SyscoNet Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEI INTERNET HOZZÁFÉRÉS SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE Budapest, 2008.12.09.
Tartalomjegyzék 1. A szolgáltató adatai... 5 1.1 A szolgáltató megnevezése, székhelye, telephelye, címei... 5 2. Az Általános Szerzıdési Feltételek tárgya és hatálya... 5 2.1 Az Általános Szerzıdési Feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya... 5 2.2 Az Általános Szerzıdési Feltételek idıbeli és területi hatálya... 6 2.3 Az elıfizetık tájékoztatása, közzététel és értesítés... 6 2.3.1 Közzététel... 6 2.3.2 Értesítés... 6 2.3.2.1 Általános értesítés... 6 2.3.2.2 Karbantartásról szóló értesítés... 6 2.3.2.3 Általános Szerzıdési Feltételek módosításáról szóló értesítés... 6 3. A szolgáltatás leírása... 7 3.1 A szolgáltatás meghatározása, célja, általános jellemzıi és rövid leírása... 7 3.1.1 A szolgáltatás bevezetésének célja... 7 3.2 A szolgáltatás igénybevételének módja... 8 3.3 A szolgáltatás igénybevételének mőszaki, földrajzi, idıbeli és esetleges egyéb feltételei... 8 3.4 Az elıfizetıi végberendezések típusa, beszerzési módja... 9 3.5 Az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódó egyéb (kiegészítı) szolgáltatások készlete... 9 4. Az elıfizetıi szerzıdésben... 10 4.1 Az elıfizetıi szerzıdéskötés formai és eljárási szabályai... 10 4.1.1 Szerzıdéskötés... 10 4.1.1.1 Az igénybejelentés (adatlap) kötelezı - szerzıdéskötéshez szükséges minimális tartalma... 10 4.1.1.2 Az elıfizetıi szerzıdés kötelezı tartalmi elemei... 11 4.1.2 Hozzáférés létesítése, a szerzıdés teljesítése... 13 4.1.2.1 A mikrohullámú rádiós helyi hálózaton történı szolgáltatás esetén... 13 4.1.3 A szerzıdés hatálya... 13 4.2 A szolgáltatás idıbeli korlátozása... 13 4.2.1 A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei, a szolgáltatáskorlátozás... 13 4.2.1.1 Elıfizetıi kezdeményezés... 13 4.2.1.2 Szolgáltató érdekkörében felmerülı okból (mindkét fél érdekkörén kívül esı okból) történı szüneteltetés... 14 4.2.1.3 Karbantartás miatti szünetelés... 14 4.2.2 Az elıfizetıi jogviszony szüneteltetése... 14 4.3 Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei... 14 4.4 Az elıfizetıi igények kezelése... 14 4.5 Az elıfizetıi szerzıdés módosítása... 15 4.5.1 A szolgáltatás-hozzáférés helyének és/vagy címének változtatása... 15 4.5.2 Számlázási cím módosítása... 15 4.5.3 A szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások... 15 4.5.4 Változás az Elıfizetı adataiban, vagy azok kezelésében... 16 4.6 Az elıfizetıi szerzıdés felmondása, megszőnése... 16 4.6.1 A szerzıdés felmondásának szabályai az Elıfizetı részérıl... 16 4.6.2 A szerzıdés felmondásának szabályai a Szolgáltató részérıl... 16 4.6.2.1 Elıfizetı szerzıdésszegése esetén... 16 4.6.2.2 Elıfizetı díjtartozása esetén... 17 2
4.6.2.3 A Szolgáltató érdekkörében bekövetkezı más okból... 17 4.6.3 Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése... 17 4.6.4 A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerzıdés megszőnése esetén... 18 5. A szerzıdı felek jogai és kötelezettségei... 18 5.1 Az Elıfizetı jogai... 18 5.1.1 Adatkezelés, adatvédelem... 18 5.1.2 Betekintési jog... 19 5.1.3 A használat átengedése más részére... 19 5.1.4 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele... 19 5.2 A Szolgáltató jogai... 20 5.2.1 Az Elıfizetı forgalmának megfigyelése... 20 5.3 Az Elıfizetı kötelezettségei... 20 5.3.1 Engedélyezett végberendezés csatlakoztatása... 20 5.3.2 A végberendezés rendeltetésszerő használata és üzemképessége... 20 5.3.3 A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenırzésének és a hibaelhárításának a lehetıvé tétele... 21 5.3.4 Díjfizetés... 21 5.3.4.1 Számlázás gyakorisága... 21 5.3.4.2 Számlázás integritása... 21 5.3.4.3 A díjkiegyenlítés határideje... 22 5.3.4.4 Fizetési módok... 22 5.3.4.5 Késedelmi kamat... 22 5.4 A Szolgáltató kötelezettségei... 22 5.4.1 Hírközlési titoktartás... 22 5.4.2 Ügyfélszolgálati ( beleértve a hibabejelentıt ) eljárási rendje... 23 5.4.2.1 Az ügyfélszolgálat eljárási rendje... 23 5.4.2.1.1 Eljárás kérelmek és panaszbejelentés esetén... 23 5.4.2.1.2 Eljárás számlareklamáció esetén... 23 5.4.2.2 A hibabejelentés, hibaelhárítás eljárási rendje... 24 5.4.3 Együttmőködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén... 26 5.4.4 Kártérítés... 26 6. A szerzıdı felek felelıssége... 26 6.1 Az Elıfizetı felelıssége, szerzıdésszegése... 27 6.1.1 A hozzáférés jogosulatlan átengedése... 27 6.2 A Szolgáltató felelıssége, szerzıdésszegése... 27 6.3 Vis maior... 27 7. Díjszabás... 27 7.1 A díjazás és a számlázás alapelvei... 28 7.1.1 Elıfizetési díjak... 28 7.1.1.1 Havi elıfizetési díj... 28 7.1.2 Forgalmi díjak... 28 7.2 Egyszeri díjak mértéke... 28 7.2.1 Csatlakozási díj... 28 7.2.2 Eseti (adminisztrációs) díjak... 28 7.2.2.1 Áthelyezési díj... 28 7.2.2.2 Elállási díj... 29 7.2.2.3 Kiszállási díj... 29 7.2.2.4 Expressz kiszállási díj... 29 7.2.2.5 Visszakapcsolási díj... 29 3
7.2.3 Kedvezmények az egyszeri díjakban... 29 7.3 Hozzáférési díjak mértéke... 29 7.3.1 Alapszolgáltatás hozzáférési díjak (elıfizetési díj),csökkentett elıfizetési díj... 29 7.3.2 Kiegészítı szolgáltatások hozzáférési díjai... 30 7.3.3 Kedvezmények a hozzáférési díjakban... 30 7.4 Jeltovábbítási díjak... 30 7.4.1 A szolgáltatások jeltovábbítási díjai... 30 8. A szolgáltatás megfelelısége az Elıfizetı szempontjából... 30 8.1 A szolgáltatások minıségi célértékei, a minıségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere... 30 8.1.1 Használhatóság az elıfizetıi hozzáférési ponton... 30 8.1.2 A szolgáltatás várakozás és zavarmentessége... 30 8.1.3 A hozzáférési pont megengedett forgalma... 30 8.2 A meg nem felelés igazolása az Elıfizetı részérıl... 31 1. Melléklet Ügyfélszolgálat... 32 2. Melléklet Szolgáltatási terület... 33 3. Melléklet Díjszabási táblázat... 34 4. Melléklet Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés... 35 5. Melléklet Technikai adatlap a mikrohullámú helyi hálózatra épülı Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételére... 38 6. Melléklet Rendszerkövetelmények... 39 7. Melléklet Az adathálózati szolgáltatás minıségi célértékei... 40 8. Melléklet Adatvédelmi tájékoztató... 42 4
