E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG FÖLDGÁZ KERESKEDELMI ÜZLETSZABÁLYZATA Hatályos: 2010. július 1-jétől 1
Tartalomjegyzék 1. 1 AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA ÉS ÉRVÉNYESSÉGI KÖRE, FOGALOM-MEGHATÁROZÁSOK, AZ ENGEDÉLYESRE VONATKOZÓ ADATOK, AZ ENGEDÉLYES ÁLTAL VÉGEZETT TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA...4 1.A Az üzletszabályzat hatálya és érvényességi köre...4 1.B Fogalom meghatározások...4 1.C Az engedélyesre, mint gázkereskedőre vonatkozó adatok...9 1.D Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által végzett gázipari tevékenység bemutatása...9 1.E Az Üzletszabályzat, az általános szerződési feltételek, áralkalmazási feltételek, ezek kereskedő általi módosítása és a felhasználók tájékoztatása...10 2 Az engedélyes külső környezettel való kapcsolata...14 2.a Felettes szervekkel és más intézményekkel való kapcsolattartás...14 2.b A fogyasztói kapcsolattartás szervezetének és működésének rendje...15 3 általános biztonsági előírások...16 3.A A felhasználók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák és az ellátást biztosító rendelkezések...16 3.B Az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok...17 3.C a környezetvédelmi előírások és az előírást biztosító rendelkezések...21 4. szolgáltatás minőségi követelmények...23 4.A Az engedélyesi tevékenység minőségi jellemzői...23 4.B A forgalmazott gáz minőségi előírásai...23 4.C A gázminőség ellenőrzésének részletes eljárásrendje...23 5 A felhasználói igény kielégítésének módjai és részletes szabályai...25 5.A Az igénybejelentő részére történő tájékoztatás rendje és szabályai, valamint az igénylőtől kért adatok, dokumentunok felsorolása és a benyújtás módja...25 5.B A felhasználó személyében bekövetkezett változás esetén alkalmazott eljárás...28 6 Földgáz kereskedelmi és földgáz ellátási szerződési feltételek...29 6.A Általános szerződési feltételek, különösen a felek jogai és kötelezettségei...29 6.A/1 A földgáz kereskedelmi szerződés...29 6.A/2. A földgáz teljes ellátásra vonatkozó szerződés...29 6.A/3. Az egyes szerződések módosítása...31 6.A/4. Az egyes szerződések megszűnése...33 6.A/5. Általános titoktartási megállapodás...37 6.B Egyedi feltételek kezelése...38 6.C Az üzemzavar, korlátozás és szünetelés esetén alkalmazott szabályok...39 6.C/1. Az üzemzavar kezelése, elhárítása...39 6.C/2. A korlátozás...39 6.C/3. A szünetelés...44 6.C/4. A lehetetlenülés és a vis maior...44 6.D A szerződő partnerrel szemben támasztott követelmények...46 6.E Mennyiségi elszámolási és fizetési előírások...46 6.E/1. Az elszámolás alapja, időszaka, rendje...47 6.E/2. A mérés és az elszámolás során alkalmazott számítások...48 6.E/3. A számlázás és a számlakifogások intézésének rendje...48 6.F. A pénzügyi garancia feltételei...51 6.G Az internetes vagy papír alapú szerződéskötés sajátosságai...52 6.H Az internetes vagy papír alapú szerződés esetében az ügyfélszolgálati tevékenység működtetésére vonatkozó részletes szabályok...53 7. Fogyasztói szolgálati tevékenységgel összefüggő feladatok Az egyetemes szolgáltatásra jogosult fogyasztókra vonatkozó külön rendelkezések...54 7. A Az ajánlott földgázellátás és szolgáltatások leírása...54 7.B A rendszerüzemeltetők kötelezettségei és jogai...54 7.C A Kereskedő kapacitáslekötéssel kapcsolatos kötelezettségei és jogai...55 7.D Az áralkalmazás, elszámolás feltételei, leolvasás ütemezése, rendje...56 7.D/1. Az alkalmazott árak...56 2
7.D/2. Leolvasás és elszámolás feltételei, rendje...57 7.E A Kereskedőváltás, egyetemes szolgáltatásba történő áttérés részletes szabályai...59 7.E/1. A kereskedőváltás...59 7.E/2. Az egyetemes szolgáltatásba történő áttérés részletes szabályai...59 7.F A szerződés Kereskedő általi egyoldalú módosításának beleértve az árváltoztatást is esetei, a módosítás időbeli hatálya, és a közzététel szabályai...60 7.F/1. Az Üzletszabályzat és az általános szerződési feltételek közzététele és módosítása...60 7.F/2. Áralkalmazási feltételek és árak, az árak megváltoztatásának feltételei, árváltoztatás esetén alkalmazandó eljárás...60 8 SZERZŐDÉSSZEGÉSRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK...61 8.A A szerződésszegés esetei, szankciók és következmények...61 8.A/ 1. Felhasználó általi szerződésszegés...61 8.A/2. Szerződésszegés az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részéről...65 8.A/3. A Szerződésszegés szankciónak mértéke, alkalmazásuk...66 8.B A szerződéses állapot helyreállítása...69 8.C Késedelmes fizetés esetére alkalmazható szankciók...69 8.C/1 Késedelmes fizetés és a késedelmi kamat mértéke...69 8.C/2. A késedelmes fizetés egyéb következményei...71 8.C/3. A kiszolgálás felfüggesztése minden nyitva szállításos Szerződés esetén...71 9 felhasználói kapcsolattartás rendje valamint a beadványok és Panaszok ügyintézésére vonatkozó rendelkezések, vitarendezés...74 9.A Ügyfélszolgálatok, egyéb elérhetőségek...74 9.B Kölcsönös értesítések rendje, határideje, módja...74 9.C A felhasználót megillető tájékoztatás, és a pénzügyi kimutatások átadása...75 9.D A beérkező felhasználói beadványok és panaszok ügyintézésének rendje, a panaszok kezelésének rendje76 9.E Vitarendezés...78 9.E/1. Irányadó jogszabályok megjelölése...78 9.E/2. Bírósági kikötések...78 1. Melléklet...81 2. MELLÉKLET...82 3. Melléklet...83 4. Melléklet...84 5. Melléklet...101 6. Melléklet...102 7. Melléklet...110 8/A. Melléklet...119 8/B. Melléklet...124 9. sz. Melléklet...132 1. Függelék...136 2. Függelék...137 3. Függelék...140 4. Függelék...143 5. Függelék...145 3
