FONTOS INFORMÁCIÓK A MINŐSÍTÉSHEZ

FONTOS INFORMÁCIÓK A MINŐSÍTÉSHEZ A Hotelstars európai harmonizált szállodaminősítési rendszer 270 kritériumból áll, ezekből maximum 860 pont szerezhető. Minden kategóriában (1*-5*) meghatározásra került a minimálisan elérendő kritériumok száma és a minimum pontszám is, (pl. 4*esetén 104 kritérium és 380 pont). Valamennyi kategóriának van superior változata is, melyek teljesítéséhez plusz pontok elérése szükséges. A sikeres minősítéshez szükséges: - minimum pontszám elérése - minimum kötelező kritériumszám elérése A kritérium lista mindenki számára elérhető a www.hotelstars.hu honlapon (http://hotelstars.hu/linkclick.aspx?fileticket=buqdeajcc6e%3d&tabid=86&mid=437). A kategóriákra vonatkozó minimum követelményeket M betű jelöli. Egy kritérium akkor teljesül, ha minden lakóegységben teljesül, azaz 100%-os megfelelőség van (kivéve a szobaméretnél, ahol 85%-os ill. az erkélynél 50%-os megfelelés szükséges) A kategória minimum pont követelménye 90 170 250 380 570 Superior minimum pont követelmény 170 250 380 570 650 Minimum kritériumok száma 44 53 83 104 121 1

Superior kategória - a kiemelkedő színvonalú szállodákat jelöli, melyek szélesebb választékot nyújtanak a szolgáltatások terén. A Superior jelző annyit jelent, hogy jóval az elégséges pontok felettivel rendelkezik az adott szálloda, és már megjelenésével is a kategória átlaga felett van. Magas szintű szolgáltatásokat biztosít. A Superior jelző minden szálloda számára elérhető. A Superior pontszám elérése önmagában még nem jelenti a Superior kategória feltétlen elérését is. Azoknál a szállodáknál, amelyek csak reggelit szolgálnak fel, az elérendő pontszámok minden kategóriánál a megadottnál 20 ponttal csökkentendők. Az a szálloda, ahol csak reggelit szolgáltatnak, nem lehet 5* ill. 5*superior besorolású. A minimum kritériumoknál (M) legfeljebb 2 eltérés lehetséges, de ezeket kompenzálni kell a magasabb kategóriákra vonatkozó azonos számú minimumkövetelmény teljesítése révén (ez 5* és 5* Superior kategóriában nem lehetséges). A minősítés három részből áll: - önminősítés (szálloda) - helyszíni ellenőrzés (minősítő bizottság) - döntés (bíráló bizottság) A minősítés online történik, menete és részletes leírása a www.hotelstars.hu honlapon található a http://hotelstars.hu/default.aspx?tabid=163 linkre kattintva. 2

A minősítéshez szükséges dokumentumok: szállodák -ra vonatkozó működési engedély Szállodai alaprajz (emeleti és szobai) 3*-tól kötelező dokumentumok: Szolgáltatások A-Z-ig: erről részletes információt illetve javaslatot megtalálhatja a 4. oldalon Vendégpanaszok szervezett kezelése: a reklamáció felvétele, kiértékelése, válasz, intézkedés folyamat világosan követhető legyen. Mindezt úgy célszerű nyilvántartani (elektronikus vagy nyomtatott formában), hogy az a leghatékonyabban szolgálja a management ezirányú tevékenységét. Mystery Shopping (4*superiortól kötelező): Azok a nemzetközi- és hazai láncokhoz tartozó szállodák, melyeknél az anyacég kötelezően készíttet ilyen mystery shopping vizsgálatot, azok elég, ha az igazolásokat bemutatják. Azok a szállodák, amelyek ilyennel nem rendelkeznek, ezt a vizsgálatot el kell, hogy végeztessék, egy ilyen vizsgálatokkal foglalkozó az MSZÉSZ által akkreditált projektcéggel vagy az MSZÉSZ Szolgáltató kft-jével. Ezek a cégek megtalálhatóak a www.hotelstars.hu honlapon (http://hotelstars.hu/default.aspx?tabid=209). Matractisztítás: olyan szolgáltatótól elfogadott, akinek a tanúsítványa az alábbi meghatározásnak megfelel: Vegyszermentes (hő)kezeléssel kell a matrac mélytisztítást végezni, melynek során nem képződik és marad vissza nedvesség, az atkák elpusztulnak és szaporodásuk meggátlódik. Új matracok esetében is csak akkor értékelhető a kritérium, ha a szolgáltatást elvégezték és azt tanúsítvánnyal igazolták. 3