SyscoNet Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Általános Szerzıdési Feltételei Internet Hozzáférés Igénybevételére 1. A szolgáltató adatai 1.1 A szolgáltató megnevezése, székhelye, telephelye, címei Név: SyscoNet Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelısségő Társaság Székhely: 1117 Budapest, Infopark sétány 1. Cégjegyzékszám: Cg. 01-09-721979 Adószám: 13168061-2-43 Képviselı neve: Sipos Zsolt ügyvezetı Weboldal: www.sysconet.hu Nyilvántartó hatóság: Hírközlési Fıfelügyelet Nyilvántartási szám: BB-1355-1/2005 Telefon: +36.30.68.27.555 E-mail: sipos@sysconet.hu 2. Az Általános Szerzıdési Feltételek tárgya és hatálya 2.1 Az Általános Szerzıdési Feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya A jelen Általános Szerzıdési Feltételek célja a SyscoNet Kft. által nyújtott HotSpot nevő adathálózati (Internet) (SZJ: 62.20.16) szolgáltatás igénybevételére vonatkozó általános szerzıdési feltételeknek, a szerzıdı felek jogainak és kötelezettségeinek meghatározása, a felek közötti jogviszony szabályozása. A jelen Szerzıdési Feltételek tárgyi hatálya adathálózati (Internet) szolgáltatások nyújtására terjed ki. Személyi hatálya: Szolgáltató, Felhasználó, Elıfizetı. Szolgáltató: az Általános Szerzıdési Feltételek 1.1 pontjában megjelölt gazdálkodó szervezet. Felhasználó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, amely igényli, vagy használja a Szolgáltató által nyújtott hírközlési szolgáltatásokat. Elıfizetı: olyan természetes, vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, aki, vagy amely a Szolgáltatóval nyilvánosság számára hozzáférhetı hírközlési szolgáltatások igénybevételére - szerzıdéses jogviszonyban áll. 5
Egyéni elıfizetı: az a természetes személy Elıfizetı, aki úgy nyilatkozott, hogy a gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe az elıfizetıi szolgáltatást. Üzleti / intézményi elıfizetı: az állami vállalat, az egyéb állami gazdálkodó szervezet, a szövetkezet, a gazdasági társaság, az egyesülés, a közhasznú társaság, az egyes jogi személyek vállalata, a leányvállalat, a vízgazdálkodási társulat, az erdıbirtokossági társulat, a végrehajtói iroda, továbbá az egyéni vállalkozó [Ptk 685. c]. 2.2 Az Általános Szerzıdési Feltételek idıbeli és területi hatálya Az Általános Szerzıdési Feltételek a hatósági nyilvántartásba vételtıl kezdıdıen érvényesek és hatályosak. A Szolgáltató adathálózati (Internet) szolgáltatását a magyarországi elıfizetık számára a 2. mellékletben felsorolt idıpontoktól kezdve nyújtja. Az Általános Szerzıdési Feltételek területi hatálya: az a mindenkori terület, ahol a Szolgáltató a 3.1 pont alatt meghatározott adathálózati (Internet) szolgáltatást nyújt. 2.3 Az elıfizetık tájékoztatása, közzététel és értesítés 2.3.1 Közzététel A Szolgáltató az Általános Szerzıdési Feltételek közzétételi kötelezettségének, valamint ha az Általános Szerzıdési Feltételek bármely más tájékoztatás közzétételérıl beszél, az alábbiak szerint tesz eleget: a.) az ügyfélszolgálati helyiségében, illetve web oldalán közzéteszi, továbbá b.) az abban foglaltakról távbeszélın mőködtetett ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad. 2.3.2 Értesítés 2.3.2.1 Általános értesítés Ha az Általános Szerzıdési Feltételek az Elıfizetı értesítésérıl rendelkezik, annak a Szolgáltató az alábbiak szerint tesz eleget: a.) az Elıfizetı közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben), vagy b.) egyéb hírközlési úton (pl.: faxon, telefonon, elektronikus levélben). A b.) pontban meghatározott értesítési módok alkalmazása esetén a Szolgáltató köteles maradandó módon (pl. hangfelvétellel) rögzíteni, hogy a szóbeli értesítést az Elıfizetı tudomásul vette. 2.3.2.2 Karbantartásról szóló értesítés A Szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt szükséges értesítést - az értesítendı Elıfizetık körétıl függıen - megyei vagy regionális napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény, valamint annak egyidejő ügyfélszolgálati közzététele útján is teljesítheti. A Szolgáltató az értesítést 15 nappal a szüneteltetés elıtt köteles megtenni. 2.3.2.3 Általános Szerzıdési Feltételek módosításáról szóló értesítés 6
Az Általános Szerzıdési Feltételek elıfizetıi szerzıdést érintı módosításáról a Szolgáltató a módosítás hatályba lépését 30 nappal megelızıen az alábbiak szerint is értesítheti az Elıfizetıket: az ügyfélszolgálati irodában azt kifüggeszti, illetve Internetes honlapján szerepelteti. Ezzel egyidejőleg köteles a Szolgáltató az Általános Szerzıdési Feltételeinek módosítását annak hatályba lépése elıtt 30 nappal az ügyfélszolgálaton közzétenni, ezzel egy idıben a hatóság (Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala) részére megküldeni. Az Általános Szerzıdési Feltételek módosításáról szóló, bármely módon megvalósított értesítésnek legalább a következı információkat kell tartalmaznia: a.) pontos utalást az Általános Szerzıdési Feltételek módosítására b.) a módosítások lényegének rövid leírását c.) a módosítások hatályba lépésének idıpontját d.) a közzétett Általános Szerzıdési Feltételek elérhetıségét e.) ha a Szolgáltató az Elıfizetı által igénybe vett elıfizetıi szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét. f.) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja g.) az Elıfizetıt az Általános Szerzıdési Feltételek egyoldalú módosítása esetén megilletı jogosítványokat A nyilatkozattétel elmulasztása - ráutaló magatartással létrejött elıfizetı szerzıdés kivételével - nem minısülhet az elıfizetı, illetve igénylı számára többletterhet jelentı, az adott (Elıfizetı által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítı szolgáltatás megrendelését eredményezı szerzıdésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. Amennyiben a szerzıdésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása - a feleknek az egyedi szerzıdésben rögzített erre vonatkozó megállapodása esetén elfogadásra minısül. A mindenkor hatályos Általános Szerzıdési Feltételek az elıfizetıi szerzıdés mellékletét képezik. 3. A szolgáltatás leírása 3.1 A szolgáltatás meghatározása, célja, általános jellemzıi és rövid leírása Az adathálózati szolgáltatás SZJ száma: 62.20.16 A jelen Általános Szerzıdési Feltételek alkalmazásában szolgáltatás az adathálózati szolgáltatás. 3.1.1 A szolgáltatás bevezetésének célja Felhasználóink részére Internet szolgáltatás nyújtása, aminek segítségével elérhetik a világmérető Internet hálózatot. Az Internet hálózat TCP/IP szabvány győjteményt használva teszi lehetıvé a felhasználók egymás közötti kommunikációját, valamint két szolgáltatás hozzáférési pont között a felhasználó kezdeményezésére Internet protokoll szerint két- vagy egyirányú jelátvitelt. Ennek keretében elektronikus levelezés (e-mail), web szolgáltatások, levelezési listák (mailing list), állománycsere (FTP), elektronikus hálózati hírek szolgáltatás (NEWS) - szolgáltatásokat biztosít. A Szolgáltató adathálózati (Internet) szolgáltatási rendszere transzparens hálózat szolgáltatást kíván biztosítani, ami azt jelenti, hogy az elıfizetık elérhetnek más szolgáltatókat, együttmőködhetnek 7
