A GTS Hungary Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI ( ÁSZF ) ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE (nem üzleti előfizetők részére) Hatályos: 2016. április 05-től Készült: 2011. december 01. Az utolsó módosítás időpontja: 2016. április 01. Hatályos: 2016. április 05-től GTS.ÁSZF - 160405 - LAKOSSÁGI,korrektúra nélkül 1.oldal 2016.04.05
TARTALOMJEGYZÉK 1. Általános adatok, elérhetőség... 6 1.1 A szolgáltató neve és címe... 6 1.2 A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők... 6 1.3 A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei(cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő)... 6 Szombat, vasárnap és ünnepnapokon: zárva... 6 1.4 Internetes honlap címe... 7 1.5 Felügyeleti szervek elérhetősége... 7 1.6 Általános szerződési feltételek elérhetősége... 7 2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei... 8 2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás... 8 2.1.1 Ajánlattétel (megrendelés)... 8 2.1.2 A szolgáltató nyilatkozata a megrendelésről... 8 2.1.3 Az előfizetői szerződés létrejötte... 9 2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája... 11 2.3 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai,... 12 2.3.1 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei... 12 2.3.2 A szolgáltatás igénybevételének időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai... 12 2.3.3 Kis-, és középvállalkozásokra vonatkozó eltérő szabályozás... 12 2.4 Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő (a teljesítés megkezdésére vonatkozóan az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozásnak időpontja, a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő a szerződéskötéstől számítva... 12 2.5 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő, előfizető adataiban... Hiba! A könyvjelző nem létezik. 2.6. Az előfizetők értesítésének módja, értesítés joghatása, kézbesítési vélelem szabályai 14 3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma... 14 3.1 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma... 14 3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe... 14 3.3 Helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén a segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás 15 3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e... 15 3.5 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye... 15 4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága... 15 4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere... 15 GTS.ÁSZF - 160405 - LAKOSSÁGI,korrektúra nélkül 2.oldal 2016.04.05
4.2 A szolgáltató hálózatában alkalmazott forgalommérést, irányítást, illetve menedzselést megvalósító eszközöknek és eljárásoknak az egyes hálózati protokollok átvitelére, valamint az egyes alkalmazásokra, és szolgáltatások igénybevételére gyakorolt hatásainak részletes ismertetése... 15 4.3 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet... 16 4.4 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei... 16 4.5 Szűrőszoftver használatának feltételei... Hiba! A könyvjelző nem létezik. 5. A szolgáltatás szünetelése, korlátozása, felfüggesztése... 17 5.1 Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke... 17 5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei... 18 5.3. Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei... 19 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták... 20 6.1 A hibaelhárítás kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételéere és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás... 20 6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 22 6.3 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)... 22 6.4 Az ügyfélszolgálat működése, panaszok kezelési rendje, ügyfelek vállalt kiszolgálási ideje 23 6.5 Tudakozó szolgáltatás igénybevétele... 23 6.6 Tájékoztató a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségük feltüntetése... 23 6.7 Peres eljárások esetére alkalmazott bírósági kikötés... 24 7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér... 24 7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, az előfizetői szerződés megszűnése, módosítása, a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, ideértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj,... 24 7.1.1 Díjszabás... 25 7.1.2 A számlázás alapja... 25 7.1.3 A számla kiállítása, számla átvételének joghatása... 25 7.1.4 Tételes számlamelléklet... 26 7.1.5 Hívásrészletező... 27 GTS.ÁSZF - 160405 - LAKOSSÁGI,korrektúra nélkül 3.oldal 2016.04.05
7.1.6 Kedvezmények... 27 7.1.7 Késedelmi kamat... 28 7.2 Kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó előfizetőt érintő eltérések... 28 7.3 A kártérítési eljárás szabályai... 28 7.4 Kötbér meghatározása, mértéke és módjai... 29 7.4.1 Kötbér a szolgáltatás-nyújtás megkezdésével összefüggésben... 29 7.4.2 Kötbér a hibaelhárítással összefüggésben... 29 7.4.3 Kötbér az átírás késedelmes teljesítése miatt... 30 7.4.4 Kötbér az áthelyezés késedelmes teljesítése miatt... 30 7.4.5 Kötbér a korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése miatt... 30 8. A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai... Hiba! A könyvjelző nem létezik. 8.1 A számhordozással kapcsolatos fogalmak... Hiba! A könyvjelző nem létezik. 8.2 A számhordozási eljáráshoz szükséges előfizetői adatok és dokumentumok... Hiba! A könyvjelző nem létezik. 8.2.1 Az előfizetői adatok... Hiba! A könyvjelző nem létezik. 8.2.2 A szükséges dokumentumok... Hiba! A könyvjelző nem létezik. 8.3 A számhordozással kapcsolatos előfizetői jogok és kötelezettségek Hiba! A könyvjelző nem létezik. 8.4 A számhordozással kapcsolatos szolgáltatói jogok és kötelezettségek... Hiba! A könyvjelző nem létezik. 