ITS Billa Reisen / Utazási feltételek Ausztria A 247/93 BGBl. Fogyasztóvédelmi törvény kiegészítő jogszabályával és a garanciajogváltozási törvénnyel BGBl I. 48/2001 harmonizálva Az Egészség-, Sport- és Fogyasztóvédelmi Miniszterhez rendelt Fogyasztóvédelmi Tanács által megtárgyalva, az 1994 évi iparűzési törvény 73. 1. szakaszának és a Szövetségi Gazdasági Miniszternek az utazási irodákról szóló, 1994. évi módosított rendelete 8. (jelenleg BGBl.1. II 401/98 sz.)/ végrehajtási előírásai szerint. Az utazási iroda közvetítőként (A szakasz) és / vagy szervezőként (B szakasz) léphet fel. A közvetítő vállalja, hogy gondoskodik mások (szervezők, szállítási vállalatok, szállodák stb.) szolgáltatási igényeinek kielégítéséről. A szervező olyan vállalkozás, mely vagy több utazási szolgáltatást kínál egy adott díj ellenében (pausálutazás /utazásszervezés) vagy egyes utazási szolgáltatásokat ígér saját szolgáltatásaként és ehhez általában saját prospektusokat, kiírásokat stb. bocsát rendelkezésre. Egy utazásszervezőként fellépő vállalat közvetítőként is működhet, ha mások szolgáltatásait közvetíti (pl. fakultatív kirándulást az üdülés helyszínén), amennyiben közli, hogy közvetítést is folytat. A következő feltételek azt a szerződésszöveget képezik, amellyel az utazási irodák szokás szerint közvetítőként (A szakasz) vagy szervezőként (B szakasz) szerződést kötnek ügyfeleikkel/ utasaikkal (megj.: a fogyasztóvédelmi törvénynek megfelelően). Előnyben részesülnek - a közvetített utazásszervezők, - a közvetített szállítóvállalatok (pl. vasút, autóbusz, repülőgép és hajó) és - a többi közvetített szolgáltató speciális feltételei. A. Utazási iroda,c mint közvetítő A következő feltételek annak a szerződésnek (vállalkozási szerződésnek) az alapját képezik, melyet az ügyfelek egy közvetítővel kötnek. 1. Foglalás/ Szerződéskötés A foglalás írásban, vagy szóban (telefonon) történhet. A szóbeli foglalást az utazási iroda köteles azonnal írásban visszaigazolni. Az utazási irodák alkalmazzanak olyan foglalási igazolásokat, melyek minden lényeges adatot tartalmaznak az ügyfél rendeléséről, és a foglalás alapját képező utazáshirdetésről (katalógusról, prospektusról stb.). A közvetítő köteles saját szolgáltatására és az utazásszervező általa közvetített szolgáltatására vonatkozóan az ÁLTALÁNOS UTAZÁSI FELTÉTELEK- re utalni az utazási irodai gazdaság működési előírásai 6. -ának megfelelően, bizonyíthatóan figyelmeztetni az attól eltérő utazási feltételekre és ezeket ebben az esetben a szerződés megkötése előtt az ügyfélnek átadni. Amennyiben külföldi vállalatok (szolgáltatók, utazásszervezők) szolgáltatatása kerül közvetítésre a külföldi jog is alkalmazható. Aki saját maga vagy egy harmadik személy részére foglalást végez, ezzel megbízónak számít és más nyilatkozat hiányában vállalja a megbízás adásából az utazási irodával szemben keletkező kötelezettségeket (fizetés, szerződéstől való visszalépés stb.). Foglaláskor az utazási iroda kezelési költség, és (minimális) előleg fizetését kérheti. A fennmaradó összeg, valamint a készpénzben történt kiadások (telefonköltségek, telexköltségek stb.) megtérítése akkor esedékes, amikor az utazási irodában átadják az illető utazásszervező vagy szolgáltató utazási okmányait (a személyes iratok nem tartoznak ide).
