ELOSZTÓI ENGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA

E.ON DÉL-DUNÁNTÚLI GÁZHÁLÓZATI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG ELOSZTÓI ENGEDÉLYES ÜZLETSZABÁLYZATA Mellékletekkel és Függelékekkel Pécs, 2011. január 31.

Tartalom: 1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA ÉS ÉRVÉNYESSÉGI KÖRE 6 1.1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT ALAPJÁT KÉPEZŐ JOGSZABÁLYOK ÉS EGYÉB RENDELKEZÉSEK 6 1.2. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA 6 1.2.1 Területi és személyi hatály 6 1.2.2 Tárgyi hatály 6 1.2.3 Időbeli hatály 6 1.3. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT KÖZZÉTÉTELE, FELÜLVIZSGÁLATA, AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK HATÁLYBA LÉPÉSE ÉS RENDSZERHASZNÁLÓK TÁJÉKOZTATÁSA 7 1.3.1 Az Üzletszabályzat közzététele 7 1.3.2 Az Üzletszabályzat felülvizsgálata 7 1.3.3 Az általános szerződési feltételek hatályba lépése 7 1.4. FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK 8 1.5. AZ ENGEDÉLYESRE VONATKOZÓ ADATOK, AZ ENGEDÉLYES ÁLTAL VÉGZETT TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA 15 1.5.1 Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. általános bemutatása 15 1.5.2 Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. földgázelosztási tevékenysége 15 1.5.3 Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. szervezeti felépítése 17 1.5.4 Működési terület 17 2. A KÜLSŐ KÖRNYEZETTEL VALÓ KAPCSOLAT 18 2.1. FELETTES SZERVEKKEL VALÓ KAPCSOLAT 18 2.2. FELHASZNÁLÓK RÉSZÉRE ADOTT INFORMÁCIÓK 19 2.2.1. A működési terület kifüggesztése az ügyfélszolgálati irodában 20 2.2.2. A szerelők elérhetősége 20 3. ÁLTALÁNOS BIZTONSÁGI ELŐÍRÁSOK 21 3.1. A FELHASZNÁLÓK BIZTONSÁGOS ELLÁTÁSÁRA VONATKOZÓ GARANCIÁK ÉS AZ ELLÁTÁST BIZTOSÍTÓ RENDELKEZÉSEK 21 3.1.1. Forrásbiztosítás, szállítás, tárolás 22 3.1.2. Elosztás 22 3.1.3. Szolgáltatásbiztonság 23 3.2. AZ ADATVÉDELEMRE VONATKOZÓ BIZTOSÍTÉKOK 24 3.2.1. Alapfogalmak 24 3.2.2. Az adatvédelem alapelvei, célja 25 3.2.3. A szerződő fél kezelt adatainak köre 26 3.2.4. Azon személyek megjelölése, akik számára a kezelt adatok, vagy azok meghatározott részei átadhatók 27 3.2.5. Az adatok kezelésének határideje 28 3.2.6. Adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések 28 3.2.7. Eljárásrend a személyes adatokhoz fűződő jogok megsértése esetén 29 3.3. A KÖRNYEZETVÉDELMI ELŐÍRÁSOK ÉS AZ ELŐÍRÁST BIZTOSÍTÓ RENDELKEZÉSEK 29 3.3.1. Levegő védelem: 32 3.3.2. Épített környezet és a lakosság zaj elleni védelme: 32 3.3.3. Természet és talajvédelem: 33 3.3.4. Élővilág védelme: 33 3.3.5. Hulladékkezelés: 33 3.3.6. Felszíni és felszín alatti vizek védelme: 33 4. SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK 34 4.1. A FELHASZNÁLÓI ELÉGEDETTSÉGI VIZSGÁLAT BEMUTATÁSA 34 4.2. A SZOLGÁLTATÁS SZÍNVONALÁNAK MUTATÓI ÉS BIZTOSÍTÁSÁNAK ELJÁRÁSRENDJE 35 4.3. AZ ENGEDÉLYES TEVÉKENYSÉG MINŐSÉGI JELLEMZŐI 35 4.4. A FORGALMAZOTT GÁZ MINŐSÉGI ELŐÍRÁSAI 36 2

3 E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. 4.5. A GÁZMINŐSÉG ELLENŐRZÉSÉNEK RÉSZLETES ELJÁRÁSRENDJE 36 5. MŰSZAKI KÖVETELMÉNYEK 38 5.1. A FOLYAMATOS ÉS BIZTONSÁGOS SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ, ÜZLETI TITKOK KÖRÉBE NEM TARTOZÓ FŐBB MŰSZAKI PARAMÉTEREK 38 5.2. AZ ENGEDÉLYESEK ÁLTAL MŰKÖDTETETT RENDSZER ÜZEMVITELI IRÁNYÍTÁSI RENDJE, BELEÉRTVE ANNAK TÁVFELÜGYELETÉT ÉS ADATFORGALMÁT BIZTOSÍTÓ RENDSZERT 39 5.3. ÜZEMVITELI IRÁNYÍTÁSI REND 40 5.4. TÁVFELÜGYELET ÉS ADATFORGALMAT BIZTOSÍTÓ RENDSZER 40 5.5. FEJLESZTÉSI TERVEK VÉGREHAJTÁSÁNAK RENDJE 41 5.6. MÁS FÖLDGÁZPIACI RÉSZTVEVŐVEL VALÓ EGYÜTTMŰKÖDÉS MŰSZAKI FELTÉTELEI 41 5.7. AZ ÜZEMELTETETT RENDSZER SZABAD KAPACITÁSÁNAK MEGHATÁROZÁSA ÉS KÖZZÉTÉTELI RENDJE 42 5.7.1. Az elosztási feladat teljesíthetőségének vizsgálata 42 5.7.2. A gázelosztó rendszer szabad kapacitásának meghatározása 43 5.7.3. A szabad kapacitás közzététele 43 6. A FELHASZNÁLÓI IGÉNY KIELÉGÍTÉSÉNEK MÓDJA ÉS RÉSZLETES SZABÁLYAI 45 6.1. AZ IGÉNY KIELÉGÍTÉS FELTÉTELEI, A FELHASZNÁLÓVAL KÖTÖTT CSATLAKOZÁSI SZERZŐDÉS 45 6.2. AZ IGÉNYBEJELENTŐ RÉSZÉRE TÖRTÉNŐ TÁJÉKOZTATÁS RENDJE ÉS SZABÁLYAI 46 6.3. AZ IGÉNYLŐTŐL KÉRT ADATOK, DOKUMENTUMOK FELSOROLÁSA ÉS A BENYÚJTÁS MÓDJA 46 6.4. AJÁNLATTÉTELI KÖTELEZETTSÉG, ÉS AZ ELMULASZTÁSÁNAK KONZEKVENCIÁJA 47 6.5. A FELHASZNÁLÓ SZEMÉLYÉBEN TÖRTÉNT VÁLTOZÁS ESETÉN ALKALMAZOTT ELJÁRÁS 48 6.6. A FELHASZNÁLÓ-VÁLTOZÁS MIATTI HELYSZÍNI ELLENŐRZÉS RÉSZLETES SZABÁLYAI 50 6.7. AZ AJÁNLAT MEGADÁSÁRA ELTÉRŐ MEGSZÖVEGEZÉS HIÁNYÁBAN - AZ ALÁBBI PEREMFELTÉTELEK SZERINT KERÜL SOR: 51 6.8. CÉLVEZETÉKEK LÉTESÍTÉSE ÉS ÜZEMELTETÉSE 52 6.9. TERVFELÜLVIZSGÁLAT 52 6.10. MŰSZAKI-BIZTONSÁGI ELLENŐRZÉS 53 6.11. BEKAPCSOLÁS, ÜZEMBE HELYEZÉS 54 6.12. GÁZMÉRŐ FELSZERELÉSE 55 6.13. FOGYASZTÓI NYOMÁSSZABÁLYOZÓ FELSZERELÉSE 56 6.14. OKTATÁS 56 7. A SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK AZ ELOSZTÓI CSATLAKOZÁSI ÉS A FÖLDGÁZELOSZTÁSI SZERZŐDÉSEKHEZ 58 7.1. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSES FELTÉTELEK, KÜLÖNÖSEN A FELEK JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI 58 7.2. SZERZŐDÉSTÍPUSOK 58 7.2.1. Az elosztói csatlakozási szerződés 58 7.2.2. Földgázelosztási szerződés 59 7.3. KERESKEDŐVÁLTÁS 59 7.4. EGYEDI FELTÉTELEK KEZELÉSE 61 7.5. ÜZEMZAVAR, KORLÁTOZÁS ÉS SZÜNETELTETÉS ESETÉN ALKALMAZANDÓ SZABÁLYOK 62 7.5.1. Kölcsönös tájékoztatási kötelezettség, 62 7.5.2. Az értesítési kötelezettség ideje, módja, értesítés a földgázszállító, vagy földgázelosztó által végzett előre tervezhető karbantartási, felújítási munkák miatti szünetelés időpontjáról, várható időtartamáról 62 7.5.3. A felek együttműködése a helyreállítás érdekében 63 7.5.4. Korlátozás 63 7.5.5. Korlátozás megszegése a felhasználó által 67 7.5.6. Az elosztási szolgáltatás szüneteltetése 68 7.6. AZ ENGEDÉLYES RENDSZERÉNEK KARBANTARTÁSA ÉS HIBAELHÁRÍTÁSÁNAK RENDJE 73 7.7. A SZERZŐDŐ PARTNERREL SZEMBEN TÁMASZTOTT KÖVETELMÉNYEK 74 7.7.1. Szerződéses biztosíték 75 7.7.2. Szerződéses biztosíték rendelkezésre tartási időtartama 77 7.7.3. Felhasználási jogosultság 77 7.7.4. Feltöltés 77 7.8. A CSATLAKOZÁSÉRT SZEDHETŐ DÍJ, MÉRTÉKE ÉS SZÁMÍTÁSÁNAK RÉSZLETES SZABÁLYAI 78 7.9. MENNYISÉGI ELSZÁMOLÁSI ÉS FIZETÉSI ELŐÍRÁSOK 78 7.9.1. A fogyasztásmérő leolvasásának gyakorisága 78 7.9.2. Az elszámolás alapja, időszaka és rendje 78

