CROSS-INERGY ZRT FÖLDGÁZKERESKEDELMI ÜZLETSZABÁLYZAT

CROSS-INERGY ZRT FÖLDGÁZKERESKEDELMI ÜZLETSZABÁLYZAT 2016. július 02. 1/29

TARTALOMJEGYZÉK 1. Általános rész... 3 2. A Szabályzat hatálya és érvényességi köre... 4 3. A CROSS-INERGY Zrt. által végzett tevékenységek és szolgáltatások felsorolása... 5 4. A CROSS-INERGY Zrt. külső kapcsolatai a felügyeleti szervekkel, a hatóságokkal, a rendszerüzemeltetőkkel, a piaci szereplőkkel, és a vevőkkel... 6 5. A CROSS-INERGY Zrt. tevékenységei... 8 6. A földgázkereskedelmi szolgáltatások és a forgalmazott földgáz minőségi követelményei 11 7. A felhasználói igény kielégítésének részletes szabályai, valamint az adatváltozások bejelentésének rendje... 13 8. A Kereskedőváltás szabályai... 16 9. A Felhasználókkal való kapcsolattartás szervezetének és működésének, valamint a felhasználói panaszok kezelésének, ügyintézésének rendje... 19 10. A Szabályzat hatályba lépése, kötelező módosítása... 20 2/29

1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1 A CROSS-INERGY Zrt. társasági adatai A CROSS-INERGY Energiakereskedő Kereskedelmi és Szolgáltató zártkörűen működő Részvénytársaság (a továbbiakban: CROSS-INERGY Zrt.) cégadatai a következők: A CROSS-INERGY Zrt. bejegyzett cégadatai a következők: A Társaság megnevezése: Rövid megnevezés: A cég székhelye, levelezési címe: A Társaság képviselője: CROSS-INERGY Szolgáltató és Kereskedelmi Zártkörűen Működő Részvénytársaság CROSS-INERGY Zrt. 1138 Budapest, Váci út 152-156. Marafkó Márk vezérigazgató Cégjegyzékszám: Cg. 01-10-048613 Adószám: 23732724-2-41 A cég pénzforgalmi jelzőszáma: 10918001-00000100-70920001 A CROSS-INERGY Zrt. bankszámláját az UniCredit Bank Hungary Zrt vezeti. A CROSS-INERGY Zrt. a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény (a továbbiakban: GET) és a GET rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. Rendelet (a továbbiakban: VHR) alapján földgáz-kereskedelmi tevékenységet végez. A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási hivatal (a továbbiakban: Hivatal) által kiadott működési engedélyének száma: 35/2012 A földgáz-kereskedelmi üzletszabályzat (a továbbiakban: Szabályzat) célja, hogy a CROSS-INERGY Zrt. lehetővé tegye a tőle földgázt vásárló felhasználók vagy más kereskedők (a továbbiakban együtt: Vevő vagy Vevők) részére az általa nyújtott földgáz kereskedelmi szolgáltatás mindkét fél számára kötelező érvényű szabályainak részletes megismerését. 1.2 A Szabályzat és a Földgáz- kereskedelmi szerződés tartalma, jóváhagyása, közzététele 1.2.1 A Szabályzat tartalmazza a CROSS-INERGY Zrt. által nyújtott szolgáltatás: (i) általános biztonsági, minőségi, műszaki, kereskedelmi, mennyiségi elszámolási és fizetési előírásait; 3/29

(ii) (iii) szerződési feltételeit, a szerződésszegésre, valamint a szerződés nélküli földgázvételezésre vonatkozó szabályokat; az ellátás színvonalának, a fogyasztói igény kielégítésének részletes szabályait. 1.2.2 A kizárólag a két fél a Vevő és a CROSS-INERGY Zrt. közötti jogviszony egyedi, szerződési feltételeit a felek által kötött földgáz-kereskedelmi szerződés (a továbbiakban: Földgáz-kereskedelmi szerződés) tartalmazza. Amennyiben a Szabályzat és a Földgáz-kereskedelmi szerződés valamely rendelkezése egymással ellentétes, vagy a másiktól eltérő rendelkezést tartalmaz, úgy a Földgáz-kereskedelmi szerződés rendelkezései irányadók. 1.2.3 A Szabályzatot és annak módosításait a Hivatal) hagyja jóvá. 1.2.4 A jóváhagyott Szabályzatot a CROSS-INERGY Zrt. az érdekeltek részére ügyfélszolgálatánál és honlapján hozzáférhetővé teszi. 2. A SZABÁLYZAT HATÁLYA ÉS ÉRVÉNYESSÉGI KÖRE 2.1 A Szabályzat hatálya 2.1.1 Jelen Szabályzat hatálya a CROSS-INERGY Zrt.-re, és a vele Földgázkereskedelmi szerződés alapján jogviszonyban álló Vevőkre, a vonatkozó hatályos jogszabályokban és a működési engedélyben meghatározott földgáz-kereskedelmi tevékenységre terjed ki. 2.1.2 A Szabályzat a Hivatal jóváhagyásával érvényes. A Szabályzat és módosításai időbeli hatálya a Hivatal mindenkori jóváhagyó határozatában meghatározott időtartamhoz igazodik. 2.1.3 A CROSS-INERGY Zrt. köteles Szabályzatát módosítani, és a módosítást a Hivatalhoz jóváhagyásra benyújtani: (i) (ii) a tevékenységét érintő üzleti, illetve gazdasági környezetben bekövetkezett jelentős változás esetén, és/vagy amennyiben a módosítást jogszabályváltozás kötelezővé vagy szükségessé teszi. 2.2 A Szabályzat érvényességi köre, az abban használt fogalmak értelmezése 2.2.1 A hatályos jogszabályok rendelkezései szerint a Vevők földgázzal történő ellátása engedélyes földgázipari vállalkozások együttműködésén keresztül, az együttműködést szabályozó szerződéses rendszer alapján történik. 2.2.2 A CROSS-INERGY Zrt. a Vevőkkel kötött szerződéseiben foglalt kötelezettségek teljesítése érdekében erre irányuló megbízás esetén a Vevő nevében és javára eljár az érintett rendszerüzemeltetőknél. 2.2.3 Jelen Szabályzat a GET és a VHR, valamint az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat (a továbbiakban: ÜKSZ) rendelkezései alapján, azok figyelembe vételével készült. 4/29