1 AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA ÉS ÉRVÉNYESSÉGI KÖRE, FOGALOM- MEGHATÁROZÁSOK, AZ ENGEDÉLYESRE VONATKOZÓ ADATOK, AZ ENGEDÉLYES ÁLTAL VÉGEZETT TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA 1.A AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA ÉS ÉRVÉNYESSÉGI KÖRE Az E.ON Energiaszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: E.ON Energiaszolgáltató Kft.), (székhelye: 1051 Budapest, Roosevelt tér 7-8), a Magyar Energia Hivatal által kiadott működési engedély alapján végzi földgáz kereskedelmi tevékenységét. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a földgáz ellátásról szóló 2008. évi XL. törvény (GET), valamint a törvény végrehajtása érdekében kiadott jogszabályok, az ÜKSZ, és a Működési Engedély előírásainak megfelelően készítette el jelen üzletszabályzatát (a továbbiakban: Üzletszabályzat). Az Üzletszabályzat személyi hatálya kiterjed az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-re, mint kereskedőre, valamint a tőle földgázt vételező fogyasztókra, továbbá minden olyan személyre, illetve szervezetre aki/amely az általa nyújtott földgáz szabad piaci kereskedelmi ellátás igénybevétele illetve nyújtása szempontjából érintett, illetve érdekelt, illetve aki vele kereskedelmi szerződéses jogviszonyba kerül. Az Üzletszabályzat területi hatálya: az E.ON Energiaszolgáltató Kft. tevékenysége Magyarország teljes területére kiterjed. Az Üzletszabályzat tárgyi hatálya kiterjed az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által nyújtott szolgáltatások általános mennyiségi, elszámolási és fizetési előírásaira, szerződési feltételeire, a szerződésszegésre, és a panaszkezelésre. Az Üzletszabályzat a Magyar Energia Hivatal (a továbbiakban: a Hivatal) jóváhagyásával 2010. július 1.-jén lép hatályba (időbeli hatály). Ezzel egyidejűleg az E.ON Energiaszolgáltató Kft. korábbi földgáz kereskedelmi üzletszabályzata hatályát veszti. Az Üzletszabályzat és az ebben szereplő általános szerződési feltételek a korábbi kereskedelmi üzletszabályzat és az abban foglalt általános szerződési feltételek helyébe lép, ezáltal a hatálybalépése előtt már folyamatban lévő jogviszonyokra is alkalmazandó. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a jóváhagyott Üzletszabályzatot az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben, jól látható módon elhelyezi, kérésre bárkinek rendelkezésre bocsátja, és internetes honlapján hozzáférhetővé teszi, térítés ellenében arról másolatot készít. A jelen Üzletszabályzat vonatkozó jogszabályokkal ellentétes rendelkezése semmis. Az Üzletszabályzat bármely rendelkezésének semmissége a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az érvénytelen rendelkezések helyett a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alkalmazandók. 1.B FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK Az itt fel nem sorolt fogalmak értelmezésére a jogszabályok vagy az ÜKSZ rendelkezései az irányadóak. alapdíj: az a - szerződéses időszakra vonatkoztatott - Ft/m3/h/év-ben meghatározott díj, melyet a 20-100 m3/h közötti névleges (össz)teljesítményű mérővel rendelkező Felhasználó a szolgáltatás rendelkezésre állásáért a szerződéses időszakra vonatkozóan fizet. Az alapdíj tartalmazza a rendszerhasználattal, tárolással, szállítással kapcsolatos díjakat, továbbá az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nél a folyamatos rendelkezésre állás érdekében és az ügyviteli-adminisztrációs tevékenységek miatt felmerülő díjtételeket is. 4
Általános Szerződés Feltételek (ÁSZF): általános szerződési feltételnek minősül az a szerződési feltétel, amelyet az egyik fél több szerződés megkötése céljából egyoldalúan, a másik fél közreműködése nélkül előre meghatároz, és amelyet a felek egyedileg nem tárgyaltak meg. átadási-átvételi pont(ok): ellenkező megállapodás hiányában, a szállítóvezetékről ellátott végfelhasználó esetében a szállítóvezeték mérési rendszerrel ellátott azon gázátadó állomásának kilépő csonkja, amely az adott végfelhasználó - közvetlen vagy közvetett - ellátását szolgálja, illetve a szállítóvezeték azon mérési rendszerének kilépő csonkja, amely az adott végfelhasználó - közvetlen vagy közvetett - ellátását szolgálja, amennyiben a végfelhasználó ellátása nem gázátadó állomáson keresztül történik. Földgázelosztó vezetékhez csatlakozó végfelhasználó esetén ellenkező megállapodás hiányában, a végfelhasználó földgázellátásához létesített mérési rendszer(ek) kilépő csonkja(i). átalánydíj: az a jogszabályban meghatározott díjtétel, amit az átalánydíjas fogyasztó földgázfogyasztásának ellenértékeként fizet. átalánydíjas (gázmérő nélküli) fogyasztó: olyan háztartási fogyasztó, aki csak főzési célra vételez, akinél nincs felszerelve gázmérő, és ezért a földgáz-fogyasztása a lakás és a gáztűzhely méretétől függően kerül megállapításra. csatlakozási szerződés: a földgázszállító vagy földgázelosztó és a leendő rendszerhasználók között létrejött szerződés, amely biztosítja a rendszerhasználók szállító- vagy elosztó-vezetékre való csatlakozási jogát, valamint rögzíti a csatlakozás műszaki-gazdasági feltételeit. (GET 3. 3. pont) egyetemes szolgáltatás: a jogosult felhasználók földgázellátására vonatkozó, e törvényben és külön jogszabályban meghatározott szolgáltatások értékesítése. (GET 3. 8. pont) egyetemes szolgáltató: az az engedélyes, aki az egyetemes szolgáltatás végzésére engedélyt kapott. (GET 3. 9. pont) egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó (fogyasztó): a lakossági fogyasztó és a 20 m 3 /óra kapacitást meg nem haladó vásárolt kapacitással rendelkező egyéb felhasználó, valamint 2010. június 30-ig a külön törvényben meghatározott távhőtermelési engedéllyel rendelkező felhasználó és a 20 m 3 /óra fogyasztást meghaladó, de a 100 m 3 /óra fogyasztást el nem érő felhasználók. együttműködő földgáz rendszer: az egymással összekapcsolt szállítóvezeték, a szállítóvezetékhez közvetlenül kapcsolódó elosztóvezeték, valamint a földgáztároló. (GET 3. 10. pont) E.ON Csoport Tag: az E.ON Energiaszolgáltató Kft. valamennyi kapcsolt vállalkozását jelenti a számviteli törvény definíciója alapján. elosztóvezeték: az a csővezeték tartozékaival együtt, amelyen keresztül a földgáz elosztása történik, és amelynek kezdőpontja a Magyar Köztársaság államhatára, a gázátadó állomások kilépő pontja, a földalatti gáztároló vagy a földgáztermelő üzem betáplálási pontja, végpontja pedig a Magyar Köztársaság államhatára vagy a felhasználási hely telekhatára. (GET 3. 12. pont) előre fizető mérő: olyan fogyasztásmérő berendezés, amely a földgáz ellenértékének előzetes megfizetését követően biztosítja a földgáz vételezését. (GET 3. 13. pont) elszámolási időszak: szerződésben megállapított két mérőleolvasás közötti időszak (Vhr. 1. 1. pont) 5
