A5_garancia.indd 1 2010.10.26. 21:45
A5_garancia.indd 2-3 2010.10.26. 21:45
Hogyan kell bejáratni a motort? A Nagy Gépműhely Bt. garanciája A motor beszerelését, beüzemelését csak márkaszerviz, vagy olyan vállalkozói igazolvánnyal rendelkező szakember végezheti, aki rendelkezik a munka elvégzéséhez szükséges célszerszámokkal, ismeri a beállítási adatokat, betartja a gyártó szerelési, technológiai utasításait. Indítás: Az elvégzett javítás során az olajcsatornák nem kerültek feltöltésre olajjal. Ezért az első indítás előtt gondoskodni kell azok olajjal történő feltöltéséről. A legjobb megoldás a külön erre a célra szolgáló berendezés, amelyet a motor olajrendszerére csatlakoztatva túlnyomás segítségével feltölti azt. Amennyiben ilyen nem áll rendelkezésre, és az olajszivattyú sem hajtható meg külön, a porlasztók vagy gyújtógyertya nélkül,szakaszos önindítózással, vagy a főtengely kézi hajtásával a kenőanyagot el kell juttatni minden kenési ponthoz. Ezután lehet a porlasztókat vagy gyújtógyertyákat beszerelve indítani a motort. Ügyelni kell azonban arra, hogy egyes motortípusok esetén ezzel a módszerrel nem lehet az olajcsatornákat feltölteni, mert a szivattyúja nem képes az olajat felszívni.. Bejáratás: szigorúan be kell tartani a gyártó erre vonatkozó előírásait! Öreg motornál, ha a gyártó előírása nem áll rendelkezésre, javasoljuk a következőket: 2-4 órás alapjáraton történő járatás után 1.000 km-t /kb. 20 üzemóra/ kell terheletlenül megtenni, a motort nem pörgetve. Max. 1.000 km-nél /kb. 20 üzemóra/ olaj és olajszűrő csere. További 4.000 km-t /kb. 50 üzemóra/ kell megtenni, fokozatosan növekvő /max. 50%/ terheléssel, a motort még mindig nem pörgetve. A javítás után max. 5.000 km-nél /kb. 70 üzemóra/ ismét olaj és olajszűrő csere. A második olajcsere után lehet fokozatosan teljes terheléssel igénybe venni a motort. Csak a gyártó által előírt minőségű motorolajat szabad használni és az adott típusra előírt olajcsere periódust be kell tartani /kb. 200 üzemóránként/. Az olaj és szűrőcseréket dokumentálni kell. A levegőszűrőt is minden esetben cserélni kell, nem szabad a használt levegőszűrőt kifúvatva viszszatenni. 1. A Nagy Gépműhely Bt. az általa elvégzett szolgáltatás hibás teljesítése esetén a Ptk. 305-310. -aiban meghatározott feltételek szerint felelősséggel tartozik a Megrendelőnek. 2. A Nagy Gépműhely Bt. a Ptk.-ban kikötött minimum időtartam helyett 2 év időtartamra vállal felelősséget az általa hibásan teljesített szolgáltatásokért, ha a javítást a megrendelő a Nagy Gépműhely Bt. javaslata szerint végezteti el. 3. A Nagy Gépműhely Bt. a Ptk.-ban kikötött minimum időtartamra vállal felelősséget az általa hibásan teljesített szolgáltatásokért, ha a megrendelő nem a Nagy Gépműhely Bt. javaslata alapján végeztette el a javítást. 4. A felelősségvállalás kezdete a munka átadásának a napja. 5. A felelősség vállalással kapcsolatos munkákat a Nagy Gépműhely Bt. a saját telephelyén teljesíti. A munkadarab oda és visszaszállítása a Megrendelő feladata. Természetesen hibás teljesítés esetén ennek a költsége a Nagy Gépműhely Bt.-t terheli. 6. A megrendelő a hibás teljesítésből eredő kártérítési igényét a szolgáltatásról kapott számla, vagy nyugta alapján igényelheti. 