2.2.4 A Szabályzatban használt fogalmak értelmezésére amennyiben a szövegösszefüggésből kifejezetten más nem következik a GET, a VHR, valamint a földgázellátáshoz kapcsolódó egyéb jogszabályok, továbbá az ÜKSZ rendelkezései irányadók. 3. A CROSS-INERGY ZRT. ÁLTAL VÉGZETT TEVÉKENYSÉGEK ÉS SZOLGÁLTATÁSOK FELSOROLÁSA 3.1 A CROSS-INERGY Zrt. tevékenysége 3.1.1 A CROSS-INERGY Zrt. földgázipari tevékenysége a földgáz rendszeres és ellenérték fejében történő vásárlása és értékesítése, valamint a földgáz ellátáshoz kapcsolódó szolgáltatások nyújtása. 3.1.2 A CROSS-INERGY Zrt. szervezeti felépítését az 1. számú függelék mutatja be. 3.2 A CROSS-INERGY Zrt. által nyújtott szolgáltatások 3.2.1 A CROSS-INERGY Zrt. szerződés alapján vásárol és értékesít földgázt, illetve egyéb szolgáltatásokat nyújt. A földgáz értékesítéshez kiemelten az alábbi szolgáltatásokat biztosítja: (a) földgázbeszerzéssel kapcsolatos, tervezési, szervezési, kereskedelmi intézkedések megtétele, hosszú távú, rövid távú beszerzési (vásárlási) szerződések kötése; (b) földgáz importtal kapcsolatos ügyintézés; (c) földgáz értékesítéssel kapcsolatos igényfelmérés, értékesítési lehetőségek vizsgálata; (d) a fogyasztói igényeknek megfelelő szerződések megkötése a jelen Szabályzat alapján; (e) forrásgazdálkodás megszervezése, amely a szerződéses ellátási kötelezettség kielégítését megfelelő biztonsággal fedező földgáz mennyiség és ellátó kapacitás kereskedelmi rendelkezésre állásának biztosítását jelenti rövid- és hosszú távon; (f) a Vevők mindenkori igényének megfelelő földgáz mennyiség leszállíttatása az átadási pontokra; (g) mennyiségi és pénzügyi elszámolások elvégzése; (h) az ÜKSZ-ben, a jelen Szabályzatban, valamint a Földgáz-kereskedelmi szerződésben meghatározott adatszolgáltatás, valamint tanácsadás biztosítása; (i) rugalmassági szolgáltatások, másodlagos kapacitás és földgáz kereskedelem biztosítása; (j) nominálás, informatikai platformhoz való csatlakozás biztosítása, (k) üzemzavar, korlátozás vagy gázellátási válsághelyzet esetén szükséges intézkedések megtétele, annak érdekében, hogy Vevői a lehető legkisebb mértékben szenvedjenek hátrányt üzemzavar, korlátozás vagy gázellátási vészhelyzet esetén. 3.2.2 Az alaptevékenység mellett a CROSS-INERGY Zrt. a földgáz ellátáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásokat is nyújt a Vevők részére: 5/29

(a) opciós beszerzési lehetőségek felmérése, opciós gáz beszerzése, értékesítése; (b) kapacitásgazdálkodás, nominálás, komplex földgáz-logisztikai szolgáltatások nyújtása; (c) a szervezett földgázpiacon való kereskedelemben való közvetlen vagy szolgáltatási megbízásokon keresztül történő közvetett részvétel; (d) a földgázfelhasználással, a földgáz kereskedelemmel, valamint a rendszerüzemeltetéssel és rendszerhasználattal kapcsolatos tanácsadás; (e) egyéb kiegészítő szolgáltatások, a Vevők igénye szerint. 3.2.3 A CROSS-INERGY Zrt. által nyújtott szolgáltatások igénybevételére, kizárólag a jelen Szabályzat alapján megkötött Földgáz-kereskedelmi szerződés keretében kerülhet sor. A szolgáltatások díja a versenypiaci szabályok figyelembevételével kerül meghatározásra. 3.2.4 A CROSS-INERGY Zrt. által ellátott felhasználói csoportok: (a) (b) (c) 500 m³/óra feletti vásárolt kapacitással rendelkező felhasználók 100-500 m³/óra vásárolt kapacitással rendelkező felhasználók 20-100 m³/óra vásárolt kapacitással rendelkező felhasználók (d) 20 m³/óra alatti vásárolt kapacitással rendelkező, egyetemes szolgáltatásra jogosult nem lakossági, egyéb felhasználók 3.2.5 A CROSS-INERGY Zrt. a GET 3. 47. pontja szerinti lakossági fogyasztókat és az önkormányzati bérlakásokban élők ellátásának biztosítása érdekében eljáró helyi önkormányzatot nem lát el. Amennyiben a CROSS-INERGY Zrt. a jövőben ilyen felhasználói kör ellátását tervezi, a tevékenység megkezdését megelőzően üzletszabályzatát megfelelően módosítja és jóváhagyásra benyújtja azt a Hivatalhoz. 4. A CROSS-INERGY ZRT. KÜLSŐ KAPCSOLATAI A FELÜGYELETI SZERVEKKEL, A HATÓSÁGOKKAL, A RENDSZERÜZEMELTETŐKKEL, A PIACI SZEREPLŐKKEL, ÉS A VEVŐKKEL 4.1 Felügyeleti szervekkel, hatóságokkal való kapcsolat (i) (ii) (iii) (iv) (v) (vi) (vii) Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal Nemzeti Adó- és Vámhivatal Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal Gazdasági Versenyhivatal Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Fogyasztói érdekvédelmi és érdekképviseleti szervezetek Országos Meteorológiai Szolgálat 4.2 A felügyeleti szervekkel, hatóságokkal való kapcsolatok jellege 6/29

4.2.1 A CROSS-INERGY Zrt. részére a földgáz-kereskedelemre vonatkozó működési engedélyt a Hivatal adta ki, jóváhagyja a mindenkori Szabályzatot, és ellátja a GET-ben előírt felügyeleti és ellenőrzési feladatokat. A Hivatal jár el a CROSS- INERGY Zrt.-vel szemben felmerülő panaszok ügyében. A Hivatal vonatkozó feladatait a GET, és a VHR tartalmazza. A Hivatal elérhetőségei a www.mekh.hu weblapon találhatóak meg. 4.2.2 A CROSS-INERGY Zrt. a földgáz beszerzés importból történő biztosítása és a földgáz kiviteli tevékenység végzése érdekében kapcsolatot tart a Nemzeti Adóés Vámhivatal illetékes szerveivel. 4.2.3 A fogyasztóvédelem érvényesülése érdekében a CROSS-INERGY Zrt. együttműködik a Hivatallal, valamint a fogyasztói társadalmi érdekképviseleti szervezetekkel. (Az érdekképviseleti szervezetek felsorolását a 2. számú függelék tartalmazza.) 4.2.4 A Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatal a méréssel kapcsolatos viták feloldását, rendezését segíti. 4.2.5 A Gazdasági Versenyhivatal a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozások tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvény II VI. fejezetének hatálya alá tartozó esetekben felügyeleti tevékenységet lát el. 4.2.6 Az Országos Meteorológiai Szolgálattól szükség esetén beszerzi a földgáz teljesítménygazdálkodáshoz szükséges időjárás prognózisokat. 4.3 Kapcsolat a rendszerüzemeltetőkkel és egyéb piaci szereplőkkel 4.3.1 A CROSS-INERGY Zrt. kapacitáslekötési szerződéseket köt a szállítási rendszerüzemeltetővel és igény szerint a földgáztárolóval, valamint a földgázelosztóval. Ezen túlmenően a rendszerszintű szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződéses kapcsolatban áll a rendszerirányítási feladatokat ellátó szállítási rendszerüzemeltetővel. 4.3.2 A CROSS-INERGY Zrt. kereskedelmi kapcsolatban áll a földgáztermelőkkel, a földgázkereskedőkkel, és más a GET szerinti engedélyesekkel, valamint külföldi piaci szereplőkkel. 4.3.3 A kapcsolattartás módját a vonatkozó rendszerüzemeltető engedélyesek üzletszabályzatai, a szerződéses partnerekkel kötött szerződések, együttműködési megállapodások tartalmazzák. 4.4 Kapcsolat a Vevőkkel 4.4.1 A CROSS-INERGY Zrt. a Vevőkkel történő kapcsolattartás során, annak keretében tájékoztatást nyújt az alábbiakról: (a) (b) (c) (d) a hazai földgázpiac általános működéséről; a CROSS-INERGY Zrt. földgázipari tevékenységéről; a CROSS-INERGY Zrt. által nyújtott szolgáltatásokról; az árképzésről; 7/29

