TAKARÉKSZÖVETKEZETI E-BANKING RENDSZER ÜGYFÉLTÁJÉKOZTATÓ V.1.2 2011. július 1. oldal
TARTALOMJEGYZÉK I. BEVEZETÉS...3 II. A SZOLGÁLTATÁSOK KÖRE...3 2.1. HÍVJON SZOLGÁLTATÁS...3 2.2. HÍRNÖK SZOLGÁLTATÁS...4 2.3. STRÁZSA SZOLGÁLTATÁS...6 2.4. LEKÉRDEZÉS, PARAMÉTEREZÉS SMS ÜZENETEKKEL...6 2. oldal
I. Bevezetés Tisztelt Ügyfelünk! Ön a Takarékszövetkezeti e-banking rendszer ügyfelek számára készült ismertetőjét és útmutatóját tartja kezében. Ezzel a kiadvánnyal szeretnénk Önnek bemutatni a Takarékszövetkezeti Integráció új, egységes elveken megvalósított informatikai szolgáltatás csomagját, amely első lépés az új, modern, elektronikus banktechnikák alkalmazásában. Az általunk forgalmazott rendszer használatához szeretnénk segítséget nyújtani Önnek, abban a reményben, hogy ez által gyorsan és pontosan tudja igénybe venni szolgáltatásainkat, ezzel is elősegítve mindennapi munkáját, banki ügyeinek intézését. A szolgáltatások igénybevételéhez az szükséges, hogy Ön a számlavezető hitelintézeténél az alább részletezett lehetőségek elérhetőségének érdekében szerződést kössön. A szerződéskötés alakalmával Ön dönthet úgy, hogy valamennyi jelenleg forgalmazott szolgáltatást igénybe veszi, de arra is van mód, hogy csak egyet, vagy kettőt. A takarékszövetkezet által forgalmazott szolgáltatásfajták és azok díjai a takarékszövetkezet központjában és kirendeltségeiben kifüggesztett Hirdetményben kerültek részletezésre. A szerződéskötéskor Ön egy nyolc számjegyű e-banking azonosítót és egy négy számjegyű telekódot kap ügyintézőjétől, amely a későbbiekben fontos lesz az információk lekérése, illetve a szolgáltatási paraméterek módosítása alkalmával. II. A szolgáltatások köre A szolgáltatások működési elve egyrészről a nyomógombos, DTMF üzemmódú telefonokkal lekérdezhető, interaktív hangválaszokon, másrészről a GSM rendszerű mobil telefonokon keresztül küldhető és fogadható SMS (Short Message Service), rövid üzeneteken alapszik. Ezekkel a technikai lehetőséggel élve három különböző tartalmú szolgáltatást kínálunk Önnek a GSM szolgáltatók, illetve operátorok által biztosított feltételek alapján: 2.1. HÍVJON szolgáltatás A szolgáltatás egyik elérési módjában, Ön a nyomógombos, DTMF üzemmódú telefon által vezérelve megtudhatja az alapértelmezett (előre beállított), vagy egy tetszőlegesen kiválasztott számlájának egyenlegét és a hozzá tartozó még felhasználható hitelkeretét, illetve pénzforgalmi és betét típusú számláinak összesített egyenlegét. Az egyenlegeket a rendszer a már felhasznált folyószámla és kényszer hitel összegével csökkentve adja meg. A szolgáltatás az ország minden pontjáról elérhető, a kék szám által kínált kedvezményes tarifával. A hívható szám a következő: 40-456-456 (külföldről +36-1-224-6500). Kékszám esetén távhívás és a helyi hívás közti különbség díját az Ön számlavezető takarékszövetkezete fizeti (külföldről a hívás teljes költsége a hívót terheli). A lekérdezés 3. oldal
