FIBERNET KOMMUNIKÁCIÓS ZÁRTKÖRŐEN MŐKÖDİ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG HELYHEZ KÖTÖTT TELEFON S Z O L G Á L T A T Á S R A V O N A T K O Z Ó Á L T A L Á N O S S Z E R Z İ D É S I F E L T É T E L E I Hatályos: 2007. augusztus 01. Utolsó módosítás: 2007. július 23.
T A R T A L O M J E G Y Z É K 1. SZOLGÁLTATÓ ADATAI, ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK, ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETİSÉGE... 7 1.1 A SZOLGÁLTATÓ ADATAI, ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁINAK ELÉRHETİSÉGE... 7 1.2 AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA, HATÁLYA... 9 1.2.1 Az általános szerzıdési feltételek célja... 10 1.2.2 Az általános szerzıdési feltételek hatálya... 10 1.3 KÖZZÉTÉTEL ÉS ÉRTESÍTÉS... 11 1.3.1 Közzététel... 11 1.3.2 Értesítés... 11 2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA... 12 2.1 A SZOLGÁLTATÁS MEGHATÁROZÁSA... 12 2.2 ALAPSZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA... 13 2.2.1 Helyi hívás... 13 2.2.2 Szolgáltató hálózatán belüli helyi hívásszolgáltatás... 13 2.2.3 Szolgáltató hálózatán belüli belföldi hívásszolgáltatás... 13 2.2.4 Belföldi távolsági hívásszolgáltatás... 14 2.2.5 Nemzetközi hívásszolgáltatás... 14 2.2.6 Mobil hívásszolgáltatás... 14 2.2.7 Tudakozó hívásszolgáltatások... 15 2.2.7.1. Belföldi és helyi tudakozódás... 15 2.2.7.2. Nemzetközi tudakozódás... 15 2.2.8 Segélykérı (különleges) hívásszolgáltatás... 15 2.2.9 Faxhívás szolgáltatás... 16 2.2.10 Belföldi zöld szám hívásszolgáltatás... 16 2.2.11 Belföldi kék szám hívásszolgáltatás... 17 2.2.12 Emeltdíjas szám hívásszolgáltatás (AudioTex)... 17 2.2.13 Távszavazás hívásszolgáltatás... 17 2.2.14 Nemzetközi speciális hívásszolgáltatás... 18 2.3 KÉNYELMI ÉS EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK... 18 2.4 KOMPLEX SZOLGÁLTATÁSI CSOMAG... 18 3. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, ESETLEGES IDİBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI... 18 3.1 SZERZİDÉSKÖTÉSRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS... 19 3.1.1 Szerzıdéskötés... 19 3.2 A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI... 21 3.3 A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDİBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI 22 4. AZ ELİFIZETİI TELEFON SZOLGÁLTATÁS HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE AZ IGÉNYBEJELENTÉSTİL SZÁMÍTVA... 22 4.1 HOZZÁFÉRÉS LÉTESÍTÉSE, A SZERZİDÉS TELJESÍTÉSE HELYHEZ KÖTÖTT TELEFON SZOLGÁLTATÁS ESETÉN... 22 2
5. A SZOLGÁLTATÁSOK MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÍTÉSÜK ELLENİRZÉSÉNEK MÉRÉSI MÓDSZERE... 24 5.1 HASZNÁLHATÓSÁG AZ ELİFIZETİI TELEFON SZOLGÁLTATÁS HOZZÁFÉRÉSI PONTON. 24 5.2 MÉRÉSI MÓDSZEREK... 24 5.3 MEG NEM FELELÉS IGAZOLÁSA AZ ELİFIZETİ RÉSZÉRİL... 25 6. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELİFIZETİI ADATOK LISTÁJA, AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZİDÉSI IDİSZAK... 25 6.1 AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MINIMÁLIS TARTALMI ELEMEI... 25 6.2 AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE... 26 6.2.1 Képviseleti jogosultság... 26 6.2.2 A szerzıdéskötés megtagadása... 26 6.2.3 Az Elıfizetı az egyedi elıfizetıi szerzıdés aláírásával vállalja, hogy... 27 6.2.4 Az Elıfizetı az egyedi elıfizetıi szerzıdés aláírásával tudomásul veszi, hogy27 6.3 A LEGRÖVIDEBB SZERZİDÉSI IDİSZAK... 28 6.4 FELTÉTELES KEDVEZMÉNY, HŐSÉGNYILATKOZAT... 28 7. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELİFIZETİT A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSA ESETÉN MEGILLETİ JOGOK, EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELİFIZETİ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE... 29 7.1 AZ ELİFIZETÉSI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS FELTÉTELEI... 29 7.1.1 Szerzıdésmódosítás közös megegyezéssel... 29 7.1.2 Szerzıdésmódosítás az Elıfizetı kezdeményezésére... 29 7.1.3 Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása... 32 7.2 DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI... 34 8. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELİFIZETİ ÁLTAL KÉRHETİ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDİTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE... 34 8.1 SZOLGÁLTATÁS SZOLGÁLTATÓ ÁLTALI SZÜNETELTETÉSE... 34 8.2 SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE ELİFIZETİ KÉRÉSÉRE... 35 9. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELİFIZETİ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELİFIZETİNÉL VÉGZİDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGI, VAGY MÁS JELLEMZİI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI... 35 9.1 SZOLGÁLTATÓ JOGOSULTSÁGA A SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁRA... 35 9.1.1 A szolgáltatás megállapodott mértéken felül használata... 36 9.2 ÁTALÁNY KÁRTÉRÍTÉS... 37 9.3 KORLÁTOZÁS MEGSZŐNTETÉSE... 37 9.4 KORLÁTOZÁS MÓDJA... 37 3
10. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDİ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELİFIZETİ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZİDÉST FELMONDANÁ... 38 10.1 A SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI... 38 10.2 ELİFIZETİI FELMONDÁS... 38 10.3 SZOLGÁLTATÓI FELMONDÁS... 38 10.3.1 30 napos felmondás... 38 10.3.2 15 napos felmondás... 39 10.3.3 60 napos felmondás... 39 10.4 DÍJVISSZATÉRÍTÉS... 39 10.4.1 A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerzıdés megszőnése esetén 39 10.4.2 Telefonszám újrafelhasználása... 40 10.4.3 Együttmőködés a szerzıdés megszőnése esetén... 40 10.5 AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS FELMONDÁSÁVAL KAPCSOLATOS EGYÉB SZABÁLYOK... 40 11. A HIBABEJELENTİ ELÉRHETİSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE... 41 11.1 A HIBABEJELENTÉS, HIBAELHÁRÍTÁS ELJÁRÁSI RENDJE... 41 11.2 HIBAELHÁRÍTÁSI HATÁRIDİ... 43 12. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŐKÖDÉSE, AZ ELİFIZETİI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK ELINTÉZÉSE)... 44 12.1 AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELJÁRÁSI RENDJE... 44 12.2 DÍJREKLAMÁCIÓ... 44 13. AZ ELİFIZETİ JOGAI AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSSAL KPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA... 45 13.1 A SZOLGÁLTATÓ FELELİSSÉGE... 45 13.2 KÉSEDELMES, VAGY HIBÁS TELJESÍTÉS... 47 13.3 AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ KÖTBÉREK... 47 13.3.1 Hibaelhárítási késedelem... 47 13.3.2 Átírási késedelem... 47 13.3.3 Áthelyezés lehetetlenségérıl való értesítés késedelme... 47 13.4 ELİFIZETİ FELELİSSÉGE... 48 13.5 VIS MAIOR... 49 13.6 REKLAMÁCIÓ, VITÁK INTÉZÉSE, JOGORVOSLAT... 49 14. AZ ELİFIZETİI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI... 50 15. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, TÁROLÁSUK ÉS ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSUK CÉLJA ÉS IDİTARTAMA, AZ ADATOK TOVÁBBÍTÁSÁNAK BIZTOSÍTÁSA, AZ ADATBIZTONSÁG, VALAMINT AZ ELİFIZETİNEK, ILLETVE A FELHASZNÁLÓNAK AZ ADATKEZELÉSSEL 4