7.9.3. A hatósági árhoz képest alkalmazott árengedményezés szabályai 81 7.9.4. A mérés és elszámolás során alkalmazott számítások részletes szabályai 81 7.9.5. A számlázás és a számlakifogások intézésének rendje 81 7.9.6. A kötbérek alkalmazásának és fizetésének rendje 83 7.9.7. A választható fizetési módok 83 7.9.8. Választható fizetési határidők 83 7.9.9. Késedelmes fizetés esetére alkalmazható szankciók 83 8. A SZERZŐDÉSSZEGÉSRE ÉS A SZERZŐDÉS NÉLKÜLI VÉTELEZÉSRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK 85 8.1. A SZERZŐDÉSSZEGÉS ÁLTALÁNOS SZABÁLYAI 85 8.2. ESETEK ÉS KÖVETKEZMÉNYEK 85 8.2.1. Elosztói csatlakozási szerződés megszegésének esetei és következményei 85 8.2.1.1. Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. részéről történt elosztói csatlakozási szerződésszegés esetei és következményei: 85 8.2.1.2. A felhasználó részéről történt elosztói csatlakozási szerződésszegés esetei és annak következményei: 85 8.2.2. A földgázelosztási szerződés megszegésének esetei és következményei 86 8.2.2.1. Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. részéről történt földgázelosztási szerződésszegésnek minősül, ha : 86 8.2.2.2. A rendszerhasználó részéről történő földgázelosztási szerződésszegés esetei és következményei: 87 8.3. A JOGKÖVETKEZMÉNYEK ALKALMAZÁSA 90 8.4. ELJÁRÁSREND SZABÁLYTALAN VÉTELEZÉS ESETÉN 90 8.5. A SZERZŐDÉSSZERŰ ÁLLAPOT HELYREÁLLÍTÁSA 93 8.5.1. Eljárásrend az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. szerződésszegése esetén 93 8.5.2. Eljárásrend a felhasználó, illetve a rendszerhasználó szerződésszegése esetén 93 8.6. PÉNZTARTOZÁS 94 8.7. SZERZŐDÉS NÉLKÜLI VÉTELEZÉS 94 8.7.1. A szerződés nélküli vételezés tényleges időtartamának meghatározása 95 8.7.2. A szerződés nélküli vételezés jogszerűvé tételének módja 96 9. PANASZÜGYINTÉZÉSRE VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK 97 9.1. A BEÉRKEZŐ PANASZOK RÖGZÍTÉSE, ARCHIVÁLÁSA 97 9.2. A SZÜKSÉGES EGYEZTETÉSEK VÉGREHAJTÁSÁNAK DOKUMENTÁLÁSA 98 9.3. ÉRDEMI VÁLASZADÁSI HATÁRIDŐ 98 9.4. A VÁLASZADÁSI HATÁRIDŐ ELMULASZTÁSÁNAK KÖVETKEZMÉNYE 99 10. ÜGYFÉLSZOLGÁLATOK, EGYÉB ELÉRHETŐSÉGEK 100 10.1. ÁLLANDÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLATOKON ELLÁTOTT FELADATOK 100 10.2. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI FIÓKIRODÁBAN ELLÁTOTT FELADATOK 100 10.3. TELEFONSZÁMOK, POSTACÍMEK 100 11. VITARENDEZÉS, ÉRTESÍTÉSEK 101 11.1. IRÁNYADÓ JOGSZABÁLYOK MEGJELÖLÉSE 101 11.2. BÍRÓSÁGI KIKÖTÉSEK 101 11.3. KÖLCSÖNÖS ÉRTESÍTÉSEK RENDJE, HATÁRIDEJE, MÓDJA 101 12. VÉDENDŐ FOGYASZTÓKRA VONATKOZÓ SPECIÁLIS RENDELKEZÉSEK 103 12.1. A SZOCIÁLISAN RÁSZORULÓ FOGYASZTÓK 103 12.1.1. Szociálisan rászoruló fogyasztók meghatározása 103 12.1.2. A szociálisan rászoruló fogyasztói jogosultság igazolása, nyilvántartásba vétele 103 12.1.3. Jogosultság keretében igénybe vehető kedvezmények 104 12.2. FOGYATÉKKAL ÉLŐK 105 12.2.1. Fogyatékkal élő fogyasztók köre: 105 12.2.2. A fogyatékkal élő fogyasztói jogosultság igazolása, nyilvántartásba vétele 106 13. AZ ALAPTEVÉKENYSÉGEN KÍVÜL VÉGZETT TEVÉKENYSÉGEK BEMUTATÁSA 108 4

