I. Általános irányelvek 1. A képzés szabályozásának jogi háttere A központi program a közoktatásról szóló, többször módosított 1993. évi LXXIX. törvény, a szakképzésről szóló, többször módosított 1993. évi LXXVI. törvény, a gazdasági kamarákról szóló 1999. évi CXXI. törvény, valamint az Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről szóló, többször módosított 1/2006. (II. 17.) OM rendelet, a szakképzés megkezdésének és folytatásának feltételeiről, valamint a térségi integrált szakképző központ tanácsadó testületéről szóló 8/2006. (III. 23.) OM rendelet, az iskolai rendszerű szakképzésben részt vevő tanulók juttatásairól szóló 4/2002. (II. 26.) OM rendelet, a szakmai vizsgáztatás általános szabályairól és eljárási rendjéről szóló 20/2007. (V. 21.) SZMM rendelet, az 54 841 02 1000 00 00 Légiutaskísérő szakképesítés szakmai és vizsgakövetelményeit tartalmazó szakképesítésért felelős miniszteri rendelet alapján készült. LÉGIUTASKÍSÉRŐ A tanításitanulási folyamat szervezése során figyelembe kell venni a szakképző intézményt fenntartó helyi rendelkezéseit, az iskolaszék állásfoglalásait, a képzés megszervezésében közreműködő gazdálkodó szervezet igényeit. A képzés megszervezéséhez a szakképzést folytató intézmény a jelen általános irányelvekben foglaltak, továbbá a központi programban a tananyagegységekre vonatkozóan leírtak alapján elkészíti a pedagógiai programjának részét alkotó szakmai programját és a meghatározott képzési időre vonatkozó megállapodást a gazdálkodó szervezettel. Ezen dokumentumokat a szakképző intézmény fenntartója hagyja jóvá. 2. A szakképesítés OKJban szereplő és egyéb adatai A szakképesítés azonosító száma: 54 841 02 1000 00 00 A szakképesítés megnevezése: Szakképesítések köre: Elágazások: Légiutaskísérő nincsenek Hozzárendelt FEOR szám: 5213 Szakképzési évfolyamok száma: 2 Elmélet aránya: 40 % Gyakorlat aránya: 60 % Szakmai alapképzés (iskolai rendszerben): van Időtartama (évben vagy félévben): 1 év Szintvizsga (iskolai rendszerben): nem szervezhető Ha szervezhető, mikor: 1
3. A képzés szervezésének feltételei Személyi feltételek Az elméleti és képzést a közoktatásról szóló, többször módosított 1993. évi LXXIX. törvény 17. ában, valamint a szakképzésről szóló, töbször módosított 1993. évi LXXVI. törvény 17. ában szabályozott feltételekkel rendelkező pedagógus és egyéb szakember láthatja el. Tárgyi feltételek A szakmai elmélet oktatását és a szakképző iskolában folyó képzést a szakképző iskolának kell megszervezni, amelyhez az alábbiak biztosítása szükséges: tanterem repülőgép cargo bázis mockup groomingszoba szolgálati helyek uszoda A gazdálkodó szervezetnél folyó szakmai képzéshez szükséges eszközök és felszerelések jegyzékét a szakképesítés szakmai és vizsgakövetelményét kiadó rendelet tartalmazza. A tanulószerződés alapján végzett képzés tárgyi és személyi feltételeit a gazdálkodó szervezetnél az illetékes területi gazdasági kamara adott esetben a szakképző iskola bevonásával ellenőrzi. Az illetékes területi gazdasági kamara ellenőrzési joga kiterjed a szakképző iskola és a gazdálkodó szervezet közötti megállapodás alapján végzett képzés feltételeinek ellenőrzésére is. 2
4. A tanulók felvételének feltételei A képzés megkezdésének szükséges feltételei: Bemeneti kompetenciák: Iskolai előképzettség: érettségi vizsga Szakmai előképzettség: Előírt gyakorlat: Elérhető kreditek mennyisége: Pályaalkalmassági követelmények: szükségesek Szakmai alkalmassági követelmények: szükségesek Egészségügyi alkalmassági vizsgálat: szükséges 5. A szakképesítés munkaterülete A szakképesítéssel legjellemzőbben betölthető munkakör, foglalkozás: A munkakör, foglalkozás FEOR száma FEOR megnevezése 5213 Utaskísérő, légiutaskísérő A szakképesítés munkaterületének rövid, jellemző leírása: Felkészül a járatra Előkészíti a járatot Fogadja az utasokat Felkészül a fel/leszállásra Utazómagasságon ellátja a teendőit Ellátja a földetérés utáni feladatokat bázison/célállomáson Speciális helyzetből adódó feladatokat old meg Vészhelyzetben feladatot old meg Egyéb földi feladatot lát el A szakképesítéssel rokon szakképesítések azonosító száma megnevezése 6. A képzés célja A szakképesítés munkaterületéhez tartozó legjellemzőbb munkakörök, foglalkozások betöltéséhez szükséges kompetenciák elsajátíttatása. A cél elérése érdekében el kell sajátíttatni a munkakörben elvégzendő feladatokat, ki kell alakítani az azokhoz szükséges tulajdonságokat (alkalmazott szakmai ismeretek, szakmai készségek, képességek, személyes, társas és módszerkompetenciák). 3
