A konferencia és szakmai kiállítás program áttekintője: 2009. február 18. (szerda) 16.00-18.30 1. szekcióülés 2. szekcióülés



Hasonló dokumentumok
Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia HEA - PARTNERING. Főtámogatók: Támogatók: Médiapartnerek: Szakmai partnerek, kiállítók:

Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia. Főtámogatók: Médiapartnerek: Támogatók: Szakmai partnerek, kiállítók:

Támogatók: Médiapartnerek: Szakmai partnerek: Kiállítók, poszter: KonfKötet.indd :03:40

Partnering ÜgyfélkaPcsolati konferencia

HUMÁN ERÕFORRÁS ALAPÍTVÁNY

FÓKUSZBAN AZ ÜGYFÉLÉLMÉNY!

2008. február 20. (szerda) 1. szekcióülés Klasszikus ügyfélszolgálatok február 21. (csütörtök) 3. szekcióülés A számok bűvöletében

Digitális konferencia döntéshozóknak április 16. -

NEMZETKÖZI TECHNOLÓGIA TRANSZFER KONFERENCIA ÉS FÓRUM HELYSZÍN: NONPROFIT GAZDASÁGFEJLESZTŐ SZERVEZETEK HÁZA

HUMÁN ERÕFORRÁS ALAPÍTVÁNY

Területfejlesztési, területi tervezési és szakmai koordinációs rendszer kialakítása, ÁROP

Ingatlangazdálkodás a közfeladat ellátás szolgálatában című konferencia

VIII. EXPORTAKADÉMIA

Meghívó. A személyügyi tevékenység kihívásai a közszolgálatban című konferenciára

NAGYVÁLLALATOK LOGISZTIKAI VEZETŐINEK 9. ORSZÁGOS ÉS 4. NEMZETKÖZI KONFERENCIÁJA. Key stories from the logistics playground

PROGRAMFÜZET. Magyar Ápolási Egyesület Szociális Szekció X. Országos Konferenciája. Kihívások a szociális ellátásban

2017. november Emberközpontú tudomány

DAGANATOS BETEGSÉGGEL OPERÁLT ÉS KEZELT

Osztrák-Magyar Munkaügyi Konferencia

Osztrák-Magyar Munkaügyi Konferencia

A tudományos konferencia helyszíne: Széchenyi István Egyetem 9026 Gy r, Egyetem tér 1. Új Tudástér épület

II. GYŐRI ORSZÁGOS KONFERENCIÁJA A GYŐR-MOSON-SOPRON MEGYEI PEDAGÓGIAI INTÉZET

Magyar Tudományos Akadémia Emberi Erőforrások Gazdaságtana Tudományos Bizottság

XXI. Kapcsolt hő- és villamosenergia-termelési konferencia programja Balatonfüred, Hotel Füred, március

Digitális Oktatási Napok. 1. nap

NYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM KÖZGAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR

Új utak a kézműiparban és a turizmusban 2016

SegítséK, ÜGYFÉL! SOPRON HUMÁN ERÔFORRÁS ALAPÍTVÁNY február PROGRAMFÜZET. Sopron február

Konferencia tájékoztató

2017. november 9 10-én KÖLCSÖNHATÁSOK

Új utak a kézműiparban és a turizmusban 2016

XV. Létesítménytechnikai konferencia

Észak-balatoni Polgári Klub Alapítva 1998

P R O G R A M Külgazdasági és Külügyminisztérium (KKM)

MEGHÍVÓ. VII. Gödöllői Halászati-Horgászati Szakember Találkozó. Időpont: február 2-3., csütörtök-péntek

Business & Technology Konferencia

az Általános Vállalkozási Főiskola tanszékvezető tanára, 2009 és 2010 között a KSH elnöke a Káldor díj és a Fényes Elek díj tulajdonosa

Lakás, Környezet, Munkahely - XX. századi iparvárosok arculata, társadalma és termelése tudományos konferencia

KÉSŐRENESZÁNSZ, MANIERIZMUS, KORABAROKK MAGYARORSZÁGON (RIMAY JÁNOS ÉS KORA)

MEGHÍVÓ TURISZTIKAI SZAKMAI KONFERENCIÁRA

Kedves Kollégák! A VEZETŐ ÉS A SZERVEZET FEJLŐDÉSÉNEK ÉPÍTŐKÖVEI A XXI. SZÁZAD KÜSZÖBÉN

XX. Kapcsolt hő- és villamosenergia-termelési konferencia programja Balatonfüred, Hotel Füred, március

Van-e, kell-e magyar modell? Nyugdíj-, Egészségügy- és Pénztárkonferencia Program

NYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM KÖZGAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR

NYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM KÖZGAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR

A TÁMOP / XXI. SZÁZADI KÖZOKTATÁS (FEJLESZTÉS, KOORDINÁCIÓ) II. SZAKASZ KIEMELT PROJEKT 4. ÉS 5. ALPROJEKTJEINEK KONFERENCIÁJA

MINISZTERELNÖKSÉG NEMZETPOLITIKAI ÁLLAMTITKÁRSÁG

ROBOTHADVISELÉS 7. tudományos konferencia november 27.

