PTTSystems Általános Szerződési Feltételek

. PTTSystems Általános Szerződési Feltételek Hatályos: Készült: Általános szerződési feltételek 1

. Tartalomjegyzék 1. A szolgáltató neve, székhelye, postacíme... 4 2. Ügyfélszolgálat elérhetősége... 4 3. Fogalmak... 4 4. Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása... 6 5. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai... 6 5.1. Általános szabályok... 6 5.2. Előfizetői igénybejelentés, igénybejelentések kezelése... 7 5.2.1. Igénybejelentés írásban... 8 5.2.2. Igénybejelentés elektronikus úton... 8 5.3. Változás az igénylő adataiban... 9 5.4. A szolgáltatás igénybevételének feltételei, időbeli és földrajzi korlátai... 9 5.4.1. A szolgáltatás igénybevételének feltételei... 9 6. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték), mobil rádiótávközlési szolgáltatások esetén a végberendezés hálózati végponthoz csatlakoztatásának ideje, az igénybejelentéstől számolva... 9 7. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere... 10 8. Az előfizetői szerződések megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak... 11 8.1. Az előfizetői szerződések megkötéséhez szükséges adatok... 11 8.2. Az előfizetői jogviszony létrejötte... 12 8.3. Szerződéses időszak... 12 9. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltétételei, a szolgáltató joga az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok, egyoldalú szerződésmódosítás esetén az előfizető tájékoztatásának módja, az átírás teljesítésének határideje... 13 9.1. Szerződésmódosítás az Előfizető kezdeményezésére... 13 9.2. Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása... 14 9.3. Előfizetők tájékoztatása és értesítése... 15 10. Az előfizetői szolgáltatás szünetelése... 16 10.1. Szünetelés az Előfizető kérésére... 16 10.2. Szünetelés egyéb esetei... 16 11. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei... 16 12. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei... 17 12.1. Felmondás az Előfizető részéről... 17 12.2. Felmondás a Szolgáltató részéről... 18 12.2.1. Rendes felmondás... 18 12.2.2. Rendkívüli felmondás... 18 13. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete... 19 Általános szerződési feltételek 2

. 13.1. Hibabejelentés, a hibabejelentés módja... 19 13.2. Hibabejelentés nyilvántartásba vétele... 20 13.3. A hiba behatárolása... 20 13.4. Hibaelhárítási idő... 21 13.5. Hibaelhárítási adatok megőrzése... 21 14. Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése 21 14.1. Az ügyfélszolgálat működése... 21 14.2. Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentések, panaszok, viták rendezése... 22 15. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja... 23 15.1. Kötbér a hibaelhárítás átmeneti, tartós lehetetlensége esetén... 23 15.2. Késedelmi kötbér... 23 15.3. A hiba kijavításának tartós lehetetlenülése... 23 15.4. Hibás teljesítéssel kapcsolatos jogviták rendezése... 24 16. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei... 24 17. Adatkezelés, adattovábbítás, adatbiztonság... 24 17.1. Az adatkezelés általános szabályai... 25 17.2. Szolgáltató által kezelt adatok fajtái és kezelésük célja... 26 17.3. Adattovábbítás... 27 17.4. Adatbiztonság... 27 17.5. Az adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra.. 28 17.6. Az előfizetői listák, névjegyzékek, címtárak... 28 17.7. Az Előfizetőnek az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről való tájékoztatás... 28 18. Az előfizetői szolgáltatás díja, a díjfizetés és a számlázás módja... 29 18.1. A szolgáltatás díja... 30 18.2. Díjak módosítása... 30 18.3. Díjfizetés módja... 30 18.4. Számlázás módja... 30 19. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma... 30 20. Az általános szerződési feltételek elérhetősége... 31 21. Mellékletek... 31 Általános szerződési feltételek 3

. 1. A szolgáltató neve, székhelye, postacíme A szolgáltató teljes neve: PTTSystems Számítástechnikai és Kommunikációs Korlátolt Felelősségű Társaság A szolgáltató rövidített neve: A szolgáltató székhelye:. 1035 Budapest, Raktár utca 39-41. I épület III. lépcsőház fszt. 39. A szolgáltató cégjegyzékszáma: 01-09-714052 Internetes honlapja: A szolgáltató postacíme: 1035 Budapest, Raktár utca 39-41. I épület III. lépcsőház fszt. 39. A szolgáltató adószáma: 13001575-2-41 A szolgáltató bankszámlaszáma: CIB Bank Zrt. 10700024-48017200-51100005 2. Ügyfélszolgálat elérhetősége Ügyfélszolgálat címe: 1035 Budapest, Raktár utca 39-41. I épület III. lépcsőház fszt. 39. Ügyfélszolgálat telefonszáma: 06-30-621-6000 Fax és üzenetrögzítő száma: 06-1-220-9787 E-mail címe: Internetes honlap címe: info@pttsystems.hu Ügyfélszolgálati iroda nyitva tartása: munkanapokon 9:00 16:00 3. Fogalmak ÁSZF: a jelen általános szerződési feltételek Egyéni előfizető: az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. Egyedi előfizetői szerződés: az Előfizető és a Szolgáltató között a szolgáltatás igénybevételének részletes feltételeit, valamint az általános szerződési feltételektől való esetleges eltérést tartalmazó megállapodás. A Szolgáltató a Push-to-Talk szolgáltatást ezen, a jogviszonyt megtestesítő szerződés alapján nyújtja az Előfizető részére, aki köteles az előfizetői szerződés rendelkezéseit betartani és az igénybevett szolgáltatásért a Díjszabásban meghatározott díjat a szolgáltatás igénybevétele előtt előre megfizetni. A Szolgáltató köteles az előfizető szerződésben vállalt kötelezettségeket betartani. Általános szerződési feltételek 4

