KODOLÁNYI JÁNOS FŐISKOLA Vizsgarészhez rendelt követelménymodul azonosítója, megnevezése: 2359-06 Az idegenforgalmi vállalkozások hatékony működtetése 2359-06/1 Szóbeli vizsgatevékenység Szóbeli vizsgatevékenység időtartama: 30 perc A 19/2008. (XII. 4.) SZMM rendelet 19. 1. bekezdésében foglaltak alapján a szakmai vizsga szóbeli tételeit a Szociális és Munkaügyi Minisztérium adja ki, azt a Kodolányi János Főiskola hozzáigazította a saját egységes záródolgozati szabályzatához és témajegyzékeihez. 2009 Érvényes: 2009. 09. 30-tól
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: 55 812 01 0010 55 01 Idegenforgalmi szakmenedzser Vendéglátó és idegenforgalmi szakmenedzser A vizsgarész lebonyolítása: A diák megkapja záródolgozatának értékelését 15 perc alatt előkészül a prezentációra és a vélemények megválaszolására 10 perc időtartamban bemutatja a záródolgozatát Power Point prezentációval 5 perc időtartamban válaszol a kérdező szaktanár kérdéseire 2/21
2414-06/1 vizsgafeladat A záródolgozat elkészítésének főbb szempontjai: A záródolgozat a szakképzettségnek megfelelő, önálló munkán alapuló dolgozat, amely a vizsgázó alapos tárgyi és gyakorlati ismereteit bizonyítja. A vizsgázó a záródolgozat elkészítésével arról tesz bizonyságot, hogy képes mind elméleti, mind gyakorlati ismereteit egy téma írásos kidolgozásában a turisztikai vállalkozások sokrétű menedzsment feladatainál hasznosítani, annak szakirodalmát feldolgozni és szintetizálni, továbbá önálló szakmai véleményt alkotni. A dolgozat megírásához a tárgyi tudáson kívül szükség van bizonyos szintű íráskészségre is, amely a magyar nyelvhelyességi szabályok betartását, helyes mondatszerkesztést, világos, közérthető stílust és a szaknyelv pontos használatát feltételezi. A záródolgozat témakörei: A vizsgázó a záródolgozat témáját 2011. október 17-ig (4.melléklet szerinti adatlapon) kiválaszthatja az oktatási intézmény által megadott és javasolt témakörökből, de lehetőség van egyéni téma megjelölésére is, amelyet előzetesen a témában kompetens szaktanárral kell egyeztetnie. A választott téma a képzés során szerzett szakmai menedzsmentismereteknek feleljen meg! A témajavaslatok nem konkrét záródolgozatcímek, ezért a megadott témajegyzékből kiválasztott témát is fontos a vizsgázó személyes érdeklődési és ismeretségi területének megfelelően specializálni. A következő témakörök, tantárgycsoportok közül lehet választani: Turisztikai erőforrások menedzsmentje Vendéglátás szállodamenedzsment Turisztikai marketing a gyakorlatban Egyéb témakörök (HR, turizmus, pénzügyi szféra, marketing stb. kapcsolata a turisztikaivállalkozás menedzsmentfeladataival) Néhány záródolgozati témajavaslat az egyes témakörökön belül az 1. sz. mellékletben található. Amennyiben a záródolgozat nem a menedzsmentjellegű témákhoz kapcsolódó témát dolgoz fel, az elfogadhatatlan, vissza kell adni a szerzőnek átdolgozásra. A választott téma kidolgozásában a szerző munkáját belső konzulens szaktanár felügyeli, a záródolgozat elkészítéséhez szükséges útmutatásokat a szerző számára folyamatosan átadja. A konzulens tanárt a Főiskola jelöli ki legkésőbb 2011. november 2-ig. A hallgató köteles 2011. december 15-ig egy Témavázlat -ot is elkészíteni és azt leadni, melyben kifejti a témaválasztás személyes okait, bemutatja a feldolgozni kívánt probléma szakmai jelentőségét, megpróbálja lehatárolni a vizsgálat térbeli, időbeli vagy egyéb kiterjedéseit, legvégül vázolja a leendő záródolgozat főbb fejezetcímeit. A témavázlat elkészítésének elsődleges célja, hogy a hallgató a záródolgozatírás első fázisának lezárásaként pontosan lássa, milyen nehézségekkel áll szemben, milyen keretek között tudja a munkát tovább folytatni, a felvállalt záródolgozati téma valóban kidolgozható-e a leadási határidőre. A benyújtott témavázlatot a tanszék ellenőrzi, amelynek eredményéről - probléma felmerülése esetén - a hallgatót értesíti. A (belső) konzulens tanárral legalább három alkalommal értekezni szükséges a záródolgozat elkészítése során, amelynek időpontjait írásban (Konzultációs lapon 4.melléklet) rögzíteni kell az elhangzottak és a dátum megadásával. 3/21
A záródolgozat kötelező szerkezeti tagolása: Címoldal Tartalomjegyzék Bevezetés 1. A vizsgálat elméleti háttere 2. A vizsgálat módszerei 3. A vizsgálat eredményei 4. Összefoglalás Irodalomjegyzék (vagy Bibliográfia, vagy Felhasznált irodalom) Mellékletek Az egyes fejezetek részletes tartalmi követelményeit a 2. számú melléklet tartalmazza. A helyesírást illetően az MTA által kiadott legújabb A magyar helyesírás szabályai című kiadvány az irányadó. A záródolgozat benyújtásának határideje: 2012. április 16. 