Debrecen Megyei Jogú Város. Meghívó. Az Ipar napjai Debrecenben

TÁJÉKOZTATÓ a BM OKF IPARBIZTONSÁGI TANÁCSADÓ TESTÜLET munkájáról és jövőbeni feladatairól

Sportról másképpen! Innovatív gondolkodás a sportban című nemzetközi tudományos konferenciára

EURES-T Pannonia éves konferencia

CARDIOMETABOLICA HUNGARICA

XVII február Budapest Marriott Hotel

IX. EXPORTAKADÉMIA PROGRAMTERVEZET

Észak-balatoni Polgári Klub Alapítva 1998

XVII február Budapest Marriott Hotel

A kötetben szereplő tanulmányok szerzői

Adatszolgáltatás a évi CXXII. tv. alapján

KÖNYVTÁRI MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI TRÉNING P R O G R A M

A Magyar-Német Fórum 25. Éves Közgyűlése. és a. Magyar-Német Ifjúsági Fórum 5. közgyűlése november

2012. február 7. kedd 9 óra Terem: N I. Bizottság

MEGHÍVÓ Határtalan elme Téma I.: Kardiológia és Pszichiátria Téma II.: Irodalom és Pszichiátria Mentális Egészség Tanévzáró Konferenciájára

Osztrák-Magyar Munkaügyi Konferencia

Távhő: zöld út a jövőbe

PROGRAM. Aktív időskor Generációk egészsége. Az Egészséges Városok Magyarországi Szövetsége XXIV. Szimpóziuma. Zalaegerszeg, november

Magyar Tudomány Ünnepe 2009

2018 SZEPTEMBER MEGHÍVÓ MAGYAR TEHETSÉGGONDOZÓ TÁRSASÁG 29. ORSZÁGOS TEHETSÉGGONDOZÓ KONFERENCIÁJA

Magyar Tudományos Akadémia Emberi Erőforrások Gazdaságtana Tudományos Bizottság. Meghívó

2. oldal Dolhai Balázs Dombi Ádám dr. Buséter Gábor dr. Galó Zsolt dr. Gyürke Bettina dr. Kovács Nikolett dr. Nagy Dóra Zita dr. Németh István dr. Sán

A KONFERENCIA TUDOMÁNYOS BIZOTTSÁGA. Elnök: Prof. Dr. Nábrádi András Társelnök: Prof. Dr. Somosi Mariann. Tagok:

MEGHÍVÓ. VIII. Gödöllői Halászati- Horgászati Szakember Találkozó. Időpont: február 1-2., csütörtök-péntek

Magyar Tudományos Akadémia Emberi Erőforrások Gazdaságtana Tudományos Bizottság. Meghívó

Osztrák-Magyar Munkaügyi Konferencia

XXI. ORSZÁGOS JEGYZŐ-KÖZIGAZGATÁSI KONFERENCIA

KÁROLY RÓBERT FŐISKOLA GYÖNGYÖS. Innovációs kihívások és lehetőségek között

A Magyar-Német Fórum 22. éves közgyűlése. A Fiatalok Magyar-Német fórumának 2. ülése november 8./9. PROGRAMTERVEZET

Képes beszámolónk a kiállításról és a konferenciáról: Tartalmas konferenciaprogram Gödöllőn

APEH Közép-dunántúli Regionális Igazgatósága Vezetői elérhetőségei

Biztosítási Fórum 2015

TÁMOP / XXI. századi közoktatás (fejlesztés, koordináció) II. szakasz

A Magyar-Német Fórum 21. éves közgyűlése

Kedves Hallgatók! Köszönjük, és jó tanulást kívánunk: Gabi és Nóra

MELLearN Konferencia Szegeden

A Szellem helyreállítása és a Föld gyógyítása

Konferencia a Bírók a mediációért Egyesület és a GEMME Magyarországi Szekció szervezésében

Nagyvállalatok Logisztikai Vezetőinek 6. Országos Konferenciája

2009. november 26 csütörtök

Magyar Tudomány Ünnepe 2014

2017. november Emberközpontú tudomány

VII. EXPORTAKADÉMIA PROGRAMTERVEZET

2010. április 9. Szakmai fórum a HR és a LEAN menedzsment kapcsolatáról HR- és ügyvezetők bevonásával

XII. Háziorvos Napok

Bakony-Balaton Német-Magyar Konferencia a gazdaságról, tudományról, turizmusról és vidékfejlesztésről június Veszprém.