más szolgáltatókkal. Amennyiben a hálózaton illegális tevékenység nem észlelhetı, úgy a 80-as TCP port kivételével - mely a web kiszolgálók portja és transzparens web elérés gyorsító rendszerén (proxy) keresztül szolgáltatjuk-, saját elhatározásból nem sértheti a transzparenciát. Elıfizetıt fenyegetı támadással szemben. Egyedi megállapodás szerint a Szolgáltató lehetıséget biztosít a fenyegetésbıl adódó veszélyeztetettség hatékony csökkentésére. 3.2 A szolgáltatás igénybevételének módja A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokhoz a jelen Általános Szerzıdési Feltételek és az egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglalt formai és eljárási szabályok szerint - a mőszaki feltételek függvényében - bárki hozzájuthat. A HotSpot szolgáltatás igénybe vehetı a mikrohullámú rádiós helyi hálózaton keresztül, amennyiben az adott Felhasználó által kért telepítési ponton a Szolgáltató által telepített rádiós hozzáférési pontok valamelyikével kielégítı minıségő rádiókapcsolat hozható létre, valamint a Szolgáltató ezen területen Internet és adatátviteli szolgáltatását megkezdte. A mikrohullámú rádiós helyi hálózatra a Felhasználó az adott telepítési helyen elérhetı jel erısségének megfelelı antenna segítségével csatlakozik. Az alkalmazott antenna típusa, nyeresége, és az antennakábel típusa és hossza minden esetben úgy kerülnek meghatározásra, hogy az antenna kisugárzott egyenértékő izotrop teljesítménye (e.i.r.p.) a vonatkozó elıírásokban szereplı értéket nem haladhatja meg. Az antennakábelre felhasználói eszköz, vagy eszközök csatlakoznak (pl. a körülményektıl függıen wireless USB eszköz, PCI rádiós kártyával, LAN konverter), mely(ek) segítségével az elıfizetı számítógépén az IP szolgáltatás elérhetıvé válik. Az alkalmazott készüléknek meg kell felelnie a vonatkozó jogszabályok megfelelıségi elıírásainak. A Szolgáltató által telepített berendezések rádiós helyi hálózatok (RLAN), kis hatótávolságú eszközei (SRD), melyek a 2400-2483,5 Mhz harmonizált frekvenciasávban mőködnek, a Frekvenciák Nemzeti Felosztási Táblázatának (FNFT) 149. lábjegyzetében, és 20. Mellékletében foglaltak szerint. A Szolgáltató jelenlegi eszközeivel az Ügyfél végponton maximum 15 Mbit/s adatsebesség valósítható meg. A hívásfelépítés a TCP/IP protokoll szerint valósul meg. Az elıfizetıi szerzıdés létrejöttének feltétele, hogy az elıfizetı rendelkezzen a Szolgáltató rádiós helyi hálózatához való csatlakozáshoz szükséges mikrohullámú rádiós végponttal. A szolgáltatás az elıfizetıi szerzıdés megkötése és a 3. számú mellékletben meghatározott díj befizetése után vehetı igénybe. 3.3 A szolgáltatás igénybevételének mőszaki, földrajzi, idıbeli és esetleges egyéb feltételei A Szolgáltató a mikrohullámú rádiós helyi hálózaton keresztül teszi lehetıvé az Internet hozzáférést. A mikrohullámú rádiós helyi hálózaton keresztüli szolgáltatás igénybevételére a 2.sz. mellékletben megjelölt hálózati területeken van lehetıség az ott megjelölt módon, a szolgáltatáskezdési idıpontot követıen. A Szolgáltató Internet szolgáltatása idıben és forgalomban korlátlan módon, 24 órán keresztül igénybe vehetıek. 8
Az Internet szolgáltatás hibamentes és folyamatos mőködéséért, illetve az ennek hiányából eredı kárért a Szolgáltató csak az általa mőködtetett (saját hálózaton) bekövetkezett, érdekkörébe esı hibákért felel. A Szolgáltatónak nincsen szerzıdéskötési kötelezettsége, az elıfizetıi szerzıdés kötését jogosult a szerzıdés létrejöttéig bármikor megtagadni, különösen, ha a szolgáltatók közös adatbázisának adatai szerint a felhasználó: - számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató az elıfizetıi szerzıdését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az Elıfizetı számára részben, vagy egészben felfüggesztette - számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Elıfizetı ellen, illetıleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az Elıfizetı tartózkodási helye ismeretlen, vagy - az ajánlattevı, illetve az Elıfizetı kár okozása érdekében bármely korábbi hírközlési szolgáltatóját megtévesztette, vagy annak megtévesztésére törekedett. A Szolgáltató az Internet világhálózathoz, mint autonóm rendszer kapcsolódik. A szolgáltatást az Internetre csatlakozó Felhasználók szabadon vehetik igénybe, oly módon, hogy a Szolgáltató hálózata elıfizetıi részére adatokat küldenek, illetve tılük adatokat kapnak. Például elektronikuslevelezést folytathatnak, állományokat vihetnek át, illetve az Interneten szabványos módokon kommunikálnak egymással. A Szolgáltató jogosult a saját hálózatát megvédeni idegen hálózatokból érkezı illegális felhasználás (DOS támadás, betörési kísérletek, szabványtól eltérı adatcsomagok, kéretlen reklámlevél, vírustámadás) esetén. 3.4 Az elıfizetıi végberendezések típusa, beszerzési módja Mikrohullámú rádiós helyi hálózaton keresztüli kapcsolódás esetén a megfelelı kompatibilitás, a rádiós adatátvitel elıírásainak való megfelelıség és a szolgáltatás minıségének biztosítása érdekében a Szolgáltató elıírhatja, hogy ügyfél oldali berendezéseket (wireless USB eszköz, PCI rádiós kártya, LAN konverter, antenna, antennakábel) csak a Szolgáltató adhat. Annak eldöntése, hogy az Elıfizetı saját eszközöket telepíthet-e a hálózatra vagy sem az a Szolgáltató által alkalmazott technológiától függ. A Szolgáltató az Elıfizetı által vásárolt, nem a Szolgáltató tulajdonát képezı berendezés használatának engedélyezésérıl az Elıfizetıt külön nyilatkozatban értesíti. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerzıdés megkötése elıtt a Szolgáltató az igénybe vevıt elızetesen tájékoztatja a szükséges eszközökrıl, és az azokra vonatkozó mőszaki követelményekrıl (beleértve a számítógép konfigurációt is; hardver és szoftver), amennyiben az eszközök ezen követelményeknek nem felelnek meg, a Szolgáltató nem köteles az igénybevevı berendezéseinek a szolgáltatás igénybevételére való alkalmassá tételére. A Szolgáltató az igénybevevı által használt berendezések alkalmatlanságára visszavezethetı hibákért nem vállal felelısséget. 3.5 Az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódó egyéb (kiegészítı) szolgáltatások készlete A Szolgáltató egyéni igényeknek megfelelıen, különösen az alábbi, az adathálózati szolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítı szolgáltatásokat nyújtja az Elıfizetıinek, valamint az igénylık - Tőzfal (Firewall) kiépítés és mőködtetés - Webszerver üzemeltetés - nagyobb sávszélességő kapcsolat A Szolgáltató vállalja, hogy az Elıfizetı megbízásából és felhatalmazásával az általa igényelt Domain név bejegyeztetését elvégzi, ha az nem ütközik a bejegyzési feltételrendszer szabályaival, a 9
