EOS Faktor Zrt. Szabályzat megnevezése Verzió 2016/21 Hatályba lépés dátuma: 2016.09.01. Készítő: Ellenőrző: dr. Hudoba Helga jogi előadó dr. Balázs Réka jogi előadó Dr. Papp Gyula Jogi követeléskezelési Osztályvezető, Kapcsolattartó Aláírás: Aláírás: Aláírás: Jóváhagyó: Hatályba léptette: Igazgatósági határozat száma Felülvizsgálatért felelős Felülvizsgálat gyakorisága Dr. Kiss Nikoletta Jogi és követeléskezelési Igazgató Thummerer Péter Ügyvezető Igazgató 2/2016. (IX.01.) Üzlettámogatási Osztály Évente Aláírás: Aláírás:
Verzió kontroll Hatályba lépés Verzió Módosítás részletei 2013.10.01. 2013/04 Dokumentum keletkezése 2014.01.02. 2014/03 új Hpt; 3. és 4. sz. melléklet 2014.03.26. 2014/24 1. számú melléklet módosítása 2014.08.01. 2014/38 A Magyar Nemzeti Bank elnökének 28/2014. (VII.23.) MNB rendelete a pénzügyi szervezetek panaszkezelésére vonatkozóan 2014.10.31. 2014/51 A fogyasztó számára közvetlenül hívható panaszkezelési telefonszám bevezetése 2015.07.07. 2015/21 Hpt. 288. (3)-(7)-(8)-(9) bekezdését érintő módosítások átvezetése (hangfelvétel megőrzési ideje 5 év, rendelkezésre bocsátásának határideje 15 nap, kérelem nyomtatvány megküldése, nyilatkozat az alávetésről, panasz és arra adott válasz megőrzési ideje 5 év) 2015.10.21. 2015/29 A Magyar Nemzeti Bank 13/2015. (X.16.) számú ajánlása egyes részeinek implementálása 2016.01.01. 2016/06 A személyes ügyfélszolgálat nyitvatartási idejének (8:00-19:00) és a telefonos ügyfélszolgálat elérhetőségének (7:00-20:00) módosítása 2016.07.01 2016/11 2016.09.01. 2016/21 A telefonos ügyfélszolgálat elérhetőségének (8:00-20:00) módosítása A személyes ügyfélszolgálat nyitvatartási idejének (8:00-16:30) módosítása
EOS FAKTOR MAGYARORSZÁG ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT BUDAPEST, 2016. szeptember 1.
Tartalomjegyzék 1. Bevezetés... 5 1.1. Fogalmi meghatározások... 5 1.1.1. Panasz... 5 1.1.2. Ügyfél... 6 1.2. A Szabályzat célja... 6 1.3. Szabályzat hatálya... 6 1.3.1. A Szabályzat alanyi hatálya... 6 1.3.2. A Szabályzat időbeli hatálya... 6 1.3.3. A Szabályzat tárgyi hatálya... 6 2. A panasz bejelentésének módjai... 6 2.1. Szóban előterjesztett panasz... 8 2.1.1. A személyesen előterjesztett szóbeli panasz... 8 2.1.2 Telefonon előterjesztett szóbeli panasz... 9 2.2. A szóban közölt panasz kivizsgálása... 9 2.3. Írásban előterjesztett panasz... 10 2.3.1. Személyesen előterjesztett írásbeli panasz... 10 2.3.2. Postai úton előterjesztett írásbeli panasz... 11 2.3.3. E-mailben előterjesztett panasz... 11 2.3.4. Faxon előterjesztett panasz... 11 2.4. Az írásban benyújtott panasz kivizsgálása... 11 3. Jogorvoslati tájékoztatás... 12 3.1. A Hpt. hatálya alá tartozó panasz... 12 3.1.1. Jogorvoslati szervek elérhetőségei... 13 3.1.2. Nyomtatványok megküldése... 13 3.2. A Fgyt. hatálya alá tartozó panasz... 14 4. A panasz nyilvántartása... 14 Mellékletek... 15 1. számú melléklet: Jegyzőkönyv szóbeli panaszról... 15 2. számú melléklet: Fogyasztói panaszűrlap... 15 3. számú melléklet: Fogyasztói kérelem a PBT-hez... 15 4. számú melléklet: Fogyasztói kérelem az MNB-hez... 15 5. számú melléklet: Hatóságok elérhetőségei... 15 6. számú melléklet: Békéltető Testületek elérhetőségei... 15
1. Bevezetés Az EOS Faktor Magyarország Zártkörűen működő Részvénytársaság (továbbiakban: EOS Faktor Zrt. vagy Társaság; székhely: 1132 Budapest, Váci út 30., céget nyilvántartó Bíróság a Fővárosi Törvényszék, mint cégbíróság: Cg. 01-10-045904, adószám: 14220438-2-41, Adatvédelmi azonosító: 02533-0001. Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete engedélyének száma: E-I-67/2008) a tevékenysége során felmerült panaszokat e szabályzatban (továbbiakban: Szabályzat) foglaltaknak megfelelően kezeli. A Társaság panaszkezelése az alábbi jogszabályokkal és ajánlásokkal összhangban történik: a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvény (Hpt.); a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.); az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Info tv.); a Magyar Nemzeti Bank elnökének 28/2014. (VII.23.) MNB rendelete a pénzügyi szervezetek panaszkezelésére vonatkozó szabályokról; a Magyar Nemzeti Bank 13/2015. (X.16.) számú ajánlásának egyes részei a pénzügyi szervezetek panaszkezelési eljárásáról. 1.1. Fogalmi meghatározások 1.1.1. Panasz Az Ügyfélnek a Társaság tevékenységét, magatartását vagy mulasztását érintő kifogása. Nem minősül panasznak például: - általános tájékoztatás, állásfoglalás, vélemény iránti kérelem, - szerződésmódosítás, részlefizetés iránti kérelem, - a követelés rendezésével kapcsolatban felmerülő tájékoztatás iránti kérelem, - követeléssel kapcsolatban felmerülő adat-, vagy információ kérése iránti kérelem.
