Eventim.Sales Telepítési és használati leírás
Tartalomjegyzék Program telepítése... 3 Letöltés... 3 Telepítés... 4 Jogosultság beállítás... 7 Az Eventim.Sales első indítása... 10 Szerver adatainak beállítása... 10 Nyomtató és egyéb beállítások... 11 Jegynyomtató beállítása... 12 A program használata... 14 Bejelentkezés... 14 A főablak... 14 Jegykiválasztás... 15 Keresés... 18 Szűrők definiálása... 19 Sztornózás... 22 Engedély kérése... 22 Jegyek sztornózása... 26 Az Eventim Sales rendszerben felmerülő problémák és kezelésük... 31 1. Bejelentkezési problémák... 31 2. Sikeres belépés után felmerülő problémák... 31 3. Sztornózás... 32 4. Rendszerhiba... 32 2
Program telepítése Letöltés Nyissunk meg egy böngészőt pl.: Internet Explorer, Mozilla Firefox, stb és írjuk be a következőt a címsorba: http://tdl.tex.hu, majd üssünk enter-t. A felugró ablakon a sales aktuális verziójára kattintás (jelen esetben ez 3.5.0.037). A kisebb ablakon pedig a Fájl mentése opciót válasszuk ki. Ezután megjelenik egy ablak, ahol megadjuk, hogy hova kerüljön a file. Erre a helyre később szükségünk lesz, innen indíthatjuk a telepítést. 3
Ha ezt megtettük és a mentés gombra kattintunk, megkezdődik a letöltés. Telepítés A program telepítéséhez rendszergazdai jogosultság szükséges. Amennyiben nem rendelkezik ezzel a jogosultsággal, kérem, forduljon segítségért a rendszergazdájához. Ha már rendelkezünk a megfelelő jogosultsággal, akkor keressük meg a letöltött file-t, majd futtassuk a sales.exe-t. 4
A telepítőt elindítva nincs más dolga, mint kivárni, hogy a telepítő felmásolja magát. Ez a folyamat nem igényel semmilyen beavatkozást, azt a telepítő automatikusan végzi. A telepítés folyamán a következőket fogja látni: 1. Indítás után megjelenik a cég logója: 2. Ezt követően elindul a telepítés: A program a c:\program files\eventim\sales könyvtárba telepíti magát minden esetben. A telepítés során nincs mód ennek a megváltoztatására. 5
Telepítés során a program három ikon-t helyez el az Asztal -on, egy parancsikont a program futtatásához, valamint két leírást pdf formátumban. A későbbiekben az Sales ikon segítségével indíthatjuk a programot. 3. A telepítés végén egy újraindítást kér a telepítő, melyet elhalaszthatunk, amennyiben a Nein -ot választjuk. Javaslatunk azonban, hogy a telepítés után a rendszert indítsa újra. 6
Jogosultság beállítás Amennyiben a programot nem rendszergazdaként fogja futtatni vagy használni, abban az esetben szükség van írási jogosultság beállítása azon felhasználók számára, akik az Eventim.sales programot használni fogják. Ennek a beállításához szintén rendszergazdai jogosultságra van szükségese. Amennyiben rendszergazdaként használja a számítógépet, akkor ezt a lépést ki is hagyhatja. Ebben az esetben folytassa az Az eventim.sale első indításához résszel. A jogosultság beállítást két helyen kell elvégezni: 1. Írási jogosultságot kell adni a c:\program files\eventim könyvtárra. Ebben a könyvtárban dolgozik a rendszer, ide tölti le minden a program számára elengedhetetlen adatot (jegyminta, logók, rendezvények listája). Amennyiben nincs jogosultsága ide írni, a program nem tud megfelelően működni. 2. Írási jogosultság adása a c:\windows\eventim.ini file-ra. A rendszer ebben a file-ban tárolja a terminál azonosítót, valamint a terminálhoz tartózó terminál kulcsot. Ez a kulcs időnként automatikusan megváltozik, egy ezen file írási jogosultság hiányában nem fogja tudni elindítani. Nyisson meg egy explorer ablakot és lépjen a c:\program files\ -könyvtárra, majd keresse meg az eventim.net könyvtárat. 7