7. A szakképesítés követelménymoduljai A szakmai követelménymodulok felsorolása: A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése: 061406 Légiutas kísérő feladatai A szakmai követelménymodul tartalma: Feladatprofil: Aktívan vesz részt a járatmegbeszéléseken Egyeztet a pilótákkal Átveszi a repülőgép biztonsági berendezéseit Átveszi a fedélzeti ellátmányt, eszközöket Ellenőrzi a fedélzet tisztaságát Ellenőrzi a fedélzet kommunikációs eszközeit Előkészíti a fedélzeti kommunikácós eszközöket Konyhai előkészületeket végez A rampaszolgálattól iratokat vesz át Segíti az utasokat az elhelyezkedésben Felkészíti a vészkijárati ablak melletti utast Felszállás előtt az ajtókat bezárja, élesíti a vészcsúszdákat Felszállás előtt, gurulás közben, biztonsági bemutatót tart/vetít Ellenőrzi a biztonsági övek becsatolását, üléseket, asztalokat, csomagokat Ellenőrzi a mobil telefonok kikapcsolását Rögzíti a konyhai eszközöket, áramtalanít Ellenőrzi a mosdókat Csökkenti a világítást a kabinban Jelenti a kapitánynak, hogy a kabin fel/leszállásra kész Leül, becsatolja magát, átgondolja a teendőit Felveszi a kapcsolatot, és folyamatos kapcsolatot tart a pilótákkal Előkészül a fedélzeti kiszolgálásra Ellátja az utasokat étellel, itallal Összegyűjti a tálcákat, a poharakat, a hulladékot A desztinációtól függően az utasokkal okmányokat állíttat ki Folyamatosan jelen van a kabinban Leltározza a készletet Gurulás közben ügyel arra, hogy az utasok a helyükön maradjanak A személyzet nevében elköszön az utasoktól Feloldja a csúszdák élesítését Engedélyt kér az ajtó nyitására, kinyitja az ajtót Átnézi a kabint (idegen tárgy, biztonsági eszközök megléte) Felügyeli a takarítók munkáját/takarít Külföldön felkészül a visszaútra Uniós országokban lévő külállomásokon biztonsági ellenőrzést végez Fertőtleníti a kabint (járványveszély esetén) Készenlétben áll a tankolásnál "utasokkal a fedélzeten" Felkészíti az utasokat a kényszerleszállásra Vezényli a személyzetet (vészhelyzeti check list alapján) Kabinnyomás csökkenése esetén felszólítja az utasokat az oxigénmaszk használatára A talált bomba hatásainak csökkentése érdekében intézkedik a kapitány utasítása alapján 4
Folyamatosan tájékoztat a pillanatnyi helyzetnek megfelelően ABPt képez DGRkezelése Jelentkezik a munkavégzésre (egyenruha, okmányok) Felkészül a vészhelyzeti és a biztonsági ismeretekből Jelenti a kapitánynak, hogy előkészítette a járatot Üdvözli az utasokat, ellenőrzi a beszállókártyát Rendkívüli kéréseket teljesít Segédkezik a csomagok biztonságos elhelyezésénél Átveszi és egyezteti az utaslistát Megszámolja az utasokat, jelenti a kapitánynak Tájékoztatja az utasokat Tájékoztatja az utasokat a szolgáltatásról Kezeli a szórakoztató elektronikai eszközöket Megoldja a váratlanul felmerült problémákat Elvégzi a fedélzeti kiszolgálást Összegyűjti a fedélzeti ellátás hulladékát Segíti az utasokat a kiszállásnál Adminisztrál, elszámol, visszaír, plombáz Tájékoztatja, megnyugtatja az utasokat (késés, kitérő reptérre leszállás, késleltetett leszállás esetén stb.) A rendkívüli csomagellenőrzésnél segítséget nyújt Tájékoztat, és segítséget nyújt az utasoknak tranzitálásnál Segíti a speciális utasokat (kísérő nélküli gyermek, csecsemő, fogyatékkal élők, deportáltak) A renitens utast kezeli kommunikációs eszközökkel Elsősegélyt nyújt Menekíti az utasokat Tűz észlelése esetén tájékoztat, olt, ellenőriz Passzívan együttműködik a terroristával Tartalékszolgálatot teljesít Továbbképzésen vesz részt Orvosi vizsgálatokon vesz részt Karbantartja a formaruháját és a dokumentumait A havi beosztást betartja, és a változást nyomon követi Tulajdonságprofil: Szakmai kompetenciák: A típus megjelölésével a szakmai ismeretek: Vészhelyzetek gyakorlata (vízi mentés, gépelhagyás, dehermetizáció, tűzoltás, A gépeltérítés, bomba, vészhelyzeti eszközök) Vészhelyzeti kommunikáció (biztonsági bemutató gyakorlat, crew közötti A kommunikáció) Biztonsági berendezések a gyakorlatban (oxigén, tűzoltó, vészhelyzetben A alkalmazandó eszközök, egészségügyi felszerelések) A CRM A Munka és balesetvédelem A DGR 5
A B B A A A B A A A A B A Légiutaskísérő alapvető feladatai (büfé, fedélzeti étel és italnorma, vételezés, számlák, fedélzeti eszközök) Gépátvétel Fedélzeti folyamatok Vészhelyzetek elmélete (fajtái, légiutaskísérő szerepe a megelőzésben, vészhelyzetben, a vészhelyzet fogalma) Biztonsági berendezések elméleti megismerése (oxigén, tűzoltóeszközök, vészhelyzetben alkalmazandó egyéb eszközök, egészségügyi felszerelések) Konfliktuskezelés Front Line A repülés élettani hatásai Elsősegélynyújtás Egészségügyi felszerelések Szülés a fedélzeten Repülőtérrend Jogellenes cselekedet (gépeltérítés, titoktartás) A szint megjelölésével a szakmai készségek: 5 Olvasott köznyelvi szöveg megértése 3 Köznyelvi szöveg fogalmazása írásban 4 Fedélzeti konyhai sütő, forraló használata 4 Mozgatható konyhai eszközök használata 5 Bal oldali ajtók, szerviz ajtó, pilótakabin ajtó, vészkijárati ablakok használata 5 Szolgálati ülés és felszerelésének használata 5 Utasülés és felszereléseinek használata 5 Fedélzeti audio vizuális berendezés használata Biztonsági berendezések (tűzoltó, oxigén, egészségügyi, defibrillátor, kötelek, 5 csúszdák, lámpák, megaphone, vészrádió, smoke hood, balta, mentőmellény stb.) használata 1 Elemi szintű számítógéphasználat 4 Köznyelvi szöveg hallás utáni megértése 4 Köznyelvi beszédkészség 5 Olvasott szakmai szöveg megértése 4 Szakmai nyelvi íráskészség, fogalmazás írásban 5 Szakmai nyelvű hallott szöveg megértése 5 Szakmai nyelvű beszédkészség 5 Idegen nyelvű olvasott szöveg megértése 2 Idegen nyelvű fogalmazás írásban 5 Idegen nyelvű hallott szöveg megértése 5 Idegen nyelvű beszédkészség 4 Sematikus vázlatrajz olvasása, értelmezése 4 Információs jelképek értelmezése 4 Vészhelyzeti jelképek értelmezése Személyes kompetenciák: Állóképesség Mozgáskoordináció Érzelmi stabilitás, kiegyensúlyozottság Felelősségtudat 6