1.1.2. Ügyfél A Szabályzat alkalmazásában minden olyan természetes személy, jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki a pénzügyi szervezet magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) közli vagy közölte. Ezen körben Ügyfélnek kell tekinteni mindenkit, akivel szemben a Társaság engedményezés folytán követelést támaszt. 1.2. A Szabályzat célja A Szabályzat meghatározza az ügyfél panaszok benyújtásának módját és kivizsgálását, továbbá meghatározza a panaszok ügyintézésével összefüggő feladatok, kompetenciák, nyilvántartások és eljárások Társaságon belüli egységes rendjének kialakítását. 1.3. Szabályzat hatálya 1.3.1. A Szabályzat alanyi hatálya A Szabályzat kiterjed a Társaság munkavállalóira, valamint bármilyen egyéb munkavégzésre irányuló jogviszony alapján foglalkoztatott személyekre. 1.3.2. A Szabályzat időbeli hatálya A Szabályzat az előlapon jelzett időpontban lép hatályba határozatlan időre. A Szabályzat hatálybalépésével egy időben minden korábbi a Társaság által kiadott panaszkezelési szabályzat hatályát veszti. 1.3.3. A Szabályzat tárgyi hatálya A Szabályzat kiterjed az Ügyfél által előterjesztett panasz Társaságon belüli kezelésére, kivizsgálására, megválaszolására és nyilvántartására. 2. A panasz bejelentésének módjai A panaszkezeléssel kapcsolatos feladatok megoszlanak a Társaság jogi és követeléskezelési igazgatóságának illetékes csoportjai között, amely révén biztosítható a
panaszok teljes körű és tisztességes kivizsgálása, valamint azonosíthatóak és enyhíthetők a lehetséges összeférhetetlenségek. A telefonon előterjesztett szóbeli panaszok, az írásbeli panaszok, valamint a szóbeli panaszok írásban történő kezelését és megválaszolását a Jogi és követeléskezelési Igazgatóság ügyfélkapcsolati, valamint szóbeli panaszkezelési csoportja végzi. A fenti szervezeti egységekkel a Társaság fogyasztóvédelmi kapcsolattartója is együttműködik a fogyasztói panaszok kezelése vonatkozásában, így biztosítja, hogy a panaszkezelés magas színvonalon, az Ügyfelek érdekeinek védelme szem előtt tartásával történjen. A Társaság a panasztételt megelőzően, a teljes panaszkezelési eljárás folyamán és a válaszadást követően együttműködik az Ügyfelekkel és az Ügyfél erre irányuló kifejezett kérése esetén tájékoztatást nyújt a panaszkezelési eljárás aktuális állásáról. A Társaság célja, hogy olyan panaszeljárást folytasson, amely segítségével képes megelőzni, felismerni és megfelelően kezelni az Ügyfél és a pénzügyi szervezet között esetlegesen felmerülő további érdekellentétet. A Társaság a panaszkezelési tevékenysége során alkalmazza a transzparencia elvét, hogy az Ügyfelek igényeiket érvényesítsék, valamint jogorvoslati lehetőségeiket kimeríthessék, ezen elv alapján a panaszkezelési eljárást megelőzően és az egész eljárás alatt biztosítja a közérthetőséget, az átláthatóságot, valamint a kiszámíthatóságot. A Társaság a panaszkezelés során különösen az alábbi adatokat kérheti az ügyféltől: - név, - szerződésszám, ügyfélszám, - állandó lakcím/székhely, ideiglenes lakcím, levelezési cím, tartózkodási hely, - telefonszám, - értesítés módja, - panasz leírása, oka, - Ügyfél igénye, - panasz alátámasztásához szükséges, az Ügyfél birtokában lévő dokumentumok másolata, - meghatalmazott útján eljáró Ügyfél esetében teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt érvényes meghatalmazás, - a panasz kivizsgálásához szükséges egyéb adat.
A Társaság az ügyfél adatait az Info. tv. rendelkezéseinek megfelelően kezeli. Az Ügyfél meghatalmazott útján is eljárhat. Ebben az esetben a meghatalmazásnak, mint okiratnak meg kell felelnie a polgári perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvény által meghatározott tartalmi és formai követelményeknek. A Társaság által alkalmazott meghatalmazás-minta megtalálható az ügyfélszolgálati helyiségben, valamint a honlapon. A Társaság a panasztételre, a panaszkezelési eljárásra, továbbá az ügyféljogok érvényesítésére vonatkozóan a mindenkori jogszabályi előírásoknak megfelelő világos, pontos és naprakész információt nyújt. A panaszkezelés során használt fogalmakat következetesen, minden dokumentumban egységes módon alkalmazza. A Társaság törekszik az együttműködő, rugalmas, segítőkész szolgáltatói magatartásra a jogviszony fennállása alatt és annak megszűnését követően felmerülő problémák, panaszok kezelése során. 2.1. Szóban előterjesztett panasz 2.1.1. A személyesen előterjesztett szóbeli panasz Az Ügyfél minden munkanapon 8:00-16:30 óráig terjeszthet elő panaszt személyesen a Társaság ügyfélszolgálatán. Ügyfélszolgálat elérhetősége: 1132 Budapest, Váci út 30. 2. emelet A személyes panasz benyújtása során a Társaság képviselője személyes okmány (személyi igazolvány/útlevél/jogosítvány és lakcímkártya) alapján a Társaság adatvédelmi szabályzatában foglalt rendelkezések, továbbá a bank- és üzleti titokra vonatkozó jogszabályi előírásoknak megfelelően ellenőrzi az Ügyfél személyazonosságát. Az Ügyfél az ellenőrzés és az adatkérés során köteles együttműködni. Amennyiben az Ügyfél nem működik együtt vagy személyazonossága kétséget kizárólag nem állapítható meg, a Társaság képviselője megtagadja az ügyintézést. A meghatalmazott útján történő ügyintézés során a Társaság képviselője a fentiekben meghatározottak alapján ellenőrzi a meghatalmazott személyazonosságát. Az Ügyfél a szóbeli panaszát a Társaság ügyfélszolgálati helyiségében, az ügyfélszolgálati kollégáknál terjesztheti elő.
