A Microweb Internet ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI INTERNET SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE Kelt: 2009. május 22. Microweb_ASZF.doc v.2.3
Tartalomjegyzék Bevezetés... 3 ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK... 4 1. A szolgáltató megnevezése, telephelyei és fióktelepei... 4 2. Szolgáltatások meghatározása... 5 3. A szerződés létrejötte... 5 4. A szerződés időtartama... 7 5. A szolgáltatások minőségi célértékei... 7 6. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája... 8 7. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei... 9 8. A szolgáltatás szünetelése... 11 9. Az előfizetői szolgáltatás, forgalom korlátozásának, csökkentésének az esetei, feltételei... 12 10. Az előfizető jogai... 12 11. Az előfizető kötelezettségei... 13 12. A szolgáltató jogai... 14 13. A szolgáltató kötelezettségei... 14 14. Szerződés felmondása, megszűnése... 15 15. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete... 17 16. Az ügyfélszolgálat működése... 20 17. Előfizetői végberendezés (készülékek) csatlakoztatásának feltételei... 22 18. Díjak... 23 19. Díjkedvezmény... 24 20. Vismajor... 24 21. Irányadó jog... 24 Mellékletek... 26 1. sz. Melléklet Vezeték nélküli hálózaton nyújtott Internet szolgáltatás... 26 2. sz. Melléklet Hibabejelentő szabályzat.... 31 3. sz. Melléklet Díjszabás... 32 4. sz. Melléklet Internet etikett.... 41 5. sz. Melléklet Adatbiztonsági szabályzat... 42 6. sz. Melléklet Egyedi előfizetői szerződés... 53 2
Bevezetés A jelen "Általános Szerződési Feltételek" (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazza Rege Péter egyéni vállalkozó mint szolgáltató (a továbbiakban: szolgáltató), valamint az Internet szolgáltatást igénybe vevő(a továbbiakban: előfizető) közötti szerződés azon előírásait, amelyeket a Felek az Egyedi Előfizetői Szerződés alapján magukra nézve kötelezőnek ismernek el. Valamennyi, a Szerződés alapján a Feleket megillető jog és kötelezettség az ÁSZF és az Egyedi Előfizetői Szerződés együttes tartalma alapján értelmezhető. A Felek az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával kijelentik, hogy megismerték és magukra nézve kötelezőnek ismerik el az ÁSZF-ben foglaltakat is. Fogalmak A szerződésben az itt felsorolt fogalmakat a következő értelemben kell használni: Előfizető: Az a szerződő Fél, aki az előfizetői szerződés alapján a szolgáltatást igénybe veszi, és annak díját megfizeti. Előfizető lehet magánszemély (természetes személy) és jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező egyéb szervezet. Szolgáltató: A Rege Péter egyéni vállalkozó, aki a szerződés tárgyát képező szolgáltatást (Microweb Internet) nyújtja. Szolgáltatás: Internet szolgáltatás a jelen vállalkozási feltételek és mellékleteiben definiáltak szerint. Szolgáltatás-hozzáférési pont : A szolgáltatás-hozzáférési pont a kiépített vezeték nélküli hálózat. Mellékletek: A szerződés elválaszthatatlan részét képezik a szerződésben és a tartalomjegyzékben felsorolt mellékletek. 3
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK 1. A szolgáltató megnevezése, telephelyei és fióktelepei A szolgáltató neve: Microweb Internet Képviselő neve: Rege Péter Székhelyének címe: 9730 Kőszeg, Deák Ferenc u. 3/b Telephelye címe: 9730 Kőszeg, Deák Ferenc u. 3/b Hibabejelentés: személyesen: 9730 Kőszeg, Deák Ferenc u. 3/a 2. em. 4. telefonon: +36 20 532 6754 (T-mobil hálózatból helyi tarifával hívható) +36 20 807 2493 +36 70 297 2578 +36 94 777 001 e-mail-en: hiba@microweb.hu Egyéb adatok: Adószáma: 64593454-2-38 Cégjegyzék/vállalkozói igazolvány száma: ES-497138 Szolgáltatás SZJ száma: 64.20.18 Telefonszáma: 06 20 532 6754 Webcím: www.microweb.hu E-mail címe: wlan@microweb.hu Felügyeleti szervek: Nemzeti Hírközlési Hatóság NHH Soproni Igazgatósága 9400 Sopron, Kossuth l. u. 26 telefon: 99 518-500 Vas Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 9701 Szombathely, Berzsenyi D. tér 1. telefon: 94 506-510 4