Döntésképesség Külső megjelenés Tűrőképesség Stressztűrő képesség Társas kompetenciák: Határozottság Empatikus készség Kapcsolatteremtő készség Tolerancia Konfliktusmegoldó készség Módszerkompetenciák: Áttekintő képesség Körültekintés, elővigyázatosság Ismeretek helyén való alkalmazása Problémamegoldás, hibaelhárítás Helyzetfelismerés 7
Az 54 841 02 1000 00 00 azonosító számú, Légiutaskísérő megnevezésű szakképesítés szakmai követelménymoduljainak azonosítója megnevezése 061406 Légiutas kísérő feladatai 8
8. A képzés szerkezete Az 54 841 02 1000 00 00 azonosító számú, Légiutaskísérő megnevezésű szakképesítés időterve 1. szakképzési évfolyam Heti maximális óraszám Hetek száma 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011121314151617181920212223242526272829303132333435 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 10 11 11 12 12 13 13 14 14 15 15 16 16 17 17 18 18 19 19 20 20 21 21 22 22 23 23 24 24 25 25 26 26 27 27 28 28 29 29 30 30 31 31 32 32 33 33 251/9.0/061406 34 34 35 35 36 36 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011121314151617181920212223242526272829303132333435 251/2.0/061406 251/1.0/061406 251/7.0/061406 251/3.0/061406 251/5.0/061406 Nyári összefüggő szakmai gyakorlat: 90 óra A szakmai program készítésekor az időtervben feltüntetett szabad sávot kötelező kitölteni új tananyagegységekkel, és/vagy a központi programban szereplő kötelező tananyagegységek időkeretének növelésével. Új tananyagegységek lehetnek: a 000106 azonosító számú, A vállalkozások alapítása, működtetése, átszervezése, megszüntetése megnevezésű szakmai követelménymodul alapján készült tananyagegységek ECDL 2. m. Operációs rendszerek, ECDL 3. m. Szövegszerkesztés, ECDL 7. m. Információ és kommunikáció követelményeinek teljesítését célzó tananyagegységek. További új tananyagegységként a helyi igényeknek megfelelők is alkothatók. 9
2. szakképzési évfolyam Heti maximális óraszám Hetek száma 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011121314151617181920212223242526272829303132333435 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 10 11 11 12 12 13 13 14 14 15 15 16 16 17 17 18 18 19 19 20 20 21 21 22 22 23 23 24 24 25 25 26 26 27 27 28 28 29 29 30 30 31 31 32 32 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011121314151617181920212223242526272829303132333435 251/8.0/061406 251/13.0/061406 251/10.0/061406 251/6.0/061406 251/4.0/061406 251/11.0/061406 251/12.0/061406 A szakmai program készítésekor az időtervben feltüntetett szabad sávot kötelező kitölteni új tananyagegységekkel, és/vagy a központi programban szereplő kötelező tananyagegységek időkeretének növelésével. Új tananyagegységek lehetnek: a 000106 azonosító számú, A vállalkozások alapítása, működtetése, átszervezése, megszüntetése megnevezésű szakmai követelménymodul alapján készült tananyagegységek ECDL 2. m. Operációs rendszerek, ECDL 3. m. Szövegszerkesztés, ECDL 7. m. Információ és kommunikáció követelményeinek teljesítését célzó tananyagegységek. További új tananyagegységként a helyi igényeknek megfelelők is alkothatók. 10
Az 54 841 02 1000 00 00 azonosító számú, Légiutaskísérő megnevezésű szakképesítés szakmai követelménymoduljaihoz rendelt tananyagegységek sorszáma azonosítója A tananyagegység megnevezése elméleti óraszáma elméletigényes összes 1 251/1.0/061406 Repüléselmélet 84 0 0 84 2 251/2.0/061406 Biztonsági és vészhelyzeti ismeretek I. 50 0 280 330 3 251/3.0/061406 Típusismeret 80 0 0 80 4 251/4.0/061406 Vendéglátói, szolgáltatói ismeretek 72 0 100 172 5 251/5.0/061406 Kommunikáció, viselkedés I. 60 202 60 322 6 251/6.0/061406 Repülőtéri, légitársasági ismeretek 140 0 60 200 7 251/7.0/061406 Egészségügyi ismeretek 0 0 96 96 8 251/8.0/061406 Biztonsági és vészhelyzeti ismeretek II. 110 60 0 170 9 251/9.0/061406 Élelmiszeripari és vendéglátási alapismeretek 60 0 0 60 10 251/10.0/061406 Közegészségügyi ismeretek 18 0 0 18 11 251/11.0/061406 Úszás 0 0 60 60 12 251/12.0/061406 Idegen nyelvű kommunikáció 0 100 0 100 13 251/13.0/061406 Kommunikáció, viselkedés II. 94 0 50 144 Mindösszesen óra: 768 362 706 1836 A tanár kötelező óraszámát kell alkalmazni a oktatónál abban az esetben, ha a központi program (tanterv) szerint elméletigényes szakmai tantárgy képzésében tart tanórai foglalkozást. 9. A szakképesítés vizsgáztatási követelményei A szakmai vizsgára bocsátás feltételei: Modulzáró vizsga eredményes letétele Iskolai rendszerű szakképzés esetén: Az utolsó szakképző évfolyam eredményes elvégzése, amely egyenértékű a modulzáró vizsga eredményes letételével 11
