 7.2. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája A szerződés megkötésének előfeltétele, hogy az Előfizető a személyének azonosításához szükséges adatait hiteles forrásból (személyazonosításra alkalmas okirat, hiteles cégkivonat) a Szolgáltató rendelkezésére bocsássa. Amennyiben az Előfizető ezt megtagadja, Szolgáltató jogosult elállni az előfizetői szerződés megkötésétől. 7.2.1. Természetes személy (Magán) előfizető esetén Előfizető neve (és születési neve) Előfizető állandó lakcíme Előfizető értesítési (levelezési) címe Előfizető anyja neve Előfizető születési helye és ideje Előfizető személyi azonosításra alkalmas, fényképes igazolványának száma Előfizető távközlési elérhetősége a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye (vételi hely címe) Oldal: 18 / 77
Ha a természetes személy Előfizető életkora, vagy más körülmény miatt korlátozottan cselekvőképes, akkor az előfizetői szerződés megkötésére nem jogosult. Ha az Előfizető nem tulajdonosa annak az ingatlannak, ahová a szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítését kéri, úgy a szerződés megkötéséhez az ingatlan tulajdonosának írásbeli hozzájárulása szükséges. 7.2.2. Nem természetes személy (Üzleti) előfizető esetén Előfizető neve Előfizető székhelyének címe Előfizető értesítési (levelezési) címe Előfizető cégjegyzékszáma, vállalkozói igazolvány száma, alapító okiratának száma, egyéb nyilvántartási száma Előfizető adószáma, közösségi adószáma, illetve más adóigazgatási nyilvántartási száma Előfizető bankszámlaszáma Előfizető kapcsolattartójának (természetes személy) neve, személyi azonosításra alkalmas fényképes igazolványának száma Előfizető távközlési elérhetősége a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye (vételi hely címe) Ha az Előfizető nem tulajdonosa annak az ingatlannak, ahová a szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítését kéri, úgy a szerződés megkötéséhez az ingatlan tulajdonosának írásbeli hozzájárulása szükséges. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze, akár írásbeli megkereséssel is. Amennyiben az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az Előfizető nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a Szolgáltató azt bontó feltételnek tekinti, és az előfizetői szerződés hatálya megszűnik, amelyről lehetőség szerint a szerződéskötéssel azonos módon értesíti az előfizetőt. Oldal: 19 / 77
7.3. Előfizetői jogviszony létrejötte Az előfizetői jogviszony az előfizetői szerződés megkötését követően, azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató az Előfizetőnél a szolgáltatás-hozzáférési pontot kiépítette, és a szolgáltatást az Előfizető rendelkezésére bocsátotta (Bekötési munkalap). 7.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó szabályok Szolgáltató határozatlan idejű előfizetői szerződést kizárólag annak az ingatlannak a tulajdonosával, vagy a tulajdonos által a meghatalmazásban megnevezettel köt, ahol a szolgáltatás hozzáférési pontot Előfizető létesíteni kívánja. A Szolgáltatónak az Eht. 129.. (1) pontja értelmében nincsen szerződéskötési kötelezettsége, az előfizetői szerződés kötését bármikor megtagadhatja, különösen, ha nyilvántartása szerint az előfizetőnek más szolgáltatással kapcsolatos számlatartozása van, vagy korábban igénybevett szolgáltatását a szolgáltató az előfizető súlyos szerződésszegése miatt, rendkívüli felmondással szüntette meg. A szolgáltató abban az esetben is megtagadhatja a szerződés megkötését, ha a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételeket az előfizető nem tudja biztosítani. Amennyiben az Előfizető nem rendelkezik tulajdonosi meghatalmazással előfizetői szerződés megkötésére, úgy vele kizárólag határozott idejű szerződés köthető. Ilyen szerződés esetében a határozott időtartam alatt igényelt szolgáltatás díja előre, szerződéskötéskor esedékes. A Szolgáltató saját megítélése alapján a meghatalmazás hiányában jogosult elutasítani a szerződéskötési kérelmet. A Szolgáltató által kikötött legrövidebb szerződési időszak 3 hónap. Ezen időszaknál magasabb értéket köthet ki a Szolgáltató, ha az Előfizető valamely marketingtevékenység keretében, a szokásos belépési vagy havidíjnál kedvezőbb díj mellett létesített szolgáltatáshozzáférési pontot. 8. Az előfizetői szerződés módosítása 8.1. Szerződésmódosítás közös megegyezéssel A szerződés általában a felek egyező akaratával módosítható. A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a Szolgáltató - amennyiben az Előfizető módosítási kérelmét elfogadja a kérelmet annak az ügyfélazonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő beérkezésétől számított, lehetőség szerinti 5 napon belül, de legfeljebb 30 napon belül teljesíti, kivéve az áthelyezést. A módosított díjfizetési kötelezettség kezdő időpontja az előfizetői módosításra vonatkozó igény teljesítésének időpontjával esik egybe. E pontban foglalt rendelkezésektől a Szolgáltató és az Előfizető egyező akarata esetén el lehet térni. Oldal: 20 / 77