KAPCSOLATOS JOGAIRÓL ÉS KÖTELEZETTSÉGEIRİL SZÓLÓ TÁJÉKOZTATÁS... 50 16. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, EZEN BELÜL EGYSZERI DÍJAK, RENDSZERES ÉS FORGALMI DÍJAK SZÁMSZERŐ ÉS EGYÉRTELMŐ MÉRTÉKE, DÍJAZÁSI IDİSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE, A DÍJNAK AZ ELİFIZETİ IGÉNYE SZERINTI ELİRE TÖRTÉNİ MEGFIZETÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK... 50 16.1 AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJAI... 51 16.1.1 Egyszeri díjak... 51 16.1.2 Rendszeres díjak... 54 16.2 ELİFIZETİ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGE... 56 16.3 A DÍJAZÁS ÉS SZÁMLÁZÁS ALAPELVEI... 57 17. A KÖZVETÍTİVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI A KÖZVETÍTİVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZİDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN... 57 18. A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI... 57 18.1 A SZÁMHORDOZÁS ÁLTALÁNOS SZABÁLYAI... 57 18.2 FOGALMAK... 58 18.3 A SZÁMHORDOZÁSI ELJÁRÁS... 58 18.4 ELİFIZETİ AZONOSÍTÁSA... 58 18.5 ELJÁRÁS MENETE... 59 18.6 SZÁMHORDOZÁSI IGÉNY MEGTAGADÁSA... 59 18.7 SZÁMLATARTOZÁS (EGYÉB KÖVETELÉSEK) RENDEZÉSE... 60 18.8 ELJÁRÁS TOVÁBBI MENETE... 60 18.9 SZABADDÁ VÁLÓ ELİFIZETİI SZÁM ÚJ ELİFIZETİHÖZ RENDELÉSE... 61 19. FELÜGYELETI SZERV CÍME, TELEFONSZÁMA... 61 20. AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETİSÉGE... 61 1. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK ÉS CSOMAGOK... 62 1.1 FIBERNET TELEFON ALAPCSOMAG... 62 1.1.1 A csomag tartalma... 62 1.1.2 Fibernet telefon alapcsomag díjazási idıszakok és forgalmi limitek... 62 1.1.3 Fibernet Telefon alapcsomag szolgáltatás belépési díjai... 62 1.1.4 Egyéb díjak... 63 1.1.5 Fibernet telefon alapcsomag havi díjak... 64 1.1.6 Fibernet telefon alapcsomag forgalmi díjak... 64 1.2 FIBERNET TELEFON ALAP+ DÍJCSOMAG... 71 1.2.1 A Telefon Alap+ díjcsomag tartalma... 71 1.2.2 Fibernet Telefon Alap+ díjcsomag díjazási idıszakok és forgalmi limitek... 71 1.2.3 Fibernet Telefon Alap+ díjcsomag szolgáltatás belépési díjai... 72 1.2.4 A Telefon Alap+ díjcsomag egyéb díjai... 72 1.2.5 Fibernet Telefon Alap+ díjcsomag havi díjak... 73 1.2.6 Fibernet Telefon Alap+ díjcsomag forgalmi díjak... 73 5
2. MELLÉKLET HELYHEZ KÖTÖTT TELEFON SZOLGÁLTATÁS KÉNYELMI ÉS EGYÉB KIEGÉSZÍTİ SZOLGÁLTATÁSOK... 77 2.1 TITKOS SZÁM... 77 2.2 REJTETT SZÁM... 77 2.3 TÉTELES SZÁMLAMELLÉKLET... 77 2.4 HÍVÓ FÉL ELİFIZETİI SZÁMÁNAK MEGJELENÍTÉSE ÉS LETILTÁSA SZOLGÁLTATÁS (CLIP/CLIR)... 78 2.5 HÍVÁSÁTIRÁNYÍTÁS FELTÉTEL NÉLKÜL... 79 2.6 HÍVÁSÁTIRÁNYÍTÁS FOGLALTSÁG ESETÉN... 79 2.7 HÍVÁSÁTIRÁNYÍTÁS NEM FELEL ESETÉN... 79 2.8 ÁLLANDÓ HÍVÁSKORLÁTOZÁS... 80 2.9 ELEKTRONIKUS TELEFONKÖNYV MEGJELENÉS... 80 3. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET... 81 4. MELLÉKLET: A HELYHEZ KÖTÖTT TELEFON SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGI MUTATÓI... 82 5. MELLÉKLET: ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ... 84 6. MELLÉKLET: EGYEDI ELİFIZETİI SZERZİDÉS MINTA... 94 7. MELLÉKLET: KOMPLEX SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK LEÍRÁSA ÉS DÍJAI... 99 7.1 FIBERNET A KOMPLEX SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK IGÉNYBE VÉTELÉNEK FELTÉTELEI 99 7.2 KOMPLEX SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK LEÍRÁSA... 101 7.3 KOMPLEX SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK DÍJAI... 101 7.4 SZOLGÁLTATÁSI CSOMAG KORLÁTOZÁSÁNAK MEGSZÜNTETÉSE... 102 6
1. Szolgáltató adatai, általános rendelkezések, ügyfélszolgálat elérhetısége 1.1 A Szolgáltató adatai, ügyfélszolgálati irodáinak elérhetısége Név: FiberNet Kommunikációs Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Rövidített név: FiberNet Zrt.(a továbbiakban: Szolgáltató) Székhely: 1013 Budapest, Krisztina tér 2. Cégjegyzékszám: 01-10-045201 Internetes honlap címe: http://www.fibernet.hu Ügyfélszolgálatok telefonszáma és nyitvatartása 2007. január 01-tıl: Ügyfélszolgálati iroda címe, telefonszáma Az ügyfélszolgálati Nyitva tartás iroda által ellátott települések H K Sze CS P Szo Budapesti Ügyfélszolgálat Promontor Udvar Üzletház 1221 Kossuth L. u. 25-29. I. emelet Telefon: (40)-200-530 Okt. 6-tól 6:00-22:00 Fax: (1) 464 3931 Agárd, Alcsútdoboz, Bodmér, Budaörs, Budapest (IX., X., XI., XII., XIX., XXI., XXII. kerületek), Ercsi, Etyek, Felcsút, Gárdony, Gyúró, Kajászó, Kápolnásnyék, Martonvásár, Nyergesújfalu, Pilisvörösvár, Pilisszentiván, Százhalombatta, Tabajd, Tárnok, Tordas, Újbarok, Üröm, Velence, Vértesboglár 18:00 18:00 18:00 18:00 18:00-2100 Gödöllı, Remsey krt. 8. Telefon: (28) 525-070 Fax: (28) 525-071 Gödöllı, Kerepes, Erdıkertes, İrbottyán, Kistarcsa, Nagytarcsa, Mogyoród, Szada 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00-8600 Siófok, Fı u. 174-176. Telefon: (84) 510-888 Fax: (84) 510-889 Siófok, Szabadbattyán 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 május - szeptemb er 10:00-12:00 8380 Hévíz, Tavirózsa u. 1/a. Telefon: (83) 544-009 Fax: (83) 544-008 Hévíz, Zalaszentgrót, Csáford, Tekenye, Zalaudvarnok, Fonyód, Herend, Bánd, Szentgál 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00-7