A foglalást átvevő utazási irodák kötelesek az utasnak a szerződés megkötésekor vagy közvetlenül utána az utasnak átadni az utazási szerződés igazolását (az utazás igazolását). 2. Tájékoztatás és egyéb kiegészítő szolgáltatások 2.1. Tájékoztatás az útlevél-, vízum-, deviza-, vám- és egészségügyi előírásokról Közismertnek veszik, hogy külföldi utazásokhoz általában érvényes útlevélre van szükség. Az ezen túlmenő külföldi útlevél-, vízum- és egészségügyi beutazási előírásokról az utazási iroda köteles tájékoztatni, érdeklődésre deviza- és vámelőírásokról is, amennyiben ezekről Ausztriában tudomást lehet szerezni. Ezeknek az előírásoknak betartásáért egyébként maga az ügyfél felel. Egy esetleg szükséges vízum beszerzéséről lehetőség szerint az utazási iroda gondoskodik díjazás ellenében. Érdeklődésre az utazási iroda lehetőség szerint tájékoztatást nyújt a külföldiekre, hontalanokra valamint kettős állampolgársággal rendelkező személyekre vonatkozó előírásokról. 2.2. Tájékoztatás a szervezett utazásról Az utazási iroda köteles az utazásszervező iroda vagy a szolgáltató közvetítendő szolgáltatásáról legjobb tudása szerint tájékoztatni, az illető közvetített szerződés valamint az illető célország, ill. célhelység sajátosságait figyelembe véve. 3. Jogállás és jótállás Az utazási iroda jót áll - az utazásszervező ill. szolgáltató gondos kiválasztásáért valamint a szerzett tapasztalatok gondos elemzéséért; - a szolgáltatások kifogástalan beszerzéséért, beleértve az ügyfél megfelelő tájékoztatását és az utazási okmányok átadását; - a hirdetések, akaratnyilvánítások és fizetések bizonyítható továbbításáért az ügyfelek és a közvetített vállalkozás között (pl. a megegyezett szolgáltatás és a megegyezett ár változtatásáról, visszalépés közléséről, reklamációkról). Az utazási iroda nem felel az általa közvetített ill. beszerzett szolgáltatás teljesítéséért. Az utazási iroda köteles az ügyféllel közölni az utazás visszaigazolásával együtt az utazásnak a cég által adott elnevezését (a terméknevet), az utazásszervező címét és esetleg egy biztosító címét, amennyiben ezeket nem tartalmazta már a prospektus, katalógus, vagy egyéb részletes reklámanyag. Ha az utazási iroda ezt elmulasztja, úgy az ügyféllel szemben szervezőként ill. szolgáltatóként köteles a jótállásra. 4. A teljesítés zavarai Ha az utazási iroda megsérti a ránézve a szerződéses viszonyból következően adódó kötelezettségeit, úgy köteles az ügyfélnek az ebből származó kárt megtéríteni, ha nem tudja bizonyítani, hogy részéről sem szándékosság, sem súlyos hanyagság nem állt fenn. Kisebb mértékű hibából eredő szerződéssértés esetén az utazási iroda a közvetített ügyletből származó jutaléka mértékéig köteles az ügyfél kárát megtéríteni. B. Az utazási iroda, mint utazásszervező A következő feltételek annak a szerződésnek a továbbiakban utazási szerződésnek alapját képezik, melyet a foglaló utas egy szervezővel vagy közvetlenül, vagy egy közvetítő igénybe vételével köt. A közvetlen szerződéskötés esetén a szervezőre értelemszerűen vonatkoznak a közvetítő kötelezettségei. A szervező minden esetben elismeri az anyagi ÁLTALÁNOS UTAZÁSI FELTÉTELEKET, az azoktól való eltéréseket minden részletes reklámanyagában megjelöli a végrehajtási előírás 6. -ának megfelelően. 1. Foglalás/ Szerződéskötés Ld. a kiegészítő rendelkezéseket 2. Változás az utazáson résztvevő személyében Az utas személyének megváltoztatása akkor lehetséges, ha az új személy a részvétel minden feltételét teljesíti, és ez két módon történhet.