2. Szolgáltatások meghatározása A szolgáltatás célja Internet elérés - azaz a világhálóra történő csatlakozás biztosítása annak összes alternatív lehetőségével (www, ftp, e-mail, telnet, IRC, stb.).szolgáltató biztosítja a szükséges azonosítókat, jelszavakat, Internet címeket és bejegyzéseket, valamint igény esetén az előfizetői végberendezéseket, melyek segítségével az előfizető a Szolgáltatás-hozzáférési pontokon keresztül a kiépített vezeték nélküli hálózathoz csatlakozhat. A szolgáltatás 2,4 GHz-es szabad frekvenciasávban történik (a 2,4 GHz-es frekvenciasáv az FNFT szerint harmadlagos jellegű, tehát az átvitelben zavarok bármikor, huzamosabb ideig is felléphetnek). Az alkalmazott eszközök DSSS elven működő, Magyarországon is és valamennyi EU országban is már engedéllyel rendelkező termékek, melyek megfelelnek az ETS 300-328 szabványnak. Lásd: minőségi célértékek meghatározása és mérése 1.számú melléklete 3. A szerződés létrejötte 3.1. Megrendelés Az előfizető a szolgáltató ügyfélkapcsolati helyein tájékozódhat a szolgáltatás igénybevételének feltételeiről, az ehhez szükséges eszközökről, ezek műszaki paramétereiről. A szolgáltatás megrendelhető személyesen az ügyfélkapcsolati helyen, vagy írásban a leendő előfizető vagy képviselője által. A szolgáltató a megrendelést nyilvántartásában rögzíti. 3.2. Szerződéskötés Írásbeli megrendelés esetén a szolgáltató a megrendelés kézhezvételét követő 10 napon belül egyedi előfizetői szerződés megküldésével tájékoztatja az előfizetőt a szerződés tárgyát képező szolgáltatás megvalósításáról. Természetes személy előfizető esetén a szerződés-tervezetben külön pontként nyilatkozási lehetőséget kell biztosítani a 6.1 pontban foglaltaknak megfelelően. Az előfizetőnek az egyedi előfizetői szerződést annak kézhezvételét követő 10 napon belül kell aláírva visszaküldeni a szolgáltatónak. Szóbeli megrendelés esetén a megrendelés időpontjában az előfizető és a szolgáltató megállapodnak az egyedi előfizetői szerződés megkötésének feltételeiben. Természetes személynél már ekkor rá kell kérdezni a 6.1 pontban foglaltakra, és a vonatkozó nyilatkozatot ő már ekkor jogosult megtenni, majd azt 5
a szerződésbe kell foglalni. A mindkét szerződő fél által cégszerűen aláírt szerződés a szolgáltatóhoz való visszaérkezés napján lép hatályba. A szerződéskötés megtagadható, ha az igénylőnek korábbi szerződéséből tartozása maradt fenn, jogvita van folyamatban, valamint ha a korábbi szerződés egy éven belül rendkívüli felmondással szűnt meg. 3.3. A szolgáltatás igénybevételének feltételei Szolgáltató előfizetői szerződéskötési kötelezettsége és joga azon területekre terjed ki, ahol már működő hálózatot üzemeltet. Az előfizetői hozzáférési pontjáról, optikai rálátás szükséges a szolgáltató rendszerére. Az előfizető szerződés megkötésére természetes és jogi személyek, illetőleg jogi személyiség nélküli gazdasági társaságok jogosultak azzal, hogy elfogadják az általunk ajánlott kritériumokat. Az életkora miatt korlátozottan cselekvőképes személy törvényes képviselőjének hozzájárulásával köthet szerződést. Ez esetben a törvényes képviselő 6.2 pont szerinti személyi adatait is rögzíteni kell. A szerződő fél az aláírásával igazolja, hogy mind a szolgáltatás, mind a díjszabás ill. a díjszámítás alapjait ismeri és elfogadja, egyben magára nézve kötelező érvényűnek tekinti. Szerződés írásban vagy személyesen köthető, a Szolgáltató telephelyén, vagy az általa megbízott üzletkötőnél. A vállalt várakozási idő az előfizetői hozzáférési igény kielégítésére 5 munkanap. A díjszabást a 3. számú melléklet tartalmazza. 3.3.1 Az előfizetőnek rendelkezni kell a szükséges berendezésekkel a távközlési hálózathoz való csatlakozáshoz. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközöket az előfizető kérésére biztosítjuk, melyet bérbe is vehet, vagy megvásárolhat tőlünk. A berendezésnek meg kell felelnie a IEEE.802.11.b vagy a IEEE.802.g szabványnak. Gyártók szerint mi a Linksys, D-Link, Senao, SMC eszközöket részesítjük előnyben, természetesen a szabványnak megfelelő, ettől eltérő gyártmányú eszközök is kompatibilisek a rendszerrel, csatlakozási pont szerint lehetnek USB, PCI, vagy UTP (RJ-45) csatlakozásúak. A szolgáltatás Magyarország területére terjed ki. 3.4. Hozzáférés létesítése, a szerződés teljesítése A szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét a szolgáltató az előfizető részéről aláírt, cégszerűen aláírt egyedi előfizetői szerződés, hozzá való beérkezésétől számítottan 5 napon belül teszi lehetővé, amennyiben a 3.3. bekezdésben rögzített feltételek rendelkezésre állnak az előfizető részéről. Amennyiben az előfizető olyan szolgáltatástípust rendel meg, melyhez domain név és/vagy IP címregisztrációra van szükség, a kért szolgáltatás teljes értékűen csak a bejegyzést követően teljesíthető a szolgáltató részéről. A domain név és/vagy IP címbejegyzést a szolgáltató az arra jogosult szervnél 3 munkanapon belül kezdeményezi. Mivel a domain és IP cím regisztráció országosan kötött szabályok szerint történik, mely megtalálható a www.nic.hu web oldalon, az átfutási időt a szolgáltató nem tudja 6