16 óra Bármelyik határidő elmulasztásának következményeként, a hallgatónak késedelmi díjat kell fizetnie. (Lásd a Szabályzat a KJF hallgatói által fizetendő díjakról és térítésekről c. SZMSZmellékletet). A záródolgozat leadásának határideje max. 5 munkanappal meghosszabbítható késedelmi díj befizetése ellenében. (Lásd a Szabályzat a KJF hallgatói által fizetendő díjakról és térítésekről c. SZMSZ-mellékletet) A záródolgozatot a következő módon kell leadni: elektronikus formában (DigiDok rendszerbe feltöltve) egy példányban CD-re, vagy DVD-re kiírva megfelelő borítóban (boríton bal felső sarokban Kodolányi János Főiskola, középen záródolgozat felirat, középen alul hallgató neve, alatta képzés kódja, alatta dátum), két példányban hagyományos, nyomtatott fűzött formában. A elektronikus formájú záródolgozatokat a hallgatók töltik fel a főiskola erre kialakított internetes DigiDok (http://digidok.kodolanyi.hu vagy http://digidoc.kodolanyi.hu) felületére, ahol egy adatlap pontos kitöltésével, majd kinyomtatásával igazolják a sikeres feltöltés tényét. Az igazolást a nyomtatott példányokkal együtt kell leadni. (lásd 5.számú melléklet) Elektronikus formai követelmények: A záródolgozat tartalmi része (mellékletek nélkül) egy állományú,.doc (Word) formátumban írt dokumentum. File név a záródolgozat címe legyen. A mellékleteket külön file-ként kell szerepeltetni úgy, hogy azok a záródolgozatban jelölt helyhez egyértelműen köthetők legyenek. A file név egyértelműen tükrözze a melléklet számát (pl. 1_sz_melléklet.xls). A mellékletek MS Office programok által kezelhető formátumúak legyenek. Több file feltöltése esetén, a dokumentumok sorrendjét a záródolgozat felépítésének megfelelően kell meghatározni, mert a feltöltés végeztével a file-okat egy dokumentumba rendezik. A feltöltés végeztével a záródolgozat dokumentumai már nem módosíthatók! 4/21
A záródolgozat leadásakor mellékelni kell a konzultációs listát tartalmazó jelentkezési lapot. A jelentkezési lap nem a záródolgozat része, ezért nem kötendő be. A szakdolgozót segítő cég kérheti a dolgozat zárt kezelését, azzal a céllal, hogy az abban közölt adatok ne kerüljenek nyilvánosságra. A zárt kezelés minden záródolgozattal kapcsolatban álló személyt érint (tanszékvezető, konzulens, opponens, könyvtár, szakdolgozó stb.). Zárt kezelést az erre kialakított nyomtatvány kitöltésével lehet igényelni (lásd. 6. számú melléklet), melyet a témavázlat leadási határidőig kell leadni. A zárt kezelésű záródolgozatok elektronikus példányát CD-n kell leadni (a záródolgozat tartalmát nem kell a DigiDok felületre feltölteni, de az ott található adatlap kitöltése és kinyomtatása számukra is kötelező!!!. Ezek megkülönböztető jelet kapnak, a könyvtáros azokat külön tárolja. A könyvtári katalógusban a zárt kezelésű záródolgozatok bibliográfiai adatai is szerepelnek DT megkülönböztető jelzéssel. A záródolgozat formai követelményei: A záródolgozat szövegét számítógéppel kell elkészíteni, a címeket középre zárva, míg a dolgozat szövegét sorkizárva (így minden sor azonos hosszúságú lesz). Az elkészült záródolgozatot két példányban az előírt határidőig le kell adni az erre kijelölt helyen. A záródolgozat oldalszámozása arab számokkal a záródolgozat első oldalaként szereplő tartalomjegyzéktől kezdve folyamatos (ez azt jelenti, hogy a címlapon nem szerepelhet oldalszám). Az oldalszám a lap tetejére, középre kerüljön. A dolgozat formátuma Sortávolság: 1,5 Margók: felső: 2,5 cm, alsó: 2,5 cm, jobb oldal: 2,5 cm, illetve bal oldal: 4,0 cm Betűnagyság: 12 Betűtípus: Times New Roman (CE) Terjedelem: Idegenforgalmi szakmenedzser szakon minimum 30 oldal (mellékletek nélkül) A felhasznált források (irodalom) szakszerű idézésének követelményeit a 3. sz. melléklet tartalmazza. Amennyiben a záródolgozat szövegközti hivatkozások nélkül, illetve elégtelen színvonalú irodalmazással, esetleg anélkül kerül beadásra, a záróvizsgára való bocsátást a témavezető megtagadhatja. A záródolgozat bírálatának főbb szempontjai: a vizsgált téma az SZVK-ban meghatározott körbe tartozó, a turisztikai-menedzsment egy jól behatárolt területe legyen, a dolgozat helyesen jelölje ki az elemzés által elérendő célt; a választott téma aktualitása, jelentősége; a dolgozat logikai felépítése kövesse a követelményrendszert, a záródolgozati témafeldolgozás színvonala következetes, rendszerezett legyen; szakirodalmi áttekintés, a felhasznált irodalom korszerűsége; a kapcsolódó tudományok eredményeit mennyiben alkalmazza a szerző; az alkalmazott önálló kutatási módszerek minősége, mennyisége a képzés szintjének megfelelő legyen; a záródolgozatból tűnjön ki a szerző önálló elemzése és az eredmények értékelése; 5/21