SZOBAI TÁJÉKOZTATÓ SZOLGÁLTATÁSOK A-Z-IG, INFORMÁCIÓ Minden vendég számára fontos, hogy valamennyi szállodai termékről és szolgáltatásról tudomást szerezzen az ott tartózkodása alatt. Ez egyrészt elősegíti a vendégigények minél szélesebb körben történő kielégítését, ezáltal fokozza elégedettségüket, másrészt növel(het)i a szálloda bevételét. Ezért kérjük, vegyék figyelembe a szobai tájékoztatóra vonatkozó javaslatainkat. Előnyök: - minden szolgáltatás, információ egy helyen elérhető a vendég részére - ha a vendég tud róla, használni is fogja Szobai tájékoztató - Szolgáltatások A-Z-ig: szállodai termék/szolgáltatás lista illetve szállodai információ. Felépítését, tartalmát minden szálloda maga határozza meg (A-B-C sorrend nem kötelező) de minden fontos információt tartalmaznia kell. (a 270 kritériumból minden olyan szolgáltatást-terméket kell feltüntetni, amit a szálloda kínál) Ha az adott szolgáltatás/termék térítés ellenében kapható, ezt egyértelműen fel kell tüntetni. Nyitvatartás: Reggel/Ebéd/Vacsora Étterem, Hotelbár, Kávézó, Kaszinó Szobaszerviz Wellness, Beauty, Szabadidő és Konferencia lehetőségek Recepció Check in/check out időpontja Orvosi ellátás/gyógyszertár Telefon: Híváskezdeményezés Segélykérő hívás telefonszámok (mentő, tűzoltó, rendőrség) Orvos Szálloda belső hívásai Különböző országok előhívói Kritériumok: 25-27 Parkolási lehetőségek 77 Ébresztési szolgáltatás 4

83 Több típusú párna 110-111 Értékmegőrzés 116-117 Légkondicionáló a szobákban 120 Rádiócsatornák 123-125 TV - műsorismertető, programválaszték 129 Fax a recepción 131-132 Telefonhoz kezelési útmutató 133-135 Internet 166-167 Minibár illetve kávé/tea kínálat a szobában 189 Fénymásolási lehetőség 197 Csomagmegőrző 198-199 Vegytisztítás, száraz tisztítás 200 Vasalás 201-203 Mosás-vasalás 204-205 Fizetési módok 206 Számítástechnikai segítségnyújtás a vendég részére 208 Esernyő igénylése 209 Jegyértésesítés 210-211 Hetilapok, újság 212 Varró szolgáltatás 213 Cipőtisztító szolgáltatás 215 Tisztálkodási szerek kínálata 222 Titkársági szolgáltatás 223 Konferenciaszolgáltatás 237 Animátor 240 Gyermekfelügyelet 5

241 Sporteszközök kölcsönzés Kérésre: 55 Papír kozmetikai kendő (amennyiben kérésre biztosítják) 59 Fürdőköpeny 61 Papucs 63 Hajszárító 65 szék a fürdőszobában (amennyiben kérésre biztosítják) 75 Pótgyermekágy 76 Mosható ágyelő (amennyiben kérésre biztosítják) 81 Tartalékpárna 84 Plusz takaró 136 Internet PC 145 Mappa (levélpapír, boríték) (amennyiben kérésre biztosítják) 148 Varrókészlet 151 Cipőápoló eszközök 157 Törölközők napi cseréje 160 Ágynemű napi cseréje 195 Csomagszállítási szolgáltatás 238 Bébiszitter 6

I. ÉPÜLET / SZOBÁK Tisztaság/ Higiénia 1 A tiszta és higiénikus körülmények minden kategória alapfeltételeit képezik Karbantartottság 2 Minden berendezés és felszerelés kifogástalan és működőképes állapotban van Minden szállodának minimum követelménye. Teljesítése és bejelölése kötelező, különben a minősítés nem végezhető el. Általános benyomás 3 A szálloda általános benyomása összhangban van a kategóriával Recepció 4 Elválasztott terület (Funkcionálisan különálló terület asztallal) 5 Különálló, független recepciós pult Szobák 6 Szobák nagysága (fürdőszobával) 14m2 7 Szobák nagysága (fürdőszobával) 18m2 8 Szobák nagysága (fürdőszobával) 22m2 A kritérium akkor teljesül, ha a szobák/fürdőszobák minimum 85% eléri az adott m2-t 9 Szobák nagysága (fürdőszobával) 30m2 7