Az eventim.net -en válasszunk a tulajdonságok menüpontot, amit vagy menüből érhetünk el, vagy pedig az egér jobb gombjával kattintsunk az eventim.net -re. A tulajdonságot kiválasztva megjelenik a Tulajdonságok ablak. Ezen belül válasszuk a Biztonság fület. Az egyszerűség kedvéért itt a mindenki felhasználónak adjuk meg a szükséges jogosultságot, de természetesen ezt annak a felhasználónak vagy csoportnak kell adni, aki ezt használni fogja. 8
Kattintson a hozzáadás gombra és adja meg a felhasználó nevét (ezt akár be is gépelheti, vagy kiválaszthatja egy listából). A felhasználónév megadása után kattintson az OK gombra. Ezzel a felhasználó rákerült a listára. Alapesetben a hozzáadott felhasználóhoz csak az olvasási jogosultságot rendeli, így be kell jelölni a Módosítás -t is. Az OK gomb megnyomásával végrehajtjuk a módosítást és ettől kezdve használható lesz a program. Itt most a könyvtárra mutattuk meg, hogyan kell jogosultságot állítani, a file jogosultságának állítása ugyanezzel a folyamattal elvégezhető. 9
Az Eventim.Sales első indítása Szerver adatainak beállítása Az első indításnál megjelenik egy beállítási ablak. Itt meg kell adni a szerver adatait, amik a következők: A Terminál-ID helye azért maradt üresen, mert az mindenkinek egyedi, amit egy külön excel táblázatban fogunk mellékelni. Ha megadott minden adatot, akkor OK gombra kattintsunk és megjelenik a bejelentkezési ablak: Adjuk meg a felhasználó nevet és jelszót, majd kattintsunk a Bejelentkezés gombra. Mindenki, aki használja majd a rendszert, egy külön felhasználói névvel kell, hogy rendelkezzen. 10
Nyomtató és egyéb beállítások Ezeket a beállításokat csak bejelentkezés után tudja végrehajtani. Válassza ki az Extrák menüből az Adatok, majd Beállítások menüpontot. Itt a felugró ablakban végezheti el a program finombeállítását (lásd a képet alább). Az alábbi beállításokat végezze el: - a Standard jegynyomtatás -t egyéniről normára kell változtatni - a Standard ügyfél országot Ungarn-ra kell állítani - a Standard pénznem FT- kell, hogy legyen - az Elővételi inf. mutatása. -nál a pipát vegye ki 11
Jegynyomtató beállítása Válassza ki a jegynyomatót, majd a felugró ablakon jelölje be a Meglévő nyomtató -t. A nyomtató típusa -nál válassza a Windows nyomtatót, majd kattintson a Nyomtató beállítások -ra. A Nyomtató beállítások -ra kattintva előugrik a nyomtató beállítások ablak, ahol a következő értékeket kell megadni: 12
A Nyomtató mellet kattintsunk a -ra és a megjelenő listáról válassza ki a program számára megfelelő nyomtatót. Amennyiben egy nyomtató van a számítógéphez csatlakoztatva, akkor azt jelölje meg, amennyiben több nyomtató közül választhat, akkor azt jelölje meg, amelyikre a jegyeket fogja nyomtatni. Ebbe a nyomtatóba kell majd a jegypapírt helyeznie. A többi nyomtató választásánál pl.: szállítólevél, nyomtató a listákhoz, stb. elegendő csak a nyomtató megadása, egyéb speciális beállításokat nem igényel. Ezeket a nyomtatókat is meg kell adni, ugyanis az itt beállított nyomtatókra nyomtat a rendszer minden más információt, pl.: az elszámolás lekérdezését is. Amennyiben a beállításokat elvégeztük nagy valószínűséggel fel fog ugrani egy Jegykészlet rögzítése ablak. A kitöltéséhez a 31. oldal 2.2.1.-es pontját kell megtekinteni. 13