A szóbeli panasz esetén a Társaság felhívja a panaszos figyelmét a panaszkezelési szabályzat elérhetőségére, amely tartalmazza a panaszkezelési eljárásra vonatkozó információkat. A Társaság a személyes ügyfélkapcsolatai alkalmával - az Ügyfél ezirányú kérése esetén elegendő időt és nyugodt körülményeket biztosít a panaszkezelési szabályzatának áttanulmányozására. 2.1.2 Telefonon előterjesztett szóbeli panasz A Társaság 06-1/880-1706 telefonszámon fogadja a panaszokat. A Társaság a telefonon előterjesztett szóbeli panaszokat minden munkanapon 8:00-20:00 óráig fogadja. A Társaság biztosítja az indított hívás sikeres felépülésének időpontjától számított öt percen belüli, az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos bejelentkezését. A Társaság tájékoztatja az Ügyfelét, hogy a vele folytatott beszélgetést rögzíti és a panaszok hangfelvételét öt évig megőrzi, továbbá felhívja az Ügyfél figyelmét a panaszkezelési szabályzat elérhetőségére. Az ügyfél kérésére a Társaság előzetes időpont egyeztetést követően ügyfélszolgálatán biztosítja a hangfelvétel visszahallgatásának a lehetőségét, továbbá az Ügyfél kérelmére a Hpt. hatálya alá tartozó panasz esetén hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet, a Fgyt. hatálya alá tartozó panasz esetén a hangfelvételt térítésmentesen 15 napon belül a rendelkezésére bocsátja. 2.2. A szóban közölt panasz kivizsgálása A panasz kivizsgálása az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével történik. A szóbeli panaszt a Társaság azonnal megvizsgálja, és azt szükség szerint orvosolja. Amennyiben az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Társaság a panaszról a panasz azonosításához szükséges számmal ellátott jegyzőkönyvet vesz fel (1. sz. melléklet). A jegyzőkönyv kötelező tartalmi elemei: - az ügyfél neve, - az ügyfél lakcíme, székhelye, illetve amennyiben szükséges levelezési címe, - a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
- az ügyfél panaszának részletes leírása, a panasszal érintett kifogások elkülönítetten történő rögzítésével, annak érdekében, hogy az ügyfél panaszában foglalt valamennyi kifogás teljes körűen kivizsgálásra kerüljön, - a panasszal érintett szerződés száma, ügyféltől függően ügyfélszám, - az ügyfél által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, - amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges telefonon közölt panasz kivételével- a jegyzőkönyvet felvevő személy és az ügyfél aláírása, - a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje és, - a panasszal érintett szolgáltató neve és címe. Személyesen tett szóbeli panasz esetében a panasz felvételéről készült jegyzőkönyv, álláspontját is tartalmazó, aláírásával ellátott eredeti példányáról az ügyintéző másolatot készít és átadja azt az Ügyfél részére. Telefonon közölt panasz esetében a Társaság a jegyzőkönyvet az írásbeli válasszal együtt küldi meg az Ügyfél részére. A Társaság a panaszt a jegyzőkönyven rögzítettek alapján 30 napon belül kivizsgálja, és a kivizsgálás eredményéről a 30 napos határidőn belül, írásban tájékoztatja az Ügyfelet. A Társaság a panaszok kivizsgálásáért külön díjat nem számít fel és fogyasztóbarát módon mérlegeli azokat. A Társaság a panaszra adott szóbeli vagy írásbeli válaszában részletesen kitér a panasz teljes körű kivizsgálásának eredményére, a panasz rendezésére vagy megoldására vonatkozó intézkedésre, illetve a panasz elutasítása esetén az elutasítás indokára. A panaszválasz indokolása tartalmazza a vonatkozó szerződési feltételt, illetve szabályzat pontos szövegét és hivatkozik az Ügyfélnek küldött elszámolásokra és egyéb tájékoztatásra. Az írásbeli válaszlevél igazolható módon kerül postázásra. A panaszt és az arra adott írásbeli választ a Társaság a Hpt. hatálya alá tartozó panasz esetén három, a Fgyt. hatálya alá tartozó panasz esetén öt évig megőrzi. 2.3. Írásban előterjesztett panasz 2.3.1. Személyesen előterjesztett írásbeli panasz Az Ügyfél az írásbeli panaszát személyesen leadhatja a Társaság ügyfélszolgálati helyiségében, az ügyfélszolgálati kollégáknál. Az ügyfélszolgálati kollégák az írásbeli
panaszt haladéktalanul továbbítják a Jogi és követeléskezelési Igazgatóság illetékes csoportjához, ahol nyilvántartásba veszik. 2.3.2. Postai úton előterjesztett írásbeli panasz Az Ügyfél postai úton megküldheti panaszát a Társaság alábbi postacímére: 1132 Budapest Váci út 30, vagy a 1437 Budapest, Pf. 790. 