garantálni pontosan, de a tapasztalatok azt mutatják, hogy 30 nap alatt megtörténik a regisztráció. A regisztráció létrejöttéről a Szolgáltató 3 munkanapon belül elektronikus levélben értesíti az Előfizetőt, melyről visszaigazolást vár. Ha a visszaigazolás nem történik meg, postai úton, levélben értesíti az Előfizetőt. 4. A szerződés időtartama Az egyedi előfizetői szerződés a Szolgáltatóhoz való visszaérkezés napján lép hatályba, ha azt a felek, illetve a felek képviselői aláírták. Határozott idejű szolgáltatás: A Szolgáltató és az Előfizető között létrejött szerződés alapján nyújtott szolgáltatás. A szerződés a határozott idő elteltével a szolgáltatás változatlan feltételek mellett határozatlan idejű szolgáltatásként működik tovább. Határozatlan idejű szolgáltatás: A Szolgáltató és az Előfizető között létrejött szerződés alapján nyújtott szolgáltatás. A szerződés megszűnik az Előfizető felmondása esetén a felmondási idő elteltével. A Szolgáltató a szerződést csak az ÁSZF -ben és a jogszabályokban meghatározott esetekben mondhatja fel. Az előfizetői szolgáltatások esetleges időbeli, területi és egyéb korlátai Területi korlát: az előfizetői szolgáltatások a Szolgáltató hálózatán Magyarországon kívül nem érhetők el. A szolgáltatásoknak időbeli korlátja nincsen. A Szolgáltató az Európai Unió területén nem bejegyzett jogi személlyel, továbbá az Európai Unió területén tartózkodási engedéllyel nem rendelkező külföldi természetes személlyel csak a felek egyező akarata esetén köt előfizetői szerződést. A Szolgáltató a 18. életévét be nem töltött természetes személlyel nem köt előfizetői szerződést. 5. A szolgáltatások minőségi célértékei A szolgáltatások minőségi célértékeit, azok értelmezését és mérésének módszerét az egyes szolgáltatástípusok leírását az 1. sz. melléklet tartalmazza. A szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az ÁSZF-ben az egyes szolgáltatás-típusok leírásaiban foglalt minőségi követelményeknek. A szolgáltatás a 2,4 GHz-es szabad frekvenciasávban történik (a 2,4 GHz-es 7
frekvenciasáv az FNFT szerint harmadlagos jellegű, tehát az átvitelben zavarok bármikor, huzamosabb ideig is felléphetnek). Ha a kapcsolat 12 óránál tovább megszakad, akkor az aznapi díj nem számlázható. A saját szerver és az előfizető közt minimum 500Kbps-t garantál a szolgáltató. A szolgáltató szolgáltatásait 24 órás, folyamatos rendelkezésre állással teszi elérhetővé. 6. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája 6.1. Az előfizetői szerződés megkötésekor az előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Az előfizető az előfizetői szerződés hatálya alatt nyilatkozatát a 6.2. pontban leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja. 6.2. A szerződés megkötésének előfeltétele, hogy az előfizető a személyének azonosításához szükséges adatait a szolgáltató rendelkezésére bocsássa: Ezek az adatok természetes személy előfizető esetén a következők: neve, lakóhelye, tartózkodási helye, leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma. Korlátozottan cselekvőképes személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek. Nem természetes személy előfizető esetén az adatok a következők: neve, cégjegyzékszáma, adószáma, bankszámlaszáma, aláírási címpéldánya, a nem természetes személy nevében eljáró képviselő neve, személyi igazolvány száma vagy útlevél száma. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze, akár írásbeli megkereséssel is (üdvözlő levél). Amennyiben az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az előfizető nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a szolgáltató az előfizetői szerződést érvénytelennek tekinti, amelyről lehetőség szerint a szerződéskötéssel azonos módon értesíti az előfizetőt. 8
7. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei 7.1. A szerződés általában a felek egyező akaratával módosítható. A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a szolgáltató az előfizető módosítási kérelmét a kérelem benyújtásának az ügyfél-azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő beérkezésétől számított, lehetőség szerinti 5 napon belül, de legfeljebb 30 napon belül teljesíti. A módosított díjfizetési kötelezettség kezdő időpontja az előfizetői módosításra vonatkozó igény teljesítésének időpontjával esik egybe. E pontban foglalt rendelkezésektől a szolgáltató és az előfizető egyező akarata esetén el lehet térni. 7.2.A szolgáltató jogosult jogszabály módosulása, és a körülményekben bekövetkezett lényeges változás esetén az ÁSZF -et egyoldalúan módosítani. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. Ekkor a szolgáltató köteles az ÁSZF megváltozását a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni, és erről az előfizetőt értesíteni, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Ebben az estben az előfizető jogosult a módosítása tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felülmondására. 7.3. A szerződés automatikus módosítását vonja maga után a díjak változtatása, amelyre a szolgáltató - a tisztességtelen gazdasági tevékenység tilalmáról szóló mindenkor hatályos jogszabályok keretei között - jogosult. A szolgáltatási díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével módosulnak, valamint a szolgáltatás díját a szolgáltató jogosult év elején és év közben is egyoldalúan módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: üzemeltetési, működési költségek emelkedése, hálózat műszaki korszerűsítése, jogszabály módosulása. A szolgáltató vállalja, hogy egy adott szolgáltatáscsomag előfizetési díját éves átlagban nem emelheti az inflációt meghaladó mértékben, kivéve ha gazdasági működése tisztességes üzleti nyereséggel az adott területen nem biztosított. A szolgáltató díjmódosítás esetén a hatálybalépést megelőzően 30 nappal 9
köteles az előfizetőt értesíteni és a változásról az ügyfélszolgálatán tájékoztatót közzétenni. A tájékoztatónak tartalmaznia kell a következőket: utalást az általános szerződési feltételek módosítására; a módosítások lényegének rövid leírását; a módosítások hatálybalépésének időpontját; a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét; ha a szolgáltató az előfizető által igénybe vett előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét. 7.4. Változás az előfizető adataiban Az előfizető köteles az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a szolgáltatót a változás bekövetkeztétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. A szolgáltató az említett előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az előfizetőtől. 7.5. Átírás A szolgáltató az előfizető kérésére az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Átírás esetén az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendő díj összege jelen ÁSZF 3. sz. mellékletében 10.1 található. Az átírás teljesítésének határideje az átírás kérelmezésétől számított 15 nap. Ezen határidő be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia. Nem lehet a jelen pontot alkalmazni, ha az átírással egyidejűleg az előfizetői hozzáférési pont helye is megváltozik. 7.6 Áthelyezés Ha az előfizető az előfizetői hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles azt a kérelem beérkezését követő 15 napon belül teljesíteni. Az áthelyezési díj mértékét, az ÁSZF 3. sz. mellékletében 10.1 pontja tartalmazza. Ha az áthelyezés jelen pontban foglaltak szerinti végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti, az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 napon belül. Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel. 10