A program használata Bejelentkezés Bejelentkezéshez kattintson a Sales ikonra az asztalon. Ezután megjelenik a bejelentkezési ablak, ahol adja meg a felhasználónevét és jelszavát, majd üsse le az Enter -t vagy kattintson a Bejelentkezés gombra. A főablak Bejelentkezés után a program főablaka jelenik meg: 14
A rendezvények ablakban találja felsorolva a rendezvényeket. Amelyik rendezvény neve mellett a + jel megjelenik, annak a rendezvények több előadása is van, melyet a rendezvény nevére kattintásával listázhatunk ki. (pl.: Séta a ). Az továbbra is érvényes, hogy a Test Tesztjegy előadáson lehet gyakorolni, innen lehet tesztjegyeket nyomtatni, amivel ellenőrizheti a rendszer helyes működését. Jegykiválasztás Két lehetőség közül választhat a jegyek kiválasztására 1. Legjobb hely szerinti választás. Itt csak az egyes árkategóriák jelennek meg, valamint az egyes árkategóriákon belül a különböző kedvezmények Ha sikerült kiválasztani az Előjegyez gombra kattintva bekerül a kosárba. 15
2. Ülésrend szerinti jegykiválasztás. Ez egyébként a gyakoribb. Itt megjelenik a térkép és közvetlenül kiválaszthatjuk az ülőhelye(ke)t. A kisebb befogadóképességű rendezvényhelyszíneken egyből a sorok, székek jelennek meg, de mint például az Aréna esetén úgynevezett multi-layer -es térképet használunk. Itt több lépcsőben jutunk el a tényleges ülés(ek) kiválasztásához. Válasszuk ki a szektort, majd álljon rá az egérrel. Ekkor az egérmutató mellett megjelennek annak a szektornak az adatai, hogy pl.: milyen árkategóriás jegyek találhatók ott. Amennyiben ebből a szektorban kíván jegyet eladni, akkor kattintson a szektoron az egér bal gombjával. Először a program kinagyítja vagy ráközelít a választott területre. Itt kattintson kétszer az egér gombjával és akkor előkerülnek a székek, sorok. 16
Válassza ki az a helyet, vagy helyeket, amelyekre jegyet akar eladni: (kijelölhet egyet is és többet is: több jegyet egyszerre úgy tud kijelölni, hogy az egér gombját nyomva tartja és kijelöl egy területet. Az ez alatt a terület alatt lévő székek lesznek eladásra megjelölve). Amennyiben a rendezvényhez kedvezményes árak is tartoznak, úgy azok a Normál ár alatt vannak felsorolva. Előfordul, hogy egy rendezvény ára adott időponttól változik. Ilyenek például a fesztiválok jegyárai (Sziget, Hegyalja Fesztivál, Balaton Sound, stb.). A kiválasztás után a jegyek bekerülnek a kosárba, melyet a képernyő jobb oldalán talál: Visszalépéshez nyomja meg a Backspace -t vagy Törlés gombot a billentyűzeten. Ekkor visszakerül a szektornézethez, majd a teljes térképnézethez innen az egér jobb gombjának kattintásával juthat. A jegyek kosárba tételéhez kattintson a Megerősít gombra, amellyel visszalép a főablakba. Amennyiben nem akar jegyet eladni, vagy csak ki akar ebből lépni, akkor zárja be az Ülésrend ablakot a piros X -el vagy az Alt-F4 billentyűzetkombinációval. 17