elszámolási mérés: a földgázforgalomnak az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat szerint kialakított, a földgázszállító, a földgázelosztó vagy földgáztároló (továbbiakban együtt: rendszerüzemeltető) által működtetett, a mérésügyi jogszabályok szerint mérésre alkalmas fogyasztásmérő berendezésekkel történő meghatározása. (GET 3. 14. pont) elszámoló számla (végszámla): az elszámolási időszak leteltét követően kiállított számlabizonylat, amely a leolvasás alapján megállapított fogyasztás ellenértékét, a részszámlák összesített ellenértékét, az egyenleget, valamint a még el nem számolt díjakat tartalmazza. (Vhr. 1. 2. pont) felhasználási hely: a felhasználó tulajdonában vagy használatában lévő ingatlan, ahol a felhasználói berendezés, a gázfogyasztást szolgáló nyomásszabályozó, a gázmérőhely vagy a fogyasztói főcsap van. (GET 3. 16. pont) felhasználó (fogyasztó): az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli társaság, aki (amely) földgázt vagy vezetéken keresztül PB-gázt saját felhasználás céljára vásárol. (GET 3. 17. pont) felhasználói (fogyasztói) beadvány: olyan kérelem, megkeresés, amely a felhasználó engedélyessel fennálló, földgáz-értékesítéssel vagy földgázelosztással összefüggő jogviszonyával, annak létrehozásával, megszüntetésével összefüggő egyéni, a felhasználót érintő igény elintézésére irányul. (Vhr. 1. 5. pont) fizető: adott felhasználási helyen lévő felhasználó földgázfelhasználásának ellenértékét és egyéb díjait számla ellenében kiegyenlítő természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy egyéb szervezet. (Vhr. 1. 4. pont) A fizető és a felhasználó - a felek megállapodásának megfelelően - tartósan vagy időlegesen is eltérő lehet. A földgáz szolgáltatás díjának megfizetéséért a felhasználó és a fizető egyetemlegesen felelősek. földgáz: olyan természetes éghető gáz, amely a földkéregben keletkezett, bányászati tevékenység során kerül a felszínre, valamint bármely, az e törvény szerint alkalmazott berendezésben környezetvédelmi és műszaki biztonsági szempontból megfelelő módon, biztonságosan felhasználható. (GET 3. 23. pont) földgázelosztás: a földgáznak elosztóvezetéken történő továbbítása a felhasználóhoz. (GET 3. 24. pont) földgázelosztási szerződés: a földgázelosztási (vagy röviden elosztási) szerződés a rendszerhasználó, valamint a földgázelosztó között jön létre a ténylegesen lekötött kapacitás biztosítására az elosztóhálózat be- és kiadási pontján, a földgáz elosztására, a gázmérők leolvasására és az egyéb elosztási alapszolgáltatások biztosítására. A földgázelosztási szerződés az elosztói csatlakozási szerződésben meghatározott kapacitás mértékéig az elosztóhálózat használatára jogosítja a rendszerhasználót közvetlenül, vagy a felhasználót egyetemes szolgáltatóján, illetve földgázkereskedőjén keresztül. földgáz elosztó: az az önálló jogi személyiséggel rendelkező gazdálkodó szervezet, amely a meghatározott településrészen, településen (településeken), területen a földgáz elosztására engedélyt kapott. (más néven elosztói engedélyes) földgázszállítási engedélyes: A földgázszállításra vonatkozó működési engedély alapján az engedélyes a környezetvédelem kellő figyelembevételével köteles és jogosult az engedélyével érintett szállítóvezetékek és berendezéseik üzemeltetésére, földgáz szállítására,valamint a GET 17. (1) bekezdés b) pontja szerinti hosszú távú fejlesztési irányelvben meghatározottaknak megfelelő fejlesztésre. földgáztárolási engedélyes: A földgáz tárolásra vonatkozó működési engedély alapján az engedélyes a környezetvédelem kellő figyelembevételével az engedélyével érintett földgáz tárolókat és berendezéseiket üzemelteti, karbantartja, földgáz tárolási tevékenységet végez, és a GET 17. (1) bekezdés b) pontja szerinti 6
hosszú távú fejlesztési irányelvben meghatározottaknak megfelelően a földgáz tárolókat fejleszti. Azoknak a földgáz tárolóknak az esetében, amelyek többségi tulajdonával a földgáz tárolói engedélyes nem rendelkezik, a fejlesztést a tulajdonos végzi. fűtőérték: az a hőmennyiség, amely állandó nyomáson, meghatározott (1 m 3 ) mennyiségű gáznak levegőben való tökéletes elégése során felszabadul, ha az égéstermék véghőmérséklete megegyezik a kiindulási hőmérséklettel, valamint mind a kiindulási komponensek, mind az égés termékei gáz halmazállapotúak (MSZ ISO 6976). A fűtőérték a földgáz kémiai összetétele alapján kerül meghatározásra, mértékegysége MJ/m 3. Gázelosztási Szabályzat (GESZ): a Vhr. 1. sz. mellékletében közzétett szabályozás, amely az együttműködő földgázrendszerhez való csatlakozás, a rendszerhasználat és a hozzáférés, valamint a földgázelosztó és a rendszerhasználó közötti jogviszony részletes szabályait tartalmazza. gázév: a tárgyév július 1-jei gáznap kezdetétől a következő év június 30-ai gáznap végéig terjedő időszak. gázhónap: adott naptári hónap adott napján reggel 06:00-tól a következő naptári hónap azon napján reggel 06:00- ig, amely számánál fogva a kezdőnapnak megfelel. gáznap: az adott nap reggel 06:00-tól a következő nap reggel 06:00-ig tartó időszak. gáznyomás: a földgáz gázvezetékbeli abszolút nyomása és az atmoszférikus nyomás közötti különbség. A gáz nyomása Pa-ban vagy bar-ban fejeződik ki. gáztechnikai normál köbméter vagy m3 : az a gázmennyiség, amely 1 m3 térfogatot foglal el 288,15 ºK (15oC) hőmérsékleten és 101.325 Pa nyomáson. GET: 2008. évi XL. törvény a földgázellátásról. havária: Az összekapcsolt földgázszállító, földgáz elosztó földalatti tároló és gáztermelő rendszer tervszerű, normál üzemmenetétől eltérő olyan, a földgázkereskedő, mint Kereskedő által nem befolyásolható okokból bekövetkező üzemállapot (pl. létesítményekben bekövetkezett törés, felszakadás, kilyukadás, tűz, robbanás), melynek következtében ellátás biztonság csökkenés, súlyos környezetszennyezés, közveszély keletkezhet és a Felhasználók gázellátása korlátozottá válik, illetve a gázátadó állomáson a nem normál üzemmeneten kívüli üzemi paraméterek keletkeznek. Hivatal: a Magyar Energia Hivatal vagy MEH korlátozás: földgázellátási zavar esetén az egyes korlátozási kategóriákba besorolt felhasználók gázfogyasztásának csökkentése vagy megszüntetése annak érdekében, hogy az együttműködő földgázrendszeren vagy annak egy részén a hidraulikai egyensúly helyreálljon, és fenntartható legyen. (GET 3. 46. pont) külön fogyasztási hely: egy összefüggő területen (ingatlanon, épületen, épületszekción) belül, külön fogyasztási helynek kell tekinteni minden egyes természetes vagy jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező társaság tulajdonában (kezelésében), használatában álló összefüggő területrészt, illetve összefüggő helyiségcsoportot, amelynek fogyasztása külön gázmérővel mért. Közös tulajdonban álló ingatlanon, külön fogyasztási helynek kell tekinteni a tulajdonostársak kizárólagos használatában lévő azon területrészt, illetve helyiségcsoportot, amelynek fogyasztása külön gázmérővel mért. lakossági fogyasztó: az a felhasználó, aki saját háztartása egy felhasználási helyet képező, lakás céljára használt lakóépület, lakás, üdülő vagy hétvégi ház, továbbá lakossági célra használt garázs 7