8.2. Egyoldalú szerződésmódosítás A Szolgáltató az előfizetői szerződést csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: az egyedi előfizetői szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását (lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeiben vagy a minőségi célértékekben történő változtatás) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja vagy a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Ha a Szolgáltató az általános szerződési feltételekben meghatározott esetekben jogosult az általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az előfizetőket az ÁSZF- ben foglaltak szerint értesíteni, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az Előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben az egyoldalú módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben sem, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a Szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A Szolgáltató nem köteles a jelen pontban foglalt értesítési határidőt az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. 8.3. Kétoldalú szerződésmódosítás Minden más esetben a Szolgáltató jogosult kétoldalú módosítást kezdeményezni, ebben az esetben az előfizetői nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette. Oldal: 21 / 77
8.4. Díjmódosítás Szolgáltató jogosult az Általános Szerződési Feltételek mellékletében szereplő elektronikus hírközlési szolgáltatásoknak díjtételeit megváltoztatni, és erről köteles az előfizetőket a módosítás hatálybalépése előtt 30 nappal értesíteni. Amennyiben a szerződésmódosításra díjváltoztatás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása a feleknek az egyedi szerződésben rögzített erre vonatkozó megállapodása esetén elfogadásnak minősül. 8.5. Változás az Előfizető adataiban Az Előfizető köteles az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót a változás bekövetkeztétől számított legfeljebb 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az Előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. A Szolgáltató az említett előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az Előfizetőtől. 8.6. Átírás Az Előfizető írásbeli vagy telefonon tett kérése alapján belépési díj vagy belépési díjelőleg megfizetése nélkül szerződésmódosítási díj megfizetése ellenében az előfizetői szerződést a Szolgáltató átírja. Az átírás díját az adott szolgáltatás díjait tartalmazó ÁSZF melléklet tartalmazza. Szolgáltató köteles az átírást a kéréstől a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 napon belül teljesíteni. E határidő elmulasztása esetén Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után a mellékletben rögzített átírási díj egyharmada. Szolgáltató a kötbért az átírási díjat tartalmazó számlán írja jóvá. Nem minősül e pont szerinti átírási esetnek, ha az Előfizető személyében nem következik be változás, csupán névváltozást kell regisztrálni. Az átírás alapjául szolgáló tényekről az átírást kezdeményező feleknek kell nyilatkozniuk. Amennyiben az átírásról szóló nyilatkozatot a felek nem a Szolgáltató formanyomtatványán teszik, az átírást Szolgáltató csak akkor köteles teljesíteni, ha az legalább az alábbi adatokat és nyilatkozatokat tartalmazza: a szolgáltatás adatai (szolgáltatás neve, létesítési cím) az átadó és az átvállaló előfizető adatai az átvállaló előfizető előfizetői kategóriája (egyéni, vagy üzleti/intézményi). az átadó és az átvevő előfizető aláírása. Az egyéni előfizetők közötti átírásra telefonon is lehetőség van, az ügyfélszolgálati telefonszámon. A hívás alkalmával a feleknek közösen nyilatkozatot kell tenniük az operátor által megadottak szerint. A beszélgetés hangrögzítésre kerül. A beszélgetést követően Szolgáltató kiküldi az új előfizetőnek a szerződés megkötéséhez szükséges dokumentumokat (előfizetői szerződés és mellékletei), melynek szolgáltatói példányát előfizető hiánytalanul Oldal: 22 / 77