. Eht.: az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény Előfizető: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező Ptk. alapján gazdálkodó szervezetnek minősülő szervezet, aki, vagy amely a jelen általános szerződési feltételekben foglaltakat elfogadja, és a Szolgáltatóval a szolgáltatás igénybevételére az abban foglaltaknak megfelelően előfizetői jogviszonyt hoz létre. Az előfizető lehet egyéni vagy üzleti előfizető. Előfizetői hozzáférési pont: az a fizikai és logikai csatlakozási pont (interfész), amelyen keresztül az előfizető a szolgáltatást igénybe veszi. Előfizetői szerződés: a szolgáltatás nyújtásáról az Előfizető és a Szolgáltató között létrejött szerződés, amely a Szolgáltató általános szerződési feltételeiből és az előfizetői szerződésből áll. Hatóság: Nemzeti Hírközlési Hatóság Igénylő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező, a Ptk. alapján gazdálkodó szervezetnek minősülő szervezet, aki, vagy amely a szolgáltatás igénybevétele céljából előfizetői szerződés kötését kezdeményezi a Szolgáltatónál az ÁSZF 5. pontjában foglaltak szerint. Ptk.: a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény Rendelkezésre állási idő: az a Díjszabásban meghatározott időtartam, amelyre az Előfizető a díj előre fizetésével a szolgáltatás igénybevételének lehetőségét megvásárolja. A rendelkezésre állási idő a szolgáltatás értékesítését követően a szolgáltatás Szolgáltató általi aktiválásával kezdődik. A rendelkezésre állási idő lejárta előtt 7 nappal a Szolgáltató értesíti az Előfizetőt a lejárat időpontjáról és arról, hogy a szolgáltatás további, folyamatos igénybevételéhez a következő szolgáltatási díjat előre meg kell fizetni. Szolgáltató: az ÁSZF 1. pontjában meghatározott gazdasági társaság, amely a hatályos magyar jogszabályok alapján jogosult a 4. pontban meghatározott szolgáltatás nyújtására. Szolgáltatás: a Szolgáltató által nyújtott a 4. pontban meghatározott szolgáltatás. Üzleti előfizető: a Ptk. 685. c) pontja szerinti gazdálkodó szervezet, amely úgy nyilatkozott, hogy gazdasági és szakmai tevékenységi körén belül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. Vis maior: olyan mindkét fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmény, amely megakadályozza a szerződés teljesítését. Ilyen körülmény különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet vagy természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, a rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés. Általános szerződési feltételek 5

. 4. Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása A szolgáltató által nyújtott Push-to-Talk (a továbbiakban: PTT) szolgáltatás az adó-vevő készülékek működésére hasonlító hangüzenet szolgáltatást valósít meg meglévő mobil rádiótelelefon-hálózatokon keresztül az adott hálózatba már bekapcsolt mobiltelefon készülékek segítségével. A PTT olyan Internet Protokollt alkalmazó beszédcélú/hangátviteli fél-duplex szolgáltatás, amely igénybevétele során egyszerre csak egy előfizető küldhet hangüzenetet egy vagy több előfizető (csoportkommunikáció) részére, mégpedig oly módon, hogy a hangüzenet küldésének befejezéséig más előfizetőtől hangüzenetet nem fogadhat. A szolgáltatás átviteli közegét a mobil rádiótelefon szolgáltatók hálózata biztosítja. Azok a mobilhálózatok használhatóak a szolgáltatás nyújtására, amelyek GPRS, EDGE, UMTS vagy HSDPA technológiát alkalmaznak. A PTT szolgáltatást működtető rendszer a mobil rádiótelefon szolgáltatók adathálózataihoz, védett magánkapcsolati hálózat felhasználásával kapcsolódik. PTT szolgáltatás igénybevételekor kizárólag egy adott mobil szolgáltató előfizetői között jöhet létre kapcsolat. A PTT rendszeren belül az egyes mobilszolgáltatókhoz tartozó előfizetők ún. tartományi tagsággal rendelkeznek. A PTT-t működtető rendszer logikai szétválasztással biztosítja, hogy az egyes mobilszolgáltatók adatátviteli közegén keresztül kapcsolódó előfizetők, ún. tartományi tagok más tartományi tagokkal ne kommunikálhassanak PTT szolgáltatás igénybevételével. Az előfizetők a nyilvános telefonhálózatok irányába hívást nem kezdeményezhetnek, illetve nyilvános telefonhálózatból hívást nem fogadhatnak. Az elfizetők közötti PTT forgalom tárcsázás nélkül történik. A szolgáltatás igénybe vételének előfeltétele, hogy az előfizető rendelkezzen egy adott mobilszolgáltatónál internet előfizetéssel és a PTT szolgáltatásra alkalmas készülékekkel. A szabványos mobil rádiótelefon szolgáltatás elsőbbséget élvez a PTT-vel szemben, azaz a PTT szolgáltatást csak akkor lehet igénybe venni, ha az előfizető(k) mobil rádiótelefon forgalmat nem bonyolít(anak). 5. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai 5.1. Általános szabályok A Szolgáltató és az Előfizető az előfizetői szerződést írásban és elektronikus úton köthetik meg. A felek az egyedi előfizetői szerződésben az általános szerződési feltételekben foglaltaktól kizárólag az előfizető javára térhetnek el. Általános szerződési feltételek 6