2.1 Az utazási szolgáltatásra való jog átadása A foglalónak az utazási szerződésből eredő kötelezettségei fennmaradnak, ha a szerződésből eredő minden vagy egyes jogosultságát átadja egy harmadik személynek. Ebben az esetben a foglaló utas viseli az ebből adódó többletköltségeket. 2.2 Az utazás átruházása Ha az utas akadályoztatva van az utazás igénybe vételében, úgy átruházhatja egy másik személyre a szerződéses viszonyt. Az átruházás a szervezővel közvetlenül vagy a közvetítő útján az elutazás időpontja előtt megfelelő idővel közlendő. Az utazásszervező előzetesen konkrétan megjelölheti az időpontot. Az átruházó és az a személy, akire az utazást átruházzák, osztatlanul viselik a még ki nem fizetett díjat, valamint az adott esetben az átruházásból eredő plusz költségeket. 3. A szerződés tartalma, tájékoztatás és egyéb kiegészítő szolgáltatások A közvetítőre is vonatkozó tájékoztatási kötelezettségeken (azaz az útlevélre, vízumra, devizára, vámra és az egészségügyi beruházási előírásokról) túlmenően a szervező köteles kielégítő módon tájékoztatni az általa kínált szolgáltatásról is. A foglalás időpontjában érvényes katalógusban ill. prospektusban lévő szolgáltatás-leírások, valamint a többi azokban található információ az utazási szerződés tárgyát képezik, hacsak nem történik a foglaláskor más megállapodás. Ajánlatos azonban az ilyen megállapodásokat feltétlenül írásban rögzíteni. 4. Különleges kockázattal járó utazások Különleges kockázattal járó (pl. expedíció jellegű) utazások esetén a szervező nem felel azokért a következményekért, melyek a kockázat fellépésekor adódnak, ha ez saját kötelezettségei területén kívül történik. Változatlanul fennáll az utazásszervezőnek az a kötelezettsége, hogy az utazást gondosan készítse elő és az egyes utazási szolgáltatásokkal megbízott személyeket, és vállalkozásokat gondosan válassza ki. 5. Jogállás a szolgáltatás zavarai esetén 5.1 Szavatolás Nem, vagy hibásan teljesített szolgáltatás esetén az ügyfél szavatossági igénnyel léphet fel. Az ügyfél kijelenti, egyetért azzal, hogy a szervező neki a változtatás vagy a díjcsökkentés helyett megfelelő időn belül kifogástalan szolgáltatást nyújt, vagy kijavítja a hibás teljesítést. Megoldás lehet a hiba megszüntetése, vagy egy azonos vagy nagyobb értékű kiegészítő szolgáltatás nyújtása, az ügyfél kifejezett egyetértésével. 5.2 Kártérítés Ha a szervező vagy segítői vétkes módon megszegik a szervezőre a szerződéses viszonyból háruló kötelezettségeket, úgy a szervező köteles az ügyfélnek az ebből eredő kárt megtéríteni. Amennyiben az utazásszervező nem saját alkalmazottai helyett köteles a kártérítésre, úgy ez személyi károkat kivéve -, csak akkor áll fenn, ha a más személyek, sem szándékosan sem súlyos gondatlansággal nem cselekedtek. Szándékosságot vagy súlyos gondatlanságot kivéve az utazásszervező nem garantál olyan tárgyakért, melyeket nem szokás az utasoknak magukkal vinni, kivéve, ha ezeket a körülmények ismeretében megőrzésre átvette. Az ügyfélnek ezért ajánlják, hogy ne vigyen magával különösen értékes tárgyakat. Ajánlott továbbá a magával vitt tárgyakat előírásosan tárolni. 5.3 Hiányosságok közlése Az utas köteles a szerződés teljesítésének minden, az utazás folyamán általa megállapított hiányosságát, a szervező egy képviselőjével haladéktalanul közölni. Ennek feltétele, hogy egy ilyen személyt bemutattak és az a helyszínen különösebb fáradság nélkül elérhető. Ennek a közlésnek elmulasztása nem változtat az ügyfél 5.1 pontban leírt jogos igényén. Azonban emiatt részben őt is hibásnak lehet tekinteni és ezzel esetleges kártérítési jogosultsága csökkenhet. De a szervező köteles az utast erről a hibaközlési kötelezettségéről írásban, vagy