kitöltve köteles visszaküldeni. Az átírás a telefonos nyilatkozat megtételét követően hatályos, kivéve, ha a szolgáltatást díjtartozás terheli. Az előfizetői szerződés átírása esetén a szerződés módosul, az átadó előfizető előfizetői jogviszonya akkor szűnik meg, amikor az átvevő előfizető a helyébe lép. Az Előfizetőnek nincs lehetősége egyidejűleg a szerződés átírását és a szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezését kérni. Az átírást a Szolgáltató abban az esetben végzi el, ha az alábbi feltételek maradéktalanul teljesülnek: Az átadó előfizetőnek nincs lejárt díjtartozása, illetve az átadó előfizető vállalja, hogy az átírás teljesítéséig az átírással érintett állomásra vonatkozó összes kiegyenlítetlen tartozását a szolgáltató felé a számlán/ számlákon szereplő határidőben teljesíti. Abban az esetben, ha az átadó előfizető elhalálozott, vagy a jogi személy átadó előfizető ellen csőd-felszámolási eljárás van folyamatban, illetve az eljárás során a jogi személy jogutód nélkül szűnt meg, a szolgáltató az átírást akkor teljesíti, ha az átvállaló előfizető az átadó előfizetőnek az átírással érintett állomásra vonatkozóan az átírás időpontjáig felmerült összes kiegyenlítetlen tartozását a szolgáltató felé a számlán/ számlákon feltüntetett fizetési határidőben teljesíti. Jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy más szervezet (üzleti előfizető) esetén, a következő dokumentumok becsatolása szükséges: cégbírósági végzés, aláírási címpéldány, bankszámlaszám, adószám, meghatalmazás. Egyéni előfizető esetén, az előfizető elhalálozása miatt átírásnál, az alábbi dokumentumok becsatolása szükséges: a halotti anyakönyvi kivonat míg öröklésnél a hagyatékátadó végzés bemutatása. Ha a hagyatéki eljárás még nem fejeződött be, abban az esetben az átvállaló előfizető a hagyatéki eljárás befejezését követő 15 napon belül köteles bemutatni a Szolgáltatónak a hagyatékátadó végzést. Az átvállaló előfizető tudomásul veszi, hogy ennek hiányában a hagyatékátadó végzés bemutatásának időpontjáig, de maximum 1 évig terjedő időszakra határozott időtartamú szerződés jön létre az átírt szolgáltatások igénybevételére vonatkozóan az átvállaló előfizetővel. Az átvállaló előfizető a határozott időtartam alatt nem kérhet áthelyezést, átírást és IP változást. Üzleti és egyéni átvállaló előfizető esetében is, amennyiben az átírásra vonatkozó igény benyújtásától számított 10 munkanapon belül a jelen pontban felsorolt, hiányzó okmányok a hiányzó hagyatékátadó végzéssel kapcsolatban a fentiekben szabályozott kivétellel- becsatolása nem történik meg, úgy az átírásra vonatkozó igény minden további tájékoztatás nélkül automatikusan érvényét veszti, a szolgáltató az igényt törli. Az átírásra vonatkozó szerződésmódosítás abban az esetben lép hatályba, ha a fentiek szerinti, valamennyi feltétel teljesül. Oldal: 23 / 77
8.7. Átírás öröklés esetén A Szolgáltatónak az Előfizető haláláról történt tudomásulvételével (a halotti anyakönyvi kivonat hitelt érdemlő másolatának Szolgáltató által történt kézhezvételekor) az előfizetői jogviszony megszűnik, amennyiben az örökös/örökösök, illetve a túlélő házastárs ezzel ellentétes nyilatkozatot nem tesz. A Szolgáltató az öröklés tényének hitelt érdemlő bizonyítása esetén (hagyatékátadó végzés), az örökös írásbeli kérelmére a szolgáltatást - az örökös eltérő nyilatkozata hiányában - változatlan tartalommal, átírási díj megfizetése mellett átírja az örökösre. Több örökös esetén az örökösök írásbeli megállapodása irányadó. Ha a hagyatéki eljárás befejezését követő 30 napon belül az előfizetői jogviszony folytatásáról nem állapodnak meg, az előfizetői jogviszony megszűnik. A Szolgáltató az Előfizető haláláról történő tudomásszerzés időpontjától, az örökös/örökösök jelentkezéséig, vagy a hagyatéki eljárás jogerős befejezését követő 30. napig, a jogviszonyt szüneteltetheti. Az elhalálozás tudomásulvételének időpontjától a jogviszony szüneteltetése díjmentes. A szünetelés maximális időtartama 6 hónap, ennek elteltével az előfizetői jogviszony megszűnik. Amennyiben a túlélő házastárs, a haszonélvezeti jogával terhelt lakás használója marad, a Szolgáltató az özvegyi haszonélvezeti jog keletkezését öröklési esetként kezeli. Ebben az esetben, a lakásban maradó özvegy átírási igényét a Szolgáltató az örökléstől függetlenül, valamennyi örökös átírási igényét megelőzően, átírási díj megfizetése mellett - az özvegy ettől eltérő nyilatkozata hiányában változatlan tartalommal teljesíti. 8.8. Átírás üzleti/intézményi előfizető esetén Amennyiben az üzleti/intézményi előfizetőnek a gazdasági társaságokról szóló 1997. évi CXLIV. tv. szerint vett átalakulása miatt válik szükségessé a szolgáltatás átírása, Előfizető az átírás díját köteles megfizetni. Az Előfizető kérése alapján lehetőség van nem azonos kategóriába tartozó előfizetők közötti átírásra is. Ha egyéni előfizetőről kérik üzleti/intézményi előfizetőre a szolgáltatás átírását, nem kell megfizetni a két előfizetői kategória közötti egyszeri (belépési) díjkülönbözetet. Amennyiben felszámolás alatt álló üzleti/intézményi előfizető kéri a szolgáltatás átírását, a felszámolási eljárás megkezdése előtt keletkezett díjtartozást nem az átírás, hanem a felszámolási eljárás során érvényesíti a Szolgáltató. Oldal: 24 / 77