. Az Előfizető az előfizetői szerződés alapján az adott szolgáltatást a szerződés időtartama alatt jogosult igénybe venni, és a hálózaton biztosított előfizetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő végberendezést csatlakoztatni. A Szolgáltatót az előfizetői szerződés megkötése körében szerződéskötési kötelezettség nem terheli. A természetes személy Előfizetőnek a szerződéskötéskor nyilatkoznia kell, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni vagy üzleti előfizetőként kívánja igénybe venni. Amennyiben az Előfizető a nyilatkozattételt elmulasztja, a Szolgáltató ezt úgy tekinti, hogy az előfizető a szolgáltatást egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni, kivéve, ha az Előfizető adataiból egyértelműen kitűnik, hogy gazdálkodó szervezetről van szó. Az Előfizetői az előfizetői szerződés fennállása alatt az általa tett nyilatkozatot írásban bármikor megváltoztathatja. Az előfizetői szerződés két, egymástól elválaszthatatlan részből áll: a) a jelen általános szerződési feltételek, amely Szolgáltató szolgáltatásának általános feltételeit tartalmazza, valamint b) az egyedi előfizetői szerződés, amely az Előfizetőre és az igénybe venni kívánt szolgáltatásra vonatkozó egyedi, vagy csak az adott Előfizetőre vonatkozó speciális adatokat és feltételeket tartalmazza. A Szolgáltató a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi előfizetői szerződés egy példányát és az általános szerződési feltételek kivonatát, valamint az előfizető kifejezett kérése esetén az általános szerződési feltételek egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátja. A Szolgáltató az általános szerződési feltételeket ügyfélszolgálatán és internetes honlapján közzéteszi. 5.2. Előfizetői igénybejelentés, igénybejelentések kezelése Az igénybejelentést (az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatot) az igénylő írásban (postai úton, faxon, elektronikus levelezés útján), vagy elektronikus úton (interneten keresztül) teheti meg. Az igénybejelentéseket a szolgáltató nyilvántartásba veszi. Az ajánlattétel időpontja az az időpont, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénybejelentés a Szolgáltató Ügyfélszolgálatához beérkezik. Általános szerződési feltételek 7

. 5.2.1. Igénybejelentés írásban Az igénylő a szolgálgatás igénybevételére vonatkozó szándékát postai úton, faxon vagy elektronikus levelezés útján juttatja el a Szolgáltatóhoz. Az írásban történő igénybejelentést az 1. számú melléklet kitöltésével és megküldésével is megtehető. Az igénybejelentésnek legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: a) az igénylő neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, b) egyéni igénylő (természetes személy) esetén az igénylő születési neve, anyja neve, születési helye és ideje, c) üzleti igénylő (gazdálkodó szervezet) esetén az igénylő cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartásba vételi száma és bankszámlaszáma, d) az aláírásra jogosult megjelölése, e) az igénylővel történő kapcsolattartásra az igénylő által megjelölt telefonszám és e-mail cím, f) költségviselő neve és címe, g) nyilatkozat arról, hogy melyik mobilszolgáltatónál rendelkezik hang-, és adatátviteli (internetes) előfizetői szerződéssel, h) nyilatkozat a mobilszolgáltatóról, ahol az igénylőnek előfizetése van és a mobiltelefonszámról, i) nyilatkozat azon készülék típusáról, amelyen a szolgáltatást igénybe kívánja venni. j) az igénylő e-mail címe Amennyiben az igénybejelentés az elbíráláshoz szüksége adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az igénylőt 8 napos határidő kitűzésével felszólítja a hiányzó adatok kiegészítésére. Ha az igénylő a határidőn belül az igénybejelentést nem egészíti ki, a Szolgáltató az igénybejelentést jogosult törölni a nyilvántartásából. A Szolgáltató a hiánytalan igénybejelentés nyilvántartásba vételét követő 15 napon belül az előfizetői szerződésre vonatkozó ajánlatát postai úton megküldi az igénylőnek. Az előfizetői szerződés ajánlat tartalmazza azt az igénylő által megadott mobiltelefon számot, amelyre a Szolgáltató a szerződés hatálybalépésekor a PTT szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges operátori kódot megküldi. 5.2.2. Igénybejelentés elektronikus úton Az igénylő a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlatát a Szolgáltató internetes honlapján közzétett elektronikus adatlap szabályos és valóságnak megfelelő adatokkal történő kitöltésével és elektronikus úton való megküldésével teszi meg. Általános szerződési feltételek 8