6500 Baja, Szarvas Gábor u. 8.. Telefon: (79) 521-150 Fax: (79) 521-151 Baja, Érsekhalma, Bácsalmás, Jánoshalma, Borota, Kalocsa, Kunfehértó, Mélykút 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00-7800 Siklós, Felszabadulás u. 63/b. Telefon: (72) 579-920 Fax: (72) 579-925 Siklós, Sellye, Somogyapáti, Garé, Patapoklosi, Almamellék, Ócsárd, Szava, Bisse, Magyarbóly, Villány, Kozármisleny, Barcs, Matty, Kesző, Vajszló, Szentlırinc, Szigetvár, Pécs-Somogy és Pécs- Vasas. Mohács, Lánycsók 15:00 18:00 15:00 15:00 15:00-2700 Cegléd, Kút u. 5. Telefon: (53) 505-420 Cegléd, Tószeg, Martfő 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 - Fax: (53) 505-421 6000 Kecskemét, Bajcsy-Zsilinszky. krt. 8. Telefon: (76) 570-310 Kecskemét, Városföld, Csongrád 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 - Fax: (76) 570-322 3400 Mezıkövesd, Bevásárló udvar C/1. Tel.: (49) 505-330 Fax: (49) 505-331 Mezıkövesd, Mezıkeresztes, Füzesabony, Poroszló, Kál-Kompolt, Heves 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00-4200 Hajdúszoboszló, Dózsa György u. 46. Telefon: (52) 273-370 Fax: (52) 273-374. Hajdúszoboszló, Kaba, Báránd, Balmazújváros, Újfehértó, Hajdúhadház, Püspökladány, Nádudvar, Nagyrábé, Sárrétudvari, Sarkad, Nyíradony, Szeghalom, Fehérgyarmat, Túrkeve, Vésztı, Tépe, Berrettyóújfalu, Esztár, Gyomaendrıd, Hajdúbagos, Konyár, Kisújszállás, Mikepércs, Okány, Pocsaj 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00-8
3580 Tiszaújváros Szent István u. 1. fsz. 6. Tel:06-49-440-251 Egyek, Polgár, Tiszalök 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 Fax: 06-49-540-740 Telefonszám Település Szolgáltatási terület 487-4700 központ 487-47-14 közvetlen Budapest Matáv szolgáltatási terület (1) 40/200-424 Balmazújváros, Újfehértó, Hajdúhadház, Csongrád, Egyek, Füzesabony, Kál, Kompolt, Polgár, Poroszló, Tiszalök, Fonyód, Zalaszentgrót,Berettyóújfalu, Túrkeve, Kisújszállás, Hajdúbagos, Mikepércs, Tépe, Konyár, Esztár, Pocsaj, Nyíradony, Kaba, Fehérgyarmat, Nyergesújfalu, Pilisvörösvár, Pilisszentiván, Ercsi, Tárnok, Somogyapáti, Patapoklosi, Almamellék, Barcs, Bisse, Matty, Magyarbóly, Villány, Vajszló, Herend, Bánd, Szentgál, Kesző, Szentlırinc, Pécs-Somogy és Pécs- Vasas, Hajdúszoboszló, Báránd, Püspökladány, Nagyrábé, Sárrétudvari, Nádudvar, Mohács, Lánycsók, Heves Matáv szolgáltatási terület (23, 25, 26, 33, 36, 42, 44, 52, 54, 56, 59, 63, 66, 73, 78, 82, 83, 85, 88 körzetek) 40/850-150 Bácsalmás, Borota, Jánoshalma, Kalocsa, Kunfehértó, Mélykút 40/200-424 Gyomaendrıd, Okány, Szeghalom, Vésztı, Sarkad Emitel szolgáltatási területrıl (77 és 79 körzet) Hungarotel szolgáltatási területrıl (66 körzet) 40/200-555 Tószeg, Martfő Matáv szolgáltatási terület (56) Helyhez kötött telefon és internet szolgáltatás központi hibabejelentı Telefonszám Település Szolgáltatási terület 194 Fibernet telefon szolgáltatásba bekapcsolt települések Fibernet hálózatból 06-40-200-530 Minden magyarországi település Minden vezetékes telefon szolgáltató területérıl 1.2 Az általános szerzıdési feltételek célja, hatálya 9
1.2.1 Az általános szerzıdési feltételek célja Az általános szerzıdési feltételek célja: a Szolgáltató és az Elıfizetı közötti jogviszony rögzítése a szolgáltatással kapcsolatban a vonatkozó jelenleg hatályos jogszabályoknak az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: EHT), valamint az elektronikus elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27.) IHM rendelet (a továbbiakban Rendelet) megfelelıen. Az általános szerzıdési feltételek alapján a Szolgáltató, mint távközlési szolgáltató a használatában lévı távközlési hálózatot felhasználva helyhez kötött telefon szolgáltatást nyújt elıfizetıi részére. 1.2.2 Az általános szerzıdési feltételek hatálya 1.2.2.1 Személyi hatály Az általános szerzıdési feltételek személyi hatálya kiterjed a FiberNet ZRt-re, mint Szolgáltatóra, valamint az elıfizetıi szerzıdés alapján a Szolgáltató szolgáltatásait igénybevevı Elıfizetıkre. Egyéni Elıfizetınek minısül az a természetes személy Elıfizetı, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe a távközlési szolgáltatást. Üzleti/intézményi (korábban közületi) Elıfizetınek minısül minden más jogalany, így különösen a jogi személyek, a jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaságok, valamint az egyéni vállalkozók. A természetes személy Elıfizetı jogosult az elıfizetıi szerzıdés megkötése után üzleti/intézményi, illetve egyéni elıfizetıségre vonatkozó nyilatkozatát módosítani. A módosításra az átírás szabályait kell alkalmazni. 1.2.2.2 Idıbeli hatály Az általános szerzıdési feltételek idıbeli hatálya a bejelentés alapján a hatósági nyilvántartás idıtartamára, illetve addig terjed, amíg a Szolgáltató az illetékes hatóság által vezetett nyilvántartásban szerepel. Ezen idı alatt, ha ezt a körülmények, különösen a hatályos jogszabályok indokolják, azt felül kell vizsgálni és az elıírt módon az Elıfizetı tudomására kell hozni. 1.2.2.3 Területi hatály Az általános szerzıdési feltételek területi hatálya: Magyarország területén a bejelentett és nyilvántartásba vett ellátottsági (szolgáltatási) körzet. Ezen belül a földrajzi területeket a Szolgáltató határozza meg és azok körét szabadon változtathatja, ennek felsorolása az ügyfélszolgálaton megtekinthetı, illetve a 3. sz. Melléklet tartalmazza. Az aktuális területi elérhetıségrıl a Szolgáltató honlapján biztosít tájékoztatási lehetıséget. 1.2.2.4 Tárgyi hatály 10
Az általános szerzıdési feltételek tárgya: a Szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása, az igénybevétel módja és feltételei. Az általános szerzıdési feltételek tárgyi hatálya a helyhez kötött telefon szolgáltatás, ezen belül nyilvános helyi távbeszélı-szolgáltatás (KSH SZJ 64.20.11.0), nyilvános belföldi távbeszélı-szolgáltatás (KSH SZJ 64.20.12.1) valamint nyilvános nemzetközi távbeszélıszolgáltatás (KSH SZJ 64.20.12.2) nyújtására terjed ki, amelyet a Szolgáltató elsısorban saját tulajdonában lévı hálózatán és berendezésein nyújt. Amennyiben az általános szerzıdési feltételek módosulása esetén az Elıfizetı a változásokról való értesítést követı 8 napon belül az illetékes ügyfélszolgálaton, illetve telefonos ügyfélszolgálat esetén a telefonos tájékoztatóban megjelölt helyen írásban nem tesz kifogást, a módosított általános szerzıdési feltételek elfogadottnak tekintendık. A Szolgáltató jogosult a kifogást elutasítani, ha az megalapozatlan. Megalapozatlan a kifogás, ha a Szolgáltató a jogszabályokban, illetve az elıfizetıi szerzıdésben foglaltaknak megfelelıen módosította az elıfizetıi szerzıdést. A kifogás elutasítása esetén az Elıfizetı a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz (a továbbiakban: hatóság), a Fogyasztóvédelmi Felügyelıséghez, a Gazdasági Kamarák mellett mőködı békéltetı testülethez, vagy az illetékes bírósághoz fordulhat. 