közvetlenül, vagy a közvetítő útján tájékoztatni. Ugyanekkor arról is fel kell világosítani az ügyfelet, hogy a közlés elmulasztása nem érinti az ő garanciális igényeit, de az ő részhibájának tekinthető. Adott esetben egy kihelyezett képviselő hiányában ajánlatos vagy a szolgáltatót (pl. a szállodát, a légitársaságot) vagy közvetlenül a szervezőt tájékoztatni a hiányosságról és annak megszüntetését követelni. 5.4 Garanciajogi speciális törvények Az utazásszervező repülő utazásoknál többek között a Varsói Egyezménynek és kiegészítő egyezményének megfelelően áll jót, vasúti és autóbuszos utazásoknál a vasúti és gépkocsi kötelező biztosítási törvénynek megfelelően. 6. Esetleges jogos igények érvényesítése Igényeik érvényesítését megkönnyítendő ajánlják az utasnak, hogy a szolgáltatások nem vagy hibás teljesítéséről írásbeli igazolást adasson magának, ill. bizonyítékokat, tanúkat és bizonylatokat szerezzen. Garanciaigényeket csak 2 éven belül lehet érvényesíteni. A kártérítési igények 3 év után évülnek el. Az utas érdekében ajánlatos az utazásról való visszatérés után haladéktalanul bejelenteni igényeit közvetlenül az utazásszervezőnél vagy a közvetítő utazási iroda útján, mivel minél jobban halasztódik a dolog, annál nehezebbé válhat a bizonyítás. 7. Visszalépés a szerződéstől 7.1 Az ügyfél visszalépése az utazás megkezdése előtt a, Visszalépés sztornózási díj nélkül Az utas a törvényileg biztosított visszalépési jogain kívül, anélkül, hogy a szervezőnek vele szemben igényei keletkeznének, a következő, az utazás megkezdése előtt bekövetkező esetekben léphet vissza: Ha a szerződés lényeges részeit, melyekhez az utazási díj is tartozik, jelentősen megváltoztatják. Ilyen szerződésváltoztatás minden esetben az utazás kialkudott céljának ill. jellegének meghiúsulása valamint a megállapodás szerinti utazási díj 8.1 szakasz szerinti megváltoztatása több mint 10 százalékkal. Az utazásszervező köteles vagy közvetlenül, vagy a közvetítő utazási iroda útján haladéktalanul közölni az ügyféllel a szerződésváltoztatást és tájékoztatni arról, hogy választhat, vagy elfogadja a szerződés változtatását vagy visszalép a szerződéstől; az ügyfélnek azonnal élnie kell választási jogával. Amennyiben az utazásszervező hibájából történt az ügyfelet visszalépésre jogosító esemény, a szervező kártérítést kell fizessen. b, Pótteljesítési igény Az ügyfél, ha nem él a) pont szerinti visszalépési lehetőségeivel, és ha az utazásszervező nem az ügyfél hibájából sztornírozza az utazást, a szerződés felbontása helyett kívánhatja a szerződés teljesítését egy azonos értékű utazáson való részvétellel, ha szervező képes ezt a szolgáltatást nyújtani. A választás joga mellett az ügyfélnek kártérítésre is joga van a szerződés nem teljesítése miatt, amennyiben a 7.2 esetei nem állnak fenn. c, Visszalépés sztornózási díjjal A sztornózási díj az utazási díj meghatározott százaléka, és mértéke a visszalépés közlésének időpontjától és az illető utazás fajtájától függ. Utazási díjon ill. pausáldíjon a szerződésben megállapodott szolgáltatás teljes díja értendő. Az ügyfél minden, az a, pontban nem említett esetben sztornózási díj fizetése ellenében jogosult a szerződéstől visszalépni. Aránytalan mértékű sztornózási díjat a bíróság csökkenthet. Az utazás fajtájától függően személyenként a következő sztornózási tételek:
