A GTS Hungary Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI ( ÁSZF ) ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE (üzleti előfizetők részére) Hatályos: 2016. április 05-től Készült: 2011. december 01. Az utolsó módosítás időpontja: 2016. április 01. Hatályos: 2016. április 05-től GTS.ÁSZF - 160405 - ÜZLETI.korrektúra nélkül 1.oldal 2016.04.05
GTS.ÁSZF - 160405 - ÜZLETI.korrektúra nélkül 2.oldal 2016.04.05
TARTALOMJEGYZÉK 1. Általános adatok, elérhetőség... 7 1.1 A szolgáltató neve és címe... 7 1.2 A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők... 7 1.3 A szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő)... 7 1.4 Internetes honlap címe... 8 1.5 Az általános szerződési feltételek elérhetősége... 8 2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei... 8 2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás... 8 2.1.1 Ajánlattétel (megrendelés)... 8 2.1.2 A szolgáltató nyilatkozata a megrendelésről... 9 2.1.3 Az előfizetői szerződés létrejötte... 10 2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája... 11 2.3 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai,... 12 2.3.1 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei... 12 2.3.2 A szolgáltatás igénybevételének időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai... 12 2.3.3 Kis-, és középvállalkozásokra vonatkozó eltérő szabályozás... 12 2.4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő (a teljesítés megkezdésére vonatkozóan az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozásnak időpontja, szolgáltatás készre jelentése és a szolgáltatás átvételére vonatkozó eljárás, a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő a szerződéskötéstől számítva)... 13 2.5. Az előfizetők értesítésének módja, értesítés joghatása, kézbesítési vélelem szabályai 14 3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma... 14 3.1 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása... 14 3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe... 14 3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk felhasználására vonatkozó leírás... 14 3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e... 15 3.5 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye... 15 4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága... 15 4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei... 15 4.2 A szolgáltató hálózatában alkalmazott forgalommérést, irányítást, illetve menedzselést megvalósító eszközöknek és eljárásoknak az egyes hálózati protokollok GTS.ÁSZF - 160405 - ÜZLETI.korrektúra nélkül 3.oldal 2016.04.05
átvitelére, valamint az egyes alkalmazásokra, és szolgáltatások igénybevételére gyakorolt hatásainak részletes ismertetése... 15 4.3 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a hálózat és szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet... 16 4.4 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei... 16 5. A szolgáltatás szünetelése, korlátozása, felfüggesztése... 16 5.1 Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei... 16 5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai,... 17 5.3. Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei... 19 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták... 19 6.1 Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás... 19 6.2 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén... 21 6.3 Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése)... 21 6.4 Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 22 6.5 Tudakozó szolgáltatás igénybevétele... 22 6.6 Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése... 23 6.7 Peres eljárások esetére alkalmazott bírósági kikötés... 23 7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér... 24 7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, az előfizetői szerződés megszűnése, módosítása, a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, ideértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj,... 24 7.1.1 Díjszabás... 24 7.1.2 A számlázás alapja... 24 7.1.3 A számla kiállítása, számla átvételének joghatása... 24 7.1.4 Tételes számlamelléklet... 26 7.1.5 Hívásrészletező... 26 7.1.6 Kedvezmények és akciók... 26 7.1.7 Késedelmi kamat... 27 7.2 A különböző fizetési módokból adódó előfizetőt érintő eltérések... 27 7.3 A kártérítési eljárás szabályai... 27 7.4 Kötbér meghatározása, mértéke és módjai... 28 7.4.1 Kötbér a szolgáltatás-nyújtás megkezdésével összefüggésben... 28 7.4.2 Kötbér a hibaelhárítással összefüggésben... 28 GTS.ÁSZF - 160405 - ÜZLETI.korrektúra nélkül 4.oldal 2016.04.05
7.4.3 Kötbér az átírás késedelmes teljesítése miatt... 29 7.4.4 Kötbér az áthelyezés késedelmes teljesítése miatt... 29 7.4.5 Kötbér a korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése miatt... 29 7.4.6 Kötbér a szolgáltatás átadásának meghiúsulása miatt... 29 8. A számhordozással, a szünetmentes szolgáltatóváltással, a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárások részletes szabályai... 29 8.1 A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai,... 29 8.1.1. Számhordozási eljáráshoz szükséges adatok... 30 A szolgáltató a számhordozást kérő előfizetőt az előfizetői számon kívül az alábbi adatok és okmányok alapján azonosítja.... 30 Az előfizetői adatok:... 30 A szükséges dokumentumok... 31 8.1.2. A számhordozással kapcsolatos szolgáltatói jogok és kötelezettségek... 