(e) új vagy többlet kapacitást igénylő Vevő csatlakozásának és ellátásának rendjéről; (f) az igénybejelentés, ajánlatadás és szerződéskötés folyamatáról; (g) földgáz-ellátásra vonatkozó üzleti folyamatokról, különös tekintettel az elszámolásra, a számlázásra és a számla kiegyenlítésére; (h) a szolgáltatás minőségéről; (i) a szerződésszegéssel kapcsolatos rendelkezésekről; (j) a Vevők adatszolgáltatási kötelezettségéről és a CROSS-INERGY Zrt.-vel történő kapcsolattartás rendjéről; (k) földgázellátási zavar, válsághelyzet esetén követendő eljárásról; (l) egyéb, a Szabályzat által nem szabályozott Vevői igények kielégítésének rendjéről; (m) az épületek energetikai jellemzőinek tanúsításáról szóló 176/2008. (VI. 30.) Korm. rendelet 9. -a szerint kijelölt vagy akkreditált energiaauditot, energetikai szolgáltatást végző tanúsítók elérhetőségéről; (n) továbbá az energiahatékonyságot javító intézkedések, programok hozzáférhetőségéről. 4.4.2 A CROSS-INERGY Zrt. köteles a felhasználó elosztóhálózat-használati és Földgáz kereskedelmi szerződéseinek megbízottként történő összevont kezelésére, ha a Vevő ezt kéri, valamint ezen túlmenően ügyfélszolgálatán biztosítja az elosztóhálózat-használattal kapcsolatos ügyintézést is. 4.4.3 A Vevőkkel történő kapcsolattartás első sorban a CROSS-INERGY Zrt. ügyfélszolgálatán történik. A kapcsolattartás szervezetével és működésével kapcsolatos rendelkezéseket a Szabályzat 9. pontja és a 2. számú melléklet tartalmazza. 4.4.4 A tájékoztatás célját szolgáló a Vevők szélesebb körét érintő információkat a CROSS-INERGY Zrt. az ügyfélszolgálatán elérhetővé, a honlapján pedig közzéteszi. A CROSS-INERGY Zrt. egyedi felhasználói ügyekben, az érintett Vevővel közvetlen kapcsolatot tart. Mindent megtesz annak érdekében, hogy a tevékenységével kapcsolatos, a szerződéses partner általi adatkérések, bejelentések vagy panaszok a lehető legrövidebb határidőben megválaszolásra, illetve egységes eljárás keretében kivizsgálásra kerüljenek. 4.4.5 A CROSS-INERGY Zrt. jogosult a Vevői részére a leveleket, illetve egyéb dokumentumokat szkennelt vagy nyomtatott cégszerű aláírással ellátva postázni, az így kiküldött dokumentum a CROSS-INERGY Zrt. részéről aláírt dokumentumnak tekintendő. 4.4.6 Az ügyfélszolgálat és a Vevő közötti telefonos kommunikáció első sorban az elszámolással, számlázással, díjfizetéssel, vagy méréssel kapcsolatos ügyekben a beadvány nélküli, telefonon történő ügyintézés esetén biztosítja az ügyintézés dokumentálhatóságát. 5. A CROSS-INERGY ZRT. TEVÉKENYSÉGEI 5.1 Általános földgázellátás-biztonsági előírások 5.1.1 A biztonságos földgázellátás garanciáit alapvetően a CROSS-INERGY Zrt.-nél meglévő: 8/29

(a) pénzügyi biztosíték; (b) a felkészült szakemberállomány; (c) megfelelő, a Vevőket kiszolgálni képes szervezet; (d) a földgáz kereskedelmi tevékenység végzéséhez szükséges eszközök, módszerek és eljárások; (e) az ÜKSZ vonatkozó rendelkezéseit kielégítő adatforgalmi és információs rendszer; (f) a földgázbeszerzésre kötött szerződések, valamint a szállítási rendszerüzemeltetővel, elosztói és tárolói engedélyesekkel kötött szerződések; (g) az engedélyköteles tevékenység rendkívüli körülmények közötti folytatásához szükséges szabályzati feltételek megléte biztosítják. 5.1.2 Az üzemzavar, karbantartás vagy a CROSS-INERGY Zrt. tevékenységétől független okból bekövetkező forráshiány miatt elrendelt Vevői korlátozás függetlenül, hogy milyen okból és milyen fogyasztói körben került elrendelésre minden esetben a szolgáltatás jogszerű megtagadásának minősül. 5.1.3 A CROSS-INERGY Zrt. földgázforrásaival úgy gazdálkodik, hogy a Vevőkkel megkötött szerződéseiben vállalt földgáz átadási kötelezettségeit a szállítói vagy elosztói rendszer karbantartása, üzemzavar, havária, Vis Maior esetét kivéve maradéktalanul ki tudja elégíteni, feltéve, hogy az együttműködő földgáz rendszer mindenkori infrastruktúrájának kapacitása és rendelkezésre állása ezt lehetővé teszi. 5.1.4 A biztonságos és folyamatos földgázellátás biztosítása érdekében a CROSS- INERGY Zrt.: (a) Vevői biztonságos földgázellátását garantáló földgázforrásokat szerződéssel biztosítja és átveszi; (b) az igénybejelentések és a fogyasztási trendek figyelembevételével a leszerződött mennyiségekre kialakítja a csúcsforrások megfelelő rugalmasságot biztosító portfolióját és meghatározza az egyes ellátási helyzetekben szükséges intézkedések körét; (c) a bejelentett Vevői csúcsigényeket kielégítő és megfelelő rugalmasságot biztosító hazai gáztárolói és szállítói kapacitásokat köt le; (d) rövid és hosszú távú szerződéseket köt, melyek megfelelő rugalmassággal biztosítják a szükséges forrásokat; (e) a csúcsgazdálkodás érdekében megszakítható szerződéseket ajánl; (f) az együttműködő rendszer hosszú távú rendelkezésre állása érdekében rendszeresen bekéri, ellenőrzi és meghatározza a Vevők távlati mennyiség- és csúcsteljesítmény igényeit, és azokat az infrastruktúra üzemeltetői számára átadja. 5.2 Az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok, a Vevők kezelt adatainak köre, a személyes adatok kezelésének rendje, és a személyes adatokhoz fűződő jogok megsértése esetén alkalmazandó eljárásrend 9/29

5.2.1 A CROSS-INERGY Zrt. a Vevők adatkezelése során a vonatkozó jogszabályokat és az ÜKSZ rendelkezéseit tekinti irányadónak, adatforgalmi és adatvédelmi tevékenysége során az azokban foglaltaknak megfelelően jár el. Az adatkezelés kiterjed az adatok gyűjtésére, rögzítésére és tárolására, feldolgozására, hasznosítására, továbbítására, nyilvánosságra hozatalára, valamint törlésére. A CROSS-INERGY Zrt. mindent megtesz annak érdekében, hogy az általa kezelt adatokhoz jogosulatlanul senki se férhessen hozzá. 5.2.2 Az üzleti titkokkal, bizalmas adatokkal kapcsolatban a CROSS-INERGY Zrt. messzemenően figyelembe veszi a tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvény rendelkezéseit, különös tekintettel a tisztességtelen módon való megszerzés, felhasználás, jogosulatlan közlés és nyilvánosságra hozatal tilalmára. 5.2.3 A teljes vagy korlátozott körben nyilvánosságra hozható adatok közé elsősorban a földgázipari vállalkozások adatszolgáltatása, valamint Magyarország nemzetközi kötelezettségvállalásán alapuló adatszolgáltatása, továbbá az ÜKSZ szerint meghatározott információk tartoznak, amelyek elsődlegesen az együttműködő földgázrendszer folyamatos és biztonságos üzemvitelét és elszámolását szolgálják. Ezen adatokkal kapcsolatban az elsődleges elvárás a hozzáférhetőség diszkriminációmentes biztosítása az arra jogosultak részére, figyelembe véve azt a körülményt is, hogy az átadott adatokat és információkat az adatfelhasználó kizárólag az együttműködő földgázrendszer működésével kapcsolatos tevékenysége ellátásával kapcsolatban használhatja fel. 5.2.4 A CROSS-INERGY Zrt. az adatok kezelésére, tárolására, elhelyezésére biztonsági mechanikai és elektronikus rendszereket alkalmaz. Ezek eredményeként az adat kezelése, nyilvántartása, továbbítása, fellelhetőségének helye, az adattal való rendelkezés egyértelműen megállapítható, és biztosított, hogy illetéktelen személy ne férhessen hozzá. 5.2.5 A titkos adatok elektronikus kezelésére vonatkozó előírásoknál a CROSS- INERGY Zrt. figyelembe vette az elektronikus aláírásról szóló 2001. évi XXXV. törvény, valamint egyéb vonatkozó jogszabályok rendelkezéseit, valamint a GET 125. (4) bekezdésben foglalt előírásokat. 5.3 A környezetvédelmi előírások és az előírást biztosító rendelkezések 5.3.1 A CROSS-INERGY Zrt. környezetvédelemmel kapcsolatos tevékenységének kereteit a hatályos jogszabályok és a működési engedély határozzák meg. A CROSS-INERGY Zrt. működése során fokozott figyelmet fordít a környezetvédelmi jogszabályok és előírások betartására. 5.3.2 A CROSS-INERGY Zrt. üzletpolitikájának egyik stratégiai célkitűzése, hogy tevékenységét a környezetvédelmi előírásokkal összhangban végezze. A CROSS- INERGY Zrt. nem rendszerüzemeltető, de fontos szerepet tulajdonít az élővilág, a felszíni és felszín alatti vizek, a levegő, a termőtalaj és a föld védelmének, a hulladékgazdálkodásnak, a kémiai biztonságnak és az épített környezetnek, valamint az energiatakarékos környezetkímélő technológiák és berendezések üzemeltetésének. 10/29