1. Charterjáratok, csoportos pausálutak menetrend szerinti járművel, autóbuszos társas utak (több napos utak) az utazás megkezdése előtti 30. napig az utazás díjának 10% az utazás megkezdése előtti 29.- 20. napig 25% az utazás megkezdése előtti 19.-10. napig 50% az utazás megkezdése előtti 9.-4. napig 65% az utazás megkezdése előtti 3. naptól (72 óra) 85%. 2. Egyéni pausálutazások menetrendszerinti járatokkal), vasúti társas utak (különvonatokat kivéve) az utazás megkezdése előtti 30. napig az utazás díjának 10% az utazás megkezdése előtti 29.- 20. napig 15% az utazás megkezdése előtti 19.- 10. napig 20% az utazás megkezdése előtti 9.- 4. napig 30% az utazás megkezdése előtti 3. naptól (72 óra) 45% Szállodai elhelyezésre, apartmanokra, hajó utakra, egynapos autóbusz utakra, különvonatokra és speciális árú menetrendszerinti repülőutakra speciális feltételek vonatkoznak. Ezeket a részletes programban fel kell sorolni. Visszalépés közlése A szerződéstől való visszalépéskor a következőket kell figyelembe venni: Az ügyfél (megbízó) bármikor közölheti az utazási irodában, ahol az utazást foglalta, hogy visszalép a szerződéstől. Sztornírozás esetén ajánlott, azt - ajánlott levélben vagy - személyesen, egyidejű írásbeli nyilatkozattal tenni. d, No-show No-show akkor áll fenn, ha az ügyfél távol marad az elutazáskor, mert nem akar utazni, vagy egy általa elkövetett gondatlanság, vagy egy vele történt véletlen miatt elmulasztja az elutazást. Ha továbbá tisztázott, hogy az ügyfél a fennmaradó utazási szolgáltatás nem tudja, vagy akarja igénybe venni, úgy a c) 1. szerinti utazásoknál (charterjáratok stb.) az utazás díjának 85%-át, a C) 2. (egyén pausálutak stb.) a díj 45%-át köteles fizetni. Amennyiben a fenti tételek nem elvárhatók, azokat esetenként a bíróság csökkentheti. 7.2 Az utazásszervező visszalépése az utazás megkezdése előtt a) Az utazásszervező mentesül a szerződés teljesítésétől, ha a kiírásban eleve megadott minimális résztvevői létszámot nem érik el és az ügyféllel a sztornírozást az utazás leírásában közölt határidőn belül vagy a következő határidőkön belül írásban közölték: - több mint 6 napos utazások esetén az utazás megkezdése előtti 20. napig, - 2-6 napos utazások esetén az utazás megkezdése előtti 7. napig, - egy napos utazások esetén az utazás megkezdése előtti 48 óráig. Ha a szervező a minimális résztvevői létszám el nem érésében a kisebb gondatlanságon túlmenően hibás, az utas kártérítést követelhet; ez megegyezik a sztornírozási díjjal. Nincs kizárva egy ennél nagyobb kár érvényesítése sem. b) A sztornírozás vis major következtében történik, azaz szokatlan vagy előre nem látható események miatt, melyekre annak, aki a vis majorra hivatkozik, nincs befolyása, és amelynek következményeit a szükséges gondosság alkalmazása ellenére sem lehet elkerülni. Nem számít ide a túlfoglalás, azonban az állami rendelkezések, sztrájkok, a háború vagy háborúra hasonlító állapotok, járványok, természeti katasztrófák stb. igen. c) Az a) és b) esetben az ügyfél visszakapja a befizetett összeget. A 7.1 b) 1. szakasz szerinti választás joga megilleti. 7.3 Az utazásszervező visszalépése az utazás megkezdése után
