Dél-Pest Megyei Víziközmű Szolgáltató Zrt. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI Ivóvíz- és szennyvízelvezetési közszolgáltatási szerződéshez Hatályos: 2016. szeptember 1-től 1
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Ivóvíz- és szennyvízelvezetési közszolgáltatási szerződéshez 1. A közszolgáltatási szerződés tárgya, létrejötte, időbeli hatálya A jelen általános szerződési feltételek értelmében Felhasználó a víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlant érintően tulajdonosként vagy egyéb jogcímen használóként az ingatlan ivóvízellátására, szennyvízelvezetésére közszolgáltatási szerződést köt a Szolgáltatóval, igénybe veszi az ivóvíz- és szennyvízelvezetési közszolgáltatást. A szolgáltató a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén a felhasználóval felhasználási helyenként határozatlan időre közszolgáltatási szerződést köt. A víziközműszolgáltatásba bekapcsolt ingatlan tekintetében, a víziközmű-szolgáltató és a lakossági felhasználó között a közszolgáltatási szerződés a víziközmű-szolgáltatás igénybevételével is létrejön. Nem lakossági felhasználó esetében a víziközmű szolgáltatási jogviszony kizárólag a közszolgáltatási szerződés megkötésével jön létre. A közszolgáltatási szerződés egyidejűleg több víziközmű-szolgáltatási ágazatra is kiterjedhet. 2. A szolgáltatás műszaki, mennyiségi és minőségi jellemzői Szolgáltató a közműves ivóvízellátást legalább 1,5 és legfeljebb 6 bar hálózati nyomás mellett köteles teljesíteni a szolgáltatási ponton. Ettől eltérő szolgáltatást a Szolgáltató egyedi megállapodás esetén biztosíthat. A vízmérőhelyet az ingatlanoknak a bekötést lehetővé tevő ivóvízhálózatot magában foglaló közterület felé eső 1 méteres sávjában kell kialakítani. Úszótelkes, telekhatáron kialakított zártsorú beépítés esetén vagy műszakilag indokolt esetben a vízmérőhely épületen belüli közös helyiségben, faliszekrényben, más megoldás hiányában közterületen is kialakítható. Az ivóvíz-törzshálózathoz csatlakozó tűzoltásra szolgáló külön ivóvíz-bekötővezeték létesítéséhez a víziközmű-szolgáltató a katasztrófavédelmi jogszabályok megtartásával akkor köteles hozzájárulni, ha a tűzoltáshoz szükséges vízmennyiség a házi ivóvízhálózatból vagy a vízművel össze nem függő más vízvételi helyről nem szerezhető be. A tűzoltásra szolgáló bekötővezetéket külön vízmérővel kell ellátni. A bekötési vízmérőt üzembe helyezésekor a víziközmű- szolgáltató illetéktelen beavatkozás, leszerelés megakadályozása céljából plombával vagy záró bélyeggel látja el. Az ivóvíz-bekötővezetéket és a házi ivóvízhálózatot elektromos hálózat és berendezések, villámhárítók földelésére felhasználni nem szabad. A vízmérő aknában egyedi villamos berendezés elhelyezése, csatlakozási pont kialakítása a víziközmű-szolgáltatás biztosítására szolgáló berendezések és azok energiaellátásához szükséges csatlakozási pont elhelyezése kivételével tilos. Az adott vízmű által szolgáltatott ivóvíz minőségét az ivóvíz minőségi követelményeiről és az ellenőrzés rendjéről szóló 201/2001. (X. 25.) Kormányrendelet (a továbbiakban: 201/2001. (X. 25.) Korm. rendelet határozza meg. A Szolgáltató a szolgáltatott ivóvíz minőségének biztosítása érdekében meghatározott gyakorisággal vizsgálja a jogszabályban előírt paramétereket és az ivóvíz minőségi adatait honlapján közzéteszi. Ha a szolgáltatott ivóvíz minősége eltér a jogszabályban vagy a közszolgáltatási szerződésben meghatározottaktól, a víziközmű-szolgáltató az ott megállapított kötelezettségein 2