. A Szolgáltató biztosítja, hogy az igénylő az adatbeviteli hibák azonosítását és kijavítását az ajánlat elküldése előtt ellenőrizhesse. A Szolgáltató az ajánlat elfogadását az igénylő felé haladéktalanul az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejéhez igazítottan legfeljebb 48 órán belül visszaigazolja. 5.3. Változás az igénylő adataiban Amennyiben az igénylőnek az igénybejelentéshez szükséges adataiban változás következett be, a változást a változás bekövetkezésétől számított 15 napon belül köteles a Szolgáltatónak bejelenteni. Amennyiben a bejelentésnek az igénylő határidőn belül nem tesz eleget, a jogkövetkezmények kizárólag őt terhelik. 5.4. A szolgáltatás igénybevételének feltételei, időbeli és földrajzi korlátai 5.4.1. A szolgáltatás igénybevételének feltételei A PTT szolgáltatást a Szolgáltató a nyilvános elérhető mobil rádiótelefonhálózatokon nyújtja, az adatátvitelre fenntartott frekvenciákon. A szolgáltatás Előfizető általi igénybe vételének feltétele, hogy rendelkezzék: magyarországi mobiltelefon szolgáltatónál érvényes internetes előfizetéssel, PTT szolgáltatást lehetővé tevő készülékkel, érvényes egyedi előfizetői szerződéssel, és az Előfizető a Díjszabásban meghatározott díjat az igénybevétel időtartamára megfizesse. A szolgáltatást kizárólag egy adott mobil szolgáltató hálózatán, annak előfizetői között lehet igénybe venni, azaz kizárólag az adott mobilszolgáltató előfizetői között jöhet létre PTT kapcsolat. A szolgáltatás csak akkor vehető igénybe, ha az Előfizető mobiltelefon szolgáltatónál fennálló internetes szolgáltatása működik. Az internetes szolgáltatás szünetelése, korlátozása, vagy a PTT szolgáltatáshoz szükséges frekvencia sávszélesség hiánya esetén nem vagy nem megfelelően vehető igénybe. A mobilszolgáltató internetes kapcsolatainak működésbeli és minőségi hiányosságaiért, az ebből eredő károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. 6. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték), mobil rádió-távközlési szolgáltatások esetén a végberendezés hálózati végponthoz csatlakoztatásának ideje, az igénybejelentéstől számolva Általános szerződési feltételek 9

. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételét az előfizetői szerződés hatályba lépésétől számított legfeljebb 4 napon belül biztosítja. A felek az egyedi előfizetői szerződésben ettől eltérő időpontban is megállapodhatnak. Az egyedi előfizetői szerződés hatálybalépésének feltétele, hogy az írásbeli szerződés esetén az előfizetői szerződést az Előfizető aláírja és megküldje a Szolgáltatónak, továbbá az előre fizetendő díjat, valamint a belépési díjat megfizesse. Elektronikus úton kötött szerződés esetén a hatálybalépés feltétele az előfizetői szerződés felek közötti visszaigazolásának hozzáférhetővé válása és az előre fizetendő díj és a belépési díj Szolgáltatónak történő befizetése és beérkezése. A Szolgáltató a szolgáltatást folyamatosan biztosítja, amennyiben díjfizetési kötelezettségének az Előfizető eleget tesz. 7. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere A szolgáltatás akkor megfelelő, ha folyamatosan biztosítva van, hogy a hangüzenet küldése során az átvitelből és továbbításból eredő zaj, kattogás ami a hangüzenet érthetőségét tartósan befolyásolja - nem fordul elő. Az átviteli technológia következtében a hangüzenet küldése során előfordulhatnak szótagvesztések, kimaradások, a hangüzenet folyamatossága időnként megszűnhet, amely nem tekinthető hibának. A szolgáltatás minőségi célértékek olyan követelmények, amelyek a szolgáltatatással kapcsolatos minőségi mutatókra vonatkoznak. A célértékek teljesülése vagy túlteljesítése esetén tekinthető a szolgáltatás megfelelőnek, alulteljesülése esetén pedig csökkent értékűnek, azaz igénybe nem vehetőnek. A szolgáltatás minőségi célértékei: Új hozzáférés létesítésének határideje: 4 nap (ÁSZF 6. pont) Minőségi panaszok hibaelhárítási ideje: 72 óra (ÁSZF 13.4. pont) Szolgáltatás rendelkezésre állása: 93 %. Minőségi mutatók meghatározása: Új hozzáférési létesítési határidő: az előfizetői szerződés hatálybalépéstől a szolgáltatás aktiválásáig eltelt időtartam, amelyet a Szolgáltató nyilvántart. Hibaelhárítási idő: a valós hiba bejelentésének és nyilvántartásának idejétől a hiba elhárításáig terjedő időtartam, Rendelkezésre állás: a szolgáltatás igénybevehetőségének, tényleges időtartamának aránya az éves adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. A rendelkezésre állás számításánál a Szolgáltató a valós, a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hibák elhárításának idejével számol, azaz: az Előfizetők által bejelentett hibás működési állapotok, amelyek a Szolgáltató érdekkörébe tartozónak tekintendők, Általános szerződési feltételek 10