13.1. AZ ELOSZTÓI ENGEDÉLYES ÁLTAL VÉGZETT, AZ ALAPTEVÉKENYSÉGHEZ KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK 108 13.2. A FELHASZNÁLÓK IGÉNYE ALAPJÁN KÜLÖN DÍJ ELLENÉBEN VÉGEZHETŐ, ALAPSZOLGÁLTATÁSON TÚLI KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK KÖRE ÉS DÍJA 108 14. EGYÉB RENDELKEZÉSEK 109 5

1. Az Üzletszabályzat hatálya és érvényességi köre E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. 1.1. Az üzletszabályzat alapját képező jogszabályok és egyéb rendelkezések Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény (a továbbiakban: GET ), a GET rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) számú Korm. rendelet (a továbbiakban: Vhr. ), a hatályos egyéb jogszabályok, valamint a Magyar Földgázrendszer Üzemi és Kereskedelmi Szabályzata előírásainak megfelelően készítette el földgázelosztói üzletszabályzatát (a továbbiakban: Üzletszabályzat ). 1.2. Az Üzletszabályzat hatálya 1.2.1 Területi és személyi hatály Az Üzletszabályzat területi hatálya kiterjed az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. földgázelosztói működési engedélyében meghatározott teljes szolgáltatási területére, személyi hatálya kiterjed az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt.-re, mint földgázelosztóra, valamint az általa üzemeltetett elosztóvezeték-rendszerből vételező vagy abba betápláló rendszerhasználókra, továbbá minden olyan személyre aki/amely a GET, a Vhr. és a kapcsolódó jogszabályok végrehajtásában érintett. 1.2.2 Tárgyi hatály Az Üzletszabályzat tárgyi hatálya kiemelten tartalmazza az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. földgázelosztási engedélyesi tevékenysége keretében nyújtott szolgáltatások általános biztonsági, minőségi, műszaki, mennyiségi elszámolási és fizetési előírásait, szerződési feltételeit, a szerződésszegésekre, a szerződés nélküli földgázvételezésre vonatkozó szabályokat, az ellátás színvonalának, a felhasználói igény kielégítésének, a panaszkezelésnek, továbbá az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. és a rendszerhasználók közötti jogviszony részletes szabályait. 1.2.3 Időbeli hatály Az Üzletszabályzat a Magyar Energia Hivatal jóváhagyó határozatával lép hatályba. Ezzel egyidejűleg az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt.-nek a Hivatal által jóváhagyott korábbi elosztói engedélyesi üzletszabályzata hatályát veszti. Az Üzletszabályzat és az ebben szereplő általános szerződési feltételek a fenti elosztói engedélyesi üzletszabályzat és az abban foglalt általános szerződési feltételek helyébe lépnek. A hatályba lépett Üzletszabályzat a hatálybalépése előtt létrejött, illetve már folyamatban lévő jogviszonyokra is alkalmazandó. Ez a rendelkezés értelemszerűen irányadó az Üzletszabályzat és az ebben szereplő általános szerződési feltételek jövőbeni módosításaira is. 1.2.4. Jogszabályi-változások hatályosulása Az Üzletszabályzat hatálya alatt bekövetkező olyan jogszabályi változások, amelyek ellentétben vannak az Üzletszabályzat valamely rendelkezésével, a hatályba lépésükkel egyidejűleg a jelen Üzletszabályzat részévé válnak akként, hogy automatikusan felülírják a velük ellentétes Üzletszabályzati rendelkezéseket. 6

Az E.ON Közép-dunántúli Gázhálózati Zrt. - legkésőbb az 1.3.2. pontban írt felülvizsgálat során - köteles átvezetni az Üzletszabályzatban azon jogszabályi rendelkezéseket, amelyek a jelen pontban írtak szerint, automatikusan felülírták az Üzletszabályzat valamely rendelkezését, és ezzel az Üzletszabályzat részévé váltak. 1.3. Az Üzletszabályzat közzététele, felülvizsgálata, az általános szerződési feltételek hatályba lépése és rendszerhasználók tájékoztatása 1.3.1 Az Üzletszabályzat közzététele Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. köteles a Hivatal által jóváhagyott Üzletszabályzatot az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben (ügyfélszolgálatán) jól látható módon elhelyezni, internetes honlapján az érdekeltek részére hozzáférhetővé tenni, kérésre bárkinek rendelkezésre bocsátani, térítés ellenében arról másolatot készíteni. 1.3.2 Az Üzletszabályzat felülvizsgálata Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. köteles az Üzletszabályzatát évente felülvizsgálni. A felülvizsgálatnak ki kell terjednie a jogszabályok és a kapcsolódó szabályzatok változására és az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. által alkalmazott működési gyakorlatból eredő változásokra és szerződéses rendszerekre. Ha a felülvizsgálat során az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. megállapítja, hogy a változás a jóváhagyott üzletszabályzat tartalmát lényegesen érinti, köteles a módosítást átvezetni, és a változásokkal egységes szerkezetbe foglalt alkalmazni kívánt üzletszabályzatát legkésőbb a folyamatban lévő év január 31-ig benyújtani a Hivatalhoz jóváhagyásra. A felülvizsgálat során a társadalmi egyeztetésre vonatkozó szabályokat nem kell alkalmazni. Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. a jóváhagyást megelőzően is jogosult a megváltozott jogszabályok és a kapcsolódó szabályzatok rendelkezéseit alkalmazni. 1.3.3 Az általános szerződési feltételek hatályba lépése Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. a felhasználók nagy számára tekintettel a szolgáltatási környezet változása esetén a folyamatos, zökkenőmentes ellátás biztosítása érdekében az Üzletszabályzatát és Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF; a 4. és 6. sz. mellékletben) a vonatkozó eljárásrend megtartása mellett módosíthatja. A módosítások hatálybalépéséhez a Hivatal jóváhagyása szükséges. Az elosztói csatlakozási szerződést érintő, az Üzletszabályzatban foglalt általános szerződési feltételek megváltoztatása esetében, a változás hatályba lépése előtt legalább 30 nappal a változásról az érintett rendszerhasználókat az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. köteles írásban értesíteni, és az értesítést az ügyfélszolgálati helyiségekben kifüggeszteni. 7