hivatalosan elfogadott nemzetközi adatlapok alapján (RIPE, InterNick, stb.). A fenti, kiegészítı szolgáltatások igénybevételének lehetıségét meg kell rendelni, melynek árai az egyéni igények figyelembe vételével kerülnek kialakításra. 4. Az elıfizetıi szerzıdésben 4.1 Az elıfizetıi szerzıdéskötés formai és eljárási szabályai A 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésrıl 127.. (1) pontja szerint elıfizetıi szerzıdés: Az elıfizetıi szolgáltatás nyújtásáról a szolgáltató, az elıfizetı, illetve igénylı (továbbiakban együtt: felek) elıfizetıi szerzıdést kötnek, amely az Általános Szerzıdési Feltételekbıl valamint az egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl áll." 4.1.1 Szerzıdéskötés Elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlattételnek minısül a szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylıi bejelentés, valamint a szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerzıdéskötési ajánlat. Az igénylı a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát (igénybejelentését) a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál - vagy kijelölt képviselıjénél - írásban, az erre rendszeresített adatlapon, távbeszélı útján, illetıleg a Szolgáltató Internet oldalán található elektronikus adatlapon teheti meg. A szóban, távbeszélı útján tett igénybejelentést azzal egy idıben, az ügyfélszolgálat írásban a bejelentı felé visszaigazolja. Az igény regisztrálásának létrejöttéhez elegendı, hogy az a területileg illetékes ügyfélszolgálati helyre vagy a központi ügyfélszolgálatra megérkezzen. A szóban, távbeszélı útján tett igénybejelentést azzal egy idıben az ügyfélszolgálat rögzíti. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követı 15 napon belül írásban, hírközlési úton vagy szóban felhívja az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés idıpontja a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való megérkezése, illetıleg rendelkezésre állása. 4.1.1.1 Az igénybejelentés (adatlap) kötelezı - szerzıdéskötéshez szükséges minimális tartalma - az egyéni Elıfizetı neve, anyja neve, születési helye és ideje, lakóhelye, illetve tartózkodási helye, telefonszáma - üzleti / intézményi Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégneve, székhelye vagy telephelye, esetleg fióktelepe, cégjegyzékszáma, adószáma - az elıfizetıi kategóriára vonatkozó nyilatkozat - szolgáltatás hozzáférési pontok létesítési helye, a csatlakoztatni kívánt berendezések jellege és darabszáma, az igénybevételhez szükséges adapterkártya mőszaki paraméterei - az igényelt szolgáltatások felsorolása - az igénybejelentés helye és idıpontja. 10
Ha a Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére képes, köteles az igénybejelentés alapján szerzıdéskötési ajánlatát 30 napon belül írásban, vagy hírközlési úton megtenni. Ha az igénylı az ajánlatot 30 napon belül nem fogadja el, vagy arra nem nyilatkozik, igénybejelentése a nyilvántartásból törölhetı. Az adathálózati (Internet) szolgáltatások eléréséhez elıfizetıi szerzıdés szükséges. Az egyedi elıfizetıi szerzıdés határozott vagy határozatlan idıre jön létre, amely utóbbit az elıfizetı jogosult bármikor indoklás nélkül felmondani a 4.6.1 pont rendelkezései szerint. A szerzıdéskötést követı 30 munkanapon belül a Szolgáltatónak a szolgáltatást meg kell kezdenie, hacsak a Felek az elıfizetıi szerzıdésben ettıl eltérıen nem állapodtak meg. A szolgáltatás nyújtására vonatkozó elıfizetıi szerzıdés szóban, írásban és ráutaló magatartással jön létre a Felek között. 4.1.1.2 Az elıfizetıi szerzıdés kötelezı tartalmi elemei a.) egyéni Elıfizetı esetében: - név, (leánykori név), anyja neve - születési helye, ideje - lakóhely vagy tartózkodási hely - a szerzıdésbe felvett, a követelések behajtásához szükséges adatok b. )üzleti/intézményi Elıfizetı esetében: - cégszerő megnevezés - székhely (telephely) - adószám - cégjegyzékszám c.) mindkét elıfizetıi kategóriában: - a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye (a teljesítés helye) - a szolgáltatás tárgya - a belépési díj mértékére, megfizetésére és visszafizetésére vonatkozó feltételek - a díjkiegyenlítés módja - az elıfizetési, azonosítási számok - a csatlakoztatott végberendezés darabszáma - az elıfizetıi adatok kezelésével kapcsolatos nyilatkozat - a területi ügyfélkapcsolati hely megnevezése - az Általános Szerzıdési Feltételektıl való eltérések d.) mindkét elıfizetıi kategóriában: - a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói nevek - a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges alap jelszavak" Ha az egyéni Elıfizetı életkora miatt korlátozottan cselekvıképes, az elıfizetıi szerzıdésnek a természetes személy Elıfizetı törvényes képviselıjének nevét (leánykori nevét), anyja nevét, születési helyét, idejét, lakóhelyét, illetıleg tartózkodási helyét. 11