ajánlások, végkövetkeztetések; a feldolgozott téma gyakorlati alkalmazhatósága: a gyakorlat igényeit figyelembe vevő alkalmazása is a vizsgadolgozat értékelésének hangsúlyos része; a dolgozat stílusa, nyelvhelyessége, olvashatósága: a magyar nyelv helyesírási szabályait következetesen alkalmazza a szerző; a főfejezetek és alfejezetek közötti átvezető/bevezető szöveg, és az egyes fejezetek összegző lezárása ezt elősegíti; hivatkozások szakszerűsége: az irodalmi hivatkozások mind a szó szerinti, mind a tartalmi hivatkozások esetében kövessék a követelményrendszerben meghatározott előírásokat; a Felhasznált irodalomban közölt művek publikációs adatai, illetve az ábrák és táblázatok elnevezése, forrásmegjelölése szintén kövesse az előírás szerinti formulát; a záródolgozat külső megjelenítése: a formai követelményeket kövesse a záródolgozat; az ábráknak és táblázatoknak jól áttekinthetőnek, világosnak kell lenniük. Elemzés, utalás nélkül elhelyezett ábrák, diagramok és táblázatok nem megfelelőek; az értékelés alapját képezi a záródolgozat arányossága is. A primer részek a szakirodalom áttekintéséhez képest minimum 50 %-ban szerepeljenek; a záródolgozat terjedelmi követelményeknek való megfelelése (ha nem éri el a megkívánt mértéket, a záródolgozat elfogadhatatlan). A záródolgozatot egy belső és egy külső opponens bírálja el az Értékelő lap első része (Írásbeli munka, max. 50 pont) alapján. A két opponensi véleményből az egyes elemek végső pontszáma egyszerű matematikai átlaggal kerül kiszámításra és az értékelő lap rovataiba történő felvezetésére. A záródolgozat védése: A feladat a védésen: a vizsgadolgozat bemutatása; az időkeret (10 perc) betartása a prezentáció során; reflexió a bírálat megállapításaira; a védést vezető szaktanár kérdéseinek megválaszolása. Az értékelés szempontjai: a vizsgadolgozatban foglaltak lényegének szakszerű ismertetése; a témakörben, annak szakirodalmában való tájékozottság bizonyítása; a bemutatás szakmai színvonala; a vitatott problémák kezelésének módja; nyelvi igényesség; az időkeret (10 perc) betartása. A záródolgozat prezentációja elkészítésének útmutatója: Az előadás időtartama: maximum 10 perc. A vetítendő diák ne mondatokat, hanem szavakat, felsorolásokat tartalmazzanak! Emellett képeket, ábrákat, táblázatokat is lehet alkalmazni (ha a téma megkívánja), amit szóban lehet kifejteni! Betűnagyság: minimum 24, hogy jól látható legyen! Kiemelni lehet félkövér, dőlt, aláhúzott stílusban, illetve más betűtípussal vagy színnel is. Ahol lehet, helyettesítsük mondanivalónkat képekkel, azzal magyarázzunk! Animációt lehet alkalmazni a diák dinamikusságához: a dián belül. Magát a diát nem javasolt animálni, mert elvonhatja a hallgatóság figyelmét. Kötelező diák: 6/21
1. cím-dia: a dolgozat címe, készítője, konzulens, dátum (a záróvizsga dátuma, nem pedig a záródolgozat leadásának napja); 2. témavázlat, tartalomjegyzék (amiről a vizsgázó beszélni szeretne az előadása során, főbb vázlatpontokba szedve); 3. összegzés, esetleg mottó, ami kifejezi a dolgozat és az előadás lényegét, mondanivalóját; illetve javasolt még elhelyezni a Köszönöm a figyelmet, várom a kérdéseket! elköszönést. A vizsgázó hozza magával a ppt-előadását CD-lemezen vagy pendrive-on! A záródolgozat és a prezentáció elkészítéséhez olyan számítógépes alkalmazást használjunk, amelyet az oktatási intézményben elhelyezett gépek kezelni tudnak! 7/21
A vizsgázó neve:... ÉRTÉKELÉS szempontjai 1. oldal A vizsgált téma az SZVK-ban meghatározott körbe tartozó, jól behatárolt, a záródolgozat helyesen jelöli ki az elemzés által elérendő céljait. A záródolgozati témaválasztás aktualitása, jelentősége. 3 A záródolgozati témafeldolgozás színvonala következetes, rendszerezett. 2 A záródolgozat tartalma követi az előírás szerinti tagolást. 2 A záródolgozat felépítése, szerkezete szakmailag helyes és logikus. 5 A szakirodalmi áttekintés korrekt, a felhasznált irodalom korszerűsége megfelelő. 3 Az alkalmazott kutatási módszerek minősége, mennyisége a témának megfelelő. 5 A záródolgozat eredeti, önálló munkát/elemzést tartalmaz, mely szakmailag helyes. 5 A záródolgozat tartalmaz ajánlásokat, végkövetkeztetéseket; a feldolgozott téma megállapításaival a gyakorlatban alkalmazható. A dolgozat stílusa, nyelvhelyessége, olvashatósága a magyar nyelv szabályainak és a szakmai nyelvhasználatnak megfelelő. A hivatkozások szakszerűsége a követelményeknek megfelelő. 3 A szemléltető ábrák, diagramok és táblázatok a követelményeknek megfelelőek. 2 A záródolgozat külső megjelenítése színvonalas, a követelményeket betartja. 2 A záródolgozat arányai a téma szempontjából megfelelőek. 2 A záródolgozat a terjedelmi követelményeknek megfelel. 2 Írásbeli munka értékelése összesen: 50 Pontszámok Max. 5 6 3 Elért A záródolgozat szóbeli bemutatása vizsgabizottság előtt Max. Elért A záródolgozat bemutatása, lényegének szakszerű ismertetése. 10 A témakörben, annak szakirodalmában való tájékozottság bizonyítása. 7 A szóbeli közlés és szemléltetés eszközeinek szakszerű használata, a rendelkezésre álló idő betartása. Reflexió a bírálat megállapításaira. 2 A védést vezető szaktanár kérdéseinek megválaszolása, a vitatott problémák szakemberhez méltó kezelése. Szóbeli védés értékelése összesen: 30 6 5. dátum... aláírás 8/21