10 Fürdőszoba 5 m2 11 Lakosztályok száma db számot beírni 12 A szobák minimum 50%-a nemdohányzó Társas terek 13 Reggeliző térben elkülönített nemdohányzó rész van Ha az egész reggeliző helység nemdohányzó, a kritérium teljesül 14 Tartózkodó terület a szállodavendégek részére / reggelizőn vagy éttermen kívül / 15 Ülőhelyek a recepciónál 16 Lobby ülőhelyekkel, és ital felszolgálással 17 Tágas lobby, ülőhelyekkel, és ital felszolgálással A szálloda kapacitásának és az átlagos vendégforgalomnak megfelelő lobby 18 Bár (Legalább a hét 6 napján nyitva) 19 Bár (A hét minden napján nyitva) 8

Akadálymentesítés 20 Akadálymentes A kategória 21 Akadálymentes B kategória 22 Akadálymentes C kategória 23 Akadálymentes D kategória Az ajánlat a komplex akadálymentesítéshez megtalálható a www.hotelstars.hu honlapon ("LETÖLTÉSEK" menüpont -"KOMPLEX AKADÁLYMENTESÍTÉS" dokumentum) 24 Teljesen akadálymentesített E kategória Parkolás 25 26 Közvetlen parkoló a szállodához Buszparkoló A kritérium akkor teljesül, ha a parkoló/ garázs a szállodában található vagy közvetlen kapcsolattal rendelkezik és díja a szobaszámlára 27 Szállodai garázs terhelhető. Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban. Egyéb 28 Szobákhoz tartozó terasz és/vagy erkély A szobák min. 50%-a kell hogy rendelkezzen terasszal vagy erkéllyel a kritérium teljesítéséhez 29 Vendégfelvonó Ha a szálloda két emeletnél magasabb, 4*-tól a vendégfelvonó kötelező 9

II. BÚTOROK/FELSZERELTSÉG Higiénia felszereltség 30 31 A szobák 100%-a rendelkezik: zuhany/wc vagy fürdőkád/wc A szobák 100%-a rendelkezik: tusoló/wc vagy fürdőkád/wc és ebből 50% fürdőkáddal és külön zuhanykabinnal egyaránt 32 A szobák 30%-a elkülönített WC-vel 33 Zuhany, zuhanyfüggönnyel/fallal 34 Mosdókagyló 35 Kétágyas szobákban dupla mosdókagyló 36 Dupla mosdókagyló a lakosztályokban Két különálló mosdóhelységben található kettő darab mosdókagyló nem elégíti ki a kritériumot 37 Kád elő 38 Megfelelő világítás a mosdókagylónál Elegendő fény sminkeléshez, borotválkozáshoz 39 Tükör 40 Konnektor a tükör mellett 41 Kozmetikai, borotválkozó tükör 10

42 Mozgatható kozmetikai, borotválkozó tükör 43 Kivilágított kozmetikai, borotválkozó tükör 44 Törülközőtartó, vagy törülköző fogas 45 Fűtés a fürdőszobában Amennyiben a fűtés fűtött törülközőtartóval történik, a pontszám csak a 46-os kritériumra 46 Fűtött törülközőtartó adható 47 Lerakó lap 48 Nagyméretű lerakó felület Mosdókagyló melletti felület vagy/és piperepolc kielégíti a kritériumot Fürdőszobában található nagyobb felület(ek) és/vagy polc, mely alkalmas a vendég saját kozmetikai kellékei kényelmes elhelyezésére (piperetáska és további kozmetikai termékek) 49 Fogmosó pohár 50 Szappan vagy folyékony szappan 51 Habfürdő vagy tusfürdő 52 Sampon Amennyiben a tusfürdő használható samponként is, ezt egyértelműen fel kell tüntetni a vendég számára. 53 Testápoló szerek egyedi kiszerelésben 11

54 További kozmetikai termékek (pl.: Zuhany sapka, körömreszelő, fültisztító, vatta korong, testápoló) db számot beírni 55 Papír kozmetikai kendő 3*-3* superior kategóriák esetében, elegendő, ha kérésre a hotel biztosítja (ebben az esetben, fel kell tüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban) 56 Tartalék WC papír 57 1 törülköző személyenként 58 1 fürdőlepedő személyenként 2*-2* superior szállodák esetén, elegendő ha kérésre a hotel biztosítja 59 Igényelhető fürdőköpeny Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 60 Fürdőköpeny 61 Igényelhető papucs Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 62 Papucs 63 Igényelhető hajszárító Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 64 Hajszárító 65 Szék a fürdőszobában (kérésre) Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 66 Fürdőszobai mérleg 12