31 8.1.3. Számhordozás kezdeményezése a szolgáltatónál mint átvevő szolgáltatónál... 32 8.1.4.Számhordozás a szolgáltatótól mint átadó szolgáltatótól... 33 8.1.5 A számhordozásra vonatkozó egyéb rendelkezések... 33 8.2. Internet-hozzáférés szolgáltatók esetében a szünetmentes szolgáltatóváltással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, amennyiben a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik, amennyiben a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik.... 34 8.3 A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást biztosító hálózati szerződésekben foglaltakkal összhangban... 34 8.3.1. A közvetítőválasztás szolgáltatás definíciói... 35 8.3.2. A közvetítőválasztás igénybevételének előfeltételei... 35 8.3.3. Igénybejelentés, szerződéskötés a közvetítőválasztás esetén... 36 8.3.4. A szerződés hatálybalépése és időtartama... 36 8.3.5. A szünetelésre vonatkozó speciális szabályok... 37 8.3.6. A szerződés módosításával kapcsolatos speciális szabályok... 37 8.3.7. Az Előfizető által bonyolított forgalom korlátozására vonatkozó speciális szabályok... 38 8.3.8. A hibaelhárításra vonatkozó speciális szabályok... 39 8.3.9. Felmondás, a szerződés megszűnése, kötbér... 39 8.3.10. Az Előfizetői adatok kezelésével és az adatvédelemmel kapcsolatos speciális szabályok... 39 8.3.11 Számlareklamáció közvetítőválasztás esetén... 40 9. Az előfizetői szerződés időtartama... 40 9.1.1. A szerződés időtartama... 40 9.1.2. Határozott időtartamú szerződésre vonatkozó speciális szabályok... 40 10. Adatkezelés, adatbiztonság... 42 10.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama... 42 10.1.1 Számlázási és díjbeszedési stb. célból kezelt adatok... 42 10.1.2 Bűnüldözési, nemzetbiztonsági és honvédelmi stb. adatszolgáltatás céljából kezelt adatok... 43 10.1.3 Adatátadás más elektronikus hírközlési szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése 44 10.1.4 Adatátadás közreműködő szolgáltató számára... 45 10.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről... 46 GTS.ÁSZF - 160405 - ÜZLETI.korrektúra nélkül 5.oldal 2016.04.05
11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékre, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtására, értéknövelt szolgáltatások nyújtására, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítésére, üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésére, tételes számlamelléklet, hívásrészletező igénylésére, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra, az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatok)... 47 12. Az előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei... 47 12.1 A szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok... 47 12.1.2 Az előfizetői hívószám megváltoztatása... 50 12.1.3. Az előfizetői szerződés időtartamának módosítása... 50 12.2. Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje... 50 12.2.1. Az előfizetői hozzáférési pont változása (áthelyezés)... 51 12.2.2. Adatok módosítása... 51 12.2.3. Változás az előfizető személyében (átírás)... 51 12.2.4. Online ügyintézés... 52 12.3 A szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei... 53 12.3.1.Szolgáltatói rendes felmondás... 53 12.3.2 Szolgáltatói rendkívüli felmondás az előfizető szerződésszegése miatt... 53 12.4 Az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei... 54 12.4.1. Előfizetői rendes felmondás... 54 12.4.2. Előfizetői rendkívüli felmondása a szolgáltató szerződésszegése miatt... 54 12.5 Egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik... 54 12.6 Biztosíték... 55 Amennyiben az előfizetői szerződés megszűnik, a szolgáltató a vagyoni biztosíték tartozásokkal csökkentett összegét kamatmentesen, egy összegben átutalja az előfizető által megjelölt bankszámlára vagy címre.... 55 12.7 Leszerelés... 55 12.8 Szolgáltatói jogutódlás... 56 13. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei:... 56 13.1 Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség... 56 13.2 A szolgáltatás rendeltetésszerű használata... 56 13.3 A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek... 57 13.4 Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás... 57 14. A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás... 57 15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások felsorolása, valamint - amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni - az Eht. 132. (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok, továbbá a kiegészítő médiaszolgáltatások felsorolása és meghatározása.... 57 GTS.ÁSZF - 160405 - ÜZLETI.korrektúra nélkül 6.oldal 2016.04.05
1. Általános adatok, elérhetőség 1.1 A szolgáltató neve és címe A szolgáltató neve: GTS Hungary Távközlési Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: szolgáltató vagy GTS Hungary ) A szolgáltató címe (székhelye): 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. 1.2 A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők Cím: 1073 Budapest, Dob utca 78. Postacím: 1073 Budapest, Dob utca 78. Nyitvatartási idő: Szerda 8:00 20:00, Hétfő-Kedd, Csütörtök-Péntek 10:00-17:00 között * Szombat, vasárnap és ünnepnapokon: zárva *A személyes ügyfélszolgálat aktuális nyitva tartásáról a szolgáltató tájékoztatása a www.gts.hu honlapon érhető el. Telefonszámok: Budapestről: 814 4444 Egyéb körzetekből: 814 444 Rövid hívószám: 1267 Fax: (+36 1) 814 4499 A fenti telefonszámok bármely belföldi hálózatból a megfizetendő legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazással, a szolgáltató saját hálózatából pedig díjtalanul hívhatók. A fenti telefonszámokon előfizető részére biztosított az időpont foglalás a személyes ügyintézésre. E-mail címek: Általános: Számlázás: Megrendelés: Műszaki segítség: info@gts.hu info@gts.hu info@gts.hu support@gts.hu 1.3 A szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) Cím: 1073 Budapest, Dob utca 78. Nyitvatartási idő: Hétfő-péntek: 10:00-17:00 óra között* Szombat, vasárnap és ünnepnapokon: zárva *A személyes ügyfélszolgálat aktuális nyitva tartásáról a szolgáltató tájékoztatása a www.gts.hu honlapon érhető el. Telefonszámok: Budapestről: 814 4444 Egyéb körzetekből: 814 444 Rövid hívószám: 1267 GTS.ÁSZF - 160405 - ÜZLETI.korrektúra nélkül 7.oldal 2016.04.05