Ha választott jegyet, akár a Legjobb hely szerint, akár az Ülésrendben jelölte ki, az bekerült a kosárba, melyet a főablakban látni: Itt pedig már nincs más dolgunk, mint a Nyomtat gombra kattintani és az újonnan felugró ablakban a Fizetés végrehajtása gombra kattintva a jegyek kinyomtatásra kerülnek. Ettől a pillanattól fogva a jegy a rendszerben eladott státuszban van azzal elszámolási kötelezettség van. Sztornózni csak az egyéb meghatározott módon lehetséges. Keresés A főablakban a Rendezvények listája felett a Keresés melletti ablakba írja be a keresett rendezvény nevét. Tegyük fel, hogy csak a TEST Tesztjegy rendezvényt kívánom látni. Írjuk be a megfelelő helyre a Tesztjegy szót és nyomjunk Enter -t vagy nyomjuk meg a Keresés gombot: 18
Szűrők definiálása A szűrő az tulajdonképpen egy lementett keresés, azzal a különbséggel, hogy itt sokkal részletesebben lehet a keresési feltételeket megadni. Nem csak a rendezvény nevére, hanem helyszínére, stb. is kereshetünk. Alapestben a rendszer nem tartalmaz előredefiniált szűrőket, azt mindig a felhasználónak magának kell létrehoznia. Ha az adott terminált több felhasználó is használja, akkor minden egyes felhasználói név alatt létre kell ezeket hozni. Nyomjuk meg a Részletes keresés gombot, ami a Rendezvények ablak felett található: Itt látja, hogy a keresés sokkal részletesebben meghatározható, mint az egyszerű kereséssel: - meghatározhatjuk, hogy mely ország rendezvényei között keressen - milyen szót keressen a rendezvények nevében - megadhatjuk a rendezvény helyszínét is - kereshetünk címre is Példaként először definiálunk egy csak a magyarországi rendezvényeket tartalmazó szűrőt: írjuk be az Orsz/Irsz/Hely mezőnél a HUN szót majd nyomjuk meg a Keresés gombot, ekkor megjelennek a csak magyarországi rendezvények. 19
Ezt mentsük le mint szűrőt: a Keresési szűrő ablaknál írjuk be a Név mezőbe: Magyar Majd nyomjuk meg a Lekérdezést szűrőként menteni gombot. Ezzel definiáltuk is az első szűrőt. Továbbá létrehozunk olyan szűrő(ke)t adott helyszínre pl.: a Petőfi csarnok, adott időpontra és stb. vonatkozik. Most lépjünk vissza a főablakba az ablak bezárásával és ellenőrizzük a létrehozott szűrőket: Az előredefiniált szűrő kiválasztásához csak kattintsunk rá a kívánt szűrés nevére. Ekkor a főablakban csak ennek a szűrésnek megfelelő rendezvények jelennek meg: 20
Ha például a magyarországi test rendezvényeket keresi, akkor válassza ki a Magyar szűrőt majd a Keresés mezőbe írja be a test szót. 21
Sztornózás Engedély kérése Nyissuk meg böngészőben a következő linket: http://www.tex.hu/storno, ahol a következő oldal jelenik meg: A sárgával jelölt mezők kitöltése kötelező, amíg ez nem történik meg az Elküld gombra nem lehet kattintani. 22
Feladó neve: - a beküldő neve (személynév). Az első kérelem elküldését követően eltárolódik. Amennyiben másik személy kéri a sztornót, úgy kérjük a nevet átírni! Feladó e-mail címe: - a beküldő e-mail címe, a sztornózásról küldött e-mail visszaigazolása erre az e-mail címre történik, ezért FONTOS a pontos kitöltése Sales bejelentkezési név: - a rendszerbe való belépési név (a jegymesteres belépőkód eltérő lehet). Az első elküldött kérelem után ez is automatikusan eltárolódik. Amennyiben másik személy kéri a sztornót, úgy kérjük a nevet átírni! Rendezvény neve: amire a sztornózni kívánt jegy nyomtatva lett Nyomtatás ideje: mikor történt a nyomtatás. A formátum az mező mellett zárójelben fel van tüntetve, a következő képen kell kinéznie: 2008.01.01. 