. a Szolgáltató által észlelt, de az Előfizetők által nem jelzett, a Szolgáltatók érdekkörébe tartozó üzemzavarok. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, a szünetelés 10.2 pontban meghatározott eseteit, az Előfizető szerződésszegése miatt szolgáltatás korlátozásának idejét, előre nem látható külső ok (vis maior) eseteket. A szolgáltatás rendelkezésre állásához a következő komponensek szabályszerű működése szükséges: saját szerveren üzemeltetett alkalmazások, ezen belül a hardver rendelkezésre állásával kapcsolatosan havi 97 %-os célérték, amely havi 21,6 óra kiesést jelenthet, GPRS-VPN (APN) kapcsolat esetében éves szinten 98%-os rendelkezésre állás, amely éves szinten 157,7 óra kiesést jelenthet, az átviteli hálózat elérhetőségét befolyásoló tényezők (pl. időjárás, cellaleterheltség, földrajzi helyzet), amelynek minőségi paraméterei a Szolgáltatótól függetlenek. A mobil készülékek hardver és szoftver elemeinek karbantartásáról és konfigurálásáról az Előfizetőknek kell gondoskodniuk. A nem megfelelő karbantartásból és konfigurálásból származó szolgáltatás kiesés és minőségromlás az Előfizető érdekkörében keletkező hibának minősül. 8. Az előfizetői szerződések megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak 8.1. Az előfizetői szerződések megkötéséhez szükséges adatok Egyéni előfizető esetén az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, születési neve, anyja neve, születési helye és ideje, valamint e-mail címe és mobiltelefonszáma. Üzleti előfizető esetén Előfizető neve, székhelye, cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartásba vételi száma, bankszámlaszáma és adószáma, továbbá a képviselőjének vagy meghatalmazottjának neve, valamint e-mail címe és mobiltelefonszáma. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az előfizetői szerződés létrejöttekor, illetve annak módosításakor az általa közölt adatok hitelességét okmányokkal köteles igazolni A felek az egyedi előfizetői szerződést az 3. számú melléklet szerinti formában és tartalommal kötik meg. Általános szerződési feltételek 11

. 8.2. Az előfizetői jogviszony létrejötte 8.2.1. Írásban létrejött szerződés Az előfizetői szerződés akkor lép hatályba, azaz az előfizetői jogviszony akkor jön létre, ha az igénylő az előfizetői szerződést két példányban aláírja és az egyik eredeti aláírt példányt a Szolgáltatónak az ügyfélszolgálaton személyesen átadja, vagy postai úton megküldi, és a szolgáltatás előre fizetendő díját és a belépési díjat a Szolgáltatónak megfizeti. 8.2.2. Elektronikus úton kötött szerződés Az igénylő a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlatát a Szolgáltató internetes honlapján közzétett elektronikus adatlap szabályos és valóságnak megfelelő adatokkal történő kitöltésével és elektronikus úton való megküldésével teszi meg. A Szolgáltató biztosítja, hogy az igénylő az adatbeviteli hibák azonosítását és kijavítását az ajánlat elküldése előtt ellenőrizhesse. A Szolgáltató az ajánlat elfogadását az igénylő felé haladéktalanul az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejéhez igazítottan legfeljebb 48 órán belül visszaigazolja. Az ajánlat és annak visszaigazolása akkor tekintendő a másik félhez megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. A szerződés a felek közötti visszaigazolás hozzáférhetővé válásával, valamint a szolgáltatás előre fizetendő díjának és a belépési díjnak a megfizetésével és a Szolgáltatóhoz való beérkezésével jön létre. A szolgáltatatásnak a Szolgáltató által megadott operatori kóddal való aktiválására csak az előfizetői szerződés hatályba lépését követően van lehetőség. A szolgáltatás díjának megfizetése történhet postai csekken vagy banki átutalással. Ahogy a befizetésekről a visszaigazolásokat a Szolgáltató megkapja, a szolgáltatás elérhetőségét biztosítja az Előfizetőnek. 8.3. Szerződéses időszak A felek a szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződést határozatlan időre kötik. A szolgáltatást előre fizetett szolgáltatásként lehet igénybe venni. A befizetett díj a rendelkezésre állási idő időtartamára biztosítja az Előfizető számára a szolgáltatás igénybevételét. Az előre fizetett díjat 30 napra, illetve 3, 6 és 12 hónapra lehet megfizetni. Az előre megfizetett díjak 30 napos, illetve 3, 6 és 12 hónapos rendelkezésre állási időt biztosítanak az Előfizetőnek. A rendelkezésre állási idő a szolgáltatás Szolgáltató általi aktiválásával kezdődik. A rendelkezésre állási idő lejárta előtt 7 nappal a Szolgáltató elektronikus levél formájában értesíti az Előfizetőt a lejárat időpontjáról és arról, hogy a szolgáltatás további, folyamatos igénybevételéhez a következő szolgáltatási díjat előre meg kell fizetni. Általános szerződési feltételek 12