fogyasztása céljára vásárol földgázt földgáz vételezésére megkötött szerződés alapján, és az így vásárolt földgázzal nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet. (GET 3. 47. pont). Ha a lakóépületben a műszakilag megosztott, önálló lakások száma meghaladja az épületben lévő önálló nem lakás céljára szolgáló helyíségek számát, a felhasználót úgy kell tekinteni, hogy saját háztartás céljára vételez és a vásárolt földgázzal nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet. rendszerhasználó: aki a szállító- vagy az elosztóvezetékbe, valamint a földgáztárolóba kapacitás-lekötési szerződés alapján földgázt betáplál, valamint abból földgázt vételez. (GET 3. 51. pont) rendszerhez való hozzáférés: a szállító- és az elosztóvezeték, valamint a földgáztároló kapacitásának rendelkezésre bocsátása az azt igénybe venni kívánó rendszerhasználók számára. (Vhr. 1. 18. pont) rendszerüzemeltető: a földgázellátásról szóló törvény alapján földgázszállítási, rendszerirányítási, földgáztárolási vagy földgázelosztási működési engedéllyel rendelkező vállalkozás. részszámla: a rendszerhasználó részére az elszámolási időszakon belül benyújtott számla. (Vhr. 1. 20. pont) szerződés nélküli vételezés: földgáz igénybevétele a vételezésre jogosító szerződés hiányában, nem értve ide azt az esetet, amikor a szerződés - külön jogszabály rendelkezésének értelmében - a szolgáltatás igénybevételével jött létre, és annak írásba foglalása a fogyasztónak nem felróható okból maradt el. Vételezésre jogosító szerződés nélkül használja a gázelosztó vezetéket az a fogyasztó, aki a hálózathoz való csatlakozásra nem kötött hálózati csatlakozási szerződést, illetve a hálózat használatára akár egyetemes szolgáltatóján vagy földgázkereskedője útján nem rendelkezik elosztási szerződéssel, továbbá nem kötött egyetemes szolgáltatási szerződést. teljesítmény: az a Felhasználó által szerződött, az Átadási-átvételi ponton biztosított teljesítmény (m 3 /h-ban), amelyet rendelkezésre kell tartani a szerződéses időszak alatt. A Földgáz teljesítmény megállapodás szerint megszakítható és nem-megszakítható teljesítményre osztható. Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat (ÜKSz): az együttműködő földgázrendszer technikai működésére, valamint a kereskedelmi folyamatra vonatkozó főbb szabályokat tartalmazó, a Hivatal által jóváhagyott szabályzat. (GET 3. 64. pont) üzemzavar: minden olyan a földgáz termelését, tárolását, szállítását, elosztását korlátozó vagy megszüntető esemény, amelynek oka az együttműködő földgázrendszer normál üzemmenettől eltérő olyan működése, amelynek következménye veszélyeztetés vagy földgázellátási zavar, és amely egy vagy több felhasználó földgázellátásának szünetelését okozza. (GET 3. 65. pont) Üzletszabályzat: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jelen Kereskedelmi Üzletszabályzata védendő fogyasztók: A lakossági fogyasztók azon köre, akik jogszabályban meghatározott szociális helyzetük, vagy valamely egyéb tulajdonságuk alapján) a földgázellátásban megkülönböztetett feltételek szerint vehetnek részt. Vhr.: 19/2009. Korm. rendelet, a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról. 8
1.C AZ ENGEDÉLYESRE, MINT GÁZKERESKEDŐRE VONATKOZÓ ADATOK A társaság cégneve: E.ON Energiaszolgáltató Kft. Székhely: 1051 Budapest, Roosevelt tér 7-8. Cégbejegyzés helye: Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság (Budapest) Cégbejegyzés időpontja: 2007. 05.14. Cégjegyzék száma: 01-09-881828 A társaság határozatlan időtartamra alakult. A társaság első üzleti éve 2007. május 14.-től 2007. december 31.-ig tart. A további üzleti évek január 1-jén kezdődnek és ugyanazon év december 31-én végződnek. 1.D AZ E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. ÁLTAL VÉGZETT GÁZIPARI TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználók részére történő földgáz értékesítési tevékenységet egyetemes szolgáltatói engedélyesként vagy szabadpiaci földgáz kereskedelmi engedélyesként végzi Az E.ON Energiaszolgáltató Kft., mint földgáz kereskedelmi engedélyes Magyarország területén földgáz kis- és nagykereskedelmi tevékenységet folytat, amely során a földgáz üzletszerű, általa megállapított ellenérték fejében, nem saját célra történő, szabad piacon való vásárlását és értékesítését végzi. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a vele szerződést kötött felhasználók részére földgáz ellátást biztosít, a felhasználó Üzletszabályzatban meghatározott módon bejelentett igénye alapján. Ennek keretében a jelen Üzletszabályzatban, a földgáz adásvételi szerződésben meghatározottak szerint, illetőleg a tőle elvárható és a Magyar Energia Hivatal jogerős határozatai által előírt módon és minőségben szolgáltatja a földgázt. A Kereskedő a működési engedélye alapján jogosult a földgáznak a Magyar Köztársaság államhatárán keresztül történő ki- és beszállítására. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. földgáz egyetemes szolgáltatói engedéllyel is rendelkezik, amely tevékenységének szabályait és általános szerződési feltételeit az erről szóló üzletszabályzata tartalmazza. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. szolgáltatásai: - Forrás beszerzés, ennek keretében főként Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. beszerzi, és az országhatárig beszállíttatja a szerződő partnere számára szükséges földgázt. Ennek megfelelően rendelkezik olyan szerződés állománnyal, ami lehetővé teszi a partnere számára a folyamatos igény szerinti földgázfelhasználást. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a földgáz beszerzéssel kapcsolatos minden felmerülő kérdést (átvételi mennyiségi, minőségi mérés, elszámolás, VÁM és adó ügyletek, reklamációkezelés, stb.) rendezi. - Földgáz értékesítése 9
Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. szerződés alapján értékesíti a földgázt a hatályos törvények szerint az alábbi fogyasztói részére: a felhasználóknak a saját fogyasztásuk mértékéig, a földgáz-kereskedőnek, a rendszerirányítónak, a földgázszállítónak, elosztónak, tárolónak a saját felhasználás, hálózati veszteség, mérési különbözet és tárolói párnagáz pótlás mértékéig. - Kapcsolódó szolgáltatások Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a földgáz értékesítéshez teljes körű szolgáltatást biztosít, így különösen Leszállíttatja az igényelt földgázt az igényelt átadási helyre, és ezért szállítási szerződést köt földgázszállítóval, az illetékes elosztóval. Rendezi a földgázra vonatkozó elszámolási feladatokat, elvégzi, vagy elvégezteti mennyiségi minőségi méréseket. Elvégzi, vagy elvégezteti a kapcsolódó jegyzőkönyvezést. Képviseli a partnerét a vitás kérdések esetén a fogyasztója javára. Biztosítja a napi operatív földgázellátást, ezért elvégzi a partnere bevonásával a napi heti nominálási feladatot, folyamatos ügyeleti szolgálatot, adatszolgáltatást biztosít a partnere számára. Lehetőségeihez mérten elősegíti a gázfogyasztás szezonális és rövid-távú kiegyenlítését, kereskedelmi egyensúlytartásra köteles, és igény esetén tárolói szerződést köt. Intézkedik üzemzavar esetén, illetve válsághelyzetekben. Üzemzavar, korlátozás esetén megteszi a szükséges intézkedéseket. Fogyasztói megkeresés esetén tanácsadási szolgáltatást nyújt a szabad piacra való kilépés lehetőségeiről, földgázfogyasztás racionalizálás területén. Fogyasztói megkeresés esetén támogatást nyújt csatlakozási díjjal kapcsolatos kérdések rendezésében, a szükséges rendszerkapacitások megszerzésében, Fogyasztó erre irányuló kifejezett igénye esetén támogatást nyújt gazdaságos energiafogyasztás érdekében alternatív lehetőségek kidolgozásában, megállapodás esetében részt vesz kiépítésében. Napi heti, havi, éves portfólió gazdálkodást folytat, figyelemmel a fogyasztói ellátásbiztonságára. Biztosítja a fogyasztói kapcsolattartás szervezetének és működésének, valamint a fogyasztói panaszok ügyintézésének rendjét. A fenti szolgáltatások egyedileg kezeltek az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és partnere között létrejött szerződésben. 1.E AZ ÜZLETSZABÁLYZAT, AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK, ÁRALKALMAZÁSI FELTÉTELEK, EZEK KERESKEDŐ ÁLTALI MÓDOSÍTÁSA ÉS A FELHASZNÁLÓK TÁJÉKOZTATÁSA Az Üzletszabályzat közzététele és módosítása: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles az Üzletszabályzatot mindenkor érvényes, egységes szerkezetbe foglalt szöveggel - honlapján elhelyezni, kérésére bárkinek rendelkezésre bocsátani, arról díjazás ellenében másolatot készíteni. Az Üzletszabályzat a Magyar Energia Hivatal jóváhagyásával módosítható. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az üzletszabályzatának tervezetét köteles honlapján közzétenni. Az üzletszabályzatot 2009. július 1.-étől az Energetikai Érdekegyeztető Tanácsnál regisztrált energetikai felhasználói 10
érdekképviseletekkel egyeztetve, a honlapon keresztül érkezett észrevételekkel együtt nyújtja be a Magyar Energia Hivatal részére jóváhagyásra. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a honlapján, valamint a regisztrált energetikai felhasználói érdekképviseletek részére az érdemi észrevételek megtételére legalább 20 napos határidőt köteles biztosítani. Az egyeztetés során a felek véleményét rögzíteni kell. Ha az érdekképviseletek véleménye az üzletszabályzatokba nem kerül beépítésre, és a felek közötti érdekellentét feloldhatatlan, vagy ha az észrevételt tevő ezt kéri, a tett észrevételeket véleményeltéréssel kell a jóváhagyásra beterjesztett üzletszabályzat mellékleteként benyújtani. A Magyar Energia Hivatal a jóváhagyási eljárás keretében az érdekképviseletek és az engedélyes között fennmaradt vitás kérdésekben dönt, és az üzletszabályzatot jóváhagyja, a jóváhagyást feltételekhez kötheti, vagy a jóváhagyást megtagadja. Az általános szerződési feltételek és módosításuk Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. üzleti partnereinek nagy számára tekintettel a szolgáltatási környezet változása esetén csak úgy tudja vállalni a folyamatos, zökkenőmentes ellátást, ha fenntartja magának az Üzletszabályzatának és Általános Szerződési Feltételeinek (ÁSZF; a 4. sz. mellékletben) egyoldalú módosításának jogát. A módosításról a felhasználók értesítést kapnak. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az egyoldalú Üzletszabályzat vagy általános szerződési feltételek illetve Szerződés módosítás esetén tájékoztatja a felhasználót, hogy a módosítás mikor lép hatályba, feltéve, ha ez ellen a felhasználó írásban nem tiltakozott. Írásbeli tiltakozás benyújtása esetén az adott felhasználóra nézve a módosítás nem lép hatályba. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. azonban fenntartja a jogot, hogy a módosítást fontos üzleti érdekből minden egyes felhasználóra nézve kötelezően bevezesse, a felhasználókra hátrányos módosítás esetén azonban ekkor a felhasználók felmondási joggal rendelkeznek az általános szerződési feltételek és az egyedi szerződésük alapján. Az Üzletszabályzat 1., 3.B, 4., 5., 6., és 8. fejezetei általános szerződési feltételként a szerződés részeivé válnak. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult fogyasztókra vonatkozó külön szabályokat a 7. fejezet tartalmazza, amely szintén az érintett felhasználók általános szerződési feltételeinek minősül, s a szerződés részét jelenti. Az Üzletszabályzatban szereplő általános szerződési feltételek egyoldalú módosításának előfeltétele az Üzletszabályzat módosítása, s annak a Magyar Energia Hivatal általi jóváhagyása. Nem köteles az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználóit tájékoztatni, amennyiben a módosítás: új szolgáltatás bevezetése miatt vált szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF et nem érinti, a már nyújtott szolgáltatások igénybevételére kedvezőbb feltételeket teremtenek, valamint esetleges ellentmondó, érvénytelen rendelkezések, stilisztikai, szövegezési, nyelvtani hibák, a fogalomhasználatban bekövetkezett változások indokolják. Áralkalmazási feltételek és árak Az E.ON Energiaszolgáltató által alkalmazandó árakat a felhasználóval létrejött egyedi földgáz ellátási szerződés vagy az Üzletszabályzat tartalmazza. A felhasználó köteles a szerződés szerinti díjakat a szerződés rendelkezései szerint megfizetni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és a felhasználó között létrejött egyedi megállapodás szerint alkalmazott árakat az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználóval kötött, a felek közös megegyezésén alapuló megállapodás alapján jogosult megváltoztatni. Azon felhasználók tekintetében akik: - 2009. július 1-ig az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel, mint közüzemi szolgáltatóval közüzemi szerződéses jogviszonyban álltak és 2009. július 1-től nem rendelkeznek eltérő Kereskedővel megkötött ellátási szerződéssel; 11