15:12 és amíg nem ebben a formában van, addig a rendszer nem fogadja el. Rontott jegyek száma: a sztornózni kívánt jegyek száma Vonalkód: az első vonalkód megadása, több jegy sztornírozása esetén is. A rendszerben régóta használt vonalkód 22, az új típusú 24 karakterből áll és az összes karaktert be kell írni a 0-kal együtt. Pl: régi: 0012345678001234567800, új:000000123400100012000200 Jegymesteres jegyek esetén a vonalkód mezőt tele kell írni annyi 0-val, amennyit enged (22), majd a további vonalkódokhoz kell írni a vonalkódokat. További vonalkódok: amennyiben több jegyet kíván sztornózni, itt kell megadni a további vonalkódokat. Itt már elegendő a régi típusú vonalkódok utolsó 2 db 0 előtti 4 számjegyét megadni (5678), míg az új típusúak közepén lévő 3 db számot (001). Irányítószám Telefonszám: az iroda telefonszáma, amin a beküldőt el lehet érni Pool/Outlet neve: a Sales-ben a következő ábrán bekarikázott név: Hiba oka: miért kérik a sztornózást. Ha egy mező piros háttérrel jelenik meg, akkor azt a mezőt nem a megfelelő formátumban töltötték ki. 23
Amennyiben minden mezőt kitöltöttünk az Elküld gomb aktívvá válik: Az Elküld gombra kattintva levelet küld a storno@tex.hu ra a kitöltött adatokkal úgy, hogy a levél tárgyában feltüntető a beküldő- és a Pool/Outlet nevét, valamint visszaigazolást küld a megadott címre, majd a következő ablak jelenik meg: 24
Az elküldött e-mail a következőképpen néz ki: Ez csak visszaigazoló e-mail, NEM ENGEDÉLY a sztornózásra!!! Az engedély megadásáról külön e-mail érkezik. A lerontott jegyeket vissza kell küldeni a címünkre (1065, Révay köz 4.) A sztornózást követően újabb automatikus e-mailt kap a kérelmező. Amennyiben a sztornó olyan jegyekre vonatkozott, amelyek valamilyen oknál fogva nem jöttek ki a nyomtatóból, úgy ezt az automatikus e-mailt kell kinyomtatni és aláírva, lepecsételve elküldeni a címünkre (1065, Révay köz 4.). Ez fogja helyettesíteni a lerontott jegyeket. Sztornózási igényt CSAK ezen a felületen keresztül fogadunk el!!! További kérdés esetén a 06-1-354-0770-es telefonszámon lehet érdeklődni. 25
Jegyek sztornózása Amennyiben az engedélyt megkérte és megkapta, a jegy(ek)et sztornózni az Eventim.sales programban lehetséges. Keresse meg és kattintson az Adatok menőben a Megbízások menüpontra. Ahol a következő ablak jelenik meg: 26
A Jegykiválasztás pontban bemutattuk, hogyan lehet jegyet foglalni. Most az ott lefoglalt/kinyomtatott jegyeket fogjuk sztornózni. A régi típusú vonalkódból az első 2 db 0 utáni 8 db számjegy a tranzakciós ID, ezt kell a Megbízás résznél a Szám: -hoz beírni. Az új típusú vonalkódból (pl.: 000000123400100012000200) a középső 3 számjegy előtti (jelenleg 4) számjegyet kell a Megbízás-Külső-ID -hoz írni. Amennyiben nem jött ki jegypapír a nyomtatóból és emiatt nem tudja a vonalkódot, lehetősége van megkeresni az adott tranzakciót úgy, hogy az Előjegyzési idő -nél megadja az időintervallumot. Ezzel visszakereshető bármilyen korábbi tranzakció. Amennyiben elsőre nem látszik ez az opció, úgy bal alul a Bővített -re kell kattintani. De mivel itt tudjuk a megbízási / megbízás-külső-id számát (lásd feljebb: 11818028 / 1234), így egyszerűbb a keresése is. Ha kiválasztotta, hogy milyen módon keresi vissza a tranzakciót, akkor nyomja meg a Keres gombot. Amennyiben helyesen adta meg a keresési feltételeket, a Megbízások listája ablakban megjelenik a sztornózni kívánt tranzakció. A rendezvény nevében láthatja, hogy ebben az esetben az eladás a TEST Tesztjegy rendezvényre történt. 27