A kötetben szereplő tanulmányok szerzői

Tájtudomány és tájtervezés

Szerkesztők és szerzők:

Szakmai (közlekedési) Képzés - Közlekedésfejlesztés Magyarországon, Szakmai napok 2015 Balatonföldvár, május

INNOVÁCIÓ ÉS TECHNOLÓGIA TRANSZFER EGYETEMI KÖRNYEZETBEN

Átírás:

PARTNERING ÜGYFÉLKAPCSOLATI KONFERENCIA A konferencia és szakmai kiállítás program áttekintője: 2009. február 18. (szerda) 10.00-12.00 szakmai workshopok 13.00-15.00 1. plenáris ülés 16.00-18.30 1. szekcióülés 2. szekcióülés 2009. február 19. (csütörtök) 8.30-10.00 2. plenáris ülés 10.30-12.00 3. plenáris ülés 14.00-14.45 K + F projektindító kerekasztal 15.00-17.30 3. szekcióülés 4. szekcióülés 18.00-19.30 4. plenáris ülés 2009. február 20. (péntek) 9.00-11.00 szakmai workshopok 11.30-13.00 5. plenáris ülés 2

Időpont: 2009. február 18 20. Helyszín: A konferencia elnöke: Konferencia titkárság: Hortobágy Club Hotel**** 4071 Hortobágy-Máta Tóth Éva Mária humánmenedzsment szakértő, a Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriumának elnöke Humán Erőforrás Alapítvány 1056 Budapest, Molnár u. 19. IV. em. 402. Program áttekintés Február 18. (szerda) 10.00 12.00 Konferencia előtti szakmai workshopok 12.00 13.00 Regisztráció és ebéd 13.00 15.00 Első plenáris ülés 15.00 16.00 Szakmai kiállítás megnyitója, majd kávészünet 16.00 18.30 Szekcióülések 18.30 20.00 Szakmai kiállítás látogatása, uszoda és wellness 20.00 22.00 Gála-vacsora Február 19. (csütörtök) 8.30 10.00 Második plenáris ülés 10.00 10.30 Szakmai kiállítás látogatása, kávészünet 10.30 12.00 Harmadik plenáris ülés 12.00 15.00 Hortobágyi lovas- és csárdaprogram Avaya támogatásával. 14.00 14.45 K + F projektindító kerekasztal 15.00 17.30 Szekcióülések 17.30 18.00 Szakmai kiállítás látogatása, kávészünet 18.00 19.30 Negyedik plenáris ülés 19.00 24.00 Vacsorát követően ír steptánc show, retro-disco, uszoda és wellness Február 20. (péntek) 9.00 11.00 Szakmai workshopok 11.00 11.30 Szakmai kiállítás látogatása, kávészünet 11.30 13.00 Ötödik plenáris ülés 13.00 15.00 Ebéd 1

PARTNERING ÜGYFÉLKAPCSOLATI KONFERENCIA Hiányzásmenedzsment a munkaerő-kölcsönzés keretében Vezetik: Molnár Attila szakmai és kereskedelmi vezető, Pannonjob Kft.; Ónodi Mária operatív igazgató, Pannonjob Kft. Trimetrix módszerrel Vezeti: Varga Gabriella, ügyvezető igazgató, Peerformance Kft. - Vezeti: Tóth Éva Mária, elnök, Humán Erőforrás Alapítvány Dr. Freund Tamás akadémikus-agykutató, a MTA Kísérleti Orvostudományi Kutatóintézetének igazgatója, az Európai Idegtudományi Társaságok Szövetsége elnöke szolgálatában Dr. Korondi Péter a Magyar Tudományos Akadémia doktora, a Budapesti Műszaki Egyetem docense, az MTA Számítástechnikai és Automatizálási Kutatóintézetének tudományos tanácsadója 2