A szervező mentesül a szerződés teljesítése alól, ha az ügyfél egy társasutazás keretében durván illetlen magatartásával tartósan zavarja az utazás végrehajtását, figyelmeztetés ellenére. Ebben az esetben az ügyfél, amennyiben ő hibás, a szervezőnek a kár megtérítésével tartozik. 8. A szerződés módosítása 8.1 Árváltoztatások A szervező fenntartja magának a jogot, hogy felemelje a foglaláskor visszaigazolt árat, olyan okokból, melyek nem az ő akaratától függnek, ha az utazás időpontja több mint 2 hónappal a szerződéskötés után van. Ilyen okok kizárólag a szállítási költségek pl. az üzemanyagköltségek változása, bizonyos szolgáltatások díjainak, landolási díjnak, kikötői beés kihajózási díjaknak és repülőtéri díjaknak a változása, vagy az illető utazásnál alkalmazandó árfolyamnak a változása. Ha ugyan ezen okokból árcsökkenés történik, úgy azt az utasnak tovább kell adni. A két hónapos határidőn belül csak akkor lehet áremelést végrehajtani, ha foglaláskor ezt kikötötték, és a foglalást igazoló okmányon megjelölték. Az elutazás időpontja előtti 20. naptól kezdve nincs árváltoztatás. Az ár módosítása csak akkor engedhető meg, ha a megegyezés szerinti feltételek fennállnak és az új ár kiszámítása pontosan meg van adva. Az ármódosításokat és azok körülményeit haladéktalanul meg kell magyarázni az ügyfélnek. Minden esetben sztornírozási díj nélkül léphet vissza a szerződéstől az ügyfél, ha az utazás díját több mint 10 %-kal emelik. (ld. 7.1 a) szakaszt). 8.2 Szolgáltatásmódosítás az utazás megkezdése után - Olyan módosításoknál, melyekért a szervező felel, az 5. szakaszban leírt szabályok (jogi alapok szolgáltatás zavaroknál) érvényesek. - Ha az elutazás után derül ki, hogy a szerződésileg megállapodott szolgáltatások jelentős részét nem teljesítik, vagy nem tudják teljesíteni, úgy a szervező köteles plusz díjazás nélkül megfelelő intézkedéseket hozni, hogy az utazás tovább folytatható legyen. Ha ilyen intézkedéseket nem lehet hozni, vagy ha az utas azokat nyomós okból nem fogadja el, úgy a szervezőnek plusz díjazás nélkül azonos értékű lehetőségről kell gondoskodnia, amellyel az ügyfelet az elutazás színhelyére vagy egy másik, vele egyeztetett helyre szállítják. Egyébként is köteles a szervező a szerződés nem vagy hiányos teljesítése esetén erejéhez képest minden segítséget megadni az ügyfélnek a nehézségek leküzdéséhez. 9. Információközlés harmadik személy részére Az utazás résztvevőinek nevéről és az utasok tartózkodási helyéről sürgős esetben sem nyújtunk harmadik személynek felvilágosítást, kivéve, ha az utas kifejezetten óhajtja az információ nyújtását. A sürgős üzenetek közléséből származó költségek az ügyfelet terhelik. Ezért ajánljuk az utazások résztvevőinek, hogy adják meg hozzátartozóiknak üdülésük pontos címét. 10. Általános rendelkezések A B. pont alatti 7.1 c), azelőtt b) (visszalépés), 7.1 d), azelőtt c) (No-show) valamint 8.1 (árváltoztatás) rendelkezései a szövetség nem kötelező ajánlásaiként az 1 Kt. 718/91-3 és most már a 25 Kt 793/96-3 vannak a kartellregiszterbe bejegyezve. A REWE Austria Touristik GmbH 1992-es Általános Utazási Feltételeinek kiegészítése: 1. Foglalás/ Szerződéskötés Az 1992-es ÁUF következő részét nem ismerjük el: Az utazási szerződés a foglalást végző és az utazásszervező között akkor jön létre, ha a szerződés tartalmának lényeges részeiről (ár, szolgáltatás, időpont) egyetértés van. Ebből következnek az ügyfél jogai és kötelességei. E helyett a következő rendelkezés van érvényben: 1. Közvetlen foglalás a REWE Austria Touristik GmbH-nál