1.4. Fogalom meghatározások Allokálás: a földgázelosztó rendszer betáplálási és átadási pontjain forgalmazott (átvett-átadott) földgáz mennyiségek rendszerhasználók és engedélyesek részére történő összegzése, mérés vagy megállapodás szerinti felosztása. Betáplálási pont az elosztórendszeren: a földgázelosztó vezetéknek az a pontja, amelyen keresztül a földgáz a földgáz elosztó rendszerbe kerül, és ahol az elosztói engedélyes a földgázt elosztásra átveszi. Egymáshoz kapcsolódó és két földgázelosztási engedélyes által üzemeltetett elosztóhálózat betáplálási pontja a földgázelosztási engedélyesek által meghatározott átadás-átvételi pont. Az elosztó rendszer betáplálási pontja azonos a szállítóvezeték, vagy a termelő vezeték részét képező átadóállomás kilépő pontjával. (ÜKSZ 2.2.) Betáplálási pont kapacitás: a geometriai és hidraulikai jellemzőkből számított maximális közegáram, amely időegység alatt az adott ponton a szerződött nyomásszinten és hőmérsékleten a rendszerbe betáplálható. Célvezeték: a földgáztermelőhöz, határon túli földgázrendszerhez, a szállító-, elosztóvezetékhez vagy a tárolóhoz közvetlenül csatlakozó olyan földgázvezeték, amely kizárólag egy felhasználó egy felhasználási helyének ellátására szolgál és nem része az együttműködő földgázrendszernek. (GET 3. 2. pont) Csatlakozási szerződés: a földgázszállító vagy a földgázelosztó és a leendő rendszerhasználók között létrejött szerződés, amely biztosítja a rendszerhasználók szállító- vagy elosztó-vezetékre való csatlakozási jogát, valamint rögzíti a csatlakozás műszaki-gazdasági feltételeit. (GET 3. 3.) Csatlakozóvezeték: a felhasználási hely telekhatárától a fogyasztói főcsapig terjedő vezeték. (GET 3. 4. pont) Egybefüggő telephely: a gázfelhasználó(k) tulajdonában, kezelésében vagy használatában lévő egybefüggő ingatlan, vagy bérlemény, ahol a gázfelhasználók felhasználói berendezése(i), és a gázfogyasztást szolgáló nyomásszabályozó(k), a gázmérőhely(ek) vagy a fogyasztói főcsap van. Egy telephely több felhasználási helyet is tartalmazhat. (GET 3. 7. pont) Egyetemes szolgáltatás: a jogosult felhasználók földgázellátására vonatkozó, e törvényben és külön jogszabályban meghatározott szolgáltatások értékesítése. (GET 3. 8. pont) Együttműködő földgázrendszer: az egymással összekapcsolt szállítóvezeték, a szállítóvezetékhez közvetlenül kapcsolódó elosztóvezeték, valamint a földgáztároló (GET 3. 10. pont) Ellátás biztonsági szint: meteorológiai viszonyok jogszabályban meghatározott előfordulási valószínűsége, amely feltételek mellett a felhasználók földgázellátása még biztosítható. (GET 3. 11. pont) Elosztási alapdíj: az a díj, amelyet a 20 m 3 /h-nál kisebb névleges kapacitású gázmérővel rendelkező felhasználónak és a 20-100 m 3 /h névleges (össz)kapacitású gázmérővel rendelkező felhasználónak a szerződési időszakra vonatkozóan kell fizetnie. (31/2009 (VI. 25.) KHEM rendelet 2. (1) bekezdés f) pont) 8

Elosztási átalánydíj: az a díj, amelyet a gázmérővel nem rendelkező felhasználónak a szerződési időszakra vonatkozóan az elosztóvezeték használatáért az 1. melléklet szerinti földgáz mennyisége (m 3 ) alapján kell fizetnie. (31/2009 (VI. 25.) KHEM rendelet 2. (1) bekezdés g) pont) Elosztási forgalmi díj: az a díj, amelyet az elosztóvezetékhez csatlakozó felhasználó gázmérőjén mért, átvett vagy - a földgáztermelő és a rendszerirányító esetében - átadott földgáz mennyiségért (m 3 ) kell fizetni. (31/2009 (VI. 25.) KHEM rendelet 2. (1) bekezdés h) pont) Elosztási kapacitásdíj: az a díj, amelyet a 31/2009 (VI. 25.) KHEM rendelet 2. (1) bekezdés i) pontjában megjelölt felhasználónak, az abban előírtak alapján az adott szerződési időszakra vonatkozóan kell megfizetni. Elosztói engedélyes: az a gazdasági társaságokról szóló 2006. évi IV. tv. hatálya alá tartozó belföldi székhellyel rendelkező korlátolt felelősségű társaság vagy részvénytársaság, amely a Hivatal engedélye alapján meghatározott településrész(ek)en, település(ek)en, terület(ek)en gázelosztási tevékenységet végez Elosztóvezeték: az a csővezeték tartozékaival együtt, amelyen keresztül a földgáz elosztása történik, és amelynek kezdőpontja a Magyar Köztársaság államhatára, a gázátadó állomások kilépő pontja, a földalatti gáztároló vagy a földgáztermelő üzem betáplálási pontja, végpontja pedig a Magyar Köztársaság államhatára vagy a felhasználási hely telekhatára. (GET 3. 12. pont) Előre fizető mérő: olyan fogyasztásmérő berendezés, amely a földgáz ellenértékének előzetes megfizetését követően biztosítja a földgáz vételezését. (GET 3. 13. pont) Elszámolási időszak: szerződésben megállapított két mérőleolvasás közötti időszak. (Vhr. 1. (1) bekezdés 1. pont) Elszámolási mérés: a földgázforgalomnak az ÜKSZ szerint kialakított, a földgázszállító, a földgázelosztó vagy földgáztároló (a továbbiakban együtt: rendszerüzemeltető) által működtetett, a mérésügyi jogszabályok szerint mérésre alkalmas fogyasztásmérő berendezésekkel történő meghatározása. (GET 3. 14. pont) Éghető gáz: amely a gázfogyasztó készülékekben biztonságosan és gazdaságosan eltüzelhető. Felhasználási hely: a felhasználó tulajdonában, vagy használatában levő ingatlan, ahol a felhasználói berendezés, továbbá a gázfogyasztást szolgáló nyomásszabályozó, gázmérőhely, vagy fogyasztói főcsap van. (GET 3. 16. pont) Felhasználó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli társaság, aki (amely) földgázt vagy vezetéken keresztül PB-gázt saját felhasználás céljára vásárol. (GET 3. 17. pont) Felhasználói beadvány: olyan kérelem, megkeresés, amely a felhasználó engedélyessel fennálló, földgáz-értékesítéssel vagy földgázelosztással összefüggő jogviszonyával, annak létrehozásával, megszüntetésével összefüggő egyéni, a felhasználót érintő igény elintézésére irányul, (Vhr. 1. (1) bekezdés 5. pont) 9

10 E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. Felhasználói berendezés: a fogyasztói vezeték, a gázfogyasztó készülék és a gázfelhasználó technológiák, valamint azok rendeltetésszerű és biztonságos használatához szükséges tartozékok összessége. (GET 3. 18. pont) Fizető: adott felhasználási helyen lévő felhasználó földgázfelhasználásának ellenértékét és egyéb díjait számla ellenében kiegyenlít természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság. (Vhr. 1. (1) bekezdés 4. pont) Fogyasztói főcsap: a gázmérőnél lévő, ennek hiányában a csatlakozóvezeték és a fogyasztói vezeték közé beépített elzáró szerelvény, amely a csatlakozóvezeték tartozéka. (GET 3. 19. pont) Fogyasztói főelzáró: a telekhatáron, vagy annak közelében létesített elzáró szerelvény, amely az elosztóvezeték tartozéka. (GET 3. 20. pont) Fogyasztói nyomásszabályozó: az a készülék, amely az elosztóvezetéken érkező gáz nyomását a felhasználóval kötött szerződésben, vagy szabványban meghatározott mértékre csökkenti és közel állandó értéken tartja. Fogyasztói vezeték: az a vezetékszakasz tartozékaival együtt, amely a gázmérőtől ennek hiányában a fogyasztói főcsaptól a gázfogyasztó készülékig terjed. (GET 3. 21. pont) Fogyatékkal élő fogyasztó: e törvény alkalmazásában a fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlőségük biztosításáról szóló törvény szerinti fogyatékossági támogatásban részesülő személy, a vakok személyi járadékában részesülő személy, továbbá az a személy, aki, vagy aki után szülője vagy eltartója a családok támogatásáról szóló törvény szerint magasabb összegű családi pótlékban részesül. (GET 3. 22. pont) Földgáz: olyan természetes éghető gáz, amely a földkéregben keletkezett, bányászati tevékenység során kerül a felszínre, valamint bármely, az e törvény szerint alkalmazott berendezésben környezetvédelmi és műszaki biztonsági szempontból megfelelő módon, biztonságosan felhasználható, ideértve a GET 28. pontja szerinti gázfajtákat is. (GET 3. 23. pont) Földgázellátási üzemzavar: minden olyan, a földgázellátási válsághelyzetet el nem érő mértékű üzemzavar, amely következtében egyes felhasználók földgázzal történő ellátása nem, vagy csak egyes felhasználók földgázvételezésének csökkentésével vagy megszüntetésével biztosítható, vagy az elosztó- és szállító hálózat, valamint a földgáztároló üzembiztonságát, szabályozhatóságát vagy együttműködő képességét súlyosan veszélyezteti. (GET 96. (1) bekezdés) Földgázellátási válsághelyzet: a külön törvényben meghatározott szükséghelyzetet vagy veszélyhelyzetet el nem érő mértékű, a személyeket, vagyontárgyaikat, a természetet, a környezetet vagy a felhasználók jelentős részének ellátását közvetlenül veszélyeztető földgázellátási üzemzavar. Válsághelyzetet különösen a következő események válthatnak ki: a) a földgázellátás és földgázfogyasztás egyensúlya tartósan oly mértékben felbomlik, hogy azt a szokásos egyensúlytartási eszközökkel már nem lehet helyreállítani, b) a földgáz-felhasználási igények meghaladják a beszerzés lehetőségeit, illetve c) ezek közvetlen veszélye fenyeget. A földgázellátási válsághelyzet fennállásáról a Hivatal kezdeményezésére a miniszter előterjesztése alapján a Kormány dönt. (GET 97. (1) bekezdés)

