Flexi-Dent Fogorvosi és Fogászati Páciens Nyilvántartó Rendszer Általános Szerződési Feltételek A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) tartalmazza a Szolgáltató A cég rövidített elnevezése: Szolgáltató A cég elnevezése: Flexi Medical Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság. A cég székhelye: 1022 Budapest Bég utca 3-5. Cégjegyzékszám: 01-09-991891 Adószám: 24131140-2-41 Email: info@flexi-dent.hu (a továbbiakban, mint Szolgáltató) által üzemeltetett online szolgáltatásként kínált Flexi-Dent fogorvosi és fogászati páciens nyilvántartó rendszer használatára vonatkozó feltételeket. A Szolgáltató és a Felhasználó közötti szerződés a felek kölcsönös megegyezése és a Szolgáltatói Szerződés aláírása után jön létre. A szolgáltatás nyújtását a Szolgáltató, a Szolgáltatói Szerződésben meghatározott egyszeri beüzemelési díj megfiztése után kezdi meg. A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. Az ÁSZF módosításról a Szolgáltató rövid felhívás formájában tájékoztatja a Felhasználókat. A felhívást valamennyi Felhasználónak, a Szolgáltatói Szerződésben megadott kapcsolattartói email címre küldött értesítés tartalmazhatja. A Szolgáltató biztosítja, hogy jelen ÁSZF hatályos szövege minden Felhasználó számára http:///page/aszf címen folyamatosan elérhető. Korlátozások nélkül, 1
A Szolgáltatói Szerződés aláírásával Felhasználó elismeri, hogy 18. életévét betöltötte és cselekvőképes személy vagy gazdálkodó szervezet képviselője, és minden esetben a saját vagy az általa képviselt gazdálkodó szervezet nevében, valós adatai, illetve elérhetőségei megadásával szerződik. 1. Bérleti díj* Felhasználó elfogadja, hogy a rendszer használti feltétele az éves szolgáltatási díjnak, valamint a havi rendeszeres, havi bérleti díjnak a megfizetése. Az online szolgáltatás, felhasználóra szabott, havi bérleti díját a Szolgáltatói Szerződés tartalmazza. Felhasználó továbbá elfogadja, hogy a bérleti díjat előre fizeti meg a Szolgáltató számára, a Szolgáltatói Szerződésben meghatározott havi bérleti díjat, minden hónap 16. napjáig banki átutalás formájában, elektronikus úton megküldött számla ellenében megfizeti a Szolgáltató részére, a havi díj meg nem fizetése esetén a Szolgáltató korlátozhatja Felhasználó hozzáférését az online rendszerhez (felfüggeszti a szolgáltatást), a havi bérleti díjak a fizetési késedelem miatti felfüggesztés alatti időszakra is fizetendőek, azonban a Felhasználó kérésére történő felfüggesztés esetén a felfüggesztési időszakban nem kerül számlázásra a rendszer. A havi bérleti díj megfizetése a szolgáltatás biztosításának megkezdése napjától kötelező. 1.1. Havi bérleti díj tartalma** A rendszer havi bérleti díja tartalmazza a szoftver folyamatos üzemeltetését a későbbiekben meghatározottak szerint, továbbá magában foglalja a naponkénti adatmentés elkészítését, és a kiszolgálótól független helyen történő tárolását, valamint a folyamatos szoftverfrissítéseket is. Korlátozások nélkül, 2
A bérleti díj tartalmazza korlátlan számú páciens és kezelés nyilvántartását, a napi adatmentést, a személyre szabott oktatást, korlátlan számú belépést a rendszerbe, garantált telefonos ügyfélszolgálatot munkaidőben, illetve szükség estenén helyszíni segítséget (abban az esetben, ha a hiba nem hárítható el távolról) Budapest területén 1, Budapest területén kívül 2 munkanapon belül, 24 órás technikai felügyeletet, a folyamatos fejlesztéseket, frissítéseket. * A havi bérleti díj mértéke a rendelőben aktívan használt fogorvosi székek számától függ. Ennek értelmében a különböző Felhasználók esetén a havi bérleti dj eltérő lehet.. 