7. A hibás teljesítés esetei: Hibásan teljesít a Nagy Gépműhely Bt., ha a teljesítés (átadás) időpontjában a szolgáltatott dolgot nem a jogszabályban vagy a megrendelés során kötött szóbeli vagy írásbeli szerződésben foglaltaknak megfelelő tulajdonságokkal adja át a Megrendelőnek. Hibásan teljesít a Nagy Gépműhely Bt., ha szakszerűtlenül szereli vagy szerelteti össze a megrendelést, de csak ha a szolgáltatás megrendelése során kötött szóbeli vagy írásbeli szerződés szerint ennek elvégzéséért ő a felelős. Hibásan teljesít akkor is a Nagy Gépműhely Bt., ha a szolgáltatás megrendelése során kötött szóbeli vagy írásbeli szerződés szerint az öszszeszerelést a Megrendelő végzi el és az esetleges szakszerűtlen szerelés a Nagy Gépműhely Bt. által kiadott használati útmutató hibájára vezethető vissza. A5_garancia.indd 4-5 2010.10.26. 21:45
8. Mikor mentesül a Nagy Gépműhely Bt. a felelősség alól? Ha a Megrendelő a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy azt ismernie kellett, akkor a Nagy Gépműhely Bt. mentesül a felelősség alól. Akkor is mentesül a Nagy Gépműhely Bt. a felelősség alól, ha a hiba a Megrendelő által adott anyag hibájára vezethető vissza, feltéve, hogy az anyag alkalmatlanságára a Nagy Gépműhely Bt. figyelmeztette a Megrendelőt. 9. Hibás teljesítés esetén a Megrendelő választása szerint javítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a Nagy Gépműhely Bt.-nek a másik szavatossági igény teljesítésével öszszehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatott dolog hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát, és a szavatossági jog teljesítésével a Megrendelőnek okozott kényelmetlenséget. 10. Ha a Megrendelőnek sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, vagy ha a Nagy Gépműhely Bt. a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének a (7) bekezdésben írt feltételekkel nem tud eleget tenni - választása szerint - megfelelő árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. 11. Kijavítást vagy kicserélést - a dolog tulajdonságaira és a Megrendelő által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a Megrendelőnek okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni. 12. Ha a Nagy Gépműhely Bt. a dolog kijavítását megfelelő határidőre nem vállalja, vagy nem végzi el, a Megrendelő a hibát a Nagy Gépműhely Bt. költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja. 13. A Megrendelő a hiba felfedezése után haladéktalanul köteles kifogását a Nagy Gépműhely Bt.-vel közölni, a közlés késedelméből eredő kárért Megrendelő a felelős. 14. Megrendelő a teljesítéstől számítva 24 hónapig érvényesítheti a jogait. 15. A dolog kijavítása esetében a határidő meghosszabbodik a hiba közlésétől kezdődően azzal az idővel, amely alatt a Megrendelő a dolgot a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta. 16. A hibás teljesítés körében felmerülő kötelezettség teljesítésével összefüggésben felmerülő költségek a Nagy Gépműhely Bt.-t terhelik, ha a hibás teljesítésben ö, vagy az ő általa megbízott a felelős. 17. A hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésére megállapított határidőn belül a Nagy Gépműhely Bt. nem köteles a dolognak azt az értékcsökkenését megtéríteni, ami a rendeltetésszerű használat következménye. 18. Megrendelő a hibás teljesítésből eredő meghibásodás kijavításán kívül a Megrendelő a hibás teljesítésből eredő egyéb kárának megtérítését is követelheti, kivéve, ha a Nagy Gépműhely Bt. bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. 19. Hibás teljesítésből eredő kártérítési igény benyújtásának feltétele, a kiegyenlített számla. 