8.5 A számhordozás kezdeményezése, a számhordozási eljárás folyamata... Hiba! A könyvjelző nem létezik. 8.5.1 Számhordozás kezdeményezése a szolgáltatónál mint átvevő szolgáltatónálhiba! A könyvjelző nem létezik. 8.5.2 Számhordozás a szolgáltatótól mint átadó szolgáltatótól... Hiba! A könyvjelző nem létezik. 8.6 A számhordozásra vonatkozó egyéb rendelkezések... Hiba! A könyvjelző nem létezik. 9. Szerződés időtartama... 41 9.1.1. A szerződés időtartama... 41 9.1.2. Határozott időtartamú szerződésre vonatkozó speciális szabályok... 41 10. Adatkezelés, adatbiztonság... 43 10.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama... 43 10.1.1 Számlázási és díjbeszedési stb. célból kezelt adatok... 43 10.1.2 Bűnüldözési, nemzetbiztonsági és honvédelmi stb. adatszolgáltatás céljából kezelt adatok... 44 10.1.3 Adatátadás más elektronikus hírközlési szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése 46 10.1.4 Adatátadás közreműködő szolgáltató számára... 47 10.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről... 47 11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai... 48 12. Az előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei... 49 12.1 A szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő GTS.ÁSZF - 160405 - LAKOSSÁGI,korrektúra nélkül 4.oldal 2016.04.05
tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok... 49 12.1.2 Az előfizetői hívószám megváltoztatása... 51 12.1.3. Az előfizetői szerződés időtartamának módosítása... 52 12.2. Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje... 52 12.2.1. Az előfizetői hozzáférési pont változása (áthelyezés)... 52 12.2.2. Adatok módosítása... 53 12.2.3. Változás az előfizető személyében (átírás)... 53 12.2.4. Online ügyintézés... 53 12.3 A szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei... 54 12.3.1.Szolgáltatói rendes felmondás... 54 12.3.2 Szolgáltatói rendkívüli felmondás az előfizető szerződésszegése miatt... 54 12.4 Az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei... 55 12.4.1. Előfizetői rendes felmondás... 55 12.4.2. Előfizetői rendkívüli felmondása a szolgáltató szerződésszegése miatt... 55 12.5 Biztosíték... 56 Amennyiben az előfizetői szerződés megszűnik, a szolgáltató a vagyoni biztosíték tartozásokkal csökkentett összegét kamatmentesen, egy összegben átutalja az előfizető által megjelölt bankszámlára vagy címre.... 57 12.6 Leszerelés... 57 12.7 Szolgáltatói jogutódlás... 57 13. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei:... 57 13.1 Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség... 57 13.2 A szolgáltatás rendeltetésszerű használata... 58 13.3 A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek... 58 13.4 Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás... 58 14.... Hiba! A könyvjelző nem létezik. A közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban... Hiba! A könyvjelző nem létezik. 14.1 A közvetítőválasztás szolgáltatás definíciói... Hiba! A könyvjelző nem létezik. 14.2 A közvetítőválasztás igénybevételének előfeltételei... Hiba! A könyvjelző nem létezik. 14.3 Igénybejelentés, szerződéskötés a közvetítőválasztás esetén... Hiba! A könyvjelző nem létezik. 14.4 A szerződés hatálybalépése és időtartama... Hiba! A könyvjelző nem létezik. 14.5 A szünetelésre vonatkozó speciális szabályok... Hiba! A könyvjelző nem létezik. 14.6 A szerződés módosításával kapcsolatos speciális szabályok... Hiba! A könyvjelző nem létezik. 14.7 Az Előfizető által bonyolított forgalom korlátozására vonatkozó speciális szabályok Hiba! A könyvjelző nem létezik. 14.8 A hibaelhárításra vonatkozó speciális szabályok... Hiba! A könyvjelző nem létezik. 14.9 Felmondás, a szerződés megszűnése, kötbér... Hiba! A könyvjelző nem létezik. 14.10 Az Előfizetői adatok kezelésével és az adatvédelemmel kapcsolatos speciális szabályok Hiba! A könyvjelző nem létezik. 14.11 Számlareklamáció közvetítőválasztás esetén... Hiba! A könyvjelző nem létezik. 14.12 A közvetítőválasztás igénybevételének korlátai Hiba! A könyvjelző nem létezik. GTS.ÁSZF - 160405 - LAKOSSÁGI,korrektúra nélkül 5.oldal 2016.04.05
15. A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás... 58 GTS.ÁSZF - 160405 - LAKOSSÁGI,korrektúra nélkül 6.oldal 2016.04.05
1. Általános adatok, elérhetőség 1.1 A szolgáltató neve és címe A szolgáltató neve: GTS Hungary Távközlési Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: szolgáltató vagy GTS Hungary ) A szolgáltató címe (székhelye): 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. 1.2 A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők Cím: 1073 Budapest, Dob utca 78. Postacím: 1073 Budapest, Dob utca 78. Nyitvatartási idő: Szerda 8:00 20:00, Hétfő-Kedd, Csütörtök-Péntek 10:00-17:00 között * **A személyes ügyfélszolgálat aktuális nyitva tartásáról a szolgáltató tájékoztatása a www.gts.hu honlapon érhető el. Telefonszámok: Budapestről: 814 4444 Egyéb körzetekből: 814 444 Rövid hívószám: 1267 Fax: (+36 1) 814 4499 A fenti telefonszámok bármely belföldi hálózatból a megfizetendő legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazással, a szolgáltató saját hálózatából pedig díjtalanul hívhatók. A fenti telefonszámokon előfizető részére biztosított az időpont foglalás a személyes ügyintézésre. E-mail címek: Általános: Számlázás: Megrendelés: Műszaki segítség: info@gts.hu info@gts.hu info@gts.hu support@gts.hu 1.3 A szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetőségei(cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) Cím: 1073 Budapest, Dob utca 78. Szombat, vasárnap és ünnepnapokon: zárva *A személyes ügyfélszolgálat aktuális nyitva tartásáról a szolgáltató tájékoztatása a www.gts.hu honlapon érhető el. Telefonszámok: Budapestről: 814 4444 GTS.ÁSZF - 160405 - LAKOSSÁGI,korrektúra nélkül 7.oldal 2016.04.05
