CIVILISZTIKA IV. FOGYASZTÓVÉDELEM Kőhidi Ákos
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól Üzlethelyen kívül kötött szerződésekre Távollévők között kötött szerződésekre Ezektől eltérő szerződésekre vonatkozó szabályok (szerződéskötést megelőző tájékoztatás 9. ) 141/2011. (VII. 21.) Korm. rendelet a szállás időben megosztott használati jogára, a hosszú távra szóló üdülési termékekre vonatkozó szerződésekről, valamint a tartós szálláshasználati szolgáltatási tevékenységről
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet Hatálya nem terjed ki Szociális szolgáltatásokra, gyermekvédelmi szakellátásokra, egészségügyi ellátásra irányuló szerződésre Szerencsejátékkal kapcsolatos szerződésre Pénzügyi szolgáltatással kapcsolatos szerződésre Ingalan megszerzésére irányuló szerződés, kivéve: ngatlanközvetítői tevékenység, ingatlanvagyon-értékelő tevékenység Új építmény építésére, meglévő átalakítására vonatkozó szerződés utazási szerződésre [281/2008. (XI. 28.) Korm. Rendelet az utazási szerződésről] a szállás időben megosztott használati jogára, a hosszú távra szóló üdülési termékekre vonatkozó szerződésekről, valamint a tartós szálláshasználati szolgáltatási tevékenységről szóló kormányrendelet hatálya alá tartozó szerződésre; a közjegyző által okiratba foglalt bármilyen szerződésre élelmiszer és egyéb mindennapi fogyasztásra szánt terméknek a fogyasztó lakóhelyére, tartózkodási helyére vagy munkahelyére történő gyakori és rendszeres szállítására vonatkozó szerződésre (pl. pizzarendelés) az automata vagy automatizált üzlethelyiség útján kötött szerződésre (pl. italautomata) az elektronikus hírközlési szolgáltatóval nyilvános telefonállomás igénybevétele útján annak igénybevétele céljából, vagy telefon-, internet- vagy telefax-összeköttetés egyszeri igénybevétele céljából kötött szerződésre. Egyes szabályok a személyszállításra (légi, vízi) Nem minősül üzlethelyiségen kívül kötött szerződésnek a vásáron, piacon és közterületen végzett értékesítő tevékenység. (5. )
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet Fogalmak távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: olyan eszköz, amely alkalmas a felek távollétében - szerződés megkötése érdekében - szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, a telefax és az internetes hozzáférést biztosító eszköz
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet üzlethelyiség: bármely ingatlan, ahol a vállalkozás a tevékenységét állandó jelleggel folytatja; bármely ingó dolog, ahol a vállalkozás a tevékenységét szokásos jelleggel folytatja üzlethelyiségen kívül kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, A) amelyet a szerződő felek egyidejű fizikai jelenléte mellett a vállalkozás üzlethelyiségétől eltérő helyen kötöttek meg; B) amelyre vonatkozóan a fogyasztó tett ajánlatot a vállalkozásnak az a) pontban meghatározott körülmények között; C) amelyet a vállalkozás üzlethelyiségében vagy távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz alkalmazásával közvetlenül azt követően kötöttek meg, hogy a vállalkozás - a felek egyidejű fizikai jelenléte mellett - személyesen és egyénileg kapcsolatba lépett a fogyasztóval a vállalkozás üzlethelyiségétől eltérő helyen; vagy D) amelyet a vállalkozás által szervezett olyan út során kötöttek meg, amelynek célja a termékek vagy szolgáltatások fogyasztó számára történő értékesítése vagy népszerűsítése;
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet FOGYASZTÓI SZERZŐDÉSEK KÖZÖS SZABÁLYAI Telefonos ügyintézésért többletdíj nem számolható fel Nem kért értékesítés A vállalkozás nem követelhet a fogyasztótól ellenszolgáltatást, ha olyan terméket értékesít vagy olyan szolgáltatást nyújt, amelyre nézve nem jött létre szerződés. A fogyasztó nyilatkozatának elmulasztása esetén sem lehet vélelmezni a vállalkozás ajánlatának - hallgatólagos - elfogadását.
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet Mindkét szerződésfajtára megelőző tájékoztatási kötelezettség (pl.) Termék, szolgáltatás lényeges tulajdonságairól Vállalkozás alap adatairól Ellenérték meghatározása (adókkal terhelten) ár/díj/költség Teljesítési feltételeiről (fizetés, fuvarozás határideje, vállalkozás panaszkezelési módja) Az elállási/felmondási jogról és a nyilatkozatmintáról Visszaküldés költségeit a fogyasztó viseli (kivéve, ha fuvarozó vállalta) Kellékszavatosságra, termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettségről határozott időre szóló szerződés esetén a szerződés időtartamáról, határozatlan időre szóló szerződés esetén a szerződés megszüntetésének feltételeiről BT-hez fordulás lehetőségéről, adatairól
Mintatájékoztató (pl. elállási jog, visszaküldés költségei) 1. melléklet A vállalkozás kellékszavatosság, termékszavatosságra, jótállásra vonatkozó tájékoztatást a kellékszavatosság, a termékszavatosság és a jótállás fogalmak pontos és megfelelő használatával köteles megadni olyan módon, hogy a fogyasztó számára világos és egyértelmű legyen az e fogalmak jelentése közötti különbség. E tájékoztatás a 3. mellékletben foglalt mintatájékoztató útján is megadható.