túlmenően köteles erről a felhasználókat, valamint a 201/2001. (X. 25.) Korm. rendeletben meghatározott illetékes népegészségügyi szakigazgatási szervet haladéktalanul értesíteni. A víziközmű-szolgáltatónak a felhasználók egészségét veszélyeztető vízminőség-romlás megelőzése érdekében folyamatosan gondoskodnia kell a 201/2001. (X. 25.) Korm. rendeletben előírt vízminőségi határértékek fenntartásáról. Ha a közműves ivóvízellátásra rendelkezésre álló vízmennyiség természeti vagy egyéb elháríthatatlan okból csökken, a vízfogyasztás korlátozható. A vízkorlátozás időszakában foganatosítandó közigazgatási intézkedéseket a jóváhagyott tervnek és a megállapított fogyasztási rendnek megfelelően a polgármester rendeli el. A vízkorlátozás közzétételéről, a végrehajtás ellenőrzéséről a jegyző gondoskodik. 3. A Felhasználó jogai és kötelezettségei A felhasználó jogait és kötelezettségeit az Üzletszabályzat 4.4 pontja tartalmazza részletesen. A Felhasználó az érvényben lévő jogszabályok, valamint a szolgáltatóval kötött szolgáltatási szerződés alapján jogosult: a Szolgáltatási szerződés tartama alatt az ivóvízellátás, szennyvízelvezetés és -tisztítás szolgáltatás szerződéses feltételek szerinti igénybevételére; kártérítés követelésére, amennyiben a szolgáltató a tevékenysége során a Felhasználónak kárt okozott. A Felhasználó a szolgáltatási szerződés tartama alatt köteles: az ingatlan vízellátását és szennyvízelvezetését szolgáló csatlakozó és házi hálózatok és berendezések állapotát az üzletszabályzatban megállapított ellenőrzési szabályoknak megfelelően rendszeresen ellenőrizni; Az ivóvízmérő mérőállását legalább a számlázás gyakoriságával megegyező rendszerességgel köteles ellenőrizni. a vízmérő leolvasását, leolvashatóságát lehetővé tenni; tartózkodni az ivóvíz közműhálózatba bekötött házi ivóvízhálózat helyi (egyedi) vízbeszerzési helyhez kapcsolt vezetékkel (hálózattal) való összekötésétől; a szolgáltató által végzett ellenőrzésre lehetőséget biztosítani, az ellenőrzés során a házi és a csatlakozó víziközmű hálózaton észlelt hibák kijavításáról, illetőleg az előírásoktól eltérő közmű használat megszüntetéséről gondoskodni; a vízmérő akna, illetve vízmérőhely hozzáférhetőségének biztosításáról és tisztántartásáról, a vízmérő fagy elleni védelméről gondoskodni, továbbá a vízmérő rendellenes működéséről a szolgáltatót haladéktalanul értesíteni; a vízmérőt és a leszerelésüket megakadályozó zárakat sértetlenül megőrizni, illetve védelmét biztosítani; a szolgáltató által nyújtott szolgáltatás díjának számla alapján határidőre való megfizetésére; a Felhasználó, illetve elkülönített vízhasználó személyében beállt változást az előző és új Felhasználó, illetőleg elkülönített vízhasználó együttesen a vízmérőállás megjelölésével a változástól számított 30 napon belül a szolgáltatónak írásban bejelenteni; tartózkodni a csapadékvizek szennyvízelvezető hálózatba való bevezetésétől; 3