2.3.3. E-mailben előterjesztett panasz A Társaság az írásbeli panaszt a panasz@eos-faktor.hu címen fogadja, ahol az Ügyfelet automatikus válaszüzenetben tájékoztatja a panasz beérkezéséről. A Társaság az elektronikus úton érkező panaszokat minden esetben írásban válaszolja meg. 2.3.4. Faxon előterjesztett panasz A Társaság az írásbeli panaszt a 06-1/999-7953 faxszámon fogadja. A Társaság a faxon érkező panaszokat minden esetben írásban válaszolja meg. 2.4. Az írásban benyújtott panasz kivizsgálása A panasz kivizsgálása az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével történik. Az írásbeli panaszt formai és tartalmi megkötések nélkül be lehet nyújtani. Amennyiben a panasz tartalmából nem állapítható meg az Ügyfél személyazonossága vagy a Társaság érdemben azért nem tudja kivizsgálni, mert a panasz tartalma nem egyértelmű, megkísérli az Ügyféllel felvenni a kapcsolatot, a fenti hiányosságok pótlása céljából. Az Ügyfélnek lehetősége van arra, hogy az írásbeli panasz benyújtásához a Magyar Nemzeti Bank (MNB) által a honlapján közzétett formanyomtatványt alkalmazza (2. számú melléklet Fogyasztói panaszűrlap ), amely a Társaság honlapján és az Ügyfélszolgálati helyiségében is elérhető. Az írásban benyújtott panaszt a Jogi és követeléskezelési Igazgatóság illetékes csoportja tartalmában megvizsgálja és az Ügyfélnek postai úton ha egyéb jogszabály rövidebb határidőt nem határoz meg legkésőbb 30 napon belül írásban megválaszolja. Ha nem adható válasz a jogszabály által előírt határidőn belül, akkor a Társaság tájékoztatja az Ügyfelet a késedelem okáról, és lehetőség szerint megjelöli a vizsgálat várható befejezésének időpontját. Társaság a panaszkezelés során a jóhiszeműség és tisztesség,
valamint az adott helyzetben általában elvárható magatartás követelményének jogszabályban rögzített általános kereteit szem előtt tartva úgy jár el, hogy a körülmények által adott lehetőségekhez mérten elkerülje a pénzügyi fogyasztói jogvita kialakulását. A Társaság a panaszra adott írásbeli válaszában részletesen kitér a panasz teljes körű kivizsgálásának eredményére, a panasz rendezésére vagy megoldására vonatkozó intézkedésre, illetve a panasz elutasítása esetén az elutasítás indokára. A panaszválasz indokolása tartalmazza a vonatkozó szerződési feltételt, illetve szabályzat pontos szövegét és hivatkozik az Ügyfélnek küldött elszámolásokra és egyéb tájékoztatásra. Az elutasított panaszokra adott választ indoklással látja el és tájékoztatja az Ügyfelet a jogorvoslati lehetőségekről. A válaszlevél igazolható módon kerül postázásra. A panaszt és az arra adott írásbeli választ a Társaság öt évig megőrzi. 3. Jogorvoslati tájékoztatás 3.1. A Hpt. hatálya alá tartozó panasz A Hpt. hatálya alá tartozó panasz elutasítása vagy a panasz kivizsgálására előírt törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a Társaság tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy amennyiben a panasz és a panaszkezelés (a) a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita rendezésére irányult és a Pénzügyi Békéltető Testülethez vagy a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat; (b) a Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény fogyasztóvédelmi rendelkezései megsértésének kivizsgálására irányult és a fogyasztóvédelmi ellenőrzési eljárást az MNB-nél kezdeményezheti. Amennyiben a panasz az (a) és (b) pontokba foglaltakat együttesen érinti, abban az esetben a Társaság tájékoztatást ad arról, hogy a panaszban foglaltak mely része tartozik az (a) és (b) pont körébe. A Társaság tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy tett-e általános alávetési nyilatkozatot, megadja a Pénzügyi Békéltető Testület levelezési címét, továbbá az Ügyfél külön kérésére
megküldi a Pénzügyi Békéltető Testület által készített és a Társaság rendelkezésére bocsátott kérelem nyomtatványt. 3.1.1. Jogorvoslati szervek elérhetőségei Pénzügyi Békéltető Testület Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 172, telefonszám: 061-489-9700, e-mail: pbt@mnb.hu Az eljárás megindításához szükséges Fogyasztói kérelem a PBT-hez elnevezésű nyomtatvány (3. számú melléklet) elektronikus és ügyfélszolgálati elérhetőségei: https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/panaszom-van/formanyomtatvanyok és 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. A nyomtatvány a Társaság honlapján és az Ügyfélszolgálati helyiségében is elérhető. Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Központ Levelezési cím: 1534 Budapest BKKP Pf. 777, telefonszám: 06-40-203-776, ugyfelszolgalat@mnb.hu. Az eljárás megindításához szükséges Fogyasztói kérelem az MNB-hez elnevezésű nyomtatvány (4. számú melléklet) elektronikus és ügyfélszolgálati elérhetőségei: https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/panaszom-van/formanyomtatvanyok és 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. A nyomtatvány a Társaság honlapján és az Ügyfélszolgálati helyiségében is elérhető. 3.1.2. Nyomtatványok megküldése A Társaság kérelem esetén haladéktalanul és költségmentesen megküldi az Ügyfél részére a jelen Szabályzatban hivatkozott valamennyi nyomtatványt a rendelkezésre álló adatok alapján az elektronikus hozzáféréssel rendelkező fogyasztó számára elektronikus úton, más esetben postai úton. A Társaság a formanyomtatvány megküldésére vonatkozó kéréseket az alábbi elérhetőségeken fogadja: Tel: 06-1/880-1706, e-mail: panasz@eos-faktor.hu, Levelezési cím: EOS Faktor Zrt., 1132 Budapest, Váci út 30.