Fax: (+36 1) 814 4499 A fenti telefonszámok bármely belföldi hálózatból a megfizetendő legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazással, a szolgáltató saját hálózatából pedig díjtalanul hívhatók. Elérhető: minden nap 0:00-24:00 E-mail cím: support@gts.hu Hálózatfelügyelet: Telefonszám: 06-1-814-4222 Fax: +36-1 814-4047 A fenti telefonszámok bármely belföldi hálózatból a megfizetendő legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazással, a szolgáltató saját hálózatából pedig díjtalanul hívhatók. Elérhető: minden nap 0:00-24:00 E-mail cím: operator@gts.hu 1.4 Internetes honlap címe A GTS Hungary Kft. holnapja: www.gts.hu 1.5 Az általános szerződési feltételek elérhetősége Az ÁSZF elérhető a szolgáltató honlapján (ld. ÁSZF 1.4 pont), valamint a szolgáltató ügyfélszolgálatán (ld. ÁSZF 1.2 pont). Az általános szerződési feltételek törzsszövegből és az alábbi mellékletekből áll: 1. sz. melléklet Szolgáltatások leírása 2. sz. melléklet Földrajzi lefedettség 3. sz. melléklet Szolgáltatások minőségi mutatói 4. sz. melléklet Díjak 5. sz. melléklet Adatok 6. sz. melléklet Internethasználati alapelvek 7. sz. melléklet - Akciók Ha az előfizető és a szolgáltató az előfizetői szerződést írásban köti meg, a szolgáltató az ÁSZF-et az előfizető kérésére és választása szerint elektronikusan, tartós adathordozón vagy elektronikus levélben, illetve nyomtatott formában 3.000,- Ft díj ellenében az előfizető rendelkezésére bocsátja. Egyéb módon történő szerződéskötés esetén a szolgáltató tájékoztatja az előfizetőt az ÁSZF elérhetőségéről. 2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei 2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 2.1.1 Ajánlattétel (megrendelés) A szerződés megkötésére irányuló ajánlatot (megrendelés) a leendő előfizetőnek (megrendelő) vagy GTS.ÁSZF - 160405 - ÜZLETI.korrektúra nélkül 8.oldal 2016.04.05
törvényes képviselőjének kell megtennie a szolgáltatónak címezve (telefaxon, postai úton, személyesen). Megrendelés a szolgáltató honlapján keresztül, online megrendelőlap/előfizetői szerződés kitöltésével is történhet. A megrendelésnek az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges, az alábbi 2.2 pontban meghatározott előfizetői adatokon túl az alábbi adatokat kell minimum tartalmaznia: (a) a szolgáltatás létesítésének kért időpontját, (b) az igényelt szolgáltatási csomag megjelölését, (c) az előfizetői szerződés időtartamát. A természetes személy megrendelő ezen túl nyilatkozni köteles, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Amennyiben úgy nyilatkozik, hogy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni, úgy a szolgáltató jelen Üzleti ÁSZFje alkalmazandó. A megrendelő a megrendelés szolgáltató felé történő megtételekor köteles a valóságnak megfelelő adatokat megadni, az adatok valóságtartalmáért a megrendelő teljes felelősséggel tartozik. A megrendelő által eljuttatott megrendelőlapot/előfizetői szerződést a szolgáltató a megrendelés teljesíthetősége érdekében megvizsgálja, és amennyiben az ajánlattétel (megrendelés) az előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató amennyiben lehetséges a megrendelés megérkezését követő 5 (öt) napon belül határidő kitűzésével írásban felkéri a megrendelőt megrendelése megfelelő kiegészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan megrendelésnek a szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendő a megrendelés időpontjának. 2.1.2 A szolgáltató nyilatkozata a megrendelésről Az előfizetői szolgáltatásra vonatkozó igénybejelentést követően amennyiben szükséges és az előfizetői szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor a szolgáltató haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az igény teljesíthetőségével kapcsolatos vizsgálatait, és e határidőn belül igazolható módon nyilatkozik és értesíti a felhasználót arról, hogy a) az igényt teljesíti, b) az igény teljesíthető, de a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az igénybejelentéstől számított 30 napon belül nem tudja biztosítani, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az igénybejelentéstől számított 90 napot, c) az igény teljesíthető, de az előfizetői szolgáltatás nyújtása helyi hurok átengedésével valósul meg, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az átengedő szolgáltató helyi hurok átengedésére irányuló referenciaajánlatában foglalt létesítési határidőtől számított 15 napot, d) az igényt nem teljesíti. da) a megrendelés műszakilag nem megvalósítható vagy a szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezések telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak vagy a telepítés ésszerű költséghatárok mellett nem megvalósítható; vagy GTS.ÁSZF - 160405 - ÜZLETI.korrektúra nélkül 9.oldal 2016.04.05