folyamán Önt gépi hang segíti abban, hogy egy menü-rendszer segítségével eljusson a hitelintézetnél vezetett számláinak egyenlegéhez. A szolgáltatás másik lehetséges elérési módjában, Ön a GSM rendszerű mobil telefonjáról a megfelelő SMS lekérdező üzenetet elküldve az erre érkező SMS válaszból tudhatja meg az alapértelmezett (előre beállított), vagy egy tetszőlegesen kiválasztott számlájának egyenlegét és az ahhoz tartozó még felhasználható hitelkeretét, illetve pénzforgalmi és betét típusú számláinak összesített egyenlegét. Ebben a módban lehetősége van még a napi összesített pénzforgalmának (ezt akár egy hétre visszamenőleg) és az utolsó három tranzakciójának lekérdezésére is. A HÍVJON szolgáltatás ezen úton történő részletes használatát a Lekérdezés, paraméterezés SMS üzenetekkel fejezet ismerteti. Fontos elem, hogy az első bejelentkezéskor (függetlenül, hogy melyik elérési módban történt) változtassa meg a takarékszövetkezetnél kapott telekódját, mert ezzel nagyobb biztonságban tudhatja adatait. Ezt maga a számítógépes rendszer is kikényszeríti, vagyis felkéri Önt a telekód megváltoztatására (0-val kezdődő telekód nem használható). DTMF üzemmódú elérésnél a telekód változtatást az interaktív hangválaszok alapján kell elvégezni, SMS lekérdezés használatánál, pedig először egy telekódot módosító szabványos SMS üzenetet kell küldeni. Felhívjuk figyelmét, hogy az ügyfeleink azonosításához nagyon fontos a nyolcjegyű e-banking azonosító és a telekód helyes megadása. Amennyiben ezt Ön háromszor egymás után hibásan teljesíti, akkor a rendszer automatikusan letiltja Önt a szolgáltatás további igénybevételétől, és ebben az esetben fel kell keresnie a számlavezető hitelintézetét a szolgáltatás újbóli aktivizálásához. Ez a funkció az Ön biztonságát, érdekeit szolgálja. 2.2. HÍRNÖK szolgáltatás E szolgáltatás igénylése esetén Önt - értékhatárhoz kötve, különböző részletezettséggel, és az ön által meghatározott időintervallumban SMS üzenetekben értesítjük a számláira, vagy azok egy csoportjára érkező pénzügyi (jóváírás, terhelés) tranzakciókról, továbbá a számláit a jövőben terhelő várható beszedésekről (pl. közüzemi díjak) is. A tranzakciók információit tartalmazó SMS üzeneteket egy napon belül, több pénzforgalmilag jól elhatárolt időszakban továbbítjuk, először kora reggel a külső banki átutalások fogadásakor (kb. 07.00 12.00), majd délután a külső banki tételek indításakor (kb. 15.00-17.30), végül késő délutántól a Takarékszövetkezet napzárásakor (kb. 18.00-22.00). Ön a szolgáltatás megrendelésével teljes részletezettséggel informálódhat a számláit érintő tranzakciókról. Ezzel lehetőséget biztosítunk Önnek, hogy időben megtervezhesse napi teendőit, és az előzetes információk alapján, személyesen intézkedjen a pénzügyi kötelezettségeiről, illetve befektetési lehetőségeiről. Széles skálát biztosítunk Önnek a szolgáltatáshoz kapcsolódó paraméterek beállítására, így rendelkezhet arról, hogy 4. oldal
mely pénzügyi tranzakciókról kapjon üzenetet (csak a jóváírásokról vagy a teljes forgalomról) kér-e a várható beszedéseiről értesítő üzenetet mikor kapjon üzeneteket, és azok számlaszámonként, vagy összevontan jelenjenek meg az Ön készülékének kijelzőjén, és mindehhez értékhatárt rendelhet (melynél kisebb összegű üzenetek nem kerülnek kiküldésre), illetve maximálhatja az egy adott pénzforgalmi időszak alatt fogadni kívánt üzenetek számát is (melynek túllépése esetén összesített