20. A felmerülő egyéb minőségi kifogások és panaszok rendezésére a Polgári törvénykönyv általános szabályai vonatkoznak. A szolgáltatással szemben felmerült panaszok, valamint azok intézésére vonatkozó előírások 1. A megrendelő garanciális igényét írásbeli bejelentés alapján érvényesítheti. (Erre a célra a vállalkozásunknál rendszeresített garanciális igénybejelentő nyomtatvány használatos.) 2. Az írásbeli jótállási igény elbírálására a műszaki ellenőr jogosult. 3. A téves hibafelvételezés alapján szükségtelenül végzett munka ellenértékének kifizetését megrendelő megtagadhatja. 4. A megrendelő minőségi kifogását legkésőbb 15 nap alatt ki kell vizsgálni, és ha a minőségi kifogás jogos, a garanciára vonatkozó rendelkezések szerint kell intézkedni (lásd VIII. fejezetben leírtakat is). 5. Jogos igény esetén megrendelő követelheti: a hibásan végzett munka kijavítását, vagy a díj arányos csökkentését; az elvégzett munkával összefüggésben keletkezett hiba díjmentes kijavítását; ha az elvégzett szolgáltatás teljesen alkalmatlan, továbbá, ha műhelyünk a kijavítást megfelelő határidőre nem vállalja, vagy végzi el, A5_garancia.indd 6-7 2010.10.26. 21:45
megrendelő a díj kifizetését megtagadhatja, ill. a már kifizetett díjat visszakövetelheti (a kijavítási határidő nem haladhatja meg az eredeti vállalási határidőt); 6. A megrendelő vállalkozásunk költségére más vállalkozóval is elvégeztetheti a hibás teljesítés folytán szükséges munkát, ha műhelyünk a kijavítást megfelelő határidőre nem vállalja, nem végzi el, vagy ismételten hibásan végzi el. 7. Ha műhelyünk a kijavítandó hibát tévesen állapította meg, a szükségtelenül végzett munka ellenértékét nem követelheti, illetve az ezért kifizetett díjat köteles visszafizetni. 8. A szolgáltatás akkor tekinthető hibásnak, ha műhelyünk a munkafelvétel során feltárt hibákat és a megrendelt javításokat bizonyítható módon nem, vagy rosszul végezte el, de a munka ellenértékét a számlában felszámította. 9. Nem tekinthető hibás szolgáltatásnak, ha műhelyünk a jármű megbontása során olyan hibát észlel, ami a hibafelvétel alkalmával nem volt megállapítható és a megrendelő az utólagosan tudomására hozott hiba kijavítását műhelyünknél nem rendelte meg. A társaság ezúton kijelenti, hogy a panaszokkal előítélet nélkül foglalkozik. 10. Műhelyünknél írásban bejelentett panaszok kivizsgálását a műszaki ellenőr végzi az alábbi szempontok figyelembe vételével: A munkavégzés mennyiben szolgálta a munkavállalásra vonatkozó bizonylatokban (hibafelvételi lapon) rögzített és a megrendelő tudomására hozott, vagy az általa kért hiba elhárítását? A jármű megbontása és javítása során előállt-e olyan újabb hiba, ami a hibafelvétel során nem jelentkezett és erről a megrendelő kapott-e tájékoztatást? A számlán feltüntetett javítási műveletek alapján megállapítható-e az ügyfélnek átadott anyag-felhasználási bizonylatokon szereplő alkatrészek és anyagok beépítésének szükségszerűsége? A műhely a 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet előírásai alapján helyesen állapította-e meg a vonatkozó garancia mértékét? A műszaki beavatkozás eredményeként bekövetkezett-e a működő egységek javulása és ha a beállítási, működési paraméterek mérhetők, azok mennyiben felelnek meg a gyári, javítóipari technológiákban meghatározott értékeknek? A jármű rendeltetésszerű üzeme szempontjából lényeges, de diagnosztikai eszközökkel nem minősíthető szerkezeti egységek ellenőrzésére a szemrevételezés, a működés-, ill. a futáspróba szolgál. Ennek során vizsgálni kell a külső és belső szerkezeti zajokat, valamint a járműre jellemző menettulajdonságokat. 