Egyéb körzetekből: 814 444 Rövid hívószám: 1267 Fax: (+36 1) 814 4499 A fenti telefonszámok bármely belföldi hálózatból a megfizetendő legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazással, a szolgáltató saját hálózatából pedig díjtalanul hívhatók. Elérhető: minden nap 0:00-24:00 E-mail cím: support@gts.hu 1.4 Internetes honlap címe A GTS Hungary Kft. holnapja: www.gts.hu 1.5 Felügyeleti szervek elérhetősége Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság (általános hatáskörű felügyeleti szerv az elektronikus hírközléssel kapcsolatban): központi ügyfélfogadó iroda: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106.; levélcím: 1376 Budapest, Pf. 997; központi tájékoztatási telefonszám: (+36 1) 468 0673; e-mail: info@nmhh.hu; honlap címe: www.nmhh.hu Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (ügyfélszolgálattal, előfizetői számlapanaszok szolgáltató általi intézésének rendjével, kezelésével, a számla tartalmával kapcsolatos fogyasztói panaszokkal, továbbá egyes, tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatra vonatkozó tilalmak megsértésével kapcsolatban): központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1428 Budapest, Pf. 20; telefon: (+36 1) 459 4800; honlap címe: www.nfh.hu 1.6 Az általános szerződési feltételek elérhetősége Az ÁSZF elérhető a szolgáltató honlapján (ld. ÁSZF 1.4 pont), valamint a szolgáltató ügyfélszolgálatán (ld. ÁSZF 1.2 pont). Az általános szerződési feltételek törzsszövegből és az alábbi mellékletekből áll: 1. sz. melléklet Szolgáltatások leírása 2. sz. melléklet Földrajzi lefedettség 3. sz. melléklet Szolgáltatások minőségi mutatói 4. sz. melléklet Díjak 5. sz. melléklet Adatok 6. sz. melléklet Internethasználati alapelvek 7. sz. melléklet - Akciók Ha az előfizető és a szolgáltató az előfizetői szerződést írásban köti meg, a szolgáltató az ÁSZF-et az előfizető kérésére és választása szerint elektronikusan, tartós adathordozón vagy elektronikus levélben egy alkalommal térítésmentesen, nyomtatott formában térítés ellenében az előfizető rendelkezésére bocsátja. Egyéb módon történő szerződéskötés esetén a szolgáltató tájékoztatja az előfizetőt az ÁSZF elérhetőségéről. GTS.ÁSZF - 160405 - LAKOSSÁGI,korrektúra nélkül 8.oldal 2016.04.05
A szolgáltató az előfizető kérésére az ÁSZF-et elektronikus levélben vagy tartós adathordozón térítésmentesen az előfizető rendelkezésére bocsátja, ÁSZF-verziónként és előfizetőnként egy alkalommal. Bármely egyéb esetben az ÁSZF tartós adathordozón történő rendelkezésre bocsátásért az előfizető díjat tartozik fizetni, melynek mértéke 1.000,- Ft. A szolgáltató az előfizető kérésére külön, 3.000,- Ft összegű díj ellenében nyomtatott formában is rendelkezésre bocsátja az ÁSZF-et az ügyfélszolgálati irodában. 2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei 2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 2.1.1 Ajánlattétel (megrendelés) A szerződés megkötésére irányuló ajánlatot (megrendelés) a leendő előfizetőnek (megrendelő) vagy törvényes képviselőjének kell megtennie a szolgáltatónak címezve (telefaxon, postai úton, személyesen). Megrendelés a szolgáltató honlapján keresztül, online megrendelőlap/előfizetői szerződés kitöltésével is történhet. A megrendelésnek az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges, az alábbi 2.2 pontban meghatározott előfizetői adatokon túl az alábbi adatokat kell minimum tartalmaznia: (a) a szolgáltatás létesítésének kért időpontját, (b) az igényelt szolgáltatási csomag megjelölését, (c) az előfizetői szerződés időtartamát. A természetes személy megrendelő ezen túl nyilatkozni köteles, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Amennyiben úgy nyilatkozik, hogy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni, úgy a szolgáltató Üzleti ÁSZF-je alkalmazandó. A megrendelő a megrendelés szolgáltató felé történő megtételekor köteles a valóságnak megfelelő adatokat megadni, az adatok valóságtartalmáért a megrendelő teljes felelősséggel tartozik. A megrendelő által eljuttatott megrendelőlapot/előfizetői szerződést a szolgáltató a megrendelés teljesíthetősége érdekében megvizsgálja, és amennyiben az ajánlattétel (megrendelés) az előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató amennyiben lehetséges a megrendelés megérkezését követő 5 (öt) napon belül határidő kitűzésével írásban felkéri a megrendelőt megrendelése megfelelő kiegészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan megrendelésnek a szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendő a megrendelés időpontjának. 2.1.2 A szolgáltató nyilatkozata a megrendelésről Az előfizetői szolgáltatásra vonatkozó igénybejelentést követően amennyiben szükséges és az előfizetői szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor a szolgáltató haladéktalanul, de GTS.ÁSZF - 160405 - LAKOSSÁGI,korrektúra nélkül 9.oldal 2016.04.05