A d./1 pontban megfogalmazott felhasználói neveket (pl.: Internet levelezés fiókneveit, Web adminisztrátori felhasználónevet, stb.) a Szolgáltató a szerzıdés idıtartama alatt tartja fenn, a szerzıdés megszőnését követıen ezek a felhasználói információk törlıdnek. A d./2 pontban megfogalmazott jelszavak kezelésének ügymenete a következı módon történik: 1. a szerzıdéskötés során a felhasználói információk rögzítésekor, a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges jelszavakat a szolgáltatói rendszer automatikusan generálja. 2. a Szolgáltató munkatársai a helyszíni telepítéskor a szolgáltatások eléréséhez ezen jelszavakat beállítja, és ellenırzi a szolgáltatások elérhetıségét 3. a Szolgáltató weblapján az átadást követıen lehetıséget biztosít az elıfizetıi jelszavak megváltoztatására. A Szolgáltató felhívja az ügyfél figyelmét a felhasználói jelszavak cseréjére a saját biztonságának érdekében. A Szolgáltató felhívja az Felhasználók figyelmét a telepítéskor arra is, hogy a biztonságos mőködés érdekében a Felhasználó köteles gondoskodni saját számítógépének védelmérıl. Amennyiben az Elıfizetı ezt elmulasztja vagy nem megfelelı védelmet biztosít saját, számítógépének, akkor az ebbıl adódó károkért maga vállalja a felelısséget. Az egyedi elıfizetıi szerzıdésekben a kötelezı tartalmi elemeken kívül a felek további feltételeket is meghatározhatnak. Az üzleti/intézményi, írásbeli elıfizetıi szerzıdés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkezı, vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelı igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendı megfelelınek, ha a képviselıje bemutatja az üzleti/intézményi Elıfizetı cégbírósági bejegyzésérıl, illetve nyilvántartásba vételérıl szóló, 1 hónapnál nem régebbi cégkivonatot, a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát. Az Elıfizetı a szerzıdéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy az elıfizetıi szolgáltatást egyéni vagy üzleti / intézményi elıfizetıként kívánja igénybe venni. Az Elıfizetı ezen nyilatkozatát az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megkötését megtagadhatja, a 3.3 pontban meghatározott eseteken túl akkor is, ha: A szolgáltatás nyújtásához szükséges mőszaki feltételeket az Elıfizetı nem tudja biztosítani. Ezek például a mikrohullámú rádiós Internet szolgáltatás igénybevétele esetén a megfelelı minıségő rádiókapcsolat hiánya, vagy nem megfelelı konfigurációjú elıfizetıi számítógép, valamint az Elıfizetı által biztosítandó, hibás, vagy alkalmatlan hálózati adapterkártya, hálózati szoftver hiánya, áramellátás. Az alap vagy default jelszó szükséges az Elıfizetı elsı csatlakoztatásához. Az alap jelszó megváltoztatására a Szolgáltató interaktív felületet biztosít. Az alap jelszó megváltoztatása az Elıfizetı felelıssége. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor a Szolgáltató az ajánlattevıt egyértelmően tájékoztatja az alábbiakról: a.) a jelen ÁSZF 5.1.1 pontja szerinti [Hkt 59.. (2)] adatainak kezelésérıl b.) arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben és mely hírközlési szolgáltatóknak adhatók át c.) ezen adatok alapján a hírközlési szolgáltatók milyen döntéseket hozhatnak d.) milyen jogorvoslati lehetısége van az ajánlattevınek e.) a közös adatállomány adatkezelıjérıl és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és adatfeldolgozás helyérıl (címérıl) 12
4.1.2 Hozzáférés létesítése, a szerzıdés teljesítése 4.1.2.1 A mikrohullámú rádiós helyi hálózaton történı szolgáltatás esetén A létrejött elıfizetıi szerzıdés alapján a Szolgáltató 30 munkanapon belül a tulajdonában, vagy üzemeltetésében levı mikrohullámú rádiós helyi hálózatához kapcsolódó állandó szolgáltatás hozzáférési pontot létesít, amelyen az Elıfizetı a hálózaton nyújtott adathálózati (Internet) szolgáltatásokat a szerzıdés tartama alatt igénybe veheti. Amennyiben a Szolgáltató, a szolgáltatás-hozzáférési pont felszerelésére, áthelyezésére irányuló igényt (a továbbiakban: igénybejelentés) az igénybejelentéstıl számított 30 munkanapon belül a Szolgáltatónál felmerült okból teljesíteni nem képes, vállalja, hogy az igénybejelentést a bejelentés napjával nyilvántartásba veszi és a bejelentett igényeket a jelentkezési sorrendben teljesíti. Ha az igény a bejelentéstıl számított 30 munkanapon belül nem elégíthetı ki, a Szolgáltató a bejelentés kézhezvételétıl számított 30 munkanapon belül tájékoztatja az igénylıt arról, hogy a szolgáltatás-hozzáférési pont felszerelésére várhatóan mely idıpontban lesz lehetıség. Az igénybejelentéseket a teljesíthetıség, illetve a beérkezés sorrendjében teljesíti a Szolgáltató. A szerzıdı felek az Elıfizetı kezdeményezése alapján a fentiek teljesítésére 30 napnál hosszabb határidıben is megállapodhatnak. Az Elıfizetı a szolgáltatás hozzáférési pont létesítéséért, illetve a rendszerre kapcsolásért a teljesítéskor hatályos Általános Szerzıdési Feltételekben meghatározott egyszeri Internet csatlakozási díjat köteles megfizetni. Nem minısül késedelmes teljesítésnek, ha az Elıfizetı a Szolgáltatóval elızetesen írásban egyeztetett idıpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy ha a Felek a szolgáltatás hozzáférési pont létesítésére, illetve a rendszerre kapcsolás teljesítésére, illetve a szolgáltatás megkezdésére 30 napnál késıbbi idıpontban állapodnak meg. 4.1.3 A szerzıdés hatálya Az elıfizetıi szerzıdés határozatlan vagy határozott idıre jön létre. A határozott idıre kötött szerzıdés legfeljebb 24 hónapra köthetı. 4.2 A szolgáltatás idıbeli korlátozása 4.2.1 A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei, a szolgáltatáskorlátozás A szolgáltatás szünetelhet mind az Elıfizetı, mind a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból, elıfizetıi, illetve szolgáltatói kezdeményezésre. 4.2.1.1 Elıfizetıi kezdeményezés A Szolgáltató köteles az elıfizetıi szolgáltatást az Elıfizetı kérésére szüneteltetni. Az Elıfizetı köteles közölni a szüneteltetés kezdeti idıpontját, valamint a szüneteltetés idıtartamát, a szüneteltetést megelızıen legalább 5 munkanappal. A szolgáltatás szünetelésének elıfizetıi kérelem alapján kérhetı leghosszabb idıtartama egyéni Elıfizetı esetében - 6 (hat) hónap, amennyiben a szünetelés mőszaki feltételei fennállnak. Ha az elıfizetıi szolgáltatás az Elıfizetı kérésére szünetel, úgy a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében 13