5.3.3 A CROSS-INERGY Zrt. környezetvédelmi elkötelezettsége a belső szabályozásaiban is megjelenik oly módon, hogy a hazai, nemzetközi és Uniós normatívák és környezetvédelmi követelmények beépítésre kerültek. 5.3.4 A CROSS-INERGY Zrt. évente elvégzi a tevékenységeire vonatkozó környezeti tényezők felmérését, értékelését, amely alapján céljait folyamatosan aktualizálja, és ezen célok megvalósítása érdekében szükség esetén környezeti programokat indít. 5.3.5 A CROSS-INERGY Zrt. környezetvédelmi tevékenységének legfontosabb céljai: (a) a munkakörnyezet, a munkahelyek, telephelyek környezetének szépítése, megóvása; (b) tevékenységei során a környezetszennyezés megelőzése, a környezet igénybevételének csökkentése; (c) a környezetszennyezés, valamint ennek következtében fellépő ártalmak és károsodások okainak feltárása, megszüntetése, az eredeti állapot helyreállítása, okainak elemzése és a megelőzés beépítése a további munkákba; (d) a használt technológiák fejlesztése a környezeti szempontból is biztonságos munkavégzés érdekében; (e) energiatakarékossági programok végrehajtása; (f) a tevékenységhez használt veszélyes anyagoknak a lehetőségekhez képest történő minimalizálása; (g) a hulladékgazdálkodás fejlesztése; (h) munkatársak rendszeres képzése a tevékenységgel kapcsolatos környezetvédelmi elvárásokról, folyamatokról. 6. A FÖLDGÁZKERESKEDELMI SZOLGÁLTATÁSOK ÉS A FORGALMAZOTT FÖLDGÁZ MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEI 6.1 A CROSS-INERGY Zrt. tevékenységének minőségi jellemzői 6.1.1 Az együttműködő földgázrendszerben a minőségi követelményeknek való megfelelés közös cél, amelyet az engedélyesek saját tevékenységük és egymással való együttműködésük során valósítanak meg. A CROSS-INERGY Zrt. által nyújtott szolgáltatások minőségi jellemzői megfelelnek a jogszabályok, és az ÜKSZ rendelkezéseinek, valamint a Vevőkkel kötött szerződésekben rögzített feltételeknek. 6.1.2 A CROSS-INERGY Zrt. tevékenységének minőségügyi követelményeit: (a) (b) (c) az értékesített földgáz minőségi előírásaira vonatkozó szabványok, szabályok és eljárásrend betartásával; a szolgáltatása feltételeinek, színvonalának kétoldalú szerződésekben történő részletes meghatározásával; a földgázkereskedőtől elvárható szakszerű eljárással és kellő gondosság tanúsításával biztosítja. 11/29

6.2 A forgalmazott földgáz minőségi előírásai 6.2.1 A CROSS-INERGY Zrt. általános kereskedelmi célra a földgáz minőségére vonatkozó mindenkori szabványnak (jelenleg: MSZ 1648:2000) megfelelő minőségű földgázt értékesít. Egyedi igény alapján a földgázvásárlási szerződésben a felek más minőségben is megállapodhatnak, amennyiben ahhoz a szolgáltatást nyújtó rendszerüzemeltető engedélyesek is hozzájárulnak. Több átadási-átvételi pont esetében a Vevő tudomásul veszi az egyes átadási-átvételi pontok földrajzi, hidraulikai elhelyezkedéséből adódó esetleges eltéréseket. 6.2.2 A mennyiség és minőség mérése a vonatkozó magyar szabványoknak megfelelően, rendszeres időközönként ellenőrzött, a szállítási rendszerüzemeltető, a földgázelosztó, illetve földgáztároló, vagy a Vevő tulajdonában lévő mérőműszerekkel történik. A mennyiségi és minőségi méréseket a GET, a VHR, a szállítási rendszerüzemeltető általános szerződéses feltételei és a mérésügyről szóló 1991. évi XLV. törvény előírásai alapján kell elvégezni. 6.2.3 A CROSS-INERGY Zrt. beszállítóitól csak a szerződésben meghatározott szabványos, vagy egyedi megállapodáson alapuló minőségnek megfelelően bizonylatolt földgázt vásárol. A CROSS-INERGY Zrt. a Vevői felé csak a szerződésben rögzített átadás-átvételi pontig vállal felelősséget a földgáz minőségéért. 6.3 A földgáz minőség ellenőrzésének eljárásrendje 6.3.1 A földgáz minőségi jellemzőit a szállítási rendszerüzemeltető rendszerén beépített automatikus minőségellenőrző berendezésekkel, valamint bizonyos termelői pontok esetében laborban mérik. A földgázminőség ellenőrzésének részletes szabályait az ÜKSZ tartalmazza. 6.3.2 Az átadott földgáz mennyiségét és minőségét érintő kérdésekben a CROSS- INERGY Zrt. jár el az érintett rendszerüzemeltetők felé. Ha a Vevő a mérési vagy az elszámolási időszakra vonatkozó minőségi adatokkal szemben kifogást emel, azt írásban kell közölnie a CROSS-INERGY Zrt.-vel. A reklamáció kivizsgálását a CROSS-INERGY Zrt. a lehető legrövidebb időn belül megkezdi és megalapozottság esetén a szükséges korrekcióról intézkedik. A Vevő köteles az eljáráshoz szükséges minden adatot a CROSS-INERGY Zrt. rendelkezésére bocsátani. 6.3.3 A földgáz minőségi hibáját a Vevő az észleléstől számított 4 órán belül írásban köteles bejelenteni a CROSS-INERGY Zrt. kapcsolattartójának, ennek hiányában a minőségi kifogás nem érvényesíthető. Abban az esetben, ha a Vevő a kifogásolt földgázról mintával rendelkezik, akkor a minta vizsgálatát a CROSS-INERGY Zrt. elvégzi, vagy a felek közösen is elvégezhetik, és amennyiben a vizsgálat eredményében meg tudnak egyezni, a vitát jegyzőkönyvvel lezárják. Megegyezés hiányában a mintát az Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatalba (MKEH) kell szállítani vizsgálat céljából. Az MKEH vizsgálat eredménye mindkét félre kötelező érvénnyel bír. 6.3.4 Abban az esetben ha a Vevő minőségi reklamációját a CROSS-INERGY Zrt. nem ismeri el és a Vevő mintával nem rendelkezik, a CROSS-INERGY Zrt. a 12/29