11 E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. Földgázellátási veszélyhelyzet: az elosztó rendszeren bekövetkezett olyan esemény, amely az élet és vagyonbiztonságot, valamint a gázszolgáltatás folyamatosságát veszélyezteti. Ilyen esetben az érintett területen az elosztó a gázszolgáltatást a veszélyhelyzet megszűnéséig szünetelteti. A veszélyhelyzet megszüntetése a vezeték üzemben tartóját, költségei a veszélyhelyzet előidézőjét terhelik Földgázelosztás: a földgáznak elosztóvezetéken történő továbbítása a felhasználóhoz. (GET 3. 24. pont) Földgázelosztási szerződés: a rendszerhasználó, valamint a földgázelosztó közötti olyan szerződés, amely a ténylegesen lekötött kapacitás biztosítására az elosztóhálózat be- és kiadási pontján, a földgáz elosztására, a gázmérők leolvasására és az egyéb elosztási alapszolgáltatások biztosítására jön létre. (GESZ 20. (1) bekezdés) Földgáz-kereskedelem: a földgáz üzletszerű, ellenérték fejében, nem saját felhasználási célra történő vásárlása és értékesítése. (GET 3. 25. pont) Földgáz minőségű biogáz és biomasszából származó gázok, valamint egyéb gázfajták: olyan mesterségesen előállított gázok, amelyek külön jogszabályban meghatározott feltételek mellett, környezetvédelmi és műszaki-biztonsági szempontból megfelelő módon az együttműködő földgázrendszerbe juttathatók (szállíthatók, eloszthatók és tárolhatók), a földgázzal keverhetők, és ez a keverék a földgázrendszerbe juttatáskor megfelel a földgáz szabványban meghatározott minőségi követelményeknek. (GET 3. 26. pont) Fűtőérték: az MSZ 2373 szabvány szerinti gáztechnikai normál állapotú, köbméterben mért száraz földgáz fűtőértéke. Gázátadó állomás: a szállítóvezeték alkotórészét képező létesítmény a szállítóvezeték kilépési pontján, ahol a szállítóvezetékről a gáz átadása, mérése és a földgázelosztáshoz szükséges nyomáscsökkentés történik. (GET 3. 35. pont). Gázellátó rendszer: a gázelosztó vezeték, a csatlakozó vezeték és a felhasználói berendezés együttesen. Gázév: a tárgyév július 1-jei gáznap kezdetétől a következő év június 30-ai gáznap végéig terjedő időszak (GET 3. 36. pont). Gázfogyasztó készülék: földgázzal, valamint propán- vagy butángázzal, illetőleg ezek elegyeivel üzemeltett készülék (GET 3. 37. pont) Gázhét: az adott hét hétfőn reggel 06:00-tól a következő hét hétfőn reggel 06:00-ig tartó időszak. (ÜKSZ 2.9.) Gázhónap: adott naptári hónap adott napján reggel 06:00-tól a következő naptári hónap azon napján reggel 06:00-ig, amely számánál fogva a kezdőnapnak megfelel. (Vhr. 1. (1) bekezdés 6. pont) Gázmérő: az a mérőeszköz tartozékaival együtt amely az elfogyasztott gázmennyiség mérésére szolgál. Gáznap: az adott reggel 06:00-tól a következő nap reggel 06:00-ig tartó időszak. (GET 3. 38. pont) Gáztechnikai normál állapot: a földgáz olyan állapota, amikor az abszolút nyomása 101,325 kpa, a termodinamikai hőmérséklete 288,15 K.

GESZ: Gázelosztási Szabályzat (a továbbiakban: GESZ). A Vhr. 1. számú melléklete, amely a földgázelosztó és az újonnan bekapcsolandó (a továbbiakban: gázigénylő), a gázszolgáltatásba már bekapcsolt felhasználó (a továbbiakban: felhasználó), az egyetemes szolgáltató és a földgázkereskedő közötti viszony részletes szabályait, valamint az elosztói csatlakozási szerződés és a földgázelosztási szerződés minimális tartalmi elemeit tartalmazza. (GESZ 1. ) GET: a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény. ESZSZ: Az Egyetemes Szolgáltatási Szabályzat (a továbbiakban: ESZSZ). A Vhr. 2. számú melléklete, amely az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó és a részére a GET 35. -ában meghatározott szolgáltatásokat nyújtó egyetemes szolgáltató közötti jogviszony részletes szabályait, valamint az egyetemes szolgáltató és a felhasználó között létrejövő egyetemes szolgáltatási szerződés kötelező tartalmi elemeit és formai követelményeit tartalmazza. (ESZSZ 1. ) Hidraulikai egyensúly: az együttműködő földgázrendszer azon állapota, amikor minden ponton biztosított az előírt nyomásérték. (GET 3. 40. pont) Hivatal: Magyar Energia Hivatal Hosszú távra lekötött kapacitás: egy gázévre vagy azt meghaladó időtartamra szerződéssel lekötött szállító-, elosztó- és tárolókapacitás. (Vhr. 1. (1) bekezdés 7. pont). Informatikai platform: a földgázpiac működését segítő adatbázis-rendszer, amelyet a rendszerhasználók és engedélyesek a hozzáférésre jogosultságuk alapján használnak Kapacitás: adott szállító- és elosztóvezeték, valamint földgáztároló időegységre vonatkoztatott teljesítő képessége. (GET 3. 42. pont) Kapacitáslekötési szerződés: az a földgázszállítási, földgázelosztási, földgáztárolási szerződés, amelyben a rendszerhasználó adott időszakra a szállító- és elosztóvezeték vagy a tároló kapacitását leköti. (GET. 3. 43. pont) Kapcsolódó tevékenység: az engedélyes minden olyan, a létesítő okiratban feltüntetett tevékenysége, amelynek végzése az engedélyköteles tevékenységhez elengedhetetlenül szükséges, de nem kizárólag az engedélyköteles tevékenységet szolgálja. (Vhr. 1. (1) bekezdés 8. pont) Kereskedelmi egyensúly: az az egyensúlyi állapot, amikor adott gáznapon a rendszerhasználó által az együttműködő földgázrendszerbe betáplált és onnan vételezett földgáz mennyisége megegyezik. (GET 3. 44. pont) Kerülővezeték: a csatlakozó és fogyasztói vezetéket összekötő elzáró szerelvénnyel ellátott vezetékdarab, amely a gázmérő üzemzavara esetén a szolgáltatás fenntartására szolgál. Kiadási pont az elosztórendszeren: az a hálózati pont, amelyen a földgázt a földgázelosztási engedélyes fizikailag átadja a felhasználónak, illetve megbízottjának vagy más csatlakozó földgázelosztási engedélyesnek. Az elosztórendszer kiadási pontja azonos a felhasználók felhasználási helyének telekhatárával illetve egymáshoz kapcsolódó elosztóhálózat esetén a kapcsolódó elosztóvezeték betáplálási pontjával. (ÜKSZ 2.17.) 12