A vizsgázó neve:... ÉRTÉKELÉS szempontjai 2. oldal Pontszámok Max. Elért Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 4 Diagram, nomogram kitöltése, készítése 3 3 Elemi számolási készség 2 4 Tájékozódás 3 4 Marketing a turisztikai, szálloda- és vendéglátóiparban 2 Szakmai készségek értékelése összesen: 10 Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes Társas Módszer Elhivatottság, elkötelezettség 1 Fejlődőképesség, önfejlesztés 1 Érzelmi stabilitás, kiegyensúlyozottság 1 Udvariasság 2 Kommunikációs rugalmasság 1 Motiváló készség 1 Rendszerező képesség 1 Kreativitás, ötletgazdagság 1 Lényegfelismerés (lényeglátás) 1 Egyéb kompetenciák értékelése összesen: 10 Mindösszesen: Max. 100 Elért. dátum... aláírás 9/21
Javasolt záródolgozati témakörök 1. sz. melléklet 1. A belföldi és a külföldi turizmus konfliktusa egy magyarországi településen, térségben. 2. A bor és a gasztronómia szerepe a magyar turizmus fejlesztésében 3. A falusi turizmus szerepe egy régió fejlesztésében 4. A falusi turizmus és a bioenergia-felhasználás alkalmazásának összekapcsolási lehetőségei Magyarországon 5. A falusi turizmus és a gasztronómia kapcsolata / tájegységenként/ 6. A gasztronómia szerepe egy hazai táj turizmusában. 7. A globalizáció jelei Magyarország idegenforgalmában. 8. A hazai erdei iskolai kínálati piac összehasonlító elemzése 9. A Kárpát-medence egészségturizmusában számottevő szerepet játszó település komplex idegenforgalmi értékelése. 10. A kereskedelmi szálláshelyek személyi állományának mennyiségi és minőségi változásai 1990-től napjainkig. 11. A kisvasutak szerepe az idegenforgalomban 12. A kongresszusi turizmus feltételei és működése egy szabadon választott településen keresztül. 13. A kultúra és a turizmus kapcsolata, a kultúra, mint turisztikai termék vizsgálata 14. A kulturális turizmus vonzerőinek idegenforgalmi értékelése egy szabadon választott településen vagy térségben. 15. A magyar lakosság szabadidő-mérlege, ennek szerepe a turizmusban 16. A mozgáskorlátozottak esélyei a turizmusban. 17. A népzene és a néptánc szerepe és jelentősége az ifjúság nevelésében és a szabadidő eltöltésben 18. A passzív sport turizmus előnyeinek és hátrányainak vizsgálata 19. A sport és a rekreáció szerepe az idegenforgalomban 20. A szállodai animáció szerepe a hazai szolgáltatási piac fejlesztésében 21. A szállodákban előforduló etikett és protokoll elvárások komplex vizsgálata 22. A társadalmi és a civil szféra szerepe a turizmus fejlesztésében 23. A testvérvárosi kapcsolatok turisztikai hatásának bemutatása. 24. A turisztikai témájú szaklapok és magazinok bemutatása, elemzése. 25. A turizmus és a közbiztonság kapcsolata. 26. A turizmus hatása a foglalkoztatásra. 27. A turizmus szociálpszichológiai aspektusai 28. A turizmuspolitika hatása egy szabadon választott termék, térség, település vonatkozásában. 29. A vállalkozások, szervezetek által vásárolható és kedvezményesen elszámolható utazási csekkek szerepe a belföldi turizmusban 30. A vasúti közlekedésre épülő turizmus vizsgálata, fejlesztésének lehetőségei egy választott régióban. 31. A víziturizmus helyzete bármely hazai álló vagy folyóvíz tekintetében. 32. A zöld turizmus lehetőségei Magyarországon, elképzelések valóra válthatósága (konkrét példán keresztül) 33. Az etnoturizmus lehetőségeinek bemutatása és elemzése egy adott térségben 34. Az idegenforgalmi információs irodák működésének tapasztalatai egy választott helyen 35. Az ifjúsági turizmus helyzete, lehetőségei egy régióban 36. Az ökoturizmus vizsgálata egy magyar Nemzeti Parkban vagy Tájvédelmi Körzetben. 37. Az önkormányzat szerepe a falusi turizmus fejlesztésében (egy konkrét példa alapján) 38. Az utazási trendek változásai az elmúlt 5 évben. Tanulságok Magyarország számára. 10/21
39. Egy idegenforgalmi régió, megye, település turisztikai marketing tevékenységének kritikai elemzése, javaslattétel a jobbítására. 40. Egy konkrét aktív holiday program eladhatósága, megszervezése, lebonyolítása a belföldi turizmus kínálati piacán 41. Egy magyarországi borvidék turizmusának bemutatása és fejlesztési lehetőségeinek vizsgálata. 42. Egy szabadon választott internetes turisztikai információszolgáltatás kritikai elemzése. 43. Egy szabadon választott kontinens, ország-csoport, ország (hazánk kivételével) turizmusának főbb trendjei az elmúlt évtizedekben. 44. Egy szabadon választott terület (régió, térség, település) kereskedelmi szálláshelypotenciáljának kritikai elemzése. 45. Egy szabadon választott világörökség turisztikai potenciáljának komplex bemutatása. 46. Egy turisztikai vállalkozás marketingterve (Utazásszervező, kereskedelmi szálláshely, üdülőklub vagy üdülőfalu). 47. Egy turisztikai vállalkozás működésének kritikai elemzése és fejlesztési javaslat (Utazásszervező, kereskedelmi szálláshely, üdülőklub vagy üdülőfalu!). 48. Egy utazási iroda szabadon választott tevékenységi körének elemzése. 49. Esküvőszervezés, mint a rendezvényszervezés virágzó ága Magyarországon 50. Hasonló profilú turisztikai vállalkozások internetes bemutatkozásának összehasonlító elemzése. 