db) a megrendelőnek a szolgáltatóval szemben lejárt követelése volt bármely egyéb szolgáltatás nyújtásából származóan; vagy dc) a megrendelőnek a szolgáltatóval vagy más elektronikus hírközlési szolgáltatóval fennálló bármely megelőző szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt a megrendelését megelőző 6 (hat) hónapon belül mondták fel. Az a) c) pontjában foglaltak esetén a szolgáltató az értesítéssel egyidejűleg ajánlatot tesz az igénybejelentést tevőnek az igénybejelentés alapján a szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározottak szerinti előfizetői szerződés megkötésére. A c) pontban foglaltak esetén a szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb 5 napon belül kezdeményezi a helyi hurok átengedését. A szolgáltató az ajánlatokat az ÁSZF 2.1.1 pontjában meghatározottak szerint kezeli és veszi nyilvántartásba. A megrendelést követően bekövetkezett bármilyen változás, amely a megrendelő személyét vagy adatait érinti, a változás bekövetkeztét követően haladéktalanul írásban bejelentendő a szolgáltatónak. 2.1.3 Az előfizetői szerződés létrejötte A szolgáltatót nem terheli szerződéskötési kötelezettség. Az előfizetői szerződés az alábbi módokon jöhet létre: a) jelenlévők között különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében az előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának megtételével, b) távollevők között az előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának hatályosulásával (ba) írásban a szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a szolgáltató által aláírt egyedi előfizetői szerződés megküldése időpontjában; (bb) távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással; c) ráutaló magatartás esetén a ráutaló magatartás tanúsításával. Ráutaló magatartással csak akkor jön létre előfizetői szerződés, ha az előfizető számára az elfogadó nyilatkozat megtételekor az ajánlat és az előfizetői szerződés lényeges tartalma ismert volt. Szerződéskötésre irányuló, ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak kizárólag az a tevőleges magatartás minősül, amely minden kétséget kizáróan kifejezi az előfizetői szerződés megkötésére irányuló akaratot. A nyilatkozattétel elmulasztása, vagy valamilyen magatartástól tartózkodás nem minősül előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatnak. GTS.ÁSZF - 160405 - ÜZLETI.korrektúra nélkül 10.oldal 2016.04.05
Az elektronikus úton, a szolgáltató honlapján elérhető online felületen keresztül kötött előfizetői szerződést a szolgáltató elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolja és iktatja. Az előfizetői szerződés az egyedi előfizetői szerződésből és az ÁSZF-ből áll. Az előfizetői szerződés megkötését megelőzően a szolgáltató igazolható módon tájékoztatja az előfizetőt a határozott és a határozatlan idejű előfizetői szerződés megkötésének lehetőségéről, és igazolható módon bemutatja a részletes feltételeket. Az előfizetői szerződés szóban, vagy ráutaló magatartással történő megkötése esetén az előfizetői szerződés az ÁSZF 2.1.3. b. pontjai szerinti létrejöttét követően a szolgáltató a megkötött előfizetői szerződésről legfeljebb 8 napon belül legalább a ÁSZF 2.2. bekezdése szerinti adatokat tartalmazó dokumentumot ad az előfizetőnek, amennyiben arra az előfizetői szerződés létrejöttét megelőzően nem került sor. A szolgáltató a dokumentumot ingyenesen, a felek megegyezése szerint tartós adathordozón vagy elektronikus levélben írásos formában, megegyezés hiányában papíron, nyomtatott formában köteles az előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni. Az előfizetői szerződés megkötése előtt a szolgáltató köteles az előfizetőt igazolható módon tájékoztatni arról, hogy az előfizetői szerződés fennállása alatt, vagy annak megszűnését követően az Eht. 143. (2) bekezdése szerinti elévülési időn belül, az előfizető évente egyszer ingyenesen kérheti az előfizetői szerződés általa megjelölt időpontjában hatályos tartalmáról szóló, legalább a ÁSZF 2.2. pont szerinti elemeket tartalmazó dokumentum átadását. E dokumentumot a szolgáltató a kérelem beérkezésétől számított 8 napon belül ingyenesen, az előfizető választása szerint papíron, nyomtatott formában, vagy más tartós adathordozón, vagy elektronikus levélben köteles az előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni. A távollévők között írásban megkötött előfizetői szerződés létrejöttét követően a szolgáltató a megkötött előfizetői szerződés létrejöttének időpontjáról haladéktalanul, de legfeljebb 8 napon belül értesíti az előfizetőt. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) történő szerződéskötés esetén a szolgáltató köteles haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül az előfizetői szerződés létrejöttét elektronikus úton visszaigazolni és az előfizetői szerződést maradandó módon rögzíteni. Az előfizetői szerződést a szolgáltató a rögzítéstől számított 5 napon belül köteles az előfizetőnek elektronikus levélben megküldeni, vagy az előfizetői szerződéshez történő hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. Az ÁSZF 2.1.2. a) pontjában foglaltak esetén a szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy a felek előfizetői szerződésben foglalt megállapodása szerinti későbbi időpontban, de legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 napon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése 90 n apon belül nem történik meg az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges, a felek megállapodhatnak a szolgáltatás nyújtása megkezdésének újabb időpontjában, mely nem lehet későbbi, mint az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 nap. 2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája Az előfizetői szerződés megkötéséhez az alábbi adatok szükségesek (amelyik alkalmazandó): GTS.ÁSZF - 160405 - ÜZLETI.korrektúra nélkül 11.oldal 2016.04.05