1.3 Közzététel és értesítés 1.3.1 Közzététel A Szolgáltató általános szerzıdési feltételének, vagy egyéb tájékoztatásnak közzétételét az ügyfélszolgálati irodá(k)ban, illetve az interneten mőködtetett ügyfélszolgálaton való közzététellel vagy a távbeszélın mőködtetett ügyfélszolgálaton való tájékoztatásadással teljesíti. 1.3.2 Értesítés A Szolgáltató értesítési kötelezettségeinek a következı módokon tehet eleget: a) az Elıfizetı közvetlen, írásbeli értesítésével (levél), vagy b) a jogszabályban foglalt feltételek esetén elektronikus levélben, vagy c) a jogszabályban foglalt feltételek esetén egyéb távközlési úton, vagy d) a szolgáltatás 8. pontban meghatározott, Szolgáltató által kezdeményezett szüneteltetése, valamint az általános szerzıdési feltételek módosítása esetében az értesítendı Elıfizetık körétıl függıen országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejőleg az értesítést az ügyfélszolgálaton is köteles közzétenni, vagy e) az általános szerzıdési feltételek módosításáról szóló értesítést ide nem értve a szolgáltatási csomag összetételére, illetve a szolgáltatás díjának emelésére vonatkozó módosítást az értesítendı Elıfizetık köréhez igazodó terjesztéső, ingyenes idıszaki lapban feladott közlemény útján. 11
A Szolgáltató köteles az ÁSZF-et azok minden módosítása esetén a módosítás hatálybalépését 30 nappal megelızıen nyilvánosságra hozni, az ügyfélszolgálatán, illetve honlapján ingyenesen elérhetıvé tenni, valamint a hatóságnak megküldeni. A szolgáltató nem köteles a fenti értesítési határidıket az általános szerzıdési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerzıdési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken. 2. A Szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása 2.1 A szolgáltatás meghatározása Helyhez kötött telefon szolgáltatás A Szolgáltató helyhez kötött telefon szolgáltatást nyújt az Elıfizetık részére. A helyhez kötött telefonszolgáltatás azt jelenti, hogy az Elıfizetık elıfizetıi telefon hozzáférési pontjukon keresztül hívást tudnak kezdeményezni ugyanazon vagy más helyhez kötött telefonhálózatok elıfizetıi végpontjára vagy bármely mobil rádiótelefon hálózat elıfizetıi végpontjára. Az elıfizetık hívás fogadására képesek ugyanazon vagy bármely helyhez kötött telefonhálózatból vagy mobil rádiótelefon hálózatból érkezı hívás esetében. A hívások kezdeményezése történhet akár belföldi akár nemzetközi irányban, illetve hívások fogadása történhet akár belföldi akár nemzetközi irányból. A szolgáltatás alapvetıen kábeltelevíziós hálózaton, vagy felek külön megállapodása esetén más hozzáférési közegen (így különösen optika, mikrohullám stb.) keresztül vehetı igénybe. Az alapszolgáltatások mellé az elıfizetı a jelen ÁSZF 2. számú Mellékletében részletezett kényelmi és egyéb szolgáltatásokat is megrendelheti. A jelen fejezetben foglalt szolgáltatások díjait az ÁSZF 1. számú Melléklete tartalmazza. Amennyiben az egyedi elıfizetıi szerzıdés, vagy jelen ÁSZF eltérıen nem rendelkezik a Szolgáltató helyhez kötött telefon szolgáltatása az alábbi jellemzıkkel bír: a) új elıfizetı esetén a szolgáltatásaktiválástól számított 3 hónapos idıszakban, ha az elıfizetı forgalmi díja bármely hónapban eléri az ÁSZF mellékletében meghatározott mértékő bruttó összeget, úgy a nemzetközi és emeltdíjas számokra irányuló híváskezdeményezéseket Szolgáltató jogosult letiltani. Szolgáltató nem jogosult e letiltásra, amennyiben az Elıfizetı elızetesen az ÁSZF mellékletében meghatározott mértékő óvadékot fizet meg Szolgáltatónak. b) Szolgáltató extrém hosszúságú (azaz legalább 60 percet meghaladó) folyamatos vonalkapcsolat esetén minden hívásirányban jogosult az automatikus hívásbontásra. c) A Szolgáltató hálózatán belüli hívások esetén azok ingyenessége az 1. számú mellékletben meghatározott idıtartamra vonatkozik, ezt követıen a hívások díjazása megegyezik a hálózaton belüli helyi hívások esetén a helyi hálózaton 12
kívüli tarifával, a hálózaton belüli belföldi hívások esetén a belföldi hálózaton kívüli hívások tarifájával. 2.2 Alapszolgáltatások leírása 2.2.1 Helyi hívás Definíció: Egyazon földrajzi számozási körzeten belüli elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontok között létrejött beszéd vagy fax forgalom, amely nem minısül a szolgáltató hálózatán belüli hívásnak. Díjazása: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetıleg eredményes jelátvitelnek az minısül, ha a hívó és hívott telefon hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idıszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendı. 2.2.2 Szolgáltató hálózatán belüli helyi hívásszolgáltatás Definíció: A szolgáltató hálózatához tartozó két azonos földrajzi számozási körzetbe bekapcsolt elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont közötti beszéd vagy fax forgalom. Ilyen típusú forgalom kizárólag a Szolgáltató elıfizetıi között jöhet létre. Díjazása: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetıleg eredményes jelátvitelnek az minısül, ha a hívó és hívott telefon szolgáltatás hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idıszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendı. 2.2.3 Szolgáltató hálózatán belüli belföldi hívásszolgáltatás Definíció: A szolgáltató hálózatához tartozó két eltérı földrajzi számozási körzetbe bekapcsolt elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont közötti beszéd vagy fax forgalom. Ilyen típusú forgalom kizárólag a Szolgáltató elıfizetıi között jöhet létre. Díjazása: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetıleg eredményes jelátvitelnek az minısül, ha a hívó és hívott telefon szolgáltatás hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idıszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendı. 13