67 Szemetes Külön szemetes a fürdőszobában Hálószoba 68 69 70 Egyszemélyes ágyak minimum: 0,90m x 1,90m és dupla ágyak minimum: 1,80m x 1,90m Egyszemélyes ágyak minimum: 0,90m x 2,00m és dupla ágyak minimum: 1,80m x 2,00m Egyszemélyes ágyak minimum: 1,00m x 2,00m és dupla ágyak minimum: 2,00m x 2,00m 71 Ágyak 10%-a 2,10 m hosszméretben A megadott méretek a matracokra vonatkoznak 72 Jó állapotú matracok minimum 13 cm vastagsággal Heverők nem teljesítik a kritériumot 73 Higiénikus védelem a matracoknak (Matracvédők) Speciális textília (a matrac és lepedő között), mely megakadályozza a matrac nemkívánatos szennyeződését 74 Matracok tisztítása, legalább kétévente (Tanúsítvánnyal rendelkező szolgáltató igazolását be kell mutatni a helyszíni ellenőrzés során) A matracok vegyszermentes "mélytisztítása" mely az atkákat elpusztítja, eltávolítja, szaporodásukat gátolja 75 Pótgyermekágy Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 76 Mosható ágyelő /kérésre/ Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 77 Ébresztő berendezés (ébresztő szolgáltatás személyesen v. technikával: ld. 207) Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 13

78 Jó állapotban levő ágytakaró Higiénikus, jól kezelt, jó állapotú ágytakaró 79 Jó állapotban levő párna Higiénikus, jól kezelt, jó állapotú párna 80 Higiénikus párnahuzat 81 Igényelhető tartalékpárna 82 Két párna vendégenként "Encasing" speciális párnahuzat mely átengedi a levegőt és nedvességet, de visszatartja az allergéneket biztosítva ezáltal a megfelelő higiéniát (a felső textilhuzat és a párna/angin között helyezkedik el) Ha nincs bekészítve minden szobában, fel kell tüntetni a szolgáltatások A-Z-ig dokumentumban A nagypárna mellé biztosított kispárna is kielégíti a kritériumot 83 Több típusú párna Vendég külön kérésére a szálloda biztosítja. Pl.: toll, szivacs, antiallergén párna stb. Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban. 84 Kérésre plusz takaró Ha nincs bekészítve minden szobában, fel kell tüntetni a szolgáltatások A-Z-ig dokumentumban 85 Szobasötétítési lehetőség (pl.: függöny) 14

86 Szoba teljes elsötétítése (pl. zsalu, sötétítő függöny) Csak akkor teljesül a kritérium, ha a fény egyáltalán nem szűrődik be a szobába Szoba felszereltsége 87 Megfelelő méretű ruhásszekrény, vagy tároló hely 88 Polcok a fehérnemű részére 89 Megfelelő számú egységes vállfa Vendég igényeinek megfelelő számú vállfa (ágyanként min. 3-4 db) 90 Fogas vagy ruhaakasztó 91 Öltönytáska felakasztásának lehetősége Szekrényen belül vagy kívül van lehetőség és elegendő hely nyitott öltönytáska felakasztására (min. 140 cm lelógással) 92 1 szék 93 1 ülőalkalmatosság ágyanként, ebből legalább 1 szék 94 1 kényelmes ülőalkalmatosság (karosszék/kanapé) kisasztallal 95 1 további kényelmes ülőalkalmatosság (karosszék vagy kétszemélyes kanapé) a kétágyas szobákban és lakosztályokban 96 Íróasztalként is használható asztal 15

97 Asztal, íróasztal, minimum 0,5 m2 szabad felülettel, megfelelő világítással Ha a szobavilágítás elegendő az asztali munkához, külön asztali lámpa nem szükséges 98 Szabad konnektorok a szobákban 99 Asztal, íróasztal mellett található szabad konnektor 100 Megfelelő szobavilágítás Elegendő fényt adnak a fényforrások 101 Éjjeli szekrény, lerakóhely az ágynál 102 Olvasólámpa az ágy mellett 103 Központi kapcsoló a lámpákhoz Kártyadokkolóval történő kapcsolás kielégíti a kritériumot 104 Ágyból vezérelhető világítás 105 Ágyból vezérelhető teljes szobavilágítás 106 Szabad konnektor az ágy mellett 107 Öltöző tükör 108 Csomag-, bőröndtartó "Mobil bőröndtartó is kielégíti a kritériumot 109 Papírkosár 16