(a) az előfizető neve; (b) az előfizető lakóhelye, tartózkodási helye, székhelye; (c) az előfizetői hozzáférési pont helye; (d) az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma; (e) természetes személy előfizető születési neve, születési helye és ideje, anyja születési neve, valamint hozzájárulásával a személyazonosító okmányának száma; (f) korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő neve, lakóhelye/tartózkodási helye, számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, születési neve, születési helye és ideje, anyja születési neve; (g) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, adószáma, valamint szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma; (h) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek: értesítési cím, telefonszám, mobil telefonszám, e-mail cím, kapcsolattartó személy neve (amennyiben szükséges, külön megjelölve az értékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartót). (i) KKV minőség igazolására 2004. évi XXXIV. törvény szerinti adatok Az előfizető az előfizetői szerződés megkötése során az 5. sz. melléklet szerinti dokumentumokat köteles a szolgáltató számára eredeti vagy hiteles másolati példányban bemutatni. 2.3 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai, 2.3.1 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének feltétele az előfizetői szerződés megkötése. 2.3.2 A szolgáltatás igénybevételének időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai Az egyes szolgáltatások földrajzi lefedettségét és korlátait a 2. sz. melléklet tartalmazza. A szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének nincsenek műszaki, jogi, hatósági (pl. műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. A szolgáltatás igénybevétele az alábbi 13. pont szerinti közvetítőválasztás esetét kivéve - időbeli korlátot nem tartalmaz. Az előfizető az előfizetői szerződés alapján az adott szolgáltatást a szerződés időtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított előfizetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő végberendezést csatlakoztatni. 2.3.3 Kis-, és középvállalkozásokra vonatkozó eltérő szabályozás Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételére vonatkozó előfizetői szerződés megkötését megelőzően tájékoztatja az Előfizetőt az Eht. 127.. (3) bekezdése és vonatkozó rendeletek alapján, hogy kis-, és középvállalkozások (KKV) kérhetik az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását. Szolgáltató az Előfizető részére részletes - az előnyöket és hátrányokat bemutató tájékoztatást nyújt az egyéni és üzleti előfizetőkre vonatkozó szabályozás eltéréseiről. Előfizető köteles a tájékoztatás megadását Szolgáltató felé a legkésőbb szerződéskötés alkalmával igazolni. A részletes, előnyöket és hátrányokat bemutató tájékoztató www.gts.hu oldalon érhető el. A kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló 2004. évi XXXIV. törvény rendelkezései szerint kis-, vagy középvállalkozásnak minősülő Előfizető írásban (fax, postai levél, vagy GTS.ÁSZF - 160405 - ÜZLETI.korrektúra nélkül 12.oldal 2016.04.05
papíralapú dokumentum) az előfizetői szerződés létrejöttéig kérheti az egyéni előfizetőkre irányadó szabályok Előfizető vonatkozásában történő alkalmazását. Előfizető az előfizetői szerződés aláírásáig köteles hitelt érdemlő módon igazolni, hogy a jogszabályok szerint KKV-nak minősül. A határidő jogvesztő. A KKV minőség alapján az igény bejelentés, avagy a KKV minőség igazolásának elmulasztása esetén az előfizetői szerződésre az üzleti előfizetőkre vonatkozó szabályok az irányadóak. 2.4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő (a teljesítés megkezdésére vonatkozóan az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozásnak időpontja, szolgáltatás készre jelentése és a szolgáltatás átvételére vonatkozó eljárás, a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő a szerződéskötéstől számítva) A szolgáltató az előfizetői szerződés alapján az előfizetői szerződésben meghatározott határidőn belül kezdi meg a szolgáltatás nyújtását. A felek az előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyújtás megkezdésére vonatkozóan vállalható legkésőbbi határnap a szerződés megkötésétől kezdődően 90 nap. Az ÁSZF 2.1.2. a. pontja esetén a szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy a felek előfizetői szerződésben foglalt megállapodása szerinti későbbi időpontban, de legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 napon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. Amennyiben a szolgáltató rajta kívül álló, a szerződés megkötésekor előre nem látható műszaki vagy más okból a szolgáltatásnyújtás megkezdésére vonatkozó határidő elteltét követő 30 (harminc) napon belül nem tudja megkezdeni a szolgáltatás nyújtását az előfizetői