2.2.4 Belföldi távolsági hívásszolgáltatás Definíció: Két különbözı földrajzi számozási körzetbe bekapcsolt elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont között létrejött beszéd vagy fax forgalom, amely nem minısül a hálózaton belüli forgalomnak. A hívott elıfizetı vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi elıtétet (06), belföldi rendeltetés, illetve a hatjegyő elıfizetıi számot kell tárcsázni. Díjazása: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetıleg eredményes jelátvitelnek az minısül, ha a hívó és hívott telefon szolgáltatás hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idıszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendı. 2.2.5 Nemzetközi hívásszolgáltatás Definíció: Valamely külföldi és a Magyar Köztársaság területén lévı elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont között létrejött beszéd vagy fax forgalom. A hívott elıfizetı vagy szolgáltatás eléréséhez nemzetközi elıtétet (00), ország hívó (1-3 számjegy), hálózat azonosító kódot és elıfizetıi vagy globális elıfizetıi számot kell tárcsázni. Díjazása: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetıleg eredményes jelátvitelnek az minısül, ha a hívó és hívott telefon szolgáltatás hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idıszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendı. 2.2.6 Mobil hívásszolgáltatás Definíció: A helyhez kötött hálózatba bekapcsolt és mobil rádiótelefon szolgáltató elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontjai között lebonyolított beszéd vagy fax forgalom. A hívott mobil rádiótelefon elıfizetı vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi elıtétet (06), két számjegyő mobil hálózatkiválasztó kódot és 7 számjegyő mobil rádiótelefon-számot kell tárcsázni. Díjazása: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetıleg eredményes jelátvitelnek az minısül, ha a hívó és hívott telefon szolgáltatás hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idıszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendı. 14
2.2.7 Tudakozó hívásszolgáltatások A Szolgáltató biztosítja, hogy elıfizetıje igénybe vehesse bármely országos tudakozó szolgáltatást, továbbá köteles megadni az ilyen tudakozó szolgáltatóknak, az elıfizetı hozzájárulásától függıen: - az elıfizetı nevét, - lakcímének a szolgáltatóval nyilvánosságra hozatal céljából közölt részét és - kapcsolási számát. Az átadott információk csak az egyetemes tudakozó szolgáltatáshoz használhatók fel. 2.2.7.1. Belföldi és helyi tudakozódás Definíció: A Belföldi és helyi tudakozódás szolgáltatás igénybevételével az Elıfizetı az elıfizetıi állomásáról magyarországi elıfizetık és hívószámok kapcsán - tudakozódhat arról, hogy: egy névvel és legalább részleges címmel megjelölt személy vagy intézmény telefon elıfizetı-e, illetıleg valamely telefon-állomás nyilvántartott használója-e, és mi az elıfizetıi száma, egy elıfizetıi számmal megjelölt telefon-állomásnak ki az elıfizetıje, és mi a címe, egy kapcsolási számmal megjelölt nyilvános állomásnak mi a címe. Kezdeményezés: A tudakozódást a 198-as tudakozószolgálati hívószámon kell kérni. Az igénybevétel korlátai: A tudakozó szolgálat csak azon elıfizetık adatairól ad felvilágosítást, akik ehhez hozzájárultak. Hívásonként maximum 4 tudakozódás (kapcsolási szám, cím, vagy elıfizetıi név kiadása) lehetséges. Díjazás: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. 2.2.7.2. Nemzetközi tudakozódás Definíció: A Nemzetközi tudakozó-szolgáltatás igénybevételével az Elıfizetı információt kérhet arról, hogy egy névvel és címmel megjelölt személy elıfizetı-e, és ha igen, mi az elıfizetıi száma. Kezdeményezés: A tudakozódást a 199-es tudakozószolgálati hívószámon kell kérni. Díjazás: Igénybevételi díj az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. 2.2.8 Segélykérı (különleges) hívásszolgáltatás Definíció: Az alábbiakban felsorolt hívószámokon az igénybe vevı a szolgáltató által vállalt rendelkezésre állási idıben gyors és egyszerő módon adhat hírt valamilyen válságos helyzetrıl az erre szolgáló szervezetnek. Hívószámok: 15
Mentık 104 Tőzoltóság 105 Rendırség 107 Európai egységes segélyhívó 112 Díjazás: A segélykérı hívások díjmentesek. 2.2.9 Faxhívás szolgáltatás Definíció A telefax szolgáltatás révén a felhasználó papíron rögzített adatok másolatát továbbíthatja a telefon hálózaton keresztül. Szolgáltatás abban az esetben történik, amennyiben az igénybe vevı, papíron vagy más lapon rögzített adatot a szolgáltató vagy harmadik személy birtokában lévı eszköz segítségével leolvas és egyirányúan továbbít, a szolgáltatást igénybe vevı által meghatározott helyhez kötött telefon hálózati, mobil rádiótelefon hálózati telefax vagy bármely más címre. Az igénybevétel módja: Az elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési ponthoz csatlakoztatott, - a mindenkori jogszabályok (jelen ÁSZF készítésének idıpontjában 9/2004. (IV.22.) IHM rendelet) elıírásainak megfelelı végberendezés (faxkészülék). Díjazás: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. Elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontról kezdeményezett telefax szolgáltatás esetén a forgalmi díj mértéke a hang-hívás szolgáltatás idıegység díján alapul, az adatátvitel tényleges másodpercében mért idıtartama szerint meghatározott, a hívás idıtartamától, a hívó és a hívott közötti távolságtól (díjzónától), valamint a díjazási idıszaktól függ. A Szolgáltató a forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetıleg eredményes jelátvitelnek az minısül, ha a hívó és hívott telefon szolgáltatás hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A hívás-felépítési díj a hívó és a hívott elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idıszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendı. 2.2.10 Belföldi zöld szám hívásszolgáltatás Definíció: A Szolgáltató lehetıvé teszi elıfizetıi számára, hogy 80-as elıhívószámú telefonszámokra hívásokat kezdeményezzenek. A belföldi zöld szám hívásakor a hívást kezdeményezı számára a hívás díjmentes. Kezdeményezés: A hívást a belföldi elıtéttel (06), a szolgáltatás-kijelölı számmal (80) és a hatjegyő, a zöld számhoz tartozó elıfizetıi számmal kell kezdeményezni. Az igénybevétel korlátai: Csak olyan hálózatban található zöldszámok érhetıek el a Szolgáltató elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a szolgáltató hálózat-hozzáférési szerzıdésekkel rendelkezik. Díjazás: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. 16