2. A Szolgáltató kötelezettségei A Szolgáltató, a Felhasználó számára biztosítja jelen ÁSZF-ben meghatározott Flexi-Dent fogászati rendszer működését. Amennyiben Szolgáltató a Felhasználónak kárt okoz figyelemmel jelen szolgáltatás jellegére Szolgáltató felelőssége, hogy amennyiben Felhasználó az elvárható gondossággal járt el (például, de nem kimerítően: megfelelő folyamatos adatmentésről gondoskodott, a rendszer-hozzáférési jogosultságokat megfelelően szabályozta, bekövetkezett kár esetén elvárható gondossággal járt el a kárenyhítés során), úgy Szolgáltató köteles az eredeti állapot visszaállításához, továbbá a kárenyhítéshez szakmai támogatást adni, amelyért díjazást nem számíthat fel. Amennyiben Felhasználó késedelmes információszolgáltatása, vagy más okok miatt a Szolgáltató saját befolyásán kívül eső körülmény következtében az Általános Szerződési Feltételekben vállalt rendelkezésre-állást, nem tudja tartani, köteles erről haladéktalanul tájékoztatni Felhasználót. A Szolgáltató köteles haladéktalanul értesíteni Felhasználót a tudomására jutott minden olyan körülményről, amely a szolgáltatás teljesítését megakadályozná, vagy hátráltatná. Az értesítési kötelezettség elmulasztásával összefüggésbe hozható szolgáltatási szint csökkenés miatti felelősség a Szolgáltatót terheli. Korlátozások nélkül, 3
2.1. Felelősségkorlátozás A Szolgáltató a Felhasználó(k) magatartásáért más Felhasználókkal, páciensekkel, illetve harmadik személlyel szemben semmilyen felelősséggel, illetve helytállási kötelezettséggel sem tartozik. A Szolgáltató nem vállal semmilyen felelősséget olyan elsősorban, számítástechnikai vírus okozta károkért, amelyek a Felhasználó számítástechnikai berendezésében vagy egyéb tulajdonában a belépés, a Rendszer használata, a küldött hírjelző levelek megnyitása során keletkezett. A Szolgáltató szintén nem vállal felelősséget a rendszer az internetszolgáltató hibájából történő elérhetetlenségéért, lassú működéséért. Kizárt a Szolgáltató felelőssége minden olyan magatartásért (különösen kárért), amely a weboldal (Rendszer) szolgáltatás szakszerűtlen, jogszerűtlen, ÁSZF-ellenes használatából ered, illetve a Felhasználó a szolgáltatás igénybe vételével remélt anyagi hasznának a vártnál csekélyebb mértékéért, az anyagi haszon elmaradásáért, illetve veszteségért. A Szolgáltató szintén nem felelős a személyes, illetve bizalmas információk elvesztéséből, a hardver vagy szoftver egészének vagy egy részének használhatatlanságából, személyi sérülésből illetve bármely kötelezettség teljesítésének elmulasztásából (beleértve a gondatlanságból, jóhiszeműségből vagy az ésszerű gondolkodásból eredő kötelezettségeket) származó, bármilyen jellegű károkért vagy veszteségekért. 2.2. Kártérítési felelősség A Szolgáltató jelen szerződésben meghatározott előnyökre, illetve a díj nagyságára tekintettel kártérítési felelősséget legfeljebb 6 (azaz Hat) havi bérleti díjnak megfelelő összeg erejéig vállal. Szolgáltató kártérítési felelősséggel tartozik Felhasználó felé, ha a saját maga által vállalt fejlesztési határidőkkel késedelembe esik. A Felhasználótól érkező fejlesztési igényre Szolgáltató minden esetben írásban határidőt vállal. A vállalt határidőt meghaladó késedelmes teljesítés esetén Szolgáltató a késés mértékének kétszeresét írja jóvá a Felhasználó számára a szolgáltaltási díjból (pl: a vállalt határidő 1 nappal történő átlépése esetén Felhasználó 2 napig jogosult a következő hónapban térítésmentesen használni a Flexi-Dent rendszert). Korlátozások nélkül, 4