szerződésben meghatározott jellemzőkkel, úgy a szolgáltató az előfizetői szerződéstől az előfizető írásbeli, indokolt értesítésével további jogkövetkezmények nélkül elállhat. A szolgáltató az előfizető jelen ÁSZF 2.2. pontja szerinti kapcsolattartásra alkalmas, előfizető által megjelölt e-mail címre ennek hiányában bármely más elérhetőségre - megküldi a szolgáltatás készre jelentésére vonatkozó tájékoztatását. A készre jelentésre vonatkozó szolgáltatói tájékoztatás az előfizető részéről átvettnek minősül a szolgáltató részéről történt igazolható megküldést követő első munkanapon. A szolgáltatás készre jelentésére vonatkozó szolgáltatói tájékoztatás tartalmazza a szolgáltató és előfizető adatait, az előfizetői szerződés szerinti szolgáltatás megnevezését, a szolgáltatás kiépítésének időpontját és az üzembe helyezés tényét. Az előfizető a készre jelentésre vonatkozó tájékoztatás átvételétől ide értve a jelen pont szerinti vélelem időpontját is a tájékoztatás átvételére vonatkozóan számított 5 napon belül jogosult a készre jelentés tartalmát vitatni. Az előfizető vitatása esetén a szolgáltató az előfizető vitatását 5 napon belül megvizsgálja, és amennyiben annak helyt ad, úgy a szolgáltató új, korrigált adatokat tartalmazó készre jelentési tájékoztatást küld az előfizető részére. Amennyiben a szolgáltató az előfizető vitatását nem fogadja el, az előfizetőt tájékoztatja ennek tényéről, és indokairól. GTS.ÁSZF - 160405 - ÜZLETI.korrektúra nélkül 13.oldal 2016.04.05
Amennyiben az előfizető a készre jelentésre vonatkozó tájékoztatást nem vitatja, a szolgáltatás átvettnek minősül, és a szolgáltató jogosult a készre jelentés időpontjával a szolgáltatási díjakra. Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szolgáltatás hozzáférési pont kiépítése az előfizető helyiségében hajtható végre, és az csak az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy a szolgáltatóval, illetve az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatóval történt megállapodás szerinti időpontban a szolgáltatón vagy az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatón kívüli okok miatt nem volt lehetséges, úgy a jelen pontban meghatározott létesítési határidő ezen időtartammal meghosszabbodik. 2.5. Az előfizetők értesítésének módja, értesítés joghatása, kézbesítési vélelem szabályai A szolgáltató által az előfizető részére postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított ötödik napon - az ellenkező bizonyításáig átvettnek kell tekinteni. Az értesítés abban az esetben is átvettnek tekintendő a postára adástól számított ötödik napon amennyiben az előfizető szerződésében megjelölt értesítési címéről az értesítés nem kereste, elköltözött, vagy címzett ismeretlen postai jelzéssel érkezik vissza a szolgáltatóhoz. Az előfizető felelős az adataiban bekövetkezett változás szolgáltatóhoz történő bejelentéséért. Az előfizető nem hivatkozhat valamely értesítésről történő tudomásszerzés elmaradására, amennyiben az előfizetőnek felróható az adatváltozás bejelentésének elmulasztása. Az előfizetői szerződés és jelen ÁSZF tekintetében értesítésnek minősül bármely közlés, irat, közlemény, tájékoztatás vagy egyéb nem nevesített szolgáltatói nyilatkozat. Nem postai úton küldött értesítés (e-mail, SMS, MMS) átvételének időpontja ellenkező bizonyításig a szolgáltató rendszerében tárolt küldési időponttal egyező időpont. A szolgáltató által jelen pont szerint küldött értesítés az előfizetőnek szolgáltató felé fennálló, a jelen ÁSZF 7. pontja szerinti díjak megfizetésének elmulasztásából eredő tartozás elévülését megszakítja. 3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma 3.1 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása A szolgáltató a jelen ÁSZF alapján helyhez kötött telefonszolgáltatás, egyéb telefonszolgáltatás, valamint Internet- és adathálózati szolgáltatások nyújtását vállalja. Az egyes szolgáltatások leírását az 1. sz. melléklet tartalmazza. 3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe A szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének nincsenek műszaki, jogi, hatósági (pl. műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. Az egyes szolgáltatások földrajzi korlátait a 2. sz. melléklet tartalmazza. 3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk felhasználására vonatkozó leírás GTS.ÁSZF - 160405 - ÜZLETI.korrektúra nélkül 14.oldal 2016.04.05
A szolgáltató ingyenesen biztosítja, hogy a végfelhasználó elérhesse a segélyhívó szolgálatokat a Kormány által rendeletben meghatározott hívószámokon keresztül, ideértve a 112 egységes európai segélyhívószámot is. A szolgáltató jogszabály alapján a segélyhívások megválaszolása céljából a hívó fél azonosítása kijelzésének letiltására, továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok rendelkezésére bocsátani külön jogszabályban meghatározott módon a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. Az alábbiakban felsorolt hívószámok tárcsázásával az igénybe vevő személy valamilyen válságos helyzetről, esetről értesítheti, tájékoztathatja az erre szolgáló szervezetet: Mentők: 104 Tűzoltóság: 105 Rendőrség: 107 Egységes, harmonizált szám: 112 3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A szolgáltató által a jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatások nem minősülnek egyetemes szolgáltatásnak. 