3.2. A Fgyt. hatálya alá tartozó panasz A Fgyt. hatálya alá tartozó panasz elutasítása esetén a Társaság tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy (a) az Ügyfél lakhelye szerinti Hatósághoz (5. számú melléklet) (b) a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén az Ügyfél lakhelye szerinti Békéltető Testülethez (6. számú melléklet) továbbá a polgári perrendtartásról szóló törvényben meghatározott hatáskör és illetékesség alapján rendes bírósághoz fordulhat. 4. A panasz nyilvántartása A Társaság a panaszokról és az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást vezet, amely tartalmazza: - panasz kelte; - iktatás időpontja; - panasz leírása, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölése; - panasz rendezése, megoldását szolgáló intézkedés leírása, annak határideje, a végrehajtásért felelős személy megnevezése; - elutasítás esetén annak indoklása; - válasz keltének időpontja; - válasz postázás időpontja.
Mellékletek 1. számú melléklet: Jegyzőkönyv szóbeli panaszról 2. számú melléklet: Fogyasztói panaszűrlap 3. számú melléklet: Fogyasztói kérelem a PBT-hez 4. számú melléklet: Fogyasztói kérelem az MNB-hez 5. számú melléklet: Hatóságok elérhetőségei 6. számú melléklet: Békéltető Testületek elérhetőségei 1. számú melléklet: Jegyzőkönyv szóbeli panaszról EOS Faktor Zrt.
JEGYZŐKÖNYV SZÓBELI PANASZRÓL Panasszal érintett szolgáltató: EOS Faktor Zrt. 1132 Budapest, Váci út 30. Név: Cím: Telefon: Szerződésszám (panasz egyedi azonosítója): Jegyzőkönyv felvevőjének neve: Panasz előterjesztésének helye: 1132 Budapest, Váci út 30. Panasz benyújtásának ideje: Panasz benyújtásának módja: o Személyes o Telefon PANASZ RÉSZLETES LEÍRÁSA CSATOLT DOKUMENTUMOK (szerződés, számla, meghatalmazás stb.)
TÁRSASÁG ÁLLÁSPONTJA** Tájékoztató Társaságunk az Ön szóbeli panaszát azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Amennyiben Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor Társaságunk az Ön panaszáról jelen jegyzőkönyvet veszi fel és annak másolati példányát - személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben adja át Önnek, - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén az érdemi válasszal egyidejűleg fogja Önnek megküldeni. A panaszkezelésről részletes szabályait a Panaszkezelési Szabályzatunk tartalmazza, amely elérhető Társaságunk honlapján (www.eos-faktor.hu) és ügyfélszolgálati irodánkon. Kelt: BUDAPEST, A jegyzőkönyv másolati példányát átvettem: 2. számú melléklet: Fogyasztói panaszűrlap
A PÉNZÜGYI SZERVEZETHEZ (BANKHOZ, BIZTOSÍTÓHOZ, STB.) BENYÚJTANDÓ PANASZ PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓVAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉRE Panasszal érintett pénzügyi szervezet Név: Felek adatai Ügyfél Név: Szerződésszám/ügyfélszám: Lakcím/székhely/levelezési cím: Telefonszám: Értesítés módja (levél, email): Csatolt dokumentumok (pl. számla, szerződés, képviselő meghatalmazása)
Panaszügyintézés helye (pl. fióktelep, központ, székhely, közvetítő):* *személyesen tett panasz esetén I. Ügyfél panasza és igénye Panasztétel időpontja a pénzügyi szervezetnél (személyesen tett panasz esetén): [A pénzügyi szervezetnek megküldött panaszt célszerű tértivevényes és ajánlott küldeményként postázni. A panasszal érintett szervezetnek a panasz kézhezvételét követően 30 nap áll rendelkezésére, hogy az ügyet érdemben megvizsgálja és a panasszal kapcsolatos álláspontját, illetve intézkedéseit indoklással ellátva az ügyfélnek írásban megküldje.] Panaszolt szolgáltatástípus (pl. lakáshitel, KGFB): Panasz oka: Nem nyújtottak szolgáltatást Nem a megfelelő szolgáltatást nyújtották Késedelmesen nyújtották a szolgáltatást A szolgáltatást nem megfelelően nyújtották A szolgáltatást megszüntették Kára keletkezett Nem volt megelégedve az ügyintézés körülményeivel Téves tájékoztatást nyújtottak Hiányosan tájékoztatták Díj/költség/kamat változtatásával nem ért egyet Járulékos költségekkel nem ért egyet Egyéb szerződéses feltételekkel nem ért egyet Kártérítés összegével nem ért egyet A kártérítést visszautasították Nem megfelelő kártérítést nyújtottak Szerződés felmondása Egyéb panasza van
Egyéb típusú panasz megnevezése: II. A panasz részletes leírása: [Kérjük egyes kifogásainak elkülönítetten történő rögzítését annak érdekében, hogy a panaszában foglalt minden kifogás kivizsgálásra kerüljön. ]
Kelt: Aláírás: 3. számú melléklet: Fogyasztói kérelem a PBT-hez 21
22
23
24
25
26
27
28