üzenetben továbbítjuk az információt). Tételes üzenet fogadásnál, egy rövidített névvel a tranzakció típusát is továbbítjuk: Pénzügyi üzeneteknél: - Átutalási megbízás: ATUT - Átutalási megbízás visszautasítás: ATUTV - Közvetlen jóváírás: KJOV - Okmányos meghitelezés: OHIT - Azonnali beszedési megbízás válasz: ABES - Azonnali beszedési megbízás válasz visszautasítás: ABESV - Váltó: VALT - Váltó visszautasítás: VALTV - Takarékcsekk: CSEK - Takarékcsekk visszautasítás: CSEKV - Határidős beszedési megbízás válasz: HBES - Határidős beszedési megbízás válasz visszautasítás: HBESV - Csoportos átutalási megbízás: CATU - Csoportos átutalási megbízás visszautasítás: CATUV - Csoportos beszedési megbízás válasz: CBES 5. oldal
- Kártya használat során keletkezett jóváírás: BCRJ - Kártya használat során keletkezett terhelés: BCRT - Egyéb számlavezetéshez kötődő belső jóváírás (pl. kamat): BJOV - Egyéb számlavezetéshez kötődő belső terhelés (pl. jutalék): BTER Várható beszedésekről értesítő üzeneteknél: - Csoportos beszedési megbízás kezdeményezés: CBESK 2.3. STRÁZSA szolgáltatás Ezen szolgáltatásunk segítségével Ön a takarékszövetkezet által kiadott bankkártyával, az elektronikus úton kezdeményezett vásárlásról, illetve automatából történt kézpénz felvétről, szinte azonnal tájékoztatást kaphat. Az üzenetek tartalmazzák a tranzakció időpontját és értékét. Önnek e szolgáltatásunknál is lehetősége van értékhatár megadásával az üzenetek gyakoriságát befolyásolni. 2.4. Lekérdezés, paraméterezés SMS üzenetekkel A takarékszövetkezetek számára kidolgozott megoldás egy különleges lehetőséget is nyújt a hitelintézetek ügyfeleinek, így Önnek is: GSM telefonjáról SMS üzenettel lekérdezheti a HÍVJON szolgáltatásnál már ismertetett számla egyenleg és forgalmi adatait, továbbá módosíthatja a szerződésében igényelt szolgáltatások egyes paramétereit. Amennyiben Ön ezen az úton kívánja lekérdezéseit, illetve a szolgáltatás paramétereit módosítani, akkor nem kell a számlavezető kirendeltségre mennie, a szolgáltatás működését meghatározó egyes paramétereket távolról, telefonon keresztül is megváltoztathatja. Ehhez szerkesztenie kell egy speciális SMS üzenetet, és azt kell elküldenie a takarékszövetkezetek központi GSM telefonszámára, amely a következő: 06-70-9000-666 Szerkezetileg minden üzenet maximum 5 csoportban tartalmazhat adatot, melyek elemei és kötött sorrendje a következő: A. Tranzakciós kód, minden esetben egy négy betűből álló parancs, amely tartalmilag rendre a következő lehet: Szolgáltatásokat paraméterező tranzakciós kódok 6. oldal
1. TKOD Telekód váltás 2. KLIM Kártyaértesítések: limithatár változtatás 3. ALIM Átutalás értesítések: limithatár változtatás 4. OSSZ Átutalás értesítések: összesített értesítéskérés 5. BONT Átutalás értesítések: tételes értesítéskérés 6. SZLA Átutalás értesítések: számlaszámra összesített értesítéskérés 7. SZAM Alapértelmezett számla változtatás 8. STOP SMS küldés kikapcsolás 9. RAJT SMS küldés bekapcsolás HÍVJON szolgáltatás lekérdező tranzakciós kódjai 10. INFA Alapértelmezett számla egyenlegének lekérdezése 11. INFE Kiválasztott számla egyenlegének lekérdezése 12. INFO Pénzforgalmi és betét számlák összesített