13 E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. Kiadási pont kapacitás: a geometriai és hidraulikai jellemzőkből számított maximális közegáram, amely időegység alatt az adott ponton a szerződött nyomásszinten és hőmérsékleten a rendszerből kiadható. Korlátozás: földgázellátási zavar esetén az egyes korlátozási kategóriákba besorolt felhasználók gázfogyasztásának csökkentése vagy megszüntetése annak érdekében, hogy az együttműködő földgázrendszeren vagy annak egy részén a hidraulikai egyensúly helyreálljon és fenntartható legyen. (GET 3. 46. pont) Korlátozási besorolás: a Hivatal által jóváhagyott dokumentum, amely a felhasználók korlátozási besorolását rendszerhasználókénti bontásban tünteti fel. A korlátozási besorolás tartalmazza az elvonható névleges földgáz-teljesítményeket (m3/óra) átadási pontonként, felhasználónkén és korlátozási kategóriánként. (Vhr. 110. (1) bekezdés, 112. (1) bekezdés) Lakossági fogyasztó: az a felhasználó, aki saját háztartása egy felhasználási helyet képező, lakás céljára használt lakóépület, lakás, üdülő vagy hétvégi ház, továbbá lakossági célra használt garázs fogyasztása céljára vásárol földgázt földgáz vételezésére megkötött szerződés alapján, és az így vásárolt földgázzal nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet. (GET 3. 47. pont) Lekötött kapacitás: a szállító- és az elosztóvezeték, valamint a földgáztároló értékesíthető kapacitásának az a része, amelyet adott időszakra a rendszerhasználók kapacitáslekötési szerződéssel lekötnek (GET 3. 49. pont) Másodlagos kapacitás-kereskedelem: a rendszerhasználók által lekötött, de fel nem használt szállítói, tárolói, elosztói kapacitásoknak az ÜKSZ-ben meghatározottak szerint történő továbbértékesítése. (Vhr. 1. (1) bekezdés 12. pont) MBFH: Magyar Bányászati és Földtani Hivatal MKEH: Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal Napfok szám: a fűtési küszöbérték alatti hőmérsékleteknek, a fűtési időszak hidegmennyiségével arányos, az ÜKSZ szerint meghatározott értéke. (Vhr. 1. (1) bekezdés 13. pont) Napi csúcskihasználási óraszám: a csúcsnapi teljes fogyasztás (MJ/nap) és legnagyobb órai kapacitásigény (MJ/óra) hányadosa (óra/nap). (Vhr. 1. (1) bekezdés 14. pont) Nem lakossági fogyasztó: azok a felhasználók, akik (amelyek) nem minősülnek lakossági fogyasztónak. (ipari, kereskedelmi, szolgáltató, kommunális és mezőgazdasági felhasználó), az a természetes, vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, aki/amely a gázt vállalkozási tevékenységhez használja; Nominálás: a rendszerhasználó által a betáplálási és kiadási pontokra az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzatban meghatározottak szerint igénybe venni tervezett kapacitás, valamint a szállítási, elosztási, tárolási feladat gáznapra történő megadása. (GET 3. 50. pont) Nyilvántartott kapacitás: a felhasználó által, az éves kapacitáslekötési folyamatban hosszú távú szerződéssel leköthető, a rendszerüzemeltetőknél garantáltan rendelkezésre álló kapacitás. (Vhr. 1. (1) bekezdés 15. pont) Ptk.: a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény

14 E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. Rendszerhasználó: aki a szállító- vagy az elosztóvezetékbe, valamint a földgáztárolóba kapacitáslekötési szerződés alapján földgázt betáplál, valamint abból földgázt vételez. (GET 3. 51. pont); Rendszerhez való hozzáférés: a szállító- és az elosztóvezeték, valamint a földgáztároló kapacitásának rendelkezésre bocsátása az azt igénybe venni kívánó rendszerhasználók számára. (Vhr. 1. (1) bekezdés 18. pont) Rendszerirányítás: az együttműködő földgázrendszer GET-ben meghatározott irányítási és koordinációs feladatainak ellátása. (GET 3. 52. pont) Részleges szigetüzem: olyan elosztóvezeték, amelybe földgáztermelői vezetékről és szállítóvezetékről együttesen biztosítható a földgáz fizikai betáplálása, (Vhr. 1. (1) bekezdés 19. pont) Szabad kapacitás: a szállító- és az elosztóvezetékek, valamint a földgáztárolók rendelkezésre álló műszaki kapacitásának kapacitáslekötési szerződéssel le nem kötött, a rendszerhasználók részére rendelkezésre álló része. (GET 3. 53. pont) Szállítóvezeték: az a csővezeték tartozékaival együtt, amelyen keresztül a földgázt továbbítják, és amelynek kezdőpontja a Magyar Köztársaság államhatára, a termelés betáplálási pontjai, a földgáz tároló be- és kitáplálási pontja, végpontja pedig a Magyar Köztársaság államhatára, a gázátadó állomások kilépő pontjai illetve az engedélyben foglaltak szerint a felhasználó telekhatára -, vagy a földgáz tároló be- és kitáplálási pontja. (GET 3. 54. pont) Szerződési időszak: a gázév a 100 m 3 /h-nál nem nagyobb gázmérővel rendelkező felhasználók, illetve éves kapacitás-lekötés (-igénybevétel) esetében, a teljes naptári hónap(ok)ból álló időszak a gázéven belül havi kapacitás-lekötés (-igénybevétel) esetében, a teljes gáznapokból álló időszak a gázéven belül napi kapacitás-lekötés (- igénybevétel) esetében. (31/2009. (VI. 25.) KHEM rendelet 2. (1) bekezdés v) pont) Szigetüzem: olyan földgáz vezetékrendszer, amely csak termelői rendszerhez csatlakozik és a földgáz fizikai betáplálása az együttműködő földgázrendszerről nem biztosítható. (Vhr. 1. (1) bekezdés 22. pont) Telekhatár: a gázelosztással érintett ingatlannak az ingatlan-nyilvántartás szerinti határa. Téli fogyasztási időszak: a november 1-jétől március 31-ig terjedő időszak, kivéve azon hozzáférési jogosultak vonatkozásában, amelyeknél a 2. (2) bekezdésének aaa), aab), aad) vagy aae) pontjai szerinti átadási-átvételi pontonkénti teljesítményigénybevétel a december l-jétől március 31-ig terjedő időszakban kisebb mint a szerződéses év többi részében, esetükben a téli fogyasztási időszak a december 1- jétől március 31-ig terjedő időszak;.. Újranominálás: a gáznapra vonatkozó nominálásnak az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzatban rögzített eljárási rend szerint történő módosítása (GET 3. 63. pont) Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat (ÜKSZ): az együttműködő földgázrendszer technikai működésére, valamint a kereskedelmi folyamatra vonatkozó főbb szabályokat tartalmazó, a Hivatal által jóváhagyott szabályzat. (GET 3. 64. pont) Üzletszabályzat: az engedélyesek, felhasználóik és más szerződéses partnereik közötti jogviszonyt rendező szabályzat. (GET 3. 66. pont)