- egyetemes szolgáltatásra a hatályos GET szabályai szerint nem jogosultak, és - akiknek korábbi közüzemi szerződésébe jogutódként lépett az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a GET 139. (2) bekezdése alapján, és a rájuk 2009. július 1.-étől alkalmazandó árakat és áralkalmazási/szerződéses feltételeket a jelen Üzletszabályzat 7. sz. melléklete tartalmazza. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult ezeket az általa alkalmazott árakat egyoldalúan megváltoztatni. Ebben az esetben módosítja az Üzletszabályzat 7. sz. mellékletét, és erről a Magyar Energia Hivatalt tájékoztatja, az új árakat pedig megjelenteti a honlapján is. Egyoldalú, nem jogszabályváltozáson alapuló áremelés esetén a felhasználók felmondási joggal rendelkeznek a szerződésük alapján. A 7. sz. mellékletet első alkalommal 2010. július 1.-jével módosította az E.ON Energiaszolgáltató Kft. Azon felhasználók tekintetében akik: - 2010. július 1-ig az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel, mint egyetemes szolgáltatóval álltak szerződéses jogviszonyban; - 2010. július 1-jétől nem rendelkeznek földgáz-kereskedővel megkötött ellátási szerződéssel, így nem írtak alá új, teljes földgáz ellátásról szóló szerződést az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel sem; - egyetemes szolgáltatásra a hatályos GET szabályai szerint nem jogosultak, és - akiknek korábbi egyetemes szolgáltatási szerződésébe jogutódként lépett az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a GET 139. (2) és 140. (5) bekezdése alapján, a rájuk 2010. július 1.-étől alkalmazandó árakat és új szerződéses feltételeket a jelen Üzletszabályzat 8. sz. melléklete tartalmazza. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult ezeket az általa alkalmazott árakat egyoldalúan megváltoztatni. Ebben az esetben módosítja az Üzletszabályzat 8. sz. mellékletét, és erről a Magyar Energia Hivatalt tájékoztatja, az új árakat pedig megjelenteti a honlapján is. Egyoldalú, nem jogszabályváltozáson alapuló áremelés esetén a felhasználók 30 napos felmondási joggal rendelkeznek a szerződésük alapján. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók jogosultak a bejelentést követően a GET 37. -a alapján az ellátási szerződésüket felmondani. Jogszabályváltozás Amennyiben jelen Üzletszabályzat hatályba lépése után olyan jogszabályváltozás következik be, amely azt eredményezi, hogy akár a felhasználó illetve kereskedelmi partner, akár az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jelen Üzletszabályzat vagy a közöttük lévő szerződés szerinti bármely kötelezettségének teljesítése jogellenessé vagy érvényesíthetetlenné válik; vagy lényeges mértékben sérti akár a felhasználó, akár az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jelen Üzletszabályzatba vagy a szerződésükbe foglalt jogait vagy növeli a felek Üzletszabályzat vagy a szerződésük szerinti kötelezettségeit; a szerződő felek kötelesek egymást értesíteni a vonatkozó jogszabályváltozásról és a jelen Üzletszabályzatra vagy a szerződésükre való kihatásáról. Jogszabályváltozásnak minősülhet a GET X. fejezetében említett szabályzatok módosítása is, valamint minden olyan hatósági határozat, amely a jelen Üzletszabályzatban vagy a szerződésükre foglaltak teljesítésére kihat. Kiemelt jogszabály-változási eseménynek minősül a földgázpiacra irányadó hatósági árak módosítása. Abban az esetben, ha a felhasználóval kötött szerződés szerint a földgáz ára tartalmazza a rendszerhasználati díjakat, akkor kiemelt jogszabály-változási eseményként kell kezelni a 12
rendszerhasználati díjak emelését. Ellenkező megállapodás hiányában a felek közötti szerződés szerint fizetendő gázdíj összege legfeljebb a rendszerhasználati díjak változásával az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részéről egyoldalúan emelhető. Ugyanígy egyoldalúan továbbhárítható a felhasználóra minden egyéb, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által a felhasználó részére eladott földgázt terhelő minden egyéb olyan fizetési kötelezettség (adó, egyéb pénzeszköz, stb), amelyet az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a szerződéskötéskor nem foglalt (foglalhatott) bele a felhasználó által fizetendő díjba, tarifákba. 13
2 AZ ENGEDÉLYES KÜLSŐ KÖRNYEZETTEL VALÓ KAPCSOLATA 2.A FELETTES SZERVEKKEL ÉS MÁS INTÉZMÉNYEKKEL VALÓ KAPCSOLATTARTÁS A Magyar Energia Hivatal: A Magyar Energia Hivatal feladata, hogy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a földgázpiaci jogszabályoknak és hatósági előírásoknak megfelelő kereskedelmi működését biztosítsa, ellenőrizze. Ezzel kapcsolatosan, a Hivatal a földgázellátás biztonságának, a földgáz piac hatékony működésének felügyelete, valamint az egyenlő bánásmód követelményének érvényesítése során, főként a következő eljárásokat, kötelezettségeket teljesíti: - kiadja az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kereskedelmi tevékenység végzésére vonatkozó működési engedélyét, - jóváhagyja az E.ON Energiaszolgáltató Kft. üzletszabályzatát, illetve módosításait, - megállapítja a kereskedelmi tevékenység folytatásának minimális minőségi követelményeit, elvárt színvonalát, a felhasználókkal való kapcsolattartás minimális követelményeit, a felhasználók tájékoztatásának részletes szabályait, - eljár a hatáskörébe tartozó felhasználói panaszok ügyében, így különösen az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztónak nem minősülő felhasználókkal szembeni megsértése esetén. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és Gazdasági Versenyhivatal: A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság eljár az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a földgázellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztókkal szembeni megsértése esetén, a Magyar Energia Hivatal GET-ben meghatározott hatáskörének tiszteletben tartása mellett. A földgáz adásvételi szerződés jelen Üzletszabályzatban meghatározott feltételeinek egyoldalú módosításával kapcsolatos panaszok esetén, valamint a szolgáltatás árának változtatása miatti panaszok elbírálására a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvényben meghatározott hatóság, vagyis a fogyasztóvédelmi hatóság jogosult, illetve ha a panaszolt kereskedelmi gyakorlat a gazdasági verseny érdemi befolyásolására alkalmas, akkor a Gazdasági Versenyhivatal jogosult eljárni. A Gazdasági Versenyhivatal eljár még a hatáskörébe utalt egyéb, tisztességtelen piaci magatartást megvalósító ügyekben. A Magyar Energia Hivatal, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, és a Gazdasági Versenyhivatal elérhetőségeit a jelen Üzletszabályzat 3. számú függeléke tartalmazza. Önkormányzati kapcsolatok Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. együttműködik az önkormányzatokkal új települések, településrészek és felhasználók bekapcsolása, valamint a felhasználók (védendő fogyasztók) adósságkezelésének ügyintézése kapcsán. Gyámhivatallal és a jegyzővel való kapcsolattartás szabályaira a 6.N) fejezetben foglaltak az irányadók. Magyar Államkincstár: A szociális energiatámogatásra vonatkozó jogosultságot a Magyar Államkincstár állapítja meg. A szociális energiatámogatásra vonatkozóan a Magyar Államkincstár Igazgatósága a jogosultság megállapításáról szóló 14