A szakmai vizsga részei: 1. vizsgarész A hozzárendelt szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése: 061406 Légiutas kísérő feladatai A hozzárendelt 1. vizsgafeladat: Utas és áruforgalom, utaskiszolgálás, angol szakmai kommunikáció, repülésbiztonság, veszélyes áruk kezelése, közegészségügy, vendéglátás, légijog, biztonsági berendezések kezelése, vészhelyzetek megoldása témakörökből teszt kérdések és egy esszékérdés A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: írásbeli Időtartama: 150 perc A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Biztonsági berendezések használata, vészhelyzetek, veszélyes áruk kezelése, biztonsági bemutató, elsősegélynyújtás és újraélesztés, utas kiszolgálása A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: Időtartama: 150 perc A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: Fedélzeti berendezések, biztonsági berendezések, vészhelyzetek kezelése, egészségügyi ismeretek, angol szakmai kommunikáció, utas, utazási lélektan A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: szóbeli Időtartama: 60 perc (felkészülési idő 30 perc, válaszadási idő 30 perc) A vizsgarészben az egyes feladatok aránya: 1. feladat 40% 2. feladat 40% 3. feladat 20% A szakmai vizsga értékelése %osan Az 54 841 02 1000 00 00 azonosító számú, Légiutaskísérő megnevezésű szakképesítéshez rendelt vizsgarészek és ezek súlya a vizsga egészében 1. vizsgarész: 100 A szakmai vizsgarészek alóli felmentés feltételei A szakképesítéshez rendelt vizsgarészek valamelyikének korábbi teljesítése A szakmai vizsga értékelésének a szakmai vizsgaszabályzattól eltérő szempontjai 10. Egyéb feltételek, információk, beszámítható előzetes tanulmányok 12
A beszámítható előzetes tanulmányok meghatározásakor az Útmutató a Légiutaskísérő szakképesítés képzéséhez beszámítható előzetes tudás felméréséhez c. dokumentumban foglaltak szerint kell eljárni. 13
II. A központi program tananyagegységei Az 54 841 02 1000 00 00 azonosító számú, Légiutaskísérő megnevezésű szakképesítés szakmai követelménymoduljaihoz rendelt tananyagegységek 1. TANANYAGEGYSÉG Tananyagegységhez tartozó összes tananyagelem óraszáma azonosítója megnevezése jellege azonosítója elméleti elméletigényes sza 251/1.1/061406 30 0 0 sza 251/1.2/061406 18 0 0 251/1.0/061406 Repüléselmélet 84 sza 251/1.3/061406 30 0 0 sza 251/1.4/061406 6 0 0 Megjegyzés: "sza" = szakmai alapképzés; "szk" = szakmai képzés összes 1. tananyagelem 251/1.1/061406 Meteorológia Aktívan vesz részt a járatmegbeszéléseken A típus Vészhelyzetek gyakorlata (vízi mentés, gépelhagyás, dehermetizáció, tűzoltás, gépeltérítés, bomba, vészhelyzeti eszközök) 30 óra elmélet osztálykeretben Az indulási, és az érkezési állomás közötti repülésbiztonságot befolyásoló időjárási körülmények 2. tananyagelem 14
251/1.2/061406 Aerodinamika Aktívan vesz részt a járatmegbeszéléseken Egyeztet a pilótákkal B típus Gépátvétel 5. szint Bal oldali ajtók, szerviz ajtó, pilótakabin ajtó, vészkijárati ablakok használata 18 óra elmélet osztálykeretben A repülőgépre ható felhajtóerők ismerete 3. tananyagelem 251/1.3/061406 Térképészet, navigáció, útvonalismeret A rampaszolgálattól iratokat vesz át Aktívan vesz részt a járatmegbeszéléseken 15
30 óra elmélet osztálykeretben A repülési útvonallal, a körülményekkel, a rajt és célállomással kapcsolatos ismeretek 4. tananyagelem 251/1.4/061406 Repüléstörténet Aktívan vesz részt a járatmegbeszéléseken 6 óra elmélet osztálykeretben A kezdetektől a mai modern repülőgépekig eltelt időszak feldolgozása 16
2. TANANYAGEGYSÉG Tananyagegységhez tartozó összes tananyagelem óraszáma azonosítója 251/2.0/061406 megnevezése jellege azonosítója Biztonsági és vészhelyzeti ismeretek I. elméleti elméletigényes sza 251/2.1/061406 50 0 0 sza 251/2.2/061406 0 0 160 sza 251/2.3/061406 0 0 60 sza 251/2.4/061406 0 0 60 Megjegyzés: "sza" = szakmai alapképzés; "szk" = szakmai képzés összes 330 1. tananyagelem 251/2.1/061406 Vészhelyzetek elmélete Segíti az utasokat az elhelyezkedésben Felkészíti a vészkijárati ablak melletti utast Felszállás előtt az ajtókat bezárja, élesíti a vészcsúszdákat Ellenőrzi a biztonsági övek becsatolását, üléseket, asztalokat, csomagokat Feloldja a csúszdák élesítését Folyamatosan tájékoztat a pillanatnyi helyzetnek megfelelően ABPt képez A típus Vészhelyzeti kommunikáció (biztonsági bemutató gyakorlat, crew közötti kommunikáció) A típus Vészhelyzetek elmélete (fajtái, légiutaskísérő szerepe a megelőzésben, vészhelyzetben, a vészhelyzet fogalma) A típus Vészhelyzetek elmélete (fajtái, légiutaskísérő szerepe a megelőzésben, vészhelyzetben, a vészhelyzet fogalma) 4. szint Vészhelyzeti jelképek értelmezése 50 óra elmélet osztálykeretben 17