3.5 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye Az ÁSZF 1. sz. melléklete határozza meg. 4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei A szolgáltató által vállalt minőségi mutatókat, összhangban a 13/2011. (III. 27.) sz. NMHH rendeletben rögzített követelményekkel, a 3. számú melléklet tartalmazza szolgáltatásonkénti bontásban. 4.2 A szolgáltató hálózatában alkalmazott forgalommérést, irányítást, illetve menedzselést megvalósító eszközöknek és eljárásoknak az egyes hálózati protokollok átvitelére, valamint az egyes alkalmazásokra, és szolgáltatások igénybevételére gyakorolt hatásainak részletes ismertetése A szolgáltató hálózatában alkalmazott forgalommérést, irányítást, illetve menedzselést megvalósító eszközök és eljárások az egyes hálózati protokollok átvitelét, valamint az egyes alkalmazásokat, a szolgáltatások igénybevételét, illetve a 3. számú mellékletben meghatározott minőségi mutatókat nem befolyásolják. A szolgáltató által, havonta legfeljebb kettő alkalommal végzett forgalommérés rövid idejű (5-10 másodperc) adatátviteli sebességcsökkenést okozhat. GTS.ÁSZF - 160405 - ÜZLETI.korrektúra nélkül 15.oldal 2016.04.05
4.3 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a hálózat és szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a szolgáltató ügyfélszolgálatán és internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja az előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A szolgáltató a tájékoztatásért külön díjat nem kér az előfizetőtől. A szolgáltató által nyújtott tájékoztatás nem mentesíti a szolgáltatót a védelem érdekében teendő, a hálózat egységességével és a szolgáltatás megszokott biztonsági szintjének visszaállítása érdekében szükséges intézkedések megtétele alól. Az előre nem látható és el nem hárítható külső oknak (vis maior) tekinthető, biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló események vagy fenyegetések esetén a szolgáltató az ÁSZF 5.1 (b) pontja szerint szüneteltetheti a szolgáltatást. 4.4 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei Az előfizető kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat az előfizetői hozzáférési ponthoz, amely nem akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését; és rendelkezik megfelelőség-tanúsítással. A jelen pont megszegése esetén a szolgáltató a szolgáltatást korlátozhatja, valamint az előfizetői szerződést felmondhatja. A szolgáltató által elfogadott végberendezések típusait, jellemzőit az 1. számú melléklet tartalmazza. Az előfizető szavatolja, hogy az előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakozó, és a tulajdonában vagy fenntartásában lévő végberendezés műszaki és megbízhatósági paraméterei a működtetés során teljesítik a hatósági előírásokban és szolgáltatás megfelelő minőségben történő vételéhez szükséges feltételeket. Az előfizető felel a tulajdonában vagy fenntartásában lévő vezetékszakasz vagy hálózat, illetve távközlési végberendezés meghibásodásából, a nem engedélyezett végberendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából eredően a szolgáltatónak vagy harmadik személynek okozott károkért. 5. A szolgáltatás szünetelése, korlátozása, felfüggesztése 5.1 Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: (a) az előfizető a szünetelést legalább 15 (tizenöt) nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre amely naptári hónaponként az 1 (egy) napot nem haladhatja meg; (b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; (c) a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. GTS.ÁSZF - 160405 - ÜZLETI.korrektúra nélkül 16.oldal 2016.04.05
Üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az előfizető nem ad az ÁSZF alábbi 12. pontjában meghatározott, de legfeljebb a szolgáltatás 12 (tizenkettő) havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre ide nem értve az ÁSZF-ben meghatározott rendszeres karbantartást, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. A szolgáltatás szünetelhet az előfizető szolgáltatóhoz benyújtott írásos kérelmére is, melyről szolgáltató és előfizető egyedileg állapodnak meg. Rendszeres karbantartás: azoknak a technikai eszközöknek az üzemképes állapotban való tartására irányuló karbantartási tevékenység, amely biztosítja a szolgáltatások minőségi célértékei elérésének folyamatos fenntartását. A szolgáltató által végzett rendszeres karbantartás biztosítja továbbá az üzembiztonság növelését, mellyel a technikai eszközök elhasználódásának folyamata lassul. Rendszeres karbantartásnak minősülnek továbbá azok a tevékenységek, amelyek a szolgáltatás nyújtásához szükséges kiszolgáló eszközök meghibásodásának megelőzése érdekében karbantartási munkát igényelnek. A rendszeres karbantartási munkálatokat a szolgáltató lehetőség szerint minden héten kedden és csütörtökön 0-6 óra között hajtja végre. A szolgáltatás szünetelésével járó rendszeres karbantartást a szolgáltató az előfizető előzetes értesítése mellett végezhet, az értesítés a szolgáltatás szünetelését legalább 7 (hét) nappal megelőzi. Az előfizető által kért szünetelés maximális időtartama 6 hónap. A szolgáltató az előfizető által kért szüneteltetési időszak végén - amely nem lehet hosszabb, mint 6 hónap - a szolgáltatást köteles visszakapcsolni, és erről az előfizetőt haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül értesíteni. A szolgáltatás előfizető kérésére legfeljebb 6 hónapig tartó szüneteltetését a szolgáltató határozott idejű előfizetői szerződéseknél sem zárhatja ki, ebben az esetben azonban az előfizetői szerződés időtartama a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik. 5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai, Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: (a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését (ide értve azt, ha az előfizető az internet szolgáltatást a jelen ÁSZF 6 sz. mellékletében meghatározott GTS.ÁSZF - 160405 - ÜZLETI.korrektúra nélkül 17.oldal 2016.04.05