határozatot megküldi a felhasználónak, valamint elektronikus úton értesíti az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-t a jogosultság megállapításáról. 2.B A FOGYASZTÓI KAPCSOLATTARTÁS SZERVEZETÉNEK ÉS MŰKÖDÉSÉNEK RENDJE Kapcsolattartás közvetlenül a felhasználókkal Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a leendő és a már ellátott felhasználók részére a velük kötött szerződés végrehajtásához kapcsolódó vagy az igénybejelentéshez szükséges információkat az érvényes jogszabályoknak megfelelően a jelen Üzletszabályzat 1. számú mellékletben meghatározott ügyfélszolgálati elérhetőségeken biztosítja. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. elektronikus honlapján nyilvánosan közzéteszi: - az E.ON Energiaszolgáltató Kft. mindenkor hatályos Üzletszabályzatát - az általános szerződési feltételek megváltozásának tényét, - valamint biztosítja a megváltozott általános szerződési feltételek megtekintésének lehetőségét. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. ügyfélszolgálatainak működését és elérhetőségét részletesen a 6.H) fejezet tárgyalja. Fogyasztói érdekvédelmi, érdekképviseleti szervekkel való kapcsolattartás: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. olyan szolgáltatást nyújt ügyfeleinek, amely a felek kölcsönös megértésén, megelégedésén alapul. Ezért az E.ON Energiaszolgáltató Kft. olyan ügyfélszolgálatot működtet, amelynél a felhasználó minden szükséges tájékoztatást megkaphat, észrevételeket, panaszokat tehet és észrevételeire, panaszaira észszerű időn belül választ, orvoslást kap. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. minden szükséges tájékoztatást megad ügyfeleinek annak érdekében, hogy azok megismerjék szolgáltatásait, és azok igénybevételének lehetőségét. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az ügyfélszolgálatot telefonos és internetes eléréssel működteti. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. rendszeres kapcsolatot tart fenn a helyi és országos fogyasztói érdekképviseleti szervezetekkel, önkormányzatokkal, társszervekkel azért, hogy: - a felhasználót érintő kérdésekben megismerje azok véleményét, - tájékoztassa azokat az E.ON Energiaszolgáltató Kft. tervezett intézkedéseiről, - visszajelzést adjon az érdekképviseletek által közvetített panaszok kivizsgálásának eredményéről. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megküld minden olyan kiadványt és tájékoztató anyagot az érdekképviseleti szerveknek azok kérése alapján, amely a felhasználó és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kapcsolatára vonatkozik. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a társadalmi képviselővel az illetékessége alá tartozó, a felhasználókat érintő kérdésekben az együttműködést nem tagadhatja meg, a társadalmi képviselő számára köteles a közérdekű adatokat az üzlet, állami vagy szolgálati titkot képezők kivételével hozzáférhetővé tenni; a felhasználókat érintő intézkedésről tájékoztatást adni. E bekezdés vonatkozásában közérdekű adatnak tekintendők az 1992. évi LXIII. törvény, és módosításának megfelelő adatok. 15
3 ÁLTALÁNOS BIZTONSÁGI ELŐÍRÁSOK 3.A A FELHASZNÁLÓK BIZTONSÁGOS ELLÁTÁSÁRA VONATKOZÓ GARANCIÁK ÉS AZ ELLÁTÁST BIZTOSÍTÓ RENDELKEZÉSEK Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a GET és a VHR., a működési engedély, az ÜKSZ, az érvényben lévő jogszabályok, valamint a földgáztárolóval, -szállítóval, -elosztóval kötött szerződés alapján végzi tevékenységét. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. feladatai elvégzéséhez rendelkezik: anyagi és tárgyi feltételekkel, szervezetekkel és szakember állománnyal, informatikai rendszerekkel és távközlési eszközökkel, tevékenysége végzéséhez szükséges engedélyekkel, rövid- és hosszú távú szerződésekkel és igényfelmérésekkel, amelyek garantálják az általa ellátott felhasználók biztonságos ellátását. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. rendelkezik a VHR 131. -ában előírt pénzügyi biztosítékkal, amelyet kizárólag a földgáz adásvételi szerződéseiben foglalt, valamint a rendszerhasználattal kapcsolatos kötelezettségei teljesítéséhez használhat fel. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a következőkben összefoglalt szerződéses háttér alapján garantálja a vele szerződött felhasználók/fogyasztók biztonságos ellátását: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. fogyasztói ellátáshoz szükséges földgázt a vele szerződött kereskedőktől az ÜKSZ-ben meghatározott módon és időpontban leköti, és a szerződéseiben rögzített áron átveszi. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. folyamatosan rendelkezik a rendszerirányítóval és a rendszerüzemeltetőkkel kötött hatályos együttműködési, kapacitáslekötési és rendszerhasználati szerződésekkel. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. vállalja a vele szerződött felhasználók ellátásához szükséges rendszerkapacitások lekötését a felhasználókat megillető kapacitásjogok alapján. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a fogyasztói ellátása érdekében a földgázelosztóval és a szállítóval megállapodást köt, amely alapján az általa vásárolt földgáz az átadó állomásokon történő átadás-átvételt követően a földgázelosztó rendszerén keresztül, szállítóvezetékre csatlakozott felhasználó esetén a szállítóvezetéken keresztül, a fogyasztókhoz biztonságosan eljut. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. csak az MSZ 1648 számú szabványban meghatározott 2H minőségű (nyomás, fűtőérték, égéstulajdonság, stb.) és szagosított gázt szolgáltat. A forgalmazott gáz minőségi előírásait, sajátosságait a 4.B fejezet tartalmazza. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. tevékenységét a Magyar Energia Hivatal, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és Gazdasági Versenyhivatal folyamatosan ellenőrzi (2. fejezet szerint). Szerződéses kapcsolatait a jelen Üzletszabályzat alapján létesíti, amelyet a Hivatal hagy jóvá. 16