Értékmegőrzés 110 Értékmegőrzés lehetősége (pl. recepciónál) Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 111 Központi széf a recepción Külön rekeszekkel rendelkező széf, mely a recepció vagy a "back office" környékén helyezkedik el. A központi széf általában csak a vendégek rendelkezésére áll, de ez nem zárja ki, hogy az üzemeltető is igénybe vegye. Ha ez történik, úgy kell a központi safe elhelyezését megoldani, hogy a vendég azt közvetlenül s ne csak üzemi területen keresztül tudja megközelíteni. Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban. 112 Szoba széf 113 Széf, integrált áramellátással a vendégszobában Hálózati áramellátást biztosító széf Zajszigetelés/ légkondicionálás 114 Az ablakok megfelelő zajszigeteltsége 115 Zajszigetelt ajtók, vagy duplaajtók Gumis perem és/vagy automata küszöb, mely az ajtó bezárásakor lenyomódik, s így kellő zajszigetelést biztosít 17

116 Szobai, központilag vezérelt légkondicionáló Használata az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 117 A szobákban egyedileg szabályozható légkondicionáló Használata az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 118 119 A társasági helyiségek légkondicionáltak (étterem, lobby, reggeliztető helyiség stb. ) Harmonikus légkör (fény, illat, zene, szín, stb.) a közösségi terekben Szórakoztató elektronika 120 Rádió 121 CD-/ DVD-/ MP3 lejátszó, vagy dokkoló 122 Hangszóró a fürdőszobában 123 Színes TV távirányítóval Központi telekommunikációs rendszereken vagy TV-n keresztül is megfelel. Minimum egy db, vendégkörnek megfelelő, rádiócsatornát kell biztosítani. Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban. 124 125 Szobához megfelelő méretű színes TV távirányítóval és programválasztékkal Szobához megfelelő méretű színes TV távirányítóval, programválasztékkal és műsorismertetővel Programválaszték - vendég számára elérhető TV csatorna lista, nyomtatott formában vagy képernyőn megjelenítve ld. előző pont + műsorismertető (Teletext kielégíti a kritériumot vagy nyomtatott heti/havi műsor) 18

126 További a helyiséghez alkalmazkodó méretű színes TV lakosztályokban 127 Satellite-vagy kábel TV 128 Pay-TV, videojátékok gyermekzárral Telekommunikáció 129 Fax a recepción Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 130 Vendégek számára nyilvános telefon 131 Szobához igényelhető (mobil) telefon, többnyelvű kezelési útmutatóval 132 Szobatelefon többnyelvű kezelési útmutatóval Recepció/portai telefon használatának lehetősége is megfelel a kritériumnak (árlista és szobára terhelés biztosított) Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban Kezelési útmutató - fel kell tüntetni a külső-belső kommunikációs lehetőségeket (külső hívás, recepció, étterem, stb.) 133 Internet hozzáférés a közösségi terekben (WIFI, KÁBEL) Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 134 Internet hozzáférés a szobákban (WIFI, KÁBEL) Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 135 Vendégek számára hozzáférhető Internet-terminál Vendégek számára biztosított számítógép vagy notebook a közösségi térben. Feltüntetni az A-Zig szobai tájékoztatóban. 136 Internet - PC a szobákban kérésre Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 19

137 Internet -PC a szobákban Egyebek 138 Szállodai tájékoztató 139 Szolgáltatások A-Z-ig 140 Többnyelvű tájékoztató a szolgáltatásokról A-Z-ig 141 Az adott régióról információs anyagok állnak rendelkezésre a recepción 142 Napilap a szobában 143 Vendég magazin a szobában Tájékoztatás szükséges minimum a reggeli, a kijelentkezés időpontjáról, és a szolgáltató helyek nyitvatartásáról Szobai tájékoztató - Szolgáltatások A-Z-ig tartalmaz: a 270 kritériumból minden olyan szolgáltatást, terméket, melyet a szálloda biztosít. (Bővebb információ a szolgáltatások A- Z-ig részben) 144 Íróeszköz és jegyzetfüzet Minimum egy papírtömb és egy toll/ceruza 145 Mappa (levélpapír, boríték) kérésre Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 146 Nadrágvasaló berendezés, vagy vasaló állvánnyal 147 Szennyes ruha-zsák Egy - erre a célra használható - nylon zsák is kielégíti a kritériumot 20