legfeljebb 15 napon belül elvégzi az igény teljesíthetőségével kapcsolatos vizsgálatait, és e határidőn belül igazolható módon nyilatkozik és értesíti a felhasználót arról, hogy a) az igényt teljesíti, b) az igény teljesíthető, de a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az igénybejelentéstől számított 30 napon belül nem tudja biztosítani, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az igénybejelentéstől számított 90 napot, c) az igény teljesíthető, de az előfizetői szolgáltatás nyújtása helyi hurok átengedésével valósul meg, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az átengedő szolgáltató helyi hurok átengedésére irányuló referenciaajánlatában foglalt létesítési határidőtől számított 15 napot, d) az igényt nem teljesíti. da) a megrendelés műszakilag nem megvalósítható vagy a szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezések telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak vagy a telepítés ésszerű költséghatárok mellett nem megvalósítható; vagy db) a megrendelőnek a szolgáltatóval szemben lejárt követelése volt bármely egyéb szolgáltatás nyújtásából származóan; vagy dc) a megrendelőnek a szolgáltatóval vagy más elektronikus hírközlési szolgáltatóval fennálló bármely megelőző szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt a megrendelését megelőző 6 (hat) hónapon belül mondták fel. Az a) c) pontjában foglaltak esetén a szolgáltató az értesítéssel egyidejűleg ajánlatot tesz az igénybejelentést tevőnek az igénybejelentés alapján a szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározottak szerinti előfizetői szerződés megkötésére. A c) pontban foglaltak esetén a szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb 5 napon belül kezdeményezi a helyi hurok átengedését. A szolgáltató az ajánlatokat az ÁSZF 2.1.1 pontjában meghatározottak szerint kezeli és veszi nyilvántartásba. A megrendelést követően bekövetkezett bármilyen változás, amely a megrendelő személyét vagy adatait érinti, a változás bekövetkeztét követően haladéktalanul írásban bejelentendő a szolgáltatónak. 2.1.3 Az előfizetői szerződés létrejötte GTS.ÁSZF - 160405 - LAKOSSÁGI,korrektúra nélkül 10.oldal 2016.04.05
A szolgáltatót nem terheli szerződéskötési kötelezettség. Az előfizetői szerződés az alábbi módokon jöhet létre: a) jelenlévők között különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében az előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának megtételével, b) távollevők között az előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának hatályosulásával (ba) írásban a szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a szolgáltató által aláírt egyedi előfizetői szerződés megküldése időpontjában; (bb) távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással; c) ráutaló magatartás esetén a ráutaló magatartás tanúsításával. Ráutaló magatartással csak akkor jön létre előfizetői szerződés, ha az előfizető számára az elfogadó nyilatkozat megtételekor az ajánlat és az előfizetői szerződés lényeges tartalma ismert volt. Szerződéskötésre irányuló, ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak kizárólag az a tevőleges magatartás minősül, amely minden kétséget kizáróan kifejezi az előfizetői szerződés megkötésére irányuló akaratot. A nyilatkozattétel elmulasztása, vagy valamilyen magatartástól tartózkodás nem minősül előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatnak. Az elektronikus úton, a szolgáltató honlapján elérhető online felületen keresztül kötött előfizetői szerződést a szolgáltató elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolja és iktatja. Az iktatott szerződést a szolgáltató az iktatástól számított 5 (öt) napon belül megküldi az előfizetőnek elektronikus levél (e-mail) útján, illetve az iktatott szerződés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadja. A távollévők között szóban megkötött szerződés esetén az előfizető a szerződés megkötésétől számított 5 (öt) napon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerződéstől. Az előfizető elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a szolgáltató az előfizetői szerződésnek megfelelően a szolgáltatás nyújtását megkezdte. Az előfizetői szerződés az egyedi előfizetői szerződésből és az ÁSZF-ből áll. Az előfizetői szerződés megkötését megelőzően a szolgáltató igazolható módon tájékoztatja az előfizetőt a határozott és a határozatlan idejű előfizetői szerződés megkötésének lehetőségéről, és igazolható módon bemutatja a részletes feltételeket. Az előfizetői szerződés szóban, vagy ráutaló magatartással történő megkötése esetén az előfizetői szerződés az ÁSZF 2.1.3. b. pontjai szerinti létrejöttét követően a szolgáltató a megkötött előfizetői szerződésről legfeljebb 8 napon belül legalább a ÁSZF 2.2. bekezdése szerinti adatokat tartalmazó dokumentumot ad az előfizetőnek, amennyiben arra az előfizetői szerződés létrejöttét megelőzően nem került sor. A szolgáltató a dokumentumot ingyenesen, a felek megegyezése szerint tartós adathordozón vagy elektronikus levélben írásos formában, megegyezés hiányában papíron, nyomtatott formában köteles az előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni. GTS.ÁSZF - 160405 - LAKOSSÁGI,korrektúra nélkül 11.oldal 2016.04.05
Az előfizetői szerződés megkötése előtt a szolgáltató köteles az előfizetőt igazolható módon tájékoztatni arról, hogy az előfizetői szerződés fennállása alatt, vagy annak megszűnését követően az Eht. 143. (2) bekezdése szerinti elévülési időn belül, az előfizető évente egyszer ingyenesen kérheti az előfizetői szerződés általa megjelölt időpontjában hatályos tartalmáról szóló, legalább a ÁSZF 2.2. pont szerinti elemeket tartalmazó dokumentum átadását. E dokumentumot a szolgáltató a kérelem beérkezésétől számított 8 napon belül ingyenesen, az előfizető választása szerint papíron, nyomtatott formában, vagy más tartós adathordozón, vagy elektronikus levélben köteles az előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni. A távollévők között írásban megkötött előfizetői szerződés létrejöttét követően a szolgáltató a megkötött előfizetői szerződés létrejöttének időpontjáról haladéktalanul, de legfeljebb 8 napon belül értesíti az előfizetőt. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) történő szerződéskötés esetén a szolgáltató köteles haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül az előfizetői szerződés létrejöttét elektronikus úton visszaigazolni és az előfizetői szerződést maradandó módon rögzíteni. Az előfizetői szerződést a szolgáltató a rögzítéstől számított 5 napon belül köteles az előfizetőnek elektronikus levélben megküldeni, vagy az előfizetői szerződéshez történő hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. Az ÁSZF 2.1.2. a) pontjában foglaltak esetén a szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy a felek előfizetői szerződésben foglalt megállapodása szerinti későbbi időpontban, de legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 napon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése 90 n apon belül nem történik meg az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges, a felek megállapodhatnak a szolgáltatás nyújtása megkezdésének újabb időpontjában, mely nem lehet későbbi, mint az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 nap. 2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája Az előfizetői szerződés megkötéséhez az alábbi adatok szükségesek (amelyik alkalmazandó): (a) az előfizető neve; (b) az előfizető lakóhelye, tartózkodási helye, székhelye; (c) az előfizetői hozzáférési pont helye; (d) az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma; (e) természetes személy előfizető születési neve, születési helye és ideje, anyja születési neve, valamint hozzájárulásával a személyazonosító okmányának száma; (f) korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő neve, lakóhelye/tartózkodási helye, számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, születési neve, születési helye és ideje, anyja születési neve; (g) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, adószáma, valamint szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma; (h) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek: értesítési cím, telefonszám, mobil telefonszám, e-mail cím, kapcsolattartó személy neve (amennyiben szükséges, külön megjelölve az értékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartót). GTS.ÁSZF - 160405 - LAKOSSÁGI,korrektúra nélkül 12.oldal 2016.04.05
(i) KKV minőség igazolására 2004. évi XXXIV. törvény szerinti adatok Az előfizető az előfizetői szerződés megkötése során az 5. sz. melléklet szerinti dokumentumokat köteles a szolgáltató számára eredeti vagy hiteles másolati példányban bemutatni. 2.3 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai, 2.3.1 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének feltétele az előfizetői szerződés megkötése. 2.3.2 A szolgáltatás igénybevételének időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai Az egyes szolgáltatások földrajzi lefedettségét és korlátait a 2. sz. melléklet tartalmazza. A szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének nincsenek műszaki, jogi, hatósági (pl. műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. A szolgáltatás igénybevétele az alábbi 14. pont szerinti közvetítőválasztás esetét kivéve - időbeli korlátot nem tartalmaz. Az előfizető az előfizetői szerződés alapján az adott szolgáltatást a szerződés időtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított előfizetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő végberendezést csatlakoztatni. 2.3.3 Kis-, és középvállalkozásokra vonatkozó eltérő szabályozás Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételére vonatkozó előfizetői szerződés megkötését megelőzően tájékoztatja az Előfizetőt az Eht. 127.. (3) bekezdése és vonatkozó rendeletek alapján, hogy kis-, és középvállalkozások (KKV) kérhetik az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását. Szolgáltató az Előfizető részére részletes - az előnyöket és hátrányokat bemutató tájékoztatást nyújt az egyéni és üzleti előfizetőkre vonatkozó szabályozás eltéréseiről. Előfizető köteles a tájékoztatás megadását Szolgáltató felé a legkésőbb szerződéskötés alkalmával igazolni. A részletes, előnyöket és hátrányokat bemutató tájékoztató www.gts.hu oldalon érhető el. A kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló 2004. évi XXXIV. törvény rendelkezései szerint kis-, vagy középvállalkozásnak minősülő Előfizető írásban (fax, postai levél, vagy papíralapú dokumentum) az előfizetői szerződés létrejöttéig kérheti az egyéni előfizetőkre irányadó szabályok Előfizető vonatkozásában történő alkalmazását. Előfizető az előfizetői szerződés aláírásáig köteles hitelt érdemlő módon igazolni, hogy a jogszabályok szerint KKV-nak minősül. A határidő jogvesztő. A KKV minőség alapján az igény bejelentés, avagy a KKV minőség igazolásának elmulasztása esetén az előfizetői szerződésre az üzleti előfizetőkre vonatkozó szabályok az irányadóak. 2.4 Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő (a teljesítés megkezdésére vonatkozóan az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy GTS.ÁSZF - 160405 - LAKOSSÁGI,korrektúra nélkül 13.oldal 2016.04.05
hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozásnak időpontja, a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő a szerződéskötéstől számítva A szolgáltató az előfizetői szerződés alapján az előfizetői szerződés megkötésétől számított legfeljebb 15 (tizenöt) napos határidőn belül megkezdi a szolgáltatás nyújtását. Az ÁSZF 2.1.2 (b) pontja szerinti esetben, illetve amennyiben az előfizető ehhez az előfizetői szerződésben kifejezetten hozzájárul, a szolgáltató az előfizetői szerződésben megjelölt, az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 napon belüli későbbi időpontban kezdi meg a szolgáltatás nyújtását. A felek az előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyújtás megkezdésére vonatkozóan vállalható legkésőbbi határnap a szerződés megkötésétől kezdődően 90 nap. Az ÁSZF 2.1.2. a. pontja esetén a szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy a felek előfizetői szerződésben foglalt megállapodása szerinti későbbi időpontban, de legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 napon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. Amennyiben a szolgáltató rajta kívül álló, a szerződés megkötésekor előre nem látható műszaki vagy más okból a szolgáltatásnyújtás megkezdésére vonatkozó határidő elteltét követő 30 (harminc) napon nem tudja megkezdeni a szolgáltatás nyújtását az előfizetői szerződésben meghatározott jellemzőkkel, úgy a szolgáltató az előfizetői szerződéstől az előfizető írásbeli, indokolt értesítésével további jogkövetkezmények nélkül elállhat. A szolgáltató az előfizető jelen ÁSZF 2.2. pontja szerinti kapcsolattartásra alkalmas, előfizető által megjelölt e-mail címre ennek hiányában bármely más elérhetőségre - megküldi a szolgáltatás készre jelentésére vonatkozó tájékoztatását. A készre jelentésre vonatkozó szolgáltatói tájékoztatás az előfizető részéről átvettnek minősül a szolgáltató részéről történt igazolható megküldést követő első munkanapon. A szolgáltatás készre jelentésére vonatkozó szolgáltatói tájékoztatás tartalmazza a szolgáltató és előfizető adatait, az előfizetői szerződés szerinti szolgáltatás megnevezését, a szolgáltatás kiépítésének időpontját és az üzembe helyezés tényét. Az előfizető a készre jelentésre vonatkozó tájékoztatás átvételétől ide értve a jelen pont szerinti vélelem időpontját is a tájékoztatás átvételére vonatkozóan számított 5 napon belül jogosult a készre jelentés tartalmát vitatni. Az előfizető vitatása esetén a szolgáltató az előfizető vitatását 5 napon belül megvizsgálja, és amennyiben annak helyt ad, úgy a szolgáltató új, korrigált adatokat tartalmazó készre jelentési tájékoztatást küld az előfizető részére. Amennyiben a szolgáltató az előfizető vitatását nem fogadja el, az előfizetőt tájékoztatja ennek tényéről, és indokairól. Amennyiben az előfizető a készre jelentésre vonatkozó tájékoztatást nem vitatja, a szolgáltatás átvettnek minősül, és a szolgáltató jogosult a készre jelentés időpontjával a szolgáltatási díjakra. Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szolgáltatás hozzáférési pont kiépítése az előfizető helyiségében hajtható végre, és az csak az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy a szolgáltatóval, illetve az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatóval történt megállapodás szerinti időpontban a szolgáltatón vagy az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatón kívüli okok miatt nem volt lehetséges, úgy a jelen pontban meghatározott létesítési határidő ezen időtartammal meghosszabbodik. Ha a szolgáltató az előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az előfizető jogosult a GTS.ÁSZF - 160405 - LAKOSSÁGI,korrektúra nélkül 14.oldal 2016.04.05
szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az előfizető elállása esetén a felek elszámolnak, a szolgáltató az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 (harminc) napon belül visszatéríti az előfizető számára, az előfizető pedig egyidejűleg köteles a szolgáltató által részére átadott eszközöket a szolgáltatónak átadni. 2.5. Az előfizetők értesítésének módja, értesítés joghatása, kézbesítési vélelem szabályai A szolgáltató által az előfizető részére postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított ötödik napon - az ellenkező bizonyításáig átvettnek kell tekinteni. Az értesítés abban az esetben is átvettnek tekintendő a postára adástól számított ötödik napon amennyiben az előfizető szerződésében megjelölt értesítési címéről az értesítés nem kereste, elköltözött, vagy címzett ismeretlen postai jelzéssel érkezik vissza a szolgáltatóhoz. Az előfizető felelős az adataiban bekövetkezett változás szolgáltatóhoz történő bejelentéséért. Az előfizető nem hivatkozhat valamely értesítésről történő tudomásszerzés elmaradására, amennyiben az előfizetőnek felróható az adatváltozás bejelentésének elmulasztása. Az előfizetői szerződés és jelen ÁSZF tekintetében értesítésnek minősül bármely közlés, irat, közlemény, tájékoztatás vagy egyéb nem nevesített szolgáltatói nyilatkozat. Nem postai úton küldött értesítés (e-mail, SMS, MMS) átvételének időpontja ellenkező bizonyításig a szolgáltató rendszerében tárolt küldési időponttal egyező időpont. A szolgáltató által jelen pont szerint küldött értesítés az előfizetőnek szolgáltató felé fennálló, a jelen ÁSZF 7. pontja szerinti díjak megfizetésének elmulasztásából eredő tartozás elévülését megszakítja. 3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma 3.1 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása A szolgáltató a jelen ÁSZF alapján helyhez kötött telefonszolgáltatás, egyéb telefonszolgáltatás, valamint Internet- és adathálózati szolgáltatások nyújtását vállalja. Az egyes szolgáltatások leírását az 1. sz. melléklet tartalmazza. 3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe A szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének nincsenek műszaki, jogi, hatósági (pl. műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. Az egyes szolgáltatások földrajzi korlátait a 2. sz. melléklet tartalmazza. GTS.ÁSZF - 160405 - LAKOSSÁGI,korrektúra nélkül 15.oldal 2016.04.05