2.3. Alvállalkozó bevonásának feltételei Teljesítés során Szolgáltató alvállalkozót vehet igénybe, amelyről nem köteles értesíteni a felhasználót. A Szolgáltató az alvállalkozó teljesítéséért mind minőségi követelmények, mind határidők tekintetében úgy felel, mintha a munkát teljes egészében maga végezte volna el; Szolgáltató a szolgáltatás teljesítésébe bevont alvállalkozói tevékenységét, termékeit saját tevékenységére vonatkozó szabványok szerint köteles ellenőrizni; Szolgáltató gondoskodik róla, hogy alvállalkozója a Szolgáltató által vállalt üzleti titoktartásnak megfelelően tevékenykedik. 2.4. Tulajdon jogok A Flexi-Dent szoftver kizárólagos tulajdonosa a Szolgáltató Jelen szerződés teljesítése során Szolgáltató-nek nem kötelezettsége (felelőssége) a Felhasználók hibás adatrögzítésének feltárása és javítása, illetve az ebből eredő hibakeresés és javítás. A Rendszer tartalma (pl.: szöveg, adat, videó, audió, kép, forráskód, fejlesztési dokumentáció stb. a továbbiakban: anyagok) ide nem értve a Felhasználók által a Szolgáltató rendelkezésére bocsátott anyagokat, páciens adatokat, a Szolgáltató kizárólagos szellemi tulajdonát képezi, annak akár online, akár nyomtatott vagy bármilyen egyéb módon történő felhasználására kizárólag a Szolgáltató előzetes hozzájárulásával (engedélyével) kerülhet sor. A Rendszer egyes részei kizárólag egyéni (saját) felhasználás céljából menthetők vagy nyomtathatóak ki. Ez a jogosultság azonban nem jelent hozzájárulást (engedélyt) a letöltött anyagok kereskedelmi céllal történő többszörözéséhez, terjesztéséhez, hozzáférhetővé (letölthetővé) tételéhez, adatbázisban való tárolásához, illetve bármilyen átdolgozásához. A Rendszerben található képeket harmadik személyek csak kifejezett engedéllyel használhatják fel. A felhatalmazás nélkül történő felhasználásuk sérti a szerzői és a személyiségi jogok védelméről szóló jogszabályokat. Korlátozások nélkül, 5
3. Felhasználó kötelezettségei A Felhasználó köteles Szolgáltató szerződésszerű teljesítését elfogadni, és a teljesítés után járó díjat Szolgáltató-nek határidőre megfizetni. Felhasználó köteles jelen szolgáltatás teljesítéséhez szükséges közreműködést a Szolgáltató részére biztosítani. Például, de nem kizárólagosan ideértve a rendszer üzembehelyezése, paraméterezése, betanítása során a rendelő működéséről való tájékoztatást, bemutást. Mivel a Flexi-Dent szoftver minden esetben, paraméterezését tekintve, egyedileg, a Felhasználó igényei szerint alakított rendszer, ezért a Felhasználó közreműködése elengedhetetlen a megfelelő működési beállítások kialakítása során. Felhasználó elfogadja a javasolt szoftver (Szolgáltatás) bevezetésére vonatkozó javaslatokat, biztosítja a szükséges átállási és betanítási időt, bizonyos esetekben a rendelő aktív működési idejében (különös tekintettel arra, hogy a rendszer gyors és szakszerű bevezetése, életszerű felparaméterezése a Szolgáltató szakértői szerint csak így igazítható a Felhasználóhoz). Felhasználó kijelenti, hogy tisztában van az internetes levélküldés szabályaival. A Szolgáltató nem felelős a szolgáltatás használata során előállított adatforgalom tartalmáért. Szolgáltató jogosult a szolgáltatás teljes, vagy részleges korlátozására (felfüggesztésére), amennyiben Felhasználó a szoftver használatával harmadik fél érdekeit vagy a vonatkozó hatályos jogszabályokat sérti. Karbantartási célból a Szolgáltató üzemeltető személyzete jogosult Felhasználó személyreszabott rendszerébe bejelentkezni. Felhasználó tudomásul veszi, hogy a rendszerből kiküldött anyagokért (elektronikus levél, tájékozatató, dokumentum, stb. Továbbiakban: anyagok) Szolgáltató semmilyen tartalmi felelősséggel nem tartozik. 4. Magatartási kódex Felhasználó az ÁSZF elfogadásával tudomásul veszi az alábbiakat: Felhasználó nem küld olyan email-t, SMS-t vagy csatolt állományt a rendszerből, amely: Korlátozások nélkül, 6