rendelkezésére álló dokumentumok alapján igazolja a kifogásolt időszak tényleges gázminőségét. 6.3.5 Vevő tudomásul veszi, hogy az átadás-átvételi ponton a Vevőnek átadott gázmennyiség, gáznyomás, és gázhőmérséklet mindenkor megegyezik a mennyiségmérő rendszeren mért ezen adatokkal. Az átadás-átvételi pontra meghatározott fűtőérték pedig megegyezik a rendszerirányítási feladatokat ellátó szállítási rendszerüzemeltető által kiadott a www.fgsz.hu honlapon hozzáférhető Földgáz Minőség-elszámolási Rendben szereplő, a gázátadóhoz rendelt helyen vagy helyeken történő mérés alapján meghatározott értékekkel. 6.3.6 Amennyiben a földgáz minőségi paraméterei nem elégítik ki a szerződésben rögzített határértékeket (specifikáción kívüli gáz), akkor a CROSS-INERGY Zrt. a specifikációtól való eltérés várható vagy bekövetkezett mértékéről a Vevőt a tudomására jutást követően haladéktalanul értesíti. Amennyiben a Vevő kifejezetten elfogadja a felajánlott eltérő minőségű földgázt, akkor a CROSS- INERGY Zrt. részéről szerződés szerinti teljesítés áll fenn. A felajánlott, eltérő minőségű földgáz átvételének elutasítása alulszállítást eredményezhet, ezért ilyen esetben a Vevő által vállalt minimum éves földgáz mennyiséget ezen alulszállítás mennyiségével csökkenteni kell. 6.3.7 A Vevő az értesítést vagy ennek hiányában a minőségváltozást követően igényelheti a nem megfelelő minőségű földgáz átadásának megszüntetését. Abban az esetben, ha az átadott földgáz minősége eltér a szerződésben meghatározott minőségtől feltéve, hogy erről a CROSS-INERGY Zrt. a Vevőt megfelelő időben és módon tájékoztatta de a Vevő a minőségváltozás ellen 2 munkanapon belül nem emel kifogást, úgy a szolgáltatott gázminőséget a kifogásra rendelkezésre álló határidő lejártát követő gáznap 06:00 órájától szerződésszerűnek kell tekinteni. 7. A FELHASZNÁLÓI IGÉNY KIELÉGÍTÉSÉNEK RÉSZLETES SZABÁLYAI, VALAMINT AZ ADATVÁLTOZÁSOK BEJELENTÉSÉNEK RENDJE 7.1 Az igénybejelentő részére történő tájékoztatás rendje, szabályai 7.1.1 A CROSS-INERGY Zrt. megvizsgálja a beérkezett igényeket és az igény elbírálását követően dönt az ajánlatadásról. A CROSS-INERGY Zrt.-t a tőle ajánlatot kérő igénylőkkel szemben szerződéskötési kötelezettség nem terheli. Ha a benyújtott igény kielégítésének sem forrás, sem kapacitásoldalról elvi akadálya nincs, akkor az előzetes kapacitásigény kiszolgálását visszaigazoló rendszerüzemeltetői nyilatkozatok kézhezvételét követően a CROSS-INERGY Zrt., az igénybejelentésben szereplő határidő figyelembe vételével, elkészíti szerződéses ajánlatát. A kapacitásbiztosítási nyilatkozat kiadásának feltételeit és a vállalási határidőket a szállítási rendszerüzemeltető, illetve elosztói engedélyes üzletszabályzata tartalmazza. Amennyiben a CROSS-INERGY Zrt. nem tud, vagy nem kíván szerződéses ajánlatot tenni, úgy erről az igénybejelentés kézhezvételét követő 15 napon belül tájékoztatja az igénybejelentőt. 7.1.2 Az ajánlatot tartalmazó, a CROSS-INERGY Zrt. által cégszerűen aláírt Földgázkereskedelmi szerződéstervezet a kapacitásnyilatkozatok és a Vevő által szolgáltatott dokumentumok, nyilatkozatok közül az utolsónak a CROSS- 13/29

INERGY Zrt.-hez történő beérkezésétől számított 8 napon belül az igénybejelentő részére megküldésre vagy átadásra kerül. A Földgáz-kereskedelmi szerződés csak akkor jön létre ha a Vevő az ajánlatot teljes egészében elfogadta, és ezt a szerződéstervezet 2 aláírt példányának átadásával közölte a CROSS- INERGY Zrt.-vel. A Földgáz-kereskedelmi szerződés létrejöttének napja a CROSS-INERGY Zrt. általi átvétel napja. A hatályt illetően felek a Földgázkereskedelmi szerződésben rendelkeznek. A CROSS-INERGY Zrt. ajánlati kötöttsége az ajánlatban foglalt határidőig áll fenn. 7.1.3 Amennyiben a Vevő a Földgáz-kereskedelmi szerződést véleményeltéréssel írta alá, a szerződés nem jön létre, és a véleményeltérést új ajánlatnak kell tekinteni. Az új ajánlatra vonatkozó nyilatkozatát a CROSS-INERGY Zrt. legkésőbb 15 napon belül az igénybejelentőnek megküldi. A felek által folytatott egyeztetések keretében kerül sor a szerződéstervezetben foglalt feltételek mindkét fél igényeit kielégítő módon történő megtárgyalására és rögzítésére. 7.2 Az igénybejelentőtől kért adatok, dokumentumok felsorolása és a benyújtás módja 7.2.1 A földgázvásárlási és egyéb szolgáltatási igényeket ajánlatkérés formájában, írásban kell benyújtani a CROSS-INERGY Zrt. felé. Az igénybejelentésben az alábbi adatokat kell feltüntetni: (a) (b) (c) (d) (e) (f) (g) (h) (i) (j) (k) az igénylő általános adatai (név, cím, cégképviseletre jogosult személy, cégjegyzékszám, számlavezető pénzintézet és bankszámlaszám, EU közösségi adószám, statisztikai azonosító jel, egyéni vállalkozó esetén vállalkozói igazolvány szám); az igényelt földgázteljesítmény igénybevételének kérelmezett kezdeti időpontja, várható időtartama; a fogyasztás jellege (hőfokfüggő / hőfok-független, megszakítható / nem megszakítható, szezonális); a felhasználási hely / átadás-átvételi pont megjelölése; a felhasználási helyre vonatkozó várható havi fogyasztás, órai vételezési csúcsteljesítmény (téli és nyári időszakban m3/h, m3/nap mértékegységben); várható napi bontású fogyasztási profil; minimum fogyasztási adatok a mennyiségmérés alsó méréstartományához (m 3 /h); szükséges műszaki specifikációk, (pld. nyomásigény az átadó állomás kimenetén, vagy az átadási-átvételi ponton; erőműveknél a felterhelési sebességre vonatkozó adatok); az igény kielégítéséhez szükséges, de nem a CROSS-INERGY Zrt.-től vásárolt szolgáltatások meglétéről hitelt érdemlő igazolás (pld. nyilatkozat a szállítói, elosztói vagy tárolói kapacitás meglétéről;) a nyilvántartott kapacitásokból az igénylőre allokált kapacitások értéke az ÜKSZ szerint vagy a szerződő felet az adott pillanatban ellátó kereskedő vagy egyetemes szolgáltató kapacitásnyilatkozata az igénylő számára lekötött szállítói és tárolói kapacitásokról; az igénylőt az igénybejelentés időpontjában ellátó kereskedő vagy egyetemes szolgáltató nyilatkozata az igénylő részére a földgáztárolókba betárolt földgázmennyiségről; 14/29