4. A szolgáltató jogai és kötelezettségei A Szolgáltató jogait és kötelezettségeit az Üzletszabályzat 4.5 pontja tartalmazza részletesen. A szolgáltató a Szolgáltatási szerződés tartama alatt jogosult: a szolgáltatás hatályos jogszabályoknak és szolgáltatási szerződésnek megfelelő módon való igénybevételének ellenőrzésére; a Felhasználó által igénybe vett szolgáltatatás díjának érvényesítésére; a jogszabályban meghatározott feltételekkel a szolgáltatás indokolt okból történő szüneteltetésére, illetve korlátozására; az elkülönített vízhasználók által beszereltetett mellékvízmérők hitelességét és leszerelésüket megakadályozó zár vagy plomba állapotát ellenőrizni. A Szolgáltató a Szolgáltatási szerződés tartama alatt köteles: a közműves ivóvízellátást legalább 1,5 és legfeljebb 6 bar hálózati nyomás mellett a szolgáltatási ponton teljesíteni; a bekötési vízmérők mindenkori mérésügyi jogszabályokban előírt időszakonkénti hitelesítését, cseréjét, illetve leszerelését megakadályozó zárral való ellátását saját költségére elvégezni; a bekötési és a nyilvántartásában szereplő mellékvízmérőt leolvasni, és a fogyasztásról kiállított számlát a Felhasználó részére eljuttatni; a szolgáltatás tervezett műszaki okból szükségessé váló korlátozásáról vagy időszakos szüneteltetéséről, esetleges mennyiségi vagy minőségi változásairól a Felhasználót elvárható módon értesíteni, szükség esetén ideiglenes ellátásról gondoskodni; 5. A vízdíj, szennyvízdíj, leolvasás, számlázás A víziközmű-szolgáltatás igénybevételéért a felhasználónak a Vksztv. és a felhatalmazása alapján kiadott miniszteri rendelet szerinti díjat kell fizetni. A vízdíjról szóló miniszteri rendelet hatályba lépéséig az alkalmazott víz-és csatornadíj a 2013. január 31-én alkalmazott az adott települési önkormányzat által rendeletben meghatározott díj. A mindenkor érvényes szolgáltatói díjakat Szolgáltató honlapján is közzéteszi. Az ivóvíz- és szennyvízelvezetési közszolgáltatási szerződésben meghatározott ingatlant érintően fogyasztott ivóvíz, illetve a bebocsátott és elvezetett szennyvíz mennyiségét Szolgáltató a bekötési vízmérő segítségével, annak félévente - a Felhasználó külön kérésére negyedévente történő leolvasásával állapítja meg. A bekötési vízmérő és a mellékvízmérők mérési különbözetéből megállapított különbözetet a bekötési vízmérő szerinti Felhasználó fizeti meg a Szolgáltatónak. A vízmérővel ellátott fogyasztási helyeken a szolgáltatás mérésének, elszámolásának alapja a vízmérőn mért mennyiség leolvasása. A vízmérők leolvasását a szolgáltató a következő periódusokban végzi: közületnél havonta, lakossági Felhasználónál évi két alkalommal. A szolgáltató a felhasználó kérése esetén negyedévente, a felhasználó alábbi bekezdésben foglalt értesítése mellett köteles a fogyasztásmérő leolvasására. 4
A Szolgáltató által végzett időszakos vagy eseti leolvasás nem mentesíti a felhasználót az üzletszabályzatban meghatározott rendszeres mérőleolvasás és annak bejelentése alól. A számlázás havonta a Felhasználó által, a Szolgáltatóval közölt mérőállás alapján történik, ennek hiányában a számlázás alapja a tárgyévet megelőző évi fogyasztott mennyiség alapján számított éves átalány mennyiség. Új bekötés esetén a szerződéskötés időpontjában hatályos jogszabályban foglaltak irányadók az átalány mennyiség meghatározására. A szolgáltatás ellenértékét a jelen pontban rögzítettek szerint megállapított mennyiségek és a szolgáltatás időpontjában érvényes víz- és szennyvízdíj alapján számított, és ÁFA-val növelt értéke adja. Felhasználó által bejelentett mérőállás alapján történő számlázás esetén Szolgáltató fenntartja a leolvasás ellenőrzésének jogát és jogosult a saját leolvasása alapján számlázni. A Felhasználó kötelezettséget vállal arra, hogy a Szolgáltató által kibocsátott számla ellenértékét a szolgáltatási szerződésben meghatározott módon, a számlán jelzett határidőig kiegyenlíti. 