Fókuszban a Magyar Telekom Lakossági Szolgáltatások Üzletága Vezeti: Müllerné Székely Noémi a Magyar Telekom Nyrt. Lakossági Szolgáltatások Üzletág ügyfélszolgálati igazgatóhelyettese Willing Marianna Magyar Telekom Nyrt. T-Mobile és Integrált Call Center osztályvezetője; Ferenci Richárd Magyar Telekom Nyrt. Lakossági Szolgáltatások Üzletág T-Home Ügyfélszolgálat központvezetője Csordás Zsuzsanna Magyar Telekom Nyrt. Lakossági Szolgáltatások Üzletág Működéstámogatási Osztály osztályvezetője; Péhl Kata Ügyfélszolgálati Tervezési és Elemzési Osztály osztályvezetője Szeidl István Magyar Telekom Nyrt. Folyamat-menedzsment Csoport csoportvezetője; Németh Attila József Magyar Telekom Nyrt. Szolgáltatás Igénymenedzsment osztály szakértője Balázsi Zoltán Avaya Magyarország Kft. program menedzsere Hatékony módszertan Vezeti: Bohnné Keleti Katalin az Argumentum-Mix Kft. ügyvezető igazgatója Ferencz Gizella humánmenedzsment szakértő, tanácsadó, a Monarchia Risk 2008 Kft. irodavezetője Csanádi Péter szervezetfejlesztési és vezetési tanácsadó, az MCS Kft. ügyvezető igazgatója Popcsa Anna Mária a Pannon GSM Távközlési Zrt. ügyfélszolgálati igazgatója; Sipos Ágnes a Pannon GSM Távközlési Zrt. vezető szakértője 3

PARTNERING ÜGYFÉLKAPCSOLATI KONFERENCIA Szakály Zsolt a UPC Magyarország Kft. országos ügyfélszolgálati igazgatója A tökéletes tranzíció Dr. Olusoji Owolabi a T-Systems IT Services Global Service Desk Manager Dr. Felcsuti Péter - a Raiffeisen Bank Zrt. vezérigazgatója, a Magyar Bankszövetség elnöke Dr. Serényi János az Értéktrend Kft. ügyvezetője Látássérült emberek ügyfélszolgálati foglalkoztatásának megoldása Meghívott résztvevők: - Ügyfélszolgálatokat üzemeltető vállalkozások döntéshozói - Ügyfélszolgálati technológiákat szállító vállalkozások döntéshozói - Infokommunikációs technológiák, látássérültek rehabilitációjához alkalmazott technológiák kutatásával és fejlesztésével foglalkozó kutatóhelyek vezetői - Látássérültek informatikai támogatásával foglalkozó szervezetek vezetői, szakértői - Ügyfélszolgálati képzéssel foglalkozó szervezetek vezetői - Sajtó képviselői 4

Követelményszintek, teljesítményelvárások Vezeti: Szabó Noémi contact center szakértő Grócz Mária a British Telecom Global Services Közép- és Kelet-Európáért felelős HR menedzsere környezetben Kövesdi Mátyás Vodafone Magyarország Zrt. Contact Center igazgatója call centerekben Brezina Péter a Lexmark International Service Support Manager Innováció és problémamegoldás Vezeti: Lévai Judit a British Telecom Global Services Recruitment Manager Dr. Németh Géza - a Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem Távközlési és Médiainformatikai Tanszékének docense, a tanszék Beszédtechnológiai Laboratóriumának vezetője Nógrády Norbert AXA Csoport Magyarország ügyfélszolgálati igazgatója Dr. Prószéky Gábor programtervező matematikus, a MorphoLogic alapítója, ügyvezető igazgatója 5

PARTNERING ÜGYFÉLKAPCSOLATI KONFERENCIA dr. Csernus Imre pszichiáter Ügyfélelégedettségi kutatások Vezeti: Bacher János cégvezető, GfK Hungária Piackutató Intézet; Sugatagi Gábor vezető tanácsadó, GfK Hungária Piackutató Intézet Reklamációkezelés Vezeti: Arany Ferenc vezető tanácsadó, Gold Invest Kft. Vezetik: Bacsó Bálint site leader, Convergys Magyarország Szolgáltató Kft. Stadler Beáta - senior operaciós vezető, Convergys Magyarország Szolgáltató Kft. Vezeti: Tóth Éva Mária elnök, HEA Ügyfélkapcsolatok felsőfokon Gáspár Péter Pál igazgató, Budapesti Corvinus Egyetem Közgazdasági Továbbképző Intézete Beszámoló a szekciókról 6