51. Hazai szállodák vendéglátóegységeiben kínált italok (márkák) és eredetük (előállításuk helyének) területi elemzése 52. Idegenforgalmi, és idegenforgalommal rokon kiállítások szerepe a turisztikai marketingben. Utazás kiállítás, vagy egyéb idegenforgalmi kiállítás ismertetetése, elemzése. 53. Ifjúsági szabadidő eltöltési szokások vizsgálata 54. Incentive turizmus jellegzetességei, piaci lehetőségei Magyarországon. A kínálati paletta bemutatása egy, vagy több konkrét incentive utazáson keresztül. 55. Kalandturizmus Magyarországon 56. Magyarországi kempingszálláshelyek kínálatának összehasonlító elemzése 57. Magyarországi skanzenek összehasonlító elemzése, szerepük a turisztikai kínálatban 58. Nemzeti ünnepeinkhez kapcsolódó rendezvények összehasonlító elemzése 59. Nemzetiségi települések turisztikai fejlesztési lehetőségei (konkrétan) 60. Nemzetközi sztenderdek jelentősége a franchise rendszerben üzemelő szállodáknál 61. Ötcsillagos szállodák Front Office rendszerének összehasonlító elemzése 62. Szabadidő és rekreáció egy választott településen 63. Szervezett szabadidősport Magyarországon 64. Szubkultúrák és szabadidő eltöltési módok 65. Tematikus utak szerepe, fejlesztési lehetőségei a magyar turizmusban 66. Törzsutas rendszerek összehasonlító elemzése az utazási irodák kínálati piacán 67. TQM és humánpolitika szerepe a szállodaipar területén 68. Turizmus és televízió. A TV-csatornák turisztikai reklám és szakműsor-kínálatának elemzése. 69. Valamely tájegység jellemző településszerkezete és népi építészeti fejlesztési lehetőségei idegenforgalmi szempontból 70. Vallási turizmus Magyarországon 71. Az outsourcing gyakorlata a szállodáknál 72. Franchise a szállodaiparban 73. Az egészségturizmus Magyarországon a vendéglátás tükrében 74. A konferenciaturizmus és gasztronómia a gyakorlatban 75. Wellness turizmus vendéglátó-ipari sajátosságai 11/21
76. Konfliktushelyzetek és konfliktuskezelés a vendéglátásban és a szállodaiparban 77. Környezetvédelem a szállodaiparban 78. Oktatás, képzés, karriertervezés vállalkozásnál 79. Repülők, hajók, vonatok F&B szolgáltatásai 12/21
A záródolgozat részletes felépítése 2. sz. melléklet Címoldal Fent középen tartalmazza az oktatási intézmény (rövidített) nevét és címét; középen nagy betűvel a dolgozat címét; a bal alsó sarokban a belső konzulens nevét, alatta a titulusát; a jobb alsó sarokban pedig a záródolgozatot készítő nevét, képzésének megnevezését, az évszámot. Tartalomjegyzék A Tartalomjegyzék terjedelme 1-2 oldal. Az itt feltüntetett címeknek meg kell egyeznie a tanulmány szövegében található címekkel. A Tartalomjegyzék tartalmazza a címekkel egy sorban az oldalszámot, ahol az megtalálható. Arab sorszámmal kell ellátni a fejezeteket, decimális rendszerben. Bevezetés (1-2 oldal terjedelemben) Témaválasztás indoklása: a téma időszerűségének, a kiválasztásban közrejátszó személyes motivációnak ismertetése. Problémafelvetés: azoknak a kérdéseknek, problémáknak a felvetése, amelyek szempontjából a hallgató a következő fejezetekben (a dolgozat érdemi részében) vizsgálni fogja a választott témakört. Célkitűzés rögzítése, esetleges előfeltevés (hipotézis) felvázolása. Kutatási módszertan rövid bemutatása. A záródolgozat rövid tartalmi áttekintése (miről is fog szólni a dolgozat). Ezeket a pontokat a Bevezetés alatt nem önálló alfejezeti pontokként, hanem külön bekezdésekben tárgyaljuk! (Javasolt ezt a részt a záródolgozat elkészülte után konkretizálni.) A vizsgálat elméleti háttere Szükséges, hogy a vizsgázónak legyen átfogó ismerete a témához kapcsolódó irodalomról. Ez a fejezet bemutatja és egyben rendszerezi az adott témára vonatkozó eddigi ismereteket, kiemelve a megoldott és megoldatlan problémákat, továbbá az ettől eltérő véleményeket. Ezután következik a záródolgozat érdemi része. Ez állhat az alábbi, különálló fejezetekből, illetve a téma kifejtésének logikája által megszabott, más tagolású egységekből. Ez utóbbi esetben is szükséges, hogy az alábbi elemek részét képezzék a dolgozatnak: A vizsgálat módszerei Vizsgálat tárgyát képező objektumok, tárgyak, személyek stb. általános jellemzése, leírása. (Például a szálláshely, turisztikai vállalkozás leírása, ahol a szerző adatgyűjtést, vizsgálatokat, megfigyeléseket fog végezni.) Az adatgyűjtésnél és az értékelésnél felhasznált módszerek bemutatása. A diák legyen tisztában azzal, hogy a választott témához miért azt a módszert (pl. kérdőív, interjú stb.) kívánja alkalmazni. Mivel ma már a záródolgozatok többségétől elvárt a kérdőíves kutatás, ezért javasolt a kérdőívszerkesztéssel kapcsolatos szakkönyvek áttekintése is. Ma már rendelkezésre állnak kérdőívszerkesztő szoftverek is, amelyek sokat segíthetnek a munkában például freequest Professional kérdőívszerkesztő szoftver. A kérdőív online változatához is rendelkezésre áll ma már több honlap, ezeket is érdemes használni a nagyobb létszámban történő kitöltéshez például http://www.surveymonkey.com, http://freeonlinesurveys.com stb. (angol nyelvtudás szükséges). 13/21