4. számú melléklet: Fogyasztói kérelem az MNB-hez A Magyar Nemzeti Bankhoz az alábbi feltételek együttes teljesülése esetén forduljon kérelemmel: Ön fogyasztó, azaz gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül eső célból vesz/vett igénybe pénzügyi szolgáltatást, azaz tipikusan magánszemélyként veszi igénybe a szolgáltatást. közvetlenül a pénzügyi szolgáltatónál már megkísérelte a vita rendezését (panaszt nyújtott be a szolgáltatóhoz), sikertelenül, a pénzügyi szolgáltató jogszerűtlenül vagy megtévesztő módon járt el Önnel szemben, nem telt el három év a jogsértés bekövetkezése óta, kérelméhez csatolta a pénzügyi szolgáltatóhoz benyújtott panasz, illetve a panaszra kapott válasz másolatát, meghatalmazott útján történő eljárás esetén csatolta az eredeti meghatalmazást, kérelmét aláírta, pontos lakcímét közölte. (Részletesen ld. a Mit kell tudni a Magyar Nemzeti Bankhoz címzett fogyasztói kérelemről? című ismertetőben.) A MAGYAR NEMZETI BANKHOZ CÍMZETT FOGYASZTÓI KÉRELEM Kérjük, hogy a csillaggal jelölt mezőket mindenképp töltse ki, és írja alá kérelmét, továbbá csatolja az ügyre vonatkozó iratok másolatát! Kérjük, hogy kérelmét a következő címre küldje: Magyar Nemzeti Bank 1534 Budapest, BKKP Postafiók: 777. *Név: *Lakcím: Telefon: Fax: 29
E-mail: *Az érintett pénzügyi szolgáltató (pl. bank, biztosító): Szolgáltatástípus (pl. lakáshitel, KGFB): A panasz pénzügyi szolgáltatóval történő közlésének időpontja: *A pénzügyi szolgáltatóval közölt panasz igazolása A panasz pénzügyi szolgáltatóval való közlésének módja: telefonon személyesen írásban A panaszra a pénzügyi szolgáltató által adott válasz időpontja: *Kérjük, hogy kérelméhez csatolja az Ön által a pénzügyi szolgáltatóval közölt panasz igazolását alátámasztó dokumentum másolatát, és a pénzügyi szolgáltató erre adott válaszát. Az érintett pénzügyi szolgáltatónál az Ön azonosítására szolgáló egyéb adat (pl. bankszámlaszám, szerződésszám): 30
*A Magyar Nemzeti Bankhoz előterjesztett kérelme: Kelt: aláírás 31
MELLÉKLET! Mit KELL tudni A Magyar Nemzeti Bankhoz címzett FOGYASZTÓI KÉRELEMRŐL? Mielőtt kérelmét benyújtaná a Magyar Nemzeti Bankhoz (MNB), tanulmányozza át az alábbiakat! Az alábbi tájékoztatás segítséget nyújt a Magyar Nemzeti Bankhoz címzett kérelem benyújtásához. Vitája rendezését ELSŐKÉNT MINDEN ESETBEN a pénzügyi szolgáltatóval kísérelje meg. Ebben segíthet az MNB honlapján található Fogyasztói panasz elnevezésű formanyomtatvány. https://www.mnb.hu/data/cms2151573/fogyasztoi_panasz_szolgaltatonak_2013.pdf A panasz az ügyfél pénzügyi szolgáltatóval szembeni reklamációja, amelyet közvetlenül a szolgáltatóhoz kell benyújtania! Fontos, hogy az MNB-hez abban az esetben fordulhat kérelmével, amennyiben a pénzügyi szolgáltatónál már megkísérelte a vita rendezését, és panaszára 30 napon belül nem kapott választ, vagy panaszára nem érdemi vagy teljes körű választ kapott, vagy sérelmezi a kapott választ, mivel úgy ítéli meg, hogy a pénzügyi szolgáltató Önnel szemben tanúsított magatartása, vagy annak eljárása továbbra is jogsértő vagy megtévesztő. Amennyiben ezek után az MNB-hez kíván fordulni, kérjük hogy az érdemi ügyintézés érdekében a pénzügyi szolgáltatóval szembeni panasza, és a panaszra kapott válasz másolatát minden esetben csatolja az MNB-hez benyújtandó kérelméhez. Az MNB-hez, csak fogyasztók fordulhatnak. Fogyasztó az a személy, aki önálló foglalkozásán vagy gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében jár el, köt szerződést, vesz igénybe pénzügyi szolgáltatást. Fogyasztói kérelmét minden esetben lássa el saját kezű aláírásával, és tüntesse fel lakcímét. Amennyiben meghatalmazott útján kíván eljárni, úgy a kérelemhez csatolnia kell az Ön által meghatalmazott személy részére adott eredeti meghatalmazást. A jogszabály szerint az MNB-hez fordulni csak a sérelmezett jogsértés bekövetkezését követő 3 éven belül van lehetőség. Amennyiben a sérelmezett jogsértés folyamatos, úgy e határidő a sérelmezett magatartás megszüntetésekor kezdődik. 32
Kérelme tárgyában az MNB 3 hónapon belül hoz döntést. Ez a határidő indokolt esetben, egy alkalommal 30 nappal meghosszabbítható. Az eljárási határidőbe nem számít bele a pénzügyi szolgáltatótól történő információkérés, valamint a hiánypótlás időtartama, így ezen időtartamok az eljárás határidejét meghosszabbítják. Az MNB-hez fordulhat kérelemmel, ha úgy ítéli meg, hogy a) a pénzügyi szervezet panaszát nem a jogszabályban előírt módon kezelte, vizsgálta ki, b) valamely jogszabályban előírt tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget, illetve, c) ha tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytatott Önnel szemben, megtévesztette Önt. Fontos, hogy az MNB egyedi szerződéses jogviták esetén nem tud hatóságként eljárni, ezért a pénzügyi tárgyú szerződéses jogviszony létrejöttével és teljesítésével kapcsolatos vitája rendezése érdekében a bírósági eljárás helyett a Magyar Nemzeti Bank által működtetett Pénzügyi Békéltető Testülethez is fordulhat. Ebben az esetben kérjük, hogy kérelmét a Pénzügyi Békéltető Testületnek címezze: Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Békéltető Testület, levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.:172. Tájékoztatjuk továbbá, hogy polgári jogi jogvita esetén bírósághoz is fordulhat. A Magyar Nemzeti Bank által működtetett Pénzügyi Békéltető Testület járhat el, ha például a pénzügyi szolgáltató: a) idő előtt felmondta a szerződést, b) nem tájékoztatta ügyfelét arról, hogy fel fogja mondani a szerződést, c) olyan többletköltséget számolt fel az ügyfél terhére, amelyet a szerződés, az általános szerződési feltételek, a hirdetmény vagy kondíciós lista nem tett számára lehetővé, d) szerződésszegése kárt okozott, e) biztosítási esemény bekövetkezését vitatja. Kizárólag a bíróság járhat el: a) a bíztatási kárral, b) a felelősségbiztosítással összefüggő kártérítési igényekkel, c) a KHR-be kerülés jogalapjával összefüggő polgári jogi kérdésekben. 33