az Elıfizetı visszakapcsolási díjat köteles fizetni. A határozott idı lejártával - amennyiben az Elıfizetı másként nem nyilatkozik - a Szolgáltató - külön értesítés nélkül - visszakapcsolja a szolgáltatást. 4.2.1.2 Szolgáltató érdekkörében felmerülı okból (mindkét fél érdekkörén kívül esı okból) történı szüneteltetés Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idıtartama alatt az Elıfizetı díj fizetésére nem köteles. A Szolgáltató a szünetelésrıl - azzal egyidejőleg - értesíti az Elıfizetıket. 4.2.1.3 Karbantartás miatti szünetelés Ha az elıfizetıi szolgáltatás szüneteltetésére az Elıfizetı elızetes a jelen ÁSZF 2.3.2.2 pontja szerinti értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - más mőszaki megoldás hiányában - kerül sor. Az Elıfizetı 15 nappal megelızı értesítése mellett naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg a szünetelés, és ha meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra esı elıfizetési díjat. 4.2.2 Az elıfizetıi jogviszony szüneteltetése Az elıfizetıi jogviszony szünetel, ha az Elıfizetı a szolgáltatás-hozzáférés helyének az ellátási területen belüli megváltoztatását kéri, és azt a Szolgáltató a mőszaki feltételek hiánya miatt nem tudja teljesíteni. A szüneteltetés idıtartamára az Elıfizetıt díjfizetési kötelezettség nem terheli. 4.3 Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei Az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételének korlátozására, az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıinek csökkentésére a Szolgáltató az Elıfizetı egyidejő értesítésével a következı esetekben jogosult: a.) az Elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıség tanúsítással nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott b.) az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, jogosulatlanul vételezi c.) a jelen ÁSZF 4.6.2.3 pontjában foglalt esetben A Szolgáltató a korlátozást haladéktalanul megszünteti, amennyiben az Elıfizetı a korlátozás okát megszünteti, és errıl a Szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez. 4.4 Az elıfizetıi igények kezelése Az igénylınek az igénybejelentés kötelezı tartalmi elemei közül bármelyik adatában bekövetkezett változást a Szolgáltatónak az adatváltozást követı 15 napon belül írásban be kell jelentenie. A bejelentés elmaradásából eredı kárért a szolgáltató nem felel, és az igénybejelentés teljesítését jogosult megtagadni. 14
4.5 Az elıfizetıi szerzıdés módosítása A szerzıdés módosításra a szerzıdéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni. Az Elıfizetı bármilyen szerzıdésmódosítási kérelmének a Szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha Elıfizetınek Szolgáltatóval szemben fennálló díjtartozása nincs. 4.5.1 A szolgáltatás-hozzáférés helyének és/vagy címének változtatása Ha az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési pontot a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja, a Szolgáltató köteles ennek a kérelem beérkezésétıl számított 30 napon belül eleget tenni, amennyiben ennek mőszaki feltételei fennállnak. Áthelyezés csak akkor biztosítható, ha a kért helyen a a Szolgáltató által telepített rádiós hozzáférési pontok valamelyikével kielégítı minıségő rádiókapcsolat hozható létre. A Szolgáltató nem köteles áthelyezni a szolgáltatás hozzáférési pontot az Elıfizetı kérésére, ha az Elıfizetınek a Szolgáltatóval szemben a szolgáltatásból eredı díjtartozása áll fenn, illetıleg az áthelyezésnek mőszaki akadálya van. Errıl a Szolgáltató az Elıfizetıt 15 napon belül értesíti, annak megjelölésével, hogy az áthelyezést mikor tudja teljesíteni. Az áthelyezési díj mértéke az egyéni és üzleti/intézményi Elıfizetı esetén eltérhet. A Szolgáltató a 3. számú mellékletben meghatározott mértékő díj megfizetése ellenében vállalja a szolgáltatás hozzáférés helyének áthelyezését másik ingatlanba. Ha a Szolgáltató az Elıfizetı áthelyezésre irányuló kérésének 30 napon belül mőszaki lehetıség hiányában nem tud eleget tenni, azt nyilvántartásba veszi és a mőszaki lehetıség létrejötte esetén teljesíti. Az áthelyezési igény teljesítéséig az elıfizetıi jogviszony szünetel. 4.5.2 Számlázási cím módosítása Az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdésben szereplı számlázási címében bekövetkezett változást köteles legkésıbb az adatváltozást követı 15 napon belül szóban, vagy írásban bejelenteni a Szolgáltatónak. Az elıfizetıi bejelentés elmulasztásából eredı kárért a Szolgáltató nem felel. Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató módosítja a számlázási címet, a változást az értesítést követıen kiállított számlák vonatkozásában vezeti át. 4.5.3 A szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások Az elıfizetıi szerzıdés elsısorban a Felek közös megegyezésével, egyezı akaratnyilvánításával, írásban módosítható, illetıleg az alább meghatározott esetekben egyoldalúan, a Polgári Törvénykönyvben meghatározott Általános Szerzıdési Feltételekre vonatkozó szabályozás figyelembevételével. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést csak az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: a.) az egyedi elıfizetési szerzıdésben vagy általános szerzıdési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerzıdés lényeges módosítását b.) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja 15
c.) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Lényeges módosításnak minısül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás. A szerzıdés módosításáról a Szolgáltató a 2.3.2.3 pont rendelkezései szerint köteles az Elıfizetıt értesíteni. A szerzıdésmódosítás a.), b.) pontban meghatározott eseteiben az Elıfizetı 2.3.2.3 pontja szerinti szabályszerő értesítésével, az ott meghatározottak szerint válik elfogadottá, kivéve a 7.1 pontban meghatározott szerzıdésmódosítás esetét. 4.5.4 Változás az Elıfizetı adataiban, vagy azok kezelésében Az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdésben szereplı adatokban bekövetkezett változást köteles haladéktalanul, de legkésıbb az adatváltozást követı 8 napon belül bejelenteni a Szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából eredı kárért a Szolgáltató nem felel. A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére módosíthatja az elıfizetıi szerzıdést, ha az Elıfizetı személyében szerzıdés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az elıfizetıi hozzáférési pont helye megváltozna (átírás). Az Elıfizetı és az új igénylı közös kérelme alapján a Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést átírja az új igénylıre, amennyiben a mőszaki feltételek nem változnak és az új igénylı a szolgáltatás hozzáférési pontnak helyt adó ingatlan jogszerő használója, továbbá a felek valamelyike az Elıfizetı esetleges díjhátralékát rendezi. Amennyiben egyéni elıfizetıi szerzıdés átírását kérik üzleti/intézményi igénylıre, az üzleti/intézményi illetve egyéni Elıfizetıre vonatkozó a 3. számú mellékletben közölt egyszeri csatlakozási díj különbözetet is meg kell fizetni, de az átírást kérı nem köteles bekapcsolási díjat fizetni a Szolgáltatónak. Az Elıfizetı halála esetén a szolgáltatás hozzáférési pont létesítési helyének örököse, illetve az Elıfizetı eltartójának kérelme alapján a Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést átírja, feltéve, hogy a jogutód az Elıfizetı esetleges díjhátralékát megfizeti. Az átírás teljesítésének határideje nem lehet hosszabb az átírás kezdeményezésétıl számított 15 napnál. Ezen határidı be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyezı összegő kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia. 4.6 Az elıfizetıi szerzıdés felmondása, megszőnése 4.6.1 A szerzıdés felmondásának szabályai az Elıfizetı részérıl A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdést az Elıfizetı jogosult indoklás nélkül - 8 napos felmondási idıvel - bármikor írásban felmondani. A felmondást a területileg illetékes ügyfélszolgálati irodához, illetıleg a központi ügyfélszolgálati irodához kell eljuttatni, írásban, szóban vagy telefonon tett bejelentéssel. A szerzıdés megszőnése nem mentesíti az Elıfizetıt a jogviszonyból eredı esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. 