egyenlegének lekérdezése 13. INFN Összesített napi forgalom lekérdezése 14. INFT Utolsó három tranzakció lekérdezése B. Ügyfél azonosító, 8 számjegyből álló, a szerződés megkötésekor kapott e- banking azonosító C. Telekód, az utolsó érvényes jelszó D. A tranzakciós kódhoz tartozó, Operációs adatok, amelyek a szolgáltatás új érvényes paramétereit tartalmazzák, a fenti sorrendben (az egyes adat típus után beirt számjegy a megadandó paraméter számjegyeinek számát jelöli, míg a {} jelek között lévő adatok opcionálisak, csak akkor kell megadni őket, ha kártyaszámonként, illetve számlaszámonként külön telefonra kérik az üzeneteket) Szolgáltatásokat paraméterező tranzakciós kódoknál 1. TKOD Új telekód, 0-val nem kezdődhet (4) 2. KLIM Limit (10) {kártyaszám (4)-(4)-(4)-(4)} 3. ALIM Limit (10) {számlaszám (8)-(8)} 4. OSSZ Nincs 5. BONT {számlaszám (8)-(8)} 6. SZLA {számlaszám (8)-(8)} 7. SZAM Új alapértelmezett számla száma (8)-(8) 8. STOP Nincs 9. RAJT Nincs HÍVJON szolgáltatás lekérdező tranzakciós kódjainál 10. INFA Nincs 11. INFE Lekérdezendő számla száma (8)-(8) 7. oldal
12. INFO Nincs 13. INFN {Lekérdezendő dátum (8)} {számla száma (8)-(8)} 14. INFT {Lekérdezendő számla száma (8)-(8)} E. Válasz, amely lehetőséget ad Önnek arra, hogy az elfogadott módosításokról SMS üzenetet kérjen (lekérdező üzeneteknél ezt nem kell küldeni, ott automatikusan készül válasz SMS). A paraméter módosítás visszaigazolása érdekében V betűt kell az üzenet végére írnia. Az üzenet elküldését követően a paraméterek eredményes megváltoztatásáról válaszüzenetet küld Önnek a számítógépes rendszer. Hibás paraméter-változtatási kísérlet esetén a számítógépes rendszer automatikusan válasz üzenetet küld az Ön által a szerződésében megadott mobiltelefonszámra akkor is, ha Ön ezt a kezdeményező üzenetében nem kérte. A könnyebb érthetőség érdekében néhány példán megmutatjuk, hogy az egyes Tranzakciós kód típusoknál milyen módon kell kialakítani az üzeneteket (a leírásnál a kisbetű/nagybetű egyformán értelmezhető, a szóközök megléte/hiánya/száma figyelmen kívül hagyható). Az egyszerűbb bemutathatóság kedvéért tételezzük fel, hogy minden számláról és kártyáról azonos telefonra kérték az üzeneteket, és az ügyfél azonosító: 11223344 kezdeti telekódja: 3344 HÍVJON alapértelmezett számla száma: 11111111-22222222, az ügyfél egy másik számla száma 11111111-33333333 Mintapéldák: 1. Változtassuk meg az ügyfél telekódját 7788 kombinációra, és kérjünk a változtatás TKOD 11223344 3344 7788 V Paraméterezést elfogadtuk. Eredeti üzenet: TKOD 11223344 3344 7788 V Eger és Környéke Tksz. 2. Változtassuk meg a kártya-tranzakciók limitjét 10.000 Ft-ra, és kérjünk a változtatás KLIM 11223344 7788 10000 V Paraméterezést elfogadtuk. Eredeti üzenet: KLIM 11223344 7788 10000 V Eger és Környéke Tksz. 3. Változtassuk meg az átutalás értesítések limitjét 25.000 Ft-ra, és kérjünk a változtatás ALIM 11223344 7788 25000 V 8. oldal