Az ügyfél tőlünk telefonon, személyesen, vagy interneten történt foglalásáról igazolást/ számlát kap, mely foglalásának számát is tartalmazza. 5 éjszakánál rövidebb hotelfoglalásokra pótdíj számítható fel. 7 éjszakánál rövidebb hotelfoglalásokra repülős pausálutazások esetén számítható fel pótdíj. A szerződés csak akkor jön létre, ha az ügyfél az igazolás/számla megkapása utáni 10 napon belül átutalja bankszámlánkra az utazás teljes díjának 10%-t, megadva foglalási számát, vagy készpénzben kifizeti a foglalás helyén vagy hitelkártyával fizeti ki (csak internetes foglalásnál). A fennmaradó összeget legkorábban 14 nappal az utazás megkezdése előtt kell kifizetni, amivel egyidejűleg az utasnak átadjuk utazási dokumentumait. Ha a foglalás dátuma és az utazás megkezdése között 14 napnál kevesebb idő van, ezt rövid távú foglalásnak nevezzük, azonnal esedékes a teljes díj. A foglalás számát minden fizetéskor és minden levelezésben feltétlenül meg kell adni, mivel a foglalási szám nélküli befizetéseket nem tudjuk hova sorolni, és vissza kell küldjük. Megjegyezzük, hogy az esetleges utazási biztosítás díja a foglalón kívül azonnal fizetendő, átutalással, készpénzben, vagy hitelkártyával (csak internetes foglalásnál), mivel a biztosítási védelem csak a teljes díj kifizetésével kezdődik meg. Az ügyfél tőlünk kitöltött átutalási megbízást kap, melyre csak saját nevét, számlaszámát és pénzintézetének banki irányítószámát kell beírnia. A zavartalan lebonyolítás érdekében feltétlenül ajánljuk ezen megbízás használatát. 1.b) Foglalás utazási irodán keresztül Az ügyfél az utazási irodától foglalásáról igazolást/ számlát kap. A foglaláskor csak az utazás teljes díjának 10%-át plusz az esetleges utazási biztosítás díját kell az utazási irodában kifizetni. A foglalót legkorábban tizenegy hónappal az utazás megállapodás szerinti befejezése előtt kell fizetni. A fennmaradó összeget legkorábban 14 nappal az utazás megkezdése előtt kell kifizetni, amivel egyidejűleg az utasnak átadjuk utazási dokumentumait. 2.Kiegészítések a 7.1 c ponthoz / Visszalépés sztornózási díjjal a) Szállodákra, autóbuszos és hajóutazásokra és apartmanokra a 7.1.c. (charter) pontban leírt sztornírozási feltételek érvényesek. b) Repülőutak az Air Berlin/NIKI légitársaság az nap érvényes jegyárán, az Austrian Airlines menetrend szerinti járataival teljes /100 %/ áron. 3. Kiegészítés az 5.3. ponthoz / Hiányosságok közlése Idegenvezetőnk jogosult és köteles az esetleges hiányosságokat azok okának megszüntetésével javítani, ha ez lehetséges. A fellép hiányosságokat és elszenvedett károkat a lehető legkisebb mértéken kell tartani. Kérjük, haladéktalanul jelentsék ezeket az illetékes idegenvezetővel vagy a REWE Austria Touristik GmbH-va. Ha ezt elmulasztják, úgy az ilyen károkból vagy hiányosságokból eredő követeléseik elveszhetnek, vagy csökkenhetnek. 4. Kiegészítés a 7.2.a ponthoz Az utazásszervező visszalépése az utazás megkezdése előtt Ha a kiírás szerinti minimális résztvevői létszámot nem érik el, úgy a szervező jogosult az utazást legkésőbb 2 héttel az utazás kezdete előtt lemondani. Ez esetben az utasok visszakapják a befizetett utazási díjat. A katalógus összes adata a 2011. júniusi állapotnak felel meg. Változtatások/nyomdahibák lehetségesek. ITS Billa REISEN, a REWE Austria Touristik GmbH Egyik márkája IZ NÖ-Süd, Straße 3, Objekt 16 A- 2355 Wr.Neudorf Levelezési cím:
Mariahilfer Straße 35, A 1060 Wien Tel. 01 58 099, Fax 01 58099 580 Illetékes bíróság: Bécs Wiener Neustadt-i Tartományi Bíróság FN 171549d Utazásszervezői szám: 1998/0485 DVR: 0974536, UID-sz. ATU45171709 -