mindenki azt tesz, amit akar, és a saját szemszögéből nem ítélheti el a többiek cselekvését és szempontjait. (Jean Paul Sartre) KONSTRUKTÍV KONFLIKTUSKEZELÉS ÍRÁSVIZSGÁLAT MINTA TAMARA RÉSZÉRE 2011. DECEMBER 29. GRAFOKOM BT.
KONFLIKTUSKEZELÉSI ESZKÖZTÁR A. KONFLIKTUSSAL KAPCSOLATOS ATTITŰDÖK Konfliktus felvállalása KONFLUKTUSKERÜLŐ ATTITŰD Problémát okoz a konfliktussal szembenézni, inkább elkerüli, nem vállalja a nyílt összetűzést. Inkább alárendeli magát mások érdekeinek, engedékenység, befolyásolhatóság jellemezheti. KONFLUKTUSTŰRŐ ATTITŰD Felvállalja a konfliktust. Nem keresi a konfliktushelyzeteket ugyan, de nem is menekül el előle. Magas a frusztrációtűrése és ingerküszöbe, jól alkalmazkodik. Határozott, szükség esetén megvédi magát. KONFLUKTUSKERESŐ ATTITŰD Felvállalja a konfliktust, keresi a kihívásokat, élvezi is a nyílt összetűzéseket. Autonóm, kezdeményező, előfordul az is, hogy az akaratát rákényszeríti másokra. Tele van energiával, saját szabályai szerint él, gátakat nem ismer maga előtt. B. VÉDEKEZÉS TÁMADÁS Szívvel-lélekkel végzi a mindennapokat, fontosak Önnek hosszú távú elképzelései. Védelmezi a önértékelését, kereteit, a tevékenységének megítélését és megélését. C. KONFLIKTUSKEZELÉSI STÍLUS 10 8 6 4 2 0 E l k e r ü l ő V e r s e n g ő K o m p r o m i s s z u m A l k a l m a z k o d ó P r o b l é m a m e g o l d ó Saját Optimális
KONSTRUKTÍV KONFLIKTUSKEZELÉSI KOMPETENCIA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Konfliktus kellemetlen, negatív színezetű, jelentős stresszhelyzet, önbecsülést fenyegeti, káros, kerülendő. ALAPELVEK: Kommunikáció asszertivitása, közlési szándék egyértelműsége. Objektív helyzetmeghatározás és értékelés. Nézőpontok változtatásának képessége, alternatívák ismerete. Stabil értékrend. Tudatosítani a saját és mások igényeit, szükségleteit, érdekeit. Reális önismeret, saját reakciók és azok hátterének ismerete. Úgy megközelíteni egymás konfliktusban álló érdekeit, mint az együttműködés által megoldható problémát. Kontroll a saját és partner szubjektivitása, sztereotípiái, ítéletei felett. Tisztelet önmaga és partnere iránt, kapcsolatépítés. Ítéletektől mentes lezárás. Változási, fejlődési hajlandóság. KONFLIKTUSKEZELÉSI KOMPETENCIA Konfliktus pozitívvá, hasznossá tehető, természetes, elkerülhetetlen, konstruktívan kezelhető. A KONSTRUKTÍV KONFLIKTUSKEZELÉSI KOMPETENCIA ALKOTÓELEMEI: ÉNTUDATOSSÁG STRESSZ CSÖKKENTŐ VISELKEDÉS KONSTRUKTÍV KONFLIKTUSKEZELÉSI KOMPETENCIA KAPCSOLATORIENTÁLT KOMMUNIKÁCIÓ
III. KAPCSOLATORIENTÁLT KOMMUNIKÁCIÓ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Problémák a kommunikációval, az elfogadással, önmaga és mások tiszteletével. KAPCSOLATORIENTÁLT KOMMUNIKÁCIÓ Hiteles kommunikáció, nyitottság, elfogadás, önmaga és mások tisztelete. KAPCSOLATKEZELÉSI KÉSZSÉG
IV. STRESSZCSÖKKENTÖ VISELKEDÉS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A stresszt okozó tényezők kontrollálásának problémája. STRESSZCSÖKKENTŐ VISELKEDÉS A stresszt okozó tényezők tudatos kontrollálása. A. BELSÖ STRESSZ CSÖKKENTÉSE Ideális önmegvalósítás. A mindennapjait mentálisan jól éli meg. Az elképzeléseit, terveit, és tevékenységeit eredményesen valósítja meg. Stresszt okozó energiafelhasználás Veszteséges energiafelhasználás Optimális energiafelhasználás Ki is vagyok valójában? Mennyire fontos a munka? Mi és hogyan a legésszerű bb? Mit, miért, mikor akarok? Elfogadhatóak ezek a keretek? Hogyan viszonyuljak a többiekhez? Hosszútávon hogyan tervezzek? Hogyan gazdálkodjak idő vel, energiával? Mennyire stabil az értékrendem? Hogyan fogad el a környezet? Miért így viselkednek mások? Hogyan valósítom meg önmagam? Hogyan élem meg a munkát? KÖRNYEZETI HATÁSOK KEZELÉSÉNEK PROBLÉMÁI Miért okozhatnak stesszt a környezeti hatások? Milyen tényezők gátolhatják a gyors, adekvát reakciókat? Bizonyításvágy kényszere Keretek Önmegvalósítás akadályoztatása
VI. AKCIÓTERV 1. A MONDD! -technika alkalmazása, azaz a konfliktusok konstruktív kezdeményezésének gyakorlata minden nézeteltérésnél alkalmazandó eredmények feljegyzése 2. ÖNPROGRAMOZÁS az éntudatosság fokozása érdekében: mindennap elismételni 3. KAPCSOLATAIBAN A SZINERGIA MEGTEREMTÉSE saját határok menedzselése 4. Az BIZONYÍTÁSVÁGY HATÁSAINAK TUDATOSÍTÁSA 5. SZEMLÉLETMÓD-VÁLTÁS mindennapokba beépíteni 6. ÁTKERETEZÉSES TECHNIKA alkalmazása mindennapokba beépíteni 7. TOVÁBBGONDOLANDÓ KÉRDÉS W