8. A szolgáltatás szünetelése 8.1. A szolgáltató szüneteltetheti a szolgáltatást a) A szolgáltató a szolgáltatást szüneteltetheti karbantartás, bővítés vagy más ehhez kapcsolódó tevékenységek elvégzése céljából. A szolgáltató a szolgáltatás szüneteléséről legalább 15 nappal előbb írásban értesíti az előfizetőt. A szünetelés időtartama naptári hónaponként nem haladhatja meg az 3 napot. b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén c) Magyar Köztársaság honvédelmi,nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista elhárítás,kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályokban leírt módon. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az általános szerződési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés időtartalma egy adott hónapban túllépi a 72 órát a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat,ha a szünetelés oka vis major,feltéve hogy a szolgáltató igazolja hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének egyéb eseteit és feltételeit,így azokat az eseteket, amikor a szünetelést a szolgáltató díj fizetéshez köti, a szolgáltató az általános szerződési feltételekben határozza meg. A szünetelés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti. 8.2. Az előfizető kérheti a szolgáltatás szüneteltetését. Az előfizető kérheti a szolgáltatás határozott időre történő szünetelését. A szünetelés kérhető leghosszabb időtartama egyéni előfizető esetén nem lehet több mint hat hónap. Az erre vonatkozó kérelmet írásban, legalább 8 nappal a szünetelés kezdő időpontja előtt kell benyújtani az ügyfélszolgálaton. Az előfizető által kért szünetelés időtartamára előfizetési díjat nem kell fizetni. A szünetelés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti. Az Ügyfél által kért szünetelés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. 11
9. Az előfizetői szolgáltatás, forgalom korlátozásának, csökkentésének az esetei, feltételei 9.1. A szolgáltató az előfizetői szolgáltatást - az előfizető egyidejű értesítése mellett az alábbi esetekben korlátozhatja, vagy csökkentheti annak minőségi vagy más jellemzőit: a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségtanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott. b) A támogatott egyetemes szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt a hálózati szolgáltatás céljára használja. c) az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot. 9.2 A szolgáltató köteles az előfizető kérelmére kivéve a 118. (4) bekezdésében foglalt esetet - újra biztosítani a szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megszűnt. A szolgáltató a szolgáltatás igénybevehetőségének újbóli biztosításáért az előfizetői szerződésben feltüntetett indokolt és méltányos - díjat számolhat fel. 134 (10) a szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy a 137 feltételei szerint korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadályozza a felmondásnak, ha a felmondás feltételi egyébként fennállnak. 10. Az előfizető jogai 10.1. Előfizetői reklamáció esetén a szolgáltató a reklamáció elbírálásának alapjául szolgáló bizonyítékokba való betekintés lehetőségét kizárólag a saját adatok vonatkozásában biztosítja. 10.2. Ha az előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a területileg illetékes Nemzeti Hírközlési Hatóság ( NHH Soproni Igazgatósága 9400 Sopron, Kossuth l. u. 26) 12
kérheti, hogy nyilatkozzék a szolgáltató által végzett hiba-megállapítás és hibakijavítás megfelelőségéről, továbbá az előfizető a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez is fordulhat. Ezt követően polgári bíróság előtt érvényesítheti követelését. A díjemelés túlzottnak tartott mértékével kapcsolatban a panaszokkal a Gazdasági Versenyhivatalhoz lehet fordulni. A bíróság előtt a Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testületek segítségével is lehet megegyezést megkísérelni. 10.3. Az előfizető a szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával engedheti át a szolgáltatás igénybevételét harmadik személynek. Ennek megszegése esetén a szolgáltató kártérítési igénnyel élhet az előfizető felé, illetve jogosult a szolgáltatás rendkívüli felmondására. 10.4. Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén Szolgáltató az előfizetői szerződés késedelmes, vagy műszaki előírásoktól eltérő teljesítése esetén kötbérfizetési kötelezettséggel tartozik. A kötbérfizetési kötelezettségek alól szolgáltató akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a szükséges intézkedések határidőben történő megtételével, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható, vagyis szolgáltató felelőssége csak felróhatósága esetén áll fenn. 10.5. A fizetendő kötbér mértéke Amennyiben a szolgáltató az előfizető által bejelentett és valósnak bizonyult hibát 72 órán belül nem hárítja el, úgy kötbér fizetésére köteles a hiba bejelentésétől számított 72 órától a hiba elhárításáig. Ha a hiba következében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző, az előző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 15 napon belül az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti. 11. Az előfizető kötelezettségei 11.1. Az előfizető köteles fizetési kötelezettségének a számlában rögzített határidőben eleget tenni. 13