Paraméterezést elfogadtuk. Eredeti üzenet: ALIM 11223344 7788 25000 V Eger és Környéke Tksz. 4. Változtassuk az átutalás értesítéseket összesítettre, és ne kérjünk a változtatás OSSZ 11223344 7788 5. Változtassuk az átutalás értesítéseket tételesre, és kérjünk a változtatás elfogadásáról SMS üzenetet. Ebben az esetben az üzenet tartalma következő: BONT 11223344 7788 V Paraméterezést elfogadtuk. Eredeti üzenet: BONT 11223344 7788 V Eger és Környéke Tksz. 6. Változtassuk az átutalás értesítéseket számlaszámra összesítettre, és ne kérjünk a változtatás elfogadásáról SMS üzenetet. Ebben az esetben az üzenet tartalma következő: SZLA 11223344 7788 7. Változtassuk meg a HÍVJON szolgáltatás alapértelmezett számlaszámát, és kérjünk a változtatás elfogadásáról SMS üzenetet. Ebben az esetben az üzenet tartalma következő: SZAM 11223344 7788 11111111-33333333 V Paraméterezést elfogadtuk. Eredeti üzenet: SZAM 11223344 7788 11111111-33333333 V Eger és Környéke Tksz. 8. Függesszük fel az SMS küldéseket egy határozatlan időre, és ne kérjünk a változtatás STOP 11223344 7788 9. Szüntessük meg az SMS küldések felfüggesztését, és kérjünk a változtatás RAJT 11223344 7788 V Paraméterezést elfogadtuk. Eredeti üzenet: RAJT 11223344 7788 V Eger és Környéke Tksz. 10. Kérdezzük le az ügyfél alapértelmezett számlájának egyenlegét. Ebben az esetben az üzenet tartalma következő: INFA 11223344 7788 Az alapértelmezett 11111111 33333333 számla egyenlege: +50,000.Ft. Felhasználható hitelkerete: +100,000.Ft. Összes szabad egyenlege:+150,000.ft. 9. oldal
Ha az alapértelmezett számlához nem tartozik folyószámla hitelkeret, akkor az üzenetben csak a számla egyenlege szerepel. 11. Kérdezzük le az ügyfél egy kiválasztott számlájának egyenlegét. Ebben az esetben az üzenet tartalma következő: INFE 11223344 7788 11111111-22222222 A megadott 11111111 22222222 számla egyenlege: -10,000.Ft. Felhasználható hitelkerete: +90,000.Ft. Összes szabad egyenlege:+90,000.ft. Ha a kiválasztott számlához nem tartozik folyószámla hitelkeret, akkor az üzenetben csak a számla egyenlege szerepel. 12. Kérdezzük le az ügyfél pénzforgalmi és betét számláinak összesített egyenlegét. Ebben az esetben az üzenet tartalma következő: INFO 11223344 7788 Pénzforgalmi számláinak össz.egyenlege: +112,000.Ft., betét számláinak össz.egyenlege: +30,000.Ft. 13. Kérdezzük le az ügyfél aznapi összesített forgalmát. INFN 11223344 7788 Napi forgalom: Jóváírás:5Db. Összesen:+23,000.Ft. Terhelés:3Db. Összesen:-63,000.Ft. Elsz.:2003.07.07. 14. Kérdezzük le az ügyfél utolsó három tranzakcióját. INFT 11223344 7788 Utolsó 3 tranz.: T1:-9,000.Ft. 2003.07.07. 11111111 22222222 T2:+8,000.Ft. 2003.07.08. 11111111 33333333 T3:-9,000.Ft. 2003.07.08. 11111111 33333333 Amennyiben a klíring vagy kártya értesítések számlaszámonként, illetve kártyaszámonként külön telefonszámokra érkeznek, akkor a KLIM, ALIM, BONT, SZLA tranzakciós kódoknál ezen azonosítókat is meg kell adni. Pl. ha a kártyaszám: 1111-2222-3333-4444 és limit módosítást szeretnénk 15,000 Ft-ra, akkor ebben az esetben az üzenet tartalma következő: KLIM 11223344 7788 15000 1111-2222-3333-4444 V 10. oldal