A repülőgép meghibásodása, terrorcselekmények következménye, és egyéb, a repülés biztonságát befolyásoló körülmények következményének elkerülésére kidolgozott eljárások 2. tananyagelem 251/2.2/061406 Vészhelyzetek gyakorlata Felszállás előtt az ajtókat bezárja, élesíti a vészcsúszdákat Feloldja a csúszdák élesítését Külföldön felkészül a visszaútra Uniós országokban lévő külállomásokon biztonsági ellenőrzést végez Felkészíti az utasokat a kényszerleszállásra Vezényli a személyzetet (vészhelyzeti check list alapján) Kabinnyomás csökkenése esetén felszólítja az utasokat az oxigénmaszk használatára A talált bomba hatásainak csökkentése érdekében intézkedik a kapitány utasítása alapján A típus Vészhelyzetek gyakorlata (vízi mentés, gépelhagyás, dehermetizáció, tűzoltás, gépeltérítés, bomba, vészhelyzeti eszközök) A típus Vészhelyzeti kommunikáció (biztonsági bemutató gyakorlat, crew közötti kommunikáció) A típus Vészhelyzetek gyakorlata (vízi mentés, gépelhagyás, dehermetizáció, tűzoltás, gépeltérítés, bomba, vészhelyzeti eszközök) Ismeretek helyén való alkalmazása Csoportos helyzetgyakorlat 100% MOCKUP 160 óra gyakorlat képzési csoportban A repülés során előfordulható vészhelyzetek következményeinek minimálisra csökkentésé célzó gyakorlatok 3. tananyagelem 251/2.3/061406 18
Biztonsági berendezések gyakorlat Átveszi a repülőgép biztonsági berendezéseit Felszállás előtt az ajtókat bezárja, élesíti a vészcsúszdákat Külföldön felkészül a visszaútra Uniós országokban lévő külállomásokon biztonsági ellenőrzést végez Ellenőrzi a fedélzet kommunikációs eszközeit A típus Vészhelyzeti kommunikáció (biztonsági bemutató gyakorlat, crew közötti kommunikáció) A típus Biztonsági berendezések a gyakorlatban (oxigén, tűzoltó, vészhelyzetben alkalmazandó eszközök, egészségügyi felszerelések) Csoportos helyzetgyakorlat 100% MOCKUP 60 óra gyakorlat képzési csoportban A berendezések célszerű, és előírásszerű használatának gyakorlása 4. tananyagelem 251/2.4/061406 Biztonsági bemutató gyakorlat Felszállás előtt, gurulás közben, biztonsági bemutatót tart/vetít A típus Vészhelyzeti kommunikáció (biztonsági bemutató gyakorlat, crew közötti kommunikáció) 19
Csoportos helyzetgyakorlat 100% MOCKUP 60 óra gyakorlat képzési csoportban A biztonsági berendezések használatának bemutatása a felszállás előtt 20
3. TANANYAGEGYSÉG Tananyagegységhez tartozó összes tananyagelem óraszáma azonosítója megnevezése jellege azonosítója elméleti elméletigényes sza 251/3.1/061406 40 0 0 251/3.0/061406 Típusismeret 80 sza 251/3.2/061406 40 0 0 Megjegyzés: "sza" = szakmai alapképzés; "szk" = szakmai képzés összes 1. tananyagelem 251/3.1/061406 Repülőgépismeret, géplátogatás Engedélyt kér az ajtó nyitására, kinyitja az ajtót B típus Gépátvétel B típus Fedélzeti folyamatok Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel 20% Csoportos helyzetgyakorlat 80% Repülőgép 40 óra elmélet osztálykeretben A mindenkori repült géptípus ismerete utaskényelmi, és vészmentő berendezések szempontjából is 2. tananyagelem 251/3.2/061406 Fedélzeti berendezések 21
Engedélyt kér az ajtó nyitására, kinyitja az ajtót Átveszi és egyezteti az utaslistát Megszámolja az utasokat, jelenti a kapitánynak Kezeli a szórakoztató elektronikai eszközöket 4. szint Fedélzeti konyhai sütő, forraló használata 4. szint Mozgatható konyhai eszközök használata 5. szint Bal oldali ajtók, szerviz ajtó, pilótakabin ajtó, vészkijárati ablakok használata 5. szint Szolgálati ülés és felszerelésének használata 5. szint Utasülés és felszereléseinek használata Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel 20% Csoportos helyzetgyakorlat 80% Repülőgép 40 óra elmélet osztálykeretben Minden, ami a repülés során használatra kerülhet 22
4. TANANYAGEGYSÉG Tananyagegységhez tartozó összes tananyagelem óraszáma azonosítója 251/4.0/061406 megnevezése jellege azonosítója Vendéglátói, szolgáltatói ismeretek elméleti elméletigényes szk 251/4.1/061406 0 0 100 szk 251/4.2/061406 30 0 0 szk 251/4.3/061406 12 0 0 szk 251/4.4/061406 30 0 0 Megjegyzés: "sza" = szakmai alapképzés; "szk" = szakmai képzés összes 172 1. tananyagelem 251/4.1/061406 Utaskiszolgálás Konyhai előkészületeket végez Segíti az utasokat az elhelyezkedésben Előkészül a fedélzeti kiszolgálásra Ellátja az utasokat étellel, itallal Összegyűjti a tálcákat, a poharakat, a hulladékot A desztinációtól függően az utasokkal okmányokat állíttat ki Folyamatosan jelen van a kabinban Leltározza a készletet Áttekintő képesség Érzelmi stabilitás, kiegyensúlyozottság Felelősségtudat Döntésképesség Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel 20% Csoportos helyzetgyakorlat 80% MOCKUP 100 óra gyakorlat képzési csoportban 23