5. számú melléklet: Hatóságok elérhetőségei hatóság A szolgáltató számlázási, szerződéskezelési és ügyfélszolgálati tevékenységével kapcsolatban - az ágazati szabályok meghatározott rendelkezéseinek fogyasztókkal szembeni megsértése esetén - a fogyasztóvédelmi hatóság jár el, így Ön a területileg illetékes fogyasztóvédelmi szervekhez (megyei és fővárosi kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályaihoz) is fordulhat. Területi Kormányhivatalok fogyasztóvédelmi szervezeti egységeinek elérhetőségei Cím Levélcím Telefonszám Fax E-mail Bács Kiskun Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Főosztály, Osztály Baranya Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Főosztály, Osztály Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Főosztály, Osztály Borsod Abaúj Zemplén Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Főosztály, Osztály Budapest Főváros Kormányhivatala Műszaki, Engedélyezési és Főosztály, Osztály Csongrád Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Főosztály, Osztály 6000 Kecskemét, Szent Istv án krt. 19. 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. II. emelet 5600 Békéscsaba, József A. u. 2-4. 3530 Miskolc, Meggy esalja u. 12. 1052 Budapest, Városház u. 7. 6722 Szeged, Rákóczi tér 1. 6000 Kecskemét, Szent Istv án krt. 19. 7602 Pécs 2. Pf.: 315. 5601 Békéscsaba, Pf.: 284. 3501 Miskolc, Pf.: 589. 1364 Budapest, Pf.: 144. 6701 Szeged, Pf.: 1096. + 36 76 795 710 + 36 72 795 398 +36 66 546 150 +36 66 546 151 +36 76 481 416 + 36 72 332 005 +36 66 546 140 f ogy ved_daf _kecskemet@nfh.hu f ogy asztov edelem@bamkh.hu f ogy ved_daf _bekescsaba@nf h.hu +36 46 506 071 - f ogy asztov edelem@borsod.gov.hu +36 1 450 2598 - f ogy ved_kmf_budapest@nf h.hu +36 62 680 530 +36 62 680 531 f v f@fvf.csmkh.hu Cím Levélcím Telefonszám Fax E-mail Fejér Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Főosztály, Osztály Győr Moson Sopron Megyei Kormányhivatal Műszaki, Engedélyezési és Főosztály, Osztály Hajdú Bihar Megyei Kormányhivatal 8000 Székesf ehérv ár, Piac tér 12-14. 9022 Gy őr, Türr Istv án u. 7. 4024 Debrecen, 8050 Székesf ehérv ár, Pf.: 936. 9002 Gy őr, Pf.: 311. 4002 Debrecen, +36 22 501 751 +36 22 501 626 +36 96 795 950 +36 96 795 951 +36 22 501 627 +36 96 795 955 +36 52 533 924 +36 52 327 753 f ogy ved_kdf_szekesfeherv ar@nfh.hu f ogy ved_ny df_gyor@nfh.hu f ogy ved_eaf _debrecen@nf h.hu 34
Műszaki Engedélyezési és Főosztály, Osztály Heves Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Főosztály Jász Nagykun Szolnok Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Főosztály Komárom Esztergom Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Főosztály, Osztály Nógrád Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Főosztály, Osztály Pest Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Főosztály Somogy Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Főosztály Szabolcs Szatmár Bereg Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Főosztály, Osztály Tolna Megye Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Főosztály Vas Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Főosztály, Osztály Veszprém Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Főosztály, Osztály Zala Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Főosztály Tímár utca 17-19. Pf. 475. 3300 Eger, Kossuth Lajos u. 9. 5000 Szolnok, Indóház út 8. 2800 Tatabány a, Bárdos László u. 2. 3100 Salgótarján, Mérleg út 2. 1135 Budapest, Lehel utca 43-47. 7400 Kaposv ár, Csokonai u. 3. 4400 Ny íregy háza, Hatzel tér 10. 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3. 9700 Szombathely, Petőf i S. u. 8. 8200 Veszprém, Budapest út 3-5. 8900 Zalaegerszeg, Göcseji út 24. 3301 Eger, Pf.: 81. 5000 Szolnok, Indóház út 8. 2800 Tatabány a, Bárdos László u. 2. 3100 Salgótarján, Pf : 308. 1365 Budapest, Pf.: 270. 7401 Kaposv ár, Pf.: 76. 4400 Ny íregy háza, Hatzel tér 10. 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3. 9701 Szombathely Pf.: 29. 8210 Veszprém, Pf.: 2184. 8900 Zalaegerszeg, Göcseji út 24. +36 36 515 598 +36 36 515 469 +36 36 323 587 +36 56 513 336 +36 56 510 204 +36 34 309 303 +36 34 309 302 +36 32 511 116 +36 32 511 118 +36 1 236 3937 +36 1 236 3978 +36 1 236 3956 +36 82 510 868 +36 82 510 661 +36 42 500 694 +36 42 504 398 +36 74 510 414 +36 74 510 413 +36 94 505 220 +36 94 505 219 +36 94 506 984 f ogy ved_emf_eger@nf h.hu f ogy ved_eaf _szolnok@nf h.hu f ogy ved_kdf_tatabanya@nf h.hu f ogy ved_emf_salgotarjan@nf h.hu f ogy ved.pestmegye@pmkh.hu f ogy asztov edelem@somogy.gov.hu f ogy ved_eaf _nyiregyhaza@nf h.hu f ogy ved_ddf _szekszard@nf h.hu f ogy ved_ny df_szombathely @nfh.hu +36 88 550 510 - f ogy ved_kdf_veszprem@nf h.hu +36 92 510 530 +36 92 510 641 f ogy ved_ny df_zalaegerszeg@nf h.hu 35