HÍVJON lekérdezéseknél, ha korábbi napok (maximum egy hétre visszamenőleg) összesített forgalmát vagy egy adott számlaszámra vonatkozó információkat szeretnénk megtudni, akkor az INFN és INFT tranzakciós kódoknál ezen azonosítókat is meg kell adni. Pl. ha a 11111111-33333333 számlaszámnak szeretnénk lekérdezni a 2003.07.07.-i forgalmát, akkor ebben az esetben az üzenet tartalma következő : INFN 11223344 7788 20030707 11111111-33333333 Fontos tudnia, hogy biztonsága érdekében az Ön által távolról felügyelhető számlaszámok, kártyaszámok, valamint az SMS üzeneteket fogadó mobiltelefonok hívószámának módosítását, bővítését, csökkentését csak a takarékszövetkezet kirendeltségén, szerződésének írásban történő megváltoztatásával érheti el. E korlátozó intézkedés az Ön érdekeit szolgálja. Végül az alábbiakban mellékelünk egy összesítő táblázatot, amelynek segítségévével gyorsan összeállíthatja a kívánt paraméterező, lekérdező SMS üzenetet. TAKARÉKSZÖVETKEZETI E-BANKING RENDSZER SZOLGÁLTATÁS PARAMÉTEREZÉSEK SMS összeállításának módja Példák a lehetséges módokra 1. Telekód váltás TKOD Ügyfél azonosító(8) Telekód(4) TKOD 11223344 3344 7788 V Új telekód(4) {Válasz(V)} 2. STRÁZSA limit változtatás KLIM Ügyfél azonosító(8) Telekód(4) Limit (10) {kártyaszám (4)-(4)-(4)-(4)} {Válasz(V)} KLIM 11223344 7788 10000 V KLIM 11223344 7788 10000 1111-2222-3333-4444 V 3. HÍRNÖK limit változtatás ALIM Ügyfél azonosító(8) Telekód(4) Limit (10) {számlaszám (8)-(8)} {Válasz(V)} ALIM 11223344 7788 25000 V ALIM 11223344 7788 25000 11111111-22222222 V 4. HÍRNÖK összesített üzenet kérés OSSZ Ügyfél azonosító(8) Telekód(4) OSSZ 11223344 7788 V {Válasz(V)} 5. HÍRNÖK tételes üzenet kérés BONT Ügyfél azonosító(8) Telekód(4) {számlaszám (8)-(8)} {Válasz(V)} BONT 11223344 7788 V BONT 11223344 7788 11111111-22222222 V 6. HÍRNÖK számlaszámra összesített üzenet kérés SZLA Ügyfél azonosító(8) Telekód(4) {számlaszám (8)-(8)} {Válasz(V)} SZLA 11223344 7788 V SZLA 11223344 7788 11111111-22222222 V 7. HÍVJON alapértelmezett számla változtatás SZAM Ügyfél azonosító(8) Telekód(4) SZAM 11223344 7788 11111111-33333333 V Új alapértelmezett számla száma (8)-(8) {Válasz(V)} 8. SMS küldés kikapcsolás STOP Ügyfél azonosító(8) Telekód(4) STOP 11223344 7788 V {Válasz(V)} 9. SMS küldés bekapcsolás RAJT Ügyfél azonosító(8) Telekód(4) RAJT 11223344 7788 V {Válasz(V)} HÍVJON LEKÉRDEZÉSEK 10. Alapértelmezett számla egyenlegének INFA Ügyfél azonosító(8) Telekód(4) INFA 11223344 7788 lekérdezése 11. Kiválasztott számla egyenlegének INFE Ügyfél azonosító(8) Telekód(4) INFE 11223344 7788 11111111-33333333 lekérdezése Lekérdezendő számla száma (8)-(8) 12. Pénzforgalmi és betét számlák összesített INFO Ügyfél azonosító(8) Telekód(4) INFO 11223344 7788 egyenlegének lekérdezése 13. Összesített napi forgalom lekérdezése INFN Ügyfél azonosító(8) Telekód(4) {Lekérdezendő dátum (8)} {számla száma (8)-(8)} INFN 11223344 7788 INFN 11223344 7788 20030707 INFN 11223344 7788 11111111-33333333 INFN 11223344 7788 20030707 11111111-33333333 14. Utolsó három tranzakció lekérdezése INFT Ügyfél azonosító(8) Telekód(4) {Lekérdezendő számla száma (8)-(8)} INFT 11223344 7788 INFT 11223344 7788 11111111-33333333 Reméljük, hogy a bemutatott szolgáltatások megkönnyítik Önnek pénzügyei intézését, s megelégedéssel fogja használni azokat. Amennyiben a szolgáltatással kapcsolatban kérdései lennének, akkor további tájékoztatásért forduljon a takarékszövetkezet ügyintézőihez. Lébény-Kunsziget Takarékszövetkezet 11. oldal