A vizsgálat eredményei Ez a fejezet tartalmazza a vizsgálati, kutatási eredményeket, adatokat: táblázatok, ábrák, grafikonok, képek és szöveg formájában. Tartalmazza továbbá az összegyűjtött adatok rendszerezését, összehasonlítását, a felfedezett összefüggéseket. Ebben a fejezetben a szerzőnek rá kell világítania, hogy a kapott eredmények hogyan illeszkednek a meglevő ismeretekbe. Szükséges, hogy magyarázatot adjon a tapasztalt eltérésekre. Tegyen javaslatot további vizsgálatokra, a téma továbbfejlesztésére, gyakorlati hasznára. Összefoglalás VAGY Összegzés Ebben a fejezetben a szerző röviden leírja az elvégzett vizsgálat célját, a vizsgálati anyagot és módszert (visszautal rájuk), a legfontosabb eredményeket, következtetéseket, utal a javaslatokra. Irodalomjegyzék (vagy Bibliográfia, vagy Felhasznált irodalom) Azoknak a műveknek a teljes listája, melyeket a szerző munkája elkészítéséhez felhasznált. Azokat a műveket is tartalmazza, amelyek nem kerültek idézésre a szövegben. Amennyiben nincs külön referencialista (vagyis hivatkozott művek listája), akkor a bibliográfia a referenciákat is tartalmazza. A bibliográfia csak azokat a műveket tartalmazhatja, amelyeket a szerző saját véleményének kialakításában fontosnak ítélt meg. Irodalomként elsősorban szakkönyvek, szakmai folyóiratok cikkei, a szakmához kapcsolódó folyóiratok, jogszabályok, konferenciaanyagok, személyes közlés jöhet számításba. Az interneten hozzáférhető irodalom és a napilapok adott cikkeinek felhasználása előtt javasolt, hogy a diák kérje ki konzulense véleményét. A záródolgozat elkészítéséhez felhasznált irodalmi művek között felsőoktatási intézmény által kiadott és használt jegyzet, tankönyv csak indokolt esetben szerepelhet. Javasolt, hogy a szerző kérje ki erről konzulense véleményét. A Felhasznált irodalomban felsorolt műveket az egyes csoportokba sorolva külön-külön tüntessük fel az alábbiak szerint: Szakkönyvek Folyóiratcikkek Vállalati belső anyagok URL-hivatkozások Az egyes csoportokon belül a szerző vezetékneve szerinti ábécésorrendet alkalmazzuk. Egy szerző több műve felsorolása esetén a műveket a mű megjelenése alapján időrendi sorrendben tüntessük fel (a legrégebbivel kezdjük és a legújabbal zárjuk a sort). A felsorolt műveket nem kell sorszámmal ellátni a listában. Mellékletek Nem feltétlenül szükséges része a dolgozatnak. Terjedelmesebb (fél oldalnál nagyobb) táblázatok és képek (pl. plakátok) közlése itt történik, amelyet a törzsszövegrészben emiatt nem tudtunk elhelyezni. Csak olyasmi jelenjen itt meg, amire a szövegben utalunk (pl. ebben a formában: ld. a II. sz. mellékletben ). Természetesen a záródolgozat szöveges részében is elhelyezhetők kisebb (fél A/4 oldalnál kisebb) képek, ábrák és táblázatok, grafikonok szakszerű hivatkozással, amennyiben az adott helyen ezzel kapcsolatban értekezik a szerző. Ezen a területen is javasoljuk, hogy a hallgató vegye figyelembe konzulense véleményét. 14/21
A felhasznált források (irodalom) idézése 3. sz. melléklet A felhasznált irodalom bibliográfiai adatainak közlése minden esetben követelmény, nemcsak az olvasó tájékoztatása, hanem a hallgató állításainak alátámasztása szempontjából is. Minden idézés lényege, hogy korrekt és pontosan visszaellenőrizhető legyen! Plagizálás (ollózás, irodalmi lopás): az a cselekedet, amikor mások ötleteit, felfedezéseit, megállapításait mint sajátunkat tüntetjük fel. Szó szerinti idézés Amennyiben a záródolgozatban valamely műből röviden (maximum néhány sor terjedelemben), szó szerint idézünk, idézőjellel illesztjük a dolgozat szövegébe, akkor a forrás adatait közvetlenül az idézet befejezése után a szöveg között szögletes zárójelben vagy lábjegyzetben közöljük ebben a formában: Kovács (2007) p. 58.. Tehát a szerző vezetékneve, zárójelben a mű kiadásának éve, ezután az oldalszám/ok, ahonnan származik az idézet. Amennyiben ennek a szerzőnek ugyanebből az évből több művét használtuk fel, akkor az évszám mögötti zárójelben a, b, c, stb. jelölést alkalmazva különböztetjük meg azokat egymástól (akárcsak hátul a Felhasznált irodalomban). Ha az idézett szövegből kihagyunk, azt zárójelbe tett három ponttal ( ) jelölni kell. A kihagyás természetesen nem változtathatja meg az idézett szöveg jelentését! Tartalmi idézés Ha egy szerző gondolatait saját szavainkkal foglaljuk össze, akkor is meg kell adni a forrásul szolgáló írás adatait. Ez történhet a szövegen belül, a bekezdés után zárójelben a név, évszám előadásra hivatkozás esetén annak helye illetve témája megjelölésével. Pl. (Tóth, 2008). Másik lehetőség, hogy a szövegben jegyzetszámot alkalmazunk, és az előző pontban leírt Jegyzetek című fejezetben adjuk meg a nevet, címet, de ekkor nem kell megadni az oldalszámot. Értékelő idézés Egy részterület irodalmának feldolgozása akkor a legértékesebb, ha az elolvasott információkat értékelő módon foglaljuk össze. Ilyenkor gyakran úgy hivatkozunk az információ forrására, hogy azt belefogalmazzuk a szövegbe. Ebben az esetben nem a szerző nevét, hanem az irodalom évszámát kell zárójelbe tenni. Például: Kovács (1998) eredményei azt sugallják, hogy az élelmiszerbiztonság legfontosabb pillére az üzemi higiéné, míg Nagy (2000) és Szabó (2001) megállapításai arra hívják fel a figyelmet, hogy a farmto-fork szemlélet kezelheti csak megfelelően a problémát. 