148 Varrókészlet, kérésre Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 149 Varrókészlet a szobában 150 Cipőkanál a szobákban 151 Cipőápoló eszközök kérésre Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 152 Cipőápoló eszközök a szobában 153 Cipőtisztító gép a szállodában 154 Ajtó kitekintő (biztonsági) 155 Kiegészítő, belső biztonsági zár (pl. lánc) III. SZOLGÁLTATÁSOK Szobák takarítása/ágynemű csere 156 Napi takarítás 157 Törülközők napi cseréje kérésre Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 158 Ágynemű heti min. egyszeri cseréje 21

159 Ágynemű heti min. kétszeri cseréje 160 Ágynemű napi cseréje kérésre Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban Italkínálat 161 Italkínálat a szállodában 162 Italautomata a szállodában 163 Italkínálat a szobában 166/167 kritériumok teljesítése esetén a 163-as kritériumra is jár pont. Amennyiben a előbb felsoroltak közül egyiket sem teljesíti, extrém esetben elfogadható a szobába bekészített üveg (hűtetlen) ásványvíz is. 164 16 órás italfelszolgálás szobaszervizzel 165 24 órás italfelszolgálás szobaszervizzel 166 Mini bár 167 Kávé-teafőző a szobában, a szükséges felszereléssel A 163 pont is teljesül. Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban. 22

Reggeli 168 Bővített kontinentális reggeli 169 Büféreggeli vagy ezzel egyenértékű reggeli árlap 170 Büféreggeli kiszolgálással vagy á la carte reggeli szobaszervizzel is 171 Á la carte reggeli szobaszervizzel A kontinentális reggeli szokásos kínálata - kávé vagy tea, gyümölcslé, gyümölcs v. gyümölcssaláta, péksütemény, kenyér, vaj, jam - mellett felvágottakat, sajtokat is kínálnak A büfé reggeli legalább a bővített kontinentális választékot kínálja kiegészítve tojással és müzlivel Étel 172 Ebéd felszolgálás legalább 2 órán át 173 Vacsora felszolgálás legalább 3 órán át 174 Három fogásos menü, vagy á la carte vagy büfé kínálat 175 Három fogásos menü választási lehetőséggel, vagy á la carte vagy büfé kínálat 176 Étel felszolgálás szobaszervizen keresztül este 10-ig Abban az esetben minimum követelmény, ha van étterem 177 Étel felszolgálás szobaszervizen keresztül a nap 24 órájában 23

178 Étterem üzemel legalább a hét 5 napján 179 À la carte -étterem a hét 6 napján üzemel 180 À la carte -étterem a hét minden napján üzemel 181 Diétás konyha (diétás ételek, dietetikus) 182 Régiós ételek és ízek Amennyiben a szálloda rendelkezik étteremmel, írja be az éttermek db számát. Azok az éttermek db száma, amelyek csak a hét 6 napján üzemel. (178 is teljesül) Azok az éttermek db száma, amelyek a hét minden napján üzemel. (178 is teljesül) Étlapon külön feltüntetett/jelzett ételek. Az összetevők és kalóriaszám feltüntetése ajánlott Régióra jellemző specialitások kerülnek felszolgálásra, a felhasznált nyersanyagok nagy része a régióból származik. Recepció 183 184 Recepciós szolgálat, elérhető telefonon a szállodából, illetve kívülről A recepción napi 14 órán át személyzet áll rendelkezése. Telefonon a nap 24 órájában elérhető. 185 186 A recepción napi 18 órán át személyzet áll rendelkezésre. Telefonon a nap 24 órájában elérhető. Recepció éjjel-nappal nyitva van, Telefonon a nap 24 órájában elérhető. 187 Két idegen nyelvet beszélő alkalmazottak 24

188 Több nyelvet beszélő alkalmazottak (angol, vagy német, és legalább még egy idegen nyelvet beszélő alkalmazottak) Min. három idegen nyelv (műszakonként) 189 Fénymásolási lehetőség Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 190 Ajtónálló (doorman), vagy kocsirendező szolgáltatás 191 Kocsirendező (Valet Parking - külön személyzet) 192 Ajtónálló (külön személyzet) 193 Portás (Concierge - külön személyzet) Külön személyzet, heti 7 nap, napi 2 műszakban 194 Londiner (külön személyzet) 195 Csomagszállítási szolgáltatás kérésre Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 196 Csomagszállítási szolgáltatás rendelkezésre áll Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 197 Csomagmegőrző Nem feltétlenül kell külön helység, de a biztonságos csomagmegőrzési lehetőséget biztosítani kell 25