(l) (m) (n) (o) a korlátozási besorolásra vonatkozó információk; a pénzügyi elszámolás módja, a preferált fizetési feltételek; tervezett éves nagyleállás időpontja, időtartama; egyéb speciális igények. 7.3 Az internetes vagy papíralapú földgáz-kereskedelmi szerződéskötés sajátosságai A CROSS-INERGY Zrt. interneten bonyolított elektronikus szerződéskötést nem alkalmaz, minden szerződés, írásban, papíralapon kerül megkötésre. Amennyiben a CROSS-INERGY Zrt. úgy dönt, hogy a jövőben bevezeti az elektronikus szerződéskötést, úgy a Szabályzatot ennek megfelelően módosítja. 7.4 A Vevőnél történt változás esetén alkalmazott eljárás 7.4.1 A Vevő adataiban és elérhetőségében beállt változásokat haladéktalanul közölni kell a CROSS-INERGY Zrt.-vel. 7.4.2 Amennyiben a Vevő jogutódja a jogelőd helyébe kíván lépni, a Vevő és a CROSS-INERGY Zrt. egyeztetést folytat le az átruházás, illetve a szerződéses jogok és kötelezettségek átszállásának feltételeiről. Az egyeztetés sikertelensége esetén a Földgáz-kereskedelmi szerződést a szerződés megszüntetésére vonatkozó jogkövetkezmények érvényesítése mellett megszüntetik. 7.4.3 A Földgáz-kereskedelmi szerződés az abban és az ÁSZF-ben meghatározott feltételek szerint módosítható vagy szüntethető meg. A Földgáz-kereskedelmi szerződés nem szerződésszerű megszüntetés esetén is hatályos marad, és ennek megfelelően az új Vevővel történő szerződés megkötéséig, vagy a gázmérő helyszíni ellenőrzéséig (a gázmérő leszereléséig) a korábbi Vevő felel a csatlakozó vezeték, a felhasználói berendezés, a nyomásszabályozó és gázmérő állapotáért, valamint a Földgáz-kereskedelmi szerződés szerinti díjak megfizetéséért és szerződésszegő magatartás esetén a jogkövetkezményekért. 7.4.4 Abban az esetben, ha a Vevő a felhasználási helyről elköltözik vagy a szolgáltatás igénybevételével felhagy, köteles azt 15 napon belül bejelenteni a CROSS- INERGY Zrt.-nek és az őt ellátó földgázelosztónak. 7.4.5 Amennyiben a Vevő helyébe más személy lép, az új Vevő köteles a változást a CROSS-INERGY Zrt.-nek és a felhasználási helyet ellátó földgázelosztónak 15 napon belül bejelenteni. Az új Vevő hatályos elosztó csatlakozási szerződés megléte, valamint az elosztóhálózat-használati szerződés megkötése esetén jogosult a rendszerhasználatra. Amennyiben az új Vevő a CROSS-INERGY Zrt. által biztosított földgázellátást kívánja igénybe venni, a bejelentéssel egyidejűleg kezdeményezi a Földgáz-kereskedelmi szerződés megkötését. 7.4.6 A Vevő személyében történő változás során a korábbi és az új Vevő mindkét fél által aláírt jegyzőkönyvben köteles a gázmérő állását rögzíteni, amely az elszámolás alapját képezi. Ha ilyen jegyzőkönyv felvételére nem kerül sor, az elszámolás alapjául a földgázelosztó által a 7.4.8 pont szerint felvett jegyzőkönyvben szereplő adatok szolgálnak.. 15/29

7.4.7 Az új Vevő a Földgáz-kereskedelmi szerződés megkötéséhez köteles személyazonosságát, illetve a képviseleti jogosultságát hitelt érdemlően, okiratokkal igazolni. A szerződéskötés során a CROSS-INERGY Zrt. ellenőrzi a megadott adatok valódiságát, valamint hogy az eljáró személy rendelkezik-e szerződéskötési-, illetve képviseleti jogosultsággal. 7.4.8 A Vevő személyében történő változás esetén a földgázelosztó jegyzőkönyvben rögzíti a fogyasztásmérő berendezés állását és a mérőberendezés, illetve a záró pecsétek (plomba) szemrevételezéssel megállapított állapotát, és ennek egy példányát az új Vevő, valamint a CROSS-INERGY Zrt. részére megküldi. 8. A KERESKEDŐVÁLTÁS SZABÁLYAI 8.1 A kereskedőváltás általános szabályai 8.1.1 Amennyiben a Vevő földgázkereskedőt kíván váltani, annak lebonyolítását a CROSS-INERGY Zrt. térítésmentesen végzi, és azzal összefüggésben a Vevőnek díjat nem számít fel. A kereskedőváltás lebonyolítása céljából a Vevő megbízása alapján az a földgázkereskedő is eljárhat, akivel a Vevő az új földgázkereskedelmi szerződést megköti. 8.1.2 Kereskedőváltás esetén a CROSS-INERGY Zrt. köteles az érintett rendszerüzemeltetőknél a GET, a VHR és az ÜKSZ-ben meghatározott időpontig bejelenteni a kereskedőváltást, és a Földgáz-kereskedelmi szerződés megszűnésének időpontját. 8.1.3 Az új földgázkereskedő köteles az új szerződés hatályba lépésének időpontját az a GET, a VHR és az ÜKSZ szerint legalább 21 nappal megelőzően az érintett rendszerüzemeltetők részére bejelenteni, és a felhasználási hely egyedi azonosító számának alkalmazásával kezdeményezni a kapacitás lekötési szerződés megkötését vagy módosítását. 8.1.4 A határozott időre kötött Földgáz-kereskedelmi szerződések esetén ha a Vevő a Földgáz-kereskedelmi szerződés megszűnésének napját követő napi hatállyal másik földgázkereskedővel szerződést köt a kereskedőváltási szándékot a Vevő köteles a határozott idejű szerződés megszűnését megelőző 30 nappal korábban bejelenteni a CROSS-INERGY Zrt. részére. Ezen bejelentési kötelezettség elmulasztása esetén a CROSS-INERGY Zrt. nem felel azért, ha a kereskedőváltás a határozott idejű Földgáz-kereskedelmi szerződés megszűnését követő nappal nem kerül végrehajtásra. A CROSS-INERGY Zrt. a Fölgáz-kereskedelmi szerződés felmondását csak írásban fogadja el a GET, VHR, és a Földgázkereskedelmi szerződésben meghatározott feltételek szerint. A CROSS-INERGY Zrt. a felmondás kézhezvételét követően a Földgáz-kereskedelmi szerződésben meghatározott időpontra, vagy ennek hiányában, legkorábban 30 napra történő szerződésfelmondást fogad el. Az ennél rövidebb időpontra történő felmondás érvénytelen, melyről a CROSS-INERGY Zrt. értesíti a Vevőt. 8.1.5 A CROSS-INERGY Zrt. köteles a Vevő és ha a Vevő megbízásából az új földgázkereskedő jár el az új földgázkereskedő részére a felmondás kézhezvételtől számított 5 napon belül írásban értesítést küldeni: 16/29