Az utas repülőgépbe való belépésétől az elköszönésig eltelt időszak alatti valamennyi teendő 2. tananyagelem 251/4.2/061406 Légiutaskisérő alapvető feladatai Aktívan vesz részt a járatmegbeszéléseken Egyeztet a pilótákkal Ellenőrzi a fedélzet tisztaságát A rampaszolgálattól iratokat vesz át Jelentkezik a munkavégzésre (egyenruha, okmányok) Tartalékszolgálatot teljesít Továbbképzésen vesz részt A havi beosztást betartja, és a változást nyomon követi A típus Légiutaskísérő alapvető feladatai (büfé, fedélzeti étel és italnorma, vételezés, számlák, fedélzeti eszközök) 4. szint Sematikus vázlatrajz olvasása, értelmezése 4. szint Információs jelképek értelmezése 4. szint Vészhelyzeti jelképek értelmezése 1. szint Elemi szintű számítógéphasználat Külső megjelenés Tűrőképesség Stressztűrő képesség Empatikus készség Tolerancia Konfliktusmegoldó készség 30 óra elmélet osztálykeretben Minden olyan teendő, ami a jelentkezés és a szolgálat leadása közötti időben történik, és kihat a munka minőségére 3. tananyagelem 251/4.3/061406 24
Minőségbiztosítási ismeretek Átnézi a kabint (idegen tárgy, biztonsági eszközök megléte) Felügyeli a takarítók munkáját/takarít DGRkezelése 12 óra elmélet osztálykeretben A nemzetközi előírásoknak megfelelő technológia alkalmazása 4. tananyagelem 251/4.4/061406 Kereskedelmi, utas és áruforgalmi ismeretek Átveszi a fedélzeti ellátmányt, eszközöket Adminisztrál, elszámol, visszaír, plombáz 30 óra elmélet osztálykeretben 25
Az utaztatással, és áruszállítással kapcsolatos ismeretek alkalmazása 26
5. TANANYAGEGYSÉG Tananyagegységhez tartozó összes tananyagelem óraszáma azonosítója 251/5.0/061406 megnevezése jellege azonosítója Kommunikáció, viselkedés I. elméleti elméletigényes sza 251/5.1/061406 0 0 60 sza 251/5.2/061406 0 60 0 sza 251/5.3/061406 0 82 0 sza 251/5.4/061406 60 0 0 sza 251/5.5/061406 0 60 0 Megjegyzés: "sza" = szakmai alapképzés; "szk" = szakmai képzés összes 322 1. tananyagelem 251/5.1/061406 Beszédtechnika, utastájékoztatás A személyzet nevében elköszön az utasoktól Üdvözli az utasokat, ellenőrzi a beszállókártyát Rendkívüli kéréseket teljesít Segédkezik a csomagok biztonságos elhelyezésénél Tájékoztatja az utasokat Tájékoztatja az utasokat a szolgáltatásról 5. szint Olvasott köznyelvi szöveg megértése 4. szint Köznyelvi szöveg hallás utáni megértése 4. szint Köznyelvi beszédkészség 5. szint Olvasott szakmai szöveg megértése Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel 20% Csoportos helyzetgyakorlat 80% 60 óra gyakorlat képzési csoportban 27
Az utasokkal való kulturált kommunikáció elsajátítása 2. tananyagelem 251/5.2/061406 Renitens utas, konfliktuskezelő trénig Megoldja a váratlanul felmerült problémákat A renitens utast kezeli kommunikációs eszközökkel Passzívan együttműködik a terroristával A típus Konfliktuskezelés Körültekintés, elővigyázatosság Állóképesség Mozgáskoordináció Határozottság Kapcsolatteremtő készség Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel 20% Csoportos helyzetgyakorlat 80% 60 óra elméletigényes gyakorlat csoportbontásban Az utas viselkedésében bekövetkezett negatív, a repülésbiztonságot veszélyeztető változás kezelése a gyakorlás során 3. tananyagelem 251/5.3/061406 CRM Aktívan vesz részt a járatmegbeszéléseken Egyeztet a pilótákkal Felkészül a vészhelyzeti és a biztonsági ismeretekből Jelenti a kapitánynak, hogy előkészítette a járatot A rendkívüli csomagellenőrzésnél segítséget nyújt A típus CRM 28
Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel 20% Csoportos helyzetgyakorlat 80% 82 óra elméletigényes gyakorlat csoportbontásban A gondolkodás, a kommunikáció, és a problémamegoldás fejlesztése a lehető legmagasabb fokra 4. tananyagelem 251/5.4/061406 Pszichológiai alapok, utasutazáslélektan Segíti az utasokat az elhelyezkedésben Segíti az utasokat a kiszállásnál Tájékoztatja, megnyugtatja az utasokat (késés, kitérő reptérre leszállás, késleltetett leszállás esetén stb.) Tájékoztat, és segítséget nyújt az utasoknak tranzitálásnál Segíti a speciális utasokat (kísérő nélküli gyermek, csecsemő, fogyatékkal élők, deportáltak) Problémamegoldás, hibaelhárítás Helyzetfelismerés 60 óra elmélet osztálykeretben Az utazás emberre ható tényezőinek lélektani feldolgozása 29
5. tananyagelem 251/5.5/061406 Kommunikációs tréning FLT Üdvözli az utasokat, ellenőrzi a beszállókártyát Rendkívüli kéréseket teljesít Segédkezik a csomagok biztonságos elhelyezésénél Tájékoztatja az utasokat Tájékoztatja az utasokat a szolgáltatásról B típus Front Line 4. szint Szakmai nyelvi íráskészség, fogalmazás írásban 3. szint Köznyelvi szöveg fogalmazása írásban 5. szint Szakmai nyelvű hallott szöveg megértése 5. szint Idegen nyelvű olvasott szöveg megértése 5. szint Idegen nyelvű hallott szöveg megértése 2. szint Idegen nyelvű fogalmazás írásban Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel 20% Csoportos helyzetgyakorlat 80% 60 óra elméletigényes gyakorlat csoportbontásban A repülés során előforduló kommunikációs helyzetek, valamint azok gyakorlása, a készség szintjén történő alkalmazásig 30