Formai követelmények Üzlethelyen kívül kötött Papíron, vagy a fogyasztó beleegyezése esetén más tartós adathordozón Utóbbi esetben olvasható módon,világos és közérthető nyelven Szerződéskötés után az aláírt szerződés egy másolati példányát átadni, vagy papíron/tartós adathordozón visszaigazolja Távollévők között kötött Világos és közérthető nyelven közölni kell, vagy alkalmazott távközlési módon közli, elektronikus szerződéskötés esetén egyértelműen és jól látható módon felhívja a figyelmét Vállalkozás köteles gondoskodni: a fogyasztó a szerződési nyilatkozatának megtételekor kifejezetten tudomásul vegye, hogy nyilatkozata fizetési kötelezettséget von maga után (gomb, vagy hasonló funkció egyértelmű felirat) A kereskedelmi célú internetes honlappal rendelkező vállalkozás köteles legkésőbb a fogyasztó szerződéses ajánlatának megtételekor egyértelműen és olvashatóan feltüntetni az esetleges fuvarozási korlátozásokat és az elfogadott fizetési módokat.
Távollévők közötti szerződés esetén visszaigazolás kell, amely újfent tartalmazza a tájékoztatót (kivéve ha tartós adathordózón már megadta) Mindkét szerződésfajtánál, ha szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén kifejezetten közölni kell a vállalkozóval a határidő előtti teljesítésre vonatkozó kérést (elállási/felmondási határidő előtti)
Elállási és felmondási jog Mindkét szerződésfajtánál Indokolás nélkül Ha a teljesítés megkezdődik (fogyasztó kérésére) felmondási jog 14 napos elállási jog, mitől számít? Termék átvétele Több termék/több darabból álló termék esetén az utolsó átvétele Rendszeresen szolgáltatott termék első szolgáltatás átvétele Szolgáltatásra irányuló a szerződéskötés napjától A szerződéskötés és az átvétel napja között is gyakorolhatja A Korm. Rendelet melléklete szerint akár e-mail útján is
Elállási/felmondási jogra vonatkozó tájékoztatás elmulasztása 12 hónappal meghosszabbodik, tehát 14 nap + 12 hónap Ha ezen időn belül megadja a tájékoztatás visszarövidül 14 napra (tájékoztatás közlésétől)
Elállási/felmondási jog gyakorlása Melléklet szerinti nyilatkozatmintával Egyértelmű nyilatkozat útján Vállalkozás internetes honlapján is biztosíthatja Ha a határidő lejárta előtt elküldi érvényesítettnek kell tekinteni Járulékos szerződést is felbontja/megszünteti, az ebből eredő kár nem követelhető a fogyasztótól. (Pl. fogyasztói kölcsönszerződés) A vállalkozás köteles a járulékos szerződésben részt vevő harmadik személy szerződő felet a fogyasztó elállásáról vagy felmondásáról haladéktalanul értesíteni.
Vállalkozó kötelezettségei az elállás/felmondás esetén Ha a fogyasztó a 22. -nak megfelelően eláll az üzlethelyiségen kívül kötött vagy a távollevők között kötött szerződéstől, a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. DE! Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a vállalkozás mindaddig visszatarthatja az (1) bekezdésben meghatározott összeget, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Nem illeti meg a vállalkozást a visszatartás joga, ha vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza. Az eredeti fizetési móddal egyező módon! (Ha a fogyasztó kifejezetten beleegyezik más módon is, de nem okozhat többletköltséget)
Fogyasztó kötelezettségei elállás/felmondás esetén Haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül Visszaküldi (fogyasztó viseli a költségeit, kivéve, ha vállalkozás vállalta) Ha az üzlethelyiségen kívül kötött szerződés megkötésével egyidejűleg a terméket kifuvarozták a fogyasztónak, a vállalkozás saját költségén fuvarozza vissza a terméket, ha az jellegénél fogva postai küldeményként nem küldhető vissza. Kivéve, ha vállalkozás vállalta a visszafuvarozásta fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Visszaadja vállalkozásnak/meghatalmazottjának
Fogyasztó kötelezettségei elállás/felmondás esetén Felelősség az értékcsökkenésért A fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Nem felel a fogyasztó az értékcsökkenésért, ha a vállalkozás az elállási jogról való tájékoztatásnak nem tett eleget. Szolgáltatásra irányuló szerződés esetén a már nyújtott szolgáltatás ellenértékével arányos elszámolás