5.2.3. Ábrák, táblázatok, diagramok hivatkozása Mind a mellékletben, mind a szövegben szereplő mindenfajta ábrának, fényképnek, diagramnak, táblázatnak stb. meg kell adni a pontos forráshelyét. Az adott ábra, táblázat, diagram alatt (folyamatosan adott) sorszámmal, megnevezéssel, forrásmegjelöléssel (szerző vezetékneve, kiadás éve, oldalszám) történik. Példaként szolgálhat a következő oldalon bemutatott ábra. 15/21
Aktivitásés élménypotenciál Játék, vetélkedő mozgalmas programok Első csúcspont Nemzeti est, Beach Party, stb. Pihenés, kiscsoportos programok Csúcspont SHOW Búcsúest Utazás Első este, Welcome party Érkezés, stressz Ismerkedési est Kapcsolatteremtési fázis Élmény fázis Csúcspont és lecsengés fázisa 1. ábra: Különböző esti animációs programok szervezése a heti ritmus alapján /Forrás: Pusztai Váczy (2002) p. 15./ Amennyiben saját készítésű fotót, ábrát helyezünk el az anyagban, annak forrását Saját felvétel címmel jelöljük meg, zárójelben a készítés dátumával. A hallgató által készített felmérésből származó adatokból készített kimutatások (oszlopdiagram, kördiagram stb.) forrásmegjelölése: Saját feldolgozás vagy Saját kutatás, szintén zárójelben a készítés dátumával (vagy időintervallumával). Cégtől kapott adatok alapján saját készítésű diagram forrásmegjelölése: cég adatai (2002-2007) alapján készített saját kimutatás. Másodlagos források Olyan hivatkozást jelent, amikor egy szerző más szerző művéből idéz munkájában, és a záródolgozatot író ezt az idézett szöveget idézi a záródolgozatában. Ebben az esetben célszerű az eredeti forrásnak utánanézni, és azt idézni, arra hivatkozni. Ha mégis a másodlagos forrást kell használni, mindegyik szerző nevét fel kell tüntetni. 1 2 3 4 5 6 7 Szó szerinti idézetnél: például Legelsőben is reggeli kávé, herbathé, csukolátának híre sem vala; ha valakinek azt mondottad volna: kell-e kávé, talám azt értette volna, hogy állj el mellőle; ha kell-e thé, talám azt tudta volna, hogy tezed (Apor, idézi Szeleczky, 2003, p. 43). Tartalmi, nem szó szerinti idézetnél: például Apor (idézi Szeleczky, 2003) álláspontja szerint Fontos megjegyzés: másodlagos referenciák vagy referenciakivonatok használata csak akkor megengedett, ha az eredeti szöveg nem található vagy nem lehet hozzájutni. Túl sok másodlagos forrás használata csökkenti az írás hitelességét. Könyvek szakszerű hivatkozása a Felhasznált irodalomban A dolgozat megírása során felhasznált könyvek hivatkozásának kötelező elemei: A szerző vezetékneve, keresztnevének kezdőbetűi (több szerző esetén a harmadik név után stb. jelölést használunk, vagy így írjuk ki: et al. ) - ha a szerző neve nincs pontosan megjelölve/megadva, de szerepel egy szervezet neve, akkor a szervezet nevét kell használni, például: (Mintel, 1999). Ha nem lehet beazonosítani a szerzőt, két megoldás lehetséges: vagy az Ism. (Ismeretlen) formulát lehet használni, de még jobb, ha az Sz.n. (Szerző nélkül) verziót írjuk le (a név helyett). Zárójelben a kiadás éve. A könyv címe. 16/21 Napok
A mű címét és a szerző nevét a címoldala alapján kell megadni, nem a könyvborítóról! A kiadás helye, a kiadó (vagy közreadó) neve - A kiadásra vonatkozó részletes adatok (kiadó neve, kiadás helye, kiadás éve) általában a címoldal hátlapján találhatóak. Előfordul, hogy több évet is megadnak. Ebben az esetben a szerkesztés vagy rövidítve szerk. (angolul edition vagy edn ) kell megkeresni, és az ehhez tartozó évet kell használni. Amennyiben a könyv nem tartalmazza ezeket az adatokat, hivatkozásnál az é.n. azaz év nélkül (angolul n.d. vagyis no date, jelentése: nincs kiadási év); és/vagy k.n. azaz kiadó nélkül (angolul n.p. azaz no place ) rövidítéseket kell használni. Többkötetes mű esetén a kötet száma. A kiadás sorszáma (amennyiben van). Amennyiben a könyvnek csak egy adott részét használtuk fel a záródolgozathoz, akkor a hivatkozásnál a konkrét oldalakat is megadjuk -tól -ig (az oldalszámot latinosan p. -vel jelöljük, angol nyelvű irodalom esetén pp. -vel, magyarosan pedig o. -val is írhatjuk vagy p. -vel is). Például: Egy szerző esetén: Mendöl T. (1963): Általános településföldrajz. Akadémiai Kiadó, Budapest, 567 p. Két szerző esetén: Gundel I. Harmath J. (1982): A vendéglátás emlékei. 