11.2. Az előfizető felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amelyhez a hozzáférés jelszaván keresztül történik. 11.3. Az előfizetőnek az egyedi előfizetői szerződés adataiban történő változást haladéktalanul, de legkésőbb a változástól számított 8 napon belül írásban jeleznie kell a szolgáltató egyedi előfizetői szerződésben megjelölt ügyfélkapcsolati helyén. Az előfizető elérési címében bekövetkező változást a számlakibocsátás előtt 5 nappal kell bejelenteni ahhoz, hogy a kézbesítés megfelelően történjen. 11.4. Az előfizető a szerződés tárgyát képező szolgáltatás használatakor a szerződés 4. sz. mellékletét képező Internet Etikettben (Netiquette) előírtakat betartja. 12. A szolgáltató jogai 12.1. A szolgáltató egyoldalú díjcsökkentésre vagy szolgáltatásbővítésre, valamint évente egyszeri az infláció mértékét meg nem haladó díjemelésre jogosult, a 7.3 pontban leírtak szerint. Szolgáltató köteles a változásról az előfizetőt írásbeli értesítéssel /postai levélben, elektronikus levélben/ tájékoztatni. Amennyiben arra az előfizető írásban 15 napon belül nem tesz észrevételt, úgy azt részéről elfogadott módosításnak kell tekinteni. 12.2. A szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, erről szóló egyidejű írásbeli értesítés mellett, ha az előfizető fizetési kötelezettségének nem tesz eleget, és anyagi biztosítékot sem adott. 12.3. A 12.2. pont szerinti szolgáltatás korlátozása az előfizető hozzáférési pontjára, és onnan irányuló forgalom, teljes Internet hozzáférés sebességének 16kbit/sec sebességre történő korlátozásából áll. 13. A szolgáltató kötelezettségei 13.1. A szolgáltató biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás évi 95%-os rendelkezésre állását a szerződés teljes tartama alatt a szolgáltatási szerződés feltételei szerint. 13.2. A szolgáltató köteles hibabejelentő munkahelyet (munkahelyeket) működtetni folyamatos napi 24 órában, évi 365 (366) napon, ahol az előfizető közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását. A hibabejelentő hely telefonszámát a szerződés 2. sz. melléklete tartalmazza. 14
13.3. A szolgáltató hibaelhárító szolgálatot üzemeltet a szolgáltatás megbízhatóságának folyamatos biztosítása érdekében. A hibaelhárítást a szolgáltató a 2. sz. melléklet szerint végzi. 13.4. A szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. A szolgáltató a hibát annak bejelentésétől számított 72 órán belül köteles elhárítani. 13.5. A szolgáltató az Internet szolgáltatása érdekében helpdesk szolgálatot is működtet, ahol az előfizetők a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeiket tehetik meg. A helpdesk szolgálat telefonszámát a 2. sz. melléklet tartalmazza. 13.6. A Szolgáltató köteles értesíteni az Előfizetőt a fizetési kötelezettség elmulasztásáról, Szolgáltató tudomására jutott jogsértésekről, előfizetői szerződésszegésről. Az értesítés levélben (postai levél) vagy elektronikus levél (e-mail-ben) történhet. Az értesítésnek tartalmaznia kell az Előfizető nevét, igénybe vett szolgáltatása megnevezését, fizetési felszólítás esetén a tartozás összegét és a fizetési határidőt, egyéb szerződésszegés esetében a nevesített indokokat. A felszólítás teljesítésének elmulasztása esetén, annak jogkövetkezményeit. 14. Szerződés felmondása, megszűnése 14.1. A szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről Az előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult felmondani. Az előfizetőnek a felmondást a szolgáltató egyedi előfizetői szerződésben megjelölt ügyfélkapcsolati helyére kell eljuttatnia postai úton, vagy személyesen. A szerződés megszűnése nem mentesíti az előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítése alól. 14.2. A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről 14.2.a. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondásáról az előfizetőt köteles értesíteni, az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben) vagy elektronikus levélben. A felmondásnak tartalmaznia kell a) a felmondás indokát, és b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját. 14.2.b. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. 15
Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt levélben (postai levél) vagy elektronikus úton (e-mail-ben) értesíteni. 14.2.c. Az előfizetői szerződés szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje a 14.2.d 14.2.e bekezdésekben meghatározottak kivételével nem lehet kevesebb, mint 60 nap. 14.2.d. A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést tizenöt napos határidővel felmondhatja, ha 1) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést az 13.6. bekezdése szerinti, a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem szünteti meg, 2) az előfizető az 13.6. bekezdése szerinti, a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy 3) az előfizető az előfizetői szolgáltatást az 13.6. bekezdése szerinti, a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. 14.2.e. A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi előfizetési dij esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha az előfizető a díj tartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jog vita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. 14.3. Határozott idejű szerződés megszűnése A határozott idejű szerződés megszűnik: a határozott idő lejártával, közös megegyezéssel felmondással, a felmondási idő lejártával, 16
bármely szerződő fél jogutód nélküli megszűnésével, illetve az előfizető elhalálozásával, szolgáltatási tevékenység, vagy szolgáltató megszűnésével. 14.4. Határozatlan idejű szerződés megszűnése A határozatlan idejű szerződés megszűnik: felmondással, a felmondási idő lejártával, közös megegyezéssel, bármely szerződő fél jogutód nélküli megszűnésével, illetve az előfizető elhalálozásával, a szolgáltató, vagy a szolgáltatás megszűnésével. 14.5. Díj visszatérítési kötelezettség A szerződés megszűnésének időpontjában a szolgáltatás után fennálló minden fizetési kötelezettség azonnal esedékessé válik. A szerződés megszűnése esetén a szolgáltató az egyszeri díjat nem fizeti vissza. Előfizetői túlfizetés esetén a szolgáltató köteles a túlfizetés visszatérítésére. 15. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete 15.1. A szolgáltató hibabejelentő szolgálata az ügyfélszolgálattal azonos címen érhető el, eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos. 15.2. A szolgáltató köteles ügyfélszolgálatot működtetni napi 24 órában folyamatosan, az év minden napján, ahol az előfizető közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását. 15.3. Az előfizető a hibát az ügyfélszolgálati helyeken, címeken, telefonszámokon és e-mail címen jelentheti be. A szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. 15.4. A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. A szolgáltatónak a hibabejelentést az előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, 17
b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), e) a hiba okát, f) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), g) az előfizető értesítésének módját és időpontját. Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az előfizetőt értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte; c) a hiba kijavítását 72 órán belül nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére hány százalék díjcsökkentést nyújt; d) a díjcsökkentés mértéke, a 72 órán felüli részre nem terheli fizetési kötelezettség az Előfizetőt 15.5. Hibaelhárítási célértékek A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát annak bejelentésétől legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az előfizető megállapodása szerinti időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesés idő tartamával meghosszabbodik. 15.6. A szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a szolgáltató az előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. Ez az érték, amellyel az előfizető meglévő vagyona a szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. 15.7. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. 15.8. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző, az előző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú 18
szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a jelen pontban meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre az előfizető részére egy összegben visszafizeti. Amennyiben az előfizetőnek a szolgáltatóval szemben 30 napnál hosszabb késedelmet meghaladó, nem vitatott díj, vagy költségtérítés tartozása van, akkor a szolgáltató ebbe a kötbértartozást beszámíthatja. 15.9. A szolgáltatás műszaki hátteréből adódóan (a rendszer 100%-ban nem menedzselhető ) a kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az előfizető vállalja, hogy a szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik. A szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. 15.10. A szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A szolgáltató a jelen szerződés alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak. 15.11. A vezeték nélküli hálózat alapvető működési feltétele a szolgáltató elosztó hálózatára történő közvetlen optikai rálátás. A vezeték nélküli távközlési berendezés elhelyezése és üzembe helyezése mindenkor és teljes egészében az előfizető feladata, beleértve az előfizetőnél felszerelendő antenna tartóját (árboc), melynek (ha szükséges) a villámvédelméről is az előfizetőnek kell gondoskodni. Az előfizető köteles a szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések (végberendezés) üzembe állítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban, valamint a hibaelhárítás érdekében a szolgáltatóval együttműködni. Az előfizető részére ajánlott a hozzáférési pont szakemberrel történő felszereltetése a szakember kiválasztásában segítséget nyújtunk. Az előfizető által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeletszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért a felróhatóság függvényében helyet állni. A szolgáltatás hozzáférési pontja, ahol a szolgáltató a szolgáltatást az előfizető részére átadja a vevőegység számítógép felőli csatolófelülete amely lehet: USB, PCI, vagy UTP (RJ-45) a szolgáltató ezen a ponton biztosítja az ÁSZF-ben és a szerződésben vállalt sebesség és minőség értékeket. 19
15.12. Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, mindkét fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (vis major) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződés teljesítését. Ilyen körülmények: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet vagy más szükséghelyzet, elemi csapás, árvíz, tűzvész, villámcsapás, illetve más természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés. 16. Az ügyfélszolgálat működése 16.1. A szolgáltató mindenkor aktuális ügyfélszolgálati helyeinek felsorolása, címe Microweb Internet szolgáltatás központi ügyfélszolgálat Cím: 9730 Kőszeg, Deák Ferenc u. 3/a 2. em. 4. Tel.: +36 20 532 6754 (T-mobil hálózatból helyi tarifával hívható) +36 20 807 2493 +36 70 297 2578 +36 94 777 001 E-mail: ugyfelszolgalat@microweb.hu Nyitva tartás: H - P 11:00 19:30 16.2 Az előfizető a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit az ügyfélszolgálaton teheti meg. Az ügyfélszolgálat az előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatban - írásban, e-mail-en vagy személyesen tett - észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és erről az észrevétel, reklamáció az ügyfél-azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő benyújtásától számított 30 napon belül a bejelentéssel megegyező módon, általában írásban vagy e-mail-en tájékoztatja az előfizetőt. Telefonon érkező észrevétel, reklamáció esetén a szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétől függően, - indokolt esetben - írásban vagy e-mail-en válaszol. A szolgáltató a számla esedékességétől számított egy éven túl számlareklamációt nem fogad el. Az Általános Szerződési Feltételeket valamennyi ügyfélszolgálati helyiségben hozzáférhető helyen ki kell föggeszteni, továbbá a megrendelőnek, illetve a reklamálónak kérésére külön példányt is a rendelkezésére kell bocsátani. 16.3. Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése 20