2.2.11 Belföldi kék szám hívásszolgáltatás Definíció: A szolgáltató lehetıvé teszi elıfizetıi számára, hogy 40-es elıhívószámú hívásokat kezdeményezzenek. A belföldi kék szám hívásakor a hívást kezdeményezı számára a hívás helyi szakaszára vonatkozó díját kell alkalmazni. Kezdeményezés: Belföldi kék szám hívás-szolgáltatást a belföldi elıtéttel (06), a szolgáltatás-kijelölı számmal (40) és a hatjegyő, a kék számhoz tartozó elıfizetıi számmal kell kezdeményezni. Az igénybevétel korlátai: Csak olyan hálózatban található kékszámok érhetıek el a Szolgáltató elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a szolgáltató hálózat-hozzáférési szerzıdésekkel rendelkezik. Díjazás: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. 2.2.12 Emeltdíjas szám hívásszolgáltatás (AudioTex) Definíció: A szolgáltató lehetıvé teszi elıfizetıi számára, hogy 90-es elıhívószámú telefonszámokra irányuló emeltdíjas hívásokat kezdeményezzenek. Kezdeményezés: Emeltdíjas szám hívás-szolgáltatást a elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontról lehet igénybe venni belföldi elıtéttel (06), a szolgáltatás-kijelölı számmal (90) és a hatjegyő, a számhoz tartozó elıfizetıi számmal. Az igénybevétel korlátai: Csak olyan hálózatban található emelt díjas számok érhetıek el a Szolgáltató elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a szolgáltató hálózat-hozzáférési szerzıdésekkel rendelkezik. Díjazás: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. 2.2.13 Távszavazás hívásszolgáltatás Definíció: A szolgáltató lehetıvé teszi elıfizetıi számára, hogy 81-es elıhívószámú telefonszámokra irányuló hívásokat kezdeményezzenek. A távszavazás szolgáltatásnak az alábbi két fajtáját veheti igénybe az elıfizetı: - Távszavazás hívás: Hívások (szavazatok) számlálása. Ez esetben rövididejő (kb. 6 sec) hívásról van szó, és a kapcsolat a elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont és a szavazatszámláló berendezés között áll fenn. A szavazatszámláló berendezés a kapcsolat felépülése után a szavazat fogadását bemondással nyugtázza. - Távszavazás beszélgetés (AudioFix) Elıre meghatározott (beállított) hívásszám elérése után a következı hívás, vagy a véletlenszerően kiválasztott hívások operátorhoz történı irányítása, riport készítése, vagy nyeremény rögzítése céljából. Ez esetben hosszabb idejő (több mint 6 sec.) hívás jöhet létre, mely alatt a kapcsolat az elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont és a Szolgáltató között jön létre. 17
Kezdeményezés: Távszavazás szolgáltatást az elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontról lehet igénybe venni belföldi elıtéttel (06), a szolgáltatás-kijelölı számmal (81) és a hatjegyő, a számhoz tartozó elıfizetıi számmal. Az igénybevétel korlátai: Csak olyan hálózatban található emelt díjas számok érhetıek el a Szolgáltató elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a szolgáltató hálózat-hozzáférési szerzıdésekkel rendelkezik. Díjazás: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. 2.2.14 Nemzetközi speciális hívásszolgáltatás Definíció: A szolgáltatás lehetıvé teszi távközlési összeköttetések létrehozását a Szolgáltató elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontjához csatlakozó elıfizetıi állomások, és a világ bármely pontján lévı tengeri vagy szárazföldi mobil mőholdas távközlési hálózathoz csatlakozó elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontok között a Szolgáltató 1. számú Mellékletében meghatározott mőholdas szolgáltatók által üzemeltetett mőholdakon keresztül beszéd-, szöveg-, valamint adatátvitel céljára. Díjazás: Idıtartam alapú (ha az ÁSZF melléklete el nem tér: megkezdett perc alapú) beszélgetési díj, melyet az igénybe vett szolgáltatás típusa határoz meg. Szabadáras szolgáltatások. Díjak az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. A Szolgáltató a forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetıleg eredményes jelátvitelnek az minısül, ha a hívó és hívott telefon szolgáltatás hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A hívás-felépítési díj a hívó és a hívott elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idıszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendı. 2.3 Kényelmi és egyéb szolgáltatások A helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz kapcsolódó kényelmi és egyéb kiegészítı szolgáltatásai jelen ÁSZF 2. számú mellékletében kerültek meghatározásra. 2.4 Komplex szolgáltatási csomag A Szolgáltató által nyújtott Komplex szolgáltatási csomagban a helyhez kötött telefon szolgáltatással együtt vezetékes mősorelosztó (Kábeltelevíziós), és/vagy internet szolgáltatást nyújt a Szolgáltató ezen szolgáltatásokra vonatkozó mindenkori hatályos Általános Szerzıdési Feltételeiben, valamint a jelen ÁSZF 7. számú mellékletében foglalt feltételekkel. 3. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás, az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, esetleges idıbeli és földrajzi korlátai 18
3.1 Szerzıdéskötésre vonatkozó eljárás 3.1.1 Szerzıdéskötés A helyhez kötött telefon szolgáltatás igénybevételére szóló szerzıdés egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl és általános szerzıdési feltételekbıl áll. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentést (igénybejelentés) az igénylınek írásban, elektronikus levelezés útján illetve telefonos ügyfélszolgálat (contact-center) mőködése esetén egyéb módon (üzenetrögzítın) kell megtennie. Az igénybejelentést a Szolgáltatónak kell címezni. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igényfelméréshez szükséges elengedhetetlen adatokat. A Szolgáltató mősorelosztó hálózatokon nyújtott helyhez kötött telefon szolgáltatása kizárólag a Szolgáltató visszirányú adatátvitelre alkalmas és képes mősorelosztó hálózata által lefedett területen rendelhetı meg. Amennyiben a Szolgáltató mősorelosztó tevékenysége az adott területen megszőnik, úgy a szerzıdés ellehetetlenülés okán megszőnik. Amennyiben a felek kölcsönösen megállapodnak, a fentiektıl eltérı területen is adható a szolgáltatás. Amennyiben az adott ingatlanon már van kiépített és mőködı mősorelosztó és/vagy internet hozzáférési pont, a szerzıdés létrejöttének feltétele, hogy a kábeltelevíziós és/vagy internet elıfizetı és a mősorelosztó hálózat(ok)on nyújtott helyhez kötött telefon szolgáltatási csomag Elıfizetıje azonos legyen. Az igénylıi bejelentés kötelezı minimális tartalmi elemei: a) Elıfizetı neve, lakóhelye (állandó lakcíme), tartózkodási helye (értesítési/számlázási címe), illetve székhelye, kapcsolattartó neve és telefonszáma b) Természetes személy elıfizetı esetén: az elıfizetı leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma. Korlátozottan cselekvıképes személy esetén a törvényes képviselı fenti adatai is szükségesek. c) Nem természetes személy elıfizetı esetén: az elıfizetı neve, címe, cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, bankszámlaszáma. d) A létesítés címe, nyilatkozat, hogy új vételi hely vagy meglévı vételi hely e) Az elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont létesítésének helye és darabszáma (az igénylı az elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba vagy ingatlanrészbe kérheti, amelyet jogszerően használ, és ahol a szerzıdésbıl fakadó kötelezettségeinek - az ellenırzés, hibaelhárítás biztosítása - eleget tud tenni), f) Az igényelt fizetési mód, az igényelt szolgáltatás típusa, nyilatkozat a meglévı telefonszám hordozási igényérıl, g) A szerzıdés tartama; h) Az elıfizetı nyilatkozata adatainak kezelésérıl i) Az elıfizetı hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelezı adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak a vonatkozó jogszabályban meghatározott céloktól eltérı felhasználásához; j) az igénybejelentés helye, idıpontja l) nyilatkozat az ingatlan használatának jellegérıl (tulajdonos, használó) 19