6. TANANYAGEGYSÉG Tananyagegységhez tartozó összes tananyagelem óraszáma azonosítója 251/6.0/061406 megnevezése jellege azonosítója Repülőtéri, légitársasági ismeretek elméleti elméletigényes szk 251/6.1/061406 12 0 0 szk 251/6.2/061406 12 0 0 szk 251/6.3/061406 12 0 0 szk 251/6.4/061406 6 0 0 szk 251/6.5/061406 6 0 0 szk 251/6.6/061406 20 0 0 szk 251/6.7/061406 12 0 0 szk 251/6.8/061406 60 0 0 szk 251/6.9/061406 0 0 60 Megjegyzés: "sza" = szakmai alapképzés; "szk" = szakmai képzés összes 200 1. tananyagelem 251/6.1/061406 A légiutaskísérők élete Külföldön felkészül a visszaútra 12 óra elmélet osztálykeretben A repülésre jelentkezés, és az elköszönés közötti időszak, beleértve az esetleges többnapos külföldi állomásozást is 2. tananyagelem 31
251/6.2/061406 Légijog Külföldön felkészül a visszaútra A desztinációtól függően az utasokkal okmányokat állíttat ki 12 óra elmélet osztálykeretben A nemzetközi, valamint a hazai repüléssel kapcsolatos jogi kérdések, a szakszolgálati engedélyekkel kapcsolatos jogi kérdések 3. tananyagelem 251/6.3/061406 Általános légitársasági ismeretek A rampaszolgálattól iratokat vesz át 12 óra elmélet osztálykeretben 32
A hazai légitársaságok helye a nemzetközi mezőnyben 4. tananyagelem 251/6.4/061406 Repülőtéri rend A rampaszolgálattól iratokat vesz át B típus Repülőtérrend 6 óra elmélet osztálykeretben A repülőterek közlekedési rendje itthon és külföldön 5. tananyagelem 251/6.5/061406 Vám és kábítószerismeret A desztinációtól függően az utasokkal okmányokat állíttat ki 33
6 óra elmélet osztálykeretben A személyzetre, valamint az utasokra vonatkozó vámjogszabályok Külön a kábítószerismerettel kapcsolatos teendők 6. tananyagelem 251/6.6/061406 Munkavédelem, balesetvédelem Menekíti az utasokat Tűz észlelése esetén tájékoztat, olt, ellenőriz A típus Munka és balesetvédelem 20 óra elmélet osztálykeretben A munka során keletkezhető balesetek elhárítása, teendők üzemi baleset esetén 7. tananyagelem 251/6.7/061406 Tűzvédelem Menekíti az utasokat Tűz észlelése esetén tájékoztat, olt, ellenőriz 34
12 óra elmélet osztálykeretben A repülés során a fedélzeten keletkezhető tüzek fajtáinak megismerése, valamint a különböző tűzfajták oltásának technológiája 8. tananyagelem 251/6.8/061406 Veszélyes áruk, és cargo látogatás A típus DGR Cargo bázis 60 óra elmélet osztálykeretben A repülőgépekre felkerülhető olyan árufajták, amelyek közvetett veszélyt jelentenek a repülésre 9. tananyagelem 251/6.9/061406 Repülőtéri szolgálatok látogatása A rampaszolgálattól iratokat vesz át 35
Szolgálati helyek 60 óra gyakorlat képzési csoportban Azoknak a területeknek a megismerése, amelyekkel az utas találkozik az utcáról történő belépés, majd a repülés után az utcára történő kilépés között, valamint a repülőgép felkészítésének helye 36
7. TANANYAGEGYSÉG Tananyagegységhez tartozó összes tananyagelem óraszáma azonosítója megnevezése jellege azonosítója elméleti elméletigényes összes 251/7.0/061406 Egészségügyi ismeretek sza 251/7.1/061406 0 0 96 96 Megjegyzés: "sza" = szakmai alapképzés; "szk" = szakmai képzés 1. tananyagelem 251/7.1/061406 Egészségügyi ismeretek, elsősegélynyújtás CPR Fertőtleníti a kabint (járványveszély esetén) Elsősegélyt nyújt Orvosi vizsgálatokon vesz részt A típus A repülés élettani hatásai A típus Elsősegélynyújtás A típus Egészségügyi felszerelések A típus Szülés a fedélzeten 96 óra gyakorlat csoportbontásban A sérülések különböző fajtái, valamint azok ellátása 37
8. TANANYAGEGYSÉG Tananyagegységhez tartozó összes tananyagelem óraszáma azonosítója 251/8.0/061406 megnevezése jellege azonosítója Biztonsági és vészhelyzeti ismeretek II. elméleti elméletigényes szk 251/8.1/061406 50 0 0 szk 251/8.2/061406 30 0 0 szk 251/8.3/061406 30 0 0 szk 251/8.4/061406 0 30 0 szk 251/8.5/061406 0 30 0 Megjegyzés: "sza" = szakmai alapképzés; "szk" = szakmai képzés összes 170 1. tananyagelem 251/8.1/061406 Biztonsági berendezések elmélet Előkészíti a fedélzeti kommunikácós eszközöket Felszállás előtt az ajtókat bezárja, élesíti a vészcsúszdákat Külföldön felkészül a visszaútra Uniós országokban lévő külállomásokon biztonsági ellenőrzést végez Ellenőrzi a fedélzet kommunikációs eszközeit A típus Vészhelyzeti kommunikáció (biztonsági bemutató gyakorlat, crew közötti kommunikáció) A típus Biztonsági berendezések a gyakorlatban (oxigén, tűzoltó, vészhelyzetben alkalmazandó eszközök, egészségügyi felszerelések) A típus Biztonsági berendezések elméleti megismerése (oxigén, tűzoltóeszközök, vészhelyzetben alkalmazandó egyéb eszközök, egészségügyi felszerelések) 5. szint Fedélzeti audio vizuális berendezés használata 5. szint Biztonsági berendezések (tűzoltó, oxigén, egészségügyi, defibrillátor, kötelek, csúszdák, lámpák, megaphone, vészrádió, smoke hood, balta, mentőmellény stb.) használata Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel 70% Tesztfeladat megoldása 30% 38