4.6.2 A szerzıdés felmondásának szabályai a Szolgáltató részérıl 4.6.2.1 Elıfizetı szerzıdésszegése esetén 16
A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megszegése esetén az elıfizetıi szerzıdést 15 (tizenöt) napos határidıvel felmondhatja, ha a) az Elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és az Elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítést követı három napon belül sem szünteti meg b) az Elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítést követıen sem teszi lehetıvé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, vagy c) az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítést követıen is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is a hálózati szerzıdésekrıl szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. 4.6.2.2 Elıfizetı díjtartozása esetén A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen sem egyenlítette ki. 4.6.2.3 A Szolgáltató érdekkörében bekövetkezı más okból A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést 60 napos határidıvel jogosult felmondani, amennyiben a Szolgáltató szolgáltatási területének meghatározott részén a szolgáltatás nem mőködtethetı gazdaságosan az Elıfizetık alacsony száma következtében. Az Elıfizetı szerzıdésszegı magatartása esetén a Szolgáltató a felmondást megelızıen legalább 8 napos határidı kitőzésével - írásban köteles felszólítani az Elıfizetıt a szerzıdésszegés megszüntetésére, és egyben figyelmeztetni a szerzıdésszegés lehetséges jogkövetkezményeire. Az Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés felmondását írásban, tértivevényes postai levélben köteles az Elıfizetınek megküldeni. Ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, és az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Errıl a Szolgáltató köteles az Elıfizetıt írásban, egyéb hírközlési úton haladéktalanul értesíteni. Szolgáltató általi felmondás esetén a Szolgáltató a felmondási idı alatt - amennyiben annak oka az Elıfizetı szerzıdésszegése - jogosult az elıfizetıi szolgáltatás(oka)t korlátozni. A felmondásnak minden esetben tartalmaznia kell - a felmondás indokát, és - a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját - ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az Elıfizetı tájékoztatását arról, hogy ha az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Kézbesítettnek kell tekinteni a tértivevénnyel megküldött felmondást akkor is, ha az két egymás utáni alkalommal az átvételt megtagadta", vagy a címzett ismeretlen" jelzéssel érkezett vissza. Az írásban az Elıfizetı részére küldött bármilyen értesítés a feladástól számított 5 napon belül kézbesítettnek tekintendı. 4.6.3 Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése 17
A határozott idejő szerzıdés megszőnik: - a határozott idı elteltével - a Szolgáltató jogutód nélküli megszőnésével - a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszőnése esetén - egyéni Elıfizetı elhalálozása esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös vagy eltartó - üzleti/intézményi Elıfizetı jogutód nélküli megszőnésével - a felek közös megegyezésével - a 4.6.2.1 és 4.6.2.2 pontjában meghatározott esetekben. A határozatlan idejő szerzıdés a fentieken túl rendes felmondás esetén is megszőnik. 4.6.4 A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerzıdés megszőnése esetén Amennyiben az Elıfizetın kívülálló okból a mikrohullámú rádiós rendszerre csatlakozás nem lehetséges, a Szolgáltató az Elıfizetı által megfizetett belépési díjat az Elıfizetı részére kamataival együtt visszafizeti. A kamat mértékére az 5.3.4.5 pont irányadó. Ha az Elıfizetı a szerzıdéskötést követıen, de még a bekapcsolás elıtt a szerzıdést felmondja, a 3. számú mellékletben meghatározott mértékő elállási díjat köteles megfizetni. Amennyiben a szerzıdés hatálya a bekapcsolást, illetve a rákötést követıen nem a Szolgáltatónak felróható okból szőnik meg, az Elıfizetı a díj visszatérítésére nem tarthat igényt. 5. A szerzıdı felek jogai és kötelezettségei 5.1 Az Elıfizetı jogai 5.1.1 Adatkezelés, adatvédelem A Szolgáltató köteles az Elıfizetırıl az üzleti kapcsolat során tudomására jutott adatokat és információkat a hatályos adat és titokvédelmi jogszabályi rendelkezések szabályai szerint kezelni. A Szolgáltató az Elıfizetık személyes adatainak kezelésének feltételeirıl adatvédelmi tájékoztatót tart hatályban, amely a jelen ÁSZF 8. mellékletét képezi, s amelyet a Szolgáltató a 2.3.1 pont szerint közzétesz. A Szolgáltató az adatvédelmi követelmények érvényesítése, és az azokkal kapcsolatos feladatok ellátása céljából belsı adatvédelmi felelıst nevez ki. Az adatvédelmi felelıs nevét, beosztását és elérhetıségét az adatvédelmi tájékoztató tartalmazza. A Szolgáltató az Elıfizetık és a Felhasználók részére történı számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az elıfizetıi szerzıdések figyelemmel kísérése céljából a következı adatokat kezelheti: a.) az elıfizetıi szerzıdés kötelezı elemei b.) az elıfizetıi állomás azonosítója c.) az egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdı idıpontja, továbbított adat terjedelme d.) az egyéb szolgáltatás dátuma e.) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggı adatok f.) tartozás hátrahagyása esetén az elıfizetıi szerzıdés felmondásának eseményei. Az a. pont szerinti adatok a szerzıdés megszőnéséig, a b-f. pont szerinti adatok pedig a számla teljesítésének határidejét követı hat hónapig, illetıleg a díjtartozás elévüléséig kezelhetık, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérı határidıt ír elı. A Szolgáltató által kezelt adatok kiadhatók: 18