m) tulajdonosi hozzájárulás (ha az igénylı nem tulajdonosa az ingatlannak és ezt a szolgáltató tudomására hozza) n) az igényben érintett ingatlanon van-e kiépített saját lakáshálózat; o) elıfizetı különleges igényei a létesítéssel kapcsolatban. Az elıfizetıi igényeket a Szolgáltató nyilvántartásba veszi. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az igénybejelentés kézhezvételétıl számított 15 napon belül, amennyiben erre lehetısége van, felveszi a kapcsolatot az igénybejelentıvel az igénybejelentés kiegészítésére. A természetes személy Elıfizetınek a szerzıdéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy a szolgáltatást egyéni elıfizetıként vagy nem egyéni elıfizetıként (üzleti/intézményi elıfizetı) kívánja igénybe venni. A nyilatkozatot írásban kell megtenni az egyedi elıfizetıi szerzıdés erre vonatkozó pontjának kitöltésével, legkésıbb az egyedi elıfizetıi szerzıdés aláírásával egyidejőleg. Amennyiben az Elıfizetı a nyilatkozattételt elmulasztja, a Szolgáltató úgy tekinti, hogy az Elıfizetı a szolgáltatást egyéni elıfizetıként kívánja igénybe venni. Az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés fennállása alatt az általa tett nyilatkozatot írásban bármikor visszavonhatja, illetve módosíthatja. Az igénybejelentés alapján a hálózat alkalmasságának ellenırzése után amennyiben az elızetes információk szerint nem kizárt a szolgáltatás nyújtása az igénynek megfelelıen a Szolgáltató egy elızetesen egyeztetett idıpontban felkeresi az Igénylıt az igényelt létesítési ponton. A Szolgáltató a helyszínen megvizsgálja a telefon szolgáltatás hozzáférési pont létesítés feltételeit, illetve az Igénylı egyedi igényeit, amely alapján szolgáltatási szerzıdésre és az egyedi kiépítési igény teljesítésére vonatkozóan ajánlatot ad. Az Igénylı a Szolgáltató szerzıdéskötési ajánlatára az igényfelmérés után, a helyszínen válaszol. Ha az Igénylı valamely ajánlatot nem fogadja el, vagy arra nem nyilatkozik, igénye a nyilvántartásból törölhetı. Ha az igénylı az Elıfizetı aktiválási díj vagy a szerelési költség ıt terhelı részének megfizetését nem vállalja, az errıl szóló nyilatkozatát a Szolgáltató az ajánlat visszavonásának tekintheti. Amennyiben a Szolgáltató ajánlatát az Igénylı elfogadja, sor kerül az egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésére. Az elıfizetıi szerzıdés Felek kölcsönös érdekeinek és a szolgáltatás jellegének figyelembevételével kizárólag írásban jön létre. Szolgáltató köteles a szerzıdés megkötésével egyidejőleg az egyedi elıfizetıi szerzıdést, az általános szerzıdési feltételek kivonatát, valamint az elıfizetı kérése esetén lehetıség szerint azonnal, de legkésıbb az igénybejelentéstıl számított 30 napon belül az általános szerzıdési feltételek egy példányát az elıfizetı rendelkezésére bocsátani. Az elıfizetıi szerzıdés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató kézhez veszi az Elıfizetı által is aláírt szerzıdést. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés létrejöttét követıen a lehetı legrövidebb idın belül, _- a felek eltérı megállapodása hiányában - legfeljebb az igénybejelentéstıl számított 30 napon belül köteles szolgáltatás-hozzáférési pontot létesíteni. 20
Amennyiben a telefon szolgáltatás hozzáférési pont kiépítése egyedi ajánlat alapján történik, a Szolgáltató az egyedi ajánlattal elfogadott kiépítés ellenértékét az elsı szolgáltatási számlával számlázza ki. Nem minısül késedelmes teljesítésnek, - ha az Elıfizetı a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy ha az Elıfizetı, vagy harmadik személy magatartása miatt a csatlakozás nem, vagy csak késıbb valósulhat meg. - ha a Felek a telefon szolgáltatás hozzáférési pont létesítésére 30 napnál késıbbi idıpontban állapodnak meg. Amennyiben az Elıfizetı nyilatkozatában kéri a Szolgáltatót, hogy a szolgáltatás kiépítésének akadálya elmúltával a szolgáltatás igénybevételének lehetıségérıl tájékoztassa, úgy arról a Szolgáltató a nevezett mőszaki akadályok elhárulta után az Elıfizetıt telefonon, írásban, vagy e-mail-ben értesíti. 3.2 A szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei A szolgáltatás igénybevétele a megkötött elıfizetıi szerzıdés alapján történik. A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az elıfizetı részérıl, hogy az Elıfizetı rendelkezzék megfelelı elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési ponttal és a 14. pontban részletezett megfelelı végberendezéssel. Az elıfizetıi végberendezés RJ 11 csatlakozóval kapcsolódik a szolgáltató hálózatához. Minden ettıl eltérı fajtájú bekötést, pl. az Elıfizetı által igényelt telefonvonalnak telefonalközpontra való rákötését vagy további telefonkészülékek azonos telefonvonalra való rákötését a szolgáltató jogosult megtagadni, illetıleg azt csak az Elıfizetı felelısségére végzi el. Szolgáltató nem vizsgálja az Elıfizetı által biztosítandó eszközök (így például végberendezés, telefon/fax készülék stb.) alkalmasságát, azonban Elıfizetı nem veszélyeztetheti, vagy akadályozhatja a Szolgáltató Hálózatának, rendeltetésszerő mőködését, így különösen más felhasználók mőködését. Az Elıfizetı a szolgáltatást kizárólag a telefon szolgáltatás hozzáférési ponton, a Szolgáltató által biztosított, a szolgáltatás átadásához szükséges eszközökön (például modemen, telefon adapteren) keresztül veheti igénybe. Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételét, avagy használatát saját felelısségére másnak átengedheti. Az Elıfizetı teljes körő felelısséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés a telefon szolgáltatás hozzáférési pontján, illetve az ott telepített, a szolgáltatás átadásához szükséges eszközön keresztül történik. Az Elıfizetı nem jogosult arra, hogy az elıfizetıi szerzıdés megkötésével az ıt megilletı jogokat harmadik személyre ruházza át. Amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatások igénybevételéhez, módosításához, vagy az elıfizetı azonosíthatósága érdekében jelszót bocsát az elıfizetı rendelkezésére, az elıfizetıt jelszavainak titokban tartásával kapcsolatosan teljes körő felelısség terheli. A Szolgáltató köteles az Elıfizetı jelszavát harmadik fél felé titokban tartani. A Szolgáltató 21