Pornográf vagy szexuális tartalmú Prostitúciót hirdet Illegális tevékenységre biztat Illegális termékeket vagy szolgáltatásokat hirdet Sérti mások személyét, jogait vagy vallási meggyőződését A jó ízlést sértő, trágár kifejezéseket tartalmaz A szerzői jog, szabadalom, védjegy, üzleti titok vagy szellemi tulajdon jogának megsértését valósítja meg A hálózati azonosító fejlécek és információk félrevezető vagy megtévesztő szándékkal történő kiegészítése, eltávolítása vagy megváltoztatása miatt más személy vagy vállalat üzenetének tűnik, azaz elküldésével a feladó hamisítást, más személy színlelését vagy megszemélyesítését valósítja meg Illetve kerüli az olyan kifejezések használatát, melyeket a spam szűrők spam-gyanúsként értékelnek, tehát nem küld olyan üzenetet, mely: Gyógyszerészeti készítményeket hirdet MLM tevékenységre biztat Szerencsejátékokat hirdet Adósságrendező hitelt vagy kölcsönt hirdet Egészségmegőrző termékeket, vitaminokat vagy gyógyhatású készítményeket hirdet Gyors pénzszerzésre alkalmas tevékenységet hirdet Otthoni, bedolgozó munkát hirdet 5. Technikai feltételek A Szolgáltató Flexi-Dent rendszere SaaS (Software as a Service / Szolgáltatásként bérelt szoftver) web alapú, Internet kapcsolatot igénylő szoftver-szolgáltatás. A szoftverbe a http:// lapon keresztül lehet bejelentkezni. Korlátozások nélkül, 7
5.1. Bejelentkezés feltételei Szélessávú internetkapcsolat; Windows Internet Explorer 9.0+, Firefox 10.0+, Google Chrome 20.0+ vagy kompatibilis internet böngésző (technikailag ez azt jelenti, hogy bármely böngészőben használható a rendszer, amely 2010 után készült, és amelyek mindegyike ingyenesen elérhető az interneten és szabadon felhasználható); A fenti internet böngésző futtatására alkalmas számítógép; Aktív felhasználó név és jelszó ismerete; 5.2. Munkavégzés feltételei Bejelentkezés feltételei teljesülnek; Felhasználó befizette az aktuális szolgáltatási díjakat és a Szolgáltató felé lejárt tartozása nem áll fenn. 6. Rendelkezésre állás A Szolgáltató garantálja, hogy az általa szolgáltatott szoftver a 0-24 órás szolgáltatási szintet évi 99%- os rendelkezésre állással teljesíti. Ez maximálisan évi 3,65 nap leállási lehetőséget biztosít a szolgáltatása számára, előre tervezett és bejelentett karbantartási időkkel és egyéb problémákkal együtt. A Szolgáltató a Felhasználó egyedi kérésre a rendelkezésre állásról jelentést biztosít. 7. Adatmentés A Szolgáltató biztonsági biztosítékot garantál az esetlegesen előforduló hardver hibák, és környezetikatasztrófák okozta adatvesztés elkerülésére. A webkiszolgáló tükrözött, redundánsan tároló merevlemez megoldással és szünetmentes áramellátással rendelkezik. A webkiszolgálón tárolt összes adat minden éjfélkor mentésre kerül, amely az adatbázisának egészét tartalmazza a Rendszer esetleges összeomlás utáni visszaállítására. Korlátozások nélkül, 8
8. Munkatársak elérési jogosultságának kezelése A munkatársak Rendszer elérési jogosultságának kezelését a Felhasználó végzi az erre a célra kijelölt adminisztrátor felhasználóval. A Felhasználónak lehetősége van munkatársat hozzáadni, törölni illetve a meglévő munkatársak adatait módosítani továbbá munkatársat aktiválni, inaktiválni. A Felhasználó felelőssége saját jelszavának biztonságos tárolása. Ezért illetve az ebből eredő károkért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. 9. Titoktartás, adatvédelem A Szolgáltató kötelezi magát arra, hogy védi és őrzi, üzleti titokként bizalmasan kezeli a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatokat, bizalmas adatokat, információkat, bizalmas információkat, dokumentumokat, és minden erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy azok megfelelő védelmét biztosítsák. A Szolgáltató és Felhasználó a bizalmas adatokat, bizalmas információkat csak a szolgáltatás teljesítése céljából használhatják fel, a tudomásukra jutott adatokat, információkat pedig csak a másik fél előzetes írásbeli hozzájárulásával hozhatják nyilvánosságra, kivéve ha a közlésre jogszabály kötelez. A Szolgáltató vállalja, hogy jelen ÁSZF alapján részére átadott valamennyi adat, információ üzleti titoknak minősül, mint ilyen bizalmasan kezelendő, és harmadik személyek tudomására hozni, valamint az ÁSZF-ben meghatározott céltól eltérően felhasználni tilos. A