Internet Használati Alapelvek valamely lényeges előírásába ütköző módon használja), így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott; (b) a szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; (c) az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt de legalább 30 (harminc) napos határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az ÁSZF alábbi 12.6 pontja szerint meghatározott vagyoni biztosítékot; (d) az előfizető fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az ÁSZF-ben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget; (e) ha a szolgáltató rendelkezésére álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény így különösen a személyes adatok vonatkozásában megtévesztette. Az ÁSZF 5.2. a. pontja szerinti hálózata integritása, a hálózat rendeltetésszerű működése elleni veszélyeztetés meghatározása: (1) Az előfizető hozzáférési pontja felé a hálózat bármely irányából kezdeményezett adatforgalom, amely az érintett hálózati szakasz átviteli kapacitását, avagy az előfizetői szerződében meghatározott sávszélességet az ÁSZF 1. Mellékletében meghatározott mértékben meghaladja és ezáltal a szolgáltató hálózati erőforrásait túlterheli. (2) Az előfizető hozzáférési pontjáról a hálózat bármely más pontja felé kezdeményezett olyan adatforgalom, amely az ÁSZF 6. Mellékletében meghatározott internet használati elveket az ott meghatározott módon megsérti vagy egyébként internet biztonsági incidensnek minősül. A korlátozás a megtévesztés esetét kivéve, a műszakilag kivitelezhető mértékben, csak az előfizetői szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjed ki. A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a szolgáltató nem él felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 (hat) hónapig felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számít fel. Ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a szolgáltató a korlátozást a korlátozás okának megszűnéséről való tudomásszerzésétől számított lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb 72 órán belül megszünteti. Amennyiben az előfizető a korlátozás okának megszüntetésekor az előfizetői szerződést felmondja, és arról a szolgáltató a korlátozás okának megszüntetéséig tudomást szerez, vagy a felek az előfizetői szerződés megszüntetésében közösen megegyeznek, a szolgáltató az előfizető ellentétes nyilatkozata hiányában a korlátozást az előfizetői szerződés megszűnéséig fenntartja. A szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának idejére a nyújtott szolgáltatással arányos díjat számít fel. A szolgáltató a szolgáltatás újbóli igénybevehetőségének biztosításáért nettó 5.000,- Ft egyszeri visszakapcsolási díjat számolhat fel. GTS.ÁSZF - 160405 - ÜZLETI.korrektúra nélkül 18.oldal 2016.04.05
Telefonszolgáltatás esetén a szolgáltató az előfizetői szolgáltatás korlátozása esetén is biztosítja: (i) az előfizető hívhatóságát; (ii) a segélykérő hívások továbbítását; (iii) a szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét; (iv) a hibabejelentő elérhetőségét. A Szolgáltatás korlátozásának, illetve szünetelésének időtartama a szolgáltatás rendelkezésre állási mutatójába nem számít bele. 5.3. Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a szolgáltató az Eht. 134. (7) bekezdésében foglaltak szerint nem mondja fel az előfizetői szerződést, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapra felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfizetői szerződést felmondhatja. A szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel felmondani, és ennek tartamára a szolgáltatást felfüggeszteni, amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető az előfizetői szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény így különösen a személyes adatok vonatkozásában megtévesztette. 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták 6.1 Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás A szolgáltató az előfizetői panaszt, a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és azt az adatkezelési szabályok betartásával 2 (két) évig megőrzi. A hiba bejelentése során az Előfizető köteles megadni minden olyan jelenséget, amely a hiba azonosításához elengedhetetlen. A hibabejelentésnek tartalmaznia kell: a szolgáltatás előfizetőjének nevét (cégszerű megnevezés), az Előfizetői hozzáférési pont címét, szolgáltatás azonosítóját, hibajelenség lehető legpontosabb leírását, hibajelenség időpontját, helyszínen elérhető kapcsolattartó elérhetőségét, előfizető telephelyére történő bejutás rendjét. A szolgáltató a hibabejelentést az előfizető részére visszaigazolja és a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza: (a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; (b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; (c) a hibajelenség leírását; (d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); GTS.ÁSZF - 160405 - ÜZLETI.korrektúra nélkül 19.oldal 2016.04.05