Mosó, és vasaló szolgálat 198 199 Vegytisztítás/ száraz tisztítás (Felvétel reggel 9:00-ig, 24 órán belül elkészül) Vegytisztítás/ száraz tisztítás (Felvétel reggel 9:00-ig, 12 órán belül elkészül) 200 Vasalási szolgáltatás (1 órán belül) 201 202 203 Mosás és vasalási szolgáltatás ( Átvehető megállapodás szerint) Mosás és vasalási szolgáltatás ( Felvétel reggel 9:00 előtt, aznap elkészül, kivéve hétvégén) Mosás és vasalási szolgáltatás (9 óra előtti leadásnál a megbízást 12 órán belül teljesítik ) Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban (a szolgáltatás feltételeit is) Fizetés 204 Hitelkártya Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 205 Bankkártya Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban Egyéb 206 Számítástechnikai segítségnyújtás a vendég részére Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 207 Ébresztési szolgáltatás 26

208 Esernyő (recepción vagy a szobában) 209 Jegyértékesítés a recepción ( Mozi, Színház) 210 Friss hetilapok 211 Újság naponta 212 Varrószolgáltatás Külön személyzetre nincs szükség, a vendég kérésére a hotel biztosítja. Feltüntetni az A-Z-ig 213 Cipőtisztító szolgáltatás szobai tájékoztatóban 214 Transzfer- vagy limuzin szolgáltatás Ha szerződésben áll valamelyik transzfer- vagy limuzin céggel, a kritérium teljesül. Feltétel, hogy a számla rendezése a szállodán keresztül történjék, valamint ennek a szolgáltatásnak is szerepelnie kell a szálloda szolgáltatások A-Z-ig" tájékoztatóban 215 Tisztálkodási szerek kínálata (pl. fogkefe, fogkrém, borotválkozási szerek) A vendég részére biztosítja a szálloda (térítés ellenében vagy térítésmentesen) a tisztálkodási szereket 0-24-ig (pl. recepción) Feltüntetni az A- Z-ig szobai tájékoztatóban. 216 Bankett lehetőség min. 50 főig 217 Bankett lehetőség min. 100 főig 27

218 Bankett lehetőség min. 250 főig 219 Vendégenkénti, személyes üdvözlet érkezéskor, friss virág, vagy szobában található egyéb ajándék (nem elegendő a TV képernyőn megjelenített üdvözlet) VIP vendégek számára biztosítani kell 220 Vendégek szobához történő kísérése érkezéskor VIP vendégek számára biztosítani kell 221 A szoba ágyazása éjszakára (Turndown service) Törölközők cseréje, ágytakaró levétele, ágyazás, papírkosár ürítése, reggeli kártya - good night csoki az ágyra készítve, stb. 222 223 Titkársági szolgáltatás (Elkülönített irodaszemélyzet biztosításával) Konferenciaszolgáltatás (Külön szolgáltató részleg saját személyzettel. Pontok akkor adhatók, ha a 253-255 követelmények legalább egyikét teljesítik) IV. SZABADIDŐS TEVÉKENYSÉGEK Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban Szabadidős helyiségek és felszerelések 224 Olvasásra és írásra szolgáló szoba (Elkülönített) 225 Könyvtár (Elkülönített) 226 Helyiség gyermekeknek (Játékszoba/játszótér) 227 Fitness terem legalább 4 különböző típusú géppel (pl. ergometer, súlyzók, nyomópad, futópad, evezőgép, lépcsőgép, stb.) 28

Spa / szépségápolás 228 Szolárium 229 Masszázs (pl. teljes testmasszázs, Shiatsu, talpmasszázs, stb.) Kabinok számát beírni (minimum 10m2) 230 Relaxációs szoba minimum 20 m2 231 Jacuzzi 232 Szauna (legalább 6 fős) 233 234 Szépségfarm legalább 4 típusú kezeléssel (kozmetikai kezelések, pedikűr, manikűr, stb.) Fürdő-hidroterápiás kezelések (ha legalább 4 különböző kezelést kínálnak, Kneipp, iszapkezelés, hammam stb.) 235 Külső úszómedence vagy tó 236 Belső medence db számot beírni (legalább 6 fős különféle típusú) A külső medence fűtött, és a minimum mérete: 60m2. Mesterséges tó, amely fürdésre, úszásra alkalmas, megfelelő vízkezeléssel. (Balaton, Velencei tó nem teljesíti a kritériumot!) A belső medence fűtött, és minimum mérete: 40m2 Egyéb 237 Animátor Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 29