2. kiadás, Közgazdasági és Jogi Könyvkiadó, Budapest. Három vagy több szerző esetén: a szerkesztőt adjuk meg. Például: Csapó K. Török L. (szerk., 2007): Tisztelet a Gundeleknek. Gundel emlékkönyv. Budapesti Gazdasági Főiskola, Budapest. Kiadvány (konferenciakiadvány, gyűjteménykötet, tanulmánykötet stb.) esetében: Például: Kozma K. (2007): Mit jelent a Gundel Étterem számára Gundel Károly életműve és öröksége? In.: Csapó Katalin és Török Lajos (szerk.): Tisztelet a Gundeleknek. Gundel emlékkönyv. Budapesti Gazdasági Főiskola, Budapest, p. 53-56. Vállalati belső anyagok esetén: A következő adatokat kell megadni: a vállalat neve, a kiadmány címe és kiadási éve, a vállalat címe, az előbbiekben megadott formával egyezően. Például: ACCOR Hotels Magyarország (2005): Tájékoztató füzet. Szállodaipar. 1075 Budapest, Kéthly Anna tér 1. Danubius Szállodaüzemeltető és Szolgáltató Zrt. (2008): Éves beszámoló. 1051 Budapest, Szent István tér 11. Újság- vagy folyóiratcikkek esetén: A szerző vezetékneve, a szerző keresztnevének kezdőbetű(i) ha a szerző neve nincs pontosan megjelölve/megadva, akkor a könyvek hivatkozásánál az erre vonatkozó követelmények a mérvadóak itt is. A cikk címe. A folyóirat címe, száma. A folyóirat oldalszáma(i), ahol a cikket közölték. Amennyiben az oldalszámozás évenkénti, akkor a kettőspont előtti szám az évfolyamot, az utána lévő pedig az oldalszámot jelenti. Amennyiben az oldalszámozás számonkénti, akkor a kettőspont előtti tört szám számlálója az évfolyamot, nevezője az évfolyamon belüli számot (ha nem a hónappal van kiírva), az utána lévő pedig az oldalszámot jelenti. Például: Katona M. (2000): Rossz vendég nincs. In.: A Vendég, XVIII/6 : 26. (vagy In.: A Vendég, XVIII. évf. 6. sz., p. 26.) 17/21
Külföldi folyóiratokból, könyvekből az eredeti nyelven kell hivatkozni, a magyar nyelvű hivatkozással megegyező módon (de angol kifejezésekkel: ed., pp., stb.). Például újságcikk esetében: Gold, D. (1998): Humour. In.: Management Studies, Vol. 16, No. 2, pp. 161-167. Elektronikus források (URL-hivatkozások) esetén: Mindig a keresés során végeredményként elért oldal címét kell megadni, nem elég, ha csak azt adjuk meg, hogy http://travel.com, hanem a pontos cím az elérés dátumával, például: http://travel.com.travel.co.uk/training/training:index.html [olvasva: 2007. október 11]. Az elérés dátuma azért fontos, mert az adatok időnként módosításra kerülnek, és egy későbbi keresésénél már nem biztos, hogy azonosak azzal, amit a záródolgozat írásakor találtunk. Amennyiben az interneten egy tanulmány szerepelt szerző feltüntetésével, így hivatkozzunk rá: Szerző(k) a publikáció éve a tanulmány címe [on-line] közzétevő intézmény közzététel helye URL a hozzáférés dátuma oldalszám (ha rendelkezésre áll). Például: Csizmadia László, Dr. (2007): Szabadidő ismeretek. [on-line] Nyugat-Magyarországi Egyetem Apáczai Csere János Kar, Győr. Hozzáférés: http://www.nyme.hu/fileadmin/dokumentumok/atfk/tematikak/idegenforgalmi_tanszek/d okumentumok/csizmadia/szabadid ismeretek_2007.doc [olvasva: 2007. október 11.]. Ha a teljes honlapot felhasználtuk, elegendő a honlap alapcímére hivatkozni. Például: http://www.clubmed.com.my/ [olvasva: 2007. január 03. ] Ha a honlapon közölt információknak csak egy részét használtuk fel, akkor az adott alhonlap címére hivatkozzunk. Például: http://www.mkvm.hu/index.php?p=mpedprog&m=mped [olvasva: 2009. február 22.]. A jelen útmutatóban nem szabályozott hivatkozási formulák használatához a szerző kérje ki a konzulense véleményét! 18/21
Záródolgozati adat- és konzultációs lap 4. sz. melléklet A záródolgozat készítőjének olvasható neve:... A hallgató képzési kódja: (a megfelelőt kérem húzza alá, vagy karikázza be, illetve túlfutó esetén egészítse ki!) 10NVIMiszB, 10NVIMiszO, 10NVIMiszS, 10LVIMiszB, egyéb (pl. túlfutó): V I M i s z A hallgató NEPTUN-kódja: A hallgató e-mail címe:... A hallgató telefonszáma:... A hallgató levelezési címe:...... A záródolgozat témája:...... A záródolgozat munkacíme:...... a hallgató aláírása A Kodolányi János Főiskola Turizmus Tanszéke a választott témát elfogadja nem fogadja el, konzulens tanárként....-t jelöli ki. Budapest/Orosháza/Siófok, 2011. november 2..... koordináló vezető tanár aláírása A konzulensi feladatot elvállalom: Konzultáció időpontja év hó nap Konzulens tanár aláírása... konzulens aláírása (Legalább három konzultáció kötelező!) A záródolgozat az előírt tartalmi és formai követelményeknek megfelel A záródolgozat az OKJ-s vizsgán megvédhető Budapest/Orosháza/Siófok, 2012. április.. nem felel meg nem védhető meg...... konzulens aláírása 19/21
Záródolgozat feltöltési adatlap 5. sz. melléklet Hallgató neve: Szak: Tanszék: Záródolgozat címe: Alcím: Nyelv: Konzulens: Megjegyzés: Feltöltés időpontja: Alulírott... kijelentem, hogy a záródolgozatom könyvtári feldolgozásához és a tartalom elektronikus nyilvántartásához szükséges adatokat pontosan adtam meg, és a záródolgozat elektronikus változatát teljes egészében a KJF rendszerébe feltöltöttem. ; 2012... Hallgató aláírása 20/21
6. sz. melléklet Formanyomtatvány a záródolgozatok zárt kezelésének igényléséhez Zárt kezelést igénylő cég neve: Zártkezelés oka: Hallgató neve:... Neptun kód:.. Szak:.. Megjelenés éve:... Záródolgozat címe:....., 2012...... p.h....... Igénylő cég felelős személyének aláírása 21/21