6. Késedelmes fizetés Felhasználó fizetési határidőt meghaladó teljesítése késedelmes fizetésnek minősül és késedelmi kamatfizetési kötelezettség (jegybanki alapkamatnak megfelelő mértékű) mellett a követelés érvényesítésével kapcsolatos járulékos költségeket vonja maga után. 7. Elszámolás meghibásodás, hibás mérés és mérési eredmények hiánya esetén Ha a fogyasztásmérő rendellenesen működik, nem mér, nem lehet leolvasni vagy a hitelesítés ideje lejárt (a továbbiakban együtt: hibás mérés) a mérőeszköz adatai a számlázás alapjául nem szolgálhatnak. Az üzletszabályzat alkalmazása körében a hibás mérés időtartama: a) ha a meghibásodás tényleges időpontja megállapítható, a meghibásodás időpontjától az új fogyasztásmérő felszerelésének időpontjáig terjedő időtartam, b) ha a meghibásodás tényleges időpontja nem állapítható meg, a felek által közösen, becsléssel megállapított időtartam, vagy c) a b) pont szerinti megállapodás hiányában az utolsó mérőleolvasásától az új fogyasztásmérő felszerelésének időpontjáig eltelt időszak, de legfeljebb 12 hónap. A hibás méréssel érintett időszakban a számlázás alapjául szolgáló ivóvíz és szennyvíz mennyiségét az utolsó mérési hiba nélküli elszámolási időszak egy napra számított átlagfogyasztása és a hibás mérés alatt eltelt napok száma szorzataként kell meghatározni. A hibás méréssel érintett időszakban a számlázás alapjául szolgáló egy napra eső ivóvíz és szennyvíz mennyiség legfeljebb az üzletszabályzat VIII. melléklet szerint meghatározott átalány-mennyiség, ha azt az előző bekezdésben meghatározott módon nem lehet megállapítani. 8. Szerződésszegés Szerződésszegés a Szolgáltató részéről (részletesen az üzletszabályzat 4.9.1. pontja tartalmazza) A Szolgáltató szerződésszegést követ el, amennyiben a szolgáltatási szerződéseiben vállalt kötelezettségeinek nem tesz eleget, különösen, (de nem kizárólag) 5
nem értesíti az előírt határidőben a felhasználót az előre tervezett karbantartási, felújítási vagy fejlesztési munkák miatti szünetelés időpontjáról és várható időtartamáról; a víziközmű teljesítőképességét figyelembe véve a szolgáltatás minősége és a szolgáltatás színvonala a jogszabályokban, a működési engedélyében, az üzemeltetési szerződésben vagy az üzletszabályzatában előírtaknak nem felel meg; a szolgáltatást a szerződésben rögzített időpontban nem kezdi meg, vagy jogellenesen szünetelteti; olyan fogyasztásmérőt üzemeltet, amely érvényes hitelesítéssel vagy kalibrációval nem rendelkezik, és annak hitelesítésére jogszabály vagy szerződés a víziközmű- szolgáltatót kötelezi az üzletszabályzatban foglalt egyéb kötelezettségeit nem teljesíti Szerződésszegés a Felhasználó részéről (részletesen az üzletszabályzat 4.9.2. pontja tartalmazza) A Felhasználó szerződésszegést követ el, amennyiben a szolgáltatási szerződésben vállalt kötelezettségeinek nem tesz eleget, különösen (de nem kizárólag); a berendezéseken átalakítást, bővítést, megszüntetést a szolgáltató hozzájárulása nélkül végez; jogkövetkezménye kártérítés; a Felhasználó személyében bekövetkezett változást nem, vagy késedelmesen jelenti be; jogkövetkezménye kártérítés; a szerződésben meghatározott, rendelkezésre álló vagy lekötött kvótát egy adott szolgáltatási pont vonatkozásában túllépi és az üzletszabályzatban rögzítettek szerint nem gondoskodik annak módosításáról; jogkövetkezménye kötbér; a víziközmű-szolgáltatóval szemben fennálló fizetési kötelezettségének nem, vagy késedelmesen tesz eleget; jogkövetkezménye késedelmi kamat, mértéke a jegybanki alapkamat a