3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk felhasználására vonatkozó leíráshelyhez A szolgáltató ingyenesen biztosítja, hogy a végfelhasználó elérhesse a segélyhívó szolgálatokat a Kormány által rendeletben meghatározott hívószámokon keresztül, ideértve a 112 egységes európai segélyhívószámot is. A szolgáltató jogszabály alapján a segélyhívások megválaszolása céljából a hívó fél azonosítása kijelzésének letiltására, továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok rendelkezésére bocsátani külön jogszabályban meghatározott módon a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. Az alábbiakban felsorolt hívószámok tárcsázásával az igénybe vevő személy valamilyen válságos helyzetről, esetről értesítheti, tájékoztathatja az erre szolgáló szervezetet: Mentők: 104 Tűzoltóság: 105 Rendőrség: 107 Egységes, harmonizált szám: 112 3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A szolgáltató által a jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatások nem minősülnek egyetemes szolgáltatásnak. 3.5 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye Az ÁSZF 1. sz. melléklete határozza meg. 4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei A szolgáltató által vállalt minőségi mutatókat, összhangban a 13/2011. (XII. 27.) sz. NMHH rendeletben rögzített követelményekkel, a 3. számú melléklet tartalmazza szolgáltatásonkénti bontásban. 4.2 A szolgáltató hálózatában alkalmazott forgalommérést, irányítást, illetve menedzselést megvalósító eszközöknek és eljárásoknak az egyes hálózati GTS.ÁSZF - 160405 - LAKOSSÁGI,korrektúra nélkül 16.oldal 2016.04.05
protokollok átvitelére, valamint az egyes alkalmazásokra, és szolgáltatások igénybevételére gyakorolt hatásainak részletes ismertetése A szolgáltató hálózatában alkalmazott forgalommérést, irányítást, illetve menedzselést megvalósító eszközök és eljárások az egyes hálózati protokollok átvitelét, valamint az egyes alkalmazásokat, a szolgáltatások igénybevételét, illetve a 3. számú mellékletben meghatározott minőségi mutatókat nem befolyásolják. A szolgáltató által, havonta legfeljebb kettő alkalommal végzett forgalommérés rövid idejű (5-10 másodperc) adatátviteli sebességcsökkenést okozhat. 4.3 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a hálózat és szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehettájékoztatás Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a szolgáltató ügyfélszolgálatán és internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja az előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A szolgáltató a tájékoztatásért külön díjat nem kér az előfizetőtől. A szolgáltató által nyújtott tájékoztatás nem mentesíti a szolgáltatót a védelem érdekében teendő, a hálózat egységességével és a szolgáltatás megszokott biztonsági szintjének visszaállítása érdekében szükséges intézkedések megtétele alól. Az előre nem látható és el nem hárítható külső oknak (vis maior) tekinthető, biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló események vagy fenyegetések esetén a szolgáltató az ÁSZF 5.1 (b) pontja szerint szüneteltetheti a szolgáltatást. 4.4 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei Az előfizető kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat az előfizetői hozzáférési ponthoz, amely nem akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését; és rendelkezik megfelelőség-tanúsítással. A jelen pont megszegése esetén a szolgáltató a szolgáltatást korlátozhatja, valamint az előfizetői szerződést felmondhatja. A szolgáltató által elfogadott végberendezések típusait, jellemzőit az 1. számú melléklet tartalmazza. Az előfizető szavatolja, hogy az előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakozó, és a tulajdonában vagy fenntartásában lévő végberendezés műszaki és megbízhatósági paraméterei a működtetés során teljesítik a hatósági előírásokban és szolgáltatás megfelelő minőségben történő vételéhez szükséges feltételeket. Az előfizető felel a tulajdonában vagy fenntartásában lévő vezetékszakasz vagy hálózat, illetve távközlési végberendezés meghibásodásából, a nem engedélyezett végberendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából eredően a szolgáltatónak vagy harmadik személynek okozott károkért. GTS.ÁSZF - 160405 - LAKOSSÁGI,korrektúra nélkül 17.oldal 2016.04.05
5. A szolgáltatás szünetelése, korlátozása, felfüggesztése 5.1 Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: (a) az előfizető a szünetelést legalább 15 (tizenöt) nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; (b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; (c) a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre ide nem értve az ÁSZF-ben meghatározott rendszeres karbantartást, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. A szolgáltatás szünetelhet az előfizető szolgáltatóhoz benyújtott írásos kérelmére is. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. Az előfizető a szolgáltatás szünetelését nem kérheti amennyiben a szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. Egy előfizetői szerződésben foglalt több szolgáltatás esetén felek kölcsönös egyetértésük esetén megállapodhatnak, hogy a szünetelés kizárólag az előfizető által kért szolgáltatásra terjedjen ki. Szünetelés az előfizető által a szünetelés megrendelésekor meghatározott, legalább 7 (hét) napos, legfeljebb 6 (hat) hónapos időtartamra kérhető. A szünetelési díj a havi, vagy amennyiben nincs az adott szolgáltatásnak előfizetői díja - a vállalt forgalom alapján megállapított díj 90 százaléka. A szolgáltató az előfizető által előre meghatározott időtartamra vonatkozó szüneteltetési díját egy összegben, a szünetelés megrendelését követően jogosult kiszámlázni. A szolgáltatás szünetelését határozott időtartamú előfizetői szerződéssel rendelkező előfizető is kérheti, mely esetben a szünetelés időtartama legalább 7 (hét) nap, legfeljebb 6 (hat) hónap és a határozott időtartamú előfizetői szerződés időtartama a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik. A