. Amennyiben az Előfizető elmulasztja a következő szolgáltatási díj előre történő megfizetését, a Szolgáltató a lejáratról a lejárat napján SMS-ben értesíti az Előfizetőt, hogy a rendelkezésre állási idő lejáratát követő 5. napon (türelmi idő) megszűnik a lehetőség a szolgáltatás igénybevételére. Amennyiben a türelmi idő alatt az Előfizető a szolgáltatás díját újabb rendelkezésre állási időre megfizeti, és az igazoltan beérkezik a Szolgáltatóhoz, a szolgáltatás igénybevehetősége folyamatos. Amennyiben az Előfizető a türelmi idő lejártát követően sem fizet elő újabb rendelkezésre állási időtartamra, a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételét korlátozza, a szolgáltatás inaktívvá válik. Amennyiben a korlátozás ideje alatt az Előfizető a szolgáltatás díját újabb rendelkezésre állási időre megfizeti, a díj Szolgáltatóhoz történő beérkezését követően a Szolgáltató a szolgáltatást automatikusan ismét aktiválja. A türelmi idő időtartamát a szolgáltatás újbóli aktiválást követően a Szolgáltató a következő rendelkezésre állási időből levonja. 9. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltétételei, a szolgáltató joga az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok, egyoldalú szerződésmódosítás esetén az előfizető tájékoztatásának módja, az átírás teljesítésének határideje Az egyedi előfizetői szerződés módosítására az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó szabályokat kell alkalmazni. A felek az egyedi előfizetési szerződést közös megegyezéssel bármikor módosíthatják. 9.1. Szerződésmódosítás az Előfizető kezdeményezésére Változás az előfizető adataiban Amennyiben az Előfizető adataiban változás következik be (lakcím, tartózkodási hely, székhely), az előfizető haladéktalanul, de legkésőbb a változás bekövetkezésétől számított 15 napon belül köteles azt a Szolgáltatónak bejelenteni. Amennyiben a bejelentésnek az igénylő határidőn belül nem tesz eleget, a jogkövetkezmények kizárólag őt terhelik. Átírás Az Előfizető átírás címén kérheti a Szolgáltatótól az Előfizető személyének módosítását az egyedi előfizetési szerződésben, ha személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következett be. Általános szerződési feltételek 13

. Átírásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha az Előfizetőnek nincs díjtartozása, vagy a jogutód a díjtartozást az átírással egyidejűleg rendezi. Az átírásra vonatkozó kérelmet a Szolgáltató, amennyiben az a formai követelményeknek megfelel (ideértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságot) a kérelem beérkezésétől számított 15 napon belül köteles teljesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az átírást a meghatározott határidőn belül nem teljesíti, a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, amelynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. Az Előfizető a szerződés módosításakor az előfizetői szerződésszámmal, ennek hiányában egyéni előfizető esetén személyes adatai közül lakcímének, születési helyének és idejének, anyja nevének, üzleti előfizető esetén cégnevének, cégjegyzékszámának és székhelyének közlésével tudja hitelt érdemlően igazolni előfizetői minőségét és jogosultságát. 9.2. Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása A Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést egyoldalúan módosítani az alábbi esetekben: az egyedi előfizetői szerződésben vagy az ÁSZF-ben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását, jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változás. A módosított ÁSZF a korábban kötött egyedi előfizetői szerződéseket módosítja. Ha a Szolgáltató az ÁSZF-ben meghatározott jogosultsága alapján az ÁSZF-et módosítja, köteles a módosítás hatálybalépését megelőzően 30 nappal az Előfizetőt értesíteni az előfizetőket megillető felmondás feltételiről szóló tájékoztatással együtt. Az Előfizető a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül jogosult a szerződés azonnali hatályú felmondására. Ha az Előfizető számára a módosítás hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül jogosult az előfizetői szerződést rendes felmondással, jogkövetkezmények nélkül felmondani. Ha azonban az Előfizető kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartamra igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezményekkel kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti, az előfizető nem mondhatja fel a szerződést. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a Szolgáltató nem követelheti az Előfizetőtől a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Általános szerződési feltételek 14

. A Szolgáltató nem kötelese az e pontban foglaltakat az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti, vagy ha módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. A nyilatkozattétel elmulasztása mint ráutaló magatartás külön elfogadásnak minősül, ha erről a felek az egyedi előfizető szerződésben előzetesen megállapodtak. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy az ÁSZF-ben előírt módon és időben az Előfizetőt értesítette. A Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatások díját évente (egyszer) módosítani legalább a hivatalos (KSH által közzétett) fogyasztói árindex mértékével, továbbá olyan esetekben, amikor a szolgáltatás (fenntartásának költségeit befolyásoló tényezők) igénybe vételéhez szükséges hozzáférési díjak, üzemeltetési és működési költségek KSH árindexet meghaladó mértékben változnak. A díjváltozás elfogadásának minősül, ha az Előfizető ráutaló magatartással a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi. Az ÁSZF Szolgáltató általi módosításának esetében az értesítésnek legalább az alábbiakat kell tartalmaznia: a) pontos utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire, b) a módosítások lényegének rövid leírását, c) a módosítások hatályba lépésének időpontját, d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét, e) ha a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja, a módosított díj összegét, f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja, g) az Előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogokat. 9.3. Előfizetők tájékoztatása és értesítése Ha az ÁSZF-nek vagy más tájékoztatásnak jogszabály a Szolgáltató ügyfélszolgálatán való közzétételét rendeli el, azt a Szolgáltató az alábbiak szerint teljesíti: a tájékoztatást az internetes honlapján közzéteszi, továbbá/vagy a telefonos szolgáltatás igénybevételével elérhető ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad vagy SMS-t küld. Ha jogszabály vagy az ÁSZF az Előfizető értesítését írja elő, annak a Szolgáltató az alábbiak szerint tesz eleget: az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben), elektronikus levélben, telefonon vagy PTT szolgáltatás igénybe vételével, országos napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján. Általános szerződési feltételek 15