a.) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetıleg az ügyfél tájékoztatást végzik b.) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére c.) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint a hírközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak d.) az Elıfizetı szerzıdésszegése esetén bármely más hírközlési szolgáltatónak, illetıleg a szolgáltatók közös adatállományának adatkezelıjének. A szolgáltatók a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségek kijátszásának megelızése érdekében - a szerzıdéskötés megtagadásának céljából - közös adatbázist hoznak létre. Ennek során jogosultak az Elıfizetı elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatait, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik hírközlési szolgáltatónak, vagy a közös adatállomány kezelıjének átadni. A Szolgáltató az Elıfizetı fentiekben meghatározott adatait a közös adatállományba akkor továbbíthatja, ha a Felhasználó: e.) számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató az elıfizetıi szerzıdését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az Elıfizetı számára részben, vagy egészben felfüggesztette, vagy f.) számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Elıfizetı ellen, illetıleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az Elıfizetı tartózkodási helye ismeretlen, vagy az ajánlattevı, illetve az Elıfizetı kár okozása érdekében bármely korábbi hírközlési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett. Az Elıfizetı adatainak átadásáról a Szolgáltató az Elıfizetıket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevıket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. Az Elıfizetı Szolgáltató által kezelt személyes adatairól a fentiekben szabályozott eseteken túl a Szolgáltató harmadik személyeknek felvilágosítást (ideértve az adatok továbbítását is) kizárólag az Elıfizetı írásbeli hozzájárulásával adhat. A Szolgáltatót - ideértve minden tagját, alkalmazottját, megbízottját - a Hírközlési Törvény 57.. alapján adat- és titokvédelmi kötelezettség terheli a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott közlésekkel és személyes adatokkal kapcsolatban. Ezen titoktartási kötelezettség alól felmentésre, annak idıtartamára a külön törvényekben foglalt rendelkezések az irányadóak. 5.1.2 Betekintési jog Elıfizetıi reklamáció esetén a Szolgáltató - kizárólag a saját személyes illetıleg számlázási adatai vonatkozásában - a betekintés lehetıségét az adatvédelmi szabályokkal összhangban az Elıfizetı számára biztosítja. Az egyéni elıfizetı kérésére a Szolgáltató a fizetendı díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni az Elıfizetınek. 5.1.3 A használat átengedése más részére Az Elıfizetı nem jogosult az Internet hozzáférés harmadik személy részére történı átengedésére, illetıleg annak kereskedelmi célú felhasználására. A fentieken túl a felek az egyéni elıfizetıi szerzıdésben eltérıen rendelkezhetnek. 5.1.4 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 19
A Hírközlési (2001. évi XL.) törvényben szabályozott tudakozó szolgáltatás a Szolgáltatónál nem mőködik. A Szolgáltató az adathálózati (Internet) szolgáltatás nyújtásához HelpDesk szolgálatot tart fenn, melyet az 1. mellékletben foglalt számokon, illetve helyszíneken lehet igénybe venni. 5.2 A Szolgáltató jogai 5.2.1 Az Elıfizetı forgalmának megfigyelése A Szolgáltató jogosult az Elıfizetı forgalmának megfigyelésére, a forgalmi adatok rögzítésére, továbbá az adatok statisztikai feldolgozására. A megfigyelési adatokat bizalmasan kezeli, és kizárólag saját üzleti céljaira használja. A Szolgáltató jogosult az Elıfizetı gépén külön bejelentés nélkül hálózatbiztonsági ellenırzést végezni a szolgáltatás biztonságának megóvása érdekében. 5.3 Az Elıfizetı kötelezettségei Az Elıfizetı a szerzıdés tárgyát képezı Internet szolgáltatás igénybevételekor köteles a jelen Általános Szerzıdés Feltételek 5. számú mellékletében foglalt Internet Etikai Kódexben foglaltakat betartani. Az Elıfizetı köteles a szolgáltatást jogszerő és törvényes célokra és módon használni. Tilos a szolgáltatást a hatályos vonatkozó magyar és nemzetközi jogszabályok alapján üzleti és magántitoknak minısülı, szerzıi jogi védelemben részesülı stb. adatokkal vagy bőncselekménnyel kapcsolatosan vagy ilyenre alkalmas módokon használni. Szolgáltató kizárja ezzel kapcsolatban teljes felelısségét harmadik személyekkel szemben is, tekintettel arra, hogy az adatforgalom tartalma felett nincs módja bármilyen kontrollt gyakorolni. Az Elıfizetı a Szolgáltató által a szolgáltatás igénybevétele céljából rendelkezésre bocsátott szoftvert kereskedelmi célra nem használhatja. Az Elıfizetı által használt egyéb szoftverek esetében a jogtiszta felhasználást az Elıfizetı köteles garantálni, ezért a felelısség az Elıfizetıt terheli. Az információvédettségért az Elıfizetı tartozik felelısséggel. Az Elıfizetı felelısséggel tartozik minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amelyhez a hozzáférés az IP címén keresztül történik. 5.3.1 Engedélyezett végberendezés csatlakoztatása Az Elıfizetı a Szolgáltatóval kötött szerzıdésben rögzíti a szolgáltatás-hozzáférési pontban alkalmazott végberendezések típusát. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés szolgáltatására és nem vállal felelısséget a végberendezés mőszaki paraméterei tekintetében. Csak megfelelıségi tanúsítással ellátott végberendezés alkalmazható. 5.3.2 A végberendezés rendeltetésszerő használata és üzemképessége a.) Az Elıfizetı kötelessége arról gondoskodni, hogy az alkalmazott végberendezés illetve interfész az elıírt hatósági engedélyekkel rendelkezzen, továbbá, hogy a szolgáltatáshoz használt berendezés, a Szolgáltató hálózata csakis a szerzıdésben foglaltak szerint kerüljön felhasználásra. b.) Az Elıfizetınek gondoskodnia kell arról, hogy a szolgáltatási-hozzáférési ponthoz csatlakozó, a tulajdonában és fenntartásában lévı hálózat és berendezés mőszaki és megbízhatósági paraméterei az üzemeltetés során teljesítsék a hatósági elıírásokat. Az Elıfizetı felelısséggel tartozik a tulajdonában és fenntartásában lévı berendezés mőködéséért, ennek a hiányosságából adódó szolgáltatás kiesésért a Szolgáltató felelısséget nem vállal. Elıfizetı köteles a szolgáltatás igénybevételéhez használt adapterkártya (Ethernet kánya) cseréjérıl vagy javításáról a Szolgáltatót 20