Ha az egérrel kétszer rákattint erre a sorra, akkor a Jegylistát láthatja. A listán látszik, hogy ebben a tranzakcióban 2 db jegyet adtak el, ami megfelel a Jegykiválasztás pontban végzet vásárlásnak. Visszatérve az előző ablakhoz, ahol a tranzakció azonosító látható, egérrel jelölje ki az(oka)t a jegye(ke)t, amelye(ke)t sztornózni szeretne, majd kattintson a Státusz meghatározása gombra. Amennyiben a sztornózást a TEX Hungary Kft. engedélyezte, akkor ezen a gombon a Sztornóz felirat jelenik meg. Nyomja meg a Foglalás sztornózása gombot. A rendszer rákérdez, hogy biztosan akarom-e sztornózni a jegyeket, amit az Igen gomb megnyomásával fogadhat el. 28
A következő felugró ablakban a bal alsó sarokban lévő Kifizetés-re kell kattintani. Látszólag nem történik semmi, de ha ezt az ablakot bezárjuk és a Jegylista ablakban a fehér részre kattintunk, akkor eltűnik a kijelölés és a tranzakciót jelölő sor színe megváltozik, ezzel is jelezve, hogy ez a tranzakció sztornózva lett. A sztornózott jegyet pirossal jelöli. Míg sztornózott jegyek státusza S+g+g, addig az eladott jegyek státusza B+g+g. 29
Még egy ellenőrzést végezhetünk. Zárjuk be a Jegylistát, így visszajutunk a Megbízások lista -hoz. Mint az látható, a megbízás színe szürkére megváltozott. A külföldi rendezvényekre nyomtatott jegyeknél annyi a különbség, hogy azok vonalkódjában szereplő megbízási számot a Megbízás-Külső-ID -hoz kell írni (osztrák rendezvények esetén a teljes vonalkódot a Barcode (vonalkód) mezőbe), majd a Keres gombra kattintani. 30
Az Eventim Sales rendszerben felmerülő problémák és kezelésük 1. Bejelentkezési problémák 1.1 Internet hiba Előfordul (ahol az internethez való csatlakozás nem automatikus a gép bekapcsolását követően), hogy a programot internetes kapcsolat nélkül indítjuk el. 1.2 Elrontott jelszó A jelszó beírásával 3-szor próbálkozhatunk. Utána a rendszer automatikusan lezárja a felhasználót. A hibaüzenetet a helpdesk@tex.hu-ra kell elküldeni a terminál ID-val (Sales ikonra kattintás, Beállítások, majd 4. sor), a felhasználó és az iroda pontos nevével együtt. 1.3 Terminál lezárva, rossz terminálkulcs Ilyen esetben a hibaüzenetet a helpdesk@tex.hu-ra kell elküldeni a terminál ID-val (Sales ikonra kattintás, Beállítások, majd 4. sor) terminállal és az iroda pontos nevével együtt. 2. Sikeres belépés után felmerülő problémák 2.1 Jegykészlet rögzítése A zöld mezőbe 8db 1-est írunk, majd az alatta lévő szöveg előtti négyzetet bepipáljuk. Végezetül az aktívvá vált Elfogad gombra kattintunk. Ez az ablak nyomtatócsere alkalmával jelenik meg. 2.2 Telepítés utáni kriksz-kraksz Újra telepítést, frissítést követően (mindig el kell küldeni a helpdesk@tex.hu-ra a terminálkulcsot, hogy újra tudjuk nyitni) be kell állítanunk a Szűrőt. Ezt a főablakban a Részletes keresés menüpont alatt érhetjük el. Jobb felül az országnak megfelelő mezőbe beírjuk a HUN szót, majd középen, a Keresési szűrő -nél a Név mellé beírjuk a Magyar szót. Az egészet a Lekérdezést szűrőként menteni opcióval elmentjük. Az ablak bezárást követően a főablakban a Szűrőnél ki kell választani a Magyar-t. Így csak a magyar rendezvényeket látjuk, a külföldieket nem. 2.3 Az árak Euróban látszanak Az Extrák, Adatok, Beállítások menüpontokon végighaladva érjük el a nyomtatóbeállításokat. Itt a jobb oldalon fellelhető lehetőségek: Standard jegynyomtatás: Normál (ez a lehetőség a főablakban alul középen is látszik, szükség esetén ott is át kell állítani). Standard ügyfél ország: Ungarn Standard pénznem: FT 31