50 óra elmélet osztálykeretben A repülőgépen található biztonsági berendezések helye, és használatuk leírása 2. tananyagelem 251/8.2/061406 Repülésvédelmi ismeretek Felkészíti a vészkijárati ablak melletti utast Ellenőrzi a mobil telefonok kikapcsolását Rögzíti a konyhai eszközöket, áramtalanít Gurulás közben ügyel arra, hogy az utasok a helyükön maradjanak Készenlétben áll a tankolásnál "utasokkal a fedélzeten" 30 óra elmélet osztálykeretben A kockázatok minimálisra csökkentésének elmélete 3. tananyagelem 251/8.3/061406 Repülésbiztonsági ismeretek, kockázattudatosítás Segíti az utasokat az elhelyezkedésben Rögzíti a konyhai eszközöket, áramtalanít Ellenőrzi a mobil telefonok kikapcsolását Ellenőrzi a mosdókat Csökkenti a világítást a kabinban Jelenti a kapitánynak, hogy a kabin fel/leszállásra kész Leül, becsatolja magát, átgondolja a teendőit 39
Felveszi a kapcsolatot, és folyamatos kapcsolatot tart a pilótákkal A típus Jogellenes cselekedet (gépeltérítés, titoktartás) 30 óra elmélet osztálykeretben A reülés során végzett munka biztonságossá tételének fontossága, a kockázati tényezők kiküszöbölése a felelősségérzet növelésével 4. tananyagelem 251/8.4/061406 FAP A típus Konfliktuskezelés Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel 50% Csoportos helyzetgyakorlat 50% 30 óra elméletigényes gyakorlat csoportbontásban Katasztrófa utáni családsegítő program 5. tananyagelem 40
251/8.5/061406 Önvédelmi ismeretek A típus Jogellenes cselekedet (gépeltérítés, titoktartás) Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel 20% Csoportos helyzetgyakorlat 80% MOCKUP 30 óra elméletigényes gyakorlat csoportbontásban Renitens utas megfékezésére használatos praktikák 41
9. TANANYAGEGYSÉG Tananyagegységhez tartozó összes tananyagelem óraszáma azonosítója megnevezése jellege azonosítója elméleti elméletigényes összes 251/9.0/061406 Élelmiszeripari és vendéglátási alapismeretek sza 251/9.1/061406 60 0 0 60 Megjegyzés: "sza" = szakmai alapképzés; "szk" = szakmai képzés 1. tananyagelem 251/9.1/061406 Élelmiszeripari és vendéglátási alapismeretek Konyhai előkészületeket végez Elvégzi a fedélzeti kiszolgálást Összegyűjti a fedélzeti ellátás hulladékát 60 óra elmélet osztálykeretben A kulturált, és higiénikus kiszolgálás feltételeinek összessége 42
10. TANANYAGEGYSÉG Tananyagegységhez tartozó összes tananyagelem óraszáma azonosítója megnevezése jellege azonosítója elméleti elméletigényes összes 251/10.0/061406 Közegészségügyi ismeretek szk 251/10.1/061406 18 0 0 18 Megjegyzés: "sza" = szakmai alapképzés; "szk" = szakmai képzés 1. tananyagelem 251/10.1/061406 Közegészségügyi ismeretek, HACCP Fertőtleníti a kabint (járványveszély esetén) 18 óra elmélet osztálykeretben A gépen alkalmazandó különböző közegészségügyi előírások 43
11. TANANYAGEGYSÉG Tananyagegységhez tartozó összes tananyagelem óraszáma azonosítója 251/11.0/061406 megnevezése jellege azonosítója elméleti elméletigényes Úszás szk 251/11.1/061406 0 0 60 60 összes Megjegyzés: "sza" = szakmai alapképzés; "szk" = szakmai képzés 1. tananyagelem 251/11.1/061406 Úszás A típus Vészhelyzetek gyakorlata (vízi mentés, gépelhagyás, dehermetizáció, tűzoltás, gépeltérítés, bomba, vészhelyzeti eszközök) Csoportos gyakorlat 100% Uszoda 60 óra gyakorlat képzési csoportban Fizikai erőnlét fejlesztése, valamint fuldokló kimentésére alkalmas műfogások alkalmazása 44
12. TANANYAGEGYSÉG Tananyagegységhez tartozó összes tananyagelem óraszáma azonosítója megnevezése jellege azonosítója elméleti elméletigényes összes 251/12.0/061406 Idegen nyelvű kommunikáció szk 251/12.1/061406 0 100 0 100 Megjegyzés: "sza" = szakmai alapképzés; "szk" = szakmai képzés 1. tananyagelem 251/12.1/061406 Angol, angol szakkomunikáció, plusz egy nyelv A desztinációtól függően az utasokkal okmányokat állíttat ki 5. szint Szakmai nyelvű beszédkészség 5. szint Idegen nyelvű beszédkészség Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel 20% Csoportos helyzetgyakorlat 80% 100 óra elméletigényes gyakorlat csoportbontásban A nemzetközi repülés szaknyelve az angol 45
13. TANANYAGEGYSÉG Tananyagegységhez tartozó összes tananyagelem óraszáma azonosítója 251/13.0/061406 Kommunikáció, viselkedés II. megnevezése jellege azonosítója elméleti elméletigényes szk 251/13.1/061406 58 0 0 szk 251/13.2/061406 36 0 0 szk 251/13.3/061406 0 0 50 összes 144 Megjegyzés: "sza" = szakmai alapképzés; "szk" = szakmai képzés 1. tananyagelem 251/13.1/061406 Kulturális sajátosságok (vallás, történelem) Külföldön felkészül a visszaútra 58 óra elmélet osztálykeretben A légiutaskisérő minél magasabb szinten sajátítsa el annak az országnak a sajátosságait, amelyikbe utazik 2. tananyagelem 251/13.2/061406 Etika és etikett, protokoll Karbantartja a formaruháját és a dokumentumait 46
36 óra elmélet osztálykeretben Kormányjáratokon, VIPutasokkal szembeni fokozott figyelmű viselkedésnormák 3. tananyagelem 251/13.3/061406 Grooming Külföldön felkészül a visszaútra Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel 20% Csoportos helyzetgyakorlat 80% Groomingszoba 50 óra gyakorlat képzési csoportban A szépségápolás elméleti, és ismeretei 47