3.B AZ ADATVÉDELEMRE VONATKOZÓ BIZTOSÍTÉKOK A jelen fejezetben előforduló fogalmak: Adatvédelmi törvény: A személyes adatok védelméről és közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény (a továbbiakban Avtv.) személyes adat: Bármely meghatározott / azonosított vagy azonosítható / természetes személlyel (a továbbiakban érintett) kapcsolatba hozható adat és az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt - közvetlenül vagy közvetve név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több fizikai fiziológiai, mentális, gazdasági kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet. különleges adat: - faji eredetre, nemzeti és etnikai kisebbséghez tartozásra, a politikai véleményre vagy pártállásra, a vallásos világnézeti meggyőződésre, az érdekképviseleti tagságra - az egészségi állapotra, kóros szenvedélyre, a szexuális életre vonatkozó adat, valamint a bűnügyi személyes adat. adatkezelés: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. (adatkezelő) a GET. 125. (1) alapján az engedélyköteles tevékenységének végzése, valamint az ehhez szükséges műszaki berendezések létesítésére, üzemeltetésére vonatkozó szerződés megkötése, tartalmának meghatározása, módosítása, a teljesítésének figyelemmel kísérése, a szerződésben meghatározott díjak számlázása, továbbá a szerződésből eredő egyéb követelések érvényesítése, valamint a és az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzatban foglalt együttműködési, adatszolgáltatási kötelezettségek teljesítése céljából kezelheti a felhasználó, valamint a külön jogszabályban meghatározott fizető azonosításához szükséges és elégséges, a GET vagy a végrehajtására kiadott külön jogszabály szerint a szerződés tartalmát képező személyes adatot. Az adatkezelés körébe tartozik az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának feldolgozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang- vagy a képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők (pl.: ujj-, vagy tenyérnyomat, DNS-minta, íriszkép) rögzítése is. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a Felhasználónak a jelen fejezetben, illetve a felhasználóval létrejött szerződésben írt, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által rögzített adatait számítástechnikai eszközökkel automatizáltan feldolgozza és elemzi. A Szolgáltató az érintett álláspontjának kifejtésére, arra irányuló kérés esetén az ügyfélszolgálaton keresztül minden esetben lehetőséget biztosít. hozzájárulás: Az érintett kívánságának önkéntes határozott kinyilvánítása, amely megfelelő tájékoztatáson alapul, és amellyel félreérthetetlen beleegyezését adja a rá vonatkozó személyes adatok teljes körű vagy egyes műveletekre kiterjedő kezeléséhez. tiltakozás: Az érintett nyilatkozata, amellyel személyes adatainak kezelését kifogásolja, és az adatkezelés megszüntetését illetve a kezelt adatok törlését kéri. adatfeldolgozás: Az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől. adattovábbítás: Ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik. nyilvánosságra hozatal: Ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik. adatkezelő: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre ( beleértve a felhasznált eszközt ) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja. 17
adatfeldolgozó: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából beleértve a jogszabály rendelkezése alapján történő megbízást is személyes adatok feldolgozását végzi. adatzárolás: Az adatok továbbításának, megismerésének nyilvánosságra hozatalának, átalakításának, megváltoztatásának, megsemmisítésének, törlésének, összekapcsolásának, vagy összehangolásának és felhasználásának véglegesen vagy meghatározott időre történő lehetetlenné tétele. adatmegsemmisítés: Az adatok vagy az azokat tartalmazó adathordozó teljes fizikai megsemmisítése. adattörlés: Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges. adatállomány: Az egy nyilvántartó rendszerben kezelt adatok összessége. harmadik személy: Olyan természetes vagy jogi személy illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki, vagy amely nem azonos az érintettel, az adatkezelővel vagy az adatfeldolgozóval. Az adatvédelem alapelvei, célja: Az adatvédelem körében az E.ON Energiaszolgáltató Kft., mint adatkezelő elsődleges feladata, hogy figyelemmel a tevékenységére vonatkozó jogszabályokra meghatározza, az általa kezelt természetes személyekre vonatkozó (egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók) személyes adatok körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználói adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. A felhasználó személyes adatai kezelésének alapvető célja: A felhasználó /érintett/ és a kereskedő /Szolgáltató, adatkezelő/ között létrejött szerződés teljesítése, a felhasználó illetve a kereskedő jogos érdekének érvényesítése. A felhasználók személyes adatainak kezelése: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése céljából a földgáz-vásárlási, kereskedelmi szerződésben meghatározott adatokon túl, a következő adatokat kezeli: felhasználó azonosítója, minden egyéb olyan adat, amelyet a kereskedelmi szerződés, illetve amely a szerződéses jogviszony időtartama alatt a szerződésben foglaltak teljesítése, vagy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. illetve a felhasználó jogos érdekeinek érvényesítése érdekében szükséges. Adatfeldolgozás, adattovábbítás: A felhasználó személyes adatai közül az adatkezelés céljához szükséges adatok a felhasználó egyidejű értesítésével - átadhatók, illetve - a felhasználó előzetes jóváhagyásával - hozzáférhetővé tehetők (adattovábbítás): az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megbízása alapján, a szerződés megkötését, a leolvasást, a számlázást, számlabemutatást, a kézbesítést, a díjfizetések és követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, a fogyasztási helyek műszaki kivitelezését, felülvizsgálatát, ellenőrzését, kikapcsolását, illetőleg az ügyfélszolgálati tevékenységet végző természetes személynek és gazdálkodó szervezetnek, a számlázási és elszámolási jogviták rendezésére az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megbízása alapján jogi képviselő, valamint jogszabály alapján jogosult szervek részére; 18