fenti titoktartási kötelezettség a szolgáltatás fennállta alatt és annak bármely okból történő megszűnését követően is korlátlan ideig hatályban marad. A Felhasználó teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés jelszaván keresztül történik. A Felhasználót jelszavának titokban tartásával kapcsolatosan teljes körű felelősség terheli. A Szolgáltató a Felhasználó által önkéntes adatszolgáltatás keretében rendelkezésére bocsátott személyes adatokat bizalmasan kezeli, kizárólag az egyes Felhasználók azonosításához, illetve a szolgáltatás teljesítéséhez, a sikeres teljesítéshez szükséges mértékben és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 13/A. -ában meghatározottak szerint használja fel. A Felhasználó személyes adatainak jelen szerződésben meghatározott felhasználásához jelen Szerződés megkötésével egyben hozzájárulását adja. Korlátozások nélkül, 9
A Szolgáltató köteles a Felhasználó személyes adatait a Felhasználó kérésére haladéktalanul törölni. Amennyiben a Felhasználó a törlést nem kéri, a szerződés megszűnését követően a Szolgáltató a Felhasználó adatait korlátlan ideig tárolhatja. 9.1. Naplóbejegyzések használata A Weboldal úgynevezett naplóbejegyzéseket használ, mely naplóbejegyzések tartalmazzák az internet protokoll címet (IP cím), a Felhasználó belépési azonosítóját, dátum/idő bélyegzőt, a hivatkozó és kilépő oldalak címét és a kattintások számát a Weboldal látogatása alatt. Előbbiek célja, hogy a Szolgáltató ennek segítségével látogatási szokásokat elemezzen annak érdekében, hogy a Weboldal kezelése és adminisztrációja hatékonyabb legyen. Továbbá, hogy vitás, problémás ügyekben iránymutatással szolgálhasson a megoldásra. A Szolgáltató a weboldalon úgynevezett anonim látogatásazonosítót (cookies) alkalmaz a Weboldal felhasználói preferencia szerinti optimalizálása érdekében. Előbbi alkalmazásokat, illetve az azokhoz kapcsolódó adatkezelést, műveleteket a Felhasználó az ÁSZF elfogadásával tudomásul veszi és elfogadja. 9.2. A szolgáltatás nyilvános helyen történő használata Amennyiben a Felhasználó a rendszert nyilvános helyen (pl. internetkávézó stb.) használja, a rendszerben megvalósított védelmi intézkedések mellett az adatok védelme érdekében szükség van a Felhasználó közreműködésére is. Ha fennáll annak a lehetősége, hogy mások is hozzáférnek a Felhasználó által használt számítógéphez, az alábbi biztonsági lépéseket javasolt végrehajtani: A böngészőben ne engedélyezze az ideiglenes internet fájlok tárolását Ellenőrizze, hogy senki sem figyeli jelszava megadásakor Jelszavát semmilyen körülmények között ne hozza nyilvánosságra Amennyiben úgy érzi, hogy illetéktelen személyek megtudták jelszavát, változtassa meg azt Ne hagyja sohasem őrizetlenül azt a számítógépet, ahol éppen folyamatban van a rendszer használata A rendszert minden esetben a Kilépés gomb alkalmazásával, ne pedig a böngésző ablak bezárásával hagyja el. Korlátozások nélkül, 10
10. Vis maior Vis maiornak minősül minden olyan rendkívüli, a szerződés létrejötte után bekövetkező, annak teljesítését lehetetlenné tevő esemény, amelyet szerződő felek nem láthattak előre, és nem háríthattak el, és amely nem vezethető vissza egyik fél felróható magatartására sem. Ilyen események lehetnek különösen: szükségállapot, sztrájk, háború, forradalom, terrorista cselekmények, természeti katasztrófa, tűzvész, árvíz, járvány, karantén korlátozások, szállítási embargó stb. Vis maior esetén mindkét fél mentesül a szerződés teljesítésének kötelezettsége alól. 11. Szerződés megszűnésének esetei A Felhasználó jelen szerződést azonnali hatállyal felmondhatja külön indoklás nélkül (csak abban az esetben, ha a Szolgáltatási Szerződésben megjelelölt határozott szerződési ideje már lejárt és a szolgáltatás határozatlan idejűre módosult). Ebben az esetben a Szolgáltató 5 