Ez alatt található 4 lehetőség, amelyek közül csak a legfelsőt kell bepipálva hagyni (Standard ügyfél ország használata a keresőhöz). 2.4 Nyomtató probléma 2.4.1 Nem történik nyomtatás A nyomtató nem nyomtat, mert nincs hozzárendelve. Az Extrák, Adatok, Beállítások menüpontokon végighaladva érjük el a nyomtatóbeállításokat. Bal oldalt a Nyomtató alatt mind a 7 lehetőség esetében ugyan azt a nyomtatót kell kiválasztani. A jegynyomtató beállítása a telepítési útmutatóban pontosan szerepel (lsd. 10-13. oldal). 2.4.2 A nyomtatást követően a jegyre nem került vonalkód, vagy olvashatatlan A www.tex.hu/timo oldalról le kell tölteni a barcode.exe-t. Kicsomagolást követően fel kell telepíteni (az install.exe fájlra kattintva) az Eventim mappába (C:\Programfiles\Eventim). A program újraindítása után a kinyomtatott jegye(ke)n már meg kell jelennie a vonalkódnak. Ezt követően tesztjegyet kell nyomtatni fehér lapra a TEST Tesztjegy rendezvényből és elküldeni címünkre (1065 Budapest, Révay köz 4.) Amennyiben nem került vonalkód a jegyre az alábbi procedúra után sem, úgy a helpdesk@tex.hu címen kell jelezni. A sztornózást megnehezíti, hogy nem látszik, vagy nehezen kivehető a vonalkód alatti számsor. A jobb alsó saroknál, a jegysorszám felett kicsiben ez a számsor megtalálható. Amennyiben sikerül felismerni a 2 db 0 utáni 8 db számot, úgy azt elég beírni a kérelemben a vonalkód mezőbe, a többi szám helyére pedig 0-kat írni (vagy kinullázni a mezőt és a további vonalkódokhoz beírni a 8db számot). Abban az esetben, ha ez a számsor sem olvasható, úgy az Adatok, Megbízások, Bővebb (bal alul), Előjegyzési idő (jobb felül), Között-et bepöttyözzük, majd megadjuk az eladás időpontját (pl.: 08.02.2010 10:00-08.02.2010 14:00). Kijönnek az ebben az idősávban történt megbízások (tranzakciók). A jegylista ablakot úgy hívhatjuk elő, ha a megfelelő megbízáson kettőt kattintunk. Az 5. oszlopban leolvashatóak a vonalkódok, az alsó csúszkát jobbra húzva pedig a nyomtatás időpontja is kiolvasható. Kérelem írását követően (www.tex.hu/storno oldal kitöltése!) engedélyt küldünk és le lehet stornózni a kívánt jegyeket. A jegyeket (saleses jegyek esetében) mindig az értékesítő iroda sztornózza, NEM a TEX Hungary Kft.! 3. Sztornózás A sztornózás menete, a jegynyomtató beállításához hasonlóan, megtalálható a telepítési útmutatóban (lsd. 22-30 oldal). Fontos tudni, hogy a sztornó kérelemre érkezett választ követően a jegyek lerontására aznap éjfélig van lehetősége az igénylőnek. 4. Rendszerhiba Előforduló hibaüzenetek: - A művelet az ellentétes oldalon szakadt meg - Kapcsolat visszautasítva, a szerver nem áll rendelkezésre. 32
- Időtúllépés - ÁFA lista lekérése Ezek az üzenetek mind arra utalnak, hogy a szerverrel van a probléma. Ennek helyreállításán a külföldi kollégák fáradoznak. A helyreállás ideje változó, érdemes folyamatosan próbálkozni a belépéssel. Amennyiben bármilyen olyan probléma merülne fel, ami itt nem volt feltűntetve, azt kérném megírni a helpdesk@tex.hu-ra. Remélem, ezáltal mindenkinek gördülékenyebben fog menni a probléma elhárítása. Üdvözlettel: TEX Hungary Kft. Budapest, 2011.11.25. 33