238 Igényelhető Bébiszitter 239 240 Saját gyermekfelügyelet 3 éves kor alatti gyermekek számára (Hétköznap, legalább 3 órán keresztül szakképzett személyzettel) Saját gyermekfelügyelet 3 év feletti gyermekek számára (Hétköznap, legalább 3 órán keresztül szakképzett személyzettel) Szakképzett bébiszitter. Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 241 Sporteszközök kölcsönzése (pl. Síléc, kerékpár, csónak stb.) Feltüntetni az A-Z-ig szobai tájékoztatóban 242 Saját strand, vagy napozótér Egy ápolt terület a hotel közelében, ahol a szálloda nyugágyakat biztosít a vendégek részére, valamint nyugalmas környezetet. V. EGYÉB 243 Vendégpanaszok szervezett kezelése 244 Vendégvélemény rendszeres megkérdezése Tartalma: reklamáció felvétele, kiértékelése, válasz, intézkedés. A folyamat nyilvántartását a helyszíni minősítés során szükséges bemutatni. A vendégek rendszeres megkérdezése, hogy megismerjék véleményüket a szállodai szolgáltatásokról. 30

245 Szervezett próbavásárlás- Mystery shopping (Az igazolást a pályázathoz kell csatolni) A 4* superior kategóriától kezdve követelmény az egy évesnél nem régebbi mystery shopping vizsgálatról szóló igazolás. Azok a nemzetközi- és hazai láncokhoz tartozó szállodák, melyeknél az anyacég kötelezően készíttet ilyen mystery shopping vizsgálatot, azok elég, ha az igazolásokat bemutatják. Azok a szállodák, amelyek ilyennel nem rendelkeznek, ezt a vizsgálatot el kell, hogy végeztessék, egy ilyen vizsgálatokkal foglalkozó az MSZÉSZ által akkreditált projektcéggel vagy az MSZÉSZ Szolgáltató kft-jével. Ezek a cégek megtalálhatóak a www.hotelstars.hu honlapon. 246 European Hospitality Quality- EHQ (Q) 247 Magyar Turizmus Minőségi Díj - EHQ (QQ) 248 European Hospitality Quality - EHQ (QQQ) 249 250 Szállodai honlap, valóságnak megfelelő fotókkal és tartalommal a szállodáról Online foglalás lehetősége, elektronikus foglalási rendszerrel vagy saját honlapon 251 Térkép a szálloda elhelyezkedéséről, kérésre vagy interneten 31

252 A vendégek felkérése, hogy írják meg véleményüket a szállodáról, egy internetes portálon, vagy a szálloda honlapján VI. HÁZON BELÜLI KONFERENCIA LEHETŐSÉGEK Termek 253 254 255 Konferencia termek mérete legalább: 36 m2-100 m2, min. belmagasság: 2,50 m Konferencia terem nagyobb, mint 100 m2, min. belmagasság legalább 2,75 m Konferencia termek mérete nagyobb, mint 250 m2, min. belmagasság legalább 3,00 m 256 Iroda, a konferenciaszervezők részére Külön iroda a konferenciaszervezők részére 257 Szekcióterem Telekommunikáció/ Média 258 Telefon 259 Internet hozzáférés (pl.: WIFI, KÁBEL) 260 LCD projektor, vagy Beamer 261 Írószerek ( filc, kréta, stb.) Amennyiben a szálloda két vagy több konferenciateremmel rendelkezik, csak akkor teljesül a kritérium, ha valamennyi konferenciateremben elérhető az adott felszereltség. 262 3 falitábla termenként 32

263 1 flip chart tábla termenként Felszereltség/ Technológia 264 A szoba méretéhez, és magasságához megfelelő vetítő vászon (minimum1,50 x 1,50 m) 265 Ruhafogas, vagy ruhásszekrény a rendezvényteremben 266 Pulpitus 267 268 Legalább 8 konnektor, hosszabbító kábelek, és hálózati elosztók A konferencia terem természetes megvilágítással, és a sötétítés lehetőségével 269 Változtathatóan beállítható világítás biztosítása 270 Egyénileg szabályozható légkondicionálás a konferenciatermekben 33