munkanapon belül és ellenszolgáltatás nélkül a Felhasználó rendelkezésére bocsátja a Felhasználó által a Rendszerben rögzített adatokat, képeket, dokumetumokat DVD lemezre írt formában, oly módon, hogy az a megrendelő számára is feldolgozható adat legyen (EXCEL, CSV). Ugyanakkor Felhasználó elfogadja, hogy az íly módon megkapott adatokat nem biztos, hogy másfajta szoftverek is értelmezni tudják harmadik féltől kapott szakértői segítség nélkül. Felhasználó továbbá tudomásul veszi, hogy a napi rendszeres adatmentés a Szoftveren biztosított lehetősége a Flexi Medical Hungary Kft közreműködése nélkül is. Az előre kifizetett bérleti díj arányos részét pedig 30 napon belül visszatéríti a számára, amennyiben a Felhasználó kifizette esetleges tartozását; tehát ha korábban számlatartozás miatt Rendszere felfüggesztésre került, kizárólag a felfüggesztés feloldása után. Szolgáltató azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést az alábbi esetekben: Felhasználó az esedékes szolgáltatási-díjfizetési kötelezettségével 30 napot meghaladóan késedelembe esik; 60 napot meghaladó vis maior esete; ha a Felhasználó a szerződés rendelkezéseit súlyosan megsérti; ha a Felhasználó olyan magatartást tanúsít, amely a Szolgáltató illetve az egyes Felhasználók jogos érdekeit, különösen a Szolgáltató jóhírnevét sérti, vagy magatartása eredményeként a szerződés további fenntartása a Szolgáltató részéről nem várható el; Korlátozások nélkül, 11
ha utóbb kiderül, hogy Felhasználó által a regisztráció során megadott adatok nem felelnek meg a valóságnak, illetve az ÁSZF rendelkezéseinek; ha Felhasználó a Szolgáltató-t egyéb módon megtéveszti. A szerződés rendkívüli felmondása kizárólag írásban a szerződésszegő félnek a szerződésben meghatározott email címre küldött emailben történhet. A rendszerben rögzített adatok tulajdonosa a Felhasználó (és Páciensei), így a szerződés bármely fél általi felmondása esetén a bevitt adatokat a Szolgáltató ingyen és 5 munkanapon belül a rendelkezésére bocsátja XLS vagy CSV formátumban, abban az esetben, ha Felhasználónak nincs eljárt tartozása. Lejárt tartozás esetén, Felhasználó előbb köteles tartozását rendezni Szolgáltató felé. A Felhasználó ezután jogosult más szolgáltató támogatását igénybe venni, azonban a szoftver forráskódjához nem férhet hozzá. A felek a szerződés megszűnésekor egymással szemben teljes körűen elszámolnak. 12. Vitás kérdések rendezése Felhasználó esetleges panaszaival Szolgáltató-t az alábbi elérhetőségek egyikén keresheti fel: 06-1- 792-1234 vagy support@flexi-dent.hu. A Felhasználó elfogadja, hogy a Szolgáltató ügyfélszolgálata kizárólag az aktív Rendszerrel rendelkező aktív Felhasználóknak áll a rendelkezésére; tehát azoknak, akiknek nincs számlatartozásuk, illetve amennyiben korábbi számlatartozás miatt a Rendszerük felfüggesztésre került, kizárólag a felfüggesztés feloldása után. Egyéb személyek kiszolgálását a Szolgáltató ügyfélszolgálata megtagadhatja. Telefonon a Felhasználók hétköznap 08.00 és 18.00 óra között kereshetik a Szolgáltató ügyfélszolgálatát. Szolgáltató-nek és Felhasználónak meg kell tennie mindent annak érdekében, hogy közvetlen tárgyalások útján rendezzenek minden olyan nézeteltérést vagy vitát, mely közöttük jelen szerződés keretében vagy a szerződéssel kapcsolatban merült fel. Minden, a szerződés megkötése után felmerülő, a szerződés teljesítését akadályozó körülményről a felek kölcsönösen kötelesek egymást a körülmény tudomásukra jutását követően haladéktalanul tájékoztatni. Ha az érintett felek az említett közvetlen tárgyalások megkezdésétől számított 30 napon belül nem tudják megoldani a szerződés alapján vagy ezzel összefüggésben keletkezett jogvitájukat, úgy a felek a Budai Központi Kerületi Bíróság (1021, Budakeszi út 51/b) kizárólagos illetékességét kötik ki. Korlátozások nélkül, 12