szolgáltató az előfizető által kért szünetelési időszak végén a szolgáltatást visszakapcsolja. Rendszeres karbantartás: azoknak a technikai eszközöknek az üzemképes állapotban való tartására irányuló karbantartási tevékenység, amely biztosítja a szolgáltatások minőségi célértékei elérésének folyamatos fenntartását. A szolgáltató által végzett rendszeres karbantartás biztosítja továbbá az üzembiztonság növelését, mellyel a technikai eszközök elhasználódásának folyamata lassul. Rendszeres karbantartásnak minősülnek továbbá azok a tevékenységek, amelyek a szolgáltatás nyújtásához szükséges kiszolgáló eszközök meghibásodásának megelőzése érdekében karbantartási munkát igényelnek. A rendszeres karbantartási munkálatokat a szolgáltató lehetőség szerint minden héten kedden és csütörtökön 0-6 óra között hajtja végre. A szolgáltatás szünetelésével járó rendszeres karbantartást a GTS.ÁSZF - 160405 - LAKOSSÁGI,korrektúra nélkül 18.oldal 2016.04.05
szolgáltató az előfizető előzetes értesítése mellett végezhet, az értesítés a szolgáltatás szünetelését legalább 7 (hét) nappal megelőzi. Az előfizető által kért szünetelés maximális időtartama 6 hónap. A szolgáltató az előfizető által kért szüneteltetési időszak végén - amely nem lehet hosszabb, mint 6 hónap - a szolgáltatást köteles visszakapcsolni, és erről az előfizetőt haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül értesíteni. A szolgáltatás előfizető kérésére legfeljebb 6 hónapig tartó szüneteltetését a szolgáltató határozott idejű előfizetői szerződéseknél sem zárhatja ki, ebben az esetben azonban az előfizetői szerződés időtartama a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik. 5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai, Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: (a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését (ide értve azt, ha az előfizető az internet szolgáltatást a jelen ÁSZF 6 sz. mellékletében meghatározott Internet Használati Alapelvek valamely lényeges előírásába ütköző módon használja), így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott; (b) a szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; (c) az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt de legalább 30 (harminc) napos határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az ÁSZF alábbi 12.3 pontja szerint meghatározott vagyoni biztosítékot; (d) az előfizető fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az ÁSZF-ben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget; (e) ha a szolgáltató rendelkezésére álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény így különösen a személyes adatok vonatkozásában megtévesztette. Az ÁSZF 5.2. a. pontja szerinti hálózata integritása, a hálózat rendeltetésszerű működése elleni veszélyeztetés meghatározása: GTS.ÁSZF - 160405 - LAKOSSÁGI,korrektúra nélkül 19.oldal 2016.04.05
(1) Az előfizető hozzáférési pontja felé a hálózat bármely irányából kezdeményezett adatforgalom, amely az érintett hálózati szakasz átviteli kapacitását, avagy az előfizetői szerződében meghatározott sávszélességet az ÁSZF 1. Mellékletében meghatározott mértékben meghaladja és ezáltal a szolgáltató hálózati erőforrásait túlterheli. (2) Az előfizető hozzáférési pontjáról a hálózat bármely más pontja felé kezdeményezett olyan adatforgalom, amely az ÁSZF 6. Mellékletében meghatározott internet használati elveket az ott meghatározott módon megsérti vagy egyébként internet biztonsági incidensnek minősül. A korlátozás a megtévesztés esetét kivéve, a műszakilag kivitelezhető mértékben, csak az előfizetői szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjed ki. A szolgáltatás 15 (tizenöt) napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a szolgáltató nem él felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számít fel. Ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a szolgáltató a korlátozást a korlátozás okának megszűnéséről való tudomásszerzésétől számított lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb 72 órán belül megszünteti. Amennyiben az előfizető a korlátozás okának megszüntetésekor az előfizetői szerződést felmondja, és arról a szolgáltató a korlátozás okának megszüntetéséig tudomást szerez, vagy a felek az előfizetői szerződés megszüntetésében közösen megegyeznek, a szolgáltató az előfizető ellentétes nyilatkozata hiányában a korlátozást az előfizetői szerződés megszűnéséig fenntartja. A szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának idejére a nyújtott szolgáltatással arányos díjat számít fel. A szolgáltató a szolgáltatás újbóli igénybevehetőségének biztosításáért nettó 5.000,- Ft egyszeri visszakapcsolási díjat számolhat fel. Telefonszolgáltatás esetén a szolgáltató az előfizetői szolgáltatás korlátozása esetén is biztosítja: (i) az előfizető hívhatóságát; (ii) a segélykérő hívások továbbítását; (iii) a szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét; (iv) a hibabejelentő elérhetőségét. A szolgáltatás korlátozásának, illetve szünetelésének időtartama a szolgáltatás rendelkezésre állási mutatójába nem számít bele. 5.3. Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a szolgáltató az Eht. 134. (7) bekezdésében foglaltak szerint nem mondja fel az előfizetői szerződést, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapra felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfizetői szerződést felmondhatja. A szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel felmondani, és ennek tartamára a szolgáltatást felfüggeszteni, amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk GTS.ÁSZF - 160405 - LAKOSSÁGI,korrektúra nélkül 20.oldal 2016.04.05