(i) (ii) a felmondás visszaigazolásáról (elfogadásáról) a felhasználási hely egyedi azonosító számának és a Földgáz-kereskedelmi szerződés megszűnésének időpontja feltüntetésével, valamint a GET 71. (4) bekezdés szerinti igazolásokat átadni, vagy a felmondás benyújtásakor nem teljesített szerződéses feltételekről. 8.1.6 A felmondás benyújtásakor nem teljesített szerződéses feltételeket a Vevő köteles az értesítés kézhezvételétől számított 15 napon belül teljesíteni. Amennyiben a Vevő a fent megjelölt 15 napon belül a GET 31/B. (1) bekezdés b) pontjában foglalt szerződéses feltételeket teljesíti, felmondása hatályba lép, egyébként a felmondás nem hatályosul. A 30 napos felmondási határidőtől eltérő, egyedi felmondási feltételeket tartalmazó Földgáz-kereskedelmi szerződés felmondása esetén CROSS-INERGY Zrt. jogosult a Vevő felé a szerződés megszűnéséig felmerülő várható költségekre és fizetési kötelezettségekre fizetési biztosítékként előlegszámlát kibocsátani, melynek fizetési határideje a kézhezvételtől számított 15 nap. 8.1.7 A Földgáz-kereskedelmi szerződés megszűnésének napjáig várható fogyasztás meghatározásakor a CROSS-INERGY Zrt. jogosult a Vevők esetében a kilépés hónapjára vonatkozó előző évi és a várható éves fogyasztást alapul venni. 8.1.8 A kapacitásdíjak a szerződés felmondásig hátralévő és a megkezdett rendszerhasználati időszakokra kerülnek elszámolásra. A mennyiségi kötelezettség vállalásokból fakadó, de várhatóan nem teljesülő átvételekből származó fizetési kötelezettségek a várható fogyasztás alapján kerülnek meghatározásra. 8.1.9 A Vevő a Földgáz-kereskedelmi szerződést felmondó levelében rendelkezhet az előleg számla fizetése helyett a végelszámolás megfizetéséig a fizetési biztosíték egyéb módon történő biztosításáról is. 8.1.10 Amennyiben a Vevő az egyedi feltételeket tartalmazó Földgáz-kereskedelmi szerződés megszűntetésének bejelentésekor a fizetési módra vonatkozóan nem nyilatkozik, úgy a CROSS-INERGY Zrt. az egyedi feltételeket tartalmazó Szerződésben rögzített fizetési mód szerinti fizetést jogosult kérni előlegszámla kibocsátásával. 8.1.11 Amennyiben a Vevő az előlegszámlán rögzített határidőre nem teljesíti fizetési kötelezettségét, valamint a már teljesített szolgáltatások után számlázott lejárt és nem lejárt fizetési határidejű díjakat, egyéb fizetési kötelezettségeket (kamat, kötbér, pótdíj, stb.) nem rendezi, a Földgáz-kereskedelmi szerződés felmondása érvénytelenné válik. Ebben az esetben határozatlan futamidejű Földgázkereskedelmi szerződés esetén a szerződés hatálya változatlan feltételekkel fennmarad mindaddig, amíg a Vevő minden fizetési kötelezettségének hiánytalanul eleget nem tett. Amennyiben a Földgáz-kereskedelmi szerződés határozott időre szólt, és annak hatálya lejárna, az eredeti lejárat időpontjában a szerződés határozatlan idejű szerződéssé alakul át. A határozatlan futamidejűvé átalakult Földgáz-kereskedelmi szerződés az ár kivételével változatlan feltételekkel marad hatályban. A szerződéses árat ebben az esetben a CROSS- INERGY Zrt. jogosult meghatározni. 17/29

8.1.12 Az előleg megfizetése a feleket nem mentesíti a végleges elszámolási kötelezettség alól. A Földgáz-kereskedelmi szerződés felmondásának napjáig felmerült és elszámoló számlával még nem rendezett tényleges fogyasztás elszámolására a CROSS-INERGY Zrt. köteles végleges elszámolást adni a VHR 26/A. (8) pontjaiban rögzítettek szerint. 8.1.13 A Földgáz-kereskedelmi szerződés s felmondásának időpontjáig történő végleges elszámolás alapja a VHR 26/A. (6)-(7) pontjaiban rögzítettek szerint meghatározott mérőállás. A záró mérőállás meghatározására a Vevő, a CROSS- INERGY Zrt. és az új földgázkereskedő megállapodása az irányadó. Amennyiben a felek nem állapodnak meg, akkor a hatályos GET és VHR rendelkezései szerint kell eljárni. 8.1.14 A kereskedőváltással érintett földgázkereskedők és a Vevő kötelesek egymással és az érintett rendszerüzemeltetőkkel együttműködni. 8.2 Az elszámolás szabályai kereskedőváltás esetén 8.2.1 Kereskedőváltás esetén, a Vevő és a CROSS-INERGY Zrt. kötelesek egymással elszámolni. A felek eltérő megállapodásának hiányában az elszámolás az alábbi eljárás alapján történik. 8.2.2 Szabadpiaci kereskedőváltás során a kereskedőt váltani szándékozó Vevő köteles a kereskedőváltás tervezett időpontjáig az igényelt szolgáltatás ellenértékére beleértve a rendszerhasználati díjakat is utólagos elszámolás mellett a CROSS- INERGY Zrt. részére megfelelő pénzügyi biztosítékot adni. Amennyiben a felek eltérően nem állapodnak meg, a pénzügyi biztosíték maximált értéke az éves fogyasztás 1/12-ed része. 8.2.3 A fedezetbiztosítást a CROSS-INERGY Zrt. kérheti: (i) (ii) (iii) előlegszámla alapján (előleg bekérő alapján) óvadék befizetése alapján a Vevő részéről bankgarancia nyújtásával. 8.2.4 Az előlegszámla tartalmára, és a fizetési határidőre a jelen Szabályzat részét képező ÁSZF-ben meghatározott számlázási rendelkezések az irányadók. 8.2.5 Amennyiben a CROSS-INERGY Zrt. a Vevőtől a gázév végéig esedékes rendszerhasználati kapacitás díjakra, valamint a tárolási év végéig esedékes tárolási díjakra előlegszámlával fizetési biztosítékot kért, úgy annak összege a Vevőt ellátó új földgázkereskedő által átvett kapacitások elszámolása során levonásra kerül. 8.2.6 Az óvadékot készpénzzel vagy átutalással kell teljesíteni. Az óvadék teljesítését a készpénz befizetését igazoló eredeti banki bizonylatokkal, banki átutalás esetében a terhelés napján kelt bankszámlakivonattal és annak mellékletével, vagy a terhelés/átutalás megtörténtéről szóló más banki bizonylat eredeti példányával kell igazolni. 18/29

8.2.7 A pénzügyi biztosítékként elfogadható bankgaranciát a CROSS-INERGY Zrt. által elfogadott, belföldi székhelyű pénzintézet adhatja ki, mely bankgarancia forintban megadott meghatározott összegről szól, határozott időtartamra érvényes, és kedvezményezettként a CROSS-INERGY Zrt. van megnevezve. A CROSS- INERGY Zrt. kizárólag azt a bankgaranciát fogadja el pénzügyi biztosítékként, amelyben a pénzintézet kötelezettséget vállal a CROSS-INERGY Zrt. által benyújtott igénybejelentés feltétel nélküli, legkésőbb 3 banki napon belüli teljesítésére. 8.2.8 Amennyiben a Vevő a kereskedőváltás során fennálló tartozásait a felek megállapodása szerinti határidőben a CROSS-INERGY Zrt. részére nem fizeti meg, a CROSS-INERGY Zrt. jogosult a pénzügyi biztosítékot a tartozás mértékéig igénybe venni. 8.2.9 Az elszámoló számla és a szerződésből származó egyéb fizetési kötelezettségek pénzügyi teljesítését követően az óvadékként, vagy bankgaranciaként adott fizetési biztosítékok felszabadításáról a CROSS-INERGY Zrt. 8 napon belül intézkedik. 9. A FELHASZNÁLÓKKAL VALÓ KAPCSOLATTARTÁS SZERVEZETÉNEK ÉS MŰKÖDÉSÉNEK, VALAMINT A FELHASZNÁLÓI PANASZOK KEZELÉSÉNEK, ÜGYINTÉZÉSÉNEK RENDJE 9.1.1 A felhasználói kapcsolattartás érdekében a CROSS-INERGY Zrt. földgázkereskedelmi engedélyesi tevékenységével kapcsolatban ügyfélszolgálatot tart fenn. A felhasználó észrevételével, panaszával, elektronikus levélben vagy telefonon a jelen Szabályzat 2. sz. mellékletében meghatározott ügyfélszolgálati kapcsolattartó személyhez fordulhat. 9.1.2 Minden, a CROSS-INERGY Zrt.-hez beérkezett panasz, illetve bejelentés külön nyilvántartásba vételre kerül. A CROSS-INERGY Zrt. a beérkezett panaszokat illetve az azokkal kapcsolatos ügyintézésre vonatkozó dokumentációt külön nyilvántartásban iktatja, és gondoskodik azok elévülési időn belüli megőrzéséről, illetve archiválásáról. A panaszbejelentések kivizsgálására és az írásban történő válaszadásra a határidő 15 nap, kivéve, ha jogszabály vagy a Hivatal ettől eltérően nem rendelkezik. 9.1.3 Amennyiben a Vevő a panaszbejelentésre kapott válasszal, illetve intézkedéssel nem ért egyet, úgy a Hivataltól, illetve a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságtól kérheti panaszának kivizsgálását. 19/29