. 10. Az előfizetői szolgáltatás szünetelése 10.1. Szünetelés az Előfizető kérésére Szünetel a Szolgáltatás a rendelkezésre állási idő lejártát követő 5. naptól az Előfizető által eszközölt újabb rendelkezésre állási idő előre megfizetéséig és a megfizetett díjnak Szolgáltatóhoz történő beérkezéséig. A Szolgáltató a szünetelés időtartamára nem számol fel díjat. 10.2. Szünetelés egyéb esetei a) a Szolgáltató a rendszerének átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt, amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg, és amelyről az Előfizetőket legalább 15 nappal értesíteni kell, b) előre nem látható külső ok (vis maior) esetén, c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószerkereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szünetelés egy adott naptári hónapon belül a 48 órát meghaladja, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior és a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Nem kell visszatéríteni a díjat abban az esetben sem, ha a szünetelésre a 10.2. c) pont okán került sor. A szolgáltatás kimaradásával, szünetelésével kapcsolatos károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. 11. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei Az előfizetői szolgáltatás, így különösen az Előfizető által indított és az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozására a Szolgáltató akkor jogosult, ha a) az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelősség tanúsítással nem rendelkező végberendezést (készüléket) vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztat, b) az Előfizető a rendelkezésre állási idő lejáratától számított 5 napig a következő előre fizetendő díjat igazoltan nem fizette meg. Általános szerződési feltételek 16

. A Szolgáltató köteles a b) pont szerinti korlátozást az Előfizető kérésére haladéktalanul megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. 12. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei A határozatlan idejű előfizetői szerződés megszűnik a) az Előfizető vagy a Szolgáltató felmondásával, b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén, c) egyéni előfizető halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást az örökös nem igényli, d) üzleti előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén, e) egyedi előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi megszüntetése esetén, amelyről a Szolgáltató a megszűntetés időpontját megelőzően legalább 60 nappal értesíti az Előfizetőt, f) a Szolgáltató szolgáltatatási jogosultságának megszűnésével, g) a Felek közös megegyezésével. 12.1. Felmondás az Előfizető részéről Az Előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést rendes felmondással és rendkívüli (azonnali hatályú) felmondással jogosult megszűntetni. Az Előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult felmondani (rendes felmondással). Az előfizetői szerződés megszűnésének napja az írásbeli vagy az elektronikus úton történő felmondásnak a Szolgáltatóhoz való beérkezését követő nyolcadik nap. Az előfizetői jogviszony rendes felmondással történő megszűnése esetén az Előfizető által a szolgáltatás igénybevételéért előre megfizetett havi szolgáltatási díjat, illetve annak arányos részét a Szolgáltató nem téríti vissza az Előfizető részére. A Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén az Előfizető jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha előzetes írásbeli vagy elektronikus úton történő felszólítása ellenére a Szolgáltató 15 napon belül szerződésszegését nem orvosolja. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás időpontjában szűnik meg. Ha az Előfizető a Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén azonnali hatállyal szünteti meg az előfizetői szerződést, a Szolgáltató köteles az előre fizetett díjazású szolgáltatásra kifizetett havi díj arányos részét az Előfizetőnek visszatéríteni az előfizetői jogviszony megszűnésétől számított 30 napon belül. A kifizetés módja az Előfizető választása szerint banki átutalással vagy postai úton (csekk) történhet. Az Előfizető a jelen ÁSZF 9.2. pontjában írottak szerint jogosult az ÁSZF Szolgáltató általi egyoldalú módosításáról szóló értesítést követő 8 napon belül az előfizetői szerződés azonnali hatályú felmondására. Általános szerződési feltételek 17