6. számú melléklet: Békéltető Testületek elérhetőségei Békéltető testület (a továbbiakban: BT ) A BT a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. Hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita ) bírósági eljáráson kívüli rendezése. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2. a) pontja értelmében fogyasztónak minősül az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. A BT-re vonatkozó szabályok alkalmazásában - a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével - fogyasztónak minősül a fentieken túlmenően az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, mikro, kis - és középvállalkozás is, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. A kérelmet a BT elnökéhez kell írásban benyújtani. Az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára Ön bizonyítékként hivatkozik, így különösen Társaságunk írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában az Ön rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az egyeztetés megkísérléséről. A BT eljáró tanácsai megkísérlik a felek közötti egyezség létrehozatalát és a létrejött egyezséget határozattal jóváhagyják. Egyezség hiányában ajánlást vagy kötelezést tartalmazó határozatot hozhatnak, vagy az eljárást megszüntetik. A BT eljárásával kapcsolatosan felhívjuk a figyelmet arra is, hogy a BT eljárási jogköre nem terjed ki a jogerősen lezárt ügy felülvizsgálatára. Tájékoztatjuk, hogy Társaságunk, az EOS Faktor Zrt. fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi a békéltető testületi eljárást, azonban a BT felé általános alávetési nyilatkozatot nem tett. Békéltető Testületek elérhetőségei Cím Levélcím Telefonszám Fax E-mail Bács Kiskun Megyei 6000 Kecskemét, 6000 Kecskemét, +36 76 501 500 - bkmkik@mail.datanet.hu 36
Békéltető Testület Árpád krt. 4. Árpád krt. 4. +36 76 501 525 Baranya Megyei 7625 Pécs, 7602 Pécs, Pf. 109. +36 72 507 154 +36 72 507 152 bekelteto@pbkik.hu Békéltető Testület Majorosy Imre u. 36. Békés Megyei Békéltető Testület 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. +36 66 324 976 +36 66 446 354 +36 66 451 775 +36 66 324 976 bmkik@bmkik.hu Borsod Abaúj Zemplén Megyei Békéltető Testület Budapesti Békéltető Testület Csongrád Megyei Békéltető Testület Fejér Megyei Békéltető Testület Győr Moson Sopron Megyei Békéltető Testület Hajdú Bihar Megyei Békéltető Testület Heves Megyei Békéltető Testület Jász Nagykun Szolnok Megyei Békéltető Testület Komárom Esztergom Megyei Békéltető Testület Nógrád Megyei Békéltető Testület Pest Megyei Békéltető Testület Somogy Megyei Békéltető Testület Szabolcs Szatmár Bereg Megyei Békéltető Testület Tolna Megyei Békéltető Testület Vas Megyei Békéltető Testület Veszprém Megyei Békéltető Testület Zala Megyei Békéltető Testület 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. 8000 Székesf ehérv ár, Hosszúséta tér 4-6. 9021 Gy őr, Szent Istv án út 10/a 4025 Debrecen, Petőf i tér 10. 3300 Eger, Faiskola út 15. 5000 Szolnok, Verseghy park. 8. 2800 Tatabány a, Fő tér 36. 3100 Salgótarján, Alkotmány u. 9/A 1055 Budapest, Kossuth L. tér 6-8. 7400 Kaposv ár, Anna u. 6. 4400 Ny íregy háza, Szécheny i u. 2. 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. 9700 Szombathely, Honv éd tér 2. 8200 Veszprém, Budapest u. 3. 8900 Zalaegerszeg, Petőf i u. 24. 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. 1253 Budapest, Pf.: 10. 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. 8000 Székesf ehérv ár, Hosszúséta tér 4-6. 9021 Gy őr, Szent Istv án út 10/a +36 46 501 091 +36 46 501 870 +36 46 501 099 kalna.zsuzsa@bokik.hu +36 1 488 2131 +36 1 488 2186 bekelteto.testulet@bkik.hu +36 62 486 987 +36 62 426 149 bekelteto.testulet@csmkik.hu +36 22 510 310 +36 22 510 312 f mkik@f mkik.hu +36 96 520 217 +36 96 520 218 bekelteto@gy mskik.hu 4025 Debrecen, Petőf i tér 10. +36 52 500 749 +36 52 500 720 inf o@hbkik.hu 3301 Eger, Pf. 440. +36 36 416 660 +36 36 323 615 hkik@hkik.hu 115-ös mellék 5000 Szolnok, +36 56 510 610 +36 56 370 005 kamara@jnszmkik.hu Verseghy park. 8. 2800 Tatabány a, Fő tér 36. 3100 Salgótarján, Alkotmány u. 9/A 1364 Budapest, Pf.: 81. 7400 Kaposv ár, Anna u. 6. 4400 Ny íregy háza, Szécheny i u. 2. 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. 9700 Szombathely, Honv éd tér 2. 8200 Veszprém, Budapest u. 3. 8900 Zalaegerszeg, Petőf i u. 24. +36 34 513 010 +36 34 316 259 kemkik@kemkik.hu +36 32 520 860 +36 32 520 862 nkik@nkik.hu +36 1 474 7921 +36 1 474 7921 pmbekelteto@pmkik.hu +36 82 501 000 +36 82 501 046 skik@skik.hu +36 42 311 544 +36 42 420 180 +36 42 420 180 endrediemese@inv est.hu +36 74 411 661 +36 74 411 456 kamara@tmkik.hu +36 94 312 356 +36 94 316 936 v mkik@v mkik.hu +36 88 429 008 +36 88 412 150 v kik@v eszpremikamara.hu +36 92 550 514 +36 92 550 525 zmkik@zmkik.hu 37