10. A SZABÁLYZAT HATÁLYBA LÉPÉSE, KÖTELEZŐ MÓDOSÍTÁSA A Szabályzat a Hivatal jóváhagyó határozatával lép hatályba. Jogszabályváltozás, a körülmények megváltozása, vagy a Hivatal erre vonatkozó határozata esetén a CROSS- INERGY Zrt. a jelen Szabályzatot megfelelően módosítja. CROSS-INERGY Zrt. részéről előterjesztve: Budapest, 2016. július 02. CROSS-INERGY Zrt. Záradék: Jelen üzletszabályzatot a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal napján kelt.. számú határozatával jóváhagyta. 20/29

MELLÉKLETEK 1. számú melléklet Általános Szerződési Feltételek (Földgáz-kereskedelmi szerződéshez) [A Szabályzat elválaszthatatlan részét képező külön dokumentumban] 21/29

2. számú melléklet Az ügyfélszolgálat elérhetősége A CROSS-INERGY Zrt. folyamatosan, naprakészen biztosítja Vevői számára munkatársainak elérhetőségét. Erre az alábbi cím, telefon, fax, e-mail címek állnak rendelkezésre. Cím: 1138 Budapest, Váci út 152-156. Munkanap: 8-16 óráig Kapcsolattartó: Marafkó Márk vezérigazgató folyamatos Telefon: +36 30-180-22-52 folyamatos Fax: +36 1 224 04 50 folyamatos E mail: info@crossinergy.hu folyamatos Weblap: http://www.crossinergy.hu folyamatos 22/29

3. számú melléklet Elszámolás során alkalmazott részletes számítási eljárás, paraméterek Mérés A mérési számítások az ÜKSZ illetve a szállítói és az elosztói engedélyesek üzletszabályzatainak vonatkozó pontjai alapján történnek. A nagynyomású mérőrendszerek megfelelően műszerezettek, a mérőkörök számítóművei nyomás és hőmérsékletkompenzációt végeznek, emellett a gázkromatográfok gázanalízisén alapulva korrigálják a gáz kompresszibilitásából következő eltérést is. A szállítói és elosztói rendszereken alkalmazott mérési eljárás során felhasznált számítások az alábbi elveken alapulnak, amelytől a CROSS- INERGY Zrt. esetileg eltérhet: A legfeljebb 25 mbar égő csatlakozási nyomáson üzemelő felhasználók esetében: Vgn =Vü (Pü Tgn / Pgn Tü ) ahol: Vgn: a gáztechnikai normálállapotra átszámított gáztérfogat (m3) Vü: a gázmérő által mért üzemi állapotú gáztérfogat (m3) Pü: a Pb + Δp üzemi állapotú földgáz nyomása Pb: a mérési időszak légköri nyomásának átlaga (bar) Δp: az MSZ 7048/1-1983. sz. szabvány előírása szerint, a mérési helyen (a gázmérőben) lévő túlnyomás Pgn: a gáztechnikai állapotú földgáz nyomása 1.01325 bar Tgn: a gáztechnikai állapotú földgáz hőmérséklete 288.15 K (15 C) Tü: 273.15 K + tü Tü: az üzemi állapotú földgáz hőmérséklete ( C) Az átlag légköri nyomás meghatározható: - a szolgáltatási terület, jellemző magassági pontjain felszerelt, hitelesített mérőeszközzel mért értékeknek a mérési időszakra vonatkoztatott átlagával; - A Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatal által megadott légköri nyomásnak, a mérési időszakra képzett átlagával. A hőfok kompenzáció módjai: - a felhasználási helyen hitelesen mért földgáz hőmérsékletnek, a mérési időszakra képzett átlaga alapján; - az Országos Meteorológiai Szolgálat által a mérési időszakra megadott átlaghőmérséklet alapján, - hőfok kompenzátorral szerelt mérőberendezés alapján. 23/29

25 mbar-nál nagyobb égő csatlakozási nyomáson üzemelő felhasználók esetében: Vgn =Vü ( Pü Tgn / Pgn Tü K) ahol: a Vgn, Vü, Pü, Pb, Δp, Pgn, Tgn, és Tü képletelemek azonosak a legfeljebb 25 mbar égő csatlakozási nyomáson üzemelő felhasználók esetében alkalmazott képletelemekkel, kiegészítve a K kompresszibilitási tényezővel. 24/29

4. számú melléklet Szerződések általános tartalmi elemei A CROSS-INERGY Zrt. Vevőivel az alábbi kötelező minimális tartalommal köti meg a Földgáz-kereskedelmi egyedi szerződéseit. A Földgáz-kereskedelmi szerződések megkötésénél a CROSS-INERGY Zrt. elsősorban az ÁSZF-et alkalmazza, azzal, hogy a szerződések maximálisan figyelembe veszik és kezelik a Vevők eltérő felhasználási szokásaiból származó eltéréseket. A Földgáz-kereskedelmi szerződések kötelező tartalmi elemei: - a felek általános adatai (név, cím, cégképviseletre jogosult személy, cégbíróság és cégbejegyzési szám, számlavezető pénzintézet és számlaszáma (HUF-os és egyéb devizás), közösségi adószám, statisztikai azonosító szám vagy vállalkozói igazolvány szám), - a Szerződés időbeli hatálya, - a Szerződés tárgyának pontos meghatározása, - a Szerződés teljesítésének helye, határideje, - a szerződő felek feladatainak (jogok és kötelezettségek) részletes meghatározása, - az áru ára vagy a szolgáltatás ellenértéke, - a számlázás rendje, a számlázhatóság feltételei, a számla mellé csatolandó dokumentumok, - fizetési feltételek pontos meghatározása, - pénzügyi biztosíték/ok meghatározása, - az elszámolás és pénzügyi teljesítés módja, - a szerződésszegés esetei és jogkövetkezményei, - a Szerződés megszűnése, vagy megszüntetésének lehetséges oka és módja, - Vis maior, - a felek együttműködése, kapcsolattartás, - adatszolgáltatás, titoktartás, - a Szerződés módosítása, megszűnése, - irányadó jog és a vitás kérdések rendezésének a módja, - a szerződő feleknek a Szerződés teljesítéséért, annak igazolásáért felelős megbízottjai, - a Szerződés aláírásának helye és ideje, - a Szerződés cégszerű aláírása. - a földgáz mennyiségi és minőségi mérése, - mérőrendszerek ellenőrzése, reklamáció, - minőségi eljárásrend, - a szerződéses kötelezettségek korlátozása, - a Szerződés biztosítékai, - jogok és kötelességek átruházása - gazdasági záradék. 25/29