az Elıfizetı jelszavát csak az Elıfizetıvel közli. Szolgáltató kifejezetten felhívja az Elıfizetı figyelmét arra, hogy biztonsági okokból a jelszót rendszeresen változtatni kell. A biztonságos mőködés érdekében az Elıfizetı köteles gondoskodni a saját eszközeinek biztonságos mőködésérıl, ennek elmulasztásából származó problémákért a Szolgáltató felelıséget nem vállal. A szolgáltató által nyújtott helyhez kötött telefonszolgáltatás igénybevétele alatt közvetítı szolgáltató nem választható. Amennyiben az elıfizetıi szerzıdés el nem tér Elıfizetı a szolgáltatási aktiválásától kezdıdıen köteles a szolgáltatás igénybevételéért fizetendı rendszeres díjakat (ide nem értve például az Elıfizetı aktiválási, vagy szolgáltatásaktiválási díjakat) megfizetni. 3.3 A szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli és földrajzi korlátai A Szolgáltató helyhez kötött telefon szolgáltatása, a szolgáltató által meghatározott területeken Magyarországon, és az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott idın belül vehetı igénybe. A Szolgáltató helyhez kötött telefon szolgáltatását a megjelölt földrajzi területen belül nyújtja, a vállalt rendelkezésre állási idıszakban, az elıfizetıi szerzıdés hatályba lépését követıen a kiépítést és aktiválást követıen az elıfizetıi szerzıdés idıtartama alatt. A földrajzi területeket a szolgáltató határozza meg, és azok körét szabadon változtathatja, ezek felsorolása a szolgáltató ügyfélszolgálatán folyamatosan elérhetı. A szolgáltató által a telefon szolgáltatás hozzáférési ponton üzemeltetett készülékek folyamatos 220 V-os tápáramellátást igényelnek, amelynek biztosítása az elıfizetı felelıssége. Az áramszolgáltatásban bekövetkezett bármilyen kimaradás esetén, annak idıtartama alatt a 2. pontban valamint a 2. számú Mellékletben felsorolt szolgáltatások nem elérhetık. 4. Az elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje az igénybejelentéstıl számítva 4.1 Hozzáférés létesítése, a szerzıdés teljesítése helyhez kötött telefon szolgáltatás esetén A létrejött elıfizetıi szerzıdés alapján a Szolgáltató az egyedi elıfizetıi szerzıdés eltérı rendelkezése hiányában az elıfizetıi szerzıdés Elıfizetı által történı aláírásakor lehetıség szerint azonnal a helyszínen, de legfeljebb az igénybejelentéstıl számított 30 napon belül a tulajdonában vagy üzemeltetésében lévı kábeltelevízió hálózatához kapcsolódó állandó telefon szolgáltatás- hozzáférési pontot létesít, amelyen az Elıfizetı a hálózaton nyújtott helyhez kötött telefon szolgáltatásokat a szerzıdés tartama alatt a szolgáltatás aktiválásától kezdıdıen igénybe veheti. 22
A telefon szolgáltatás- hozzáférési pont létesítésének idıtartama függ különösen az egyidejő igénybejelentések számától, az idıjárási körülményektıl, a szokásos munkaidıben történı munkavégzés lehetıségétıl stb. Az Elıfizetı a kiépített elıfizetıi hozzáférési ponton nem szerez tulajdonjogot. Jelen általános szerzıdési feltételek vonatkozásában telefon szolgáltatás-hozzáférési pont a Szolgáltató tulajdonában és/vagy üzemeltetésében lévı, a Szolgáltató által kiépített Hálózat végpontja, amely az elıfizetıi berendezések, eszközök vagy más elıfizetıi szolgáltatások nyújtását lehetıvé tevı berendezések rákapcsolására szolgál, amely a Hálózat részét képezi és lehetıvé teszi a Hálózaton történı adat- és információcserét. A telefonszolgáltatás-hozzáférési pont létesítési helyét Szolgáltató általi kiépítés esetén az egyedi elıfizetıi szerzıdés (felmérési jegyzıkönyv) tartalmazza. Amennyiben az egyedi elıfizetıi szerzıdés (felmérési jegyzıkönyv) másként nem rendelkezik a Elıfizetı aktiválási díj ellenében Szolgáltató az Elıfizetı ingatlanának határától (telekhatár) számítottan legfeljebb 10 méteres, falon kívül, kábelcsatorna nélkül vezetett kábel felhasználásával kiépített 1 (azaz egy) darab csatlakozóban végzıdı kábelvéget épít ki (kábeltelevíziós hozzáférési pont), és a telefon szolgáltatás aktiválási díj ellenében ehhez csatlakoztatja a kábelmodemet, melynek kimeneti pontja minısül a telefon szolgáltatáshozzáférési pontnak. Ha az egyedi szerzıdés vagy az ÁSZF el nem tér, a kiépítés és a szolgáltatás aktiválás feltétele, hogy az Elıfizetı aktiválási és a szolgáltatásaktiválási díj Szolgáltatóhoz megérkezzen. A Szolgáltató kérheti, hogy az Elıfizetı igazolja a díjak megfizetését (feladóvevény, átutalási megbízás stb.). A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés, továbbá a telefon szolgáltatás hozzáférési pont és az elıfizetıi végberendezés között szükséges eszközök szolgáltatására és nem vállal felelısséget a végberendezés, valamint a telefon szolgáltatás-hozzáférési pont és az elıfizetıi végberendezés között szükséges eszközök mőszaki tulajdonságait illetıen. Az Elıfizetı végberendezésének (vevıkészülék), valamint a telefon szolgáltatáshozzáférési pont és az elıfizetıi végberendezés között szükséges eszközök mőszaki alkalmatlanságából, technikai adataiból, vagy nem megfelelı minıségébıl adódó hibákért a szolgáltató semmilyen felelısséget nem vállal. Szolgáltató felelıssége kizárólag az általa kiépített hálózat végpontjáig (telefon szolgáltatás hozzáférési pont) terjed ki. Ha az igény nem elégíthetı ki, a Szolgáltató tájékoztatja az Igénylıt arról, hogy a telefon szolgáltatás hozzáférési pont felszerelésére várhatóan mely idıpontban lesz lehetıség. Ilyen esetben a már megfizetett Elıfizetı aktiválási díjat Szolgáltató az Elıfizetı kérésére visszafizeti. Az igénybejelentéseket a teljesíthetıség, illetve a beérkezés sorrendjében teljesíti a Szolgáltató. A szolgáltatás teljesítéséhez szükséges, a Szolgáltató tulajdonát képezı eszközök és berendezések Elıfizetı birtokába adását a Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdéskötéssel egy idıben esedékes letéti díj (óvadék) megfizetéséhez kötheti. 23