víziközmű-szolgáltatást a jogszabályokban előírtaktól eltérő módon, szabálytalanul veszi igénybe; jogkövetkezménye kötbér, kártérítés a fogyasztásmérő ellenőrzését, a hibás fogyasztásmérő javítását, hitelesítési vagy egyéb okból történő cseréjét, vagy a fogyasztásmérő leolvasását a szerződésben előírtak szerint a víziközmű-szolgáltató részére nem teszi lehetővé, vagy ha erre jogszabály vagy megállapodás a felhasználót kötelezi ezek javításáról vagy a cseréjéről, továbbá a vízmérési hely karbantartásáról, a fogyasztásmérő elfagyás elleni védelméről nem gondoskodik; jogkövetkezménye kötbér az üzletszabályzatban foglalt egyéb kötelezettségeit nem teljesíti; jogkövetkezménye kártérítés. A felhasználó szerződésszegését a víziközmű-szolgáltató köteles bizonyítani. 9. A víziközmű szolgáltatás felfüggesztése, korlátozása, visszaállítása Bekötési vízmérős felhasználási hely esetén, amennyiben a felhasználó a felszólítások ellenére díjfizetési kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltató a létfenntartási, a közegészségügyi és a katasztrófa-elhárítási vízigények teljesítése mellett: 6
a közüzemi ivóvíz-szolgáltatást külön berendezés beépítésével időben és mennyiségben korlátozhatja, az átfolyó ivóvíz mennyiségét csökkentő szűkítőt helyezhet el, lakossági felhasználó esetében a közüzemi ivóvíz-szolgáltatást felfüggesztheti, ha a létfenntartási és közegészségügyi vízigények teljesítéséhez szükséges ivóvízellátást más, elérhető módon biztosítja, előrefizetős mérőt helyezhet el, ha ebben és a fennálló tartozások megfizetésében a felhasználóval megállapodott, vagy nem lakossági felhasználó esetében a közüzemi ivóvíz-szolgáltatást felfüggesztheti, illetve 45 napon túli díjtartozás esetében 30 napos határidővel a közszolgáltatási szerződést felmondhatja. A szolgáltató lakossági felhasználó esetében akkor alkalmazhat vízkorlátozási intézkedést, ha a) a lakossági felhasználó a fizetési kötelezettségével 60 napot meghaladó késedelembe esett vagy a mellékmérős díjmegosztó elszámolási módot választó elkülönített vízhasználó hitelesítéssel nem rendelkező mellékvízmérőt működtet, valamint ha az e törvény és a végrehajtására kiadott kormányrendeletben meghatározott módon nem teszi lehetővé a mellékvízmérő leolvasását, b) a lakossági felhasználó által fizetési haladék adásáról vagy részletfizetési lehetőségről kezdeményezett egyeztetések a szolgáltatóval nem vezettek eredményre, vagy előrefizetős mérő alkalmazásában egyeztek meg, c) a lakossági felhasználót a fenti következmények kilátásba helyezésével fizetési kötelezettsége teljesítésére az f) bekezdésben foglaltak szerint legalább kétszer írásban felszólította, és a második felszólításban a szociálisan rászoruló felhasználó figyelmét felhívta az őt megillető kedvezményekre, valamint, d) a felhasználási hely fekvése szerint illetékes népegészségügyi szervet az f) bekezdésben foglaltak szerint értesítette, e) biztosítja a létfenntartási és közegészségügyi vízigények teljesítéséhez szükséges ivóvízellátást. f) ha a c) szerinti első felszólítása postai vagy a lakossági felhasználó általi átvétel igazolására alkalmas egyéb a felhasználó előzetes hozzájárulása esetén elektronikus módon, a felfüggesztés vagy a korlátozás lehetőségére vonatkozó második felszólítása tértivevényes levélben történik. A felhasználási hely fekvése szerinti illetékes népegészségügyi szervet a második felszólítással egyidejűleg, legalább 8 nappal az intézkedés bevezetését megelőzően értesítette. Lakossági