Honlapok és közösségi médiafelületek a városok kommunikációjában 2011. február Tóth György vezető tanácsadó
Miért kell egy városnak honlap? Másoknak is van, a polgármester is szeretne Akinek nincs honlapja az versenyhátrányt szenved A honlap demokratikus csatorna: kicsiknek is lehet nagyon jó és fordítva 2011-ben, ha valakinek dolga van velünk, biztosan megnézi Szinte az egyetlen felület, amelyen azt csinálunk, amit akarunk
Hogyan értékeljük a városi weboldalakat? Design: hogyan néz ki Ergonómia: használható-e Elérhetőség: idegen nyelv, akadálymentes verzió Információ strukturálása: releváns tartalmat kapnak-e a célcsoportok (pl. turista, befektető, helyi lakos) Web 2.0 tartalmak, alkalmazások
Az elmúlt három év 2008: Kőszeg 2009: Pilisvörösvár 2010: Pilisvörösvár
2010 élbolya 1 Pilisvörösvár 2 Mosonmagyaróvár 3 Gödöllő 4 Keszthely 5 Kapuvár 6 Szeged 7 Győr 8 Hódmezővásárhely 9 Kecskemét 10 Szombathely 11 Budaörs 12 Gyula 13 Kisújszállás 14 Orosháza 15 Oroszlány 16 Balatonfüred 17 Baja 18 Debrecen 19 Nyírbátor 20 Dabas 2009-es aktivitás alapján
Eldöntendő kérdések Mennyi pénzt szánunk a kialakításra? Ki(k) a célcsoportunk? Milyen a nyilvánosságban elfoglalt pozíciónk? Akarunk-e ezen változtatni? Konkrét üzleti céljaink: turizmus, befektetésvonzás Komplett re-branding kampány része? Miről akarunk beszélni?
További kérdések Milyen típusú rendszeres információink vannak? Milyen meglévő arculati elemekkel kell dolgoznunk? Mik a város fizikai sajátosságai: földrajza, emblematikus épületei, szokásai stb. melyeknek a designban vissza kell köszönnie? Méret: lakossága kulturálisan homogén/heterogén; intézményrendszere bonyolult/egyszerű?
Döntések Politikai Marketing/branding Tartalmi, strukturális Design Programozói/fejlesztői El kell tudni választani a szakmai és nem szakmai szempontokat
Kinek készül: számszerűen A négymillió magyar háztartás 53 százaléka, azaz több mint 2,1 millió otthon rendelkezik legalább egy személyi számítógéppel Egyre több háztartásban ülhetnek gép elé egyszerre többen is, jelenleg közel minden ötödik otthonban van legalább két eszköz A többségnél (73 százalék) desktop konfiguráció
Mit használnak? Böngészőprogramok Magyarországon (2010) Google Chrome; 10,6% Opera; 3,1% Egyéb; 0,8% Internet Explorer; 33,5% Mozilla Firefox; 52,3% Forrás: Adverticum AdServer
Mivel használják? 2007 óta több laptop fogy, mint PC 1,3 millió okostelefon van használatban Óriási a növekedés: évi 380-400 ezer készülék talál gazdára, idén duplázódhat is Óriási a verseny a platformok között: iphone, Symbian (Nokia), Android ( Blackberry, Win OS ), de 2010 az Android éve volt
Mi következik ebből? Markets are conversations - Clue train Manifesto, 1999 Web is dead WIRED Magazine, 2010. augusztus Több mások által megosztott tartalmat olvasunk, mint egyéb forrásból Video nézésben, tartalommegosztásban, barátkozásban mi vagyunk a királyok Miniszterelnöki országértékelés a Facebookon
Kikkel kommunikálunk? Több mint 4 millió iwiw felhasználó stagnál Több mint 2,7 millió Facebook felhasználó 600 ezer 18 éves vagy fiatalabb 600 ezer 19-24 közötti 700 ezer 25-34 közötti 750 ezer 35+ a nők kicsivel többen vannak
Lehetőségek a közösségi médiában - közösségi média, mint lehetőség
Mire jó a közösségi média? Márkahű közösséget építhet, amelyet információval lát el és szórakoztat Irányíthatja a róla folyó párbeszédet: fontos ügyek felvetésével témát szolgáltathat a diskurzushoz Kapcsolatot tarthat felhasználóival, válaszolhat kérdéseikre: költséghatékony ügyfélszolgálatot működtethet és ezzel is erősítheti a márkahűséget; Önszervező közösségeket építhet : grassroots, azaz alulról szerveződő kampányokat indíthat
Mire jó a közösségi média? Állandó visszacsatolás a felhasználótól: mint egy óriási fókuszcsoporttól, folyamatos visszajelzést kap, és ennek megfelelően módosítja brandstratégiáját; Kiemelheti a márka evangelistákat és hosszabb távon önálló kommunikációt építhet segítségükkel Hosszú távú digitális építkezésnek teremtheti meg az alapjait: egy jól átgondolt párbeszéd alapú kommunikációs stratégia segítséget nyújt ahhoz, hogy az újabb közösségi alapú innovációkat (pl. mobilalkalmazások, geolokációs megoldások) egy kiépített rajongói bázisra lehessen építeni
Platformok egy lehetséges munkamegosztás Weboldal minden egy helyen Facebook imázsalakító, közösségépítő Youtube mozgalmas, megosztásra ösztönöz Twitter szolgálati közlemények, azonnali reakciók Geolokáció földrajzilag, érdeklődési kör szerint célzott impulzusok (pl. Foursquare)
Mit tudunk meg a Facebookról?
Mit tudunk meg a Facebookról?
Magyar városok a Facebookon
Hely I Magyarország oldal Rajongók Hivatalos/más Facebook lapja Rajongók Hely 1 I Budapest 177000 Budapest 152000 1 2 I Pécs 65000 Pécs 8145 3 3 I Siófok 60000 Siófok -"Siófok- A Nyár Fővárosa!"-siofok.hu 5495 4 4 I Szeged 58000 Szeged 9300 2 5 I Győr 31000 Győr - Találkozzunk Győrben (3.700-as másik oldal) 734 17 6 I Debrecen 29000 Debrecen (több oldal, pl. többezres wikipédia) 615 18 7 I Eger 23000 Eger - (wikipédia) 421 19 8 I Veszprém 16319 Veszprém - wwwv.veszpreminfo.hu 46 20 9 I Székesfehérvár 15788 Székesfehérvár(város)- "ISMERŐS" 4943 6 10 I Miskolc 14755 Miskolc - www.miskolc.hu 1266 15 11 I Kecskemét 12000 Kecskemét - http://kecskemethu 3600 10 12 I Nyíregyháza 12000 Nyíregyháza (wikipédia) 4428 8 13 I Sopron 10000 Sopron - www.soproniak.hu 4478 7 14 I Szombathely 9976 Szombathely - wikipédia 3487 11 15 I Balatonfüred 9000 Balatonfüred - www.balatonfured.hu 2500 13 16 I Kaposvár 8500 Kaposvár - wikipédia 3065 12 17 I Szolnok 7000 Szolnok (város) - "ISMERŐS" 4250 9 18 I Szentendre 6708 Szentendre (város) - "ISMERŐS" 1256 16 19 I Zalaegerszeg 6449 Zalaegerszeg (város) - "ISMERŐS" 4993 5 20 I Komárom 6223 Komárom (város) - "ISMERŐS" 2165 14
Egy kis geolokáció
Köszönöm a figyelmet! e-mail: gyorgy.toth@imagefactory.hu varosimazs.postr.hu