8.9. Áthelyezés Az Előfizető kérheti, hogy a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül az Előfizető által kért más helyen biztosítsa (áthelyezési igény). Amennyiben a Szolgáltató az igénynek műszaki lehetőség hiányában nem tud 30 napon belül eleget tenni, a teljesítés időpontjáról év, negyedév megjelöléssel köteles az áthelyezési igény beérkezésétől számított 15 napon belül tájékoztatást adni. Az Előfizető választhat, hogy áthelyezési igényét továbbra is fenntartja-e, vagy megszüntetheti előfizetői jogviszonyát. Ebben az esetben a Szolgáltató nem jogosult kiszámlázni a határozott kedvezményes időszak lejárata előtti előfizetői felmondás esetén alkalmazható díjat. Amennyiben az Előfizető az áthelyezési igényét továbbra is fenntartja, az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel. A Szolgáltató a fent meghatározott határidő be nem tartása esetén kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. A kötbér összegét az áthelyezés díját tartalmazó számlán kell jóváírnia a Szolgáltatónak. Ha az Előfizető a jogviszonyát megszünteti, és ezt követően a volt előfizetőtől újabb igénybejelentés érkezik, azt a Szolgáltató új igénynek tekinti, és az előfizetői jogviszony létrejöttére vonatkozó szabályok szerint jár el. Az Előfizető az áthelyezési igényét telefonon, és a Szolgáltató által rendszeresített megrendelőlapon adhatja be. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési kérést 30 napon belül teljesíteni tudja, a Szolgáltató a szerződés módosítását 15 napon belül írásban visszaigazolja az Előfizetőnek A szerződésmódosítás a szolgáltatás áthelyezésének időpontjában lép hatályba. Az áthelyezés díját az adott szolgáltatás díjait tartalmazó ÁSZF melléklet tartalmazza. Az áthelyezési kérést a Szolgáltató nem köteles teljesíteni, ha a szolgáltatást az Előfizető szerződésszegése miatt korlátozta mindaddig, amíg az Előfizető a korlátozás okát meg nem szüntette. Az Előfizetőnek nincs lehetősége egyidejűleg a szerződés átírását és a szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezését kérni. Oldal: 25 / 77
9. Az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke 9.1. Általános szabályok A szolgáltatás szünetelésére, vagy szüneteltetésére sor kerülhet mind az Előfizető, mind a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból, Előfizetői, vagy Szolgáltatói kezdeményezésre, valamint a Feleken kívül álló, elháríthatatlan okok (vis maior) következtében, illetve a jelen ÁSZF- ben, vagy jogszabályban meghatározott események bekövetkezése esetén. 9.2. Az Előfizető által kérhető szünetelés szabályai A Szolgáltató köteles az Előfizetői szolgáltatást- akár Egyéni, akár Üzleti Előfizető kérésére szüneteltetni. Az Előfizet köteles közölni a szüneteltetés kezdő időpontját, valamint a szüneteltetés időtartamát, a szüneteltetés kezdő időpontját megelőzően legalább 5 munkanappal. Az Előfizető a szolgáltatás szüneteltetésére vonatkozó nyilatkozatát legkorábban a szünetelésnek az Előfizető által szándékolt megvalósulását megelőz 30. naptól teheti meg. Az Előfizető kérésére történő szünetelés legrövidebb időtartama 1 (egy) hónap, míg az adott naptári évben az Előfizető kérésére történő szünetelés maximuma összesen 6 (hat) hónap. A Szolgáltató a szünetelés időtartama alatt fenntartja az Előfizetői jogviszonyt, - vele együtt az Előfizető elektronikus szolgáltatás azonosítóit - az Előfizető csökkentett előfizetési díj megfizetésére köteles, amelynek mértékét a 2. számú melléklet tartalmazza. Ha az Előfizetői szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az Előfizető visszakapcsolási díjat köteles fizetni. Az Előfizető által kérelmében meghatározott szünetelési időtartam lejártával, amennyiben az Előfizető másként nem nyilatkozik, a Szolgáltató külön értesítés nélkül visszakapcsolja a szolgáltatást. Az Előfizetői kezdeményezésre, a NetChannel Plusz Kft üzleti előfizetők részére nyújtott internet szolgáltatásának szüneteltetésére nincs mód. Oldal: 26 / 77