11. Amennyiben panaszt tevő a vizsgálatnál jelen kíván lenni, úgy azt számára vállalkozásunknak lehetővé kell tenni. 12. A kivizsgálást lehetőleg azonnal, de legkésőbb 15 napon belül el kell végezni. 13. A műszaki ellenőr vizsgálati megállapításait Garanciális igénybejelentő nyomtatványon írásban rögzíti és aláírja. 14. Amennyiben a bejelentést (minőségi kifogás) alaposnak találja, a Garanciára vonatkozó rendelkezéseknek megfelelően köteles azt rendezni. 15. Amennyiben műszaki kontroller intézkedése ellenére is a javítás módjával kapcsolatban lényeges műszaki kérdésben vita merül fel megrendelő és a vállalkozás között, akkor az ügyvezető igazgató köteles 3 napon belül egy igazságügyi műszaki szakértő szakvéleményét kikérni. 16. A vizsgálatot végző szerv tájékoztatja a vállalkozást, hogy a vizsgálatot a szolgáltatást végző telephelyén, vagy saját műszaki vizsgáló állomásán végzi el. 17. A minőségvizsgáló szervezet köteles a vizsgálatot soron kívül, de legkésőbb 10 napon belül elvégezni. 18. Biztosítani kell, hogy a vizsgálaton a vállalkozásunk képviselője és a panaszt tevő is jelen lehessen. 19. A terméket a megrendelőtől a helyszíni vizsgálatot kivéve elismervény ellenében kell átvenni. 20. A minőségvizsgáló szervezettel közölni kell a szolgáltatás időpontját, díját, a megrendelői kifogást, műhelyünk megállapításait és az egyéb lényeges adatokat (név, cím, elvégzett javítások, rendszám, alváz- és motorszám). 21. A minőségvizsgáló szervezet szakvéleménye vállalkozásunkra nézve kötelező. 22. Ha a minőségvizsgáló szervezet a minőségi kifogást alaposnak találja, A5_garancia.indd 8-9 2010.10.26. 21:45
vállalkozásunk díjfizetésre köteles; egyébként a vizsgálat ingyenes. 23. A vállalkozó a megrendelő garanciális igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti: a.) a megrendelő nevét, címét, b.) a megrendelő által érvényesíteni kívánt igényt, c.) az elvégzett javító szolgáltatás megnevezését, díját, d.) a jármű átadása időpontját, e.) a hiba bejelentésének időpontját f.) a hiba leírását, g.) a kifogás rendezésének módját. 24. Amennyiben a kifogás rendezésének módja a megrendelő igényétől eltér, ennek indoklását a jegyzőkönyvben kell feltüntetni. 25. A vállalkozó a jegyzőkönyv egy példányát köteles a megrendelőnek átadni. 26. A megrendelő reklamációjának a kivizsgálása a következő alapelvek alapján történik: a munkavégzés mennyiben szolgálta a megrendelésben rögzített és a megrendelő tudomására hozott, az általa kért hiba elhárítását. a jármű megbontása során előállt-e olyan újabb hiba, ami a hibafelvétel során nem jelentkezett, és erről a megrendelő kapott-e tájékoztatást. a számlán feltüntetett javítási műveletek alapján megállapítható-e az ügyfélnek átadott anyagfelhasználási bizonylatokon szereplő alkatrészek és anyagok szükségessége. a műszaki beavatkozás eredményeként bekövetkezett-e a működő egységek javulása és ha beállítási, működési paraméterek mérhetők, azok mennyiben felelnek meg a gyári javítóipari technológiákban meghatározott mértékeknek. a jármű rendeltetésszerű üzeme szempontjából lényeges, de diagnosztikai eszközökkel nem minősíthető szerkezeti egységek ellenőrzésére a szemrevételezés, a működés- illetve futáspróba szolgál. 1. 2 év garancia: Azaz minden teljesen felújított motorblokkra, hengerfejre és turbófeltöltőre 2 év garanciát adunk, ami az általunk javasolt módon készül el az összes kopó alkatrész kicserélésével. 