felhasználási hely esetén a létfenntartási és közegészségügyi követelmények teljesítéséhez szükséges ivóvízellátás akkor biztosított, ha az ivóvízellátás legalább 20 l/fő/nap mennyiségben, négy emeletnél nem magasabb vagy lifttel rendelkező lakóépület esetén legfeljebb 150 m távolságon belüli, négy emeletnél magasabb lakóépületben pedig négy emeletnél nem nagyobb szintkülönbséggel járó vízvételezési lehetőséggel (közkifolyóról, tűzcsapról, szállított vízből) adott. A lakossági felhasználó ha a közüzemi ivóvíz-szolgáltatásra igényt tart közüzemi díjtartozásának, valamint a korlátozás foganatosításával és visszaállításával kapcsolatban felmerülő díj rendezését a víziközmű-szolgáltató felé igazolni köteles. A víziközmű-szolgáltató ezen igazolás közlését követő 3 napon belül a víziközmű-szolgáltatást teljes körűen visszaállítja. 7
A Felhasználó a szolgáltatás közérdekből történő korlátozását, illetve szüneteltetését kártalanítás nélkül tűrni köteles. Az előre tervezhető közérdekű tevékenység kapcsán felmerülő korlátozásokról a Felhasználókat legalább három nappal korábban tájékoztatni kell. A közműves ivóvíz-szolgáltatás korlátozása akkor közérdekű, ha azt a víziközmű biztonságos működtetésével összefüggő közegészségügyi helyzet, hálózatfejlesztés vagy üzemzavarelhárítás teszi indokolttá. Ha a közműves ivóvízellátásra rendelkezésre álló vízmennyiség természeti vagy egyéb elháríthatatlan okból csökken, a vízfogyasztás korlátozható. A vízkorlátozás időszakában foganatosítandó közigazgatási intézkedéseket a jóváhagyott tervnek és a megállapított fogyasztási rendnek megfelelően a polgármester rendeli el. A vízkorlátozás közzétételéről, a végrehajtás ellenőrzéséről a jegyző gondoskodik. 10. A Felhasználó személyében történő változás szabályai A Felhasználó, illetve az elkülönített vízhasználó személyében beállott változást, a régi és az új Felhasználó, illetve elkülönített vízhasználó, a vízmérő állásának megjelölésével, a változástól számított 30 napon belül együttesen kötelesek írásban a Szolgáltatónak bejelenteni. A bejelentés elmulasztása esetén a felhasználási helyen fennálló díjtartozás megfizetéséért és a víziközmű-szolgáltatót ért károkért a korábbi és az új felhasználó egyetemlegesen felel. Ha a víziközmű-szolgáltatónak a felhasználási helyre vonatkozóan korábbi közszolgáltatási szerződés alapján rendezetlen követelése áll fenn, akkor az adott felhasználás hely tekintetében a Vksztv. 58. (1) bekezdés szerint járhat el. A Szolgáltató a Felhasználó személyében bekövetkező változás esetére előírhatja a házi ivóés szennyvízhálózat ellenőrzését. Az ellenőrzés költségét a lakossági felhasználók esetében a víziközmű-szolgáltató, míg a nem lakossági felhasználók esetében ide nem értve az közintézményeket az új felhasználó viseli. 11. Adatkezelés Szolgáltató a Felhasználóval kötött szolgáltatási szerződésben rögzített adatokat a szerződés teljesítése, a szerződéshez szükséges tájékoztatási és együttműködési kötelezettség teljesítése, valamint a szolgáltatási szerződésből fakadó igények érvényesítése céljából kezeli a szerződéses jogviszony fennállása alatt, illetve az abból származó igények érvényesítéséig, ill. elévüléséig. A kezelt adatok körét, az adatkezelés célját, jogalapját, idejét, az adattovábbítás eseteit, valamint a személyes adatokhoz fűződő jogok megsértése esetén követendő eljárást az üzletszabályzat 10. fejezete tartalmazza részletesen. Dél - Pest Megyei Víziközmű Szolgáltató Zrt. 8