. Ha az Előfizető számára a módosítás hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül jogosult az előfizetői szerződést rendes felmondással, jogkövetkezmények nélkül felmondani. Ha azonban az Előfizető kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartamra igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezményekkel kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti, az előfizető nem mondhatja fel a szerződést. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a Szolgáltató nem követelheti az Előfizetőtől a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. 12.2. Felmondás a Szolgáltató részéről A Szolgáltató a határozatlan idejű előfizetői szerződést rendes felmondással és rendkívüli felmondással jogosult megszüntetni. 12.2.1. Rendes felmondás A Szolgáltató az előfizetői szerződést írásban, tértivevényes levélben vagy elektronikus úton rendes felmondással 60 napos felmondási idővel jogosult felmondani. A tértivevényes levélben megküldött felmondást kézbesítettnek kell tekinteni akkor is, ha az átvételt megtagadta, nem fogadta el, nem kereste vagy a címzett ismeretlen jelzéssel érkezik vissza. A Szolgáltató a jelen ÁSZF 15.3. pontjában meghatározott esetben, vagyis, ha a szolgáltatás a Szolgáltatónak fel nem róható okból vált tartósan lehetetlenné, a Szolgáltató az előfizetői szerződést jogosult 60 napos felmondási idővel megszüntetni. 12.2.2. Rendkívüli felmondás A Szolgáltató az előfizetői szerződést súlyos szerződésszegés esetén rendkívüli felmondással 15 napos határidővel mondhatja fel. Súlyos szerződésszegésnek minősül, ha: az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően nem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket megtegye, az Előfizető a szolgáltatást törvénybe, vagy a jelen ÁSZF és az egyedi előfizetői szerződés rendelkezéseibe ütköző módon és célokra használja. Súlyos szerződésszegésnek minősül, ha az Előfizető a 4. pontban foglaltaktól eltérően, saját mobilhálózatától eltérő hálózatba irányuló, azaz más tartományba tartozó előfizetővel kísérel meg vagy bonyolít le PTT szolgáltatást. Általános szerződési feltételek 18

. A Szolgáltató általi felmondásnak tartalmazni kell a) a felmondás indokát, b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, az Előfizető tájékoztatását arra vonatkozóan, hogy ha az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett korlátozni a szolgáltatás körét vagy használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. 13. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete A Szolgáltató a szolgáltatások folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében az ÁSZF 2. pontja szerinti ügyfélszolgálat mellett, ugyanolyan elérhetőségekkel hibabejelentő szolgálatot is működtet. Jelen pontban szabályozott hibaelhárítás és szabályozás a Szolgáltató saját rendszerében bekövetkezett hibák esetén irányadó és alkalmazható. Amennyiben a hiba nem a Szolgáltató rendszerében keletkezett, a Szolgáltató a meghibásodás tényéről az érintett szolgáltató technikai osztályát értesíti. 13.1. Hibabejelentés, a hibabejelentés módja Az Előfizető a szolgáltatás meghibásodását a hibabejelentő szolgálaton, mobil telefonon, faxon vagy elektronikus levélben az info@pttsystems.hu elektronikus címre jelentheti be. Hibabejelentésnek minősül az Előfizető vagy az Előfizető nevében más által a hibabejelentő szolgálatnak telefonon, faxon, elektronikus levélben tett minden olyan bejelentés, amely az Előfizető által jogszerűen igénybe venni kívánt szolgáltatás vételi lehetőségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szolgáltató által vállalt minőségi célértékeket el nem érő szintű használhatóságára vonatkozik (hibás teljesítés). A bejelentésnek legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: a) bejelentő neve, címe, telefonszáma, b) a hiba jellege, c) az Előfizető azonosítási adatai (ÁSZF 5.3.1. a)-c) pontok) A hibabejelentő szolgálat elérhetőségét a Szolgáltató az ügyfélszolgálat elérhetőségével azonos módon és feltételekkel biztosítja. Az ügyfélszolgálat telefonon történő elérhetőségét az ügyfélszolgálat nyitvatartási idején túl telefonos üzenetrögzítővel és elektronikus formában biztosítja. Általános szerződési feltételek 19

. Hibabejelentés esetén a hiba akkor tekinthető valósnak, ha a hiba tényét a Szolgáltató megállapította. 13.2. Hibabejelentés nyilvántartásba vétele A Szolgáltató a hibabejelentést az Előfizető számára visszaigazolja, és azt nyilvántartásba veszi. A nyilvántartásnak tartalmazni kell: az Előfizető értesítési címét (e-mail címét) vagy más azonosítóját (telefonszám), az Előfizetői azonosítóját, a hibabejelentés leírását, a hibabejelentés időpontját (év, hó, nap, óra), a hiba behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, a hiba okát, a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hó, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), az Előfizető értesítésének módját és időpontját 13.3. A hiba behatárolása A Szolgáltató a hiba bejelentését követően haladéktalanul megkezdi a hiba behatárolását. A Szolgáltató azokat a hibajelenségeket értékeli valósnak, amelyek a szolgáltatást működtető rendszer rendellenes működéséből a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hibából adódnak. Nem minősül valós hibának az a hiba, amely az Előfizető végberendezésének (készülékének) hibájából vagy az átviteli közeget biztosító szolgáltatások hibájából ered, így különösen: az Előfizető készülékének helytelen működéséből, beállításából, a rádióadás átvitelének zavaraiból, GPRS, EDGE, UMTS vagy HSDPA szolgáltató infrastruktúrájának hibájából, a Szolgáltató által bérelt VPN kapcsolat hibájából. Valós hiba esetén a Szolgáltató megkezdi a hiba elhárítását, és az elvégzett vizsgálat alapján az Előfizetőt elektronikus úton haladéktalanul értesíti arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását átmeneti ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, és ezért az ÁSZF-ben meghatározott díjcsökkenést nyújt. Általános szerződési feltételek 20