Kivételek az elállási/felmondási jog alól (példák) Ha szolgáltatás nyújtására irányul a szerződés, és az egészet teljesítette a vállalkozás, HA a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti. A fogyasztó kérésére gyártott termék (nem előre gyártott termék), vagy személyre szabott (pl. gyűrű méretre) Romlandó dolog Zárt csomagolású dolog, felbontás után eü/higiénia okból nem küldhető vissza Jellegénél fogva elválaszthatatlanul vegyül más termékkel Lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta Hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével Nyilvános árverésen megkötött szerződések Fuvarozás, gépjármű kölcsönzés Nem tárgyi hordozón nyújtott digitális adattartalom, ha előzetes beleegyezésre kezdte meg a vállalkozó a teljesítést, és ha tudomásul vette a fogyasztó, hogy elveszíti az elállási jogot
141/2011. (VII. 21.) Korm. rendelet a szállás időben megosztott használati jogára, a hosszú távra szóló üdülési termékekre vonatkozó szerződésekről, valamint a tartós szálláshasználati szolgáltatási tevékenységről
Főbb fogalmak csereszerződés: olyan fogyasztói szerződés, amely alapján a fogyasztó időlegesen jogosult szállás- vagy egyéb szolgáltatás igénybevételére úgy, hogy ellenszolgáltatás fejében belép egy csererendszerbe hosszú távra szóló üdülési termékre vonatkozó szerződés: a felek által határozatlan vagy egy évet meghaladó mértékű határozott időre kötött olyan fogyasztói szerződés, amely alapján a fogyasztó ellenszolgáltatás fejében elsődlegesen azt a jogot szerzi meg, hogy kedvezményekhez vagy más előnyhöz jusson valamely szállás tekintetében, utazási vagy egyéb szolgáltatástól függetlenül vagy azzal összekapcsolva kiegészítő szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amely szállás időben megosztott használati jogára vonatkozó szerződéshez vagy hosszú távra szóló üdülési termékre vonatkozó szerződéshez kapcsolódó egyéb szolgáltatás nyújtására irányul, amelyet a vállalkozás vagy a vállalkozással kötött megállapodás alapján harmadik személy nyújt szállás időben megosztott használati jogára vonatkozó szerződés: a felek által határozatlan vagy egy évet meghaladó mértékű határozott időre kötött olyan fogyasztói szerződés, amely alapján a fogyasztó ellenszolgáltatás fejében megszerzi egy vagy több szállás egynél több meghatározott időszakra vonatkozó használatának jogát viszontértékesítési szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelynek keretében a vállalkozás ellenszolgáltatás fejében szállás időben megosztott használati jogának átruházására vagy hosszú távra szóló üdülési termékre vonatkozó szerződést közvetít, ideértve azt is, ha a vállalkozás a szerződésnek akár a fogyasztó, akár a saját nevében, de a fogyasztó javára való megkötésére jogosult.
Közös szabályok Reklámnak tartalmaznia kell, hogy a fogyasztó tájékoztatóra jogosult Ha értékesítésre irányuló rendezvényen (pl. utazási kiállítás) akarnak ajánlatot tenni a fogyasztónak, a meghívónak tartalmaznia kell a rendezvény célját és jellegét Szerződés megkötése előtt tájékoztatást kell nyújtani (mellékletben lévő tartalommal). Az írásbeli tájékoztató a megkötött szerződés része. Lakóhelye szerinti hivatalos nyelven, ha EGT állampolgár, vagy lakóhelye ott van. A szerződés eltérhet a tájékoztatótól, de külön írásbeli felhívás kell. Szerződéskötést megelőzően külön felhívás kell Elállási jogra, határidejére A nyitva álló határidő alatt nem fogadható el és követelhető részteljesítés a fogyasztótól
Fogyasztó indokolás nélkül írásban (akár nyilatkozatmintával) elállhat a szerződéstől/előszerződéstől annak megkötése napjától, vagy későbbi időpontban történik, annak kézhezvétele napjától számított tizennégy napon belül. Az elküldéssel határidőben érvényesítettnek minősül Ha a tájékoztató formanyomtatványt (elállási joggal kapcsolatban) nem bocsátotta rendelkezésre a vállalkozás 1 év és 14 napra hosszabbodik a határidő (a határidő kezdő időpontja = elállási határidő kezdő időpontja) Ha rendelkezésre bocsátja visszarövidül 14 napra Ha az általános tájékoztatásmintát mulasztotta el 3hónap+14 nap az elállásra visszarövidülés u.a. Az elállás a kapcsolt hitelszerződést is felbontja. (Vállalkozás értesít,a fogyasztónak nem kell a költségeket megtérítenie.)
Előlegfizetés tilalma A vállalkozás a fogyasztó számára az elállásra nyitva álló határidő lejárta előtt a fogyasztótól fizetést vagy kötelezettségvállalást, így különösen előleget, biztosítékot, számlán lévő pénz zárolását, kifejezett tartozás-elismerést, semmilyen jogcímen nem követelhet és nem fogadhat el. A harmadik személynek a szerződéssel összefüggő szolgáltatásra is kiterjed. Ha ennek ellenére átvesz ilyen összeget 30 napon belül vissza kell téríteni + Ptk. Szerinti késedelmi kamat