Vásárolt kapacitás: a földgáz átadás-átvételi ponton a felhasználó rendelkezésére álló kapacitás, amelyet fejlesztési megállapodás alapján, hálózatfejlesztési hozzájárulással vagy csatlakozási díj megfizetésével a felhasználó megvásárolt, vagy egyéb igazolt módon megszerzett. (GET 3. 67. pont) Védendő fogyasztó: a lakossági fogyasztók azon köre, akik (jogszabályban meghatározott szociális helyzetük, vagy valamely egyéb tulajdonságuk alapján) a földgázellátásban megkülönböztetett feltételek szerint vehetnek részt. (GET 3. 68. pont) Vhr: a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet 1.5. Az engedélyesre vonatkozó adatok, az engedélyes által végzett tevékenység bemutatása 1.5.1 Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. általános bemutatása Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. 1993. december 1. napjával jött létre a Dél-dunántúli Gázszolgáltató Vállalat általános jogutódjaként. Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. főbb cégjogi jellemzői: A társaság cégneve: E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zártkörűen Működő Részvénytársaság Székhely: 7626 Pécs, Búza tér 8/a. Cégbejegyzés helye: Baranya Megyei Bíróság, mint Cégbíróság Cégjegyzékszám: 02-10-060071 Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. határozatlan időtartamra alakult. Az E.ON Déldunántúli Gázhálózati Zrt. üzleti éve minden év január 1-jén kezdődik és ugyanazon év december 31-én végződik. 1.5.2 Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. földgázelosztási tevékenysége A földgázelosztási tevékenysége keretében az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. kötelezettsége és kizárólagos joga a földgázelosztási működési engedélyében meghatározott településeken, településrészeken és területeken az üzemeltetésében álló elosztóvezetékeken a jogszabályokban, működési engedélyében, az ÜKSZ-ben és a jelen Üzletszabályzatban rögzítettek alapján - a szabad kapacitás díj ellenében történő rendelkezésre bocsátása a rendszerhasználók részére és a földgáz elosztása a felhasználók számára. Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. a földgázelosztási tevékenysége során a tőle elvárható magas színvonalon folyamatosan gondoskodik elosztói rendszerének üzemeltetéséről, karbantartásáról, szükség szerinti felújításáról, fejlesztéséről. Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. az egyenlő bánásmód, a versenysemlegesség, az átláthatóság, az üzembiztonság, az ellátás biztonsága, a felhasználók védelme és a legkisebb költség elvének érvényesülését figyelembe véve gyakorolja földgázelosztási tevékenységét, amelynek körében biztosítja, hogy: a rendszerüzemeltetők és a rendszerhasználók az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. 15

16 E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. részéről megkülönböztetés-mentes bánásmódban részesüljenek, a rendszerüzemeltetők és a rendszerhasználók hozzáférhessenek a saját adataikhoz, valamint a közérdekű információkhoz, kapcsolt vállalkozása sem közvetlenül, sem közvetve ne részesüljön előnyben, a földgázipari vállalkozások és a felhasználók egyenlő bánásmódban részesüljenek tekintet nélkül arra, hogy azok az integrált vállalkozás részei, az integrált vállalkozás vállalati körébe tartozó termelői engedéllyel, földgáz kereskedelemre vonatkozó vagy egyetemes szolgáltatói engedéllyel rendelkező gazdasági társasággal jogviszonyban álló felhasználók, vagy más, önálló vállalkozások, illetve felhasználók. Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. rendelkezik a mérő és adatátviteli eszközökkel, a saját vagy a Hivatal jóváhagyásával kiszervezett tevékenységet végző személyek szervezetén belül mindezek folyamatos üzemeltetését és felügyeletét ellátó szervezettel, valamint a saját szervezetén belül karbantartást és az üzemzavar elhárítást irányító szervezetekkel, továbbá a csatlakozó rendszerüzemeltetőkkel, és a saját szervezetén belül a rendszerhasználókkal kapcsolatot tartó, folyamatosan működő műszaki irányító szolgálattal. Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. az elosztóhálózatot igénybevevő rendszerhasználók számára az alábbi alapszolgáltatásokat biztosítja: a) az elosztórendszeri kapacitás-lekötés bonyolítása érdekében: felhasználói igény esetén az elosztórendszer kapacitásának vizsgálata és meghatározása a betáplálási és kiadási pontokon; adatszolgáltatási kötelezettség az elosztórendszer betáplálási pontonkénti szabad kapacitásának közzétételére; földgázelosztási szerződéskötés az elosztóhálózaton történő földgázelosztásra; a ki nem használt elosztórendszeri kapacitások visszaadásának bonyolítása; b) az elosztórendszer fizikai egyensúlyának biztosítása érdekében: az elosztórendszerre vonatkozó nominálások fogadása és feldolgozása napi operatív intézkedések megtétele; a szükséges felhasználói korlátozó intézkedések elrendelése esetén azok végrehajtása és végrehajtatása az elosztórendszeren; c) a gáznap utáni elszámolás érdekében mérlegkészítés; d) az elosztórendszer betáplálási pontjain a szállítótól és a termelőtől átvett földgázmennyiségnek az elosztói hozzáférésre jogosultak részére történő napi szintű és havi felosztása (allokálása), illetve megküldése a rendszerhasználóknak, és a rendszerirányítási engedélyesnek. Az elosztórendszer azon kiadási pontjain, amelyen keresztül órai szintű kapacitáslekötéssel rendelkező hozzáférésre jogosultat is ellátnak, a fogyasztást órai szinten kell megadni. e) az elosztó rendszer kiadási pontjain a gázmérők leolvasása, a végleges mennyiségi elszámolás elkészítése és megküldése az elosztórendszert használó rendszerhasználóknak, a rendszerirányítási engedélyesnek, illetve a kapcsolódó rendszerüzemeltetőknek; f) az ÜKSZ-ben és a vonatkozó rendeletben meghatározott adatszolgáltatás biztosítása a szerződő partnerek felé; g) az elosztóhálózat kiadási pontján a lekötött maximális kapacitás feletti túllépések figyelése, meghatározása és megküldése az érintett rendszerhasználó felé;

Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. a jogszabályban meghatározottak szerint nyilvántartja az elosztóvezetékről vételező felhasználási helyeket, valamint azok jellemző és előírt adatait. Ezen adatokat a felhasználási helyen vételező felhasználó vagy az őt ellátó földgázkereskedő kérésére köteles átadni. A földgázelosztási engedélyesi szolgáltatások igénybevétele csak hatályos szerződés esetén lehetséges. Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. által biztosított alapszolgáltatások szabályozott díjait a rendszerhasználati díjakra vonatkozó tarifarendeletben meghatározott elosztási díjtételek tartalmazzák. Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. által a rendszerhasználók számára biztosított választható szolgáltatásokat, az alaptevékenységen kívül végzett tevékenységeket a jelen Üzletszabályzata 13. fejezete mutatja be. Ezen szolgáltatások igénybevétele az Üzletszabályzatban és az egyéb jogszabályokban meghatározott külön díjazás ellenében lehetséges. Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. a működési engedélyében felsorolt engedélyhez kötött tevékenységei egyes elemeit jogosult a Hivatal jóváhagyó határozata alapján, illetőleg előzetes értesítése mellett más személlyel végeztetni (kiszervezés). Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. a kiszervezendő tevékenységet végzők kiválasztására és megbízására vonatkozó, a Hivatal által jóváhagyott Belső Kiválasztási Szabályzattal rendelkezik, amely szabályzat a honlapján megtekinthető. Az Üzletszabályzat 6. számú függeléke mutatja be azt a társasági azonosítót, amelyet az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. munkavállalói, valamint azt az arcképes igazolvány mintát, amit a kiszervezett tevékenységet végzők, illetve ezek munkavállalói kötelesek felmutatni, ha bármely okból a felhasználási helyen megjelennek.. Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. szabad kapacitásának mértékéig megállapodás alapján egyéb szolgáltatásokat is végez. külön A díjazás ellenében nyújtott többlet szolgáltatások díjtételeit a 7. számú függelék tartalmazza. Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. egyéb tevékenységi köreit az Alapszabály tartalmazza. 1.5.3 Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. szervezeti felépítése Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. szervezeti egységekre lebontott felépítését az 1. számú függelék tartalmazza. 1.5.4 Működési terület Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. szolgáltatási hatályos földgázelosztási működési engedélye tartalmazza. területét a Társaság mindenkor 17

2. A külső környezettel való kapcsolat 2.1. Felettes szervekkel való kapcsolat Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. az elosztói engedélyköteles tevékenysége folytatása során közvetlen kapcsolatot tart fenn alábbiakban felsoroltakkal: Magyar Energia Hivatal A Hivatal a földgázellátással, a földgázellátás biztonságának, a földgázpiac hatékony működésének felügyeletével, valamint az egyenlő bánásmód követelményének érvényesítésével, és a hatásos verseny elősegítésével kapcsolatos feladatai körében: - kiadja, - jogszabályban meghatározott esetekben módosítja, vagy visszavonja az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. földgázelosztási működési engedélyét, - jóváhagyja az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. elosztói üzletszabályzatát, illetve módosításait, valamint a jóváhagyást feltételhez kötheti, vagy megtagadhatja, - jóváhagyja az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. megfelelési programját, annak módosításait, és az éves megfelelési jelentést, - ellenőrzi a Get-ben, a végrehajtására kiadott külön jogszabályokban, a Hivatal által kiadott határozatokban, az ÜKSZ-ben, a jelen Üzletszabályzatban, valamint a megfelelési programban meghatározott kötelezettségek betartását, - megállapítja a földgázelosztási tevékenység folytatásának minimális minőségi követelményeit, elvárt színvonalát, a felhasználókkal való kapcsolattartás módjára vonatkozó minimális követelményeket, a felhasználók tájékoztatásának részletes szabályait, továbbá az együttműködő földgázrendszer biztonságos üzemeltetésére vonatkozó minimális követelményeket, - dönt az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt-vel szemben felmerülő, csatlakozással vagy az együttműködő földgázrendszer megfelelő minőségben való rendelkezésre állásának kérdésével kapcsolatos felhasználói panaszok ügyében, ellenőrzi a felhasználói igények kielégítését és a felhasználók által a hálózathoz való csatlakozás érdekében befizetett csatlakozási díj felhasználását, - eljár a hatáskörébe tartozó felhasználói panaszok ügyében, így elbírálja a nem lakossági felhasználók elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre vonatkozó ügyeit, - ellátja az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. tevékenységével kapcsolatos, jogszabályban előírt egyéb hatósági feladatait. országos illetékességgel a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság központi szerve (másod fokon), valamint regionális illetékességgel a felügyelőségek (első fokon) 18

- Eljár a lakossági fogyasztók elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a földgázellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a lakossági fogyasztó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó ügyeiben, a MEH GET-ben meghatározott hatáskörének tiszteletben tartása mellett. Magyar Bányászati és Földtani Hivatal Műszaki-biztonsági szempontból a területtől függően illetékes Pécsi, illetve Veszprémi Bányakapitányság, valamint az MBFH jogosult a földgázelosztó és célvezetékek építése, használatba vétele, üzemeltetése és elbontása tevékenysége során a bányafelügyelet műszaki biztonsági munkavédelmi építésfelügyeleti és piacfelügyeleti hatásköröket gyakorolni. A bányafelügyelet hatósági felügyeleti jogkörében felügyeli az E.ON Déldunántúli Gázhálózati Zrt. minőségügyi rendszerét. A bányafelügyelet hatáskörébe tartozó hatósági ügyekben jogszabályban meghatározott esetek kivételével első fokon a területileg illetékes területi Bányakapitányság, másodfokon az MBFH jár el. Az MBFH első fokú eljárásaiban másodfokon a Hivatal elnöke jár el. Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal A csatlakozó vezetékek és felhasználói berendezések vonatkozásában első fokon eljáró hatóság a Területi Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Hatóság, másodfokon az MKEH jár el. 2.2. Felhasználók részére adott információk Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. a leendő és a már ellátott felhasználók részére a földgázelosztással kapcsolatos, működéshez szükséges információkat a hatályos jogszabályoknak megfelelően a jelen Üzletszabályzat 2. számú mellékletében meghatározott ügyfélszolgálati elérhetőségeken biztosítja. Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. olyan szolgáltatást nyújt a felhasználóknak, amely a felek kölcsönös megértésén, megelégedésén alapul. Ezért az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. olyan ügyfélszolgálatot működtet, amelynél a felhasználó minden szükséges tájékoztatást megkaphat, észrevételeket, panaszokat tehet és észrevételeire, panaszaira ésszerű időn belül választ, orvoslást kap. Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. minden szükséges tájékoztatást megad a felhasználóknak, annak érdekében, hogy azok megismerjék szolgáltatásait, és azok igénybevételének lehetőségét. Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. az ügyfélszolgálatot telefonos és Internetes eléréssel, valamint a felhasználók számára nyitva álló helyiségekben működteti. 19

Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. rendszeres kapcsolatot tart fenn a helyi és országos fogyasztói érdekképviseleti szervezetekkel, önkormányzatokkal, társszervekkel azért, hogy a felhasználót érintő kérdésekben megismerje azok véleményét, tájékoztassa azokat az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. tervezett intézkedéseiről, visszajelzést adjon az érdekképviseletek által közvetített panaszok kivizsgálásának eredményéről. Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. megküld minden olyan kiadványt és tájékoztató anyagot az érdekképviseleti szerveknek azok kérése alapján -, amely a felhasználók és az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. kapcsolatára vonatkozik. Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. a társadalmi képviselővel az illetékessége alá tartozó, a felhasználókat érintő kérdésekben az együttműködést nem tagadhatja meg, a társadalmi képviselő számára köteles a közérdekű adatokat az üzleti, állami vagy szolgálati titkot képezők kivételével hozzáférhetővé tenni, a felhasználókat érintő intézkedésről tájékoztatást adni. 2.2.1. A működési terület kifüggesztése az ügyfélszolgálati irodában Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. a működési területét tartalmazó listát az ügyfélszolgálati irodáiban kifüggeszti. Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. az ügyfélszolgálati irodáiban a fentieken túl: elhelyezi az Üzletszabályzatát, közzéteszi az általános szerződési feltételek megváltozásának tényét, valamint biztosítja a megváltozott általános szerződési feltételek megtekintésének lehetőségét. Az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. ügyfélszolgálatainak működését és elérhetőségét részletesen a 10. fejezet tárgyalja. 2.2.2. A szerelők elérhetősége Az új felhasználók rendelkezésére álló, nyilvántartásba vett gázszerelők névsora az MKEH honlapján olvasható. 20