2. Zéró járulékos költség: A garancia ideje alatt a hibásan teljesített felújítások kijavításért egy fillért sem kell fizetnie. Nálunk a 2 év garanciával felújított motorblokkot, hengerfejet és turbófeltöltőt ebben az esetben ingyen kijavítjuk, és a járulékos költségeket is megtérítjük. 3. Motordiploma: Írásban pontos adatokat kap a motorblokk, hengerfej és turbófeltöltő felújításáról. Ezen fődarabok felújítása mellé Motordiplomát adunk, amibe precízen rögzítjük az elvégzett felújítás paramétereit. 4. Biztosan azt kapja, amiben megegyeztünk: Sem Önt sem ügyfelét nem éri meglepetés, ha esetleg megnézi a fődarab belsejét. Mi garantáljuk, hogy a felújítás során egy hajszállal sem térünk el attól, amiben megegyeztünk. Ha szeretne megbizonyosodni erről kérésére Ön előtt, ingyen szétszedjük és összerakjuk a fődarabot. 5. Minden reklamációra választ kap: Garanciális igényét minden téren jól kivizsgáljuk. Garantáljuk, hogy minden reklamációt cégvezetői szinten vizsgálunk ki, mert nekünk fontos az ügyfelek elégedettsége. 6. Kiadásait előre megtervezheti! Biztos lehet benne, hogy nálunk a fizetés során, nem éri meglepetés, mert fillérre pontosan annyit fizet, mint amiben előre megállapodtunk. 7. Hajszálpontos határidő: Garantáljuk, hogy az általunk kitűzött határidőt pontosan betartjuk. Ha 24 óránál többet csúszunk, akkor Ön nem fizet munkadíjat. Ennek a garanciának előfeltétele, hogy a szokott forrásokból a szükséges alkatrész rendelkezésre álljon. A5_garancia.indd 10-11 2010.10.26. 21:45
Kiemelten figyelni kell a következőkre A garancia megszűnését eredményezi: a porlasztók vagy az adagoló hibás működése, az üzemanyag ellátó rendszer tisztítatlanságából eredő hibás működés, nem megfelelő üzemanyag használata; a motor túlmelegszik, vagy elégtelen hűtést kap; a gyártó által előírt ellenőrzéseket, beállításokat nem végzik el időben; nem megfelelő beüzemelés, bejáratás; a motor működésével kapcsolatos akármelyik jelző műszer kifogásolható állapotú, vagy hibásan működik; szerelési hiányosság, mulasztás; nem rendeltetésszerű használatból eredő meghibásodás; Ha a motor beüzemelőjében vagy tulajdonosában, a motor nem megfelelő működése esetén felmerül esetleges garanciális igény, nem szabad a motort működtetni. A Nagy Gépműhely Bt. képviselője megérkezéséig az eredeti állapot megváltoztatását, a motor megbontását nem szabad elvégezni! Ha a motort megbontják a garancia elvész. A motor részegységeinek egyidejű javítása elengedhetetlen feltétele a helyes működésnek. Használt alkatrészt csak az ügyfél kérésre teszünk vissza, ebben az esetben az ebből eredő károk költségei az ügyfelet terhelik. Ha garanciális probléma merül fel, azonnali értesítést kérünk. Amennyiben a motort hibásan tovább működtetik, az abból eredő károkért felelősséget nem vállalunk. Bármilyen beavatkozás, megbontás előtt a Nagy Gépműhely Bt. képviselőjével egyeztetni kell. Szétszerelés csak a javítást végző összes érdekelt jelenlétében történhet. Megbontáskor az érdekeltek jegyzőkönyvben rögzítik a tényeket és vitás esetben a gyártó és/vagy független szakmai minőség ellenőrző szervezet véleménye alapján állapodnak meg. A5_garancia.indd 12-13 2010.10.26. 21:45
Kötelező szervizek bejegyzései Kötelező szervizek bejegyzései 1.000 km-es szerviz 5.000 km-es szerviz 10.000 km-es szerviz A5_garancia.indd 14-15 2010.10.26. 21:45
6000 Kecskemét Fecske u. 5. Tel: 76/320-825, 76/416-683 Mobil: 30/257-5252 Fax: 76/508-059 ugyfelszolgalat@kolben.hu www.nagygepmuhely.hu A5_garancia.indd 16 2010.10.26. 21:45